27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я обратилась в банк, попросила отсрочку, но там мне отказали. Я попросила сделать реструктуризацию , но мне сказали заплатить за август месяц,а потом они якобы сделают ее. Но у меня нет возможности заплатить, если бы имела такую сумму, к ним бы я не обратилась. а сейчас я имею просрочку в два месяца. Теперь меня мучают звонками,угрозами,что приедут на дом о регулировании задолжности. Я платить не отказываюсь , вот выйду из кризиса и начну снова исправно платить. А теперь звонят и друзьям,соседям,близким. Даже добрались до поселковой администрации. На телефоны я отвечаю. Но их моя проблема не волнует. Просто они меня загоняют в тупик. Я хоть и пенсионерка , могу где–то устроиться на работу,для того чтобы вернуть долг, но сейчас нет такой возможности. Прошу ответить Как мне выйти из этой ситуации.

Добры вечер! Уже много лет являюсь клиентом вашего банка, но в связи с ухудшением финансового положения прошу вас рассмотреть возможность о предоставлении мне кредитных каникул или рассмотреть условия погашения кредита, т.к. до мая месяца 2014 у меня был дополнительный доход, и я исправно платила по кредитным договорам. В начале июня 2014 дополнительного дохода не стало, официальный заработок снизился, поэтому пошли просрочки платежей. У меня маленький ребенок, воспитываю его одна, денег не хватает даже на прожиточный минимум. Платить я не отказываюсь, прошу банк рассмотреть мое заявление!

Сейчас снова пропустила платёж,не умышленно,как утверждают сотрудники банка,а потому что правда очень сложные обстоятельства.Господи,что мне приходится выслушивать от тех нелюдей которые мне названивают ежечасно каждый день.Меня ни за что поливают грязью,унижают.Оказывается появилась новая каста–должник и это снимает с меня звание–человек.Звонят без конца с разных номеров то ,якобы,юристы,то сотрудники банка,то с отдела по работе с проблемными клиентами,и все такие хабалки,словно кастинг перед трудоустройством специфический проходят.Унижают меня,оскорбляют мою маму,мужа.Заставляют идти побираться,но им нести.Или ,цитирую:"иди и клянчи по соседям,но чтоб к пяти вечера принесла".Почему ваши сотрудники позволяют себе такое?Почему они никогда не представляются?Почему они "ТЫкают"? У меня нервный срыв,я постоянно плачу,это видит моя дочь.Если б не она–я б давно бы наложила на себя руки.

Обслуживаюсь в банке уже давно. Интересные предложения по кредитным картам для постоянных клиентов, нет больших очередей, приветливые девушки-консультанты. Но сегодняшний инцидент просто вывел меня из себя. Обратившись в отделение на Партизана Железняка,32 (ост.Зенит) и благополучно заняв очередь за молодым человеком, не порадовало меня сразу то, что из 5 или 6 рабочих мест принимают только 2 специалиста. Четверг, начало рабочего дня, где все? Я понимаю такие картины по субботам или в обеденный перерыв. Но не в четверг в 11 утра. Молодой человек, который был передо мной, сел наконец обслуживаться. Хочу обратить внимание, что во многих банках во избежании конфликтный и неприятных ситуаций (таких как моя сегодня), а также улучшения качества обслуживания в целом, установлена электронная очередь. Клиенты в таких банках всегда знают в какое окно пройти со своей операцией. В "Русском стандарте" почему-то прогресс еще не дошел до этого. В данном отделении я уже не в первый раз, но только сегодня узнала, что одно из окон работает только на погашение кредитов. Где это написано? Откуда новые клиенты должны это понять?! И разве не все специалисты сейчас универсалы? Освобождается то самое окно "типа погашение кредитов". К нему стремительно движется женщина и я. Женщина нагло присаживается, ей оказывается "только спросить". Специалист Банка в не очень приветливой форме отвечает мне на это: "Клиентке только спросить!". А мне вот не только спросить. Клиентка "только спрашивает" около 10 минут, в это время очередь явно оживляется после такой оказии. Сотрудник Банка, не успокаиваясь, повышая голос, корча при этом лицо и закатывая глаза, говорит мне, чтобы я не кричала. После чего уходит в служебное помещение с молодым человеком (скорее всего руководителем). Не принося извинений и не вызвав меня на обслуживание, принимает молодого человека, который в очереди за мной! Прошу заметить, у него было не погашение кредита. В это время освобождается другое окно (к счастью, универсальное!) и я присаживаюсь. Операция моя заняла максимум 3-5 минут. На просьбу сказать фамилию и имя специалиста из окна "погашение кредитов" мне предложили пройти к руководителю, тому самому молодому человеку из кабинета напротив. Естественно, к нему я не пошла, так как просидела в очереди более 25 минут, что считаю не нормальным, учитывая, что обслужилось всего-то 3 человека. С таким откровенным хамством я сталкиваюсь в Банке первый раз. Рекомендую сотруднику, в случае конфликтных ситуаций с клиентами (по вине Банка), во-первых, соблюдать спокойствие и оставаться вежливым и приветливым, во-вторых, приглашать руководителя, если самостоятельно урегулировать вопрос не получается, в-третьих, не забывать, что клиент всегда прав и его нужно обслужить всегда и по всем направлениям, а если это не в вашей компетенции проводить к грамотному специалисту. Руководителю прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов данным специалистом и в случае, если клиент уже разъярён, не уходить к себе в кабинет, как ни в чем не бывало. Благодарность выражаю специалисту, в конце концов обслужившему меня (зовут ее Анжела, фамилию не запомнила), которая спокойно и быстро решила мою проблему с перевыпуском карты. И предлагаю руководству решить вопрос хотя с вывесками над окнами, чтобы было понятно по какому вопросу к кому можно обратиться, и не получить в ответ порцию грубых высказываний и закатанных глаз.

Здравствуйте!Обращаюсь к Вам за помощью и поддержкой.Я являюсь клиентом банка более 15 лет. Имею четыре кредитные карты банка. В этом году, примерно с апреля месяца, у меня были большие денежные неприятности и я периодически, то по одной карте, то по другой, нарушала сроки внесения платежей. Неоднократно обращалась и в офисы банка и в интернет-банк, и по телефону с просьбой как-то помочь мне. Думала, что для клиентов Банка, которые пользуются услугами очень давно, есть какие то предложения или условия которые помогают клиентам, попавшим в тяжелую денежную ситуацию.Я очень благодарна банку, что могла столь долгое время пользоваться деньгами. Я никогда не собиралась скрываться от банка и перестать выплачивать кредиты. Но то, что сейчас вытворяет банк по отношению ко мне, переходит все мыслимые и немыслимые границы.Ежедневные звонки с периодичностью 10-20 минут, на мой личный мобильный телефон, на домашний телефон, на рабочий телефон. Представляются сотрудниками банка Русский стандарт, хамят, угрожают.Звонят на все рабочие телефоны учреждения, где я работаю и (нарушая все законы нашего государства) выдают обо мне всю информацию о том сколько и по каким вида кредита у меня есть долги. Не имея на руках какого либо предписания, да и вообще грамотно юридически оформленного документа, так называемые сотрудника банка приезжают ко мне домой.В разговоре со мной эти сотрудники просто настаивают на том, что бы я закрывала кредитные карты и объединив все долги по всем картам писала письменное заявление на то, что бы Банк дал мне новый кредит на новых условиях и под новые проценты. Как только я отказываюсь от этих предложений, начинается новая психологическая атака в мой адрес и новые угрозы.Я Вас очень прошу помогите мне. Так жить и работать я больше не могу. Мое душевное и психологическое благополучие нарушено на столько сильно, что я сейчас боюсь ходить по улице, боюсь отвечать на звонки, боюсь заходить в свой дом. Вместо того, что бы думать как улучшить мое финансовое положение, я вынуждена думать как бы мне дойти до дома живой. Когда началась такая травля на меня, я установила на все телефоны АОН и диктофон. Т.к. я работаю в исправительной колонии, непосредственно на территории самой колонии, то все телефонные звонки на служебный телефон записываются.Вот небольшой список телефонов и ФИО сотрудников, которые представляются представителями банка Русский Стандарт:Кирилл Андреевич - 8-911-712-32-46Евгений Владимирович-8-981-857-64-99Смирнов Виктор Сергеевич-8-911-127-41-378-981-680-08-618-981-142-81-008-911-030-99-098-921-419-35-488-911-101-32-78Убедительно Вас прошу не оставлять мое обращение без внимания и ответить. С уважением, Л-ва Э.В.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт на протяжении многих лет и активно пользуюсь его кредитными продуктами. В августе этого года я решил отказаться от использования одной из моих кредитных карт. Для этого мною у операциониста была уточнена сумма задолженности, которую необходимо погасить, чтобы полностью закрыть кредитную карту (договор №92863486). Данная сумма по состоянию на 25.08.2014 г. составила 298 912 руб. и была полностью внесена на счет карты до указанного срока. После чего, 26.08.2014 г. в офисе Банка мною было подано заявление на закрытие кредитной карты и расторжение договора (регистрационный номер заявления 620/АРХ/15690, принято операционистом Т-нко В.С.). При подаче заявления еще раз я уточнил у операциониста достаточно ли внесенных денег для закрытия карты и не возникнет ли после подачи заявления необходимости внести какие-либо дополнительные платежи, на что получил ответ, что нет, задолженность по карте полностью погашено и каких-либо претензий со стороны банка по возможной задолженности быть не может. И я был очень удивлен, когда 05.09.14 г. на мой мобильный телефон пришло сообщение о задолженности по моей карте виза **8696 (которая вообще-то закрыта!) имеется задолженность 4475 руб. которую необходимо погасить... Безусловно эта задолженность будет мною своевременно погашена, но очень неприятно чувствовать себя обманутым банком, когда на предельно четко сформулированный вопрос о сумме задолженности для полного погашения получаешь от операциониста ответ не соответствующий действительности. Создается впечатление, что либо информационное обеспечение банка находится на крайне неудовлетворительном уровне, либо подобное делается специально, чтобы как можно дольше задержать у себя клиента и заработать на кредите (баснословные кстати деньги, целых 80-100 руб. наберется по процентам с суммы задолженности 4 475 руб.!).

очень неприятная ситуация. банк не хочет идти на уступки хотя платил 2 года

А РУсский Стандарт может только иметь простых людей.Один мой знакомый работал в службе безопасности этого банка ,я спросила почему уволился? Ответ –надоело людей обманывать

Специалист прямо там в офисе заполнила анкету и через две минуты одобрили.Потом пообщавшись с людьми поняла ,что эта косметика обыкновенный развод ,пришла сдавать обратно.Приняли.Написала заявление на расторжение кредитного договора с банком.Через какое то время пришла в Русский стандарт оформить потребительский кредит,очень нужны были деньги для ребенка.Стали заполнять анкету,мои данные в базе были вот только не совпал номер рабочего телефона и само место работы.А на реальном месте работы я тружусь уже более 12–лет.Выходит что салон ДЕШЕЛИ в графе работа вводит данные подставных компаний чтобы получать максимально положительных решений от банков. Получается я указала другое место работы и на этом основании мне отказали.Так что–ли?

Наверно пора обращаться в суд.?

Была клиентом банка ни одной просроски все каит ануии есть, вся кредитная истороия чистая абсолютно, о чем получен положительный результат.

Добрый день! Хочу поделиться печальным опытом сотрудничества с банком Русский Стандарт. В начале лета покупала мужу дорогой подарок, и так как сумма была слишком велика для меня решила приобрести в рассрочку данный товар. Продавцы мне сказали, что никаких процентов не будет, просто вся сумма разделится на 3 месяца и все. Я подписала договор, в котором так же написано, что это Продукт "Кредит без переплаты 10-3". Я 2 месяца вносила сумму больше и поэтому не отслеживала особо сколько я должна на крайний месяц. Но оказалось, что это никакая не рассрочка, а обычный кредит с процентной ставкой по кредиту 34,75%, а полная стоимость кредита за 93 дня составила 40,86% годовых. В общем в этот банк ни ногой, как обманывали так и продолжают это делать, только вывески своего банка меняют, а сущность та же. Так что народ будьте бдительны .

да было один раз что задержала платежку но я договаривалась с сотрудником что как получу зп и заплачу с переплатой! Объяснила что переустроилась на новую работу а компенсацию выплатили мне в 500 р и что не могу занять сейчас ...так она начала требовать телефон моего работодателя чтоб уговорить ту дать мне овансом... Мило как ... Причем с таким тоном говорило что аж фу такой быть! в том году так ж было но почему то я смогладоговорится а тут оо ли для выполнения плана то ли для своего удовлетворения она начала такое говорить... И да я знаю что проценты будут и согласна на их оплату!

19.09.2014 в 19-31 я набрала контактный центр (8-800-200-62-00) с целью узнать дату окончания льготного периода, ваша сотрудница назвала 24 сентября.Дело в том, что интернет-банк не работал и другого способа узнать эту дату не было.Сотрудница ошиблась, прошу прослушать разговор, чтобы убедиться в правдивости моих слов. И отменить комиссию за несвоевременное погашение.

19.09.2014 в 19-31 я набрала контактный центр (8-800-200-62-00) с целью узнать дату окончания льготного периода, ваша сотрудница назвала 24 сентября. Дело в том, что интернет-банк не работал и другого способа узнать эту дату не было. Сотрудница ошиблась, прошу прослушать разговор, чтобы убедиться в правдивости моих слов. И отменить комиссию за несвоевременное погашение.

На сайте банка по ссылке http://www.rsb.ru/izhevsk/faq/#faq-group6 написано: "Оформить подключение к «Интернет-банку» можно в любом отделении Банка Русский Стандарт. Или получить «Банк в кармане» в любом из 2500 магазинов-партнеров, и система станет доступна сразу после активации карты."Вроде бы слово "или" подразумевает необязательность иметь Банк в кармане для подключения интернет-банка. Однако в отделении утверждают что БВК обязателен для данной услуги. Непонятно...

Сегодня был в банке в СПб на Торжковской 5. Вчера закончился депозит и я решил придти сегодня за деньгами (частично снять и остаток перевести на другой депозит в банке). Вроде бы очень все просто. Вчера должен был закончится депозит, а сегодня деньги должны были быть на карте. В 9:24 я запросил баланс карты в терминале, и он мне выдал остаток на счету 0 (чек сохранился). Заходим дальше в банк, выбираем в электронной очереди соответствующий пункт и получаем квиток с номером 001. В офисе сидит 4 операционистки скучают, но при этом я стоял перед ними минуты 3-4 пока кто-то соизволил меня принять. Позвали. Сажусь и объясняю ситуацию, что на карте ноль, а должно быть почти 700 тр, т.к. закончился депозит и показываю квиток из банкомата с 0 на счету. Операционистка минут 5 покопалась в компьютере и говорит, что "...это не проблема и деньги я вижу ваши. Наверное, не обновился баланс...". Объясняю ей, что 21 тр заберу наличкой, а остальное отправлю на открытый заранее депозит, на что слышу фразу: ".. нужно либо прийти после трех дней, либо делать блокировку карты..." Не понимаю, зачем надо делать блокировку карты, но соглашаюсь с этим, так как я уже пришел в отделение, при этом деньги должны были вернуть еще вчера, но вернуть могут только сегодня, потому что такие правила... Долго копались в компьютере, в итоге отправили в кассу. В кассе выдают расходник и приходник. Вроде бы все хорошо... Проверяю: проводка расходника со счета 3030... на счет 2020... То есть со счета банка в кассу. Почему не со счета карты 408...? Что мне потом говорить в случае чего в АСВ или налоговой? Почему у меня карта заблокирована теперь? Почему она не видна в ИБ? Когда ее разблокируют? Почему операция снятия ДС и перевод со счета на счет в банке занимает 36 минут от входа в банк до выхода при полном отсутствии очереди и полном составе персонала банка на рабочем месте? Почему сотрудник при работе с клиентом все делает так, как будто он делает одолжение какое-то и смотрит на тебя с явным презрением и выражением лица "что ты приперся суда в такую рань в понедельник?" Оценка 2!(По смс уже тоже оценил как 2.) Готов предоставить сканы расходника, чека из банкомата и квиток электронной очереди.

Являюсь клиентом РС не первый год, были и потребительские кредиты, и сейчас кредитные и дебетовые карты. Все всегда платила и сейчас плачу без просрочек. Для РС я давно не человек с улицы. Тем не менее, когда мне неожиданно срочно понадобились деньги, (у меня заболела собака), РС отказал мне в выдаче очередной кредитной карты. Это было для меня неприятной неожиданностью. Что ж, отказывайте, только если банк не пересмотрит в ближайшие дни мою заявку, Я:1. Погашу в срок платежи по имеющимся у меня кредитным картам. 2. В этом и в следующем году точно не буду подавать никаких заявок. Вы же потеряете честного и добросовестного клиента.

21 сентября 2014 мной была приобретена в кредит техника в магазине М-Видео. Сотрудник банка в магазине ни словом ни обмолвилась о том, что она включила в мой договор страхование от несчастных случаев (+3000 рублей) и СМС уведомления (50 рублей в месяц). Сотрудник пользуясь моим пожилым возрастом (64 года) и неграмотностью в кредитных вопросах, нанесла мне убыток в размере 3350 рублей, плюс расходы на поездки в банк с целью написания заявлений на отмену навязанных мне услуг. Далее в банке другая сотрудница отказалась принять заявление. То есть она его составила и сообщила, что я сама должна его отправить по электронной почте в страховую компанию ибо она в Москве. То есть сотрудник в магазине может дистанционно застраховать, а сотрудник в банке, с заведомо большими полномочиями отправить заявление на отмену, не может. Требую разобраться с поведением сотрудника в магазине и сообщить мне принятые меры. К-кова Валентина Николаевна договор 114444980 от 21.09.2014

Около 3 лет назад я взял кредитную карту у банка Русский Стандарт и активно ей пользовался. Получилось так, что у меня возникли проблемы с работой и я не мог полностью погашать ежемесячный платеж (хотя, справедливости ради стоит отметить, я пополнял счет на сколько мог). В итоге мне начала звонить грубая девушка (кажется Катя) с Ростова-на-Дону и буквально ОРАЛА на меня, что я не выполняю обязанности по кредиту. Я, конечно понимал, что нарушаю договор, пытался договорится о рефинансировании своей задолженности, на что девушка реагировала крайне скептически, и я бы сказал даже грубо! Она начала угрожать мне судом (и даже тюремным сроком!), на что я отвечал, что свои права я знаю! В общем, я перестал брать трубки, так как понял, что с этим человеком не о чем разговаривать.Почему нельзя разговаривать спокойно? Почему нельзя решить вопрос мирным путем? Мы с банком давно сотрудничаем и я всеми силами пытался показать, что это все временные трудности! Я не отказывался от своих обязательств и пытался ДОГОВОРИТЬСЯ!В итоге с работой у меня стало все нормально и я сразу же положил на счет крупную сумму денег, на что банк попросту заблокировал мои карты. Теперь. к сожалению, я не могу ими пользоваться, а именно сейчас они мне очень нужны.