25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

На той недели я решил закрыть свой депозитный счет в банке РС. Как обычно (в других банках) я звоню в банк и хочу заказать деньги. Но на этот раз мне говорят, что для заказа денег надо прибыть в отделение банка лично ! Т.е. это означает, что мне минимум надо приехать два раза. А зачем. Если не верите просто по телефону, то можно спросить какую-то дополнительную информацию (например, контрольное слово, или что-то в этом роде). Тем более заказ денег не является какой-либо сложнейшей процедурой. Если клиент не приехал забрать (что маловероятно) - проблемы для банка, я думаю, не должно быть.Ладно, приехать так приехать. Заезжаю специально в субботу 30.06 в отделение у метро "Сходненская". "Всего" минут 30-40, и я заказал деньги. Договорились о дне и времени. Приезжаю в назначенный день в 9:20. Мне говорят, пожалуйста, можете получить, но только в окошке №1 (в другом нельзя). Там сидит клиент. Ну конечно ничего страшного. Подождем. Правда, ждать пришлось 30 минут. Ну что поделать.НО интересно дальше! Имя на руках квиток с номером электронной очереди (где было написано, что передо мной один человек, который только ушел) я подошел к окошку №1. Операционист окошка №1 М. Екатерина говорит мне, что к ней сейчас пойдет другой клиент, который пришел раньше. На мой вопрос о том, что я жду обслуживания только по одной кассовой операции, а обслуживание другого клиента по вопросам связанным с открытием депозита (который можно провести в любом другом окошке) может занять существенное время, она в грубой форме ответила, что будет делать то, что хочет (типа открывать депозит или кредит и др.) и сколько хочет времени. На мой вопрос на основании чего данный клиент идет без номера электронной очереди (а зачем тогда ее делали!) опять она ответила (правда менее грубо), что он записан заранее. Предлагаю всем (кто останется) клиентам банка РС записываться заранее, тогда в очереди стоять не надо (другие не знают и хорошо). Меня это уже не касается, т.к. я в этот банк больше не пойду (думаю и мои друзья с родственниками тоже).Опишу дальше, чем это все кончилось. Я не ушел, т.к. приходить еще раз и нарываться на грубости я не хочу. Клиента (без квитка электронной очереди конечно) обслужили. Да действительно он открыл депозит и еще что-то (вроде банковскую карточку). Время это заняло 40 минут. Меня обслужили за 10 мин. Итого взять свои деньги в банке РС занимает 40 мин заказ + 1 час 20 мин взять. Итого 2 часа (плюс минус 5 минут) плюс дорога к банку и от него 2 раза! Для примера в других банках (специально не буду указывать в каких) эта процедура занимает: 5 минут звонок-заказ плюс 10-20 минут взять деньги в кассе.

Долгое время являюсь клиентом: депозиты, карты, интернет-банк. Обслуживался в отделении на Таганской. В принципе все устраивало, кроме очередей в отделении (в среднем 1 час к операционисту). В конце мая прислали по почте карту Банк в кармане голд (нашему хорошему клиенту, бла-бла-бла и т.д.). Порадовался нормальным условиям (10% на остаток независимо от суммы оплаты по карте за месяц + накопительный счет). В начале июня активировал карту, подключил СМС-сервис, попробовал открыть накопительный счет в ИБ. Результат:1. При открытии счета был сбой системы. Счет не открылся (в ИБ его не видно). Но при попытке открыть пишет, что он уже есть. Открыть новый не дает.2. СМС-оповещение по операциям по БВК-голд не работает (хотя 50 руб. сняли).3. Отвалилось СМС-оповещение по старой БВК (раньше все работало нормально).Дозвонился в банк. Сказали, что составили заявку в техподдержку: все починят, ждите-звоните. Звоню с периодичностью в 2-3 дня примерно 3 недели. Результат один: заявка в работе, сроков не даем, ждите-звоните. Сегодня то же самое. Терпение кончилось. Закончится депозит - буду сворачивать отношения. За это время подберу другой банк.

Долгое время являюсь клиентом: депозиты, карты, интернет-банк. Обслуживался в отделении на Таганской. В принципе все устраивало, кроме очередей в отделении (в среднем 1 час к операционисту). В конце мая прислали по почте карту Банк в кармане голд (нашему хорошему клиенту, бла-бла-бла и т.д.). Порадовался нормальным условиям (10% на остаток независимо от суммы оплаты по карте за месяц + накопительный счет). В начале июня активировал карту, подключил СМС-сервис, попробовал открыть накопительный счет в ИБ. Результат:1. При открытии счета был сбой системы. Счет не открылся (в ИБ его не видно). Но при попытке открыть пишет, что он уже есть. Открыть новый не дает.2. СМС-оповещение по операциям по БВК-голд не работает (хотя 50 руб. сняли).3. Отвалилось СМС-оповещение по старой БВК (раньше все работало нормально).Дозвонился в банк. Сказали, что составили заявку в техподдержку: все починят, ждите-звоните. Звоню с периодичностью в 2-3 дня примерно 3 недели. Результат один: заявка в работе, сроков не даем, ждите-звоните. Сегодня то же самое. Терпение кончилось. Закончится депозит - буду сворачивать отношения. За это время подберу другой банк.

Добрый день. Не думала, что тоже буду здесь писать, но безнаказанность сотрудников и бездействие со стороны руководства удручает, поэтому во всеуслышание Действие происходит в крупном торговом центре города Омска. 01.07.2012 г. решили приобрести очень удобную красивую кровать, а т.ж. не менее удобный матрац. Экономить мы не умеем, поэтому решили оформить приобретение данного товара в кредит. Сотрудник магазина сопроводила нас к специалистам и указала на два банка, в которых мы сможем удовлетворить потребность в доп. средствах. Выбрали банк Русский стандарт (у нас уже был опыт сотрудничества, который не очернил наши отношения Присели в ожидании сотрудницы, которая в этот момент увлеченно разговаривала со своей коллегой и упорно нас не замечала... через 10 минут нас все-таки удостоили вниманием. Хотелось бы пояснить, что огромной очереди не было перед нами... ну, соответственно, хотелось бы увидеть приветливую улыбку и фразу: "Чем я могу вам помочь?" - чего не прозвучало. Сотрудница с очень недовольным лицом вскользь нас проконсультировала, сказала ежемесячный платеж, попросила паспорт и начала оформлять заявку. По истечении 15 минут Пр-ко В.С. сказала нам, что кредит нам одобрен только со страховкой и никак иначе. На ее заявление мы поинтересовались, как такое может быть: при первоначальной консультации речи о заключении договора страхования не шло, и вдруг такое решение. ПР-КО В.С., сказала, что конкретно нам кредит одобрен только со страховкой и никак иначе, а если нас что-то не устраивает, то мы можем обратиться в другой банк. От нас прозвучал вопрос правомерны ли ее действия, на что ответ был получен: "Правомерны". С такой ситуацией ранее мы не сталкивались, поэтому в итоге подписали документы и с обманутыми чувствами пошли забирать уже и не такую желанную кровать Позже (спустя минут 15) решили повторно получить консультацию по номеру телефона горячей линии (указанному в документации, предоставленной нам)... в результате чего выяснилось, что быть такого не могло, страхование добровольное и нет в данном виде продукта одобрения только со страховкой, и по итогу заявление о расторжении договора страхования мы можем оформить в любом отделении банка, а т.ж. составить претензию на сотрудника Пр-нко В.С. там же. Уже устала писать, но скоро кульминация. Обратились в отделение, которое находится на ул. Масленникова, там консультант дала нам бумажку, на которой попросила написать претензию и бросить бумажку в "урну" с претензиями А в расторжении договора страхования нам отказала, сославшись на то, что месяц еще не прошел. И опять мы звоним на горячую линию, где нам говорят, что расторгнуть договор можно только в течение 10 дней, после чего мы подходим к специалисту, которая все-таки приняла у нас заявление. И в том, и в другом случае нас встречали крайне неприветливо, как будто мы их деньги забирали, а не свои возвращали. Ну и уж совсем подходя к окончанию данного сообщения - хотелось бы сказать, что сумма страховой премии составляла всего 2 т.р., что абсолютно не существенно, и расскажи нам Ва-на о преимуществах страхования, о том что это надежный продукт, который обеспечивает возвратность кредита для банка при наступлении неблагоприятной ситуации у заемщика и не обременит его родственников - мы бы согласились. Уважаемая Пр-нко Ва-на, прекратите заниматься "втюхиванием" продуктов, научитесь продавать - это ваша прямая обязанность.

Имею телефон мобильный (java) в своем пользовании, на который при заключении договора по БВК установил мобильный банк. Все работало, куцевато конечно, но для того чтоб оплатить за мобильник свой жены, за интернет, очень даже все устраивало. Но после очередного обновления системы он перестал работать. Пишет: обновите версию. Жму обновить, пишет, что версия совпадает с текущей... Ладно, обновил. Все равно не работает. Написал по внутренней почте о проблеме, сказали, типа, поставь упрощенную версию. Попробовал, не помогло... Ладно, забил на это дело.Через некоторое время захожу в МБ, смотрю перестал ругаться на обновление, думаю наверное подрихтовали... Точно - добавились в списке новые получатели платежей, перевод с карты на карту вроде как стал активным, новости вроде стали только за последние пару месяцев отображаться. Но возможность сделать проплату напрочь отвалилась, при попытке что либо оплатить по шаблону или на прямую, выдает нет связи с сервером банка, хотя обновление делает и баланс отображает правильный. Где тогда связь с банком рвется, чего не хватает. Очень не удобно теперь приходиться для пополнения мобильного лезть в Интернет со стационарного компьютера и пополнять с него. Если у Евгения есть какие-нибудь рычаги, может IT департамент посмотрит на мою проблему. Телефон с Андроидом или I-OS в ближайшее время приобретать не собираюсь, моя NOKIA меня устраивает. Уже рассматривая варианты держать небольшой задел на QIWI кошельке и в экстренных случаях пользоваться им. У них мобильный банк функционирует, во всяком случае java версия.Заранее благодарю, Александр.

Опять НЕ русский стандарт. Долго приходил в себя после тесного в прямом смысле знакомства с банком. Но прошло время, и я решил начать использовать карту БВК GOLD полученную по почте.Уточнил в отделении банка, доступна ли карта для активации (с момента получения прошло довольно много времени), мне подтвердили, что доступна. Подписал через интернет-банк договор на использование карты. Активировал карту через call-центр. Приготовил наличность, сменил пин-код через банкомат, пополнил карту: при запросе баланса карты через банкомат сумма, размещённая на карте видна, в интернет банке сумма также отображается.ПРИ ПОПЫТКЕ СНЯТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА банкомат сообщает: «операция не может быть выполнена». Обратился в ДО Войковский. Мне сообщили, что моя карта не активна, несмотря на то, что я уже имею номер договора и пр. реквизиты карты ну и денежные средства на карте. Предложили написать заявление, которое будет рассматриваться от 2-х недель до месяца. Я написал заявление (7728-ОКП/7762) с требованием активировать мою карту и ответить мне письменно. По истечении месяца ответ на моё заявление не пришёл, а 29.06.12-го я обратился в ДО Войковский, где мне сообщили, что карта не может быть активирована и о причинах такой ситуации мне сообщат когда-нибудь на электронную почту или позвонят из клиентского отдела.На моё замечание о том, что БАНК СДЕЛАЛ МНЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, которое, на мой взгляд, является офертой, я принял данное предложение, подписав со своей стороны договор с банком, старший сотрудник ДО Ма-мов Сергей сообщил мне, что счёт моей карты активен, а карта не активна, действия со счётом я могу совершать, а с картой не могу. Я попросил уточнить какие именно действия я могу совершать со счётом карты и могу ли перевести собственные денежные средства с карты, сотрудник уточнил, что я могу ТОЛЬКО ПОПОЛНЯТЬ данный счёт. На мою просьбу выдать мне денежные средства с данного счёта сотрудник предложил мне написать заявление на блокировку счёта, т.е. добровольно отказаться от оферты предложенной банком.Таким образом, в настоящий момент банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ свои обязательства по договору со мной (№ 88873416) и УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, полученные обманным путём, при этом мои письменные заявления с просьбой разрешить ситуацию оставляет без ответа.

Опять НЕ русский стандарт. Долго приходил в себя после тесного в прямом смысле знакомства с банком. Но прошло время, и я решил начать использовать карту БВК GOLD полученную по почте.Уточнил в отделении банка, доступна ли карта для активации (с момента получения прошло довольно много времени), мне подтвердили, что доступна. Подписал через интернет-банк договор на использование карты. Активировал карту через call-центр. Приготовил наличность, сменил пин-код через банкомат, пополнил карту: при запросе баланса карты через банкомат сумма, размещённая на карте видна, в интернет банке сумма также отображается.ПРИ ПОПЫТКЕ СНЯТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА банкомат сообщает: «операция не может быть выполнена». Обратился в ДО Войковский. Мне сообщили, что моя карта не активна, несмотря на то, что я уже имею номер договора и пр. реквизиты карты ну и денежные средства на карте. Предложили написать заявление, которое будет рассматриваться от 2-х недель до месяца. Я написал заявление (7728-ОКП/7762) с требованием активировать мою карту и ответить мне письменно. По истечении месяца ответ на моё заявление не пришёл, а 29.06.12-го я обратился в ДО Войковский, где мне сообщили, что карта не может быть активирована и о причинах такой ситуации мне сообщат когда-нибудь на электронную почту или позвонят из клиентского отдела.На моё замечание о том, что БАНК СДЕЛАЛ МНЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, которое, на мой взгляд, является офертой, я принял данное предложение, подписав со своей стороны договор с банком, старший сотрудник ДО Ма-мов Сергей сообщил мне, что счёт моей карты активен, а карта не активна, действия со счётом я могу совершать, а с картой не могу. Я попросил уточнить какие именно действия я могу совершать со счётом карты и могу ли перевести собственные денежные средства с карты, сотрудник уточнил, что я могу ТОЛЬКО ПОПОЛНЯТЬ данный счёт. На мою просьбу выдать мне денежные средства с данного счёта сотрудник предложил мне написать заявление на блокировку счёта, т.е. добровольно отказаться от оферты предложенной банком.Таким образом, в настоящий момент банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ свои обязательства по договору со мной (№ 88873416) и УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, полученные обманным путём, при этом мои письменные заявления с просьбой разрешить ситуацию оставляет без ответа.

Здравствуйте.Решил и я высказать свое мнение о банке.Являюсь клиентом банка достаточно давно: оформлял и потребительские кредиты, и кредитные, и дебетовые карты, и кредиты наличными. Да, тарифы банка не самые низкие, но в целом качеством и обслуживанием был вполне удовлетворен. Единственное, что всегда "отталкивало" от услуг банка - это длительное ожидание справки о состоянии счета либо иного документа от банка: часто необходима справка для оформления визы при выезде за пределы России. Так в целом всегда был всем доволен, и даже подумывал открыть какую либо другую кредитную карту.Но вот в апреле, будучи зарубежом, получил смс от банка, мол, если до конца месяца оформлю кредит наличными в отделении банка либо на сайте, то мне на специальных условиях будет выпущена золотая Карта "Банк в кармане". Решил, так и так хотел новую карту, решил почитать условия по карте. Зайдя в интернет-банк, в личных сообщениях увидел продублированное сообщение от банка:Только до конца текущего месяца при получении кредита наличными Вам будет выпущена золотая карта "Банк в кармане MasterCard Gold" без платы за годовое обслуживание. Прямо сейчас, не выходя из дома, оформите кредит наличными в Интернет-банке или в отделении, и Банк выпустит "Банк в Кармане MasterCard Gold" в рамках специального предложения. Карта будет выпущена в течение 2 месяцев с даты оформления кредита и направлена по адресу фактического проживания, указанному в анкете, при условии своевременной оплаты ежемесячного платежа по кредиту.При этом 2 ссылки активны: ссылка на тарифы по карте и ссылка на оформление заявки на кредит.Через несколько дней мне позвонил представитель банка и сообщил, что из-за моей положительной кредитной истории при моем желании будет оформлен кредит под более низкий процент (для "почетных" клиентов). Посчитав с ним ежемесячный платеж, я решил "занять" у банка 50 000 руб. на 6 месяцев.Через месяц я внес ежемесячный платеж, и еще через пару недель решил заехать в офис банка. Меня несколько удивило обслуживание в отделении: сухой тон разговора, что оператора, что кассира (банально даже не поздоровались). Ощутимая разница с обслуживанием по телефону. В отделении я уточнил о карте, меня уверили, что карта придет по почте, если я выполнил все условия. Попросил проверить, так как приближался заявленный в предложении срок, сообщили что да, карта есть в системе. В этот же день в офисе я внес всю сумму займа, необходимую для досрочного закрытия счета.За 1-2 дня до окончания заявленных 2 месяцев я позвонил в банк, где мне сообщили, что карты в перечне моих банковских продуктов нет, и предложили перезвонить по окончании 2 месяцев с даты оформления кредита. С данным вопросом через пару дней я обратился через личные сообщения интернет-банка и... был немного ошарашен ответом. Оказалось, что карта была бы выпущена только при условии кредита от 100 000 рублей, только такое предложение было на сайте банка. Дело в том, что если бы изначально оговорили минимальную сумму кредита, то я бы ее и взял. А так ни в смс-сообщении, ни в личном сообщении в интернет-банке не было никаких ссылок о 100 000 рублей. Да и оператор при последнем звонке сообщила, что если в предложении не оговорена минимальная сумма кредита для получения карты, то можно было взять на любую сумму.Одним словом, поступившее мне предложение содержало не всю информацию, более того, как указано в тексте, оно являлось специальным, и немного непонятно, причем здесь акция, заявленная на сайте банка (на сайте оговаривался выпуск карты через 3 месяца и только при оформлении карты онлайн). В этом случае достаточно было разместить ссылку на эту страницу или хотя бы как-то оговорить все условия.Таким образом, это обстоятельство несколько подпортило мое впечатление от банка, вроде бы и мелочь, переживу же я без этой карты, но очень неприятно. О каком теперь доверии можно говорить, если раньше хоть что-то печаталось мелкими шрифтом и хоть как-то оговаривалось, то теперь не знаешь чего и ожидать. На пустом месте может вылезти не ясно что...Ставлю 4-ку только из-за того, что банком всегда был доволен, и за то, что мою ситуацию рассмотрел представитель банка в группе вконтакте, оперативные ответы и готовность помочь. Но в дальнейшем уже остерегусь от сотрудничества с банком.

Здравствуйте.Решил и я высказать свое мнение о банке.Являюсь клиентом банка достаточно давно: оформлял и потребительские кредиты, и кредитные, и дебетовые карты, и кредиты наличными. Да, тарифы банка не самые низкие, но в целом качеством и обслуживанием был вполне удовлетворен. Единственное, что всегда "отталкивало" от услуг банка - это длительное ожидание справки о состоянии счета либо иного документа от банка: часто необходима справка для оформления визы при выезде за пределы России. Так в целом всегда был всем доволен, и даже подумывал открыть какую либо другую кредитную карту.Но вот в апреле, будучи зарубежом, получил смс от банка, мол, если до конца месяца оформлю кредит наличными в отделении банка либо на сайте, то мне на специальных условиях будет выпущена золотая Карта "Банк в кармане". Решил, так и так хотел новую карту, решил почитать условия по карте. Зайдя в интернет-банк, в личных сообщениях увидел продублированное сообщение от банка:Только до конца текущего месяца при получении кредита наличными Вам будет выпущена золотая карта "Банк в кармане MasterCard Gold" без платы за годовое обслуживание. Прямо сейчас, не выходя из дома, оформите кредит наличными в Интернет-банке или в отделении, и Банк выпустит "Банк в Кармане MasterCard Gold" в рамках специального предложения. Карта будет выпущена в течение 2 месяцев с даты оформления кредита и направлена по адресу фактического проживания, указанному в анкете, при условии своевременной оплаты ежемесячного платежа по кредиту.При этом 2 ссылки активны: ссылка на тарифы по карте и ссылка на оформление заявки на кредит.Через несколько дней мне позвонил представитель банка и сообщил, что из-за моей положительной кредитной истории при моем желании будет оформлен кредит под более низкий процент (для "почетных" клиентов). Посчитав с ним ежемесячный платеж, я решил "занять" у банка 50 000 руб. на 6 месяцев.Через месяц я внес ежемесячный платеж, и еще через пару недель решил заехать в офис банка. Меня несколько удивило обслуживание в отделении: сухой тон разговора, что оператора, что кассира (банально даже не поздоровались). Ощутимая разница с обслуживанием по телефону. В отделении я уточнил о карте, меня уверили, что карта придет по почте, если я выполнил все условия. Попросил проверить, так как приближался заявленный в предложении срок, сообщили что да, карта есть в системе. В этот же день в офисе я внес всю сумму займа, необходимую для досрочного закрытия счета.За 1-2 дня до окончания заявленных 2 месяцев я позвонил в банк, где мне сообщили, что карты в перечне моих банковских продуктов нет, и предложили перезвонить по окончании 2 месяцев с даты оформления кредита. С данным вопросом через пару дней я обратился через личные сообщения интернет-банка и... был немного ошарашен ответом. Оказалось, что карта была бы выпущена только при условии кредита от 100 000 рублей, только такое предложение было на сайте банка. Дело в том, что если бы изначально оговорили минимальную сумму кредита, то я бы ее и взял. А так ни в смс-сообщении, ни в личном сообщении в интернет-банке не было никаких ссылок о 100 000 рублей. Да и оператор при последнем звонке сообщила, что если в предложении не оговорена минимальная сумма кредита для получения карты, то можно было взять на любую сумму.Одним словом, поступившее мне предложение содержало не всю информацию, более того, как указано в тексте, оно являлось специальным, и немного непонятно, причем здесь акция, заявленная на сайте банка (на сайте оговаривался выпуск карты через 3 месяца и только при оформлении карты онлайн). В этом случае достаточно было разместить ссылку на эту страницу или хотя бы как-то оговорить все условия.Таким образом, это обстоятельство несколько подпортило мое впечатление от банка, вроде бы и мелочь, переживу же я без этой карты, но очень неприятно. О каком теперь доверии можно говорить, если раньше хоть что-то печаталось мелкими шрифтом и хоть как-то оговаривалось, то теперь не знаешь чего и ожидать. На пустом месте может вылезти не ясно что...Ставлю 4-ку только из-за того, что банком всегда был доволен, и за то, что мою ситуацию рассмотрел представитель банка в группе вконтакте, оперативные ответы и готовность помочь. Но в дальнейшем уже остерегусь от сотрудничества с банком.

Дня два назад открыл в банке "Русский Стандарт" карту "Банк в кармане". И вот, сегодня на телефон поступает звонок. Мне сообщают, что моя заявка (какая заявка?) на выпуск кредитной карты (какой еще кредитной карты?) рассмотрена и одобрена и направлена в банк! Я, дескать, даже указал в заявке, в каком именно банке мне будет удобнее всего эту карту забрать. Год обслуживания - 1500 рублей. На моё замечание, что я никакой карты не заказывал, мне ответили: "Моё дело вас уведомить". Вопрос: что это за чудеса в решете? Никакой карты я не заказывал, никакого заявления я не писал. Как мне теперь отказаться от этой карты? Спасибо!

Добрый день!Какую неделю я уже пытаюсь получить от банка ответ. Через личный кабинет интернет-банка, чтоб проверить кредитную историю. Писать много не буду, а просто скопирую пересылку из Бюро КИРС. Бюро ссылается на банк, что они отсылают запросы:"Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович! Ждем исправлений из банка. Только что отправили в банк письмо с напоминанием о нашей проблеме. Мы сами ничего не исправляем, а только собираем и храним базу данных. С уважением, служба поддержки ООО "Кредитное бюро Русский Стандарт"До этого писал я в Бюро:Добрый день! Повторно 3й раз.Кредит №4 (договор 95073812) дата последнего обновления по отчету 15.06.2012 просрочка 42 дня. Такого не может быть. 15 мая я писал заявление на закрытие карты, и по отчету видно, что 14.05 и 15.05 было зачисление средств в размере 10000 и 19000 соответственно помимо лимита в 30000 рублей еще находятся собственные средства в размере примерно 50 рублей.Кредит №5 (договор № 95073656) в отчете значится АКТИВЕН, хотя продукт уже закрыт. В отчете №2509 от 11.05 видно правильная информация, но начиная с отчета 2631 от 12.05 видно, что продукт значится открытым.Прошу исправьте информацию, это негативно отображается в моей КИ.На сегодня уже 58 дней просрочки! Требую срочно исправить!

Имеется карта "Банк в кармане", оформленная уже не помню когда. Положил как-то с год назад я на эту карту 13 рублей, так сказать попробовать перевести с Яндекс. Денег на эту карту. Деньги успешно зачислились и тут же были сняты за услуги смс-информирования, которые я не получал ни разу. Сняты причем были в минус. Тогда я обратился в банк, на что мне сказали, что все исправят и долг снимут. На днях пришло письмо, что я должен 397 рублей банку. Я так понимаю это за услуги смс-информирования. Кто разрешил банку оказывать услуги в кредит без подписания кредитного договора? Почему услуги мобильного информирования нельзя отключить по телефону? Почему при обещании все исправить ничего не произошло? Отвратительный банк и отвратительное обслуживание! Никогда не буду пользоваться услугами этого "замечательного" банка! Номер договора: 8591-3583, если вдруг решите разобраться в этой ситуации.

Открывала трехмесячный депозит в евро в конце мая в отделении Дмитровское. Получила не тот процент (некомпетентность) и не тот период (обман).1. Некомпетентность.У меня уже был долларовый депозит, который я пополняла через депозитарную карту и пополняла депозит через интернет банк. Т.к. проценты по депозиту, открываемому через интернет, выше, то я попросила специалиста банка выдать мне депозитарную карту в евро, которую я потом пополню и смогу открыть депозит через интернет. После подписи всех документов и получения карты выяснилось, что через банкомат евровую карту пополнить нельзя, только через кассу. Кассира я попросила зачислить деньги на счет депозитарной карты. Однако деньги через кассу были внесены не на счет депозитарной карты, а на счет самого депозита. Причем в банке меня об этом не предупредили. Я это выяснила дома, зайдя в интернет-банк.Специалист должна была заранее предупредить, что пополнение депозитарной карты в евро невозможно. Открытие, как выяснилось, ненужной карты, а так же ее активация заняли довольно много времени. Кассир тоже должна была предупредить, что пополнение карты через кассу невозможно, что бы это не было неприятным сюрпризом после.2. Обман.Повторюсь, я открывала счет на 3 месяца. О чем не единожды было сказано специалисту. Сегодня я обнаружила, что договор на депозит (и сам депозит) открыт на 179 дней (а не на 3 месяца), т.е. максимальное количество дней по данной ставке.Проблема в том, что я была с маленькими детьми и они от долгого ожидания (оформление занимает почти полчаса) мягко говоря, расшалились, поэтому я, в основном, занималась ими и договор читала невнимательно (проверила только процент по вкладу). Естественно, это моя ошибка и договор надо было вычитать более внимательно. И, тем не менее, это явный обман клиента.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка, в банке у меня небольшой открытый потреб. кредит и не именная кредитка (добросовестно выполняю все условия договора). Предыстория: пару недель назад подал, через интернет, заявку на именную кредитку, с красивым дизайном. через несколько минут получаю смс - все ок, карту одобрили, лимит как и просил, через неделю приходите в офис - забирайте карту при условии подписании договора. Жду. Вчера (27.06) около 11 часов заглянул в банк получить карту. Все ок, карта приехала - говорит мне консультант, давайте документы, отправим на проверку, а пока ждите… Ответ будет. Ок, жду. Через 10-15 мин получаю смс о том, что банк отказал мне в выпуске дебетовки (на которую я так же подавал заявление через интернет около полугода назад, получать я ее в то время не стал, когда карта до меня доехала - нужда в ней уже отпала). Звоню на горячую линию узнать что и как, оператор разводит руками, говорит, что мне отказали по обоим картам еще в момент подачи заявлений, а для чего банк выпускал эти именные карты она не знает, но уверенно твердит, что мне нужно в офис, написать заявление на "право пользования банковскими продуктами". Для чего это заявление внятного ответа я не получил, значения этому не придал (отказали же). Затем через ~1час звонит консультант из офиса банка, говорит - вам отказ . Ну отказ, так отказ... Сегодня зайдя в интернет банк не обнаружил одной из ранее активных карт. Опять звоню, оказывается, карту банк заблокировал. Жду уточнения, почему же карту заблокировали. Через 11 минут получаю ответ примерно следующего содержания: "банк в праве заблокировать карту без объяснения причин. Вам нужно писать заявление в офисе банка на право пользования банковскими услугами/продуктами! После рассмотрения вашего заявления банк примет решение." Что происходит непонятно. Мои карты (других банков) блокировали и раньше, при осуществлении подозрительной, по мнению банка, транзакции, но после звонка в банк, карту разблокировали. Русский стандарт же ведет себя по меньшей мере странно…Дважды после отказа получал смс о том, что "карта доставлена в офис, ждем вас". Издеваетесь? Так же решил взглянуть на свою кредитную историю. В отчете ошибка, адрес регистрации/места жительства НЕ верен! перепутаны между собой номера дома и квартиры. (источник формирования кредитной истории - Банк Русский Стандарт).

Несмотря на то, что я работающий студент, и располагаю не особо большими средствами, не люблю наличные деньги и являюсь довольно активным пользователем карточных продуктов. Так как процессинг нескольких банков был неоднозначен, плюс мне нужна была классическая Виза для покупок по сети, я оформил продукт Русский Стандарт - Студенческая карта.Подавал заявку через Интернет, форма максимально ясная, удобная и, что немаловажно, обладает неплохой степенью защиты. После подачи заявки мне пришла СМС с информацией о том, когда и где я смогу получить свою карту.Ровно через неделю я получил свою эмбоссированную Визу в отделении по адресу Масленникова, 26. Неприятно удивило отсутствие электронной очереди - учитывая то, что большинство клиентов - люди советской закалки с классической привычкой стояния в пятистах очередях и внезапного убегания по своим личным нуждам. Прошу внедрить электронную очередь в указанном отделении. Ибо затрудняет.Также удивило оформление дополнительной карты "Банк в кармане", которая, по сути, мне нужна была только для активации интернет-банка. Ход затратный и никаких разумных подтверждений я ему подобрать не смог.Касаемо обслуживания в офисе и колл-центре - оно выше всяких похвал. Персонал компетентный и вежливый, не лишен любви к выполняемому делу.Процесс использования также устраивает целиком и полностью, очень радует наличие технологии 3D Secure, возможность оплаты многих сервисов в интернет-банке, а также легкость пополнения карты.Странно видеть, что я - один из немногих реально довольных клиентов. Могу посоветовать недовольным господам две вещи - читать всё, под чем ставите свою подпись, и относиться к людям добрее.

"Зеленый свет на вашем пути", "Полноценная банковская карта и проездной в метро", "Оформление займет 5-7 минут" - все это характеристики транспортной карты "Русского стандарта". Они приведены на сайте и в буклете, взятом в отделении банка. В общем, решил, что она мне нужна. Обслуживание - всего 100 рублей в год - окупится месяцем даже не самых активных поездок в метро. А еще - все "плюшки" т.н. "банка в кармане": до 10 процентов на остаток по карте, бесплатный межбанк и пр.27 июня в 13.29 позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить все подробности. Выяснил, что для получения карты нужен только паспорт; то, что у меня постоянная регистрация в Питере, а карту оформляю в Москве - не помеха. Разузнал, как пользоваться, по какому принципу списывается плата за поездки и пр. В общем, получил грамотную консультацию - спасибо! Осталось только прийти с паспортом в банк, мне тут же выдадут карту и можно сразу с ней в метро, - пообещал консультант.28 июня отправился в отделение у метро "Бабушкинское". В 16.29 взял талончик (№ 10 с не очень обнадеживающей сводкой, что впереди 12 человек. Рассмотрел буклетик моей будущей Транспортной карты - этих буклетов в офисе было навалом. И сел ждать. Очередь двигалась медленно, к специалисту я попал не раньше, чем через полчаса. Ну-да ладно, думаю. Зато карту получу - прямо здесь и сейчас!- Здравствуйте, - говорю. - Хочу оформить транспортную карту.- А мы их сейчас не оформляем.- Как так?- По техническим причинам.- И давно?- Недели две уже как.- А я вчера в колл-центр звонил, меня не предупредили. Говорят, приходите в отделение, оформляйте.Девушка куда-то стала звонить, уточнять, но увы... В итоге, признала, что по "горячей линии" мне дали неверную информацию. Обещала, что передадут операторам.- А когда карту-то можно оформить? - спрашиваю.- Не знаю, м.б. через недельку, - отвечает сотрудница банка. - Вы позвоните в колл-центр... (прим авт.: то есть туда, где не знают, что вот уже 2 недели банк Транспортные карты не оформляет).Ну тут, конечно, должен быть финиш и аплодисменты. Почему я ставлю банку 2 балла:- Потому что не ценит время клиента, заставляя напрасно мотаться в отделение, сидеть в очереди и в самом конце узнавать, что услуга в данный момент не оказывается. Реклама (карта за 5 минут) - вводит в заблуждение.- Потому что колл-центр не обладает оперативными данными о продуктах банка.- Потому что на сайте банка: ни в разделе Транспортной карты, ни в новостях - ни слова нет, что временно карта не выпускается.- Потому что в даже в самом отделении нет объявления, что оформление ТК приостановлено, зато много рекламных буклетов, какая это отличная карта.- 1 балл в плюс - за вежливое общение сотрудников: и по телефону, и в офисе.Хотелось бы получить комментарий представителя банка, почему такие проблемы с коммуникациями? Когда можно будет оформить транспортную карту? Я все же надеюсь еще испытать все прелести пользования ею, и м.б. поделиться в будущем своим положительным опытом сотрудничества с банком.

На что мне сказали, что сначала напишите заявление, а потом, завтра мы вам выдадим деньги! Деньги по первому требованию отдавать отказывались! Отделение – "Мясницикий". Надеюсь, что больше никогда мне не придется сталкиваться с этим банком. Люди, не кладите туда деньги!!!
Согласно п.2 ст 837 ГК РФ:
2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно.

Здравствуйте!Мы с мужем решили оформить в Вашем банке доходную карту "Банк в кармане". Выбор места для оформления данной услуги пал на торговую точку, расположенную по ул. Пришвина, 22 (ТЦ Александр лэнд). Хотелось бы сразу перейти к сути проблемы: чтобы оформить карту, ходили 3 дня подряд и все безрезультатно.Причина 1: Постоянное отсутствие сотрудника на рабочем месте. Все понимают, что у людей перерывы - человеческий фактор, но почему в любое время, когда бы мы не посетили данную точку? Таинственные совпадения. Перерывы настолько длительные, что можно весь торговый центр обойти в ожидании сотрудника.Причина 2: Все 3 дня после 20-минутных манипуляций сотрудника банка, нам отвечали, что "программа не работает, приходите в другой день". И тут понимаем - всякое бывает, особенно с техникой. На следующий день история повторилась, мы мягко попросили обратиться в техническую поддержку. Вернулись на следующий, 3-ий по счету день, "с порога" бросили нам, что "программа не работает, обращайтесь в отделение".Я человек не конфликтный, но такая работа просто возмутительна! Зачем открыто более 1000 торговых точек с возможностью оформления заинтересовавшей услуги, если это сделать оказывается просто невозможным? Где оперативность работы технической службы? Где клиентоориентированность? Остаётся задуматься, можно ли вам вообще доверять свои денежные средства. Извините, но ваш сервис оставляет желать лучшего.

В прошлом году оформлял депозит в отделении банка в Твери на просп. Победы. Были неудобства - в отделении нет кассы, и деньги вносятся через банкомат. Деньги были мелкие, на внесение ушло примерно с полчаса, приходилось вновь и вновь начинать сеанс обслуживания, вносить по 30 купюр в два банкомата, затем снова и снова, по половине бумажек не принималось с первого раза. Потом пришлось прийти второй раз, чтобы получить выписку. В этом году решил продлить депозит, немного увеличив сумму. Подкупил достаточно высокий процент по вкладу и высокий рейтинг банка. Но уже были сомнения. Но это было ужасно. Первый раз пришел как обычно, внес деньги. Сказали, что надо прийти второй раз за выпиской (уже не понятно, почему нельзя сразу сделать). Когда я пришел второй раз, дали выписку на гораздо меньшую сумму. Девушка была сильно удивлена, что у меня там должна была быть совсем другая сумма. Чудом рядом оказалась другая работница, бывшая на выходном (случайно зашла!!!), которая меня обслуживала в первый раз. Оказалось, что-то там у них сделано неправильно (я так и не понял, но вина не моя) и мои деньги неделю лежат на счете, а не на депозите. Сказали, зайдите еще раз. Ладно, я еле сдержался, ладно приду еще раз. В каком же я был шоке, когда, придя еще раз (уже в третий) в банк - опять не получил никакого результата. Оказалось у них вообще база висит, и они вообще ничего не могут сказать по поводу моего вклада. Оператор сама мне задавала наводящие вопросы, типа, какого числа я приходил, и какая сумма там должна быть. Сказали прийти еще раз. К слову, банк находится через полгорода от меня, и добираться туда лишний раз крайне неудобно. Зайду еще в четвертый раз, и если окажется, что мои деньги все еще не на депозите и мне не смогут выдать документы по ним - при первой же возможности их заберу до копейки, порежу кредитку на мелкие кусочки и больше с этим банком дел иметь не буду. За все годы все до одного мои депозиты во всех банках оформлялись за один приход в офис, и в большинстве случаев это не занимало больше 15 минут. А также само по себе отсутствие кассы очень неудобно.

по поводу рекстуризации кредита?