27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Он задолжал т.е. просрочил платеж 5 т.р. они готовы сожрать тебя только понять не могу почему я то в чем то перед ними провинилась если я не брала у них нечего и не какого кредита. Они значит мне звонят и ко мне на работу и угрожают самое то главное какой то Алексей Владимирович с номера 912212592919 и еще смс присылают что я должна им заплатить свою просрочку по кредиту я вообще в шоке

Хочу рассказать, что произошло вчера при оформлении "Рассрочки", если это можно так сказать. Эмоции бьют через край! Кого вы берете на работу, банк Русский Стандарт? Итак, начну с самого начала, вчера 16.11.13г. в мебельном центре 4 комнаты, г. Рязани, при оформлении Рассрочки на дет. мебель, нам сотрудник магазина вызвал кредитного специалиста банка, для того, что бы оформить Рассрочку! К нам подошла малоприятная девушка. Господа, извините, но совершенно неухоженная. Общение данной девушки было изначально ОЧЕНЬ грубым, ничего не объясняя, настырно было сказано - хотите рассрочку, значит + страховка. На что ей ответили, что страхование жизни нам совершенно не нужно, а нужна Рассрочка с любым первым взносом желательно, и если она готова оформлять рассрочку без страховки, не теряя ни ее, ни наше время, тогда и приступим. После чего она добавила, что без страховки банк почти не одобряет, и почти всегда - опять же, выдает свои условия. Сотрудники этого банка, скажите, как можно забивать заявку на один продукт, и выходят потом любые др предложения, но не Рассрочка? Далее сотрудник банка, а зовут ее Е-мова Татьяна, провела нас на свое рабочее место, и начала так сказать "колдовать"! Достали все документы, написали все контакты, долго заполняли анкету этого банка, много исправили ошибок этого сотрудника, и ждем решения! И оно пришло, 18 мес-65%, так же, на любой вопрос к Татьяне, ответа не было, ни объяснений, даже элементарно не выполняла свою работу, только резко, по-хамски ответы, которые мне, обычному гражданину, ничего не давали. При оформлении заявки постоянно с кем-то перезванивалась по личному сот тел. здесь ей явно не до клиентов было! И не до наших вопросов! И вернемся к решению, 65%год. тут же сажаем моего супруга на оформлении, банк же дает Рассрочки! Оформили заявку, и Татьяна говорит: вас забрали на рассмотрении, ждите звонка, 20 мин, не более, и извините (все грубо) идите погуляйте, а меня другие клиенты ждут! И самое интересное только впереди… Сидим, ждем-30 мин, звонка нет! Сотрудник все бегает по этажу, все созванивается с кем-то, подходим раз, спрашиваем - ответ есть? Два… уже в общей сложности сидим 1.5 часа своего драгоценного времени. На что нам было сказано, ВОТ после звонка службы безопасности и подходите. Поступает звонок мужу, задают женским голосом какие-то вопросы, что берете, как, почему. И приходит ответ, все тоже самое, 18 мес - 65%, и это одно из самых лучших предложений, кот сделал вам банк. Конечно, отказ от таких предложений! Что хочу сказать, дорогие специалисты Русского Стандарта, вы занимаетесь, получается, мошенничеством? Люди приходят за рассрочками, а не за 65%!!! И если вам говорят оформите рассрочку - значит оформляйте, а если не умеете работать, и предоставить кредит под 65% - и делать людей счастливыми от их покупок, значит либо сидите дома, либо оформляйте Рассрочки! Далее, вдруг, до нас доходит, что звонок был от службы безопасности с простого сот оператора г.Рязани, мегафона. И мы начинаем звонить службе безопасности данного банка, и попадаем к девушке, а именно к Анастасии Бу-вой, которая на самом деле является обычном ведущей каких-то точек в магазинах в своем городе. Скажите, как она вообще могла звонить и представляться службой проверки какой-то там? На каких полномочиях? Нас проверяет обычный рядовой сотрудник банка?! :o Когда ей сказали, что Е-мова вела себя очень грубо, Анастасия сказала, что данный сотрудник работает на 5, и она вообще молодец! Я не спорю, вы обе молодцы! И эти две молодчины, совещались, и порешили, что надо под 65%, и больше ничего! Потому что не выгодно им для отчетности просто рассрочку, не принеся банку даже страховки! И вот еще, что, когда спросили у Татьяны, вы же предоставили предыдущим кл рассрочку, на что она прямо и ясно сказала, что они оформили со страховкой, поэтому им 0-0-6, а вы без страховки - и вам на 18 мес. и под 65. Итог: потратили свое золотое время на то, что бы вот так порешали все две сотрудницы банка! А откуда у них столько полномочий на все это? Это в голове не укладывается, до чего же доходят люди! Начальники, директора банка Русского Стандарта, просим вас, относиться с большей тщательностью при выборе сотрудников, если, конечно, вам не безразлична репутация своего банка! Лично мы, и все наши друзья, родные - точно к вам не пойдут! А вы же работаете для людей, для клиентов? Что и не видно! Так же, по итогу работы сотрудника Русского Стандарта, магазин не продал мебель, мы так же не успели купить за наличные, зато Татьяна трудилась оформить заявку под 65 год.

Мною была оформлена транспортная карта в банке русский стандарт. При подписании договора мне рассказали такую сказку, что я поверил, но в дальнейшем я разочаровался и уведомил об этом банк. Я пришел в офис и сотрудница банка при мне закрыла данную карту, сказав при этом, что долга по ней нет, это было в феврале 2013. Я ушел думая, что все нормально, но зря думал, в июне месяце мне начали поступать звонки от якобы банка, потом начались угрозы, потом оказалось, что я должен огромную сумму, я их послал и тут началось. Стали приезжать какие-то люди, мои родственники просыпались по ночам от звонков, мне звонили судебные приставы, а самое интересное, что банк говорит, что он не причем и ответственности не несет. Возникает вопрос - а что за такая организация юридическая кредит экспресс не имеющая даже лицензии каким-то образом связана с банком, у меня есть доказательства того, что данная организация запугиванием выбивкой долгов с молчаливого согласия банка. А теперь для модератора - я намерено не написал конкретику, все доказательства у меня имеются и готов их предоставить мой майл - dwyid12@bk.ru и я отвечу на любой вопрос.

Я насчет реструктуризации номера договоров 38938868, 83560492, 99111169, 98480057, 101545088. Сотрудники сообщают, что пока не погашу просрочки ни о какой реструктуризации речи быть не может! Вы написали, что я могу оформить, нужно подойти с паспортом в ближайшее отделение банка. Я пришла, но там объяснили, что мне надо 10% долга внести, а потом оформлять реструктуризацию. От оплаты я не отказываюсь, но в данный момент у меня финансовые трудности! Подскажите, пожалуйста, как мне быть?С уважением, Фаткулина Валентина Степановна

Имею в банке три кредитные карты плюс две "банк в кармане". Пользуюсь только кредитными, достаточно давно, проблем никаких не возникало ни с картами, ни с сотрудниками, ни с кол-центрами. Просрочки по платежам у меня периодически возникали, большей частью из-за моей забывчивости, но после напоминаний банком тут же погашались без возражений.08.11.13 мне было необходимо сделать платеж на одну из карт, но банкомат мне отказал. Я обратилась к сотрудникам банка дабы выяснить причину. Сотрудница банка (имени, к сожалению, не помню), покопавшись в компьютере, сказала, что задолженности перед банком у меня нет, но 01.11.13 был наложен арест на все счета на основании постановления судебного пристава. Я сказала девушке, что арест давно приставами снят, на что она предложила написать заявление в банк с просьбой о снятии ареста. Я тут же написала заявление и приложила к нему подлинник постановления пристава об отмене ареста и розыска счетов, датированное 18.09.13(благо с собой был). Девушка приняла заявление, но сказала, что обычно их рассматривают очень долго. Вопрос о внесении денег на счет оставался открытым. Сотрудница банка предложила мне попробовать внести деньги через банкомат по номеру карты. Я внесла, сотрудница проверила по компьютеру - деньги на счет поступили. Зажав в кулачке квитанцию, я ушла домой. Я полагала, что получив от меня все бумаги и вовремя сделанный платеж, в банке разберутся и снимут незаконно наложенные аресты. Наивная. 17.11.2013 мне позвонила на телефон какая-то девушка из банка и сообщила о просроченной задолженности. Я сообщила ей, что платежи, во всяком случае последние, мной сделаны вовремя, что аресты на счета банком наложены незаконно, что мной подано заявление о снятии ареста с приложенным подлинным постановлением, чтоб она внимательнее посмотрела, все в банке есть. Девушка была категорична: платежей нет, заявлений нет, арест есть, идите к приставам. На мои возражения - сплошной монолог с повышением тональности голоса. Я, к сожалению, тоже не сдержалась. Разговор закончился ничем. Успокоившись, я сама позвонила в банк по общеизвестному телефону. Мне ответил сотрудник Роман, я обрисовала ему ситуацию, он какое-то время что-то выяснял, узнавал, в итоге сообщил, что мне надо сходить в отделение банка написать заявление о снятии ареста и приложить постановление пристава, что я собственно уже сделала 10 дней назад. Вопрос: сколько раз надо написать заявление, сколько экземпляров постановления я должна иметь, чтобы банк убрал аресты, установленные банком после их снятия приставами два месяца назад? Или лучше обратиться к судебному приставу с заявлением о наложении штрафа за неисполнение постановления о снятии ареста со счетов, а заодно и за несвоевременное исполнение постановления о наложении ареста.ЗЫ: Девушкам в отделении банка в г.Владивосток по ул.Пограничная спасибо за помощь, Роману - за корректное общение по телефону.

Ко мне претензий от банка не было. Но я так думала о банке до вчерашнего дня. Вчера мне на сотовый телефон с номера 89879401654 позвонили с коллекторского агенства, не представились, начали интересоваться моим знакомым ХХХ, в каких отношениях я с ним, и требовать от меня в грубой форме, чтобы я ему сообщила и напомнила о задолженности перед банком... Я была очень удивлена хамскому обращению, более того они мешали мне вести лекцию. Сегодня звонок повторился уже на домашний телефон по тому же вопросу (утром, я еще спала), так же очень грубым тоном женщина выясняла кем мне приходится ХХХ, требовала от меня, чтобы я передала своему знакомому, что он немедленно должен погасить долг. Естественно она была послана "далеко и надолго". Мне стало интересно кто–же мне названивает. Оказалось, что кредит мой знакомый (сосед) оформил в банке Русский стандарт. Всем жителям подъезда, в котором он живет, и которые являлись когда–то клиентами банка Русский стандарт, начали поступать звонки... Тем самым банк Русский стандарт, передавая ПДн клиентов коллекторским агенствам, не только беспокоит своих бывших клиентов по поводу чужих просроченных кредитов, портит им настроение грубым общением, но и нарушает требования ФЗ №152 по обработке и хранению ПДн. Я решила написать заявление в РОВД... Теперь подумаю 200 раз, прежде чем идти в этот банк за кредитом...

Банк Русский Стандарт. так же как и ко многим другим поступают угрозы. просрочка платежей три месяца. звонили сначала с Казани, мне моей жене, моей теще, приходили СМС моей маме, что она тварь и вырастила урода. сейчас начал записывать все разговоры, прошу чтобы представлялись ФИО, должность, название банка. От куда человека мои личные данные, номер и имя. сегодня звонили с угрозой приехать домой, если приедут буду действовать так же как действует банк, в случае угроз в мою сторону на территории моего дома ( Живу в своем доме) буду действовать в интересах себя, и своей семьи, и защищать ее всеми доступными способами. Так же советую всем кто столкнулся с этим банком, не тянуть, сразу заявление в полицию, прокуратуру, иск в суд. записывайте все разговоры на диктофон, и просите сотрудником представляться, если они вообще являются сотрудниками. спрашивайте от куда у них ваши личные данные, и на основании каких правовых норм, совершается данный звонок. помните что они имеют права лишь напомнить вам о вашей задолженности, но ни как не угрожать вам , и вашей семье.

А меня раздражает тупость и глупость, что сотрудники не имеют права или не могут, выдать справку о состоянии кредита - когда выдан, какой %, остаток задолженности и т.п. И уходит на это около 2 недель и до месяца, когда уже справка и данные будут не актуальны. А еще потом когда справка придет - она будет без печати – т.к. надо обязательно написать слово "заверенная". И даже копию заявления на выдачу этой справки они тоже не могу заверить штампом отделения и сотрудника.

А меня раздражает тупость и глупость, что сотрудники не имеют права или не могут, выдать справку о состоянии кредита - когда выдан, какой %, остаток задолженности и т.п. И уходит на это около 2 недель и до месяца, когда уже справка и данные будут не актуальны. А еще потом когда справка придет - она будет без печати – т.к. надо обязательно написать слово "заверенная". И даже копию заявления на выдачу этой справки они тоже не могу заверить штампом отделения и сотрудника.

Потратил 1,5 часа; дней через 10 еще час. Получил карты (они мне были уже не нужны, надобность отпала, но я же заказывал), заплатил за их изготовление 200руб. Всё, забыл.
Напомнили. Завалили СМС–ом: "Активируй!" Мне уже не надо, я игнорирую.
Через пару месяцев по почте прислали новую карту. Это даже бабушки называют "СПАМ"
Я до сих пор конверт не распечатал.
НО!
Месяца четыре уже меня ЕЖЕДНЕВНО бомбят СМС–ками с требованием "СРОЧНО!" "Положить на карту", "Покрыть задолженность" и т.д. Фактически вымогают то 7.69руб, то 200. Нанимаю адвоката!

Добрый день!прошу рассмотреть мое обращение и принять меры. Клиентом банка являюсь чуть больше месяца и уже столько негатива. Открыли карту БВК Gold, основную и дополнительную.1. в отделении на Планерной меня "настоятельно заставили" открыть транспортную карту, якобы не клиентам банка не могут открыть дополнительную карту. Через неделю, я пришла получать дополнительную карту с просьбой все-таки закрыть транспортную, т.к. теперь я являюсь клиентом банка и могу пользоваться дополнительной картой, мне отказали. После конструктивного диалога сотрудники все-таки согласились сделать "исправительные проводки", как они выразились и приняли у мня заявление на закрытие. НО мне до сих пор приходят смс о пополнении транспортной карты, которой у меня по сути уже нет...2. распечатали договор с 2-мя пустыми страницами (якобы принтер плохо пропечатал, и ничего страшного нет) и так "пойдет". 3. когда мы задали вопрос и попросили написать формулу расчета процентов в первый расчетный период, сотрудники сказали. Что в ПЕРВОМ РАСЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ будет начислять 10 ПРОЦЕНТОВ на остаток, в тоге в этом месяце пришла небольшая сумма, я позвонила в колл-центр , мне ответили, что не 10, а 6 нам положено, но арифметически там получается вообще около 4. Почему сотрудники позволяют себе обманывать клиентов, мы, конечно, знаем поговорки на других надейся, а сам не плошай и читай договор и смотри внимательно, но есть мера же во всем, когда приходишь в банк и тебе заранее дает неправильную инфу. В следующий раз буду брать камеру или диктофон для общения с сотрудниками.Еще момент такой: мой вопрос по поводу смс информирования к дополнительной карте. Сотрудники в офисе уверяли, что как только я с дополнительной карты буду совершать операции, мне будет приходить смс. Разговаривала с 3 специалистами из колл-центра - тоже говорили, что будет. В итоге смс мне не приходят и только после официального запроса в банк по почте мне разъяснили, что смс приходят владельцу основной карты. Логика железная, т.е. я, совершая операции, не проинформирована буду о том, сколько денег списалось и поступило... очень жаль. При этом годовое обслуживание карты 3 тыс. рублей!Прошу объяснять сотрудникам, что конечно делать план продаж продуктов - здорово, но и относиться к клиентам нужно подобающе и не вводить их в заблуждение! Очень неприятно, работать с таким банком пропало все желание!

Добрый день! прошу рассмотреть мое обращение и принять меры. Клиентом банка являюсь чуть больше месяца и уже столько негатива. Открыли карту БВК Gold, основную и дополнительную. 1. в отделении на Планерной меня "настоятельно заставили" открыть транспортную карту, якобы не клиентам банка не могут открыть дополнительную карту. Через неделю, я пришла получать дополнительную карту с просьбой все-таки закрыть транспортную, т.к. теперь я являюсь клиентом банка и могу пользоваться дополнительной картой, мне отказали. После конструктивного диалога сотрудники все-таки согласились сделать "исправительные проводки", как они выразились и приняли у мня заявление на закрытие. НО мне до сих пор приходят смс о пополнении транспортной карты, которой у меня по сути уже нет... 2. распечатали договор с 2-мя пустыми страницами (якобы принтер плохо пропечатал, и ничего страшного нет) и так "пойдет". 3. когда мы задали вопрос и попросили написать формулу расчета процентов в первый расчетный период, сотрудники сказали. Что в ПЕРВОМ РАСЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ будет начислять 10 ПРОЦЕНТОВ на остаток, в тоге в этом месяце пришла небольшая сумма, я позвонила в колл-центр , мне ответили, что не 10, а 6 нам положено, но арифметически там получается вообще около 4. Почему сотрудники позволяют себе обманывать клиентов, мы, конечно, знаем поговорки на других надейся, а сам не плошай и читай договор и смотри внимательно, но есть мера же во всем, когда приходишь в банк и тебе заранее дает неправильную инфу. В следующий раз буду брать камеру или диктофон для общения с сотрудниками. Еще момент такой: мой вопрос по поводу смс информирования к дополнительной карте. Сотрудники в офисе уверяли, что как только я с дополнительной карты буду совершать операции, мне будет приходить смс. Разговаривала с 3 специалистами из колл-центра - тоже говорили, что будет. В итоге смс мне не приходят и только после официального запроса в банк по почте мне разъяснили, что смс приходят владельцу основной карты. Логика железная, т.е. я, совершая операции, не проинформирована буду о том, сколько денег списалось и поступило... очень жаль. При этом годовое обслуживание карты 3 тыс. рублей! Прошу объяснять сотрудникам, что конечно делать план продаж продуктов - здорово, но и относиться к клиентам нужно подобающе и не вводить их в заблуждение! Очень неприятно, работать с таким банком пропало все желание!

Дело в том, что сотрудница нашего предприятия взяла кредит в вашем банке и пропустила выплату. Я, конечно, понимаю, что она виновата, но зачем звонить на наше предприятие и хамить ни в чем не повинным коллегам злостной неплательщицы! Он звонил с 8.30 до 10.30 постоянно через каждую минуту, срывая работу по продажам. Когда его вежливо попросили решать проблемы с физическим лицом, взявшим кредит, он просто в грубой форме назвал сотрудника, принимавшего звонки, неадекватным. И это еще не все, что он сказал.Это норма общения ваших сотрудников с посторонними (даже не клиентами вашего банка) людьми или просто нам так повезло с данным экземпляром? Интересно, принимали ли в его воспитании участие люди или его приняли на работу прямо из джунглей? Извините за резкость, но вывел из себя. Зовут этого на редкость воспитанного молодого человека Евгений. Номер телефона 89171492243. Понятно,конечно, что здесь ярко выражена вина заемщика: вовремя не заплатила, хамит, но причем здесь организация и ее сотрудники? Буду рада вашему ответу на мои вопросы.

Кредиты в барке Русский Стандарт были. И платил исправно. С полгода назад был взят кредит потребительский на 300 000 рублей. Платил без просрочек все вовремя. Но, в сентябре предприятие, на котором я работал, закрылось. Всех уволили по статье "Закрытие предприятия", о чем есть запись в трудовой книжке. Первое, что я сделал, это сразу пошел по банкам, где были кредиты. Их всего два и один из них Русский Стандарт. В банке г.Нижнекамск я описал ситуацию, у меня сняли скан трудовой с записью об увольнении, и сказали написать заявление в свободной форме на реструктуризацию. Закрыли карточки тут же. Оставили только две, которые я попросил не закрывать. Бумаги от банка попросил отправить мне по почте. Мне сказал менеджер банка, что нужно иметь 3 просрочки, и не позже 20 декабря прийти в банк, чтобы написать заявление.Через неделю стали поступать звонки: сначала супруге в хамском тоне было предложено пойти продать все, и оплатить, потом моим друзьям и знакомым, в таком же хамском тоне, мне лично. У моей бывшей коллеги по работе потребовали данные моей дочери. Коллеге звонили с телефона 987269**80. Сказали, что карточки реструктуризованы, но вот потреб. кредит я буду платить и ни на какие компромиссы банк не пойдет. Мотивация такая - мы вам поверили, не попросили 2НДФЛ (я кредит взял через личный кабинет в интернет банке), раз вы взяли у нас, значит, в других банках вам отказали, и вообще кредиту всего полгода, потому реструктуризации не будет.Мой супруге тоже с мобильного номера телефона девушка сказала, что оплатите один платеж, и потом банк о вас или забудет или войдет в положение. Это звонки с отделения в Казани. Из Москвы просто хамят. Когда я пояснил на все угрозы, что принял позицию банка и вынужден обратиться в суд, чтобы найти компромиссное решение, трубку бросают сразу или же начинают угрожать - пойдете в суд, признаем вас мошенником, посадим, по миру пустим.Я не понимаю, почем звонки идут с мобильных телефонов, а не с городских. И видимо, подобные разговоры сотрудников банка с клиентами не записываются, потому что после предупреждения сотрудника о том, что я буду писать разговор на диктофон, трубку бросают. В банк я сегодня же отнесу заявление со всеми номерами телефона, с которых звонили мне, моей семье и знакомым. С требованием разобраться с людьми, представляющимися сотрудниками банка Русский Стандарт. В суд я пойду в понедельник. С юристом уже говорил. Я не отказываюсь платить, но в силу потери работы не в состоянии выплачивать означенную сумму в 11 000 в месяц. Видимо, в данной ситуации компромиссное решение может предложить только суд.

Брал потребительский кредит, была ситуация, что не мог выплачивать и весной этого года мне стали поступать звонки с угрозами о лишение свободы по статье мошенничества. По совету друзей я обратился по горячей линии РСБ и подал жалобу на сотрудника, который представился Александр Николаевич звонил с номера 9139146978, 9139147511, 9139147037. Девушка, которая принимала звонок сказала, что будет проведена внутреннее расследование и мне обязательно сообщать о результате, обратно звонка я так и не дождался по сей день.Кредиты я все же выплатил, но у меня есть кредитная карта по которой пропущен один платёж и мне опять начали поступать звонки с этих же номеров и представляется также Александром Николаевичем, но только голос другой там у вас, что все с одним ФИО сотрудники.Прошу разобраться в данной ситуации, а иначе если будут поступать звонки с угрозами я вынужден буду обратиться в правоохранительные органы, запись разговоров я записываю. Благодарю за внимание и надеюсь на вашу рассудительность.

Брал потребительский кредит, была ситуация, что не мог выплачивать и весной этого года мне стали поступать звонки с угрозами о лишение свободы по статье мошенничества. По совету друзей я обратился по горячей линии РСБ и подал жалобу на сотрудника, который представился Александр Николаевич звонил с номера 9139146978, 9139147511, 9139147037. Девушка, которая принимала звонок сказала, что будет проведена внутреннее расследование и мне обязательно сообщать о результате, обратно звонка я так и не дождался по сей день.Кредиты я все же выплатил, но у меня есть кредитная карта по которой пропущен один платёж и мне опять начали поступать звонки с этих же номеров и представляется также Александром Николаевичем, но только голос другой там у вас, что все с одним ФИО сотрудники.Прошу разобраться в данной ситуации, а иначе если будут поступать звонки с угрозами я вынужден буду обратиться в правоохранительные органы, запись разговоров я записываю. Благодарю за внимание и надеюсь на вашу рассудительность.

Добрый день! При покупке дивана в магазине "Интермебель" г. Самара, отдел "Братья Баженовы" мне девушка продавец предложила оформить кредит без переплаты, так как ранее пользовался данной услугой в других магазинах решил согласиться. Она меня сопроводила к специалисту банка "Русский стандарт" Б-вой Евгении, которая действительно подтвердила, что для меня переплаты не будет, процент за пользование деньгами выплачивает магазин. Очень долго оформляли, я за это время успел в этом же магазине, но в другом отделе выбрать спальный гарнитур и оформить кредит без переплаты в банке "Альфа банк". Короче, когда меня обрадовали, что договор и график погашения можно подписать, я естественно решил ознакомиться, меня смутило, что я должен выплачивать проценты, но специалист банка меня заверила, что это касается не меня, а продавца.Как же я был удивлен, когда уже погашая кредит, выяснилось, что мне еще начисляются исправно и проценты. Я подъехал в банк с претензией, но мне специалист Ер-на И.В. "объяснила", что мой диван стоит не 182 500 рублей, как указано в договоре между мной и продавцом, а также в приложении к заявлению № 107504367 (кстати, это и номер договора) лист № 3., а стоимость дивана составляет 192 500 рублей, но эта сумма никаким документом подписанным мной не подтверждена.Заявление в банк я написал вх. № 6304-ОКП/8865 от 16.10.2013г, но в ответе указано, что моя претензия не обоснована. Прошу Вас разъяснить, что мне делать далее и куда обращаться, неужели кроме суда такой мелочный вопрос для банка, никто из руководства не сможет решить. От таких "казусов" страдает имидж банка и теряется доверие потребителя.

Оформили транспортную карту 12 мая, положили на нее 1000 рублей, пользовались редко. Решили закрыть, поскольку такое же предложение без кредитных условий в московском метро. Тут началось самое интересное. При обращении в банк 27 июня с просьбой закрыть карту сказали написать заявление о закрытии. Остаток на карте (около 900 руб.) дали спокойно снять, и сказали, что больше мы банку ничего не должны. 12 августа, когда мы вносили очередную сумму (50 тыс.) на открытый в том же отделении депозит, сотрудник банка как-то невзначай сказал, что у нас задолженность около 100 руб. по кредитной карте и висит она уже больше месяца, и что просрочка уже занесена в кредитную историю. На вопрос, как так получилось, сказали, что заявление мы писали на проверку, которое предшествует закрытию, а потраченная за месяц сумма списывается не сразу, а только в конце месяца, поэтому на карте на момент написания заявления был остаток на начало месяца, который нам любезно разрешили снять. Результаты "проверки" нам никто не сообщил, о задолженности не поступало никаких звонков, на месте сотрудниками не предлагалось никакого способа решения этого недоразумения. В банке решили сразу испортить кредитную историю. При том, что даже технически у банка была возможность (оговоренная в кредитном договоре на транспортную карту) снять сумму задолженности с открытого в нем депозита, на котором на момент образования долга была несравнимо большая сумма.

Оплатил 08.11.13 с Почтовой карты мастеркард авиа билеты в интернет-магазине на сайте www.lufthansa.com. Оплата прошла успешно, подтверждение о совершенной покупке поступило, мне на электронку + ко всему звонил в компанию Lufthansa, чтобы на 100% быть уверенным в совершенной покупке. 12.11.2013 решил зайти в интернет банк посмотреть баланс карты и пришёл в ужас - 33548 с копейками, сразу же стал звонить в Call-центр... Тут и начинается самое интересное: Мой звонок попал на Ал-ева Кирилла, я задал ему все интересующие меня вопросы по данной ситуации, он меня уверил, что ничего страшного, просто Lufthansa ещё не подтвердила платеж! Ладно, Ок, но почему мой положительный баланс резко превратился в отрицательный? Тут он меня опять уверил "Ввел в заблуждение",что не переживайте, это не минус, а просто эта сумма 33548 заблокирована, до подтверждения Lufthansa оплаты, так что свободно пользуйтесь своей картой! Я не однократно переспросил Ал-ева Кирилла, могу ли я пользоваться картой? Могу ли я класть деньги на карту? Не спишутся ли деньги, которые я полужу в счет какой-то не понятной задолженности? Ал-ев Кирилл очередной раз подтвердил: "пользуйтесь картой в полной мере, никаких списаний не будет" На следующий день 13.11.2013 я пришёл в отделение банка Русский Стандарт и через терминал положил на счет той же карты 25 000 рублей. Далее смотрю свой баланс - 7798.94 :o Огромное спасибо Ал-еву Кириллу за то, что он ввел меня в заблуждение! И как только таких людей на работу берут? 10 раз спросил у него одну и туже информацию, специально спросил фамилию и имя, т.к. не первый раз сталкиваюсь в Русском Стандарте с некомпетентными сотрудниками! Как в следующий раз я могу быть уверен, что сотрудник Call-центра мне дает достоверную информацию? В общем, потом опять звонки в Call-центр, толком никто не может объяснить, где мои деньги? Раз 7 позвонил сегодня! А в ответ: ждите, ждите... Понял, что в Call-центре мне никто не поможет, пошёл в отделение банка Русский Стандарт по адресу г. Самара проспект Ленина 1. Объяснил им ситуацию, они предложили написать заявление! Написал, правда, сколько мне теперь ждать? В общем, сервис - 0, никто не хочет помочь в ускорении процедуры возврата денег! Ждите... Ждите... Их не интересует, что данная сумма мне нужна была сегодня! Сколько времени и сил было сегодня потрачено и сколь ещё придется! Из-за не компетентных сотрудников я не смог вовремя перечислить деньги за определенные услуги! Кто возместит ущерб?! Конечно же никто! Безразличие и не уважение клиентов просто ужасает!

Здравствуйте, ситуация такая, супруга брала кредит, в виде кредитной карты. Пользовалась долгое время, но сейчас ушла в декрет, т.к. последнее место работы было неофициальное, декретные нам платит государство, т.к. я официально тоже нигде не работаю. С деньгами бывало по разному, обычно они были, но так уж случилось, что последние пару месяцев, денег не хватает, и мы уже 2ой месяц не можем заплатить за кредит. Приходили в банк, говорили про ситуацию, можно ли как-то заморозить на срок декрета кредит, т.к. нам сложно платить за него, на что не получили однозначного ответа, и мы решили, что будем пытаться платить хоть как ни будь. В общем, все бы ничего, но после первого месяца просрочки, начались звонки с телефонов типа +7351245**25, последний раз представился Дмитрий Владимирович Сергеев, Начальник департамента по взысканию долгов. Супруга объясняла ситуацию, что сейчас нет возможности заплатить, как только деньги появятся, мы сразу заплатим. Первое время они называли сроки, но у нас на тот момент не было денег, все равно. Потом пошли угрозы. Мы не отказывались платить, и даже определили, когда мы можем оплатить данную сумму - 18.11.2013. Но их это не устроило, они просили погасить немедленно, иначе они передадут договор третьим лицам, и те уже будут разговаривать по-другому, 90-тые вернулись. Тыкали договором, из которого сами не знают ни одного пункта, угрожали нам и всем родственникам, что будут проблемы, знакомым звонили на работу и просили их уволить, хотя они отношения к нам никакого не имеют. Я понимаю, что действия не законны, и заявление в полицию и дальше во все инстанции писать нужно. И нужно каждому писать заявления, кто с этим сталкивается, мы все-таки живем в правовом государстве, а права должны защищать правоохранительные органы. Завтра пойдем разбираться в банк, т.к. началось откровенное хамство и угрозы, и после уже в полицию. Не поможет к знакомым адвокатам... Администратор: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.