27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пользовался услугами банка с начала 2000-ных. Все выплаты совершал регулярно и в срок на протяжении всего времени. Кредиты на товары брал каждый год. В январе 2014 взял очередной потребительский кредит в магазине электроники DNS все бы ничего, но в за 2 месяца до окончания выплат по кредиту произошла нештатная ситуация видимо в платежной системе банка. Очередной платеж у меня был 10 числа я оплатил 08 за два дня через терминал самого банка на что имеется чек об уплате. Но после 11 числа пришло смс о просрочке платежа я обратился по телефону горячей линии в банк оператор выслушал меня и предложил написать заявление, но так как в нашем городе нет филиала банка оператор любезно предложил мне зафиксировать заявление по телефону, что я и сделал за что огромное спасибо. Деньги нашлись и 20 числа были зачислены и все бы ничего, но сейчас у меня зафиксирована просрочка и кредитная история испорчена по вине самого банка, а страдает клиент так как обратившись в другой банк за кредитом банк сделав запрос по кредитной истории и увидев просрочку отказал в получении кредита. Обратившись к оператору банка Р.С. Он ответил, что ничего сделать не возможно и придется смирится с ситуацией. Вывод банк Р.С не ценит своих клиентов и не считает нужным видимо. Кто дорожит своей кредитной историей не обращайтесь в банк Русский Стандарт испортят вмиг даже не по вашей вине вы будите наказаны

Пришлось всех посетителей спрашивать у кого какой номер.Во-вторых отпускают очень медленно. В-третьих работают не все операционисты хотя сидят перед вами.В четвертых хотелось бы знать почему по единому справочному телефону говорят одну цену за карту, а на месте она она в два раза дороже.

Мой опыт использования услуг банка начался с негатива. Работодатель решил поменять банк - поставщик по зарплатному проекту и так я оказалась в этом кошмаре.Сначала я не могла получить свою карту, потому что ее просто не пересылали в мой город (хотя мне регулярно звонили и говорили, что карта приехала, но по факту ее не было!), потом оказалось, что сотрудник банка, оформлявший документы в нашем офисе, что-то неверно указал и еще куча времени ушла на то, чтобы я наконец смогла пользоваться услугами банка. Эта история давняя, вот две последних.Оформила карту Голд, она треснула - буквально, в руках, просто разломилась на две части. Я приехала в отделение, у меня приняли заявление на переоформление, сказали, что по факту поступления карты в отделение мне перезвонят. Через два дня выяснилось, что пока у меня нет карты - пользоваться средствами на счете я не могу (об этом при перевыпуске мне никто не сказал), денежные средства просто были мне недоступны - в это же время сотрудник колл-центра мне сказал, что карта уже в отделении. Еще через два дня за 7 минут до закрытия я приехала получить карту и мне ее не выдали, ответив, что уже конец дня и сотрудники опечатали сейф. Здесь надо добавить абсолютно хамское отношение сотрудников отделения в этот момент.Еще через два дня приехала в отделение на Торжковской (СПб) еще раз и наконец смогла получить карту. Надо отдать должное, жалобы банк отрабатывает - только как то странно. Мне потом перезванивал руководитель отделения, рассказывал о том, что будет наказан сотрудник стажер, принимавший у меня заявление на перевыпуск и поэтому мне надо вот-прямо-сегодня приехать в отделение для того, чтобы разобраться в моей жалобе (бред!).Сегодня вообще красота. Делала в интернет банке внешний перевод. Опечаталась и написала 75 000 вместо 7500, сразу же позвонила в колл-центр сообщить об ошибке и выяснила, что колл-центр мне ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ! Но моя операция еще не обработана - поэтому мне надо как можно скорее ехать в ближайшее отделение, чтобы оформить заявление на отмену операции (пока не обработали платеж). Через полчаса была в отделении, у меня приняли заявление, еще раз проверили и подтвердили, что операция еще не обработана, успокоили - обычно говорят такое решается быстро, вам перезвонят. И вот в 22 часа я узнаю, что банк все же списал средства - несмотря на заявление. И вообще, что заявление будут рассматривать 30 дней и в течение 30 дней на него ответят! А за возвратом средств идите теперь туда, куда вы их отправили.То есть получается, что клиент банка, допустив ошибку ЛИШЕН возможности ее исправить, и банк не предпринимает никаких мер для помощи своим клиентам в такой ситуации. Более того, банк сначала пытается помочь - и колл-центр и сотрудник банка искренне переживали и хотели помочь мне вернуть деньги, но что то в процедурах системы не так - если заявление на отмену ошибочного платежа банк рассматривает 30 дней. Я просто представила себе - если бы я через 30 дней отправилась искать деньги... Оставила жалобу снова, и очень жалею что решила использовать услуги по карте Голд - потому что сервис видимо не предполагается совсем.П.С. для сотрудников банка, которые, видимо, будут читать мое обращение и пытаться меня идентифицировать. Договор №114626702

Доброго времени суток! Вчера (08.12.2014) приобрела товар по акции (рассрочка 0/0/24) с помощью специалиста банка Русский Стандарт в магазине М-видео по адресу г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская. Получилась ни рассрочка, а самый настоящий кредит. Не на 100%, но всё же некоторой инф-ей владею, но и это не уберегло меня... 1. Меня просто "убило", что кред.специалист допустила возможность обращаться ко мне на ТЫ. 2. Специалист по кредиту убеждала меня, что страхование финансовых рисков, связанных с не добровольной потерей работы является обязательным условием кредитования. Несмотря на мои заявления, что услуга явл-ся добровольной и я имею право отказаться от неё, девушка убеждала меня в обратном. На мой отказ оформлять кредит в случае заключения договора страхования, представитель банка меня пыталась переубедить - якобы страхование обязательное условие, но ТЫ можешь написать в банке Заявление об отказе страхования. 3. Оформили мне карту - так же обязательное условие. Хоть я и озвучила, что в карте не нуждаюсь, хочу оплачивать через кассу банка, точно зная, что при оплате через кассу не нужно оплачивать годовое обслуживание и инф.смс услуги. 4. Заключили соглашение на услугу "Не теряй". Нагло, кред.спец. меня, как оказалось позже, обманула, что эта услуга полностью бесплатна, якобы подарок. Так же я НЕСКОЛЬКО РАЗ озвучивала моё нежелание заключать это соглашение, нет необходимости в этом брелке и наклейках. Не однократно я переспросила точно ли это бесплатно, на что представитель банка меня заверила, что да! 5. Смс-услуга тоже обязательное условие и если мне угодно, могу отказаться, но уже при походе в офис банка, на что нужно потратить дополнительное время. Моя ошибка, что я не прочла ВСЁ досконально и не задала кред.специалисту не 100 вопросов, а лишь 50. Хотя и это бы не помогло, ведь на все мои отказы девушка отвечала: "Это обязательное условие". Сегодня (09.12.14) собираюсь наведаться в М-видео, где находиться кредитное окошко Русского Стандарта, с целью узнать ФИО данного сотрудника. Если сегодня успею, то именно сегодня поеду в банк писать заявление на отмену страховки и всех подключенных платных услугах. Я понимаю, что сотрудники банка хотят получить больше з/п, но чтоб нагло врать клиентам в лицо... это ни в какие ворота не лезет! Больше никогда не обращусь в банк Русский Стандарт и ВСЕМ своим знакомым и близких порекомендую в него не обращаться!

Добрый день, хочу рассказать свою непростую жизненную историю. У меня есть кредитная карта русского стандарта лимит 35 тыс. рублей, до этого платит всегда вовремя и пользовался ею без проблем, но после того как у моей фирмы появились финансовые проблемы, я не мог платить по карте, и просрочка составляет уже 4 месяц. Начались звонки о неуплате, я им сказал, что сейчас в финансовом затруднении и нет возможности оплатить кредит, они вроде поняли и звонки прекратились на некоторое время, но потом позвонил молодой человек с службы взыскания города Магнитогорск, и начал угрожать, что если не оплачу то он приедет и переломает мне все кости, кстати он не представился и даже не сказал после того как я спросил, он просто ответил, что меня это не касается. Также он говорил, что должен ни банку, а именно ему, так как он владелец акций русского стандарта (стало смешно мне), писал также оскорбительные смс и ставил сроки. Все усилия объяснить ему, что я не могу оплатить так как в финансовом затруднении были тщетны. И тут проходит какое-то время они приезжают ко мне домой, начали пинать дверь и кричать что-то я вызвал полицию, но они успели уехать, потом второй раз приезжали уже угрожали моей жене, я был в отъезде, и вот третий раз сегодня, их было двое, не поздоровались и сразу начали спрашивать, когда оплатишь, я говорю у меня на фирме штраф 400 тыс. рублей и что нет возможности оплатить пока, но им было все равно, они начали говорить типа займи у мамы или у жены, на что я ответил, это мой кредит и они не имеют отношения к нему, потом начали мягко говоря угрожать, спросили. он: Ты новый год где будешь справлять, я: Есть предложения? он: Ты же не хочешь, чтобы я приехал и испортил тебе праздник, так что оплати. я: Так говорю же штраф у меня, государству должен 400 тыс. рублей. он: Банк это тоже государство, и ты нам тоже должен, ты же подписывал договор и обещал платить. я: Ну ладно мне сегодня завтра должны отдать долг и я заплачу. он: Кто должен? я: Какая разница? он: Ты мне должен, так что я обязан знать. Я тут в шоке стою с его мягко говоря паранойи, как мог в здравый человек наговорить такое? Ну ладно, это уже пусть будет на их совести. Пришли к тому, что если я не оплачу он приедет и мне будет "плохо", имена я их потом узнал это Ф-чук Андрей и Ф-чук Иван, вот эти два гражданина мне постоянно угрожают и пытаются сделать меня инвалидом в случае неуплаты. Примите меры, я не отказываюсь платить, но в данной ситуации нет возможности. [b]От Администратора: [/b] У Вас есть доказательства, что к Вам приходили именно сотрудники банка? [b]azmon 13.12.2014 17:42 [/b] Ответ администратору: да у меня есть доказательства, потому что когда они пришли начали трясти своими корочками , что работают в службе взыскания. [b]От Администратора: [/b] azmon, доказательства, которые "можно потрогать" (видео, аудио записи, заявление в полицию) у Вас есть? [b]azmon 18.12.2014 12:41 [/b] daliba, да у меня есть заявление в полицию, и письмо от них с ответом, смс от службы взыскания, свидетели и многое другое.

26августа 2014 года оформила карту Diners Club. Девушка менеджер уверила что условия просто шикарные. Льготный период 55 дней. СМС бесплатные, любые магазины с возвратом средств, бизнес зал в аэропорту. На почту ежемесячно выписки с подробным отчетом. В итоге: выписки не приходят, девушка забыла подключить услугу, в магазинах карту не принимают к оплате, с банкомата другого банка наличные снять не возможно, СМС не приходят. А с льготным периодом вообще все интересно, оказывается, надо было кредитный лимит этой карты, перевести на другую карту, тогда был бы льготный период кредитования. И все это выяснилось после звонков из отдела просроченной задолженности. И очень интересные суммы вплывают к оплате. При первом звонке молодой человек заявил, что я должно сегодня же до 19 часов оплатить аж 52 000. Это при кредите 400 000 при 29% годовых, при наличии договора, где четко прописано, что платеж составляет 2% от общей суммы задолженности. На мой вопрос, из чего был произведен данный расчет, мне ответили, что это процент за снятие наличных через банкомат. В договоре четко прописан процент 3,9 за снятие наличных, которые банк снимет сразу.Я на следующий день бегу в отделение в Сокольниках, пытаюсь разобраться. Менеджер Илья (к сожалению, не знаю фамилию) все посмотрел, дал распечатки и уверил, что никакой задолженности нет. И сумма к оплате до 26 ноября 26 000. Я успокоилась, времени в запасе почти целый месяц, да ни тут-то было. На следующий день опять звонят из отдела просроченной задолженности, и требуют срочно погасить задолженность, правда сумма уже уменьшилась до 46 000. Объясняю, что была в отделении, все выяснили с сотрудником, что нет задолженности. В ответ слышу, что сотрудник не компетентен, ничего не знает, и не правильно меня информировал. Договорились, что пойду опять в отделение. На утро опять звонок из отдела просроченной задолженности, звонит девушка, уже с требованием оплатить 5000, что бы выйти в график платежей. Иду в банк плачу, на следующий день опять звонок, опять должна, еще 5000. Я уже просто в бешенстве!!! Поговорили с молодым человеком, по сотому разу рассказав всю эпопею с оплатой. Выясняем что не подключили услугу с емайл, и смс. Подключаем! Молодой человек уверяет, что платеж в месяц 11 500 округляю, как порядочная до 26 числа, оплачиваю 12 000, смс не приходит о сумме ежемесячного платежа на емайл тоже ничего нет, в интернет банке тоже пусто, оплатила, вроде сплю спокойно. Проходит неделя звонок из отдела просроченной задолженности, опять должна на сей раз 8500. Опять требования оплатить в этот же день и до семи вечера! На один не отвеченный мною звонок, тут же звонят моим сотрудникам и сообщают о моей кредитном договоре с РС. Где соблюдение закона РФ? Где соблюдение кредитного договора? Где компетентный сотрудник, который сможет четко установить ежемесячный платеж? Если Вы вводите новый продукт, так хотя бы потрудитесь обучить Ваших менеджеров, что бы они правильно доносили информацию до заемщиков! Буду писать в вышестоящим органам! Научитесь работать, а не обирать честных заемщиков. И если я зафиксирую звонок моим сотрудникам, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру, с целью нарушением банка закона РФ. Надеюсь, что мой рассказ поможет многим...! Никогда не связывайтесь с этим банком! Обманут все равно!

26августа 2014 года оформила карту Diners Club. Девушка менеджер уверила что условия просто шикарные. Льготный период 55 дней. СМС бесплатные, любые магазины с возвратом средств, бизнес зал в аэропорту. На почту ежемесячно выписки с подробным отчетом. В итоге: выписки не приходят, девушка забыла подключить услугу, в магазинах карту не принимают к оплате, с банкомата другого банка наличные снять не возможно, СМС не приходят. А с льготным периодом вообще все интересно, оказывается, надо было кредитный лимит этой карты, перевести на другую карту, тогда был бы льготный период кредитования. И все это выяснилось после звонков из отдела просроченной задолженности. И очень интересные суммы вплывают к оплате. При первом звонке молодой человек заявил, что я должно сегодня же до 19 часов оплатить аж 52 000. Это при кредите 400 000 при 29% годовых, при наличии договора, где четко прописано, что платеж составляет 2% от общей суммы задолженности. На мой вопрос, из чего был произведен данный расчет, мне ответили, что это процент за снятие наличных через банкомат. В договоре четко прописан процент 3,9 за снятие наличных, которые банк снимет сразу. Я на следующий день бегу в отделение в Сокольниках, пытаюсь разобраться. Менеджер Илья (к сожалению, не знаю фамилию) все посмотрел, дал распечатки и уверил, что никакой задолженности нет. И сумма к оплате до 26 ноября 26 000. Я успокоилась, времени в запасе почти целый месяц, да ни тут-то было. На следующий день опять звонят из отдела просроченной задолженности, и требуют срочно погасить задолженность, правда сумма уже уменьшилась до 46 000. Объясняю, что была в отделении, все выяснили с сотрудником, что нет задолженности. В ответ слышу, что сотрудник не компетентен, ничего не знает, и не правильно меня информировал. Договорились, что пойду опять в отделение. На утро опять звонок из отдела просроченной задолженности, звонит девушка, уже с требованием оплатить 5000, что бы выйти в график платежей. Иду в банк плачу, на следующий день опять звонок, опять должна, еще 5000. Я уже просто в бешенстве!!! Поговорили с молодым человеком, по сотому разу рассказав всю эпопею с оплатой. Выясняем что не подключили услугу с емайл, и смс. Подключаем! Молодой человек уверяет, что платеж в месяц 11 500 округляю, как порядочная до 26 числа, оплачиваю 12 000, смс не приходит о сумме ежемесячного платежа на емайл тоже ничего нет, в интернет банке тоже пусто, оплатила, вроде сплю спокойно. Проходит неделя звонок из отдела просроченной задолженности, опять должна на сей раз 8500. Опять требования оплатить в этот же день и до семи вечера! На один не отвеченный мною звонок, тут же звонят моим сотрудникам и сообщают о моей кредитном договоре с РС. Где соблюдение закона РФ? Где соблюдение кредитного договора? Где компетентный сотрудник, который сможет четко установить ежемесячный платеж? Если Вы вводите новый продукт, так хотя бы потрудитесь обучить Ваших менеджеров, что бы они правильно доносили информацию до заемщиков! Буду писать в вышестоящим органам! Научитесь работать, а не обирать честных заемщиков. И если я зафиксирую звонок моим сотрудникам, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру, с целью нарушением банка закона РФ. Надеюсь, что мой рассказ поможет многим...! Никогда не связывайтесь с этим банком! Обманут все равно!

Пообщавшись с сотрудницей и не придя к единому мнению я ушла . Утром в понедельник я обнаружила, что у меня отсутствует российский паспорт. Позвонив в справочную службу мне отказались дать телефон данного филиала. Мой муж заехал в филиал на Невский проспект и там ему также отказались дать телефон, но уверили- если бы паспорт был забыт у работника банка- мне бы обязательно отзвонились!! Хочется заметить, что все контакты были на Пулковском у работника банка. Вечером муж все-таки заехал в филиал банка на Пулковском шоссе и работник банка молча отдал паспорт!! Хочется понять- неужели у работников данного банка отсутствуют хоть какие-нибудь человеческие качества или мой паспорт хотели использовать в своих целях- повесив кредит?

01/12/2014 обратилась в филиал на Планерной. Изначально цель посещения была внесение ден.средств на счет и выбор нового депозита. На входе взяла талончик с номером. Посидела 10 минут - кассира нет. У операторов уточнила, когда же будет кассир? - ответ выше всяких похвал - на обед ушла... и это в 18.00 в то время, когда люди идут с работы. Подождала еще 10 минут и вклад делать пере хотелось, даже наоборот - решила закрыть счет и забрать остаток со счета, о чем собственно оповестила работников. На что мне спокойно сказали, кассир обедает - может сами через банкомат снимите... я отказалась. Далее интереснее, после похода в волшебную обеденную комнату, сотрудник банка вполне серьезно заявил, КАССИР ВЫДАЕТ ТОЛЬКО ДО 30 ТЫСЯЧ, суммы более надо заказывать :o что еще более убедило меня в этом банке денег не держать. Спустя 30 минут Кассир все же отобедала и вернулась. Оказывается, за снятие денег через кассира берется комиссия 150руб, немного пообщавшись, сошлись на комиссии в 50рублей :D Попросила закрыть счет - думаете все так просто?- ан нет ...ответ поразил - зачем закрывать, он сам автоматически закроется. Все же настояла и счет закрыли. - время обслуживание по данной операции-50 минут. :evil: Сегодня за тем же пошла с мамой - кассир с операционистами принимает клиентов, после оповещения о цели нашего визита, происходит следующее. Операционисты, закончив заниматься своими клиентами, уходят, а кассир принимает дальше, но не по кассовым операциям, в то время, как кассовыми операциями заниматься некому. СУДЯ ПО ТОМУ КАК НЕ ОХОТНО ВАШ БАНК ВЫДАЕТ СРЕДСТВА СО СЧЕТОВ, ВОЗНИКАЕТ МАССА ВОПРОСОВ. [b]От Администратора: [/b]Уточните, пожалуйста, сколько времени вы провели в отделении в свой второй визит и сколько заняло обслуживание? [b]mirag1 12.12.2014 13:17 : [/b]Второй раз была с мамой- Ефремова Т.Ю. талончик взяли в 18,30 ушла она приблизительно в 19,25 , при этом обслуживали минут 7 (запутались в выдаче, выдали не ту сумму- счет так и не обнулили осталось около 8 рублей, но тем не менее считать сотрудники умеют в пользу банка, поскольку снять их можно с комиссией в 50 рублей или закрыть счет подарив остаток банку, что в принципе в нашем случае и произошло- мама торопилась и некогда было разбираться с копейками).

Комиссии о которых никто не предупреждает,и страховка о которой никто не спрашивает просто оформляют и все! Да и обслуживание в офисе банка это ужас простояли час чтоб узнать сколько платёж а у них оказывается касса не всего работает а по каким то определённым дням! И это в банке представляете!что за банк такой работают три человека из которых один ещё ушёл на обед и каждый менеджер принимает по 20 минут минимум и постоянно куда то бегают! Рынок какой то!

В соответствии с условиями Договора по обслуживанию "Почтовой карты", при остатке на счете от 5000 до 1 000 000 и в зависимости от оборота в предыдущий период начисляется процент от 2% до 10% на остаток денег на карте. В моем случае - это оборот более 30 000 рублей и остаток средств на счете более 30 000, то есть 10% годовых. В двух последних выписках за октябрь 2014г. и ноябрь 2014г. вообще отсутствует строка "начисление процентов". Таким образом, Банк Русский Стандарт уже два месяца экономит на выплатах процентов... И это, судя по отзывам на этом ресурсе, разговорам с менеджерами в офисе- распространенное явление. При обращении по горячей линии составил заявление... А дальше вот стандартный набор ответов: "заявку разместили, надо ждать", "заявление в работе, сроков для ответа не установлено, только ждать", "технический отдел разбирается", "ситуацию расследуют", "явление массовое, ждать, сейчас попытаюсь соединить со специалистом", а далее "специалист" снова проговаривает эти же кавычки...18 ноября оставил в офисе письменную претензию, теперь ответы звучат так: "оба заявления в работе, по письменному заявлению срок ответа 30 дней, но может быть и дольше, надо ждать"... Надо ли говорить, что это ожидание за счет кармана клиента... Если и третья выписка будет без процентов, переложу в другой карман, сосчитаю вручную недоимку - и в путь, согласно гражданскому кодексу, закону о защите прав потребителя писать исковое заявление в суд!

06 декабря 2014 года через ИБ совершил внутренний перевод с одного своего счета Почтовая карта Mass на другой свой счет Пакет Банк в кармане. До сих пор (08 декабря) денег ни на первом счёте, ни на втором НЕТ! Сумма довольно приличная. Отсутствие денег на счетах, объясняется операторами, как "внутренняя техническая проблема/ошибка банка, о решении которой можно узнать оставив претензию и перезвонив через 2-3 дня!"Русский стандарт имейте совесть, ну нельзя же так наглеть. Внутренний перевод между счетами одного клиента теперь составляет 5 дней? Почему клиент должен становиться заложником из-за технических проблем и неразберихи в структурах банка, на неопределённый срок и бесплатно спонсировать Вас собственными средствами.От Администратора: Уточните, пожалуйста, какого числа средства поступили на счет.

Сегодня 7.12.2014 г. обратился в этот "банк" в г. Тамбове в магазине "М-Видео" за рассрочкой на приобретаемый товар по акции "рассрочка на24 месяца" в которой данный "банк" якобы участвует. Сотрудницы "банка"сразу сказали, что на 24 месяца этот "банк" рассрочку никогда не одобрит - все это фикция, могут рассмотреть только на 10 месяцев и то только со страховкой. При всем при том, что я являюсь вкладчиком данного банка и моя страховка - мои вклады! В итоге так и произошло. В предоставлении рассрочки без страховки отказали. Обращаю внимание всех возможных клиентов данного банка о том что банк потенциальных клиентов постоянно вводит в заблуждение, навязывает дополнительные услуги и скрывает достоверную информацию. Ни кому не советую обращаться в этот "банк", буду информировать людей о нечистоплотности данного банка в Интернете. Пора нам расставаться.

Придя через месяц для внесения первого взноса за кредит, работники банка заявили мне, что кредитный договор оформлен как то неправильно и они меня не видят в системе. Являясь законопослушным гражданином, я написала заявления об устранении данной ошибки банка и возможности погасить данный кредит. Что бы не потратить сумму отложенную для погашения кредита, я потребовала открыть мне счет в банке с которого бы после банк мог списать положенные платежи по кредитованию. Работник банка предложил мне открыть «Транспортная карта (г. Москва)» сказав что это боле выгодное предложение, что я и сделала оформив карту. После решения всех проблем с оплатой по кредиту, я написала заявление о закрытии карты и сотрудник банка при мне разрезала ее ножницами на две половинки. Через какое время мне пришло письмо на мой электронный почтовый ящик и там содержалась информация по данной карте, позвонив в банк по телефону, меня работник банка уверил, что мне ничего не нужно делать и не нужно переживать, что письма скоро прекратятся. Поэтому все письма которые мне приходили из банка я просто удаляла. 6 декабря 2014 года мне пришло сообщение о том что у меня: Сумма Вашей Задолженности 85.21 RUR. С возмущением позвонив в банк мне заявили, что я якобы не написала заявление о закрытии данной карты. Моему возмущению нет границ.

Оцениваю банк русский стандарт на 4- Вчера (05.12.14) решился сделать вклад в рсб, в отделении на Октябрьском поле (Москва). Банку я доверяю не особо сильно, поэтому решил соблюдать необходимые формальности. Но об этом позже. Пришел в банк. Передо мной сидела одна клиентка, разговор явно шёл о кредите. Так вот сидела она у операционистки не меньше минут 15 (при мне, а еще наверно до меня), а суть разговора сводился к тому, какими частями и как погашать досрочно кредит. Вот только ума не приложу, как можно это так долго размусоливать (минус операционистке Ерм-вой). Далее был мой черед. Я попросил выдать мне наличными мой вклад, а затем тут же положить его снова, но плюс сверху немного доложил (да-да очень странно, но все-таки решил проверить, вдруг не выдали бы). На эту операцию со входа в банк до выхода из банка у меня ушло примерно 70 минут (это скорее долго чем быстро). Помимо долгого обслуживания, нужно учитывать то, что деньги нужно заказывать за день до выдачи наличными (договор вклада заканчивается 4 декабря, а забрать самое ранее можно 5 декабря), причем раньше чем 16.00, иначе придется заказывать на послезавтра. Из плюсов могу отметить, что между банком и вкладчиком заключается какой-никакой договор (хотя в нём не прописывается сумма вклада, это плохо), также я попросил предоставить доверенность руководителя отделения на подпись договоров и мне ее показали (это явный плюс). Немного смущает что в этом отделении один человек работает сразу за 2-3 должности. Вот например моя операционистка называлась кассир-операционист-менеджер. А в штампике на приходном кассовом ордере она значилась уже как бухгалтерский работник-менеджер-кассир. За мной собралась целая толпа народа (не меньше 5 человек) уверен они злились на меня за долготу, но на самом деле злится надо было на медленную работу операционистки. Подводя итог: для вкладчиков банк нормальный. Самые главные операции (прием денег от физ. лиц, а также возвращение денег с процентами) они выполняют пускай и довольно долго.

ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО! Мы с супругом взяли кредитную карту на свадьбу в конце июля 2014 года. Обратились в Русский стандарт в городе Новосибирск, пл. Калинина. ЧТО КСТАТИ ЗРЯ СДЕЛАЛИ! Началось все с того, что просили выпустить карту классическую за 750 рублей, выпустили за 3600 рублей (или около того), просили не подключать страховки, без нашего ведома их подключили, да еще и не одну, писали заявления на отключение, уже наверное раза 3, все никак вернуть не могут, то заявление потеряют, то еще чего случится... Сказали по карте есть льготный период и платеж будет в сентябре. В сентябре мы заезжали в банк раз 10 ! если не больше, спрашивали о платеже, когда он будет и сколько... на что нам отвечали, что за неделю придет смс и датой и суммой... Остальную информацию они не знают! 14 числа заезжали в банк ответ тот же самый! Уже 16 числа МНЕ (кредитная карта оформлена на супруга) звонит сотрудник банка и говорит как бы у мужа-то просрочка, называет мне платеж, лимит кредитной карты, сумму задолженности, дату платежа, которая кстати была вчера, дату принятия положительного решения банка о выдаче кредитной карты. Разглашает всю информацию относящиеся к БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ. А как же политика конфиденциальности данных клиентов? Я не имею права знать, что у меня у мужа-то кредит есть. Но на первый раз этот сотрудник мною был прощен, раз уж он ЕДИНСТВЕННЫЙ В БАНКЕ СМОГ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПЛАТЕЖЕ МУЖА. А все остальные сотрудники БАНКА обучение проходят? Или их в БАНК набираете только исходя из того, что они умеют орать, хамить, оскорблять?.. То ли 17, то ли 18 сентября задолженность нами была погашена сполна, учитывая проценты и сумму сверху (НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ). Через неделю МНЕ снова звонки начались, о том что мой муж не погасил задолженность, муж звонит в банк, задолженности нет, но мне звонят сотрудники по работе с просроченной задолженностью и хамят, оскорбляют и говорят, что просрочка есть. Звонки продолжаются. Через некоторое время выясняется, что у них был какой-то технический сбой с банкоматом и именно наш платеж они решили не зачислять (ХОТЯ СУПРУГ ЗВОНИЛ В БАНК И ЕМУ ТАМ ГОВОРИЛИ, ЧТО ПЛАТЕЖ ВНЕСЕН И ВЫ МОЖЕТЕ НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ). В следующий месяц сотрудники звонили и мне и супругу начиная с 1 числа о том, что платеж будет 15 и какой платеж, когда я говорила что мне не удобно говорить (У МЕНЯ ТОЖЕ ЕСТЬ РАБОТА) мне отвечали НЕТ ВЫ ОБЯЗАНЫ МЕНЯ СЛУШАТЬ и перезванивали пока я не отключала телефон. Мы вносим все вовремя и сохраняем чеки из банкоматов, стараемся быстрее погасить, дабы НАВСЕГДА ЗАКРЫТЬ КАРТУ! НО... СЕГОДНЯ в 11:41 но Новосибирскому времени мне позвонили с телефона 89059587*** сотрудница не представилась и сказала, что у мужа опять просрочка, какая просрочка, ОПЯТЬ РАЗГЛАСИЛА ВСЮ БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ, что они звонят моему мужу каждый день просят жалобно оплатить, а он отвечает, что сейчас "не может", "занят", "едет", "сейчас приедет", "ой в пробке застрял" и т.д.! (Звонков от банка нам не поступало! НИ ОДНОГО! ПРОСРОЧКИ НЕТ, платеж был внесен вовремя, и для уточнения информации мы звонили и спрашивали все ли хорошо). Сотрудница на меня начала орать, ПРЯМ ОРАТЬ!: Да мы найдем всю вашу семью, будем звонить вам, вашим соседям, вашей родне, называет имя моей мамы, будем приходить к вам, ЧТО ВАМ ВСЕМ БУДЕТ ПЛОХО! ДА БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ЧУТЬ ЛИ НЕ НАЙТИ МЕНЯ И ИЗБИТЬ! Когда я просила ее не орать, она повышала голос еще громче и кричала не успокаивайте меня. ОР ПРОДОЛЖАЛСЯ ОЧЕНЬ ДОЛГО! ЛИЛИСЬ УГРОЗЫ, ОСКОРБЛЕНИЯ... Вопрос: банк откуда набирает таких сотрудников? Обучает ли банк своих сотрудников? Прошу личных извинений от сотрудницы, которая мне причинили моральный и возможно материальный ущерб (я беременная, мне нельзя так нервничать) и официальное письмо от банка о увольнении этого сотрудника!

В 2013 году осенью угораздило меня взять ноутбук в Кредит от РС. кредит-то одобрили быстро, и ноут срочно нужен был и я его получил, и % вменяемый, я даже подумал, что РС стал цивилизованным банком. Но оказывается ничто не меняется. А теперь о проблемах тогда, и о "наследии" от РС в виде испоганенной кредитной истории на ровном месте, причем дважды в связи с чем получил отказ по кредиту наличными, вменяемый сотрудник объяснил, почему меня "выплюнул" скоринг, даже при наличии выписки с моего зп счета в которой стабильная зп и т.д и т.п. Оказывается система при проверке выкинула, что у меня имеется просрочка по кредиту более 50 дней!Думать долго не пришлось, ибо кредитные отношения имел и имею всего с 3 банками, это был кредит в РС причем своевременно оплачиваемый и на месяц раньше срока погашенный - кредитка голд Сбера полученная по пред одобренному предложению (которой пользуюсь 2 года активно и лимит на ней больше 100.000 и за весь период ни 1 просрочки, а всегда оплата либо большими частями либо полностью)... Был кредит в тинькофф - погашен просрочек не было теперь их карта тоже без проблем пользую при необходимости.Так вот решил я сегодня проверить свою КИ по данным банкам.В НБКИ данные о кредите в тинькофф, все хорошо там, банк честно и достоверно и своевременно предоставляет-обновляет инфу по карте, и по прошлому (закрытому кредиту) все ровно - как итог в НБКИ скоринговый бал почти 800 из возможных 900.Копаю смотрю дальше, со сбером тоже все гуд, периодически автоматом поднимают лимит по карте (жаль что мало и не часто)Захожу в КБРС.... и вот оно "счастье"! У РС у меня висит аж 2 просрочки! Одна по платежу за ноутбук - я про нее в курсе был, хоть она тоже не законно подвешена банком, но сколько я ни ругался, ни писал через ЛК и в БКРС и сам РС... Они ее так и не убрали (вся переписка хранится в ЛК), а вот вторая "просрочка по кредиту" вообще гениальная!Когда взял кредит, пришлось открыть карту банк в кармане, что бы не бегать по терминалам и банкоматам для погашения кредита за ноут, открыл голд - думал ну норм банк стал работать, пусть будет.При открытии карты оператор в РС сказала можно подключить автоплатеж для автоматического перевода денег с карты в счет погашения кредита, типа только пополняй карту и банк спишет за кредит. Подключил, до очередной даты платежа за ноут в сумме 9.800 закидываю на карту 11 000 и спокойно живу, прошла дата платежа, я в полной уверенности, что у меня все хорошо - но не тут то было, через пару недель после даты платежа мне звонок из РС "а у вас просроченный платеж-когда оплатите?". Я в полном не понимании в тот же день ломлюсь в отделение на Вернадского разбираться,что за ересь, почти 40 минут операционистка при мне разбиралась почему - на карте деньги лежат, установлен режим автоооплаты, но деньги не списаны и по кредиту долг! В итоге переругался... Операционистка со своего рабочего компа в ручную переводит деньги с карты на счёт кредита, и обновляет автоплатеж (правда после этого я всё равно вручную все время уже переводил).... Собственно я со своей стороны вроде все сделал, счет пополнил автоплатеж стоял, а оплата не прошла и РС лепит мне в КИ просроченный платеж. Вот чтя тут вина? Если взять выписку с карты и по кредиту, то ясно видно, что деньги в нужном объеме внесены на карту вовремя, а просрочка всё равно есть.Это по первому моменту, а теперь самое интересное.Закрыв кредит за ноут и поняв, что карта РС это ни разу не удобно средство оплаты, в связи с тем, что банкоматов мало, при внесении денег на карту зачисляются они туда невесть сколько, а потом столько де их не видно в онлайн банке, в общем, такое щас тьме не нужно даром (хотя это даром мне стоило 3000 в год) решил закрою, ну и как то не досуг было потратить лишние часа 4 сидя в очереди в банке, карта дебетовая, ну лежит дома и лежит. В общем, забыл я про нее.Но летом этого года звонок из РС "у вас скоро списание за годовое обслуживание, пополните счет" я сказал ок как будет время пополню, или закрою. В итоге звонили несколько раз и так настойчиво, я объяснил, что карта дебетовая я ей не пользуюсь (да и нашел ее потом с трудом). В итоге карту нашел пришел в банк закрыть карту, на что операционист сказала, что закрыть нельзя, можно заблокировать, но пр этом всё равно нужно оплатить годовое - фиг с ним пошел в банкомат оплатил очередной год.И вот к чему эта история - а к тому, что РС в своем БКРС вывешивает мне данную карту как действующий кредит с лимитом 0 р. и просроченным обязательным платежом в 2.800 р. причем просрочка более 50 дней!Я хочу понять с каких пор по дебетовой карте у нас годовое обслуживание идет как кредит, и почему она вобще висит в КИ как кредитная?Мало того что я после погашения кредита за ноутбук 3 месяца бодался с банком, что бы они обновили информацию в БКРС... Ибо там висел кредит как непогашенный... С 50 попытки удалось реши данный вопрос. Так теперь еще я оказывается злостный не плательщик по дебетовой карте, хотя при оформлении карты я банке писал в заявлении что прошу выпустить карту БЕЗ Кредитного лимита! Уберите пожалуйста дебетовую карту из моей КИ! И разберитесь сначала с работой вашего онлайн банка, своевременным обновлением данных в БКРС, почему я из-за ваших "технических" ошибок и непонятной логики должен нести ущерб? Во всех банках в которых обслуживаюсь, на дебетовых картах все просто, наступает дата платежа за годовое обслуживание, никто мне мозг не выносит, поступают деньги на счёт и тогда их в без акцептном порядке списывают в счет оплаты обслуживания, и сбербанк и альфа банк с ними у меня все норм и я не бегаю по банкоматам специально. Недостаточно средств на счете для оплаты годового обслуживания? Блокируют карту, все, поступили деньги, их списывают. И уж тем более повесить дебет в КИ как просрочку!Завтра принципиально выберу время и пойду писать заявление , что за бред? Почему когда косячит откровенно банк- никто не извиняется.

В 2013 году осенью угораздило меня взять ноутбук в Кредит от РС. :( кредит-то одобрили быстро, и ноут срочно нужен был и я его получил, и % вменяемый, я даже подумал, что РС стал цивилизованным банком. Но оказывается ничто не меняется. :( А теперь о проблемах тогда, и о "наследии" от РС в виде испоганенной кредитной истории на ровном месте, причем дважды в связи с чем получил отказ по кредиту наличными, вменяемый сотрудник объяснил, почему меня "выплюнул" скоринг, даже при наличии выписки с моего зп счета в которой стабильная зп и т.д и т.п. Оказывается система при проверке выкинула, что у меня имеется просрочка по кредиту более 50 дней! Думать долго не пришлось, ибо кредитные отношения имел и имею всего с 3 банками, это был кредит в РС причем своевременно оплачиваемый и на месяц раньше срока погашенный - кредитка голд Сбера полученная по пред одобренному предложению (которой пользуюсь 2 года активно и лимит на ней больше 100.000 и за весь период ни 1 просрочки, а всегда оплата либо большими частями либо полностью)... Был кредит в тинькофф - погашен просрочек не было теперь их карта тоже без проблем пользую при необходимости. Так вот решил я сегодня проверить свою КИ по данным банкам. В НБКИ данные о кредите в тинькофф, все хорошо там, банк честно и достоверно и своевременно предоставляет-обновляет инфу по карте, и по прошлому (закрытому кредиту) все ровно - как итог в НБКИ скоринговый бал почти 800 из возможных 900. Копаю смотрю дальше, со сбером тоже все гуд, периодически автоматом поднимают лимит по карте (жаль что мало и не часто) Захожу в КБРС.... :( и вот оно "счастье"! У РС у меня висит аж 2 просрочки! Одна по платежу за ноутбук - я про нее в курсе был, хоть она тоже не законно подвешена банком, но сколько я ни ругался, ни писал через ЛК и в БКРС и сам РС... Они ее так и не убрали (вся переписка хранится в ЛК), а вот вторая "просрочка по кредиту" вообще гениальная! Когда взял кредит, пришлось открыть карту банк в кармане, что бы не бегать по терминалам и банкоматам для погашения кредита за ноут, открыл голд - думал ну норм банк стал работать, пусть будет. При открытии карты оператор в РС сказала можно подключить автоплатеж для автоматического перевода денег с карты в счет погашения кредита, типа только пополняй карту и банк спишет за кредит. Подключил, до очередной даты платежа за ноут в сумме 9.800 закидываю на карту 11 000 и спокойно живу, прошла дата платежа, я в полной уверенности, что у меня все хорошо - но не тут то было, через пару недель после даты платежа мне звонок из РС "а у вас просроченный платеж-когда оплатите?". Я в полном не понимании в тот же день ломлюсь в отделение на Вернадского разбираться,что за ересь, почти 40 минут операционистка при мне разбиралась почему - на карте деньги лежат, установлен режим автоооплаты, но деньги не списаны и по кредиту долг! В итоге переругался... Операционистка со своего рабочего компа в ручную переводит деньги с карты на счёт кредита, и обновляет автоплатеж (правда после этого я всё равно вручную все время уже переводил).... Собственно я со своей стороны вроде все сделал, счет пополнил автоплатеж стоял, а оплата не прошла и РС лепит мне в КИ просроченный платеж. Вот чтя тут вина? Если взять выписку с карты и по кредиту, то ясно видно, что деньги в нужном объеме внесены на карту вовремя, а просрочка всё равно есть. Это по первому моменту, а теперь самое интересное. Закрыв кредит за ноут и поняв, что карта РС это ни разу не удобно средство оплаты, в связи с тем, что банкоматов мало, при внесении денег на карту зачисляются они туда невесть сколько, а потом столько де их не видно в онлайн банке, в общем, такое щас тьме не нужно даром (хотя это даром мне стоило 3000 в год) решил закрою, ну и как то не досуг было потратить лишние часа 4 сидя в очереди в банке, карта дебетовая, ну лежит дома и лежит. В общем, забыл я про нее. Но летом этого года звонок из РС "у вас скоро списание за годовое обслуживание, пополните счет" я сказал ок как будет время пополню, или закрою. В итоге звонили несколько раз и так настойчиво, я объяснил, что карта дебетовая я ей не пользуюсь (да и нашел ее потом с трудом). В итоге карту нашел пришел в банк закрыть карту, на что операционист сказала, что закрыть нельзя, можно заблокировать, но пр этом всё равно нужно оплатить годовое - фиг с ним пошел в банкомат оплатил очередной год. И вот к чему эта история - а к тому, что РС в своем БКРС вывешивает мне данную карту как действующий кредит с лимитом 0 р. и просроченным обязательным платежом в 2.800 р. причем просрочка более 50 дней! Я хочу понять с каких пор по дебетовой карте у нас годовое обслуживание идет как кредит, и почему она вобще висит в КИ как кредитная? Мало того что я после погашения кредита за ноутбук 3 месяца бодался с банком, что бы они обновили информацию в БКРС... Ибо там висел кредит как непогашенный... С 50 попытки удалось реши данный вопрос. Так теперь еще я оказывается злостный не плательщик по дебетовой карте, хотя при оформлении карты я банке писал в заявлении что прошу выпустить карту БЕЗ Кредитного лимита! Уберите пожалуйста дебетовую карту из моей КИ! И разберитесь сначала с работой вашего онлайн банка, своевременным обновлением данных в БКРС, почему я из-за ваших "технических" ошибок и непонятной логики должен нести ущерб? Во всех банках в которых обслуживаюсь, на дебетовых картах все просто, наступает дата платежа за годовое обслуживание, никто мне мозг не выносит, поступают деньги на счёт и тогда их в без акцептном порядке списывают в счет оплаты обслуживания, и сбербанк и альфа банк с ними у меня все норм и я не бегаю по банкоматам специально. Недостаточно средств на счете для оплаты годового обслуживания? Блокируют карту, все, поступили деньги, их списывают. И уж тем более повесить дебет в КИ как просрочку! Завтра принципиально выберу время и пойду писать заявление :(, что за бред? Почему когда косячит откровенно банк- никто не извиняется.

В банке Русский Стандарт (РС) я кредитуюсь уже давно. Ранее все как-то брал кредиты на технику и прочую мелочь. Но однажды попытал счастье взять потреб. на сумму 450 000 руб. Сумма очень большая по моим меркам, и ни один банк мне не одобрял заявку, т.к. я официально нигде не работал. РС одобрил под 29 годовых. Т.к. деньги были очень нужны я воспользовался этим предложением. Оплачивал исправно по 17 100 в течении 27 месяцев (срок 36 мес.). И, как часто бывает, потерял работу и платить больше нечем стало.Стали названивать из службы взыскания. К ним претензий нет, они выполняют свою работу. Но я параллельно стал изучать детали по кредиту и выяснилось, что ставка почему-то не 29, а 37 . Кредит мной был получен онлайн, через интернет банк, соответственно никаких документов на руках у меня нет. Решил обратиться в отделение банка и затребовать копию договора, а за одно и выписку по счету. Хоть ознакомиться, но они мне выдали только выписку, а договор не дают, говорят его нет. На мой вопрос: как так? Номер договора есть, а самого договора нет? Ответа не получил. Обратился за помощью в центр защиты прав. Принес с собой скриншоты по интернет банку, все, что касалось этого кредита и выписку из банка. Юристы изучив документы выявили завышение процентных ставок и еще какие то не законные комиссии.Решил приостановить выплаты и обратиться в суд. Звонящие сотрудники банка, которые пытаются взыскать задолженность полностью игнорируют тот факт, что я намерен идти в суд и продолжают названивать, как-будто ситуация им не знакома.От Администратора: Укажите дату ,когда Вы обращались в офис за своим договором.sanet-nn 10.12.2014 14:00 : Итак. В банк я обратился за договором 18 ноября 2014 года. Предварительно созвонившись со своим юристом, я получил от него запрос на копию кредитного договора. Юрист мне посоветовал обратиться в отделение банка и запросить копию этого договора. Собрав все возможные документы, скриншоты с интернет банка, касающиеся этого кредита, я должен был подъехать в отделение банка и запросить копию договора и выписку по счету, после чего я намеревался подъехать с этими документами в центр защиты прав для заключения договора на представление моих интересов в суде по спору с банком Русский Стандарт. Где то во второй половине дня 18 ноября 2014 года я подъехал в отделение банка РС по адресу г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе д. 13. Точное время обращения и ФИО оператора я не помню, не предал этому особого значения. Запрос на предоставление копии кредитного договора и выписки по счетам я делал устно с предоставлением паспорта. Девушка - оператор по началу что то пыталась найти, но кроме выписки по счетам ничего мне больше не предоставила. На мой вопрос: "Почему вы мне не можете выдать копию договора № ****9382?" Она ответила, что у вас договора нет, вы брали кредит онлайн, через интернет. Я снова задал вопрос: " Как такое может быть? Номер договора есть, а самого договора нет?" Она ответила, что вы соглашались с экранной формой и она у вас должна быть. Дальше я попросил распечатать мне эту экранную форму, т.к. у меня в интернет банке ничего нет и на руках тоже, кроме скриншотов, в которых нет ничего общего с этой формой. Вообщем на все мои устные запросы получить хоть что-то, связанное с моим кредитным договором, я не ничего не получил, кроме выписки по счетам.

Менеджер мне настоятельно предлагал получить также дебетовую карту, звонила, напоминала. В результате я ее тоже получила..Это была моей ошибкой. Через неделю меня начали одолевать звонками, - настоятельно требовали оплатить обслуживание данной карты. У меня не было времени, я этого не сделала и через два месяца начали звонить по всем указанным телефонным номерам с требованием погасить задолженность (обслуживание карты, которой я ни разу не пользовалась. ) Пин-код я благополучно забыла (и соответственно не могу погасить "задолженность")и на данный момент просто нет времени зайти в отделение , отказаться от услуг этого банка.Но сотрудники звонят раз по 15 в день и требуют. Я понимаю, что в договоре я где-то что-то пропустила...Но являюсь клиентом нескольких банков и могу сказать , что такого поведения непрофессионального я не видела ни в одном! У банка "Русский стандарт" нет другого источника дохода, кроме всучивания дебетовых карт, путем запудривания мозгов клиентам, после чего выбивания "платы за обслуживание"?!