22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Пишет Вам Татьяна из Санкт-Петербурга. У меня такая же грустная история как у Александры с захватом денег банкоматом. 18 марта я решила досрочно погасить кредит в автоматических кассах на Ленинском проспекте. И вот ни чека, ни денег, ни зачисления суммы. Так как не было паспорта с собой, заявление тут же написать я не смогла, однако на следующий день, к открытию была уже в банке и написала заявление.Меня заверили, что сроки рассмотрения заявления в идеале 2 недели, но бывает, что и до месяца. Сказали, через 2 недели звонить в информационный центр и узнавать зачислены эти деньги или нет. И вот на дворе уже май. А воз и ныне там. Ни денег, ни решения о моем заявлении. Мне просто говорят, что заявление находится на рассмотрении. И все! Все это время мне звонят и в хамском тоне требуют вторично внести деньги на счет, а так же погасить проценты, которые уже набежали. Мне угрожают плохой кредитной историей.Недавно позвонил сотрудник и сказал, что он взял этот вопрос на контроль. Но тут же меня предупредил, что такие заявления могут рассматриваться год. Когда я спросила, а в чем проблема? Мне ответили, что: " А вдруг Ваши деньги попали на другой счет и нам придется уговорить того вкладчика перевести деньги обратно?!" От такого бреда, я просто села с открытым ртом и дальше уже разговаривать не могла. А как же камеры у банкоматов, записывающие то, что вносится в банкомат, как же специальные счетчики, стоящие в банкоматах? Если все это существует, то в чем сложность? Почему в течение двух уже месяцев надо мотать нервы клиентам. Почему на мои просьбы объяснить мне, что в конце концов происходит, мне не дают ответа! А просьбу дать мне хоть какой-то телефон сотрудника, который может помочь мне с решением этого вопроса, мне отказывают.Я не знаю чем, все это закончится. А главное, что у меня, как и у Александры, нет доказательств, кроме моего слова и слова моего мужа, который в этот момент стоял рядом. Становится страшно! У меня трое детей, не могу сказать, что я бедный человек, но тут дело принципа! Моей вины тут нет! Обижает то, что нет защиты простому человеку!

В марте месяце на сайте РС увидел информацию о новом продукте банка под названием «Бонусная карта МИР – Русский Стандарт».Условия:- Начисление бонусов в размере 10% от суммы покупки в сети магазинов МИР;- Льготный период кредитования до 55 дней как на операции по покупкам, так и по снятию наличных;- Низкая кредитная ставка - 22% годовых на покупки.Обратился в магазин МИР (г. Казань), к представителям банка Русский стандарт с целью оформления данной бонусной карты. Девочки молодцы, все подробно разжевали что, как и зачем, преимущества и условия, заполнил анкету. В тот же день звонок, то ли СБшники, то ли Кредитный эксперты, пообщались вежливо, корректно, уточнили вопрос по поводу получения карты (или по почте или в офисе), поздравили и заверили, что 2.04.2007 можно смело обращаться в Клиентский отдел по адресу г. Казань ул. Сиб. тракт д.34 с паспортом за картой. 02.04.2007 в целях экономии своего времени решил уточнить наличие карты, на мое имя, в указанном выше отделе, по телефону клиентской поддержки 8-800... Девушка обрубила: «Пока нет, перезвоните через два дня…» Я не ожидал такой резкости, решил перезвонить. Тут уже более корректнее мне ответили что, к сожалению, о сроках поставки мне нечего утвердительного сказать не могут, потому что мой оппонент не владел данной информацией, но заверил, что карта на мое имя выпущена.Звоню, все по тому номеру 8-800 через неделю, мне отвечают, что карта на ваше имя еще находится в выпуске… Я в шоке... Задаю сотруднику вопрос: «А чем обусловлена такая задержка?» - на что мне мадам, в грубой форме отвечает: "Как чем! Банк решил выдать вам карту и это условия банка, ждите сколько надо (прошел месяц с того момента как я оформил анкету на выпуск карты)». Т.к. мне самому приходится общаться с конфликтными клиентами, я попытался ее успокоить (хотя я являюсь клиентом банка, а не ее сотрудником, по моему мнению, в данной ситуации сотрудник должен, был извиниться и сделать все возможное, не провоцируя конфликт).Ну, в итоге этот разговор закончился никак, я успокоил разгоряченного сотрудника, банка РС. Вот по прошествии уже 2-х месяцев, карта на мое имя, так и не выпущена. И честно говоря, боюсь задавать сотрудникам клиентской поддержки этот вопрос: когда же я смогу пользоваться Бонусной картой? Потому что боюсь, что сотрудник, на которого я попаду, тоже не будет владеть этой информации и считать, как и та мадам, что лучшая защита - это нападение.

На днях пришлось воспользоваться Master Card Electronic от РС. Единственный большой минус - плата за выдачу наличных (4,9%)Итог:1. Снимал в отделении банка, очереди в банкомат на выдачу не было. Близко к месту работы (+).2. Вернул сразу же с зарплаты всю сумму (использование кредита менее 2-х недель). Сумму полной задолженности узнавал через СИЦ - дозвон моментальный (+), в отделении почему-то эту сумму не смогли назвать, у них вообще положительный баланс оказался (-). Очередь на оплату - стоять в ней не стал (-).3. Вносил через автомат в торговом центре около дома - очереди никакой (+). 5000-ю купюру не принимает, пришлось разменивать.4. Цена вопроса: с 9000 руб. переплата за 12 дней составила - 510 руб., из них: 440 руб. - плата за выдачу (-); 70 руб. - % за кредит (+); РО - 0 руб., т.к. оплачено до конца расчетного периода.P.S. Может быть с другой картой, другого банка сумма "итого" была бы иной, но карта РС - без годового обслуживания, а кредитный лимит я использую редко.(+) - 5(-) - 3

Краткое содержание серии: Закрыл потребительский кредит в банке досрочно и решил остаток средств со счета перенести на счет кредитной карты, где задолженность составляет в 2 раза меньше моей переплаты банку по потребкредиту. Так как офис обслуживания в городе один, находится у черта на куличках, а именно к этому черту пришлось "заехать в гости", решил заодно уж и зайти, написать заявление на перевод денежных средств с одного счета на другой. Далее буду описывать все в красках...Вход в офис вызвал "повышенное внимание" обслуживающего персонала к персоне, т.е. посмотрели все, но никто не предложил пройти к себе, т.к. все были заняты своими делами: кто-то раскладывал пасьянс, кто-то слушал музыку, а кто-то просто изучал возможности работы в банке по совместительству на рабочем месте.Уточнив, к кому можно "подойти", выяснил, кто же "горит желанием" заняться моим делом. Подошел, присел, подал паспорт - вроде все как обычно. Предложили написать заявление, но потом вспомнили, что такое заявление может быть сформировано прямо в программе, и решили не мучить меня заполнением вручную и сделать все "на автомате".Все сделали, все заполнили, отправили на печать... И, самое интересное, даже не дав посмотреть на бумажку, нажали в программе кнопку КЛИЕНТ ПОДПИСАЛ ДОГОВОР! На тот момент я еще ничего не подписывал.Думаете на этом все - ничего подобного. Оказывается, что в момент заполнения девочка ошиблась и прописала перевод со счета НА ЭТОТ ЖЕ НОМЕР СЧЕТА. Вы не представляете, что тут началось - начали звонить в головной офис, выяснять, волноваться... Но, не за клиента, а за то, что сами сделали неправильно... В общем, катастрофа на МКС вызывает меньше вопросов и проблем, чем эта ситуация.Все выяснения, вопросы и все остальное заняло минут 10. За это время не было произнесено ни одной фразы "извините", "может быть, вам неудобно ждать" или чего-то подобного.Но, все выяснили, уточнили и объявили вердикт, что заявку отозвать они не могут, поэтому стоит подождать, чтобы понять, что деньги будут или не будут переведены. На мой вопрос: "А куда они будут переведены, если указан тот же счет?" и предложение "Давайте я напишу второе заявление, где будут указаны правильные реквизиты" получил ответ, что в один и тот же день нельзя отправить две заявки и нужно ПОДОЖДАТЬ ОКОЛО ТРЕХ ДНЕЙ, пока система не исполнит-аннулирует мою заявку и мне не будет предоставлена возможность распорядиться МОИМИ денежными средствами для покрытия МОЕГО кредита перед банком. Кстати, за эти 3 дня мне также накапают проценты. Хорошо, что сумма копеечная, но это в данном вполне конкретном случае...P.S. Заявление на перевод на тот же счет в итоге я подписал просто, чтобы не очень было обидно за бесцельно проведенное время, хотя, в то же время, так и подмывало не сделать этого, дабы не выглядеть идиотом в глазах банка, что не проверил элементарные реквизиты для перечисления.P.P.S И когда уже собирался уходить от сотрудника получил "извинение" со словами "извините, так получилось..." и клятвенное заверение, что мне обязательно перезвонят, только непонятно, зачем, поскольку еще одна поездка для заполнения ПРАВИЛЬНОГО перевода мне и так была уже обеспечена...

Краткое содержание серии: Закрыл потребительский кредит в банке досрочно и решил остаток средств со счета перенести на счет кредитной карты, где задолженность составляет в 2 раза меньше моей переплаты банку по потребкредиту. Так как офис обслуживания в городе один, находится у черта на куличках, а именно к этому черту пришлось "заехать в гости", решил заодно уж и зайти, написать заявление на перевод денежных средств с одного счета на другой. Далее буду описывать все в красках...Вход в офис вызвал "повышенное внимание" обслуживающего персонала к персоне, т.е. посмотрели все, но никто не предложил пройти к себе, т.к. все были заняты своими делами: кто-то раскладывал пасьянс, кто-то слушал музыку, а кто-то просто изучал возможности работы в банке по совместительству на рабочем месте.Уточнив, к кому можно "подойти", выяснил, кто же "горит желанием" заняться моим делом. Подошел, присел, подал паспорт - вроде все как обычно. Предложили написать заявление, но потом вспомнили, что такое заявление может быть сформировано прямо в программе, и решили не мучить меня заполнением вручную и сделать все "на автомате".Все сделали, все заполнили, отправили на печать... И, самое интересное, даже не дав посмотреть на бумажку, нажали в программе кнопку КЛИЕНТ ПОДПИСАЛ ДОГОВОР! На тот момент я еще ничего не подписывал.Думаете на этом все - ничего подобного. Оказывается, что в момент заполнения девочка ошиблась и прописала перевод со счета НА ЭТОТ ЖЕ НОМЕР СЧЕТА. Вы не представляете, что тут началось - начали звонить в головной офис, выяснять, волноваться... Но, не за клиента, а за то, что сами сделали неправильно... В общем, катастрофа на МКС вызывает меньше вопросов и проблем, чем эта ситуация.Все выяснения, вопросы и все остальное заняло минут 10. За это время не было произнесено ни одной фразы "извините", "может быть, вам неудобно ждать" или чего-то подобного.Но, все выяснили, уточнили и объявили вердикт, что заявку отозвать они не могут, поэтому стоит подождать, чтобы понять, что деньги будут или не будут переведены. На мой вопрос: "А куда они будут переведены, если указан тот же счет?" и предложение "Давайте я напишу второе заявление, где будут указаны правильные реквизиты" получил ответ, что в один и тот же день нельзя отправить две заявки и нужно ПОДОЖДАТЬ ОКОЛО ТРЕХ ДНЕЙ, пока система не исполнит-аннулирует мою заявку и мне не будет предоставлена возможность распорядиться МОИМИ денежными средствами для покрытия МОЕГО кредита перед банком. Кстати, за эти 3 дня мне также накапают проценты. Хорошо, что сумма копеечная, но это в данном вполне конкретном случае...P.S. Заявление на перевод на тот же счет в итоге я подписал просто, чтобы не очень было обидно за бесцельно проведенное время, хотя, в то же время, так и подмывало не сделать этого, дабы не выглядеть идиотом в глазах банка, что не проверил элементарные реквизиты для перечисления.P.P.S И когда уже собирался уходить от сотрудника получил "извинение" со словами "извините, так получилось..." и клятвенное заверение, что мне обязательно перезвонят, только непонятно, зачем, поскольку еще одна поездка для заполнения ПРАВИЛЬНОГО перевода мне и так была уже обеспечена...

Здравствуйте. Хотелось бы оставить мнение о банке Русский Стандарт, рассказав свою ситуацию.В свое время я получила кредитную карту этого банка, и когда у нас появился маленький ребенок, пришлось ей несколько раз воспользоваться. 28 марта 2007 года мой муж на станции Чернышевская через терминал банка Русский Стандарт гасил часть кредита по карте в размере 8000 рублей. Терминал пересчитал деньги, выдал ошибку и выплюнул карту... в итоге ни денег, ни чека. То есть у нас на руках никаких документов подтверждающих зачисление, нет.Он отзвонился мне - меня затрясло. Для меня это достаточно большая сумма, тем более для подарка банку. Я в панике позвонила в справочный центр банка, где девушка меня заверила, что это вполне стандартная ситуация и мне необходимо написать заявление и в том случае, если деньги действительно были внесены, мне их зачислят и пересчитают проценты по ним. Она пояснила, что будет проведена процедура расследования зачисления денег, сказала, что для этого есть необходимые записи в самом банкомате, камеры непосредственно у терминала, которые все записывают и т.п., таким образом, у банка есть все данные о зачислении денег. На основании этого они принимают решение. К слову сказать, у меня нет ничего в качестве доказательства зачисления и если в банке захотят не зачислять переведенные мною деньги, я ничего не смогу доказать... но не будем о грустном.Через 2 дня, 30 марта 2007 года, в отделении банка на Ленинском проспекте я написала заявление, описав ситуацию и указав сумму в точности до номинала использованных купюр. Мне сказали, что в течение месяца ситуация будет решена, информацию можно будет узнать по телефону. Периодически звонила в справочный центр банка, и примерно через 2,5 недели мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, по нему принято положительное решение, деньги мне будут зачислены и проценты пересчитаны.Я несказанно обрадовалась (в последствии выяснилось, что слишком рано), хотя мне сказали, что сами деньги еще не зачислены на мой счет, но в течение нескольких дней это произойдет. Таким образом, примерно 12-15 апреля 2007 года было принято решение по поводу зачисления уплаченных мною средств на мой счет, опять же информацию можно будет узнать по телефону. Сегодня уже 12 мая, а я все звоню... каждый раз говорят: "Решение принято в вашу пользу, перезвоните через несколько дней, средства еще не поступили...".На вопрос когда же мне все же зачислят деньги, никто ответить не может, говорят, что это решение принимается банком в одностороннем порядке. Телефонов вышестоящих менеджеров не дают. Все претензии предлагают оформлять письменно. Я живу в пригороде и для меня выезд в Санкт-Петербург с маленьким ребенком довольно накладное путешествие, тем более уверенности в том, что я смогу что-то решить в самом банке нет. В итоге я в течение месяца бесправно жду, когда же принятое самим же банком решение будет выполнено, все же еще надеясь, что когда-нибудь они мне зачислят мои деньги (хотя бы 8000 рублей, даже не пересчитывая проценты за те 1,5 месяца, на которые они не должны зачисляться) и понимая, что, к сожалению, я ускорить этот процесс не могу.Если бы у меня была такая возможность и сумма не была для меня столь значимой, я бы плюнула и перестала тратить свои нервы и заплатила им еще раз эти деньги, но, как я уже говорила, у меня маленький ребенок и у меня нет возможности дарить такие деньги банку.Сегодня спросила консультанта: "Если я буду закрывать карту, они мне все же зачтут мои 8000 или как?.." Девушка мне мило сообщила: "Пишите заявление - рассмотрим!" Мне стало от этого смешно и горько.P.S. Огромное спасибо всем тем, кто понял мою ситуацию и поддержал. Надеюсь, что она, и правда, скоро разрешится. А с другой стороны заметила, что здесь, даже если человек не виноват в том, что у него есть некоторые проблемы с банком, то все равно найдутся люди, которые в чем-нибудь да обвинят... например, в том, что пожалела 50 рублей.Могу Вас заверить, что до того, как Вы об этом написали, я даже не была в курсе, что они берут эту комиссию... и поверьте, что если бы я знала, что такие проблемы с терминалами не редкость и если бы не маленький ребенок, которого мне не с кем оставить, то я несомненно заплатила бы даже 100 рублей, чтобы быть полностью уверенной, что деньги дойдут.P.S. В качестве заключительного слова я хотела бы выразить свою благодарность сайту banki.ru и Вере Пановой из Управления по связям с общественностью ЗАО "Банк Русский Стандарт" за то, что благодаря их работе моя ситуация решилась так быстро после столь долгого ожидания.С уважением и искренней благодарностью, Иванова Александра.

В феврале месяце был полностью погашен кредит. Операционист отделения Сокол рассчитала остаток по кредиту. И моя ошибка, что я не записала ее данные (не ожидала подвоха). Справку о погашении кредита мне не дали, так как я являюсь матерью клиента. Сегодня, спустя три месяца, звонит сотрудник банка и говорит о задолженности. Сценарий весьма ожидаемый. Я уже говорила, что справка нужна для ограждения от недобросовестности банка, ошибок банковских операционистов, изменения тарифов задним числом и проч. Вопрос к работникам банка: какая есть гарантия, что если я заплачу в этот раз, банк не потребует с меня денег еще. Ведь принцип такой: если человек платит, то почему с него не взять еще?P.S. Договор №48930057. Расчет остатков был произведен в отделении Сокол 7 февраля. Сегодня в том же отделении выяснила, что остатки были рассчитаны с ошибкой, а на ошибку начислен штраф. Поскольку кредит оплачиваю за дочь, никаких распечаток оборотов по счету мне в феврале не дали, поэтому проверить расчеты операционистки у меня не было возможности. Фамилию операционистки я не записала, так как считала, что БРС - серьезная организация. Если у администрации есть данные по обслуживанию клиентов в отделениях банков, то найти виновного будет несложно.

Здравствуйте! Моя история, наверное, не оригинальна, что не радует.Оформил кредитную карту "Русского стандарта" на 50000 рублей. Затем были просрочки по оплате и в следствие чего мне прислали окончательную Счет-выписку об оплате долга на 66000 рублей. Прошло несколько месяцев, и 02 мая 2007 я позвонил в информационно справочный центр банка, чтобы уточнить окончательную задолженность по моей кредитной карте. Мне назвали сумму примерно 73000 рублей. В этот же день я обратился в отделение банка "Павелецкая" по ул. Таганская.Сотрудник отделения сформировала мне заключительную Счет-выписку и рассчитала полную задолженность. Итоговая сумма составила 68520 р. Я попросил уточнить расчет, так как разница между тем, что предоставил сотрудник отделения и информационный центр существенная. На что мне ответили, что сумма точная. Я попросил предоставить справку о том, что после внесения денег счет по кредитной карте будет закрыт. На что мне ответили, что, так как кредит просрочен, то счет закроется автоматически и не о чем беспокоится не стоит.В том же отделении я внес 69000 рублей и успокоился. 11 мая 2007 позвонил в информационную службу, и мне ответили, что еще остался долг 5 с чем-то тысяч рублей. Меня это очень возмутило, затем меня соединили со специалистом банка, и я объяснил ситуацию. Она ответила, что цитирую: "Надо было внести ту сумму, которую сказали по телефону, а не то что сотрудник банка насчитал". Т.е. сотрудникам банка доверять нельзя? На данный момент прошло 9 дней и за каждый день просрочки я должен заплатить 133 рубля, т.е. "накапало" 1197 рублей. Кто будет оплачивать ошибку сотрудника?Бумага с расчетом и почерком сотрудника и все чеки у меня на руках. Как мне поступить в данной ситуации?С уважением Максим Казаков.

Всем доброго времени суток!Итак, изначальные условия: есть некая сумма (~ 150 т.р.), которую не хочется хранить дома, но которая понадобится ближе к осени.Надо разместить кровно заработанные где-нибудь, желательно в пределах досягаемости пешком (по дороге с работы), при этом хочется немного на этом размещении заработать. Для решения этой задачи я зашел в отделение РС на Соколе. Удобно территориально, плюс неплохой процент.А теперь представьте себе: будний день, примерно 16-00 по Москве, иду я от магазина "Метромаркет", что у Сокола, поворачиваю за круглосуточную аптеку и вижу очередь! Хорошую такую, человек на сто. Куда она ведет? Правильно, к отделению РС. Народ стоит к банкоматам, охрана запускает по десять человек, все организованно. Но я уже знаю (спасибо сайту Банки.ру!), что в РС к вкладчикам отношение трепетное, они для банка как дети, все лучшее - им! Так что миную толпу счастливых обладателей кредитных продуктов РС и захожу внутрь.Внутри тоже все красиво, очередь в кассу человек двадцать, у стойки, отгороженной от общего зала прозрачной перегородкой, вообще народу нет (человек пять, не более). На стене стройными рядами висят информационные папочки, все разложено - кредиты налево, вклады направо, тарифные планы и условия обслуживания КК - прямо по курсу. Просматриваю условия вклада (бегло, они есть на сайте), читаю договор вклада (внимательно), соотношу прочитанное с Тарифами по картам РС, формирую в голове список непонятных мне вещей и подхожу к милым девушкам. Далее я позволю себе привести наш диалог с менеджером близко к тексту.Я: Здравствуйте, я бы хотел открыть у Вас вклад такой-то, сумма такая-то, срок - 90 дней.Менеджер (М): Очень рада, для этого вам необходимо (далее идет перечень операций, необходимых для открытия вклада. Приводить не буду, несущественно).Я: Хорошо, но перед этим я хотел бы выяснить для себя пару моментов. Для начала: в договоре вклада указано, что договор является смешанным, т.е. договором вклада и договором пластиковой карты. И есть в нем такой хитрый пункт, что расторжение договора вклада не является расторжением договора по карте. Это как?М: Ну, когда вы вклад пролонгируете, то можете потом им пользоваться. (Фраза приведена дословно).Я: Простите, не понял?М: Ну вы же вклад потом пролонгируете?Я: Не знаю.М: Дело в том, что преимущества при размещении вкладов на срок от одного года...Я: Простите, срок моего вклада предполагается в 90 дней.М: А, да, извините. Я: Ну, так что с моим вопросом? М: Каким?Я: "Повторяю вопрос"М: Дело в том, что сумма вклада и проценты по нему, начисленные в конце срока, перечисляются вам на выпущенную пластиковую карту.Я: А потом я их могу забрать?М: Конечно.Я: А с картой что будет? Срок действия этой карты, плата за обслуживание, тарифный план?М: Во время действия вклада карта обслуживается по Тарифному плану "Депозит".Я: Отлично, а после окончания срока вклада при отсутствии его пролонгации?М: Ну-у-у, наверное, тоже.Я: Что значит, наверное? В договоре как написано? Я не нашел нигде указаний о том, что делается с этой картой.М: (Радостно) Карта остается у Вас!Я: А если я хочу ее закрыть вместе со вкладом?М: Зачем?Я: То есть как зачем? Чтоб не было ее у меня. М: Тогда надо будет написать заявление на закрытие карты, потом через два месяца ее вам закроют.Я: Понятно, и тогда вопрос вдогонку - в тарифном плане "Депозит" есть один пункт: процент на задолженность по карте (45 годовых в рублях, 36 в валюте). Как может быть задолженность на дебетовой карте без овердрафта?М: Ну-у-у, когда вы будете снимать деньги, там же... (пауза, долгая, почти мхатовская)Я: Что там?М: (На одном дыхании) Нет, это просто стандартное условие!Я: На вопрос ответьте! Как может образоваться задолженность?М: (Немного нервно) Ну, дело в том, что иногда при операциях по картам образуется задолженность. И на эту задолженность могут начисляться проценты. Вот. А почему вас это интересует, у вас же вклад?Я: При каких операциях? Вклад не пополняемый, частичное снятие не предусмотрено. Какие операции могут быть осуществлены с этим вкладом? М: Зачисление и снятие. (Дословно).Я: Так откуда может быть задолженность?М: Наверное, когда вы будете снимать то, что положили (дословно, ей богу!), то за это с вас возьмут как за обналичивание. Но на проценты это не распространяется... Наверное...Я: Спасибо, я пойду. Наверное...Дамы и господа, судите сами, получил ли я ответы на свои вопросы. Я считаю, что не получил. И фраза "с вас возьмут за обналичивание" как-то прозвучала... тревожно.Не ставлю минус потому, что человек старался. Общение было вежливым, просто в некоторых вопросах сотрудник банка либо некомпетентен, либо не договаривал, а в отдельные моменты разговора просто терялся. Но это ничего, с опытом придет. А деньги пусть дома полежат, я лучше евро на них куплю, а осенью поеду не в надоевшую Африку, а куда-нить в район Эгейского моря. Эх, скорей бы!P.S. Отделение РС на Соколе, 10.05.2007г., примерно 16-00. Пытался открыть вклад "Срочный" на 3 месяца. Моя собеседница пусть останется инкогнито.

Мне, как и большинству здесь присутствующих, после успешно оплаченного потребительского кредита прислали "письмо счастья" с кредитной картой в конверте. Карту решила активировать после звонков из банка и уговоров ее активировать. Кроме того, ситуация была не очень благоприятная. Я понимаю, что кредитка хороша только для безналичных операций, но пришлось снять все средства с карты - 50 000 руб. Поначалу платила и не понимала за что - считаю, сумма должна быть одна, приходит счет-выписка - сумма абсолютно другая, завышенная. Думаю, ладно, расплачусь. Никогда не платила по минимальным платежам, всегда раза в 2,5 больше.После того как оплатила долг - 50 000 руб., позвонила и увеличила кредитный лимит до 100 000 руб. Сняла - пришлось. Год оплачивала - сама считала по 0,06% в день (так как 23% годовых делим на 12 месяцев и делим на 31 день) (только проценты и комиссии) + ОБЯЗАТЕЛЬНО прибавляла минимальный платеж и умножала на 2 (вот такую сумму отдавала ежемесячно). В конце срока у меня оставался долг на карте порядка 6000 руб. 0,06% в день - составляет (6000*0,06%) 3,6 руб. в день х на 31 = 111,6 руб. + минимальный платеж 4000 руб. х 2 = 8 223,2 руб.Заплатила я эту сумму, которая заведомо выше моего долга. Звоню в банк, спрашиваю - если я оплатила эту сумму, это ВСЕ? Да, у вас даже останутся собственные деньги на карте. ОК. В конце периода приходит выписка - я должна оплатить еще около 200 руб. Откуда? Звоню в банк - оператор толком ничего сказать не мог - говорит, это комиссия. Спрашиваю: "Какая комиссия, если я все оплатила ДО момента формирования выписки, и денег было больше, и ничего больше не снимала?" Объяснить не смог, внезапно сорвалась линия... Звонить больше не стала. Думала, что кредиткой пользоваться больше не буду, но на всякий случай увеличила лимит до 150 000. Сначала этого года перестали приходить выписки по почте домой. Спрашиваю, в чем причина:1. Первый оператор: «У вас в адресе не указан номер квартиры». Я в шоке, как не указан, если 2 года вы мне слали выписки, а сейчас, значит, не указан. Просит перезвонить с мобильного, который зарегистрирован у них в анкете. Звоню.2. Второй оператор: «Назовите ваш электронный адрес». Говорю, что не хочу получать выписки по электронке, хочу, как раньше по почте. Сказал: «Подождите» - и отключился.3. Звоню третьему оператору, объясняю ситуацию. Ответ поразил: «Приезжайте в офис и пишите заявление». Спрашиваю, какое заявление, если я НЕ ПИСАЛА НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ, ЧТОБЫ МНЕ ПРЕКРАЩАЛИ слать выписки. Девочка, ничего путного объяснить не смогла.На днях пришлось опять снять крупную сумму с карты, так как это единственная кредитка, а дебетовой пользоваться невыгодно в моем случае. Снимала деньги в банкомате и ПЛАКАЛА. Банк даже не может рассказать как они считают проценты и комиссии. Звонила и просила рассказать месяца 2 - у них это тайна. Вот опять придется платить ГОРАЗДО больше, чем должна.

Всегда не особо был доволен РС, но все же периодически пользовался картой для получения небольших сумм. Узнав о новых тарифах, решил оформить карту "Классика". Заполнил анкету 11 апреля, сказали, что в течение двух дней перезвонят и сообщат о решении банка по поводу выдачи карты. Прошла неделя, решил позвонить сам, девушка-оператор сказала, что в анкете не хватает данных, а именно телефона отдела кадров. После того как я его сообщил, попросили перезвонить через два часа и уточнить о принятом решении.Решение о выдаче карты было положительным, оператор уточнила, где бы я хотел получить карту. Я выбрал получение в региональном отделении РС (Липецк), мне назвали дату получения 24 апреля, после 15 часов. Придя в назначенное время, на меня удивленно посмотрели и сообщили, что никакой карты пока нет, и мне сообщат дополнительно о дате получения. Конечно же, никто не перезвонил, и 30 апреля я снова обратился в call-центр, где меня вежливо попросили перезвонить через неделю. Поняв, что что-то здесь не совсем ладно, начал звонить в справочную каждый день, и каждый раз мне предлагали перезвонить через неделю.Сегодня по привычке набрав номер, услышал следующее: «Нет технической возможности передать карту в региональное отделение» - и теперь уже предложили перезвонить после 15 мая. Интересно, что карта уже отображается в Интернет-банке, значит она уже выпущена и может быть выдана. Самое неприятное в том, что карту обещали выдать через две недели, прошел уже почти месяц, и насколько я понимаю раньше чем в конце мая я ее не увижу. А если бы мне срочно были нужны деньги, и я рассчитывал на эту карту для каких-либо нужд, получается, что доверять банку в таких вопросах нельзя.И еще немного не по теме. Что меня всегда возмущало, пару раз у меня были просрочки платежей, и вежливые тети начинали звонить домой и почему-то обсуждать мои финансовые трудности с моими родителями, видимо им неизвестно, что любая информация о кредитных продуктах является конфиденциальной и не подлежит огласке. Так почему они считают, что могут решать такие вопросы с кем-либо кроме меня? Тем более в анкете указан мобильный телефон, и именно он должен быть приоритетным при решении таких вопросов.

У меня произошла следующая ситуация. Кредитом Банка "Русский Стандарт" пользуюсь уже около 5 лет. Соответственно есть карта MasterCard с платежным лимитом 30 000. В январе - феврале 2007 года сделала ряд покупок на сумму около 15 000 рублей. Задолженности по кредиту никогда не было, являлась добросовестным плательщиком, суммы всегда вносила больше минимального платежа. Срок минимального платежа по карте 7 числа каждого месяца. 5 марта 2007 года я решила погасить всю задолженность и приехала в отделение Таганское (Марксистская) Банка "Русский Стандарт".Сумму в размере 16 000 я вносила через банкомат этого отделения, причем эта сумма превышала мою задолженность рублей на 400, потому что до этого я тоже вносила платежи. При внесении денег произошло следующее: банкомат взял карту, деньги, пересчитал их и... Короче, чека я не дождалась, информации о поступлении на счет тоже, а банкомат выдал ошибку. Правда, карту отдал минут через 10.В этот же день я обратилась к сотрудникам банка прояснить мне происходящее. Мне было предложено написать заявление о внештатной ситуации, что я и сделала. И при этом мне с милой улыбкой сообщили, что я ДОЛЖНА ВНЕСТИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ДО 7 МАРТА 2007 ГОДА. В ответ на мое возмущение, что я уже внесла 16 000 и погасила этим всю задолженность с лихвой, было только пожатие плечами и заверением, что заявление рассматривается, как правило, в положительную сторону и деньги рано или поздно поступают на счет.Как говорится не солоно хлебавши мне пришлось уйти. Разумеется, минимальный платеж до 7 марта я не смогла внести. При моих звонках в банк мне отвечали: Заявление рассматривается, ждите. Я человек терпеливый, ждала. Каково же было мое удивление, когда я узнала что, начиная с первых чисел апреля банк начал меня терроризировать, чтобы я внесла минимальный платеж. На все мои вопросы про внесенные 16 000 и заявление слышала: У нас другой отдел, мы этим не занимаемся, нас это не волнует, для нас важно, чтобы вы заплатили минимальные платежи.Даже мои робкие вопросы, что это не моя вина, а ваша (банкомат Банка "Русский стандарт") мне безапелляционно было заявлено: «Если вы не заплатите, мы примем к вам меры как к неплательщику». Надо отметить, что к тому моменту мое заявление о внештатной ситуации уже было рассмотрено и принято положительное решение 30 марта 2007 года, о внесении 16 000 на мой счет. Конечно, до 7 апреля я внесла минимальный платеж в размере 1200 рублей.29 апреля я позвонила в банк, чтобы узнать о внесении денег по заявлению, мне ответили, что средства не поступили. Каково же было мое удивление, когда 3 мая 2007 я вновь позвонила в банк с тем же вопросом, мне ответили после 10-минутного ожидания на телефонной трубке, что средства внесены на счет 24 апреля 2007 года!Но, дальше самое интересное. В апреле я снимала с карты 1500 наличными. Получается, что даже при всех процентах и одном минимальном платеже у меня на карте образовалась задолженность в размере 2 000 рублей с лишним! Теперь мне хотелось бы спросить у банка с какой стати я должна платить за ошибку вашего банкомата? Но что больше всего меня поразило - когда я спросила фамилию Управляющего Таганским отделением, мне ответили, что это конфиденциальная информация! И еще одна претензия. У меня подключена услуга смс-оповещение, за которую исправно взимается плата, только почему-то она то оповещает, то нет. Хотелось бы узнать объяснение всему происходящему. С уважением, Елена

Приехал я в офис в Отрадном. На входе все объяснили, выдали анкету, все было предельно вежливо! Подал заявку на новую кредитку. Обслужили быстро без задержек. Сам являюсь держателем карты Ам. Экспресс этого же банка. Так что мне понравилось! Дозвон до СИЦ без проблем. Дают всю информацию. А некоторые клиенты вели себя некрасиво! БРС - нормальный банк!

Пользовался кредитной картой 2 года, до этого брал потребительский кредит. В целом доволен работой банка, особых проблем не было. Проценты действительно высокие, но, зная об этом, всегда старался погасить кредит быстрее.Время не стоит на месте, решил сменить (и сменил) банк, благо вариантов сейчас много.В отделении банка написал заявление о расторжении договора. Согласно заключительной счет-выписки (пришла через месяц) у меня был положительный баланс в районе 800 рублей, которые я захотел снять. В ЕИЦ подсказали, что снять деньги можно только после закрытия счета и перевода договора в архив, ориентировочно через 60 дней после написания заявления.Спустя 60 дней позвонил в ЕИЦ узнать про статус договора. Сказали, что он в архиве. Первая ложка дегтя: в отделении сказали, что это не так и пока помочь ничем не могут. При этом менеджеры не могли сойтись во мнении с какой даты отсчитываются 60 дней: с даты подачи заявки или получения заключительной выписки, пришлось им куда-то позвонить. Спустя пару часов подсластили на мобильный телефон позвонил сотрудник банка и извинился за ошибку ЕИЦ.Через неделю повторил попытку. ЕИЦ сказал, что все в порядке, но я на всякий случай записал ФИ консультанта. В отделении подтвердили, что все в порядке. Наличными забрать было нельзя, для этого надо было ехать в отделение на Алексеевской. А мне и не надо, я хотел перевести деньги на счет в другом банке. Написал заявление, проверили, приняли. По срокам сказали, что в течение недели деньги поступят на счет.Думал я, что на этом мое общение с банком закончилось. Зря. Вторая ложка дегтя. На следующий день мне позвонила сотрудница отделения, в котором приняли мое заявление. Она сказала, что банк не может перевести деньги, т.к. "система" (не специалист, назвал как удобней), которая за это отвечает, не работает и когда она заработает не известно. С её слов, "система" не работает с декабря 2006 года. Придется теперь ехать в отделение за наличными. Дополнение от 04.03.2007. 3 мая заехал в отделение "Проспект Мира" и без проблем получил причитающиеся мне деньги. В банке пришлось провести порядка 1 часа (80% времени - ожидание в очереди). P.S. В банке решил провести эксперимент и своё общение с менеджером начал с вопроса: "У меня есть кредитная карта банка РС. На счете, связанном с этой картой, есть собственные средства. Могу ли я эти средства перевести на счет в другом банке?" Менеджер, которая меня обслуживала, не смогла ответить на вопрос и обратилась за помощью. Ответ старшего менеджера Быкова Михаила: "Да". Повторно проверять на себе не стал.

Брала кредит в "Русском стандарте" на товар, потом активировала карточку. За год выплат по карточке (за две просрочки - заплатила 300р. штраф) погасилось всего около 3000 руб.При активации карточки заявляют, что минимальный платёж - 2000руб., не предупреждая о том, что это всего-навсего %, а часть кредитованной суммы здесь заложена ничтожная. Получается, что берёшь кредит под 19% годовых, а на самом деле, накручивается более 50%.Что касается просрочек: за одну просрочку начались звонки домой, на работу, на мобильный. Причём разговаривали таким тоном, словно отчитывали провинившегося ребёнка. Представляете, сидишь на работе - напротив начальник, клиенты, коллеги, либо выполняешь задание к.-л., звонят, и ты вынужден объясняться... а они ещё судом угрожают, исполнителями судебными?! Причём неоднократно звонят, а я ещё за это "удовольствие" им штраф заплатила. Звонят домой, не застают дома - впутывают в это дело ребёнка. Совершенно некорректное обращение с клиентами!Мне это надоело - взяла кредит в другом банке, а этим - расчёт! Там сразу график платежей дали, теперь я точно знаю, за какой срок погашу кредит. А брать эти карточки - широко рекламируемые обдираловки, я зареклась, и другим не советую!

Пользуюсь кредитной картой БРС уже три года. Вполне сносный кредитный продукт для краткосрочного одалживания денег "до зарплаты". По поводу высоких процентов - господа, когда же вы отучитесь от халявы?! Халява бывает только где? Правильно, в мышеловке. А банк зарабатывает деньги.Самое главное - поскорей их отдать, а не затягивать выплаты на несколько лет и платить ежемесячно "минимальные платежи". Вот я: взял месяц назад 12 тыс., через месяц отдал 12 тыс. и + 600 руб. за проценты/комиссии. Много? Согласитесь, что нет. В ЕИС звонить не надо, лучше подойти в отделение (благо у БРС их понатыкано на каждом углу) и попросить у девушки выписку и тут же оплатить. Резюме: надежно, быстро, относительно дешево и удобно.

Я и сам не раз и не два брал потребкредиты в РС. Весьма доволен этим банком! Выплачивал ежемесячные платежи через банкомат за 10-15 дней до срока. Никогда банкомат "не съедал" деньги (тьфу-тьфу!), никогда никто на мозг не давил! Наоборот, когда (по своей вине, подчеркиваю!) допустил просрочку на 7 дней, мне пару раз звонила очень милая девушка и очень вежливо напоминала!Более того, когда я пришел в отделение банка для возврата переплаченной суммы (в Красноярск нелёгкая в командировку занесла), то эти 1800 я получил минут за 20, не больше!Я знаю, что подписываю по договорам. Поэтому не жду каких-либо сюрпризов или неожиданных сумм. Картой не буду пользоваться, поскольку внимательно изучил условия, и они меня не устраивают. И никаких проблем! Тьфу-тьфу!Возможный минус - некомпетентность и неграмотность сотрудников. Но я с такими не сталкивался, поэтому не могу об этом судить!Что касается жалоб отдельных клиентов о высоких процентах, то они обусловлены высоким процентом невозвратов! Зачем брать кредит, если сомневаешься в его возврате? Сколько можно жить одной надеждой на халяву и уповать на нее?ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА! Пускай это займет много времени! Пускай вы не имеете специального образования! Но по времени вас никто не торопит!Удачи вам! Будьте благоразумны и объективны, в первую очередь по отношению к себе!

Заказывал себе карту American Express в Русском стандарте, хотел взять в кредит ноутбук, одобрили 30 000 р., но потом, посмотрев, что ни в одном из компьютерных магазинов, где бы я хотел взять технику, карту не принимают, решил от нее отказаться. Карту я не получал и не активировал. В курьерской службе сказали, что надо написать заявление об отказе от карты, что я и сделал в офисе Русского стандарта (отстояв огромную очередь). Заявление об отказе от карты и на закрытие карточного счета в РС.Но как оказалось, я рано радовался. Сначала мне пришло письмо из РС с просьбой оплатить 1500 руб. (в банке мне сказали, что они не имеют к этой сумме отношения и разбирайтесь с Американ Экспресс). Звоню в Американ Экспресс. Там мне говорят, что сумму оплачивать не надо, что пока еще из базы данных банка меня не вычеркнули.Хорошо. В течение месяца приходили СМС от РС о формировании счета-выписки.Вчера приходит очередное письмо от РС, в котором я уже должен 2350 р. (23 апреля 2007 года) о том, чтобы я до 20 (!) апреля оплатил счет.За что? Я не получал и не активировал карту, я написал все заявления, которые нужны!Сегодня опять звонил в Американ Экспресс – девушка (Катерина) службы поддержки клиентов сказала: «Не волнуйтесь, не обращайте внимание на счета. Карту закрывают». Времени прошло почти 2 месяца. Проценты и штрафы бегут...РС и Американ Экспресс, отстаньте от меня!

Здравствуйте! Я хочу выступить в защиту БРС, т.к. доволен этим банком. Так уж получилось, что свой первый кредит на покупку сотового телефона в 2005 году получил именно в Русском Стандарте, хотя в Евросети был еще и Хоум Кредит, но первоначальный взнос там был 20%, что меня не устроило.Ну, в общем, взял, все досрочно выплатил, потом прислали кредитку. Да, поначалу в 2005 году было сложно дозвониться до СИЦ, сейчас 5-10 секунд и появляется голос сотрудника банка, приветливый и дружелюбный, т.е. улучшение налицо.Вчера подключил через СИЦ услугу INFO-MAIL и Интернет-банк. Все платежи по кредитам и на карту плачу вовремя и заблаговременно, поэтому нет никаких проблем с просроченными платежами. А всем могу посоветовать читать условия договора и подсчитывать примерную сумму кредита прежде, чем бежать сломя голову к банкомату, чтобы снять все деньги с карты, чтобы потом не было мучительно больно…

Здравствуйте! Я хочу выступить в защиту БРС, т.к. доволен этим банком. Так уж получилось, что свой первый кредит на покупку сотового телефона в 2005 году получил именно в Русском Стандарте, хотя в Евросети был еще и Хоум Кредит, но первоначальный взнос там был 20%, что меня не устроило.Ну, в общем, взял, все досрочно выплатил, потом прислали кредитку. Да, поначалу в 2005 году было сложно дозвониться до СИЦ, сейчас 5-10 секунд и появляется голос сотрудника банка, приветливый и дружелюбный, т.е. улучшение налицо.Вчера подключил через СИЦ услугу INFO-MAIL и Интернет-банк. Все платежи по кредитам и на карту плачу вовремя и заблаговременно, поэтому нет никаких проблем с просроченными платежами. А всем могу посоветовать читать условия договора и подсчитывать примерную сумму кредита прежде, чем бежать сломя голову к банкомату, чтобы снять все деньги с карты, чтобы потом не было мучительно больно…