27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Забавная процедура в банке Русский Стандарт по поддержке клиентов, купивших виртуальные предоплаченные карты. 3 месяца пытаются решить проблему.В конце августа купил несколько вирт. карт в банкомате БРС с карты стороннего банка. Кто не знаком с процедурой, если есть такие конечно, поясню: реквизиты карты (номер-срок-cvv) приходят смской на введенный в банкомате номер телефона. Если ошибиться в номере - то реквизиты восстановить невозможно. Так и произошло со мной: 2 карты купил на чужие номера.Звоню в банк - что сделать то можно? - идите в ДО, пишите претензию. Прошу заблокировать пока карты - не можем, т.к. не знаем их номера. Окей, пошел в ДО, написал. В свободной форме, как было предложено сотрудником. Указал: что купил, что ошибся, что отправил вместо такого-то номера на такой-то, что прошу вернуть на карту обратно. Вот чек, вот карта, вот паспорт. Сумма, время, место, код авторизации. Играю в сыщика: я нашел номера телефонов, на которые отправил свои реквизиты по ошибке, и указал их в заявке.Прошел месяц.В колл-центре БРС, когда я выяснял судьбу заявки, посоветовали простой выход: "а вы придите в ДО и попросите просто поменять номер телефона, и буквально через минуту сможете перевыслать реквизиты на свой, верный номер". Класс! бегу в ДО... Конечно же, это неправда. Зато появилась мысль - а что, если в новой заявке, раз банку так трудно сделать возврат рефандом на карту, пропросить БРС изменить номер телефона, к которому в системе "привязана" вирт. карта? Сказано - сделано! Пишу 2 новых заявления. Снова указал: что купил, что ошибся, что отправил вместо такого-то номера на такой-то, что прошу поменять неверный номер на верный. Причем, глядя на эти номера, явно видно ошибку в 1 цифре. Вот чек, вот карта, вот паспорт. Сумма, время, место, код авторизации.Прошло еще полтора месяца. Играю в сыщика - установил полные номера вирт. карт, отправленные на чужие номера. Карты целы, деньги не тронуты. Установил, что есть стандартная форма заявки "расторжение договора обслуживания вирт. предоплаченной карты". Для неё как раз нужен номер "расторгаемой" карты. Это у меня есть! Чек о покупке. Тоже есть! И счет, куда возвращать. Отлично - бегу в ДО писать, расторгать. Срок рассмотрения 60 дней... Окей, ждал 75 - можно и еще подождать... Пишем с сотрудником заявление... Но тут меня ждал подвох: необходима копия договора с оператором сотовой связи, указывающая, что номер, на который я отправил вирт. карту, принадлежит... МНЕ! Т.е. заявителю. Т.е. тому, кто пишет это заявление потому, что не имеет доступа к карте, потому что не является владельцем номера телефона. Я играл в квесты, но такого поворота не встречал. Система защиты от ошибок устроена таким образом, что использовать её можно только не допустив той самой ошибки. Таким образом, имея все легальные свидетельства владения купленной картой, вернуть её невозможно. Остается только дальше поиграть в сыщика и установить недостающие реквизиты - код cvv?

Всем доброго дня! Впервые оставляю отзыв по работе сотрудников банка на сайте Banki.ru, но не смог сдержаться. В первый раз я обратился 24.09.2013 в Операционный офис «Санкт-Петербург № 16» СПб Филиала ЗАО «Банк Русский Стандарт» с целью подачи заявки на кредит наличными, время подачи заявки примерно в 17:45, заявку принимала сотрудник банка,молодая девушка с темными волосами. В общем меня обслуживали примерно 1,5 часа, после чего девушка сказала, что заявка принята и на следующий день будет ответ. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что по заявке принято положительное решение и я могу прийти и получить кредит хоть на следующий день, что я и сделал. Придя 26.09 около 13:00 за получением кредита, сотрудник банка-девушка со светлыми волосами, распечатала мне документы по кредиту, в которых я обнаружил, что кредит мне одобрили со страховкой, причем, при первичной консультации сотрудник банка даже не удосужился спросить, хочу ли я ее оформить, не рассказал про условия страхования, про стоимость страховки и т.д. Таким образом, сотрудник банка самостоятельно принял решение за меня в том, что мне нужна страховка по кредиту. Тут, конечно, я и сам виноват, но спустя 1,5 часа консультации вряд ли кто-то будет читать все, что ему дают на подпись, но меня это не оправдывает. Раз подписал, то сам виноват. Но суть в другом: когда я задал специалисту-девушке, которая 26.09 мне выдавала кредит, вопрос, почему сотрудник не уведомил меня о страховке (здесь принципиально важно, что я желал взять в кредит 100 000 рублей, а в итоге из-за невежественного "впаривания" страховки, тело кредита составило аж 134 000 рублей-разница явно существенная), та просто проигнорировала мой вопрос или сделала вид, что не услышала. Далее интереснее... Я задал сотруднику вопрос, могу ли я отказаться от страхования по кредиту и каким именно образом, на что девушка мне сообщила, что я могу сделать это спустя три месяца, написав заявление в отделении банка, и что банк перечислит разницу неиспользованной страховки на счет. я и не думал, что сотрудник соврет. Я подписал все документы и со спокойной душой вышел из банка. 15.10 я перебирал кредитные договора и искал реквизиты своего счета в банке Русский Стандарт, чтобы сделать перевод для погашения кредита и решил еще раз все посмотреть и внимательно прочитать. И тут я обнаружил, что у меня оказывается не одна страховка, а две, ни про одну из них меня не проконсультировали в банке, то есть просто "впарили" сразу две страховки, о которых я даже не просил, а сотрудники не удосужились спросить. Спасибо им за заботу! Но тут самое интересное, я решил позвонить в саму страховую компанию Русский Стандарт Страхование и уточнить на счет расторжения договора страхования. Когда я позвонил по телефону горячей линии страховой компании, вежливый сотрудник страховой компании расставил все точки над "И". Оказывается, что написать заявление о расторжении договора страхования я могу в любой день в офисе банка, а не через три месяца, как уверял меня сотрудник, но и деньги мне переведут только в случае полного досрочного погашения кредита, о чем также сотрудник банка не соизволил сообщить. Разница явно существенная. После этого звонка у меня остался ужасный осадок, так меня еще никогда и нигде не консультировали. Это полная некомпетентность сотрудников банка и ужасное отношение к клиентам банка. За все время моей работы в банковской сфере я с таким не сталкивался! Наверно, благодаря таким невнимательным клиентам, эти сотрудники успешно выполняют свои планы продаж, но чести им это явно не делает, а страдает репутация банка. Есть большое желание досрочно закрыть кредит и больше никогда не связываться с банком Русский Стандарт и также посоветовать всем знакомым никогда туда не обращаться! Спасибо за внимание!

Активно совершала покупки по карте в течение года, задолженности погашала своевременно. Но вот в сентябре получаю извещение по почте! (это VIP сервис) – требование финансового мониторинга предоставить документы по происхождению денег, которыми я погашаю кредит. Не успеваю на работе взять документы – в тот же день все карты блокируют. Приношу на следующий день документы в банк, обещают рассмотреть на следующий день. Рассматривают неделю, с отказом в разблокировке. Хотя другие банки такие объяснения устраивают. Прихожу сегодня закрывать карту, при всех погашенных кредитах у меня задолженность. Спрашиваю почему? А мне на год вперед насчитали на блокированную карту обслуживание 15 т.р. и посоветовали их внести иначе снимут проценты, а потом написать заявление чтоб вернули, но рассматривать заявление будут месяц. В общем , такой маразм еще поискать надо, наверное это и называется словом VIP. Закрываю все карты и сервисы.

Уважаемый банк Русский Стандарт, в связи с новыми изменениями по накопительному счету и карте бвк платинум, вопрос возникает такой, что при обороте в сумме большей 30 000 и суммы достаточной на счету % начисляется 10 годовых. Какие операции попадают под эти требования, а именно могу перечислить, что я сделал операций на 30 070 рублей, но операторы все говорят по разному.В общем, чтобы была конкретика - пример такой.Все операции в ИБ.Оплата ЖКУ - (по шаблону) - 5000 рублей.Оплата Мосэнергсбыт (По шаблону) - 700 рублей.Оплата МТС (по шаблону) - 500 рублей.Оплата Интернет (beeline) (по шаблону) - 780 рублей.Перевод Яндекс кошелек (по шаблону) - 3000 рублей.Перевод внешний Юр. лицу (2 оператора сказали, что считается, один нет, но полчаса выясняла, потом сказала, что только юр. лица по шаблону, я сказал в ИБ на ИП вообще нет шаблонов, и платеж по реквизитам,) в итоге через 30 мин. сказала, что все-таки считается. Сумма - 22 000 руб.Итого больше 30 000 рублей.Вопрос, по какой ставке мне начислят проценты по карте, исходя из всех этих операций?

Кредитную карту заказала исключительно с целью сравнить с другими банками. До этого пользовалась услугами Сбера и еще Тинкоф. Так вот самый худшее интернет сопровождение в "Русском стандарте". Какой–то программист писал все программы по обслуживанию карт "РС" и оплаты разных счетов, там коммунальных и др. сложности начинаются с первой минуты – начиная со входа, ввода паролей и т.д. Очень все настроено, как в лабиринте. Разъяснений минимум. И это сложно даже для человека, чья работа связана с Интернет–технологиями и Интернет услугами. А что говорить об обычных пользователях? Не удивляюсь, что у людей возникают просрочки. Скажу так – персонал грубый, по указанному телефону нормальной консультации не дает, а кичится некими знаниями. Все рассказы, что сложности созданы в целях безопасности саого клиента, ерунда. У других банков, где я обслуэиваюсь, тоже работает система безопасности, но при этом отлично и понятно, просто ид оступно работают все он–лайн сервисы, включая платежи и вход на он–лайн страницы. Так, что мое знакомство с "Русским стандартом" на этом завершилось. Не желаю тратить время.

Очень непрофессиональные сотрудники. Одни говорят одно, другие противоположное. Но в полном единодушии, при закрытии карты, не отдают деньги.

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом этого банка и до последнего случая меня все устраивало! А случилось вот что. Год назад я пришел в банк в городе Пенза сделать частичное-досрочное погашение, у меня приняли заявление, я внес определенную сумму указанную в заявление, мне дали новый график платежей и со спокойной душой весь этот год платил по новому графику. Две недели назад перед очередным платежом я решил совсем закрыть этот кредит придя в банк я узнал, что должен больше чем указанно в графике и все из-за того что мой досрочный платеж не прошел якобы из-за того, что была недостаточная сумма для досрочного погашения! Здесь возникает вопрос, та сотрудница, которая принимала мое заявление, что не может сложить 2+2, она что не могла сказать, что вам нужно внести сумму еще текущего платежа, чтобы прошло досрочное погашение, для чего они вообще там сидят? Так мало того по вине этого банка у меня теперь еще и испорчена кредитная история, так как два платежа по неизвестной причине поступили позже чем нужно и сейчас я не могу из-за этого банка взять ипотеку! Так как имеется не закрытый кредит и просрочки по нему! И банк естественно не причем!

14 октября 2013 г. я написал отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5639774) (без оценки) № 5639774, следующего содержания: «Через личный кабинет в интернет-банке подал заявку на кредит. Пришло одновременно два смс-сообщения, одно - кредит одобрен, другое - в кредите отказано. В личном кабинете заявка обозначилась, как отказанная. Через несколько дней позвонили с банка, мол заявка одобрена, и чтобы заключить договор, нужно зайти в личный кабинет интернет-банка. Я захожу - заявка обозначена как отказанная. Я позвонил на горячую линию интернет-банка. Там сказали, что в течении пары дней решат данный вопрос. Через пару дней вопрос так и не решился. Тогда я начал переписку со службой поддержки интернет- банка. Изложил данную ситуацию, и мне пришел ответ: "К сожалению, в настоящий момент подписать Договор по данной Заявке в системе Интернет-банк не предоставляется возможным, несмотря на положительное решение Банка. Указанная проблема известна Банку и находится на стадии урегулирования, О решение данной проблемы Вас уведомят позднее". Прошло ещё два дня - позвонил на горячую линию... Там опять всё по-новой: приняли заявку - "ожидайте несколько дней"... А деньги нужны срочно! На данный отзыв мне пришел ответ от представителя банка: «Добрый вечер, LiderVia! Ваше обращение принято в работу С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»». А дальше опять - тишина… Первый раз с выше описанной проблемой я обратился в банк 10 октября 13 года. Прошла уже почти неделя - вопрос так и не решился! За это время я обратился в три инстанции: Горячая линия; Тех поддержка; представитель банка на «БанкиРу». Какой смысл обращаться в службы поддержки, если они только принимают заявки, а решать их никто не шевелиться?! Поэтому ставлю «1».

Во множественных разговорах с сотрудниками банка он объяснял сложившуюся ситуацию, но банк непошёл на уступки. Долг передали в агенство по сбору долгов, и начались звонки с угрозами не только моему бывшему мужу, мне но и моим детям. звонки поступают с разных номеров, в основном: 89155611520; 84722322304; 89155701312. В начале разговора не представляются, а начинают сразу оскорблять, унижать, угрожать. Буквально вчера 15,10,2013 года поступил очередной звонок в котором сказал оповестить родственyиков о скорой смерти меня и моей семьи.

Оплату производила по штрих коду, деньги банкомат забрал, договор , Ф.И.О. –сверила – все замечательно, быстро... Только квитанция вышла со словами –"техн. ошибка, в проведении операции отказано". Звоню по телефону, указанному в квитанции, говорят, сегодня уже поздно, завтра, посезавтра– выходные, звоните в понедельник. Звоню –говорят, деньги не поступали, обратить в отделение банка. В банке написала заявление, претензию. Консультант сказала – ждите, в течение 28 дней, вам ответят. Замечательно, срок списания 1–го платежа через день.! Консультанты делают невинные лица, ничего не знаем –вам придется еще раз внести платеж. иначе у вас пойдет пеня. Если бы я могла внести сумму в 2 раза больше, я может быть и вообще не оформляла этот кредит. Уважаемое руководство банка ответьте пожалуйста, почему из–за неисправности ваших банкоматов, я должна портить свою кредитную историю и платить пеню. Как вы думаете, буду ли я советовать ваш банк свои родным и знакомым и писать лестные отзывы после данной ситуации.?

Взяла кредит на товар. Первый платеж пошла оплачивать заблаговременно в банкомат банка. Оплату производила по штрих коду, деньги банкомат забрал, договор, Ф.И.О. - сверила - все замечательно, быстро... Только квитанция вышла со словами - "техн. ошибка, в проведении операции отказано". Звоню по телефону, указанному в квитанции, говорят, сегодня уже поздно, завтра, посезавтра - выходные, звоните в понедельник. Звоню - говорят, деньги не поступали, обратить в отделение банка. В банке написала заявление, претензию. Консультант сказала - ждите, в течение 28 дней, вам ответят. Замечательно, срок списания 1-го платежа через день! Консультанты делают невинные лица, ничего не знаем - вам придется еще раз внести платеж. Иначе у вас пойдет пеня. Если бы я могла внести сумму в два раза больше, я может быть и вообще не оформляла этот кредит. Уважаемое руководство банка, ответьте, пожалуйста, почему из-за неисправности ваших банкоматов, я должна портить свою кредитную историю и платить пеню. Как вы думаете, буду ли я советовать ваш банк свои родным и знакомым и писать лестные отзывы после данной ситуации?

Ваш сотрудник во первых: когда взяла трубку не представился сразу начал в грубой форме говорить чтоб должник закрыл просрочку (кредит оформляла не я, а мой племянник видимо оставлял мои контактные данные), т е сразу начал разговор "что не слышите". Я была на работе. Почему вы своих сотрудников не учите правилам исходящего звонка. не спросил могу я разговоривать или нет. Во вторых когда я спросила кто со мной разговаривает ответил "Александр вам и этого достаточно". Угрожал, грубо высказывал свои мнения чуть–ли не на маты. Звонил с сотового телефона его номер 89834014683, 89834014610. В третьих заемщик уже объяснял вашим сотрудника что закроет кредит в ноябре, т к сейчас у него Жена и ребенок находятся в больнице. (заработная плата уходит на лечение ребенка. В жизни бывают разные ситуации никто от них не застрахован. ) В четвертых я объяснила что у племянника финансовые трудности на что ваш "Александр" ответил что
"Х" (назвал только по имени) "беспомощный что ли, тогда пусть родственники, родители закрывают его кредит" . Это так вы учите своих сотрудников разговаривать? что Это за банк? разберитесь пожта с вашим сотрудником. Жду ответа.

Картина маслом. Зарекался брать кредитные карты в БРС. Предложили MasterCardgold с системой платежа Pay Pass. Долго отказывался. Банк был весьма настойчив: предложения присылались и по СМС и по системе интернет -банка. Подкупало, то, что система платежей Pay Pass предполагает в большинстве случаев 10% скидку, что было удобно для моей деятельности.Согласился. Приехал в Банк, отделение Таганское, заказал карту. Девушка радостно сообщила мне, что мне одбрен кредитный лимит 750 000 руб. Сильно не удивился. У меня достаточное количество продуктов этого Банка и за все время пользования данными продуктами Банк, как я считаю, немало заработал на них. Идем дальше. В течение дня мне дважды позвонили из Банка. Оба звонка мне не сильно понравились по интонации разговора. Меня откровенно допрашивали, так как будто не мне предлагалась карта, а я ее вымаливал у них. В заключительном звонке мне было сообщено, что мне одобрено 100 000 рублей. В принципе ладно. Небольшой лимит предполагает мелкие траты. Так и планировалось. Приехал получать карту 30.09.13 в 15.00 в отделение Таганское. Девушка (все та же), принесла карту... Это была Visa Gold. На мой вопрос, есть ли там система Pay Pass, мне с сожалением ответили, что, к сожалению, нет. Но как же так, ведь в первоначальной заявке с операционистом было обговорено, что мне нужна именно такая карта, да и предварительно одобрен мне был MasterCard. Я сообщил об этом девушке оператору. Операционистка, постоянно жалуясь на головную боль, предложила мне оформить еще раз эту карту. А Visa выможете потом сдать, - сказала она. Оформили. И Банк мне отказал! Интересно почему? Я что просрочил какие либо платежи по другим продуктам? Или может мои деньги в БРС вдруг стали лишними? В общем, ясно, то что ничего не ясно.Visa Gold с 100 000 р лимитом, я не пользовался, так, что можно смело ее сдать. Она мне не нужна. Мне нужна была карта Pay Pass. Вот такие у меня видимо детские желания. Удачи в бизнесе.

Картина маслом. Зарекался брать кредитные карты в БРС. Предложили MasterCardgold с системой платежа Pay Pass. Долго отказывался. Банк был весьма настойчив: предложения присылались и по СМС и по системе интернет -банка. Подкупало, то, что система платежей Pay Pass предполагает в большинстве случаев 10% скидку, что было удобно для моей деятельности. Согласился. Приехал в Банк, отделение Таганское, заказал карту. Девушка радостно сообщила мне, что мне одбрен кредитный лимит 750 000 руб. Сильно не удивился. У меня достаточное количество продуктов этого Банка и за все время пользования данными продуктами Банк, как я считаю, немало заработал на них. Идем дальше. В течение дня мне дважды позвонили из Банка. Оба звонка мне не сильно понравились по интонации разговора. Меня откровенно допрашивали, так как будто не мне предлагалась карта, а я ее вымаливал у них. В заключительном звонке мне было сообщено, что мне одобрено 100 000 рублей. В принципе ладно. Небольшой лимит предполагает мелкие траты. Так и планировалось. Приехал получать карту 30.09.13 в 15.00 в отделение Таганское. Девушка (все та же), принесла карту... Это была Visa Gold. На мой вопрос, есть ли там система Pay Pass, мне с сожалением ответили, что, к сожалению, нет. Но как же так, ведь в первоначальной заявке с операционистом было обговорено, что мне нужна именно такая карта, да и предварительно одобрен мне был MasterCard. Я сообщил об этом девушке оператору. Операционистка, постоянно жалуясь на головную боль, предложила мне оформить еще раз эту карту. А Visa выможете потом сдать, - сказала она. Оформили. И Банк мне отказал! Интересно почему? Я что просрочил какие либо платежи по другим продуктам? Или может мои деньги в БРС вдруг стали лишними? В общем, ясно, то что ничего не ясно. Visa Gold с 100 000 р лимитом, я не пользовался, так, что можно смело ее сдать. Она мне не нужна. Мне нужна была карта Pay Pass. Вот такие у меня видимо детские желания. Удачи в бизнесе.

было совершено нападение на жилое помещение с угрозой причинения вреда здоровью и жизни! Сначала сотрудники БРС ломились в двери и непрерывно звонили в звонок, а потом пустили в квартиру газ! Дети начали задыхаться! Моя мама схватила девочек и полураздетые выскочили на балкон! Газ поднялся на верхние этажи, плохо чувствовали себя некоторые соседи и маленькие дети! Под дверями нашли листок из банка с суммой к оплате. Я согласна, что если взял кредит – плати или оценивай свои возможности, особенно обращая внимание на репутацию банка. Но кредит не мой, почему же должны страдать МОИ дети и МОЯ мама! Лично я ничего и никому не должна и выплачивать не буду, звонки с угрозами меня не трогают. Уважаемые сотрудники БРС! Убедительная просьба оградить нас от Ваших повторных визитов. Подавайте в суд конкретно на должника, если она и далее не будет оплачивать свои кредиты, пусть суд арестует её зарплату и имущество, перестаньте изводить родных и детей, которые не имеют отношения к этим кредитам! В состоянии аффекта я, конечно, написала письма куда только можно. Сестру свою я не оправдываю, если что–то подобное повторится, я ей лично голову откручу, будьте уверены.

Через личный кабинет в интернет-банке подал заявку на кредит. Пришло одновременно два смс-сообщения, одно - кредит одобрен, другое - в кредите отказано. В личном кабинете заявка обозначилась, как отказанная. Через несколько дней позвонили с банка, мол, заявка одобрена, и чтобы заключить договор, нужно зайти в личный кабинет интернет-банка. Я захожу - заявка обозначена как отказанная.Я позвонил на горячую линию интернет-банка. Там сказали, что в течение пары дней решат данный вопрос. Через пару дней вопрос так и не решился. Тогда я начал переписку со службой поддержки интернет-банка. Изложил данную ситуацию, и мне пришел ответ "К сожалению, в настоящий момент подписать Договор по данной Заявке в системе Интернет-банк не предоставляется возможным, несмотря на положительное решение Банка. Указанная проблема известна Банку и находится на стадии урегулирования, О решение данной проблемы Вас уведомят позднее."Прошло ещё два дня, позвонил на горячую линию... Там опять всё по новой: приняли заявку, "ожидайте несколько дней"... А деньги нужны срочно!

Взял посудомоечную машину в магазине М-видео "в кредит без переплаты" от Русского стандарта. 500 рублей за проценты по кредиту компенсировал магазин в виде скидки на товар. Номер договора 106453597 Сумма кредита 13 086 рублей. Процентная ставка в первые 6 месяцев (до 20.11.2013) 8,8% - неслыханная щедрость, далее 65%. Кредит рассчитан на 550 дней. Кредитный инспектор в магазине сказала, нужно платить по 2400 ежемесячно, чтобы погасить за 6 месяцев, то переплаты вообще нет (с учетом скидки на товар). Безуспешно пыталась впарить страховку, но все-таки, вписала без моего ведома смс-информирование за 50 рублей - пришлось потом ехать в банк отключать. Я добросовестно платил ежемесячные взносы, и каждый месяц писал заявление на досрочное погашение, чтоб за 6 месяцев все выплатить. А тут через 4 месяца пришел по почте новый график платежей, в котором процентная ставка уже стала 65% еще до истечения льготного периода 6 месяцев. Прошу Русский стандарт дать юридическое обоснование изменения процентной ставки до истечения льготного периода 6 месяцев, обозначенного вами в кредитном договоре.

Звонили из банка несколько раз и я объяснила что заплачу 20 числа когда будут деньги.Но сегодня 14 октября когда меня не было дома,приезжали сотрудники банка.Была дома сестра она общалась с ними через дверь,открывать не стала,они настойчиво просили дверь открыть,сестра объяснила что она вправе не открывать.Сотрудники банка стали кричать в подъезде что я мошенница,уклоняюсь об оплате,что добьются того что у меня из квартиры вынесут имущество,разговоры у них записываются и .т.д В дверях оставили письмо где быдо указано имя сотрудника Александр телефон 89832024102.Платить я не отказываюсь,в жизни бывают трудные моменты,тем более оплатила всего месяц,Возник вопрос какое право сотрудники банка приходят домой,кричат в подъезде что я мошенница,угрожают вынести имущество? Насколько я знаю действия их неправомерные, Сегодня я позвонила в центральный офис, написала письмо в Роспатребнадзор

1. Долгое время ожидания при операциях по вкладу, из 3посещений среднее время 60 минут
2. Сотрудники офиса дают неверную информацию по процентным ставкам – отправлял претензию в банк, ответа нет
3. Расторгаю все отношения с банков и больше с БРС дела не имею! учитесь работать с клиентами! Оценка двойка.

10.10.2013 решил оформить кредит на ноутбук. Сотрудник банка по имени П-в Александр Сергеевич в магазине перепроверил мою анкету, т.к. ранее я пользовался услугами банка. Кредит одобрили. После того как он напечатал все листы договора, я попросил проинформировать меня об условиях кредита. В итоге он показал только про 36 процентов годовых и график платежей. После того, как я внес первый взнос и ждал, когда мне упакуют новое приобретение, я решил посмотреть первую страницу договора. Увидел подключенную услугу смс информирования. Подошел снова к сотруднику банка и спросил, почему мне подключили данную услугу. Он же сказал, что эта услуга подключается всем автоматически и на следующий день я могу ее отключить. Придя домой я прочитал о том, что услуга смс информирования подключается исключительно по желанию клиента. Далее, на следующий день, мне пришло смс о подключенной услуге "Подписка". После этого решил посмотреть все страницы кредитного договора. За эту услугу я должен платить 1400 рублей, хотя я о ней НЕ ПРОСИЛ и сотрудник банка меня НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ. Как вообще такое может быть? Также нашел страницу о "Русский Стандарт Страхование" жизни. Я вроде умирать еще не собирался! Почему я должен платить за то, что мне не требуется? Почему Сотрудник банка меня не проинформировал о подключении НЕНУЖНЫХ УСЛУГ? Теперь у меня процентная ставка 47.82%. Лучше бы я подождал полмесяца и купил ноутбук так, без кредита! 13.10.10 пошел в отделение банка на Ленинском проспект 138... Сотрудник по имени Дмитрий банка распечатал заявления на отказ от смс информирования и услуги "Подписка". Заявления заполнил и попросил ксерокопии заявлений. Спросил, когда будут отключены услуги и будет ли произведен возврат денег на счет? Сотрудник Дмитрий ответил, что услуги он отключил. После этого я попросил его напечатать новый график платежей, на что он сказал, что не может этого сделать и мне отправят на электронную почту после того, как я позвоню в call-центр. Далее попросил отключить услугу страхования. Сотрудник, Дмитрий сказал, что у него нет заявлений и он этим не занимается и вообще у меня есть 20 дней для того, чтобы успеть написать об отказе от данной услуги. Дал номер call-центра. Я имея немного наглости, попросил его дозвониться при мне до отдела страхования. После чего, я объяснил ситуацию девушке оператору о том, что мне нужно написать заявление. Она направила меня в офис страхования в Москве. Я объяснил, что нахожусь в С-Пб, после чего девушка сказала, что сотрудник банка обязан мне дать бланк заявления и попросила назвать имя и фамилию этого сотрудника. Я только начал вглядываться в бейдж Дмитрия, как он сразу мне сказал, что бланк у него есть и он мне его предоставит. Я заполнил бланк и ПОПРОСИЛ отправить его данное заявление. Пришел домой, позвонил в call-центр уже банка Русский стандарт, спросил о новом графике платежей, девушка сказала, что сотрудник банка был обязан мне предоставить данный график СРАЗУ в отделении банка. Вопрос! Почему у всех сотрудников банка Русский стандарт есть желание обмануть клиента. Почему НИКТО НЕ ИНФОРМИРУЕТ?