27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Являюсь клиентом БРС несколько лет. С ним связаны самые теплые воспоминания - я когда-то работала в этом банке. После ухода из банка осталась клиентом, пользуюсь кредиткой. Меня очень устраивают дистанционные возможности, которые банк предоставляет. До недавнего времени, претензий к БРС вообще никаких не имела. Однако 14 октября в отделении в Сокольниках я получила такой заряд неприятных эмоций, что еще долго буду отходить. Добавляет огорчения еще и то, что то, зачем я приходила в отделение, я так и не сделала.Итак, 14/10/2014 в обеденное время в отделении у м.Сокольники я пыталась оформить доверенность на свой вклад. За компьютерами сидели пять специалистов и был лишь один клиент. Специалист, номер которого мне высветился на экране, перенаправил меня к другому, сказав: «Вам лучше оформит доверенность девушка». Как оказалось, девушка, была новенькой и для кого это было «лучше» непонятно.Полчаса она пыталась напечатать доверенность (не утрирую, я следила за часами, поскольку была ограничена во времени) – она несколько раз забивала номер телефона моего доверенного лица в систему, делала кучу копий (в том числе и паспортов) и никак не могла напечатать нужные бумаги. Никто из сотрудников даже не пытался ей помочь, хотя свободные специалисты были. Когда подошло время ставить подписи в доверенность, у меня стали возникать вопросы по заполнению, и по-моему мнению, вполне нормальные вопросы: я ли должна расписываться в конкретном месте и в том ли падеже, который мне озвучивала специалист, должны быть записаны ФИО. Она мне все время совала под нос заполненную другим лицом доверенность в качестве примера. Несколько раз я обращалась в другой сотруднице с этими же вопросами и была права, потому что тот пример, который мне все время показывали, был неверно заполнен и мои сомнения возникали не зря!Хотела бы заметить сразу, что минут сорок (первые несколько перепечатываний и переподписываний) я терпеливо молча все делала (равно ка ки мое доверенное лицо). Но тон общения девушки становился раздражительным, а более опытная сотрудница, которой время от времени приходилось отвечать на мои вопросы, вообще не сдерживала свой агрессивный тон. Отвечая на мой последний вопрос, о уже совершенно по-хамски себя вела – схватила бланк, стала отмечать на листе кто, где и что должен писать и, когда закончила, сунула мне листок с пометками и грубо громко ко мне обратилась: «ТЕПЕРЬ ВАМ ПОНЯТНО? Я ВАС СПРАШИВАЮ, ТЕПЕРЬ ВАМ ПОНЯТНО?». Так со мной за всю жизнь ни в одном банке еще не "разговаривали".Через час мучений уже в не помню какой версии доверенности, признаюсь, я уже сама сделала ошибку – поставила подпись туда, где должна была фамилию написать. В этот момент я поняла, что больше не выдержу, и ушла.ФИО новенькой девушки Т-тых А.И., к сожалению, имя второго специалиста я не запомнила – помню только, что она собиралась на совещание.Я не совсем понимаю такое отношение. Я внесла свои деньги в банк и пришла оформить доверенность на этот вклад. Это не какая-то сверхсложная процедура - я оформляла ранее доверенность в другом отделении БРС и знаю, что это дело максимум десяти минут. Я прошу банк как-то попытаться изменить ситуацию, потому что от вас побегут клиенты. Лично я с полученным стрессом, конечно, справлюсь, но если такое будет повторяться, сомневаюсь, что альтернативы не найдется.Вот мои вопросы по итогам вышеизложенного события – если специалисты банка ответят – прекрасно, нет – ну что ж, на нет и суда нет.1. Почему клиента скидывают на человека, который никогда не обслуживал ранее по данному вопросу и почему даже не пытаются нормально помочь, если возникают трудности? Кинули девушке пример (к тому же еще неправильно заполненный) и разбирайся сама. А мы, опытные, если и подойдем, то клиента обхамим. Не бросайте вы новых сотрудников на обслуживание без компетентной помощи (особенно, когда есть специалисты, не занятые клиентами, как в моем случае) – они долго мучаются, нервничают сами и нервируют клиентов, а они не виноваты - их не научили правильно, а ведь должны!2. Где культура общения? Мы же не в советское время. Почему специалисты даже не пытаются нормально объяснить клиенту при возникновении вопроса по заполнению документа? Это не бумажка ненужная, это ДОКУМЕНТ! Я не вела себя по-хамски, я задавала вопросы (и не беспочвенно), потому что хотела, чтобы доверенность была заполнена правильно и чтобы в случае необходимости моему доверенному лицу не сказали, что она невалидна.3. И последний вопрос: Зачем делают пять (!) ксерокопий паспорта человека, на которого я хотела оформить доверенность?Мне нравится БРС, мне нравятся его кредитки, дистанционка и скорость решения интересующих меня вопросов через колл-центр, но, ребята, если не научите людей, которые работают непосредственно с людьми, нормально по-человечески коммуницировать, вы так клиентов будете терять.

Поступило хамское смс от сотрудника банка 15 Октября 2014 года в 11:33.Доброго времени суток!Хочу обратиться с жалобой о вопиющем поведении мужчины-сотрудника отдела возврата просроченной задолженности Курского отделения Банка Русский стандарт, расположенного по адресу г.Курск, ул.Никитская 1В.Для начала сообщаю, что до этого момента у меня не было предвзятых отношений ни к банку, ни к кому либо из сотрудников, более того я всегда была довольна сервисом, уровнем обслуживания и обращения с клиентами.В 2012 году я перенесла операцию, и мне была присвоена группа инвалидности (справка серия МСЭ-2012 №1244873 от 01.10.2012).После этих событий моя работоспособность снизилась, стали возникать перерывы в платежах по взятым ранее мною перед банком обязательствам. Но от своих обязательств я никогда не отказывалась, всегда старалась хоть и с небольшими задержками (около месяца) но оплачивать, включая начисленные штрафные санкции, % и т.д.Когда сотрудники банка обращались ко мне по вопросу задержанных оплат я им объясняла ситуацию и они всегда относились с пониманием.С октября 2014 года по вопросу задержанной оплаты по кредитной карте №4172 5174 8040 **19 стал регулярно звонить сотрудник курского филиала из отдела по возврату просроченной задолженности. Его имя я назвать не могу, т.к. он представился всего однажды и более никогда не говорил кто он такой. Так вот я объяснила сотруднику банка, что прецедент задолженности есть, я его признаю и оплачу в ближайшее время. Данный ответ сотрудника не устроил, он стал регулярно звонить на сотовый телефон.Его общение строилось со мной в повышенных тонах, он позволял себе кричать на меня, несмотря на то, что он сотрудник банка, а я долгое время являюсь клиентом, несмотря на мой возраст и то что я являюсь инвалидом, о чём я ему сообщила ранее. Затем он стал заниматься шантажом и угрозами в мой адрес. Своим поведением, словами и неоднократными угрозами он нанес моральный вред моему здоровью, и психо-эмоциональному состоянию, спровоцировав гипертонический кризис.Так же я сообщаю номер с которого звонит данный сотрудник +79103452044Огромная просьба к Банку с которым имею долгосрочные партнерские отношения уделить внимание подобному вопиющему случаю обращения с клиентами и принять кардинальные меры! Чтобы не подвергать из-за одного "неадекватного, неуравновешенного" сотрудника Банк репутационным рискам. Подобные сотрудники не должны работать в таких крупных организациях и порочить репутацию банка!

Имею вклады в РСБ с 2010 г. Понадобилось снять крупную сумму наличных с карт, заказал 300 т.р с одной карты и 280 т.р с другой карты. Заказывал по телефону 14.10 выдачу в отделении г. Москва ул. Митинская метро Митино на 15.10. Пришел в 19.45 в указанный офис, сотрудница мне сказала, что лимит в месяц по карте БВК ГОЛД (присылали по почте) ****4932 = 500 т.р. и так как я уже снял за месяц 300 т.р. то мне могут выдать только 200 т.р., а остальные с другой карты переведя через интернет банк 100 т.р. Мне выдают 200 т.р. с той карты, 280 т.р. с карты БВК ГОЛД ПРЕМИУМ ****9392, чтобы снять еще 100 т.р. я перевожу их на карту ****9392 и снимаю через банкомат. Мне приходит СМС с балансом, где остаток меньше не 3800 р. чем должен быть. Позвонив в банк по телефону оказалось, что ВЧЕРА 14.10 банк изменил условия и ввел комиссию за снятие от 300 т.р. 1%. Господа, я заходил накануне на сайт rsb.ru и таких изменений не видел. Получается, что нужно каждый день заходить на ваш сайт и читать условия обслуживания? А то вы ведь можете ввести и 100% комиссию и потом скажете, что изменение условий прописано в договоре - это натуральное изъятие. Я требую вернуть мне комиссию 3800 р., т.к.: - снимать больше 300 т.р. с карты изначально я не собирался, что вы можете проверить моей заявкой наличной суммы от 14.10; - сотрудницы по телефону при заказе наличных не предупредили о лимите 500 т.р. с одной карты в месяц и не предупредили о возможном 1% если сумма будет больше 300 т.р.; - сотрудницы банка меня не предупредили о комиссии 1% от 300 т.р., все что они сказали, что снятие через кассу с 20.10 будет стоить 50 р.; - в интернет банке оповещения об изменении условий не приходило - хотя раньше регулярно присылали сообщения. Соответствующая жалоба направлена по телефону, номер 121686. Добавлю, что если заявка будет решена негативно, я прекращу всякие отношения с вашим банком (а вы можете проверить мои расходные операции по картам за год и посчитать сколько вы потеряете) и переведу будущие вклады в другой банк.

Решила позвонить сама и уточнить некоторые вопросы по задолженности. Позвонила на тел. 88002006200, ответили очень быстро. Попала на сотрудника с приятным голосом Ермилова С. Признаюсь, разговор начала с агрессии на этого сотрудника. Каюсь, не права. Сергей меня внимательно выслушал, не перебивал, что уже странно было для меня. Как я поняла, ждал момент, когда можно меня будет остановить. Выждал, получила ответ на мой негатив, который меня заставил замолчать и внимательно выслушать его (грамотно в корректной форме, расположил все мое внимание к себе). После того как я ответила на несколько вопросов по анкете, он уточнил для меня информацию, все объяснил: как и какими суммами платить, когда лучше оплатить, что бы не было проблем с банком. Объяснил, какие могут быть последствия, если не платить по долгам! Признаюсь не много напугал. Ощущение, что он не только банковский сотрудник но и психолог. Мне очень понравилось, как проконсультировал меня Сергей, грамотный, сдержанный, знающий как работать с клиентами. Прошу отметить работу этого сотрудника. После разговора с Сережей, на следующий день внесла оплату. Редко попадаются такие сотрудники, но все же они есть!!!

Здравствуйте. Являлся обладателем кредитной карты РСБ-классик. Даже иногда пользовался. В один прекрасный день мне снова позвонил сотрудник банка и снова (!) предложил подключить услугу страхования. Да так навязчиво: Я: - "Мне не нужна эта услуга, надумаю - подключу в отделении банка". Сотрудник: - "Вот ответьте мне, если с вами что-то случится - кто будет за вас платить по карте?" Занавес. После этого разговора я понял для себя, что иду и закрываю все карты банка, в том числе и дебетовую золотую, которую прислали когда-то по почте. А как мы помним, что согласно пункту 3.1 Договора - банк может в одностороннем порядке изменять любые условия и эта лежащая в моём сейфе карта теоретически может невзначай стать платной и обрасти годовым обслуживанием. Итак, выплатив в ноль весь долг по кредитке, 25.10.14 отправился в отделение банка (г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 30) и попал на обслуживание к специалисту Х-вой Л.Ш. Дал паспорт, карту и сообщил о желании закрыть кредитку, сотрудник распечатала заявление, сама проставила за меня галочки, указав также, что карта в банк не сдана. После моей просьбы заявление перепечатала, указав, что карта сдана в банк, но вновь поставила за меня галочки о причине закрытия карты (стандартно - "личные обстоятельства"). Мою копию заявления ничем не заверила - не положено. Далее поинтересовался вечным вопросом - сколько я ещё буду должен, ведь закрытие счёта в банке занимает 60 дней с момента подачи заявления и всякое может оказаться. Особенно когда данные о карте сразу же исчезают из интернет-банка с момента принятия заявления и состояние счета контролировать самостоятельно невозможно. Специалист пояснила мне, что больше я ничего не должен. Огромное спасибо создателям данного портала. Например, отзывы о данном банке читал как-то вместо книги вечерами - разные люди, разные судьбы, но схожие истории. И ведь ничего не меняется. Сколько-бы не оправдывалась от лица банка Соколова Дарья - ничего ведь не меняется. Единственное, что радует - люди ведь не дураки, особенно в последнее время становятся всё более избирательны, ищут лучшие условия, лучшее обслуживание. Мне жаль, что некогда отличный банк уже не отвечает термину «отличный». 01.10.2014 мне пришла смс-ка: Ваша задолженность 4336.37, оплатить 4336.37 до 26.10.14. Непонятно. Почему? Сумма задолженности перед закрытием составляла около 30 тысяч. И сотрудница сказала ранее, что ничего больше не должен. Повторный визит в то же отделение сразу в этот же день; талончик электронной очереди №015. И снова попал к ней же. Нехороший я всё-таки клиент. Привык всё делать не спеша, вдумчиво читать текст, просить копии всех документов, хранить эти талончики, беседы записывать. Жизнь такая, не я такой. Сотрудница, посмотрев в компьютере, снова обрадовала меня: "Вы ничего не должны, у меня тут ноль". - "А как же смс-ка?" - возмутился я. - "А это программа так устроена, что отправляет сама, Ваша карта закрыта, переживать нечего". – "Окей, тогда дайте бумагу, что на счёте ноль". - "Ваш счёт ещё не закрыт, закрывается 60 дней, тогда и выписку возьмёте". Я не верю людям. Даже бумажкам иногда верить нельзя, особенно копиям незаверенным. А заверять ох как не хотят. Особенно в этом отделении. 15.10.14 я посетил другое отделение банка (г.Ростов-на-Дону, пр.Космонавтов 2/2). Не рассказывая специалисту свою историю, просто дал ей паспорт, показал смс о задолженности в 4336.37 руб. и спросил, что это? Она, посмотрев в компьютере, пояснила, что действительно я должен банку эту сумму. Мне грустно. Грустно от того, что в банке такие несовершенные технологии, и в каждом отделении мыслят по-разному. Сотрудница пояснила, что возможно сумма задолженности отображается некорректно. Вроде обновляется у них программное обеспечение и почему я вдруг должен при неактивной уже карте 4336.37 рублей процентов из ничего - пояснить никто не смог. Видимо, как раз за те три дня с момента погашения долга до момента закрытия карты, когда банку уже не был должен те самые 30 000 руб. Далее в дело вмешалась другая сотрудница Киреева К.С. Так она мало того, что красивая очень, так ещё и реально помочь пыталась. Составил заявление по спорным процентам и передал ей, (кстати, на копии сразу поставила все штампики о принятии), однако бюрократия банка такова, что банк ждёт от меня деньги до 26.10.14, что явно меньше срока рассмотрения заявления в месяц. А потом как я уже тут начитался в отзывах - возможно будут многократные звонки с отдела взыскания. Итог: полная неразбериха, никто ничего не знает и единственный сотрудник Киреева К.С., которая отнеслась внимательно, посчитала что-то на калькуляторе, согласилась, что есть проблема и приняла заявление по спорным процентам, оформив мою копию как положено. Спасибо ей огромное просто за попытку помочь и внимательное отношение. Дарья, вот и моя очередь настала из читателей в писатели. Помогайте. ID номер клиента: 37577187

Зайдя в банк находящийся по адресу Океанский проспект 13а, впечатление было положительное. Пообщавщись с менеджером, начали заключать договор вклада. Первое, что не понравилось, это то, что менеджер кричал вслух сумму, которую я хочу внести на весь банк! Рупор бы ещё взял *****. Неужели сложно дать листик с ручкой для записи суммы?! Второе, что непонравилось, это нехватка места для клиента, чтоб положить бумаги(договор), спокойно прочитать и подписать: с одной стороны монитор, с другой телефон и прочий хлам. Даже 1 лист А4 не мог лежать, а пачка документов тем более. Третье, что бросилась в глаза была ручка, которой мне предлагалось подписать - ручка с приклеиваемым основанием, которая как видно давно уже отклеилась и просто валялась. Распечатать мне бланк отказа от пролонгации договора не смогли, т.к. компьютер был "с этим несогласен"... Следом была встреча с кассиром. Каково же было моё удивление, что у кассира даже нет своего даже небольшого, но своего кабинета, в котором клиент мог бы спокойно вытащить деньги и передать их кассиру. Вместо этого я прошел в соседний зал, в котором были кроме меня и другие люди. Положил деньги на стол и кассир принялась их пересчитывать. Если б в зале сидел какой нибудь ушлый парень, он бы схватил деньги и спокойно убежал бы т.к. даже охраны в зале не было - бери и беги... Обслуживание и подход к клиенту непонравились. Ставлю оценку 2.

Всем привет! В нашей семье появились денежные средства и мы решили на небольшой срок оформить вклад. Имея при себе высокую степень юридической грамотности, но низкую степень финансовой, я задавала сотрудникам банка много вопросов и просила разъяснять многие моменты. Мы выбрали комбинированный продукт банка, который нам посоветовала сотрудница отделения в нашем городе Владимир на проспекте Ленина Лужнова Мария. Хочется как раз отметить ее вежливое общение и понимание вопросов и комментариев. Сотрудник терпеливый и доброжелательный и не устает что-то повторять, если вдруг непонятно. С заказом денег тоже получилось удобно договориться. Также Мария предлагала посещать отделение в случае возникновения вопросов либо для отслеживания стоимости паев по программе вклада Солнечные инвестиции, чтобы выбрать наиболее оптимальный день для снятия денежных средств от управляющей компании по мере возрастания стоимости паев. Все вопросы по карте и документам также были разъяснены. У меня вообще не возникло никаких негативных эмоций или мнения о работе банка в целом, другие сотрудницы отделения временами также оказывали мне предварительное консультирование и выражались предельно ясно. Радует также и эта грамотность сотрудниц. Конечно везде бывают и негативные отзывы, но чтобы ничего не пропустить и все понять правильно нужно учиться слушать и слышать и тогда работа банка и его сотрудников должна вас порадовать! Спасибо банку за приятные впечатления!

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. Имеются действующие кредитные договора(кредитные карты): № "..." от хх.хх.20хх и № "..." от "...". В настоящий момент сумма платежей по кредитам только Вашего банка в прошлом месяце достигла более 18 000 руб. У меня отсутствует возможность погашения кредитных обязательств в таком размере, так как я оказалась в тяжелой жизненной ситуации, моя заработная плата уменьшилась (с ххх руб. до 17 000 руб.), в связи с финансовыми проблемами организации, в которой я работаю. При этом у меня ещё есть обязательства по съёму жилья в Москве, т.к. я здесь работаю. Я сильно заинтересована в погашении моей задолженности, но в данный момент я не имею возможности. Обращалась в дополнительный офис Вашего банка, писала заявление 7750-ОКП/11240 от 19.09.14г на возможность реструктуризации моей задолженности, прикладывала документальное подтверждение снижения моих доходов, в виде справки организации по форме 2НДФЛ. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в сложившейся ситуации для снижения финансовой нагрузки?Ранее двумя месяцами я запросила документы для рефинансирования кредитов в другом банке, но в Русском Стандарте получить эту справку просто нереально. Сначала сотрудники сказали, что документы предоставят в течение месяца. Ладно, попросила выдать уже выписку по состоянию счета с указанием полной суммы задолженности по кредитным картам (в колл-центре объяснили, что выдается сразу), но в самом отделении банка мне ее не выдали. Так же написала заявление на предоставление моих договоров по картам, т.к. оригиналы были утеряны. Два месяца я вела беседы с сотрудниками колл-центра, все оказалось бессмысленно! Документы так мне банк не предоставил!Про службу взыскания вообще слов нет. Неадекватные коллекторы, которые даже не слушают, а только угрожают, шантажируют, нарушают закон о защите персональных данных, оскорбляют! Я около пяти лет являюсь клиентом Вашего банка. Погашен был не один кредит, однако никто не застрахован от подобного в жизни, что понижается доход. Я прошу предоставить мне реальные условия и возможность с моим доходом выплачивать свою задолженность! В моих интересах закрыть эти карты как можно скорее!

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. Имеются действующие кредитные договора(кредитные карты): № "..." от хх.хх.20хх и № "..." от "...". В настоящий момент сумма платежей по кредитам только Вашего банка в прошлом месяце достигла более 18 000 руб. У меня отсутствует возможность погашения кредитных обязательств в таком размере, так как я оказалась в тяжелой жизненной ситуации, моя заработная плата уменьшилась (с ххх руб. до 17 000 руб.), в связи с финансовыми проблемами организации, в которой я работаю. При этом у меня ещё есть обязательства по съёму жилья в Москве, т.к. я здесь работаю. Я сильно заинтересована в погашении моей задолженности, но в данный момент я не имею возможности. Обращалась в дополнительный офис Вашего банка, писала заявление 7750-ОКП/11240 от 19.09.14г на возможность реструктуризации моей задолженности, прикладывала документальное подтверждение снижения моих доходов, в виде справки организации по форме 2НДФЛ. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в сложившейся ситуации для снижения финансовой нагрузки?Ранее двумя месяцами я запросила документы для рефинансирования кредитов в другом банке, но в Русском Стандарте получить эту справку просто нереально. Сначала сотрудники сказали, что документы предоставят в течение месяца. Ладно, попросила выдать уже выписку по состоянию счета с указанием полной суммы задолженности по кредитным картам (в колл-центре объяснили, что выдается сразу), но в самом отделении банка мне ее не выдали. Так же написала заявление на предоставление моих договоров по картам, т.к. оригиналы были утеряны. Два месяца я вела беседы с сотрудниками колл-центра, все оказалось бессмысленно! Документы так мне банк не предоставил!Про службу взыскания вообще слов нет. Неадекватные коллекторы, которые даже не слушают, а только угрожают, шантажируют, нарушают закон о защите персональных данных, оскорбляют! Я около пяти лет являюсь клиентом Вашего банка. Погашен был не один кредит, однако никто не застрахован от подобного в жизни, что понижается доход. Я прошу предоставить мне реальные условия и возможность с моим доходом выплачивать свою задолженность! В моих интересах закрыть эти карты как можно скорее!

01.09.14 в 19.04 по местному времени оформила «по акции 0-0-24» в рассрочку сроком на полгода стиральную машину в магазине М.Видео (договор №114221575 от 01.09.2014). Внесла первоначальный взнос в кассу торговой точки 2061руб. Товар нужно было забрать самовывозом со склада на следующий день. Товар я так и не забирала со склада и по семейным обстоятельствам была вынуждена отказаться от данной покупки, в связи с чем в тот же день 01.09.2014г. за полчаса до закрытия магазина (в 20.30) я обратилась в магазин с целью расторжения договора купли-продажи и завершения действия кредитного договора. Осуществить данные действия мне не представилось возможным по причине отсутствия сотрудника банка! Она просто ушла с рабочего места до закрытия магазина. Сотрудники магазина пытались дозвониться до представителей банка, но всё безуспешно, уверили меня, что завтра утром, т.е. 02.09.14г. все операции с расторжением договоров будут завершены успешно и никаких процентов платить не надо будет, так как это рассрочка и рассчитана без ежемесячных процентов. 02.09.14г. в 10.19 по местному времени из кассы магазина мне вернули первоначальный взнос, расторгли договор купли-продажи и составили запрос на возврат денежных средств в связи с возвратом товара. Через несколько дней, чтобы удостовериться в том, что на мне нет никаких задолженностей я обратилась в банк, где сказали, что нужно оплатить около 40 руб. Долго выясняли, что это за платеж и надо ли его платить, потом пояснили, что я якобы должна взять эту сумму у той сотрудницы банка в магазине, которая ушла с рабочего места раньше времени. Сотрудница банка в магазине после разбирательств уверила меня, что всё аннулируется и ничего мне платить не нужно будет. В итоге 12.10.14 мне пришло СМС с необходимостью оплатить до 02.11.14г. уже 78,37 руб. Прошу разобраться с данной проблемой. Я нахожусь на пенсии и для меня каждая копейка на счету. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и каким способом вы общались с сотрудником банка, посоветовавшим "взять эту сумму у той сотрудницы банка в магазине"? [b]galina56-55: [/b] 04.09.14 в 12.19 (по местному времени) с номера 8-****74-78-32 мне позвонили и сообщили, что я должна подойти в любой офис банка Русский стандарт и оплатить задолженность по кредиту. 05.09.2014 я обратилась в банк на ул. Герцена, д.17 (г. Омск Операционный офис №6), где сначала сотрудники были крайне удивлены тем, что я вообще решила к ним обратиться, особо разговаривать желания у них не было. Сказали, что такие дела они не решают. Я решила поехать в магазин "М.видео" , где оформляли договор. Немного погодя в 12:49 мне перезвонила девушка с номера 8-****95-11-23 и сообщила сумму платежа около 40 руб. и что я, якобы, должна взять эту сумму у той сотрудницы банка в магазине «М.видео», которая ушла 01.09.14 г. с рабочего места раньше времени (потому что её вина в том, что если бы она не ушла раньше, то договор был бы расторгнут в тот же день без всяких выплат в дальнейшем). Придя в магазин "М.видео" я звонила по номеру горячей линии (8-800-200-62-00) в 12:56 по Омскому времени (по Москве в 09:56) где называли мне сумму платежа в 300 руб. Затем долго выясняла сумму платежа уже сотрудница банка в магазине и после разбирательств уверила меня, что всё аннулируется и ничего мне платить не нужно будет. В общем ввели меня в заблуждение, платить или не платить, сколько платить и в итоге я теперь должна заплатить, но уже в двойном размере.

Сотрудники "службы взыскания" звонят не только мне, но и всем моим родственникам (номера которых я не указывал в анкете) с угрозами что меня посадят на 5 лет, я мошенник, завтра придут сотрудники банка к ним и все вынесут в уплату долга. Я платить не отказываюсь, всегда как появляются деньги оплачиваю что могу, но постоянно продолжаются звонки с требованиями практически в течении часа оплатить, когда я называю даже конкретную дату, когда смогу оплатить, в ответ получаю "банк это не устраивает, оплатите, (например) завтра до 15.00" а также занимайте, берите займ и прочее, , Но вчера хватили через край. позвонили соседке, номера которой даже я не знаю и сказали про долг, а также, что я сижу в банке, оформляю кредит и указываю ее поручителем (я в это время ехал с работы),и это говорил сотрудник службы взыскания. Если раньше хотел писать заявление в банк насчет реструктуризации долга, то теперь буду писать заявление в прокуратуру и суд.

В течении часа не могут рассчитать!

Давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь, как кредитными, так и несколькими дебетовыми картами. И отношения с ним были вполне хорошими. Но ровно месяц назад позвонила сотрудница банка с предложением подключить страхование по кредитной карте. Никогда не подключал что-то внезапно и не прочитав все условия услуги, поэтому решил отказаться, аргументировав тем, что изучу тарифы самостоятельно. Но девушка достаточно настойчиво стала убеждать, что это мне не будет ничего стоить, если я буду как и раньше погашать задолженность перед банком в грейс периоде. Да, рассказала про процент в 0.8% от суммы долга, но только в том случае, если он будет. Я несколько раз уточнил этот момент, иначе услуга была бы мне не нужна. После чего сотрудница подключила это страхование, после моего согласия.Ровно через месяц была списана комиссия почти в 400р. именно за эту услугу. Попытался разобраться через колл-центр, сотрудница ничего внятного не рассказала, но отключила услугу. Считаю, что сотрудница неверно объяснила условия подключенной услуги и фактически навязала её. Прошу разобраться в ситуации.

В пятницу, 10.10.14 я подала заявку на рефинансирование кредитной карты по договору 97145386 в отделении банка. Сотрудница банка указала в примечании, чтобы заявку рассмотрели в понедельник, 13.10.14, т.к. нужно подписать договор в тот же день, когда одобрено рефинансирование, а я могла подъехать в банк только 13.10.14. В понедельник мне пришло сообщение, что моя заявка одобрена. Когда я пришла в банк, выяснилось, что заявка была одобрена 10.10.14, не смотря на примечание, то есть подписать договор уже поздно. Составили новую заявку, и вечером позвонили из банка и сообщили, что моя заявка отложена, т.к. нужно предоставить справку с работы от бухгалтера с указанием размера зарплаты. Получить такую справку у меня сейчас нет возможности. Почему в первый раз никаких справок не потребовалось? И почему смс об одобрении рефинансирования пришла не в пятницу, а лишь в понедельник, когда подписывать договор уже было поздно? Хотелось бы получить ответы и наконец-то, сделать рефинансирование. [b]Дополнение от 17.10.2014 16:11[/b] Проблема решена, рефинансирование мне одобрили. Никаких претензий к банку и к отделению Тула2 не имею. Огромное спасибо сотруднице отделения Тула2 Любови за помощь в оформлении рефинансирования и за подробные разъяснения!

Дорогой Русский Стандарт, это очень здорово, что есть виртуальные карты, но очень жаль, что нет возможности с них вернуть средства на основную карту без визита в офис. Цепочка действий: оформляем покупку в Интернет магазине - пополняем виртуальную карту - платеж не прошел... бывает, не все работают с виртуальными картами. Но теперь, чтобы вернуть средства с виртуальной карты надо идти писать заявление в офис. Нисколько не сомневаюсь в том, что деньги будут возвращены в течении 60-ти дней, но за удобства, точнее за неудобства использования виртуальных карт, оценка - 1.Успехов, постоянный клиент.

Сейчас позвонили с телефона (495) 2215320, сотрудница без имени поставила меня перед фактом, что мне необходимо приехать в офис на Коломенский, где мне без очереди мой персональный менеджер объяснит, как надо избежать дополнительных трат с банковскими продуктами РС. Хотелось бы сказать, что у меня 3 депозитные карты РС и два вклада. Кредитов никогда не было. Офис в Коломенском от меня, как до луны. Если банк мне хочет что-то предложить, то не логичнее им позвонить и спросить, куда мне удобнее подъехать, что бы обсудить вопросы. Ставить меня перед фактом, что я ДОЛЖНА куда-то там подъехать, мне кажется со стороны банка не этично, я РС ничего не должна. В результате я подъеду, куда МНЕ УДОБНЕЕ и закрою все свои карты, чтобы не дай бог, не платить лишнее за них.

письма-страшилки с угрозами и требованиями незамедлительной оплаты. Проводить розыскные мероприятия могут только сотрудники МВД или судебные приставы-исполнители на основании исполнительного листа , вступившего в силу после вынесения судебного решения!! Звонки с хамством и матом ( свыше 20 штук за день). Коллекторские агенства, работающие на основании агентского договора, запомните!!!! пока банк не уведомил о переуступке права требования по кредитному обязательству, звонить, писать не имеете право!!!!! не забывайте, что вы обязаны представляться при звонке и указать всю информацию о своей компании, подкрепив это документально, по требованию!!! Невозможно получить документы по кредитному продукту! нет возможности провести финансовый расчёт по кредиту с целью выявления переплаты! при лимите в 40 тысяч зачисленно 170 000 !! если в течении 10-ти дней с момента моего обращения сюда не будут предоставлены все документы и разъяснения, буду обращаться с искомв суд. Более того, мои претензии будут направлены в Ростпотребнадзор, ЦБ РФ, Роскомнадзор, прокуратуру.

Написала письмо в банк, ответа нет.Звонила вообще трубку не берут.Что происходит с банком? И как теперь вообще оплачивать?

Пользуюсь услугами банка с 2011 года, как кредитными, так и дебетовыми. 10.10 обратилась в отделение банка на Речном вокзале с целью узнать, какие продукты сейчас существуют в банке, интересовал вклад, т.к. процентные ставки заманчивые по сравнению с другими банками, да и раньше был вклад. Обслуживал меня сотрудник Михаил (фамилию, к сожалению, не запомнила), предложил на выбор несколько вариантов размещения денег, один из них бвк голд, но так как он у меня уже есть, предложил доп услуги. (Имея бвк голд не знала о их существовании, заманчиво :) К сожалению, не оказалось паспорта с собой, но Михаил любезно записал мои контакты и мы договорились о дальнейшей встрече (конечно, без очереди))) Хочу выразить благодарность таким сотрудникам, т.к. придя в другие отделения не всегда получаешь нужную информацию!

Не думала, что напишу вам негативный отзыв. До сегодняшнего дня несколько раз пользовалась вашими продуктами, вроде особых претензий не было, но вот честно говоря достал ваш банк тем, что для того, чтоб выполнить простейшие операции, необходима явка в офис лично, а ближайший офис от меня за 170 км. Вот например. У меня было 2 дебетовые карты Банк в кармане. Решила я расторгнуть по ним договор. Звоню на горячую линию, они мне говорят, что необходимо явиться в офис. Я объясняю, что сижу в декрете с маленьким ребенком и не имею возможности проехать 170 км, чтоб закрыть карты. Мне посоветовали написать на сайте банка в разделе помощь. Я написала. Пришел ответ, мол, высылайте письмом свои карты и пишите заявление в свободной форме и отправляйте на юр.адрес. Написала. Отправила. Пришел ответ, что для расторжения договоров необходима личная явка в банк. На фига тогда мне писали, что можно отправить письмо и таким образом расторгнуть договор? Была проездом в Красноярске, заехала в офис, отстояла в очереди 2 часа. На отделение с 5 рабочими местами, сидел один единственный специалист. Не дождалась, уехала. Сегодня взяла товарный кредит. Дома читаю договор, мне включили смс сервис. Ну и меня как бы в известность об этом не поставили и согласия моего на это не спросили. Звоню на горячую линию, отключите. Приезжайте в банк и пишите заявление. Ну уж услугу то отключить можно? Неужели мне надо переться 170 км, когда цена вопроса 50 руб в мес? И обяжите тогда своих агентов ставить в известность клиентов, что им включается при оформлении кредитов. Короче, единица вам и за карты и за смс-сервис. Поеду в среду в соцпотребконтроль, спрошу у них, что можно сделать с этим. Ведь суд ближе, чем ваш офис, раз по хорошему не хотите.