27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В банке мне нужны было сделать две простые вещи - закрыть депозит и забрать наличные. Всё! Вместо этого я был затянут в странный и загадочный мир. Мир отделения банка “Русский Стандарт” на Б. Грузинской 62. ОТДЕЛЕНИЕПо современным размерам - крохотное отделение. Снаружи и внутри создается впечатление, как-будто отделение чем-то провинилось перед банком. По экстерьеру и интерьеру можно подумать, что архитектору либо не доплатили, либо он (архитектор) пытается стилизовать всё под отделение Почты России.Ещё, у меня возникло подозрение, что банк использует это отделение для ссылки туда “провинившихся” сотрудников. Такая "Сибирь" в центре Москвы. А молодые ребята-менеджеры - такие идеалисты-декабристы, пытающиеся сделать мир лучше. Через что им приходится проходить КАЖДЫЙ ДЕНЬ, мне сложно представить! Я бы больше 1 дня там работать не стал.УСЛУГИДругое подозрение: одновременно с наказанием своих сотрудников, банк использует это отделение, как полигон для отработки экстремальных банковских услуг на клиентах. Например, услуга “Отсутствие банкоматов”. Эта услуга помогает понять, как отреагирует клиент, если он однажды придёт в отделение и... не увидит там ни одного(!) банкомата? То есть банкоматы-то раньше были, но их куда-то увезли. А новые не привезли. А на их месте поставили рекламу кредитной карты. А клиенты будут думать, что раз банкоматы раньше были, то они там есть. Их просто нужно найти! Для этого необходимо каждые 2 минуты всё громче и настойчивее орать на всё отделение занятым менеджерам: “А где у вас тут банкомат(ы)?” Или “А где я могу положить на карточку наличные?”. Или, например, услуга “Полуэлектронная очередь”. Эта услуга помогает понять, что будет, если поставить незаметный терминал с электронной очередью и часть клиентов будет его замечать, а часть не будет. Или, что произойдет если сначала электронная очередь будет работать - потом не будет работать - потом опять будет работать, но только у одного менеджера. И что будет, если другой менеджер в это же самое время будет вести живую очередь, выкрикивая: “Кто следующий к менеджеру?”МОЯ ИСТОРИЯ ИЛИ “ПРИЕЗЖАЙТЕ ЗАВТРА”.- Это какой-то бардак! Вы понимаете, что это ваша ошибка?! - откуда-то из-за колонны справа показывается очень расстроенная женщина и уходит.- Кто следующий к менеджеру? - доносится из-за той самой колонны справа. Я следующий. Но после услышанного не очень хочется туда идти. Если я не пойду, есть шанс застрять в этом мире полуэлектронных очередей и испарившихся банкоматов до вечера. Боюсь, но подхожу. Общение с “менеджером за колонной справа” заняло больше 20 минут - поэтому приведу очень сокращенный диалог.- Мне необходимо закрыть депозитный счет и забрать наличные.- Ваш паспорт... Счёт закроем. А деньги можно будет получить ТОЛЬКО ЗАВТРА. Необходимую сумму нужно заказывать.- Что ж делать, если нельзя сегодня, давайте заказывать на завтра…- ... Распишитесь здесь. Депозит закрыт. Деньги заказал. Завтра приезжайте за наличными, - заверил меня “менеджер за колонной справа”.Я задал еще массу осторожных вопросов типа “Точно всё в порядке?”, “Точно можно будет завтра забрать наличные?”. На все вопросы получил ответ “Да”. Приезжаю на следующий день. Воскресенье. Другой менеджер. - Вчера был у вас. Закрыли вклад. Заказали деньги. Приехал получить.- Ваш паспорт. Да деньги пришли. Но (внимание!)… ммм...хммм… они почему-то вчера были переведены на карту, с которой их… НЕЛЬЗЯ снять.- ….!!! Я вчера СПЕЦИАЛЬНО (вклад можно закрыть и через интернет-банк) приезжал к вам в отделение! Ваш “менеджер за колонной справа” заверил меня, что счёт был закрыт, деньги заказаны. Сегодня могу забрать!- Мы можем сейчас всё исправить, но деньги вы сможете получить ТОЛЬКО ЗАВТРА…Пока исправлялась ошибка “менеджера за колонной справа”, за соседним столом уже обслуживались очередные воскресные клиенты. По всей видимости, мама и сын (кстати, в то воскресенье был день Матери). И не обратил бы я на них никакого внимания, если бы краем уха не услышал: “Мы сейчас всё исправим. Деньги пришли, но, к сожалению, получить вы их сможете только завтра”... Я не поверил своим ушам! Нарочно не придумаешь!КАССАПриезжаю на следующий день. Понедельник. Вторая попытка забрать наличные. Все менеджеры заняты. Очередь. Присесть некуда. Стою, прислонившись к стене. Наконец-то мой черёд. Женщина с номерком от неработающей полуэлектронной очереди, пытается прыгнуть впереди меня без очереди. Возражаю. Сажусь перед менеджером. Отдаю паспорт. Жду. Жду. Жду рекордное количество времени. В компьютере что-то не открывалось, потом не распечатывалось, потом распечаталось, но нужно ждать, пока освободится касса. Кассы не вижу - нет надписей нигде. Жду. Пока жду, смотрю на 2 двери впереди меня. Мне нужно было снять довольно крупную сумму. В целях безопасности я до последнего момента думал и надеялся, что касса располагается за одной из этих дверей. Там можно будет спокойно всё пересчитать, убрать деньги и спокойно уйти - фантазировал я. Вместо двери менеджер попросил меня пройти к (внимание!)… соседнему столику! Я чуть не расплакался - “Касса” располагалась там! На виду у всех! Это был обычный стол. На нём возвышался шумный аппарат для пересчёта денег. Это и была “Касса”! За моей спиной 15 совершенно незнакомых мне людей! Между нами ни дверей, ни бронированных стекол - ничего! (Уважаемые руководители банка Русский Стандарт! Если вы не думаете о безопасности своих клиентов, позаботьтесь хотя бы о безопасности ВАШИХ сотрудников в этом отделении! Они же почти ещё дети!)Какой-то агрегат сначала выдает наличные кассиру. Затем кассир эти наличные на глазах у всех(!) пересчитывает в громком аппарате для пересчёта денег. Пачки кладет прямо на стол. Я молюсь, чтобы это были хотя бы 5000-е купюры! Молюсь, чтобы это всё поскорее закончилось! Но, когда из агрегата начинают появляться купюры намного меньшего достоинства - я понимаю, что в этом отделении "это" долго ещё не закончится…Странно, но во всём остальном банк-то нормальный! Самое главное, что свои обязательства банк всегда выполнял. За что - спасибо! Современный удобный и быстрый сайт, интернет-банк, мобильные приложения и т.д. Проезжая по городу, вижу новые симпатичные отделения. Но отделение на Б. Грузинской, 62 - это непонятный, странный и загадочный мир! Главное, ребят-менеджеров там ваших жалко - хорошие ребята! Но в таких условиях работают - не позавидуешь! Неужели так трудно навести там порядок?!

Этой весной решила попробовать ее восстановить, тем более на ней оставались какие то небольшие деньги. Позвонила , все рассказала , перезвонили – приезжайте м.Домодедовская. Выдали дебетовый карту и транспортную.Я взяла , рассчитывала , что понадобится , не пригодилась. В октябре звонок – вам одобрили кредитную карту. Приезжайте! Приехала , все заполнили , сравнили старые данные с новыми , уточнили что дадут мне 100 000 руб. кредита , не больше . Я согласилась .Через дней десять пригласили для получения уже готовой кредитной карты. Приехала , получила , девушка предупредила , что на карте баланс 0 руб. , но это так всегда , надо просто положить на нее 100 руб. что бы активировать и затем позвонить в банк и сказать : хочу увеличить кредит ! И все сделают. Звоню в банк , а мне отвечают : максимальный кредит 0 руб. ...спрашиваю : зачем тогда меня два дня гоняли и отнимали время ? Ответ : к сожалению банк принимает решения в одностороннем порядке ! Минуточку , а кто мне звонил ? Предлагал ? Озвучивал сумму в 100 000 ? Зачем я потратила кучу времени ( там безумные очереди и не работают банкоматы ) , что бы получить кусок бесполезного пластика ?Теперь их у меня аж четыре штуки! Напомню, что я два раза была именно в Банке Русский Стандарт а не в магазине и не в аптеке. Сами устраивают себе бесполезную работу и людей от дела отрывают.

Добрый день, На портале банка в личном кабинете запрос оставила, но, возможно, здесь получу более квалифицированный ответ. В соответствии с моим запросом, отравленным через сайт (заявка №159532944) был выпущен комплект кредитных карт Travel Classic Promo. Подтверждение об одобрении заявки и выпуске карт было отправлено мне по СМС 14 ноября. Комплект карт я забрала в отделении на ул.Фестивальная, 2а 23.11.2013 г. Предварительно мне дважды позвонили из банка - один раз с уточняющими вопросами по моей анкете и затем в начале прошлой недели уже из указанного отделения с подтверждением того, что карты готовы. В качестве дополнительного документа мной был предъявлен заграничный паспорт со штампами о поездках в этом году, такую же информацию я оставляла при оформлении заявки. На протяжении 40 минут сотрудница в отделении банка уточняла мои данные и делала копии документов. Затем я получила выпущенные карты, но в отделении их активировать не удалось. По совету девушки-сотрудницы отделения (к сожалению, не запомнила ее фамилию) 24.11 и 25.11 я звонила на телефон горячей линии с вопросом об активации, однако до сих пор ответ отрицательный - карты не могут быть активированы без объяснения причин. Хотелось бы получить внятный ответ, по каким причинам невозможна активация? Все данные мной предоставлены, кредитный лимит я запрашивала минимальный (50 000 рублей). Если меня посчитали некредитоспобной, зачем я тратила время, ездила в отделение банка и по второму кругу предоставляла там информацию, которую заранее сообщала при отправке заявки на кредитную карту? На данный момент мне хотелось бы получить четкий ответ - смогу я в ближайшее время воспользоваться картой Travel, которую я планировала использовать для покупки авиабилетов и, соответственно, начисления баллов, либо нет? Если в данных кредитных продуктах мне отказано, то почему меня не поставят об этом в известность? С уважением, Анна.

Уже несколько лет являюсь клиентом банка. Служба поддержки в последнее время плохо знает о системе. В интернет-банке тоже проблемы через раз, не работает что-то. Отношение к клиенту безразличное. Уже 2 раза оставляла заявку, невозможно оплатить ЖКУ. Никто не чешется. Звоните в течение двух дней, может сделают - вот какой ответ службы поддержки. На запрос о закрытии виртуальной карты реагировали 60 (!!!) дней. Естественно больше никогда не буду открывать еще виртуальные карты, т.к. деньги с них уже не выведешь или через 60 дней! На онлайн обращение отвечали чуть ли не 2 недели! Такое ощущение, что возвращаемся во времена советского союза. Вообще я уже на грани того, чтобы совсем перестать быть клиентом этого банка.... Подожду до НГ, если ситуация не измениться, то менять надо. Друзьям не порекомендую - это точно!

Итог работы с этим банком: - Я переведена в др. НПФ, - мне подключили подписку о которой я и знать не знала, что она у меня есть, и потеряла лишние 1400, - мне пришлось отпрашиваться с работы, чтобы восстановиться в своем ПФ, естественно я теряю и при этом деньги. Одним словом одно негативное впечатление. До работы с этим банком, пользовалась услугами другого, никаких претензий и вопросов даже и не возникало.В конце прошлого года понадобилась сплит-система, как человек со средним достатком и воспитывающая одна ребенка, позволить себе купить за наличный расчет не смогла, и воспользовалась услугами банка. Работник банка, девушка очень любезная, понимающая, улыбчивая, видя, что я пришла с годовалым ребенком, который в свою очередь капризничал, т.к. решение о получении кредита мы ждали примерно минут 20-30, распечатала кипу бумаг, да при подписании этих документов объясняла, это договор, это страховка, это там еще что-то, уже не помню.В итоге, где-то через месяца 3-4 приходит договор, о том, что я переведена в НПФ Русский Стандарт. Очень мило, спасибо! А разве это законно, без моего согласия переводить меня др. ПФ? Девушка-то наверное свои деньги получила, молодец, и так еще и вошла в положение, видя, что я с ребенком на руках, все доходчиво объяснила. Когда подняла договор, оказалось, что у меня еще и подключена какая-то услуга подписки. Офигеть! Люди, в вас вообще что-то человеческое есть? Если я беру дешевую сплит-систему в кредит, как вы думаете мне нужна подписка? Да у меня как раз завалялись лишние деньги, хотя бы объясняли как этой подпиской пользоваться! А то насуют бумаг! Мы же такие же люди как и вы. Где ваша человечность? Я все понимаю, вы настроили своих работников на получения дохода, но не обманным то путем!? Будет мне уроком, и надеюсь поможет кому-то другому мой отзыв! Читайте, даже если вы пришли с ребенком и он у вас плачет, читайте все, что вам дают подписывать!

Начались звонки сотрудников банка с угрозами не только в мой адрес, но и в адрес моих близких родственников, звонили родителям, родственникам, друзьям, звонили до 20 раз в день, в 2 ночи, в 6 утра, грубо выражаясь, вплоть до мата. Затем прислали судебный приказ, что я должна столько–то, суд состялся без моего участия, в совершенно незнакоомо по названию мне городе какой области. Почитала отзывы, почитала законодательство, написала ряд заявлений в банк, тишина... .
Банк отвечает всем клиентам, что обязательно разберутся и т.д. Пришла в банк разбираться. вышел "шкаф" с золотой цепью на шее в палец толщиной, внятно ничего ответить не смог, к себе в кабинет не пригласил, грубо ответил и ушел.
Обратилась в прокуратуру, в роспотребнадзор, идет разбирательство. Далее в суд. кредиты кстати погасила, собираюсь вернуть незаконно удержанные штрафы и пени.

В очередной, уже не помню какой по счету, была неверно начислена комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах для продукта БвК Gold, где три снятия в месяц были без комиссий. Причем если ранее аналогичные проблемы решались через переписку в интернет-банке за 3-4 дня, то сейчас уже более 10 дней с момента обращения, а воз и ныне там. Коротко о ситуации, просмотрев очередную выписку увидел в очередной раз неверно начисленную комиссию за снятие наличных. При обращении в интернет-банке дали ответ что комиссия за операцию совершенную в марте. Т.е. 7 месяцев конкретная операция не попадала под комиссию, а в ноябре почему-то стала платной. Прошу разобраться с данным вопросом. Предполагая ваш ответ, что "Информация по Вашему обращению направлена в профильное подразделение Банка", прошу дать комментарии в течении какого срока "профильное подразделение" сможет решить вопрос. Т.к. информация была направлена туда ещё 14 ноября.

По сей день получала только аванс и премию в размере 2000 – 2500 р. Поэтому заплатить вовремя по карточке не было возможности т.к. надо и детей кормить и за садик заплатить. С отдела взыскания начались звонки с угрозами раз по 10 в день. Да и работники банка,в частности Надежда Олеговна с отдела взыскания разговаривать с клиентами не умеет. Начинает орать, психовать. Звонят даже родственникам, которые не являются поручителями и не созаемщиками. В разговоре с ними она была не тактична, неуважительна к матери. На ответ ,что из отдела банка уже звонили и мы договорились с товарищем,что я гашу ежемесячный взнос и берем кредит для погашения всего долга она ответила,что он не имеет права так говорить и дала мне 60 минут,чтобы я погасила задолженность.Я согласна ,что я не гашу вовремя кредит, но учитывая обстоятельства,выпавшие на мою долю,считаю,что работники банка должны или передать дело в суд или дать отсрочку для погашения,а не требовать и угрожать,таким образом доводить меня и моих родственников до ухудшения здоровья.

На деле, при сумме кредита 13тысяч рублей, банк взял проценты на сумму 900 рублей за 6 месяцев. Когда попросил книгу отзывов и предложений сотрудники сообщили, что таковой не имеется. И предложили написать заявление. Книга отзывов и предложений–это лицо организации,(каждый может её открыть и сразу понять какие нарушения имеются. В головном офисе подтвердили, что книги отзывов и предложений в филиалах нет.

22 ноября 2013 года мы с моей женой явились в ДО «Выхино» банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6., чтобы подать заявку на кредит. Нас приняла клиентский менеджер Гр-да Наталья Николаевна и мы стали оформлять заявку. Гр-да Н. Н. стала оформлять заявку и стала задавать жене вопросы (кредит оформляла она) какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. Мы предоставили паспорт РФ, страховое свидетельство. Гр-да Н. Н. спросила есть ли загранпаспорт с выездами заграницу в 2013 году, жена ответила, что есть загранпаспорт, но выезды были в августе 2012 года, на что Гр-да Н. Н. ответила... Внимание! «Ваш паспорт конечно не подойдет, так как выезд был год назад, но все же ДАВАЙТЕ ПОПРОБУЕМ, а вдруг андерайтинг пропустит его».В итоге запрашивали сумму в 500 000 рублей, подождали примерно 10 минут и Гр-да Н. Н. ответила, что андерайтинг не пропустил загранпаспорт (что и следовало ожидать), но одобрил нам 401 000 рублей. После этого мы согласились оформить кредит на 401 000 рублей. После этого она передала наши документы своему коллеге Константину и попросила пересесть к нему, так как к ней подошел клиент (и ничего, что мы тоже клиенты и подошли раньше!). Константин начал СНОВА ЗАБИВАТЬ НАШИ ДАННЫЕ В ПРОГРАММУ! Спросил есть ли у нас именная карта другого банка – мы ответили, что есть карты другого банка, но карты не эмбоссированные, на, что он акцентировал внимание, что нужны именно эмбоссированные карты другого банка. Мы спросили его, можно ли предоставить еще какие-нибудь другие дополнительные документы – он ответил, что ни чего не нужно. Мы сказали, что у нас есть договор купли-продажи квартиры и свидетельство о государственной регистрации права на собственность. Он очень этому обрадовался и сказал, да это вообще просто отлично и что у нас это есть, так как он выразился у нас как клиентов эти документы одни на миллион, так как другие клиенты обычно берут только паспорт и все. После этого он все отсканировал и переслал в андерайтинг, там все проверили – одобрили документы и одобрили сумму 501 000 рублей. Мы конечно обрадовались, так как мы изначально запрашивали именно 500 000 рублей.После этого он сказал, что банк одобрил нам подарочную карту на 10 000 рублей, которую выдадут нам вместе с кредитом. Как он выразился «через 40 минут уйдете из нашего банка уже с деньгами». Мы стали ждать… Примерно через 20 минут он сказал, что мы можем идти домой и сегодня нам должны перезвонить из банка на телефон жены. Мы спросили зачем? На, что он ответил – просто, чтобы убедится, что мы дали правильный телефон (Учитывая, тот факт, что жена является клиентом банка уже 3 года и имеет отличную кредитную историю в этом банке). Спросил, когда мы сможем придти, мы ответили, что сможем 23 ноября 2013 года в 20:00. После этого мы попрощались и ушли домой.23 ноября 2013 года мы пришли в ДО «Выхино» банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6. В 20:00. Подошли к Константину, ОН СТАЛ СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ, мы сказали, что взяли с собой сегодня эмбоссированную карту другого банка, на, что он сказал это просто отлично, так как нам уже все одобрено и… попросил нас пересесть к его коллеге Елене. В этот момент он быстро собрал вещи, оделся и убежал из банка, учитывая, то, что изначально нам говорил, что работает до 21:00. Елена СТАЛА СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ! И стала задавать снова те же вопросы, что изначально задавала нам Гр-да Наталья Николаевна, а именно: какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. На, что мы ответили, что уже все это сообщали другим менеджерам. После этого спросила, есть ли карта эмбоссированная другого банка, мы ответили, что да есть и дали карту ей. Она кажется забила ее данные в компьютер и … сказала, что банк отказывает нам в выдаче кредита!На, что мы спросили, что нас изначально пригласили в банк так как все уже одобрено и почему отказали. На что Гр-да Наталья Николаевна сказал, «а вы, что хотели, вам же уже два раза банк дал отказ». Мы возмутились по этому поводу, так как менеджеры изначально давали нам другую информацию, на что Гр-да Н. Н. сказала «вашу заявку завели в программу уже три раза и все три раза банк отказал ! (учитывая, что она нам сама одобрила в первый раз и во второй ее коллега Константин)». Получается, что мы пришли в банк 22 ноября и сотрудники банка завели нашу заявку два раза вместо одного. Пришли 23 ноября и сотрудники завели заявку еще раз, а это уже три раза!После этого мы расстроились и спросили про то, что в банк-клиенте видели предложения от банка, а именно кредитные карты, на что, Елена сказала «сейчас посмотрю в программе все ваши предложения». Мы подождали еще 5 минут пока она, что-то печатала на компьютере. Она сказала «я только что завела вас в программу и банк вам отказал в выдаче кредитной карты!». Она завела нас уже в четвертый раз! Мы стали возмущаться по этому поводу, мы стояли, ждали пока она ПОСМОТРИТ предложения банка, а она оказывается СНОВА ЗАВОДИЛА НАС В ПРОГРАММУ!В итоге сотрудники банка нам сказали, что мы можем ВООБЩЕ БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В Русский Стандарт так, как БАНК УЖЕ ОТКАЗАЛ НАМ 4 РАЗА! Мы вышли на улицу и позвонили на телефон горячей линии по оформлению жалоб 88002006204, нам ответила Цв-ва Ирина. Подробно выслушав все вышеописанное, она присвоила номер дела 63606 и сказала, что передаст нашу жалобу на рассмотрение.В итоге из-за некомпетентных сотрудников нас завели по 1 заявке аж 3 раза и в 4 по кредитной карте. Мы надеемся, что нашу жалобу рассмотрит руководство банка. Так как являемся клиентом банка уже 3 года. Ни когда не допускали ни одной просрочки! И тут такое…Если у руководства банка Русский Стандарт возникнут вопросы касательно вышеописанной ситуации, Вы всегда можете позвонить мне на телефон 8-495-664-95-37 или 8-925-664-95-37 Дмитрий Александрович.Будем ждать ответа из банка по жалобе № 63606!

22 ноября 2013 года мы с моей женой явились в ДО «Выхино» банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6., чтобы подать заявку на кредит. Нас приняла клиентский менеджер Гр-да Наталья Николаевна и мы стали оформлять заявку. Гр-да Н. Н. стала оформлять заявку и стала задавать жене вопросы (кредит оформляла она) какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. Мы предоставили паспорт РФ, страховое свидетельство. Гр-да Н. Н. спросила есть ли загранпаспорт с выездами заграницу в 2013 году, жена ответила, что есть загранпаспорт, но выезды были в августе 2012 года, на что Гр-да Н. Н. ответила... Внимание! «Ваш паспорт конечно не подойдет, так как выезд был год назад, но все же ДАВАЙТЕ ПОПРОБУЕМ, а вдруг андерайтинг пропустит его». В итоге запрашивали сумму в 500 000 рублей, подождали примерно 10 минут и Гр-да Н. Н. ответила, что андерайтинг не пропустил загранпаспорт (что и следовало ожидать), но одобрил нам 401 000 рублей. После этого мы согласились оформить кредит на 401 000 рублей. После этого она передала наши документы своему коллеге Константину и попросила пересесть к нему, так как к ней подошел клиент (и ничего, что мы тоже клиенты и подошли раньше!). Константин начал СНОВА ЗАБИВАТЬ НАШИ ДАННЫЕ В ПРОГРАММУ! Спросил есть ли у нас именная карта другого банка – мы ответили, что есть карты другого банка, но карты не эмбоссированные, на, что он акцентировал внимание, что нужны именно эмбоссированные карты другого банка. Мы спросили его, можно ли предоставить еще какие-нибудь другие дополнительные документы – он ответил, что ни чего не нужно. Мы сказали, что у нас есть договор купли-продажи квартиры и свидетельство о государственной регистрации права на собственность. Он очень этому обрадовался и сказал, да это вообще просто отлично и что у нас это есть, так как он выразился у нас как клиентов эти документы одни на миллион, так как другие клиенты обычно берут только паспорт и все. После этого он все отсканировал и переслал в андерайтинг, там все проверили – одобрили документы и одобрили сумму 501 000 рублей. Мы конечно обрадовались, так как мы изначально запрашивали именно 500 000 рублей. После этого он сказал, что банк одобрил нам подарочную карту на 10 000 рублей, которую выдадут нам вместе с кредитом. Как он выразился «через 40 минут уйдете из нашего банка уже с деньгами». Мы стали ждать… Примерно через 20 минут он сказал, что мы можем идти домой и сегодня нам должны перезвонить из банка на телефон жены. Мы спросили зачем? На, что он ответил – просто, чтобы убедится, что мы дали правильный телефон (Учитывая, тот факт, что жена является клиентом банка уже 3 года и имеет отличную кредитную историю в этом банке). Спросил, когда мы сможем придти, мы ответили, что сможем 23 ноября 2013 года в 20:00. После этого мы попрощались и ушли домой. 23 ноября 2013 года мы пришли в ДО «Выхино» банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6. В 20:00. Подошли к Константину, ОН СТАЛ СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ, мы сказали, что взяли с собой сегодня эмбоссированную карту другого банка, на, что он сказал это просто отлично, так как нам уже все одобрено и… попросил нас пересесть к его коллеге Елене. В этот момент он быстро собрал вещи, оделся и убежал из банка, учитывая, то, что изначально нам говорил, что работает до 21:00. Елена СТАЛА СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ! И стала задавать снова те же вопросы, что изначально задавала нам Гр-да Наталья Николаевна, а именно: какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. На, что мы ответили, что уже все это сообщали другим менеджерам. После этого спросила, есть ли карта эмбоссированная другого банка, мы ответили, что да есть и дали карту ей. Она кажется забила ее данные в компьютер и … сказала, что банк отказывает нам в выдаче кредита! На, что мы спросили, что нас изначально пригласили в банк так как все уже одобрено и почему отказали. На что Гр-да Наталья Николаевна сказал, «а вы, что хотели, вам же уже два раза банк дал отказ». Мы возмутились по этому поводу, так как менеджеры изначально давали нам другую информацию, на что Гр-да Н. Н. сказала «вашу заявку завели в программу уже три раза и все три раза банк отказал ! (учитывая, что она нам сама одобрила в первый раз и во второй ее коллега Константин)». Получается, что мы пришли в банк 22 ноября и сотрудники банка завели нашу заявку два раза вместо одного. Пришли 23 ноября и сотрудники завели заявку еще раз, а это уже три раза! После этого мы расстроились и спросили про то, что в банк-клиенте видели предложения от банка, а именно кредитные карты, на что, Елена сказала «сейчас посмотрю в программе все ваши предложения». Мы подождали еще 5 минут пока она, что-то печатала на компьютере. Она сказала «я только что завела вас в программу и банк вам отказал в выдаче кредитной карты!». Она завела нас уже в четвертый раз! Мы стали возмущаться по этому поводу, мы стояли, ждали пока она ПОСМОТРИТ предложения банка, а она оказывается СНОВА ЗАВОДИЛА НАС В ПРОГРАММУ! В итоге сотрудники банка нам сказали, что мы можем ВООБЩЕ БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В Русский Стандарт так, как БАНК УЖЕ ОТКАЗАЛ НАМ 4 РАЗА! Мы вышли на улицу и позвонили на телефон горячей линии по оформлению жалоб 88002006204, нам ответила Цв-ва Ирина. Подробно выслушав все вышеописанное, она присвоила номер дела 63606 и сказала, что передаст нашу жалобу на рассмотрение. В итоге из-за некомпетентных сотрудников нас завели по 1 заявке аж 3 раза и в 4 по кредитной карте. Мы надеемся, что нашу жалобу рассмотрит руководство банка. Так как являемся клиентом банка уже 3 года. Ни когда не допускали ни одной просрочки! И тут такое… Если у руководства банка Русский Стандарт возникнут вопросы касательно вышеописанной ситуации, Вы всегда можете позвонить мне на телефон 8-495-664-95-37 или 8-925-664-95-37 Дмитрий Александрович. Будем ждать ответа из банка по жалобе № 63606!

Здравствуйте, Опять не проходят операции по Вашей карте DinersClub. Я не смог оплатить 4,99 доллара на сайте amazon.com Банк получает запрос на авторизацию, но дает отказ. Сотрудница колл центра Д-ва Татьяна сообщила, что организация неблагонадежна и больше ей нечего сказать. Если я хочу большего то должен топать в отделение и писать заявление. Второе обращение было более клиентоориентировано, сотрудница Б-ва Ирина сказала, что видит отказ и оформит запрос для выяснения причин. В связи с этим у меня несколько вопросов. 1. Почему я за свои деньги получаю сервис такого низкого уровня? 2 Когда будут решены все проблемы с приемом карт DinersClub? 3. Компенсацию за "качественное" обслуживание мне ожидать не стоит? Пока, что еще Ваш клиент.

Мое трудное финансовое предложение сотрудники предлагают решить с помощью продажи почки, иначе они доведут всех моих родственников до смерти. Сказали,что я буду виновата в их смерти, а не они. Сотрудники Банка прекрасно знают о здоровье моих родителей, инвалиды 2 и 3 группы (перенесен инсульт и инфаркт). Это бесчеловечно. С Уважением Оксана Витальевна.

Нарушили неприкосновенность частной жизни родителей. Зная о том, что в доме проживают инвалиды 2 и 3 гр. (родители)сотрудники Банка стали распространять сведения порочащих мою честь и достоинство, называя меня должником, а так же разглашать сведения, составляющие банковскую тайну, что повлекло резкое ухудшения здоровья родителей и без того слабое. Отец только выписался из больницы, где проходил лечение после инсульта, мама год назад перенесла операцию на сердце. Считаю, что действия сотрудников банка были злонамеренными, так как банк был поставлен в известность путем тел. переговоров и письменного заявления в банк, что визит сотрудников Банка по данному адресу может нанести тяжелый вред здоровью моих родственников.
Адрес моего проживания Банку известен, где меня найти приходить они знают. Я живу в городе Санкт–Петербурге и не могу контролировать действия сотрудников Банка ЗАО "Русский стандарт" Юг, которые ведут к нарушению моих и родителей законных прав и интересов:
–нарушение неприкосновенности частной жизни моей и моих родителей.
–разглашение сведений, составляющих банковскую тайну.
–распространение сведений, порочащих мою честь и достоинство.
–намеренное причинение вреда здоровью моим родителей с целью психологического давления на меня.
– причинение морального вреда, связанного с моими психологическими страданиями.
Считаю, что споры между банком и физическим лицом должны решатюся в законном порядке, а именно с помощью письменных претензий и суда РФ.
Методы, которые выбирает банк для решения спора, не являются законными. Семёнова Оксана Витальевна 22.12.1984 г.р.,проживающая по адресу: г. Санкт–Петербург, ул. Кропоткина, д. 11, кв.102

Мне был одобрен кредит при подаче заявки в Call-Центре, при оформлении кредита в г. Иркутске в отделении по адресу ул. Пятой Армии, 29 на сумму 128 т. Оператор в отделении банка информировал о том, что на руки я могу получить только 120 т., а 8 т. идут на комиссию. После уточняющих вопросов комиссия стала страховкой. Я ответил, что никаких страховок я не рассматриваю и заключать страхование не собирался, и не собираюсь. Мне ответили, что это внутренняя страховка, а вы вправе отказаться только от внешней. (Полный бред).В итоге мне отказали в оформлении кредита без отчисления 8 т. руб. (что за сумма именно 8 тысяч руб.? 6,3% от суммы выдачи). Далее, я связался с Call-Центром, где получил информацию, что никаких отчислений я делать не должен, и рекомендацию оформиться повторно. Придя через час в тоже отделение банка, я сообщил оператору о своем разговоре с Call-Центром и том, что никаких комиссий я платить не должен. Меня проводили к другому оператору, где в был оформлен договор без отчисления 8 т. руб. требуемых ранее. Второй оператор пояснил, что Call-Центр одобряет только 95% заявки, а остальное на усмотрение местного руководства, и руководство решило, что вам нужна обязательная страховка, но теперь вам ее сняли. (Данная информация опровергнута в Call-Центре, об одобрении на 95%).Вопрос, на каком основании происходит данное действие сотрудников, что за комиссии местных отделений, не регламентированные Центром. Что за вымогательство?!

Стойка информации производила впечатление "рабочей", но за ней никого не было. Ждала я 20 минут, в зале было 5 работников ⁄одна копалась в своем столе, обслуживали клиентов двое и неторопливо беседовали с клиентом еще две девушки⁄. На мое стояние у информационной стойки внимание никто не обращал, хотя уделить время пришедшей знакомой у одной из операторов нашлось.. Постояла я и ушла, поняв, что никого здесь не интересую...

Но сейчас речь не обо мне.Сегодня,22.11.2013,ко мне домой приехал на машине (гос номер М628СЕ регион174) молодой человек ( водитель пожилого возраста) стал требовать чтобы я разыскала или оплатила просроченную задолженность человека,который был ВРЕМЕННО прописан в моем доме (мы не живем там с 2003 года) временная регистрация закончилась в июне 2013 года,и его выписали в его отсутствии.Сейчас его местонахождение мне неизвестно.Этот наглый хам представился сотрудником банка Русский Стандарт,не назвав своей фамилии и стал мне угрожать взысканием и арестом моего дома,где был прописан должник, ссылаясь на федеральный закон об исполнительном производстве.Когда я попросила его показать его документы,он помахал перед лицом корочкой.я успела только разглядеть:ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ.на мою просьбу посмотреть поближе,чтобы прочитать его ФИО,он захлопнул книжицу и психанул. Стал угрожать мне,что поднимет всю мою кредитную историю,и если у меня есть кредит в вашем банке сделает так (при любой положительной кредит.истории),что мне припишут долг 100 тысяч рублей (состряпает постановление банка о полном погашении кредита задним числом и на основании этого якобы мне начислят штрафы)Были и другие угрозы и запугивании,хотя на всем протяжении разговора я удтверждала, что я непричастна к получению кредита,совершенно постороннего мне человека.Неужели такой солидный банк прибегает к помощи подозрительных типов (которые скрывают свои данные) для незаконного выбивания долгов.Вот,что есть у меня на них,это номер телефона на их информационном листе,которое они оставили,несмотря на мой отказ взять его 89124701288. и еще я запомнила номер машины.на что он немного сконфузился и сказал,что этот автомобиль –собственность банка города Магнитогорска челяб обл.Я требую прекращения розыска должника по месту моего проживания и ,пожалуйста разберитесь с вашими работниками,мы все таки не в 90–е живем. Извините за сумбур,но меня до сих пор трясет.

При этом видя, что все нервничают (очередь скопилась), еще и пыталась поучать, что надо идти платить через банкомат – так быстрее. Размена денег не производят, что тоже жутко задерживает, ну а кассира не дождаться. Плюнули и ушли, просто невозможно.

Никогда не была плохого мнения об этом банке, пока не произошла такая история! Получила в отделении банка (г. Уфа, Пр. Октября, 37) кредитную карту. Сотрудник банка (к сожалению, нет в договоре даже Фамилии) объясняет, что есть обязательная страховка, стоимость 3 тыс. руб. и годовое обслуживание 950 руб. Но у этой карты есть плюс, возвращаются 10% от первой совершенной покупки! Карта нужна была срочно, я соглашаюсь на страховку и годовое обслуживание, с тем расчетом, что совершу покупку на 40 тыс. руб. и сразу верну я 10% и отдам за эту страховку и год обслуживание. Карта на руках, совершила покупку на 41 тыс., звоню на горячую линию, уточнить, когда же мне вернут то 10 %? И мне говорят: "А вам их не вернут!". Ха-ха-ха, и смешно и грешно! 27 октября 2013 года я получила карту на руки, тут же сняли деньги за страховку и год.обслуживание, это видишь ли были мои первые операции (как мне объясняет сотрудник банка), хотя они не совершались мною, их снял банк САМ! НЕ РЕАЛЬНО, успеть сбегать хотя бы в магазин, чтобы совершить покупку опередив банк! На это сотрудник мне ответила: "На то у нас и акция такая"! Позже выяснилось, что она перепутала мои карты, и что мне вернут 10%, но только 1000 руб. Видишь ли возврат идет только максимум 1000 руб.! Я в шоке! В отделении банка, сотрудник мне этого ничего не говорила, про страховку, которая оказывается добровольная, она сказала, что она обязательная! Дальнейшие мои действия: Пишу претензию на сотрудника банка, на сам банк, иду в прокуратуру, ну а дальше в суд! Дарить 3950 руб. Банку не горю желанием! Люди будьте аккуратны, не верьте сотрудникам банка, уточняйте информацию на горячей линии, прежде чем подписывать бумаги!

Пользуюсь почти три года двумя картами банка с большим кредитным лимитом (Amex Aeroflot и British Airways). Погашаю все в срок. Обороты по картам весьма значительные. Неделю назад звонить девушка из банка и буквально уговаривает открыть еще одну карту - Aeroflot MasterCard Black Edition. Я соглашаюсь, хотя у меня есть мильные MasterCard Аэрофлота еще пары банков. Через неделю утром звонит некто из кредитного отдела и задает пару глупых вопросов про рабочий телефон (единственное изменение в анкете за три года, кроме увеличения дохода) и наличие сайта у компании.Через пару минут приходит СМ, что в карте мне отказано. А сообщить в кредитные отдел, что ваши банковские деньги мне и вовсе не нужны и что вы сами эту карту мне активно навязывали в банке забыли?Правая рука не знает, что делает левая?Мальчику из кредитного отдела, что звонил мне утром привет! Так нагадить репутации банка картами которого я регулярно пользовался почти три года надо уметь. Если Вам нужны только клиенты, которым надо потом клеить бумажки с надписью "опечатано банком" на дверь и звонить соседям, то такие у Вас скоро и останутся: у них всегда хорошие анкеты .