27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

05.08.2013 мной был взят товар в кредит, с первоначальным взносом. Но уже 06.08.2013, т.е. на следующий день товар был возвращен в магазин, был оформлен запрос на возвращение кредитных денежных средств и отказ от страховки. При получении кредита мне предоставили услугу "Не теряй", за 800 руб. При расторжении кредитного договора, я отдала представителю банка Русский Стандарт в магазине этот набор "Не теряй", без подписания каких-либо документов.Оказывается, мне нужно было самой вернуть этот набор "Не теряй" в службу возвратов заказным письмом, чтобы получить возврат 800руб. по словам сотрудников данной службы. Вернувшись в магазин за данным набором, оказалось, что его выбросили. Но сотрудники Русского Стандарта уверили, что в 30-дневный срок мне и так вернут средства за данную услугу (при чем советовались и с вышестоящим руководством). Но вот послезавтра 02.10.2013 у меня закрывается Договор, а денежных средств до сих пор нет. Я сама внесла необходимую сумму, чтобы на счете не было минуса. Но как мне теперь вернуть свои 800 рублей?В колл-центре Банка сказали, подойти в отделение и написать заявление. Подошла. Сказали, что никаких заявлений по данной услуги они не принимают. Предложили 2 выхода: либо искать набор "Не теряй" в магазине, где он был утрачен, либо придти еще раз после закрытия договора и написать заявление в свободной форме по данному случаю. Но последуют ли какие-либо действия после этого - не понятно.Получается услугу оказывайте, а механизм возврата совершенно не отлажен. Представитель банка в магазине, сотрудники колл-центра и в самом Банке Русский Стандарт говорят разную информацию. Как мне быть?

22 августа 2013 мною было написано заявление о внештатной ситуации в отделение банка Дополнительный офис «Таганский» по моей кредитной карте. В соответствии с п. 8.7 "Условия предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт»" мотивированный ответ банк обязан предоставить в течение 30 дней. На сегодняшний день (30 сентября 2013) решения по моему заявлению нет. При обращении в банк, говорят, перезвоните. Когда перезваниваю, информации снова нет. В итоге в очередную выписку мне снова начисляют проценты, на сумму которая по технической причине банка была вовремя не зачислена, таким образом, проценты постоянно увеличиваются.

12 июля оформил в отделении на Невском просп., 46а VISA gold. В тот день был очень рад учтивостью сотрудников и прекрасным сервисом, однако в последствие совершенно разочаровался в уровне подготовки этих сотрудников. Дело в том, что я долго пояснял, что кредитка мне нужна, как запасная и мне критично, чтобы никаких комиссий за обслуживание не начислялось до того момента, пока я не начну тратить с неё деньги. Мне очень мило улыбались, подобрали продукт и оформили карту. Сказав, что у них есть лишь одно требование зачислить на кредитку 100р в счёт выпуска пластика. На мой вопрос, не активирует ли это карту, мне было сказано, что активируют только расходные операции, коей эта не является. Мягко скажу, что я удивился (а на самом деле был взбешён) получить сегодня письмо от банка с настоятельной рекомендацией погасить Задолженность по оплате очередного платежа! Положенные мной 100р так и остались единственным платежом (не расходным) и они же активировали мою карту, за которую у меня списалась автоматом комиссия за годовое обслуживание (3тр с лишним). На горячей линии мне посоветовали обязательно оплатить задолженность и оставить жалобу в устной форме, что я и сделал (номер 55931), но также сказали, что неизвестно, когда будет ответ, так как срок его не регламентирован. Поэтому завтра ещё вынужден ехать в отделение на Невском и оставлять её в письменной форме. Суть претензии, что из-за некомпетентности ваших сотрудников я: 1) трачу свое время и нервы; 2) порчу кредитную историю; 3) не горю желанием советовать банк кому-либо из друзей и знакомых. Настаиваю на отмене банком выставленных мне требований полностью и на закрытии моего счёта. Заранее благодарен за содействие в разрешении ситуации, Дмитрий

с первого же дня поняла, что сделала глупость приобретя карту этого банка. Деньги положила, но не могу их увидеть. БЕЗОБРАЗИЕ!

Решил написать и свои пять копеек в работу ентого банка...Не помню уж сколько лет, пользовался услугами БРС, доволен был всем, да вот только решил завязать отношения с ними. И для этого загасил кредит досрочно, и написал заявление на закрытие одной из карт - АмЕкс Бритишь. Кроме того, менеджер подготовила заявления на отказ от всех страховкок этого банка, поскольку страховка - это вытягивание с клиента денег, и никакой пользы, для клиента, разумеется.И вот на днях мне приходит смс, что по закрытой карте *6597 у меня списана (со счета недействующей карты) страховка аж целых 115 рублей и 48 копеек. По другим картам, страховка отменена, как и обещали, не вопрос. Пишу в Интернет-банке вопрос. И что же получаю в ответ? Очень интересное послание. Мол, видим только заявление на отказ от страховки по другим картам, а по закрытой карте такого заявления нет. А потому страховку платить надо...У меня вопросы к банку:1. Почему надо платить страховку за отсутствующий продукт?2. Если нужно было писать заявление об отказе от страховки и на закрытый продукт,то это проблемы мои или операциониста? Ибо ему было четко сказано, что я отказываюсь от ВСЕХ страховок...3. Ок. Я сам лопух, не учел веселую манеру БРС хоть копеечку, но записать в долг клиенту. Тогда просветите меня, темного, каким образом я могу перевести эти 115,48 руб. на счет, который не значится в числе активных в интернет-банке?Администратор: Укажите где и когда Вы писали заявление на отключение страховки. У Вас есть копия заявления? Если да, то просьба прислать его на nastya@banki.ru.kot722: Заявление было написано в г. Красноярске в отделении на пр. Красноярский рабочий, 12 сентября. Было написано заявления на отключения страховок по продуктам банка (2 штуки) и заявление о расторжении договора по конкурентной карте. Из-за которой сейчас весь сыр бор...

Платежи всегда производила вовремя, кредитная история – положительная. Как почётному клиенту была предложена карта под 32% годовых,(с договором были согласны)через 3 года пользования данной кредитной карты, оказалось что не уведомив нас банк повысил процент до 36%, и ввёл страховочный процент 0,8, что в результате получилось 46% годовых. Люди любые банки предлагают кредиты от 14 до 30% годовых!

Мне уже на протяжении месяца каждый день по несколько раз звонит с разных сотовых номеров, представляясь сотрудником банка Русский стандарт некий гражданин Силиванов свои данные называет неохотно и очень быстро, чтобы не было возможности разобрать его ФИО, он утверждает что мой муж должен деньги вашему банку, а значит с его слов и я должна тоже! Он постоянно кричит и угрожает мне что если я не заставлю мужа заплатить то нам будет плохо! Постоянные оскорбления в мой адрес цитирую " ты что дура!, "помой уши", "ты глухая" "Ты тупая". "Мы до Вас доберемся", "Записывай чтобы не забыть", "Ты что не поняла звони быстро мужу" и тому подобное я выслушиваю каждый день по несколько раз . После каждодневных угроз и оскорблений в свой адрес у меня случился нервный срыв и я оказалась в больнице! Это была последняя капля в чашу моего терпения! Последний разговор я записала на диктофон и с заявлением собираюсь отнести его в прокуратуру, а затем в суд. Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации так как подавать заявление в правоохранительные органы я буду на Ваш банк, потому что звонящий представляется Вашим сотрудником и утверждает что у него есть все полномочия на данные звонки и оскорбления, хотя по его манере разговора он больше похож на бандита из лихих девяностых! Прилагаю номера телефонов с которых он мне звонит 89122317864, 89120460156, 89122322186, и еще много других номеров, на которые перезвонить невозможно после звонка с данного номера телефон тут же отключают! Вообще узнать номер телефона банка в Тюмени просто невозможно, есть только телефон горячей линии по которому никаких сведений узнать также невозможно, как будто это секретная информация, хотя банки обязаны предоставлять о себе достоверную и полную информацию если они конечно ничего не скрывают! Ваши разъяснения по данному инциденту и принятые меры в отношении данного сотрудника прошу отправить на указанную почту, кроме того хотелось бы получить извинения именно от господина, как он себя называет, Силиванова, а также информацию о его должности и полномочиях согласно его должностной инструкции. а может быть все ваши сотрудники обладают полномочиями оскорблять, унижать и угрожать , хотя это и противоречит Законам Российской Федерации.
С уважением, Анастасия Николаевна!

Закрыл договор в РСБ на 2 карты 80 000 и 180 000 21 мая. АМ из-за большой годовой стоимости, мастеркард за компанию. Закрыл, потому что хотел оформить потребительский кредит на 300 000, а при наличии этих карт сумма кредита уменьшается на общую сумму этих карт. Сказали, что через 3 месяца они исчезнут из активных. Прошло 4 месяца, сделал звонок операторам, сказали, что все в архивах. Подал заявку в другой банк, получил ответ отказ. Заказал кредитный отчет за 150 р., в нем карты активные и :) в отчете зафиксировано обращение банка, в который я делал заявку. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение и дату написания заявления на закрытие карт и счетов. Три месяца подразумевалось с момента подачи заявления или закрытия счетов? В последующем вы обращались в банк для подтверждения, что счета закрыты? [b]djandrey3: [/b] Написал заявление 21.05.2013 офис на Хохрякова 74. Сказали что с момента написания заявления. Еще один на мой взгляд минус.Позвонила девушка из нового офиса на Вильгельма де Геннина сказала что для меня есть предложение от банка,я спросил почему оно отсутствует в интернет банке ,а так-же что за предложение ,на что она ответила что вся информация только по приезду в банк.Я приехал у меня сняли все копии документов ,карт ,после чего сказали что вам отказ ,а копии нужны для отчета.Результат для меня потерял 2 часа.

27 августа 2013 года получила кредитную карту карту "русский стандарт". Прежде чем активировать ее я несколько раз переспросила у сотрудницы про какие-либо дополнительные проценты или платежи за пользование картой! На что сотрудница ответила, что карта абсолютно бесплатная, что процент только если вы снимаете деньги! Я поверила и согласилась активировать карту и после этого сотрудница подала мне договор страховки! Я уже один раз попадалась на страховке, поэтому задала вопрос сотруднице: "При какой операции с картой с меня снимут деньги за страховку?". На что сотрудница ответила: "ТОЛЬКО ЕСЛИ ВЫ ВОСПОЛЬЗУЕТЕСЬ КАРТОЙ, А ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДЕТЕ, ТО НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО". Думаю ладно вдруг деньги понадобятся пусть карта останется! Через месяц пришла смс, что у меня задолженность, хотя картой НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ! Если бы знала, что в Русском стандарте такие условия, то никогда бы не взяла там карту! В Других банках более выгодные условия! Много раз брала технику в кредит в этом банке, а тут обманули! Придется подавать в суд!

Банком на мое имя была выпущена карта Аэрофлот-депозит. В августе 2013 года со счета карты был открыт депозит «Высокий процент-онлайн». В связи с окончанием срока действия карты 21 сентября в отделении «Дорогимоловское» было написано заявление на перевыпуск карты. При этом было сообщено, что перевыпуск займет дней 5 и по готовности карты сообщат. Сегодня при обращении к колл-центр (в районе 20:30 – 21-30) первым сотрудником В-а И-за сообщила, что в перевыпуске карты отказано. При этом, причина объяснена не была. Как я смогу забрать деньги сотрудница пояснить не смогла. В связи с чем последовала просьба соединить с другим, более квалифицированным сотрудником для оставления жалобы по некомпетентности. Другим сотрудником оказался З-й Алексей, который отказался принимать жалобу на некомпетентность предыдущего сотрудника. При этом, сам Алексей путался как можно забрать деньги – то через накопительный счет, то на доп.карту Аэрофлот (основная открыта на мужа). В итоге, что счет закрыт не будет, а только не будет перевыпущена карта. В связи с тем, что вряд ли данный отзыв действительно улучшит качество работы сотрудников, прошу просто объяснить: 1. Причины отказа в перевыпуске карты к депозиту, учитывая тот факт, что на сайте банка отсутствует информация о том, что перевыпуск данных карт банком не осуществляется. 2. Почему, если мне удобно работать дистанционно и пользоваться картой, необходимо будет стоять очереди в отделении, чтобы забрать свои же деньги? А также перевыпустить карту.

Добрый день. Сегодня захожу в свой интернет-банк и вижу непонятную картину. По какой-то причине у меня заблокирована достаточно большая сумма на дебетовой карте. Ранее я покупала авиабилеты на иностранном сайте. Подозреваю, что по ошибке произошло двойное списание. Я планирую совершить очередную покупку по данной карте, но не могу этого сделать вследствие этого "минуса". Каким образом это могло произойти? Будут ли начислены за это какие-то штрафы, пени? Можно ли решить этот вопрос в самое ближайшее время? № договора № 108828240. Очень прошу посодействовать в быстром решении проблемы. Спасибо.

Ездил в отпуск летом. У меня скопировали кредитную карту VISA. Я ей не пользовался за границей, так как она нечипованная и с ней не очень удобно, лежала она в сумке глубоко в вещах, на всякий случай, и не вспомнил бы. Думаю, в отеле дело было, но не суть.Приехал домой, и, буквально через день, в один момент приходит 3 SMS-ки о расходе по этой карте. Суммы не очень большие, в пределах двух сотен долларов, покупки в интернет-магазинах. Я сразу же звоню в банк, блокирую карту, на следующий рабочий день еду и пишу заявление о спорных операциях. У меня его принимают, уверяют, что в течение 30 дней все решится и все будет OK.Жду.Сам в это время разыскал эти магазины, написал им, описал ситуацию. Один из магазинов даже вернул деньги через какое-то время.Звонили из банка, кучу раз переспрашивали, что и как, как произошло и т.д. Карта вдруг пропала из интернет-банка (там она была в разделе "заблокированные карты"), удобно было смотреть, что и как с ней, там я и увидел возврат одного из магазинов. Ну, думаю, что-то происходит. С тех пор я звонил в банк раза 4, спрашивая, что и как, когда можно перевыпустить карту, как там дела. Висел на телефоне по 40 минут, ждал, пока кто-то на том конце провода что-то соизволит узнать, каждый раз просили перезвонить еще через недельку. Но, увы. Последний звонок в контакт-центр сегодня - это уже край.Сколько можно? Заявление принято 9 августа (у меня есть копия с отметкой о его принятии), сегодня уже 26 сентября, прошло намного больше, чем 30 дней. Банк, скажите уже хоть что-нибудь? Неужели вам плевать на клиентов и плевать на свою репутацию из-за пары сотен долларов? Для себя вывод уже сделал, карту закрываю и все. Посмотрите мои остальные отзывы к БРС и поймите, что терпение не безгранично.

Здравствуйте.Наверное, многие из присутствующих на данном ресурсе получали предложения от банка Русский Стандарт об оформлении кредитной карты. Вот и я в начале года подал заявление об оформлении золотой карты.Золотую карту мне так и не дали, но в место нее выдали карту Дайнерс клаб. Подвоха я сначала не заметил, тем более, что толком мне про нее не рассказали, а в рекламном проспекте еще была обещана скидка при посещении ресторанов холдинга Ginza Project, в принципе из-за чего я на это разводилово и повелся (ну еще сама карта очень красивая. В отличие от многих, чего не отнять.Некоторое время я не активировал карту и мне даже учтиво звонили, спрашивали, все ли хорошо и почему я не спешу воспользоваться свалившимся на меня счастьем. В конце-концо,в карту я активировал и тут началось самое интересное.Во-первых, при активации с меня сразу же сняли ни много ни мало 3000 рублей за обслуживание карты.Во-вторых, карта принимается к оплате далеко не везде, о чем мне как-то забыли сообщить. Более того, карта принимается даже далеко не во всех ресторанах вышеуказанной сети Ginza Project, а там, где принимается, скидка не проходит автоматически, и приходиться напоминать, например, в ресторане Piccolino, посещение которого стало последней каплей, не слышали даже о платежной системе Дайнерс клаб, не то что о скидке. Правда тут стоит отметить реакцию администратора, которая сделала многое, чтобы сгладить возникший неприятный момент, но это совершенно другая история. По итогу почти каждая попытка воспользоваться картой сопровождается какими-нибудь проблемами, почти скандалами, а обещания банка не выполняются. При этом при звонках в банк ты сам остаешься идиотом, не уточнившим наличие у продавца нужного терминала, а об извинениях за доставленные неудобства операторы даже не заикаются. Получается, что по большому счету банк выдал мне не кредитную карту, а втюхал недешевый сувенир. Так что подумайте, нужно ли вам все это за ваши же деньги.

Добрый день!С банком Русский Стандарт я начал сотрудничать в марте этого года, оформив Почтовую карту. На удивление, с ней не было никаких проблем ни со стороны почты, ни со стороны банка. Проблема возникла откуда не ждали. По совокупности параметров я посчитал для себя выгодным открыть карту American Express Gold Aeroflot. Уже в процессе оформления возникли трудности, которые были успешно разрешены с помощью представителей банка на портале. Вопрос был в привязке карты к существующему номеру программы Аэрофлот-бонус, который никто из звонивших мне специалистов не смог зафиксировать. Подозреваю, что и сейчас только вмешательство здешних представителей может ускорить процесс.Получив карту, я начал ей активно пользоваться, насколько это получалось в рамках данной платежной системы. Сегодня утром в ИБ я увидел, что карта находится в глубоком минусе. При том, что предполагая сегодняшние покупки я заранее (вчера) пополнил счет через банкомат. В пришедшей после пополнения смс остаток был правильный, так что я ограничился вопросом в ИБ, на который за целый день никто не ответил. Вечером, при попытке купить билет на самолет оплата не прошла за недостаточностью средств. Сотрудница колл-центра говорила мне о каких-то блокировках, задвоениях, но так и не смогла объяснить, по какой причине некоторые операции задвоились и почему баланс отображается некорректно. Какие конкретно операции прошли некорректно из ее слов я не понял. Назывались суммы, которых вообще не было. Внятных сроков решения названо не было. По условиям банка - 3 дня. А что 3 дня - непонятно.Когда первая волна раздражения прошла, я прикинул, из чего получается заблокированная сумма - это 3 покупки в 2 разных ТСП - 27988+27988+1990. Вероятность того, что 2 разные торговые точки в разные дни вдруг неправильно провели авторизацию карты стремится к 0. Единственное, что Аэрофлот, скорее всего, при списании разбил суммы пропорционально количеству билетов и именно эти суммы называла оператор. Также я не смог добиться номера претензии. Мол, операторы только делают некий запрос, который не имеет номера.Ниже выкладываю скрин всех операций - можно посчитать, сколько было списаний, пополнений и когда они были. Прошу пояснить простым языком, почему доступный остаток ушел в минус? Почему на вкладке "заблокированные суммы" я не вижу названных оператором заблокированных сумм? Почему не было смс о повторных блокировках? Когда я смогу воспользоваться картой? Если я завтра внесу 50000, каким станет доступный остаток? Кто мне компенсирует разницу в авиатарифе, если нужный мне билет уйдет до того, как вопрос будет решен или когда я смогу перевести деньги из другого банка? (риторический вопрос. наверное, это только ТКС так может) Как вы думаете, по какому маршруту я отправлю ваш экспресс, когда закончится оплаченный год?Скрин 1- текущее состояние счета с глубоким минусом и непонятно какой заблокированной суммойhttps://www.dropbox.com/s/1dux97hi9ge3dje/screen1.jpgСкрин 2 - все операции по карте с самого начала, их не много https://www.dropbox.com/s/o6huhb1nkidohp2/screen2.jpgАрифметика должна быть простая:100000 (лимит) - 125417 (расходы) + 45000 (внесение нала) = 19583 доступного остатка. Однако после покупок в Мвидео похоже был начислен кэшбэк по акции: 6500 без копеек, поэтому после пополнения остаток был еще больше. Скрин 3 - смсhttps://www.dropbox.com/s/h9rf1vpe8mjen4b/20130925_232010.jpg Скрин 4 - в заблокированных операциях пустоhttps://www.dropbox.com/s/yb029f9avlpnevn/screen3.jpgДобавим к этому время, затраченное на получение готовой карты - 1 час 10 минут и будем близки к оценке 1. Один балл добавляет Почтовая, с которой не было ни малейших проблем. До ответа банка оставляю отзыв без оценки. Если завтра с помощью представителей на портале ситуацию удастся оперативно исправить, то будет 3. Если нет, то 1. Если ни то и ни се, то так и оставлю 2.

Добрый день!С банком Русский Стандарт я начал сотрудничать в марте этого года, оформив Почтовую карту. На удивление, с ней не было никаких проблем ни со стороны почты, ни со стороны банка. Проблема возникла откуда не ждали. По совокупности параметров я посчитал для себя выгодным открыть карту American Express Gold Aeroflot. Уже в процессе оформления возникли трудности, которые были успешно разрешены с помощью представителей банка на портале. Вопрос был в привязке карты к существующему номеру программы Аэрофлот-бонус, который никто из звонивших мне специалистов не смог зафиксировать. Подозреваю, что и сейчас только вмешательство здешних представителей может ускорить процесс.Получив карту, я начал ей активно пользоваться, насколько это получалось в рамках данной платежной системы. Сегодня утром в ИБ я увидел, что карта находится в глубоком минусе. При том, что предполагая сегодняшние покупки я заранее (вчера) пополнил счет через банкомат. В пришедшей после пополнения смс остаток был правильный, так что я ограничился вопросом в ИБ, на который за целый день никто не ответил. Вечером, при попытке купить билет на самолет оплата не прошла за недостаточностью средств. Сотрудница колл-центра говорила мне о каких-то блокировках, задвоениях, но так и не смогла объяснить, по какой причине некоторые операции задвоились и почему баланс отображается некорректно. Какие конкретно операции прошли некорректно из ее слов я не понял. Назывались суммы, которых вообще не было. Внятных сроков решения названо не было. По условиям банка - 3 дня. А что 3 дня - непонятно.Когда первая волна раздражения прошла, я прикинул, из чего получается заблокированная сумма - это 3 покупки в 2 разных ТСП - 27988+27988+1990. Вероятность того, что 2 разные торговые точки в разные дни вдруг неправильно провели авторизацию карты стремится к 0. Единственное, что Аэрофлот, скорее всего, при списании разбил суммы пропорционально количеству билетов и именно эти суммы называла оператор. Также я не смог добиться номера претензии. Мол, операторы только делают некий запрос, который не имеет номера.Ниже выкладываю скрин всех операций - можно посчитать, сколько было списаний, пополнений и когда они были. Прошу пояснить простым языком, почему доступный остаток ушел в минус? Почему на вкладке "заблокированные суммы" я не вижу названных оператором заблокированных сумм? Почему не было смс о повторных блокировках? Когда я смогу воспользоваться картой? Если я завтра внесу 50000, каким станет доступный остаток? Кто мне компенсирует разницу в авиатарифе, если нужный мне билет уйдет до того, как вопрос будет решен или когда я смогу перевести деньги из другого банка? (риторический вопрос. наверное, это только ТКС так может) Как вы думаете, по какому маршруту я отправлю ваш экспресс, когда закончится оплаченный год?Скрин 1- текущее состояние счета с глубоким минусом и непонятно какой заблокированной суммойhttps://www.dropbox.com/s/1dux97hi9ge3dje/screen1.jpgСкрин 2 - все операции по карте с самого начала, их не много https://www.dropbox.com/s/o6huhb1nkidohp2/screen2.jpgАрифметика должна быть простая:100000 (лимит) - 125417 (расходы) + 45000 (внесение нала) = 19583 доступного остатка. Однако после покупок в Мвидео похоже был начислен кэшбэк по акции: 6500 без копеек, поэтому после пополнения остаток был еще больше. Скрин 3 - смсhttps://www.dropbox.com/s/h9rf1vpe8mjen4b/20130925_232010.jpg Скрин 4 - в заблокированных операциях пустоhttps://www.dropbox.com/s/yb029f9avlpnevn/screen3.jpgДобавим к этому время, затраченное на получение готовой карты - 1 час 10 минут и будем близки к оценке 1. Один балл добавляет Почтовая, с которой не было ни малейших проблем. До ответа банка оставляю отзыв без оценки. Если завтра с помощью представителей на портале ситуацию удастся оперативно исправить, то будет 3. Если нет, то 1. Если ни то и ни се, то так и оставлю 2.

Сегодня, 25.09.2013 зайдя в интернет банк, в разделе "сообщения" я обнаружил данный текст от 25 сентября в 00:00, направленный мне "Специалистом":"По Договору 91996663 сформирован и направлен Заключительный Счет-выписка». Дата формирования Заключительного Счета-выписки - 23.09.2013 Уважаемый (ая), ***! В соответствии с Договором 91996663 направляем Вам Заключительный Счет-выписку и просим Вас погасить Задолженность в размере 1,00 не позднее 23.10.2013 заплатить. В случае неоплаты или оплаты не в полном объеме настоящего Заключительного Счета-выписки, Вам, в соответствии с Условиями, будет начислена неустойка в размере feeamount. Пожалуйста, верните Карту (и, в случае наличия, все дополнительные Карты) в ЗАО «Банк Русский Стандарт. Телефон Справочно-информационного центра: prodprop238 Посмотреть Счет-выписку"Что можно сделать в данной ситуации?

Сегодня, 25.09.2013 зайдя в интернет банк, в разделе "сообщения" я обнаружил данный текст от 25 сентября в 00:00, направленный мне "Специалистом":"По Договору 91996663 сформирован и направлен Заключительный Счет-выписка». Дата формирования Заключительного Счета-выписки - 23.09.2013 Уважаемый (ая), ***! В соответствии с Договором 91996663 направляем Вам Заключительный Счет-выписку и просим Вас погасить Задолженность в размере 1,00 не позднее 23.10.2013 заплатить. В случае неоплаты или оплаты не в полном объеме настоящего Заключительного Счета-выписки, Вам, в соответствии с Условиями, будет начислена неустойка в размере feeamount. Пожалуйста, верните Карту (и, в случае наличия, все дополнительные Карты) в ЗАО «Банк Русский Стандарт. Телефон Справочно-информационного центра: prodprop238 Посмотреть Счет-выписку"Что можно сделать в данной ситуации?

На момент оформления карты были установлены одни проценты по вкладу. В сентябре обнаружил снижение суммы начисляемых процентов и ... узнал, что процентная ставка снижена с августа, позвонив в банк. Да, конечно в Условиях к вкладу прописано, что банк может изменять проценты в одностороннем порядке с размещением на сайте новой редакции Условий. НО! банк это делает абсолютно молчком. Нигде на сайте не содержится информации, что с такого–то числа действуют новые условия, да и в самих условиях Не указано с какого числа они действуют и когда размещены (а размещены они должны быть не позднее чем за 10 дней до вступления в силу).
Кроме того, НИГДЕ в личном кабинете, включая выписку по счету НЕ содержится информации о текущей процентной ставке, примененной банком при расчете суммы процентов.
Оставляя за рамками обсуждения одностороннее изменение процентов (с этим условием соглашаешся подписывая договор обслуживания), хочется отметить, что в процедуре извещения банком своих Клиентов о производимых изменениях процентных ставок явно прослеживается желание банка сделать так, что бы клиент узнал о предстоящих или произошедших изменениях как можно позже. По сути у клиента есть единственная возможность узнавать о таких изменениях: регулярно находить на сайте Условия по вкладу и убеждаться, что они не изменились.
Считаю, что такой подход недопустим для банка, ориентированного на клиентов.

Искренне не могу понять, как можно придумать проблему на такой простой услуге…Дело в том, что мне уже больше, чем год, как не могут прислать логин и пароль для входа в мобильный банк. C самого начала, как пришла смска только с логином и паролем для ИНТЕРНЕТ банка, хотя должна была еще и смска с данными для входа в мобильный банк, так каждый раз сколько я просил, звонил, писал… - всегда присылается смска ТОЛЬКО с данными для интернет банка. К интернет - банку - нет вопросов! Но почему нельзя прислать данные для мобильного банка - для меня остается загадкой Раза по три звонил подряд - просил все-таки прислать заветную смску с паролем, так ничего и не приходило… хотя каждый раз заверяют что должно точно прийти!В Интернет банке в переписке мне вообще ответили в последний раз вот что - Уважаемый Евгений!К сожалению, на Ваш действующий номер мобильного телефона указанный в анкетных данных направление пароля для мобильного банка возможности не представляется. Для урегулирования данного вопроса и получение смс сообщения с паролем для использования мобильного приложения необходимо обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью указание ДРУГОГО действующего номера мобильного телефона.То есть я должен поменять номер телефона. Это как так?

Попал внутрь в 11 часов 17 минут, получил талон с Д0014, в офисе ожидали 5 человек. Мужчина передо мной имел талон 0013. Через 30 минут его пригласили к столу, его "обслуживали" 40 МИНУТ ! Столов обслуживания 4 ( ЧЕТЫРЕ ) !, но работают только ДВА оператора, не торопясь и не спеша. В помещении ходят другие сотрудники, видят очередь, но никаких поползновений помощи клиентам не предпринимают Одной сотруднице ( в спец.одежде )стала помогать у ПК сотрудница–информатор, затем еще одна, затем Кирилл. Наконец этот Кирилл занял место за столом, минут 10 разгребал бумаги, смотрел в экран ПК и наконец соизволил пригласить очередного. Им оказался я, прождавший 1час 43 минуты ! Паспорт он положил перед собой и снова долго и не спеша вглядывался в экран монитора, задавал вопросы и наконец мой вопрос был разрешен. На мой вопрос–как будет происходить обслуживание завтра, он спокойно ответил– так же ! получите талон с номером и будете ожидать, когда освободится кассир. "А где он?"–спрашиваю. "Рядом"–ответ. Т.е. получение денег происходит в ОБЩЕМ ЗАЛЕ, НА ГЛАЗАХ ОЖИДАЮЩИХ, В ТОМ ЧИСЛЕ И ТЕХ, КТО ЧЕРЕЗ СТЕКЛЯННЫЕ ДВЕРИ ФОЙЕ У БАНКОМАТОВ МОЖЕТ ВИДЕТЬ ПРОЦЕСС ВЫДАЧИ ДЕНЕГ. А потом ВОЗМОЖНО И ВСТРЕТИТЬ ПОЛУЧАТЕЛЯ НА УЛИЦЕ ИЛИ СОПРОВОДИТЬ ДО УДОБНОГО ЕМУ МЕСТА! Вот вам и банк! Когда я, несколько взвинченный длительным ожиданием и самим обслуживанием уходил, Кирилл НЕ ВЕРНУЛ МНЕ ПАСПОРТ, ХОТЯ ОБЯЗАН БЫЛ МНЕ ЕГО ВЕРНУТЬ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ И ВЫЗОВА ДОГОВОРА НА ЭКРАН МОНИТОРА! Когда после его звонка я вернулся в офис он нагло глядя мне в глаза заявил, что паспорт лежал передо мной на столе и это Я ВИНОВАТ, ЧТО ЕГО ЗАБЫЛ. В это время очередь в офисе насчитывала больше ДЕСЯТИ человек! Когда же будет принят последний? После такого обслуживания с этим банком я конечно РАС–ПРО–ЩАЮСЬ!