27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

и слать в аптеку(непонятно зачем)говорит общается с наркоманами и уголовниками, далее непонятно где достали телефон работы матери и звонят ей(она к слову не поручитель по продуктам данного банка), а Мария Владимировна нагло интересуется на что я живу..Это как понять?На мой вопрос на что она живет отказалась отвечать., почему то.Просьба разобраться с Марией Владимировной, сходить в аптеку и купить ей валерьянку. В Графу вопрос ( долг по 2м продуктам по к\к)

При внесении на вклад 350000 т. р. вместо 35000 обещают 34520.55 а где остальные 479р.45коп.

И тут выясняется, что когда я не доплатила сто рублей, банк прислал смс что нужно внести недостающую сумму, а потом снял эти сто рублей с другой карты, которой мы не пользовались. Плюс еще автоматом снялась сумма за обслуживание. И только вчера нам пришла смс, что мы должны 1210 рублей. Пошли в банк на разборки. И как оказалось, банк вправе менять условия договора и снимать с другой карты деньги, не предупредив при этом клиента. Получается ЧТО ХОЧУ, ТО И ВОРОЧУ! Как тысячу раз звонить, просить застраховать свою жизнь так вы можете, а как предупредить о ваших нововведениях, так нафиг нужно. В нормальных организациях заключается доп соглашение к договору, а у вас...

Кроме благодарности,других слов нет. Всем сотрудникам банка спасибо.

Добрый вечер, с 2007 года я клиент банка Русский Стандарт, и за все это время меня он устраивал во всем. Совсем недавно решила получить карту Gold. Мне ее выдали, но совсем недавно случилась проблема с моей карты кто-то снял деньги и пока я звоню в службу поддержки провели 4 операции. Сама я живу в УР, п. Игра, а операции провели в, как написано в сообщении, в Москве или Московской области. Я очень озадачена, почему карта не защищена от таких операций извне? Как быть? Систему СМС оповещение подключила недавно, и как я могу быть уверена, что операции не проводили ранее без моего ведома.Сумма лимита в 150 000 для меня приличная. Самое интересное то, что на следующий день, мне пришло сообщение, что лимит увеличили без моего согласия до 218 000 руб.. что происходит с банком, не разочаровывайте меня. Заявление с просьбой о проведении расследования я написала, надеюсь справедливость восторжествует. На полицию я не очень рассчитываю. Помогите мне, как быть?

Добрый день! Я в течение более чем 5 лет пользуюсь дистанционными услугами банка Русский стандарт, и никогда не думала, что мне придется писать отрицательный отзыв. Напротив, до сегодняшнего дня было все очень удобно: смс приходят всегда быстро, можно распечатать любую заявку или платежку, совершенствуются выписки и многое другое. Карт у меня несколько, в том числе кредитная, и всеми практически я пользуюсь дистанционно, поскольку живу в маленьком городе, где нет офиса РС. При случае, примерно раз в месяц, я пополняю карты в Ярославле или Рыбинске, а в промежутках оплачиваю с них коммунальные платежи или покупки в интернет-магазинах. С этих же карт я всегда делаю переводы в другие банки, и неизменно это дешево, быстро и удобно. Сегодня у меня впервые появилась потребность сделать перевод с кредитной карты. Перевод пустяковый - 138 рублей в другой банк. Сколько раз я переводила куда более серьезные суммы бесплатно с карты «Банк в кармане» или за 10 рублей с карты «Банк в кармане голд», поэтому и выбрала для перевода банк РС. В процессе ввода данных для перевода я нигде не была проинформирована о сумме комиссии, что является прямым нарушением закона о банках и банковской деятельности. После подтверждения данной операции через смс-сервис (т.е. когда она стала безотзывной), я увидела, что комиссия по данной операции составила 100 руб. Я в ужасе звоню в техподдержку, чтобы отменить эту бессмысленную операцию (ведь деньги все равно уйдут только в понедельник), но мне вежливо предлагают явиться в банк с паспортом и т. д., чего, по понятным причинам я сделать не могу, иначе зачем пользоваться дистанционным сервисом. Предвижу комментарии в стиле "сама дура - надо было смотреть тарифы до операции", но кто их (тарифы) читал на сайте РС (а я как раз из категории тех, кто обычно заранее читает), тот поймет, что не всегда можно среди огромного множества тарифов, сваленных в одну кучу на сайте РС, найти именно тот, что относится к твоей карте, тем более, если надо сделать это быстро. Разумееся, 100 рублей - небольшая плата за урок. Но какой-то неприятный душок от этой операции у меня остался, и два вопроса к специалистам горячей линии: !) Почему меня по операции с платежной картой не проинформировали о сумме комиссии ДО операции (чтобы можно было от нее отказаться)? 2) Почему не предусмотрена возможность ДИСТАНЦИОННОЙ отмены неисполненного заявления на перевод (например, я уже после ввода обнаружила неверные реквизиты и т.д) по смс-коду (как и прием такого перевода) или по телефону горячей линии после проверки кодового слова и других данных, позволяющих меня идентифицировать?

Кто пишет гадости про банк, тот либо должник либо недобросовестный плательщик. Почитайте другие отзывы об остальных банках,везде плачущие должники. Мне банк нравится и претензий по работе БРС не вижу. Платите вовремя и все будет гуд.

Хотя у меня была 50 грн переплата. Потом, в тот же день, позвонил другой сотрудник этого банка и сказал, что я уже должна 210 грн. Итого в течении трех дней сумма 5 раз менялась. Я приехала в банк, пыталась выяснить ситуацию, откуда у меня взялся дол после закрытия кредита, но, в итоге, доказать ничего не получилось и пришлось заплатить.

В мае 2013 г. мною был оформлен потребительский кредит в банке «Русский Стандарт» сроком на 6 месяцев. Взятый кредит был мною выплачен в полном объеме. В пятом, из шести платёжных месяцев (октябре), мною была допущена просрочка платежа, которая составила 3 дня (деньги на счет были перечислены «20» октября 2013 г., а срок очередного платежа наступил «17» октября 2013 г.). Банк, не уведомив меня, назначил мне плату за пропуск очередного платежа 300 рублей. Из ноябрьского (и последнего) платежа, эта сумма была вычтена в счет погашения возникшей задолженности, вследствие чего, денег для совершения платежа оказалось недостаточно, возникла задолженность, и просроченный платеж за который опять была назначена плата за пропуск платежа. В итоге общая сумма задолженности перед банком составила около 550 рублей. Об этой задолженности я узнала «08» декабря 2013 г. от третьих лиц, сначала позвонили моей свекрови, телефона которой я в банке не оставляла (она тоже является клиентом банка, у нас одинаковая фамилия и одно место прописки, я предполагаю, что они незаконно воспользовались этими данными), а затем был звонок моему супругу. Лично мне от банка никаких звонков не поступало. Хотя, когда я подавала заявку на кредит, со мной по моему телефону связывался сотрудник банка. После разговора с сотрудниками банка я подняла документы, выданные мне после заключения договора. Оказалось, что самого кредитного договора мне на руки не выдали (что странно), но в графике платежей написано: «При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с Клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, раной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей.» Получается, что плата за пропуск очередного платежа была мне назначена НЕПРАВОМЕРНО. С этим вопросом я «09» декабря 2013г. обратилась в филиал банка «Русский Стандарт», написала заявление. «13» декабря 2013 г. мне позвонили из банка и пояснили, что в сентябре условия моего кредитного договора были изменены и период оплаты просроченного платежа стал два дня вместо пятнадцати. При этом банк не уведомил меня об этих изменениях, на мой вопрос «почему» сотрудница банка заявила, что информация об этом была вывешена в самом банке, и я обязана была сама ходить туда и узнавать об изменениях. В тот же день я решила направить жалобу на действия банка в Роспотребнадзор и в связи с этим позвонила в банк, чтобы уточнить точную сумму задолженности. По телефону мне сказали что, оказывается, никакой задолженности перед банком у меня нет и кредит закрыт. На мой вопрос, каким числом закрыт кредит, мне ответили сегодняшним, хотя последний платеж я внесла «17» декабря 2013 г. Получается, до обеда долг был, а после обеда испарился. Получается банк занимается «вымогательством на удачу», видимо расчет был на то, что я не стану из за такой суммы «крыльями махать» и заплачу, а когда поняли что я платить не намерена, решили долг списать. С этим банком я больше иметь дело не хочу и никому не советую! Сплошное разочарование и нервотрепка!

Поражает отношение работников отдела эквайринга в Санкт-Петербурге. Все началось с того, что в июле 2013 мы решили оформить договор эквайринга в связи со сменой юр. лица, все документы подписали, но так как было не к спеху, особо не настаивали на сроках подключение. Прошло 3 МЕСЯЦА - ни ответа ни привета из банка - удивительно!!! Выяснилось, что менеджер, занимающийся нашим договором, уволился и никому не передал свои дела. Это как такое вообще возможно? Это уже говорит об уровне организации в банке, т.е. ее отсутствии.Ладно, дали нам нового менеджера, 14 ноября 2013г. мы все подписали по новой, обещали до конца ноября подключить нам терминал, тишина, звоню 2 недели уже подряд менеджеру, который занимается нашим договором - ответ отличный : "Я не общаюсь с Ай-ти отделом, номером у меня их нет, когда вам подключат терминал - не знаю" А кто должен знать???... Детский сад. Сейчас нам подключение - терминала уже критично, а я не могу получить ответ, когда же всё-таки он у нас будет.

Доброго времени суток, хочу оставить жалобу на специалистов в офисе Тимирязевский. Отделение открылось недавно, и видимо все, что произошло со мной, можно списать на нехватку клиентов и т пр. НО, начну сначала. Пользуюсь продуктами банка очень давно, все устраивало, пока мне не стали навязывать кредитные карты и выпускать их без моего ведома и желания. Но как то все притерлось и вроде отстали от меня. Если бы не следующее... 12.12.13 обратилась в этот офис с заявкой на получение потребительского кредита, оформляли заявку пять раз, каждый раз приходил отказ. Меня убеждали, что есть несколько вариантов на получение кредита, можно лавировать суммой и т.д., и в конце-концов получить долгожданный кредит. Просидела в офисе около часа, наконец-то правильно оформили заявку и, предоставили карту "банк в кармане", на тот случай, если кредит одобрят. Дали подписать заявление на карту и отправили восвояси. Потом уже в течение часа мне перезвонили, и опять стали спрашивать, ту информацию, в которую я внесла изменения, т.е. получается данные не исправили? Это полБЕДЫ. Позже вечером около 20-00 мне приходит смс с поздравлениями, от РС, что я стала их клиентом НПф. Я в ШОКЕ. Никаких документов я не подписывала, у нас даже не было разговора и предложения со стороны операциониста о НПф. Да и документов у меня никаких нет на руках, ни Договора ничего, кроме заявления на карту "банк в кармане". При оформлении заявки на кредит, меня без моего ведома оформили на НПф в РС? Это попахивает лишением лицензии как минимум, вечером позвонила в КЦ, мне дали несколько телефонов, по одному из них я составила жалобу, номер заявления 66482, ехать разбираться в отделение было уже поздно. В общем, напрашивается следующее, это просто нахальство, я обязательно буду жаловаться в ЦБ, и этот вопрос так не оставлю! Где это видано, чтоб за меня решали в каком НПФ мне находится? Граждане сотрудники РС, вы вообще ничего не боитесь в этой жизни? Вы доставляете мне кучу неудобства, писать жалобы на Вас, подавать в суд и т пр. а еще лишили меня той радости, что я не могу сама выбирать себе НПФ. Мне придется по новой ехать в предыдущее место прикрепления, и совершать все по новому... мое предположение, что это происходит со всеми гражданами, кто обращается за такой мелочью как потребительский кредит. Получается такой не навязчивый сервис, за меня все решили?

Здравствуйте. Хотел бы оставить здесь свое впечатление об общении с некоторыми специалистами из колл-центра банка. Сразу хочу заметить, что не все такие. Однажды удалось поговорить с достаточно грамотным специалистом, которая смогла рассказать обо всех продуктах и условиях по ним. Звонил несколько раз. Шанс попасть на компетентного человека, который может толково рассказать обо всех продуктах, условиях и требованиях, невелик, на мой взгляд приблизительно 25%. Странно, ведь именно с колл-центра нужно мотивировать и формировать интерес к продуктам и услугам банка, на мой взгляд. Рассказывают как по шаблону, если задаешь вопрос сам и на который нет ответа в шаблоне, "минуту пожал, я уточню". Да, забыл сказать, это я звонил в колл-центр Imperia Private Banking, т.е. некий "бренд" банка для состоятельных клиентов.Оставил заявку на карту Imperia Platinum через колл-центр, а также продублировал через спец форму на сайте банка. Спрашиваю у операционистки: "какие документы необходимы для подачи на выпуск данной карты, кроме паспорта?", ответ: "не могу сказать, это Вам необходимо выяснить у сотрудника, кот перезвонит после Вашей заявки или в отделениях Premium". Два дня ждал звонка от специалиста по моей заявке, не дождался решил самостоятельно поехать в отделение "Imperia-Новослободская". Потратил свое время только для того, чтобы выяснить какие документы необходимы. Хотя, на мой взгляд, было бы логично, если бы сотрудники колл-центра знали эту информацию и могли подсказать какие док-ты нужны по телефону. Сегодня я бы уже смог приехать с документами и подать заявку...Возникает вопрос к банку: если вы специально и отдельно выделили Imperia Private Banking, с определенными требованиями и условиями, в т.ч. финансовыми, то почему бы в колл-центр не подобрать толковых людей, которые смогли бы отвечать на большинство вопросов по теме? А то получается что услугу создали, стоимость ее определили для клиентов, а вот про сопровождение данной услуги как-то и забыли.

Затем затишье и вот начиная с декабря началась травля! Регулярно по месту жительства стали приезжать пары мужчин которые с 7 утра начинали ломать мою дверь, пинать её и кричать на весь подъезд - чё мол дрянь не платишь, умная что ли? далее следовали угрозы по отношении жизни и здоровья моих детей и меня лично! при наборе и вызове полиции данные типы убегали оставляя листок текста без подписей и печатей а лишь наименованием своей конторки ООО АСД и телефонов 89193311103 и 89128903539 Челябинск Труда 82 А офис 005! Но сегодня был предел моего терпения! Они заявились утром домой к моей маме стали пинать дверь нецензурно выражаться про меня доведя её до приступа! почувствовав себя лучше она отправилась на работу куда тоже начали звонить! Спустя час эти же сотрудники конторы приехали к моей сестре и продолжили своё хамское поведение! каким образом они узнали адреса и телефоны их? ведь это незаконно! налицо нарушение банком банковской тайны и моих персональных данных! Свидетелей для заявления в прокуратуру и в ГУБОЭП МВД набралось достаточно!

Сразу оговорюсь, хотел трэвэл карту с консьерж–службой и величина кредитной линии не интересовала. Пришел подготовленный, с ворохом документов подтверждающих владение движимым и недвижимым имуществом.Милая девушка выбрала документы, сняла копии,заполнила анкету и велела ждать неделю. Однако через 20 минут после оставления офиса последовал звонок, и та же девушка мило сказала, что мне отказано. На вопрос" что так быстро", было высказано предположение о том, что скан (который делала она) моего паспорта плохо читаем и попросила зайти вторично. Во второй заход было все то же самое, но с другим сотрудником. Второго звонка ждал две недели и не дождался, позвонил сам и... узнал, что мне опять отказано. Сразу оговорюсь, кредитов никогда не брал, истории не имею, есть две дебетовые карты в СБЕРЕ. От друзей и знакомых узнал, что данные о клиентах обрабатывает компьютер и при наличии первого отказа, следующий идет автоматом. И был третий поход и разговор с менеджером, после которого последовал звонок и было сказано, что мною займутся индивидуально. В октябре месяце я получил карту, но в ней была пропущена одна буква фамилии и по причине этого ее не активировали, и попросили подождать до первых чисел ноября, пока не переиздадут новую и заменят выданную. И опять никто не звонил. Позвонил сам. Все были удивлены, и обещали сделать в кротчайший срок. Кончилась история тем, что через неделю, мне с сожалением сообщили об отказе в выдаче карты и предложили приехать в центральный офис для подачи нового заявления, в ответ я вернул через курьера "неправильную" карту и получил справку о том, я ничего не должен банку. Вот такие специалисты!

Привет ребята, вы хорошо устроились! Терминал "вылетел" после подтверждения суммы вносимой на карту и перестал работать. А сумма не много не мало 26 т.р. После двух часов ожидания в общей очереди, операционист видит на счете заблокированную сумму. "Зачислят завтра" ее слова. Не зачислили. После работы еще час ожидания.Стандартное заявление (с галочками и плюсиками) - оказывается есть, а при первом обращении сказали, что нет. Написала и второе об отказе уплаты %% с этой суммы, т.к. вина не моя. Причем, если бы не спросила сама, никто бы и не предложил.Итог: 3 часа потерянного времени, потерянная сумма в 26 т.р. приближающаяся дата уплаты %%. И вы еще вторую карту предлагаете мне оформить? Может быть мне %% начислите за пользование моими деньгами?

На остаток суммы процентов нет. Суммы в банкоматах других банков выдаются лимитированно 5 тыс. – 7,5 тыс. За снятие свыше определенной суммы – комиссия. Зарплату снимаю в три захода, сзади собирается очередь. Самое неприятное – обслуживание в офисе банка по адресу Наб. Челны, пр. Мира 25Б. Пока я разговаривала с сотрудницей банка администратор Хафизова А. наблюдала, как мою карту нечаянно оставленную в банкомате сигналя захватывал аппарат. Информацию по возврату карты и возможность получения денег наличными в кассе дали не охотно, пришлось все выспрашивать по словам. Не скрывают, что заинтересованы, чтобы деньги клиентов лежали как можно дольше и безвозмездно.

У меня вопрос к руководству банка. В 2011 году я оформила кредитную карту. Т.к. с января 2013 года я осталась без работы и имея на руках парализованную маму и несовершеннолетнего ребенка оплачивать карту я не могла. Был суд, дело сейчас находится у приставов. Я оплачиваю кредит по мере возможности, т.к. зарплата не очень большая, а мне надо еще содержать ребенка.НА КАКОМ ОСНОВАНИИ мне названивает ваш сотрудник с Саратовского филиала, некий Владимир, фамилию он не назвал, и угрожая, требует от меня оплаты?Насколько я знаю, что после суда все отношения с должниками должны выяснять приставы, но никак не сотрудники банка, тем более в такой форме: мне было сказано, что он приедет ко мне домой, и вынесет из дома все, вплоть до последнего плинтуса. Несколько раз он звонил и орал, что стоит у меня под дверью и сейчас будет вскрывать квартиру и уносить вещи, угрозы звучали и в адрес моего ребенка.Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и объяснить вашему сотруднику его должностные обязанности, а также оградить меня от давления с его стороны. В противном случае я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы, т.к. имею на руках диктофонные записи наших разговоров и СМС-сообщения от этого господина. Администратор: Укажите с какого номера телефона Вам звонит сотрудник. mari1978: Звонки поступают с номера +7-987-310-25-06, раньше звонил с номера +7-937-968-78-88.

(ситуацию которую чуть ниже описывает и Оля из Саратова) оказывается что, "страховку" , после досрочного закрытия кредита, Вам вернут после Вашего личного обращения письмом к страховщику в г. Тула, а ведущий спец. отдела страхования находится в Москве, который Вам пришлет доп. соглашение, которое Вам надо подписать и снова отправить в г. Тулу. К чему я это все описываю– посчитайте время прохождения этих писем. И не дай бог где–нибудь ошибетесь! Начинай все сначала. И самое главное–то, часть страховки Вам вернут не с момента закрытия кредита, а с момента подписания этого доп.соглашения. Да многие и не знают, что нужно писать заявление на возврат страховой премии после закрытия кредита. Закрыл и слава Богу! Если произошла задержка по выплате очередного взноса на несколько дней, начинаются звонки сотрудников отдела взысканий, которые не хотят вникать в Ваши проблемы, хамят, запугивают. Человек не отказывается платить, просит подождать немного до выправления финансовых трудностей, но Вас и слушать не хотят, разговаривают по заранее выученному сценарию, провоцируют Вас на срыв. После этого начинаешь думать, да пошли они все лесом, заплачу когда смогу. Может если бы было другое отношение, то и люди более ответственно относились к своим обязанностям. Все понимают, раз взял деньги у Банка их нужно возвращать с процентами. Да и в народе ходят слухи, что на рынке банковских услуг останутся только крупные игроки, типа ВТБ, Сбер, и др., и в регионах пару своих карманных, а вся эта мелочь с космическими % будет удалена, просто в них сейчас людям легче и быстрей получить кредит, чем например в Сбер.Банке. но зато под грабительские проценты! А Всем кто попал под пресс отделов взысканий советую зайти на сайт "Кредитный советник" там почитаете полезную информацию и станет немного полегче. Всем удачи, терпением Вашим, спасайте души Ваши!

Спустя пол года сотрудники банка позвонили мне домой по месту прописки и попросили оплатить сумму задолжности 3580р., а общую сумму долга назвали 63000р. После этого я обратилась в банк и взяла выписку из лицевого счета, при этом в банке сказали, что сегодня нужно внести 8000р., а сумма долга не 63000 как говорили по тел., а 73000р. Просматривая выписку, я обнаружила. что снятие наличных производилось в те дни в которые я физически не могла снять деньги с карты и это я могу подтвердить документально. подскажите пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?

Сегодня в 17:30 еще раз убедился в том, что Служба поддержки клиентов весьма превосходит по качеству оказания услуг многие другие банки, в том числе и гос. банки. У меня имеется 2 [U]золотые[/U] карты Сбербанка и 1 карта (всего навсего "Банк в Кармане", без возможных привилегий) банка в Русский Стандарт. Карта РС была открыта в связи с получением кредита еще в начале года. Так вот уважаемые читатели этого отзыва, я вам скажу, что обслуживание клиентов по "самой обычной карте" банка Русский Стандарт в разы лучше чем, обслуживание по [U]золотой карте[/U] у Сбербанка (политика привилегий VISA не работает, как минимум, потому что это VISA, а не СБ). Что хотелось бы выделить из плюсов банка: 1. Получение первого кредита в магазине ИОН, без первоначального взноса и со всеми документами (паспорт да своя визитка, что и так с собой) заняло 15 минут. 2. Внезапное! получение 2-ого (уже на порядок крупнее) кредита (в связи с поломкой ПК) заняло вообще минут 5, в связи с тем, что данные все и так были в системе. 3. Обслуживание по телефону: Ни одного повышения голоса ни с моей ни со стороны оператора за ВЕСЬ период держания карты! Все и всё объяснения для "танкистов", вежливо, вдумчиво и на пальцах (отдельно прошу прощения за просрочку в размере 8ми часов - я очень мало сплю). Хотелось бы сказать Огромное спасибо Руководству банка и отдельно Управлению клиентской поддержки! Желаю вам и дальше успешного и продуктивного развития в долгосрочной перспективе. Искренне надеюсь, что когда появится уверенность в вашем банке, сравнимой с уверенностью в гос.банке я все же решусь перевести все свои счета к вам, при наличии подобных предложений. Ну или следующий кредит будет еще более крупным, скажем новый А/М. [I]Спасибо за понимание![/I]