27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Оформляла весной вклад в Калининградском отделении банка Русский стандарт. Обслуживала меня девушка-стажер: ворчала, путалась, спрашивала подсказки у всех коллег (которые отвечали ей неохотно). Через полгода я пришла закрывать вклад и забирать проценты - и мне сообщают, что вклад был оформлен неправильно, деньги на счет не поступили, а остались на карточном счету, поэтому никаких процентов. То есть полгода деньги лежали просто так! И банк даже не уведомил меня в этом, хотя по договору - должен был через месяц. Администратор предложила мне написать заявление на пересчет процентов, сказала, что здесь явно ошибка банка, поэтому мне все возместят. Заявление рассматривалось месяц, причем спустя месяц меня опять-таки не уведомили, принято ли какое-то решение, приходится звонить по горячей линии. В итоге банк вынес решение - оснований для начисления процентов нет, то, что деньги на вклад не попали - вина клиента (а ведь я делала в точности то, что говорила мне девушка-стажер, переспрашивая, достаточно ли этого, все ли в порядке). Видимо, в этом банке нужно самому садиться за компьютер и ставить нужные галочки в программе. Что еще неудобно - некуда жаловаться! Жалобной книги в банке нет, только буклеты для "пожеланий клиентов", которые, естественно, можно выбросить, не показывая начальству. В службе поддержки - говорящие головы, которые общаются набором фраз и не могут предоставить никакой нужной информации (даже, например, кто именно мне оформлял вклад). В отделении банка - то же самое, каждый день новые операционисты, у которых нет никакой информации и которым каждый раз приходится историю заново рассказывать. Пока написала жалобу на сайте банка, отправила письмо с жалобой в ЦБ, достучалась до управляющего отделением и написала заявление ему. По факту, даже если и вернут деньги, несколько месяцев, когда бы я могла ими пользоваться - потеряны. Будьте предельно внимательны при оформлении вкладов-кредитов в этом банке! Читайте внимательно договор, чтобы не оказаться крайним.

Добрый вечер! Спешу поделится негативным опытом общения с банком ЗАО "Банк Русский Стандарт", как говорится: "предупрежден, значит вооружен". В общем, делайте выводы. Итак. В октябре текущего года я заключил договор банковского вклада "Русский Стандарт-Удобный" в рублях РФ, и внес во вклад 4 126 000 (четыре миллиона сто двадцать шесть тысяч) рублей. Деньги достались мне с продажи квартиры и я решил немного заработать на процентах. Условия в этом "нехорошем" (как оказалось) банке показались мне наиболее выгодными и подходящими для меня. Срок вклада составляет 360 дней, при этом п.2.5 договора предусмотрено досрочное востребование суммы вклада, как всей так и ее части. По иронии судьбы, после открытия вклада мои друзья (партнеры по бизнесу) предложили вложиться в ОЧЕНЬ интересный проект. Окрыленный возможными перспективами, идущими в никакое сравнение с полученным доходом в виде процентов от вклада, я решил его закрыть. 31 октября 2014г. я обратился с соответствующим письменным заявлением в банк о досрочном востребовании вклада в полном объеме, т.е. в сумме 4 126 000 (четыре миллиона сто двадцать шесть тысяч) рублей. В соответствии с п.п.2.7.2 договора, днем возврата вклада считается день досрочного востребования вклада. При этом (как указано в договоре черным по белому) банк ОБЯЗАН! выдать сумму вклада и выплатить начисленные проценты в соответствии с условиями и порядком, предусмотренном договором. Теперь внимание, сегодня 19 ноября 2014 г., т.е. с момента закрытия вклада прошло почти 3 недели. Деньги я так и не получил, причем без объяснения причин. Первые дни после закрытия вклада сотрудники банка, путаясь в показаниях, выражаясь языком правоохранительных органов, называли мне разные причины не возврата вклада. Мои просьбы предоставить письменный мотивированный отказ остались без внимания. 11 ноября 2014г. потеряв всякое терпение, я подготовил и отдал им Претензию о возврате денежных средств. На втором экземпляре сотрудник банка поставил отметку в получении. В претензии я обратил внимание банка, что в нарушении договора банковского вклада, а так же норм действующего законодательства банк НЕЗАКОННО пользуется МОИМИ денежными средствами, и если в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения претензии мне их не вернут я обращусь в суд со всеми вытекающими последствиями для банка. Буквально в этот же день мне позвонил сотрудник банка, и ВНИМАНИЕ!... сообщил, что мои деньги НАШЛИСЬ, якобы до этого их даже на счете не было. Где они находились и кто ими пользовался мне пояснить затруднились. Однако в неформальной обстановке, один из сотрудников банка (Фамилию и должность по понятным причинам называть не буду) сообщил, что это у них, имеется ввиду в банке, нормальная практика - деньги клиентов держать у себя по максимуму и не выдавать. Так сказать, дополнительный заработок определенных сотрудников банка к своей зарплате. Сами понимаете, если это правда, то одна лишь операционистка не в состоянии реализовать подобные схемы "кражи" денежных средств клиентов. Но не будем обвинять и вешать ярлык без судебного решения. Договор банковского вклада заключен 22.10.2014 г. в ОРК Операционного офиса "Ярославль № 1" ЗАО "Банк Русский Стандарт" (г. Ярославль, ул. Свободы, д. 62). В настоящее время я направил исковое заявление в суд, а так же копию письма в Центральный Банк РФ. А так же (без обид), уважаемый управляющий офиса, заявление в правоохранительные органы в отношении Вас для проведения проверки и принятия решения. Если "уважаемый" банк так относится к клиентам, то и клиенты будут так же к вам относится. Я - реальный человек, если у кого есть сомнения. Могу представить и договор и претензию и ответить на любые вопросы. Мой телефон 8-980-***-28-16, Дмитрий Дмитриев.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет, на данный момент являюсь держателем премиальной карты Imperia Platinum. 18 сентября этого года с меня удержали сумму процентов за расчетный период с 19.08.2014 по 18.09.2014 в двойном размере. Когда я позвонила в службу клиентской поддержки банка (в течение последних двух месяцев я делала это порядка 10 раз) мне очень вежливо пытались объяснить, что все верно и я не умею считать. После этого я обратилась 23.09.2014 с письменным заявлением в банк с просьбой выслать мне письменно расчет суммы процентов и в этот визит получила выписку по моему лицевому счету, в которой вообще не было отражено списание этой суммы... В клиентской службе поддержки меня заверили, что собственно соответствует договору, что банк обязан ответить мне в течение 30 дней на мое письменное заявление, предоставить расчет и обоснование, почему такая сумма процентов была с меня списана и если сумма была списана не верно, то произведет корректирующие проводки по счету. Прошло почти два месяца, я каждую неделю звоню в службу поддержки, они уверяют, что мое заявление находится на контроле. От банка 24 сентября после очередного разговора по телефону пришел ответ, что произошел технический сбой, сумма процентов будет пересчитана, о результатах меня проинформируют дополнительно. На мой вопрос, в какой период (в днях) это произойдет, они ответили ОТ 14 ДНЕЙ. И, наверное, до бесконечности. Т.е. по факту получается, что я должна соблюдать договор, а банк поступать по своему усмотрению. Если честно, сумма для меня была далеко не критичная, но поражает отношение ко мне как добросовестному клиенту, держателю одной из самых премиальных карт банка.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет, на данный момент являюсь держателем премиальной карты Imperia Platinum. 18 сентября этого года с меня удержали сумму процентов за расчетный период с 19.08.2014 по 18.09.2014 в двойном размере. Когда я позвонила в службу клиентской поддержки банка (в течение последних двух месяцев я делала это порядка 10 раз) мне очень вежливо пытались объяснить, что все верно и я не умею считать. После этого я обратилась 23.09.2014 с письменным заявлением в банк с просьбой выслать мне письменно расчет суммы процентов и в этот визит получила выписку по моему лицевому счету, в которой вообще не было отражено списание этой суммы... В клиентской службе поддержки меня заверили, что собственно соответствует договору, что банк обязан ответить мне в течение 30 дней на мое письменное заявление, предоставить расчет и обоснование, почему такая сумма процентов была с меня списана и если сумма была списана не верно, то произведет корректирующие проводки по счету. Прошло почти два месяца, я каждую неделю звоню в службу поддержки, они уверяют, что мое заявление находится на контроле. От банка 24 сентября после очередного разговора по телефону пришел ответ, что произошел технический сбой, сумма процентов будет пересчитана, о результатах меня проинформируют дополнительно. На мой вопрос, в какой период (в днях) это произойдет, они ответили ОТ 14 ДНЕЙ. И, наверное, до бесконечности. Т.е. по факту получается, что я должна соблюдать договор, а банк поступать по своему усмотрению. Если честно, сумма для меня была далеко не критичная, но поражает отношение ко мне как добросовестному клиенту, держателю одной из самых премиальных карт банка.

Имею дополнительную карту Банк в кармане Голд. Постоянно использовал и оплачивал покупки в магазинах, пополнял счет и снимал наличные в банкоматах на протяжении более года. Карта была на обычном пластике, без чипа. Так получилось, что карту украли, позвонил - заблокировали. Пришел в отделение перевыпустить. Написал заявление на перевыпуск. Просил указать, что именно перевыпустить карты в том виде как она была - пластик (с чипом или без - не принципиально), для текущих операций. Когда пришло время обратился в отделение - девушка сказала, что произошла ошибка и карта выпущена как NFC на симке. Я владел обычным пластиком и его и заказывали выяснили, что ошибка, видимо, в системе банка сотрудником при заведении. Написал заявление повторно, в свободной форме изложив все моменты, четко написал, что нужно - обычный пластик, не NFS, использую часто в текущих операциях, пользуюсь постоянно. Довольно быстро позвонили из службы тех.поддержки для уточнения офиса куда доставить карту. При общении по телефону ещё раз спросил - мне нужна обычная карта на пластике, как описано в заявлении. Подтвердили доставку в офис. Через день позвонила девушка из офиса - опять NFC пришла. Девушке из офиса в Свиблово, куда приходят карты, никаких претензий нет - она пыталась помочь как могла, и предупреждала о возможных вопросах, связанных с этим. Но то, как простая процедура абсолютно переворачивается при прохождении по инстанциям банка и её результат становится непредсказуемым, меня очень удивило. В итоге - ехать в 3-й раз писать заявление на закрытие доп.карты (хотя за собой вины что карта значится в базах как NFC не вижу). Закрытия ждать 60 дней - и как оказалось, только после закрытия, есть возможность писать заявление на новую доп. карту. Пришло понимание, что такие сроки ожидания сводят на нет необходимость в этой карте. А главное, усилило опасения, что даже если прождав это время и заказав новую карту, не привезут, например, опять NFS из-за какой-нибудь ошибки, банк в этом вопросе не проявит никакой гибкости. Ощущение зря потраченных усилий и времени.

У меня всегда только депозитные отношения с банками. Находясь в командировке, зашёл в интернет банк и увидел сообщение, что мои деньги и дебетовые карты заблокированы. Шоке! Служба поддержки, которой нужно научиться культурно разговаривать, пояснила, что мои деньги заблокированы банком за "частые пополнения вашей карты деньгами"! Тут все подумали про логику.Я пояснил, что все переводы делаю в банк РС со своего счёта ИП в сбербанке. То есть все налоги уже удержаны и я, как ИП, могу распоряжаться деньгами как угодно. В банке мне сказали чао. Приходите ногами в отделение, приносите какие-то заверенные бумажки и доказывайте нам, что это ваши деньги Сейчас в саппорте пишут, что "с последующим снятием их в наличной форме". И это при том, что я ни разу (абсолютно ни разу за 3 года не обналичивал деньги в РС).Вот вам и купил вебмани через золотую карту от банка Русский Стандарт для почётного клиента.И мало того, я же держу в их банке в депозитах 2 лимита АСВ. Ну что за благодарные люди. Ничего, депозиты я заберу и помогу вам в нехватке ликвидности Моё личное суждение: я никому, из думающих людей, не советую иметь дел с такой плохой кармой.

В июле при попытке зайти в интернет банк вышло сообщение "В системе Интернет-банк произошла техническая ошибка". Вскоре пришло SMS-сообщение, что от меня принято заявление о досрочном востребовании вклада, хотя я его не подавал. В результате кинули на 10%, т.к при досрочном закрытии проценты начисляются по ставке до востребования 0,5% годовых. В тот же день я подал письменное заявление в банк с просьбой восстановить вклад. Ответа от банка до сих пор не получил, хотя по правилам банка должен был получить его через месяц после подачи (хотя не понятно, зачем нужен даже месяц). Вот он русский стандарт бизнеса.

В июле при попытке зайти в интернет банк вышло сообщение "В системе Интернет-банк произошла техническая ошибка". Вскоре пришло SMS-сообщение, что от меня принято заявление о досрочном востребовании вклада, хотя я его не подавал. В результате кинули на 10%, т.к при досрочном закрытии проценты начисляются по ставке до востребования 0,5% годовых. В тот же день я подал письменное заявление в банк с просьбой восстановить вклад. Ответа от банка до сих пор не получил, хотя по правилам банка должен был получить его через месяц после подачи (хотя не понятно, зачем нужен даже месяц). Вот он русский стандарт бизнеса.

Доброго времени суток! Имею несколько кредитных продуктов этом банке, в т.ч. и 2 карты "Американ Экспресс"и "Трансаэро". Перед датой внесения каждого платежа звоню и уточняю сумму, если хочу внести минимальный платеж. Также после внесения тоже перезваниваю и уточняю - в достаточном ли объеме средства поступили на счет. Сразу скажу, что иногда вношу средства с опозданием в 2-3 дня, т.к. сменила место работы и зар.плату получаю на 2 дня позже. Так было и в ноябре-перед внесением средств позвонила на горячую линию "Американ Экспресс" и уточнила суммы для внесения, 10.11.2014 внесла суммы, озвученные сотрудницей. 11.11.2014 снова позвонила и уточнила - достаточно ли оплатила? Получила положительный ответ. Примерно через неделю на мой телефон 8-983-***-35-54, а так-же на телефон начальницы моей матери, телефона которой я не оставляла в своей анкете, начали поступать звонки с информацией об имеющейся у меня задолженности. В первый же день, как начались звонки, звонила на разные номера банка "Русский Стандарт" (это ведь можно проверить), в т.ч. и на горячую линию "Американ Экспресс" (в общей сложности звонила раз 5 или 6) и уточнила, по какому продукту задолженность, мне сказали, что задолженности нет. Уточняла несколько раз. Наконец, вчера выяснилось, что долг все-таки имеется. Пошла оплатила. Звонки на сегодняшний день продолжаются. Считаю, что задолженность образовалась по вине сотрудницы гор.линии "Американ Экспресс", некорректно назвавшей сумму. У матери на работе возникли серьезные проблемы из-за звонков ее начальнице. Она написала жалобу в "РосКомнадзор", потому что лимит терпения исчерпан. Если ее номер телефона в ближайшее время не будет убран из списков обзвона (№8-913-***-03-94) придется обращаться в суд ,потому,что звонки на этот номер незаконны.Оставляла две претензии, номер одной из них 129797 от 19.11.2014. Один из номеров, с которого поступают звонки 8-906-***-57-91. Прошу извиниться перед владелицей №8-913-***-03-94, которая согласия на обработку своих данных не давала.

Доброго времени суток! Имею несколько кредитных продуктов этом банке, в т.ч. и 2 карты "Американ Экспресс"и "Трансаэро". Перед датой внесения каждого платежа звоню и уточняю сумму, если хочу внести минимальный платеж. Также после внесения тоже перезваниваю и уточняю - в достаточном ли объеме средства поступили на счет. Сразу скажу, что иногда вношу средства с опозданием в 2-3 дня, т.к. сменила место работы и зар.плату получаю на 2 дня позже. Так было и в ноябре-перед внесением средств позвонила на горячую линию "Американ Экспресс" и уточнила суммы для внесения, 10.11.2014 внесла суммы, озвученные сотрудницей. 11.11.2014 снова позвонила и уточнила - достаточно ли оплатила? Получила положительный ответ. Примерно через неделю на мой телефон 8-983-***-35-54, а так-же на телефон начальницы моей матери, телефона которой я не оставляла в своей анкете, начали поступать звонки с информацией об имеющейся у меня задолженности. В первый же день, как начались звонки, звонила на разные номера банка "Русский Стандарт" (это ведь можно проверить), в т.ч. и на горячую линию "Американ Экспресс" (в общей сложности звонила раз 5 или 6) и уточнила, по какому продукту задолженность, мне сказали, что задолженности нет. Уточняла несколько раз. Наконец, вчера выяснилось, что долг все-таки имеется. Пошла оплатила. Звонки на сегодняшний день продолжаются. Считаю, что задолженность образовалась по вине сотрудницы гор.линии "Американ Экспресс", некорректно назвавшей сумму. У матери на работе возникли серьезные проблемы из-за звонков ее начальнице. Она написала жалобу в "РосКомнадзор", потому что лимит терпения исчерпан. Если ее номер телефона в ближайшее время не будет убран из списков обзвона (№8-913-***-03-94) придется обращаться в суд ,потому,что звонки на этот номер незаконны.Оставляла две претензии, номер одной из них 129797 от 19.11.2014. Один из номеров, с которого поступают звонки 8-906-***-57-91. Прошу извиниться перед владелицей №8-913-***-03-94, которая согласия на обработку своих данных не давала.

Было открыто несколько кредитных карт, кредитные деньги не использовал, лежали собственные средства на кредитных картах. Больше месяца назад, банк заблокировал карты по причине просроченного минимального платежа - оказалось, что банк снял деньги за обслуживание карты и не смотря на то, что, были собственные средства на других картах, а также, на то, что платеж погашен на следующий день после уведомления о задолженности - заблокировал все карты.Неоднократные обращения в службу поддержки, а также личные посещения офиса с написанием заявлений ни к чему не привели. Карты по прежнему блокированы, собственными деньгами распоряжаться не могу. В службе поддержки кормят обещаниями - сегодня, завтра, послезавтра - "система сама примет решение когда...".Что это, сбой системы или сигнал о том, что пора бежать от этого банка, почему он так поступает с лояльными и платящими клиентами?

И вдруг мне через пару месяцев начинают звонить из департамента налогов от Русского Стандарта и говорить о том, что у меня имеется задолженность, хотя само отделение банка уверяет, что задолженности нет. Дальше это отделение банка посылает заявление на рассмотрение о том, что задолженность мною была полностью погашена, но договор до сих пор находится в активном режиме, с просьбой закрыть договор. В результате договор находится на рассмотрении два с лишним месяца и на все мои вопросы нет ответа, кроме как ждите. Тем временем автоответчик продолжает звонить с угрозами о задолженности. С таким безобразием столкнулась в первый раз и вынуждена подавать в суд на этот банк.

В очереди просидела 1.5 часа, а когда подошла очередь сказали, что все уже отключили, приходите завтра. Очень медленно работают три молодых человека. Предыдущий раз отсидела 2 часа в очереди и полчаса оформляли документы.

Сотрудники предложили написать заявление о возврате денег, но при снятии выручки в банкомате моих 4000 руб. не нашли. Вот и получается то-ли сотрудники воры, то-ли банк. Так что лучше если взяли кредит то платите через кассу. А я решила после погашения кредита в этом банке никогда не брать кредит.

Я являюсь постоянным клиентом банка "Русский стандарт". Имеется 3 кредитные карты. Платила все исправно просрочек не допускала. Но в этом месяце случилось так что моя зарплатная карта закончила срок действия, и по одной из карт Американ Экспесс я не внесла платеж и получилась просрочка. От сотрудников банка я не пряталась, отвечала на звонки уточняла и просила, что бы вошли в ситуацию, тем более что просрочек у меня не было.В итоге в субботу позвонил мужчина сказал, что бы я до 19.00 внесла полностью платеж. После чего он мне сказал, что обещая оплатить я ввожу банк в заблуждение. Но сотрудники не оставляют выбора и в приказном порядке говорят об оплате в этот же день в который звонят. И после чего говорят, что было уже три обещания... Я оплачу как только мне выдадут зарплатную карту. Да и еще на электоронную почту приходит выписка каждый месяц. В ней стоит сумма которую я должна оплатить до 05.12.14. Вместе с суммой штрафных процентов. Мне говорят, что я должна внести полностью всю сумму до определенного дня. А тогда что я буду вносить 05 декабря?Я от долга не отказываюсь, я готова все оплатить. Так почему же банк не может пойти на уступки клиентам у которых не было просрочек и которые не прячутся. А готовы решать сложные ситуации.

Примерно два года назад мне срочно потребовалась значительная сумма денег. Ранее я никогда не брала кредитов, но вот пришлось. Естественно я поспрашивала у знакомых, что да как, в каких банках брать, мнения были абсолютно противоречивые, ничего дельного я не услышала. Первый банк в который я обратилась был Русский Стандарт (недалеко от дома) - на нём я и остановилась в итоге и не разу не пожалела.Живу я в городе Коломна и отделение, соответственно, там же. Самое первое впечатление было более, чем положительное, меня достаточно четко и подробно проконсультировали, ответили на все мои вопросы, разложили всё по полочкам так, что дальше я даже идти не захотела. И я оставила заявку. Сумму, которая мне была необходима, я получила уже через три дня и решила все свои проблемы. На протяжении всего этого времени я часто заходила в офис за консультаций, хочу отметить, что ни разу не было негативных эмоций и впечатлений о банке и о работе её сотрудников. За это время у меня был кредит наличными и две кредитные карты, которыми я активно пользовалась. Кредитные карты очень интересны для пользования, и деньги всегда под рукой, и беспроцентным периодом я пользовалась, ещё и баллы копила. На данный момент я всё выплатила и закрыла свои договора.Хочу сказать огромное спасибо за помощь, правда очень выручили. Если придётся обратиться ещё раз - только в Русский Стандарт.

15 октября 2014г. моя мама была приглашена сотрудниками компании ООО "ЯРМАРКА КРАСОТЫ" на бесплатную презентацию косметики «MON PLATIN». Ей сказали в обязательном порядке взять с собой паспорт, якобы потому, что на территории здания, где расположена компания, действует особый пропускной режим. Придя в салон за получением бесплатной подарочной процедуры по омоложению, в результате оказалась покупательницей кейса с набором косметики и подписала кредитный договор с банком. О том, что это является сетевым маркетингом, она не подозревала.В салон шла не для совершения покупки, а тем более не для оформления кредита. При предоставления якобы подарка, ее принудили подписать док-ты, чтоб не имела возможности повторно воспользоваться бесплатной процедурой... Не выходя от туда, после вручения подарочка на сумму почти 97 000 она задала вопрос, это не обман? Т.к. кредитов никаких ей не нужно, и она стоит на бирже труда и не работает, также является ранее судимой и освободилась совсем недавно... (лежала неоднократно в псих.диспансере... периодически лечится)...Возникает вопрос, как работает служба безопасности и как проверяет платежеспособность заемщика? Непонятно! Также хочу отметить, что потребительский кредит, оформленный на нее, на руки ей не выдавался и фотопортрет не делали, если бы сделали, то понимали бы, что человек больной! Выплачивать кредит НЕ В СОСТОЯНИИ, т.к. постоянного и достаточного дохода у нее нет. Она совершила эту покупку неосознанно, в состоянии аффекта, под воздействием так называемых «техник продаж» и неадекватного состояния.В банк обратились немедленно, но сотрудник по телефону ответила, что не может аннулировать договор, хотя в договоре указана дата 16 октября, т.е. компания "ЯРМАРКА КРАСОТЫ" деньги еще не получила. На след. день приехали в сам офис банка, где улыбающийся сотрудник ответил, что деньги компании перечислены... Написали в банк, но ответа нет практически месяц! При оформлении любого кредита, а так же в процессе дальнейшего мониторинга, банк обязан обрабатывать информацию финансового характера, что бы определить платежеспособность кредитора, а так же степень риска не возврата. Каким образом банк проверял ее платежеспособность не известно, т.к. все данные о доходе являются неверными. Есть ли у Вас договор с сотрудником банка, который оформлял кредит? Ведь это один и тот же человек, который также делает процедуры.Очень надеюсь на скорый ответ, т.к. исковое заявление в суд будем писать, отталкиваясь от ответа банка!

В последних числах сентября этого года получил от Банка Русский стандарт письмо № РС-Z/2229 от 17.09.2014г. с просьбой предоставить выписки за последние 2 месяца из банков ООО КБ «АЙМАНИБАНК», ОАО АКБ «АВАНГАРД», ООО «ХКФ БАНК», ЗАО ТКС БАНК, а также информацию об экономическом смысле операций по моему счету в «ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вследствие моих командировок и большой занятости на своей работе я не успел в указанный в письме срок в 3 календарных дня предоставить данное заявление и вероятнее всего поэтому 09.10.2014 были заблокированы все мои карты. 13.10.2014 я предоставил в операционный офис «ЗАО «Банк Русский Стандарт» в г.Чебоксары заявление с информацией об экономическом смысле операций по моему счету, а также выписки со всех 4-х банков за последние 2 месяца. В бланке заявления, выданном работником банка, необходимо было указать каким способом можно меня проинформировать о результатах данного заявления: телефон, письмо или e-mail. Я для большей оперативности указал номер своего мобильного телефона. В течение 14 дней никаких звонков на мой номер с банка не поступало и решил напомнить о моем заявлении через интернет-банк. На что получил ответ: «Сообщаем, что Документы предоставленные Вами получены и рассмотрены. Дополнительно сообщаем, что Вам также необходимо предоставить: Выписки за последние два месяца по кредитным Картам и электронных кошельков с которых осуществлялось пополнение счетов в ООО КБ "АЙМАНИБАНК", ОАО АКБ "Авангард", ООО "ХКФ Банк", ЗАО ТКС БАНК».С моей стороны через интернет-банк запросил: «1. Почему меня за все 14 дней не проинформировали по телефону о результатах проверки, хотя в заявлении я указывал об информировании меня по телефону?2. Для подготовки ответа прошу указать номер исходящего от Вас письма, его дата и должность его подписавшего, в котором указано требование со ссылкой на какой закон, в котором указано, что я должен предоставить выписки с кредитных карт и электронных кошельков по пополнению моих счетов в ДРУГИХ банках, хотя выписки из этих же банков я Вам уже предоставил и из которых видно, что именно с этих моих счетов происходило пополнение моего счета в Вашем банке. Прошу выслать данное письмо в мой адрес.3. На время отсылки от Вас письма, получения мной данного письма и ответа на него я прошу разблокировать мои счета, т.к. на предыдущее Ваше письмо я все затребованные документы и пояснения предоставил».На что получил ответ 29.10.2014 г.: «Уведомление клиента о решении Банка в данной ситуации не предусмотрено внутренним регламентом работы Банка. Касательно номера запроса недостающих документов, информация будет нами уточнена и предоставлена Вам позднее в рамках данной переписки. Обращаем Ваше внимание, что заблокированы именно Карты в связи с не предоставлением полного пакета запрашиваемых документов, при этом счета не заблокированы - собственные денежные средства Вы можете получить в любом отделение Банка (где есть касса) в рамках тарифного плана по предварительно оформленному распоряжению у менеджера отделения».05.11.2014 опять запросил номер исходящего документа, на что получил ответ, что он до сих пор уточняется. По настоящее время номер запроса так и не предоставлен. По всем кредитным картам Вашего банка задолженность отсутствует. С дебетовых карт «Банк в кармане» и «Банк в кармане Голд» пришлось несколько дней получать наличными с комиссией по 50 руб в офисе банка, т.к. если бы снимал больше 100 тыс. руб в день с карты «Банк в кармане», то пришлось бы еще дополнительную комиссию платить. Снимать деньги пришлось, т.к. расходные операции по заблокированным картам совершать невозможно для поддержания дохода в 10% годовых.В итоге у меня следующие вопросы:1. Почему за все 14 дней после предоставления заявления не проинформировали меня по телефону о результатах проверки, хотя в бланке Вашего заявления имеется для этого специальная графа и я указывал об информировании меня по телефону?2. Когда же мне наконец-то будут разблокированы карты или будет предоставлен номер исходящего документа с дополнительными запросами? Или это уже лишнее, т.к. я прочитал на одном из сайтов про банки: «Если клиент приносит документы, подробно объясняет свои действия, а банк всякий раз находит новые аргументы для требования новых объяснений и документов, то такие действия говорят о мягком отказе в сотрудничестве. Иногда, не желая отказывать прямо, банк начинает создавать проволочки». Тогда уж так прямо и скажите, что данное сотрудничество нежелательно для Вас, т.к. я и так уже почти все свои денежные средства из Вашего банка вынужденно переложил в другой банк. Но в сентябре мною было уже уплачено за ежегодное обслуживание по карте Cashback, а в декабре должна быть снята комиссия уже по комплекту карт МТС. И мне не хотелось бы его оплачивать без возможности пользования картами.С надеждой на дальнейшее сотрудничество, т.к. до последнего времени моя оценка Вашему банку была твердая «4».

Пользуюсь картами банка русский стандарт уже около года, есть две карты Fifa и Visa gold. Мне позвонили с call-центра и предложили объединить карты в одну. Когда обратился в банк консультанты сказали, что такого предложения в системе нет. Хорошо, подумал про себя, нет так и нет. Позже обратился в банк с вопросом по платежам, консультант сказала, что у меня по карте подключена старая услуга страхования от мошенничества и предложила подключить услугу первая помощь. Она аргументировала это тем, что это более выгодно и в течение десяти дней надо позвонить в call-центр и отключить эту услугу, по факту через пять дней звоню в call-центр и уточняю, что хотел бы отключить, но как выясняется, у меня нет этих услуг. Лояльность к банку у меня порядком снизилась, как закрою эти карты, сразу же забуду про этот банк...!

Пользуюсь картами банка русский стандарт уже около года, есть две карты Fifa и Visa gold. Мне позвонили с call-центра и предложили объединить карты в одну. Когда обратился в банк консультанты сказали, что такого предложения в системе нет. Хорошо, подумал про себя, нет так и нет. Позже обратился в банк с вопросом по платежам, консультант сказала, что у меня по карте подключена старая услуга страхования от мошенничества и предложила подключить услугу первая помощь. Она аргументировала это тем, что это более выгодно и в течение десяти дней надо позвонить в call-центр и отключить эту услугу, по факту через пять дней звоню в call-центр и уточняю, что хотел бы отключить, но как выясняется, у меня нет этих услуг. Лояльность к банку у меня порядком снизилась, как закрою эти карты, сразу же забуду про этот банк...!