27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Через 40 минут после выдачи произошла по карте операция на 6000 рублей карту я даже не успела активировать только сформировала пин код.а денежки уже пошли в ход))) Обнаружила пропажу только тогда когда захотела её активировать для активации нужно засунуть карту в банкомат и запросить баланс. И вот смотрю я на листок а там вместо 100000 уже 93000 с копейками))) Удивилась позвонила в Банк где мне сказали что оказывается деньги я уже сняла в банкомате г. Москвы через 40 мин как мне вручили карту в отделении банка в г.Туле. Написала заявление сказали рассмотрят в течении 30 дней! Не рассмотрели! А смс что я денежек задолжала прислали точно в срок!!! Я естевственно отдавать ничего не собираюсь будем решать с супер банком в судебном порядке уже наверное! Будьте осторожнее.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, храню денежные средства на депозитных счетах и пользуюсь пластиковыми картами. В целом вполне довольна обслуживанием. Сначала ближайший к дому офис был далековато, на Мичуринском проспекте, но некоторой время спустя открылось новое отделения около м.Юго-Западная, его расположение для меня идеально. За все годы банк меня не подводил, отношение сотрудников вежливое и внимательное, сами они проявляли себя как компетентные специалисты, давали развернутые объяснения и дельные советы.Из недостатков - это достаточно долгое ожидание в очереди, количество менеджеров в офисе желательно увеличить. Еще из замечаний - мне год назад предложили карту Travel, рассказали о ее преимуществах, но "забыли" упомянуть, что обслуживание карты платное. Если бы об этом предупредили, то вероятно я бы отказалась, т.к. у меня имеются другие карты банка, где обслуживание бесплатное.Сама кредиты не беру, но полагаю, что коллекторская служба ЛЮБОГО банка действует напористо. Поэтому клиентам, пользующимся кредитами, хотелось бы посоветовать трезво оценивать свои возможности по их возврату и своевременно выполнять обязательства. В крайнем случае просить о реструктуризации долга, чтобы общение проходило в цивилизованном русле.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, храню денежные средства на депозитных счетах и пользуюсь пластиковыми картами. В целом вполне довольна обслуживанием. Сначала ближайший к дому офис был далековато, на Мичуринском проспекте, но некоторой время спустя открылось новое отделения около м.Юго-Западная, его расположение для меня идеально. За все годы банк меня не подводил, отношение сотрудников вежливое и внимательное, сами они проявляли себя как компетентные специалисты, давали развернутые объяснения и дельные советы. Из недостатков - это достаточно долгое ожидание в очереди, количество менеджеров в офисе желательно увеличить. Еще из замечаний - мне год назад предложили карту Travel, рассказали о ее преимуществах, но "забыли" упомянуть, что обслуживание карты платное. Если бы об этом предупредили, то вероятно я бы отказалась, т.к. у меня имеются другие карты банка, где обслуживание бесплатное. Сама кредиты не беру, но полагаю, что коллекторская служба ЛЮБОГО банка действует напористо. Поэтому клиентам, пользующимся кредитами, хотелось бы посоветовать трезво оценивать свои возможности по их возврату и своевременно выполнять обязательства. В крайнем случае просить о реструктуризации долга, чтобы общение проходило в цивилизованном русле.

Добрый день. Я хотела закрыть кредитную карту по договору 113025779 банка Русский стандарт. Специалист Б-рук С.А. (специалист по взысканию задолженности) сказала по телефону, что для закрытия потребуется написать заявление, которое будет рассматриваться 60 дней, и что на протяжение этого времени будут начислять штрафы и т.д. Мне это показалось бредом и передала трубку своему сыну, так как он юрист. Сын попросил назвать пункт в договоре, где прописаны эти условия. Б-рук С.А. после уточнения информации извинилась и озвучила, что для закрытия карты достаточно позвонить в банк, уточнить сумму и в отделение банка её закрыть в любой день. Мы это просто так не оставим.ЛЮДИ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!

Добрый день. Я хотела закрыть кредитную карту по договору 113025779 банка Русский стандарт. Специалист Б-рук С.А. (специалист по взысканию задолженности) сказала по телефону, что для закрытия потребуется написать заявление, которое будет рассматриваться 60 дней, и что на протяжение этого времени будут начислять штрафы и т.д. Мне это показалось бредом и передала трубку своему сыну, так как он юрист. Сын попросил назвать пункт в договоре, где прописаны эти условия. Б-рук С.А. после уточнения информации извинилась и озвучила, что для закрытия карты достаточно позвонить в банк, уточнить сумму и в отделение банка её закрыть в любой день. Мы это просто так не оставим. ЛЮДИ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!

Здравствуйте! 25.11.2014 брали в М Видео по адресу город Химки, мкр. 8 ТЦ Мега 2 в кредит мультиварку Bork U500. Я просил консультанта не подключать мне никаких услуг банка «Русский стандарт». Сегодня пришло SMS уведомление о подключении услуги «Подписка» стоимостью в 1400 рублей и также подключена услуга за пользование SMS-банк ежемесячная плата 50 рублей. Почему без моего согласия были подключены вышеуказанные услуги? Просьба принять соответствующие меры и отключить эти услуги.

Вчера пытался открыть текущий счет в долларах для открытия он-лайнового депозита. В Королевском отделении предложили вначале получить платную карточку, зачислить на нее доллары, а потом перебросить деньги на депозитный счет. Разговаривал с тремя сотрудниками - без карточки никак. И это при доходности годовых евробондов банка аж в 29% годовых в валюте. Банк отказывается от прибыли в 600% годовых или не верит своим евробондам. Ситуацией должен заинтересоваться ЦБ РФ.

Вчера пытался открыть текущий счет в долларах для открытия он-лайнового депозита. В Королевском отделении предложили вначале получить платную карточку, зачислить на нее доллары, а потом перебросить деньги на депозитный счет. Разговаривал с тремя сотрудниками - без карточки никак. И это при доходности годовых евробондов банка аж в 29% годовых в валюте. Банк отказывается от прибыли в 600% годовых или не верит своим евробондам. Ситуацией должен заинтересоваться ЦБ РФ.

:) Приветствую форумчан Хотелось бы оставить положительный отзыв сотруднице банка Соколовой Юлии Одобрили в банке кредитную карту и предложили оформить приехать в отделение банка, ехал с чувством не очень воодушевленным, так как о банке в целом ходят не очень добрые отзывы о сервисе и т.д. :D Приехал обратился к менеджеру, девушка оказалась очень коммуникабельной, приятной в общении, с желанием помочь, открыто отвечала на все мои вопросы и помогала мне разобраться, в общем все подсказала, выслушала и оставила приятные впечатления! :thumbsup: Выбрал банк, так как карта оформляется оперативнее, чем поступили предложения от других банков, а был свой небольшой кассовый разрыв :omg: и срочно понадобилось на 2 -3 недели 70000 руб. :wall: Постоянно прописан в Московской области, живу и зарегистрирован временно в Ивановской, многие банки отказывают сразу :shock&fall: в Русском стандарте, к моему удивлению, это не проблема и правильно, я считаю, делают, увеличивают клиентов в том числе за счет мобильной части населения :ura: УСПЕХОВ, ПРОДОЛЖАЙТЕ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ! 8)

Добрый день!Хотела поделиться впечатлением о данном банке! Являюсь клиентом банка на протяжении длительного времени. Никогда не нарушала условия банковского комплексного обслуживания по договору заключённому мною с банком, в просроченною задолженность так же никогда не попадала. Но в жизни у всех бывают разные сложные финансовые ситуации, вот и у меня, к сожалению, настал такой период. Я потеряла постоянный, стабильный доход, на данный момент нет возможности исполнять обязательства по договору с банком, и так сложилось, что я являюсь пенсионером, и работу найти в моём возрасте нет возможности. Как добропорядочный гражданин Российской Федерации я хотела решить вопрос мирным путём, до того момента пока не начались просрочки, но хитроумный банк пытается меня посадить на крючок! Позвонив на горячую линию, я объяснила свою ситуацию и сообщила сотрудникам, что мне необходима реструктуризация моего долга, специалисты по телефону предложили мне подъехать в офис дня того, чтобы написать заявление. Подъехав в первый офис, сотрудники банка сначала попросили меня написать заявление, а потом пытались меня обмануть, и вместо реструктуризации долга наглым образом впарить мне ещё один кредит! Я конечно их раскусила и не стала ничего подписывать, так как понимаю, что реструктуризация долга подразумевает собой – объединение всех продуктов в один и выставление заключительного счёта, который разбивается на равные части и предоставляется рассрочка на выплату общей суммы задолженности. Поняв, что в этом офисе ничего мне не предоставят, я решила обратиться в другой офис, но там такая же ситуация... Сотрудников в офисе научили обманывать граждан и вместо реструктуризации втюхивать новые кредиты, конечно, если человек ничего не понимает в банковских продуктах, то его очень легко обмануть! Вот так банки и засасывают всех людей в свою трясину и пожизненную кабалу.Если на этот отзыв банк не отреагирует и не пойдёт мне на встречу, предоставив реструктуризацию долга (какой она должна быть) на всю сумму задолженности, то мне придётся писать заявление в Центробанк России, так как это единственный надзорный орган, который может повлиять на деятельность банков.От Администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.

25.11.2014 обратился в отделение на ул.Енисейская. Очень удивило, что несмотря на то, что в зале ожидал только я, когда освободиться сотрудник и я смогу решить свой вопрос, ко мне тут же подошла Ирина. Позже выяснилось, что это руководитель отделения, что очень удивило, обычно они сидят в своих кабинетах и очень сложно попросить уделить внимание к своей персоне. Интересовалась, с какой целью я обратился в банк. Я хотел пополнить вклад супруги. Ненавязчиво рассказала о новых услугах и предложениях вашего банка, моя очередь подошла за беседой очень быстро! Менеджер также задала вопрос, о том какая цель визита. Предложила оформить новую карту, вежливо отвечала на все вопросы! Все доброжелательные, улыбались. Есть с чем сравнивать спасибо, за улучшение качества работы со своими клиентами! От администратора: Сколько времени вы всего провели в банке? Воспользовались ли предложением сотрудника по оформлению карты?

25.11.2014 обратился в отделение на ул.Енисейская. Очень удивило, что несмотря на то, что в зале ожидал только я, когда освободиться сотрудник и я смогу решить свой вопрос, ко мне тут же подошла Ирина. Позже выяснилось, что это руководитель отделения, что очень удивило, обычно они сидят в своих кабинетах и очень сложно попросить уделить внимание к своей персоне. Интересовалась, с какой целью я обратился в банк. Я хотел пополнить вклад супруги. Ненавязчиво рассказала о новых услугах и предложениях вашего банка, моя очередь подошла за беседой очень быстро! Менеджер также задала вопрос, о том какая цель визита. Предложила оформить новую карту, вежливо отвечала на все вопросы! Все доброжелательные, улыбались. Есть с чем сравнивать спасибо, за улучшение качества работы со своими клиентами! От администратора: Сколько времени вы всего провели в банке? Воспользовались ли предложением сотрудника по оформлению карты?

23.11.2014 (ровно через месяц после открытия вклада в интернет-банке) мне пришло СМС-сообщение: Уважаемый клиент! Информируем вас о том, что вы не пополнили договор вклада №***". Захожу в интернет-банк и вижу, что моего вклада больше нет! При том, что в разделе "заявки", к счастью, осталась операция пополнения вклада с карты Банк в кармане Голд и последующая отмена автопролонгации вклада. Девушка в КЦ не смогла ничего объяснить кроме как "ваша заявка передана в соответствующее подразделение". До настоящего момента так и нет информации о том, где мои деньги, нет ни вклада ни возврата их на карту. На мое обращение в Интернет-банке получил ответ, что сроки решения вопроса определить нет возможности. Прошу разобраться с этой ситуацией и восстановить мой вклад.

Закрыв досрочно кредитные карты, получила информацию, что по истечении 60 дней могу получить деньги оставшиеся после закрытия карт в любом отделении банка через кассу. В итоге через 60 дней никаких денег не получила, оказывается я смогу их получить только через 90 дней и не в любой кассе, а только на Уральской улице г. Москва. Сотрудники офиса на Кантемировской даже не извинились за то, что по сути 60 дней назад ввели меня в заблуждение, проще говоря информацию выдали от балды. На все мои вопросы, почему так происходит, что каждый раз новая информация и что видимо в конечном итоге деньги свои я смогу увидеть, видимо только ближе к концу 2015 года, мне было сказано, что они вообще здесь не причем! Возникает другой вопрос: А кто при чем? Почему когда я не плачу во время деньги, с меня берут штрафы, а когда банк крутит мои деньги сначала 60 дней, потом 90, то здесь никто не причем? Ни в одном другом банке не закрываются кредитные счета по 90 дней! Я хочу знать, когда я получу назад свои деньги? Сколько денег и за что было списано с той суммы, которую я внесла при закрытии карт? И на сколько законно такое долгое закрытие кредитных счетов? И еще хотелось бы, чтобы сотрудники банка все же несли ответственность за свою работу.

Здравствуйте, неделю назад заказывала две дебетовые карты, одну визу, а одну транспортную в отделении г. Люберцы, Октябрьский проспект, 145. Вчера приехала забирать... И вместо транспортной карты, мне выдают GOLD банк в кармане с годовым обслуживанием 3000 р. Я пытаюсь отказаться от карты, которую по сути не заказывала. Сотрудник банка объясняет, что если ей не пользоваться, и деньги на карту поступать не будут, то и комиссия не снимется. И что закрыть я эту карту смогу только через 3 месяца. Причем в договоре который мне дают подписывать говорится кредитный лимит 0 р. Разве у дебетовых карт может быть вообще какой-либо кредитный лимит и какие-то проценты?! Мне не нужна карта GOLD банк в кармане. Далее пытаемся оформить транспортную карту и тут отказ банка, причем карта дебетовая тоже, чтобы самой класть туда деньги. Хочу получить ответ насчет дебетовой карты GOLD банк в кармане которая была выпущена без моего ведома, и от которой можно оказаться, как мне сказала сотрудница банка, только через 3 месяца? Вот и русский стандарт...

Добрый день! Имею кредит и кредитную карту банка Русский Стандарт (договоры 98971996 и 98972995). Так случилось, что в настоящий момент у меня просрочки по платежам в течение 17 дней. В семье тяжела жизненная ситуация, о чем я сообщала банку, но от оплаты своих обязательств не отказывалась. На мой мобильный номер поступали звонки от сотрудников банка с телефона 8 925 08 400 **, 8 925 084 00 ** и др. Звонящие девушки представляются сотрудниками банка Русский Стандарт и от лица банка ведут со мной переговоры по поводу не оплаты ежемесячных платежей. В разговорах с указанными выше сотрудниками я сообщила, что от оплаты обязательств я не отказываюсь, оплачу суммы платежей и неустойки 1.12.2014, на что получила ответ, что будет поздно.Сотрудники оказывают давление на меня, заставляют просить денег взаймы у соседей, коллег, родственников и т.д, предлагают что-нибудь продать или заработать в течение дня либо мы пременим к вам другие меры. Это все слова Ваших сотрудников. Я попросила уточнить какие меры будут ко мне применены на что получила ответ... Что со мной будут разговаривать по-другому, со мной будут организованы личные встречи, приезды сотрудников банка домой и на работу, кроме того будут совершены звонки третьем лицам с просьбой одолжить мне денег для погашения задолженности. Я сказала сотрудникам банка, что это незаконно и если они предпримут такие действия я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы, на что сотрудница банка сказала, что все законно.На звонки банка я отвечаю постоянно, не прячусь, не скрываюсь, но несмотря на это банк звонит контактным лицам. Кроме того, после данных звонков сотрудников моему мужу поступил звонок из банка, после которого ему стало плохо с сердцем и пришлось воспользоваться услугами скорой медицинской помощи, супруг сердечник, перенес в этом году инфаркт миокарда и инсульт, о чем я сообщила сотрудникам банка и просила прекратить ему звонки, он в свою очередь тоже оставлял на данном портале несколько месяцев назад обращение об исключении его персональных данных и телефона из моих кредитных договоров, но звонки продолжаются до сих пор. Кроме того, сотрудники банка сообщили по телефону, что у меня имеются просрочки, размер займа, суммы непогашенных платежей, что является нарушением закона.Звонок с угрозами поступил и сегодня, с номера 8925 084 00 ** в 11.48, девушка представилась К-левой Юлией Геннадьевной, разговаривала грубо, повышала голос, снова просила занять денег у кого-нибудь, оплатить платеж сегодня до 19 час, либо она начнет обзванивать контактных лиц и просить их погасить долг за меня или одолжить мне денег. Я снова сказала, что это незаконно, но она продолжала запугивать меня мерами от банка и звонками контактным лицам. Я ей сообщила, что оплачу сумму 1.12.2014, но она и слушать ничего не хотела. Сказала, что банк выставит мне требование оплатить всю сумму займа в течение 30 дней.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить меры дисциплинарного взыскания с лиц, нарушающих правила деловой этики и законодательства Рф, а также исключить из моих кредитных договоров персональные данные моего супруга и не совершать звонков моему супругу по моим обязательствам, так как он не является созаемщиком либо поручителем по моим кредитным обязательствам. В случае непринятия мер для устранения указанных выше нарушений моих прав, разглашения в дальнейшем банковской тайны, заключающейся в распространении сведений о суммах займа, просроченных платежах и неисполненных обязательствах, а также в случае неисключения персональных данных моего мужа из моих договоров я буду вынуждена обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих нарушенных прав, а в дальнейшем и за компенсацией морального вреда в судебном порядке.Администратор: Вы обращались с этим вопросом в банк?klientvbede: По какому именно? По вопросу отсрочки платежа до 1.12 или по вопросу исключения данных мужа из кредитных договоров? По вопросу отсрочки звонила в банк, так как офиса банка в нашем городе нет. По телефону сообщили, что такой услуги у них нет и необходимо срочно оплатить платеж. По поводу исключения персональных данных мужа - я от его имени обращалась на Вашем портале, специально создали ему профиль и обратились к банку, представитель банка позвонила, 100 раз извинилась, пообещала разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о принятом решении прошло месяца 2, ответа нет.

Добрый день! Имею кредит и кредитную карту банка Русский Стандарт (договоры 98971996 и 98972995). Так случилось, что в настоящий момент у меня просрочки по платежам в течение 17 дней. В семье тяжела жизненная ситуация, о чем я сообщала банку, но от оплаты своих обязательств не отказывалась. На мой мобильный номер поступали звонки от сотрудников банка с телефона 8 925 08 400 **, 8 925 084 00 ** и др. Звонящие девушки представляются сотрудниками банка Русский Стандарт и от лица банка ведут со мной переговоры по поводу не оплаты ежемесячных платежей. В разговорах с указанными выше сотрудниками я сообщила, что от оплаты обязательств я не отказываюсь, оплачу суммы платежей и неустойки 1.12.2014, на что получила ответ, что будет поздно. Сотрудники оказывают давление на меня, заставляют просить денег взаймы у соседей, коллег, родственников и т.д, предлагают что-нибудь продать или заработать в течение дня либо мы пременим к вам другие меры. Это все слова Ваших сотрудников. Я попросила уточнить какие меры будут ко мне применены на что получила ответ... Что со мной будут разговаривать по-другому, со мной будут организованы личные встречи, приезды сотрудников банка домой и на работу, кроме того будут совершены звонки третьем лицам с просьбой одолжить мне денег для погашения задолженности. Я сказала сотрудникам банка, что это незаконно и если они предпримут такие действия я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы, на что сотрудница банка сказала, что все законно. На звонки банка я отвечаю постоянно, не прячусь, не скрываюсь, но несмотря на это банк звонит контактным лицам. Кроме того, после данных звонков сотрудников моему мужу поступил звонок из банка, после которого ему стало плохо с сердцем и пришлось воспользоваться услугами скорой медицинской помощи, супруг сердечник, перенес в этом году инфаркт миокарда и инсульт, о чем я сообщила сотрудникам банка и просила прекратить ему звонки, он в свою очередь тоже оставлял на данном портале несколько месяцев назад обращение об исключении его персональных данных и телефона из моих кредитных договоров, но звонки продолжаются до сих пор. Кроме того, сотрудники банка сообщили по телефону, что у меня имеются просрочки, размер займа, суммы непогашенных платежей, что является нарушением закона. Звонок с угрозами поступил и сегодня, с номера 8925 084 00 ** в 11.48, девушка представилась К-левой Юлией Геннадьевной, разговаривала грубо, повышала голос, снова просила занять денег у кого-нибудь, оплатить платеж сегодня до 19 час, либо она начнет обзванивать контактных лиц и просить их погасить долг за меня или одолжить мне денег. Я снова сказала, что это незаконно, но она продолжала запугивать меня мерами от банка и звонками контактным лицам. Я ей сообщила, что оплачу сумму 1.12.2014, но она и слушать ничего не хотела. Сказала, что банк выставит мне требование оплатить всю сумму займа в течение 30 дней. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить меры дисциплинарного взыскания с лиц, нарушающих правила деловой этики и законодательства Рф, а также исключить из моих кредитных договоров персональные данные моего супруга и не совершать звонков моему супругу по моим обязательствам, так как он не является созаемщиком либо поручителем по моим кредитным обязательствам. В случае непринятия мер для устранения указанных выше нарушений моих прав, разглашения в дальнейшем банковской тайны, заключающейся в распространении сведений о суммах займа, просроченных платежах и неисполненных обязательствах, а также в случае неисключения персональных данных моего мужа из моих договоров я буду вынуждена обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих нарушенных прав, а в дальнейшем и за компенсацией морального вреда в судебном порядке. [b]Администратор: [/b] Вы обращались с этим вопросом в банк? [b]klientvbede: [/b] По какому именно? По вопросу отсрочки платежа до 1.12 или по вопросу исключения данных мужа из кредитных договоров? По вопросу отсрочки звонила в банк, так как офиса банка в нашем городе нет. По телефону сообщили, что такой услуги у них нет и необходимо срочно оплатить платеж. По поводу исключения персональных данных мужа - я от его имени обращалась на Вашем портале, специально создали ему профиль и обратились к банку, представитель банка позвонила, 100 раз извинилась, пообещала разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о принятом решении прошло месяца 2, ответа нет.

Добрый день!Согласно информационной листовке, в настоящий момент в Банке "Русский стандарт" действует акция для вкладчиков (+0,5%/1,0% по истечения 45 с момента окончания срока вклада). Многие вкладчики, вероятно, хотят принять участие в ней. Вместе с ней при заключение договора банковского вклада указывается стандартная ставка, каких-либо дополнительных соглашений, фиксирующих участие вкладчика в проводимой акции не заключается. Сотрудники банка (в том числе руководитель дополнительного офиса) утверждают, что заключить дополнительное соглашение / предоставить документ, юридически обязательный в будущем для банка, невозможно. При этом предлагается руководствоваться общими условиями акции на листе А4 и довериться "репутации и надежности банка". Вопрос: что мешает банку предоставить юридические гарантии выполнения в будущем своих обязательств? Каким образом возможно разрешить данную ситуацию?

Я оформила кредитный договор на покупку телевизора. Сотрудник вашего банка не оповестила меня о том, что мне оформлена страховка. Я не была проинформирована, что могу отказаться от страховки в течении 14 дней. Кредит на год, страховка - от потери работы. Но я уволилась через 2 месяца после получения кредита. Зачем мне страховка от ничего на оставшиеся 10 месяцев?Очень жаль, что потребительское кредитование в торговых точках отдано на откуп таким непорядочным Банкам. Мало что ли 36 процентов годовых по кредиту? Нужно еще страховку втюхать?От администратора: Вы подписали договор со включенной страховкой?От tatyana o: Да, подписала.

Являюсь клиентом банка "Русский стандарт" с 2011 года. Кредиты ни разу не брал, но размещал средства во вклады и активно пользуюсь дебетовыми картами. В принципе, всегда был доволен работой банка и давно хотел написать сюда положительный отзыв, а сейчас появился дополнительный повод, но, к сожалению, негативный. Банк падает в моих глазах всё больше и больше. Расскажу о плюсах и минусах, которые я могу отметить в этом банке.Плюсы:1) Высокие ставки по вкладам и удобные условия в сравнении с большинством других банков.2) Очень удобная карта "Банк в кармане Gold" Насколько я могу судить, ничего лучше другие банки предложить при прочих равных не могут. 10% годовых на остаток средств на карте, Cashback, пусть небольшой, но на все покупки, бесплатное обслуживание со второго года пользования картой, а также бесплатный СМС-сервис.3) Удобный интернет и мобильный банк. Гораздо удобней, чем у других банков, интернет-сервисами которых мне приходилось пользоваться (например, МКБ).Минусы на них остановлюсь подробней:1) Крайне медленная подгрузка компьютерной системы банка при внесении новых данных.Отсюда вытекает, что нельзя открыть вклад и тут же оформить доверенность на этот вклад на другого человека. Видите ли система не даёт. Из-за этого после рабочего дня приходится сидеть очередь, чтобы открыть вклад, а потом приходить на следующий день, опять отсидеть очередь и только тогда оформить доверенность на другого человека.20.11.2014 закончился вклад. Деньги на счёт начислили, а на депозитной карте, на которую начисляются средства вклада плюс проценты по окончании вклада они отобразились лишь 21 числа около 12:00. А, может, мне надо снять деньги в 6 утра?! И как снять? Оправдание с 2011 года радует своей новизной и оригинальностью: "Система грузится, ничем не можем помочь..." Верх клиентоориентированности!2) Постоянные очереди в отделениях банка.Преимущественно, клиенты кредитные. Дебетовые же идут в общем потоке. А можно было бы разделить.3) Отсутствие отдельных, изолированных от чужих глаз касс. В сравнении с тем же Сбербанком или ВТБ24, а также множеством других, куда более мелких банков это большой минус. Понятно, что законодательно такие кассы не регламентированы, но это скорее вопрос престижа и уважения к своим клиентам.4) Сокращение количества отделений, часов их работы, а также отсутствие отделений в центре Москвы.Конечно, всем понятно, что ситуация в банковской сфере сейчас не самая благоприятная, но банку такая оптимизация чести не делает. И да, откройте дополнительное отделение где-нибудь в районе станции метро "Театральная". Это было бы удобно, а вот банкомат где-то на просторах отеля "Ritz Carlton" даром не нужен. Кстати, для разнообразия можно было бы сделать это отделение круглосуточным, хотя бы одно на всю Москву.5) Регулярный пересмотр тарифов по картам. Особенно неприятно то, что условия по картам серии "Банк с кармане", самому перспективному с точки зрения привлечения дебетовых клиентов продукту банка, регулярно пересматриваются в сторону ухудшения. Снизился и процент на остаток денежных средств на счёте, и размер наличных, которые можно получить за сутки в банкоматах банка, а количество раз, за которые можно снимать наличные в банкоматах других финансовых организаций без комиссии вообще сократили с 3 до 1. А ведь это было одним из значимых преимуществ этой карты.Кроме того, информация о пересмотрах условий размещается только на сайте банка. Никто не отправляет оповещения на электронную почту, через СМС или посредством телефонного звонка. Да, так можно согласно договору по карте, но это вопрос уважения банка к своим, ещё раз подчеркну, дебетовым (!!!) клиентам.6) Письменный ответ на поданную в декабре 2013 года в банк претензию пришёл спустя 3,5 (!!!) месяца заказным письмом аж из Казани! Я даже не хочу говорить, что к тому моменту актуальность претензии уже давно сошла на нет. А ещё радует, что письмо печатали не в Москве, где располагается главный офис банка, а в другой части страны. Это так ускоряет решение претензии, возникшей в Москве...В заявлении было указано, что ответ на претензию хочу получить по телефону. Да, девушка звонила. Только она ничего не знает. Её функция сказать: "По Вашей претензии принято решение - отказать". Почему? Чем это обосновано? Как так? Девушка неизменно говорила, что это вне её компетенции, она только сообщает решение. А не проще ли занять такой ответственной работой автоответчик, чем девушку напрягать, зарплату платить за столь сложные действия? 7) Некорректное начисление Cashback по карте "Банк в кармане Gold". Согласно договору он должен составлять ровно 1%, но на деле копейки каждый месяц округляются в пользу банка. Прописано 1%, платите 1%. Проценты на остаток средств по карте вы же не округляете!8 ) Свежая проблема, которая заставляет серьёзно задуматься о выводе средств из банка хотя бы просто из принципа. С 15 ноября 2014 года при попытке настроить расходные лимиты по имеющимся у меня картам (особенно в данном контексте интересовала карта "Банк в кармане Gold") с помощью интернет-банка, появлялось следующее сообщение: "Выполнение операции временно невозможно. Пожалуйста, совершите повторную попытку позже. В случае сохранения проблемы рекомендуем обратиться по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-3-203". К 20.11.2014 ситуация не изменилась. В тот же день в колл-центре была оставлена заявка относительно данной проблемы. По состоянию на 21:00 24.11.2014 проблема не была решена. По утверждениям специалистов колл-центра, проблема решается в порядке общей очереди в течение 7 дней, поменять лимиты можно только через интернет-банк, другой возможности нет. Это же 21.11.2014 в районе 12:00 подтвердил менеджер в ДО на ул. Пятницкая.В связи с этим у меня отсутствовала возможность каким-либо образом повысить расходный лимит по суточным операциям по карте, так как ранее установил сравнительно небольшой лимит, что в свою очередь препятствовало проведению ряда крупных операций с использованием БВК Gold. По данной проблеме сегодня написал претензию в банк. По словам заместителя начальника ДО проблеме присвоен статус "срочно". Регистрационный № 18789Хотелось бы получить объяснения по следующим вопросам:1) Кто конкретно из сотрудников банка виноват в возникновении данной проблемы в интернет-банке?2) Какие именно взыскания применены к данному конкретному сотруднику?3) ОСОБЕННО ИНТЕРЕСНО - Почему проблема, возникшая с премиальным продуктом (карта БВК Gold) решается в порядке общей очереди?4) Вследствие невозможности по вине банка провести платёж на сумму 120 тысяч рублей через карту БВК Gold, т. к. не было возможности оперативно сменить лимит по карте, этот платёж был проведён наличными. Соответственно, сумма в 120 тысяч не будет учитываться при начислении Cashback'а и не будет относится к сумме платежей, проведённых по карте.А ещё у меня стоит лимит в 10 тысяч на снятие наличных с этой карты. А теперь давайте представим, что у меня могло бы не быть других банковских карт или счетов, на которые я бы мог перевести деньги с этой карты и снять наличные. Получилось бы, что я эти 120 тысяч снимал бы 12 дней! А сотрудники банка бы всё говорили: "Ничем не можем помочь" и "В порядке общей очереди". Прекрасно, неправда ли?Как клиент банка выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания банка, особенно в сфере оперативного решения возникающих по вине банка же проблем. Данная ситуация, а также прочие факты, указанные в данном отзыве, ясно показывают, что банк не особо ценит своих дебетовых и проверенных многолетним взаимовыгодным сотрудничеством клиентов, оперирующих не самыми маленькими суммами, т.е. банк "Русский стандарт" крайне неклиентоориентированный.Честно говоря, я даже не представляю, какие уникальные извинения должен принести банк, чтобы я решил не выводить свои денежные средства в другие финансовые организации, а просто извинениями на словах тут ситуацию банк уже не исправит, так как эти минусы значительно повлияли на моё отношение к банку и желание продолжать сотрудничество в дальнейшем. Даже интересно, способны ли представители банка написать не шаблонную фразу "Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку", что встречается в народном рейтинге сплошь и рядом, а извиниться за все оплошности банка на порядок более значимым образом. Хочется, чтобы банк реально что-то менял в своей работе на основе отзывов клиентов, а не писал отписки и работал всё хуже и хуже по отношению к клиенту.Долго думал, что поставить, решил, что единица окажет большее влияние, чем тройка. Если вообще окажет...