home
Русский стандарт
Русский стандарт

АО «Банк Русский Стандарт»

2.73

27653

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Русский стандарт

2.73

27653 отзывов

Источники

1.50

2445 отзывов

2.45

24791 отзывов

3.48

417 отзывов

27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Акция 0-0-24 и некорректная работа кредитного специалиста

Кредиты наличными

1

Доброго времени суток! Писала претензию на сайте "Русского Стандарта" еще 23.11.2013 г., оставила свои контакты для ответа на нее, но ответа так и не получила. Очень надеюсь, что здесь получу комментарий представителя банка. А дело вот в чем: 23.11.2013 г. я обратилась в магазин DNS (г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, д. 27, ст. 78, ТК "Мега") с целью покупки телефона в кредит. В магазине в этот момент шла акция 0-0-24 совместно с банком "Русский стандарт". Клиентом банка я ранее являлась, все кредиты оплачены без просрочек, банк без проблем всегда одобрял и кредитные карты и потребительские кредиты. Я обратилась к кредитному специалисту "Русского стандарта" (имя и фамилию не помню, работала со мной полненькая девушка) с просьбой оформить кредит по акции 0-0-24. Предварительно я сказала девушке, что страховки, доп. услуги и кредитные карты мне не нужны, я просто хочу оформиться по ранее озвученной акции. Сама в прошлом работник "Альфа-банка" я в курсе работы кредитного специалиста на торговой точке, поэтому от всех услуг решила заранее отказаться. Работник банка мне сказала, что по акции 0-0-24 идут отказы и предложила оформиться по другой акции, но я настояла, что бы заявку отправили именно по 0-0-24. После отправления заявки мне ответили, что по акции 0-0-24 мне отказано, но пришла альтернатива с процентами и страхованием. От оформления кредита в "Русском стандарте" я была вынуждена отказаться. Пришлось оформляться в другом банке и там пришло положительное решение. Буквально минут через 40 я позвонила по горячей линии "Русского стандарта" (8-800-200-62-00) с целью, узнать по какой акции была отправлена моя заявка на кредит (т.к. у меня были сомнения, что кредитный специалист НЕ ОТПРАВЛЯЛА заявку по акции 0-0-24). На горячей линии мои сомнения подтвердились, мне озвучили, что заявка была отправлена по акции 0-0-8 и мне пришло одобрение. Сотрудник банка не озвучил мне информацию, что пришло одобрение по акции 0-0-8. На основании выше изложенного у меня возник ряд вопросов: 1) Почему сотрудник банка не отправляет заявки по той акции, которую попросил клиент? Условия данной акции озвучиваются и сотрудниками магазина DNS и кредитным специалистом, так же висят плакаты с информацией об этой акции, на сайте есть про нее информация, соответственно я ИМЕЮ ПРАВО ей воспользоваться. 2) По какой причине сотрудник банка вводит в заблуждение клиента, не озвучивая ВСЕ АКЦИИ, ПО КОТОРЫМ ЕМУ ОДОБРЕНО? А выбирает наиболее выгодные для себя акции со страховками и процентами (я конечно понимаю, что у сотрудников есть планы на выполнение различных показателей, но зачем же так наглеть то с человеком, который в курсе банковской работы?). Прошу провести проверку по этой ситуации и предоставить мне соответствующие комментарии. Так же я намерена отправить претензию с этим инцидентом в DNS. В случае, если мою претензию проигнорируют, отправлю жалобу в ЦБ РФ. Заранее спасибо за ответ!

Elena_zhukova

11.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Добрый день. Оставить свой отзыв о Русском Стандарте это сказать что это два мира. Есть сотрудники которые милые,порядочные.составляют договор,а толком разъяснить его не могут.

Обслуживание

1

И пока клиент платит - тишь и благодать. Но от потери работы и прочего ни кто не застрахован. Если только начались просрочки,хотя клиент ищет возможность договорится с банком о проблеме.Тут начинается то чего не мог предугадать когда связываешься с банком.звонит сотрудница и начинает на повышенных тонах просто хамить.угрожать коллекторами,заставлять выставить милыстыню просить,говорить 13 летней дочери что мать посадят за долги а ее заберет опека.называют воровкой. Когда говорю что разговор записываю так говорят что им все равно. звонят по номерам которые им не давали говорят о сумме долга и просрочке.присылают фальшивые повестки в суд,требуют продать все что возможно.поговорив с клиентом звонят соседям и говорят что не беру трубку. За 3 месяца я просила банк пойти мне на встречу, но увы Русский стандарт не тот банк который поможет. Так что общение сотрудниками это что то между гранью денег и жизни человека потому что один из сотруднико М.А сказал мне, а стоит ли мне вообще жить...Так что ели бог даст и я выберусь, то никогда не свяжусь с кредитом. только бы выжить давление и не закончить жизнь ...Хотя нужно верить ведь есть и вежливые сотрудники может и Банк хоть и бездушная машина но возглавляет ее человек может поймет и примет правильное решение к таким как те кто не может платить по графику, но не отказывается от своих обязательство,хотя...

Татьяна

11.12.2013

Отзыв с сайта Sravni.ru

Необоснованное списание средств и бездействие сотрудников

0

Банк необоснованно повесил на меня сверхлимитную задолженность, расскажу, как это произошло.По состоянию на 7 декабря на карте Банк в кармане имелось 3,93 рубля. Карту использую исключительно для интернет покупок, при необходимости перевожу деньги на нее. Днем 7.12 перевел 400 руб., позже произвел покупку в интернете на 400 руб. Баланс карты снова стал 3,93 руб. Но сегодня, 11.12, обнаруживаю, что баланс карты изменился и стал -396,07 руб., т.е. из неоткуда появилась сверхлимитная задолженность.Звоню в банк, пытаюсь разобраться, на что мне говорят, что баланс отображается некорректно, но сделать они ничего не могут, поэтому предложили подождать день-другой, вдруг отобразится корректный баланс. Воспринимаю это как преступное бездействие с целью получения штрафа за сверхлимитную задолженность. Вечером иду в отделение закрывать карту.

never4ever

11.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Необоснованное списание средств и бездействие сотрудников

0

Банк необоснованно повесил на меня сверхлимитную задолженность, расскажу, как это произошло.По состоянию на 7 декабря на карте Банк в кармане имелось 3,93 рубля. Карту использую исключительно для интернет покупок, при необходимости перевожу деньги на нее. Днем 7.12 перевел 400 руб., позже произвел покупку в интернете на 400 руб. Баланс карты снова стал 3,93 руб. Но сегодня, 11.12, обнаруживаю, что баланс карты изменился и стал -396,07 руб., т.е. из неоткуда появилась сверхлимитная задолженность.Звоню в банк, пытаюсь разобраться, на что мне говорят, что баланс отображается некорректно, но сделать они ничего не могут, поэтому предложили подождать день-другой, вдруг отобразится корректный баланс. Воспринимаю это как преступное бездействие с целью получения штрафа за сверхлимитную задолженность. Вечером иду в отделение закрывать карту.

never4ever

11.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Худший банк для премиум сегмента

Кредитные карты

1

Был 2 года пользователем карты American Express British Airways Premium. Все 2 года пользовался льготным периодом, прогонял иногда по 300 000 (при том что это Американ и принимает его в России в основном только Макдональдс) и никаких вопросов не возникало. Появилась акция с Аэрофлотом, по которой, при достижении трат в 700 000, начисляются мили в размере 3.5 миль за каждые 30 рублей. Закрыл Бритиш и открыл Mastercard Aeroflot Black Edition стоимостью годового обслуживания 7000 рублей. Первый льготный период был на 150 000 полностью погашен. 2 раза приходил открывать 2 доп. карты и под предлогом глюков системы было отказано. Как только оплатил без процентов второй льготный период на 300 000 без процентов, карта в этот же день была без предупреждения заблокирована. Как мне сказали в колл-центре по инициативе банка. Хорошо я это увидел в банке-клиенте, а не за границей в ресторане, что, как я понял из отзывов, вполне реально с этим банком. Я написал заявление в отделении на восстановление обслуживания, но мне было отказано, опять без объяснения причин. Также было отказано в возврате части годового обслуживания. Хотя я пользовался картой 2 месяца. Просто кинули. Я пользовался многими банками, но только этому банку удалось так ловко меня развести. Читал на форумах, что банк закрывает карту по подозрению в коммерческой деятельности, но карта была потрачена на тур-путёвки и шмотки за рубежом, поэтому этот вариант не подходит. На мой взгляд, учитывая, что я никогда не плачу проценты, банку стал очень быстро не интересен такой клиент. На Американ они это терпели, т.к. такие обороты для карты, открытой в России, это просто рекорд и им это было интересно, но Мастеркард с Аэрофлотом без развода на проценты для них не интересен.

7th

11.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк удерживает мои средства у себя без оснований более 2 месяцев

Кредитные карты

1

Здравствуйте! История такая... Более полугода (январь 2013) назад покупал в одной туристической компании путевки. 2 поездки отложились. Был возврат денежных средств (январь 2013 и сентябрь 2013 года). Для оплаты использовалась кредитка "Русский стандарт Голд". В январе 2013 года я забрал с нее свой первый возврат. Она была в январе и закрыта (карта сдана в банк, счет закрыт, договор тоже). Второй возврат за путевку произошел в сентябре 2013 года, т.к. деньги у турфирмы затребовали только в сентябре (думал, что оставляя деньги в турфирме, можно будет позже отдохнуть). Турфирма деньги возвращает на счет этой закрытой карточки (Русский стандарт голд, которая закрыта в январе). Со слов представителя турфирмы, согласно какой-то директиве, деньги можно вернуть только туда, откуда они пришли. В начале октября звоню в абонентскую службу банка. Они подтверждают, что деньги пришли. Приглашают в отделение забрать кровные. Приезжаю в отделение. Выясняется, что деньги пришли на счет карты, с которой происходило списание. Только вот они (деньги) лежат на транзитном счете. В выдаче отказано. Местный руководитель банка (Проспект мира) делает запрос в Хелпдеск. Ухожу без денег. Через пару дней звоню в абонентскую службу. Ответ: приезжайте, забирайте 100%! Приехал в отделение (Проспект мира). Там меня все выслушали, включая следующего местного руководителя (наверное, работают сменами) и решили составить заявление от моего имени. Суть заявления рассмотрена выше. Для лучшего результата по заявлению (чтобы чего не перепутали местные сотрудники) вежливо заставили открыть транспортную карту (без нее ни как, типа нужен новый счет). В заявлении указано, что хотелось бы перевести деньги с транзитного счета закрытой карты (Русский стандарт Голд) на счет новенькой, выпущенной транспортной карты для использования по своему усмотрению. Русский стандарт, видимо, так не считает... Прошло 2 месяца заявление написано 08.10.13 года, до этого были хождения в отделение Проспект мира, там единственное место для выдачи наличными. Сегодня 11.12.13 года. Звоню с начала ноября в абонентскую службу через каждые 2-3 дня. Всегда предлагают прокатиться за получением денег в отделение банка (Проспект мира). В разговоре я упоминаю, что мне туда не надо ехать (потеря времени) и куда надо пойти сотрудникам банка с таким предложением каждый раз создается внутренний запрос на приоритетное рассмотрение моего заявления (срок рассмотрения 30 дней + разумный срок. Я думаю, разумный срок не превышает установленный 30 дней). Каждый раз меня просят перезвонить через 2-3 дня. Звонил в "жалобный" телефон Русского Стандарта, создавая на некоторых сотрудников абонентской службы заявки о профпригодности. Деньги мои незаконно удерживаются в банке, а это мои деньги, не кредитные. Я рассматриваю данный эпизод как мошенничество и неуважение к клиенту! В данном банке у меня были и есть кредит. Никогда не было просрочек. Я исполняю свои обязательства перед банком и адекватно реагирую на российские законы! Так почему банк позволяет себе такую роскошь, как мошенничество? Банк... Любой банк живет за счет своих клиентов и для клиентов. Русский стандарт думает иначе... Он над всем этим... Я не думаю, что есть какие-то проблемы для перевода денег с одного счета на другой в пределах одного банка (сумма смешная 12188 рублей). Не советую иметь дела с этим банком (Русский стандарт). Будете не клиентом, а просящим за свои же деньги :) Следующими шагами будет поход в роспотребнадзор, в органы правопорядка (мошенничество) ну и т. д. Для сотрудников банка: Номер договора закрытой карты 95580407 Регистрационный номер заявления: 7702-ОКП/42892 от 8.10.13 Зовут меня Якубенок Роман Алексеевич

yakubenok

11.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк в кармане

Дистанционное обслуживание

2

Здравствуйте! В очередной раз разочарован обслуживанием в вашем банке. Вроде бы все нормально, пользуюсь кредитными картами, вовремя оплачиваю, банк выпустил золотую карту и вслед за ней банк в кармане голд как почетному клиенту,прям удивило, но не может банк без какой-нибудь гадости в свой и мой огород. В июле 2013г. пополнял карту Банк в кармане, находился в командировке, пополнил карту через Киви в размере 58800 р. С меня списали комиссию 735 р. за пополнение, написал претензию через интернет-банк. Ответили, что были внесены изменения в тарифы по данной карте и с вас взяли 5% от суммы пополнения. Банк не уведомлял никаким образом об изменении условий, типа карту выдали и сами разбирайтесь со своим тарифом, никто вас не обязан информировать. 24.10.13 зашел в Интернет-банк и вижу, что банк вернул 735 р. обратно на счет. Подумал, что банк все-таки проявляет какую-то лояльность к своим клиентам и старается по возможности решить ситуацию, но не тут то было, 05.12.13 Банк списывает данную комиссию. Написал претензию в офисе, так она будет рассматриваться 27 рабочих дней, ни 10, ни 30, а именно 27 дней. Складывается впечатление, что Банк только выдает карты, а все остальные проблемы - это проблема клиентов, как хотите, так и выкручивайтесь. Требую, чтобы мне вернули необоснованную комиссию, и хотя бы присылали через интернет-банк изменения в тарифах, чтобы не возникало таких ситуаций, когда банк втихую тарифы поменял и ждет, когда к нему повалятся комиссии.

mol11

11.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительный банк! Не связывайтесь с ними

0

Ситуация банальна: Сделал перевод из собственных средств через заявление в отделении банка, так как через интернет банк, больше 150 000 руб в сутки перевести нельзя. Платил по договору за автомобиль. В итоге забыли указать в том числе НДС, при наличии счета на рука! Из-за этой короткой фразы и начались проблемы. Сторона получатель попросила направить им по межбанковской почте элементарное письмо об уточнении назначения платежа(ну или хотя бы по обычной почте или через меня передать, это письмо заверенное печатью), где вписать этот НДС. В итоге я написал заявление в отделении банка, которое благополучно потеряли. На след день написал повторно. Заверили, что на след день все будет сделано. Не тут-то было, прошла неделя ничего не сделано. Заявление рассматривается - единственный ответ техподдержки и отсыл на перезвонить попозже. Не понятно вообще, чем они занимаются?В общем и целом не связывайтесь с этим банком, свои средства им лучше не доверять. Полностью не компетентная и ленивая техподдержка. А служба, которая рассматривает заявления клиентов, то ли не работает, то ли вообще не существует, я пока это не выяснил.Попытки записаться на личный прием не увенчался успехом. В общем если не дай бог будет ошибка в реквизитах платежа или назначении, считайте ваши деньги пропали, потому что даже такое простое действие как письмо составить, банк не в состоянии.

nicotinovich

10.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Претензию об отмене платы за обслуживание...

0

Мною был получен комплект кредитных карт RSB Travel, к данном комплекту шла карта Банк в кармане Gold, плата за обслуживание которой списывается с кредитных карт в сумме 3000 в год. Данным комплектом карт я пользоваться не хотела, даже не активировала их и более того не получала пин-кода! Собиралась эти карты закрыть, да не успела.Дело вот в чем. Сегодня, 10.12.2013 г. мне приходит смс-уведомление о том, что я должна в срок до 05.01.2014 г. внести плату за обслуживание по карте Банк в кармане Gold в размере 2900 руб. Звоню в колл-центр, там мне сообщают, что 27.11.2013 г. на счет было внесено 100 руб., тем самым активировав карту! Вопрос: как? кто? Ответ очевиден: на 99,9% так делают сотрудники вашего банка, т.к. внести средства на счет можно зная личные данные, которые известны только мне и сотруднику банка.Проверка записей видеокамер в отделениях банка и банкоматов покажет, что ни в этот день, ни в ближайшие я близко не подходила к банку и банкоматам. Также все полученные документы от банка находятся при мне и ничего я не теряла. Отсюда вывод: незаконное использование сотрудником банка инсайдерской информации для активации карты клиента без его согласия!!! К слову хочу отметить, что смс-услуга к данным кредитным картам не подключается, а значит узнать о том, что 27.11.2013 г. неизвестной личностью (читай, сотрудником) была активирована карта я узнать не могла.Написала претензию от 10.12.2013 г. об отмене платы за обслуживание со сроком рассмотрения 10 календарных дней, установленных законодательством, а именно Законом о защите прав потребителей. Если ваш банк собирается рассматривать мою претензию в течение 30 дней, то приостанавливайте все требования в отношении платы за обслуживание с моей стороны! Т.к. к моменту рассмотрения моей претензии я уже должна буду вернуть банку эти 2900 руб., да еще и с процентами, т.к. повторюсь средства за обслуживание списывается с кредитной карты по ставке 0,2% в день!Если банк отказывается решать данную ситуацию мирным путем, я буду вынуждена:-обратиться в Роспотребнадзор с жалобой-в прокуратуру-с заявлением в полицию по факту мошенничества-с исковым заявлением в судК слову, я не первая пострадавшая таким образом. Однажды наблюдала подобную ситуацию с другим клиентом. Отделение №3 г. Пермь, ул. Петропавловская, 40.П.С. и сотрудником набирайте хотя бы с образованием и минимальным наличием мозга. К тому же они при выдаче карт чуть ли не берут в вас в охапку к банкомату положить 100 руб. на счет для активации. Это тоже неправомерно! Ведь к вам обращаются и пенсионеры. Хочу также отметить постоянные огромные очереди, отсутствие сотрудников при этом на своих рабочих местах, в это время они мирно прогуливаются мимо клиентов с телефоном в руках. Администратор: Когда (дата, время) звонили в колл-центр?.. Где писали претензию? valchv: 10.12.2013 в 17:30 примерно. г. Пермь, Петропавловская, 40. офис №3. звонок в колл центр был совершен 10.12.2013 в 16:10.

valchv

10.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

здравствуйте. Я не пользуюсь услугами вашего банка. Но мне почему то звонят последние несколько дней с вопросами знаю ли я такого то.

Кредиты наличными

1

Мой номер телефона НА БЫЛ УКАЗАН В КАЧЕСТВЕ КОНТАКТНОГО ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЭТИМ ЧЕЛОВЕКОМ КРЕДИТА! это я знаю точно!откуда у ваших сотрудников мой номер телефона? мне мешают работать,мне мешают отдыхать! я не давала своего согласия на обработку моих данных! когда прекратятся звонки? я не буду общаться с вашими сотрудниками и имею на это полное право!

александра

10.12.2013

Отзыв с сайта Sravni.ru

Являюсь держателем полдюжины дебетовых карт разных банков. Причины понятны и очевидны. Год назад обзавелся платиновой БВК Русского Стандарта

Вклады

1

В течение года на накопительном счете плавали суммы около 1 миллиона.
По счету карты прошли суммы покупок с физической оплатой картой 1млн. 024тыс. рублей.
Сейчас на счете и на карте ровно 1 копейка.
Причина – да их несколько. Примерно девять.
Напишу о трех самых неприятных:
1.Зарегистрировался я намедни на ГОСУСЛУГАХ, и узнал пренеприятную для себя новость – в течении текущего года не доходят из Стандарта оплаченные мной штрафы ГИБДД, ну вот из всех банков оказалось доходят, а из Стандарта не доходят... причем странно избирательным образом – за КИА Соренту 20% оплат штрафов не доходит, а вот за Мерседес CL ажн 80%... Не любят в Стандарте только Мерседесы или только 12 года выпуска?
И я поэтому должен теперь с платежками в руках доказывать ГИБДД что суммы с моих счетов списаны? Почему я, а не банк?
2.Не выдали дополнительную карту на жену.
Повествую – перед операционистом сидят муж и жена (для представителей концессий ряда стран и сотрудников Русского Стандарта поясню муж, мужского пола, жена женского), заполняют в присутствии "операциониста" анкету на получение дополнительной–платиновой–дебетовой–БВК, получают от операциониста отказ.
Заинтересовало это. Выясняю причину – оказывается мы "не поставили галочку в анкете в графе пол".
Все происходило в присутствии сотрудников банка, внести изменения, дозаполнить и т.д. можно было на месте.
На весь визит потратили два часа два человека.
3.Последние изменения в условиях обслуживания платиновой БВК вынудили перевести деньги с Р.С. в более лояльные банки, оставив карту как платежный инструмент, не поверите все не успел.
7 остающихся на р⁄с были списаны банком, НО(!) списание денег НЕ ФИГУРИРУЕТ В ВЫПИСКЕ.
Устные комментарии сотрудников банка "Деньги списаны за годовое обслуживание карты" и "Да, это неправомерно, второй год у Вас бесплатный при обороте свыше 600т.р."
Ну так верните на счета если списание ошибочно!
Ан нет... Мы (Р.С.) накосячили, а вот Вы придите в наше отделение, отсидите пару часов в очереди, да напишите заявление, и мы рассмотрим его в течении месяца... О решении сообщим. ИТАК... ВОПРОС в студию: "это можно расценить как хищение банком с р⁄с клиента денег?"

Игорь

10.12.2013

Отзыв с сайта Sravni.ru

... но зато мне нравится водка "Русский Стандарт"...

Дистанционное обслуживание

1

Категория "беллетристика". Являюсь держателем полдюжины дебетовых карт разных банков. Причины понятны и очевидны. Год назад обзавелся платиновой БВК Русского Стандарта. В течении года на накопительном счете плавали суммы около 1 миллиона. По счету карты прошли суммы покупок с физической оплатой картой 1млн. 024тыс. рублей. Сейчас на счете и на карте ровно 1 копейка. Причина - да их несколько. Примерно девять. Напишу о трех самых неприятных: 1.Зарегистрировался я намедни на ГОСУСЛУГАХ, и узнал пренеприятную для себя новость - в течении текущего года не доходят из Стандарта оплаченные мной штрафы ГИБДД, ну вот из всех банков оказалось доходят, а из Стандарта не доходят... причем странно избирательным образом - за КИА Соренту 20% оплат штрафов не доходит, а вот за Мерседес CL ажн 80%... Не любят в Стандарте только Мерседесы или только 12 года выпуска? И я поэтому должен теперь с платежками в руках доказывать ГИБДД что суммы с моих счетов списаны???? Почему я, а не банк??? 2.Не выдали дополнительную карту на жену. Повествую - перед операционистом сидят муж и жена (для представителей концессий ряда стран и сотрудников Русского Стандарта поясню муж, мужского пола, жена женского), заполняют в присутствии "операциониста" анкету на получение дополнительной-платиновой-дебетовой-БВК, получают от операциониста отказ. Заинтересовало это. Выясняю причину - оказывается мы "не поставили галочку в анкете в графе пол". Все происходило в присутствии сотрудников банка, внести изменения, дозаполнить и т.д. можно было на месте. На весь визит потратили два часа два человека. 3.Последние изменения в условиях обслуживания платиновой БВК вынудили перевести деньги с Р.С. в более лояльные банки, оставив карту как платежный инструмент, не поверите все не успел. 7 остающихся на р/с были списаны банком, НО(!) списание денег НЕ ФИГУРИРУЕТ В ВЫПИСКЕ. Устные комментарии сотрудников банка "Деньги списаны за годовое обслуживание карты" и "Да, это неправомерно, второй год у Вас бесплатный при обороте свыше 600т.р." Ну так верните на счета если списание ошибочно! Ан нет... Мы (Р.С.) накосячили, а вот Вы придите в наше отделение, отсидите пару часов в очереди, да напишите заявление, и мы рассмотрим его в течении месяца... О решении сообщим. ИТАК... ВОПРОС в студию: "это можно расценить как хищение банком с р/с клиента денег?"

igorveter

10.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное обслуживание

Вклады

1

В банке Русский стандарт открыл вклад. «Высокий процент» 10.5% с 11.06.2013 на 180 дней. По условиям договора вклада вклад пролонгируется. Не смог придти в день закрытия в Воскресение 8 декабря, пришёл в понедельник: 9 декабря утром и о ЧУДО! Узнал, что мой вклад пролонгировался и на все мои просьбы закрыть вклад и выплатить вложенную сумму и проценты получаю ответ: все деньги можем выплатить только завтра и то после 12-ти часов дня, ибо по правилам банка можно сделать это только так и никак иначе. На мой вопрос: где конкретно это указано в договоре и почему я узнаю это именно сегодня, получаю ответ: такие правила (правила нигде не прописанные в договоре!). Ладно, плюнул, не стал ругаться пришёл во вторник 10 декабря – в 12:10, прождав когда освободятся менеджеры–операционисты узнаю, что деньги смогу получить только через полчаса, ибо кассир чем-то занята (какой-то инкассацией банкоматов и так как она одна, деньги смогу получить только после того, как она ОТ-инкассирует все банкоматы). Прошло полчаса, час, час с лишним – приглашают получить деньги. Перепроверив снова все документы, просят подписать так, как в паспорте, ни много ни мало, а именно со всеми закорючками подписи, которые были в паспорте на момент получения его (паспорта ) в 2001 году. То есть просят подделать собственную же подпись, так как в паспорте, а если не получается, то , уважаемый, иначе никак! На вопрос: подлежит ли сомнению моя личность и легитимность моего паспорта, получаю ответ, нет НЕ подлежат! Натренировавшись сошлись во мнении, что подписи совпадают, кассир просит ещё раз паспорт. На моё недовольное замечание, что паспорт смотрят уже в двадцать первый раз, получаю нервное заявление от кассира – не хамить. Спрашиваю: какое из слов во фразе: «вы смотрите двадцать первый раз мой паспорт» хамское, уточняет: мой недовольный тон! Ну да ,говорю, я недоволен, недоволен сервисом и недоволен, что я уже полтора часа не могу получить свои деньги и что придя как просили после двенадцати на следующий день сижу уже полтора часа и только показываю паспорт! Вопрос зама управляющего: - А зачем вы пришли после 12ти дня? Можно и с утра было!? Как, говорю, мне ваша девушка–менеджер вчера сказала, что только так и никак иначе. В ответ невнятное посапывание, без объяснений! Через некоторое время второй ответ девушки, заместителя заведующего отделением, - а вы бы по карте всё сняли и не сидели бы тут. Отвечаю: - а вот если бы вы просмотрели условия моего договора, то увидели бы, что карты у меня с самого начала нет! Её мне не выдали в самом начале, когда я делал вклад. Ответ : - даааа? а дайте-кА ещё раз свой паспорт! Подаю, 22 й раз, шутку не отценили :( Итог моего опуса: За два дня, которые я пытался получить свои деньги набралось столько негативного, что желание в будущем иметь хоть какое-то дело с банком Русский Стандарт пропало напрочь! Если мой опус кого-то не убедил – проверьте сами! И напоследок: место действия город Владивосток, Океанский проспект 13а, офис №2.

Far-Sky

10.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Отчаяние!

0

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт очень давно. Брала потребительские кредиты и карты. На всем протяжении срока действия кредитных договоров мною, своевременно выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии.В октябре произошла катастрофа - произошло ухудшение моего финансового положения связанного с потерей работы моим мужем на фоне временного снижения моего дохода по причине ухода за ребенком-инвалидом (неполный рабочий день).Выплачивать кредит я не смогла, о чем честно известила Банк и попросила о реструктуризации. И тут начался ад - Банк дважды отказал мне без объяснения причин, хотя все доказательства были предоставлены, начались бесконечные звонки с угрозами и давлением. Сегодня позвонили на работу - меня вызвали и сказали, что если это повторится, меня уволят. У меня на руках четверо детей и я сейчас кормлю их одна и даже выкладывая Банку 90% зарплаты у меня все равно есть просрочка. Сотрудница Банка орет на меня, что бы я платила, но мне просто нечем. А если последует звонок на работу я платить совсем не смогу, так как меня просто выгонят с работы. На мои просьбы о реструктуризации Банк не реагирует - я даже обратилась в Фонд Русский Стандарт, но ответа нет.Воровать я не пойду, продать мне нечего, занять мне никто сейчас не может.Я не знаю куда бежать и к кому обращаться. От Банка я не пряталась и честно все объяснила, но Банк вместо урегулирования проблемы начал меня терроризировать. Мне страшно! Я боюсь за себя и своих детей!

sunmous

10.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Отдайте деньги с моего депозита

1

В промежутке с 1 по 10 сентября я закрыл практически все свои счета и карточки, в том числе и накопительный счет в Операционный офис «Санкт-Петербург № 19» Банка Русский Стандарт. Через несколько дней после этого позвонила девушка и очень просила подойти к ним снова для написания заявления об отмене закрытия накопительного счета, т.к. с него был пополнен депозит и при закрытие депозита туда должны будут вернуться денежные средства. Я сходил и написал это заявление.05.12.2013 в Операционный офис «Санкт-Петербург № 14» я заказал денежные средства для выдачи мне их 06.12.2013 в этом же отделение.06.12.2013 при обращение в Операционный офис «Санкт-Петербург № 14» для снятия денежных средств с накопительного счета мне было отказано по причине закрытия накопительного счета (хотя денежные средства с депозита на него были переведены). Попросили написать заявление для перевода денежных средств в другой банк и сообщили, что данное заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке. Вечером 06.12.2013 в колл-центре Банка мне подтвердили, что заявление находится в обработке.09.12.2013 я повторно позвонил в колл-центр банка для уточнения ситуации с моим заявление. Оператор мне сообщил, что мне отказано в удовлетворение моего заявления по причине не указания наименования получателя, т.е. меня и то что я даю согласие на списания комиссии за перевод денежных средств.Почему меня вводят в заблуждения, что нет ни каких комиссии за перевод денежных средств в другие банка, когда я их об этом спрашиваю? Почему сотрудник принимавший заявление на перевод денежных средств и диктовавший мне как его писать не может грамотно его составить и проверить, чтоб мне не приходилось миллион раз приходить в банк?Почему сотрудник который принимал заявления о закрытие накопительного счета и потом просивший меня написать заявление об отмене его закрытия не уведомил меня, что все таки произошло закрытие счета?Когда вы мне отдадите мне мои деньги?

nuvige

10.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Отдайте деньги с моего депозита

Дистанционное обслуживание

1

В промежутке с 1 по 10 сентября я закрыл практически все свои счета и карточки, в том числе и накопительный счет в Операционный офис «Санкт-Петербург № 19» Банка Русский Стандарт. Через несколько дней после этого позвонила девушка и очень просила подойти к ним снова для написания заявления об отмене закрытия накопительного счета, т.к. с него был пополнен депозит и при закрытие депозита туда должны будут вернуться денежные средства. Я сходил и написал это заявление. 05.12.2013 в Операционный офис «Санкт-Петербург № 14» я заказал денежные средства для выдачи мне их 06.12.2013 в этом же отделение. 06.12.2013 при обращение в Операционный офис «Санкт-Петербург № 14» для снятия денежных средств с накопительного счета мне было отказано по причине закрытия накопительного счета (хотя денежные средства с депозита на него были переведены). Попросили написать заявление для перевода денежных средств в другой банк и сообщили, что данное заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке. Вечером 06.12.2013 в колл-центре Банка мне подтвердили, что заявление находится в обработке. 09.12.2013 я повторно позвонил в колл-центр банка для уточнения ситуации с моим заявление. Оператор мне сообщил, что мне отказано в удовлетворение моего заявления по причине не указания наименования получателя, т.е. меня и то что я даю согласие на списания комиссии за перевод денежных средств. Почему меня вводят в заблуждения, что нет ни каких комиссии за перевод денежных средств в другие банка, когда я их об этом спрашиваю? Почему сотрудник принимавший заявление на перевод денежных средств и диктовавший мне как его писать не может грамотно его составить и проверить, чтоб мне не приходилось миллион раз приходить в банк? Почему сотрудник который принимал заявления о закрытие накопительного счета и потом просивший меня написать заявление об отмене его закрытия не уведомил меня, что все таки произошло закрытие счета? Когда вы мне отдадите мне мои деньги?

nuvige

10.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Отзыв о работе

0

Я оплачиваю регулярно, ежемесячно кредит по установленной ставке. Приходит извещение о том, что я должна доплатить 470 рублей. Я поехала в отделение Нагатино разбираться. Разговор велся с дежурным администратором А-ным Д.В., который согласился с ошибкой кассира и предложил написать заявление о ликвидации штрафа. Вместо положенной ставки кассир взяла сумму на 200 рублей меньше, а остальная сумма была штраф. Разницу я оплатила, а штраф платить не собираюсь. Ошибку свою должен оплачивать кассир. Заявление было написано 10.11.2013. Понимаю так, что мое заявление не было рассмотрено, идут постоянные звонки на мой телефон и с меня выбивают 300 рублей штрафа как со злостного неплательщика. Администратор: Уточните, пожалуйста, когда оплачивали спорный платеж и в чем заключалась ошибка кассира?

Любааа

09.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Добрый день. Никогда не окрывала кредитную историю в данном банке. Но волей судьбы пришлось столкнyться с работой сотрудником данного заведения.

Обслуживание

1

История эта началась так: в один прекрасный день приходит мне смс–уведомление об отрытии кредитного договора на порядка 6000 рублей, на что я решала перестраховаться, перезвонив и уведомить сотрудником банка, что с их стороны произошло досадное недоразумение. Мол так и так , кто то ошибся, мой любименький номерок тут не причеи. На что очень милая дамочка обещала обработать мою заявку и обязательно исключить возможность дальнейшего информирования меня о процессе погашения открытого кредитного договора. Прошла неделя и тут посыпались все новые и новые смс. Звонок в службу горячей линии не помогает . Вся эта тягомотина продолжается по сегодняшний день плюс прибавилось общение с кредитными менеджерами которые начинают в полный голос информировать меня о чьей то задолженности.

Анастасия

09.12.2013

Отзыв с сайта Sravni.ru

Флюгер настроений, сто баксов туда-сюда...

0

Летом этого года пополнял карту Банк в кармане через платежную систему КИВИ. Было совершено 7 транзакций за день и за последние четыре банк списал комиссию, неприятно, но таковы тарифы...24 октября вижу по выписке возвращение этих комиссий, звоню в горячую линию, уточняю что за начисления и за что они пришли. Получаю ответ, что банк счет начисление этих комиссий неправильными и произвел их отмену, переспрашиваю: "Точно? а завтра их не пересмотрят?" Получаю ответ - "не пересмотрят, можете пользоваться своими средствами".Радуюсь Наступает 5 декабря, пятница. Смотрю выписку в интернет-банке и вижу списание этих средств. Звоню в банк. Слышу ответ "Это ошибочное списание - в субботу все вернем"Суббота. Возврата нет.Понедельник. Звоню в банк. Слышу ответ: (достаточно невнятно сформулированный) "Это было правильное начисление, потом неправильный возврат, потом еще одно начисление, и вообще вы позвонили не сюда, лучше идите в банк пишите заявление, или позвоните на горячую линию жалоб и предложений, а то вы позвонили в кол-центр банка, а это не одно и тоже. все это перемежается просьбами подождать 2-3 минуты, растягивающимися минут на 10.Прошу банк окончательно разобраться в данной комиссии (желательно в сторону ее отмены). Также желаю банку больше адекватных сотрудников колл-центра, умеющих грамотно говорить и понимающих, чем 3 минуты отличаются от 5 и даже 10 минут.

alexmal

09.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

06.08.2013 г. я оформила заявку на потребительский кредит в банке Русский стандарт на 100 000 рублей без страховки.

Кредиты наличными

1

По телефону, в тот же день, мне сообщили, что кредит одобрен. Я явилась в банк для дальнейшего оформления, но сумма кредита оказалась 119 040 рублей. Мне пояснили, что 19 040 руб. это страховка, без которой кредит оформить невозможно, но через месяц–другой можно будет от нее отказаться и деньги вернутся и пойдут в счет погашения кредита. По личным обстоятельствам я посетила банк только 30.11.2013 г., чтобы пообщаться насчет возврата страховки. Сотрудница банка мне предложила, так как я являюсь добросовестным клиентом, реструктуризацию кредита, т.е. договор ставкой 39% годовых оформить на договор с 36% годовых, а через месяц процентная ставка уменьшится до 28% годовых, тогда страховка за неиспользованное время вернется в течение двух недель и по новому договору так же от страховки можно будет отказаться, для этого нужно, якобы подписать пару бумажек. Я согласилась. Восторженно рассказывая о том, как мне повезло, сотрудница банка распечатала и дала подписать мне бумаги для оформления более выгодных условий. Но оказалось не все так просто. По новому кредитному договору сумма кредита выросла до 138 582 рубля и страховку мне вернут не в полном объеме, а уменьшенную на размер понесенных Страховщиком расходов в размере 35% (интересно знать, что это за расходы?). При этом заявление о расторжении договора я должна отправить по почте заказным письмом, где я сама прошу удержать 35% расходов. Ждать ответа в течение двух недель о принятом решении, затем мне пришлют по почте бланк, который я должна буду заполнить, указав реквизиты, куда перечислить деньги. Для меня эта процедура проблематична, так как я нахожусь на девятом месяце беременности. Возникает вопрос: почему нельзя указать эти реквизиты сразу и почему это не могут сделать сотрудники банка по электронной почте, ведь когда оформлялась страховка, я же не писала письма в страховую с просьбой, «ну застрахуйте меня, пожалуйста», все делали сотрудники банка. В общем, время по возврату страховки, по словам уже другого сотрудника составит два месяца. Вопрос: почему моими деньгами кто–то будет бесплатно пользоваться два месяца, мне же банк не дает бесплатно кредит? И самое главное, я не могу понять, чем же улучшились условия и в чем выигрыш? Если в первом договоре 06.08.2013 – 06.08.2016г. платеж 5660 руб., а во–втором 30.11.2013 – 28.10.2016 г. платеж 6450 руб.? Наверное, придется обращаться с жалобой в соответствующие органы.

Ольга

09.12.2013

Отзыв с сайта Sravni.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Русский стандарт

Полное наименование компании

АО «Банк Русский Стандарт»

Лицензия

№2289

Сайт

http://www.rsb.ru/

Реклама

Адрес

105187, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000359

Дата основания

01.04.1993

Личный кабинет

https://online.rsb.ru

Описание

Основан в 1993 году, АО "Банк Русский Стандарт" изначально назывался "Агроопторгбанк". На текущий момент банк имеет свыше 150 филиалов и обслуживает свыше 29,7 млн клиентов, предоставляя услуги как частным, так и корпоративным клиентам благодаря своей собственной клиентской сети самообслуживания. Головной офис находится в Москве.

Банк "Русский Стандарт" имеет высокие рейтинги кредитоспособности, которые были подтверждены в апреле и октябре 2021 года агентствами "Эксперт РА" и S&P Global Ratings соответственно. В прогнозах установлены "стабильный" и "позитивный" прогнозы соответственно.

Реквизиты

ИНН

7707056547

ОГРН

1027739210630

БИК

044525151

КПП

771901001

ОКПО

17523370

SWIFT

RSJSRUMM

ГлавнаяОрганизацииРусский стандарт
home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025