27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Ещё ни разу не писала здесь отзывов о банке "Русский Стандарт", хотя сотрудничаю с ним давно, лет 5 уже. А не писала потому, что отзывы пишут обычно в случае возникновения проблем, а с этим банком у меня проблем не возникало. Всё началось с карты "Банк в кармане". Увидела рекламу, пришла в ближайшее отделение, бесплатно оформила за несколько минут, пользовалась больше года - были хорошие проценты на остаток на счёте. Всё устраивало. Потом условия несколько ухудшились, но Банк по своей инициативе выпустил мне карту "Банк в кармане Gold", которая была лучше предыдущей по всем параметрам. Здесь, правда, возникла накладочка. Карту отправили по почте по моему тогдашнему месту регистрации, хотя жила я в Москве и обслуживалась только в московских отделениях. В результате карта затерялась. Но я пришла в ближайшее отделение, написала заявление на перевыпуск и через пару дней получила новую карту. Опять же активно пользовалась года два, потом условия снова ухудшились :) перешла на карту другого банка. Но картой "Банк в кармане Gold" периодически пользуюсь до сих пор. Два года назад решила открыть в Банке вклад в долларах. Сумма была приличная, больше страхового возмещения АСВ. В связи с этим было немного волнительно читать о проблемах Банка, сокращениях персонала и закрытии отделений, но всё завершилось хорошо: 2 дня назад срок вклада закончился, и я его благополучно получила. Надо сказать, что Банк сработал четко. Заявление об отмене автопролонгации вклада я писала аж 2 месяца назад, тогда же заранее заказывала наличные, потом за пару дней до окончания срока позвонила в call-центр, убедиться, что деньги будут зарезервированы, и они действительно были зарезервированы. Надо сказать, что некоторые сопоставимые по размерам банки (не будем называть их имена), анонсируя услугу заказа денег, на само деле ее не оказывают: были у меня такие ситуации, что приходишь в кассу в условленный день, а о твоем резерве никто знать не знает. Русский стандарт к таким не относится. Операция получения денег и закрытия депозитной карты заняла не более 15 минут. В целом впечатления от работы с банком позитивные. Из плюсов хочу отметить: - очень удобный мобильный банк (даже удобнее, чем интернет-банк): на мой взгляд, лучшее из всех подобных приложений, которыми я пользуюсь (а мне есть с чем сравнивать); - хорошая работа службы безопасности: как-то расплатилась картой в Париже, мне через минуту перезвонили, чтобы убедиться, что это я, а не мошенники; - широкая сеть отделений и банкоматов (жаль только, что в связи с реструктуризацией большинство отделений перестали работать по выходным) - хороший call-центр: дозвониться можно за пару минут, консультируют всегда хорошо, проблему обычно решают - из Банка ни разу не звонили и не навязывали никаких кредитов. Из минусов: - проценты по вкладу становятся доступны не в день начисления, а только на следующий день. Такого нет ни в одном банке. То же самое с закрытием вклада: забрать сумму можно только на следующий день после даты, указанной в договоре в качестве срока окончания вклада. - нет альтернативных способов подтверждения совершения операций через интернет-банк, кроме SMS. Т.е. если где-нибудь за границей потеряешь телефон, то всё, деньги с карты перевести не сможешь. Хорошо бы иметь ещё карту кодов. - во многих отделениях нет кассы или она расположена прямо в зале обслуживания и ничем не отгорожена, кроме стеклянной перегородки, в результате чего посторонние в курсе твоих кассовых операций. Этим отзывом хочу также выразить уважение Соколовой Дарье, которая на страницах портала Banki.ru всегда самоотверженно помогает недовольным клиентам, а не пишет ответы-роботы типа "Ваш отзыв принят к рассмотрению...". Вот бы представители всех банков так работали с отзывами! Банку желаю финансовых успехов. Остаюсь вашим клиентом.

Добрый день! Отзыв, в первую очередь, направлен сотрудникам Банка РС, которые отслеживают качество обслуживания клиентов. И так, приступим... Являюсь клиентом Банка РС с 2011-го года. До последнего случая считал, что Банк нормальный, но и здесь не обошлось без сервиса "Сбера"! Оформил заявку на выпуск карты AmEx Gold по https://anketa.rsb.ru/applications/card/5145/. Получил SMS, что заявка рассмотрена и одобрена Банком, карту можно будет получить через 7-мь дней в офисе Банка по адресу г. Москва ул.Хачатуряна, д.20 номер заявки 168952178. Банк [B]позвонил[/B]по телефону и доложил, что карта готова, её можно забрать по вышеуказанному адресу. Пришло подтверждение на e-mail, о том, что карта готова. И вот тут-то и начинается самое интересное. Прихожу в банк, отсиживаю в очереди, где-то, около 40-ка минут, подхожу к окошку и "лощенный" сотрудник Банка отказывает мне в выдаче карты. Утверждая, что эта стандартная практика. Пригласить клиента в Банк и с "самодовольным" видом отказать в выдаче карты. Спрашивается, зачем тогда Банк присылал SMS, писал в почту, звонил на телефон...? Это новый "розыгрыш" от Банка РС... Поиздеваться над клиентом?

Я, конечно, понимаю, что кушать хочется всем, но зачем же так жестко обманывать людей!?История моя пойдет о карте WEBMONEY с нулевым кредитным лимитом, которую я сделала для удобства пользования с вышеупомянутым интернет ресурсом. При выдаче карты мне было сказано сотрудником, что первый год пользования - бесплатный, а в последующие года снимается комиссия за обслуживания, но в течение месяца, после совершения первой за год операции! ОК! Заметано, подписано, карта получена.Проходит год и несколько месяцев, картой я уже не пользуюсь и живу спокойно, и о чудо, банк Русский Стандарт звонит мне и вещает о том, что я должна погасить задолженность по КРЕДИТУ! Какому? Который я не брала!? Оказывается были начислены 600 рублей за годовое обслуживание (за что? что вы там обслужили-то? год только начался и я ни разу не воспользовалась картой и собиралась её сдать) и, внимание, теперь мне начисляют на эти 600 рублей ПРОЦЕНТЫ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ по договору, накручивают на них несчастных ПРОЦЕНТЫ ЗА ПРОСРОЧКУ платежа!На мой вопрос, почему так, почему проценты, почему снято, никто ничего ответить не может, хорошо хоть объяснили с третьей попытки почему задолженность появилась... На вопрос, пересчитают ли мне сумму за обслуживание карты, с которой я не согласна, ответили вот что: Вы придите, напишите заявление, закройте карту, оплатите просрочку, потом банк будет рассматривать ваше заявление и может быть вам вернут деньги.Вопрос к представителю банка: на каком основании на эти 600 рублей начисляются проценты!? Почему комиссия снимается сразу на год вперед, а не как в других банках помесячно? Пересчитают ли мне сумму, если я закрою карту и вернут ли денежные средства? Впрочем, разговор, конечно ни о чем, но принцип... И очень жаль, что в Дмитровском отделении банка работают неквалифицированные сотрудники.

Здравствуйте. Меня у меня возникли материальные трудности, не позволяющие в полном объеме выполнять условия по заключенным между мной и банком кредитным договорам. Прошу Вас о помощи, содействии в разрешении моей сложной ситуации.В данный момент я вынуждена находиться в декретном отпуске, т.к. оставить младшего ребенка совершенно не с кем. Я знала о предстоящих финансовых трудностях и заблаговременно консультировалась со специалистов в отделении банка г. Электросталь по адресу ул. Советская, 12/1. К сожалению, имя девушки - сотрудника я не запомнила. Я хотела написать заявление на реструктуризацию, но меня заверили что банк не пойдет на такой шаг, если не будет просрочки. А при 3 месячной просроченной задолженности мне банк сам предложит реструктуризацию.Я очень сожалею о своей безграмотности и нерасторопности в данном вопросе, но когда просрочки по кредитам составляли уже 1.5-2 месяца я поняла, что это огромная ошибка. Я взяла займы в трех микрофинансовых организациях, погасила задолженность. Написала заявление на реструктуризацию в офисе банка г.Электросталь - но через две недели получила отказ. Обращалась в другие банки с аналогичными заявлениями, но мне конечно везде отказали - я понимаю, что из-за испорченной кредитной истории.Несколько дней назад я отправила почтой новое обращение в РСБ с просьбой о реструктуризации задолженности по кредитным договорам №102820292, №103175745 и №108492788, приложила справку с работы о своем положении. На данный момент уже есть новые просроченные задолженности, звонят сотрудники банка. Общение очень корректно, я, конечно, понимаю, что виновата сама, но не могу, к сожалению, исправить ситуацию. Родственникам и знакомым мы уже должны. Муж работает не официально, но у нас двое детей и помочь совершенно не кому.Я прошу провести реструктуризацию задолженности с возможностью выплачивать ежемесячно сумму не более пяти тысяч рублей, хотя бы в течение ближайшего года. Это, к сожалению, максимально возможная для меня сумма в данный момент. Дальше я войду в график и при первой же возможности погашу долг досрочно.Очень прошу содействия!

Являюсь клиентом банка более 5 лет. Имею карту Банк в кармане голд и постоянно пользуюсь депозитами в этом банке. Интернет-банк один из самых удобных. Так как я живу в МО, то отделение в Серпухове стало моим самым любимым. Просторное и удобное помещение и самое главное- адекватные и компетентные менеджеры. Хочу выразить благодарность менеджеру Чувиной Людмиле. Всегда получаю от нее полную информацию по своим счетам. Недавно предложила мне транспортную карту. Попробовала. Понравилось. Сейчас рассматриваю предложение по новому депозиту. Депозиты у них всегда, одни из самых лучших и защищенных. Спасибо. [b]От Администратора: [/b] Могли бы поделиться еще примерами обслуживания из своего опыта?.. [b]От osporadko: [/b] Еще пример. Я так же имею карты Альфа Банка и Сбербанка (получаю детские пособия). Серпуховский Сбербанк - это кошмар, менеджеры вечно недовольны, вопросы по тарифам их вводят в ступор (а хочется сервиса и обслуживания), одно слово - "совок". Альфа Банк (Подольск)- там получала карту. Обслуживания ноль. Выдали карту побыстрее, чтоб отстала Никаких услуг не предложили. Сама попросила подключить интернет и SMS. С тарифом не знакомили, на просьбу дать хотя бы бумажный вариант почитать, получила отказ. И все это я сравниваю с Русским Стандартом (Серпухов). Любой тариф ( на вклад или на карту) там расскажут и дадут с собой для ознакомления, постоянно предлагают, что-то новое. Выписки распечатывают в любой момент, бесплатно. Пока отрицательных моментов с Русским Стандартом у меня не было.

[B]Я: 17 июня в 20:12[/B] [I]День добрый! 6 июня я перевёл 300 руб. на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -300,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы При этом снялось ещё 10 руб., что в “текущих операциях” отразилось как обычный перевод на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -10,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы, а в выписке – как комиссия: 06/06/2014 510092******7378: Комиссия за перевод денежных средств договор 95271342 06.06.2014 -10 RUB -10,00 При этом при совершении операции сообщается, что “Плата за перевод: в пределах остатка на Счете – не взимается”, и за перевод, совершённый 10 июня, никакой комиссии не взималось: 10/06/2014 Yandex money MOSKVA RUS 510092******7378: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу Яндекс.Деньги 10.06.2014 -450 RUB -450,00 Просьба объяснить этот бардак и вернуть 10 руб.[/I] Ответ стандартный, хоть как-то объяснить бардак не соизволили: [B]Банк: 18 июня в 10:50[/B] [I]Уважаемый ...! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация! Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение для уточнения корректности списанной 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. По мере решения вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Приносим свои извинения за ожидание![/I] Прошло 10 дней. [B]Я: 27 июня в 13:59[/B] [I]И сколько же времени займёт решение этого архисложного (судя по уже прошедшему времени) для вашего банка вопроса?[/I] В ответ – отписка без какой-либо полезной информации: Банк: 27 июня в 15:28 [I]Уважаемый ...! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Банком принимаются все меры для урегулирования Вашего вопроса, к сожалению, понадобилось дополнительное время. По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание[/I] Прошло ещё 13 дней. [B]Я: 10 июля в 21:06[/B] [I]Какой установлен срок рассмотрения подобных заявок?[/I] [B]Банк: 10 июля в 21:14[/B] [I]Уважаемый ...! Благодарим Вас за обращение. Указать точный срок решения вопроса, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Надеемся на понимание![/I] Проблема для Русского стандарта оказалась действительно архисложной – «требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка» и за 23 дня они никак не могут решить – было ли списание 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. корректным или всё-таки нет. Т.е. банк не очень в курсе – за что он берёт деньги, а за что – нет. На заданный вопрос вообще не ответили. Но ответ получить хотелось. [B]Я: 10 июля в 21:45[/B] [I]То есть у банка работа с заявками никак не регламентирована?[/I] И вот оно – откровение: [B]Банк: 11 июля в 15:24[/B] [I]Добрый день, .... Сообщаем Вам, что по данному обращению Банком было принято предварительно положительное решение, однако уточнить сроки возврата суммы не представляется возможным. Дополнительно хотим отметить, что заявка, поданная в Банк по защищенной почте системы Интернет-банк, не является официальным «Заявлением», поэтому предоставить Вам точные сроки урегулирования той или иной ситуации не представляется возможным. Надеемся на Ваше понимание.[/I] Т.е. «да, мы некорректно забрали ваши деньги, но т.к. закон в данном случае не принуждает нас вернуть их в определённые временные рамки – вернём, когда захотим». С момента первого письма прошёл 81 день. Пока не хотят… Хорошо, что речь о десяти рублях. И очень хорошо, что я перестал держать свои деньги в этом банке.

Являюсь клиентом банка, уже много лет. И когда мне рассказывали истории, что оплатили кредит, а потом выяснилось, что кредит не закрыт, никогда не верила, что такое возможно. Но тут сама попала в историю. Взяла кредит на шубу, каждый месяц писала заявление на досрочное погашение. После полного погашения, звоню в колл-центр, мне говорят да кредит закрыт, у вас переплата 14 000 рублей. Перезвонила позже думаю, ошиблись, второй сотрудник подтверждает, да, переплата. Прихожу в отделение, выдают справку, что кредит закрыт, и заставляют забрать переплату, и еще удерживают у меня комиссию. Через месяц прихожу писать заявление о закрытии карт счета, и выясняется, что кредит не закрыт, через месяц после закрытия кредита они по закрытому кредиту, делаю проводку и теперь я опять должна. Думаю, ну ладно, напишу обращение. Пишу его 10.07, и опять тишина. Звоню в колл-центр в конце августа, а они даже не занимались моим вопросом. Ответ пришел только 01.09. Нет слов, в ответе 3 строчки, вы должны теперь 20 000, на все вопросы, никто ничего пояснить не может. Обидно, что так относится Банк к клиентам, доверие к банку потеряно, невыносимо обидно, за себя и стыдно, за некомпетентность сотрудников банка и их нежелание разбираться в таких вопросах. Как будто я в чем-то виновата, что у вас в банке технические сбои, и новые термины/ошибочное закрытие кредита. Не думала, что любимый банк, подложит мне такую свинью в полном смысле этого слова....

Открывал 2 вклада на себя и родственника в офисе на Братиславской в ТЦ БУМ. 06.09.2014 1) Операция открытия вклада и доверенностей друг на друга заняла 3 часа (с 15:00 до 18:00). 2) Не возможно открыть вклад без оформления 2 ненужных мне пластиковых карт, обслуживание одной из них в год стоит 100р. Почему я должен платить за открытие вклада? 3) Сотрудник допускал ошибки, перепечатывал документы. 4) Нет расчетно кассового узла. В углу сидит сотрудник и является "электронным кассиром". Одновременно впихивает доп карты. Таким образом, в кассу выстраивается длинная очередь. 5) Электронная очередь работает при подходе к менеджерам, но не к кассиру. Таким образом, после оформления документов в очередь на кассу не вклиниться, бабушки не пропускают. Скандалят со всеми, и с кассиром в частности. Данный банк системно не настроен для клиента, нет оптимизации и автоматизации оформления документов. Отсутствие нормального кассового узла, какой есть в мало мальски доп офисе банков вызывает некоторое недоверие к офису и банку. Места в офисе под Кассу полно. Я его рекомендовать никому из окружающих не буду.

5 .09 в 12.30 я оплатила очередные платежи по другим картам. Каково же было моё удивление ,когда, позвонив в банк узнала, что ВСЕ карты заблокированы! Причём, позвонила потому, что не прислали, как обычно, ни один отчёт. Просрочек раньше не было.

Случилось так, что через инет оплатил телефоны, но нарвался на мошенников. Сумма чуть меньше тысячи долларов чуть не пропала. Написал заявление в банк, не очень верил, что вернут, и пока несколько месяцев рассматривали, уже простился с деньгами. Но как-то написал им через интернет банк (до этого звонил, говорили ждать и ждать), чтобы сообщили о результатах рассмотрения, так как прошло уже много времени, и через пару дней эту сумму мне вернули. Был очень рад. Большое спасибо сотрудникам из соответствующего отдела! Помимо этого, в отделении банка в г.Ижевск не работал электронный замок по которому можно попасть к банкоматам по карте, долго ждал когда починят, написал заявку и тоже сделали, стало гораздо удобней.

Несколько дней назад закончился вклад. Деньги банк выдать не может, оперативно решить проблему - он тоже не может/не хочет. Причем за несколько дней до окончания я посещал отделение и получил подтверждение, что после окончания смогу всё получить. Все, что могут сделать в отделении - это принимать от меня заявления, ответы на которые банк мне даст в течение 30 дней! Если до 9 сентября банк не решит проблему положительным для меня образом, то я направлю жалобы в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и тд.

через 3 дня начали терроризировать наших соседей. В шоке от обслуживания такого' до этого все платила во время

04.09.2014 я обнаружила на своей дебетовой карте Аэрофлот, что не хватает денег. Вечером зайдя в интернет банк стала смотреть выписку по своим операциям и у меня возник шок, что исходя из данных моих покупок не хватает денег. Сразу обратилась по горячей линии в Банк. Стали выяснять, говорить, что у меня были куплены билеты в иностранной валюте и поэтому сумма заблокирована, но я объяснила, что как раз сумма по авиабилетам списана и плюс еще не хватает денег, но недостача не проходит в выписке. Попросила объяснить, почему в выписке не отражается моя недостача (за что списано). После разбирательств, мне подтвердили, что действительно не хватает суммы денег и объяснили, что в выписке недостачу я не увижу. На мой вопрос в какой срок вернут мне деньги на карту попросили позвонить 08.09.2014. Неприятно, что такое произошло и я не могу пользоваться своими деньгами!

Доброй ночи! Я пользуюсь картой Русский стандарт с 2011 года, 2 месяца назад у меня были украдены денежные средства, заведено уголовное дело. Первым делом я пришла в Банк и объяснила ситуацию, написала заявление, приложила уведомление из милиции. Сотрудник Банка Русский стандарт, сказала, что у меня есть такое предложение о рефинансировании по картам. Почему-то долго не могли подать заявку, написали заявление об отсрочке. Сообщили, что отрицательный ответ, по горячей линии сказали что пишите заявление на рефинансирование, но сейчас не можем написать после даты платежа, который я не могу сейчас осуществить, должно пройти 2 дня. Из службы по просроченным платежам звонит сотрудник очень грубый и активно мне угрожает! Только теперь, оказавшись первый раз в такой ситуации, я понимаю почему люди лезут в петлю. Я не прячусь, отвечаю на звонки, сама звоню всегда в Банк. И мне требовательно говорят, что Банк мне не пойдет на встречу, и если сегодня до 19.00 не будет платежа, то пеняйте на себя, в течение 3-х дней вы вернете всю сумму. Я долгое время пользовалась картами Русского Стандарта, пользовалась льготным периодом, снимала все суммы, снова пополняла карты, все устраивало даже %, но сейчас сложилось так. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.

Доброй ночи! Я пользуюсь картой Русский стандарт с 2011 года, 2 месяца назад у меня были украдены денежные средства, заведено уголовное дело. Первым делом я пришла в Банк и объяснила ситуацию, написала заявление, приложила уведомление из милиции. Сотрудник Банка Русский стандарт, сказала, что у меня есть такое предложение о рефинансировании по картам. Почему-то долго не могли подать заявку, написали заявление об отсрочке. Сообщили, что отрицательный ответ, по горячей линии сказали что пишите заявление на рефинансирование, но сейчас не можем написать после даты платежа, который я не могу сейчас осуществить, должно пройти 2 дня. Из службы по просроченным платежам звонит сотрудник очень грубый и активно мне угрожает! Только теперь, оказавшись первый раз в такой ситуации, я понимаю почему люди лезут в петлю. Я не прячусь, отвечаю на звонки, сама звоню всегда в Банк. И мне требовательно говорят, что Банк мне не пойдет на встречу, и если сегодня до 19.00 не будет платежа, то пеняйте на себя, в течение 3-х дней вы вернете всю сумму. Я долгое время пользовалась картами Русского Стандарта, пользовалась льготным периодом, снимала все суммы, снова пополняла карты, все устраивало даже %, но сейчас сложилось так. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.

Имею три кредита в Банке, 2 карты и потребительский, на месяц задержала платёж по картам, позвонили предложили рефинансировать три в один, решила попробовать. Оператор сначала сказала одну сумму ежемесячного платежа, потом позвонила оператор и озвучила мне совсем другую сумму платежа и сказала, что информация не точная, надо подъехать в отделение банка.13 августа я подъехала в отделение на Луганской дом 11, там сотрудник банка с моим паспортом всё оформил не спросив ни слова, сказал, что надо ждать решения банка, банк дал согласие - сотрудник распечатал договор, для меня немаловажным являлся ежемесячный платёж и когда я увидела график платежей он меня не устроил я сказала, что отказываюсь от рефинансирования, никакие документы мной подписаны не были. По прибытию домой в интернет банке уже красовался консолидированный рефинансированный кредит и причём в него вошли только две карты, а третий потребительский так и остался не тронутым. Звоню в банк оператор подтверждает, что кредит активирован, соединяется с сотрудниками банка они говорят, что документы все мной подписаны, я сказала, что я ничего не подписывала и отказалась от рефинансирования.Посоветовали подъехать написать заявление, что отказываюсь от рефинансирования и что документы мной не подписаны. В этот же вечер я приехала в отделение банка, сотрудники говорят, что в компьютере стоит галочка согласие на рефинансирование это и является подписью. Они при нас звонили в банк уточняли информацию подтвердили, что в этот кредит вошли только кредитные карты, а потребительский кредит остался не тронутым. Я написала заявление со слов сотрудника банка, что отказываюсь от рефинансирования и прошу банк оставить в пользование мне кредитные карты.Спустя несколько дней в интернет банке я увидела, что на третий потребительский кредит уже перечислены деньги. 22-08-2014 пришло смс, что банк вынес отказ на моё заявление. Звоню в банк уточняю информацию оператор говорит, что кредит уже действует банк действительно отказал и что по кредитным картам я должна оплатить задолженность. Мне вот интересно, что же это банк сейчас сам за клиентов подписывает кредитные договора, рефинансирует кредит да ещё и не полностью, оставляя задолженности по предыдущим кредитам. Оператор сказала, что по кредитным картам до 16 сентября надо оплатить задолженности.Сотрудники не доносят до клиента банка полную достоверную информацию при мне сотрудник банка звонил в кол центр и уточнял информацию, это вообще как? Спрашивается для чего такие сотрудники в Банке, чтобы ввести в заблуждение клиента и поставить галочку на его жизни, не все же люди с железными нервами. Поступают звонки с угрозами, со скрытого номера.

Имею три кредита в Банке, 2 карты и потребительский, на месяц задержала платёж по картам, позвонили предложили рефинансировать три в один, решила попробовать. Оператор сначала сказала одну сумму ежемесячного платежа, потом позвонила оператор и озвучила мне совсем другую сумму платежа и сказала, что информация не точная, надо подъехать в отделение банка. 13 августа я подъехала в отделение на Луганской дом 11, там сотрудник банка с моим паспортом всё оформил не спросив ни слова, сказал, что надо ждать решения банка, банк дал согласие - сотрудник распечатал договор, для меня немаловажным являлся ежемесячный платёж и когда я увидела график платежей он меня не устроил я сказала, что отказываюсь от рефинансирования, никакие документы мной подписаны не были. По прибытию домой в интернет банке уже красовался консолидированный рефинансированный кредит и причём в него вошли только две карты, а третий потребительский так и остался не тронутым. Звоню в банк оператор подтверждает, что кредит активирован, соединяется с сотрудниками банка они говорят, что документы все мной подписаны, я сказала, что я ничего не подписывала и отказалась от рефинансирования. Посоветовали подъехать написать заявление, что отказываюсь от рефинансирования и что документы мной не подписаны. В этот же вечер я приехала в отделение банка, сотрудники говорят, что в компьютере стоит галочка согласие на рефинансирование это и является подписью. Они при нас звонили в банк уточняли информацию подтвердили, что в этот кредит вошли только кредитные карты, а потребительский кредит остался не тронутым. Я написала заявление со слов сотрудника банка, что отказываюсь от рефинансирования и прошу банк оставить в пользование мне кредитные карты. Спустя несколько дней в интернет банке я увидела, что на третий потребительский кредит уже перечислены деньги. 22-08-2014 пришло смс, что банк вынес отказ на моё заявление. Звоню в банк уточняю информацию оператор говорит, что кредит уже действует банк действительно отказал и что по кредитным картам я должна оплатить задолженность. Мне вот интересно, что же это банк сейчас сам за клиентов подписывает кредитные договора, рефинансирует кредит да ещё и не полностью, оставляя задолженности по предыдущим кредитам. Оператор сказала, что по кредитным картам до 16 сентября надо оплатить задолженности. Сотрудники не доносят до клиента банка полную достоверную информацию при мне сотрудник банка звонил в кол центр и уточнял информацию, это вообще как? Спрашивается для чего такие сотрудники в Банке, чтобы ввести в заблуждение клиента и поставить галочку на его жизни, не все же люди с железными нервами. Поступают звонки с угрозами, со скрытого номера.

Являюсь клиентом Банка, по-моему, с 2004 года. Были такие финансовые обстоятельства, что приходилось пользоваться кредитами, не смотря на грабительские проценты, страховки и т.д. В конце концов, никто нас (клиентов) за руку за кредитами не тянул. В июне этого года я оплатила все задолженности по 2 кредитным картам. Причем сумму узнала при походе в банк. Специалист написала мне долги по каждой карте - я оплатила их тут же. Помню, что какие-то деньги переводила себе на телефон, чтобы баланс на картах был нулевой. Девушка-оператор еще сказала: "Чтобы ни Вы нам не должны были, ни мы Вам". Написала заявление об уничтожении одной карты (или как правильно это называется) и о потере второй карты, т.к. в тот момент второй карты у меня с собой не было. На этой второй карте у меня даже были дебетовые средства в размере 1800 руб., по-моему. Написала еще одно заявление, чтобы эту сумму перевели на карту Банк в кармане. На мою просьбу предоставить документы, подтверждающие расторжение кредитного договора девушка сказала, что это договор расторгнется через пару месяцев после всех перерасчетов и т.д. А 1 сентября мне звонит очень невежливая женщина и заявляет, что у меня просроченная (!) задолженность в размере 3700 руб. Причем по карте выпущенной еще в 2006 году, утерянной мной, о чем я банк известила в феврале 2011 года-точно не помню дату-заявлением об утере и просьбой о перевыпуске карты. Что Банком и было выполнено. Объясните мне, как это может быть? Ведь при перевыпуске карты баланс старой переходит на новую? А я оплатила всю сумму кредита, которую узнала в отделении банка. Вы решили на прощание еще денег с меня срубить, что ли?! Бессовестный обман клиентов-думаю, что Роспотребнадзор заинтересует эта ситуация.

Брала кредит 0-0-24 все хорошо, платила вовремя, при последнем платеже позвонили и сообщили, что готова карта на мое имя в 100 000. Деньги в кредит брать не собиралась, но думаю пойду получу вдруг, что случиться. Подошла девочка очень долго рассказывала короче поняла, что карту нужно активировать и подключить страховку, я и так платила кредит со страховкой. Короче карту мне активировали, но баланс там 95 000. На вопрос, где 5000, девочка сказала, что списали за страховку. Короче ещё НИ КОПЕЙКИ НЕ БРАЛА, А УЖЕ ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ КРЕДИТ!Пришла домой прочла все условия договор заключен 19.08.2014 пришла через неделю в Операционный офис «Ставрополь № 1» по 50 лет и попросила расторгнуть договор со страховой, но мне сказали начало 5000 внесите, а потом будем разговаривать. Через 2 недели меня тоже культурно отфутболили, минут 30 рассказывая, что можно платить только %, или по 200 руб. и ещё кучу всего. Через 3 недели мне дали номер горячей линии страховой у которой можно попросить заявления на возврат страховки и в течении 3 недель рассмотрят. Но никто не сказал, что заявление можно писать и в д/о, и главное условие 10 дней есть, чтоб отказаться. Короче страховая сказала, что отказ будет 100% и никак не докажите, что вам там кто говорил. Может в других отделениях и по другому, но тут как и везде все решают кадры на местах...

Отделение находится в нашей области только в Калининграде, я живу в Балтийске. Уже несколько месяцев подряд я платчу кредит с терминала СБЕРБАНКА,т.к ни отделения ни терминала нет! До этого дня все платежи проходили во время! Но приехала я в отделение банка Русского стандарта, решила завести кредитную карту, сотрудник мне и говорит вы вышли замуж давайте поменяем данные, ну я говорю конечно почему нет! Она все поменяла, вроде все в порядке.И тут все выходные давай мне названивать сотрудники Банка Рус СТ.ЧТО у вас не прошел платеж, нужно оплатить, у вас просрочка, а так же заполнить заявление! Т.е. когда сотрудница в банке мне поменяла данные, она по какой то не понятной причине , я так понимаю от не знания не заполнила заявление! Я в панике, как так приехала быстрей в Калининград, она мне да ни чего не прошло! Мурыжила меня отправляла в Сбербанк,сходили все узнали, платеж прошел,а в РУССКОМ СТАНДАРТЕ НЕТ.! Ездила дня 3, карту кредитную заказала сказала пришлют в течении 4 дней, а прислали в течении 11, даже по горячей линии сказали что в течении 11. А главное я не могла карту активировать, т.к. получилась просрочка! Пришлось и второй раз оплатить кредит!В отделении говорит все в порядке, по гор. линии у вас просрочка, она еще и пыталась убедить что все в порядке! Знаете если люди не работают в Банке, это не говорит о том что совсем ни чего в их работе не понимают! В общем пока я во второй раз не написала заявление еще и жалобу, ни чего не решали! Как только выплачу кредит больше точно не буду сотрудничать с Русским Стандартом!