27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В итоге окончательная процентная ставка по кредиту составила 49%!

Открыл сегодня вклад. Cказали, что вклад принять могут, а интернет-банк подключить не могут из-за того, что у меня временный адрес регистрации. Из-за того, что у меня временная регистрация, я теперь не человек? Это между прочим такой же документ. В других банках с такими ограничениями не сталкивался. Большой минус банку из-за этого.

Открыл сегодня вклад. Cказали, что вклад принять могут, а интернет-банк подключить не могут из-за того, что у меня временный адрес регистрации. Из-за того, что у меня временная регистрация, я теперь не человек? Это между прочим такой же документ. В других банках с такими ограничениями не сталкивался. Большой минус банку из-за этого.

Здравствуйте! Мой менеджер в отделении "Проспект Мира" больше не работает, но я уже привык доверять Банку на все СТО! Новый менеджер меня ввела в заблуждение и обманула, в полном смысле этого слова, несколько раз в течение 30 минут аудиенции) Ситуация следующая:1) Навязала карту Голд Банк в кармане, сказав, что она первый год обслуживается бесплатно! При том, что одна виза голд у меня давно есть с лимитом 110 тысяч. Деньги за обслуживание тут же были списаны с карты на которую получил кредит.2) Давая кредит заверила меня (в устной форме), что страхования не будет, но страховку подсунула с другими документами на подпись! При том что у меня ещё действует страховка взятая год назад и она об этом знала.3) Согласился на её предложение взять новый кредит, но с досрочным возвратом 110 тысяч рублей в следующем месяце (19 декабря) по заявлению. Я произвёл плановый платёж 14 декабря 2013 г. днём в кассу Банка. Менеджер не сделала перевод 110 тысяч со счёта карты на счёт кредита, т.к. в 5 часов 30 минут 14 декабря из этой суммы деньги в размере 16 720 рублей были переведены на счёт для погашения кредита. Оставшаяся на карте сумма не соответствовала сумме в заявлении на досрочное погашение. Я вовремя произвёл оплату кредита, а ошибочно списанные деньги на счёт карты не вернулись до 19 декабря. Оплату произвожу по новому графику.Договор по карте Банк в кармане Голд расторгнут (23.12.2013 - деньги за обслуживание до сих пор не вернулись)!23 декабря я написал заявления по этим вопросам, но ответа пока не было. 12 января было написано ещё одно заявление - перезвонили на следующий день (не знаю кто) и сказали, что мне отказано! Непонятно, как можно отказать в данной ситуации-перевод с карты сделан неправомерно.Кроме этой ситуации, проблем и разногласий с Банком не было!Этот менеджер до сих пор, почему-то, работает!С Уважением.

Добрый день! Уже несколько лет достает меня сотрудница отдела по работе с просроченной задолженностью. Бывает так, что попадают в просрочку на 1-2 недели по кредитной карте, но успеваю ее закрыть до 29 дней. Мне каждый раз названивает Светлана Викторовна с телефонов 89172784781, 89172787914, 89172784820 и в совершенно грубой форме, оскорбляя, унижая, кричит, чтобы я немедленно бежал погашать долг. Она звонит на работу и передает секретарям сумму моего долга, звонит соседям, дезинформирует их, говорит, что я задолжал кучу денег банку, в разговоре со мной часто переходит дозволенные рамки общения - пытается унизить, посмеяться, оскорбить!Я, конечно, все понимаю, это ее работа - выбивать деньги, но ведь я и так плачу штрафы и повышенный % за просрочку, а она своими звонками просто отравляет мне жизнь! Пожалуйста, разберитесь с ней, чтобы она мне больше не звонила. Почему другие сотрудники в вежливой форме пытаются донести до меня информацию, а она как будто имеет личные счеты со мной? У меня есть куча свидетелей, которым она названивала и передавала им всю конфиденциальную информацию обо мне! Для крупного банка держать таких неквалифицированных сотрудников стыдно!

0812.12 был открыт вклад Сказочный процент в отделении на Ленинском проспекте в Спб. Принесли последние накопленные пенсионером деньги. Тут сотрудники банка начали рекламировать проездной-карту и что он увеличивает вклад на 0,5%. Туда нужно положить минимальную сумму – 5 рублей, конечно, согласились. Оформив все документы на вклад и на доп карту-проездной понесли деньги в кассу. В кассе был полный бардак. Прождали около часа когда они закончат пересменку и смогу принять клиентов. кассиры смеются и достаточно долго проводят операции. В итоге кладем 5 рублей на «супер» карту и деньги на вклад. 05.12.13 перед тем как ехать в банк, звоним в call-центр и заказываем деньги. Нам говорят, что вклада такого нет и он закрыт через месяц и все деньги замечательный кассир положила не на вклад, а на карту проездной! Поднимаем документы и получается что да, она ошиблась счетом. При этом кассиру от операциониста дается отдельная квитанция с документами на вклад, на какой счет нужно вносить деньги и в каком размере! Конечно пенсионеру с ослабленным зрением крайне тяжело рассмотреть в приходнике какой там счет написан! Приехали в отделение, написали заявление, зарегистрировали под номером 7804-ОКП/49413 от 05.12.13. Изложили всю ситуацию указали, что кассир ошиблась и просим начислить проценты согласно договору, что это вина Банка! Сказали, что такое у них впервые и что через 30 календарных дней будет ответ. Как честные люди никуда не писали и не звонили. Ждали ответа. Наступило 9 января 14 года. Ничего не решено по заявлению, т.е. получается что 2-й раз обманули пенсионера! Пенсионеры – самые незащищенные люди, почему ваш банк так поступает с ними?

Привет. Был в Питере в сентябре, нужен был банкомат на м.Ладожская - в мобильном банке - указывался ТЦ Заневский Каскад. Банкомата не было. Сейчас был в январе - также и банкомата не было. Звоню в службу поддержки, девушка говорит, что банкомат на замене, и на днях его установят. Бред. Потом еду на Индустриальный в комп центр КЕЙ - охранник говорит, что банкомата давно нет. А в мобильном банке он до сих пор указан. Так вот - у вас зарплату за что платят? Или наоборот - те, кто занимается сайтом, мобильными приложениями - за что они получают деньги? Добавить удалить изменить эту информацию - занимает не более 15 минут, неужели нельзя как-то ценить время, силы и планы клиентов? Было бы хорошо в договорах указывать - оплатить я вам должен задолженность вовремя, а как вы мне компенсируете расходы на транспорт, потерянное время? Стыдно, должно быть для банка вашего уровня.

через полгода закрыл вклад ) у и теперь с меня требуют 14000 р. за перевыпуск и обслуживание кредитной карты, хотя я её не активировал и не пользовался и самое смешное карту банк забирать не хочет)) оценка ноль

Добрый вечер! Очень не хочется ругаться, но все-таки придется. Я пользуюсь дебетовой картой "банк в кармане". На ней отсутствует какой-либо кредитный лимит. Вдруг в декабре захожу в интернет-банк и вижу списание 30.12.2013 8 рублей как уплата процентов за пользование КРЕДИТНЫМИ средствами. Как такое может быть по дебетовой карте с нулевым кредитным лимитом? Я обратился отделение "Первомайское" 09.01.2013 для разъяснения причин. Сотрудник банка М-ков С.С. очень долго разбирался, но так и не нашел причину. Я ему оставил свой мобильный телефон, чтобы он мне позвонил, как только проблема разрешится. Но к сожалению сотрудник не посчитал нужным позвонить мне и заняться моей проблемой. Сегодня уже 13.01, а звонка до сих пор нет. Обидно за такое наплевательское отношение к клиенту. С связи с вышеизложенным,прошу : 1) дать четкий квалифицированный ответ, за что списалось 8 рублей; 2) если это ошибка банка, то вернуть деньги обратно на счет. Сумма несущественная, но этот момент принципиален для меня. Надеюсь на быструю и квалифицированную помощь.

Хотел оформить карту [url=http://www.rsb.ru/cards/rsb_cash_back/]«RSB World MasterCard Cash Back».[/url] Оформляют ее только с 25 лет, поэтому я терпеливо ждал 1 января 2014 (день рождения) и уже 2 января оформил заявку на сайте банка и ждал решения банка. Решение пришло 9 января (был звонок на работу, все по-серьезному), банк выпустил карту и отправил ее в отделение на Нахимовском проспекте, 42. Также пришло [url=https://pp.vk.me/c425716/v425716316/7e74/zqnRvvFsoQ8.jpg]СМС-уведомление[/url] о выпуске карты. Сегодня пошел получать карту. Карта уже была в отделении банка, но мне отказались ее выдавать, потому что для оформления договора необходим дополнительный документ. Конечно я знал об этом и, конечно, я ознакомился со списком дополнительных документов, среди которых на 2 января 2014 года были указаны «Действующие именные карты иных банков». Но в отделении мне сказали, что 19 декабря был изменен регламент и этот пункт исключили из списка дополнительных документов, а с сайта информацию убрали, получается, спустя минимум две недели. К тому же, если перейти по [url=http://www.rsb.ru/cards/doc/?3420]ссылке,[/url] которая пришла в СМС от банка 9 января, то там до сих пор указано, что в качестве дополнительного документа можно предоставить именную карту другого банка. Опустим тот момент, что среди дополнительных документов остались такие серьезные гарантии платежеспособности Клиента, как «Студенческий билет на имя Клиента» и «Зачетная книжка на имя Клиента» (вспомните, что карта оформляется с 25 лет?). Ошибка банка на лицо. Но вместо того, чтобы признать ошибку, извиниться и выдать карту без дополнительного документа (техническая возможность есть), сотрудники банка (и в отделении и по горячей линии) отказались решать проблему, то есть они, конечно, связались с кем-то по телефону, но проблема же не решена. Кстати, в декабре хотел оформить карту «Кредит в кармане» в этом же отделении, но вместо кредитной карты мне оформили дебетовую «Банк в кармане», после чего сказали, что закрыть ее можно только через три месяца (!), но тогда мне показалось, что это была не системная ошибка...

Добрый день уважаемые. 9 января 2014 года мной была оставлена онлайн заявка на получение классической кредитной карты виза. Банк одобрил мою заявку, в качестве доп.документа я выбрал страховой полис на пластиковом носителе. И вот сегодня, 13 января я прибыл в отделение забрать свою карту, и с удивлением узнал, что мой полис не подходит. Моя карта помелькала у меня перед носом, но мне ее так и не выдали... Зато выдали кучу бесполезного хлама вроде "банк в кармане" и "транспортная карта".На мой вопрос, могу ли я принести документ, удостоверяющий что я на 1/2 являюсь владельцем 3-х комнатной квартиры в Москве и получить свою карту мне сказали, что эту карту Вы уже не получите, так как по привязанной к этой карте заявке указан "страховой полис" в виде дополнительного документа.Хорошо, подумал я, приехал домой, начал повторную процедуру подачи заявки, и собирался указать в качестве доп. документа "Свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилую недвижимость". Каково было мое удивление, когда я увидел надпись гласящую, что банк отказал мне в кредитной карте и предложил повторит попытку через 30 дней... Маразм! Мне уже одобрили кредит, карта уже лежит в банке и ждет своего хозяина, а я не могу оставить повторно заявку на сайте!Я звоню в колл-центр, девушка говорит, что я могу подъехать в отделение со всеми документами и мне выдадут карту. Я объясняю, что работники отделения другого мнения, и говорят, что эта карта будет пущена в утиль, а вам предоставят новую карту на основании новой заявки в которой в качестве доп документа будет указан новый документ. Работник колл-центра долго уверяла меня, что я могу спокойно приехать и забрать уже ранее выпущенную карту предоставив новый документ. И ЭТО БЫЛО БЫ ЛОГИЧНО И ПРАВИЛЬНО, сказал я, НО СОТРУДНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ ДРУГОГО МНЕНИЯ.Оператор колл-центра продолжала настаивать на своем и предложила в случае отказа выдать карту, ссылаться на оператора колл-центра (улыбнуло) или прям из отделения звонить в колл-центр для урегулирования вопроса. Я 20 раз попросил ее уточнить информацию у вышестоящего руководства. Просил номер телефона отделения банка, что бы уточнить этот вопрос. Номер мне, естественно, не дали. Я сказал, что эта ситуация требует согласованных действий! Сотрудник колл-центра еще раз попросил пару минут ожидания, а по возвращению сказал, что они связались с отделением (Отделение на Тимирязевской, г. Москва) и все вопросы решили.В колл-центр я звонил сегодня, 13 января, приблизительно в 17-20. Имя фамилию сотрудника я не запомнил. Завтра я еду в отделение с документами, и не дай бог мне там не вернут карту. Я знаю, здесь сидят люди, которую несут ответственность за то, что напишут здесь, в отличии от операторов, и требую ответить мне на данный отзыв. Пускай он будет уже после моего визита в отделение, но мне не нравится ситуация, когда один говорит одно, второй говорит второе, и все это дистанционно. В конце концов у Вас хватает полномочий поднимать телефонные записи разговоров.Может у Вас хватит полномочий решить эту абсурдную ситуацию?Да, кстати, сумма кредита по карте всего 20 тысяч рублей... в обще курам на смех. Подавал одновременно 2 заявки: Вам и в МТС банк, в итоге выбрал первый вариант, хотелось бы не ошибиться!

В июле заблокировала карту (почтовую), в конце октября разблокировала, чтобы снять поступившие средства от налоговой, так как сотрудники не могли мне выдать их на месте (не хватало купюр мелких, и что за банк такой без наличных денег?) Деньги сняла и тут мне приходит смс о задолженности за смс-уведомления за все месяцы блокировки по сегодняшний день. Хотя ни одной смс до этой не приходило вообще. Я звоню в банк, мне говорят, что на эту сумму еще и проценты падают.После Нового года прихожу закрывать счет, думала сразу оплачу задолженность и напишу заявление на возврат снятых денег за услугу, которая не была оказана. А девушка в банке говорит, что задолженности нет и у меня на счету 0 рублей, а не минус. Я поменяла информацию о фамилии, так как вышла замуж в этом периоде, написала заявление на закрытие счета и через пару недель опять мне приходит смс о долге, который я должна погасить.Это нормально? Как часто я должна уходить с работы, терять свои деньги, которые могла бы заработать, из-за таких вот сотрудников? И почему я должна платить за услугу, которой мне не оказывали?

В июле заблокировала карту (почтовую), в конце октября разблокировала, чтобы снять поступившие средства от налоговой, так как сотрудники не могли мне выдать их на месте (не хватало купюр мелких, и что за банк такой без наличных денег?) Деньги сняла и тут мне приходит смс о задолженности за смс-уведомления за все месяцы блокировки по сегодняшний день. Хотя ни одной смс до этой не приходило вообще. Я звоню в банк, мне говорят, что на эту сумму еще и проценты падают. После Нового года прихожу закрывать счет, думала сразу оплачу задолженность и напишу заявление на возврат снятых денег за услугу, которая не была оказана. А девушка в банке говорит, что задолженности нет и у меня на счету 0 рублей, а не минус. Я поменяла информацию о фамилии, так как вышла замуж в этом периоде, написала заявление на закрытие счета и через пару недель опять мне приходит смс о долге, который я должна погасить. Это нормально? Как часто я должна уходить с работы, терять свои деньги, которые могла бы заработать, из-за таких вот сотрудников? И почему я должна платить за услугу, которой мне не оказывали?

Сидящие в офисе девушки в полной прострации, оформлявшая мой договор с банком некая Баранцева – либо полный непрофессионал, либо настолько мизантропична, что готова сделать осознанную пакость. Трижды пожалела об этой "связи".

Они мне позвонили сказали приходите давайте договоримся по хорошему.Я пришла по адресу г.Барнаул пр.Красноармейский 47 офис 303.Они мне стали угрожать и оскорблять, я хотела уйти, но они мне сказали что я отсюда не выйду пока не напишу расписку, что я должна 20000 и принесу через 5 дней

Работники банка, позвонив мне впервые в июле 2013 года , получили полную информацию о наследниках, я также выполнила их просьбу и сообщила наследникам о поисках банка их, как наследников Кобликовой О.П.. Но, не смотря на это, мне звонят и требуют связаться с родственниками Кобликовой О.П. и убедить их явиться или связаться с банком. Я не являюсь ни гарантом, ни представителем Кобликовой О.П. При оформлении кредита она просила подтвердить её личность, позвонив мне на мобильный телефон и оставив его представителям банка без моего ведома. На моё предложение отправить им официальное письмо с уведомлением о вручении, представители банка отказываются это делать, утверждая ,что это долго по времени и затратно по деньгам. Лучше дергать меня и понуждать стучаться в двери к наследникам соседки и уговаривать их разобраться с банком. Телефон, по которому мне звонили 12.01.2014 года, +79185990647 в 18.03. Хочу подчеркнуть, что это воскресный день, день отдыха, а не финансовых разборок с соседями умершей клиентки!

13 декабря 2013 во второй половине дня я обратилась в офис, который находится в Дмитрове! Цель визита - открыть вклад! Клиентом банка не являюсь, хотела им стать, живу в Москве, здесь дача, поэтому удобно было, но после увиденного и услышанного буду обходить это заведение за километр! Неадекватное, хамское поведение сотрудников повергло в шок! Клиентов эти сотрудники не ставят не во что! Итак, ближе к делу, девушка, которая обслуживала клиентов в кассе устроила настоящую истерику перед женщиной, которая была в очереди впереди меня! Суть в том, что этого кассира дико взбесило, что женщина стояла очень близко к ней и ждала своей очереди! С диким визгом кассир швырнула документы на стол, хлопнула дверью и убежала прочь (ругаясь матом) на целый час! Итого, я потеряла около двух часов, стоя в очереди, наблюдая этот спектакль! Когда сотрудница вернулась на место, дверь она захлопнула перед моим носом! Я спросила, смогут ли меня принять! Мне, грубо и похамски ответили, что она занята и неизвестно сколько ждать ее! Это ужас! Хамство, наглость, неадекватность! Да, кстати, все это наблюдала директор офиса, которая никак не вмешалась и не решила проблему, а только лишь прогуливалась по залу с высокомерным видом начальника! Хамовато посматривая на людей! Что за беспредел, господа банкиры! Руководитель офиса должен быть лицом, а не простите задом непонятно кого! Доброжелательно относится к клиентам, выглядеть внешне соответствующе! Этот руководитель (прошу заметить девушка) выглядела отвратительно! Неопрятный внешний вид, грязные волосы.... Ребят, так нельзя работать! Вы вроде банк, а не дешевый магазин.

Филиал банка Русский стандарт на Проспекте Мира 110/2 в Москве представляет собой удивительное место. Если вы ищите как убить время вам точно сюда. Неспешное обслуживание, очереди на 2-3 часа для решения любого вопроса это абсолютная норма для этого филиала. Сегодня вынужден был обратится в этот филиал для написания заявления на отмену авто пролонгации по вкладу, что само по себе удивительно. Для получения вклада необходимо не только заказать деньги, но и посетить сам банк для написания такого заявления. Иначе никак. Не слишком большая очередь позволила надеяться, что в этот раз уложусь за час. Но филиал марку держит. Через час попросил подойти управляющего филиалом. Очередь за это время продвинулась на 5 человек, впереди было еще столько же. Но управляющий филиалом очевидно был занят медитацией или созерцанием глубин вселенной, поскольку времени для встречи со мной не нашел. После поднятого скандала и обращения в службу банка как по волшебству появились менеджеры, их количество увеличилось в трое и очередь ликвидировали за 15 минут. Таинственного управляющего я так и не увидел. Жаль, что люди начинают работать только после криков и ругани.

Отделение банка ул. Большая Покровская. г. Нижний Новгород. В прошлом году открыл впервые в этом банке вклад на полгода. Такой банк еще нужно поискать по уровню обслуживания. При открытии вклада операционист оформляла вклад где-то полчаса. Ладно не страшно, нужно какие-то документы заполнить. Самое интересное началось при закрытии вклада. Срок вклада истек. Сумма небольшая, но в тот же день банк отказался выдать деньги. При этом операционист не знает как закрыть вклад, постоянно звонит по телефону. Отстоял в очереди примерно 30 минут, добавьте к этому время на выяснение «сложной операции» по закрытию вклада. Операционист: приходите завтра в 14-00 часов. Прихожу к этому времени. Если вы думаете, что вас пригласят в кассу, даже не надейтесь, ее в банке просто нет. Никакие документы даже не готовились. Сижу в общей очереди около часа. По моему мнению очередь создают сами работники банка. Девушка-операционист полностью некомпетентна в текущей работе, постоянно убегает, звонит по телефону, ей нужны консультации. Самостоятельно ничего сделать не может. На каждого человека в среднем тратится полчаса(!). Люди недовольны, возмущаются. На это возмущение управляющая отделением отвечает: Приходите к нам работать. Понимаю, тяжело наверно бумажки оформлять за такую банковскую зарплату. Люди за 10 тысяч в месяц целый день на улице на морозе лед ломом разбивают. Вот такое отношение у банка к своим клиентам. Управление отделением никакое, руководство просто закрывает глаза на это безобразие. Кстати часть вкладчиков из-за такого отношения в этот день закрыли свои счета и ушли в другие банки, которые и по надежности и по уровню обслуживания на порядок выше Русского стандарта (название похоже прямо символично). Несколько человек также бессмысленно сидящих в этой очереди просили и от их имени написать эту жалобу (у многих нет даже интернета). Деньги получил где-то часа через 1,5. При этом операционистке помогали еще двое, наверно поняли, что рабочий день может закончится в 19 часов. Часть клиентов не выдержали, ушли. И такая картина в банке была оба дня, т.е. это обычная практика. Если вы соскучились по очередям, вам нечего дома делать, вы хотите посмотреть на "этот цирк", то приходите в банк Русский стандарт. А мне больше по душе банки работающие по западным стандартам, с компетентными сотрудниками, уважающими своих клиентов и ценящих ваше время. Таких банков становится все больше и в нашем городе.

Здравствуйте! На сайте вашего банка представлен электронный кошелек банк в кармане. С его помощью очень удобно оплачивать счета за электричество и жкх. Благодаря сайту банки ру я открыл этот кошелек для удобных платежей. С помощью кошелька я долгое время удобно и быстро оплачивал счета за электричество. Но начиная с нового года я обнаружил, что кошелек нельзя пополнить в терминалах евросети и банка. Он попросту исчез из указанных терминалов (находился в разделе другие услуги). В самом кошельке написано, что его можно пополнять в терминалах евросети и банка. А на деле получается что нельзя. Сотрудники банка мне помочь не смогли. Прошу вернуть возможность пополнения кошелька через терминалы евросети и банка.