27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пытался войти в Интернет-банк. Три попытки, выбрасывает с информацией о том, что пароль неверный, логин блокируется. Странно, пароль и логин записаны в файле и оттуда копируются. Звонок на горячую линию, ожидание 16 минут. Да, вклад мамы (86 лет), слышит плохо... Оператор говорит, что будет говорить только с ней. Орем вдвоем в трубку - я транслирую маме, что ей говорят, она отвечает. В процессе этой милой беседы выясняется, что пароль был банком изменен, и выслан SMS. Судя по тому, что это была массовая смена паролей, база банка либо была взломана, либо упала.Сообщений об этом, правда не видел, но это единственная приемлемая причина. Могли бы на окне ввода паролей повесить извещение с сообщением о замене паролей и предложением посмотреть SMS. Итог - вход в Интернет банк заблокирован, имеется предложение прибыть в банк с паспортом (т.е. мне везти маму, одна она предпочитает не ходить, и сидеть в офисе минимум час, так как хотя операторы в банке и милые и приличные, но ООООчень медленные) - и все из-за самостоятельной смены паролей банком...

Все оказалось на высшем уровне.Проценты выплачены в полном объеме,администратор помог снять деньги через банкомат,небольшой остаток средств перевели на телефон,никаких проблем при этом вежливо с улыбкой.Место действия г.Кострома ул.Советская.

Был клиентом банка аж с 19 лет. Тогда банк пренебрег своим регламентом и таки выдал мой первый потребительский кредит на новую мобилку. Проценты, конечно, были аховые - 88,9% эффективная ставка и все это на 15 месяцев, но где-то через полгода банк отменил комиссию за обслуживание счета и платеж стал 1890 вместо 2490, что приятно порадовало.За без малого 10 лет - уже можно сложить объективное мнение о банке, о его работе, о его политике.Признаюсь, что 2008 были просрочки даже такие, из-за которых я был в полной уверенности, что банк не пожелает оставить меня в рядах своих клиентов Но, я так понял, что банк убедился, что причина неисполнения моих обязательств была уважительная - сбавил обороты, и сильно не прессовал, но напоминал регулярно Через некоторое время, все встало на свои места, я поправился, погасил долг по кредитной карте, мне ее даже разблокировали и восстановили кредитную линию В общем, подошли по человечески; может из-за того, что долг был копеечный, может мои аргументы были убедительны, уже не важно.Примерно где-то в конце 2009 начале 2010 банк предложил другую карту, где была ниже процентная ставка, эмбоссированную и именную соответственно ну и процент не 43,9, а ставшие уже стандартными для банка 36%. Старую карту закрыл, стал пользоваться новой. За это время бывали косяки у банка, которые я больше связываю с технической составляющей. В качестве примера - это глюкавые банкоматы на прием, бесконечная неразбериха в очередях в отделениях (щас решилось электронной очередью)... в общем-то все, кроме одного случая, где оператор службы включил мне страховку на карту без моей просьбы и тем более согласия. Ну да ладно, человеческий фактор, у всех бывает.После карты была парочка потребительских кредитов, первый вообще в интернет банке оформлял, второй - уже в отделении, но об этом позже. Через некоторое время, банк предложил выпустить другую карту со статусом голд и еще пониженной % ставкой 28 годовых. В это время в Питере уже можно было найти конкурентов которые могли предложить ставку интереснее, но я подумал, что пока останусь со свои банком, где все подводные камни я уже знаю. Картой реально выручили, за это им огромное спасибо Теперь о потребительских кредитах. Первый был порядка 30к, в общем ни чего серьезно, но в отличии от карт - я точно знал срок когда его закрою. А вот второй, собственно, из-за него я и решил написать отзыв - 200к рублей. Тогда для меня это была достаточно большая сумма. Пришел в отделение я не за кредитом, но кредит по спец предложению заинтересовал сильно. В первую очередь своей %-ой ставкой 26%.Конечно, девушка оформлявшая его - без моего ведома включила пару страховок, и таким образом кредит стал 226 тыс.руб. Уже не первый раз сталкивался с тем, что страховки к кредиту идут в обязательном порядке, и не только в БРС, выпендриваться не стал, т.к. страховки компенсировали банку скидку по процентам. Ну ни чего не поделаешь, так везде. Брал на 4 года.Недавно, закрыл его досрочно, и при закрытии решил таки узнать у операциониста - можно ли ее (страховку) вернуть, т.к. кредит закрыт - страховать стало не чего. В ответ, без замешательств и отвода в сторону беседы, с сияющей улыбкой операционит заявила, что "конечно можно". Такой позитивный настрой впервые встретил в отделении на пр. Науки. Написали заявление, выдали мне копию, сказала ждать, но не волноваться, все вернут К сожалению не запомнил имени оператора. После небольшой тягомотины и бюрократии, с которой я решил не спорить, а сделать так как от меня требуют страховщики и не ссориться (качать права) - мне все вернули, даже вернули гораздо больше, чем посчитал я. Я был вообще удивлен, что получу хоть рубль со страховой, а тут счастье привалило да еще больше, чем ожидал В настоящее время все кредитные карты и потребительские кредиты в этом банке закрыты.В заключении, я хочу поблагодарить банк, за тот опыт, который я получил, и за мои косяки, которые банк мне простил Банк очень дружественно повел себя дав шанс исправить свое положение перед ним, и после, снова вернул мне свое доверие как хорошему клиенту. Никогда не был скуп на кредитные лимиты, и на 99% вопросов появляющихся у меня - смог ответить по телефону.Уважаемый Банк Русский Стандарт - Вам есть куда еще расти, ставлю 5 авансом!

Был клиентом банка аж с 19 лет. Тогда банк пренебрег своим регламентом и таки выдал мой первый потребительский кредит на новую мобилку. Проценты, конечно, были аховые - 88,9% эффективная ставка и все это на 15 месяцев, но где-то через полгода банк отменил комиссию за обслуживание счета и платеж стал 1890 вместо 2490, что приятно порадовало. За без малого 10 лет - уже можно сложить объективное мнение о банке, о его работе, о его политике. Признаюсь, что 2008 были просрочки даже такие, из-за которых я был в полной уверенности, что банк не пожелает оставить меня в рядах своих клиентов :) Но, я так понял, что банк убедился, что причина неисполнения моих обязательств была уважительная - сбавил обороты, и сильно не прессовал, но напоминал регулярно :) Через некоторое время, все встало на свои места, я поправился, погасил долг по кредитной карте, мне ее даже разблокировали и восстановили кредитную линию :o В общем, подошли по человечески; может из-за того, что долг был копеечный, может мои аргументы были убедительны, уже не важно. Примерно где-то в конце 2009 начале 2010 банк предложил другую карту, где была ниже процентная ставка, эмбоссированную и именную соответственно :) ну и процент не 43,9, а ставшие уже стандартными для банка 36%. Старую карту закрыл, стал пользоваться новой. За это время бывали косяки у банка, которые я больше связываю с технической составляющей. В качестве примера - это глюкавые банкоматы на прием, бесконечная неразбериха в очередях в отделениях (щас решилось электронной очередью)... в общем-то все, кроме одного случая, где оператор службы включил мне страховку на карту без моей просьбы и тем более согласия. Ну да ладно, человеческий фактор, у всех бывает. После карты была парочка потребительских кредитов, первый вообще в интернет банке оформлял, второй - уже в отделении, но об этом позже. Через некоторое время, банк предложил выпустить другую карту со статусом голд и еще пониженной % ставкой 28 годовых. В это время в Питере уже можно было найти конкурентов которые могли предложить ставку интереснее, но я подумал, что пока останусь со свои банком, где все подводные камни я уже знаю. Картой реально выручили, за это им огромное спасибо :) Теперь о потребительских кредитах. Первый был порядка 30к, в общем ни чего серьезно, но в отличии от карт - я точно знал срок когда его закрою. А вот второй, собственно, из-за него я и решил написать отзыв - 200к рублей. Тогда для меня это была достаточно большая сумма. Пришел в отделение я не за кредитом, но кредит по спец предложению заинтересовал сильно. В первую очередь своей %-ой ставкой 26%. Конечно, девушка оформлявшая его - без моего ведома включила пару страховок, и таким образом кредит стал 226 тыс.руб. Уже не первый раз сталкивался с тем, что страховки к кредиту идут в обязательном порядке, и не только в БРС, выпендриваться не стал, т.к. страховки компенсировали банку скидку по процентам. Ну ни чего не поделаешь, так везде. Брал на 4 года. Недавно, закрыл его досрочно, и при закрытии решил таки узнать у операциониста - можно ли ее (страховку) вернуть, т.к. кредит закрыт - страховать стало не чего. В ответ, без замешательств и отвода в сторону беседы, с сияющей улыбкой операционит заявила, что "конечно можно". Такой позитивный настрой впервые встретил в отделении на пр. Науки. Написали заявление, выдали мне копию, сказала ждать, но не волноваться, все вернут :) К сожалению не запомнил имени оператора. После небольшой тягомотины и бюрократии, с которой я решил не спорить, а сделать так как от меня требуют страховщики и не ссориться (качать права) - мне все вернули, даже вернули гораздо больше, чем посчитал я. Я был вообще удивлен, что получу хоть рубль со страховой, а тут счастье привалило да еще больше, чем ожидал :) В настоящее время все кредитные карты и потребительские кредиты в этом банке закрыты. В заключении, я хочу поблагодарить банк, за тот опыт, который я получил, и за мои косяки, которые банк мне простил :) Банк очень дружественно повел себя дав шанс исправить свое положение перед ним, и после, снова вернул мне свое доверие как хорошему клиенту. Никогда не был скуп на кредитные лимиты, и на 99% вопросов появляющихся у меня - смог ответить по телефону. Уважаемый Банк Русский Стандарт - Вам есть куда еще расти, ставлю 5 авансом!

Но затем оказывается, что я должен был заплатить некие проценты, про которые мне не сказали! Хорошо я уже наученный горьким опытом... Когда я закрывал карту "Малина" мне назвали сумму, я заплатил и карту закрыл. Позже оказалось, что мне не сказали про дополнительные платежи, которые нужно было сделать... в итоге через некоторое время мне накрутили проценты и я невольно стал должником – мне даже заблокировали все, включая дебетовые карты! я скрепя зубами заплатил в очередной раз. Казалось бы все закончилось... но нет, через несколько месяцев мне приходит выписка по моим картам, я звоню в банк и спрашиваю на удачу "А по малине я ниего не должен?" "Должен" – отвечают мне 6 копеек! и говорят "поторопитесь, а то через два дня уже будут проценты"! Меня бесит такое выманивание денег.

Не могу сказать за все отделения, но в отделение на ул. Право—Булачная, 35/2, г. Казань, мне помогли. Я по невнимательности перевел на депозитную карту, вместо депозита приличную сумму. В результате с меня была удержана комиссия в размере 1%, т.к. перевод был более 100 тыс. руб. В отделение меня выслушали, были терпеливы и вежливы. Помогли написать заявление о возврате комиссии в Управление. Помогли перевести остаток средств на расчетную карту и пополнить счет через кассу. В течение недели мое заявление было рассмотрено и комиссию вернули, хотя могли и оставить себе - сам все переводы делал, все операции подтвердил. Спасибо. P.S. Если нужно сделать перевод - лучше переводить через интернет-банк, в мобильном банке не все записи полностью видны и справочная информация в усеченном виде.

Во второй и третий разы приходила пополнять вклад Опять пришлось стоять полтора часа И всегда во время посещения банка там стоит ругань. В третий раз пришлось звонить в кол центр. Только после того как сотрудники увидели, что я на них жалуюсь, пригласили меня. Каждый раз, идя в банк, готовлюсь к стрессу и скандалу и настараиваюсь на длительное ожидание. В кол центре сказали, что приходить надо только в понедельник с 9 до 11. Операционисты уходят на обед (хотя по расписанию его нет). Работает всего 2 стола. Девушки работают весьма медленно с большой неохотой. И честно говоря, идти и делать вклады в этом банке совершенно не хочется .

И сумма погашения другая. У меня была несостыковка в сумме погашения. Я пошёл разбираться в офис банка, выяснилось,что у меня другая сумма и процент. Сделали мне распечатку по ежемесячному погашению. Ясно, что я подал в суд, сейчас дело уже в процессе. И могу сказать, я доказал своё. Люди,не бойтесь защищать свои права!

Я отвечаю за свои слова! ОН НАЧАЛ МНЕ УГРОЖАТЬ! Всё дело в том, что мою оплату по кредиту они не видят по системе.

Ну никак не ожидал от сотрудников данного Банка такого хамства!Несколько лет являясь клиентом Банка, я решил установить у себя в магазине терминал для приема к оплате товара платежных карт. В Банке мне сообщили, что данными вопросами занимается сотрудник отдела эквайринга Банка в г. Ярославле К-ва Вероника. Первый раз я позвонил Веронике 12 марта и сказал, что хочу воспользоваться указанной выше услугой, но Вероника сообщила, что находится на больничном и попросила перезвонить ей 17 марта. Когда я ей перезвонил 17 марта, Вероника сообщила, какие именно необходимы документы для заключения договора. Спустя три дня я выслал по электронной почте все названные Вероникой документы, о чем сразу сообщил Веронике. Она пообещала выслать мне по электронке договор. Но, не дождавшись в течение нескольких дней договора, я вновь стал дозваниваться до Вероники, но ее телефон, то был не доступен, то она сообщала, что находится в командировке. В очередной раз я позвонил Веронике 31 марта, чтобы поторопить ее с оформлением документов, но она сообщила мне, что сама приедет 01 апреля в Рыбинск и привезет мне на подпись договор. Так, на подготовку документов у Вероники ушло целых две недели!01 апреля Кузнецова Вероника приехала ко мне в магазин и передала мне для подписания анкету и договор. Перепроверив все мои данные в указанных документах, я обнаружил ошибки в моих паспортных данных и в ИНН, о чем сообщил Веронике. На это Вероника сказала, чтобы я не волновался, а подписал документы и поставил печать на тех листах, где нет ошибок. А листы с ошибками она пообещала потом без меня исправить, пояснив это тем, что на них моя подпись не нужна. Я был возмущен, так как это довольно-таки серьезные документы, чтобы подписывать их с имеющимися ошибками, да и у Вероники было достаточно времени, чтобы несколько раз перепроверить заполняемые ею документы. На мое замечание, Вероника даже не извинилась, а грубо ответила, что я вообще могу ничего не подписывать, что ей все равно, что она приехала ко мне в Рыбинск по ее собственной инициативе, что ей за это не платят, забрала все документы и ушла.Вот таким образом Банк потерял в моем лице потенциального клиента по эквайрингу из-за непрофессиональных действий сотрудника К-вой Вероники.Неужели Банк настолько не дорожит своими клиентами, допуская к работе сотрудников, не обученных элементарной грамотности, внимательности и профессиональной этике?!

магазин закрывался, все спешили, договор быстро заключили ( номер 112938230), телефон купила. Пришла домой, разобралась, на сумму 5849 две страховки и две платные услуги.Моего согласия на это никто не спрашивал, никто не озвучил стоимость услуг и страховки, только объяснили, что будут приходить смс и личный кабинет можно использовать. Когда прощались мне было сказано, что в случае чего, страховая компания оплатит кредит( у меня, кстати,муж и взрослая дочь, в случае моей гибели оплатят покупку злосчастного телефона).Стала звонить и писать в банк. Зашла в офис, мне сказали "подписала, сама виновата". На другой день зашла, отказалась от "подписки" (стоит 1400), от страховки( при хорошем раскладе удержат 35%, остальное вернут).Вообщем сумма авторизации 8495, вернуть в банк 9930 по договору,почти в 2 раза больше суммы кредита).Смс услугу завтра постараюсь ликвидировать, 1400 вернут, страховку не знаю. Предстоит морока с рассмотрением моей заявки о расторжении страховых договоров и переписка с банком по этому поводу.

Я приехала в одно из отделений Банка, и девушка которая стала оформлять мою карту, почему то была совершенно не в курсе каких либо деталей именно карты "вебмани".
Во время оформления, от самих вебмани мне пришла смс с кодом, и было указано что данный код нужно сообщить в данный момент этой даме, что бы сразу привязать кошелек к карте. Девушка удивленно вытаращила глаза и сказала что не понимает о чем идет речь, и что она просто выдаст мне карту, а дальше я должна сама разбираться с привязкой.
Придя домой я позвонила в Банк, где оператор так же была не совсем в курсе карт вебмани, но в итоге все таки сказала что в течении 2–х дней мне позвонят из их банка что бы уточнить номер кошелька и привязать его.
Ну, два дня конечно не так много... Через 2 дня действительно позвонили, уточнили номер карты. И... тишина. Дня 3 ничего так и не привязали.
Звоню в Банк. Подходит молодой человек, и на мой четкий вопрос: мне звонили из вашего банка 3 дня назад что бы уточнить номер кошелька вебмани для его привязки к карте, но до сих пор кошелек не привязан...Мне ответили: мммм... не совсем понял вы хотите поговорить о кредитном лимите?
Я разжевала проблему еще раз. Меня оставили ждать на линии. Дальше у меня еще раз уточнили номер кошелька. Снова ожидание. Далее оператор спросил, идентичен ли мой электронный адрес в их договоре, с электронным адресом в кошельке вебмани(это при том, что во время заключения договора, сотрудница банка мне ни слова не сказала что адреса должны совпадать!) Но благо, адрес все таки совпадал, о чем я и сообщила, снова оставшись висеть на линии.
Далее оператор все таки попытался найти причину проблемы с моей стороны и начал по буквам диктовать мою почту, еще раз уточняя точно ли именно она указана и в моем кошельке. Я подтвердила. Еще провисела на линии, после чего получила чудный ответ: Я передал вашу проблему, вам нужно позвонить в наш банк через два рабочих дня.
Вот такая дивная история. То есть больше недели я сижу с картой их банка, которая позиционируется именно как карта ВЕБМАНИ, но при этом сотрудники банка все это время не могут мне ее привязать к моему кошельку. И это при отсутствии ошибок, при полном совпадении данных...
Меня поражает, что в Банке работают сотрудники которые вообще не понимают суть проблемы, не могут толком ничего ответить. Кто берет на работу таких некомпетентных людей?

Являюсь клиентом банка немногим больше 3 лет, выбирал вполне сознательно несмотря на скепсис окружающих. Кредитов не брал, оформлял карту (пакет Банк в кармане), овердрафт, который давали прицепом выключил на следующий день. Подкупало быстрое оформление, наличие интернет-банка и отсутствие комиссий на совершение переводов (последнее кстати уже не актуально, теперь комиссия, хотя для меня было основным преимуществом банка при выборе, а сейчас напротив заставляет задумываться о выборе другого банка). Первый неприятный момент случился при необходимости сделать "перевыпуск" карты, в кавычках потому, что никакого перевыпуска нет, карта не именная, и вместо истекшей менеджер просто выдала мне другую, предварительно поколдовав в компьютере, по итогу оказалось, что воспользоваться картой по прямому назначению не получится еще пару дней, пока там что-то привяжется-активируется. Неприятно, ну да ладно, подождали, вроде все срослось и карта заработала. Я как клиент, видимо, банку понравился, и банк по собственной инициативе выпустил для меня золотую карту, которую прислал в конверте. Ознакомившись с условиями, я нашел их приемлемыми, активировал карту и стал пользоваться, удивительно, но овердрафта прицепом к данной карте не было. Второй неприятный момент произошел при снятии наличных с данной карты в банкомате банка, заметил неприятность я только со второго раза - при снятии наличных банк взял комиссию за операцию. Повторное изучение свежей редакции условий обслуживания выявило, что комиссия взимается в случае снятия наличных за счет кредита, но учитывая, что карта без кредитного лимита этот вариант к моему случаю никак не подходил. Я посетил офис, мы с двумя менеджерами еще раз поизучали тарифы, мне дали выписку по операциям, и продиктовали, что написать в заявление, сообщив, что в течение 2 недель его рассмотрят, со мной свяжутся и некорректные списания вернут. Времени прошло много больше, пока никаких телодвижений со стороны банка по данному вопросу не произошло. Ну и третий неприятный момент, эту золотую карту вдруг перестали принимать терминалы, пишут на чеке - "Карта не обслуживается" и все. Для выяснения ситуации звоню в поддержку, но максимум, что там мне могут сказать это то, что с картой все в порядке, она не блокирована, типа пользуйтесь на здоровье. В итоге я сам придумываю как мне выйти из сложившейся ситуации и озвучиваю свои мысли специалисту, на том и распрощались, хорошо, что запасная карта есть. По итогу карту видимо придется закрыть, из нее получился этакий виртуальный пластик, он как бы есть, но оплатить покупки в магазине им нельзя, а вот в интернете можно. Смысла в наличии у меня такой карты я не вижу, а банк разбираться в случившемся не собирается. [b]Администратор: [/b] Укажите в каком офисе Вы обслуживаетесь. [b]megaded: [/b] Обслуживаюсь здесь: ОРК Операционного офиса «Иркутск № 1» Филиала ЗАО «Банк Русский Стандарт» в г. Новосибирске. Адрес г. Иркутск, ул. 5-й Армии, 29.

Все началось с того, что брал несколько карт, этого банка. Большую часть погасил. Но настали трудные времена, потеря работы, новая работа и невозможность оплатить мин платеж. И понеслось, звонки от банка, вернее от сотрудников... Обвинение в мошенничестве, угрозы личной расправы, обзывательства, имен не называют. Представляются службой взыскания. Придется видно обратиться в полицию, предоставить диктофонные записи, угрозы и все остальное. Да я понимаю, что не прав, но это не дает никакого права нарушать законы РФ. Люди никогда, не вздумайте даже близко подходить к этому банку.

Банк превзошел все ожидания по хамскому отношению с клиентами! Являясь давним клиентом банка, неоднократно пользовалась кредитными средствами по картам, неоднократно их гасила в полном размере, переплачивая огромные проценты. Сейчас, в силу жизненных обстоятельств, не могу выплачивать банку кредитные средства, тем более, что имею обязательства перед другими банками. Части банков плачу без просрочек, после погашения обязательств перед ними, намерена гасить и те суммы, которые сейчас нет возможности оплатить. И тут такое началось! Оскорбления в смс, угрозы, звонки знакомым, просто жуть Среди сотрудников банка и службы безопасности кредитов выявились хамы...Позор и банку, и сотрудникам, работающим такими методами, которые раньше назывались беспредел! Не берите займы в этом банке! Самый корректный, с минимальными % и надежный - это сбербанк! Будьте осмотрительны при выборе банка-партнера!!!

Все было замечательно, пока карты были дебетовые. Понадобилась небольшая сумма денег. Оформила кредитную карту с льготным периодом действия. Льготный период в 55 дней. Т.е. при возврате всей суммы в течение 55 дней проценты на кредит не начисляются. При подписании договора 10 раз спросила, есть ли какие-то "поводные камни", будет ли еще за что-то начислены проценты. Т.е. если я взяла 20 000 руб., то и вернуть я должна 20 000 руб. и ни копейкой больше. Улыбчивая милая девушка мне кивала головой, что да сколько взяли, столько и верните (только при переводе с карты на карту процент 4,9 % будет удерживаться, но в рамках этой суммы). По истечении 35 дней, мне приходит смс. Опаньки... моя задолженность перед банком выросла на 1 044 руб. Замечу, что 55 дней еще не прошли. Звоню в банк, узнать, почему. И тут оказывается, что за оформление карты денежку взяли, оказывается, меня еще и застраховали или сумму ли застраховали. И все эти проценты не в 4,9 % укладываются при переводе, а сверху начисляются. Во как! После такого "перфоманса", я не желаю работать с этим банком. Я собираюсь закрыть все свои карты этого банка…Я глубоко возмущена политикой банка, т.к. специалист все, что мне рассказывала, она проходила обучение. И трактовала договор, так как выгодно банку. Позор! Да еще, заявку оформляла 05.03.2014, карта была готова только через 10 дней. Т.е. фактическое использование на 10 дней меньше.

23.11.2013 по моей очень большой ошибке был взят кредит в банке «Русском стандарте». Кредит был взят в магазине на покупку товара. Ранее опыта в кредитовании у меня не было. С банками я всегда имела в области депозита. Так вот, начинаю с этого периода мною ежемесячно вносились платежи по кредиту. Чуть погодя было принято решение о частичном досрочном погашении кредита.28 февраля 2014 года я написала заявление об этом (Филиал «Банка Русский стандарт в г. Казани ул. Право-Булачная, 35/2). Сказали, что заявление рассматривается 30 дней. Мне выдали новый график, при условии, что данная сумма ежемесячных платежей начнет действовать в случае внесения суммы частично досрочного платежа.20.03.2014 внесла сумму частичного досрочного погашения вместе с суммой ежемесячного платежа по старому графику. Дата списания ежемесячного платежа 24.03.2014 – сумма списалась, наступила дата 30.03.2014 – сумма частичного досрочного не списалась, несмотря на истечение 30-дневного срока после заявления. Начала я звонить на телефон горячей линии… Это ужасно и печально. Не буду описывать, как меня в первые два дня после 30.03.2014 «отшивали» по телефону горячей линии говоря: «подождите чуток» (номер телефона 8 800 200 3 203). В итоге 01.04.2014 оставила заявку по телефону горячей линии (номер телефона 8 800 200 3 203) на выяснения причин, почему моя заявка от 28.02.2014 до сих пор не рассмотрена (заявка заявки – даже звучит смешно). Звонила и в дальнейшем, в итоге в числах 4-5 апреля сказали, что вот точно 07.04.2014 после обеда ее рассмотрят и необходимо будут позвонить 8 апреля для уточнения. Как вы догадываетесь, ничего не рассмотрено, сумма также висит на моем балансе не зачтенной. 8 апреля я также оставила претензию на горячей линии (телефон 8 800 200 6 204) о не рассмотрении моей заявки о заявке!!! Кошмар! Копия копии копий!Сегодня 10 апреля, все также: заявление еще с зимы от 28.02.2014 не рассмотрено. Как быть, подходит новый срок платежа. Ужасно! И в этом банке я рассматривала открыть депозит! Ни за что, никогда, не дай Бог это сделать в банке, в котором элементарные операции не проходят и нет концов. Номер моего кредитного договора 110662736.

Добрый день, скажите пожалуйста, что случилось с вашим банком?! Точнее с теми кто в нем работает, раньше вы были очень вежливым и самым добросовестным банком, что теперь?! Вы наверное спросите в чем суть сие негатива?!Я вам отвечу! Моя мама будучи работающим пенсионером, с небольшой пенсии и не большим доходом, взяла у вас один с начала кредит, потом вы ее засыпали картами, на тот момент она могла платить! Затем ее уволили, вы не осведомив мою маму, увеличили расходный лимит по картам, так как она ничего не смыслящий человек в тех. прогрессе, вы ее загнали в долговую яму! Она не отказывается вам платить, получила пенсию и заплатила, сколько смогла, да не всю сумму, но по мере! Так скажите, какое право, ваш банк, звонит и угрожает моей пожилой маме, приходят к ней! Угрозы значит такие - угрозы жизни и порчи имущества! Это в рамках закона, ВЫ вообще законы читали и в курсе, что вы не имеете право проходить в жилье! Моя мать имеет право открывать дверь только органам власти, и то если есть на это ордер и понятые!Я все это, написала на сайт президента РФ, заявление о угрозе жизни, здоровья и имущества уже в прокуратуре! Прошу вас подумать о том, что вы делаете и будь те прежде всего людьми. Жизнь такая штука, что все может вернуться!

3 апреля 2014г. я, Иванова Л., обратилась в Наро-Фоминский филиал РС, с просьбой выдать мне справку по за должности по моему кредиту, заверить копию графика платежей и дать справку с реквизитами для досрочного погашения. На что мне ответили, что справка выдаётся через месяц, если я напишу заявление, оригинал моего графика они не заверяют и реквизиты просто печатают и не заверяют. Исходя из потребованных документов, я объяснила, что я хочу в другом банке объединить все мои кредиты. Почему-то в Хоум Кредите и в Сбербанке выдают в день обращения, здесь же мне отказали. В день обращения мне выдали только уведомления клиента об остатке, данное уведомление не подходит для другого банка. 7 апреля повторно обратилась за этими же документами, мне сказали больше они ничего не выдают, сказали оплачивайте так же, как и оплачивали. После этого попросила книгу жалоб, на что мне сказали, пишите на бумаге, а книгу жалоб не предоставили. Подскажите, куда мне обратиться, чтоб мне выдали справки в день обращения? Заявления я написала всё-таки на всякий случай, я понимаю, что для банка не выгодно, чтоб погасились кредиты в банке, тем более досрочно.

Добрый день! В банке у меня довольно большая кредитная нагрузка, но я стараюсь всегда вовремя вносить обязательные платежи, или укладываться в льготные периоды.16.03 я внес суммы, указанные для реализации льготных периодов по своим кредитным договорам: 96679784 (КВК) и 96680024 (travel instant). Денежные средства я разместил путем перевода и внесения в банкомате Русского Стандарта и переводов из Тинькофф мобильного кошелька, все операции прошли 16го числа до 19 часов, позвонил в банк - меня также вновь заверили, что все размещенное-внесенное на карты до 19:00 - отображается сегодняшним числом.Вот например, эти внесения из ТКС на карту трэвэл, как они сразу же отобразились в интернет-банке:16.03.2014 17:23:19 15000,00 RUR TCS BANK CARD2CARD>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry 16.03.2014 17:22:43 15000,00 RUR TCS BANK CARD2CARD>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry 16.03.2014 17:19:02 5000,00 RUR TCS BANK CARD2CARD>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry 16.03.2014 17:18:33 15000,00 RUR TCS BANK CARD2CARD>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry 16.03.2014 17:17:58 15000,00 RUR TCS BANK CARD2CARD>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry Как видно, операции были проведены мною до 19:00 16-го числа, что полностью соответствовало срокам реализации льготного периода. Но 20.03 я увидел начисленные комиссии и штрафы за нереализацию льготного периода, с чем выражаю не согласие. Уточнив у операторов, выяснил - что операции и по договору трэвэла, и квк по какой-то причине прошли 18-м числом. Внутрибанковские процессы и особенности зачисления денежных средств из сторонних источников мне, к сожалению, не известны, я создал поручение из ТМК на погашение кредита из ТКС, сразу же убедился что деньги отобразились на счету зайдя в интернет-банк - и по телефону мне сотрудники подтвердили, что деньги зачисленные до 19:00 отобразятся текущим числом, 16-м марта. В дальнейшем обязуюсь больше уж столь ненадежным сервисом не пользоваться, комментарий в ветке ТМК обязательно оставлю, и буду учитывать этот момент при погашении задолженности в Русском Стандарте.Данная ситуация совпадает с похожей проблемой, когда я в декабре из ТМК перевел деньги на дебетовую карту БВК Голд и снял их, в тот же день - Сторнирующая проводка к м/о от 16.12.2013 (возврат платы за выдачу наличных денежных средств по договору №10649-7986) согласно Служебной записке №М03/9450 от 24.12.2013. Тогда я думал, что проводку провели из-за того, что карта дебетовая, а сняли с нее будто с кредитной, но перезвонив оператору, я уточнил, что все-таки банк пошел на встречу и вернул ошибочные комиссии. В данном случае прошу банк проверить корректность начисления комиссий и провести сторнирование - больше уж точно не буду использовать столь проблемные сервисы. Надеюсь на позитивное решение проблемы, диалог с банком через ветку НР уже неоднократно помогал в решении различных проблем.Заранее спасибо!