27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

У меня есть карта "кредит в кармане" с лимитом 115 000 руб. В данный момент весь лимит потрачен, платежи в месяц по карте составляют 5800 руб. Моя зарплата в настоящее время после вычета налогов составляет 11 310 руб. Помимо этой карты у меня есть кредиты в других банках, выплачивать в настоящее время не могу. Сейчас уже пошла просрочка, оплатить долг совершенно нет никакой возможности. Из банка звонят несколько раз в день, причем звонят разные сотрудники с одним и тем же требованием оплатить долг. Хотелось бы сделать реструктуризацию или получить отсрочку по кредитной карте, это возможно? Могу предоставить справку с работы о доходах. Номер договора по карте 97145386.

Банк Русский Стандарт. Более восьми лет назад случилось в моей жизни так, что срочно понадобились деньги и деньги для меня немалые. Тогда я плохо себе представляла, что такое коммерческий банк, знала, что проценты слишком велики, а санкции суровы. Ну, да делать нечего, нужен был кредит. Я обратилась в Русский Стандарт. Из всех известных мне коммерческих структур он показался более или менее подходящим. И я не ошиблась. Моё сотрудничество с этим банком продолжается до сегодняшнего дня, пока меня в нём всё устраивает. Я вижу, что банк работает, развивается. У него появились новые продукты с различными бонусными программами, скидками, услуги, многими из которых пользуюсь я, увеличилось число филиалов, банкоматов. На все мои вопросы в любое время дня и ночи мне не просто ответят, но и подскажут, как правильно совершить ту или иную операцию, терпеливо, пошагово объяснят путь моих действий. Обо всех, каких- либо изменениях банк всегда ставит меня в известность, четко и своевременно извещает по интернету и SMS. Во всяком случае, за всё время сотрудничества, сбоев ещё ни разу не было. Особо хочется отметить работу ближайшего ко мне Алтуфьевского филиала. Доброжелательность и участие всех его работников импонирует мне. Подчас даже складывается такое ощущение, будто, я единственный клиент. Сколько бы раз я туда не обращалась, его сотрудники вежливо, спокойно, без суеты уделяют всегда мне столько внимания и времени, сколько потребуется для решения моих проблем, даже если их рабочий день уже закончен. Четкость, спланированность и уважение к клиенту – так я могу охарактеризовать работу банка Русский стандарт.

Сегодня обратилась в отделение банка на Невском 46, в начале восьмого вечера, 23.08.14, чтобы получить кредитную карту, обслуживала меня очень приятная девушка стажер-менеджер Татьяна Ш-ва, которая, если сомневалась в чем-то, советовалась со старшим менеджером. Рабочие места их располагались рядом. Подходит менеджер, (не стажер) спрашивает, какой кредитный лимит я запрашивала. Я сказала, что 30 000, она сказала, что мне дадут 27 000 только, так как 3000 уйдут на страховку. Я тут же возмутилась. Какая страховка? И сказала, что общалась с кредитным инспектором, который сверял все мои данные, и речи никакой о страховки не было, что мне пришла смс на телефон, что кредитная карта мне одобрена, и там так же не было упоминания о подключении страховки. Меня возмутило то, что она не спросила, хочу ли я подключиться к какой-либо программе страхования, а решила уже за меня все. После вышесказанного, она сказала, что можно и без страховки. Когда я уже подписала все документы, попросила мне их отксерокопировать, чтобы они были и у меня. Тут Татьяна спросила менеджера, можно ли отксерокопировать мне документы. На что менеджер мне сказала, что нельзя, зачем они вам, мы не имеем права, это вообще внутренние документы. На что я возразила, что это не первая моя кредитная карта, и когда я запрашивала ксерокопии документов в отделении при оформлении договора, мне ранее без проблем делали ксерокопии. Менеджер недовольным тоном сказала: "Ну ладно, подождите". Ждать мне пришлось 15 минут, я долго терпеливо и спокойно сидела, и ждала, когда наконец-то я получу на руки, свои документы. Ведь отксерокопировать их - это занимает не более пяти минут, а я столько ждала. Очень прошу разобраться в этой ситуации и наказать менеджера (не стажера), так как именно менеджер пыталась нарушить мои права, фамилию и имя менеджера, с сожалению, не знаю, но могу сказать, что ее рабочее место то ли 2, то ли 3.

Клиентом банка Русский стандарт являлась как-то ранее по потребительскому кредитованию, даже была просрочка, но все давно уже погашено, и больше я не обращалась в этот банк. Много плохих отзывов, бешеный процент... Но все же... опять понадобились кредиты... Русский стандарт даже во внимании не держала, обошла несколько банков в один день в своем районе, везде отказы, очевидно из-за финансовой нагрузки, так как просроченных платежей у меня никаких нет; либо куча документов, что неудобно, а хотелось быстро... И последний на пути был Русский стандарт ДО "Отрадное", заходить не хотела, но думаю дай зайду. Первое впечатление было хорошее, я почему-то думала, что там маленький закуток, а там площадь больше, чем у всех рядом соседствующих банков... Взяла талон на консультацию по кредитной карте... Очередь быстро подошла, попала к менеджеру Ж-к Максим. Вы не представляете сколько положительных эмоций я получила от этого человека, да, да, именно человека, все четко конкретно мне объяснил, мгновенно понял, что мне надо, разъяснил, предложил, что и как сделать, без всякой размытости (в некоторых банках дело даже до кредита не доходит, забываешь зачем пришла). И мне казалось, что я то особо и не разговаривала, все объяснял и делал он, именно действовал, я просто была в восторге от такого обслуживания... видно, что сотрудник очень грамотный, и наверное даже талантливый в этой сфере, пока он меня обслуживал, его то и дело спрашивали коллеги по каким-то вопросам, меня это совсем не задерживало, Максим успевал везде, и видимо о его таланте не только мне кажется, если все его то и дело спрашивают по работе, да и им он все точно четко отвечал, я уверена, что правильно... Я все это к тому, что если бы все сотрудники были бы такими, то банку наверное отдавали бы больше предпочтения, чем салону красоты, и кредиты брали не в каторгу, а в радость для жизни, ведь это действительно иногда просто необходимо. Выйдя из банка у меня было прекрасное настроение, несмотря на то что по кредиту у меня затребовали еще дополнительные документы, просто я не могу пока их предоставить, и после этого мне захотелось приходить именно в этот банк, и мне стали интересны все его продукты и возможности, хотя я лет 10 Русский стандарт и не вспоминала, было все так мрачно... После, через неделю, я приходила опять в этот банк, получить дебетовую карту, ну здесь моя цель была ясна - просто получить, но тут я уже попала к другому менеджеру, да и еще стажеру, здесь конечно небо и земля, ни на один вопрос свой разумного ответа я не получила, ну думаю ладно, стажер ведь, пусть учится... хотя если бы я тогда попала бы к этому стажеру (девушка), наверное такой релаксации я бы не получила... Вот что значит сотрудник Ж-к Максим, и кстати в этот день его не было, может просто не его смена, впредь хотелось бы попадать только к нему. Не хочу говорить плохого про других сотрудников, зачем? Я же у них не была, так ребята вроде бы шустрые... Менеджер Ж-к Максим прекрасный специалист, он умеет работать с клиентами, что не каждому дано, мне есть с чем сравнить, уж я достаточно походила по банкам. [b]Администратор: [/b] До данного случая Вы являлись клиентом банка? Если да, то какими продуктами Вы пользовались? [b]z8w: [/b] Я же в отзыве написала, что давно я являлась клиентом банка. Потребительские кредиты (не один). Все они уже давно погашены. С тех пор прошло уже где-то 9-10 лет. И мне не понятно, к чему все эти расспросы? В отзыве достаточно все написано. Обычный отзыв. Что за расследование? Видимо в нашей стране нельзя что-то говорить. Хотя каждый человек имеет право на голос...

Вот уже на протяжении нескольких лет я являюсь клиентом банка "Русский стандарт". За эти годы я неоднократно пользовалась услугами банка не только в кредитовании, но и в приобретении товаров народного потребления. Что для меня на тот момент было очень ценно. За это время банк делал неплохие предложения по понижению процентной ставки по кредитам. И это тоже всегда было приятным подарком. Я считаю банк "Русский стандарт" надежным партнером в финансовых вопросах. Поэтому, когда в начале августа мне было сделано очередное интересное предложение из банка, я решила им воспользоваться. Так я попала на консультацию к П-ну Алексею, менеджеру банка "Русский стандарт", отделение Медведково. Я хочу выразить свою благодарность Алексею за очень грамотную и внимательную работу с клиентом. Я общалась с этим менеджером 9 августа и 22 августа этого года. Он очень тщательно проинформировал меня по тому договору, который я решила заключить с банком. На все интересующие меня вопросы я получала исчерпывающую информацию. Такое отношение к клиентам банка заслуживает уважения. Хотелось бы, чтобы в сфере работы с клиентами было побольше таких сотрудников. Я желаю Алексею карьерного роста и рекомендую управляющему составу банка обратить внимание на этого сотрудника. Он этого заслуживает. С уважением, клиент банка "Русский стандарт", Ольга Георгиевна П-ва. 23 августа 2014 г.

Ранее обращался к сотрудникам Банка Русский Стандарт с желанием расторгнуть кредитный договор на приобретенный товар в торговой точке. Товар был возвращен, а договор сотрудник расторгнуть со мной не смог. Обращался к сотрудникам отделений банка они также расторгнуть договор не смогли. В службе поддержки, и сотрудник на этом сайте отвечают один в один: "... Возврат товара должен был оформить (и зарегистрировать) клиенту сотрудник банка, находящийся в торговой организации, где приобретался товар. Со дня, следующего за днём оформления и подписания кредитного договора, кредит считается предоставленным...". Но "дорогие мои сотрудники Банка Русский Стандарт", в том то и проблема, что сотрудник банка, находящийся в торговой организации не может провести возврат: 1. При попытке сделать возврат кредита, программа банка Русский Стандарт сообщает сотруднику, что кредит не выдан. 2. Сотрудник пробует сделать отмену авторизации по кредиту - программа распечатывает все необходимые документы, я и сотрудник банка их подписываем, но при регистрации данного заявления в программе банка выходит сообщение "Ошибка -2001". После все этого обращался к сотрудникам банка и менеджерам отвечающим за работу сотрудников в торговых точках банка Русский Стандарт и они мне говорят следующее: так как это интернет заявка и выбрана дата платежа 5 число, то договор начнет действовать только с 05.09.2014 г., хотя заключен он 15.08.2014 г. Но приведу ответ сотрудников из-интернет банка: "... Со дня, следующего за днём оформления и подписания кредитного договора, кредит считается предоставленным...". Т.е. ответы сотрудников банка никак не могут сойтись. Но давайте к фактам. Денежные средства из Банка Русский Стандарт не поступили на счет торговой организации и сотрудники банка утверждают, что перевод осуществиться только 05.09.2014 г. Т.о. получаем следующее: кредит фактически не предоставлен, а значит обращаемся к Федеральному Закону РФ О потребительском кредитовании, заемщик в праве отказаться от предоставления кредита. "Уважаемые" сотрудники Банка разберите мой случай более досканально перед очередной отпиской, ознакомьтесь со свой программой, уточните у службы технической поддержки вопрос об ошибке "-2001", исправьте эту ошибку (в будующем избежите дополнительных проблем), расторгните мой договор кредитования. Не стоит игнорировать обращения клиентов. Если мой договор не будет расторгнут, а это происходит по вине банка, буду вынужден обратиться в суд для решения данного вопроса (документы уже подготавливаются). Так же возможно мне придется обратиться в прокуратуру по факту мошенничества со стороны сотрудников банка, который нацеленно дают неверные данный при консультации и отказываются выполнять законные требования о расторжении кредита. Я обязательно найду время на все судебный и иные законные тяжбы в случае если Банк Русский Стандарт не удовлетворит мои требования описанные в предоставленном заявлении сотрудникам, банка, оставленном заявлении в системе-интернет банк, оставленном обращении на данном сайте, а так же направленные письменные претензии директорам трех департаментов Банка Русский Стандарт. Договор №114060527 от 15 августа 2014 года.

(на него был оформлен номер изначально и остался в телефонной базе) и требуют чтобы я побеседовала с соседями по лестничной клетке на тему погашения кредита, передала им записку, передала трубку. Мало того, вероятно дело передали коллекторскому агентству – мне начали звонить еженощно, в промежуток с 3х до 4х ночи.

Сколько необходимо времени для рассмотрения заявления, поданного 11.05.2014 года

В сентябре 2013 г. заключил кредитный договор на покупку бытовой техники, как меня уверили сотрудники банка «на очень выгодных условиях». Чтобы не допустить просрочки платежей, оформил автоматический безналичный перевод денежных средств со своего счета в Сбербанке на указанные в договоре реквизиты банка «Русский стандарт». Автоматический платеж осуществлялся на 10 дней раньше, даты списания средств по договору (чтобы избежать попадания на выходные и праздничные дни). Я наивно полагал, что предусмотрел все для того, чтобы оплата кредита прошла без просрочек. Однако я сильно ошибался относительно методов ведения бизнеса банком «Русский стандарт». В декабре 2013 г. на меня обрушился шквал звонков и СМС с требованием погасить задолженность. Я обратился в Сбербанк, где мне выдали справку о зачислении денежных средств на р/с банка «Русский стандарт». Мне пришлось написать заявление в банк «Русский стандарт» о розыске перечисленного платежа. Проведение служебной проверки банком «Русский стандарт» растянулось на срок около 5 месяцев. За это время мне пришлось повторно оплатить потерянный месячный платеж. Так же на мое имя были выставлены штрафные санкции, выплату которых, посредством звонков и СМС требовали с меня и моих родственников ежедневно. Причем сумма задолженности постоянно менялась как в большую, так и в меньшую сторону. В результате оказалось, что банк «Русский стандарт» изменил БИК, и денежные средства всех клиентов, перечисленные по безналичному расчету, уходили на «старые» реквизиты. Через полгода бессмысленного общения с представителями банка, которое сводилось только к требованиям оплатить несуществующую задолженность и предложениям написать новое заявление, я сообщил, что у меня готов весь пакет документов для обращения в суд. Вскоре после этого, мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, часть штрафов аннулированы, но я все равно должен оплатить 300 рублей за несвоевременный платеж. В надежде, что мои мучения закончились, я оплатил в кассу указанную сумму и получил справку об отсутствии задолженности. Каково же было мое удивление, когда через месяц мне вновь позвонили и сообщили, что я должен банку 300 рублей, а мой очередной платеж не поступил на р/с. Я в очередной раз взял справку в Сбербанке о зачислении средств на счет банка «Русский стандарт». Написал заявление о розыске средств в филиал банка «Русский стандарт». Прошел почти месяц. Мне каждый день звонят и шлют СМС с требованием оплатить задолженность и штрафы. На мой вопрос о поданном заявлении, сообщают, что заявление не рассмотрено и предлагают обратиться в банк позднее… Я реалист и понимаю, что лозунг «Клиент всегда прав!» не относится не только к данному банку, но и вообще к Нашей стране, но такого отношения к клиентам я даже представить не мог. За весь срок действия договора я не допустил ни одной просрочки. Вместе с тем, банк преднамеренно создает ситуации, в которых я оказываюсь должником. Начисляет необоснованные пени и штрафы. Требует досрочного погашения кредита. Может это совпадение, но такие действия представителей банка начались после того, как по кредитному договору банком были получены проценты практически в полном объеме.

Более того, дело передано в коллекторскую фирму и бомбилы обивают порог! Правосудие бессильно, банк тоже в кусты. Хотелось бы увидеть того сотрудника, который выдал кредит. Почему за чьи–то ошибки должны страдать люди?

снимал 100 тысяч. это рекорд среди банков с которыми я имел дело. в остальном всё хорошо очень вежливые.

и объяснил что мама забыла телефон дома и на данный момент она с сестричкой в поликлинике , что сотрудник себе позволяет дальше он начинает распршивать номер телефона поликлиники у ребенка или адрес, ему ответили что я не знаю телефон. так сотрудник расказывает ребенку про то что у его родителей то–та, и так далее .притом что сын сказал что он несовершенно летний. так где же руководство банка для них наверно нет закона. вчера вообще нонс оказывается сотрудник банка явился к нам домой ,нас дома не было , так он расказал всем соседям каторые ему открыли двери что у ваших соседей просрочка в банке. так где же закон?это последняя капля иду в прокуратуру и пишу обращения президенту со всеми записями и смс, и свидетелям . и надеюсь после этих обращений перестанут звонить ночью и молчать. при том что мы начали оплачивать чистями, чеки есть.

она поручителем не является и в договоре негде не расписывалась.

15 августа 2014 года мною был приобретен в кредит Планшет.16 августа 2014 года в приобретенном товаре были обнаружены существенные недостатки, на основании чего был произведен возврат товара в торговую точку с последующим расторжение договора-купли продажи (документы подтверждающие возврат в банк предоставлялись). Обратился к кредитному специалисту ЗАО «Банк Русский Стандарт» в торговой точке с целью расторжения кредитного договора №114060527 от 15 августа 2014 года. При оформлении соответствующих документов у специалиста банка возникли проблемы и расторжение договора не произошло. С вопросом прекращения кредитного договора 19 августа 2014 года также обращался в отделение Банка (г.Пенза, ул.Шевченко,5), где расторгнуть кредитный договор также не смогли и незаконно отказали в принятии заявления по данному вопросу.Со мной связывалось большое количество сотрудников банка, в том числе и некая Мария (руководитель отдела региональных продаж). Все сотрудники предлагали мне отказаться от каких-либо действий до 6 сентября, т.к. договор не вступил в силу...Вопрос: если договор не вступил в силу, то почему его нельзя расторгнуть? (дата вступления договора в силу в подписанных документах не указана, следовательно по законодательству РФ договор вступает в силу с момента его подписания).20 августа 2014 года наконец-то сотрудники банка в г.Пенза по ул.Кирова приняли мое заявление в котором требуется в кратчайший срок произвести расторжение кредитного договора без начисления процентов и штрафов, а также удалить соответствующую информацию из кредитной истории.Действия банка необоснованны, также в действиях сотрудников банка прослеживаются попытки мошенничества! Действия банка и его сотрудников противоречат законодательству РФ и просто здравому смыслу. Клиентом банка являюсь достаточно давно, но такого отношения к себе не ожидал. Русский Стандарт по всей видимости не ценит своих постоянных клиентов. В случае неудовлетворения моих требований буду вынужден обратиться в суд для решения данного вопроса.

В прошлом году положил на депозит банка 400 000 рублей. Срок депозита заканчивался 07.03.2014. Так сложились обстоятельства, что к 01.03.2014 мне срочно понадобилась определенная сумма денег и я решил снять деньги с депозита не дожидаясь срока окончания договора, пожертвовав полагающимися мне процентами (20 000 руб). Когда я пришел в отделение банка Русский Стандарт, находящееся по адресу Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека д.5, и попросил подготовить мне деньги, услужливый и внимательный молодой человек, чью фамилию я, к сожалению, не запомнил, любезно предложил взять кредит с тем расчетом, чтобы дождавшись срока окончания действия договора, снять все деньги, включая проценты, с депозита и досрочно погасить кредит. Сумма потерь, по его утверждению, должна была быть минимальной и большая часть причитающихся мне процентов останется в моем распоряжении. Когда я рассматривал договор, я обратил внимание, что в добавок к процентам я вынужден буду оплатить страховки, страховые премии по которым в общей сложности составят 41301.60 руб по договору страхования финансовых рисков и 7000 руб по договору страхования жизни. Мне было сказано, что сразу же после досрочного погашения кредита я имею право на возврат части уплаченных страховых премий. К моему великому сожалению, я согласился с доводами молодого человека и подписал Кредитный договор, Договор страхования по программе «Первая помощь» и Договор страхования финансовых рисков. Уже 10.03.2014 я перевел со своего депозитного счета на счет кредитного договора всю необходимую для погашения кредита сумму. Когда я обратился в то же отделение банка с просьбой вернуть мне остаток страховой премии, мне было заявлено, что это я смогу это сделать только когда досрочное погашение будет оформлено, а именно после зачтения всей суммы кредита в срок платежа, оговоренный договором – 02.04.2014 г. В бланке Заявления о расторжении Договора страхования финансовых рисков имеется формулировка «расторгнуть Договор страхования в связи с моим отказом от продолжения Договора страхования по причине возврата суммы кредита полностью». Сноска с указанием требования обращения об отказе в срок не позднее 14 дней относится к другой формулировке, не касающейся условий досрочного погашения кредита и никто не указал мне на то, что это условие распространяется и на мой случай.14.04 я снова появился в том же офисе на Ярослава Гашека и получил уведомление, что обязательства сторон по кредитному договору исполнены и под диктовку сотрудников написал Заявление о расторжении Договора страхования финансовых рисков, сканированную копию которого я отправил на указанный мне адрес.Когда по истечении срока в два месяца я не увидел на своем счету возвращенных денег, я снова обратился все в тот же офис банка на Ярослава Гашека, где мне сказали, что, вероятнее всего, мое заявление не дошло по назначению и попросили повторить отправку. 14.07 я отправил скан еще раз по тому же адресу. 20.04 я позвонил в страховую компанию и поинтересовался ходом рассмотрения моего заявления. К моему великому удивлению, мне было сказано, что в возврате средств мне отказано, так как возврат страховой премии условиями моего договора не предусматривается.Таким образом могу констатировать, что при активной помощи сотрудников банка, получив 20000 рублей положенных мне процентов, я заплатил банку (страховой компании) в общей сложности 48301.60 руб. Воистину, скупой платит дважды.Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и, к сожалению, неоднократно встречался с фактами некоего замалчивания возможных рисков или дополнительных сборов, из-за которых терялись хоть и небольшие, но деньги. Все это я списывал, в первую очередь, на свою невнимательность при ознакомлении с договором, хотя и считал, что в обязанности персонала банка входит разъяснение клиенту абсолютно всех рисков и указание всех оговоренных договором условий дополнительных платежей...Ответ из банка на мою жалобу был лаконично прост – «доказательств принуждения вас к подписанию договора на страховку не выявлено».Вот такой он, Русский Стандарт.

В прошлом году положил на депозит банка 400 000 рублей. Срок депозита заканчивался 07.03.2014. Так сложились обстоятельства, что к 01.03.2014 мне срочно понадобилась определенная сумма денег и я решил снять деньги с депозита не дожидаясь срока окончания договора, пожертвовав полагающимися мне процентами (20 000 руб). Когда я пришел в отделение банка Русский Стандарт, находящееся по адресу Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека д.5, и попросил подготовить мне деньги, услужливый и внимательный молодой человек, чью фамилию я, к сожалению, не запомнил, любезно предложил взять кредит с тем расчетом, чтобы дождавшись срока окончания действия договора, снять все деньги, включая проценты, с депозита и досрочно погасить кредит. Сумма потерь, по его утверждению, должна была быть минимальной и большая часть причитающихся мне процентов останется в моем распоряжении. Когда я рассматривал договор, я обратил внимание, что в добавок к процентам я вынужден буду оплатить страховки, страховые премии по которым в общей сложности составят 41301.60 руб по договору страхования финансовых рисков и 7000 руб по договору страхования жизни. Мне было сказано, что сразу же после досрочного погашения кредита я имею право на возврат части уплаченных страховых премий. К моему великому сожалению, я согласился с доводами молодого человека и подписал Кредитный договор, Договор страхования по программе «Первая помощь» и Договор страхования финансовых рисков. Уже 10.03.2014 я перевел со своего депозитного счета на счет кредитного договора всю необходимую для погашения кредита сумму. Когда я обратился в то же отделение банка с просьбой вернуть мне остаток страховой премии, мне было заявлено, что это я смогу это сделать только когда досрочное погашение будет оформлено, а именно после зачтения всей суммы кредита в срок платежа, оговоренный договором – 02.04.2014 г. В бланке Заявления о расторжении Договора страхования финансовых рисков имеется формулировка «расторгнуть Договор страхования в связи с моим отказом от продолжения Договора страхования по причине возврата суммы кредита полностью». Сноска с указанием требования обращения об отказе в срок не позднее 14 дней относится к другой формулировке, не касающейся условий досрочного погашения кредита и никто не указал мне на то, что это условие распространяется и на мой случай. 14.04 я снова появился в том же офисе на Ярослава Гашека и получил уведомление, что обязательства сторон по кредитному договору исполнены и под диктовку сотрудников написал Заявление о расторжении Договора страхования финансовых рисков, сканированную копию которого я отправил на указанный мне адрес. Когда по истечении срока в два месяца я не увидел на своем счету возвращенных денег, я снова обратился все в тот же офис банка на Ярослава Гашека, где мне сказали, что, вероятнее всего, мое заявление не дошло по назначению и попросили повторить отправку. 14.07 я отправил скан еще раз по тому же адресу. 20.04 я позвонил в страховую компанию и поинтересовался ходом рассмотрения моего заявления. К моему великому удивлению, мне было сказано, что в возврате средств мне отказано, так как возврат страховой премии условиями моего договора не предусматривается. Таким образом могу констатировать, что при активной помощи сотрудников банка, получив 20000 рублей положенных мне процентов, я заплатил банку (страховой компании) в общей сложности 48301.60 руб. Воистину, скупой платит дважды. Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и, к сожалению, неоднократно встречался с фактами некоего замалчивания возможных рисков или дополнительных сборов, из-за которых терялись хоть и небольшие, но деньги. Все это я списывал, в первую очередь, на свою невнимательность при ознакомлении с договором, хотя и считал, что в обязанности персонала банка входит разъяснение клиенту абсолютно всех рисков и указание всех оговоренных договором условий дополнительных платежей... Ответ из банка на мою жалобу был лаконично прост – «доказательств принуждения вас к подписанию договора на страховку не выявлено». Вот такой он, Русский Стандарт.

Не далее, как сегодня обратился в ДО "Академический" с простейшим заявлением на закрытие трех карточных счетов, открытых на моем имя в БРС. Предварительно дома, в спокойной обстановке составил заявление, с указанием реквизитов банка, своих реквизитов, ну и собственно, чего хочу. Распечатал два экземпляра и принес в банк. Поначалу любезный сотрудник предложил мне заполнить заявление, как он выразился "в свободной форме на бланке банка". Такое предложение вызвало у меня некоторое недоумение, так как заявление уже составлено мной, так зачем его еще раз переписывать (да еще и от руки, возможно плохо разборчивым почерком)? Я предложил просто поставить отметку о приеме на одном из экземпляров заранее составленного мной заявления, на том бы и разошлись, но натолкнулся на стену непонимания со стороны сотрудника банка. Мотивировал он свой отказ поставить отметку о приеме заявления условиями банка. На мое предложение показать условия банка в части запрещающей ему принимать составленные заблаговременно заявления от клиентов и обязывающие этих же самых клиентов писать заявления в свободой форме от руки непосредственной в отделении банка на бланке банка же, он сделал несколько звонков, запрашивая эти самые условия, но оперативного ответа не получил... Договорились на том, что я вернусь через пару часов, и он мне покажет такие условия... Вернувшись чуть более чем через два часа, сразу обратился к тому же сотруднику, с вопросом, нашел ли он соответствующие условия. К своему удивлению, получил отрицательный ответ. Дабы зафиксировать факт своего обращения в офис, включил видеокамеру на планшете и попытался вручить заявление еще раз, но теперь уже под видеозапись. Такое мое действие вызвало странную реакцию сотрудника: он сильно шумел, что я не имею права снимать на видео, позвал охрану и вызвал полицию. Принять заявление надлежащим образом, поставив штампик и подпись на копии он вновь отказался, теперь уже под запись. Поняв, что свое заявление надлежащим образом я так и не вручу (хотя ранее в отделении на Войковской таких проблем не было) решил дождаться приезда полиции, и посмотреть, что же будет дальше. Полиция не заставила себя долго ждать, благо по вызовам из банков приезжают моментально. Полицейские внимательно выслушали сотрудника банка, мои пояснения и перед отъездом разъяснили сотрудника банка, что снимать-то я на самом деле право имел, а публиковать - нет, на том и попрощались. После отъезда сотрудников полиции, а спросил сотрудника банка, может теперь-то он примет заявление? Вновь отказав, он вдруг перешел со мной "на ты", заявил, что теперь он имеет ко мне претензии личного характера, говорил грубо, под конец сорвавшись на крик, обещал подать на меня в суд (да не проблема, паспортные данные у него есть) прозвучали следующие формулировки: "иди отсюдова", "что ты мне тут пальцем тыкаешь", "да кто ты такой" и в таком духе... Уважаемый представитель банка, скажите, насколько допустимо для ваших сотрудников повышать голос на клиента? Насколько допустим такой способ попрощаться с клиентом как "иди отсюдова"? Почему принять заявление, поставив отметку о приеме было сложнее, чем устроить в отделении банка цирк с вызовом полиции, видеосъемкой, криками и грубостью клиенту? Я надеюсь, вы согласитесь, что так нельзя, даже когда клиент совсем не прав (а это не мой случай, я ведь не просил ничего противозаконного...) Ситуацию ведь видели другие клиенты банка... что они могли подумать? Неужели для отказа в простой формальности одному клиенту, стоит распугать пятерых? Свое заявление я теперь, конечно, отправлю Почтой России, раз банк не захотел принимать так... Возможно, я тоже переборщил где-то в данной ситуации, но то, насколько далеко готовы зайти сотрудники банка, отшивая клиента меня поразило до глубины души. Избавляться от клиента с заявлением с помощью полиции - это ПЯТЬ!

Добрый день,пару лет назад мой Папа оформлял через РСБ покупку бытовой техники. Платили вовремя и без просрочек. В начале августа нам поступил звонок, мол, у нас переплата по кредиту около 800 рублей, и чтобы их получить, нужно открыть именно кредитную карту. Мой Папа, к сожалению, не посоветовавшись с нами, подписал кредитный договор на потребительский кредит. Сегодня, подъехали на ДО по адресу Невский 46, за разъяснением, и чтобы сразу написать заявление на досрочное закрытие кредитного лимита и заказать справку о том, что не имеем в РСБ ни кредитов, ни кредитных карт. КМ настойчиво предлагала активировать карту, снять деньги (800 рублей) и тут же закрыть карту. Мы отказались и заполнили заявление о расторжении договора, КМ сообщила, что за справкой мы можем обратиться не ранее 60 дней. Карту мы не забирали и за нее не расписывались.Вопрос к знающим людям, такое вообще может быть и кто-нибудь сталкивался с подобным? Заранее всех благодарю.

Добрый день,пару лет назад мой Папа оформлял через РСБ покупку бытовой техники. Платили вовремя и без просрочек. В начале августа нам поступил звонок, мол, у нас переплата по кредиту около 800 рублей, и чтобы их получить, нужно открыть именно кредитную карту. Мой Папа, к сожалению, не посоветовавшись с нами, подписал кредитный договор на потребительский кредит. Сегодня, подъехали на ДО по адресу Невский 46, за разъяснением, и чтобы сразу написать заявление на досрочное закрытие кредитного лимита и заказать справку о том, что не имеем в РСБ ни кредитов, ни кредитных карт. КМ настойчиво предлагала активировать карту, снять деньги (800 рублей) и тут же закрыть карту. Мы отказались и заполнили заявление о расторжении договора, КМ сообщила, что за справкой мы можем обратиться не ранее 60 дней. Карту мы не забирали и за нее не расписывались.Вопрос к знающим людям, такое вообще может быть и кто-нибудь сталкивался с подобным? Заранее всех благодарю.

Мало того мне сказали, что отделение работает до 18,00, так по приезду на место в 17.40 отделение было закрыто и охрана меня не пропустила.Спрашивается это банк ко всех своим клиентам относится.Вы от нас получаете зарплату, какого вы врите нам в лицо.