27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я ей объясняла что мне этого не надо, всячески отговаривалась, но в итоге она сказала что карта бесплатная и если не пригодится я всегда могу её закрыть и вообще не пользоваться и все такое. Меня как дуру все таки уговорили. В течение 1,5 часов она не могла оформить документы. Я уже везде опаздывала, но она "еще 1 минуту", "уже скоро" и т.д. Очень жаль что мое воспитание не позволяет просто послать этих спиногрызов куда подальше. Спустя 2 недели карту все таки сделали, позвонили мне и попросили подойти в отделение. Опять 25. Просидела час чтобы её активировать, времени уже не было и я просто договорилась что подойду в другой день. Я пришла, активировали. И сотрудница сказала что необходимо для активации снять с карты деньги, хотя бы 10 рублей. Так что она напомнила, что льготный период 50 дней и я без проблем верну это все обратно когда мне будет удобно. В результате мы вместе подошли к банкомату и она положила мне 10 руб. на телефон. Больше я об этой карте не вспоминала и даже в руки не брала. Сейчас, спустя 2 недели, мне пришла смс о том, что у меня задолженность по карте 360 рублей. У меня нет проблем с деньгами. НО С ЧЕГО ВДРУГ Я ДОЛЖНА НЕСТИ ИХ В ЭТОТ БАНК? я даже идти разбираться с этим не хочу - опять на 2 часа, только время свое тратить.

К банку вцелом отношение хорошее, давно являюсь клиентом. Сегодня была в отделении на Ткацкой, чтобы получить документальное подтверждение открытия депозитов через интернет-банк. Одна живая очередь! Большая часть - паникеры, снимающие деньги. Почему нет отдельной очереди для открывающих депозит? Операции по моему вопросу выполнили за 3 минуты, а ждала я 1,5 часа. Кстати, деньги выдают, в том числе и валюту. Видела лично.

Урезали лимит по кредитной карте почти на треть. При этом по карте были заблокированные суммы за покупки, которые оказались в сверхлимитной задолженности! Теперь что, будут пени за них начислять?! Сотрудники в отделении ничего пояснить не могут. Только предложили заявление в свободной форме написать, это все равно что на деревню дедушке. Что делать, не понимаю. :o

Я через интернет заказала себе карту "Банк в кармане" именную, с индивидуальным дизайном, системы виза. Выбрала отделение, в котором мне ее удобно забрать, стала ждать. Прошла неделя, не смс-уведомления, не звонка банка я так и не дождалась. Строго говоря, было вообще не понятно чем закончилась транзакция: одобрил банк, не одобрил. Хорошо, прихожу в отделение и узнаю, что карта лежит себе уже дня 3 как. И все бы ничего, но моя карта пришла стандартного убогого вида, никакого дизайна там нет, да еще и мастеркард! Честно говоря, неприятное ощущение. Я несу вам деньги, а вы не в состоянии сайт свой отстроить как полагается. С нетерпением жду какие еще технические сюрпризы меня ждут. отд. Русский Стандрат, метро Сокол

Сегодня приходит мне смс-ка письмо счастья - дорогая, я уменьшил кредитный лимит и это наверное будет каждый месяц - то есть просто каждый раз все меньше и меньше оставят мне денег на карте, причем картой я пользовалась из доступных там был всего 1 руб. - теперь - 5000 рублей (минус пять тысяч) мне кажется если уж дал денег - и они использованы - хотя бы позвони спроси - может они нужны. Ну или по картам по которым не пользуюсь кредитным лимитом - но я по всем пользуюсь. Это очень неприятно в свете того, что сотрудничаю уже много лет и такого подвоха не ожидала. Ни на кого нет больше надежды.

Всем добрый день!Ко всем проблемам Банка они еще и переводы между своими счетами не дают осуществить. Вчерашняя заявка на перевод с моего счета 42301 на счет моей же карты висит в статусе принято в работу", сегодняшние в статусе "Принята".В контакт-центре ничего внятного не отвечают.Хотелось бы, чтобы сотрудники Банка помогли в решении проблемы.

Всем добрый день!Ко всем проблемам Банка они еще и переводы между своими счетами не дают осуществить. Вчерашняя заявка на перевод с моего счета 42301 на счет моей же карты висит в статусе принято в работу", сегодняшние в статусе "Принята".В контакт-центре ничего внятного не отвечают.Хотелось бы, чтобы сотрудники Банка помогли в решении проблемы.

Я клиент Банка с 2006 года. Пережили с ним многое! Карты БРС не раз выручали в трудную минуту! Даже в кризисный 2008 год такого не было. Ставка по картам больше, чем в других Банках! 29% в отличие от других в 18%... Но с этим можно мириться, т.к. не подводил меня никогда!Но в этом году "дружественный" Банк преподнес подарок перед новым годом!За пару месяцев до этого... Увеличил лимит по карте, хотя я своего согласия на это не давала... мол, Вы хороший клиент, часто пользуетесь картой и Вам бонус! Звонить не стала, жалко было время тратить...18/12/14 по интернет магазину заказала маме подарок, оплатила картой (временно, наличными оплатить невозможно), операцию мне подтвердили, распечатался номер заказа. Жду доставку.А не тут то было! Сегодня приходит из банка смс с текстом, что по карте, которой я оплатила покупку лимит 0!!! Ребята, вы в своем уме? Вы что творите перед праздниками? Вы сами создаете панику блокируя карты под 0!!! Вопрос: мой платеж отклонен? Моя покупка ушла другому счастливчику, который оплатил покупку картой Альфа-Банка или ВТБ24? Товар ограничен, дорожает каждый день! В итоге я не знаю, ждать мне его(товар) и пройдет ли моя операция? Или мне нужно оплачивать его картой другого Банка! Дозвониться в службу поддержки нет возможности! Просто не проходит вызов! По 2-й карте этого Банка уменьшили лимит почти в 2 раза! Вот тебе и хороший клиент! Теперь пишут, что я не пользуюсь картами, поэтому мне не положено!Вот тебе и друг, в котором я не сомневалась! Подставил так подставил! Спасибо ВАМ за подарок, господа! Лимит 0, с годовым обслуживанием-это круто! Закрою карты все в самое ближайшее время! С наступающим НОВЫМ ГОДОМ и СПАСИБО за подарок!

Я очень разочарован банком! У меня карточка American Express BA Premium со стоимостью ежегодного обслуживания ни много ни мало 7 500 рублей. Сегодня утром, как и многие здесь, получил сообщение, что мой кредитный лимит уменьшен в три раза. Но даже это меня не спасает, так как до исчерпания кредитного лимита мне осталось потратить восемь тысяч рублей. А я сейчас в Вене и именно этой картой я планировал платить за отель. Других карт у меня с собой нет. В службе поддержки мило объяснили, что на основании договора они вправе это делать и т.д. и как поступать в такой ситуации они не знают, и что это лично мои проблемы. Когда я приходил на обслуживание в банк мне обещали прекрасное обслуживание, индивидуальный подход в решении всех моих вопросов. По факту ни разу мой вопрос не был решен качественно, банкоматы в офисе на м. Профсоюзная в Москве постоянно забиты и для того чтобы пополнить карту мне ни раз приходилось метаться в поисках ближайшего банкомата, ну а сегодня я дозвонил в поддержку провисев 1,5 часа на телефоне. По факту я разочарован тем, что к клиентам премиум сегмента отношение абсолютно такое же, как и к обычным клиентам (я не к тому, что считаю себя выше других, а к тому что нельзя применять одни и те же алгоритмы работы к клиентам всех сегментам, должен быть индивидуальный подход). Кроме того, если Вы принимаете такие решения, то Вы обязаны продумать, что делать клиентам, которые по ВАШЕЙ вине оказались неспособны оплатить отели и другие услуги, которыми воспользовались. Ваши бедные девочки и мальчики в колл центре сидят и в течение всего дня выслушивают претензии и кучу негатива от разъяренных клиентов. По факту было бы замечательно, если все наши звонки переадресовали в то подразделение, которое инициировало и принимало данное решение. Лично я очень разочарован обслуживанием в банке и первое что сделаю - погашу всю задолженность и напишу заявление на расторжение. Я не хочу быть держателем премиальной карты, платить такую сумму за обслуживание и при этом чтобы ко мне относились как к мусору какому-то с которым банк может поступать так как ему хочется. Спасибо Русский стандарт за такой приятный новогодний подарок и плевок в лицо Вашим клиентам.

Сегодня как и многие получил смс счастья, что кредитный лимит сокращен в 20 раз, по второй подарочной карте вообще выведен в 0. До банка не дозвониться, никакой информации дополнительно нет. Сайт банка глючит. Хотелось бы разъяснений от банка. Пользуюсь услугами банка уже 3 год, перерывы пользования его картами был как и раньше 1-2 месяца и тут такой "подарок" перед праздниками. [b]От Администратора: [/b] По каком телефону и когда звонили? [b] pasific 19.12.2014 15:04 : [/b] Обращался в первой половине дня по бесплатным номерам 8-800-200-6-200 и 8-800-2003-203. Смог дозвониться только час назад на московский номер (495)-748-0-748. Банк внятную информацию по изменениям условий не смог дать. Сказали временные решения банка.

В мае, после того, как "отключили" СМП, открыл карту в РС. Лимит установили 10 т.евро.Пользовался до сего момента активно, часто летаю в Европу. Лимит выбирал до 90%. Гасил в срок. Сегодня прилетел "привет": лимит сокращен в 5 раз... Мало того, что по карте не начисляются бонусы Аэрофлота, как было заявлено, так еще и такие сюрпризы перед отпуском... "ну, спасибо"!Хорошо, хоть не посреди НГ каникул.

Решил как-то воспользоваться кредитом этого банка при покупке фотовспышки в магазине М.Видео. От банка "Русский Стандарт" действовала программа 10/10/10 (10% первоначальный взнос, на 10 месяцев, 10% переплата). Выбрал для кредитования именно этот банк, потому что я являлся его клиентом, на его карте "Банк в кармане" лежала очень приличная сумма денег, которую пока просто не хотел тратить, т.к. она была отложена на другие цели. Представитель банка рассказала мне в деталях о программе "10/10/10", рассказала какая сумма ежемесячного погашения должна получится. В итоге я согласился и мы стали ожидать одобрения кредита. Кредит одобрили, подписывая договор я увидел, что сумма именно та, о которой мне говорила представитель банка. Всё подписали, я забрал товар, и отправился домой. И уже дома я обнаружил по договору, что должен платить по кредиту не 10, а 14 месяцев и процент переплаты, соответственно, был совсем другой... Я этого сразу не увидел, потому что сумма ежемесячного погашения была та же... Я вернулся в магазин. Та девушка сказала, мол, извините, оказывается банк ту программу не одобрил, а дал кредит на других условиях, что она "якобы" не заметила, соответственно, меня не проинформировала. Я написал жалобу на банк, ссылаясь на то, что меня должны были проинформировать о всех условиях кредитования, в том числе об изменениях, на что мне банк ответил, что нужно было бы смотреть, что подписываете и ничего менять банк не будет... Я, конечно, понимаю, что мой косяк, но когда банк тебе рассказывает об одних условиях, а потом подсовывает документ с другими условиями, не информирую клиента - это, как минимум, не компетентно и не этично, и даже попахивает мошенничеством и разводом. Конечно же, я не стал платить за такой развод, погасил сразу кредит, оплатив только за первый месяц пользования этим кредитом. А все деньги, которые были на карте у этого банка, забрал и теперь даже слышать ничего не хочу об этой шараге. Ребята, так уважающие себя предприятия, ценящие свою репутацию и дорожащие своими клиентами, не поступают! Теперь всем своим друзьям и знакомым советую обходить стороной этот банк!

Ситуация, которая сегодня произошла утром.На заправке мне сказали, что денег на карте нет, хотя еще вчера денег было более чем достаточно. Хорошо, что была наличность, чтобы оплатить заправку. В банке по телефону ответили, что уменьшили кредит в 2 раза из-за сложной ситуации. Супер! Не звонили, письма не писали, сообщения не прислали. Как сказал оператор: "Наверное не успели еще".Это мне повезло, что я в Москве был. А если такая ситуация произойдет за границей? Обычно я рассчитываю на эту кредитную карту, т.к. у нее кредитный лимит 700К, был...Карта BlackEdition, стоимость обслуживания 7000 в год. Просрочек никогда не было. Клиент банка лет 8.Для себя решение принял. Закрываю задолженность и все счета. Нафига мне такая непредсказуемость, когда банк может просто тебя поставить в безвыходную ситуацию. Не понимаю, кто мешал сообщить об этом за пару недель, тогда все было бы просто и корректно. Можно было бы перекинуть деньги, спланировать и т.д. А так просто АД какой-то!

Внезапно перестали начисляться проценты на остаток средств на счёте карты Почтовая. В последней выписке их просто нет, на счёт они тоже не зачислены. Судя по народному рейтингу и форуму эта проблема у банка уже не первый месяц и кроме деклараций об озабоченности и обещаний разбора полётов ни один обделённый клиент пока ничего не получил. Разбираться годами тут нечего, проценты начислялись не один месяц и вдруг перестали - ситуация однозначная, как и оценка банка.

Здравствуйте.И снова вам пишу... теперь уже и не знаю как назвать мое нынешнее обращение. Сегодня утром у меня было 30 минут очень неприятного состояния. Ещё вчера на кредитных картах AmEx(у меня их две) с балансом было все отлично - я знал размер кредитного лимита и минимального платежа. Сегодня утром я зашел в онлайн-банк и тут меня чуть не тряхануло на балансах карт, кредитных денег осталось примерно в 4 раза меньше, чем было Ну думаю отлично - либо кто-то снял (хацкеры взломали ), либо что-то случилось в связи с экономической ситуацией в стране. Начинается паника по поводу поиска денег, либо обращения в суд прямо сейчас, либо просто пойти повеситься Оказалось все проще - как объяснил оператор на горячей линии - просто снизили кредитные лимиты по картам, а платежи и остаток задолженности будет тот же (очень на это надеюсь)...блин, товарищи, об этом как-то принято предупреждать заранее, чтобы это не было сюрпризом (или шоком, как у меня). Работайте над качеством обслуживания что-ли... у людей нервы не из стали, плюс ситуация в стране не располагает к спокойствию. В общем, спасибо за новые седые волосы и успехов в работе над ошибками. Отзыв без оценки.

Нахожусь за границей. Через колл-центр предупредила банк о своём местонахождении. В течение месяца пытаюсь войти в свой личный кабинет интернет банка, чтобы оплатить счета онлайн. Банк не присылает временные пароли подтверждения для входа в систему. Звоню в банк. 1 минута разговора с банком для меня стоит 5 долларов. Банк включает рекламу, просит оценить его работу, грузит какой-то ерундой. Ждать необходимой информации приходится очень долго. Что делать - я не представляю. Просто отчаянье. Я живу за границей и не могу оплатить никакие счета, т.к. все шаблоны платёжек в личном кабинете, куда банк не даёт доступ. Это просто издевательство над клиентами. [b]От администратора: [/b] Решена ли ваша проблема на данный момент?

Сегодня 18.12.2014 поехал забирать деньги со вклада, вчера предварительно утром их заказал в офисе на проспекте победы евро, приехал в офис на Право-булачную, мне ответили, что руководство запретило выдавать валюту, предложили забрать в рублях. Завтра поеду за письменным отказом в Русский стандарт, потом в Центробанк пока не поздно.

Лучше бы мы не связывались с Русским стандартом вообще. Взяли тв в кредит в торговой сети. Выплатили досрочно за полгода. Чтобы получить справку о закрытии кредита позвонили по горячей линии оператору, нам сказали, что в любом отделении банка с паспортом можно ее получить. Обратились в отделение на Киевской. Для нас самое ближайшее. Мило-улыбающаяся девушка :shuffle: послала нас со входа, мол, езжайте на тверскую/тульскую и тд, здесь отделение этим не занимается. Хорошо. Это было в сентябре! Мы всего лишь хотели получить выписку о закрытии кредита и написать заявление на закрытие лицевого счета (который в один день не закрывается!). Мы звоним снова по горячей линии и опять нас послали в ЛЮБОЕ отделение. Слушайте, студентки-операторши и их руководство, вы не обнаглели случаем? Что происходит с банком? Рыба тухнет с головы! Мы снова 17.11 обращались в отделение банка на Киевской. За то время, что нас посылают туда-сюда уже счет бы закрылся давно! И снова улыбающаяся девушка ответила,что ой простите, это некомпетентные операторы, езжайте туда-сюда-... Пригласила управляющую. Все прекрасно улыбаются в лицо. Управляющая сказала, что нет у них доступа к этим выпискам, дала список отделений, где можно получить эту выписку и в конце концов закрыть счет! Время идет! И то сообщила нам, что не уверенна, что в них так же делают эти справки. На вопрос, в какой срок закрывают счет в их банке, мило ответила: Ну я не знаю как лицевой счет, а карточный в течение 60 дн. Слушайте, по-моему мой вопрос звучал обозначьте сроки закрытия Лицевого счета. В-общем, не радуете своих клиентов обслуживанием, Слава Богу, что вкладов в вашем банке никаких нет. "Неуд" за общение и дезинформирование клиентов. Просьба принять меры! Спасибо!

Мое 9-тилетнее сотрудничество с банком вчера закончилось окончательным срывом нервной системы, потерей большей половины моих накоплений и обилием слез!На протяжении многих лет я держала многомиллионные депозиты в этом банке... Как-то была в нем спокойна и уверена! Весной этого года при окончании срока действия очередного депозита и моем визите в банк с желанием перезаключить договор на иной выбранный мной депозит, сотрудник банка бодро и весело начал мне предлагать приобрести у них новый вид бумаг - инвестиционные паи. Всегда держа в голове одну фразу "никогда не вкладывайся в то, в чем не разбираешься", не подтолкнуло меня к утвердительному ответу. На что сотрудник все так же активно продолжал предлагать мне услугу, рассказывать ее прелести, убеждая, что я ничем не рискую и только останусь еще в большем плюсе и окончил тем, что сейчас сам заместитель отделения мне все расскажет. Я сдалась, решила послушать. Когда меня начали забрасывать не понятными мне терминами, я сразу сказала, что я гуманитарий, не финансист, ничего не понимаю в терминах! Пусть расскажут мне мои риски и "если все ок, я готова, давайте сделаем, что предлагаете!". Ответ - рисков НИКАКИХ, проценты больше, неоднократно звучало, все то же самое, что и депозит, только еще больше заработаете! Ок, почему нет, хорошо! Был выбран комплект, где 30% был депозит и 70% приобретение паев. Сумма на приобретение паев была более 1 млн 300 тыс. При подписании договора - мне был дан договор на открытие депозита, где прописаны права и ответственности сторон, и 2 бумажки на приобретение паев, которые степлером там же прикрепили к договору депозита. Все прекрасно, я решила, что на эти паи распространяются те же условия, что и на депозит (ибо ничего ИНОГО я не услышала и в своем договоре (кот остался у меня на руках) я не увидела), подписала, деньги перевели, и я ушла из офиса.Когда начались колебания курса (еще на уровне 36 руб. за доллар), чувствуя неладное, я приехала в офис с просьбой и желание вывести деньги и закрыть все депозиты и паи. КАКОВО было мое удивление, когда мне сказали, что, написав заявление на погашение паев - с меня будет удержан штраф 3% от суммы! Так как не прошло еще 6 месяцев. По факту оказалось, что штраф 1,95% (а не 3%). Но сказано было именно так! Почему, почему никто не предупредил об этом заранее?! Через 2 недели я улетала в Нью Йорк на более чем месяц, и эти 6 месяцев приходились как раз на дату моего отлета. Да, я готова была лишиться не заработанных процентов, грустно, неприятно, но без проблем, другой депозит, который я преждевременно закрывала, лишил меня 700 тыс. руб процентов... Но терять еще дополнительно свои деньги за то, что мои деньги пролежали в банке более 5 месяцев я совсем не хотела! С неспокойным сердцем я улетела.По возвращении на Родину, картина здесь была уже зловещая. При стремительном обращении в банк прямо с самолета и делая заявку на погашение этих злосчастных инвест паев, я выясняю еще одну приятную новость - деньги будут выданы максимальным сроком до 7 рабочих дней! Это говорит зам. начальника отделения. Снова шок - ПОЧЕМУ, ПОЧЕМУ НИКТО НЕ СКАЗАЛ ОБ ЭТОМ РАНЕЕ?! Ок, деваться некуда, закрываем! Мне было сказано звонить на указанный тел, может поступят раньше. Уже по телефону мне говорят, что деньги поступят в течение 10 раб. дней, а не 7-ми. И не с момента моего заявления, а с момента принятия этого заявления! На что у банка ушло еще 2 дня! Почему, почему сотрудники отделений и непосредственно их заместители вводят людей в заблуждение?! И не говорят реальную информацию? Что за СПЕЦИАЛИСТЫ работают в банке?! Почему более менее осведомленные сотрудники отвечают лишь на звонки, когда все договора заключены и подписаны?!В моем случае, чтобы забрать деньги из вашего банка понадобилось 16 (шестнадцать) дней! В условиях этого кошмара. Дней без сна, на безостановочных успокоительных, слезах и звонках в банк! Когда писалось заявление - курс был около 50-ти рублей, на момент получения денег 74! Поменяв деньги, я лишилась больше половины, того, на что мне сейчас жить, делать ремонт и содержать родителей. Лишившись работы в это прекрасное время, я еще дополнительно лишилась того, что тяжело зарабатывалось на протяжении многих лет! Плачу безостановочно… Да, я понимаю, что лишилась своих денег по неосторожности и невнимательности, положившись на действия специалистов. Потому на своем примере, хочу кого-то предостеречь от неприятностей! Всем мира и добра!От администратора: Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживались.

на жалобы не реагируют.