27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

У меня была карта кредитная другого банка, было очень удобно...присылали сумму платежа уже с учетом %%%, а тут вводят в заблуждение народ!

В далеком 2004 в нагрузку к кредиту получил от банка кредитку с нормальными условиями обслуживания и с безумными процентами за кредитные средства. Тарифный план 52. Кредиткой почти не пользовался, только если как халявным кошельком, на котором периодически держал немного своих денег. Кредитный лимит снизил до максимально возможного (просил вообще убрать) С год назад решил сделать ее зарплатной и параллельно открыть еще самую простую карту "банка в кармане" (нонейм). Вроде все работало и меня устраивало.Наступил сентябрь сего года, по привычке перекидываю скромную зарплату с карты на карту (карты одного банка если что) и вдруг... И вдруг полтора процента за операцию. Начал разбираться с ситуацией - банк в одностороннем порядке, не извещая клиента (впрочем, согласно договору и не обязан) изменил условия ТП52. При этом срок расторжения договора карты составляет 60 дней. Ну да и ладно, здесь в принципе все понятно, и даже в рамках того договора, который я подписал в далеком 2004. Но осадочек остался.Но вот второй прикол от банка: жена открыла простейшую карту (тот же банк в кармане нонейм). Все нормально, карту получили в течении 5 мин. в отделении банка. А потом через месяца по почте пришла карта Банк в кармане голд промо. Внимание, вопрос - чем руководствовался банк, выпуская и присылая именную карту по почте? Никаких заявлений на открытие или просто согласие на получения такого банковского продукта от жены в банк не поступало. В договоре мы такой пункт не нашли. Карту сдали, заявление в ДО "Подольск" с тем же вопросом оставили, но вдруг тут компетентные сотрудники банка раньше ответят.

что за фигня, каждому и всякому пожалста а я что зеленый что ли ?

С 2010 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт, но такого некомпетентного сотрудника встретил в первый раз. 14 сентября зашел в магазин М-Видео в Южном Бутово и решил сделать себе подарок на День Рождения - купить LED телевизор. Присмотрев интересующую модель, решил не ждать заработной платы, а оформить данный товар в кредит. Уточнив у сотрудника М-Видео о предоставлении данного товара в кредит, меня проводили в кредитный отдел, где я увидел знакомый мне банк - "Русский стандарт". Сотрудник банка проинформировал меня, что так как я являюсь хорошим клиентом банка, то мне будет предложено выгодное предложение. Перед оформлением заявки на кредит, я сообщил сотруднику, что планирую взять кредит на 2 недели, до зарплаты и что я не буду подключать никаких дополнительных услуг и не нуждаюсь в "добровольном" страховании. Сотрудник банка уверил, что никаких услуг по кредиту не будет подключено. После подачи заявки, я подождал 5 минут и мне озвучили, что пришло положительное решение. Я был рад, НО радость была не долгой. Как оказалось, в кредит, который сотрудник Га-лы С.Э. мне оформил (с первым взносом на примерно 4000 рублей) была включена НЕ ОДНА, а целых 2 программы страхования и ежемесячное смс-информирование в 50 рублей! Со слов сотрудника, предложение по кредиту от банка было только С 2-мя ПРОГРАММАМИ СТРАХОВАНИЯ! Т.к. меня не интересует данная услуга, то я могу в любой день в течение 14 календарных дней подъехать в отделение и написать заявление на отмену данных услуг с полным возмещением денежных средств, оформить договор без данной услуги по словам сотрудника - невозможно. Сумма кредитования 37239 рублей, первоначальный взнос в районе 4000 рублей, у сотрудника уточнил единственную интересующую меня информацию - сумму переплаты за 2 недели, на что он долго высчитывал и озвучил мне "примерно 700 рублей". Мне не жалко было бы и 1500 отдать, за такой подарок. Время раздумий сотрудник сократил до минимума, объявив, что сейчас закрытие магазина и необходимо быстро принимать решение и подписывать документы. Не имея возможности прочитать все условия заключения договора кредитования, доверяя сотруднику банка, подписал документы. Придя домой, в спокойной обстановке решил ознакомиться с теми документами по кредиту, которые остались на руках: в наличии не полный кредитный договор (после консультации в отделении банка на Беляево, оказалось, что у меня не хватает некоторых документов), в 1 и 2 страховом сертификате прописано маленькими буковками, что отказаться от системы страхования можно в течение 14 календарных дней, при том, что Страховой компанией будет удержано 35%, по каждой, а это уже 2263,78 руб. Стараясь успеть в озвученный 14 календарный срок, обратился 26 сентября в отделение на Профсоюзной, для отключения программы страхования и полным досрочным закрытием кредитного договора. В отделении меня попросили предоставить документы по страховым программам, т.к. данных о заключении услуг у них нет и проинформировали, что нет смысла отключать программы страхования, т.к. кредитный договор в любом случае закроется в первую дату платежа - 15 октября и только потом будет смысл писать заявление о возмещении платы по страховым программам, в связи с досрочным закрытием кредитного договора. На следующий день обратился в отделение банка в Беляево, где у сотрудников уточнил, какие документы выдаются клиенту при оформлении кредита (у меня не все на руках), запросил дубликаты в банке, надеюсь, что я их увижу. Проконсультировался ещё раз о расторжении договора страхования, сказали, что возмещение на усмотрение страховой компании и сотрудники ничего не знают о том, каким образом принимается это решение, надо было сразу не подписывать, т.к. по словам сотрудника - "все знают, что данная услуга абсолютно добровольная и никто не виноват в том, что вас неверно проинформировали". Уважаемые руководители, уточните, пожалуйста, каким образом я могу расторгнуть договора страхования с возмещением потраченных денежных средств и нервов. Прошу не оставлять без внимания отношение к постоянным клиентам сотрудника Га-лы С.Э., который "впаривает" и обманывает клиентов. Вывод один - никогда не доверять сотрудникам банка, которые должны быть компетентными и клиентоориентированными.

Жалоб много...Каждому третьему выдают карты "Голд"(по инициативе банка),распевая,какой огромный доход они приносят..Но в результате карта становится убыточной,так как сотрудники банка "забывают" уведомить клиента,что содержание карты стоит 3000 руб. в год...Сотрудники банка вообще предпочитают не говорить о нюансах,которые могут отпугнуть клиента.
В этом году банкам "подрезали " процентные ставки по кредитам,но их это нисколько не смутило,так как появилось множество различных комиссий, и в результате ранее бесплатные в обслуживании кредитные карты стали вытягивать из карманов клиентов приличные суммы...
...Также интересны страховые программы,точнее их очень странный комплекс...По сути,одна и та же размножена на несколько методом почкования и всем пунктам присвоено своё "уникальное название" и за каждое такое название вы платите денежки(вроде небольшие,но в сумме набегает прилично)...И что самое интересное,все эти пункты работают только вкупе,т.е. если вы не застрахуетесь хотя бы по одному пункту,то в случае наступления страхового случая не видать вам возмещения убытков,как собственных ушей...
Ну,и последнее..Для того,чтобы просто получить карту,приходится сначала около часа сидеть в очереди,а потом ещё час просидеть перед операционисткой,которая постоянно трындит по телефону,отвлекается на сторонние вопросы,вообще куда–то уходит...Одним словом,СЕРВИС НА НУЛЕ!...А закрытие кредитной карты для человека,не знакомого с банковским делом,может превратиться в многомесячную(а может,и в многолетнюю) эпопею,так как после закрытия карты и полного погашения долга,через несколько месяцев(полгода) выясняется,что вы должны банку какую нибудь покрытую пылью комиссию,на которую за месяцы набежали нехилые проценты и штрафы...

Сегодня обратилась в отделение в Москве по адресу ул.Митинская, 36, корп.2 по плану должна была оформить доходную карту Банк в кармане. Не помню имя и фамилию консультанта, но это было окно 6, 30 сентября 2014 года, время 19.15-19.30. Вот наш примерный диалог:"- добрый вечер. Хочу оформить карту Банк в кармане. Стандарт. Неименную. Ну то есть самую простую, какая есть.- знаете, у нас сейчас спецпредложение по карте действует, транспортное, можно карту использовать как транспортную, вы прикладываете ее при проезде, по истечении месяца приходит счет, если были поездки.- нет, у меня есть транспортная карта. Можно оформить без этого спецпредложения.- нет, у нас сейчас только с этим спецпредложением действует карта. Обслуживание годовое 100 руб.- ну ладно, давайте ее."Только придя домой (да, понимаю, что это и моя вина, но из диалога выходит, что я оформляла карту Банк в кармане со спецпредложением) на сайте я узнала, что это не Банк в кармане со спецпредложением, а совершенно другая карта. И вместо того, чтобы получать 10% годовых на остаток по карте при ежемесячном обороте не меньше 10000, я при таких же условиях буду получать бесплатные поездки в метро.Это просто свинство.

Всегда платил за газ через интернет-банк РС. Все было в порядке. В сентябре банк решил подрихтовать свой сервис, и платежи в адрес "Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург" перестали проходить. Подумал вначале, подожду пару дней, поправят. Пара дней прошла - не поправили. Позвонил в контактный центр - оставил заявку. Спрашиваю, сколько ждать? Ответ что-то вроде "Позвоните на недельке"... Ладно, жду, звоню 15 сентября. Мне говорят, ваша заявка закрыта со статусом "Решено". Но я-то знаю что ничего не решено - платежи так и не проходят. Открываем заявку снова и снова жду... Сегодня 30 сентября, проверил платежи - не ходят. Звоню на горячую линию - "Как дела?" Ответ: "Банк рассматривает вашу заявку". Вопрос - "Рассматривает - ок, а когда решать будет?" - ответ: "Нет информации". И такой ответ у них на каждый разумный вопрос.Это не контактный центр, а профанация. Система настроена так чтобы послать клиента, а не решить его вопрос.В конце разговора перл от сотрудницы контактного центра: "Не можете оплатить через наш банк, попробуйте через Сбербанк".

Добрый вечер! Хотела бы оставить отрицательный отзыв на работу сотрудницы отделения на Ярцевской Виктории. Мне нужно было закрыть две неиспользуемые банковские карты и кое-что уточнить по текущей карте: меня интересовала страховка сбережений и лимиты на выдачу наличных. Несложная операция, несложные вопросы. Решение этих вопросов заняло 40 (!) минут. Во время нашего общения сотрудница Виктория постоянно отвлекалась на разговоры по мобильному телефону, на общение с другими сотрудников, решение посторонних вопросов. Например, когда я попросила ее снять для меня копию с заявления о закрытии карты, ответила - "если вы подождете", и начала выписывать на листок расчеты, которые явно не имели отношения к моему счету. При этом была невнимательна, несколько раз мне приходилось напоминать, что именно нужно сделать. Когда я поинтересовалась, где заявление на закрытие второй карты, я получила удивленный вопрос - а вы что, хотите вторую закрыть? Хотя я говорила, какие именно карты я хочу закрыть. Реклама услуг (вот только не тех, что мне реально были нужны, и о которых я хотела спросить) - это отдельная тема. Очень навязчиво и бесцеремонно мне предлагалось оформить банковскую карту. Даже после того, как я несколько раз отказалась, все равно разговор постоянно переводился на эту тему. При этом распечатать тарифы на обслуживание данной карты оказалось невозможным - "у нас их сейчас нет, мы не их можем распечатать". А как же вы заключаете договор, интересно? При этом за соседним столиком сидел клиент (близость мест друг к другу и отсутствие минимальной конфиденциальности - это отдельная тема), которому данная карта также активно навязывалась. Хотя он также несколько раз от не отказался. При чем здесь это? При том, что Виктория сперва постоянно на них отвлекалась, так, что было ощущение, что мы общаемся все вчетвером, а в определенный момент и вовсе переключилась на того клиента, начав с самого начала о замечательной карте X. На меня она обратила внимание только после того, как я напомнила, что все еще здесь, и у меня остались вопросы. Нужно ли говорить, что дело было в вечернее время, и за нами образовалась очередь. Карты, кстати, она от меня принять отказалась, хотя я готова была их отдать. Мол, порежьте их ножницами сами. Зачем? А как же карта - собственность банка? Нет? Страховку тоже не подключила - сперва сказала, что нужно прийти в офис (а я где?), потом - что она не может мне ее подключить, предложила позвонить на линию поддержки - "Вас там идентифицируют и подключат, и вообще они про все это лучше знают". Даже на вопрос о лимитах уверенно ответить не смогла. Господа! Зачем вам такие сотрудники? Ну, карты они продают, а больше ничего и не нужно? Это банк или рынок? Да что там, на рынке продавцы порой демонстрируют больше такта и клиентоориентированности. В сухом остатке - пришла в банк, чтобы решить конкретные задачи. Ушла из банка уставшая, с желанием закрыть к черту все счета и чтобы больше - никогда.

Из-за несогласованности служб банка вынуждена терпеть звонки от отдела взыскания задолженностей - по сумме, еще не признанной банком задолженностью. Службы банка кивают друг на друга и разводят руками, мол, "ничем помочь не можем, у нас так все устроено". Устроено отвратительно. Подробнее: 13.09.2014 я закрыла пластиковую карту Русского стандарта, по которой должна была списаться комиссия за обслуживание. Сотрудник банка (ДО "Сходненский") предложил мне написать заявление с просьбой не взимать комиссию, т.к. карта не использовалась ни разу. Мной было написано заявление №7726-ОКП/13723, сотрудник банка сказал, что рассматривать его будут в течение месяца. Ок, со спокойной душой ушла ждать решения. Но с 22.09.14 мне начали по два раза на дню звонить из отдела взыскания задолженностей Русского стандарта. На все попытки объяснить ситуацию с заявлением, которое будет рассматриваться месяц, были ответы в стиле "Мы вас понимаем, но будем звонить вам каждый день - у нас так система автоматизирована". 30.09.14, вернувшись из поездки, я пошла разбираться с ситуацией в ДО "Сходненский", где получила ответ в стиле "Заявление еще не рассмотрено и мы не можем помочь - вам звонят из другого подразделения" и предложение написать еще одно заявление, описывающее ситуацию, что и было сделано - заявление 7726-ОКП/14407, но никаких гарантий, что звонки прекратятся - нет. Считаю, что клиент не должен нести моральный и финансовый (в период с 22 по 27 сентября звонки поступали в роуминг, т.к. я находилась за пределами РФ) ущерб из-за несогласованности служб банка. Я хочу, чтобы до принятия официального решения по моему заявлению никакие отделы взыскания задолженностей меня не беспокоили. Кто подскажет, что для этого можно сделать, если службы банка валят вину друг на друга, признаются в несогласованности действий и разводят руками?

В этом отзыве не требую разбирательства банка. Это скорее желание оградить других от связи с этим банком. Вот уже несколько лет являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В общей сложности 6 продуктов на сумму почти в пол миллиона. В те года, когда начал пользоваться услугами банка, все было хорошо. Банк мне даже нравился. Все устраивало. Даже немалый процент не сильно беспокоил, а комиссию за любые действия в интернет-банке я тогда считал нормой. Шло время и начали появляться подозрения, что банк что-то делает не так. Изначально очень удивило, что при оформлении очередного продукта сотрудник озвучил одни условия, а на деле оказалось, что все совсем не так. Сослался на недостаточную осведомленность сотрудника.Далее пошли откровенные чудеса. Несколько карт, регулярно платил по информации из смс о минимальных платежах и сроках. Карты не только Русского стандарта. Все сообщают о платежах и сроках. И тут РС ничего не прислал. В массе продуктов я не заметил отсутствующую информацию. Пошел вносить средства на карту для того, чтобы с нее потом переводить на остальные. Закинул пачку денег. Почти все, что были, возвращаюсь домой, захожу в интернет-банк, а там эта карта заблокирована! Вместе с еще парой других. Звоню, а оператор дерзко сообщает, что мол платеж по одной из карт пропущен, банк решил и заблокировал другие карты. И как раз ту, с которой нужно было проводить платеж на еще один продукт и именно в этот день. Во время пополнения карты никакой информации о ее блокировке не было, смс и звонков о блокировке не поступало. Вообще тишина. В итоге срываюсь и лечу обратно в банк к уже закрытому отделению в банкомат кидать деньги напрямую по номеру счета на ту карту, по которой должен был быть платеж. Смс о поступлении средств не приходит. Опять звоню. И тут мне говорят, что из-за того, что средства внесены через банкомат и уже больше 19:00, средства будут зачислены завтрашним днем и уже будет просрочка. Деньги я закинул сейчас, а по договору просрочка. Это, как я думаю, единственный банк с такими медленными банкоматами и системой перевода средств. Все остальные финансовые организации позаботились о моментальном зачислении средств, что легко проверить на картах других банков. Получается, что у меня просрочка по одной карте из-за отсутствия информации от банка о платеже, на другой карте из-за чертовски медленной и нелепой системы перечисления средств и отсутствия информации о том, что карты заблокированы.Куча потраченного времени на звонки, поездку в банк и полное отсутствие денег на руках и на доступных счетах, потому что карты разблокируют только при поступлении средств на просроченные карты и только в течение 2-7 рабочих дней. А на дворе 23:00 пятницы. Т.е. только на следующей неделе. Я не говорю еще о том, что банк решил просто так заблокировать вполне себе рабочую карту, без уведомления и какой-либо информации. Задал вопрос о том, почему я, имея услугу смс уведомления, за которую плачу, не получаю никакой информации кроме информации о совершенных платежах. Ответ ошарашил так же, как и ответ на вопрос о совершенно непричастных картах - все действия проводит банк по своему усмотрению. Информирование происходит только по усмотрению банка. Т.е. банк может все, а Вы просто терпите и смиритесь. Ах, да, ну и деньги несите, да побольше. Именно тогда (а было это более полугода назад) я принял решение избавиться от всех возможных продуктов банка.Пришло время продлять договор добровольного страхования, любезно навязанный банком. И тут началось. Постоянные звонки от сотрудников, сообщающих, что страховка заканчивается и что ее нужно продлить. Отвечал сначала вежливо, потом попросил записать где-то или отметить, что не интересует больше ничего, что предлагает банк, потом откровенно начал посылать. Перестали звонить только когда страховка закончилась и время прошло.И вот теперь мой "любимый" банк вернулся с новыми фокусами. Обратил внимание на то, что списанные проценты по одной из карт как-то сильно увеличились. с 3,5 тыс. до 5,5. Звоню уточнять. То, что это именно проценты понять может только догадливый, ибо называется это все операции по счету. Сотрудник банка сообщает, что это проценты, что списаны они потому, что использованный кредит по карте больше, чем в прошлый раз. Я говорю, что ранее при даже полном использовании лимита проценты были не более 3,5 тыс. И тут, о чудо! "Да, банк изменил условия пересчета комиссии и начисления процентов". Спрашиваю, где об этом было сообщено? И тут опять прекрасный ответ! Вопрос о информировании принимает банк и все на усмотрении банка...Тут бы поставить жирную точку, но не могу по некоторым причинам этого сделать. На данный момент могу сказать, что одна из карт уже почти закрыта, по объему средств, до 10 октября будет закрыта другая. А до конца года будут закрыты все продукты. И вот тогда прекрасный Русский стандарт может ждать меня к себе в отделение с пачкой договоров и стопочкой карт, которые себе пусть затолкают глубоко и навсегда... А в сети появится куча копий данного отзыва на таком количестве ресурсов, на которое я смогу их отправить. Удачи. Надеюсь, что благодаря этому отзыву банк Русский стандарт потеряет еще немало текущих и будущих клиентов...

... 11 сентября я зашёл в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека, 5а (для внесения очередного ежемесячного платежа). Сотрудница банка Ко-чук А.Ю. уведомила меня, что мою кредитную карту необходимо перевыпустить в связи с изменении законодательства. Был составлен новый договор и через неделю я получил новую карту... Но вот что самое интересное! 1. Вместе с новой кредитной картой я получил дебетовую карту "Русский стандарт Голд" (хотя я не просил никаких карт) и Ко-чук А.Ю. сказала, что эта карта мне в подарок и она бесплатная (она даёт множество преимуществ и т.д., и т.п.). Дома я изучил тарифный план и оказалось, что обслуживание этой карты обходится в 3000 руб/год. 2. Ссудная задолженность на новой карте была сконфигурирована по странной схеме: с новой карты я перевёл деньги на дебетовую карту, а уже с неё закрыл полностью долг по старой карте (выполняя указания сотрудника банка). После указанных операций на дебетовой карте остались 3000 руб, которые, видимо, предназначены для оплаты ежегодного платежа. Итого... Дебетовую карту я закрыл, конечно, до даты внесения первого ежегодного платежа за обслуживание карты и, будем надеяться, что она мне больше никак не "аукнется" (хотя в банке мне сказали, что после 5 октября надо уточнить, не начислена ли плата за обслуживание и если да, то ещё заявление писать придётся). Также я имею на руках карту с долгом в 52 450 рублей вместо старой карты с долгом в 46 000(приблизительно)... Т.е. 46 000(старый долг) + 2450 (комиссия за перевод денег на дебетовую карту) + 3000 (депозит на дебетовую карту) + 1000 (приблизительно, вообще непонятно, куда делись)... Вот в такую копеечку мне "влетела" обычная операция по замене кредитной карты. Я являюсь клиентом банка с 2005 года, и уже понятно, что после такой "оплеухи" следующий, юбилейный год будет последним годом нашего сотрудничества... С чем я сердечно и поздравляю банк "Русский стандарт".

Добрый день. Хотелось бы получить хоть какие-то разъяснения по работе банка "Русский Стандарт" в городе Петрозаводск. В данный момент, уже на протяжении недели получить какую-либо информацию у сотрудников невозможно, по их словам причина - программный сбой, каждый раз просят подойти, позвонить попозже. Хотелось бы получить выписку по долгу кредитной карты для дальнейшего ее полного закрытия. Невозможность получить эту выписку в единственном отделении в городе окончательно портит впечатление о банке "Русский стандарт" как о серьезной кредитной организации. Но эта проблема не так критична для меня в данный момент. Так же на моем отношении к банку сказывается полное отсутствие обычных касс. Необходимость вносить наличные для оплаты кредитов через банкоматы приводит к непоправимым ситуациям, с одной из которых я столкнулся в пятницу 26.09.2014 года и хотел бы попросить вас о ускорении ее решения. 26.09 мне было необходимо закрыть кредитную карту, то есть полностью загасить задолженность по ней, так как это приличная сумма - деньги вносились в несколько приемов (больше 30 купюр банкомат не принимает). При последнем взносе наличных в размере 29 тысяч рублей банкомат выдал окно об ошибке и блокировании средств, то есть они не поступили на счет и не вернулись владельцу. Так как банкомат находится в отделении, вызванный на место сотрудник банка решению проблемы не поспособствовал, назвав ситуацию внештатной, сказав мне звонить по телефону в банк и уйдя. Выразив, по моему мнению, отношение как петрозаводского отделения, так и банка в целом к клиентам. По телефону мною было оставлено заявление, но рассмотрение заявления занимает 7 дней. То есть мне необходимо ждать, пока банк решит, была-ли ошибка. Считаю это неприемлемым, так как у меня на руках остался чек, о том, что сумма не зачислена. Ждать семь дней и, учитывая теперь уже сложившееся мнение о банке, сомневаться в возврате средств - испытание тяжелое. Хотелось бы получить разъяснения квалифицированных работников банка. Надеюсь проблема разрешится, я смогу погасить задолженности по имеющимся у меня двум кредитным картам и мое мнение о банке изменится хотя бы немного в лучшую сторону.

Имею в банке два депозита и несколько дебетовых карт. Являюсь клиентом уже несколько лет. За всё время сотрудничества банк зарекомендовал себя только с положительной стороны. Работают оперативно и достойно. Всё четко, ошибок никаких пока не было, жаловаться не на что. По несчастью, имел неудачу пользоваться другими небольшими коммерческими банками. Уровень обслуживания не сопоставим, не смотря на то, что по рейтингам Русский стандарт не самый высокий, да и мои другие банки значились выше в рейтинговых оценках, чем стандарт. В русском стандарте всегда всё быстро, чётко и ясно. Консультанты, как на телефоне, так и в офисах грамотные и внимательные. Операционисты делают всё качественно. Посещал два офиса - на Домодедовской и на Братиславской. Оба оставили крайне приятное впечатление. Рекомендую банк для сотрудничества. Наверное, пока лучший из всех банков, с которыми я работал. Немного не ясно, почему у других клиентов встречаются спорные и конфликтные ситуации (в офисах часто слышу ругань). У меня пока, слава богу, проблем с банком не было. [b]Администратор: [/b] Как часто посещали указанные офисы и могли бы привести конкретные примеры обслуживания, для иллюстрации оценки? [b]xrikx: [/b] Немного не понятно, каким образом добавить комментарий к комментарию администратора =) Ну, попробуем так... Офис на Братиславской посещал раз, наверное, 8. Пользовался услугами открытия вклада, открытия дополнительной дебетовой карты, закрытия лишних карт, закрытия одного из вкладов. Объясняют всегда всё четко и ясно, никаких подлянок не было из серии незаметного подключения ненужных услуг. Офис на Домодедовской посещал всего один раз, поскольку не работал офис на Братиславской, однако все стандарты обслуживания там действовали. Каждая из процедур заняли у меня минут по 5-10. Приятно иметь дело. Уровень обслуживания у меня есть с чем сравнить - пользуюсь услугами нескольких банков. Хоум кредит, Альфа банк, московский кредитный, сбербанк, МДМ. Ну вот и уровень русского стандарта по качеству обслуживания, я бы приравнял к мажорному Альфа банку, при большей выгоде для клиента.

Решил приобрести в "рассрочку" товар в М-Видео по акции 0 перплат, чтобы не снимать деньги с депозита и купить при этом планшет. По акции оформил кредит потребительского кредитовании в Банке Русский стандарт, при оформлении кредита попросил девушку, чтобы она не подключала ни какие смс, ни страховку. При этом она сказала, что без страховки банк кредит не даёт. Возникает вопрос: кому верить? Ведь страховка - это навязанная услуга. Пришлось подписать договор кредитования со страховкой. После того, как я взял товар, снова перечитал договор, оказалось смс уведомления тоже подключили, хотя я просил никаких смс не подключать. Спустя полчаса уже в офисе банка попросил отключить и страховку и смс, и к моему удивлению мне заявляют что, отключить услуги они могут, но за первый месяц всё равно снимут и страховку и смс уведомления. Спрашивается, почему должен платить за смс и страховку, если отключаю их через полчаса, и мне ещё ни одна смс не пришла? Далее смс вроде как отключили, а вот со страховкой сложнее, типа это отдельная структура, хотя тоже Русский стандарт. Всего страховка в договоре фигурирует в сумме 988 рубле, но при расторжении договора через полчаса после заключения мне вернули на карту почему-то 640 рублей? Возникает вопрос, 340 рублей - это что сумма страховки за полчаса? Нехило. Отсюда делаю вывод, что - девушки оформляющие кредит и банк стремится нажиться на клиентах любыми доступными способами, даже когда прямым текстом просишь не подключать ни смс ни страховки, а при отключении смс и расторжении договора страхования, банк почему-то считает что он уже оказал услугу см информирования и страхования, хотя смс ещё ни одно не пришло, и страховой случай не мог наступить, исходя из условий договора. Отсюда делаю вывод, что больше связываться с банком Русский стандарт не буду. 400 рублей не такие большие деньги, но осадок остался

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка с ноября 2012 года, все свои кредитные обязательства оплачивала исправно и без просрочек, но с начала 2014 года у меня образовалась просрочка, в связи с ухудшением материального положения. Я письменно обратилась в банк с просьбой предоставить мне какую-нибудь временную оптимизацию по платежам. Я уверена, что смогу расплатиться с долгом, при условии, что банк даст мне небольшую передышку. Однако вместо этого я столкнулась с проявлениями недопустимого поведения сотрудников банка.Сотрудники банка звонят мне в жесткой форме, оскорбляют, угрожают уголовным преследованием. Звонят моим родственникам, всем контактным лицам, телефоны которых я указывала в кредитной документации и распространяют сведения о моем долге. Звонят на работу и с нажимом, в требовательной форме просят пригласить меня к телефону, при этом рассказывают о моих долгах. С работодателем у нас трудовые отношения, регулируются трудовым договором, в соответствии с которыми в мои обязанности, как работника входит выполнение своих профессиональных функций, за которые получаю заработную плату.Банку следует знать, мое предприятие не являются участниками кредитных отношений с Вашим банком, оно не является поручителем. Такие действия Ваших сотрудников можно расценивать как противоправные, что может стать основанием для обращения в правоохранительные органы со ссылкой на нарушение статьи 23 Конституции РФ. Руководство непременно обратится соответствующей жалобой в прокуратуру, потому что звонки от Ваших сотрудников всем порядком надоели. Я объясняю сотруднику банка, что у меня существенно снизились доходы, не по моей вине, я предпринимаю все возможные меры для поправки бюджета, в ответ слышу вопрос: «почему у тебя снизились доходы, ты что, алкашка?» Весь формат разговора от 22.09.2014 года в 16-15 часов с номера телефона 8 967 764 7116, я не могу здесь выложить по этическим соображениям, но прозвучали такие слова как «ты ****ь, ***а» В результате у меня еще и ухудшилось здоровье. Еще звонки поступали с номеров 8 927 *** 0362 (23.09.14 в 12-50), 8 967 *** 7098 (26.09.14 в 13-00), 8 967 *** 7116 (25.09.14)В свете приведенного выше, я не знаю, как мне общаться с сотрудниками банка и не вижу в этом смысла. Все процедуры взыскания долга прописаны в Российском законодательстве - прежде чем взыскивать долг, нужно его доказать, получить в суде решение, исполнительный лист, предусмотрено даже вознаграждение судебным приставам- 7% исполнительского сбора.Сообщаю, что буду использовать все законные методы для предотвращения такого безобразного поведения, а именно - все разговоры с сотрудниками банка записывать, протоколировать и публиковать на данном сайте.Все это я буду использовать в гражданском суде для компенсации причиненного мне и моей семье морального вреда, а также я намерена установить личность угрожавших моим родственникам, для их самостоятельного обращения в правоохранительные органы.Прекратив внесение платежей, я действую в соответствии с положениями ст.14 ГК РФ, допускающей самозащиту гражданских прав. Указанные меры находятся в допустимых для пресечения нарушения пределах - вместо конструктивного диалога с банком на меня обрушился шквал бандитских угроз и оскорблений.Я требую проверки по вышеуказанным фактам и извинений. В противном случае, а так же при неполучении ответа, в течение трех дней копию этого письма я разошлю в компетентные органы.http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/http://rospotrebnadzor.ru/newshttp://rkn.gov.ru/http://www.cbr.ru/today/?prtid=cbrf_subТакие действия не являются формой делового общения, ... и это следует разъяснить сотрудникам банка.Денисова Наталья

Я в свое же время поехала в банк просить отсрочки, но мне отказали.Реструктуризацию тоже отказали. У меня не было выхода, вот и не платила. А теперь замучали звонками. Ладно если звонят мне, но звоня посторонним мне людям (точнее соседям,администрации поселка, учебным заведениям моих внучат) это переходит все границы. Сотрудников банка вовсе не интересуют проблемы, по которым я не могу платить некоторое время. Но я же не отказываюсь платить совсем, а прошу лишь дать 3 месяца отсрочки, а точнее заплатить в октябре и то по возможности финансов. Хотела бы получить совет по поводу того,что. Я взяла и воспитала ребенка из детского дома. Сейчас ей уже 19 лет. Она только закончила школу (11–ый класс) и пошла учиться дальше. (только 1–ый курс) .Ее стали шантажировать,чтобы она помогла мне материально. Но ей совсем не откуда взять денег, она еще ребенок. А уже идут слухи от банка,что она в гражданском браке,и это по словам сотрудников банка им сообщила классная руководительница ее. (это клевета). Я не успела запомнить имя работника банка и так же не смогла узнать номер телефона. Что мне делать и как мне быть? Помогите разобраться в этой ситуации. Заранее очень благодарна!

Добрый день!26.09.2014, я позвонил в колл-центр банка Русский Стандарт, узнать о статусе заявления написанного мною 9 сентября 2014 на консолидированное рефинансирование. Сотрудница кол центра сообщила, что по заявлению пока нет ответа, но есть предложение от Банка от 24 сентября на консолидированное рефинансирование под 28%, с первоначальным взносом. Сотрудница колл-центра, посоветовала обратиться в любое отделение банка с паспортом, чтобы узнать детали предложения и оформить его по желанию. Обращаю Ваше внимание, что мне никто не позвонил и не сообщил о данном предложении банка и я сам о нем узнал, спустя 2 дня позвонив в колл-центр.Вечером 26.09.2014, я обратился в отделение на Русаковской. Данное предложение в виде комментария они видят, но оформить рефинансирование мне не могут, ввиду того факта, что не указана сумма первого взноса, не указано с какого договора заводить заявку и не указан срок действия данного предложения. Комментарий с предложением мне консолидированного рефинансирования оставляла сотрудница Анна По-нова (доб. 3673). Руководитель отделения на Русаковской, попробовала оформить мне рефинансирование сама, но система выдает только один договор и только под 36%, нет информации о первоначальном платеже, то есть процедура не соответствует предложению от банка (консолидированное подразумевает объединения ряда кредитов в один, а не одного). В отделении на Русаковской мне сказали, что скорее всего комментарий требует доработки и они не могут оформить мне рефинансирование на основании данного комментария или что возникли технические проблемы в системе (насколько я понял, нужно чтобы при оформлении подтягивались все или несколько договоров, была ставка 28% согласно предложению от банка, была указана сумма первоначального взноса и с какого договора заводить заявку). Очень прошу принять меры и посодействовать в оформлении консолидированного рефинансирования в самые кратчайшие сроки. Буду очень признателен, если мне перезвонят на мобильный с решением данного вопроса и озвучат полные условия предложения и сумму которую нужно внести в качестве первого взноса.С уважением,Григорий

Платила всегда вовремя,но в последнее время сотрудники банка стали вешать какие то не понятные долги со штрафами,,причем вспоминают про них через пару месяцев когда пеня уже накапали.А конкретно за что объяснить не могут.Последний раз обращаюсь в этот банк.

Являюсь клиентом банка уже достаточно долгое время и с каждым годом все больше разочаровываюсь. Пару лет назад столкнулась с тем, что при снятии наличных с кредитной карты взяли комиссию на 100 рублей больше положенного. Как выяснилось позже, у меня на остатки были собственные средства в размере 1.70 рублей и именно за их снятие взяли комиссию 100 рублей. После того случая стала переводить все остатки собственных средств с кредитных карт на дебетовую, оставляя на кредитках остаток равный кредитному лимиту. Вчера 25.09.14 снова так и сделала. Перевела 19.90 собственных средств с кредитной карты на дебетовую через мобильное приложение. И после обновления баланса в очередной раз пришла в ужас! Снова минус 100 рублей! Это уже ни в какие рамки не лезет! Ни в одном банке, в котором у меня есть счета и карты, нет никаких комиссий за внутрибанковские переводы в пределах остатка по счету, не говоря уже о переводах между своими счетами! К тому же во многих интернет-банках и мобильных приложениях реализован расчет комиссии за операцию еще до её проведения, чтобы клиент видел на что рассчитывать! В общем, погашу второю кредитку и распрощаюсь навсегда с этим банком!

Вчера вечером звонила хамка из Москвы с номера 79250840067. Спросила, почему я не оплатила задолженность полностью (на тот момент 1500 уже было оплачено), я ответила, что так получилось, и все оплачу с учетом штрафных санкций как положено. Она начала чего –то нудить, на мой вопрос, есть ли у нее еще вопросы ко мне , начались угрозы , что ко мне приедет "выездная группа"...))) Отвечаю, пусть приезжают, буду писать в прокуратуру. Вы, уважаемые, просто вынуждаете меня не платить, потому как очень хочется посмотреть, до какого идиотизма вы можете дойти...и мне прям будет вас не хватать...и платеж остался всего один...меньше 2500...