27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

"зарегистрируй пластиковую карту
за 7 минут" и дальше перечисляются виды карт. Откуда ваш банк знает мои данные? И почему мне прислали такое предложение. Я Вас не знаю. В банке таком никогда не была.

в феврале я оплатила 5000р, мне позвонила девушка узнать в чем дело я объяснила всю сложившуюся ситуацию ,такая ситуация впервые в моей жизни , в других банках впрочем и в русском стандарте раннее брала и всегда платила исправно и стараюсь платить , мне ответили ищите остальные деньги и оплачивайте , но я к огромному сожалению не смогла найти,и тут начались бесконечные звонки, чтоб я немедленно оплатила свою задолженность,в марте я оплатила 2000р. но и звонков стало еще больше , я от оплаты не отказываюсь,я буду платить ,объясняю человеку всю ситуацию, но надо мной просто начинают издеваться, звонит некий Коновалов А. С. (+7912***9905) менеджер по работе по задолженностям, причем ежедневно начиная с 13:00–14:00 и до 18:00–20:00,звонит с разных телефонов с требованиями чтобы я оплатила, но я даже занять не могу ни у кого все в кредитах. Мне начали угрожать ,что будут добиваться того, чтобы меня уволили с работы и все мои выплаты организация должна будет перевести на счет банка. Звонки идут бесконечные ,достали уже всех, моих сотрудников в том числе и начальника. Этот Коновалов звонит моему начальству и говорит ,что якобы я ему отвечаю ,что мне не платят зарплату, что мои сотрудники его нецензурно обзывают ,посылаю, угрожают расправой вообщем несет такую чушь, что волосы дыбом встают и к тому же разослали письма с таким содержание на все высшее руководство. Во всех соц сетях разослали сообщения ,что я являюсь мошенницей обманываю людей ,банки, что обладаю гипнозом( см .вложенные файлы) причем всем подряд не смотря взрослый это или ребенок . Меня довели до нервного срыва, что пришлось обратиться к врачу. Ко всему сегодня 30.04 14 . стали названивать друзьям моей мамы и говорить , что якобы моя мама мошенница взяла в банке кредит и не собирается платить, она вообще никогда не брала никаких кредитов.Вообщем творят беззаконие. Все эти действия не правомерны. Причем здесь вообще другие люди , если это касается только меня и банк. Это идет разглашение информации не касающейся других лиц.
Я очень Вас прошу ПРЕКРАТИТЬ ЭТУ ТРАВЛЮ и ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА, и ЭТИ БЕСКОНЕЧНЫЕ ЗВОНКИ!
Я буду обращаться в прокуратуру и судиться с банком за все неправомерные действия сотрудников банка.

Уважаемые соотечественники, не подписывайтесь на платный сервис СМС-уведомлений в банке "Русский Стандарт" - это пустая, бесполезная трата денег! Несколько лет я пользовался картой "Банк в кармане" и в целом был доволен тарифной политикой банка и его предложениями, очень хорошо специалисты банка рассказывали про меры безопасности при расчетах картой: тут вам и блокировка операций в первые сутки, и СМС-уведомления, и круглосуточный сall-центр, и т.д, и т.п. К сожалению, неделю назад, пришлось проверить работу этой системы безопасности на себе. Вывод неутешительный - система не работает, а некомпетентность сотрудников сall-центра способна вывести из себя кого угодно. Совершил я покупку на сумму 18 тыс.р. и рассчитался картой, спустя 5 минут благодаря сервису банка обнаружил, что списали с моей карты 6 раз по 18 тыс.р. - решил, что это конечно не воровство, а какой-то технический сбой - ещё через 5 минут позвонил в сall-центр, объяснил ситуацию, специалист сall-центр (назовем её "Девушка №1) проверила, что действительно списали с карты не 18 тысяч, а в 6 раз больше, сказала, что я очень правильно сделал, что сразу же позвонил в сall-центр, деньги мои никому никуда не ушли и числятся в заблокированной сумме, если чек всего 1 на 18 тысяч, то остальные деньги вернутся мне на карту через 14 дней, а если мне надо раньше, то мне нужно с паспортом подойти в ближайшее отделение банка и написать соответствующее заявление. Звоню в магазин - мне отвечают, что деньги к ним ещё не поступали, но разумеется они оформили только 1 продажу на 18 тысяч. Иду в отделение банка, где меня радушно встречает специалист ("Девушка №2"), которая проверила у меня чек, проверила списание с карты, тоже убедилась, что сумма продавцу не перечислена, а заблокирована, помогла составить заявление нужной формы (чтобы излишнюю сумму никуда не перечислять, а вернуть на карту), сказала, что деньги вернутся на карту в срок от 3 до 10 дней. Через 3 дня звоню в сall-центр, чтобы узнать, как обстоят дела по моему заявлению - "Девушка №3" отвечает мне, что я позвонил слишком рано, срок рассмотрения подобных заявлений в банке составляет 7 дней и я получу свои деньги по истечении этих 7 дней, а если вдруг не получу, то конечно же звоните - мы разберемся. Через 7 дней звоню в сall-центр (деньги, конечно, не вернулись), "Девушка №4" отвечает, что я позвонил слишком рано, срок рассмотрения подобных заявлений в банке составляет 30 (!!!) дней, а деньги мне банк вообще вряд-ли вернет, потому что банк уже перечислил эти деньги продавцу (магазину) - с него теперь и требуйте возврата денег. Вот так мастерски 4 девушки из "Русского Стандарта" неделю водили меня за нос и оставили с носом. А магазин (продавец) - тоже между прочим клиент "Русского Стандарта", т.е. деньги мои из банка никуда и не уходили, они просто перекладывают их со счета на счет... как детишки кубики... Девушка №4 так и не смогла мне ответить на следующие вопросы: 1) в чем смысл временной блокировки всех операций по карте в первые сутки после их совершения? (при оформлении карты мне объясняли, что это для возможности отмены ошибочных операций) 2) в чем смысл интернет-уведомлений и СМС-уведомлений об операциях по карте? (при 30-дневном сроке сгодится и ежемесячная выписка) 3) какими нормативными документами руководствуются сотрудники банка, называющие мне разные сроки рассмотрения заявлений (3, 7, 10, 30 дней)? 4) какой нормативный срок возврата денег согласно действующему законодательству РФ? А сравнивать мне есть с чем, технические сбои бывают у многих - пару месяцев назад у меня при покупке в ИКЕА также неправильно списали сумму с карты банка "БКФ" - позвонил в банк, на следующий день написал заявление в отделении, приложил чек (всё, как в "Русском Стандарте", кроме результата), получил свои деньги обратно на карту через несколько дней. Я ни в коем случае не призываю всех отказываться от услуг "Русского Стандарта", но учитесь на чужих ошибках и делайте выводы: 1) не подписывайтесь на дополнительные платные услуги - они не повышают вашу безопасность - пустая трата денег; 2) банк не способен гарантировать правильность расчетов по карте - безопаснее действовать по-старинке: снимать деньги через банкомат и расплачиваться наличными. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, последовательно даты событий и время обращений в колл-центр. В каком отделении вы подавали заявление? [b]алек1976: [/b] Снятие денег с карты произошло 22.04.14 около 8 часов вечера (время новосибирское), звонок в колл-центр через 5-10 мин. Заявление подано в отделение в Новосибирске на Вокзальной магистрали 23.04.14 в 10 часов утра. Следующий звонок в колл-центр 25.04.14 вечером. Последний звонок в колл-центр 30.04.14 в 12:41 (время последнего звонка сохраняется в телефоне, предыдущие стерлись). Все звонки осуществлялись с моего сотового, имеющегося в базе данных банка.

Добрый день! История началась месяц назад, как закончила срок действия карта "банк в кармане", зарплатная. При увольнении на неё мне перечислили расчёт, но на сл. день у карты закончился срок действия.Звоню на горячую линию там мне сообщают, что карту вы можете перевыпустить в отделении банка. Прошу перевести остаток денег на активную карту их же банка, получаю отказ.В миниофисе сообщают, что зарплатные карты кончились и их уже 3 недели нет и когда они будут не знают. Звоню снова на горячую линию:- Получаю информацию, что мне надо доехать 170 км до ближайшего офиса что-бы мне выдали деньги . Через неделю,Горячая линия: Переоформит карту вы можете в торговых точках, где выдают кредитыПришёл в торговую точку, послали в мини офис. В миниофисе карт нет, приходите через неделю.Через две недели сотрудник миниофиса: Карт нет, приходите через неделю.Через четыре недели сотрудник миниофиса: А вы знаете зарплатных карт у нас никогда не бывает. Отделение в Калуге принято решение закрыть вам надо ехать за новой картой в Москву .От Администратора: Укажите даты происходящего.От hozikov: срок окончания действия карты 28.03.2014г. Первый раз обратился 01.04.2014г.

Являюсь клиентом банка уже не первый год. Но в этом году банк стал "чудить", что сформировало почти окончательное решение с банком распрощаться. Уже около месяца не могут организовать адекватное отображение информации в интернет-банке. Звонки в колл-центр вообще результатов никаких не дают. А сегодня очередная девочка вообще повеселила, сказав, что то, что я вижу у себя в интернет-банке зависит от браузера, через который я в него захожу. :D Ну ради смеха зашла через тот, который она рекомендовала, но все так же. Вообще, банк испортился: стали брать плату за платежки, оформляемые через интернет-банк (хотя платежи банк осуществляет не особо оперативно, другой банк, которым я так же довольно активно пользуюсь за те же деньги делает все быстрее), снизили процентные ставки по депозитам и все время звонят предлагают застраховать свою жизнь, "мало ли что может случиться" - сказала мне одна из девочек.

Здравствуйте! В интернет-банке данного банка постоянный бардак, с которым разбираться никто не собирается. От поддержки по телефону 8800200-3-203 по данной проблеме толку ноль, посылают писать письма им на электронку со скринами замеченных проблем. Вчера это сделал, результат на сегодня нулевой. В понедельник пропало часть операций за апрель (хотя сумма на карте не увеличилась на данную пропажу), до этого был замечен глюк с отображением сумм (для примера, в выписке за месяц стоит операция на 10$, в интернет-банке отметка об операции на 10 рублей). Плюс к этому сегодня со счета еще пропала некоторая сумма, по операциям ее нигде нет. Из-за этого бардака приходится при каждом заходе в интернет-банк делать скрины, чтобы потом не оказаться крайним и не влететь на свои деньги. Так что все пользователи услуг данного банка будьте бдительны и считайте свои деньги, дабы их не потерять.

Добрый день. Сегодня обратилась в М.Видео (ул. Большая Черкизовская, 1) с целью приобретения телевизора стоимостью 29 900 руб. по программе 0-0-24. В момент оформления ясно и четко обозначила, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, начиная от дополнительной гарантии и заканчивая программами страхования. Итак, кредитный специалист Банка Русский Стандарт выносит вердикт, что мне одобрена рассрочка на 24 месяца, ПСК по кредиту 10, 86%, но решение имеет силу исключительно при условии оформления двух страховок: Договор страхования финансовых рисков, связанных с не добровольной потерей работы и Договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности заемщиков по кредитному договору. Основная сумма кредита и и процентов по кредитному договору 42 015, 57 руб. Т.е. при желании погасить кредит в первый месяц пользования я должна заплатить 38 141.25 руб. А цель у меня и была после оформления в первый месяц произвести полное погашение, чтобы получить товар с заниженной стоимостью, за счет скидки. Сотрудник утверждает, что Банк не одобряет низкодоходные продукты без страхования и я могу воспользоваться рассрочкой, только с переплатой в половину стоимости товара. Однако, на мое замечание, что навязывание дополнительных услуг является со стороны Банка не законным, мне ответили, что я могу обратиться в отделение и написать заявление на отказ и тогда страховку аннулируют. Очень странно, что это нужно делать в отделении Банка и нельзя в момент оформления кредита. Взяла с собой документы для подробного ознакомления и последующего обращения в ЦБ и ФССН. И конечно же очень бы хотелось получить комментарий официальных представителей Банка, с каких пор ДВОЙНАЯ страховка стала обязательным условием оформления кредита без переплаты и почему от нее нельзя отказаться в момент оформления кредита, но можно постфактум. Заранее спасибо.

Мой двоюродный брат, с которым я не общаюсь, видимо взял кредит и не отдает, а мой телефон указал в качестве телефона для связи без моего ведома. Последние 4 месяца регулярно достают звонками и требуют, чтобы я с ним связался и добился, чтобы он вышел на связь с банком. Я не понимаю, почему я должен решать проблемы, созданные не мной только потому, что мой номер оставил без моего ведома посторонний, по сути, для меня человек.

Увидел в интернете информацию о вкладе Солнечные Инвестиции в банке Русский стандарт, заинтересовался. 15 апреля пришёл в банк, поинтересовался у сотрудника условиями вклада. Из беседы стало ясно, что вклад делится на 2 части: депозит и покупка паёв. По части депозита ставка 12%, а по части паёв 7%. По истечении срока вклада, т.е. 90 дней сумма вклада + проценты начисляются мне на карту и никаких комиссий и вычетов не предусмотрено. Условия меня устроили и я заключил договор. Дома я стал в интернете искать информацию про паи и узнал, что паи должны пролежать 170 дней, иначе взимается комиссия 1,5% от суммы покупки пая (а это около 5000 руб.), ну а дохода там вообще может и не быть. На горячей линии Банка данную информацию подтвердили. Данная информация не соответствует тому, что мне сказал сотрудник банка. Я считаю, что меня ввели в заблуждение, в связи с чем я заключил невыгодный договор на 90 дней, по истечение которого я потеряю 1,5% от паевой части вклада. По данному поводу я подал жалобу с просьбой признать договор недействительным и вернуть мне мои денежные средства в полном объёме. Перед написанием жалобы я попросил свою подругу сходить в этот банк под видом клиента. Ей огласили всё те же условия, что и мне. Аудиозапись разговора с сотрудником банка прилагаю (интересующая часть начинается с 3-ей минуты): vk.com/audios18673622 (аудиозапись под названием Русский стандарт). На сегодняшний день договор банковского вклада я расторг, паевую часть пока оставил в банке до разрешения вопроса. 28 апреля решил поговорить с руководителем отделения, хотел решить вопрос мирно. В результате выяснилось, что мою жалобу рассматривают и максимум, что сделают - это депремируют сотрудника, а мне мои потери не возместят. Поэтому я и решил написать сюда. Если моя проблема не разрешится, то тогда браво, молодцы, купили себе отрицательный отзыв на этом сайте за 5000 моих рублей.

День добрый! Хочу в очередной раз предупредить Русский Стандарт и на этот раз в последний! Один из моих родственников (а точнее брат), взял кредиты. Я бы сказала, что ему надавали кредитных карт, т.к. столько брать их невозможно. Начну по порядку. Как мне рассказали сами же сотрудники банка, родственнику были даны 2 кредитных карты в один день в июне-июле, потом банк посчитал, что можно еще одну выдать кредитку, но уже в ноябре того же года. Сейчас брат не платит, и мне начали поступать звонки от Русского Стандарта. Я сначала вежливо объясняла весь 2013г., что связь никто из родственников не поддерживает с данным человеком более 10л. Мы даже адреса его не знаем. Хотя сотрудники мне сказали, что адрес регистрации на момент оформления договоров Карсунский района г. Ульяновка. Тем не менее, в этом году все началось по новой. Мной было составлены претензии. 1-ая претензия в Рус. Стандарт по №8800-200-62-04 претензия №79291 от 4.03.14г в 10:23ч – ответа нет до сих пор, хотя сотрудник сказал, что ответ бак предоставляет в 21-дневный срок. 2-ая претензия от 22.03.14г. на поступление звонков от банка на предмет ПЗ с №8919-801-23-52 в 13:49ч 22.03.2014г. Ответа также нет. 3-ая претензия - 14.04.2014г в 11:05ч – сотрудник назвался Николай Александрович с № 8-917-050-70-80 с отдела досудебного взыскания на вопрос с какого банка – ответ, что не из банка. На вопрос - из коллекторского агентства, ответ нет. Претензия № 86990. Ответа также не последовало. 4-ая претензия - 29.04.2014г в 10:46ч – представился Семенов Павел Петрович с рабочего №(8422) 67-94-64 с Рус. Стандарта – угроза – направлю сотрудников для выяснения и разговоров. Сбросила, еще звонок в 10:48ч. Претензия №89728 от 29.04.2014г. Я сегодня же обращаюсь в РОВД с заявлением на угрозы в мой адрес. С какой целью ко мне приедут и зачем, мне так и не понятно. Я не являюсь клиентом банка, проживаю и прописана в городе.

Банк прислал мне смс с логином и паролем от интернет банка вместе! То есть любой злоумышленник может зайти в мой интернет-банк, имея доступ к моему телефону! Вопиющая уязвимость!Сотрудники службы поддержки подтвердили, что смс пришла именно от банка! По-моему абсолютно очевидно, что высылать в паре логин и пароль противоречит всем правилам безопасности!

Спасибо банку "Русский стандарт" - почувствовала себя героем литературных произведений Кафки. Мне поступают сообщения о просроченном платеже, который оплачен и неоднократно зафиксирован как оплаченный. Диалог следующий: "Здравствуете, мы отдел по борьбе с просроченными задолженностями. Да, добрый день - у меня все оплачено. Да, у Вас действительно все оплачено" Звонки повторяются через пару часов. Приходят грозные смски. То есть меня не вычеркнули из списка должников, за которыми банк гоняется, и все повторяется снова. Ситуация осложняется тем, что сотрудники банка, никак не связаны с сотрудниками отдела борьбы по просроченной задолженности, а база данных, видимо не обновляется вообще никогда. Более того, по телефону который дается, как телефон отдела борьбы с просроченными задолженностями невозможно дозвониться, и от сотрудников невозможно добиться того, чтобы в твоем деле как-то разобрались. Мне кажется что 10 дней - это вполне достаточный срок, чтобы информация об оплате прошла. Мне был нужен кредит - обычно с этим нет проблем, я периодически беру на поездки, возвращаюсь - отдаю, а здесь от меня отвернулись даже жулики. А оказывается Русский стандарт занес меня в список врагов! Конечно, мне предложили написать заявление, а рассматривается оно месяц. Как это не прискорбно, несмотря на многие очевидные удобства, придется видимо, расставаться с этим банком.

при этом заверил что кроме всех ништяков которые там предусмотрены там будет даже некий кредитный лимит. И так как я уже являлся клиентом этого банка и проблем с ним не было никаких я согласился.14 октября 2013 года через интернет–банк заказал карту "Банк в кармане Голд" В конце октября из банка пришла смс–ка "Приходите, мол, получайте" 12 ноября получил карту и подписал договор обслуживания. Обслуживание не бесплатное, а целых 3000 брулей в год. Прийдя домой и рассмотрев карту повнимательнее обнаружил ошибку в эмбосировке. Вместо ALEKSEY, там было написано ALEKSEI. вроде фигня, но решил пускай переделывают. И вот 14 ноября я пришёл в отделение и отдал карту на перевыпуск. С тех пор мне её так и не сделали. Каждый раз звоню и слышу что–то новое. Например звоню в службу поддержки, они говорят карта в отделении,прихожу в отделение карты нет. Написано уже несколько заявлений, последнее от 3 апреля на расторжение договора и возврат платы за годовое обслуживание. Обещали рассмотреть в течении 30 дней, сегодня звоню сказали что могут ещё на месяц продлить срок принятия.
Если есть юристы, посоветуйте что с этим можно сделать.

В целом банком довольны, пользовались услугой вклада. Однако, сервис и уровень безопасности в некоторых отделениях оставляет желать лучшего. Крайне не рекомендую снимать большие суммы денег в отделении на ст.м. Речной вокзал. Оказалось, что данное отделение не оборудовано специальным помещением кассы, поэтому всю сумму нашего вклада нам просто принесла операционистка вместе с охранником прямо в общий зал, где принимали остальных клиентов. Кроме того, табло счётной машинки, на которой отображалась изымаемая нами сумма, было доступно для обзора всем остальным посетителям банка. Поскольку сумма была значительной, покидать банк с пачками денежных купюр в конверте на виду у всех, было, мягко говоря, неуютно и небезопасно. Пожелание администрации банка: если ваше отделение невозможно оборудовать специальной отдельной кассой, не предоставляйте своим клиентам услуги по снятию крупных денежных. Подобный подход, на мой взгляд, характеризиует отношение банка к своему клиенту. Успехов банку! Очень надеюсь, что мой отзыв примут к сведению.

Здравствуйте, взял потребительский кредит в банке "Русский стандарт" (рассрочка 0% в М-Видео), судебные приставы наложили арест по другому делу на все счета во всех банках, в т.ч. и на кредитный счет, не могу внести оплату по потребительскому кредиту, деньги на счет по номеру договора поступают, но на на кредит не списываются. Я автоматически становлюсь в просрочку и не могу погасить кредит! Помогите, как мне рассчитаться с банком, консультанты банка посылают к приставу, а она ничего делать ни хочет.

Добрый день! В банке у меня есть два кредита, по которым я прошу у Банка отсрочку платежа. На настоящее время есть просрочки, платеж по одному кредиту составляет 9900 рублей, по второму 11 880 рублей. С марта месяца, потерял Вторую работу и по этому к сожалению платить за кредиты стало тяжело, так как имеются кредиты и в других банках (которые также прошу о реструктуризации). Просчитав свои финансовые возможности, выяснил, что в дальнейшем я смогу платить банку за кредит с сентября месяца. Для этого и прошу оформить мне реструктуризацию кредита. Повторюсь, что платежи по кредиту я НЕ отказываюсь платить, готов их возобновить с сентября месяца.Подскажите, к кому мне нужно обратиться с данным вопросом, и как успеть решить этот вопрос до майских праздников? Прошу указать мне контактные данные конкретного специалиста, который занимается этими вопросами, чтобы не терять время на отправку писем на общий адрес банка и ожидания ответа.С уважением, Ваш клиент!

Добрый день. На мой служебный мобильный телефон стали поступать сообщения и звонки о необходимости погасить задолженность по некоему кредитному договору, к которому я не имею никакого отношения. Я объяснила звонившим, что к заёмщику (ФИО у которого мужское, а я - девушка) и его кредиту ни я, ни мой служебный мобильный не имеем отношения. Конечно, это не возымело действия. Тогда я обратилась на "горячую линию" банка Русский стандарт и оставила претензию с просьбой убрать мой мобильный из базы по кредиту, совершенно ко мне не относящемуся. Обращение № 85713 от 07.04.2014г. При приёме претензии сотрудник "горячей линии" сказал, что рассмотрение моего обращения займёт 2-3 недели. Вчера я получила очередное сообщение на телефон о просрочке платежа... Сегодня истекли те самые 3 недели с момента обращения. Сотрудница "горячей линии" сегодня сообщила мне, что моё обращение не рассмотрено до сих пор. Вопрос первый: почему банк так долго НЕ реагирует на обращение по "горячей линии", ведь она же потому и называется "горячей", по всей видимости, что должна обеспечивать оперативное решение наболевших вопросов? Вопрос второй: когда наконец моя претензия будет рассмотрена и как этот процесс ускорить? Гадкое впечатление о банке: навыдают кредитов кому попало без проверки информации (уж мобильный-то можно было проверить?!), а ты потом доказывай, что не верблюд. Подчеркну: телефон, на который мне поступают звонки и смс - служебный, посторонняя информация мне на нём абсолютно не нужна.

Коллега на работе взяла кредит в банке Русский стандарт, перестала его оплачивать и тут началось нечто ужасное. Бесконечные звонки от службы взыскания на все рабочие телефоны, угрожали налоговой проверкой и т.д. Звонят на личный сотовый телефон директора (откуда узнали не понятно) по 3-6 раз в день и в выходные тоже. Директор заемщиком не является, неоднократно говорила сотруднице взявшей кредит об этих телефонных звонках, но 26.04.2014 ей позвонили в очередной раз и сообщили о том, что если она не поговорит с сотрудницей о возврате долга, то приедут и "поговорят" с ее сыном (при этом назвали его по имени и отчеству, откуда у них эта информация, вообще не понятно). Вот такими рычагами воздействия пользуется банк Русский стандарт, вместо того, чтобы подать в суд, просто угрожают и давят морально.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка и пользуюсь кредитной картой Aeroflot World MasterCard® Card № 5334692341916765. В марте текущего года мною были совершены расходные операции по карте на сумму 31054 руб (14.03.2014, Аэрофлот) и 900 руб (14.03.10, KINOHOD.RU). Согласно тарифному плану карты и действующей до 14.05.2014г акции вашего банка, которая активно рекламируется и из-за которой я собственно и пользуюсь вашей картой, на мой счет Аэрофлот-Бонус должны быть начислены 3150 миль. Но было начислено только 2624 мили. Почему? Просьба пояснить и доначислить недостающие 526 миль. P.S. 07.04.2014 мною был направлен в ваш банк соответствующий запрос через форму обратной связи вашего сайта, на который ответа до сих пор не получил. Непонятно для чего нужен такой сервис, если вопросы клиентов игнорируются?

15.03.12 банк заключил со мной договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум, выпустил карту сроком на два года (до 03/14), передал карту мне в пользование. В марте этого года я обратился в банк по вопросу перевыпуска данной карты (в связи с истечением срока действия карты). Банк отказался перевыпустить карту, что мною не оспаривается, так как это законное право банка по договору. Я пользовался картой два года, претензий к банку за прошедший двухлетний период у меня нет. Надо сказать, это был мой любимый банк, пока я не столкнулся с лукавством банка. Вопрос касается списания платы 15 000 рублей за выпуск (перевыпуск) и третий год обслуживания карты, которую банк на третий год сам мне не выпустил и в пользование не предоставил. При этом, банк проявляет хитрость, оправдывая свою правоту Условиями и Тарифами, преднамеренно искажая существо их содержания, упуская из виду значимые слова, засоряя ответ ненужными объяснениями по обстоятельствам, по которым спора нет, а по тем обстоятельствам, что являются предметом и существа спора – проявляется игнорирование (умалчивание) (смещение акцента спора не неоспариваемое). Такое поведение банка формирует моё клиентское раздражение и негативное отношение к банку. Я хочу получить списанную плату 15 000 рублей за третий год за карту, которую банк мне на третий год не предоставил. В чём же я вижу лукавство банка? Договор состоит из заявления оферты, Условий предоставления и обслуживания карт Империя Платинум и Тарифа по карте Империя Платинум. Согласно Условий (п.8.11) Клиент обязан уплачивать Банку комиссии и платы в случаях и в порядке, предусмотренных Тарифами. Таким образом, можно говорить не только о ПОРЯДКЕ списания комиссий и плат, предусмотренных Тарифами, но так же и о СЛУЧАЯХ, когда комиссия и платы списываются. Поскольку Договор с банком является возмездным, в соответствии с гражданским законодательством банк вправе получать плату за встречное предоставление клиенту – т.е. банк получает вознаграждение за оказанные клиенту услуги по договору. Так, например, тарифами предусмотрена комиссия за снятие наличных – она взимается только если клиент снял (банк выдал) денежные средства. Комиссия (плата) за пользование кредитом взимается при условии, если клиент воспользовался кредитными деньгами (банк предоставил клиенту кредит). Только то, что плата предусмотрена по тарифу не может являться основанием взимания такой платы. Для взимания платы необходим факт предоставления банком конкретной услуги в рамках договора, за которую предусмотрена плата. Плата за выпуск (перевыпуск) и обслуживание карты (формулировка в тарифа едина и неделима) может взиматься только в том случае, если соответствующее действие банком выполнено (данная услуга клиенту оказана –карта выпущена (перевыпущена) на очередной год, клиенту в пользование предоставлена, банком обслуживается. Собственно, существо договора (как следует из названия договора – Договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум ) и состоит в предоставлении и обслуживании карты. О каком обслуживании карты можно говорить, если банк карту не выпустил (не перевыпустил), клиенту в пользование не предоставил. За что банк получил 15 000 рублей? Право банка отказать в перевыпуске карты является по своей правовой природе правом банка на односторонний отказ от исполнения договора (невозможность клиента понудить банк выпустить карту), но не меняет правовой природы основания взимания платы в рамках возмездного договора (только при наличии исполненного встречного предоставления со стороны банка банк вправе получить соответствующую плату). Давая письменный ответ, банк лукавит, умалчивает про СЛУЧАИ, акцентируя своё внимание на ПОРЯДКЕ. Порядок мною не оспаривается, оспаривается СЛУЧАЙ. Банк настойчиво уклоняется от рассмотрения данных аргументов, доведённых мною до банка неоднократно, не принимает во внимание так же существо заключенного договора и нормы Гражданского кодекса РФ о возмездных договорах, о договорах возмездного оказания услуг, нормы обязательственного права (тогда как в п.2.1 Условий ссылка на законодательство РФ указана в первую очередь). Банк искажает толкование тарифа, пытаясь обосновать право получить 15 000 рублей за карту, которой нет (плата предусмотрена ежегодная, на третий год карты нет). В этой части я очень недоволен банком, выражаю свой негатив в адрес банка, возмущен действиями банка, нежеланием крупной кредитной организации понять интересы частного клиента, разрешить вопрос по справедливости, без лукавства. Может быть данный отзыв и портал Банки.ру поможет исправить ситуацию и вернуть мне 15 000 рублей за карту, которой по существу у меня на третий год нет?