27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Много лет являюсь клиентом банка Русский стандарт, регулярно оплачивала и погашала кредиты. В 2012 году банк предложил оформить кредитную карту Visa Gold на выгодных условиях, я согласилась, т.к. деньги были нужны. Все оформили пользовалась картой оплачивала ежемесячные платежи все было хорошо, до того момента как случилось несчастье. 01.05.2013 г. мужа сбила машина, которая с места происшествия скрылась, муж оказался в больнице с тяжелой черепно-мозговой травмой, все мы знаем, что бесплатная медицина у нас только на словах. Все таблетки, инъекции и обследования стоят денег. Муж оказался на больничном далее его уволили с работы, т.к. работал он электромонтером и с его травмой это не совместимо, врачи его выписали со справкой о легком труде, начальство продержало его три недели почти ничего не заплатив и уволили, оклад в этой организации у него был 18 500 + какие-то премии, но больше 20 000 руб. все равно не получалось. Я работаю в розничной торговле в супермаркете Окей моя з/п составляет 28 800 руб.Я стала обращаться в банк Русский стандарт с просьбой войти в положение. Начались просрочки, звонки из банка с требованием заплатить при каждом разговоре я объясняла свою проблему, в ответ слышала только то, что надо заплатить! В июле мне позвонил сотрудник службы безопасности банка представился Дмитрием Геннадьевичем и очень убедительно мне рассказал о том, что если я заплачу 10% от долга (а это 10 000 руб., т.к. долг 115 000 руб.), то банк сделает реструктуризацию и платить я буду меньше именно ту сумму которую могу ежемесячно, но срок кредита увеличится. Я ему поверила, т.к. вариантов других у меня не было. Я заняла у двух наших друзей денег собрала эти 10 000 руб. заплатила, внесла их через банкомат банка на карту и позвонила этому сотруднику, он сказал, да деньги поступили теперь в ближайшее время с вами свяжутся и пригласят в офис банка для оформления реструктуризации.Я стала ждать, день два звонков нет, на четвертый поехала сама в офис на Невском 46, снова все рассказала, сотрудница мне объяснила, что реструктуризация возможна только после трех просрочек и только если лично со мной что-то случится (потеря работы, инвалидность, смерть), я ушла очень расстроенная, звонки с требованиями продолжаются до сих пор по несколько раз в день.В августе 2013 г. заплатила понемногу (1000 руб.) на каждую кредитную карту (у меня их две). Сейчас сентябрь 2013 г. 10 числа звонок от другого сотрудника службы безопасности с требованием оплатить 34 000 руб. до 23.09.2013 и тогда мне сделают эту реструкторизацию. Таких денег у нашей семьи НЕТ и занять уже тоже не у кого.СКАЖИТЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ в банке говорят одно, по телефону другое, кому верить? Я не отказываюсь платить, сколько могу я вношу, но банк это не устраивает, неужели нельзя пойти клиенту навстречу и помочь в сложившейся ситуации. У нас еще дочь несовершеннолетняя и свекровь инвалид по зрению.

Здравствуйте! Мой бывший супруг П-ов Сергей П-ович, оформил кредитный договор № 96984174 в Вашем банке. Мне очень долго названивали с угрозами и требованием погасить задолженность экс супруга, звонивший один и тот же человек представлялся сотрудником Департамента взыскания Банка Русский Стандарт. Он угрожал моей беременной дочери приехать и поговорить уже не так. Что он имел ввиду, мы не знаем. На все наши объяснения, что мы не знаем ни про какие кредиты, которые оформлял мой экс супруг, в ответ мы слышали только ругань, оскорбления и угрозы. Этот человек, из департамента взыскания банка Русский Стандарт стал угрожать уже напрямую моей дочери и говорил, цитирую: "Я приеду и заберу у вас все ваши вещи, в том числе и детскую кроватку". В апреле я получила по почте досудебную претензию от 30.03.2013 г. с требованием оплатить задолженность. Так как со мной проживает, на тот момент только что родившая ребенка дочь, мы решили погасить задолженность П-ова Сергея П-овича, чтобы банк оставил нас в покое. Платеж был произведен с моего (меня зовут Попова Татьяна Андреевна) накопительного счета 42301810300981065509 14.04.2013г. на сумму 70 875,99, по реквизитам которые были указаны в досудебной претензии от 30.03.2013г., которую мы получили по почте. Все копии - досудебная претензия от 30.03.2013г., платежка от 14.04.2013г. и заявление на возврат моих денежных средств, мы предоставили сотрудникам банка Русский Стандарт 09.09.2013г. Звонки с угрозами передачи дел в суд и приездом описи имущества не прекращались. 16.04.2013 я звонила в банк, мне сказали, что мои деньги зависли на корсчете и что они вернуться в течение 5 дней. По прошествии 5 дней мне сказали подождать еще неделю, через неделю мне в колл-центре сказали, чтоб я приехала и написала заявление на возврат денежных средств. Так я и сделала и 29.04.2013г. я написала заявление на возврат денежных средств в отделении на Юго-Западной. В отделении мне сказали, что заявления рассматривают 10 дней, по прошествии этого срока сказали, что рассматривают 30 дней, затем сказали, что 60 дней. Ответа со стороны банка не было никакого, ни письменного по почте, ни звонка. 09.09.2013 я приехала в отделение банка за ответом, мне сказали, что сотрудники, которые составляют эти претензии, ошиблись, и указали счет не П-ва Сергея П-овича, а кого-то другого. Что разберутся с этим вопросом, но никаких решений до сих пор нет, а звонки с угрозами на сотовый телефон П-ова Сергея П-овича продолжаются. Теперь сотрудники банка говорят, что они не знают, когда решится мой вопрос с возвратом моих денег, которые ушли неизвестно куда, по вине сотрудников банка Русский Стандарт. Когда мне вернут мои деньги? Почему Вы не отвечаете за работу своих сотрудников, которые допускают такие ошибки? И почему если Вы видите, а вы видите, что мы оплатили этот кредит (так говорят сотрудники банка в отделении на Юго-Западной) вы не закрываете кредитный договор П-ова Сергея П-овича, а продолжаете ему угрожать. А в августе мне пришел судебный приказ, что суд установил взыскать с П-ова Сергея П-овича сумму в размере 57 354,64, так что же это за абсурд такой?

Мой опыт - настоящее отношение к клиентам и компетентность сотрудников проверяются в нестандартных ситуациях. Суть претензии: У меня образовалась задолженность 80 евро на (внимание!) дебетовой карте (по которой я не могу снять больше, чем у меня там есть денег). Вот такая ситуация. Рассмотрение моего обращения в банк (номер 7754-ОКП/5089 от 08 июля 2013 года): Свою претензию я подал 8 июля 2013 года. И до сих пор (сегодня 18 сентября, прошло 72 дня) не получил никакого ответа ни по почте, ни по телефону... Никаких контактов ответственного за рассмотрение претензии не дают - вы можете либо звонить в call-центр, либо узнавать информацию через отделение. А они вам помочь не могут, т.к. практически ничего не знают. Среднее время звонка в call-центр - 30-40 минут, из которых 25-30 минут - это прослушивание фоновой музыки в ожидании уточнения оператором информации по вашему заявлению. При этом максимум, чего можно добиться от операторов - они могут только ответить "находится в рассмотрении, перезвоните позже". И так уже 72 дня. В отделении также не могут ответить ничего о статусе рассмотрения - "находится в рассмотрении, ведется служебное расследование". При этом на задолженность (несмотря на то, что есть претензия в рассмотрении, с не вынесенным решением) регулярно капают штрафные санкции, долг становится больше. Как рассматривать претензию, так все очень долго и непонятно, кто отвечает, как взыскать штраф, то все очень быстро, оперативно, сразу. Дополнительно про работу офисов: Сотрудники не могут нормально заказать деньги для получения (приходишь, а деньги не заказаны), не знают, какой у них внутренний курс обмена, не могут толком ничего объяснить. В отделениях есть электронная очередь, но ее почему-то не используют. Вот такое отношение к клиентам и ориентированность на результат. Это реальная история, которая до сих пор еще тянется и не получила своего завершения. Выводы каждый может сделать сам.

Несколько недель не могу добиться, чтобы мне вернули мои деньги, причём до этого 2 месяца ждал. Уже потратил более 10 часов рабочего времени на это, но пока никакого толку Если кто-то может помочь советом, буду благодарен. Более подробно о ситуации ниже.26 декабря 2012 года мною была приобретена виртуальная карта (транзакция №43342505, номер карты 5420484870408025). Срок действия которой истекал 30 июня. Поскольку к этому сроку на карте оставались деньги, 2 июля я пошёл оформлять заявление о возврате остатка карты. Менеджер банка долго не мог узнать, что нужно делать и, кроме того, не смог назвать мне остаток по карте, пояснив, что у него нет такой возможности (мне баланс карты также перестал быть доступен после 30 июня). В результате, 2 июля 2013 года мною было написано заявление “о возврате денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты” (ВПК) на мой счёт в Банке (тот же менеджер на мою просьбу о копии дал копию без № заявления (но с подписью и ФИО принявшего лица – К-ова О.Н.), к чему я не стал придираться, так как на всю процедуру уже было потрачено более двух часов.Согласно правилам Банка денежные средства должны были поступить на мой счёт спустя 60 календарных дней после истечения срока карты, т.е. 30 августа 2013 года, через 60 дней от 1 июля. За эти 60 дней несколько раз писал в службу поддержки и мне отвечали в том духе, что, если Вы написали заявление, то по истечению 60 дней денежные средства в размере лимита ВПК будут возвращены.Однако средства в срок переведены на мой счёт не были. А 4 сентября 2013 года я узнал, что моё заявление было утеряно: в службе поддержки мне сообщили, что не могут его найти. В связи с чем, 6 сентября я обратился в офис, где, объяснив ситуацию и представив копию моего заявления от второго июля, по указанию менеджера написал новое заявление, принятое за номером 7707-ВПК/864. В тот же день я получил от сотрудника банка устное заверение, что в понедельник средства будут мне возвращены.Но в понедельник (9 сентября) денежные средства на мой счёт переведены не были. 10 сентября я вновь обратился в тот же офис, где после 40 минут ожидания мне был сказано, что нужного сотрудника в этот день нет на месте, и с моей ситуацией разберутся в ближайшее время, до 12 сентября.До 13 сентября денежные средства на мой счёт так и не были возвращены. И в этот день я отдал в банк жалобы на имя Директора Департамента клиентского обслуживания и на имя директора доп. офиса, где я открывал счёт. Жалобы были приняты и копии отданы мне, но ответа по ним я так и не получил. Денег тоже.Теперь завтра постараюсь отдать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ (в связи с необеспечением сохранности денежных средств). Никаких наказаний для Банка мне не нужно, но хочется вернуть свои деньги.

Несколько недель не могу добиться, чтобы мне вернули мои деньги, причём до этого 2 месяца ждал. Уже потратил более 10 часов рабочего времени на это, но пока никакого толку :( Если кто-то может помочь советом, буду благодарен. Более подробно о ситуации ниже. 26 декабря 2012 года мною была приобретена виртуальная карта (транзакция №43342505, номер карты 5420484870408025). Срок действия которой истекал 30 июня. Поскольку к этому сроку на карте оставались деньги, 2 июля я пошёл оформлять заявление о возврате остатка карты. Менеджер банка долго не мог узнать, что нужно делать и, кроме того, не смог назвать мне остаток по карте, пояснив, что у него нет такой возможности (мне баланс карты также перестал быть доступен после 30 июня). В результате, [B]2 июля 2013[/B] года мною было написано заявление “о возврате денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты” (ВПК) на мой счёт в Банке (тот же менеджер на мою просьбу о копии дал копию без № заявления (но с подписью и ФИО принявшего лица – К-ова О.Н.), к чему я не стал придираться, так как на всю процедуру уже было потрачено более двух часов. Согласно правилам Банка денежные [B]средства должны были поступить[/B] на мой счёт спустя 60 календарных дней после истечения срока карты, т.е. [B]30 августа 2013 года[/B], через 60 дней от 1 июля. За эти 60 дней несколько раз писал в службу поддержки и мне отвечали в том духе, что, если Вы написали заявление, то по истечению 60 дней денежные средства в размере лимита ВПК будут возвращены. Однако средства в срок переведены на мой счёт не были. А [B]4 сентября 2013[/B] года я узнал, что моё заявление было утеряно: в службе поддержки мне сообщили, что не могут его найти. В связи с чем, [B]6 сентября[/B] я обратился в офис, где, объяснив ситуацию и представив копию моего заявления от второго июля, по указанию менеджера написал новое заявление, принятое за номером 7707-ВПК/864. В тот же день я получил от сотрудника банка устное заверение, что в понедельник средства будут мне возвращены. Но в понедельник (9 сентября) денежные средства на мой счёт переведены не были. [B]10 сентября [/B]я вновь обратился в тот же офис, где после 40 минут ожидания мне был сказано, что нужного сотрудника в этот день нет на месте, и с моей ситуацией разберутся в ближайшее время, до [B]12 сентября[/B]. До [B]13 сентября[/B] денежные средства на мой счёт так и не были возвращены. И в этот день я отдал в банк жалобы на имя Директора Департамента клиентского обслуживания и на имя директора доп. офиса, где я открывал счёт. Жалобы были приняты и копии отданы мне, но ответа по ним я так и не получил. Денег тоже. Теперь завтра постараюсь отдать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ (в связи с необеспечением сохранности денежных средств). Никаких наказаний для Банка мне не нужно, но хочется вернуть свои деньги.

Доброго дня! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже порядка 3-4 лет. Ранее вопросы решались оперативно. Однако, и мне пришлось пострадать от данного банка. В июле месяце я обратилась в отделение банка на Курском вокзале с заявлениями о закрытии 3х кредитных карт (*6790, *9666, *8456), которыми не пользовалась, кредитные средства не получала. Сотрудник банка при приеме моих заявлений рекомендовал мне перевести личные средства (не кредитные), внесенные при получении кредитных картах, на счет действующей карты. 15 и 16 августа по двум из указанных кредитных карт мне пришли "письма счастья" о начислении комиссии за обслуживание карт (номера договоров 104894711 и 104894692). 16 августа я обратилась в отделение на Курском вокзале, где тот же специалист (который принимал заявления) пояснил, что плата начислена ошибочно и нужно написать заявление об отмене операции, однако обратиться с ним можно только в отделение, в котором были открыты кредитные карты. Так я с заявлением и обратилась в отделение банка на м.Таганская (№ 7717-ОКП/30049), приняв моё обращение специалист пояснила, что подобные заявления рассматриваются быстро и ошибку конечно же исправят, но нужно звонить в колл-центр, где и сообщат о принятом решении. Так начиная с августа месяца я начала общаться в колл-центром, где по первоначальным переговорам мне сообщалось, что заявление находится на рассмотрении и срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. По истечении указанного срока сообщение колл-центра изменилось - как оказалось, связаться с отделом рассматривающим моё заявление невозможно, более того они проводят служебное расследование по результатом которого мне сообщат решение, однако срок проведения расследования колл-центр назвать не решился, хотя предположил, что еще возможно около месяца. На вопросы чем регулируется срок рассмотрения, сотрудники ответить так же не смогли. Исходя из действующего законодательства, а именно Закона о защите прав потребителей, установлен 10-дневный срок рассмотрения заявлений/претензий граждан. Из чего следует, что срок на рассмотрение моего обращения Банк Русский стандарт превысил уже в несколько раз, "а воз и ныне там". В связи с тем, что данный вопрос банк не спешит урегулировать мирным путем я вынуждена обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк и иные государственные органы за защитой своих прав.

В июле месяце я обратилась в отделение банка на Курском вокзале с заявлениями о закрытии 3х кредитных карт (*6790, *9666, *8456), которыми не пользовалась, кредитные средства не получала. Сотрудник банка при приеме моих заявлений рекомендовал мне перевести личные средства (не кредитные), внесенные при получении кредитных картах, на счет действующей карты. 15 и 16 августа по двум из указанных кредитных карт мне пришли "письма счастья" о начислении комиссии за обслуживание карт (номера договоров 104894711 и 104894692). 16 августа я обратилась в отделение на Курском вокзале, где тот же специалист (который принимал заявления) пояснил что плата начислена ошибочно и нужно написать заявление об отмене операции, однако обратиться с ним можно только в отделение в котором были открыты кредитные карты. Так я с заявлением и обратилась в отделение банка на м. Таганская (№ 7717–ОКП⁄30049), приняв моё обращение специалист пояснила что подобные заявления рассматриваются быстро и ошибку конечно же исправят, но нужно звонить в колл–центр, где и сообщат о принятом решении. Так начиная с августа месяца я начала общаться в колл–центром, где по первоначальным переговорам мне сообщалось что заявление находится на рассмотрении и срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. По истечении указанного срока сообщение колл–центра изменилось – как оказалось связаться с отделом рассматривающим моё заявление невозможно, более того они проводят служебное расследование по результатом которого мне сообщат решение, однако срок проведения расследования колл–центр назвать не решился, хотя предположил что еще возможно около месяца. На вопросы чем регулируется срок рассмотрения сотрудники ответить так же не смогли. Исходя из действующего законодательства, а именно Закона о защите прав потребителей, установлен 10–дневный срок рассмотрения заявлений⁄претензий граждан. Из чего следует что срок на рассмотрение моего обращения Банк Русский стандарт превысил уже в несколько раз, "а воз и ныне там". В связи с тем, что данный вопрос банк не спешит урегулировать мирным путем я вынуждена обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк и иные государственные органы за защитой своих прав.

2003–4 году, платила регулярно, но потом у меня по семейн. обстоятельствам была задержда, затем я заплатила оставшуюся сумму полность одним платежем, и забыла про них тоесть не писала заявление об закрытии кредата, за тем через пару лет звонок из колектор. об оплате долга перед банком я собрала все платежки предаставила им ввса копии, мне сказали что больше вопросов ко мне нет, и опять же заявление никакое у меня не попросили, ладно проходит еще несколько лет начинаются сново звонки с угрозами что ко мне приедут представитили и подадут на меня в суд на что я им отвечала что платить больше не буду передавайте в суд, потом снова тишина на 1–2 года, и за это время све звонки с разных служб уже и незнаю скольким организациям банк продавал мой так сказать долг, и вот опять начались звонки уже уже с национальной службы взыскания запрашивают сумму в разамере 23000, и никаких процентов даже предлогают по частям платить, на что я им также ответила что у меня все выплачено и платить ничего не буду, снова запугиванием статьейй судом, но так за эти годы еще никто не подал в суд, подскажите как поступить и сколько они еще могут беспокоить своими звонками?

Здравствуйте! 23.05.13 в г. Чебоксары муж оформил рассрочку товара по программе "Кредит без переплаты 0-0-24" через Ваш банк. Был подписан договор № 106535903 от 23.05.13 г. Вопрос к Вам: почему кредитный эксперт не сказал ни слова (заметьте!) о ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ, а просто включил его без ведома мужа, ткнув где нужно поставить подписи в договорах. Это просто наглость! smile Получается, что если перед экспертом сидит не юридически подкованный человек и невнимательно читает договор, так на него можно всего навешать?! Почему не информируют людей?!Вот смотрите: сумма товара составляет 21970,00 руб., сумма якобы ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки 2006,84. Итого общая сумма платежа 23976,84 руб.! А согласно графику погашения платежей мы должны выплатить за 2 года аж 26060,20 руб. И это вы называете КРЕДИТ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ?! smile Как можно вернуть деньги за страховку?! И что это за переплата?

хотя ни каких судебных дел не было, брат не живет по месту прописки 17лет

Уважаемый банк Русский Стандарт!Я являюсь вашим клиентом не так давно, около года, и до последнего времени мой опыт общения с банком был вполне удовлетворительным. Банк, похоже, был тоже рад тому, что я была его клиентом, я не допускала просрочек погашения по кредитной карте, банк несколько раз по собственной инициативе увеличивал мне лимит по кредитной карте, не так давно одобрил выпуск еще одной, и все вопросы решались достаточно оперативно.Но на этой неделе мне пришла в голову мысль поменять тип кредитной карты на другую, той же платежной системы, и тут меня ждал неприятный сюрприз. Мою текущую карту пришлось закрыть, погасить всю задолженность, подать заявку на новую с меньшим кредитным и с сожалением узнать, что сегодня она НЕ была одобрена. Допустим, не самая большая потеря, есть и другие кредитки, но очень хочется узнать, в чем логика? С любой точки зрения, я образцовый клиент с идеальной кредитной историей. Если это такой хитрый способ сделать так, чтобы клиенты не закрывали карты, то могу сказать, он не очень эффективен и ведет скорее к обратному результату! Может быть, банку все же стоит рассматривать заявление на закрытие и открытие новой карты пакетом?Для сравнения в Ситибанке (за что им большой респект) замена типа кредитной карты решается путем звонка в колл-центр, и все лимиты и задолженности просто автоматически переносятся на новую карту. Очень надеюсь, что отзыв будет услышан и банк найдет возможность упростить процедуру замены типа карты!С уважением,Наталья

говорит что некая Галина звонила с моего номера, и что я даже с ней якобо разговаривал и что у вас есть запись тел. звонка, так как она звонит и начинает орать, естественно я не успеваю ничего толком спросить и сказать, сегодня я ответил на ее звонок в трех словах, пожалуйста пересмотрите свою информацию о моем тел. номере, потому что я не знаю не какую Галину, и я не связен даже с вашим банком. Заранее спомибо!

16.09.13 закончился мой вклад в банке Русский стандарт, решил снять и переложить в другой банк под более высокий процент. 16.09 пришел в банк, высидел очередь 30 минут (было бы минут 15, если б менеджер Н-ик Артем, не принял без очереди пришедшую после меня женщину). Когда до меня дошла очередь, то менеджер мне сказал, что деньги необходимо заказать и будут они только завтра. Я удивился, но делать нечего, заказали... Посещение банка впустую заняло 40 минут времени. 17.09 пришел получить заказанные деньги. Очереди не было, и меня сразу приняла менеджер девушка. Посмотрев паспорт, куда-то сходив, мне сообщили, что вчера деньги не заказали и закажут снова на завтра. В этот раз посещение банка заняло 20 минут. Итого: Затрачено уже время 1 час (не считая время на дорогу до банка). Съездил в банк уже 2 раза, и до сих пор мои деньги не у меня на руках и мне надо еще раз ехать. Я не пенсионер, и впустую тратить свое время на очереди и поездки в банк для заказа денег считаю огромным неуважением ЗАО "Банка Русский Стандарт" к клиентам. Несколько риторических вопросов к банку Для чего записываться на выдачу денег за день при сумме около 60 тысяч? Ни в одном банке из семи, где у меня были вклады, ни разу, я не записывался, а получал свои деньги в день обращения. Причем зачастую суммы были значительно больше. Почему принимают вне очереди? если у каких-то клиентов банка есть преференции, то необходимо вводить электронную очередь. С уважением, Илья.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность Вашим сотрудникам за оказанную мне помощь. Дело в том, что у меня на работе украли с кабинета кошелек, там у меня были по мимо денег карточки, зарплатаная и кредитные. Я позвонила в банк и попросила заблокировать карточки, у меня их две Банка Русского стандарта. С утра украли, а после обеда звонит сотрудник банка и говорит, что сегодня им позвонили и нашли карточки на мое имя, Ваша сотрудница поступила очень грамотно и по человечески, расспросила, где и по какому адресу они находятся, а потом перезвонила мне и назвала адрес, где я могу их забрать. Вот так Ваш звонок с Москвы до Иркутска помог мне вернуть мне кошелек. Хотя кто их нашел звонили в банк, где я являюсь зарплатным клиентом и еще в один банк, где те сказали, что карты заблокированы и информацию больше никакую не дадим. Еще раз огромное спасибо... Давно пользуюсь услугами Вашего банка, плачу во время, ко мне с вашей стороны и к Вам с моей стороны претензий никогда не было. А теперь еще приятней с Вами сотрудничать...

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность Вашим сотрудникам за оказанную мне помощь. Дело в том, что у меня на работе украли с кабинета кошелек, там у меня были по мимо денег карточки, зарплатаная и кредитные. Я позвонила в банк и попросила заблокировать карточки, у меня их две Банка Русского стандарта.С утра украли, а после обеда звонит сотрудник банка и говорит, что сегодня им позвонили и нашли карточки на мое имя, Ваша сотрудница поступила очень грамотно и по человечески, расспросила, где и по какому адресу они находятся, а потом перезвонила мне и назвала адрес, где я могу их забрать. Вот так Ваш звонок с Москвы до Иркутска помог мне вернуть мне кошелек. Хотя кто их нашел звонили в банк, где я являюсь зарплатным клиентом и еще в один банк, где те сказали, что карты заблокированы и информацию больше никакую не дадим. Еще раз огромное спасибо...Давно пользуюсь услугами Вашего банка, плачу во время, ко мне с вашей стороны и к Вам с моей стороны претензий никогда не было. А теперь еще приятней с Вами сотрудничать...

Прошу объяснить объяснить ситуацию купили телефон в кредит в банке Русский Стандарт 02 мая 2013 г. В организации ООО Евросеть-Ритейл филиал Московский. 02 сентября получаю по почте договор об обязательном пенсионном страховании между негосударственным пенсионным фондом и застрахованным лицом 106099269 от 07.06.2013 г. С НПФ Русский стандарт. Я договор не подписывала, заявление не подписывала данную услугу мне никто не предлагал. Однако указанный договор пришел мне по почте уже с моей подделанной подписью. Как мне аннулировать договор и перевести мои пенсионные накопления обратно в ПФР РФ.

Позвонили через какое–то время ,информировали , что платеж не поступил. Пошли пени. оплатили повторно. Но пени просят погасить. Пойду разбираться с банком и терминалом. Да это правомерно. Но дело не в деньгах и не в пенях , а возмущена поведением сотрудника, с городского телефона звонят (843) 51 53333 еще терпимо ( потому что идет запись) , а с сотового 8 9172 882308 , откровенное хамство, угрозы – о порче имущества. Как вы подбираете сотрудников, считаю – они проф. непригодны. А ведь самое интересное , что я не являюсь клиентом Вашего банка.

номера достаются незаконно, я сменил номер телефона,но мой новый номер был откуда то выкопан сотрудниками банка. я его не сообщал ни куда. форменное безобразие!

Взяла денежные средства в кредит, на основании чего с ЗАО "Банк Русский Стандарт" заключила договор №98713321 от 27.07.2012 г. (О чем глубочайшее жалею!). Платила исправно, без просрочек ежемесячный платеж, указанный в договоре. В декабре 2012 года у меня появились свободные средства, и я решила оплатить кредит досрочно! Я приехала в отделение банка, подошла к окну консультанта, и сказала, что хочу узнать сумму достаточную для погашения всех текущих обязательств по данному договору, поскольку хочу погасить кредит досрочно. Девушка посмотрела документы, и обвела ручкой сумму, сказав, что для полного досрочного погашения кредита мне нужно проследовать к терминалу и оплатить данную сумму. Эту операцию мне помогла совершить другая девушка, находящаяся у терминала. После оплаты я подошла С ЧЕКОМ к девушке в окне, и попросила справку об отсутствии задолженности по кредитному договору! На что мне ответили, что "ДАННОЙ УСЛУГИ У НАС НЕТ, вы оплатили полную сумму для того, что бы закрыть кредит, следовательно обязательств перед банком у вас больше нет"! Нет и нет, буду спать спокойно! НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО! Через 7 месяцев (!) на мой телефон поступило смс сообщение от ЗАО "Банк Русский Стандарт" прошу внести сумму ... на номер договора ... Ну думаю, какая-то ошибка, я то кредит еще в декабре закрыла! Думаю позвоню, выясню. При звонках в саll центр внятных ответов я не получала, но насколько я поняла Я ЖЕ И ВИНОВАТА! ЯКОБЫ Я ПОЛОЖИЛА ДЕНЬГИ НЕ НА ТОТ СЧЕТ! (Якобы внесла на счет карты, а надо было на другой счет. Хотя на этот счет и оплачивала все месяцы, и просрочек не было). ПРОСТИТЕ, КУДА СКАЗАЛИ, ТУДА И ВНЕСЛА ЭТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА! Но кредит мой ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ! Однако оператор Александр выслушав ситуацию и проверяя, сказал, что возможно произошла какая-то ошибка и что мне нужно обратиться с заявлением в банк. Но в банке (Ленина 92) меня ждал очередной сюрприз! Русский стандарт видимо любит удивлять своих клиентов! Подтвердили, что кредит не закрыт, и что мне еще нужно внести более 5 000 рублей, которые неизвестно от чего образовались (не устаю повторять, 7 МЕСЯЦЕВ ПРОШЛО!). Обратилась я к главному специалисту со своим заявлением, в котором изложила всю ситуацию, на что мне сказали, что это жалоба, и они долго рассматриваются, да и что вам будет с того, если сотрудников накажут. Вы лучше напишите заявление, что ВЫ НЕКОРРЕКТНО ВНЕСЛИ СУММУ! Я спросила, почему я должна писать, что я что-то сделала некорректно, если это сотрудники банка мне сказали, что и как делать. Мне ответили, что так ЯКОБЫ больше вероятности, что не нужно будет доплачивать. А жалобу вашу неизвестно, когда еще рассмотрят, мол их у нас долго рассматривают (НУ ИЗ ЭТИХ СЛОВ МОЖНО ПОНЯТЬ КАК "ЛЮБИТ" РУССКИЙ СТАНДАРТ СВОИХ КЛИЕНТОВ! Действительно, зачем торопиться рассматривать жалобы!). Я как любой здравомыслящий человек отказалась брать вину на себя, потому что ее НЕТ, и настаивала на том, что бы приняли жалобу. На что многоуважаемая женщина начала говорить, ЧТО Я ВСЕ ВЫДУМАЛА, СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ МОГЛИ ОТПРАВИТЬ К ТЕРМИНАЛУ, А Я СПЕЦИАЛЬНО С ЮРИСТОМ ВСЕ ПРИДУМАЛА! Зачем вы обманываете, говорит! Я ПРОСТО В ШОКЕ! Я пришла в банк с деньгами, что бы внести полную сумму, мне было БЕЗ РАЗНИЦЫ КАК И ЧЕРЕЗ ЧТО ЕЕ КЛАСТЬ НА СЧЕТ! Как погашается кредит досрочно я НЕ ЗНАЛА! Поэтому подошла к консультанту, и сделала ВСЕ ПО ЕЕ УКАЗАНИЯМ! Приняли, сказали, что рассмотрят, потом оповестят... Потом, неизвестно когда. Такой осадок от вашего банка... Непонятно, почему я должна понести затраты из-за некорректной работы сотрудников банка? Почему сотрудники банка не пытались связаться со мной ранее, дабы оповестить о сложившейся ситуации? (7 месяцев!). То, что главный специалист, подчеркиваю, именно ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ говорит необоснованно на клиентов ВЫ ЖЕ ОБМАНЫВАЕТЕ, ВЫ ПРИДУМЫВАЕТЕ, ОНИ НЕ МОГЛИ ТАК СКАЗАТЬ (!) это нормально? К вам в банк только с диктофоном нужно ходить, или как доказывать еще свою правоту?

Воспользовались потребительским кредитом на покупку ноутбука. Кредит взяли на полгода с ежемесячным платежом 3550 р. ежемесячно платим, но вот оплата в июне через терминал банка почему-то не прошла, банкомат выдал информацию, что есть возможные задержки с зачислением платежей. В итоге квитанцию не сохранили, деньги ушли в неизвестном направлении, писали заявление результат 0!Через 2 месяца оплачивали через кассира в банке, 3 недели спустя звонят из службы безопасности и говорят, что оплаты в данном месяце не было, едим в банк пишем заявление, на что нам говорят, что оплату нашу видят, деньги прошли по оплате, но звонки о не оплате продолжают поступать! Вопрос: куда уходят наши деньги и что за разводящие звонки?! Номер договора 105187196 на имя Афанасьева Олеся Владимировна.Администратор: Когда и где писали заявление?..Ответьте на запрос банка 17.09.2013 11:26.Татьяна Колесникова: Кредит оплачивали через банкомат в банке по адресу г. Новосибирск, ул. Никитина 20/2, оплату производили 28.06.2013. Точную дату заявления сообщить не могу, если не ошибаюсь 4.07.2013, было написано от имени платившего, Морозова Артема Александровича. Так же 13.08.2013 в этом же отделении банка производилась оплата кредита по договору 105187196, оплачивали через кассира, спустя 3 недели стали поступать звонки о наличии задолженности за август, в банке утверждают, что оплату видят, почему тогда звонят из службы безопасности?! Почему звонят спустя 3 недели, а не сообщают о задолженности на сл. день от даты назначенной для платежа?