27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В январе 2014г. банк предложил сделать реструктуризацию по моему Кредиту в кармане, по причине, что из-за финансовых проблем я не могла выплачивать кредит. Всё вроде бы хорошо, если бы сегодня по ошибке не положила деньги на тот самый реструктурируемый договор. В итоге оказалось, что карта Кредит в кармане до сих пор не закрыта и долг там копится опять и там уже долг 27 000 руб., хотя денег хватало с лишкОм. Я отказываюсь снова платить 4500руб. ежемесячного взноса на новый договор, т.к. их просто нет! Тут полностью вина банка или дамы которая оформляла мне реструктуризацию. Если ситуация не урегулируется, я сама подам на вас в суд.

Наше юр.лицо осталось крайне недовольны поведением банка. В декабре обратились для подключения нас к торговому Эквайрингу банка. Банк запросил кучу документов - отправили по электронной почте копии. До середины февраля длилась канитель - что-то решали, созванивались, запрашивали дополнительные документы. Мы всё это примерно собирали, ездили в налоговую, отправляли в банк. Наконец, приняли решение нас подключить, согласовали тарифы. Говорят везите оригиналы документов, будем подписывать договор. Приезжаем - бац в договоре ставка выше, чем мы согласовали. Как так? Пошла менеджер по отделам исправлять и согласовывать. Прождали часа полтора. Внесли таки старую ставку. Подписали договора. В течение пары недель, говорят, подключим. Ждите. Прошла пара недель и ещё пара, звоню. "Пока не готово". Ещё пара. Опять звоню, ответ: "начальство договора не подписывает, почему не знаю, эквайринга не будет". Отказ хоть и удивил, предприятие существует 11 лет, ведёт реальную розничную торговлю, но "колхоз дело добровольное" С кем банку работать - ему самому решать. Не понятно, зачем мурыжить столько месяцев? Неужели нельзя отбраковать на этапе отправки копий документов и нужно это сделать уже ПОСЛЕ подписания договоров с нашей стороны?

Являюсь клиентом банка года с 2005. Были и потребительские кредиты и знаменитая кредитная карта под безумные проценты. Конечно, бывало разное и пара просрочек платежей и даже попытка передать дело коллекторам, но все всегда обходилось. На данный момент есть потребительский кредит на приличную сумму под 36% годовых, карта с какими-то безумными условиями, которой я в жизни не стала бы пользоваться, если бы не крайние обстоятельства, и карта для всяких переводов и оплат, на которую я время от времени закидываю наличку.На данный момент жизненная ситуация сложилась так, что оплатить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту я смогла, а вот с картой уже не получилось. Пару дней назад мне звонила крайне приятная девушка и я с удовольствием ответила на все ее вопросы по использованию мобильного банка. Девушка несколько раз повторила, что мое мнение очень важно для банка. А еще неделю назад звонила очень вежливая девушка по имени Мадина и подключила мне услугу смс оповещений, примерно десять раз повторив, что я очень надежный и ценный клиент. Но сегодня мне позвонил дерзкий юноша и с первой фразы начал мне хамить. Я предложила свой вариант решения проблемы - оплата двух платежей одномоментно в следующем месяце, так как реально у меня нет других возможностей. Я почти десять лет плачу банку приличные проценты и считаю, что банк может пойти мне навстречу, в случае если нет - подать в суд, передать дело в коллекторское агентство... Я высказала это юноше, но он сказал, что ему плевать на все мои доводы, что банку такие клиенты не нужны, что все будут счастливы, если я сделаю досрочное погашение и больше не буду сотрудничать с их банком. Фамилию молодой человек отказался называть, представился Антоном Борисовичем.Я хотела бы понять это что? Игра в доброго и злого следователя? Политика банка действительно такова, что клиенту можно откровенно хамить в случае возникновения финансовых трудностей.

Являюсь клиентом банка года с 2005. Были и потребительские кредиты и знаменитая кредитная карта под безумные проценты. Конечно, бывало разное и пара просрочек платежей и даже попытка передать дело коллекторам, но все всегда обходилось. На данный момент есть потребительский кредит на приличную сумму под 36% годовых, карта с какими-то безумными условиями, которой я в жизни не стала бы пользоваться, если бы не крайние обстоятельства, и карта для всяких переводов и оплат, на которую я время от времени закидываю наличку.На данный момент жизненная ситуация сложилась так, что оплатить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту я смогла, а вот с картой уже не получилось. Пару дней назад мне звонила крайне приятная девушка и я с удовольствием ответила на все ее вопросы по использованию мобильного банка. Девушка несколько раз повторила, что мое мнение очень важно для банка. А еще неделю назад звонила очень вежливая девушка по имени Мадина и подключила мне услугу смс оповещений, примерно десять раз повторив, что я очень надежный и ценный клиент. Но сегодня мне позвонил дерзкий юноша и с первой фразы начал мне хамить. Я предложила свой вариант решения проблемы - оплата двух платежей одномоментно в следующем месяце, так как реально у меня нет других возможностей. Я почти десять лет плачу банку приличные проценты и считаю, что банк может пойти мне навстречу, в случае если нет - подать в суд, передать дело в коллекторское агентство... Я высказала это юноше, но он сказал, что ему плевать на все мои доводы, что банку такие клиенты не нужны, что все будут счастливы, если я сделаю досрочное погашение и больше не буду сотрудничать с их банком. Фамилию молодой человек отказался называть, представился Антоном Борисовичем.Я хотела бы понять это что? Игра в доброго и злого следователя? Политика банка действительно такова, что клиенту можно откровенно хамить в случае возникновения финансовых трудностей.

взяла кредит на ремонт .мало того процент огромный так еще взялись еще какие то проценты на проценты.и дали не всю сумму одну десятую часть взяли как непонятный платеж банку.в общем не знаю как и расквитаться.операторы ничего толком не объясняют,что не спроси одни и те же слова :,,а вы что хотели вот такие у нас условия,,.

Сделал только первый платеж. Это было году в пятом–седьмом.. Сейчас уже лет пять как всё стабильно. Есть и стабильный весьма приличный доход, и семья и уверенность в завтрашнем дне. Однако кредиты никто не даёт, естественно. И жене, как она за меня замуж вышла, стали давать намного меньшие суммы.. А нужно ипотеку.. Знакомые, которые маленько в теме, пробивают и говорят "Саня, Ленке с тобой нужно развестись, чтоб ипотеку дали"..
Собственно, вопрос : КАК закрыть тот кредит непосредственно банку и почистить кредитную историю ? (коллекторам, естественно, ни копейки давать не считаю нужным). Готов предоставить все данные, да и, как бы, на контакт то с банком идти хочу и даже очень.

... Нормальные клиенты банку не нужны - клиентский сервис на уровне пофигизма. Оставил заявку в интернет банке на денежный перевод, вчера точно такая же заявка прошла, сегодня стоит статус отказано контролером. Перевод одинаковый, сформирован по шаблону. У вас в банке контролер по настроению решает пропустить перевод или нет?

Кредитная карта банка "Русский стандарт" у меня уже 2,5 года. Пользовался ей понемногу, никаких претензий ни у меня к банку не было, ни у банка ко мне, огонек кредитной истории в интернет-банке горит зеленым цветом.И жить бы мне спокойно, как и раньше, но вот при очередном заходе в интернет-банк я увидел, что банк предлагает мне оформить заявку на карту World MasterCard Cash Back. Заманчиво... Годовую плату за обслуживание можно компенсировать первой покупкой, если она достаточно крупная, да и в будущем плата не такая большая и вполне отбивается оборотом.Подумал я, подумал, и решил позвонить в банк, чтобы уточнить некоторые вопросы. Сотрудница радостно предложила оформить заявку тут же через нее по телефону. Правда, почему-то стала называть карту - Gold. Пришлось уточнить, что золотая карта меня не интересует, а интересует именно предлагаемая банком World MasterCard Cash Back.Затем последовали достаточно стандартные вопросы о месте работы, о доходах, желаемом кредитном лимите, имуществе, когда последний раз я был за границей и т.п. Затем сотрудница сказала, что ждет ответа от системы и попросила подождать пару минут. По закону подлости, когда она продолжила говорить после паузы, звонок сорвался. Я уже собрался перезвонить, как мне пришла СМС.В ней говорилось: "Уважаемый Игорь Петрович! Ваша заявка на выпуск карты RSB MasterCard Cash Back рассмотрена и одобрена банком. Карту можно будет получить через 7 дней в офисе банка по адресу...". Что ж, замечательно, и перезванивать никуда не надо.Через семь дней я пришел в офис, и оказалось, что в выпуске карты World Cash Back мне отказано, зато выпущена карта Gold. Удивляюсь, показываю СМС. Сотрудник, прочитав ее, развел руками и предложил ждать звонка из банка, поскольку сам он по этому поводу ничего сказать не может. Звонков из банка не последовало, поэтому пришлось действовать самому. Для начала попробовал заказать в интернет-банке обратный звонок. ИБ сообщил, что заявка принята, но никто не позвонил. Позвонил сам. Сотрудники телефонной поддержки подтвердили, что по заявке от 13 мая мне отказано в выпуске карты, объяснить, почему пришла СМС с одобрением, не смогли ("такие СМС отправляются автоматически"), но что по другой заявке мне одобрен выпуск карты Gold.Уважаемые работники банка, я понимаю, что вы вправе сами решать, выпускать карту или нет, но зачем же в СМС сообщать одно, а потом словами - другое? И зачем заявлять, что я подавал заявку на Gold, когда я сразу сказал, что меня эта карта не интересует? Ну разве что сделаете, в порядке компенсации за неудобства, бесплатным первый год обслуживания...P.S. В интернет-банке сегодня по-прежнему висит персональное предложение оформить RSB World MasterCard Cash Back Card. Ау, банк, это предложение действительно персональное? А то по телефону сказали, что раньше 14 июня у меня заявление на эту карту не примут...

Кредитная карта банка "Русский стандарт" у меня уже 2,5 года. Пользовался ей понемногу, никаких претензий ни у меня к банку не было, ни у банка ко мне, огонек кредитной истории в интернет-банке горит зеленым цветом. И жить бы мне спокойно, как и раньше, но вот при очередном заходе в интернет-банк я увидел, что банк предлагает мне оформить заявку на карту World MasterCard Cash Back. Заманчиво... Годовую плату за обслуживание можно компенсировать первой покупкой, если она достаточно крупная, да и в будущем плата не такая большая и вполне отбивается оборотом. Подумал я, подумал, и решил позвонить в банк, чтобы уточнить некоторые вопросы. Сотрудница радостно предложила оформить заявку тут же через нее по телефону. Правда, почему-то стала называть карту - Gold. Пришлось уточнить, что золотая карта меня не интересует, а интересует именно предлагаемая банком World MasterCard Cash Back. Затем последовали достаточно стандартные вопросы о месте работы, о доходах, желаемом кредитном лимите, имуществе, когда последний раз я был за границей и т.п. Затем сотрудница сказала, что ждет ответа от системы и попросила подождать пару минут. По закону подлости, когда она продолжила говорить после паузы, звонок сорвался. Я уже собрался перезвонить, как мне пришла СМС. В ней говорилось: "Уважаемый Игорь Петрович! Ваша заявка на выпуск карты RSB MasterCard Cash Back рассмотрена и одобрена банком. Карту можно будет получить через 7 дней в офисе банка по адресу...". Что ж, замечательно, и перезванивать никуда не надо. Через семь дней я пришел в офис, и оказалось, что в выпуске карты World Cash Back мне отказано, зато выпущена карта Gold. Удивляюсь, показываю СМС. Сотрудник, прочитав ее, развел руками и предложил ждать звонка из банка, поскольку сам он по этому поводу ничего сказать не может. Звонков из банка не последовало, поэтому пришлось действовать самому. Для начала попробовал заказать в интернет-банке обратный звонок. ИБ сообщил, что заявка принята, но никто не позвонил. Позвонил сам. Сотрудники телефонной поддержки подтвердили, что по заявке от 13 мая мне отказано в выпуске карты, объяснить, почему пришла СМС с одобрением, не смогли ("такие СМС отправляются автоматически"), но что по другой заявке мне одобрен выпуск карты Gold. Уважаемые работники банка, я понимаю, что вы вправе сами решать, выпускать карту или нет, но зачем же в СМС сообщать одно, а потом словами - другое? И зачем заявлять, что я подавал заявку на Gold, когда я сразу сказал, что меня эта карта не интересует? Ну разве что сделаете, в порядке компенсации за неудобства, бесплатным первый год обслуживания... P.S. В интернет-банке сегодня по-прежнему висит [B]персональное[/B] предложение оформить RSB World MasterCard Cash Back Card. Ау, банк, это предложение действительно персональное? А то по телефону сказали, что раньше 14 июня у меня заявление на эту карту не примут...

Решили купить фотоаппарат в рассрочку на сумму около 15000. Наличные с собой были, но решили их потратить в другое русло, подошла на вид неглупая девушка - Мария, предложила оформить заявку через Ваш банк. Можно без первоначального взноса. Согласились. Очень долго она, что-то делала, возможно грузила программу, только через минут 10-15, взяла у мужа паспорт (оформлять ХОТЕЛИ на него). Так как я работаю сама в этой сфере, сразу предупреждаю коллегу, о том, что нам не нужна страховка и доп. услуги. Марии это не понравилось, что-то под нос себе говорила, честно не было слышно ее, да и не понятно. Я опять настаиваю на своем. После нескольких минут ожидания, говорит: за год ВСЕГО 2400 получится (за страховку) :o Опять же говорю, что НЕТ. Вроде мой тон ей был уже понятен. После этого еще минут 30 мы ждали заполнения, остановились мы на этапе сведения о работе. После этого девушка говорит: а Вы сможете внести первоначальный взнос? Тут мы ей: Да можем, но Вы же говорили, что можно и без него. Она: Это так на всякий случай. Тут наше терпение лопнуло, и мы решили взять фотоаппарат за наличные. Ужасное обслуживание! Надеюсь, что у Вас не Все такие сотрудники долгокопающиеся, невнятно говорящие. Хотелось бы попросить руководство об обучение сотрудницы в заполнение заявок. Может быть и хорошо, что мы не стали Вашими клиентами. Спасибо!

Сегодня вечером, по телефону 8 800 200 62 00 я позвонила с целью узнать результат по принятому решению о возврате страховки. Я узнала, что компания Русский Стандарт Страхование решила не возвращать мне страховку, так как не видит на то оснований, хотя я и в отделении банка в свободной форме уже писала заявление, и заполняла его по форме банка, и оставляла на этом сайте претензию. Перезвонила, с целью составить претензию на Русский Стандарт Страхование. Оператор отказалась принимать у меня устную претензию, ссылаясь на то, что я сама должна позвонить в Русский Стандарт Страхование. В общем, не приняла она у меня претензию. Звонок был на горячую линию примерно в 23:35. Прошу разобраться в этой ситуации.Моя претензия сводится к следующему: Русский Стандарт Страхование отказывается возвращать мне страховку, несмотря на то, что я привела все доводы, почему он должен мне ее вернуть, а именно:Я не хотела сначала вообще подписывать ее, но меня сотрудники ввели в заблуждение, сказав, что, если исключить страховку и отправить по новой данные, то, большая вероятность, что кредит не одобрят. Я поверила, и подписала договор. Если бы я знала, что отказ от страховки никак не влияет на выдачу кредита, я бы его ни за что не подписала. Они воспользовались моим незнанием закона, и я попала на деньги.Согласно закону от 2008 года банк без согласия клиента не вправе прикреплять к договору страховку, я же, когда в офис приехала подписывать кредитный договор, к нему уже была прикреплена страховка. Уважаемые, вы нарушили мои права, обманным путем навязав мне страховку. И на этом основании я требую мне вернуть полную страховую сумму, указанную в договоре.

Условия конечно жуткие, не говорю уже о процентах, 3000 страховка и 3000 за год обслуживания. Карту взяла, но не активировала, уехала далеко и надолго. когда вернулась мне пришло сообщение что я должна выплачивать не менее 750 рублей в месяц, за все это время не пользовалась кредитом, только плачу. Карту мне вручили 07.08.2013, скоро уже год пройдет, это что–же получается, что с августа 2014 мне опять за обслуживание 3000 предъявят? Как от вас избавиться теперь?
Насчет звонков – звонят действительно хамы, разговаривают на повышенных тонах и угрожают. Приходят смс сообщения и разные суммы оплаты то 750 то 885 руб. Откуда что берется?

Что же в итоге – с суммы на карте банк снял 6 тыс, объяснив, что это цена годового обслуживания каждой карты. Позвольте, вся эпопея с картами заняла 2–3 месяца, в течение которых ни одна из карт не была использована. За какое же обслуживание сняты деньги? И почему никто из сотрудников офиса на Нагатинской не предупредил о возможной их потере ? Вот пример отношения банка к клиенту, сделавшему вклад в банк еще в прошлом веке!

когда я получила ее в банке или тогда, когда я позвонила и узнала код с помощью которого я могу оплачивать покупки или снять деньги?

Здравствуйте! Погасила досрочно два кредита наличными в Банке, в марте. Кредиты были со страховкой. Соответственно, после абсолютного закрытия кредита написала заявление о возврате части страховой премии 10 марта 2014 года в отделении "Вернадское". Неоднократно отправляла, запрос по электронной почте о возврате денежных средств. На данный момент никакой информации о возврате денег нет, хотя прошло уже больше двух месяцев. Ни денег, ни письменного уведомления о рассмотрении моего случая. [b]Администратор: [/b] Укажите дату Вашего первого обращения в банк с этим вопросом. [b]Lelik25: [/b] Добрый вечер! Администратор: Укажите дату Вашего первого обращения в банк с этим вопросом. Ответ: 12 марта 2014 года, могу предоставить скан обращения.

Решил сегодня утром зайти попробовать снова снять деньги. По утрам мне не удавалась попасть в круглосуточное отделение из-за закрытой двери. Нужно провести карту через устройство для открытия. К сожалению не получалось. Сегодня заметил человека в отделении. Обрадовался - значит точно попаду :). Дверь оказалась просто открыта. Карточкой проводить не требовалось, а рядом с одним из банкоматов стояла бутылка водки :pardon: Мужчина оказался разговорчивым. Почему-то постоянно мне говорил, что не стоит с кредитки снимать деньги, что за это берут проценты и, что лучше бы оплатил этой картой в магазине. Интересны все же наши люди. Имеют информацию о комиссиях, процентах, но продолжают снимать нал :). Поставил троечку из-за свободного доступа в отделение сомнительным личностям, любящим распивать спиртные напитки. PS. http://www.rsb.ru/voronezh/about/branch/213562575/ Операционный офис «Воронеж № 2» Филиала ЗАО «Банк Русский Стандарт» в г. Воронеже.

В ноябре 2013 мне нужно было срочно вклад открыть. Не долго думая, проходя мимо отделения на Космонавтов, решила там вложиться. Кассы нет. Банкоматам я не особенно доверяю, но с присутствием сотрудницы операции прошли удачно. 15/05/14 вспомнила про свой вклад решила его забрать. Как мне сказали по телефону, что вся сумма находится на депозитной карте, и я могу получить деньги в кассе банка по предварительной заявке или в банкомате. Но т.к. кассы есть не во всех отделениях, решила снять через банкомат. Пришла на Космонавтов. В отделении 2 банкомата. Один банкомат не работает, а второй дает за 1 раз только 40 т.р. Я поняла, что долго буду играться с картой у банкомата, набралась терпения. Но не тут то было. Банкомат выдал мне треть суммы и на этом иссяк. Пришлось ехать на Бакунинскую. Я получила всю сумму сполна. Потратила я на это действо 1,5 часа.Господа, Вам не кажется логичным поддерживать свои банкоматы в рабочем состоянии. Если банк принимает решение не держать касс и кассиров, то обеспечьте беспроблемный доступ к своим сбережениям. На вкладах могут быть и крупные суммы, надо заботиться о постоянном пополнении банкоматов. И это будет справедливо.

Так получилось, что в августе 2013 года мне пришлось взять кредит на покупку в банке "Русский стандарт". Рассчетным днем было 20 число каждого месяца. Я всегда вносила денежные средства числа 13 (сразу как перечислялась заработная плата), то есть на неделю раньше. В апреле 2014, извините, замоталась и пропустила дату платежа, как раз еще наступили финансовые трудности. Погасить месячную сумму не получилось. Но в мае 2014 года у меня последний месяц кредита. Я 16 мая позвонила в центр обслуживания, чтобы узнать точную сумму задолженности. И сразу же оплатила всю сумму (учитывая штраф 300 рублей за пропуск платежа). Я работаю в школе, и вчера, когда я вошла в учительскую на меня начал кричать секретарь. А причина в том, что сотрудник банка "Русский стандарт" (молодой человек, который, замечу, не представился) позвонил на рабочий номер, начал кричать и нелестно обо мне отзываться (прозвучали такие слова "ОНА ЧТО, ДЕТЕЙ ВОРОВАТЬ УЧИТ В ШКОЛЕ?!"). Я считаю поведение Ваших специалистов некорректным. Вы не имеете права звонить и сообщать о моих долгах посторонним людям, ведь они никакого отношения к ним не имеют. Никто не дает Вам права так обо мне отзываться. И спасибо за то, что теперь я опозорена перед всем коллективом! И еще... почему МНЕ никто не позвонил из банка ни разу, а на работу так сразу?!

Здравствуйте! Ситуация происходит в г.Челябинске. Работники вашего банка стали звонить сначала мне лично с угрозами по долгу человека, с которым я знакома. Звонки поступали с телефонов 89123003804, 89123003860, 89123003804, 89123004974, 8(351)2453625, 89026065100. Не представившись, человек говорил, что нам надо встретиться с ним, повод не объяснял. Бесполезно было просить его представиться. Он говорил, что если я не встречусь с ним, дальше будет только хуже. И бросал трубку, когда я повторяла просьбу представиться. Далее он стал звонить мне на работу с клеветой о том, что должником являюсь я, моим родителям, которые проживают в другом городе и даже их соседям и им на работу!!! (с информацией о том, что я якобы полгода не плачу долги, что долг мой 1,5 млн, с оскорблениями.) Измучили соседей моих родителей. Цитирую: моего отца назвали тупорылым бараном, а мне грозились встретить после работы и "помочь" связаться с должником. Прошу немедленно разобраться в ситуации, мне придется обратиться в полицию. Речь идет о моей репутации, о здоровье моих уже немолодых родителей. По какому праву вторгаются в мою частную жизнь по долгу просто моего знакомого, предоставляют информацию ложную о каких-то долгах на моем рабочем месте и посторонним людям? Что за банк, возмущению нет предела!

Я послал их в суд. На что звонящий ответил, что с такой суммой в суд не ходят. Тогда я предложил списать эту сумму. Звонящий удивился,сказал: –Знаете, куда такие дела передают? Коллекторам. Коллекторы будут ждать пока не накапают проценты. Я сказал, что можете передавать коллекторам. Звонящий спросил, когда будет платеж в 400 рублей , и на этом диалог закончился. Всех в суд.