27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Являюсь клиентом банка "Русский стандарт" с 2011 года. Кредиты ни разу не брал, но размещал средства во вклады и активно пользуюсь дебетовыми картами. В принципе, всегда был доволен работой банка и давно хотел написать сюда положительный отзыв, а сейчас появился дополнительный повод, но, к сожалению, негативный. Банк падает в моих глазах всё больше и больше. Расскажу о плюсах и минусах, которые я могу отметить в этом банке.Плюсы:1) Высокие ставки по вкладам и удобные условия в сравнении с большинством других банков.2) Очень удобная карта "Банк в кармане Gold" Насколько я могу судить, ничего лучше другие банки предложить при прочих равных не могут. 10% годовых на остаток средств на карте, Cashback, пусть небольшой, но на все покупки, бесплатное обслуживание со второго года пользования картой, а также бесплатный СМС-сервис.3) Удобный интернет и мобильный банк. Гораздо удобней, чем у других банков, интернет-сервисами которых мне приходилось пользоваться (например, МКБ).Минусы на них остановлюсь подробней:1) Крайне медленная подгрузка компьютерной системы банка при внесении новых данных.Отсюда вытекает, что нельзя открыть вклад и тут же оформить доверенность на этот вклад на другого человека. Видите ли система не даёт. Из-за этого после рабочего дня приходится сидеть очередь, чтобы открыть вклад, а потом приходить на следующий день, опять отсидеть очередь и только тогда оформить доверенность на другого человека.20.11.2014 закончился вклад. Деньги на счёт начислили, а на депозитной карте, на которую начисляются средства вклада плюс проценты по окончании вклада они отобразились лишь 21 числа около 12:00. А, может, мне надо снять деньги в 6 утра?! И как снять? Оправдание с 2011 года радует своей новизной и оригинальностью: "Система грузится, ничем не можем помочь..." Верх клиентоориентированности!2) Постоянные очереди в отделениях банка.Преимущественно, клиенты кредитные. Дебетовые же идут в общем потоке. А можно было бы разделить.3) Отсутствие отдельных, изолированных от чужих глаз касс. В сравнении с тем же Сбербанком или ВТБ24, а также множеством других, куда более мелких банков это большой минус. Понятно, что законодательно такие кассы не регламентированы, но это скорее вопрос престижа и уважения к своим клиентам.4) Сокращение количества отделений, часов их работы, а также отсутствие отделений в центре Москвы.Конечно, всем понятно, что ситуация в банковской сфере сейчас не самая благоприятная, но банку такая оптимизация чести не делает. И да, откройте дополнительное отделение где-нибудь в районе станции метро "Театральная". Это было бы удобно, а вот банкомат где-то на просторах отеля "Ritz Carlton" даром не нужен. Кстати, для разнообразия можно было бы сделать это отделение круглосуточным, хотя бы одно на всю Москву.5) Регулярный пересмотр тарифов по картам. Особенно неприятно то, что условия по картам серии "Банк с кармане", самому перспективному с точки зрения привлечения дебетовых клиентов продукту банка, регулярно пересматриваются в сторону ухудшения. Снизился и процент на остаток денежных средств на счёте, и размер наличных, которые можно получить за сутки в банкоматах банка, а количество раз, за которые можно снимать наличные в банкоматах других финансовых организаций без комиссии вообще сократили с 3 до 1. А ведь это было одним из значимых преимуществ этой карты.Кроме того, информация о пересмотрах условий размещается только на сайте банка. Никто не отправляет оповещения на электронную почту, через СМС или посредством телефонного звонка. Да, так можно согласно договору по карте, но это вопрос уважения банка к своим, ещё раз подчеркну, дебетовым (!!!) клиентам.6) Письменный ответ на поданную в декабре 2013 года в банк претензию пришёл спустя 3,5 (!!!) месяца заказным письмом аж из Казани! Я даже не хочу говорить, что к тому моменту актуальность претензии уже давно сошла на нет. А ещё радует, что письмо печатали не в Москве, где располагается главный офис банка, а в другой части страны. Это так ускоряет решение претензии, возникшей в Москве...В заявлении было указано, что ответ на претензию хочу получить по телефону. Да, девушка звонила. Только она ничего не знает. Её функция сказать: "По Вашей претензии принято решение - отказать". Почему? Чем это обосновано? Как так? Девушка неизменно говорила, что это вне её компетенции, она только сообщает решение. А не проще ли занять такой ответственной работой автоответчик, чем девушку напрягать, зарплату платить за столь сложные действия? 7) Некорректное начисление Cashback по карте "Банк в кармане Gold". Согласно договору он должен составлять ровно 1%, но на деле копейки каждый месяц округляются в пользу банка. Прописано 1%, платите 1%. Проценты на остаток средств по карте вы же не округляете!8 ) Свежая проблема, которая заставляет серьёзно задуматься о выводе средств из банка хотя бы просто из принципа. С 15 ноября 2014 года при попытке настроить расходные лимиты по имеющимся у меня картам (особенно в данном контексте интересовала карта "Банк в кармане Gold") с помощью интернет-банка, появлялось следующее сообщение: "Выполнение операции временно невозможно. Пожалуйста, совершите повторную попытку позже. В случае сохранения проблемы рекомендуем обратиться по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-3-203". К 20.11.2014 ситуация не изменилась. В тот же день в колл-центре была оставлена заявка относительно данной проблемы. По состоянию на 21:00 24.11.2014 проблема не была решена. По утверждениям специалистов колл-центра, проблема решается в порядке общей очереди в течение 7 дней, поменять лимиты можно только через интернет-банк, другой возможности нет. Это же 21.11.2014 в районе 12:00 подтвердил менеджер в ДО на ул. Пятницкая.В связи с этим у меня отсутствовала возможность каким-либо образом повысить расходный лимит по суточным операциям по карте, так как ранее установил сравнительно небольшой лимит, что в свою очередь препятствовало проведению ряда крупных операций с использованием БВК Gold. По данной проблеме сегодня написал претензию в банк. По словам заместителя начальника ДО проблеме присвоен статус "срочно". Регистрационный № 18789Хотелось бы получить объяснения по следующим вопросам:1) Кто конкретно из сотрудников банка виноват в возникновении данной проблемы в интернет-банке?2) Какие именно взыскания применены к данному конкретному сотруднику?3) ОСОБЕННО ИНТЕРЕСНО - Почему проблема, возникшая с премиальным продуктом (карта БВК Gold) решается в порядке общей очереди?4) Вследствие невозможности по вине банка провести платёж на сумму 120 тысяч рублей через карту БВК Gold, т. к. не было возможности оперативно сменить лимит по карте, этот платёж был проведён наличными. Соответственно, сумма в 120 тысяч не будет учитываться при начислении Cashback'а и не будет относится к сумме платежей, проведённых по карте.А ещё у меня стоит лимит в 10 тысяч на снятие наличных с этой карты. А теперь давайте представим, что у меня могло бы не быть других банковских карт или счетов, на которые я бы мог перевести деньги с этой карты и снять наличные. Получилось бы, что я эти 120 тысяч снимал бы 12 дней! А сотрудники банка бы всё говорили: "Ничем не можем помочь" и "В порядке общей очереди". Прекрасно, неправда ли?Как клиент банка выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания банка, особенно в сфере оперативного решения возникающих по вине банка же проблем. Данная ситуация, а также прочие факты, указанные в данном отзыве, ясно показывают, что банк не особо ценит своих дебетовых и проверенных многолетним взаимовыгодным сотрудничеством клиентов, оперирующих не самыми маленькими суммами, т.е. банк "Русский стандарт" крайне неклиентоориентированный.Честно говоря, я даже не представляю, какие уникальные извинения должен принести банк, чтобы я решил не выводить свои денежные средства в другие финансовые организации, а просто извинениями на словах тут ситуацию банк уже не исправит, так как эти минусы значительно повлияли на моё отношение к банку и желание продолжать сотрудничество в дальнейшем. Даже интересно, способны ли представители банка написать не шаблонную фразу "Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку", что встречается в народном рейтинге сплошь и рядом, а извиниться за все оплошности банка на порядок более значимым образом. Хочется, чтобы банк реально что-то менял в своей работе на основе отзывов клиентов, а не писал отписки и работал всё хуже и хуже по отношению к клиенту.Долго думал, что поставить, решил, что единица окажет большее влияние, чем тройка. Если вообще окажет...

Являюсь клиентом банка "Русский стандарт" с 2011 года. Кредиты ни разу не брал, но размещал средства во вклады и активно пользуюсь дебетовыми картами. В принципе, всегда был доволен работой банка и давно хотел написать сюда положительный отзыв, а сейчас появился дополнительный повод, но, к сожалению, негативный. Банк падает в моих глазах всё больше и больше. Расскажу о плюсах и минусах, которые я могу отметить в этом банке. [B]Плюсы[/B]: 1) Высокие ставки по вкладам и удобные условия в сравнении с большинством других банков. 2) Очень удобная карта "Банк в кармане Gold" Насколько я могу судить, ничего лучше другие банки предложить при прочих равных не могут. 10% годовых на остаток средств на карте, Cashback, пусть небольшой, но на все покупки, бесплатное обслуживание со второго года пользования картой, а также бесплатный СМС-сервис. 3) Удобный интернет и мобильный банк. Гораздо удобней, чем у других банков, интернет-сервисами которых мне приходилось пользоваться (например, МКБ). [B]Минусы[/B] на них остановлюсь подробней: 1) Крайне медленная подгрузка компьютерной системы банка при внесении новых данных. Отсюда вытекает, что нельзя открыть вклад и тут же оформить доверенность на этот вклад на другого человека. Видите ли система не даёт. Из-за этого после рабочего дня приходится сидеть очередь, чтобы открыть вклад, а потом приходить на следующий день, опять отсидеть очередь и только тогда оформить доверенность на другого человека. 20.11.2014 закончился вклад. Деньги на счёт начислили, а на депозитной карте, на которую начисляются средства вклада плюс проценты по окончании вклада они отобразились лишь 21 числа около 12:00. А, может, мне надо снять деньги в 6 утра?! И как снять? Оправдание с 2011 года радует своей новизной и оригинальностью: "Система грузится, ничем не можем помочь..." Верх клиентоориентированности! 2) Постоянные очереди в отделениях банка. Преимущественно, клиенты кредитные. Дебетовые же идут в общем потоке. А можно было бы разделить. 3) Отсутствие отдельных, изолированных от чужих глаз касс. В сравнении с тем же Сбербанком или ВТБ24, а также множеством других, куда более мелких банков это большой минус. Понятно, что законодательно такие кассы не регламентированы, но это скорее вопрос престижа и уважения к своим клиентам. 4) Сокращение количества отделений, часов их работы, а также отсутствие отделений в центре Москвы. Конечно, всем понятно, что ситуация в банковской сфере сейчас не самая благоприятная, но банку такая оптимизация чести не делает. И да, откройте дополнительное отделение где-нибудь в районе станции метро "Театральная". Это было бы удобно, а вот банкомат где-то на просторах отеля "Ritz Carlton" даром не нужен. Кстати, для разнообразия можно было бы сделать это отделение круглосуточным, хотя бы одно на всю Москву. 5) Регулярный пересмотр тарифов по картам. Особенно неприятно то, что условия по картам серии "Банк с кармане", самому перспективному с точки зрения привлечения дебетовых клиентов продукту банка, регулярно пересматриваются в сторону ухудшения. Снизился и процент на остаток денежных средств на счёте, и размер наличных, которые можно получить за сутки в банкоматах банка, а количество раз, за которые можно снимать наличные в банкоматах других финансовых организаций без комиссии вообще сократили с 3 до 1. А ведь это было одним из значимых преимуществ этой карты. Кроме того, информация о пересмотрах условий размещается только на сайте банка. Никто не отправляет оповещения на электронную почту, через СМС или посредством телефонного звонка. Да, так можно согласно договору по карте, но это вопрос уважения банка к своим, ещё раз подчеркну, дебетовым (!!!) клиентам. 6) Письменный ответ на поданную в декабре 2013 года в банк претензию пришёл спустя 3,5 (!!!) месяца заказным письмом аж из Казани! Я даже не хочу говорить, что к тому моменту актуальность претензии уже давно сошла на нет. А ещё радует, что письмо печатали не в Москве, где располагается главный офис банка, а в другой части страны. Это так ускоряет решение претензии, возникшей в Москве... В заявлении было указано, что ответ на претензию хочу получить по телефону. Да, девушка звонила. Только она ничего не знает. Её функция сказать: "По Вашей претензии принято решение - отказать". Почему? Чем это обосновано? Как так? Девушка неизменно говорила, что это вне её компетенции, она только сообщает решение. А не проще ли занять такой ответственной работой автоответчик, чем девушку напрягать, зарплату платить за столь сложные действия? 7) Некорректное начисление Cashback по карте "Банк в кармане Gold". Согласно договору он должен составлять ровно 1%, но на деле копейки каждый месяц округляются в пользу банка. Прописано 1%, платите 1%. Проценты на остаток средств по карте вы же не округляете! 8 ) Свежая проблема, которая заставляет серьёзно задуматься о выводе средств из банка хотя бы просто из принципа. С 15 ноября 2014 года при попытке настроить расходные лимиты по имеющимся у меня картам (особенно в данном контексте интересовала карта "Банк в кармане Gold") с помощью интернет-банка, появлялось следующее сообщение: "Выполнение операции временно невозможно. Пожалуйста, совершите повторную попытку позже. В случае сохранения проблемы рекомендуем обратиться по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-3-203". К 20.11.2014 ситуация не изменилась. В тот же день в колл-центре была оставлена заявка относительно данной проблемы. По состоянию на 21:00 24.11.2014 проблема не была решена. По утверждениям специалистов колл-центра, проблема решается в порядке общей очереди в течение 7 дней, поменять лимиты можно только через интернет-банк, другой возможности нет. Это же 21.11.2014 в районе 12:00 подтвердил менеджер в ДО на ул. Пятницкая. В связи с этим у меня отсутствовала возможность каким-либо образом повысить расходный лимит по суточным операциям по карте, так как ранее установил сравнительно небольшой лимит, что в свою очередь препятствовало проведению ряда крупных операций с использованием БВК Gold. По данной проблеме сегодня написал претензию в банк. По словам заместителя начальника ДО проблеме присвоен статус "срочно". Регистрационный № 18789 [B]Хотелось бы получить объяснения по следующим вопросам:[/B] 1) Кто конкретно из сотрудников банка виноват в возникновении данной проблемы в интернет-банке? 2) Какие именно взыскания применены к данному конкретному сотруднику? 3) [B]ОСОБЕННО ИНТЕРЕСНО[/B] - Почему проблема, возникшая с премиальным продуктом (карта БВК Gold) решается в порядке общей очереди? 4) Вследствие невозможности по вине банка провести платёж на сумму 120 тысяч рублей через карту БВК Gold, т. к. не было возможности оперативно сменить лимит по карте, этот платёж был проведён наличными. Соответственно, сумма в 120 тысяч не будет учитываться при начислении Cashback'а и не будет относится к сумме платежей, проведённых по карте. А ещё у меня стоит лимит в 10 тысяч на снятие наличных с этой карты. А теперь давайте представим, что у меня могло бы не быть других банковских карт или счетов, на которые я бы мог перевести деньги с этой карты и снять наличные. Получилось бы, что я эти 120 тысяч снимал бы 12 дней! А сотрудники банка бы всё говорили: "Ничем не можем помочь" и "В порядке общей очереди". Прекрасно, неправда ли? Как клиент банка выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания банка, особенно в сфере оперативного решения возникающих [B]по вине банка[/B] же проблем. Данная ситуация, а также прочие факты, указанные в данном отзыве, ясно показывают, что банк не особо ценит своих дебетовых и проверенных многолетним взаимовыгодным сотрудничеством клиентов, оперирующих не самыми маленькими суммами, т.е. [B]банк "Русский стандарт" крайне неклиентоориентированный.[/B] Честно говоря, я даже не представляю, какие уникальные извинения должен принести банк, чтобы я решил не выводить свои денежные средства в другие финансовые организации, а просто извинениями на словах тут ситуацию банк уже не исправит, так как эти минусы значительно повлияли на моё отношение к банку и желание продолжать сотрудничество в дальнейшем. Даже интересно, способны ли представители банка написать не шаблонную фразу "Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку", что встречается в народном рейтинге сплошь и рядом, а извиниться за все оплошности банка на порядок более значимым образом. [B]Хочется, чтобы банк реально что-то менял в своей работе на основе отзывов клиентов, а не писал отписки и работал всё хуже и хуже по отношению к клиенту.[/B] Долго думал, что поставить, решил, что единица окажет большее влияние, чем тройка. Если вообще окажет...

разговаривают с ней грубо, пугают. Я не понимаю, в нашей стране для банков существуют ли хоть какие-то законы? Ведь они переходят все границы допустимого. Если заёмщик имеет просрочку и не платит, просто подавайте на него в суд, ведь если они своими звонками доведут человека до срыва и не дай бог до суицида, а сейчас я верю что это вполне возможно, они вообще не вернут своих денег. Боже мой, о какой "цивилизованности" можно говорить в нашей стране, если такие вот "специалисты" банка могут делать всё что захотят.

да ещё с приличными %

Через интернет-банк у меня был установлен ежемесячный регулярный перевод до 2017 года. Возникла необходимость поменять счет, с которого осуществляется перевод. Менять действующую заявку ИБ не дает. Пришлось заводить новую. И тут выяснилось, что "недавно банк установил ограничения на срок в 1 год". Вот такая подстава. P.S. Как всегда радует профессионализм call-центра. 1-й ответ: А вы попробуйте зайдите с другого браузера, а потом позвоните если не получится. 2-й ответ: Да, банком недавно было установлено такое ограничение. [b]От Администратора: [/b]Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях. [b]Dmitry Gavrilov 27.11.2014 18:15 [/b] Отписал в ЛС.

Добрый день. ЗАО «Банк Русский Стандарт» начиная с 21.11.2014 не позволяет клиентам изменять расходные лимиты по банковским картам, ссылаюсь на некоторые технические трудности, тем самым нарушая условия использования карточных счетов и лишая возможности клиентов распоряжаться собственными денежными средствами. Письменные обращения в банк через интернет-банк, равно как и через отделения результатов не дают. Банк лишает возможности пользоваться собственными средствами, нарушая условия обслуживания (раздел 8 Общих условий обслуживания) При поступлении надлежащим образом (в соответствии с порядком и условиями, установленными в Договоре ДБО) сформированного (составленного и оформленного) и подписанного Клиентом с использованием Интернет-банка Электронного документа установить/изменить/отменить соответствующий Расходный лимит Основной карты. При этом Банк и Клиент осуществляют взаимодействие в следующем порядке и на следующих условиях: 8.14.1. каждый Расходный лимит Основной карты устанавливается только в валюте Счета, при этом сумма каждого Расходного лимита Основной карты должна быть кратна 500 (пятистам) рублям РФ; 8.14.2. Банк устанавливает/изменяет/отменяет соответствующий Расходный лимит Основной карты не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк надлежащим образом (в соответствии с порядком и условиями, установленными в Договоре ДБО) сформированного (составленного и оформленного) и подписанного Клиентом с использованием Интернет-банка Электронного документа, содержащего обращение Клиента к Банку об установлении/изменении/отмене соответствующего Расходного лимита Основной карты

Добрый день, у меня в Вашем Банке имеются потребительский кредит и 3 кк, к сожалению так сложились обстоятельства и я стала безработной, и естественно пошли просрочки по платежам. На звонки я не всегда могу ответь, а когда отвечаю со мной говорит автоответчик, что у Вас имеется просрочка перезвоните и что мое дело готовиться в суд, перезвонить не позволяет мое финансовое положение.По возможности я вношу деньги понимаю, что редко. Сейчас пытаюсь найти работу, что бы погасить все просрочки.Подскажите, что можно сделать в мой ситуации, так как от оплаты я не отказываюсь, просто сейчас сложная жизненная ситуация.

Являюсь клиентом банка Русский стандарт, открыта кредитная карта, которой периодически пользуюсь. В очередной раз заходя в клиент банк по карточным вопросам, увидел предложение от банка "Кредит наличными 10%", почитал условия, все устроило, заполнил заявку на сайте 20.11.2014 и получил предварительно одобренный кредит и сообщение о просьбе пойти в отделение банка с до документом для дальнейшей проверки. 21.11.2014 взял загран паспорт (как второй документ), пришел в отделение, мол, так и так делал заявку на сайте, что делать дальше... Девушка что-то поискала, говорит, что-то я не вижу вашу заявку, пару раз сбегала к руководству и вернулась со словами, что нужно оформить заявку заново, но по той программе она оформить не может, т.к. у меня есть кредитная карта! :) и нужно оформить просто кредит наличными, но для этого нужен второй документ, например, свидетельство на квартиру... говорю, что, естественно, я с собой его не ношу, на это мне предложили придти в сл. раз... После моей фразы на чье имя написать претензию, девушка снова убежала к руководителю и вернулась со словами, что нашла мою заявку и что сейчас все оформим для доп проверки. Спросила несколько уточняющих вопросов, сделала мою фотку, посмотрела паспорт, второй документ даже не попросила посмотреть (хотя о том, что я должен был его принести было написано крупными буквами), сказала, что на этом все ждите ответа в течение дня, прошло 2 дня - ответа нет. Мое видение этой ситуации: сотрудница отделения должна выполнять некий план по оформленным кредитам, а акционые заявки оформленные на сайте в этот план не учитываются, вот и начитается развод клиентов на новую заявку. А меня как "особо умного" для вида оформили, а в итоге ничего не делали, вот и нет результата по моей заявке, а если клиент вернется ему можно будет сказать, что ему отказали...

Я купил карту Банк в кармане - зеленую. Активировал. Положил на нее 5000 р. Два дня я держал на карте эти деньги. После этого перевел на другой счет. Банк сначала начислил мне проценты 1 руб. 37 коп., а затем изъял с карты 15 рублей. До этого банк изымал деньги только с кредитного счета. Видимо совсем обнаглели.Кстати изымают они понемножку. 8 рублей, 16 рублей (кредитные), 20 рублей (дебетовые в мае). А сейчас 15 рублей (дебетовые).Администратор: Вы обращались с этим вопросом в банк?Мудрый МЕД: администратору: я своими глазами вижу, что банк дал мне 1 р.37 коп. и снял 16 рублей. Карта в минусе. Администратор: Мудрый МЕД, просьба прислать скан выписки на nastya@banki.ru с ссылкой на отзыв.Мудрый МЕД: Я не знаю, где это взять? О чем выписка? С карты? Карта уже закрыта. Перевыпуск там не возможен, хотя в договоре написано, что это можно делать.

В августе 2013 обнаружил, что с кредитной карты пропали деньги, написал заявление в банк и в полицию. Ответа от банка не получил. В январе 2014 получил ответ от полиции о том, что меня признали потерпевшим. Я написал претензию в банк, уже прошел почти год, но в отделении банка говорят, что еще на рассмотрении. Помимо этого мне названивали коллекторы, которые пытались меня запугать. Зная всю историю, ваш банк обратился к коллекторам, это зачем? Будет ли рассмотрена претензия? Хотелось бы получить разумный ответ. С наилучшими, Вячеслав Васильевич.

попросила подобрать более демократичный анализ с фиксированной суммой страхования. милая барышня маргарита предложила страховку мне и 3 несовершеннолетним детям...дескать одному клиенту нельзя.оформляется сразу и на деток по программе -расти большой. я оформила в офисе 2 страховки на 6 000 рубл. а еще 2 должна была оформить на след день. пришла домой. все внимательно прочитала. позвонила в кол центр ...и на горячую линию и выяснила..что это страховка не имеет никакого отношения к карте.это просто разводилово клиентов.. почему такие безграмотные и непрофессиональные сотрудники? или им за ложь и обман людей премии выписывают?? вот теперь морочу голову с расторжением договорови возвратом денег... неприятно... и недоверчиво...вот теперь мое отношение к такому хорошему банку..

Всегда держал свои деньги на карте банка и снимал, все было нормально. Но вот в ноябре этого года решил в очередной раз снять свою наличность, которую поднакопил на карте за несколько месяцев. Сумма что-то 300 с чем то тысяч. Снимаю и вместо положенных своих кровных получаю меньше на 5000руб. На вопрос Банку: где еще 5000р., может произошла какая то ошибка получаю ответ, что Банк в одностороннем порядке решил изменить условия по ТП и теперь у меня снятие своих же наличных 1,5%. Звоню-говорят, что Банк имеет на это право, в одностороннем порядке изменять условия тарифа. Считаю себя обманутым Банком поскольку не подписывал таких условий. Если меняются условия по ТП, считаю, что Банк обязан уведомить об этом клиента и подписать при его согласии эти изменения. Повторяю. Я не подписывал таких условий и считаю себя обманутым Банком РС. Имею положительную кредитную историю с 2005 года и 140 000р. кредитных средств отказываюсь от сотрудничества с Банком.

Попытался внести свои "кровные" на депозит (офис у Речного вокзала, Москва). В очереди было человека 3-4. Прождал полтора часа, чтобы пополнить кубышку банка своими денежками. Буду искать другой банк, в котором ко мне и к моим накоплениям отнесутся с большим вниманием.

Доброго времени суток. Летом 2011 года я открыла депозитный вклад в банке Русский стандарт. Осенью 2013 года захотела снять деньги, но получила отказ по причине того, что прошло менее половины срока вклада. Работники банка предложили забрать вклад с потерей процентов либо снять деньги в январе 2014 года на более выгодных условиях. Я согласилась на более выгодные условия. Снимаю я деньги уже около года. То бумаг не хватает. То сотрудников. То с программой что-то не так. Я писала жалобу в ЦБ. Толком ни к чему это не привело. Меня кормят обещаниями выдать деньги неделями. График выдачи денежных средств все переносится и переносится. На сколько я знаю, я имею полное право забрать вклад с потерей процентов и столько времени (год) это все тянуться не может.Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. Быть может я в чем-то неправа и у банка действительно есть все права так долго тянуть с выплатой по вкладу. Тогда зачем «завтраками» кормят, если выплачивать мне ничего не собираются? Выяснить бы причины такого поведения. И решить, что делать дальше.От администратора: Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь.

Уже не первый раз сталкиваюсь с неприятностями, благодаря этому банку. Такое ощущение, что банковские операции выполняются не автоматизированными системами, а вручную, и видимо иногда по "Почте России".4 дня назад положила деньги на карту через банкомат. Как всегда в этот же день столкнулась с "заблокированной суммой" - это уже не впервые, как мне объяснили в службе технической поддержки, если операция совершается после 19:00 по мск, деньги по этой операции могут попасть в заблокированную сумму, и уйти оттуда только на следующий день... Но 4 дня, это уже перебор!Уважаемые сотрудники банка, и люди, отвечающие за скорость обработки информации ИС - не пора ли апгрейдить систему? Простейшая операция - пополнение баланса карты через банкомат наличными, занимает у вас столько времени! Мне проще пользоваться наличными или открыть карту в другом банке, чем вашими услугами.

Уже не первый раз сталкиваюсь с неприятностями, благодаря этому банку. Такое ощущение, что банковские операции выполняются не автоматизированными системами, а вручную, и видимо иногда по "Почте России". 4 дня назад положила деньги на карту через банкомат. Как всегда в этот же день столкнулась с "заблокированной суммой" - это уже не впервые, как мне объяснили в службе технической поддержки, если операция совершается после 19:00 по мск, деньги по этой операции могут попасть в заблокированную сумму, и уйти оттуда только на следующий день... Но 4 дня, это уже перебор! Уважаемые сотрудники банка, и люди, отвечающие за скорость обработки информации ИС - не пора ли апгрейдить систему? Простейшая операция - пополнение баланса карты через банкомат наличными, занимает у вас столько времени! Мне проще пользоваться наличными или открыть карту в другом банке, чем вашими услугами.

Люди, не несите деньги в этот банк! 9 ноября 2014 года в 10-15 приехали в отделение банка на улице Уральской в Москве и хотели узнать срок окончания вклада, а он немаленький и лежит уже 3 года. Процесс занял почти час и почему: - сотрудники "забыли" включить электронную очередь и поэтому невозможно узнать, когда идти (почему в других банках в электронной очереди есть операция с вкладом то обслуживают быстрее) и когда спросили у девушки то она заявила что занята (с очень недовольным видом); - сотрудников мало и работают не спеша, было 2 менеджера (парень и девушка) а потом пришла еще одна девушка, при чем парень какой-то посетительнице что-то понадобилось и он сказал что освободиться и решит и потом он ушел и это несмотря на то, что в зале всего 4 человека и умудрились создать очередь; Я еще сказал супруге, что несем свои деньги, сидим ждем и потом они будут предлагать вклад - как Вам! Отношение такое, будто они делают одолжение, и потом они после моих слов включили электронную очередь, и сидя там я написал отзыв на сайте банка, и мне ни ответа ни привета. Вот Вам и первооткрыватель потребительского кредитования.

Оформила кредитную карту вашего банка 23 июля 2014г. с кредитным лимитом 100т.р. и льготным периодом 55 дней. Воспользовалась картой 3 августа (100т.р.), и в сентябре должна была вернуть (100600 рублей) 100 т.р. основной долг, 600 рублей за обслуживание карты. Получилось так, что я уехала за рубеж. В сентябре меня не было в Тюмени. В данный период моими кредитами занимался мой сын (у меня на него нотариально заверенная ген.доверенность). Хочу напомнить, что с данным банком я работаю не первый год, не первый раз, всегда всё было хорошо. Ни у меня не возникало претензий к банку, ни у банка ко мне. Я всегда перед внесением какого-либо платежа, уточняю дату внесения платежа, либо по горячей линии (далее гор.линия), либо в отделении банка (когда как придется). Я это делаю для подстраховки, могу позабыть дату, поэтому уточняю у сотрудников банка - следовательно они мне озвучивают и я своевременно вношу денежные средства на счет. И добросовестно продолжаю пользоваться услугами банка. На этот раз, мой сын позвонил по гор.линии для уточнения даты окончания льготного периода (у меня не было возможности, сделать это самой), предоставил всю необходимую информацию по кредитной карте. Сотрудник банка по гор.линии сказал моему сыну, что кроме самого клиента банка по данной кредитной карте сотрудник ни с кем не имеет право разговаривать. Сын уточнил: может ли сотрудник банка сообщить только лишь дату окончания льготного периода по данной карте, ему - как третьему лицу. На что сотрудник ответил, что на это он имеет право. И кроме даты окончания льготного периода ( дата платежа ), он ничего не имеет право сообщать третьему лицу. Сын как раз, только для уточнения данной даты и звонил. Причем сын переспросил у сотрудника, что если внесем на карту всю сумму задолженности до данной даты, которую сотрудник озвучил, откроется ли новый льготный период, и не будет никаких процентов? На что сотрудник ответил, что саму сумму всей задолженности озвучить не может (из-за того что сын - третье лицо), но если внести всю сумму задолженности до 23.09.2014 года, то никаких просрочек и комиссий не будет, откроется новый льготный период. Естественно, сын и внес всю сумму задолженности 100600 рублей (через банкомат), до 23 сентября 2014 года, а именно 22.09.2014г примерно в 16:40 по московскому времени, девять платежей по 10т.р. и один платеж на сумму 10600руб (банкомат принимал ограниченную сумму, поэтому платеж разделен на части). После пополнения карты, пришло смс - уведомление, о том что нужно внести еще 4300 (сумму точно не помню, думаю не так это и важно). Сын, естественно, возмущенно подошел к сотруднику банка и уточнил в чем дело, на что ему ответили, что банк еще не списал сумму задолженности, поэтому виртуально накрутил процент, думая, что внесен минимальный платеж. Как только банк спишет всю сумму, комиссия сразу же аннулируется. Ему сказали, что он завтра может прийти и убедиться в этом. На следующий день, сын обратился в то же отделение банка, где выяснилось, что всё таки комиссия накручена по другой причине: получилось что до 23.09.2014г. нужно было внести не сумму всей задолженности, а сумму минимального платежа, а чтобы сделать полное погашение кредита, денежные средства нужно было внести до 17.09.2014г. Очень интересно получается! А где раньше была данная информация? Почему об этом нам не сообщили раньше. Например, когда сын звонил по гор.линии и уточнял дату? Кстати, насчет звонка: сын по гор.линии звонил и уточнял дату окончания льгот.периода 14.09.2014г., а точнее в этот день он три раза звонил по данной гор.линии в 13:42 (длительность разговора (далее дл.разг.): 2:02), в 13:46 (дл.разг.: 06:48), в 13:54 (дл.разг.: 01:57). Время указанно московское. Звонил со следующего номера: 8-929-***-55-58. В данном обращении по гор.линии, сын получил некорректную информацию от сотрудника вашего банка, следовательно, внес денежные средства укладываясь в ту дату, которую ему сообщил сотрудник банка по гор.линии и за это мне накрутили проценты! Ошибка сотрудника, а штрафуете меня. Мне практически каждый день названивают сотрудники службы взыскания и требуют с меня данную накрученную комиссию. Я каждому поначалу, рассказывала абсурдность ситуации. Но никто из них, не хотел понимать меня. Они выслушивали и после говорили, "дак когда внесете деньги". И это происходит практически каждый день! Несмотря на то, что я добросовестный клиент вашего банка, который пользуется вашими услугами не первый год. Я постаралась в полном объеме предоставить вам информацию, по данному случаю и прошу разобраться, и решить эту проблему. Прослушайте звонки, у вас должно быть всё записано, и снимите с меня данный штраф, и прошу не портить мою кредитную историю и вернуть лимит моей карты обратно. В общем, прошу вас разобраться в данной проблеме и вернуть всё, на свои места. Иначе я буду вынуждена обратиться в суд и написать на ваш банк заявление, чего не хочу даже делать, т.к. люблю ваш банк. Прошу после решения всей проблемы, направить мне справку о том, что у банка ко мне претензий никаких не имеется, и что нарушений у меня никаких нет! Что моя кредитная история не испорчена. Жду обратной связи.

Оформила кредитную карту вашего банка 23 июля 2014г. с кредитным лимитом 100т.р. и льготным периодом 55 дней. Воспользовалась картой 3 августа (100т.р.), и в сентябре должна была вернуть (100600 рублей) 100 т.р. основной долг, 600 рублей за обслуживание карты. Получилось так, что я уехала за рубеж. В сентябре меня не было в Тюмени. В данный период моими кредитами занимался мой сын (у меня на него нотариально заверенная ген.доверенность). Хочу напомнить, что с данным банком я работаю не первый год, не первый раз, всегда всё было хорошо. Ни у меня не возникало претензий к банку, ни у банка ко мне. Я всегда перед внесением какого-либо платежа, уточняю дату внесения платежа, либо по горячей линии (далее гор.линия), либо в отделении банка (когда как придется). Я это делаю для подстраховки, могу позабыть дату, поэтому уточняю у сотрудников банка - следовательно они мне озвучивают и я своевременно вношу денежные средства на счет. И добросовестно продолжаю пользоваться услугами банка. На этот раз, мой сын позвонил по гор.линии для уточнения даты окончания льготного периода (у меня не было возможности, сделать это самой), предоставил всю необходимую информацию по кредитной карте. Сотрудник банка по гор.линии сказал моему сыну, что кроме самого клиента банка по данной кредитной карте сотрудник ни с кем не имеет право разговаривать. Сын уточнил: может ли сотрудник банка сообщить только лишь дату окончания льготного периода по данной карте, ему - как третьему лицу. На что сотрудник ответил, что на это он имеет право. И кроме даты окончания льготного периода ( дата платежа ), он ничего не имеет право сообщать третьему лицу. Сын как раз, только для уточнения данной даты и звонил. Причем сын переспросил у сотрудника, что если внесем на карту всю сумму задолженности до данной даты, которую сотрудник озвучил, откроется ли новый льготный период, и не будет никаких процентов? На что сотрудник ответил, что саму сумму всей задолженности озвучить не может (из-за того что сын - третье лицо), но если внести всю сумму задолженности до 23.09.2014 года, то никаких просрочек и комиссий не будет, откроется новый льготный период. Естественно, сын и внес всю сумму задолженности 100600 рублей (через банкомат), до 23 сентября 2014 года, а именно 22.09.2014г примерно в 16:40 по московскому времени, девять платежей по 10т.р. и один платеж на сумму 10600руб (банкомат принимал ограниченную сумму, поэтому платеж разделен на части). После пополнения карты, пришло смс - уведомление, о том что нужно внести еще 4300 (сумму точно не помню, думаю не так это и важно). Сын, естественно, возмущенно подошел к сотруднику банка и уточнил в чем дело, на что ему ответили, что банк еще не списал сумму задолженности, поэтому виртуально накрутил процент, думая, что внесен минимальный платеж. Как только банк спишет всю сумму, комиссия сразу же аннулируется. Ему сказали, что он завтра может прийти и убедиться в этом. На следующий день, сын обратился в то же отделение банка, где выяснилось, что всё таки комиссия накручена по другой причине: получилось что до 23.09.2014г. нужно было внести не сумму всей задолженности, а сумму минимального платежа, а чтобы сделать полное погашение кредита, денежные средства нужно было внести до 17.09.2014г. Очень интересно получается! А где раньше была данная информация? Почему об этом нам не сообщили раньше. Например, когда сын звонил по гор.линии и уточнял дату? Кстати, насчет звонка: сын по гор.линии звонил и уточнял дату окончания льгот.периода 14.09.2014г., а точнее в этот день он три раза звонил по данной гор.линии в 13:42 (длительность разговора (далее дл.разг.): 2:02), в 13:46 (дл.разг.: 06:48), в 13:54 (дл.разг.: 01:57). Время указанно московское. Звонил со следующего номера: 8-929-***-55-58. В данном обращении по гор.линии, сын получил некорректную информацию от сотрудника вашего банка, следовательно, внес денежные средства укладываясь в ту дату, которую ему сообщил сотрудник банка по гор.линии и за это мне накрутили проценты! Ошибка сотрудника, а штрафуете меня. Мне практически каждый день названивают сотрудники службы взыскания и требуют с меня данную накрученную комиссию. Я каждому поначалу, рассказывала абсурдность ситуации. Но никто из них, не хотел понимать меня. Они выслушивали и после говорили, "дак когда внесете деньги". И это происходит практически каждый день! Несмотря на то, что я добросовестный клиент вашего банка, который пользуется вашими услугами не первый год. Я постаралась в полном объеме предоставить вам информацию, по данному случаю и прошу разобраться, и решить эту проблему. Прослушайте звонки, у вас должно быть всё записано, и снимите с меня данный штраф, и прошу не портить мою кредитную историю и вернуть лимит моей карты обратно. В общем, прошу вас разобраться в данной проблеме и вернуть всё, на свои места. Иначе я буду вынуждена обратиться в суд и написать на ваш банк заявление, чего не хочу даже делать, т.к. люблю ваш банк. Прошу после решения всей проблемы, направить мне справку о том, что у банка ко мне претензий никаких не имеется, и что нарушений у меня никаких нет! Что моя кредитная история не испорчена. Жду обратной связи.

Началось все с того, что 19.09.2014 оплачивал кредит через банкомат (немногим позже был полностью погашен досрочно) вследствие технической ошибки часть средств зачислены не были, о чем сразу же был сделан звонок на горячую линию, и была принята от меня заявка по этому поводу. Платеж по графику до 20 числа каждого месяца. 23.09.2014 пришла смс с банка о необходимости довнести недостающие средства, 25.09.2014 пришло новое смс о том, что заявление рассмотрено и денежные средства зачислены. Далее через некоторое время заблокировали кредитные карты (одна из которых с положительным балансом собственных средств), хотя ситуация с частичной не оплатой по техническим причинам была урегулирована, как сказали в колл-центре по причине плохой КИ, на что было разъяснена вся ситуация и мне пообещали передать данную информацию компетентному человеку, и он разберется в данной ситуации. Прошло не которое время, звонков не было, карты не разблокированы. Пришел в офис в середине октября (точную дату не помню, в районе 14 числа), написал заявление на разблокировку карт и внесение изменение КИ, и в этот же день погасил другой кредит полностью. Приходит 7.11.2014 новое смс о том что мое заявление находится на рассмотрении, о результатах уведомят. Сегодня имеем 20.11.2014 карты до сих заблокированы, даже свои средства не могу снять(хотя сумма не большая, но сам факт дает неприятный осадок). Звонков или смс о решении не поступало, хотя прошло уже больше месяца с даты поступления заявления, не говоря уже о том что средства зачисленные из за ошибки банкомата поступили два месяца назад!