22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Привет! Хочу высказать свое мнение о кредитах в Русском стандарте и о способах их "выбивания". Я сама в 2003 году купила с помощью данного банка музыкальный центр по схеме 10-10-10. В принципе, условия по кредиту удовлетворительные: например, взяла на сумму 5000 руб., через 10 месяцев сумма 5500 руб.(еще раз повторяю, это пример). Все! Знаешь какую сумму платить, на какое время предоставлен кредит и какая переплата! Так получилось, что я 2 месяца пролежала в больнице, и не смогла во время внести 2 или 3 платежа. Мне звонили, грозили штрафами (я не отказывалась уплачивать штрафы), и, наконец предъявили заключительную выписку об оплате всей суммы. Проблем нет, выплатила все в два этапа. Они мне еще и должны остались. Справку о погашении кредита я не брала и брать не буду. Если что предъявят, я просто пошлю их. В будущем может и снова возьму у них кредит.

Еще раз о кредитных картах. У меня истек срок действия кредитной карты, обратилась сначала в информационную службу, там ответили, что на меня выпущена новая карта, сказали прийти в отделение, написать заявление на получение. Так и поступила. Получила карту через 10 дней, как и обещали, хотела ее сразу активировать, но сотрудник банка сказал, что у них сейчас проблемы со связью и это можно будет сделать только через НЕДЕЛЮ! Хорошо, я подождала неделю, звоню в центр активации, как мне сказали, а там мне говорят, что в активации карты мне банк отказал согласно каким-то пунктам договора. Спрашивается зачем банк перевыпускал карту, зачем мне нужно было ждать, если они мне отказывают в активации? Нет никакой логики в этих действиях! Это просто наводит на мысль, что у банка Русский Стандарт большие проблемы с ликвидностью и судя по другим отзывам это так и есть. Больше с ним дела просто иметь не буду и все!

У меня по кредиту был куплен мобильник и комп. С первым кредитом за мобильник проблем не было. На этой неделе последний платеж за компьютер. Пошла в банк, насчитали 2000 с копейками, по телефону напомнили про 1700, а в банке при оплате насчитали 1900 - непонятно таки кто же обсчитался.Но дело не в этом... а в том, что еще до даты закрытия кредита мне звонят утром, представляясь работниками банка, и начинают диалог, "по фене ботая". "ТЫ че, ;№% не хочешь платить по долгам ;№%?... - и т.д., в стиле уличного, извиняюсь, бы..ла. НА мой комментарий о том как они смеют орать и материться на клиента, мне ответили, чтобы я готовила свой комп и уже оплаченный мобильник и в течение часа они за ними приедут. Я опять прокомментировала, напомнив о заключительном требовании и взыскании через суд, и то только в том случае, если за мной будет замечен неуплаченный взнос. И на это мне ответили: "Какое на*** требование... комп готовь...". Далее меня обозвали нецензурными словами и пригрозили - "че проблем хочешь"... После моего заявления, что был включен диктофон, на том конце остались только гудки...В Банке мне признались, что ДА, 2-го числа в указанное время был совершен звонок на мой номер представителем Банка. Извинений же не последовало.Я не жалуюсь на проценты и на не очень выгодные условия. Сама заключала договор. НО Такое отношение к клиентам я не потерплю: 1) это вымогательство; 2) это оскорбление моей личности (чести и достоинства, правильно говоря).Пока еще надеюсь по-хорошему добиться публичных извинений от представителей банка.

Свою ситуацию я изложила ранее: "Кредитка American Express".Если кратно - в ноябре банк ввел ограничение на снятие наличных по кредиткам, а поскольку сумма ежемесячного платежа у меня достаточно велика, а карта American Express в Санкт-Петербурге не востребована, то по сути такое нововведение в моем случае - это досрочное погашение кредитной карты.Сейчас досрочно погасить кредитку я не могу, т.к. есть еще обязательства. Сразу хочу уточнить - я не собиралась и не собираюсь кидать банк, но неоднократно обращалась с просьбой пересмотреть условия и уменьшить сумму минимального платежа. Банк на мои письма так и не ответил.Сегодня специалист отдела по сбору долгов позвонил на указанный мною домашний телефон и выдал полную информацию - лимит кредитки, сумма долга и т.д. Уточняю, у меня в квартире были очень дальние родственники, которые совершенно не в курсе моих дел.Я перезвонила этому сотруднику (Сергей Александрович 8-911-811-84-32) и он мне заявил, что он эту информацию может выложить кому угодно, т.к. я должна банку. Кроме того он на мои ссылки на Закон о защите прав потребителя, на Договор с банком, на то, что я неоднократно обращалась в банк с просьбой рассмотреть мою ситуацию и всего лишь уменьшить сумму ежемесячного платежа (свои % банк бы получал в полном объеме) заявил, что если бы я была VIP-клиентом, то ко мне сотрудники бы приезжали по звонку и чашкой кофе и решали бы все мои проблемы (!), а для обычных держателей золотой кредитки таких условий нет. Беседу с сотрудником я записала на диктофон. Беседа шла по громкой связи (я, кстати, сообщила этому сотруднику, что веду запись беседы) в присутствии нескольких человек.Куда я могу написать претензию по этому вопросу, т.к. для меня такая подача информации реально имеет последствия...

Мое взаимоотношение с банком началось аж в 2001 году с потребительского кредита. После успешного погашения банк предложил мне в апреле 2002 года кредитную карту, которой я, в принципе, пользовался по сей день. Таким образом, мой стаж в этом банке почти 7 лет и кредитная история у меня безупречная - за все это время ни одной просрочки, штрафа или какого-либо нарушения договора.Кредитный лимит не ахти какой - изначально 30000 руб., но мне достаточно, так как картой я пользовался для покупок, чтобы не таскать деньги с собой. Летом 2008 года банк осчастливил меня лимитом в 40000 - ну что ж, 10000 руб. за 6 лет сотрудничества, но меня и это устроило. И вот, проверяя в Интернет-банке свой счет, вдруг вижу, что кредитный лимит стал равен 0. Вот так просто. Я, конечно, помню, что там по Условиям предоставления кредита банк может менять лимит, вплоть до 0 (срок действия карты, надо сказать, истечет только в апреле 2011 года). Но, позвольте.Во-первых, никакого уведомления со стороны банка не последовало, хотя в том же Интернет-банке есть функция обмена сообщениями. Хорошо, что я не предъявлял эту карту к оплате, а то получилось бы довольно глупо.Во-вторых, причины, указанные в Условиях, по которым банк обнуляет лимит, выглядят для меня достаточно унизительными: то есть банк подозревает меня в экстремистской деятельности, снижении моей платежеспособности, предоставлении недостоверной информации и нарушении договора. Я считаю это оскорбительным по отношению к постоянному клиенту с безупречной кредитной историей. Кроме того, в Условиях не сказано, что банк оставляет за собой право не указать причину обнуления, но в телефонном центре мне отказались эту причину назвать. Таким образом, банк обвинил меня в нарушении Условий, но не сказал как именно я эти условия нарушил. К счастью, я не держусь за эту карту, чтобы позволить банку так со мной поступать. Поэтому сегодня я закрыл эту карту, прекратив с банком все отношения. За эту карту я не держусь и считаю, что это не клиент для банка, а банк для клиента. В банке надо быть уверенным. А то, как поступил Русский Стандарт, иначе как подставой не назовешь. Когда я закрывал счет в отделении, меня умилил рекламный слоган - "Доверяю как самому себе!". Ага, конечно же. Если бы доверился банку и попытался воспользоваться картой, не зная, что денег на ней уже нет - с собой я так не поступаю.Хорошо, что даже в кризис есть банки, которые запросто выдают кредитные карты, пусть с небольшим, но надежным лимитом. Собственно, я в такой банк и мигрировал, который был готов протянуть руку дружбы даже в тяжелые для банков времена.А Русскому Стандарту хочется пожелать и дальше плевать на постоянных и надежных клиентов, а побольше выдавать кредитов бомжам и безработным, чтобы потом еще и силой вытрясать эти суммы из заемщиков.Хотя я склонен думать, что лимиты банк теперь обнуляет всем подряд банально из-за нехватки средств, так как вытрясать суммы из неплательщиков теперь очень непросто. Но это меня теперь уже не касается. Прощай, Русский Стандарт!И специально для администратора - минус не за то, что обнулился лимит (как у вас принято - политика отказа в кредите не является основанием для оценки), а за то, что своевременно не оповестили о таком решении, сделав это молча, по-тихому. Хорошо, что у меня оказался Интернет-банк подключен и я смог заметить данную подставу.От админа: К автору: почему все-таки Вам не присылались выписки? Согласно вашему кредитному договору банк обязан их предоставлять или нет?Ujinn: Банк обязан присылать выписки по счету кредитной карты по почте (по умолчанию) или по электронной почте (по желанию клиента). В течение 2008 года ни одной выписки по почте не приходило. Во второй половине 2008 года (не помню точно, вроде все-таки в августе), я написал заявление на представление выписки по электронной почте, но ни одной не получил. Осенью я еще раз был в отделении для уточнения личных данных, чтобы удостовериться, правильно ли указаны адреса и телефоны.

С мая 2008 года являюсь клиентом Банка по данному продукту. Никогда не возникало никаких нареканий ни по работе карты, ни по начисленным процентам. Все в выписке отражается предельно честно и понятно. С недавнего времени формат выписки изменили, теперь еще легче разобраться в тратах и платежах.Девушки в отделении всегда приветливы, что не может не радовать. Сразу хочу сказать, что это не единственная кредитная карта различных Банков, обслуживание есть с чем сравнить.Ложка дёгтя - пока не увеличивают лимит, но, как говорится, неприятность эту мы переживём.Удачи Банку и спасибо за качественное обслуживание.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?stager79: Отделение "Самарское" г. Самара.

Я являюсь клиентом банка уже больше четырех лет. Брала кредит на холодильник, потом пользовалась кредиткой, никогда не допускала просрочек платежей. Банк причислил меня к "почетным" клиентам и выслал по почте кредитную карту с льготными условиями. Сразу я не стала ее активировать. Когда же несколько дней назад я обратилась в отделение банка с просьбой об активации, то получила очень забавный ответ: оказывается, мне прислали не кредитную карту с лимитом до 150000 руб., как было написано в письме, а дебетовую, на которой я, как сказала служащая, могу размещать свои средства, с кредитным лимитом, равным нулю. Также в отношении ранее активированной кредитки, у которой закончился срок действия, мне был дан отказ в ее продлении. О причинах отказа было произнесено что-то невнятное.Абсолютно непонятная и неприятная ситуация. Остался очень неприятный осадок от такого отношения.

Доброго времени суток!Сегодня обратился в отделение на Нагатинской для внесения очередного платежа. Карты у меня с собой не было. Очень понравилось, как вежливо и быстро сотрудник банка (если не ошибаюсь, его звали Александр) помог мне произвести оплату, и так же внес изменения в мои анкетные данные. Конечно же, это его работа, но сделано было всё просто на 5+.Что касается самого банка, тарифов и т.п. Считаю, что всё просто супер! С банком работаю около 2-х лет (их клиентом стал в восемнадцать лет, за что им отдельное спасибо). И никак не могу понять тех людей, которые чем-то возмущены.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь? Когда Вас обслуживал Александр (время)?Vovikq: Обращался в банк около 20-20:30. Два раза брал кредит на мобильный телефон, а сейчас пользуюсь кредитной картой. В данном отделении бываю достаточно часто, и на вашем сайте также гость постоянный, давно хотел написать положительный отзыв банку, просто как-то повода не было.

Доброго времени суток!Сегодня обратился в отделение на Нагатинской для внесения очередного платежа. Карты у меня с собой не было. Очень понравилось, как вежливо и быстро сотрудник банка (если не ошибаюсь, его звали Александр) помог мне произвести оплату, и так же внес изменения в мои анкетные данные. Конечно же, это его работа, но сделано было всё просто на 5+.Что касается самого банка, тарифов и т.п. Считаю, что всё просто супер! С банком работаю около 2-х лет (их клиентом стал в восемнадцать лет, за что им отдельное спасибо). И никак не могу понять тех людей, которые чем-то возмущены.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь? Когда Вас обслуживал Александр (время)?Vovikq: Обращался в банк около 20-20:30. Два раза брал кредит на мобильный телефон, а сейчас пользуюсь кредитной картой. В данном отделении бываю достаточно часто, и на вашем сайте также гость постоянный, давно хотел написать положительный отзыв банку, просто как-то повода не было.

Друзья! В прошлый раз мой голос не был засчитан, ибо, по мнению админа, о хороших условиях вкладов РС я должен был вещать в форуме и не ставить оценки, а уважаемое интернет-сообщество пыталось выявить во мне PRщика РС.Так вот, мои маленькие любители фигурного катания. 22.02.09 истек срок по первому рублевому вкладу в РС. Естественно, автопролонгацию я заранее отменил, деньги на 24-е заказал в пятницу 20-го. Приятный сюрприз! Я открывал вклад на Соколе (так получилось), а работаю на Бауманской и мне предложили выбор отделения, где зарезервировать на 24-е деньги. Я честно не ожидал, но выбрал Бауманскую.Я не знаю банка, где можно выбирать отделение при снятии депозита. Деньги, предъявив карточку, паспорт и введя пин-код в 19 ч в кассе получил: 1. Без очереди 2. Без проблем. 3. С хорошими процентами по вкладу. Конечно, предварительно проверили, зарезервировал ли я сумму на 24.02.09 (у них есть список). Респект и уважуха РС за сервис и IT технологии.

Здравствуйте!История моя поучительна и где-то может кого-то заставит задуматься и быть более внимательным к хранению квитанций за переведенный платеж (через банкоматы Русского Стандарта)...Итак...Клиентом Банка я являюсь очень давно, по-моему, уж лет 10 (точно не помню, а врать не буду). За все эти годы я была наверное *ангельски-аккуратным плательщиком* - платежи все вовремя, а то и досрочное погашение. Поскольку за долгие годы сотрудничества у меня с банком никогда не возникали разногласия по поводу оплаты, то со временем я перестала бережно хранить квитанции... Ан нет, грянул в мире кризис, неплательщиков развелось много и банк видно решил - надо ж как-то компенсировать свои затраты. И лучше всего за счет Старых Проверенных Клиентов... Короче, первый гром грянул в ноябре, когда я попросила свою лучшую подругу перекинуть деньги на счет (она тоже в это же время платит кредит - и мы обычно, либо она, либо я закидываем деньги). Вечером, когда она усиленно пихала мне чек из банкомата, я по дурости сказала - выкинь ты его нафиг, у меня никогда проблем с Р.С. не возникало, а так только макулатуру копить... Нет, я конечно посмотрела - номер договора мой, сумма моя, фамилия и инициалы мои... В общем, выкинули... и через 15 дней мне позвонили с тем, что у меня не было платежа. Попала на 1710 р. Ладно, поплакала, попереживала, что я сама такая раззява... Был бы чек, можно бы было доказать, что не верблюд, но без бумажки *ты букашка...* Едем дальше... В последнее время много работы - ну, не успеваю я сама съездить оплатить. Попросила дочь... У меня 2 кредита: один на 1710, второй 1860. Один надо оплачивать 2-го числа, второй - 7-го. Как правило, деньги моя дочь забрасывает всегда 26, 27 числа предыдущего месяца (то есть с опережением). В общем, заплатила она за оба кредита 27 января (за февраль), а поскольку она жутко рассеянная дама, то не помнит она куда запихала эти квитанции. Так вот итог - на один кредитный договор деньги пришли, а на второй - НЕТ... И опять я попала, только уже на 1860 р.Вопрос: господа из Русского Стандарта, вы что, теперь решили наживаться за счет Своих Постоянных Клиентов?.. Или как?.. Что за проблема у вас с вашими же банкоматами - Куда Деются Деньги, Куда они испаряются после внесения их на счет?Отдельно хочется отметить хамский разговор ваших сотрудников (не буду называть даму, которая вела сегодня со мной беседу - "Платии-и-ить Надо Вовремя..." таким вот гнусным тоном... Хотя это не она мне позвонила, а я позвонила в банк, когда получила смску с текстом: "Просьба связаться с банком по поводу кредитного договора номер такой-то...", да еще и повесила трубку, даже не дослушав меня...В общем, ребята, будьте счастливей обогатившись на мои -4000 тысячи, если это конечно спасет вас в период кризиса... Со своей стороны, если я раньше и рекомендовала своим знакомым ваш банк КАК САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ, то теперь могу только сказать - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РУССКИМ СТАНДАРТОМ, чтоб не подарить кому-то свои кровные!Не снимаю с себя ответственность за то, что не хранила ваши квитанции... грешна конечно, поэтому мой совет всем тем, кто оплачивает счета через банкоматы Русского Стандарта - ХРАНИТЕ ИХ БЕРЕЖНО И СКРУПУЛЕЗНО. (Кстати, как заметила моя подруга, эти квитанции, даже если очень бережно хранить, все равно выцветают месяца через 3, так что на всякий - сделайте их ксерокс, а то потом ведь не докажете, что платили... А то как и я попадете...)Без особого уважения Анжела.От админа: Что у Вас за кредиты? Возможно ли, что первый утерянный платеж ушел в счет погашения второго кредита? А в январе 1860 р. пропали бесследно или оказались не на том счету? Смс-ка пришла по поводу первого или второго кредитного договора?Kray: Первый кредит за мобильный телефон - 1710р. В ноябре именно он не дошел до банка. Деньги переводила моя подруга, чек о том, что деньги были переведены, я держала в руках. Номер договора, сумма, Ф.И.О. - все совпадало, но я его выбросила, а банк перезвонил через 15 дней, и мне пришлось внести двойную сумму (за этот, который не дошел и за следующий).А второй кредит на 1860 (за плазму) - вносила моя дочь 27 января (за февраль - я всегда плачу с опережением, причем деньги она вносила и за первый - 1710 и 1860, так вот 1710 - он пришел на счет, а на 1860 канул в лету).

Уважаемый Русский Стандарт!Сегодня произошла ситуация, повергшая меня в шок.Моя мама, Кузнецова Т.А. брала кредит в вашем банке и досрочно в декабре 2008 года его погасила.Сегодня к нам в квартиру в 9 утра пришли двое из отдела взысканий, начали пояснять, что кредит не уплачен, до декабря все хорошо, а с декабря начинаются невыплаты и прочее. И вообще - ситуация передана в Юридический отдел. Мне передали бумаги с фото моей мамы, телефоном Юридического отдела и телефоном Юриста - некоего Михаила Дмитриевича (8-916-512-**-**). Я сразу же перезвонила маме, которая была на работе, которая перезвонила по оставленному номеру. Юрист подтвердил, что кредит ЗАКРЫТ. А дальше начинается откровенное вранье. Судя по его словам, отдел взысканий получил направление к нам еще в декабре и с тех пор два месяца они все шли и шли к нам...Я прекрасно понимаю, что отдел взысканий не будет идти 2 месяца. Более того, на принесенной нам бумаге с сообщением о непогашенном кредите стоит дата - 12 февраля. То есть здесь мы имеем двойную ложь.На вопрос о том, почему же отдел взысканий в феврале месяце еще не в курсе, что кредит погашен еще в декабре - вразумительного ответа мы не получили.Самое же возмутительное, что меня (дочь Кузнецовой Т.А.) совершенно незаконно и незаслуженно отчитывал Ваш отдел взыскания (который не удосужился связаться с юридическим отделом), не взирая на то, что я на 9 месяце и мне было явно очень плохо.После визита и оказанного давления ("вы понимаете, чем это грозит, она срочно должна итд. итп") у меня резко повысилось давление и самочувствие мое ухудшилось.Мне непонятно, почему из-за неорганизованности ваших работников, которые НЕ ПРИНЕСЛИ ИЗВИНЕНИЙ, я должна была переживать, подвергать риску свое здоровье и здоровье своего будущего ребенка.Конечно, беременную женщину, которая только проснулась напугать несложно... Но никто из ваших работников НЕ УДОСУЖИЛСЯ проверить информацию.Я сама брала кредит ранее в вашем банке, но после этого случая, демонстрирующего, что у вас в банке при работе с клиентами царит абсолютный хаос, никто из нашей семьи близко к нему не подойдет.Конечно, будет написано, что традиционно никто не в чем не виноват, но за 2 месяца можно выяснить - закрыт кредит или нет.Из-за ваших ошибок могут пострадать явно невинные люди.Хочется слышать поменьше вранья про отдел взысканий, который 2 месяца идет к должнику.СТЫДНО!От админа: А до декабря 2008 года кредит выплачивался аккуратно? Где и когда писали заявление на досрочное погашение кредита?markiza1505: Проясняю ситуацию (сегодня после детальной беседы).Относительно аккуратности - главное, на что напирал отдел взысканий, что у нас до этого все было очень хорошо и все проходило вовремя.Теперь уже непосредственно о досрочном закрытии.В ноябре месяце был просрочен платеж и банк выставил нам досрочное погашение (в этом плане претензий нет никаких, тем более что кредит был до декабря 2009 и проблемой досрочное погашение не становилось, скорее наоборот). Обсудив эту ситуацию с работниками банка, мы остались довольны сложившимися обстоятельствами, в ноябре-декабре на счет перевели должную сумму, остаток должен был быть снят с нас в январе и он лежал на том же счету.Т.е. банк снимал платеж в 3 этапа. И деньги были внесены (уже именно для выставленного досрочного погашения) еще в ноябре. Т.о. отдел взысканий (по логике) мог говорить о проблемах с ноябрьским платежом, а никак не с декабрьским (а упор шел именно на то, что в ноябре деньги были, а потом нет).При повторном звонке нам подтвердили, что в РС уже 9 февраля видели деньги, лежащие на счету (давно лежащие, подчеркиваю). Более того, сумма лежит несколько бОльшая чем надо, о чем нам так же сообщили. Но тем не менее 12 февраля с утра к нам пришли.На вопрос - почему же тогда пришли ответ был опять про направление, полученное 2 месяца назад итп. (а я уже писала, про то, что претензии могли быть скорее к ноябрю, а не декабрю).Вопрос еще в чем - мобильный всегда доступен, как и домашний. Ни одного звонка с вопросом с ноября месяца (когда с банком была оговорена система погашения кредита) не было. Сразу пришел отдел взысканий.Потому главная претензия - к несогласованности между работой отделов, которая приводит к непонятным последствиям.

История самая обычная - вносил три депозита: 2 рублевых и евро. В июне, когда делал вклады, были очереди. Но девушка-операционист очень все быстро делала, успевая при этом незаученно улыбаться. Что приятно - вкладчикам банка кассовое обслуживание вне очереди. Кредиторов банка это очень злило, конечно.Когда срок депозита закончился, позвонил (поздно-поздно вечером, почти ночью) и заказал деньги на утро. Утром, еще не было 9-ти, позвонила та же девушка-оператор, что принимала мой звонок вечером, и рассказала, что из-за проблем "с компьютерами" деньги мне смогут выдать только после 12-ти часов. Когда получал деньги, все прошло гладко. Кассир положила деньги в лоток, и накрыла их документами, подтверждающими факт изъятия денег.В общем, сделано все для нормальных клиентов. Бонусом банку стало то, что рублевый депозит на небольшую сумму оставил в банке. Валютный депозит ушел в Промсвязьбанк - там проценты выше. "Это рынок, детка". (с)P.S. Все касается офиса на Багратионовской.

Отвратительное обслуживание! Банкоматы постоянно не работают, операторы как повезет: или милые или грубые.Непонятно одно - я выплатила всю сумму кредита и получилась небольшая переплата. Захотелось все-таки вернуть свои денежки, т.к. проценты были огромны и неудобств куча с этим банком, даже копейки не хочется им оставлять. Звоню, сказали - без проблем, приходите с договором и ВСЕМИ ЧЕКАМИ ОПЛАТЫ! На мой вопрос, а что делать, если пары чеков у меня нет, т.к. Элекснет не всегда их распечатывает, оператор ответил: все чеки должны быть! У меня также была переплата в Кредит Европа Банке. Никаких чеков от меня там не требовали, просто вернули деньги без проблем, а РС расставаться с чужими деньгами совсем не хочет!

Театр Драмы имени Комедии.Пролог.В начале января у меня заканчивался срок депозита. Нормальные действия в таких случаях - приехать и забрать деньги, предварительно посмотрев дату возможного закрытия счёта в договоре. Но я предпочитаю предварительно позвонить. На всякий пожарный - проверенная тактика. Но в этот раз система дала сбой.Эпизод 1. "Позавчера".Звоню. Объясняю ситуацию. Спрашиваю: "Когда можно приехать и получить своё?". Спросили всё, что можно: номер вклада, паспортные данные, слова ключевые, не помню, что ещё... Чуть не до антропометрических данных дошли. В итоге ответ: "Срок вклада истёк. Вклад автопролонгирован. Приезжайте в любой день, когда Вам удобно". Думаю, ладушки, завтра и поеду.Эпизод 2. "Вчера".Следующий день. Часов семь-восемь вечера. Приезжаю. Закрываю вклад. И тут под конец всей этой процедуры девушка-менеджер мне, так улыбаясь, говорит: "Хорошо, завтра после 12 можете приехать и забрать деньги".Я говорю: "В каком смысле завтра? Я ж звонил специально уточнить - сказали приезжайте, забирайте, когда удобно".Она: "У нас такие условия, я не знаю, почему вам этого не сказал оператор, но надо дождаться закрытия банковского дня, данные куда-то там уйдут... И завтра после одиннадцати часов можете снять сумму с карты." (Карта, как я понял при оформлении и заключении договора, для того и оформляется, чтобы на неё деньги с вклада упали, поскольку они мне ещё тогда всё твердили, что пользоваться ей можно будет только после закрытия того счёта, с которого деньги упадут. В общем, хитро всё как-то.)Я: "Давайте-ка я по этому вопросу со старшим менеджером поговорю. Ни разу мне ваши порядки не нравятся. Что это за фигня: приехал - счет закрыл, потом ещё раз приехал - деньги снял. А чего так мало раз приезжать надо? И почему бы не сделать такую же мороку при оформлении депозита: приехал один раз - счёт открыл, приехал ещё раз - деньги привёз? "Она: "Ладно, говорите, только подождать надо, пока он освободится". (Там таких недовольных, как грязи.)Подождал, поговорил. Нового тот мне, ессно, ничего не сказал. Я этого нового особенно и не ждал, просто ещё раз хотел эту прикольную шутку про "завтра, у нас такой порядок..." услышать, а то с первого раза не проникся, как-то не очень смешно было. Ну ладно, нехай, завтра, так завтра, ничего не сделаешь...Эпизод 3. "Сегодня".Приезжаю, дожидаюсь, пока менеджер освободится. Говорю: "Я вчера счёт закрывал, хочу сегодня мани снять."Он паспорт попросил, проверил всё и пишет мне на листочке число со словами: "Подойдите в кассу и с помощью карты снимите эту сумму."Я: "А что, без карты не судьба? С карты я могу и в банкомате снять, зачем в кассу идти?" (А касса там, кстати, полный кукен-квакен - никаких кабинок, никаких стен, просто в качестве импровизированного ограждения стекло прозрачное стоит. И всё. Просто две кассы рядом, даже не разделённые. Как в магазине овощном. Очередь, люди со всех сторон ходят и ты стоишь, деньги после кассира пересчитываешь.)Он: "Можно, без карты, но это надо что-то специальное оформлять, минут 15 займёт". И листок мне даёт.Тут я удивляюсь сразу по нескольким пунктам:Во-первых, во всех нормальных банках никакого времени тратить ни на какое специальное оформление не нужно, просто с паспортом и квитанцией-ордером в кассу подходишь и всё.Во-вторых, сумма на листочке - только проценты с вклада. Без учёта основной суммы. И то как-то меньше, чем я думал.Я спрашиваю: "А чего процентов так мало?"Менеджер: "Всё правильно. Ставка -11,5%, срок - 360 дней, минус 35% от дохода по разнице между ставкой вклада и ставкой рефинансирования ЦБ РФ".О 35% и о ставке рефинансирования меня, само, собой никто при открытии вклада не предупреждал. Ну, это ладно, так везде, ничего особенного, хоть это и не правильно. Это в-третьих.Я: "Понял, а основная сумма где?"Он: "А Вы хотите всё снять?"Я: "По-моему, это и так ясно, если я вклад закрываю."Он: "Сейчас". Чего-то переписал на листочек с компа (код-номер какой-то) и ушёл.Проходит несколько минут, он возвращается и произносит сакраментальную фразу: "По нашим правилам, Вы деньги можете только завтра забрать". То есть, если вклад закрыл после 19 часов 12-го, деньги можно только 14 снять!Я в лёгком шоке прошу позвать старшего (уже просто на автомате, нового он ничего не скажет и повторения слов менеджера тоже не очень хочется) и спрашиваю у неё (оказалась девушка - начальник отделения): "Скажите, а что, о ваших мега-порядках нельзя было по телефону и вчера сказать?" (вчера старший менеджер - парень был).Она: "Я не знаю, почему Вас не предупредили".Я: "И кто мне будет компенсировать время, потраченное на все эти поездки. Оно у меня дороже, чем у Ваших грамотных менеджеров."Она: "Я разберусь и накажу, кого следует" (но объяснила вежливо, дословно не помню).Я: "А мне-то что того, что Вы кого-то накажете?"Она: "Больше я ничего не могу сделать".Я в который раз восхитился, какой великолепный это банк и собираюсь уходить.Она: "Так Вы проценты сегодня снимать будете?"Тут я, конечно слегка вспылил, пояснив, как мне нужны сейчас только проценты. Не матом, конечно, но и не верх вежливости. И ушёл, чтобы приехать ещё раз...Эпизод 4. "Завтра".Приехал, отстоял очередь к менеджеру (пипец, откуда народу столько?). Подхожу, объясняю ситуацию. Тут она мне говорит, что вообще-то в очереди в моём случае можно было не стоять (где, где это написано, чтобы клиент знал заранее, что ему делать?!). Предложила новый вклад открыть, пояснила, что ставки повышены и теперь всё у них клёво. Остальные тоже, кстати, предлагали, написать забыл - я эти попытки сразу пресекал.Я говорю: "Чего-то не хочется".Она вежливо поинтересовалась причиной. Я всеми силами постарался изобразить на лице подобие улыбки Моны Лизы и ответил, что причины есть. Попросил сделать так, чтобы снять по-человечески, через кассу без карты. Она распечатала какую-то форму. Ну, думаю, сейчас заполнять всю эту муру надо будет, только этого мне не хватало... Но! Она сама всё взяла и от руки заполнила, мне только расписаться осталось. Это был неожиданный поворот. Вообще, приятная девушка. Даже не поленился и имя её на бейдже прочёл, чего обычно не делаю. Татьяна Еськова, по-моему, если меня ни на что не переклинило. Впечатление от неё в некоторой степени компенсировало общее впечатление от банка. Ей бы других коллег.Ну и все, пошёл к кассе (там, как выяснилось при ближайшем рассмотрении, даже не стекло клиента закрывает от остальных, а стойка, очень похожая на конструкцию из передачи "К барьеру!" - по ходу, по одному заказу делали Ширина стеклянной "части" всего сантиметров 40).Ладно. Деньги получил - и то хорошо. Осталось им должную рекламу обеспечить. Этот пост - первая часть этой рекламы.

Знакомство с банком началось 3.5 года назад, когда, выйдя из метро. обнаружила кражу телефона. Телефон был необходим, поэтому зашла в салон связи. Своих средств было мало и на понравившуюся модель не хватало. Продавец предложил оформить кредит. Консультант все очень подробно объяснила, сколько платить, как, какая переплата. Закрыв кредит по почте, получила карту с тарифами. Но получив 1-ю выписку, возникло много вопросов. Подъехала в банк, попросила мне объяснить на "русском языке". Отношение у работников было внимательное. Через год банк прислал мне письмо с информацией о смене тарифа на более выгодных для меня условиях, с подробным описанием стоимости услуг. За все время общения с банком не было никаких проблем. Выписки приходят регулярно, со всеми подробностями, также приходят смс-напоминания о дате платежа. В общем, ничего плохого сказать не могу, в моем случае отношения с банком складываются успешно.Прочитала отзывы клиентов и меня насторожило хамское отношение сотрудников к должникам.От админа: Где обслуживаетесь?6620: Я обслуживаюсь в отделении банка на Ленинском пр.,№ дома точно не помню.

Добрый день! У меня первая просроченная задолженность. Мне позвонили из банка и, надо отдать должное вашей сотруднице, очень вежливо попросили её погасить. Однако мне пока так и не удалось этого сделать: на сайте банка, в разделе, где указаны адреса банкоматов (а банк по какой-то причине поставил для меня ограничение - оплату я могу производить только через банкоматы "Русского стандарта") информация сильно расходится с действительностью: отмечен банкомат на ст. метро "Спортивная" в то время как банкомата там нет (поменять данные на сайте для профессионала - дело нескольких минут).Я решила больше не рисковать и позвонила в банк, чтобы наверняка узнать, где есть работающий банкомат. По телефону (опять же очень вежливо) меня уверили в том, что в вестибюлях ст. метро Площадь Александра Невского и Ладожская банкоматы работают. На поверку оказалось, что это не так - оба банкомата не работают, причём давно... На следующий день я позвонила в банк, где передо мной извинились и сказали, что банкомат на Дыбенко, 18 ТОЧНО работает, мол, в этом-то нет никаких сомнений...Я поехала на Дыбенко и оказалось, что банкомат уже 3 дня как сломан... Позвонила ещё раз- менеджер ещё раз проверила информацию по поводу всех трёх банкоматов и... по их данным... они работают бесперебойно и давно не ломались... Завтра последний день, когда я могу погасить задолженность и я не знаю, куда мне ехать - информация на сайте не соответствует действительности, сотрудники банка по телефону также не могут предоставить достоверные данные...

Добрый день! У меня первая просроченная задолженность. Мне позвонили из банка и, надо отдать должное вашей сотруднице, очень вежливо попросили её погасить. Однако мне пока так и не удалось этого сделать: на сайте банка, в разделе, где указаны адреса банкоматов (а банк по какой-то причине поставил для меня ограничение - оплату я могу производить только через банкоматы "Русского стандарта") информация сильно расходится с действительностью: отмечен банкомат на ст. метро "Спортивная" в то время как банкомата там нет (поменять данные на сайте для профессионала - дело нескольких минут).Я решила больше не рисковать и позвонила в банк, чтобы наверняка узнать, где есть работающий банкомат. По телефону (опять же очень вежливо) меня уверили в том, что в вестибюлях ст. метро Площадь Александра Невского и Ладожская банкоматы работают. На поверку оказалось, что это не так - оба банкомата не работают, причём давно... На следующий день я позвонила в банк, где передо мной извинились и сказали, что банкомат на Дыбенко, 18 ТОЧНО работает, мол, в этом-то нет никаких сомнений...Я поехала на Дыбенко и оказалось, что банкомат уже 3 дня как сломан... Позвонила ещё раз- менеджер ещё раз проверила информацию по поводу всех трёх банкоматов и... по их данным... они работают бесперебойно и давно не ломались... Завтра последний день, когда я могу погасить задолженность и я не знаю, куда мне ехать - информация на сайте не соответствует действительности, сотрудники банка по телефону также не могут предоставить достоверные данные...

Брал потребительский кредит год назад. Единственный банк, который одобрил. Но проценты не кислые - если не ошибаюсь в районе 39%, точно не скажу - договор дома. Что хорошо - график платежей дали сразу, все видно. Сумма платежа у меня не ровная, поэтому всегда платил до округления (рублей 200 сверх необходимого). Один раз платил через терминал приема платежей (с комиссией), так в банк пришла сумма на 1.5 р. меньше, о довнесении которой мне регулярно звонили. Понятное дело, что сумма и график... Но из-за 1.5 р. пришлось пилить в офис... В принципе, нареканий к банку нет, но сотрудничать с ним не буду - давно нашел альтернативу.

Брала в банке РС много кредитов и потребительских, 2 карты и наличными. Плачу во время. Сегодня зашла в филиал в г. Ульяновске и попросила перенести платеж с 18 числа на 25 число, т.к. з/п сдвинули. Пару месяцев занимала, а сейчас надоело.Сотрудники банка отказали, хотя сказали, что я не первая с этим вопросом подхожу. Не понимаю, почему нельзя, если % и сумма фиксированные (ануитентные платежи). Неужели нельзя пойти людям на встречу?