27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Говорят о какой то задолженности и о том что её нужно погасить в ближайшее время. Звонки осуществляются в режиме автоответчика, поэтому задать вопросы по телефону нет возможности!

Являюсь клиентом банка. 07.12.12 г. у меня был закрыт один депозит. Не забирая деньги из банка, написала заявление о перечислении средств на новый депозит. Позвонив 09.12.12 г. мне подтвердили перечисление денег на новый договор. Каково же было мое удивление и возмущение, когда зайдя очередной раз для пополнения счета и попросив выписку по вкладу, я этих денег там не обнаружила! Написав заявление о возмещении денег и % мне причитающихся, я получила ответ с согласием, что банк совершил ошибку и решил мне уплатить сумму 8506,31 руб., тогда как % по вкладу составляют 18 880 руб.! Банк видишь ли решил посчитать % по ставке 8,25%, хотя ставка по договору 12%. Мошенничество чистой воды! Т.е. в результате банковских операций мною недополучен доход мне причитающийся! Кстати, в договоре с банком есть ссылка, что "сторона виновная в неисполнении обязательств по договору несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. А в ФЗ "О банках и банковской деятельности" гл.4 ст. 29 ясно написано, что договор должен быть исполнен на тех условиях, которые в нем оговаривались! Ну и здесь банку наплевать на законы! Очень сожалею о сотрудничестве, жду не дождусь, когда разрешу эту ситуацию и скажу банку прощай!

Исправно вносил по 5т полгода тут приходит смс что я должен больше чем брал тогда я решил больше не платить

(к сожалению представиться полностью она отказалась, ссылаясь на Федеральные законы). Не являясь поручителем в кредитном договоре, данный сотрудник два раза обращался ко мне по вопросу погашения планового платежа. Сообщив Марии В. о получении заемщиком(моей мамой) 2–ой группы инвалидности(не рабочей), и об отсутствии возможности в данный момент погашения кредита, получил насмешки о том, что она должна была задумываться когда брала кредит, что она может заболеть раком, и у нее пропадет возможность его погашать. Вы можете себе представить как может сказать такие слова, сотрудник управления? Как может вообще нормальный человек сказать это? Данный сотрудник начал разговор с повышенного тона, и продолжал им пользоваться до момента окончания разговора. Я понимаю, что ситуация крайне не приятна, как и банку, так и заемщику. Но почему нельзя со стороны кредитора(а в данной ситуации банк представляет Мария В.)выслушать заемщика, и в какой то степени с помощью своих знаний помочь ему в сложившейся ситуации? Почему обязательно сотрудник банка должен позвонить стороне заемщика(не назову себя вашим клиентом, так как таковым не являюсь), не узнав кем я являюсь для заемщика(знаю ли я про кредит вообще), сразу нахамить, угрожать, и даже не пытаться чем либо(советом ,консультацией)помочь в этой не простой ситуации? Так же сообщили о том, что банк имеет право расторгнуть кредитный договор в одностороннем порядке, по причине просрочки клиентом платежа, даже на 1 день. Очень интересная информация, так как имея графу Неустойка в кредитном договоре, появляется вопрос в правильности ее там нахождения. Добавлю, что сам являюсь бывшим сотрудником банка(не вашего), и с психикой и с воспитанием у меня все в порядке.
Смысл написания данного сообщения? Хотел бы получить от вашего банка ответы на мои вопросы, если конечно вас это не затруднит. Что касаемо вашего сотрудника.. ужасно когда человек, позволяет себе насмешки в сторону здоровья твоих близких, хамства, пренебрежения тобою.

Да, с этим полностью согласна, но! сегодня звонит некто Ирина Николаевна из банка и говорит, что я не плачу уже два месяца, и если завтра, до 13.00 я не погашу задолженность, то приедут домой и опишут имущество. И это еще не все. Сотрудница сказала, что у них уже на руках есть исполнительный лист об описи имущества. Как такое возможно! что за банк такой?

Сотрудник банка представляется Денис Иванович сначала звонил мне угрожал,затем переключился на мою сестру так же с угрозами.Теперь начал звонить моему отцу и говорит, мы тебе руки, ноги переломаем и еще очень много оскорблений и все это с таким количеством мата!

СРАЗУ же начинаются звонки с угрозами, звонят всей родне,тем чей телефон не был указан и НАГЛО ГОВОРЯТ КАЖДОМУ что телефон был у них указан в заявлении!

Я как то брал кредит в вашем банке и выплатил его. Через небольшое время сотрудница банка позвонила мне и предложила кредитную карту. Я сказал что подумаю и если она мне будет нужна я сам зайду в банк. Где то через 2 недели позвонили из банка и сказали что выпустили карту и мне надо подойти и забрать её. Звонили мне через день и каждый раз просили прийти в банк и забрать карту. Мне карта не нужна!

вносила сумму 3200–3500 , , взяла кредит в конце 2009г, В начале этого года решила уточнить сколько мне осталось платить , решила заплатить досрочно , подумала сумма наверное маленькая осталась ведь отчет по смс не приходило у меня об остатке , а деньги за смс обслуживание снималось и что вы думаете , когда я им позвонила спросила свой остаток девушка мне ответила что я должна 74 тыс !. я аж села . Спрашиваю как это взяла 60 тыс. платила ежемесячно (оплатила за эти годы более 90 тыс ) и еще должна 74 тыс –это просто дурдом . СКазали ч то я оплачивала только минимальный платеж , так пж обьясните мне сколько % должен быть минимальный платеж от основного долга? и я просто перестала платить им , я считаю что я им должна я внесла , но началось что и в кошмарном сне не увидишь , звонки с угрозами мне и моим родственникам , эти приезды домой , хамство (нормально разговаривать их не учили) по телефону не кто не представляется тупо орут , у меня сейчас идет просрочка 4 мес. я все понимаю но откуда беруться эти суммы взять 60 тыс оплатить 90 тыс и еще должна , а где вероятность что оплачу 74 тыс еще не припишут ? мое терпение лопнуло я иду писать заявление в прокуратуру

Очень удобное ДИСТАНЦИОННОЕ обслуживание, отдельный респект мобильному приложению – зайдите в Гугл плей и посмотрите оценки.
Сегодня писал отрицательный отзыв на Ситибанк и понял, что о положительных моментах надо тоже писать

20 октября я обратился в офис РС (Москва, ул.Русаковская, 29) с целью узнать свою кредитную историю в данном банке, т.к. кредиты были только в нем и получить Код субъекта КИ. Написал заявление на получение Кода субъекта КИ и по рекомендации сотрудников банка, был отправлен домой ожидать 24 часа решения вопроса. По истечении данного времени, меня попросили позвонить на горячую линию банка для уточнения, подтвердили этот код или нет. На мой вопрос могут ли мне предоставить КИ, как клиенту, сказали, что это возможно только в Интернет банке. "Я же не пользуюсь вашими услугами около 3-4 лет, как же я зайду в Интернет банк?" - спросил я. "Давайте оформим Кредитную карту и вы сможете пройти регистрацию в Интернет банке" - порекомендовали мне сотрудники (хорошие тренинги продаж в РС), я отказался. Предложили оформить расчетную карту (бесплатную) я тоже отказался. На мой взгляд как-то это странно, что в офисе нельзя, но можно в Интернет банке... Спустя 24 часа звоню в службу поддержки, там меня обрадовали - вопрос не решен, необходимо ждать до 30 кал. дней, звоните периодически, узнавайте. 1-2 раза в неделю, в течение 30 дней я звоню в банк, уточнение инф как правило занимает 10-15 мин, вопрос не хочет решаться... нет подтверждения о присвоении мне данного Кода субъекта КИ. Сроки истекли! При очередном звонке (дней через 35 с момента первого обращения) и ожидании на линии 48 мин, выясняется, что ждать-то не требовалось, все уже давно подтверждено, Код можно использовать! Я звоню оставить претензию в отдел клиентской поддержки на не компетентность сотрудников, которые мне рекомендовали ждать столько времени, при том, что я столько раз звонил в банк. Там мне говорят, вас дезинформировали, вопрос не решен, мы связались с офисом где вы оставляли заявление и отправили повторный запрос, т.к. истекли сроки... ждите! Жду еще пару дней, звоню в КЦ, вопрос опять не решен, опять связываются с офисом и рекомендуют в течении дня ждать звонка из офиса. Звонка не поступает. Звоню на следующий день, разговор мин на 30-40 и... мне опять говорят, не нужно ждать, все уже давно решено, пользуйтесь Кодом. На мой вопрос, почему мне в течении 1,5 месяца никто нормальной консультации не мог дать, сотрудник ответить не смог... Итог: 1,5 месяца я ждал решения проблемы, а оказалось ждать-то не требовалось, не требовалось тратить свои нервы оставляя бесконечные претензии, не требовалось 1,5 месяца портить себе настроение после каждого звонка... Научите работать своих сотрудников! Оставил несколько претензий на сотрудников, из-за некорректных консультаций и как оказалось мои претензии не обоснованы. Т.е. 1,5 месяца ожидания из-за не компетентности сотрудников, когда вопрос был решен за 1 календарный день (этот срок мне озвучивал так же сотрудник) в порядке вещей... Жуть...

Меня несколько насторожило то что мне принудительно дали кредитную карту и транспортную карту. Как ни отказывался – всё равно впихнули "иначе мы вклад ВАМ не откроем".
Кредиткой пользоваться не стал. Транспортной картой тоже не стал пользоваться. Мне нужен был ТОЛЬКО ДЕПОЗИТ.
Однако, месяц спустя получил СМС с требованием погасить задолженность в размере 31 рубля.
Это просто наглость! Я им пол миллиона принёс на депозит, а они ещё умудряются с меня какую–то ерунду дополнительно собирать!

Для начала необходимо уточнить, что я несостоявшийся сотрудник банка. Распрощавшись с банком, я пошла в отделение 16.12.2013 получить зарплатную карту и снять с нее деньги за отработанную часть испытательного срока. Хочу отметить, что теперь я просто клиент Банка, и столкнувшись с ситуацией, когда менеджером под видом зарплатной карты, мне была выдана Банк в кармане, а потом только сама зарплатная карта, я попыталась разобраться в ситуации. На что менеджер мне пояснила, что всем сотрудникам выдаются дополнительные карты к зарплатной. Я, выйдя из отделения позвонила другому человеку и узнала, что это неправда, так как менеджеру я говорила, что эта карта мне не нужна неоднократно, но столкнувшись с уверениями, что так надо к зарплатной карте, я отступила. Поняв, что меня развели, я зарегистрировала претензию как КЛИЕНТ Банка.Читала другие отзывы, где претензии рассматриваются месяцами, по моей результат был мгновенный. Звонить мне начали с утра, а не дозвонившись мне, так как я не слышала звонков, то и моим родственникам. Можно подумать я взяла кредит и скрываюсь от уплаты. Когда наконец разговор состоялся, я узнала, что моя претензия МЕСТЬ БАНКУ, и я объявила им войну и прочий переход на личности. Хотя претензий к Банку как к работодателю я не предъявляла и не собираюсь.Публично я снимаю претензию, только пожалуйста не звоните моим родственникам. Так в качестве клиента, я понимаю, мне побывать не придется, все будет переводиться в рамки личных отношений. Карты обязуюсь сдать и счет закрыть.

Пару месяцев назад я уже выставлял банку оценку (1, разумеется) по абсолютно аналогичному поводу, так что вторично не пройдет, поэтому – без оценки. Прежнее разбирательство заняло около 40 дней (но меньше 60), после чего я сохранил такое официальное заявление банка: По вашему вопросу сообщаем, что согласно условиям:Банк обязуется:8.9. Рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с п. 7.1 Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов, но не более 60 (шестидесяти) дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком.История новая (с вводными, практически аналогичными старым):22 ноября 2013 г. отправляю информацию через Интернет-банк (ИБ): 8 октября 2013 г. я оставлял заявление о несогласии с операцией по моей карте "Банк в кармане". Заявление оставлено в отделение "Первомайское", Москва, ул. Первомайская, д. 81. Когда будет дан ответ на мое заявление?Ответ: Информация по Вашему запросу передана в профильное подразделение для ускорения принятия решения по заявлению. Надеемся на Ваше понимание.9 декабря 2013 г. Снова через ИБ: Добрый день, прошло более 60 дней после подачи мною заявления. Когда будет принято решение по изложенной ситуации? Ответ: Сообщаем, что по Вашему заявлению ведется активная работа. По результатам ответ будет предоставлен в рамках данной ветки переписки.16 декабря 2013 г. Еще раз через ИБ: Прошло 69 дней со дня подачи мною заявления. Банк нарушает сроки рассмотрения заявлений (до 60 дней).Ответ: По Вашему вопросу сообщаем, что информация была повторно передана в ответственное подразделение Банка с целью ускорения рассмотрения Вашего заявления.Оценить такой ответ иначе, чем намеренное и утонченное издевательство, невозможно. Но сам подход к общению с клиентом и сумма вопроса (12 руб. 82 коп.) настолько глупы, что это даже забавно

а хочу его переоформить в Москве, в офисе на Лермонтовском проспекте.Попросив время на уточнение информации,через 2 минуты мне отвечают что я могу это сделать в любом из офисов банка.
Прихожу в офис на Лермонтовском проспекте.Излагаю свое решение о переоформлении вклада.Мне говорят, что я не могу это сделать.Первая причина в том, что я не активировала карту,которую мне всучили при оформлении вклада.Я не хотела ее брать, зная по опыту, что карта–это только нервотрепка:деньги с нее получать год будешь.Но ее всучили и сказали что это обязательно.Вторая причина,по которой я не могу переоформить вклад –отсутствие кассы в этом офисе.Я сказала что не хочу забирать деньги и касса мне не нужна.
Сбежались 3 работника ,долго совещались и сказали что переоформить вклад не могут и что сегодня могут оформить только заявление о досрочном востребовании средств и что я смогу получить свои деньги только так .
Позвонив на следующий день в банк по телефону я уточнила смогу ли я получить деньги.Выяснилось что не могу.Сначала надо активировать карту.Мне об этом "забыли" вчера сказать в их филиале на Лермонтовском проспекте.Выяснилась еще интересная "подробность"–надо ехать не в любой филиал банка, а именно в тот в Подмосковье,где я оформляла вклад.Об этом тоже вчера "забыли" мне сказать. Я спросила могу ли я просто закрыть свой вклад и перевести деньги на текущий счет,а уже с него получить свои деньги.Нет, сказали мне,этого сделать нельзя.И что мне делать теперь?
Я,должна,чтобы получить свои деньги пройти семь кругов ада с активацией карточки,поездкой в Подмосковный филиал банка и я не знаю чего они еще придумают чтобы не отдавать деньги.
Если я свои деньги все–таки получу,угадайте с трех раз оставлю я их в этом банке или нет?
Я не знаю чем думает руководство банка,устраивая клиентам заморочки с этими картами.

27.11.13 при покупке дивана оформила кредит в "Русском стандарте", при этом, мне в буквальном смысле "подсунули" договоры страхования жизни и финансовых рисков. Девушка, оформлявшая кредит, сказала, что сумма кредита увеличилась за счет больших %. Знаю, что у меня есть право в любой момент расторгнуть эти договоры.Спустя неделю, я подъехала в банк, заплатила досрочно кредит, там мне выдали бланки заявлений на расторжения договоров страхования, отправить по факсу отказались, сказали, что они этим не занимаются. Заполненные заявления были отправлены мной, на эл. адрес, который я узнала в банке. Спустя 7 дней позвонила узнать, когда произойдет возврат, на что получила ответ, что пока нет информации по договору страхования и заявления мои ещё не зарегистрированы...Решила через неделю подавать иск в суд, отстаивать свои законные права...

плюнул и ушел в другой банк! СПб, ул.Торжковская 5

Добрый день!Навестил 14.12.13 отделение на Каховке. Обратился к операционисту Лиане. Сказал, что мне звонили с предложением кредитной карты, я согласился, заявка одобрена и я хочу знать основные условия по карте. Немного покопавшись в ПК, сотрудник начал рассказывать о Малине. Я ответил, что Малина мне не интересна и хочу знать условия по выпущенной Diners club. Ничего внятно объяснить не смогла; принесла рекламную листовку. Информацию о бесплатном первом годе обслуживания не подтвердила (насколько я помню, когда звонил сотрудник с предложением этой карты, он говорил о бесплатном первом годе обслуживания), сказала, что скидка 10% действует только в ограниченном круге ресторанов (что скорее всего тоже не так). Когда я сказал, что не вижу эти условия интересными, она вновь переключилась на Малину. От Малины я опять отказался.Итого: Я пришел в отделение за уже выпущенной и доставленной в это отделение картой! Казалось бы, расскажи условия и выдай, но нет. Условий не знает, выдавать нет желания (возможно сотрудник даже не знал, что карта уже доставлена в ДО).

заведующей детского сада, куда ходит мой ребенок звонили, хотя деньги должна моя свекровь, при чем бывшая!

После того как я закрыла у них кредит, у меня забрали карту и сказали что я ничего не должна в следующем месяце мне пришла выписка о том что я должна доплатить проценты!