27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Некоторое время назад мой молодой человек открыл в банке Русский Стандарт кредитную карту. Долгое время ей пользовался и совсем запутался в суммах, которые вносил и использовал. С полной уверенностью, что банк его обманывает поехал в офис на Соколе (меня взял для подкрепления). В офисе мы попали к сотруднице Елене. Мой молодой человек начал бурно рассказывать, что у него с карты списываются непонятные суммы, и он не понимает, почему долг по карте не убывает. К нашему удивлению, сотрудница не стала нам доказывать правоту банка и бить кулаком в грудь. Она просто дала нам детализацию расходов и пополнений. Предложила установить приложение на телефоне, и подключить смс-информирование. А мне предложила транспортную карту. Сервис очень хороший, сотрудники в банке вежливые, доброжелательные. Из-за переезда пришлось закрыть транспортную карту. Но кредиткой будем пользоваться и дальше. Надеемся, что в Казани работают так же хорошо, как и в Москве. :)

Переводила деньги по шаблону мобильного банка, появился комментарий, что перевод не выполнен. Повторила операцию. тут же пришло 2 смс о списании со счета. Сегодня проверила - деньги были списаны и сразу же вернулись на карту. Банк, в который платеж не поступил выставил штраф 590 р. - спасибо Русскому стандарту.

19.06.2014 мне как клиенту Банка Русский Стандарт (БРС) стало необходимым воспользоваться моим счётом в БРС (408178101009********) и перевести в БРС из другого Российского банка с моего же счёта сумму 695 134 руб. Предварительно 19.06.14 в 9.00 утра я позвонил на горячую линию БРС для того, что бы уточнить мои реквизиты в БРС и узнать о размере комиссии БРС. Сотрудница горячей линии БРС мне сказала, что комиссия взимается в размере не более 500 руб. на указанную сумму моего перевода в случае перевода этой суммы из БРС в другой банк. Сразу скажу, меня в тот момент интересовали все вычеты банка БРС по данной операции. Сотрудница не однократно повторила мне на мои вопросы - не более 500 руб. и только! Когда же перевод в БРС всё-таки состоялся 21.06.14, я позвонил на горячую линию БРС узнать о приходе своих денег, то другая сотрудница горячей линии БРС мне сказала, да Ваши деньги 695 134 руб. пришли, НО! Вам доступна не вся сумма, а только 674 280 руб., а 20 854 руб. удержаны БРС, поскольку это комиссия БРС за зачисление денег в БРС. Банк РС оказывается берёт комиссию, за то, что его клиент перевёл Банку РС свои деньги, в размере 3% в данном случае от моей суммы перечисленных денег в БРС. И об этом сотрудница горячей линии БРС вообще не говорит клиенту банка в предварительной, специально предназначенной для этого беседе, о взимаемых комиссиях БРС. Таким образом получается, что по факту, удержанная с меня комиссия Банком РС оказалась в 42 раза больше объявленных мне "не более" 500 руб. На мой вопрос: Как же так можно поступать? Я предварительно 19.06.14 в 09.00 утра специально узнавал у Вашего сотрудника горячей линии о всех вычетах Банка РС в данной операции и мне неоднократно повторили не более 500 руб. и ни о каких комиссиях в размере 20 854 руб.!!! мне вообще словом не обмолвились! Ответ данного сотрудника БРС был один - это согласно нового тарифа на услуги банка распространяющегося в том числе и на Ваш счёт. Если Вы не согласны с этим, тогда напишите заявление претензию в любом отделении Банка РС, которая будет рассматриваться в срок до 30 дней. Согласиться с такой "комиссией", как Вы понимаете - невозможно, поэтому я написал заявление, поскольку получается другого варианта в данной, более чем странной ситуации, у меня нет. Я очень надеюсь на то, что Банк РС всё-таки скоро разрешит это недоразумение и данная несоразмерная и не названная мне комиссия БРС будет мне возвращена банком в полном объёме и тогда я смогу написать на сайт banki.ru, что данная крайне неприятная для меня ситуация, как для клиента и вкладчика банка РС благополучно разрешилась. Но пока об этом говорить рано. Немного сравнения: 21 854 руб. это 3% от моей суммы удержанные Банком РС одномоментно. Но если представить ситуацию наоборот: для того, что бы банк РС выплатил своему вкладчику 3% от его вклада, в этом случае вкладчику нужно разместить свой вклад в Банке РС на срок около 4-ох месяцев! Не соразмерные сроки получения 3% вкладчиком и Банком РС, не так ли? Вопрос о правомочности назначения такой большой комиссии Банком РС в размере 3% от сумму перечисленной клиентом денег, остаётся открытым.Моё мнение: в настоящее время это за гранью моего понимания элементарного отношения к своему клиенту и вкладчику. О таких размерах комиссии банку необходимо не только говорить своему клиенту, но и спрашивать своего клиента в разговоре с ним: правильно ли клиент понял, что с него удержат 21 тыс. руб. только за зачисление денег на его счёт, а после этого сотрудник банка должен попросить клиента сказать ему, что тот подтверждает своё решение и что клиент согласен с такой комиссией банка. Стоит сказать, что именно так и поступают сотрудники банков, которые дорожат репутацией своего банка, равно как и своими клиентами-вкладчиками. И только после этого банку можно спокойно удерживать заранее оговорённую с клиентом и подтверждённую согласием клиента комиссию. Надеюсь, что в данной моей ситуации, произошла просто ошибка сотрудника горячей линии Банка РС, которая не предоставила мне полную, всю необходимую мне на тот момент информацию и скоро эта внезапная проблема благополучно разрешится.Продолжение от 10.05.14.Ранее (05.07.2014) я подробно, на данном сайте banki.ru, изложил суть своего прецедента с банком Русский Стандарт (БРС). Для полноты понимания сути происходящего я прилагаю ещё раз текст его содержания ниже. Теперь о продолжении происходящего. Полагаю, после изложения своего случая 05.07.2014 на сайте banki.ru, а именно 09.07.2014 в 12.32 днём мне позвонила на мобильный сотрудница БРС с тел. +7 (495) 748-07-48 и сообщила мне, что Руководство БРС уже рассмотрело моё заявление относительно списания с меня комиссии в размере 3% ! от суммы моего перевода в БРС 695 134 рублей на мой же счёт из другого Российского банка с моего же счёта комиссии в размере 20 854 рубля! "За зачисление" данной суммы перевода на мой счёт и что Руководство БРС приняло решение вернуть! мне снятую с меня комиссию в полном размере! И что зачисление снятой ранее с меня комиссии вернётся на мой счёт обратно произойдёт это уже завтра 10.07.2014. Я искренне поблагодарил БРС в лице позвонившей мне его сотрудницы за столь скорое и положительное решение по моему, очень не приятному для меня вопросу!Но, как выяснилось сегодня эти деньги в размере 20 854 рубля так и не поступили на мой счёт. Это мне подтвердила сотрудница отделения БРС в который я приехал для окончательного завершения данного вопроса. Каких-либо комментариев в компьютерной сети БРС на мою фамилию, как клиента банка, также не было, со слов сотрудницы БРС. Далее мне порекомендовали позвонить здесь же на номер тел. +7 (495) 748-07-48 с которого мне звонила ранее сотрудница БРС 09.07.2014 в 12.32 дня. Но, по этому тел. номеру БРС мне тоже подтвердили, что возврат списанной ранее с меня комиссии обратно мне не произведён и что в сети БРС нет никаких! данных о том, что решение моего случая положительно одобрено Руководством БРС и что данный вопрос по прежнему остаётся открытым и моё заявление всё ещё на рассмотрении!! Я спросил: "Как же такое может происходить в Вашем банке? Получается, мне вчера 09.07.2014 в 12.32 дня на мой моб. номер звонила Ваша сотрудница БРС, назвала мне все суммы и все мои данные и сказала, что данный вопрос Руководством БРС уже решён положительно и сумма комиссии будет зачислена на мой счёт сегодня /завтра не позднее чем 10.07.2014. Прошу её по тел.: "Посмотрите/проверьте пож. у себя в комп. сети, что мне звонили от Вас, ведь все контакты по тел. с клиентами должны отражаться в Вашей внутренней комп. сети! На это она мне ответила, что никаких отметок, что мне кто-то звонил из БРС нет! и добавила: поскольку звонок был исходящим из БРС, не входящим, а исходящие звонки у нас не фиксируются (кто кому звонил), были они или не были, их наличие не отражается. Повторив мне в очередной раз, что мой вопрос по прежнему на рассмотрении в БРС.Данная ситуация, просто из рук вон выходящая! Никогда ранее ни со мной ни с моими знакомыми такого с банками не происходило, а здесь и сам прецедент с БРС и его продолжение - события более чем странные! Я всё-таки надеюсь, что позвонившая мне на моб. сотрудница БРС 09.07.2014 в 12.32 дня с обнадёживающей для меня информацией, что она не пошутила надо мной и что она не развлекается таким образом и моя проблема всё-таки благополучно разрешится в самое ближайшее время.

Добрый день! Хочу поделиться странной ситуацией, месяц назад раздался телефонный звонок моему отцу, у которого имеется кредит в данном банке. Стали выяснять у него про дочь, уточнив ФИО сказали, что у дочери имеется большая просрочка. Папа в панике звонит в свою очередь мне, начинает выяснять :bonk: , я вообще ничего не понимая, при этом испугавшись, дабы кредит брала в своей жизни всего 1 раз, начинаю перезванивать по номеру определившемуся у папы, абонент недоступен... абонент недоступен... Причем звонок поступил с мобильного :o !!! Звоню в банк на многоканальный, где сначала пытаются выяснить какой-то пароль, а после того, как я его не предоставила, т.к. понятия не имею о каком пароле идет речь, мне рекомендуют обратиться в некую их внутреннюю службу и оставить отзыв. Хммм... Через день история повторяется, меня это уже начинает напрягать, т.к. отец в шоке, я недоумеваю. Бегу в отделение банка, где сотрудница попросила паспорт, для уточнения информации в базе. Проверив, сказала ,что на мне никаких кредитов нет. Рассказав всю ситуацию, девушка внимательно выслушала и вынесла вердикт, МОЛ ВИДИМО, ПРОСТО ОШИБЛИСЬ. Что значит ошиблись??? После этого звонки прекратились. И вот сегодня, вновь раздается звонок на телефон моего отца, с просьбой передать информацию дочери, что есть просрочка по какой-то карте мяч или мячик. :D Уважаемые сотрудники банка! Прекратите названивать моему отцу, у него действительно есть дочь, ФИО которой совпадают с Вашим должником. Но Вы ВО-ПЕРВЫХ НАРУШАЕТЕ ЗАКОН О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, распространяя абсолютно чужому человеку данные по кредиту, ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес. А ВО-ВТОРЫХ НЕТ У МЕНЯ КРЕДИТА В ВАШЕМ БАНКЕ! :fool: Примите меры или при следующем звонке мы будем вынуждены принять меры в отношении Вашего банка, т.к. ситуация приносит беспокойство близкому мне человеку. На всякий случай, оставляю номера с которых звонили: +791*519*9*0; +791*59*06*4, хотя кажется очень странным, что не с телефонов заявленных на официальном сайте Банка Русский Стандарт. Сотрудник представлялась, как Екатерина Яковлевна или Яковлева. Спасибо за понимание!

Я являюсь постоянным пользователем банка русский стандарт, приобрел карту БВК голд, очень понравилось пользоваться. Особенно хочу отметить следующие положительные стороны:1) При пополнении можно положить одновременно до 50 купюр в банкомате. Очень часто зарплату дают мелкими купюрами и стоять "кормить" банкомат час желание не очень большое 2) Высокий доходный процент (10% годовых).3) Сash back 3% (очень приятное дополнение).Из минусов:1) напрягает то, что не приходит смс, когда приходят перечисления cash back и кол-во полученных % годовых, приходится заходить в интернет банк и проверять, когда и сколько пришло.2) Нельзя зарегистрировать расчетный счет для ИП без эквайринга. Странно, почему это обязательное требование, в других банках это не обязательное требование.

Уважаемая Юлия Борисовна,пожалуйста рассмотрите мое обращение:Краткая предыстория:в декабре 2012 года я оформил дополнительный комплект карт к Travel Premium на дополнительное лицо. Получить пин-коды к этим дополнительным картам оказалась нетривиальной задачей. Я общался с операторами первой линии поддержки на протяжении четырех дней09/12/2012 17-54 с номера (925) 7_____3 продолжительность 26 минут07/12/2012 10-13 с номера (925) 7_____3 продолжительность 12 минут05/12/2012 18-04 с номера (925) 7_____3 продолжительность 5 минут05/12/2012 17-29 с номера (925) 7_____3 продолжительность 6 минут+ еще пару звонков и в последнем звонке я с большим усилием соединился все-таки с супервайзером, который все же помог мне пройти эту сложную задачу Вашего сложного бизнес-процесса по получению пин-кода к дополнительным картам.Далее как полагается порядочному человеку - я пожаловался в службу контроля качества банка, на что получил 2 ответа:1) Добрый день, Андрей!Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация.Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутренней проверки по части корректности действий сотрудника при Вашем обращении в Call-центр Банка.2) Уважаемый Андрей!На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого претензия признана обоснованной. Банком принято решение о применении соответствующих мер, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими трудовые договорные отношения между работодателем и работником.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Я всячески обрадовался, что своей просьбой скорректировал неправильный бизнес-процесс и люди, которые столкнуться в дальнейшем с моей проблемой не потратят на ее решение столько сил и времени сколько я!на этом я успокоился… ☺Июль 2014 года…Прогресс не стоит на месте. Появились технологии paypass и я решил выпустить новый комплект основных и дополнительных карт. Получив их, я был уверен что процесс получения пин-кода к допкартам за 1,5 года поправили и я радостно набрал номер 8 800 200 6 200. Автоматом получить пин не удалось и я перевелся на оператораЗвонок 05/07/2014 в 13-05 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минутКраткое содержание: Мой первый звонок, попросил сформировать пин-код. Оператор первой линии поддержки долго «тормозил» искал эту доп карту (которую не видно) не находил, просил меня перезвонить с контактного номера телефона, который прилинкован к карте доп. лица, но я не сдавался и, помня как нужно решать эту проблему, пытался соединиться с супервайзером, меня соединили с девушкой Аллой, которая смогла решить мою проблему – но тут по закону подлости в момент формирования пинкода оборвалась мобильная связь.Звонок 05/07/2014 в 13-29 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минутКраткое содержание: Мой второй звонок, я решил не тратить время а просто попросил быстро соединить с супервайзером- девушка мариновала меня на линии 10 минут, потом сказала, что насоветовалась там с кем-то и мне нужно перезвонить еще раз с контактного номера, и тогда у меня будет успех. Я ей объяснил, что успех у меня уже почти был 20 минут назад, но связь оборвалась. Девушка не сдавалась и пыталась всячески объяснить мне чтобы я перезванивал. В общем, проблему она так и не решила, и я расстроился.Звонок 05/07/2014 в 14-02 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 6 минутКраткое содержание: Мой третий звонок, мне уже стало весело и я веселился. Задав мне несколько вопросов, она как обычно, не увидела мою доп карту. Поняв что, она ничего не понимает и меня ждет еще 100500 минут нервотрепки на линии – я попросил представиться и сказал ей, что попытаю счастье с другим оператором.Звонок 05/07/2014 в 14-09 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 10 минутКраткое содержание: Мой четвертый звонок, я представился и сразу спросил девушку умеет ли она формировать пин-код к дополнительным картам, она сказала эээ, подождите минутку на линии, я понял, что она сейчас уйдет «советоваться» и вовремя ее остановил и попросил вежливо, практически умоляя на коленях, соединись меня с САМЫМ главным супервайзером, который сегодня работает. После того, как меня с ним соединили, супервайзер сделала все как надо за 1 минуту. Я ей еще раз объяснил как я недоволен бизнес-процессом и пошел формировать пин-код.На этом этапе меня ждал успех.Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста:1) напишите вышестоящему руководству, чтобы поправили технически этот бизнес процесс. Когда я звоню со своего контактного номера и пытаюсь сформировать пин-код к допкарте в автоматическом режиме. Мне говорят, что мой код аутентификации неверен.Кстати, процесс формирования пин-кода для дополнительной AMEX карты работает более правильно, а может там сидят более грамотные операторы, по крайней мере у меня получение пинкода к амексу заняло не более одной минуты.2) Научите сотрудников первой линии – РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО! – а то они реально БЕСЯТ уже своей неспособностью логически мыслить.3) Также я знаю еще одну неэффективность бизнес процесса, с которой я недавно столкнулся, связанная с переводом средств внутри банка по номеру мобильного телефона. Я готов рассказать Вам о нем лично, если Вы найдете время позвонить мне.4) А также я все еще жду пока поправятся глюки в интернет банке, о которых я также сообщал – и мне обещали их исправить.С уважением,пока еще лояльный к Вам клиент Вашего банкаАндрей.

Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста рассмотрите мое обращение: Краткая предыстория: в декабре 2012 года я оформил дополнительный комплект карт к Travel Premium на дополнительное лицо. Получить пин-коды к этим дополнительным картам оказалась нетривиальной задачей. Я общался с операторами первой линии поддержки на протяжении четырех дней 09/12/2012 17-54 с номера (925) 7_____3 продолжительность 26 минут 07/12/2012 10-13 с номера (925) 7_____3 продолжительность 12 минут 05/12/2012 18-04 с номера (925) 7_____3 продолжительность 5 минут 05/12/2012 17-29 с номера (925) 7_____3 продолжительность 6 минут + еще пару звонков и в последнем звонке я с большим усилием соединился все-таки с супервайзером, который все же помог мне пройти эту сложную задачу Вашего сложного бизнес-процесса по получению пин-кода к дополнительным картам. Далее как полагается порядочному человеку - я пожаловался в службу контроля качества банка, на что получил 2 ответа: 1) Добрый день, Андрей! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация. Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутренней проверки по части корректности действий сотрудника при Вашем обращении в Call-центр Банка. 2) Уважаемый Андрей! На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого претензия признана обоснованной. Банком принято решение о применении соответствующих мер, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими трудовые договорные отношения между работодателем и работником. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Я всячески обрадовался, что своей просьбой скорректировал неправильный бизнес-процесс и люди, которые столкнуться в дальнейшем с моей проблемой не потратят на ее решение столько сил и времени сколько я! на этом я успокоился… ☺ Июль 2014 года… Прогресс не стоит на месте. Появились технологии paypass и я решил выпустить новый комплект основных и дополнительных карт. Получив их, я был уверен что процесс получения пин-кода к допкартам за 1,5 года поправили и я радостно набрал номер 8 800 200 6 200. Автоматом получить пин не удалось и я перевелся на оператора Звонок 05/07/2014 в 13-05 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минут Краткое содержание: Мой первый звонок, попросил сформировать пин-код. Оператор первой линии поддержки долго «тормозил» искал эту доп карту (которую не видно) не находил, просил меня перезвонить с контактного номера телефона, который прилинкован к карте доп. лица, но я не сдавался и, помня как нужно решать эту проблему, пытался соединиться с супервайзером, меня соединили с девушкой Аллой, которая смогла решить мою проблему – но тут по закону подлости в момент формирования пинкода оборвалась мобильная связь. Звонок 05/07/2014 в 13-29 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минут Краткое содержание: Мой второй звонок, я решил не тратить время а просто попросил быстро соединить с супервайзером- девушка мариновала меня на линии 10 минут, потом сказала, что насоветовалась там с кем-то и мне нужно перезвонить еще раз с контактного номера, и тогда у меня будет успех. Я ей объяснил, что успех у меня уже почти был 20 минут назад, но связь оборвалась. Девушка не сдавалась и пыталась всячески объяснить мне чтобы я перезванивал. В общем, проблему она так и не решила, и я расстроился. Звонок 05/07/2014 в 14-02 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 6 минут Краткое содержание: Мой третий звонок, мне уже стало весело и я веселился. Задав мне несколько вопросов, она как обычно, не увидела мою доп карту. Поняв что, она ничего не понимает и меня ждет еще 100500 минут нервотрепки на линии – я попросил представиться и сказал ей, что попытаю счастье с другим оператором. Звонок 05/07/2014 в 14-09 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 10 минут Краткое содержание: Мой четвертый звонок, я представился и сразу спросил девушку умеет ли она формировать пин-код к дополнительным картам, она сказала эээ, подождите минутку на линии, я понял, что она сейчас уйдет «советоваться» и вовремя ее остановил и попросил вежливо, практически умоляя на коленях, соединись меня с САМЫМ главным супервайзером, который сегодня работает. После того, как меня с ним соединили, супервайзер сделала все как надо за 1 минуту. Я ей еще раз объяснил как я недоволен бизнес-процессом и пошел формировать пин-код. На этом этапе меня ждал успех. Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста: 1) напишите вышестоящему руководству, чтобы поправили технически этот бизнес процесс. Когда я звоню со своего контактного номера и пытаюсь сформировать пин-код к допкарте в автоматическом режиме. Мне говорят, что мой код аутентификации неверен. Кстати, процесс формирования пин-кода для дополнительной AMEX карты работает более правильно, а может там сидят более грамотные операторы, по крайней мере у меня получение пинкода к амексу заняло не более одной минуты. 2) Научите сотрудников первой линии – РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО! – а то они реально БЕСЯТ уже своей неспособностью логически мыслить. 3) Также я знаю еще одну неэффективность бизнес процесса, с которой я недавно столкнулся, связанная с переводом средств внутри банка по номеру мобильного телефона. Я готов рассказать Вам о нем лично, если Вы найдете время позвонить мне. 4) А также я все еще жду пока поправятся глюки в интернет банке, о которых я также сообщал – и мне обещали их исправить. С уважением, пока еще лояльный к Вам клиент Вашего банка Андрей.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, на данный момент все кредиты в вашем банке у меня закрыты. Имеется кредитная карта Кэшбэк, которая пока не активирована. И так как мне по ней банк одобрил минимальный кредитный лимит, я в прошлом месяце подала заявку на еще одну карту. Банк отказал мне в выдаче второй карты. Ну ладно, думаю. Через месяц попробую снова отправить заявку. Вчера отправила. На ту же карту, которую хотела получить в прошлом месяце, мне опять пришел отказ. Думаю, может другую одобрят, и подала заявку на карту, где годовая процентная ставка выше, так и по ней пришел мне отказ. Попробовала подать заявку на другую карту, надеясь, что, может ее одобрят. И снова отказ. Да, моя кредитная карта с минимальным кредитным лимитом пока не активирована, но я буду ей пользоваться. И у меня сейчас имеются кредиты в других банках, не отрицаю, но я гашу их вовремя, без просрочек. Даже за несколько дней, а иногда и недель до списания.Какая еще нужна кредитная история, чтобы банк мне одобрил карту? Я вижу, что банк не дорожит своими постоянными клиентами? В выдаче карты Вы мне отказали, и теперь я пойду в другой банк, чтобы получить карту. Очень надеюсь, что там мне ее одобрят. Хорошую кредитную историю я себе уже сделала.Дарья, можете ничего не писать в комментариях, так как я уже заранее знаю ответ. Просто мне вчера было очень неприятно, что такое произошло. Неприятно такое отношение, как к добросовестному клиенту банка. То, что Русский Стандарт не доверяет постоянным своим клиентам. Я все понимаю, что банк вправе отказать в одностороннем порядке без объяснения причин. Наверное, если РС мне и одобрит очередную КК, --- это, скорее всего, будет не ранее, чем через полгода. Поэтому мне проще обратиться в другой банк и оформить там кредитную карту,чем ждать, пока РС мне одобрит.

Нужно отключить смс уведомления. После всех изменений тарифов, картами РС по прямому назначению мало пользуюсь. Нахожусь в отпуске, основной телефон в роуминге, то есть служит только для приема смс. Звонок в саппорт будет стоить дороже, чем стоимость отключаемой услуги. В интернет-банке нет такой опции. Забавно, у всех есть, у них нет. Пишу сообщение в подержку с просьбой отключить смс уведомления. Мне отвечают что нужно идти в банк, или звонить в справочную. Ок, согласен, всё логично. Безопасность, ага. Звоню в справочную. Там девочка 20 минут повторяет "у нас нет технической возможности отключить услугу, если вы звоните не с контактного номера". Ни с кем адекватным не соединяет. На аргумент о том, что её требование противоречит условиям договора, никак не реагирует. В итоге если ты вдали от родины лишился симки - [B]это конец[/B]. А если при этом вместе с телефоном и карту украли? Наверное, для блокировки карты нет требования звонить с "контактного" номера. Но... а вдруг есть? Проверять не хочется. Не зря я больше не использую карты РС по прямому назначению. [B]Суть жалобы[/B]: девочка в справочной отказала мне в законном требовании изменить состав услуг. Решение проблемы не предложила. Оценка 2, а не 1 только потому что я очень старый клиент РС и меня всё устраивало.

Она меня облаяла и чуть ли не послала! Ни какого уважения к клиентам!

Сотрудники ООО "Астрахань-2" оперативно решили мою проблему по карте "ВИШНЯ". В июне 2014г. я обратился в данное отделение с просьбой решения следующей ситуации: несколько месяцев назад я приобрел две предоплаченные карты, одна из которых впоследствии оказалась пустой. На самом деле была выдана одна карта, а я по документам оплатил другую. Выражаю благодарность за оперативное решение вопроса: денежные средства были возвращены на карту. Начальник отделения и сотрудники банка очень ответственно относятся к своим клиентам. Желаю им дальнейшего развития и удачи в работе!

Сотрудники ООО "Астрахань-2" оперативно решили мою проблему по карте "ВИШНЯ". В июне 2014г. я обратился в данное отделение с просьбой решения следующей ситуации: несколько месяцев назад я приобрел две предоплаченные карты, одна из которых впоследствии оказалась пустой. На самом деле была выдана одна карта, а я по документам оплатил другую. Выражаю благодарность за оперативное решение вопроса: денежные средства были возвращены на карту. Начальник отделения и сотрудники банка очень ответственно относятся к своим клиентам. Желаю им дальнейшего развития и удачи в работе!

С мая 2014 года перестали приходить положенные мили за покупке по карте American Express Premium. Никакой информации о прекращении начисления миль, изменении условий обслуживания по карте, прекращении партнерских отношений между банком и Аэрофлотом ни на каком из сайтов (rsb.ru, americanexpress.ru, aeroflot.ru) предоставлено не было. Все клиенты находились в неведении. Более того, на всех этих сайтах до конца июня анонсировалась и акция по повышенному начислению миль, которая закончилась также 14 мая. И вот сегодня, 4 июля, Аэрофлот сделал рассылку, что сотрудничество приостановлено. После этого, через два часа, банк прислал смс о том, что по операциям с 14 мая будет начисляться кешбэк 3%. Получается, банк почти два месяца НАМЕРЕННО предоставлял ложную информацию, сотрудники банка по телефону врали, что ситуация связана с техническим сбоем и мили будут начислены в ближайшее время. Даже сейчас банк делает недобросовестную рекламу на своем сайте, что по картам Аэрофлот-Американ экспресс начисляются мили. Будьте осторожны! Банк не гнушается ничем - ни нарушением договора с клиентами, ни враньем и недобросовестной рекламой, ни изменением условий по карте задним числом через полтора месяца! И в одностороннем порядке меняет условия по карте с миль на кешбэк, который мне совершенно не подходит. По-моему, хороший повод пожаловаться в Американ экспресс, чтобы банк совсем отключили от этой системы.

В конце мая месяца с.г. ИЗ СПАМА моей электронной почты случайно узнал, что являюсь "счастливым" обладателем дебетовой (с возможностью овердрафта) карты этой, кем-то может быть и уважаемой, кредитной конторы. Это при том, что я вовсе не собирался сотрудничать с ней и, естественно, с просьбами об открытии счёта туда не обращался. Само по себе наличие карты не так страшно. Самое неприятное заключается в том, что, (судя по поступающим мне отчётам) карта ещё и активирована. Все попытки (телефонное обращение в службу поддержки, обращение в банк через форму на сайте) аннулировать карту наталкиваются на "НЕПОНИМАНИЕ" со стороны банка. Единственное, что удалось выяснить, это то, что карта "Почтовая" и заведена в одном из столичных отделений связи. Часто отправляю и получаю посылки,арендую абонентский ящик и, в связи с этим, там имеются все необходимые для оформления карты сведения (паспортные данные, адрес регистрации и фактического проживания, телефон, e-mail). Естественно, что "телефонный звонок к делу не пришьёшь". Однако, чтобы не быть голословным, ниже размещаю мою переписку с банком по сему поводу. Советую тем, кто вынужден часто пользоваться "услугами" почты России внимательно просматривать СПАМ в своих электронных почтовых ящиках. Особенно, поступающих с адреса: send-billing@bank.rs.ru From: ххх@yandex.ru [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 3:36 PM To: БРС Subject: www.rsb.ru: Вопрос Отправитель: Кульков Михаил Феликсович Электронная почта: ххх@yandex.ru Тема вопроса: Кредитные карты По неизвестным мне причинам, кто-то открыл на моё имя счёт в вашем банке и мне стали приходить сообщения, аналогичные этому http://preview.rlu.ru/1fD9 . Официально заявляю, что я никогда НЕ открывал счетов в вашем банке и не получал никаких (ни дебетовых, ни кредитных) карт. Кто, когда и зачем это сделал мне неизвестно. Возможно, когда-то очень давно я мог получать в вашем банке кредит. Даже если это и так, у меня нет и не было ни малейшего желания сотрудничать с вашим банком и иметь в нём счета. Случайно увидев в СПАМе аналогичное сообщение примерно месяц назад, я обратился по телефону в вашу службу поддержки и, сообщив о недоразумении, предложил аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. Мне было предложено обратиться с письменным заявлением по этому поводу в одно из подразделений вашего банка. Делать это у меня нет ни малейшего желания. ВЫ БЕЗ МЕГО ВЕДОМА открыли счёт, ВЫ и РЕШАЙТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ без моего участия. Повторно предлагаю аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. О принятом решении сообщить мне письменно по адресу моей постоянной регистрации, а также по указанному ниже E-mail (на него я и получаю от вас СПАМ). В противном случае я буду вынужден требовать этого через ЦБ РФ. Возможно это поспособствует лишению вашего банка лицензии за проведение незаконных операций. Михаил Ф. Кульков P.S.01: Увы, при таком отношении к НЕ клиентам, уважения ваш банк не заслуживает. P.S.02: Все необходимые скриншоты для обращения в ЦБ РФ сохранены" ================================================================== answers2 июл. в 16:41 Уважаемый Михаил Феликсович! Благодарим Вас за обращения. Напоминаем, что информация по Вашему обращению была зафиксирована ранее и в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. Обращаем Ваше внимание, что уточнить результаты проверки Вы сможете в любое удобное время по круглосуточному телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), с указанием источника поступления обращения (сайт Банка), наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 11:55 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Хотелось бы напомнить, что моё устное обращение было сделано более месяца тому как. Ответа на моё обращение я не получил, хотя дал оператору все необходимые координаты. За это время, учитывая, что (судя по вашим отчётам) карта хоть и дебетовая, но с возможностью овердрафта, человек, оформивший эту карту мог получить кредит на круглую сумму ... У меня нет ни малейшего желания "бодаться" по сему поводу с вашим банком, доказывая, что я "не верблюд". С учётом того, что: - "...в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации..." хотелось бы в ближайшее время получить документальные подтверждения ликвидации моего счёта. Если Вам необходимы дополнительные сведения - не стесняйтесь, звоните. Готов также обсудить с вами возможность встречи с вашим представителем НА МОЕЙ территории, при условии, что мне НЕ придётся заполнять какие-либо документы касающиеся ликвидации моего счета. Тратить время на посещение любого из ваших офисов не имею ни малейшего желания. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 10:14 Уважаемый Михаил Феликсович! Мы понимаем Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации. В настоящее время Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Однако указать точный срок решения, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Как только результаты проверки будут получены Вы будете уведомлены по телефону, указанному Вами в анкете в качестве контактного. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Thursday, July 03, 2014 2:43 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! На сколько мне известно из опыта работы в службах экономической безопасности ряда банков, ликвидация счёта по которому не проводились операции, занимает ровно 1 минуту. Со времени моего первичного обращения прошло более месяца. Но, как я понимаю, счёт не только не ликвидирован, но даже не заблокирован. Что создаёт условия для ... (позволю себе, себя не цитировать). Ваш банк может проводить любые внутренние проверки, взаимодействовать с кем угодно и сколь угодно долго. Это ваши внутренние проблемы. И решайте их сами, без моего участия. Страшные сказки о необходимости взаимодействия и пр. галиматью, вы можете рассказывать кому угодно. Мне важно, чтобы счёт, открытый без моего ведома и согласия на моё имя, был ликвидирован. И, желательно, немедленно. Также мне НЕОБХОДИМО получение от вас ОРИГИНАЛОВ документов, подтверждающих этот факт. Больше чем уверен, что для ликвидации счёта, подготовки и передачи мне необходимых документов, с учётом более чем месячного срока, прошедшего с момента моего первого обращения, недельный срок более чем разумен и достаточен. Таким образом, в случае, если до 10 июня с.г. у меня на руках не окажутся документы, подтверждающие ликвидацию счёта, я обращаюсь в Суд. Естественно, что в исковых требованиях, кроме требования ликвидации счёта, будут фигурировать как материальный, так и моральный вред, причинённый мне противоправными действиями вашего банка. Также, естественно, что копия искового заявления, а также сохранённые копии нашей с вами переписки будут направлены в ЦБ РФ для принятия по ним решения уже в пределах его (ЦБ РФ) компетенции. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 17:13 Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, на основание Вашего обращения проводится служебное расследование. В случае положительного решения, закрытие договора происходит согласно условиям предоставления и обслуживания карт, т.е. не ранее 60 (шестидесяти) календарных дней с даты принятия такого решения. Ознакомиться с данными условиями возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/post_card/ При наличии дополнительных вопросов, а так же для уточнения информации о состоянии карты Вы можете обратиться в Банк одним из следующих способов: - в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), а также по московскому номеру телефона +7 495 748 0 748 (стоимость звонка необходимо уточнять у сотового оператора) при успешном прохождении процедуры идентификации; - используя канал защищенной почты Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания); -заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом «Видеоконсультант» на сайте Банка www.rsb.ru. - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. - в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto: ххх@yandex.ru…] Sent: Thursday, July 03, 2014 5:44 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Неужели вам до сих пор непонятно, что карту я не открывал и никаких документов по сему поводу не подписывал? Поэтому изобретённые вашим банком "условия" распространяться на меня НЕ МОГУТ по определению. Ознакомиться с "условиям предоставления и обслуживания карт..." я конечно могу. Но какое отношение ко мне имеют эти условия? И зачем мне это, если я не имел и не собираюсь иметь каких-либо счетов в вашем банке? Ждать окончания какой-то там вашей проверки, а затем ещё 60 дней (согласно каким-то там вашим условиям) я не намерен. Повторюсь: - либо до 10 июля 2014г. я получаю на руки пакет документов, подтверждающий ликвидацию счёта, открытого вашим банком на моё имя без моего на то согласия; - либо (начиная с 11 июля с.г.) общение между мной и вашим банком, при посредничестве ЦБ РФ, переходит в Суд. Ну а в качестве профилактической меры, наша переписка уже сегодня вечером будет опубликована в отзывах о вашем банке на портале Banki.ru. Ваши потенциальные клиенты (к числу которых я никогда не относился) должны знать с кем имеют дело. Хотя там и без меня много "хорошего" написано. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== 3 июл. в 19:16 answers Кому ххх@yandex.ru Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, по факту Вашего обращения проводится расследование. Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Надеемся на понимание! При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт"

24 апреля 2014 года в доп. офисе на Сходненской написала заявление-запрос на получение выписки - подтверждения февральской операции. Заявление принимала Елена, сказала, что ответ будет через 2 недели. В середине мая захожу узнать про выписку. Выписки нет, говорят звонить в колл-центр. В колл-центре сказали, что срок рассмотрения заявлений 1 месяц. Звоню в конце мая - отвечают: выписки нет, в некоторых сложных случаях требуется дополнительная проверка и срок рассмотрения может быть увеличен до двух месяцев. Сказать, чем сложен мой случай, никто не смог. 26 июня звоню опять и интересуюсь судьбой моего запроса. После долгих выяснений сотрудник колл-центра ответила, что выписки моей нет, почему - она не знает и она пишет еще один запрос. Мне она рекомендовала перезвонить через 3 дня. Звоню утром 2 июля. Разговаривала с Ус-м Максимом. Он сказал, что моя выписка готова, но надо уточнить в офисе на Сходненской, поступила ли она к ним. Рекомендовал позвонить после 11 часов. На мой вопрос, какого числа была подготовлена выписка, ответил, что 23 июня. Перезваниваю примерно в 11.30, сотрудница колл-центра связывается с офисом на Сходненской и отвечаем мне, что выписка там, и я могу подойти за ней. Пытаюсь выяснить, когда ее туда передали. Она говорит, что ей не дают такую информацию, она только видит, что выписка БЫЛА СФОРМИРОВАНА 26 июня. 3 июля вечером захожу в офис на Сходненской, та же Елена, которая принимала заявление, говорит, что выписки нет и по ее сведениям, она только 2 июля подготовлена для передачи к ним. Когда к ним поступит - неизвестно... P.S. 1 июля вечером ни один из трех банкоматов в доп. офисе на Сходненской не работал.

все нужные документы я предоставлю после выписки т.к. сейчас мне ничего на руки не дают..но на том конце тупо отвечают что это не наши проблемы и нам на чхать–ЗАНИМАЙТЕ ПЛАТИТЕ..такое непонимание меня просто–шокировало! я ведь не пытаюсь откосить от своих обязательств..мне просто нужна отсрочка на пару месяцев что–бы встать на ноги...и так от серьёзной операции я отказался..ведь пол–года на каталке не горю желанием передвигаться..но грозят испортить мою кредитную историю

Несколько лет пользуюсь услугами банка РС. Недавно оформил себе Голд чипованную, до этого активно пользовался Голдом без чипа. Каждый месяц достаточно трачу по безналу с карты. В общем, не самый плохой клиент банка. В конце того года совершил ошибочную операцию, деньги подвисли, обратился в ВебМани, они мне дали официальный ответ:Здравствуйте!Видимо, Вы имеете ввиду Webmoney Check: check.webmoney.ruВопросами, связанными с возвратами, находятся в компетенции отдела отмен и корректировок otmena@guarantee.ru Регламент возврата платежей, отправленных через банки (в том числе и банк Русский Стандарт), следующий:Отправитель обращается в любое отделение банка и пишет заявление о возврате платежа в связи с невозможностью зачисления. Отделение отправляет данное заявление в соответствующий отдел банка, банк составляет и отправляет официальное письмо на возврат на otmena@guarantee.ruС уважением, ООО "Гарантийное бюро"Отдел отмен и корректировокE-mail:otmena@guarantee.ruтел.495) 727-20-07Я написал 18 марта 2014 года в отделении банка РС заявление на отмену операции в связи с тем, что она ошибочна. Я объяснил сотруднику колл-центра сначала по телефону свою ситуацию, что деньги зависли на ВебМани Чеке и попали туда ошибочно, она мне сказала, что надо написать заявление и они сделают возврат, потом я объяснил сотруднику банка в отделении свою ситуацию, что деньги застряли и чтобы вернуть мне в ВебМани посоветовали написать заявление с просьбой об отмене операции и возврате денежных средств на карту. Что я и сделал. Заявление номер 7802/окп6607 от 18/03/14. В заявление подробно изложил ситуацию, приложил выписку, объяснил все. Мне сказали, что до 60 дней могут рассматривать мое заявление. Когда прошло более 2 месяцев, я позвонил в колл-центр и уточнил, есть ли информация. Девушка сказала - нет, перезвоните через неделю. Я позвонил через неделю. Объяснил ситуацию, она сказала, что свяжется со старшим специалистом и тот повторно составит заявку, чтобы получить ответ от банка. И сказала, чтобы я перезвонил через неделю. И так до 28 июня я звонил каждую неделю, а мне все говорили - перезвоните в начале следующей недели. В промежутке сотрудник колл-центра посоветовала составить претензию по номеру 8 800 200 6 204, что я и сделал. Составил претензию, номер которой 96203. Ее тоже рассматривали порядка месяца. И вчера мне приходит из банка ответ на электронную почту:Банк Русский Стандарт – Служба Клиентской поддержки Уважаемый Сергей Юрьевич!По результатам рассмотрения Вашего обращения об ошибочном перечислении денежных средств ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее – Банк) сообщает следующее. Платежи от 25.12.2013 в размере 15000,00 руб. и 1659,00 руб. не зачислены на кошелек R10*82*6*8*69 в виду того, что кошелек R10*82*6*8*69 не настроен на автоматическое зачисление платежей через терминалы или банкоматы. По платежам выпущены WebMoney-чеки на номер телефона, указанный при оплате - +7 9** 2** ** **Таким образом, только владелец телефона +7 9** 2** ** ** сможет распорядиться денежными средствами, используя сервис - https://check.webmoney.ru/С уважением,Служба клиентской поддержки ЗАО «Банк Русский Стандарт»Просим не отвечать на данное сообщение.При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любой Операционный офис Банка или Call-Центр Русский Стандарт.Я в шоке. А то я сам не знаю, что деньги не попали на ВебМани кошелек, по какой причине они не попали и где они находятся сейчас. А то я не в курсе, что нужно написать заявление на возврат денежных средств на карту, как посоветовали в службе ВебМани (см. письмо выше), чтобы банк обратился с отменой операции и деньги перечислили на карту. Как будто я писал это заявление под номером 7802/окп6607 с вопросом, - "А кто может распоряжаться моими деньгами и где они сейчас?" И спустя 3.5 месяца банк любезно мне предоставил ту информацию, которую я получил от службы ВебМани за 5 минут, совершив один телефонный звонок. В общем, компетенция банка и реакция на мое конкретное заявление с конкретным требованием оставляет желать лучшего.Очень расстроен сложившейся ситуацией и никак не думал, что Банк будет сам инициатором того, чтобы просто так взять и отмахнуться от клиента не понятной отпиской. Но видимо все к этому и шло. Может через несколько лет от совковости в банке и следа не останется, но пока он не сильно отличается от того же Сбербанка. Отдаю выбор в пользу Тинькофф КС, где вопросы решают моментально, всегда сами перезванивают, сервис там считаю одним из лучших.

Но затем пошли угрозы в мой адрес и моей семье. У меня телефон с функцией записи разговора я иду в прокуратуру и пишу заявление, а да сначала звонил по номеру горячей линии и там ругался цитирую (пока ваш козел не приедет не извиниться перед моей мамой и женой я не копейки вам не уплачу). Не зною что на них повлияло но через неделю приезжает с банка человек, показывает удостоверение, извиняется говорит что тех сотрудников уволили. Зато наша полиция отписалась что не достаточно улик и дело в архив. я так понял надо просто послать эту службу безопасности на 3 буквы а если они еще раз приедут то просто они обратно не уедут. Главное помнить это простые служащие банка которые кроме как дерзко разговаривать по телефону не чего больше не могут...

В г.Кемерово, бр.Строителей, 21 при открытии депозитного вклада, работником банка был неправильно оформлен кассовый документ. Срок выплаты вклада задержали необоснованно почти на месяц. Уровень квалификации у работников банка низкий, зато сидят, жуют жвачку во все щеки, висят на телефоне с личными разговорами, уходят с рабочего места на 50 мин., когда очереди в зале. И.о. руководителя условия депозитного договора не знала совсем, общаться с клиентами не умеет. На заявление, жалобы в Москву, на горячую линию не реагировали. %% выплатили только по мировому соглашению и то не в полном объеме (не хотелось больше встречаться у мирового судьи с вашим представителем). Извинения тоже не поступили...

вот это мне не нравится и управы на них нет не какой спасибо