27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Являюсь давнишним клиентом банка. Столько не живут! 2 сентября с.г. я оплатила очередной платёж по одной из трёх карт. Оплатила день в день, но в 21.20 вечера, т.к. задержалась на работе. Как обязательный человек, буквально, бежала в банк, чтобы сделать оплату. Остальные оплаты по 2-м картам я произвела в срок - 05.09 в 12.30. Короче - все карты заблокированы по сей день! Да, я понимаю, что по первой карте деньги на счёт поступили на следующий день, т.е. 3 сентября, а надо было до 2-го! О 2-х остальных картах я даже не говорю. Даже не придраться!Звонила в банк, мне сказали, что карты ВСЕ заблокированы! Сказали, чтобы я проверяла их в терминалах банка, когда разблокируют. Я спросила: "Как часто?" Ответ - как хотите. Зачем же банк так поступает со своими верными клиентами?!

Описание и суммы находятся в разрозненном состоянии. Невозможно понять, какие списаны проценты, какая сумма задолженности.

Здравствуйте. Вопрос к банку. Почему, запуская такую программу, как рефинансирование, Вы допускаете жуткие ошибки! Объединила две кредитные карты классик и Америка, так через полтора месяца, совершено случайно, узнаю о задолженности по Америке! Как это понимать? Девушка менеджер уверяла, что "про кредитки можно забыть", банк перечисляет суммы на карты и они прекращают действовать. Кто виноват в оставшейся не погашенной сумме по Америке? Менеджеры ответили, что продукт новый, что учатся на клиентах и они сами только узнали, что именно по этим картам не верно вычисляется окончательная сумма. А мне что делать!? Платить? Потому что у банка продукт новый? Извините, рефинанс оформляют, чтобы не думать о старых кредитах! Разберитесь! И другой вопрос, почему вместо полноценного договора у Вас заявление на предоставление кредита? Спасибо.

Здравствуйте. Вопрос к банку. Почему, запуская такую программу, как рефинансирование, Вы допускаете жуткие ошибки! Объединила две кредитные карты классик и Америка, так через полтора месяца, совершено случайно, узнаю о задолженности по Америке! Как это понимать? Девушка менеджер уверяла, что "про кредитки можно забыть", банк перечисляет суммы на карты и они прекращают действовать. Кто виноват в оставшейся не погашенной сумме по Америке? Менеджеры ответили, что продукт новый, что учатся на клиентах и они сами только узнали, что именно по этим картам не верно вычисляется окончательная сумма. А мне что делать!? Платить? Потому что у банка продукт новый? Извините, рефинанс оформляют, чтобы не думать о старых кредитах! Разберитесь! И другой вопрос, почему вместо полноценного договора у Вас заявление на предоставление кредита? Спасибо.

Работодателя до сих пор найти не могу, но эта уже другая история. Долгое время не мог устроится из–за травмы. Банк уведомили заранее. В итоге, нашел работу, стал выплачивать кредит. Произошла задержка зарплаты на 2 месяца. Банк опять же уведомили о данной ситуации. После этого пошли звонки родственникам, не указанным в договоре. ! Поручителей никогда не записываем! Затем начали звонить брату жены и его гражданской жене. Вопрос, этот телефон откуда взяли, если даже не расписаны? Затем работодателю мамы! Из–за чего маму чуть не уволили! И наконец соседям... Передали номер по которому просили позвонить. Звоним по номеру, человек уже ушел с работы. Через 5 минут после звонка соседям. Оперативненько... Сегодня звоним, доброжелательно предлагают взять кредит с низким процентом. Видимо платеж дошел, отправленный 4 дня назад... Возникает вопрос. Почему ни разу не позвонили ни дочери заемщика, ни сыну, ни жене? Если звонки 3–м лицам не прекратятся буду писать заявление в прокуратуру, с банком общаться не вижу смысла!

Нельзя всё время отрицательные отзывы писать. Карму уравновешивать надо, иначе перерожусь в следующей жизни маленьким крысёнком злобного норова и буду грызть невкусные коренья, а надо ли оно мне? А потому решил, что настало время первого отзыва положительного.С «Русским Стандартом» уже множество лет сотрудничаю, целый вагон кредитных карт имеется, и ещё дебетовка какая-то залётная и потребкредит отданный; и всегда, когда проблема какая возникнет, банк мне навстречу идёт, в каком бы городе я в его отделение не обращался. То согласятся документы принять не в полном комплекте неожиданно, то какое спецпредложение интересное выкатят, и, хотя и не во всём могут помочь, по всему видно — стараются. Операционисты по большей части толковые, и даже девочки в колл-центре, хоть и «подождите минуту на линии» после каждого вопроса говорят, но потом на этот вопрос непременно отвечают, а уж если не выходит и обещают перезвонить — то потом перезванивают всенепременно, не чета другим банкам. Да и интернет-банк удобный вполне, без этого подтверждения по СМС дурацкого, которое непонятно зачем нужно, когда я с телефона захожу. Много у нас с этим банком было разного, но общее впечатление от сотрудничества нашего — сплошь положительное, и очень верить хочется, что впредь оно таким и останется.Но, как и в любой крупной организации, в банке этом свои проблемы имеются, большие и не очень, про некоторые из которых хочу ниже рассказать, авось увидит кто и заинтересуется.1) Сдвоенные ID клиентов, когда один клиент два раза в базе банка значится. Проблема много лет уже тянется, и знают про неё в банке, но руками разводят и поделать ничего не могут. И если есть карты банковские ко второму ID привязанные, то ни к интернет-банку их не привязать, ни даже СМС-информирования по ним не подключить. Хотел избавиться от всех продуктов на одном ID и даже сделал это, а банк потом возьми да и выпусти мне ещё одну карту по спецпредложению на старый ID, и снова мучайся с ними. Проблеме-то сто лет в обед уже, пора напрячь админов и девелоперов банковских, не зря ж они хлеб-то едят, да и схлопнуть один раз базу клиентов, вот бы счастье было великое.2) Обмен баллов бонусных AmEx Rewards — это вообще детектив с сюжетом закрученным и туманным. В каталоге пишут, что можно их на баллы программы лояльности Hilton обменять, однако же в отделении люберецком ни одна живая душа не знает, как делается эта процедура мутная. Ни формы заявления у них нет, ни даже идей к кому бежать и кого трясти с этим вопросом. Три раза я к ним с этим приходил да и уходил ни с чем. Зашёл как-то в отделение в городе Владимире — так там тоже с полчаса глаза круглые делали, однако ж позвонили потом кому-то и форму заявления даже нашли, но оказалось, что нужна копия карточки Хилтоновской, а её у меня с собой не было (а вообще говоря, могло бы её и совсем не быть, для участия в программе номера клиента достаточно). Так и лежат мои баллы не обменянными, копятся.3) Банк немаленький, и любые проблемы, за рамки стандартных процедур выходящие, зело туго решаются или же вообще неразрешимыми становятся. К примеру, предстал я как-то пред светлы очи операциониста и говорю ему человеческим голосом, мол, кредитных карт банка у меня пять штук, на всякой какой-то минус имеется, а это мало того что платежи ежегодные за обслуживание, так и по минимальным платежам у меня целый график дома присутствует, висит на стене простыня, место занимает. Давайте, говорю, вы мне по карте DCI лимит увеличите, и в счёт этого лимита все долги по другим картам закроете, и сами карты ножницами покромсаете, и будет у меня одна карта, зато ого-го какая, и мне приятно, и вам работы меньше. Операционист погрустнел сразу, расстроился. «Не умеем мы так», – говорит. Казалось бы, делов-то немного, и увеличения общего лимита кредитного у клиента не влечёт, а следовательно, документов дополнительных не требует, ан нет — не умеют, нет такой процедуры. Вот если б была, да на бумаге описанная, да печатью банка скреплённая — тогда да, а так — нет. Хочется иногда поболее подхода индивидуального.4) Допустил я тут просрочку платежа по одной карте в августе. Ну да банк-то винить не в чем, сам платёжку с неправильной суммой отправил, и получите единичку в свою историю кредитную, что зело обидно, единичка эта — первая за все годы. Но узнал-то я об этом только когда банк все карты разом заблокировал, а до этого — ни сном, ни духом. Вот позвонили бы, сказали, мол, дражайший наш клиент, что-то никак мы не дождёмся денежек ваших, так я бы мухой ещё одну платёжку и дослал, а теперь живу с клеймом жёлтым.Очень хочется надеяться, хоть и не настолько я наивен, чтобы верить в это, что отзыв этот какую-то пользу принесёт в том числе и банку в плане совершенствования отношений непростых со своими клиентами, и наступит тогда всеобщая радость и благодать. Ну а я, карму свою облегчив, пойду, пожалуй, подумаю, что бы ещё такого гневного про другие банки написать.Администратор: Для положительной оценки мало примеров качественного обслуживания, Вы можете их привести?s0me0ne: Администратор, сколько угодно.Потребкредит во владимирском отделении, среди документов нужно свидетельство о присвоении ИНН, у меня его нет, бегу в налоговою, но там выставляют такие сроки, которые никак не устраивают. Бегу обратно в банк, операционистка долго кому-то звонит, куда-то бегает, минут двадцать переговоров - и сообщает, что лично мне можно без ИНН. Зачёт банку однозначно. Банкомат съел деньги - с кем не бывает, мой самый первый отзыв в НР такой печальный опыт с Альфой описывает. Иду в отделение, принимают заявление, называют сроки возврата (в отличие от других банков, которые "вернут не знаем когда", а реально возвращают за два дня. Второй зачёт.Отделение в Москве на Рязанке - очередь, толпа, ждать минут 40. На входе встречает администратор - вам куда? Мне по поводу страховки DCI. Вам повезло, держатели DCI - без очереди. Приятно. Третий зачёт.В люберецком отделении сотрудница, фамилии которой, к сожалению, не запомнил - разговаривает со мной минут 40 по разным вопросам, и всё это время проявляет реальную заинтересованность, что совсем нехарактерно для других банков. Не говорит "так нельзя", звонит, выясняет, пытается найти обходные пути. Не всё получается, они в полномочиях сильно ограничены, и от этого расстраивается - такая эмпатия у банковского работника - редкое явление. Я могу ещё примеры приводить, если надо.

Нельзя всё время отрицательные отзывы писать. Карму уравновешивать надо, иначе перерожусь в следующей жизни маленьким крысёнком злобного норова и буду грызть невкусные коренья, а надо ли оно мне? А потому решил, что настало время первого отзыва положительного. С «Русским Стандартом» уже множество лет сотрудничаю, целый вагон кредитных карт имеется, и ещё дебетовка какая-то залётная и потребкредит отданный; и всегда, когда проблема какая возникнет, банк мне навстречу идёт, в каком бы городе я в его отделение не обращался. То согласятся документы принять не в полном комплекте неожиданно, то какое спецпредложение интересное выкатят, и, хотя и не во всём могут помочь, по всему видно — стараются. Операционисты по большей части толковые, и даже девочки в колл-центре, хоть и «подождите минуту на линии» после каждого вопроса говорят, но потом на этот вопрос непременно отвечают, а уж если не выходит и обещают перезвонить — то потом перезванивают всенепременно, не чета другим банкам. Да и интернет-банк удобный вполне, без этого подтверждения по СМС дурацкого, которое непонятно зачем нужно, когда я с телефона захожу. Много у нас с этим банком было разного, но общее впечатление от сотрудничества нашего — сплошь положительное, и очень верить хочется, что впредь оно таким и останется. Но, как и в любой крупной организации, в банке этом свои проблемы имеются, большие и не очень, про некоторые из которых хочу ниже рассказать, авось увидит кто и заинтересуется. 1) Сдвоенные ID клиентов, когда один клиент два раза в базе банка значится. Проблема много лет уже тянется, и знают про неё в банке, но руками разводят и поделать ничего не могут. И если есть карты банковские ко второму ID привязанные, то ни к интернет-банку их не привязать, ни даже СМС-информирования по ним не подключить. Хотел избавиться от всех продуктов на одном ID и даже сделал это, а банк потом возьми да и выпусти мне ещё одну карту по спецпредложению на старый ID, и снова мучайся с ними. Проблеме-то сто лет в обед уже, пора напрячь админов и девелоперов банковских, не зря ж они хлеб-то едят, да и схлопнуть один раз базу клиентов, вот бы счастье было великое. 2) Обмен баллов бонусных AmEx Rewards — это вообще детектив с сюжетом закрученным и туманным. В каталоге пишут, что можно их на баллы программы лояльности Hilton обменять, однако же в отделении люберецком ни одна живая душа не знает, как делается эта процедура мутная. Ни формы заявления у них нет, ни даже идей к кому бежать и кого трясти с этим вопросом. Три раза я к ним с этим приходил да и уходил ни с чем. Зашёл как-то в отделение в городе Владимире — так там тоже с полчаса глаза круглые делали, однако ж позвонили потом кому-то и форму заявления даже нашли, но оказалось, что нужна копия карточки Хилтоновской, а её у меня с собой не было (а вообще говоря, могло бы её и совсем не быть, для участия в программе номера клиента достаточно). Так и лежат мои баллы не обменянными, копятся. 3) Банк немаленький, и любые проблемы, за рамки стандартных процедур выходящие, зело туго решаются или же вообще неразрешимыми становятся. К примеру, предстал я как-то пред светлы очи операциониста и говорю ему человеческим голосом, мол, кредитных карт банка у меня пять штук, на всякой какой-то минус имеется, а это мало того что платежи ежегодные за обслуживание, так и по минимальным платежам у меня целый график дома присутствует, висит на стене простыня, место занимает. Давайте, говорю, вы мне по карте DCI лимит увеличите, и в счёт этого лимита все долги по другим картам закроете, и сами карты ножницами покромсаете, и будет у меня одна карта, зато ого-го какая, и мне приятно, и вам работы меньше. Операционист погрустнел сразу, расстроился. «Не умеем мы так», – говорит. Казалось бы, делов-то немного, и увеличения общего лимита кредитного у клиента не влечёт, а следовательно, документов дополнительных не требует, ан нет — не умеют, нет такой процедуры. Вот если б была, да на бумаге описанная, да печатью банка скреплённая — тогда да, а так — нет. Хочется иногда поболее подхода индивидуального. 4) Допустил я тут просрочку платежа по одной карте в августе. Ну да банк-то винить не в чем, сам платёжку с неправильной суммой отправил, и получите единичку в свою историю кредитную, что зело обидно, единичка эта — первая за все годы. Но узнал-то я об этом только когда банк все карты разом заблокировал, а до этого — ни сном, ни духом. Вот позвонили бы, сказали, мол, дражайший наш клиент, что-то никак мы не дождёмся денежек ваших, так я бы мухой ещё одну платёжку и дослал, а теперь живу с клеймом жёлтым. Очень хочется надеяться, хоть и не настолько я наивен, чтобы верить в это, что отзыв этот какую-то пользу принесёт в том числе и банку в плане совершенствования отношений непростых со своими клиентами, и наступит тогда всеобщая радость и благодать. Ну а я, карму свою облегчив, пойду, пожалуй, подумаю, что бы ещё такого гневного про другие банки написать. [b]Администратор:[/b] Для положительной оценки мало примеров качественного обслуживания, Вы можете их привести? [b]s0me0ne:[/b] Администратор, сколько угодно. Потребкредит во владимирском отделении, среди документов нужно свидетельство о присвоении ИНН, у меня его нет, бегу в налоговою, но там выставляют такие сроки, которые никак не устраивают. Бегу обратно в банк, операционистка долго кому-то звонит, куда-то бегает, минут двадцать переговоров - и сообщает, что лично мне можно без ИНН. Зачёт банку однозначно. Банкомат съел деньги - с кем не бывает, мой самый первый отзыв в НР такой печальный опыт с Альфой описывает. Иду в отделение, принимают заявление, называют сроки возврата (в отличие от других банков, которые "вернут не знаем когда", а реально возвращают за два дня. Второй зачёт. Отделение в Москве на Рязанке - очередь, толпа, ждать минут 40. На входе встречает администратор - вам куда? Мне по поводу страховки DCI. Вам повезло, держатели DCI - без очереди. Приятно. Третий зачёт. В люберецком отделении сотрудница, фамилии которой, к сожалению, не запомнил - разговаривает со мной минут 40 по разным вопросам, и всё это время проявляет реальную заинтересованность, что совсем нехарактерно для других банков. Не говорит "так нельзя", звонит, выясняет, пытается найти обходные пути. Не всё получается, они в полномочиях сильно ограничены, и от этого расстраивается - такая эмпатия у банковского работника - редкое явление. Я могу ещё примеры приводить, если надо.

Но банк предпочел откровенное хамство к возможному клиенту, где причин для отказа в обслуживании нет. Все данные официальны и возможно их подтверждение. Но банк себя просто выставил просто хамом.

Я и мои родители имели глупость держать вклады и пользоваться дебетовыми картами банка Русский Стандарт. Кредитов и кредитных карт в этом банке никогда не имели. При оформлении вкладов и дебетовых карт мы, к сожалению, указали номер домашнего (стационарного) телефона. Сейчас нам названивают из службы взыскания банка Русский Стандарт и требуют сообщить сведения о должнике-соседе, который якобы жил в соседней квартире. Но эта квартира расположена этажом ниже, мы с этим соседом (если он вообще там жил) не общались, он нам не друг и не родственник. Но служба взыскания банка Русский Стандарт названивает нам каждый день и требует вынуть и положить им соседа-должника. Дорогие вкладчики и клиенты банка Русский Стандарт! Имейте в виду, что если рядом с Вами будет жить должник этого банка, и если Вы имели глупость сообщить банку свой городской телефон при оформлении вклада, то Вам будут названивать по поводу незнакомых Вам людей и требовать, чтобы Вы содействовали возврату долга этих людей банку Русский Стандарт. Разумеется ни я, ни мои родители больше никогда не принесем ни копейки этому банку. Требую, чтобы банк Русский Стандарт перестал терроризировать мою семью по поводу долгов незнакомых нам лиц. [b]Администратор: [/b] Просьба автору отписаться о результатах, Вам все еще звонят?.. [b]Sardinoff: [/b] Сегодня, то есть 15.09.2014 в 8:27 (Мск) звонили моей матери на сотовый. с телефонов +7939***9073 А так же с телефона +79677***118 в 09:20 Также сегодня в 9-15 звонили на наш домашний стационарный телефон. По стационарному телефону я разговаривал с Я-й В. А., сотрудником досудебного отдела банка Русский Стандарт в г. Самаре. Я-а требует, чтобы я и моя семья немедленно начали содействовать в возврате долга нашего соседа банку Русский Стандарт. Написал заявление в прокуратуру по факту вымогательства. Банк Русский Стандарт требует оказать банку безвозмездные услуги по взысканию долгов третьих лиц в пользу банка. Также квалифицирую действия сотрудников банка как хулиганство.

Я обратилась через два дня в другой, где мне сказали, что я переплатила полторы тысячи рублей. Но получить обратно их можно только в другом отделении, где есть кассы. Через неделю я поехала опять в то отделение, где мне насчитали сумму. Она оказалась всего лишь четыреста рублей. А вернули триста. Остальные удержали, как комиссионные. Вот так работает банк. В убытках никогда не окажутся.

Интернет-банк периодически подкидывает проблемы при использовании карточного счета. Получить платежку на входящий платеж целая проблема: надо прийти в офис и написать заявление, которое будут рассматривать 30 дней, а потом за ней прийти еще раз :o. Даже запрос через Интернет-банк о БИКе банка-плательщика по входящему платежу был исполнен дней через 20. Платежки на контактную эл.адрес не присылают, типа небезопасный канал. Выписку по счету с гораздо более обширной и конфиденциальной информацией не боятся на тот же адрес присылать :). А последнее время вовсе не могут отремонтировать интернет-банк: исходящие (расходные) платежки отражаются в виде нескольких документов на одну сумму но с разными датами и номерами, pdf - образ исполненной платежки формируется неправильно (отметки банка об исполнении нет, назначение платежа не соответствует фактическому, номер не соответствует тому, который был присвоен платежу (подтверждают в колл-центре)). За несколько дней после моего обращения ничего исправить не могут. В общем Русту еще далеко до реально технологичного банка с фамилией одиозного бизнесмена (за сутки присылают любую платежку, при необходимости с круглой печатью и все без доп.платы). Месяца три-четыре как начали взимать плату за внешние переводы, а сервис ДБО так и остался на примитивном уровне.

Сегодня обратилась в банк Русский стандарт на пл.Кирова г. Томска, о полном погашении кредитной карты. По горячий линии мне сказали одну сумму, а в самом банке на много больше. Сотрудник банка объяснила тем, что у них условия могут в любой момент поменяться, но в договоре этого не было прописано. Задавая вопрос объяснить причину изменения условий договора, сотрудник не смогла ответить на вопрос и пошла распечатать условия по банковским картам. Эти условия они должны были прописать в договоре. Обслуживание отстой!Сотрудники банка безграмотные! Не рекомендую в этот банк обращаться, проблем будет много при закрытии счета.

Собственно всё видно из переписки с банком. Прошло больше 2 недель, внятного ответа нет, одни отписки стандартными фразами.Вы: 22 августа в 16:06СЧЕТ ВЫПИСКА № 17 Почтовая карта Mass За период с 21 июля 2014 г. По 20 августа 2014 г. Номер карты 513691******2154 Номер договора 105040354 Номер счета 408178******81346592 Кредитный лимит по карте: 0,00 RUR Доступный остаток лимита: 0,00 RUR Сверхлимитная задолженность: 1 759,10 RUR Задолженность должна быть погашена не позднее 20/09/2014Что это за сверхлимитная задолженность и почему она образовалась? Как я мог перевести денег больше чем принял если кредитный лимит равен 0?Специалист С-тов Д.В.23 августа в 11:54Уважаемый Андрей Сергеевич!Благодарим за обращение.Сверхлимитная задолженность возникла в результате превышения сумм Операций, списанных со Счета, над Платежным лимитом. При пополнении карты через Пополнение через -3QIWI>MOSCOW RU сумма попадает в доступный остаток и блокируется с минусом. При этом Вы можете совершать расходные операции. Получается, что расходные операции отражаются на счете раньше, чем приходные. В таких случаях расходные операции могут списаться за счет Кредитных средств или в сверхлимит.Например, операция пополнения Счета от 20.08.2014 на сумму 1700 руб. через -3QIWI>MOSCOW RU была осуществлена с авторизацией, т.е. сумма операции отражалась в доступном остатке сразу после ее проведения. Однако фактически данные средства поступили на Счет Карты 22.08.2014, т.е. в течение нескольких дней сумма являлась заблокированной. 20.08.2014 по Счету прошла расходная операция на сумму 1700 руб., в результате чего возникла сверхлимитная задолженность. Кроме того, 20.08.2014 были списаны начисленные ранее проценты за использование кредитных средств -61,87 руб.Во избежание образования сверхлимитной задолженности по Карте рекомендуем Вам перед началом совершения расходных операций по Карте, проверять поступления во внеочередном Счете-выписке.В системе Интернет-банк запросить внеочередную выписку по карте возможно по ссылке «Направить внеочередную выписку на адрес электронной почты» на странице «Последние операции по карте». При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).Вы23 августа в 17:351. Сейчас я еще что нибудь должен вашему замечательному банку? 2. О каких процентах за использование кредитных средств вы говорите если у меня кредитный лимит 0??? Ну не хватает средств на счете, не разрешайте расходную операцию, блокируйте ее, зачем мне кредит то выдавать, который мне не нужен? 3. Т.е. сумма которая указана у вас тут на сайте, которая лежит якобы на карте, на карте на самом деле не лежит? Получается вы намерено вводите в заблуждение, отображаете средства на счете, а по факту они у вас приходят через 2 дня?Специалист К-в А.А.23 августа в 18:04Уважаемый Андрей Сергеевич!Благодарим Вас за обращение!Сообщаем, что на данный момент у Вас отсутствует задолженность. Сообщаем, что изначально сумма блокируется на Счете до прихода подтверждающих документов. Сумма отображается в доступном остатке, однако не зачислена на Счет. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).Вы25 августа в 07:59Я ж вам пишу вопросы, отвечайте по пунктам. 2. О каких процентах за использование кредитных средств вы говорите если у меня кредитный лимит 0??? Ну не хватает средств на счете, не разрешайте расходную операцию, блокируйте ее, зачем мне кредит то выдавать, который мне не нужен? 3. Т.е. сумма которая указана у вас тут на сайте, которая лежит якобы на карте, на карте на самом деле не лежит? Получается вы намерено вводите в заблуждение, отображаете средства на счете, а по факту они у вас приходят через 2 дня?Специалист Ш-в С.П. 25 августа в 11:17Уважаемый Андрей Сергеевич!Благодарим за обращение!Информируем Вас, что данная ситуация связана с особенностью зачисления денежных средств при осуществлении переводов по номеру карты. Такие операции осуществляется с авторизацией, то есть при совершении операции в Банк поступает запрос, при этом Платежный лимит сразу увеличивается на соответствующую сумму. Фактическое же зачисление денежных средств на счет происходит после обработки Банком расчетных документов по данным операциям. Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка для анализа и урегулирования данной ситуации. Ответ будет предоставлен Вам позднее в рамках данной переписки.Также сообщаем Вам, что изначально сумма блокируется на Счете до прихода подтверждающих документов. Сумма отображается в доступном остатке, однако не была зачислена на Счет. Для уточнения информации о зачислении средств на счет, т.е. отображения операции по Карте Вы можете заказать «Внеочередную счет-выписку». Для получения внеочередной выписки по Карте, Вам необходимо на «Главной» странице системы Интернет-Банк выбрать раздел «Карты и счета», далее выбираем интересующую Карту. На открывшейся странице, в меню, расположенном под изображением Карты, выбираем пункт «Получение внеочередной выписки по карте».В случае если данный пункт меню отсутствует, необходимо пройти в раздел «Настройки». Ссылка на данный раздел находиться вверху экрана, под строкой приветствия. И в открывшемся окне указать адрес электронной почты.Далее не буду приводить цитаты из переписки, они все такие же: "передано в ответственное подразделение и больше они ничего сообщить не могут", ждите мол. А тем временем я недополучаю проценты на свои деньги, которые банк себе присвоил, ну и моральный вред никто не отменял.

Хотя отдать должное , звонят хорошо Русскоговорящие сотрудники ...Написал заявление с просьбой об отсрочке до 15.08.2014 в офисе на 1905 года ; сказали что ответ будет по телефону или на e–mail.. Дали ксерокопию заявления ... Ответа так и не получил досихпор ; Зато прислали по почте карту GOLD Банк в кармане ( дебетовую ) ,хотя я об этом не просил... В Банке РУССКИЙ СТАНДАРТ : стандарта нет; также как нет порядка ...

Моя девушка взяла кредит в вашем банке, платили все время с опозданием и задержками, потому что очень трудное материальное положение, т.к. снимаем квартиру и денег катастрофически не хватает. Всегда звонили со службы взыскания и помогали решить проблему, входили в положение. Сейчас ее кредитом занимается ваш сотрудник Анастасия Игоревна, слышать она не чего не хочет, разговаривает только на повышенных тонах, понимаю издержки профессии, но нельзя так с людьми. Мы не уклоняемся от выплаты этого долга, моя девушка стала бояться брать трубку. Она терроризирует ее маму и меня. Я взрослый мужчина и то начинаю заикаться от ее звонков. Это предвзятое отношение только к нам или со всеми клиентами так? Неужели в вашей практике попадались только стабильные люди, и мы единственные не можем платить в установленный срок? Я не оправдываю себя, платить надо, но средств взять не откуда, живем от зарплаты до зарплаты.

Примерно год назад мне предлагали оформить страховку, заплатив 10 тысяч рублей, при этом я якобы буду платить меньше по кредиту. Я тогда отказался, оставив все на старых условиях, но вот недавно мне позвонил менеджер Александр из филиала на м.Автозаводская и сказал, что мне как давнему клиенту можно понизить проценты по кредиту чуть ли не вдвое.Я поверил, приехал в отделение, мне он грамотно навешал лапши на уши, что у меня сейчас и проценты 36 и страховка в год почти 30 тысяч, рисовал на бумаге, показывал монитор, а так мы оформляем новый договор, мои две карты переводим на счет одной карты, проценты меньше, и оформляем новый страховой договор на 1 год, и платить опять же не 30 тысяч, а всего 7 тысяч. И я в это поверил..., какой же я наивный, и ведь спрашивал я его, в чем выгода банка... В общем, 7000 с меня списали, в выпуске новой карты отказали, и платить я буду как и платил, с той лишь разницей, что оформил просто страховку на жизнь за 7000 рублей! В любой страховой она стоит 4500!Не верьте! А очень жаль, что в банке появились такие вот менеджеры... Жаль, очень жаль, а еще жаль, что я не догадался тогда снимать этот обман на видео, сейчас судиться бесполезно, наверное, если, конечно, не найти подсадную утку...

Добрый вечер! В связи с тем, что в офисах Банка персонал всегда предоставляет разную информацию, обращаюсь к Вам на данном сайте. Хотела бы уточнить правила и тарифы реструктуризации кредитных карт Вашего Банка на потребительский кредит в связи с тем, что на данный момент в семье тяжелое финансовое положение.Заранее спасибо!

18 июля я отправляла руководству банка заявление на реструктуризацию моей задолженности по кредиту и карте "Малина". в самом конце августа мне, наконец, пришел ответ из банка, причем сотрудники банка, звонившие мне на протяжении всего этого времени, говорили, что понятия не имеют о моем заявлении, находящимся на рассмотрении руководства и вообще первый раз об этом слышат. Причем все в один голос меня отговаривали от реструктуризации (понятно, это не в интересах банка). А сотрудник отдела, где договор уже находится на самом последнем этапе и готовится к расторжению, объяснил мне, что у каждого отдела своя работа, т.е. получается в банке полностью отсутствует какое-либо взаимодействие между структурными подразделениями, отделами, нет никакой согласованности между ними, т.е. каждый функционирует сам по себе, как государство в государстве!В письме-ответе из банка (почему-то ответ на мое письменное обращение от 27 июля, хотя оно датировано и отправлено мною 18 июля!) сказано: "В случае отсутствия у клиента возможности своевременно осуществлять погашение задолженности по заключенным с банком договорам банком может быть предложена клиенту реструктуризация такой задолженности, а именно заключение кредитного договора на новых условиях, что позволит клиенту погашать задолженность меньшими суммами в течении более длительного срока". И надо обратиться в любой операционный офис. Ответ датирован 20 августа, письмо, соответственно, пришло позже, ближе к концу месяца. 4 сентября я посетила офис на Полежаевской, предъявив письмо из банка. Девушка-менеджер мне подтвердила такую возможность. Перекредитоваться можно либо только по имеющемуся кредитному договору, либо объединив суммы и договора и карточек в один кредит и рассчитала примерную сумму предстоящих ежемесячных платежей. При этом сообщила мне, условие банка, что при заключении нового договора необходимо внести 10 000 рублей. Такой суммы у меня на тот момент не было и мне было сказано, что в течении месяца (!) я могу прийти и перезаключить договор. При этом она подтвердила, что все пометки о нашей договоренности ею сделаны.Т.к. с сотрудником отдела, которые выдвигают клиенту требование о расторжении договора и выплате всей суммы была договоренность о моем звонке ему в пятницу 5 сентября, т.к. он был не в курсе моего заявления на реструктуризацию, я ему позвонила и сообщила о моем посещении банка и обо всех договоренностях. На что он мне ответил, что договоренности с какой-то девочкой в офисе ничего не значат! Но ведь она же не отсебятину несла, а действовала от имени банка на официальном основании! В общем когда я с необходимой суммой приехала в банк в понедельник 8 сентября, уже другая менеджер мне сообщила, что то предложение действовало до 1 сентября, а сейчас для меня предложения по реструктуризации уже нет, т.е. 4-го сент. оно было, а 8-го мне сообщают, что с 1-го сентября уже нет - прямо загадка какая-то, чудеса! Когда я ей объяснила, что 4 сентября мы обо всем договорились с другой сотрудницей и должны были стоять определенные пометки, мне пригласили менеджера, которая занималась моим вопросом 4 сент. Она что-то оформила (наверно заявку) на новый договор, и отправила документы на проверку. Сказала, что в течение дня мне перезвонит, но мне, естественно, было уже сразу понятно, что все это фикция, чтобы я громко не возмущалась в офисе. В общем спустя несколько часов по телефону она мне сообщила, что мне отказано, с комментариями, что необходимо иметь НЕ одну пропущенную задолженность для перекредитования и что я могу обратиться через месяц при пропуске очередной задолженности. Но у меня 2(!) задолженности уже точно имеется, а то и все 3! В общем противоречие на противоречии! Ну хотя бы не так глупо и открыто хитрили бы - ну это же прямо смешно, детский сад! А еще клиентам говорят, что мы нарушаем договоренности с банком! а то, что банк с клиентом типа вообще ни о чем не договаривался - это для банка нормально! Вот такая ситуация!

однако ситуация с переводом денег в другой банк показала, что я ошибаюсь. Второй месяц не могу получить обратно деньги комиссионного сбора за возврат денежных средств. Специалист, оформлявший перевод, допустил ошибку (такое еще придумать надо) в ФИО получателя: произносил вслух – дважды я поправляла, то фамилию коверкал, то имя и отчество неверно услышал, в итоге поменял местами имя отчество.
Заявление на возврат комиссии рассматривалось около месяца, хотя управляющая доп.офисом меня уверяла, то в течение недели. Пришлось несколько раз звонить – уточнять. Теперь говорят, что решение положительное, но опять ждите – исправляющей проводки. опять три недели почти прошло, а воз и ныне там. Никто не может сказать ни сроков, ни конкретных исполнителей, ни руководителя подразделения, который компетентно может ответить. Вопрос срока проведения проводки почему то решается сразу несколькими подразделениями. Бред! Представляю себе систему согласований и понятно, что в любом случае – есть конкретный отдел – исполнитель, есть регламент работы и сроки для проведения различных операций..и тп. . Просто у банка такая политика – не давать клиентам информации. Отвратительная работа и отношение к клиентам. Мне есть с чем сравнить, я клиент еще нескольких крупных и поменьше банков – нигде нет такого безобразия.

Добрый день! Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Я с 2006 года являюсь клиентом банка, всегда платила во время, просрочек не было, сейчас наступили тяжелые времена - я потеряла работу, возможности платить по кредитной карте нет, начались просрочки платежей. Общалась с сотрудниками банка не однократно по телефону и лично, все говорят разную информацию. В июне сотрудник банка мне предложил реструктуризацию (возможно не совсем верно называю) по кредитной карте, т.е переоформить кредитку на обычный потребительский кредит. Я охотно согласилась, т.к. хотела так сделать, когда ещё просрочек не было, но мне в одном из офисов банка сказали, что данной услуги у них нет, для этого мне сказали внести обозначенную сумму до 12 июня - я это сделал, затем пошла в банк, чтобы переоформить договор кредитной карты на потребительский кредит - там мне снова сотрудник банка сказал, что теперь нужно внести ещё 10% от общего долга в течение нескольких дней, для того чтобы подписать данный договор (о чем раньше не упоминалось вообще, 10% получается чуть более 30тр), я эти 17тр собрала не легко, а получается, что ещё нужно 30тыс. В общем, все этим и закончилось, сейчас получается та же самая ситуация, только мне про эти 10% сказали сразу, т.к. я уточнила, их нужно будет внести в течение 2-х месяцев после написания заявления по расторжению договора по кредитной карте. я написала это заявление в отделении банка на Пушкинской, там мне сотрудник четко сказала, что теперь мне нужно собирать эти самые 10% от общей суммы долга, ни какие платежи ежемесячные осуществлять не нужно. Прошла неделя - начались звонки с разных номеров, вчера пришло письмо о том, что я должна оплатить 18 300 руб., затем вечером пришли сотрудники банка домой по месту прописки и фактическому месту проживания, дома были мои дети, с "наездом" пытались объяснить, что срочно нужно оплатить данную сумму и говорили, что я скрываюсь (хотя это не так!!!). сегодня звоню в банк по номеру телефона, который был указан "рукой" в письме, меня соединили с сотрудником банка, которая мне говорит о том, что кроме 10%, мне сейчас нужно оплатить эти 18300, только потом возможно переподписание договоров, т.е в общей сложности мне нужно 50тр сразу внести. Я совершенно не понимаю, почему практически каждый из сотрудников банка говорит совершенно разную информацию при этом говоря, что предыдущий специалист не грамотный, а вот именно он говорит то, что нужно сделать... Кому верить и как поступить в данной ситуации, что реально правильно??? Очень прошу ответить на мои вопросы. Заранее благодарю.