27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

так как я выплатил кредит на покупку в магазине не за 12мес а за3мес.но признаюсь иногда очень удобно сейчас с кредитным периодом в 55дней пользоваться картой.но всегда при переоформление карты нужно было выдержать очередь часа в 2–3.сейчас стали присылать карты на дом.но и в этот раз карты не пришли по указанному адресу.при повторном выпуске карты отправили в недавно открывшийся офис банка в г.Электросталь ул.Советская д12⁄1. Захожу,время 11часов дня никого из посетителей,сидят три девицы уткнувшись в компьютеры при вопросе где можно получить карту на мое имя пришедшую по этому адресу,ответ присядьте.сижу не у оператора за столом .а взале .через полчаса спрашиваю еще раз про карту.ответа нет ухожу.также примерно происходило еще один раз через неделю.Людей нет в банке .ответа от оператора недождешься.смс пришло 4 февраля ,что карта пришла в офис банка.зато когда ты на работе звонки от операторов этого банка каждый день.Спрашивается работа операторов завлечь клиента в офис,а в офисе без посетителей динамить клиента ,его время и нервы?

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка РС, но меня на прямую коснулась эта история. Звонок 24.02.14 в 21-00 вечера, некий Михаил Леонидович, сообщает мне, что мой муж является держателем кредитных карт банка РС., и у него просрочена оплата, но т.к. в банке работают милейшие сотрудники, готовы пойти на уступки и отсрочить оплату на месяц, но муж должен до 27.02.14 привезти деньги в размере 7620, чтобы его в РУЧНУЮ, не автоматически, а в РУЧНУЮ сняли из должников. На мой вопрос почему в ручную, отвечают, что у них такие правила, на мой вопрос о детализации денежных средств по картам, ответили: мы не делаем. А вообще по очень большому секрету сказали, что мой муж должен 560 000 руб. Естественно, у меня была истерика, срыв. На следующий день, муж поехал в отделение банка заказал все распечатки по картам, нам оставалось только ждать. Но звонки не прекратились, причем только на мой номер, когда звонил супруг, с из стороны был сброс звонка, причем все звонки осуществлялись с разных сотовых телефонов, и что это было, ХАМСТВО, ОСКОРБЛЕНИЯ. Что я алкоголичка, невменяемая, неадекватная. Что самое интересное, в день, когда муж поехал в банк за детализацией, меня очень настойчиво "просили", сообщить, в какое отделение банка он поехал, конкретно называли отделение на Заводской. Так вот Дамы и Господа, здоровье мое было на грани за эти 3 дня, но мы разобрались, долга нет, все распечатки сделаны, все карты сданы в банк, я думаю, что с этим банком уже ничего не будет нас связывать. Но я хочу обратиться к руководству банка: за вымогательство идет статья, а я собираюсь пойти в отделение полиции. У вас происходит беспредел, не понятно кто звонит, и эти люди, которые не представляются, завязаны с вашими сотрудниками, и у вас за спинами проворачивают аферы. Вы, как я поняла разбираться не торопитесь, но это ваша репутация банка. Звонки прекратились, как только мы разобрались с картами, так, что ЭТО было? Пишу второй раз, т.к. не вижу первого отзыва на сайте, видимо кому-то что-то не понравилось.

Начитался хороших отзывов и поверив, решил довериться банку Русский Стандарт. О чем сильно пожалел. Начну с того что любые походы в банк связаны с большими затратами времени. Я пишу про отделение банка в Марьино. Начну с того, что при оформлении вклада пришлось провести в банке около трех часов, правда на тот момент была небольшая очередь, но и само оформление оказалось довольно длительным процессом. Но основные сюрпризы начались при получении вклада: пришел первый раз, в очереди человека три, дождался своей очереди, попросили написать заявление о выдаче вклада, написал, операционист на регистрацию моего заявления и оформление потратила не меньше 45 минут, в результате за деньгами предложили прийти через день. общее пребывание в банке около двух часов. Пришел через день, на этот раз никакой очереди. подошел к операционисту, отдал документы. После постукиваний по клавиатуре операционист сказала, что выплату произвести не могут, то ли деньги не поступили, то ли еще что-то не так. Пришлось настаивать, ссылаясь на то, что написал заявление и деньги заказал еще позавчера. Операционист пригласила в помощь еще сотрудника и после 15-20 минутных трудов оказалось, что деньги выдадут. Попросили взять талон в кассу. К этому времени образовалась очередь. В итоге отстоял еще и очередь в кассу потеряв за это посещение более двух часов времени. В итоге на оформление и получение вклада потерян практически рабочий день. Помимо затрат времени не рассчитывайте получить деньги если они вам срочно понадобились. И как я понял вклад закрывается в день подачи заявления, а деньги выдаются практически через два дня и эти два дня банк БЕЗВОЗМЕЗДНО пользует ваши денежки. Но это не все, что хочу сказать по поводу этого банка. Сотрудники просто навязывают клиентам, практически насильно разные карточки, таким образом подсаживая на кредитные отношения с банком. При внесении вклада расписывают "прелести" инвестиций (сказочные инвестиции). Сказочные они для банка. Сотрудники "впаривающие" эти инвестиции просто сказочники, говорят о высокой доходности ПИФов, при этом практически не давая никакой нужной информации. Как оказалось, доходность по ПИФам получилась за год около 5 процентов. И это еще хорошо, можно остаться в минусе. При этом следует учитывать, что с доходов по ПИФам берется налог, а если забрать ПИФы до истечения полугодового срока, банк взимает 1,5% их стоимости. Чтобы получить деньги по ПИФам надо, опять же, писать заявление и ждать не меньше недели. Вот и получилось, хотел как лучше (для себя), а получил "головную боль". А банку только барыши. НЕ ведитесь на ПИФЫ. А лучше обходите Русский Стандарт стороной, проще и лучше отдать в с детства знакомый нам банк.

С данным банком сотрудничал более года, оформляли кредиты в моем магазине без проблем и нарушений.Был оформлен кредит на сумму 55 005 рублей (персональный компьютер), кредит брал дедушка. Подписал договор, так как компьютер собирается в течение суток, он передал товарную накладную своему племяннику и попросил персонал магазина выдать товар племяннику, так как он работает и нет времени за ним заехать. На следующий день приехал его племянник и забрал компьютер, предоставив при этом все документы.Проходит 14 дней, этому дедушке звонит некий Вадим и представляется службой безопасности банка Русский Стандарт, с вопросом почему он не платит кредит. Позже он говорит, что кредит был выдан на сумму 70 000 рублей. На что дедушка ему и ответил, что он не брал такого кредита. Позже данный клиент приезжает к нам в магазин с предъявами, почему он брал кредит на сумму 55 005 рублей, а ему СБ говорит о кредите на сумму 70 000 руб. Агент все еще раз рассказал и объяснил клиенту, что его кредит действительно на сумму 55 005, а не на 70 000 рублей. После этого мы данного клиента не видели.Нашу точку заблокировали по непонятным нам причинам. Банков много, но Русский Стандарт мне нравился и жаль терять его. Но так поступать нельзя, из-за непонятных слов клиента Вы просто блокируете агента. И даже после того, как во всем разобрались, Вы отказываетесь разблокировать.

если это не прекратится то я подам на вас в суд.

Большая часть информации передается в виде диалогов. Почему? - Так легче, удобнее и интереснее. Да, я постоянно делаю заметки о том, что произошло или происходило в течение дня. Нет, я не помню всё наизусть и не записывал слово в слово, но постарался описать всё максимально приближенно к реальности той, которую вижу я. Ведь все мы воспринимаем происходящее по-своему. Внутри ** заключены комментарии автора. :uncap: [B]Начало.[/B] Задумался я в один прекрасный день о будущем, о собственном жилье, о практически неизбежной ипотеке и, соответственно, о своей кредитной истории. Скудная она у меня, практически и рассказать-то не о чем: один карточно-кредитный персонаж с годовым стажем, который выступает хоть и регулярно, но всё равно особого интереса в повествование не привносит. В историях, как известно, приветствуется наличие нескольких персонажей, предпочтительнее, уже недействующих. Персонажей pos-терминальных и потребительских я, не смотря на безусловное доминирование оных в историях в качестве героев главных, не рассматривал: во-первых, выступать им сейчас негде, а во-вторых, раз негде выступать, зачем они мне такие дорогие? (Ритор.) Вот и решил я завести еще пару персонажей карточно-кредитных. Подал заявку в эту организацию, и началась совсем другая история. [B]"Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет"[/B] [B]День 1. [/B] Стаж написания историй у меня довольно скромный, да и возраст тоже, поэтому единственный персонаж, на которого я мог претендовать в данной организации, это карта "Студенческая", а карты поинтереснее - не положено, мал еще :oops:. Ну что ж, дело же ведь не в статусе персонажа? (Ритор.) - поздним вечером подал заявку. Форма довольно удобная: несколько полей заполнил, тут отметку проставил, там еще одну и вуаля - Ваша заявка принята. [B]День 2.[/B] Всё стандартно: звонок верификатора, повторил указанные в заявке данные, ожидаю. Через несколько минут после разговора приходит сообщение, мол создание персонажа для вашей истории одобрили, выдача в выбранном офисе через 7 дней. [B]День 6.[/B] Дай, думаю, зайду я к ним в офис сегодня, всё равно рядом ошиваться буду, наверняка уже там карта. Пришел, взял талончик в электронную очередь: "Ваш номер такой-то, перед вами 5 человеков". Сел, ждууу... начал было слушать, что этим человекам рассказывают бойцы первой линии обороны, но быстро перестал. "Лучше, - думаю, - картинки в буклетах разглядывать". Знания у девушек, безусловно, есть но какие-то поверхностные, а капни чуть глубже: повторяют предыдущую фразу с еще большим напором, а к ней иногда прибавляют: "Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет". К(Клиент)/Д(Менеждер-операционист, девушка). К: Девушка, вы понимаете, не хотим мы с женой, чтобы по её платиновой карте плата за обслуживание списалась. Что нам нужно сделать? Д: Нужно сделать оборот по карте 300 000 рублей, тогда не спишется. К: Жена у меня за покупками не сможет поехать в ближайшее время (улетит), могу же я её картой воспользоваться? У нас как раз ремонт, вот я и потрачу сколько нужно. Д: Нет, вы не сможете, НО вы можете оформить себе дополнительную карту, которой сможете воспользоватья. Далее следует 10 минутное объяснение того, что такое дополнительная карта. К: Ага, понятно :ura:. Еще несколько минут обсуждают дополнительную карту, и тут он выдает: К: Стойте. А по дополнительной карте ведь тоже обслуживание есть? Д: Да, есть. Такое же, как и по основной - 10 000 рублей. * :stop: 10 000 рублей! За обслуживание бесполезного куска пластика! Нет, вы жто слышали!? (Ритор.) Вот это да!* К: То есть получается, если я сделаю оборот по дополнительной, то обслуживание не спишется только по дополнительной карте, а по основной - спишется всё равно. Д: Да. Я: :wall: дальше не слушал. Подходит моя очередь, сажусь, рассказываю, что хочу получить карту, отдаю паспорт и студенческий (доп.документ). Д, назовем её #1, говорит, что карта уже в офисе, осталось только документы мои проверить, подписать договор и вуаля. Сканирует документы, подписывает и со словами: "Необходимо будет подождать несколько минут" - отправляет неведомо куда. Ну что ж, ждем. Ждем... ждееем :tired:. Минут через 15-20 я всё-таки решился на рискованный шаг и спросил, что же там так долго и что это за такое "неведомо куда", куда были отправлены документы. Д#1: Отправили на андеррайтинг, проверка занимает от нескольких минут до суток. Я: ммм, понятно. Я что ж вы сразу-то не сказали? (Ритор.) *встаю, собираюсь уходить* Я пойду тогда, не сидеть же здесь сутки. Мне оповещение придет о рассмотрении? Д#1: Я не знаю, вроде бы должно. Я: Так посмотрите, кто сотрудник, я или вы? :o Или спросите у того, кто знает. Д#1: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Звоните в Call Center (КЦ) и узнавайте. [B]День 7.[/B] Звоню в КЦ. Идентификация и т.д. Я: Как там моя заявка? Д: Вам необходимо прийти в офис для отправки документов на проверку. Я: Я уже был в офисе, документы на проверку отправили. Как там проверка документов? Д: У меня написано, что вам необходимо прийти в офис... Перезвоните завтра. [B]День 8-9.[/B] История повторяется. [B]День 10.[/B] История повторяется, но тут *эврика! :flowers: * сотрудник рекомендует мне повторно обратиться в офис, узнать, что же с документами. Как же я ждал этого, и как же я благодарен сотруднику за то, что он догадался сделать это. Я, конечно, и сам догадывался, что нужно идти еще раз, но пошел бы, может, недели через 2, чтобы, так сказать, было с чем идти. [B]День 11.[/B] Прихожу в офис, объясняю ситуацию, Д думает, советуется с коллегой, и говорит, мол сейчас распечатаем договор и выдадим вам карту. Я молчу, киваю. Д смотрит в монитор, клацает клавишами, набирает... "Ладно, - думаю,- воевать, так до последнего", и говорю, мол, как вы собираетесь мне персанажа выдать, если документы мои проверку не прошли еще? Д: :o Правда? Ой, да. *что-то проверяет, клацает* Давайте тогда документы - еще раз отправим. Я: Отправьте, сканы же у вас уже есть. Нажмите кнопку какую-нибудь для повторной отправки. Д: "Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет." Нужно всё заново сканировать и отправлять. Еще 20 минут потерянного времени... хорошо, что ждать "несколько минут" не стал - сообщение об одобрении/успешной проверке документов пришло через день - [B]День 13.[/B] За 2 недели сотрудники всё-таки осилили проверку ПД и студенческого билета ЮХу! Пошел забирать карту. Сразу скажу, весь процесс занял всего один час и сорок минут - это было непередаваемо, но я всё же попытаюсь. Сел, говорю, мол хочу уже забрать карту. Д#2 проверила что-то в мониторе, посмотрела еще раз на оригиналы документов... "Сейчас, - говорит, - нужно будет подписать договор. Перед тем, как его напечатать, Д#2 спрашивает, не интересуют ли меня такие услуги, как интернет-банк (ИБ) и мобильный банк (МП). "Интересуют, - говорю, - они же бесплатные? и по карте автоматически будут подключены?" Д#2: Нет, по этой карте такие услуги не предусмотрены. Вам нужно оформить еще одну бесплатную карту, "Банк в кармане" (БВК) называется, по ней эти услуги предоставляются. Если её оформите, то в ИБ/МП студенческая карта тоже доступна будет. Я: *немного обалдев :scratch: * Окей, давайте оформим, куда деваться!? (Ритор.) Нынче без этих услуг никуда, не стоять же мне в очереди в офисе каждый раз, как что узнать захочу. Д#2: Тогда по этой карте тоже договор подписать нужно будет. Еще к этой карте автоматически будет выпущена бесплатная виртуальна карта для совершения покупок в интернетах. А еще банк может установить ограничение на снятие наличных по вашей студенческой карте, например, 2000 руб. в месяц - вот тут-то вам и поможет БВК - в ИБ переведете со студенческой карты на неё и к банкомату. Я: Окей. *Думаю: я что похож на того, кто с кредитки наличные снимать будет :fool: ?" Итог: Хотел оформить одну карту, а теперь у меня в ИБ есть БВК, виртуалка, студенческая карта и *внимание* накопительный счет. Зачем мне этот зверь, и откуда он взялся, я так и не понял. - нужно будет тратить время еще и на то, чтобы его закрыть *рукалицо*. Плюс, меня терзают очень смутные сомнения по поводу того, что к студенческой карте нет ИБ, потому что, позвонив на линию получения нового логина/пароля для этого самого ИБ, я ввел номер именно студенческой карты и успешно эти самые логин и пароль в автоматическом режиме получил. Может, есть определенный план по активации карт, и каждый сотрудник обязан по незнанию или специально "впаривать" клиентам дополнительные продукты - "чтобы ИБ работал". М? [B]Договор.[/B] Договор с банком состоит из: анкеты, условий обслуживания, тарифного плана. Еще клиент подписывает расписку, свидетельствующую о получении карты. О документах и их подписании: [B]1. Анкета.[/B] В ней не понравилось то, что дополнительные услуги подключаются, если проставить отметки в соответствующих полях, и оные не подключаются, если в полях отметок нет. Мне больше нравится система работающая от обратного: "поставьте отметку, если не хотите подключать то-то и то-то" - так потом проще доказывать, что ты не лопух. :fool: [B]2. ОУ.[/B] ОУ они во всех банках ОУ - стандартно. [B]3. Тарифный план[/B]. Распечатали на нескольких листах перекошенную таблицу, на каждом листе которой правая часть нижних строк отсутствовала. Начал читать: Сразу признаюсь, прочитал один пункт невнимательно, зацепился за него и говорю Д#2, мол вы же говорили, что “вот тут-то” БВК мне и поможет, когда я внутрибанком на него средства с кредитки переведу, а в тарифе написано, что внутрибанковские переводы осуществить с кредитной карты нельзя? ( На самом деле можно, это я пункт про виртуалку прочитал невнимательно - сам виноват, НО красоту ситуации это не умаляет! :magic: ) Д#2: На самом деле можно, это тариф такой. Я: В смысле тариф такой? Получается, некорректный тариф. Давайте его исправим тогда, напечатаем другой. Д#2: "Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет." Такой тариф. Я: Кто может, кто знает? Д#2: Я ничего и никого не знаю, такой тариф. Написано, что переводы невозможны, но на самом деле возможны. Я: То есть я, клиент, должен подписать, принять, некорректный тариф? Д#2: Да. :yep: Ситуация, прямо скажем, была тупиковая. В этот момент захотелось встать и уйти, но интерес к тому, что же будет дальше имел явный перевес. Всё подписал (каждую кривонапечатанную страницу), отдал, сижу жду... скучно... И дерни меня спросить Д#2 самы простой вопрос, который клиент может задать по кредитке: "А как, собственно, действует этот ваш беспроцентный период?" Д#2 что-то рассказывает про выписки, 20 дней и т.д., а потом: Но по вашей карте беспроцентного периода нет. Я: *сползая со стула* Как нет :crazy: ? В тарифе ж в пункте таком-то написано, что есть. Д#2: Такой тариф, нет у вас беспроцентного периода по этой карте, точно вам говорю. Я: Нужно ж исправить тогда в тарифе-то, зачем же я с ним ознакамливаюсь и его подписываю, если он у вас "такой"? Нужно донести информацию до уполномоченных. Догадываетесь, что дальше было? :) Д#2:"Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет." Сама ничегошеньки не знаю, кому, что передавать, тоже не знаю. Такой тариф. "Ладно, - думаю, - я пройду этот квест до конца!" [B]4. Расписка. [/B] Передает мне Д#2 на подпись листочек, на котором: Я такой-то такой-то, получил персонажа такого-то такого-то, уже активированного, PIN-код не получен. Я: Так а карта-то где? Или это у вас "расписка такая"? Д#2: Карту принесу когда подпишите. Я: Тут же написано, что я получил карту. Несите, получу и подпишу. Д#2: Нет, сначала Вам нужно подписать расписку, что карта уже получена. *Согласитесь, логика :quotes: железная - спорить трудно* Я: Несите карту, тогда подпишу. Д#2 скрылась минут на 10 в неизвестном направлении. Вернулась, принесла карту. Комментировать я этот процесс тогда не стал, уж очень большая очередь скопилась, но принести не во что не запечатанный пластик - такого я не ожидал. Хоть бы конверты какие специальные для карт придумали...о CVC/CVV и прочих реквизитах пластика в этом заведении, видимо, не слышали - пластик-то уже активирован. После всего увиденного и услышанного, возникают небезосновательные сомнения в том, что банк не способен на адекватную претензионную работу по расходным операциям. Забрал карту, попрощался и был таков. [B]Интернет-банк.[/B] ИБ разделен на рабочие области-окна - удобно, нравится - но двигать эти рабочие окна-области нельзя - это неудобно, не нравится. [B]1. Нотификация [/B] Нотификация - этакое подобие ленты событий, только не она. После определенного события в верхней области экрана появляется растянутое в ширину окно с важной, на сколько я понимаю, информацией о произошедшем событии. Вот только критерий важности оной я пока не определил - очень уж настойчиво ИБ пытается эту информацию до меня донести. На протяжении некоторого времени, ориентировочно 4 дней после первого входа в ИБ, я видел это окно и надпись: " Вам выпущена студенческая карта...". Как я только с этим окном не боролся: каждый раз закрывал, несколько раз даже переходил по ссылке "подробнее", но ИБ непреклонен, “Нужно, - говорит, - тебе это знать, и всё тут”. Недавно он всё же перестал доносить до меня информацию о выпущенной карте и теперь окно вещает о том, что я ввел неверный пароль, благо я это сделал :ura: - уж очень наскучила надпись про карту, хоть буду помнить теперь, когда и во сколько я ввел неверный пароль. Серьезно, уважаемые, по-моему, одного нажатия на крестик в верхней правой части окна достаточно для того, чтобы оно больше не появлялось, не считаете? [B]2. Предложения. [/B] 2.1. Под окном “Мои банковские продукты” есть 2 окна с офферами, в которых мне предлагают подать заявку на карту с “Cash Back” и “PC Классик”. Окей, хочу Cash Back - нажал, перешел на страницу “Заявка на выпуск карты”, на которой мне предлагается выбрать интересующий меня продукт из ниспадающего списка. И вот незадача, мне доступны только дебетовые продукты и БВК - мал еще :oops: . Спрашивается, зачем мне в ИБ аж 2 окна с офферами, если я не подхожу по такому элементарному критерию, как возраст? Неужели нельзя проверять этот критерий до того, как вставлять офферы? Отвечаю - нет, потому что окна - рекламоподобные и спилены по шаблону - подтягивают в себя дефолтную информацию и не могут тянуть оную по определенным критериям. Что ж - вот вам и направление движения, улучшайте. А пока эти окна ждет та же судьба, что и все рекламные. :achtung: 2.2. Ниже есть еже одно окно и в нем вкладка “Новые возможности”. В ней - “Электронная коммерция”. Нажимаем и попадаем а раздел “Платежи”, в котором нужный нам раздел “Электронная коммерция” нужно еще поискать и ткнуть. О как :omg: . Спрашивается, почему сразу не открывается раздел “Электронная коммерция”, если это “новая возможность”? 2.3. В этом же окне - “Премиальный БВК”. Нажимаем, и… чуда не происходит - попадаем на страницу “Заявка на выпуск карты”, в которой вам предлагается выбрать интересующий вас продукт из ниспадающего списка. Спрашивается, нельзя ли сразу попадать на оформление “Премиального БВК”? 2.3. В этом же окне - “Знаете ли вы”, что вы можете совершить перевод другому клиенту банка, зная только его номер телефона? и ссылка. Нажимаем и нет, чудо опять ускользнуло - попадаем на страницу “Помощь” в раздел “Все вопросы”. Спрашивается, ну вы уже поняли… не смешно даже. И такая ситуация практически во всех разделах... [B]3. Общее.[/B] 3.1 Раздел “Карты”, выбираем нужную и видим основную информацию, в том числе такую строку: “Тарифный план……№такой-то”. Друзья, это очень здорово знать, что у моего тарифного плана №такой-то, и очень информативно - помогает потом на сайте ускорить процесс поиска тарифа среди многих других. Но ведь можно же и ссылку прикрутить, верно? Хотя, со ссылками и тем, на что они ссылаются в ИБ пока тяжело. [B]КЦ.[/B] После получения карты звонил только 2 раза: 1. Узнать MCC-код и описание операции. За 26 минут управились - стандарт. 2. Не приходили коды 3Ds. Сотрудница уверила меня, что проблема 100 % на стороннем сайте, у них в банке “всё работает”. Все бы сотрудники умели так :yes!!!: проблемы идентифицировать - стандарт. [B]И вот.[/B] Я прекрасно понимаю, что действия рядового сотрудника ограничены и регламентированы, что незнание той или иной информации, неумение выполнять те или иные действия в некоторой степени зависят, во-первых, от работы сотрудников отдела обучения (горячие Вам приветы :uncap: ), во-вторых, от функциональности систем банка, но только в некоторой степени... верно? И то, что я категорически отказываюсь понимать: Почему многие люди, будь то сотрудник офиса банка или ... даже не важно кто, почему не пытаются и даже не хотят попытаться сделать что-то больше того, что предусмотрено на данный определенный момент времени их социальной ролью? Почему многие живут в строго обрамленных процедурах и даже не пытаются найти выход из сложившейся ситуации, когда решение оной не входит в рамки того, что человек должен, привык и делал, выполняя ту или иную работу? (Вернемся к теме) Да, я прекрасно понимаю, что рядовой сотрудник офиса не может вносить поправки в тарифы и не знает тех, кто уполномочен это делать. НО, если вы на столько уверены в своей правоте (переводы и отсутствие грейса), и если вы видите, что, отталкиваясь от вашей уверенности, информация в подписываемом клиентом тарифном плане не соответствует действительности, почему бы не попытаться узнать если не то, как это несоответствие исправить, но то, до кого можно донести информацию о требуемых исправлениях и наличествующем несоответствии? Нет, конечно же проще сказать "Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет", я не могу вносить исправления и не знаю, кто может". Я прекрасно понимаю, что рядовой сотрудник на линии не может напрямую взаимодействовать с системами мониторинга работы процессов, но можно же после слов клиента о том, что на данном конкретном сайте 3DS работает на 100 % корректно, потому что использую я этот сайт постоянно, хотя бы попытаться сделать что-то... может, передать информацию в другое подразделение, чтобы проверили, или попросить повторить операцию позже и перезвонить, если работа не возобновиться... Нет, конечно же проще сказать "Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет", проблема 100 % на стороннем сайте, у нас всё работает на 100 % корректно" (откуда вы знаете? Как вы это проверили? :wall: ). P.s. что произошло с отправленными в [B]День 6[/B] документами я так и не узнал. Никто не захотел не то что извиниться, а даже объяснить. [B]Итог:[/B] обычное - не есть нормальное и не есть стандарт.

Там же написала заявление так мол и так . Через девять моих без сонных ночей всю сумму перевели , а проценты не начислили за эти 9 дней. Я позвонила в банк ,спросила где проценты ?на что услышала вопрос а вы ,что хотите проценты получить за эти 9 дней ? Ну если хотите их получить то идите в банк и пишите заявление а банк сам не знает об этом?

В декабре мне предложили взять карту, я на свою голову её взяла. Оператор мне сказа что бы я внесла 100 рублей, я ей объяснила, что сейчас мне эта карта сильно не нужна, я ей воспользуюсь через пару месяцев. Я так же переспросила, если я внесу сейчас деньги, она у меня активируется? Мне объяснили, пока я не узнаю пин код и не зайду через него в карту, карта будет не активна, и какие либо проценты за обслуживание я платить не буду. Теперь пришла смс что я по этой карте уже должна 750 рублей. Спрашивается откуда? Пин код я не знаю, картой еще не пользовалась, а с меня уже сняли проценты? Мало того, мне уже позвонили и с наездом. почему это я не выполняю своих обязательств, извините, я еще не знаю почему с меня удерживают проценты? Кто мне объяснит? Или мне сразу идти в суд? Пока пеня не стала больше кредита на карте?

Добрый вечер. Читаю отзывы о банке и просто в шоке :o. Люди пишут о хамстве, об угрозах по телефону при ситуациях, когда немного опоздал с платежом - никогда с такими вещами не сталкивался, хотя "просрочка" по кредитной карте была больше 3-х месяцев и со мной общались абсолютно корректно. Но сейчас не об этом. С лета 2013 года являюсь держателем кредитной карты Русского стандарта. Месяц назад решил открыть вклад, но не знал в каком банке. Идя на работу обратил внимание на офис рядом с метро Университет и вот только сегодня "созрел" зайти и узнать информацию по процентам и условиям. Хочу во всеуслышание выразить благодарность П-ну Кириллу и особенно Тр-ву Анатолию И. за качественное обслуживание и умение донести информацию. Сегодня меня встретили как родного, рассказали про выгодные вклады и страхование, все педантично и в самых мельчайших подробностях. Я остался под впечатлением, т.к всегда обслуживался в Сбере и даже представить не мог, что где-то могут на таком высоком и профессиональном уровне вести диалог с простым клиентом. Спасибо Вам огромное, я не пожалел, что обратился в Ваш банк - будем сотрудничать и дальше. [b]Администратор: [/b] Сколько времени у Вас заняло открытие вклада? [b]russel061: [/b] Вклад еще не открыл-ходил на консультацию, но в течении недели-двух открою именно в этом офисе.

Хамят, грубят и запугивают. На данный момент много дел, а иначе подала бы на них в суд.

В связи с серьезной задержкой заработной оплаты я просрочила платеж по 2 картам этого банка. Мне поступали звонки с пространными рассуждениями на тему "какая я плохая, как мне будет тяжело когда информация о просрочках попадет в кредитную историю", ну и так далее, стандартно-только теряя мое РАБОЧЕЕ время.Сегодня, 26 февраля 2014 года в районе 13 часов дня мне позвонил молодой человек, представившийся сотрудником банка "Русский стандарт" и заявил, что на меня ему поступили 4 ЖАЛОБЫ (!) от сотрудников банка. Спросил "- ЧТО же у нас в Екатеринбурге твориться"? Я попросила его уточнить о каких жалобах идет речь? ЧТО вообще за "жалобы", в ответ (после многочисленных пустых вопросов-ответов) он принялся мне угрожать! К тому времени я уже включила диктофон и все разговоры - мат с его стороны, угрозы расправой, оскорбления, угрозы опорочения меня перед соседями, начальством, сотрудниками, угрозы расправой моим родственникам - ВСЕ ЭТО ЗАПИСАНО! Вот телефоны с которых данный субъект мне звонил: +79122521791, +79617762195, +79122518358, +79122552052, +79122536873.Заявление в полицию, прокуратуру и Центробанк (номера телефонов, запись телефонного разговора прилагается) готовятся с 26.02.2014 на мошеннические действия со стороны банковских работников, угрозы со стороны банковских работников и т.д.Прошу принять во внимание, что являюсь аккуратным и долгосрочным заемщиком банка РС, от уплаты долга не уклоняюсь. Прошу впредь оградить меня от бандитов работающих в банке Русский стандарт угрожающих моему здоровью и жизни, а так же вспомнить пункт о передаче моей персональной информации третьим лицам и о моем Конституционном праве на прикосновенность моего жилища, мой репутации и моей жизни!

Изучив рейтинг банков решил открыть вклад в банке "Русский стандарт". Более того, некоторые знакомые дали банку положительные отзывы. Из-за удобства расположения был выбран доп. офис на Курской. Но сразу, как говорится, что-то пошло не так... Начнем с отсутствия изолированного помещения для выдачи и внесения денежных средств. Все операции совершаются тут же на глазах у ВСЕХ присутствующих, [B]независимо от суммы вклада[/B]. На наше удивление и фразу "вас можно голыми руками брать", нам дали пространное объяснение, что это сделано в целях экономии места! Ага, в банке. Далее, в открытии вклада принимали участие сразу 3 менеджера и у каждого надо было отстоять очередь. Замечу, что электронная очередь не работала. Окончательно разуверило в компетентности банка и вызвало реакцию неприятия - просьба менеджера подождать минут 30-40, а лучше прийти завтра, чтобы получить доверенность на выдачу вклада. Согласно нашей практике, этот документ формируется абсолютно без промедления при наличии необходимых документов, а они у нас с собой были. Более того, после полуторачасовых мытарств по офису, было решено забрать деньги. Ан нет. "Программный комплекс не позволяет осуществить операцию выдачи денег. Приходите завтра. Или позвоните". И обратите внимание, никаких извинений за задержку, как-будто так и должно быть - такой вот стандарт по-русски....

Получила проценты как и ожидала. Спасибо

но мне при оформлении депозита объясняли, что там предусмотрена автоматическая пролонгация и что там даже плюс какие–то доли процентов еще прибавят, в итоге через год, забирая деньги пришла в ужас, начислили всего 6 % годовых, объяснили это изменением ставок, очень обидно, больше не буду пользоваться услугами банка русский стандарт.

это у них стандартная форма, в общем полный обман, а главное год назад, они просто настаивали, что это самый выгодный вклад, что процент может даже вырасти, а на самом деле какая–то охинея.

Я согласился, в момент получения карты в отделении банка попросил не активировать карту и в договоре пункт "Активировать Карту" галочку ставить не стал, т.к. по условиям карта активируется после первого платного действия. А у меня на тот момент необходимости в ней не было, вот и решил, чтобы годовое обслуживание не списывалось, активирую позже. Но через пару недель я узнал, что должен банку Воровской Стандарт 3000 рублей,это было списано именно то годовое обслуживание карты. Придя в отделение банка в котором данная карта была получена, я попросил поднять договор и убедиться, что юридически они не имеют права самовольно без моего ведома и согласия активировать карту и списывать абонентскую плату, делая меня должником! Но в этом мне отказали, попросили написать заявление и ждать. Жду от них ответа уже больше недели, постоянно звоню уточнить результат, а мне говорят заплатите, ото кредитная история будет испорчена(угрожают). Эти 3000 рублей сумма не большая, но платить я её не хочу принципиально– ненавижу когда меня обманывают, а банк Русский Стандарт именно это и делает!

Так понимаю сама суть предлагаемой рассрочки обман, т.к. в итоге они ее никому не оформляют (у знакомых такая же история) и пытаются продать кредит. 1 из 10.

(собирайтесь и уматывайте с города Новозыбкова, чем быстрее тем лучше). Причина в том,что некий Толстов является неисполнительным плательщиком Вашего банка(он является сыном,который проживает в Брянске). Телефон отец Вам предоставил,адреса он действительно не знает, после последнего звонка он оказался(отец–64года) в больнице.Мне законной жене (в браке –5 лет) нет другого выхода, как обратиться в соответствующие органы.Уважаемые сотрудники банка, если у Вас проблемы с неисполнительными плательщиками, так причем здесь пожилой отец и что с него взять, ведь поручительство он не подписывал,у него(отца)по закону другая семья.Юридически Вы нарушаете ЗАКОН.Желаю Вам дальнейших успехов в работе, а особенно иметь грамотных,квалифицированных специалистов

Однажды придя к ней домой, среди десяток кошек, и многочисленных коробок со свалки, я увидела кредитный договор на 56000, на вопрос от куда он, она сказала что ДОГОВОР НА УСТАНОВКУ СУПЕР ФИЛЬТРА для ВОДЫ. На днях приходил молодой человек показал её фокусы с электролизом, а потом меня увез молодой человек на машине, куда то далеко!и я подписала пару бумажек. КТО СМОГ ДАТЬ КРЕДИТ, КАКОЙ КРЕДИТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ НЕ РАССМОТРЕЛ ЧТО ОНА во первых – выглядит не совсем адекватно, так как человек не в состоянии следить за собой, а кроме меня у нее нет никого, я тоже знаете не могу сутками ее охранять , у меня ребенок маленький! Скажите мне пожалуйста, просто в мою голову не входит тот факт, как человек психически не здоровый, и все внешние данные говорят об этом. КАКОЙ КРЕДИТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МОГ ТАК СДЕЛАТЬ? У НЕЕ НЕТ НЕ ИМУЩЕСТВА, НИ РАБОТЫ, С ПЕНСИЕЙ В ШЕСТЬ ТЫСЯЧ ОФОРМИТЬ КРЕДИТ, НА 60000 ? ПРИ ЭТОМ ОНА ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ КОММУНАЛКУ 3000Р. + 2800Р. ЗА КРЕДИТ. интересно, а что она должна есть – видимо воду, правда теперь через сомнительный КИТАЙСКИЙ ФИЛЬТР, а вместо лекарств читать бредятину из неумело переведенной иструкции по эксплуатации и подтираться сертификатами. ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИТ ДО СИХ ПОР ПО АДРЕСУ г. Казань ул. Ямашева 37А – Офис "ИСТОЧНИК ЖИЗНИ". При этом в отделе полиции десятки заявлений, которые закрываются по отсутствию состава!

Являюсь давним клиентом банка РС. Имею положительную историю по вкладам. Но, жаль, что попав в беду, не смогла получить справедливого и профессионального решения. Проблема в том, что 09.02.2014 воспользовавшись интернет сайтом steel-air.net, я банковской картой оплатила авиабилеты Москва-Южно-Сахалинск-Москва. Но,сайт оказался мошенническим: деньги через RS express были сняты, а билетов нет. На звонки и сообщения мошенники не отвечают. Я написала заявления в полицию и филиал РС в нашем городе.Сотрудники отнеслись ко мне с пониманием, за что я им благодарна, они действительно внимательные и терпеливые к нам клиентам. Однако, представители банка, которые звонили мне о том, что отказывают мне в возврате денег, похоже только знают заученные фразы, которые надо в данном случае диктовать клиенту: "Вы сами виноваты" и не стараются вникнуть в проблему. Хотя в интернете я нашла много информации о том, что мой случай попадает в-первую очередь под чарджбек.