27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Все банки практически столкнулись недавно с "подарком" Мегафона в части отправки клиентам СМС.Но только большинство из них решили эту проблему в течение 1-2 дней. У Русского Стандарта до сих пор не приходят СМС с кодами подтверждения платежей из электронного кошелька "Банк в кармане". Получается, деньги в кошельке есть, а потратить их невозможно. Судя по ответам телефонной поддержки, в этом направлении банком вообще ничего не делается. Мне предложили самому связаться с оператором связи и выяснить у них, почему мне не приходят СМС от Русского Стандарта!

Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт!Прошу Вас рассмотреть возможность моего допуска к продуктам и услугам Банка Русский Стандарт.Дело в том, что в августе 2006 года мной был утрачен паспорт № 40 04 203252, выданный 44 отделом милиции Приморского района Санкт-Петербурга 18.06.2003. Незамедлительно об утрате паспорта было проинформировано 44 ОМ Санкт-Петербурга. 18 августа 2006 года я получил новый паспорт.Однако 21 августа 2007 года в Банке Русский Стандарт был оформлен кредитный договор № 69768676 по утраченному паспорту, который к моменту выдачи кредита уже более года был недействительным. Для меня ситуация абсолютно понятна, совершенно ясно, что украденным паспортом воспользовался злоумышленник, а Банк не провел должную проверку документов в момент обращения за кредитом.Неоднократно обращался в Банк с просьбой разобраться в данном вопросе. В 2008 году у меня был разговор с юристом Банка Русский Стандарт в Санкт-Петербурге, который пообещал, что мой вопрос будет направлен в суд. Но Банк так и не направил документы в суд, а уступил право по кредиту коллекторскому агентству ООО "Кредитэкспресс-Р", с которым я пытаюсь решить данный вопрос. На контакт они (ООО "Кредитэкспресс-Р"), правда плохо выходят, игнорируя мои письмо и сообщения. Подобные кредиты, помимо Банка Русский Стандарт, были оформлены еще в двух Банках. Банк ОТП и Хоум Кредит Банк, во всех случаях кредиты были получены в салонах связи, были приобретены в кредит мобильные телефоны стоимостью до 9000 рублей. С Хоум Кредит Банк вопрос решен, информация из БКИ удалена. С Банком ОТП вопрос на стадии завершения.С 2008 года я несколько раз обращался в Банк Русский Стандарт с просьбой открыть текущий счет, выпустить дебетовую или кредитную карту, даже с нулевым кредитным лимитом. Но всегда получал отказ. Особо хочу отметить, что за всю свою жизнь пользовался только кредитными услугами ЗАО "Райффайзенбанк". За восемь последних лет, 8 потребительских кредитов, на общую сумму почти 1.600.000 рублей и 3 кредитных карты. Все кредиты я безупречно обслуживал, в подтверждение этому может служить информация из НБКИ. И судить обо мне, как о клиенте, следует исключительно из истории сотрудничества с ЗАО "Райффайзенбанк".Я считаю, что Банк Русский Стандарт предоставляет более интересные и удобные условия обслуживания. Так же нельзя не отметить и ряд эксклюзивных продуктов, которые кроме Банка Русский Стандарт никто на рынке банковских услуг не предоставляет.Прошу Вас положительно рассмотреть мое обращение, и предоставить мне возможность пользоваться услугами Банка. Гарантирую, что в моем лице Банк Русский Стандарт приобретет ответственного и порядочного клиента.С уважением,Дмитрий.

Получила и активировала карту Русского Стандарта "Банк в кармане" 5 ноября, до сих пор не работает интернет банк, хотя звоню и прошу разобраться каждые 3-4 часа уже два дня, оставляю сообщения на сайте банка. Все бесполезно. В этот же день положила деньги с помощью сотрудника на карту через терминал. Денег не видно. С другими банками такого нет. [b]Администратор: [/b] На данный момент Ваша проблема решена? [b]AlisOl: [/b] Нет, на 09.11.13 19.18 банк не работает!

Хочу поинтересоваться у руководства данного банка: На каком основании Вами был продан мой договор по кредиту (с несуществующей задолженностью) в некое агентство по сбору долгов? Договор с банком Русский стандарт был заключен в 2003 году, в 2004 году долг по кредиту был полностью выплачен. Теперь же, спустя почти 10 лет после закрытия мною кредита, мне приходит письмо с требованием выплатить деньги. Так на каком основании Вы передали мою личную информацию третьим лицам? По каким причинам на мой счет произошло начисление задолженности, если кредит был полностью погашен, а кредитная карта возвращена в банк (при личном посещении мною офиса банка)? Если Вашими сотрудниками была совершена ошибка и списание средств по моему договору продолжалось, то почему в течении почти 10 лет никто не попытался связаться со мной для уточнения ситуации? Номер договора: 22519338 от 08.07.2003 г. Дата переуступления договора агентству по сбору долгов: 25.06.2012 г. Дата погашения задолженности: декабрь 2003 г. - февраль 2004 г. Требуемая банком сумма: 23 916,89 руб. Жду ответа по данному инциденту.

А работник который меня оскорбил сегодня,дак я сомневаюсь что он мужчина! Мне 52 года и какой то хам будет оскорбление орать в мой адрес? Явырастила детей и внукам помогаю и внучку лечить помогаю!А что сделал этот дебилоид в своей жизни научился как бобик людей оскрблять лаять как собака?Сомневаюсь что банк этого работника погладит по головке после суда! Уменя перед банком задолжности нет а звонки и оскарбления идут в мой адрес.сегодняшние оскарбления все записаны на диктафон и мне есть чем докозать хамство работников банка!

сегодня работник банка звонит мне (я её мать) и начинает орать в трубку пидораска верните деньги банку, в пьяном угаре наделали детей уродов. СКОЛЬКО МОЖНОСЛУШАТЬ ОСКАРБЛЕНИЯ от работников банка тем более я к кредитам никакого отношения не имею?терпела это хамство два месяца сейчас буду подовать в суд.

Оформил заявку на сайте, получение классической кредитной карты. Взяли на рассмотрение, прозванивали по указанным телефонам, думали несколько дней. В итоге - 2 СМС, сообщение в ИБ, звонок от оператора с предложением ПОЛУЧИТЬ карту в отделении. (Цитирую СМС "ваша карта *0477 находится в отделении, ждем вас для получения и активации"). Прихожу в отделение (планировал времени на процесс - 1 час), работают только два менеджера, очередь. Постоял (мест для сидения ограниченно), понял, что НЕ успеваю за час, ушел. Прихожу в другой день (времени 2 часа запланировал), опять работают только два менеджера, опять очередь, электронная очередь НЕ работает. За мной занимали еще люди ("солидного" :) вида), минут 15 "покрутились" - ушли. Дождался очереди, начали оформлять. Подписали анкету, тарифы, пр... Менеджер обмолвилась - "зачем вам такая карта, процентная ставка ужасная, у вас такие документы, давайте я вам Голд оформлю...". Ответил нет, мне нужен мой заказ. В процессе оформления был сначала неприятно удивлен, потом недоволен, что мне НЕ полагается НИ ОДНОГО документа с печатями - подписями. В качестве "документов" были предложены распечатки условий - тарифов (я тоже могу их с интернета распечатать). Попросил сделать мне хотя бы копию анкеты - отказали "не предусмотрено, ничего не предусмотрено; но вы можете ОТКАЗАТЬСЯ от карты". Ну, раз так, давайте ПОЛУЧАТЬ как "предусмотрено", я потом проверю насчет документов на руки. Т.е. если вдруг чего, у меня на руках НИ договора, НИ анкеты, НИчего. НЕ верю, что так и должно быть, являюсь конечно же клиентом и других банков, во всех есть какие-никакие документы. А тут - НИЧЕГО. Это 1. Далее, менеджер чего-то писал, чего-то "отправлял", сфотографировали меня... и... вам ОТКАЗАНО в карте! Т.е. КАК отказано, мне же только ПОЛУЧИТЬ - "причины не сообщаются, отказ" - но мне же вот и смс и звонок, одобрено, ПОЧЕМУ, зачем я ждал, приходил, подписывал - "Вы можете позвонить на ГЛ, но вряд ли они скажут". Это опять 1. На след. день позвонил на ГЛ в надежде прояснить ситуацию - ага, стало только хуже. Мне сообщили, что у меня "ОТКАЗ от получения" (вроде как - я отказался) и "на основании вашей кредитной истории вам необходимо написать ЗАЯВЛЕНИЕ на право пользования продуктами банка". Тогда я это только слышал, и не понимал. Звучало как "на основании вашей даты рождения, вам необходимо явиться туда-то". Причинно-следственная связь ускользает, хотя наверняка она есть и может быть объяснена. Объяснять же не пытались, только повторяли одни и те же фразы. Подумав, что "доцент тупой", перезвонил... и другая девушка вскоре скатилась в ту же колею. И опять 1. Тут я понял, что дело нечисто, начал поиск в интернете. УРА. Завеса тайны приоткрылась! Я в каком-то "черном списке", возможно из-за этого "ОТКАЗА". Операторы тупо долдонят заученные тупые фразы. Понятно. (Пишу этот отзыв, т.к. в череде просто жалоб без ответа по смыслу, все же увидел несколько, где проводили какие-то служебные расследования и пр. Надеюсь). Итак, если бы я в каком-то черном списке у банка "был сразу" - то это -1 даже банку: зачем было принимать заявку, ОДОБРЯТЬ, выпускать карту, звонить - писать мне, просить получить, тратить мое время на очереди банка, подписание, чтобы НЕ ВЫДАТЬ? Похоже, меня подвели в отделении, сделав мне ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ или еще чего в этом духе. Возможно, не понравились им вопросы о договоре на руки, возможно - не понравилась интернет заявка, захотели на "свой" Голд сманить, а я не согласился... Как такая недобросовестность может быть возможна в банке, и останется ли она безнаказанной? Итак, оценка 1 за процедуру. Буду рад изменить оценку, если вопрос прояснится и решится.

Добрый день. Хочу сообщить о некорректной работе колл-центра Банка "Русский Стандарт". На прошлой неделе (30-31 октября) я позвонил по телефону 8-800-200-62-00, чтобы уточнить время работы отделения банка на м. Алексеевская (г. Москва), т.к. ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ В МОСКВЕ - можно получить СВОИ деньги, которые остались на кредитной карте банка после ее закрытия - странно как-то у Банка порядка 40 ОТДЕЛЕНИЙ В МОСКВЕ с кассовым обслуживанием, и ТОЛЬКО одно для получения своих денег! Так вот, при обращении в колл-центр я попросил назвать время работы, указанного выше отделения. Мне сказали, что отделение работает с 9 до 21 часа каждый день, еще я уточнил про выходные дни - мне подтвердили, что работает "БЕЗ ВЫХОДНЫХ"... И КАК ВСЕГДА я был "приятно" удивлен, когда приехал в отделение 04.11.2013 г. и прочитал, что отделение НЕ РАБОТАЕТ 04.11.2013 года. ПОЧЕМУ? Почему сотрудники колл-центра не могут сообщить заранее о таких вещах, причем в канун праздничного дня? КОНЕЧНО, мне скорее всего ответят, что НАДО БЫЛО УТОЧНЯТЬ о работе в праздничный день - но я думаю, что это Банк должен сообщать заранее не дожидаясь ответа от клиента - это не такая большая работа. P.S. - Позвонил для проверки еще и сегодня (06.11.2013 г. в 13.23) для проверки - и мне сотрудница Наталья - также сообщила о времени работа НЕ СКАЗАВ простой фразы "кроме праздничных дней" и только попросив ее сообщить о работе в праздники, она сказал, что надо звонить им и уточнять о конкретных днях, т.к. на данный момент такой информации о ПРЕДСТОЯЩИХ праздниках у нее нет...

Сделал я как-то до этого себе кредитную карту в этом банке "на всякий случай, чтоб было" - еще тогда это заняло нереально много времени, но особо не напрягло. Прошло около полу года, и вот вчера мне понадобились деньги наличными. Вспомнив про эту карту и порадовавшись за себя, что я заранее тогда не зря сделал эту карту, достал ее и пошел в наше Зеленоградское отделение этого банка. Пришел. Два терминала выдают наличные. Окей... свою жду очередь. Один из них не работает(а точнее глючит). Встаю в другой: жду очередь. Ура, наконец то, моя! Какую сумму можно снять не написано. Мне нужно 25 т.р. Ну, думаю, наверное в родном банке можно сразу снять такую сумму, тем более раз ограничение не указанно, как во многих других банках. Выбираю "другую сумму" -> оп! Нельзя по лимиту... Окей, давай 20, снова нет, и так четыре попытки уже до 10 т.р. Но все еще - нет. На этой ноте у терминала перестала срабатывать одна из кнопок и я, уже психуя, пошел взял талон в кассу. Передо мной два человека. Работает только одна касса. Долго, очень долго! Прошло уже 20 минут с момента моего прихода в банк. Открывается вторая, загорается на табло номерок тех, кто передо мной. Но перед ними вдруг появляется женщина, которую приглашали заранее, но ее задержал менеджер и теперь ее не хотят обслуживать, говоря о том, что здесь электронная очередь и ее теперь типа нельзя обслужить. Ругань, споры, появляется старшая, все уже на нервах, проходит еще 10 минут. Обслужив эту женщину загорается мой номер, но люди передо мной все еще у кассы и теперь история повторяется уже с ними. В общем, оставив пару комментариев вслух о данном банке, постояв еще 5 минут, я просто ухожу, понимая, что делать в этом банке, в принципе, нечего. Не буду говорить, что я опоздал из-за этого на встречу... А когда пришел домой, разрезал карту на несколько частей и выкинул в мусорку - вот так я закончил пользоваться услугами данного банка, так и не начав. Прощай банк, ты наихудший!

Добрый день. Решил получить кредит в данном банке. Уже являюсь их клиентом. Есть две кредитные карты. Пользуюсь ими регулярно. Через приложение на андроиде "Мобильный банк" оставил заявку на получение ден. средств 02.11.2013. Приложение сразу же выдало сообщение, что в заявке отказано, предложив попробовать позднее. Я уже начал подыскивать другие варианты. Через полчаса на сотовый позвонил сотрудник банка, начал уточнять инфу. Я у него спросил, а с чего вдруг это он звонит, если заявка отклонена. Он говорит, что ничего не отклонено, ещё всё рассматривается. Ну думаю, ладно. Больше со мной не связывались.На след. день звоню уточнить, что там с заявкой, девушка сказала, что она была одобрена, но т.к. прошли сутки, то заключить кредитный договор уже не возможно. Типа мне надо было ехать в банк в течении суток. Полбеды. Сказала, что надо повторно из приложения заявку оформить. Я оформляю, опять сразу же сообщение, что заявка отклонена. Перезваниваю в банк через какое-то время, говорят, что всё, положительное решение, уточняю, до какого срока надо успеть подъехать в отделение банка, на что получаю ответ, что ехать никуда не нужно, что надо было прямо из приложения "что-то там" нажать и всё, ну я естественно, понимая, что приложение работает неверно, судя по тому, что мне сказала девушка, ещё пару раз попробовал отправить заявку, получая каждый раз, что она отклонена. Я человек, который далеко не полный ноль при работе с электронными устройствами и если бы в вашем приложении была бы кнопка, которую надо было нажать, я бы её нажал! Попросил консультации по мобильному банку, меня перевели на парня, который долго что-то узнавал, потом сказал что составил заявку по моему обращению. Сказал, звонить уточнять после праздников 05.11.2013, звонил, до обеда по заявке моей ещё результата не было, после обеда никто ничего не смог сказать вменяемого, типа заявки и нет вообще.Каждый раз мой звонок сопровождался пересказыванием истории с самого начала, а так же такое ощущение, что сотрудники делали вид, что знают как выглядит ваше приложение "Мобильный банк", потому что задавали вопросы в стиле: "И больше кнопок у вас никаких не появляется?". В итоге, сегодня выяснилось, что заявки не были уже одобрены, кроме одной, самой первой, но итог - в кредите отказано, а я потерял два дня в пустую. А так же было очень приятно, от того, что один сотрудник отмазывается, что я сам виноват, что не поехал в банк (хотя ни одного уведомления не было ни на почту, ни на сотовый), а остальные просто переводя меня в течении двух дней туда-сюда в итоге просто потеряли заявку. Одна девушка предложила мне переустановить приложение... Это уже из разряда "попробуйте выключить, а потом снова включить компьютер"!

Добрый день. Решил получить кредит в данном банке. Уже являюсь их клиентом. Есть две кредитные карты. Пользуюсь ими регулярно. Через приложение на андроиде "Мобильный банк" оставил заявку на получение ден. средств 02.11.2013. Приложение сразу же выдало сообщение, что в заявке отказано, предложив попробовать позднее. Я уже начал подыскивать другие варианты. Через полчаса на сотовый позвонил сотрудник банка, начал уточнять инфу. Я у него спросил, а с чего вдруг это он звонит, если заявка отклонена. Он говорит, что ничего не отклонено, ещё всё рассматривается. Ну думаю, ладно. Больше со мной не связывались. На след. день звоню уточнить, что там с заявкой, девушка сказала, что она была одобрена, но т.к. прошли сутки, то заключить кредитный договор уже не возможно. Типа мне надо было ехать в банк в течении суток. Полбеды. Сказала, что надо повторно из приложения заявку оформить. Я оформляю, опять сразу же сообщение, что заявка отклонена. Перезваниваю в банк через какое-то время, говорят, что всё, положительное решение, уточняю, до какого срока надо успеть подъехать в отделение банка, на что получаю ответ, что ехать никуда не нужно, что надо было прямо из приложения "что-то там" нажать и всё, ну я естественно, понимая, что приложение работает неверно, судя по тому, что мне сказала девушка, ещё пару раз попробовал отправить заявку, получая каждый раз, что она отклонена. Я человек, который далеко не полный ноль при работе с электронными устройствами и если бы в вашем приложении была бы кнопка, которую надо было нажать, я бы её нажал! Попросил консультации по мобильному банку, меня перевели на парня, который долго что-то узнавал, потом сказал что составил заявку по моему обращению. Сказал, звонить уточнять после праздников 05.11.2013, звонил, до обеда по заявке моей ещё результата не было, после обеда никто ничего не смог сказать вменяемого, типа заявки и нет вообще. Каждый раз мой звонок сопровождался пересказыванием истории с самого начала, а так же такое ощущение, что сотрудники делали вид, что знают как выглядит ваше приложение "Мобильный банк", потому что задавали вопросы в стиле: "И больше кнопок у вас никаких не появляется?". В итоге, сегодня выяснилось, что заявки не были уже одобрены, кроме одной, самой первой, но итог - в кредите отказано, а я потерял два дня в пустую. А так же было очень приятно, от того, что один сотрудник отмазывается, что я сам виноват, что не поехал в банк (хотя ни одного уведомления не было ни на почту, ни на сотовый), а остальные просто переводя меня в течении двух дней туда-сюда в итоге просто потеряли заявку. Одна девушка предложила мне переустановить приложение... Это уже из разряда "попробуйте выключить, а потом снова включить компьютер"!

Началось все с того, что решил я жениться и собственных средств как всегда не хватило. Решил я взять кредит и моя кредитная дорога привела меня в банк Русский Стандарт. Далее по протоколу: Я оформил кредитный договор в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 13.08.2012 года на сумму 240 917,64 сроком на 5 (пять) лет. 19.09.2012 г. Я обратился в отделение Банка по адресу: г. Хабаровск ул. Муравьева – Амурского 24 с целью осуществить частично досрочное гашение суммы долга в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. Сотрудник банка приняла заявление о досрочном гашении и пояснила, что частичное гашение проводится в течении 30 дней, в связи с эти сумму необходимо разбить на две части: 95 000 (девяноста пять тысяч) рублей пойдет в счет погашения основного долга, а 5000 (пять тысяч) рублей пойдет в счет погашения очередного ежемесячного платежа. Проведение данной операции подтверждается: ПКО на сумму 95 000 (девяноста пять) тысяч рублей; ПКО на сумму 5000 (пять) рублей. От сотрудника Банка мною был получен на руки новый график платежей, согласно которому сумма ежемесячного платежа составила 5370 (пять тысяч триста семьдесят) рублей. Начиная 13.11.2012 мной производятся платежи согласно нового графика. В январе 2013 года я обратился в Coll центр Банка, специалист объяснила, что досрочное гашение по кредитному договору №_____произведено не было. Причину специалист пояснить не смог. В виду того, что Я проживаю вне города Хабаровска, обратиться в Банк за консультацией я не мог. 27.05.2013 г. при обращении в отделение Банка по адресу: г. Хабаровск ул. Муравьева – Амурского 24, мною было подано заявление с описанием проблемы, а так же с просьбой сделать перерасчет внесенных мною денежных средств и осуществить досрочное частичное гашение кредита согласно моего заявления от 19.09.2012 в сумме 95 000 (девяноста пять тысяч) рублей, а в случае отказа от удовлетворения заявления было выставлено требование о предоставлении посменного обоснования (адрес для переписки был указан в заявлении). По состоянию на 06.11.2013 г. ответ Банка ЗАО «Банк Русский Стандарт» не был получен. Вот я и думаю либо на почту России злиться, либо про меня просто забыли. Жаль, что клиенты для данного банка не важны. Завтра вновь пойду в отделение искать правды...

… 27 числа после оплаты кредитного взноса, сотрудницы филиала Строгино уговорили меня подать заявку на кредитные карты. Подали… в итоге оформили транспортную карту (к ней пока нареканий нет), в кредитной кеш-бэк отказали. Мне дали подписать договор и я ушел. На днях звонят из банка и сообщают, что моя карта готова, и я могу явиться в филиал за получением. Пришел, спросил, что за карта - оказалась Малина классик. Я сказал, что это очень плохая карта из-за бешеных процентов, но меня уболтали ее взять. Сотрудник соловьем разливался, какие она дает преимущества, как здорово совершать покупки и получать бонусы и т.д. Потом казал, что надо внести на карту 100 рублей, якобы это действие подтвердит получение карты... я долго отказывался, но он уверял, что никаких негативных последствий не будет. Запись переговоров я вел на диктофон! Ладно, уговорил-положил я свои 100 рублей. Он мне на прощание сказал, что если кредитный лимит меня не устроит, то мне его повысят. Приехал я домой, позвонил на ГЛ банка, чтобы получить пинкод и тут выяснилось, что мой электронный цифровой код недействителен, кодовое слово также... Я спросил - каким образом это могло произойти? Ведь я сам их делал и пользовался накануне. Внятного ответа я не получил, кроме того, что я должен ехать в филиал и выяснять, что произошло. До этого я дважды катался туда для того, чтобы сменить номер мобильного (старый потерян) из-за бестолковости сотрудников банка и бесконечных сбоев. Я что мальчик за свой счет гонять туда-сюда? Благо ехать не пришлось, т.к. зайдя в интернет-банк увидел, что лимит на карте Малина= НУЛЮ!!!! Я просто опешил. Позвонил на ГЛ и спросил - какого черта мне эту карту тогда навязали, зачем я ездил и вносил свои деньги (100 рублей)?!! Ответ - вы можете снять их в банкомате, уплатив банку 5% за снятие. Как я сниму, если я не могу получить ПИН, для этого ехать в филиал, потом домой и звонить на Гл узнавать пин. чтобы забрать свои 100р.! Попробовал перевести на транспортную карту - нельзя. Писал в помощь:… -Вы 5 ноября в 11:20 Здравствуйте. Почему я раз сто совершал перевод с карты Малина собственные средства 100 рублей на карту транспортную. Пишет -перевод совершен, но деньги не переводятся. В чем дело? Специалист М-ева Е.М.5 ноября в 12:45 Добрый день, Андрей Викторович! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что согласно тарифам карты «Malina cards Classic» плата за перевод собственных средств со счета карты на счета, открытые в Банке 1,5% (минимум 200 рублей, максимум 500 рублей). При переводе 100 руб плата за перевод составит 200 руб. На 05.11.13 на счете карты 100 руб. Таким образом, средств для осуществления перевода недостаточно. Ознакомиться с информацией по карте Вы можете по адресу http://www.rsb.ru/cards/malina_classic_card/ При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Вы5 ноября в 13:56 Но позвольте, меня заставили внести свои 100 рублей на эту карту, якобы чтобы я мог ей пользоваться. НО! Кредитный лимит на ней =0! Зачем она мне нужна вообще, это что такой способ вытягивания денег у клиентов? Давать пустую карту, чтобы клали на нее свои деньги, которые нельзя вернуть назад, не уплатив вам комиссию? Это нарушение прав потребителя. Я вообще не просил эту карту, меня просто обманули. Из-за этой карты у меня электронное кодовое слово теперь недействительно. Мошенничество какое-то. Буду писать на банкиру, в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ жалобу. Специалист М-ева Е.М.5 ноября в 15:12 Уважаемый Андрей Викторович! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что сотрудничество с Банком оставило у Вас негативные впечатления. Сообщаем, что получить собственные средства со счета карты Вы можете через банкоматы Банка с использованием Пина или через кассу Отделения при наличии карты и паспорта РФ. Плата за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка не взимается. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http:// в www.rsb.ru, перейдя по ссылке «Отделения». Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком оправдает Ваши ожидания. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Дают пустые карты и по сотке с человека. Так вот я пишу жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и вытрясу с этих мошенников все затраты - мое время мотаться туда-сюда, моральный ущерб и т.д. По отзывам этот банк за рубль нервы мотает, а сами юлят как хотят. Пора наказать их, тем более тут этому банку никуда не деться - на моей стороне закон! никому не совету связываться с этим банком. Кстати у меня товарный кредит в этом банке - могу наказать его еще проще - не вернуть ему ни копейки раз такая карусель. Посмотрим как забегают, затрезвонят при первой же просрочке. :evil:

Про открытие карты и выполнение банком условий договора по открытию счёта CashBack и начислению того самого кэшбэк разбирались год назад. Куча косяков, которые постепенно исправлялись.А теперь о закрытии карты. 27.06.2013, более чем за два месяца до конца первого года с момента открытия карты и более чем за три месяца до списания ежегодной платы было подано заявление о закрытии. Менеджер, правда, принимать заявление отказывался, ссылаясь на то, что у меня там висят непогашенные проценты, и вообще лучше это делать после очередной счёт-выписки, приходите в другой раз. Но карта была выведена в ноль. И в грэйс. После получасовых разборок решили, что процентов всё-таки нет, бумажку на которой эти проценты появлялись у меня отняли, порвали и выкинули, сказали что это вообще внутренняя бумажка, мне её вообще не должны были распечатывать, только на словах сказать. И приняли заявление.Дома обнаружил, что карта продолжает отображаться в ИБ. Хотя обычно после заявления на закрытие она исчезает. Задал вопрос в ИБ всё ли нормально.28.06.2013 получил ответ, что всё в порядке, банк заявление от 27.06.2013 видит, карта будет закрыта согласно условиям обслуживания (в течение 60 дней) - и цитата из условий.02.09.2013 года получаю "очередную выписку по карте". Хотя ждал "заключительную". Задаю вопрос в ИБ, заодно интересуюсь, не спишется ли теперь плата за обслуживание.02.09.2013 года получаю ответ, что всё в порядке, и что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013 года, в срок не превышаюший 60 дней. А по поводу ежегодной платы привели цитату из условий - "13.3 Расторжение Договора не означает освобождения сторон по Договору от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям, в том числе, от необходимых расходов и выплаты вознаграждения Банку в соответствии с Условиями и Тарифами."03.09.2013 пишу в ИБ - "Сообщаю вам, что 60 календарных дней со дня приёма банком заявления (27.06.2013) закончились 26.08.2013. Поэтому мне весьма и весьма странно, что вы меня информируете, что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013. "03.09.2013 получаю ответ, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение09.09.2013 банк сообщает, что "По информации профильного подразделения Банка заявка на расторжение договора по Вашей Карте ... была заведена 09.09.2013." А ещё через 20 минут - что банк завёл заявку "для проведения проверки корректности действий сотрудников Банка при принятии заявления о расторжении договора, а также предоставления консультации по вопросу закрытия договора о Карте."В тот же день интересуюсь у банка, когда же мне ждать теперь закрытия карты и что будет с начислением платы.10.09.2013 банк ответил, в частности, что "Таким образом, так как Заключительный Счет-выписка будет сформирован 01.10.2013, и плата за годовое обслуживание в течение первого года обслуживания не взимается - плата не должна буде списаться. В том случае, если 01.10.2013 Плата за выпуск и обслуживание карты будет списана - Вы можете сразу обратиться в Отделение Банка с паспортом РФ для оформления соответствующего заявления. Банком будет рассмотрена возможность ее возврата".02.10.2013, получив ОЧЕРЕДНУЮ, а не ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ счёт-выписку, интересуюсь как дела с заявкой и не списали ли плату за обслуживание. При этом по договору плата за обслуживание должна была быть списана 01.10.2013, а выписка пришла с 02.09.2013 до 01.10.2013, т.е. плата за обслуживание ДОЛЖНА БЫЛА быть отражена в данной выписке. В тот же день получаю ответ от банка, что он очень сожалеет, но плата была списана. 02.10.2013 года. Поэтому в выписке она не отражена. Но банк принимает активные действия, чтобы вернуть сумму.08.10.2013 и 11.10.2013 я интересовался у банка, как там продвигаются "активные действия". Получал ответ, что в работе.16.10.2013 банк известил меня о том, что принято решение вернуть эти 900р. 02.11.2013 получаю (ура!) ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ выписку по карте. (хотя банк обещал 1.10.2013, но разве кто это помнит. До этого-то ещё раньше обещали...). И в этой выписке, с 02.10.2013 по 01.11.2013 внезапно вижу, что начисление платы за обслуживание отображается с датой 30.09.2013 (!), возврат средств по заявлению клиента - 14.10.2013. И что за это время начислены проценты за пользование кредитными средствами банка! В размере 8р58коп. Блин!Пишу очередную писульку в ИБ с вопросом, условно, "ну и что это такое и откуда такие даты?" и просьбой вернуть. В ответ банк внезапно говорит, что даты в выписке отображаются неправильно, потому что если бы списание платы было бы 30.09.2013, то процентов должны были бы начислить 10,01р. А начислили - 8,58р. Так что реальная дата списания - 02.10.2013г. И что очередная заявка заведена и даже две - одна по отмене процентов, вторая по неправильному отображению даты в выписке.03.11.2013 уточнил о сроках и получил ответ - "Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным."Да и вообще, откуда эти проценты вылезли. Спросил у знакомого (не закрывавшего карту) - говорит, что плату за обслуживания списали в грэйс, никаких процентов в выписке нет.Господа. Я тихо дурею. У вас по этой AmEx Blue вообще хоть какие-то процессы отлажены? Или я собрал полный цикл всех возможных проблем при обычном использовании карты на протяжении всего цикла - от открытия до закрытия (или скорее не закрытия, а продолжения загробной жизни в виде зомби и продолжения поедания моего мозга).... Ваши "Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание." преследуют меня постоянно. Очень хочется съязвить на тему, что стандарт-то русский, а экспресс - американский. Мне кажется, что за такой масштабный бета-тест можно уже не только на словах извиниться...

Про открытие карты и выполнение банком условий договора по открытию счёта CashBack и начислению того самого кэшбэк разбирались год назад. Куча косяков, которые постепенно исправлялись. А теперь о закрытии карты. [b]27.06.2013[/b], более чем за два месяца до конца первого года с момента открытия карты и более чем за три месяца до списания ежегодной платы было подано заявление о закрытии. Менеджер, правда, принимать заявление отказывался, ссылаясь на то, что у меня там висят непогашенные проценты, и вообще лучше это делать после очередной счёт-выписки, приходите в другой раз. Но карта была выведена в ноль. И в грэйс. После получасовых разборок решили, что процентов всё-таки нет, бумажку на которой эти проценты появлялись у меня отняли, порвали и выкинули, сказали что это вообще внутренняя бумажка, мне её вообще не должны были распечатывать, только на словах сказать. И приняли заявление. Дома обнаружил, что карта продолжает отображаться в ИБ. Хотя обычно после заявления на закрытие она исчезает. Задал вопрос в ИБ всё ли нормально. [b]28.06.2013[/b] получил ответ, что всё в порядке, банк заявление от 27.06.2013 видит, карта будет закрыта согласно условиям обслуживания (в течение 60 дней) - и цитата из условий. [b]02.09.2013[/b] года получаю "очередную выписку по карте". Хотя ждал "заключительную". Задаю вопрос в ИБ, заодно интересуюсь, не спишется ли теперь плата за обслуживание. [b]02.09.2013[/b] года получаю ответ, что всё в порядке, и что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013 года, в срок не превышаюший 60 дней. А по поводу ежегодной платы привели цитату из условий - "13.3 Расторжение Договора не означает освобождения сторон по Договору от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям, в том числе, от необходимых расходов и выплаты вознаграждения Банку в соответствии с Условиями и Тарифами." [b]03.09.2013[/b] пишу в ИБ - "Сообщаю вам, что 60 календарных дней со дня приёма банком заявления (27.06.2013) закончились 26.08.2013. Поэтому мне весьма и весьма странно, что вы меня информируете, что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013. " [b]03.09.2013[/b] получаю ответ, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение [b]09.09.2013[/b] банк сообщает, что "По информации профильного подразделения Банка заявка на расторжение договора по Вашей Карте ... была заведена 09.09.2013." А ещё через 20 минут - что банк завёл заявку "для проведения проверки корректности действий сотрудников Банка при принятии заявления о расторжении договора, а также предоставления консультации по вопросу закрытия договора о Карте." В тот же день интересуюсь у банка, когда же мне ждать теперь закрытия карты и что будет с начислением платы. [b]10.09.2013[/b] банк ответил, в частности, что "Таким образом, так как Заключительный Счет-выписка будет сформирован 01.10.2013, и плата за годовое обслуживание в течение первого года обслуживания не взимается - плата не должна буде списаться. В том случае, если 01.10.2013 Плата за выпуск и обслуживание карты будет списана - Вы можете сразу обратиться в Отделение Банка с паспортом РФ для оформления соответствующего заявления. Банком будет рассмотрена возможность ее возврата". [b]02.10.2013[/b], получив ОЧЕРЕДНУЮ, а не ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ счёт-выписку, интересуюсь как дела с заявкой и не списали ли плату за обслуживание. При этом по договору плата за обслуживание должна была быть списана 01.10.2013, а выписка пришла с 02.09.2013 до 01.10.2013, т.е. плата за обслуживание ДОЛЖНА БЫЛА быть отражена в данной выписке. В тот же день получаю ответ от банка, что он очень сожалеет, но плата была списана. 02.10.2013 года. Поэтому в выписке она не отражена. Но банк принимает активные действия, чтобы вернуть сумму. 08.10.2013 и 11.10.2013 я интересовался у банка, как там продвигаются "активные действия". Получал ответ, что в работе. [b]16.10.2013[/b] банк известил меня о том, что принято решение вернуть эти 900р. [b]02.11.2013[/b] получаю (ура!) ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ выписку по карте. (хотя банк обещал 1.10.2013, но разве кто это помнит. До этого-то ещё раньше обещали...). И в этой выписке, с 02.10.2013 по 01.11.2013 внезапно вижу, что начисление платы за обслуживание отображается с датой 30.09.2013 (!), возврат средств по заявлению клиента - 14.10.2013. И что за это время начислены проценты за пользование кредитными средствами банка! В размере 8р58коп. Блин! Пишу очередную писульку в ИБ с вопросом, условно, "ну и что это такое и откуда такие даты?" и просьбой вернуть. В ответ банк внезапно говорит, что даты в выписке отображаются неправильно, потому что если бы списание платы было бы 30.09.2013, то процентов должны были бы начислить 10,01р. А начислили - 8,58р. Так что реальная дата списания - 02.10.2013г. И что очередная заявка заведена и даже две - одна по отмене процентов, вторая по неправильному отображению даты в выписке. 03.11.2013 уточнил о сроках и получил ответ - "Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным." Да и вообще, откуда эти проценты вылезли. Спросил у знакомого (не закрывавшего карту) - говорит, что плату за обслуживания списали в грэйс, никаких процентов в выписке нет. Господа. Я тихо дурею. У вас по этой AmEx Blue вообще хоть какие-то процессы отлажены? Или я собрал полный цикл всех возможных проблем при обычном использовании карты на протяжении всего цикла - от открытия до закрытия (или скорее не закрытия, а продолжения загробной жизни в виде зомби и продолжения поедания моего мозга).... Ваши "Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание." преследуют меня постоянно. Очень хочется съязвить на тему, что стандарт-то русский, а экспресс - американский. Мне кажется, что за такой масштабный бета-тест можно уже не только на словах извиниться...

Для мелких расчетов с моим иностранным контрагентом потребовалось мне воспользоваться сервисом международной платежной системы American Express. В России всего два оператора системы Сбербанк (только премиумсегмент) и Русский Стандарт.22 октября я пришел в офис банка Русский Стандарт на Соколе для того что бы открыть простую карту American Express. И в роде бы, чего может быть сложного? Но не знал я тогда с какой непроходимой глупостью мне придется столкнуться. Менеджер банка мне сразу сказал, что карта только кредитная и платная. Я ответил ему: что кредит мне не нужен, т.е. поставьте любой, платить за обслуживание карты я согласен. Мы заполнили все документы, несколько раз поиграли в игру «получи sms и расскажи менеджеру», я получил сразу дебетовую карту Master Сard, сразу получил транспортную карту Master Сard. Менеджер сказал мне, что для оформления American Express потребуется три дня, но лучше придти за ней через неделю.29 октября я пришел в банк забрать карту. После некоторого разбирательства с почему-то двумя заявками менеджер банка сказал мне что заявка моя отклонена. О как! Я еще раз объяснил девушке-менеджеру, что кредит мне не нужен, мне нужны услуги платежной системы American Express. Хотя я понимаю, что моя просьба выглядела идиотизмом в этом банке. Она с радостью согласилась составить еще одну заявку и предложила подождать еще три дня, сказам, что карту можно сделать дебетовой после ее получения.Наученный горьким опытом я в этот же день позвонил в службу поддержки банка Русский стандарт справиться: «а принята ли моя заявка?» Но там мне сказали, что они не имеют доступа к моей заявке. Вечером того же дня я пришел в тоже отделение банка узнать прошла ли моя заявка. После непродолжительного выяснения мне сказали, что заявка рассмотрена, не будет. После отказа надо ждать 30 дней для подачи новой заявки. Дальше рассказывать нечего. Далее глухая оборона от банка, прикрывая всю эту глупость внутренними инструкциями и регламентами. Я бы и не пошел в этот прославленный банк, если б он не был фактическим монополистом платежной системы American Express. В итоге вместо карты American Express я получил две карты Master Сard и потерял время.

Добрый день! Много лет держу вклады в банке Русский стандарт. Решила узнать про Интернет-банк, чтобы следить за состоянием счета, начислением процентов. Для этого обратилась в отделение у м. Севастопольская. К сожалению, фамилию сотрудницы не запомнила. Эта сотрудница рассказала, что можно оформить бесплатный Интернет-банк, для этого нужно оформить Транспортную карту, она тоже бесплатная, если не совершать по ней никаких операций (я не планировала и карта мне вообще не нужна!), то комиссия за обслуживание не будет списываться, и еще нужно положить на карту 10 руб чтобы И-банк заработал. Я 10 раз у нее переспросила, точно ли карта бесплатная, она меня уверила "да вы что мне не верите", "да я сама так делаю". Я согласилась. При оформлении документов выяснилось, что по карте есть кредитный лимит 1000 руб, я попросила отменить его, на что она сказала, что она не может, нужно позвонить в кол центр. Хочу добавить, что в отделении я была с грудным ребенком, который начал капризничать, никогда не имела нигде кредитных карт и вообще не ожидала подлости со стороны банка (а зря!!!). Любезная сотрудница помогла мне внести 10руб на карту, и я отправилась домой. Придя домой, я убрала карту подальше и время от времени заходила смотреть на свои счета. И вот 4 ноября я увидела, что с меня списали 100руб за обслуживание этой карты! Позвонив в колл-центр я выяснила, что активация карты произошла, когда на нее положили 10рублей! Наглым образом мне впарили карту, которая мне не нужна и которую я должна еще оплачивать! Сейчас читаю, что это кредитная карта! Что это-некомпетентность сотрудницы или нужно выполнить план по продажам карт - не знаю! В общем, будьте осторожны с этим банком, не слушайте сотрудников и внимательно читайте документы! Как видите, даже держателям вклада они готовы подсунуть кредитную карту!

Добрый день! Много лет держу вклады в банке Русский стандарт. Решила узнать про Интернет-банк, чтобы следить за состоянием счета, начислением процентов. Для этого обратилась в отделение у м. Севастопольская. К сожалению, фамилию сотрудницы не запомнила. Эта сотрудница рассказала, что можно оформить бесплатный Интернет-банк, для этого нужно оформить Транспортную карту, она тоже бесплатная, если не совершать по ней никаких операций (я не планировала и карта мне вообще не нужна!), то комиссия за обслуживание не будет списываться, и еще нужно положить на карту 10 руб чтобы И-банк заработал. Я 10 раз у нее переспросила, точно ли карта бесплатная, она меня уверила "да вы что мне не верите", "да я сама так делаю". Я согласилась. При оформлении документов выяснилось, что по карте есть кредитный лимит 1000 руб, я попросила отменить его, на что она сказала, что она не может, нужно позвонить в кол центр. Хочу добавить, что в отделении я была с грудным ребенком, который начал капризничать, никогда не имела нигде кредитных карт и вообще не ожидала подлости со стороны банка (а зря!!!). Любезная сотрудница помогла мне внести 10руб на карту, и я отправилась домой. Придя домой, я убрала карту подальше и время от времени заходила смотреть на свои счета. И вот 4 ноября я увидела, что с меня списали 100руб за обслуживание этой карты! Позвонив в колл-центр я выяснила, что активация карты произошла, когда на нее положили 10рублей! Наглым образом мне впарили карту, которая мне не нужна и которую я должна еще оплачивать! Сейчас читаю, что это кредитная карта! Что это-некомпетентность сотрудницы или нужно выполнить план по продажам карт - не знаю! В общем, будьте осторожны с этим банком, не слушайте сотрудников и внимательно читайте документы! Как видите, даже держателям вклада они готовы подсунуть кредитную карту!

Взяла кредит в этом чертовом банке. Неожиданно осталась без основного источника дохода. Банк я информировала об этом. Естественно, начались звонки с отдела просрочки. Такого наглого и хамского поведения я не видела ни в одном банке... Изначально меня удивило вранье с их стороны моим родственникам, что я отказываюсь с ними общаться, в то время, когда мне изо дня в день тупо названивал автоответчик. В конечном итоге началась просто телефонная атака квартиры, в которой я НЕ ПРОЖИВАЮ ПОЧТИ ГОД!!! Об этом было им сказано и неоднократно, но сотрудники банка как будто не слышат, что им говорят. Дальше - интересней. Все таки поступил звонок мне на мобильный с информацией, что я должна внести определенную сумму по решению суда. Простите, какой … суд, меня НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ и повестку я НЕ ПОЛУЧАЛА. Информация была донесена в крайне грубой форме. Буквально 2 ноября в 21.10 снова поступил звонок на домашний телефон моих родственников. Причем звонят постоянно с разных МОБИЛЬНЫХ номеров. Мало того, что обращение к человеку почти 70 лет было на "ты", так еще и с угрозами... До кучи самым что ни есть прямым образом подбивают выписать меня из квартиры, это как вообще? В рефинансировании мне так же было отказано... Но самый главный вопрос, у вас настолько тупые и неопытные сотрудники, что не знают о существовании статьи 857 ГКРФ? На каком основании все мои персональные данные, мою банковскую тайну, полную информацию о моих счетах они раскрывают третьим лицам без моего согласия? Прошу немедленно принять меры и напомнить сотрудникам об их полномочиях. Вся вышеописанная информация будет передана ЦБ, а так же пойду в прокуратуру по факту самого натурального телефонного домогательства и вымогательства, а так же несоблюдения Гражданского Кодекса. Репутация у вас и так хромает, что ж вы делаете-то? Администратор Уточните, пожалуйста, подавалось ли вами в банк заявление на изменение контактных данных? Имеется ли запись телефонного разговора с некорректным поведением сотрудника?

Муж оформил две карточки банка РС. Платили исправно. Потом появились довольно серьезные проблемы с финансами, и, соответственно, возникли трудности со своевременной оплатой. Про проблемы это я к тому, что никто не укрывается от платежей, как об этом любят говорить сотрудники банка :) Сегодня мне и мужу приходит смс следующего содержания: Получен судебный приказ по РС голд. Для отмены выезда Фссп по адресу регистрации, срочно до 18.00 оплатите 3000. В противном случае после 18.00 находитесь дома с паспортом. Будет производиться процедура ареста имущества в соответствии с 299 фз об исполнительном производстве+ст. 177 УКРФ 84956206400 К слову, указанный в конце номер телефона принадлежит Фссп. Мы, конечно, удивились, мягко говоря, т.к. просрочка не такая уж и большая. Муж позвонил в РСБ, все уточнил - все нормально, дело никуда и никому не передавали. Позвонил второй раз, уточнить на счет данной смс. Уже другая девушка проверяла - все в норме. А на вопрос: "Что Вы можете сказать на счет смс такого содержания?" Девушка сказала, что номер моб.телефона, с которого было отправлено смс, ей и РСБ не знаком, и просто посоветовала...[B] не обращать внимание[/B] :o что? Т.е. получается, что, кто-то имеет доступ к информации о клиентах, и пользуется ею? Отношение к банку резко поменялось. Если раньше мы спокойно выслушивали непонятные, хамские наезды по телефону от сотрудников данного банка, т.к. понимаем, что сами виноваты в просрочках, то теперь уже не то, что доверия к ним нет, но и страшно становится от того, что доступ к информации имеет, грубо говоря, - любой желающий.