27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Недавно открылось отделение у метро "Тимирязевское"– персонал просто не подготовлен. Закрою вклад и забуду про этот банк, как про страшный сон.

Прошу принять меры по отношению к Банку Русский Стандарт - нарушение правил предоставления услуг, и коллекторскому агентству Credit Express - Статья 163 (Вымогательство) - передать информацию о вымогательстве в правоохранительные органы. Между мной и ЗАО "Банк Русский Стандарт" (далее - Банк) был заключен договор банковского обслуживания № ..., счет №... 20.11.2012. Летом 2013 года я обратился в Банк с просьбой закрыть мои счета. Сотрудница Банка на вопрос, требуется ли от меня еще что-нибудь, ответила, что нет, и нечего беспокоиться. В дальнейшем выяснилось, что после подачи заявления на закрытие счета Банк произвел списание денежных средств с моего счета, открыв мне кредит. Банк без предупреждений обратился для взыскания долга к своему партнеру - коллекторскому агентству Credit Express. Credit Express скрывает свое местонахождение и номер своего счета. О нем известно только, что для корреспонденции арендована а/я 44 Московского АСЦ 140961. А для получения номера счета для перевода денег, нужно позвонить по телефону 88007758440. В тот же день, когда я узнал о долге, я обратился в Банк и оплатил долг и проценты. Несмотря, на то, что долг Банка погашен, на что имеется справка из Банка, Credit Express требует от меня дополнительную выплату, по-видимому, за свои услуги. Мои неоднократные объяснения, что долг погашен, на что имеется справка из Банка, сотрудники Credit Express к сведению не принимают. Сотрудница Credit Express угрожала мне, что в случае невыплаты информация обо мне будет размещена в базе данных, которая доступна для всех банков и работодателей. Данная угроза попадает под действие ст. 163 УК РФ (Вымогательство), ст. 183 (Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну), ст. 13.11. КоАПП (О персональных данных). После получения данной угрозы я стал часто получать SMS и входящие звонки с предложением взять кредит. По-видимому, сотрудница Credit Express добавила меня в черный список. В Банке отказались выдать книгу жалоб. А жалоба, которую я подал в отдел по работе с жалобами клиентов Банка 15 ноября по телефону, до сих пор не была рассмотрена.

При оформлении кредитки банка, сотрудница мне буквально впарила транспортную, несмотря на мои слова о том, что она мне никогда не пригодится, у меня всегда есть проездной (наверное, потому что им процент с них платят в зарплату). Она мне сказала, что эта карточка мне "просто так" выдается банком, ну прям все очень просто! Я просто могу от нее избавиться в любой момент, даже сдавать ее обратно в банк не нужно, и если не хочу, могу не пользоваться - все прям на мое усмотрение. Некоторое время эта карточка провалялась у меня дома, после чего я от нее избавилась. А теперь мне звонят и сообщают, что оказывается у меня по ней долг, она была активирована, плюс процент за просрочку платежа! Похоже, что банк "Русский стандарт "совершенно минимально заботится о лояльности к себе, или скорее даже наоборот, делает все, чтобы создавать себе из года в год все более отвратительную репутацию. Я слов не нахожу просто уже на все это свинство.

По выписке за 19 ноября, сумма для оплаты в грейс 139 080.48.СРОК ОПЛАТЫ не позднее 18.12.2013.18.12.2013 00:00:00 -201,75 RUR Уплата процентов за пользование кредитными средствами12.12.2013 00:16:10 5841,00 RUR MCP2P>MOSKVA RU Moneysend-Intracountry11.12.2013 21:04:52 135000,00 RUR RSCOMBI1209>Moscow RU Финансовая организация09.12.2013 00:00:00 109,00 RUR Возмещение за Расходные Операции, рассчитанное по ставке 3% 01.12.2013 00:00:00 -950,00 RUR Плата за выпуск и обслуживание основной картыИтого приходов до 18.12 - 140 950 руб.Расходов за обслуживание 950 руб.Договор № 101703072Верните незаконно удержанную комиссию.-201,75 RUR Уплата процентов за пользование кредитными средствами.

23.12.2013 19:56:44 4900,00 RUR 0QIWI>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry23.12.2013 19:55:41 14650,00 RUR 0QIWI>MOSCOW RU Moneysend-IntracountryНа счет карты поступили (вовремя) средства необходимые для внесения минимального платежа, что отображено в истории операций. На следующий день мои карты были заблокированы, за просрочку платежа. В поддержке сообщили, что "деньги не поступили на счет". Также была сформирована некорректная выписка. Проблема на стороне банка нарушает чистоту моей кредитной истории, а также лишает возможности пользоваться удобством карт, за которые я заплатил. Несмотря на то, что с моей стороны никаких нарушений договора с банком нет, и все необходимые средства вносятся исправно (что подтверждается историей операций) - оператор отвечает стандартным: "Вам необходимо зайти в отделение, и написать заявление о ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЕ". То есть то, что банк "недонес" средства до моего счета - это МОЯ проблема. Разумеется, никаких "извините", или даже "ой". Все в порядке вещей. Что можно сказать... За столько лет, и за такие %%%, стоило бы научиться работать. Иначе, ваша "деятельность" напрочь лишает желания пользоваться услугами не только РС, но и других банков.

Обеденный перерыв, время 13–00. Реально с клиентами работают два сотрудника, остальные столы пустуют. Работают кассы.
И для тех, кто берет кредит, и для тех, кто что–то выясняет, и для вкладчиков – очередь одна. Ладно, отсидела 55 минут. Подхожу к столу. На вопрос, имела ли дело с банком, ответила, что 9–10 лет назад брала потребительский кредит. С той поры вышла замуж, фамилия другая. Просят свидетельство о браке. Как–то делая вклад, не догадалась прихватить с собой свидетельство о браке:) вообще только паспорт взяла и деньги:))) Можно было туда же идти завтра со свидетельством, но представила опять эту очередь, то, что с собой таскать крупную сумму наличных еще сутки... И пошла в банк Москвы в том же здании. Потратила на все про все 10 минут.
Пожелания к русскому стандарту – на офиц сайте стоит вывесить список всех необходимых документов на все случаи жизни – это раз, и два – что–то делать в направлении сокращения сидения в очереди.

6 декабря взяла в кредит посудомойку стоимостью 9900, оплатила первоначальный взнос 990 рублей. Придя 25 декабря досрочно погашать кредит сумма оказалась 10 830. Господа это как. за 20 дней откуда. Уважаемая Р-ва Юлия О. за время оформления документов сказала 2 слова "распишитесь" и "до свидания". Не о каких страховках сказано не было. Обсуждали больше опоздание сотрудницы, которую прикрывали от руководителя.Уважаемые, каким образом кредит может быть больше чем стоимость товара. У меня получается если бы я платила 6 месяцев за товар отдала бы 12 000, и оплатила в течении 20 дней 12 000. Дурдом. Надеюсь Вас постигнет тоже что и другой всем известный банк. Буду обходить Вас стороной. Счастливого Вам банкротства.

нo не знаю какие общие основания и я могу платить по картам три тысячи рублей, так как пенсия маленькая.

воспользовался один раз купил колонки для ноутбука, стоимостью около 150 гр. погасил эту сумму вовремя, но письма счастья стал получать регулярно, что я им должен денег, за то что они мне СМС ки слали, когда колонки уже мне обошлись в две цены, в августе меня это достало, я позвонил в банк и спросил что мне сделать, что бы мы забыли друг друга, мне ещё назвали сумму, которую необходимо оплатить, я оплатил сделал звонок в банк там мне сказали, что карточка закрыта, а в сегодня получил от банка новогоднее поздравление письмо о том, что я банку должен 150 гр. за! обслуживание этой карточки, отлично колоночки ценой 150 гр мне обошлись более чем 450, я позвонил им в Киев и сказал всё, что о них думаю, они в свою очередь меня обрадовали о необходимости из Ялты (в Ялте нет ихнего отделения) приехать в Севастополь, чтобы собственноручно написать заявление о расторжении договора, есчо полтишок итого 500 гр.

В интернет-магазине приобрел товар в кредит через данный банк. Продавец порекомендовал мне оформить страхование. Это повышает вероятность одобрения заявки. В итоге заявка была одобрена, и продавец сказал мне о том, что от страховки я смогу отказаться до даты первого платежа (к продавцу претензий нет, ему лишь бы продать). Данную информацию я решил проверить, позвонив в службу поддержки банка, совершил звонок (дату не помню). Милая девушка ответила, что я без проблем смогу прийти в отделение и написать заявление на возврат суммы страхования. Мне никто не сказал о 14 днях с даты заключения договора (на момент звонка срок должен был истечь, но сотрудник проверяла данные договора). В итоге я посещаю офис банка 25.12.2013 ориентировочно в 11.30 на Войковской, где мне девушка с милой улыбкой говорит, что мне откажут в возврате суммы. На мой вопрос - в службе поддержки меня обманула ваша сотрудница? - девушка просто отвечает: "Да". Я требую возврата суммы и отказа от страхования. Решение данного вопроса поднимет мое впечатление о банке и оценку. Спасибо.

Много лет я был вашим лояльным клиентом - вкладчиком. Но после ТАКОГО!.. Ситуация в следующем: мой брат, со слов представителя Вашего же банка, являясь "почётным" клиентом, взял несколько потребительских кредитов, а т.к. его отрасль (строительство) в конвульсиях, то оплачивал свои кредиты часто с задержками, но оплачивал! Недели две назад он попал в больницу, и тут началось!..Во-первых, не понятно с какого перепугу (кредитов на мне нет), но почему-то именно МНЕ позвонил, забыл имя, но как мне сообщили чуть позже, начальник отдела просрочек по г.Челябинску, телефон +7 908 085 6500. Достаточно долго и подробно мне описывали суть проблемы. Хотя, собственно и проблемы-то, как оказалось, не было! Всего лишь заблаговременная "забота" о получении следующего платежа, да ещё почти ЗА МЕСЯЦ до плановой оплаты кредита, но это выяснилось гораааздо позже!.. А оплату требовали именно сегодня!Во-вторых... Дальше началась просто ТРАВЛЯ какая-то , и меня, и моего брата, находящегося в больнице под капельницей! Не подберу другого слова! Через несколько минут позвонил г-н Алексей, с номера +7 904 811 4020, и я вынужден был снова говорить о том же самом снова, и это в моё очень напряженное рабочее время с дедлайном, хотя все вопросы были решены ещё в первом разговоре!Всё бы ничего, это можно было бы списать на... неумение/нежелание общаться между собой, отсутствие внутрибанковских коммуникаций или еще что-то! Но... это если бы на этом всё и закончилось! Дальше - ещё интереснее! Этот г-н Алексей, начал названивать чуть не каждый день, а то и по несколько раз в день, постоянно отвлекая меня от моей срочной работы и нагнетая обстановку, ТРЕБУЯ СЕГОДНЯ произвести оплату ЗА брата, на том простом основании, что: "Это же ваш брат"! А когда я всё же выяснил, что конечный срок оплаты только через месяц, и сказал, что данный вопрос Я буду решать до конечного срока, который будет аж в ЯНВАРЕ 2014, НО, ТОЛЬКО, если у брата будет действительно форсмажор (а с ним должны рассчитаться в ближайшее время)! И настоятельно просил до этого срока меня больше не беспокоить! Но просьба не возымела действие.В-третьих, постоянно идут перетасовывания фактов, да и просто откровенная ложь и вмешательство в чужую личную жизнь! Чего только стоит: "Ваш брат сказал, что ему стало совсем плохо и ему срочно нужны дорогостоящие лекарства! Привезите ему скорее деньги!":. Тут же перезваниваю брату, спрашиваю что и как.., так с этим г-ном Алексеем он даже и не разговаривал! И это не единичная ложь! Ваш работник даже в больницу приезжал, наглости хватило, - брат ему свои расчетные бумаги показал, заверил что все должен решить в срок и чтобы оставили его и родственников в покое. Но просьба вновь не была услышана!В-четвертых, брат крайне обозлен, и, после выписки из больницы, намерен писать жалобу в ЦБ на неправомерное разглашение сведений, составляющих банковскую тайну (факта наличия кредитов, сумм кредитов и их условий, сумм ежемесячных платежей, а также на факты высказываний, унижающих и порочащих его честь и достоинство в глазах родственников, исходящих от ваших сотрудников в виде заявлений: "Он всё равно не заплатит, заплатите за него!", "Ему надо "помочь", он же ваш брат, а то..." и др.Обращаюсь к руководству ОАО "Русский Стандарт" и требую официальных объяснений:1. На каком основании ваш персонал третирует меня и моего брата, находящегося в больнице?2. На каком основании, а также прошу привести пункты закона, по которым вы требуете с меня деньги за кредиты других людей, пусть даже брата, о которых я и не знал? Администратор: Укажите с каких номеров Вам звонят сотрудники. Вы уверенны, что звонят именно из банка, а не из коллекторского агентства. basil74: Повторюсь, в основном звонили с номера +7 904 811 4020. Лично я "контачил" только по телефону, но собеседники представлялись именно сотрудниками банка, из отдела просрочек! После публикации отзыва на сайте banki.ru все звонки прекратились, даже извиниться не удосужились, фактически перед посторонним человеком, кроме как на сайте! Хотя... как мне заявил г-н Алексей, на мои просьбы больше зря не беспокоить, иначе буду писать на него жалобу - ему за это ничего не будет! Видимо, это соответствует истине!

Даю оценку всему банку, т.к. вся цепочка его сотрудников - операторы колл-центра, представитель банка на этом форуме, сотрудники офиса на Домодедовской - крайне непрофессиональны.У меня был продукт банка - карта "проездной". В сентябре месяце я решила ее закрыть. Закрытие карты прошло с некоторыми претензиями с моей стороны. Здесь на сайте в соответствующей теме я о них писала.Представитель банка (LenurEmirsaliev) взял мое сообщение на контроль (в личной переписке мною были предоставлены все необходимые сведения). По истечение некоторого времени мне было сообщено, что претензия моя была обоснована. Остаток денежных средств по карте я могу получить, цитирую: "В настоящее время для получения денежных средств наличными Вы можете обратиться в любой удобный Вам офис Банка, в котором есть касса или "электронный кассир" и оформить распоряжение на выдачу денежных средств. Или же Вы можете оформить другое распоряжение - на перевод денежных средств по желаемым реквизитам".Сегодня, перед посещением банка, я позвонила на горячую линию банка и получила консультацию сотрудницы Александры, которая в принципе подтверждала все сказанное представителем банка на этом форуме, а именно, что я могу осуществить денежный перевод по моим реквизитам, однако если я хочу получить наличными, то должна обратиться в отделение с уполномоченной кассой. Для себя решила, что мне удобнее сделать перевод. Сумма в районе 300 руб. и мне не хочется тратить деньги и время на посещение офиса на другом конце города.Сегодня обратилась в ближайшее ко мне отделение на Домодедовской. В отделении мне отказали в переводе средств, т.к. счет закрыт и я могу получить их наличными в отделении на Алексеевской. Т.е. все консультации, полученные мною ранее, были некорректны. О том, что счет закрыт было известно с самого начала, т.к. все необходимые данные, были мною предоставлены и представителю банка на форуме, и сотруднице колл-центра. Но никто из них не сказал мне о том, что я не смогу сделать перевод. Наоборот, меня убеждали в обратном. В результате, я теряю свое время и нервы на посещение офиса и в итоге - выхожу оттуда без денег и с невыполненным переводом. КПД сотрудников банка "Русский стандарт" с которыми мне пришлось пообщаться по данному вопросу считаю равным нулю. Да, все предельно вежливо, но при этом полностью не соответствует действительности!Отдельно хочу написать про отделение на "Домодедовской". Очень долгое обслуживание, по непонятно по какому принципу и почему такое долгое (перекладывание бумажек, хождение с бумажками, параллельные консультации - ощущение, что сотрудники в анабиозе или в какой-то параллельной реальности отдельно от клиента). В течение получаса, которые я провела ожидая своей очереди, из всех окон, по сути, работало только одно (окно номер 6). Другие пять обслуживали клиентов, которые пришли задолго до меня, седьмое не работает на обслуживание клиентов. Помимо этого в очереди еще около 10 человек - только двое мои ровесники, остальные - пожилые люди и инвалиды. Душно, пожилым людям даже присесть негде. Второй раз была в этом офисе и дважды наблюдаю идентичную картину - куча сотрудников, куча клиентов, и куча ожидающих в очереди.Я все понимаю, что место проходное - очень большой наплыв народа, но можно как-то корректно наладить работу офиса. Очень много людей приходят просто за небольшой консультацией, которую им может дать сотрудник ресепшена на входе, но при этом они вынуждены отвлекать сотрудников окон. Раньше сотрудник на входе был, но в последнее время его сменил электронный аппарат на выдачу талончика.Прошу руководство банка "Русский стандарт" обратить пристальное внимание на работу данного отделения! Ну и хотелось бы также получить ответ по моей ситуации.

И теперь я должна банку свыше ста тысяч. Я решила сделать рефенансирование в другом банке. Сбербанк велел мне собрать документы с вашего банка. РС дал выписку. После того я ее предоставила в сбербанк. Через два дня мне позвонили и спросили,где я взяла эту "филькину грамоту". Пришла в банк снова за выпиской, теперь мне ее будут готовить месяц. Я уже и не знаю дождусь ли выписку.

Надо брать ту сумму, которую можете погасить, адекватно своим возможностям, на то он и кредит. Никаких проблем по погашению кредита, который брала ранее не было.

все мои права по конституции нарушили...вклады делать " стопудово " не буду..а про хамство вообще отдельный разговор..записываю все разговоры...а ещё называется "оказание услуг в сфере финансирования"..буду судиться

Добрый день.Услугами банка "Русский стандарт" пользуюсь давно. В банке у меня открыт кредитный договор на прочие нужды, кредитные карты Master Card и AmericanExpress.А история, побудившая написать отзыв такова, у меня образовалась просрочка сразу по двум договорам, причиной просрочки явилась блокировка моей зарплатной карты (другого банка) и ее перевыпуск. Я это не отрицаю и один договор, после разговора с тремя специалистами в течении двух-трех дней я оплатил. К слову сказать, разговор с этими специалистами был конструктивным, спокойным, без нареканий с обоих сторон. С одним из специалистов, очень спокойной девушкой, мы рассмотрели варианты оплаты, что необходимо оплатить один договор (по кредиту) срочно, например заняв деньги у кого-нибудь, а другой платеж может подождать небольшое время до 27 декабря, так как срок оплаты следующего минимального платежа назначен на 15.01.14. Согласно этой договоренности я и совершил первый платеж, второй отложил до перевыпуска своей зарплатной карты как раз 26 декабря.Сегодня позвонил уже другой специалист, немного нервно сообщил мне о просрочке по договору по карте, я оповестил его, что знаю об этой просрочке и оплачу согласно договоренности с тем специалистом с которым говорил до этого. Ваш специалист начал утверждать, что никаких таких договоренностей нет и не было и разговора со специалистами не было, он смотрит историю разговоров. Я, конечно глупо, пошутил "ну расстреляйте меня" и тут у него началась форменная истерика: и говорил то я до него с мошенниками и только он настоящий специалист и снова о мошенниках. Я пытался его успокоить, несколько раз пытался вклиниться в его поток речи "молодой человек послушайте меня, молодой человек, молодой человек" на что получил ответ, что он давно не молод. Ох ты ж Господи. Вот где берутся такие? Мне честно говоря надоело вклиниваться, попытался его остановить фразой, зря конечно, "давайте не повторят одно и тоже как дятел, давайте говорить конструктивно", чем получил больший поток нервного потока слов, тех же самых. В результате, он не выслушав меня, сказал До свидания. И связь оборвалась.Я так и не смог спросить, до 12-00 оплатить по московскому или местному времени и как лучше оплатить, в кассу или в терминал. Потому что с предыдущими специалистами мы оговаривали даже эти нюансы и совершенно спокойно. Разговор состоялся сегодня 23.12.13 в 14-42 по Москве с номера +7 (495) 221-53-20, длительностью 4 минуты.Оценку ставлю 4, только из уважения к самому банку, если бы была возможность поставить оценку конкретному специалисту, то наверно это была бы 1.

Добрый день. Услугами банка "Русский стандарт" пользуюсь давно. В банке у меня открыт кредитный договор на прочие нужды, кредитные карты Master Card и AmericanExpress. А история, побудившая написать отзыв такова, у меня образовалась просрочка сразу по двум договорам, причиной просрочки явилась блокировка моей зарплатной карты (другого банка) и ее перевыпуск. Я это не отрицаю и один договор, после разговора с тремя специалистами в течении двух-трех дней я оплатил. К слову сказать, разговор с этими специалистами был конструктивным, спокойным, без нареканий с обоих сторон. С одним из специалистов, очень спокойной девушкой, мы рассмотрели варианты оплаты, что необходимо оплатить один договор (по кредиту) срочно, например заняв деньги у кого-нибудь, а другой платеж может подождать небольшое время до 27 декабря, так как срок оплаты следующего минимального платежа назначен на 15.01.14. Согласно этой договоренности я и совершил первый платеж, второй отложил до перевыпуска своей зарплатной карты как раз 26 декабря. Сегодня позвонил уже другой специалист, немного нервно сообщил мне о просрочке по договору по карте, я оповестил его, что знаю об этой просрочке и оплачу согласно договоренности с тем специалистом с которым говорил до этого. Ваш специалист начал утверждать, что никаких таких договоренностей нет и не было и разговора со специалистами не было, он смотрит историю разговоров. Я, конечно глупо, пошутил "ну расстреляйте меня" и тут у него началась форменная истерика: и говорил то я до него с мошенниками и только он настоящий специалист и снова о мошенниках. Я пытался его успокоить, несколько раз пытался вклиниться в его поток речи "молодой человек послушайте меня, молодой человек, молодой человек" на что получил ответ, что он давно не молод. Ох ты ж Господи. Вот где берутся такие? Мне честно говоря надоело вклиниваться, попытался его остановить фразой, зря конечно, "давайте не повторят одно и тоже как дятел, давайте говорить конструктивно", чем получил больший поток нервного потока слов, тех же самых. В результате, он не выслушав меня, сказал До свидания. И связь оборвалась. Я так и не смог спросить, до 12-00 оплатить по московскому или местному времени и как лучше оплатить, в кассу или в терминал. Потому что с предыдущими специалистами мы оговаривали даже эти нюансы и совершенно спокойно. Разговор состоялся сегодня 23.12.13 в 14-42 по Москве с номера +7 (495) 221-53-20, длительностью 4 минуты. Оценку ставлю 4, только из уважения к самому банку, если бы была возможность поставить оценку конкретному специалисту, то наверно это была бы 1.

Я обслуживаюсь в РС около 5 лет. Банк специфический: постоянно втюхивают карты, процессинг отвратительный (например, как-то под новый год клал деньги на карту, в итоге они были зачислены через месяц). Но в целом для меня удобный: бесплатный интернет банк, много бесплатных платежей, % на остаток по счёту начисляют, очень удобный и современный, с кредитками никогда проблем не было (как у СБЕРА). Кроме того, это первый банк, который осознал, что дешевле всего общаться с клиентом через интернет и стимулирует к этому клиентов: например, через повышенные ставки по депозитам (одно время активно пользовался). Но вот возникла одна проблема, помогите, пожалуйста, мне её решить. У меня есть кредитка MC World Cash back. Я вполне с ней счастлив и захотел сделать супруге дополнительную к ней карту. Это сделать возможно, 22 ноября 2013 я и супруга написали соответствующее заявление в допофисе Академический (г. Москва, ул. Ленинский просп., 61/1). Через пару дней позвонили из колл центра, сказали, что карта готова. 30 ноября мы пришли её получить, но оказалось, что банк имитировал на её имя сим-карту МТС (почему не мегафон?). Сотрудники банка затруднились ответить на вопрос, почему так вышло: они проверили заявление, оно было верное. Мне предложили ещё написать заявление на эмиссию допкарты, но мы отказались, зачем мне ещё одна сим-карта МТС? Мы (конкретно супруга его подписала) написали заявление в отделении с жалобой на качество и просьбой эмитировать дополнительную карту. Ответа до сих пор нет. Поскольку мой предыдущий опыт и невозможность сотрудником банка указать точную дату ответа подсказывают мне, что ничего хорошего мне ждать не стоит в ближайшее время. Поэтому обращаюсь к банку посредством Народного рейтинга, пожалуйста, эмитируйте нам дополнительную карту. Это был бы замечательный подарок к Новому году от банка. Про оценку, ставлю 2-ку, т.к. за последние 2 года я был всего у банке по 2-м вопросам. 1й: эмитировать мне кредитную карту, мне её эмитировали [B]месяц[/B], в результате он оказался со смешным лимитом. Потом банкомат "съел" наличность, мне её зачислили на счёт через месяц (16 декабря съел, зачислили 13 января). А теперь полтора месяца эмитирую себе дополнительную карту, пока писали заявление менеджер опять втюхал жене транспортную карту, потом грубо общался, отказывался некоторое время принимать её обратно до вмешательства руководителя оперзала и сотрудника колл-центра (я оставил жалобу на его действия, но банк ответил, что "невозможно проверить факты, указанные в заявлении").

20.12.2013 оставил заявку на потребительский кредит на сайте магазина ситилинк. Через 20 минут перезвонила девушка из банка "Русский Стандарт", задала уточняющие вопросы. Ещё 2 минуты и она сообщила о том, что кредит одобрен на 6 месяцев по ставке 36% годовых. Еду в магазин, нахожу кредитного специалиста "Русского стандарта" (Иван К-в). В первую очередь Иван сообщил о том, что кредитного продукта 36% на 6 месяцев не существует и он (кредит) просто не пройдёт через кассу. И предложил в качестве альтернативы подать заявку на почти тоже самое: ставка 40% на 10 месяцев и так как я могу погасить долг раньше, то разница выходит только по процентам. Согласился, +4% годовых немаленькая разница, но бывают же ошибки, можно понять. Заполняем анкету для заявки на кредит. Иван спрашивает нужны ли мне уведомления по SMS, забывая уточнить о платности услуги. Отказываюсь, сообщаю о том, что мне не нужно никаких дополнительных платных услуг. Продолжаем оформление заявки. Отправляем. Через несколько минут приходит ответ - заявка одобрена. И тут Иван замечает, что в программе "видимо произошёл сбой" и SMS-уведомления остались включенными в заявке. А повторно отправлять заявку с выключенными SMS-уведомлениями - рискованно, говорит Иван, могут же не одобрить третью заявку за день. Так же Иван заверил, что все дополнительные сервисы я смогу выключить в любой момент, написав заявление в отделении банка. Но я всё же настоял на повторной отправке заявки без подключенных SMS-уведомлений. Снова заполняем заявку, ждём решение банка. Одобрено. Иван выдаёт 2 договора: кредитный и страховой. Читаю текст кредитного, цитата: "подтверждаю, что я проинформирован Банком о возможности заключения Кредитного договора и Договора о Карте без оказания мне дополнительной(-ых) услуги(услуг), а также иных услуг упомянутых в заявлении". Дохожу до страхового, бегло просматриваю. Спрашиваю Ивана о том, что это за страховой договор такой и откуда он взялся (я всё ещё помню цель своего визита - получение потребительского кредита). Иван снова отмахивается, что все эти дополнительные услуги можно отключить в отделении банка хоть в тот же день, а проблема вся в том, что бланки договоров у него для всех клиентов типовые и ничего он поделать с этим не может. Ну то есть совсем вариантов больше нет. Спрашиваю про пункт, который разрешает банку присылать рекламные SMS - получаю тот же ответ - всё решается в отделении через заявление. Раз уж у меня уже целых 2 повода сходить в отделение - пусть так и будет, решаюсь я. Ну и в заключение обратил внимание на проценты на титульном листе договора: Размер процентной ставки по кредиту: 40.00% годовых. Полная стоимость кредита 48.21% годовых. Иван комментирует, что полная стоимость - это тот максимум, который я могу заплатить за кредит, если у меня будут подключены все услуги и если я получу все предусмотренные договором штрафы. Но я же от всех дополнительных услуг отказываюсь, платить по кредиту собираюсь вовремя - значит штрафы мне не грозят и это число не для меня, а для перестраховки банка. Всё сомнения развеяны. Подписываем "точно как в паспорте", "это принципиально". Ещё несколько минут и товар у меня. Вечером перечитываю договор страхования. Действительно его можно расторгнуть, но при этом на последней страничке указано, что вернут только деньги за вычетом 35% от уплаченных страховых взносов. Меня это напугало? Пока ещё нет, ведь я никаких взносов ещё не платил, просто расторгаем договор и дело в шляпе, ведь 35% от 0 = 0, никаких сомнений. На следующий день идём в отделение банка, чтобы отказаться от SMS-рекламы и страховки. Сюрприз: страховой взнос уже в полном размере уплачен банком и включен в стоимость кредита (вспоминаем про те 48%). А это значит, что согласно договору, я смогу вернуть лишь 65% страхового взноса. Кстати, страховой взнос = 3122 р., соответственно 1092,7 р. останутся в страховой компании как "фактически понесённые расходы". Спасибо, Иван! Про SMS-рекламу к этому моменту я уже забыл. Идём искать Ивана на торговую точку. Там уже сидит новенькая девочка, которая "а я откуда знаю, я тут вообще первый день". Сотрудницы других банков сообщают, что Иван появляется на этой точке очень редко (видимо заменял уволившегося сотрудника). Новая представительница банка "Русский Стандарт" отказалась давать контакты начальства, через которое можно было бы связаться с Иваном и выяснить, что это было. Соберём факты: 1. Первоначально заявка была одобрена по ставке 36% годовых на 6 месяцев, затем она оказывается недействительной и взамен предлагают 40% годовых на 10 месяцев. 2. SMS-уведомления, благодаря волшебному сбою, могут самоподключиться вопреки желанию клиента. 3. Страховой договор, несмотря на его декларируемую добровольность убрать нельзя, "бланки же все типовые". 4. Плата за расторжение страхового договора = 35% суммы страховых взносов (такая мелочь, Иван, наверное, просто забыл). 5. Слова "нужен кредит, никаких сервисов не надо" - проигнорированы сотрудником. Есть свидетель части диалогов с сотрудником банка (он не всё время находился рядом).

Хранила деньги 3 года во вкладах. Жаль, что пришлось в декабре 2013 года открыть вклад в другом банке под 10,5% от 30.000 рублей на 181 день. Надеюсь, что банк "Русский стандарт" в дальнейшем будет более заинтересован во вкладчиках, как это было раньше.