27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Доброго времени суток! В очередной раз столкнулся с проблемой Банка "Русский Стандарт" (далее по тексту РС). Итак. С чего бы начать... Наверное, начнем с начала. С самого начала...Январь 2014 года был богат на разные, приятные события и дабы их достойно отметить, 1 февраля 2014 года я заключил с РС кредитный договор по программе "сдувай проценты". В конце февраля 2014 года у меня появилась возможность частичного досрочного погашения кредита в Нном размере.28 февраля 2014 года я приехал в отделение РС и написал заявление, точнее Уведомление о частичном досрочном погашении суммы Основного долга по кредитному договору, в соответствии с которым просил РС 30 марта 2014 года (обращаю Ваше внимание, что заявление написал как и требовал банк ровно за месяц до даты частичного досрочного погашения) произвести частичное досрочное погашение суммы Основного долга в Нном размере.28 февраля 2014 года мое заявление было принято и зарегистрировано РС (копию данного заявления, скрипя зубами, мне выдала операционист РС). В тот же день мне был выдан новый график платежей от 28 февраля 2014 года. Операционист РС заверила меня, что 02 апреля 2014 года мне необходимо будет внести сумму на расчетный счет согласно новому графику платежей, т.е. сумму меньшую, чем я плачу сейчас.По состоянию на 30 марта 2014 года на моем расчетном счету было достаточно денежных средств, необходимых для частичного досрочного погашения, а также для следующего платежа по графику, однако, списания суммы, указанной в заявлении, не произошло.31 марта и 1 апреля 2014 года я обращался в Колл-центр РС с просьбой уточнить информацию о причинах отсутствия списания денежных средств по заявлению и произвести таковое списание. Каждый раз работники Колл-центра отлучались от телефона, дабы выяснить судьбу моего несчастного заявления, и каждый раз возвращались с одним и тем же ответом: "Вам необходимо обратиться с паспортному в ближайшее отделение банка". Первый блок вопросов банку: для чего Вы вводите систему Колл-центра, с идентификацией пользователя, если я все равно должен буду с паспортом обратиться непосредственно в банк для написания заявления или, к примеру выяснения обстоятельств: "почему не списались деньги"??? Может быть Вам стоит изменить систему банк-клиента таким образом, чтобы пользователь, вошедший в систему, мог удаленно подать заявление/письмо/прошение/жалобу? На дворе двадцать первый век, а Вы все еще работаете с бумажками, всячески игнорируй электронно-цифровую подпись...1 апреля 2014 года, я сообщил оператору Колл-центра, что я не хочу тратить время, пробираясь по пробкам к отделению РС, в котором я писал свое заявление и прошу помочь мне удаленно урегулировать возникшую проблему. Оператор Колл-центра вновь удалилась на "пообщаться с отделение" и вернувшись сообщила, что вопрос направлен в отделение и мне необходимо будет перезвонить через час-полтора. Думаю окей. Поработаю пока и ближе к вечеру позвоню, но не тут-то было. Примерно через час на мой сотовый поступает звонок из Москвы, поднимаю трубку и девушка, извинившись за причиненные неудобства, сообщает мне примерно следующее: "у банка возникла техническая ошибка, из-за которой списания денежных средств не произошло. Вам придется подъехать в офис и написать новое заявление, а также получить новый график платежей, в соответствии с которым списание денежных средств произойдет (ВНИМАНИЕ БАРАБАННАЯ ДРОБЬ) 1 МАЯ 2014 года. А уже со второго мая 2014 года Вы будете платить по новому графику". Вот те раз... Какой интересный коленкор получается... Т.е. РС больше месяца пользовался моими денежными средствами, сейчас с меня получит очередные большие проценты в счет погашения долга и еще месяц будет пользоваться денежными средствами... Объясняю звонившей мне девушке, что меня это не устраивает, и что технические проблемы банка, из-за которых не произошло списание денежных средств по моему заявлению, меня вообще никоим образом не волнуют и волновать не должны. Получается какая-то непонятка: я, когда беру деньги у банка плачу проценты, банк, получая от меня деньги, распоряжается ими на свое усмотрение, из-за возникших технических проблем в очередной раз получает с меня проценты и при этом не платит мне за пользование денежными средствами...Звонившая девушка, выслушав мою тираду, изложенную выше, заявляет: "так Вы отказываетесь подписывать новый график платежей? Тогда у Вас так и будут списываться деньги по первоначальному графику платежей!" (Скажу честно, мое ощущение было такое, что мне угрожают, мол, не согласен - значит так и будешь платить... Обращаю внимание, что это мое ощущение).Далее, распрощавшись с девушкой из Москвы, я решил съездить в отделение банка, в котором писал заявление, дабы встретиться с руководителем отделения РС и переговорить о возникшей проблеме. На входе меня встретила операционист по залу, выслушав мою проблему она предложила обратиться не к руководителю отделения, а к заместителю руководителя, сославшись на то, что заместитель руководителя обладает большей информацией по данному вопросу и сможет мне помочь.Обратившись к заместителю руководителя (хотя на бейдже было указано "менеджер по обслуживанию физических лиц") я предъявил паспорт, рассказал о своей проблеме, на что получил ответ, что списание денежных средств не произошло по технической причине (какой именно мне сообщено не было) и предложение подписать новый график платежей и повторно написать заявление на частичное досрочное погашение суммы основного долга. Я отказался, сообщив, что технические проблемы банка меня не волнуют и что я не хочу просто так дарить банку свои деньги! В результате мы сошлись на том, что я напишу заявление, в котором опишу возникшую ситуацию и порошу РС списать денежные средства в соответствии с графиком платежей от 28 февраля 2014 года и произвести перерасчет процентов, что я собственно и сделал. Только заявление на одном листе у меня не получилось, пришлось использовать три листа...Заявление было зарегистрировано за номером, который указан в дополнительной информации к настоящему отзыву, плюс к заявлению от 01 апреля 2014 года мною была приложена копия графика платежей на двух листах от 28 февраля 2014 года и копия уведомления о частичном досрочном погашении суммы основного долга по кредитному договору от 28 февраля 2014 года. Менеджер, принявшая мое заявление, сообщила мне, что данное заявление в лучшем случае будет обработано в течение 30 календарных дней. Вот сейчас сижу, пишу данный отзыв и думаю, для чего я обратился в данный банк... Для того, чтобы нервы себе мотать? Или для того, чтобы кататься в него постоянно? Второй блок вопросов банку: неужели Вам ненужны клиенты? Для чего Вы настраиваете людей против себя?P.S. Интересно, захочет ли банк Русский Стандарт мирного урегулирования вопроса, или придется обращаться в суд за восстановлением нарушенного права. В лучшем случае мы узнаем это через 30 дней.

Пользуюсь услугами банка более трёх лет, есть банк в кармане, почтовая, пара кредиток. За это время слышал и читал много негатива о банке, но сам с этим не сталкивался, вносил деньги на кредитки вовремя, от навязываемых доп. услуг отказывался, всё было хорошо. Неделю назад обратился в отделение банка в Краснодаре, на ул. Красной, чтобы получить перевыпущенную карту AmEx. Карту получил, расписался только в расписке о получении карты и забыл об этом. Но получив выписку по карте увидел в ней операцию, которую не совершал, а именно: "Страховой взнос по Договору накопительного страхования жизни «Копилка» №1016------- от 22.03.2014 года, Страхователь ------ ------- -------- НДС 23.03.2014", естественно, за счет кредитных средств. Как раз 22 марта я получал карту, но никаких договоров не подписывал. Сегодня же пришёл в отделение, той сотрудницы нет, другая сотрудница договор с моей подписью найти не может (естественно, ведь я не подписывал его), написал заявление, чтобы искали получше. В банке предлагают звонить в страховую по "горячей линии", чтобы по электронке прислали заявление о расторжении договора страхования, но дело в том, что если расторгнуть договор (который я не подписывал, а значит и не заключал) то, страховая премия(взнос) не вернется. А если не расторгать, то через полгода надо делать следующий внос. Вот такое "добровольное" страхование. Если я раньше думал, что достаточно внимательно читать то, что подписываешь, то теперь, оказывается, лучше вообще не связываться с этим банком.

Здравствуйте! Хочу просто оставить свой отзыв о банке, пользуюсь кредитной картой этого банка довольно давно, есть конечно преимущество и есть большой негатив по обслуживанию. преимущество то, что регулярно напоминают о ежемесячном платеже и то, что дозвониться на горячую линию можно быстро, без всяких если вы по такому то вопросу нажмите такую кнопку и тд, тут отлично. Ну а вот обслуживание, вежливость и самое главное внимательность к клиенту это просто ужас. Просто бывает звонишь на горячею линию и девушка оператор даже не представляется, как-то давно решил позвонить, хватает ли мне денежных средств до минимального ежемесячного платежа, и на горячей линии берет трубку девушка и говорит слушаю, типа, что надо, я был в шоке. Спрашиваю, это банк? Да, а как вас зовут? Она сразу не сказала, потом, что-то проговорила и не понятно. Просто охота, когда звонишь в банк, хотя бы говорили здравствуйте, я такая такая и рада буду вам помочь. Ну и если можно было бы, то говорили бы название банка. Ну а если бы пожелали бы еще в конце всего хорошего и сказали бы до свидание то было бы совсем круто) Ну это мелочи, вчера пришел в офис банка, появились деньги погасить долг по карте, дак ни здрасте, ни до свидания, спрашиваю у сотрудника банка у девушки, куда мне подойти узнать долг свой, мне говорит вон иди прямо и опять болтать с подружкой. Ну а специалист банка, хоть бы как то тоже поприветствовал бы. Не понимаю почему мне отказали оплатить крупную сумму денег через кассу, мол, кассы в банке нет, как так. Но правда помогли все-таки оплатить в банкомате, правда так неуклюже, показали, что я отнимаю их время. Ну это тоже мелочи, в конце в концов, зачем вы убираете в городе Тюмени банкоматы? Было удобно гасить вам кредиты, а теперь надо ехать через весь город. Из-за отсутствия банкоматов пришлось один раз на один день просрочить даже платеж, хотя я ответственный человек. Хочется, что бы банк был внимателен к своим клиентам, и были банкоматы в городе. Завтра решил закрыть счет у вас в банке, не хочу за такие высокие проценты, что бы со мной не считались, что бы относили как просто вносителю денег. И заведите себе кассу в банке, просто бывают такие случаи, что клиент хочет класть деньги именно через кассу, как так, у вас нет кассы, ужас.

Всех приветвую.Моя матушка (пенсионерка, инвалид второй группы) является вкладкчиком РС. После продления вклада, сотрудник банка РС "всучил" пластиковую карту, оказалась в итоге кредитной. Ну... получила и получила, лежит и лежит, не пользовалась никогда картами и не знает как все это дело происходит.И тут... парам-пам-пам. Звонок. А вы почему пропустили платеж по вашей карте.Поехала в банк, написала заявление об спорной транзакции в размере 15 т.р. (22 февраля 2014г 18:10 "3949-7716")24 числа я узнаю о ситуации и едем вместе в банк, что бы написать заявление, что мошенническим путем были "слита" информация по карте, то се, что матушка не платила с карты онлайн. Заявление принимает Е-на Е.С. отделение "Сокол" (7716 ОНП 4043) от 24 числа того же месяца.И тут самое интересное:- Когда выдавали карту, она была уже активирована! (Зачем???)- Платеж был совершен "онлайн" на номер билайна (Никакой информации, что за номер, что бы узнать через хороших знакомых про номер и когда были выведены с него средства)- Платеж совершался под лимит в 15 тысяч рублей, а это означает, что должен был подтверждаться по СМС. При этом смс никакой не было на номер матушки от банка. Был ли это перехват по сговору еще выясняем.- Сотрудник банка отделение "Сокол" Е-на Е.С. заявляет открытым текстом... Да, были мошеннические действия со стороны наших сотрудников, проводится расследование, заполняйте бланк. Что мы и сделали. При этом хамоватая барышня с плохими манерами (СДЕЛАТЬ ВЫГОВОР, НАКАЗАТЬ РУБЛЕМ!)- Начались звонки с отдела взыскания долгов, звонят с разных левых номеров. Позвонил, поговорил, начинаю перезванивать... "Данный номер не зарегистрирован в сети".Разберитесь в своих рядах и накажите того, кто сливает персональную информацию по картам!Данных случай переходит все существующие границы.

Всех приветвую.Моя матушка (пенсионерка, инвалид второй группы) является вкладкчиком РС. После продления вклада, сотрудник банка РС "всучил" пластиковую карту, оказалась в итоге кредитной. Ну... получила и получила, лежит и лежит, не пользовалась никогда картами и не знает как все это дело происходит.И тут... парам-пам-пам. Звонок. А вы почему пропустили платеж по вашей карте.Поехала в банк, написала заявление об спорной транзакции в размере 15 т.р. (22 февраля 2014г 18:10 "3949-7716")24 числа я узнаю о ситуации и едем вместе в банк, что бы написать заявление, что мошенническим путем были "слита" информация по карте, то се, что матушка не платила с карты онлайн. Заявление принимает Е-на Е.С. отделение "Сокол" (7716 ОНП 4043) от 24 числа того же месяца.И тут самое интересное:- Когда выдавали карту, она была уже активирована! (Зачем???)- Платеж был совершен "онлайн" на номер билайна (Никакой информации, что за номер, что бы узнать через хороших знакомых про номер и когда были выведены с него средства)- Платеж совершался под лимит в 15 тысяч рублей, а это означает, что должен был подтверждаться по СМС. При этом смс никакой не было на номер матушки от банка. Был ли это перехват по сговору еще выясняем.- Сотрудник банка отделение "Сокол" Е-на Е.С. заявляет открытым текстом... Да, были мошеннические действия со стороны наших сотрудников, проводится расследование, заполняйте бланк. Что мы и сделали. При этом хамоватая барышня с плохими манерами (СДЕЛАТЬ ВЫГОВОР, НАКАЗАТЬ РУБЛЕМ!)- Начались звонки с отдела взыскания долгов, звонят с разных левых номеров. Позвонил, поговорил, начинаю перезванивать... "Данный номер не зарегистрирован в сети".Разберитесь в своих рядах и накажите того, кто сливает персональную информацию по картам!Данных случай переходит все существующие границы.

потом обьявила – устроит вас платеж 1080руб на 12 месяцев.
Ну я согласилась, подписала договор.Пришла домой, начала вникать в суть, а там график на 13 месяцев, на 1 страховку договор есть, а на вторую никаких документов нет, на первой странице приписано мелким шрифтом какая–то услуга на 1400 рублей.Что это за обман клиентов, почему не оговаривают условия кредитования. Долго вы еще будете народ обманывать. Документы видели, что я уже на пенсии. Народ и без того, живет чуть ли не за чертой бедности, были бы деньги в достатке не брали бы кредиты.

По заключенному договору 81062371 пользовался кредитной картой VISA. В последнее время в связи с тяжелым материальным положением иногда не могу своевременно внести минимальные платежи, однако по мере возможности стараюсь оплатить. По мимо того, что сотрудники отдела взыскания звонят мне, также звонят моим родственникам: брату, родителям по 15 раз в день, соседям, на работу родителям, стремясь оказать таким образом психологическое давление на меня. Эти лица (третьи лица) не являются участниками кредитных отношений между мной и ОАО "Русский Стандарт": ни созаемщиками, не поручителями. Следовательно, сотрудники несанкционированно используют полученные контактные данные моих родственников с целью взыскания моей задолженности. Также имеет место нарушение банковской тайны, т.к. сотрудники, которые кстати никогда не представляются, разглашают данные о наличии и сумме задолженности.Я уже писал заявление в банк, но оно было проигнорировано. Такие методы взаимодействия считаю вымогательством и, следовательно, не приемлемыми, прошу руководство банка принять меры.Администратор: Укажите с каких номеров звонят сотрудники. И как Вы поняли, что это звонят именно сотрудники банка, а не коллекторского агентства?ruslanmed: Здравствуйте! Звонят в основном с этих: 798720***55 798717***61 Они говорят, что служба взыскания "Русский стандарт", но не представляются, ФИО не говорят (чтобы не жаловались наверно). Это не коллекторы, они бы сказали, что с такой то организации.

Платили ровно 2 года минимальный платеж, а сумма задолжности все росла и росла.. Решили сделать рефенансирование в другом банке. нам предложили процент поменьше и банк соответственно понадежнее... Придя в отделение банка "Русский стандарт", запросили выписку–счет. На мой вопрос: "Почему в ноябре сумма долга меньше чем в апреле, при условии что деньги с карточки не снимали?" Был дан ответ: " Вы платите минимальный платеж, поэтому уходите в минус" ЗАЧЕМ ТОГДА НУЖЕН ЭТОТ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ!

кроме того что было на рекламном плакате. В итоге оказалось, что когда я ставила галочку в анкете в графе смс услуги это был не мобильный банк, который бесплатный. А оказался смс сервис, который еще и платная услуга. Получается я об этой услуги не слушала больше года , но у меня при этом каждый месяц снимали 50 р.. В чем разница мне не понятна, на почте не объяснили. и за время использования картой я тоже не узнала до то момента, когда у меня на карте закончились деньги. Остаток был меньше 50 рублей. В итоге на следующий месяц мне прислали задолженность. Я 11 марта отключила эту услугу, оплатила задолженность с процентами, т.к. оплачивала после 19 :00. А через 5 дней мне снова присылают, что у меня долг оператор говорит, что это долг за 11 дней марта,которые я не успела отключить. А так как я сразу не оплатила , то когда я позвонила оператору оказалось , что долг растет каждый день. Выходит раньше банк мудрил с большими деньгами так и сейчас продолжает мудрить, с большими суммами не знаю, но с маленькими. Ни как не хочет банк получать положительные отзывы о своей работе...

Надоело объяснять, что здесь он больше не живет, ищите по месту прописки! Ан нет, маниакально трезвонят мне, типа он меня указал (ещё лет 10 назад) как контактное лицо. Приходила в офис, показывала св–во о разводе – всё бестолку! так что никогда никому не позволяйте себя как контактное лицо указывать!

23 марта 2014, около 15:00 делал очередной платёж по кредитной карте «Кредит в кармане». По условиям моего договора, платёж должен быть осуществлён не позднее 24-го числа.Всё проходило нормально, но после внесения денег банкомат начал подтормаживать и не отдавал карту. СМС-информирование о внесении средств поступило. Тогда я впервые позвонил в банк по этой ситуации. Пока ждал на линии, банкомат наконец вернул карту и на момент ответа оператора она уже была у меня в руках. Чек банкомат не выдал, завис окончательно на приветственном экране, на нажатие кнопок не реагировал. Но я же получил смс о зачислении, чего мне волноваться, редко ли различные терминалы и банкоматы не выдают чек по разным причинам?Действие второе. 26-го марта мне на email как обычно приходит выписка по карте. Согласно выписке, никаких денег я не вносил, у меня просрочка со всеми вытекающими последствиями. Звоню в банк, оператор мне отвечает, что действительно видит зачисление 23 марта, которое почему-то было отменено и отправляет меня в местное отделение написать заявление о нештатной ситуации с банкоматом.Через полчаса с момента этого разговора прибываю в банк, пишу заявление. Обещают во всём разобраться, рекомендуют периодически позванивать для получения информации о статусе моего заявления. Окей.31 марта в 15:40 звоню в банк. Мне сообщают, что по моему заявлению принято положительное решение, что денежные средства будут в ближайшее время зачислены на мою карту, что это вина банка и т.д. Обладая въедливым характером, уточняю, не останется ли запись об этой псевдо-просрочке в моей кредитной истории, к которой я очень трепетно отношусь, ни разу за 7 лет пользования банковскими услугами не допустив ни одной просрочки. На этот вопрос получаю ответ следующего содержания: «У вас просрочка платежа за март. Нужно было вносить до 24-го марта, а вы внесли 26-го. Разумеется, это негативно скажется на кредитной истории, дружок».Итак, судя по словам оператора колл-центра, банк прекрасно видит, что я вносил платёж 23-го числа (который был отменён из-за технического сбоя в банкомате). Банк рассмотрел моё заявление, признаёт свою ошибку, обещает зачислить денежные средства на счёт. Но при этом я всё равно как бы допустил просрочку платежа, заплатив не 23-го, а 26-го числа. Что, цитирую слова оператора: «Негативно скажется на кредитной истории». Откуда вообще взялось это число, 26 марта? Никаких движений по счёту в этот день я не осуществлял.Вот таким образом мне подпортили кристально чистую кредитную историю, попутно признав, что это произошло не по моей вине.

На что я спросила на каком основании она мне звонит, и кто она такая? Кроме, что это Банк Русский Стандарт, она ничего не сказала, продолжала не прилично разговаривать. А главное, что меня потрясло, дословно: "Научитесь разговаривать диалогом, а не отвечать вопросом на вопрос!" Так вот уважаемый банк, прошу научить ваших сотрудников цивилизованно разговаривать с людьми и ознакомиться с законами РФ.

Я пользуюсь кредитными картами этого банка, платила всегда вовремя бывали просрочки не большие, но всегда оплачивала с пенями и со штрафами. В данный момент сложилась тяжелая ситуация для меня, мне пришлось уйти с работы, так как с ребенком некому сидеть, ему 8 месяцев. Я не скрываюсь и не отказываюсь платить, но сейчас нет денег и пошли просрочки по двум картам, звонят с банка, говорят ищите оплачивайте или они расторгнут договор и нужно будет оплачивать всю сумму (370 000) тыщ.У меня нет таких денег, я пошла в офис банка, чтобы решить проблему как то, на что мне там сказали, ничего такого у них не предусмотрено. А что делать тогда? Мне нужно максимум 2 месяца отсрочки и я буду оплачивать, сегодня позвонила девушка и говорит: "Вы же на что-то живете вот этим и оплачивайте". А ребенок мой пускай голодает, так что ли?!Какой выход из этой ситуации? Неужели ничего нельзя предпринять?

Отвратительный банк. А именно касается оформления кредитных карт! Вам отказано в оформлении карты, обратитесь через 30 дней! На каких интересно основаниях? На том, что я работаю и имею достаточно хороший доход? На том, что мне больше 18 лет? На чем?Оформить пытался кредитную карту Студенческая, пишет вам отказано в оформлении карты, ну раза с 5 все-таки добился предварительного одобрения... тут браузер глюканул случайно и пришлось заново заполнить заявку. Заполняю пишет снова вам отказано в оформлении! Че за идиотская система?В том году тоже случай был карту одобрили и привезли ко мне в регион, забрать не смог, т.к. сотрудники банка некомпетентные оказались, и щас бьюсь 8 месяцев и никак не могу оформить ее пишет вам отказано в оформлении карты...Администратор: Можно подробнее про историю, когда Вы не смогли забрать карту в отделении?pastukhov : Могу и поподробнее. В июне 2013 года заказывал карту кредитную Студенческая.Мне ее одобрили и привезли в одно из отделение. Пришел в банк забирать мне сказали предъявить паспорт и студенческий билет. Я предъявил,на что мне ответ:почему мол печать только до 3 курса включительно,а не до 4?Я отвечаю у нас ставят печать только в сентябре,тк дают людям долги досдать, к тому же у меня есть отметки 3 курса включительно,а у вас написано в правилах, что минимум 2 курса должна стоять отметка... говорю если не верите давайте позвоним в университет,уточним что я там учусь,раз сомневаетесь во мне, говорю также давайте покажу зачетную книгу там стоят предметы и росписи ,это еще раз подтверждает что я сдал успешно сессию... Ответ ожидаемый нет...Ну я и ушел, т.к. не получил, и мне не дали ее... Вот такие не очень знающие правила работники банка...

Чтобы не бегать по судам и доказывать правоту мне пришлось платить. Однако я написал руководству банка и объяснил всю ситуацию.Со стороны руководства банка никаких мер не принято. Таким образом банк украл у меня 620 рублей. Разговаривать с клиентом работники банка "русский стандарт" не желают. Отношение к клиентам отвратительное.

Закрыла долг, позвонила в сервисный центр, сказали молодцы, не хотите карту, не надо, захотите приезжайте в офис. Больше нам от вас ничего не надо. И вот приходит письмо на электронку: У вас полторы тысячи долг за обслуживание счета за 2013 год. Звоню, узнаю, оказывается, мне "повезло" – система автомат про меня забыла и не начислила за прошедшие два года, а то долг предъявили бы 4500, еще и пени за неуплату. Я не очень компетентна в этих делах и в договоре на 24 листа мелким шрифтом не смогла найти пункт, где бы конкретно говорилось, что платить за обслуживанием счета все равно придется, даже если никаких операций с ним не проводилось. Надо лично явиться в офис и написать заявление на закрытие счета, чтобы ничего не капало. Кто–нибудь сталкивался с такой ситуацией?

Как работают ваши службы?

Здравствуйте! Много лет кредитуюсь в Вашем банке. Началось всё с карты по почте. Долго не активировала, но пришлось из-за сложившейся ситуации в семье. Погашала всегда вовремя, несмотря на то, что банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по этой карте почти в два раза. Позже мне увеличили лимит до 150000 без моей просьбы. Сейчас имею пропуск платежа сроком в две недели. Периодически пропускаю платежи в течение последних полутора лет из-за ухудшения финансовой ситуации (проще говоря - не по злому умыслу, не по забывчивости). Но более месяца пропусков не было. То есть, я не злостный неплательщик и не мошенница. Меня интересует вопрос: почему сотрудники колл-центра и отдела по взысканию начинают названивать моим родителям (чей телефон я нигде не указывала и проживаю отдельно), брату и работодателю? Это при том, что я не отказываюсь от разговора с банком, перезваниваю сама (если по какой-то причине пропустила звонок) и отвечаю на звонки. С данного места работы я увольняюсь (благодаря этим звонкам испортила отношения с начальником), и прошу больше не беспокоить бывшего работодателя. О новом месте работы банк извещу позже. Место жительства и СВОЙ контактный телефон не меняю. Прошу лишь оградить моих родственников и бывшего работодателя от ненужных им звонков. Иначе не остаётся ничего другого, как писать жалобу в Роскомнадзор. Спасибо.

я могу написать заявление об отсрочке платежа. И вообще это возможно, просто насколько я знаю в некоторых банках можно.

27 марта 2014 года я подал заявление о закрытии карты VISA Classic банка "Русский стандарт" в операционном офисе "Волгоград №2". Сотрудница офиса, по фамилии Ермакова, дала мне выписку по задолженности, без печати и подписи, (предоставлю выписку по запросу). Были сданы две карты, кредитная Visa classic и карта "Банк в кармане". Копии заявлений о сдаче карт, выданные мне на руки, могу предоставить дополнительно.Я заполнил заявление об отключении платной услуги СМС-банк. (Копию мне не предоставили). Я спросил, все ли платные услуги отключены? Мне устно ответили, что все! В кассу была внесена вся сумма, указанная в выписке по текущей задолженности. Есть Ордер о внесении денег в кассу отделения. (Предоставлю дополнительно.) Сотрудницей офиса было сказано, что за справкой о закрытии карты можно приехать после 3 июня 2014 года. Я не могу каждый день приезжать в офис, для уточнения всех подробностей по счёту, т.к. в моём городе нет офиса, ближайший находится в другом городе, за 350 км. от меня.Сегодня, в субботу 29.08.2014 года я позвонил на горячую линию и обнаружил, что по моему договору на счёте не отключена платная услуга "Страховка", которую мне пообещал отключить оператор горячей линии. А также на моём счёте находятся личные средства, для погашения очередных начисленных процентов и непонятно откуда взявшаяся задолженность в размере 190 рублей!Вопросы, которые мне хотелось бы прояснить:1. Почему сразу не отключили платную услугу "Страховка" и какие ещё платные услуги остались на моём договоре? Хотелось бы их отключить в кратчайшие сроки.2. Откуда взялась сумма задолженности и как сделать, чтобы на момент списания процентов, 03.04.2014 года, на моём счёте отсутствовала задолженность? (еще раз напомню, что посетить офис лично для выяснения, почему она начислена, и оплаты на месте в кассе банка не могу - ближайший офис в другом городе, по месту жительства никаких представительств банка нет.)У меня нет возможности лично посетить офис банка и выяснить все проблемы до даты, которую мне озвучила сотрудница банка, как дату окончательного расторжения договора.Все разговоры звонков, с сотрудниками call-центра я записываю и намереваюсь звонить, для уточнений подробностей, каждый день. Записи могу предоставить дополнительно, если понадобится.