27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте! Когда-то, на исходе прошлого столетия, на волне массового кредитования населения, я, с помощью банка "Русский Стандарт", приобрел в магазине "Эльдорадо" телевизор. Рассчитавшись, в соответствии с предоставленными условиями, я оказался в числе клиентов с хорошей кредитной историей и был "награжден" кредитной картой, высланной мне по почте. Соблазнился. Активировал по телефону. Пользовался и ей без просрочки платежей. С большим трудом удалось погасить и этот долг - по кредитной карте. За время пользования этой кредитной картой, получил еще две, опять же по почте, но они пролежали у меня нетронутыми до 2013 года. В августе текущего года ко мне обратился близкий знакомый с вопросом о возможности с моей стороны денежной помощи, в случае, если у него возникнет такая необходимость. Пообещав рассмотреть такую возможность и, руководствуясь желанием помочь и пословицей "ложка к обеду дорога", взял все три кредитные карты и, к открытию, пришел в банк "Русский Стандарт" в нашем городе. Оказалось, что все три карты уже просрочены. На вопрос, как взять кредит в 50 тысяч рублей, мне было предложено оформить потребительский кредит на указанную сумму. Должен сказать, что на данном этапе, отношение сотрудников банка ко мне можно было охарактеризовать, как в высшей степени благожелательное, за что им, конечно же, спасибо.Какова сумма переплаты? - поинтересовался я. Ответ - исходя из размера моей пенсии в 7500 р.- 28 тысяч рублей. Итого: 78 тысяч. Звоню знакомому, сообщаю цифру - он согласен. Приступаем к оформлению кредита. Опасаясь отказа в предоставлении кредита, подписываю каждый лист бумаги, даже если на нем моя подпись бланком не предусмотрена. Интересуюсь, почему так. Ответ - так положено. Примерно к 13-00 основной массив документов подписан и мне предлагают подождать смс-ки на мой телефон с согласием банка на предоставление кредита. Первая половина дня закончилась. Через час-полтора получаю согласие (по телефону) и снова иду в банк. Продолжаем оформление кредита. В процессе подписания какого-то умопомрачительного количества документов, появилась еще одна цифра к сумме переплаты, а именно - 17 тысяч рублей за страхование кредита. Я иду в отказ, но меня тут же начинают успокаивать, что каким-то образом, эти 17 тысяч будут частично возвращены после выплаты основного долга. Еще раз согласовываю с товарищем. Перестаю понимать происходящее, но продолжаю подписывать.Только на следующий день, 24.08.2013, показав супруге договор, я, в отличие от сотрудника банка, оформлявшего договор, понял, что я подписал. В этот день, 24.08.2013 г. в 15-54 местного времени, я получил смс-ку о том, что мне предоставлен кредит на сумму 67 094,8 рублей на 28 месяцев. Эта сумма стала для меня неожиданностью, так как я просил, в общем-то, 50 тысяч рублей. Но это ладно. На документе из договора под названием "График платежей" мы обнаружили строчку "Общая сумма платежей по Кредиту Банку 101 483,13 рублей РФ"! Для нас это было шоком. Со все ответственностью заявляю, что если бы эта цифра была показана мне в процессе оформления договора - никакого договора и не было бы. Как в сказке, переплата по кредиту в озвученные сотрудником банка 28 тысяч, превратилась в 51 483 рубля. Еще раз: эта цифра не была ни показана, ни озвучена в процессе оформления!Дальше еще интересней. Примерно через пару дней, мне позвонили из банка и поинтересовались, почему я не получаю деньги. Я ответил, что необходимость в деньгах отпала, в силу изменившихся обстоятельств и что вообще, разве это не мое дело, получать их или нет? Тут началось невероятное: оказывается, я ОБЯЗАН их получить! С этого дня звонки стали регулярными, что разумеется, меня начало беспокоить. Устав от этого телефонного террора, 30.08.2013 я пришел в офис банка с целью прекратить это безобразие. Приняла меня миловидная и очень вежливая девушка в должности одного из "замов" и предложила мне получить 50 000 рублей - всю сумму кредита - и тут же внести на счет банка 67 000. Вот они 17 000! А где же мне их взять-то! Это моя пенсия почти за три месяца! Я попросил пригласить юристов. Таковых не нашлось, по причине их отсутствия. Затем последовало предложение написать заявление на расторжение договора, что я и сделал.Итак, 30.08.2013 я написал заявление о расторжении договора кредитования с просьбой дать официальный ответ на указанный мной в договоре адрес проживания для дальнейшей защиты от банка "Русский Стандарт". На сегодняшний день - 16.09.2013 - ответа от банка нет. Зато есть ежедневные вежливые, но настойчивые телефонные предложения получить деньги. Например вчера, в воскресенье 15.09.2013, я получил два телефонных звонка с номера +74957480748 в 11-11 и в 15-12 местного времени. Впервые в своей жизни, с учетом возраста, я стал принимать успокоительные средства. В направляемых в мой адрес электронных счет-выписках, и даже в процессе оформления договора кредитования в офисе банка, мне сообщали о том, что я на хорошем счету в банке, что, в общем-то, подтверждено моей кредитной историей. Только вот уложить эти заявления в совокупности с телефонной "активностью" банка в одну логическую цепочку, мне пока не удалось: уж как-то сильно все это отдает лицемерием и бесчеловечностью. Считаю, что подобных "шероховатостей" в отношениях банков страны с населением быть не должно, а в случае их появления, они должны быть беспристрастно рассмотрены к удовлетворению пострадавшей стороны и максимально освещены, чтобы защитить людей от подобных ловушек.

Здравствуйте! Я, 16 июня 2013 оформляла потребительский кредит в магазине "М-видео". Сотрудник банка, оформлявший кредит, не проинформировал меня о подключении платных услуг "не теряй" и смс-оповещений, так же к договору не было выдано никакой дополнительной документации к этим услугам.Оформляла претензию через международную службу возвратов. Позже сотрудник банка оформлявший кредит, связывался со мной для уточнения информации о номере брелка, который мне не выдавался. В связи с этим прошу Вас разобраться по данному вопросу, так как подключенные платные услуги мне не нужны.С уважением, Марина.

С рсб сотрудничала почти 5 лет. Явных претензий не было. Неплохие условия по вкладам, карта банк в кармане Gold (не этот инвалид, который сейчас навязывается потребителям, а тот самый настоящий 10-ти процентный, который рассылался некоторым клиентам, уж не знаю по какому принципу). И в принципе ради этих условий готова была мириться с некоторыми недостатками, коих тоже надо сказать у них оочень немало (неграмотные операционисты, лукавые консультанты, сложная, долгая и запутанная схема снятия денег... своих собственных разумеется...). Год назад даже завела комплект кредитных карт малина на удивление самой себе. И вот теперь занимаюсь экстренной эвакуацией своих активов из этого банка, как я уже писала, это совсем не простая задача, их только принимали на ура... Проблема в том, что с некоторых пор, где-то полгода назад, банк стал в одностороннем порядке менять свои условия. Это касалось разных продуктов, от лимита по кредиту до полной ликвидации процентов по карте Голд, которую лично я использовала только, как накопительную. А это, друзья уже тревожный знак. Одним словом опечалена и озадачена, тем куда пристроить свой капитальчик, но в рсб я больше не ходок. Допекло... Да и делать там больше нечего... [b]Администратор: [/b] Пока засчитывать не за что, Вы можете более подробнее раскрыть ситуацию с неграмотными операционистами и лукавыми консультантами? [b]Mafdett: [/b] Добавлю про неграмотных операционистов. Приведу два примера. Первый раз, когда закончился срок вклада, мне из Балашихинского отделения никто внятно так и не смог объяснить, когда упадут деньги на карту и соответственно, когда я смогу их забрать (это кстати можно отнести и к проблеме возврата банком денег и процентов по полном истечении срока вклада). Второй случай связан с онлайн-консультантом, который мне объяснял, что заказать деньги по телефону нельзя, что нужно обязательно лично приехать в банк деньги заказать, а потом еще раз лично приехать забрать. А когда я с годовалым ребенком, зимой приперла в банк заказывать деньги, отстояла очередь, мне сказали, что я спокойно могла сделать заказ по телефону. Можете себе представить, как мне в тот момент хотелось поговорить еще раз с этим консультантом. По поводу лукавства и рассказывать странно, ибо на каждом шагу: впаривая продукты, не упоминать важные, ключевые моменты - это абсолютная норма. Так например, мне никто не сказал, что что льготный период погашения по кредитной карте действует только тогда, когда вносишь полную сумму (до копейки) за расчетный период. Так ошибка на 300 рублей мне обошлась в более, чем 3000 рублей. Можете оценить теперь размах и аппетиты банка. Подобных примеров много, просто писать долго. Теперь я понимаю, на что рассчитывает банк делая ставку по кредитной карте 36%. До тех пор, честное слово, не понимала... Есть еще уловки: мне несколько раз, без моего волеизявления поднимали лимит по кредитной, карте. Моя просьба больше этого не делать, после отмены очередной подобной инициативы, результатов не дала. Не сомневаюсь, что в каждом заведении свои тараканы, в данном случае я скорее сравниваю не с другими банками, а с тем, каким банк был хотя бы год назад. И разница принципиальная.

Новое оформление сайта и интернет банк очень хороший. Необычное оформление, креативный дизайн. И, главное - очень удобный в использовании. Вся информация о моих операциях в одно касание. Письма и предложения из банка выделены, новые сразу видно, не надо искать. Интересно. Мои продукты показаны в реальном режиме, всплывающие окна… Необычно. Спасибо.

Банк звонит родственникам и друзьям, сотрудникам и знакомым и распространяет информацию обо мне. Звонят, угрожают, позволяют себе грубо разговаривать. Пообещали сделать инвалидом. Подавать в суд не хотят, так как знают, что суд снимет все проценты, комиссии и штрафы. Ну, что же, дождались, я теперь иду в суд.

Добрый день. Приехал в отделение на Хачатуряна в районе станции метро Отрадное. Цель приезда, закрыть карту банк в кармане. Параллельно закрывал дебетовую карту голд, так как она мне не нужна. Сотрудница выразила неземное удивление в связи с тем, что я закрываю карту и пыталась меня отговаривать, дескать "На ней так-то обслуживание 3000 р. стоит, а у Вас-то бесплатное..." Я вежливо подтвердил, что данной информацией владею, а она продолжала упорно ныть, что не надо закрывать, в итоге закрыла. Сразу озвучил, что я хочу сделать, что по завершению всех иных действий необходимо мне было взять новую банк в кармане обычную карту, она и то забыла сделать. Спрашиваю у сотрудницы, ГО в случае, если карта блокирована на следующий год списываться не будет? Она сказала, что будет, хотя девушка из КЦ сказала, что не будет. Надоела уже некомпетентность... И вечно огромные залы, куча рабочих мест и только два специалиста сотрясают воздух и работают почти в полудреме.

на мой вопрос никто не может ответить почему банк имея все реквизиты клиента не может его уведомить ...и почему при изменении договора в одностороннем порядке клиент не подписывает никаких бумаг...какой то произвол...соответственно по вине банка моя кредитная история испорчена из–за того что я просрочил на 4 дня (хотя в старом договоре банк мне предоставлял 15 дней для погашения)...

Только что позвонила девушка Елена Викторовна с номеров 89871500121 и 89874398254 и очень грубо разговаривала со мной! Моё мнение работники банка не имеют право ни при каких обстоятельствах грубить и хамить! Деньги на руках, они есть и платеж будет внесен завтра же! Но разговаривать в таком тоне – просто не позволительно! Была очень хорошего мнения об этом банке, но такие работники просто портят ваше лицо!

но буквально с неделю назад стали поступать телефонные звонки с мобильно телефона чтобы он положил 500 рубле на номер счета который ему не принадлежит откуда просочилась информация?

Доброе утро, я сделал у вас в банке Банк в кармане Gold, которая предусматривает, согласно условиям обслуживания, автоматического открытия накопительного счета Gold. Карточка открыта 12.07.2013, прошло 2(!) месяца, а ничего не происходит и сотрудники банка ничего не делают. Я сразу, при оформлении карты оставил заявление о том (в ДО "Беляево", что не открывается накопительный счет Голд, меня уверили, что он откроется со дня на день и такая ситуация впервые. Ничего не произошло. Я оставил заявку по телефону 8-800-..., сказали за неделю все решат. Спустя некоторое время оставил еще одно письменное заявление (21 августа). На этот раз снял уже копию. Естественно, ничего не происходит. Такое отношение банка к клиенту удивительно, я плачу за обслуживание карты, за комиссию от мошенничества. И 13.09.2013 я получил ежемесячную выписку, начисление процентов согласно условиях обслуживания, моим расходам и остатку на счете, должно производиться в размере 6%. Исходя из остатка средств мне должно было быть начислено 2420,21. А начислили 1368,68. У меня нет слов, обслуживание на высшем уровне. Жду ответа!

Сын оплатил всё сумму 09,07.13 г сказали в банке, что долга за ним нет. Звонки перестали.Но вчера 11.09.13 пришло письмо от Мирового судьи,где вынесли решение суда,что мой сын должен банку 36615.25 руб от 07.08.13 года.ещё и пошлина. Это что пошли по второму кругу?

Деньги получил. Большое спасибо!

и выпустил подарочные (бесплатные!) депозитные карты. Мне (я являюсь клиентом банка более 10 лет) предложили подъехать в новое отделение на площадь Рогожской Заставы и получить ее. Когда я прибыл по указанном у адресу, симпатичный менеджер по имени Наталья несколько минут рассыпала жемчуг своего красноречия, рассказывая об удобствах пользования депозитной картой, и добилась своего. Поддавшись на уговоры, я подписал необходимые бумаги. Удивление мое началось, когда в результате на свет появились давно известные и видимо не пользующиеся спросом у клиентов карты "Банк в кармане" и "Проездной". Причем, несмотря на заверения менеджера Натальи о совершенной бесплатности обеих карт, мне пришлось заплатить за их активацию. Кроме того, согласно данным договора, обслуживание карты "Банк в кармане" стоит 100 рублей в год (деньги невеликие, но дело принципа). При этом получить ПИН–код на карты, позвонив по телефону call–центра (этот метод и ранее создавал трудности в пользовании кредитными картами, так как приходится по телефону, не видя собеседника, сообщать о себе всю информацию, отвечать на кучу глупых вопросов, вроде дат рождения родителей или кодового слова, которое указано в анкете кредита, оформленного лет 10 тому назад. Последний раз подобное общение с сотрудником банка завершилось неудачей по причине того, что я (цитирую дословно) "позвонил не с того номера телефона, который указан в файле"). Удивительно, почему банк до сих пор использует этот метод.
И пока шел процесс оформления мне карт, остальные сотрудники офиса активно обзванивали клиентов и настойчиво предлагали им "выгодные бесплатные депозитные карты".
В довершение полученного удовольствия я так и не получил SMS с данными интернет–банкинга, подключение к которому мне обещала менеджер Наталья. А на вопрос, почему так произошло, мне вновь предложили позвонить в call–центр.

Оговорюсь сразу - данная проблема произошла с моей женой.10.09.2013 года звонили в службу поддержки, чтобы выяснить, почему остаток по кредитной карте не сходится с остатком в моем файле (который я веду специально для проверки действий банка) - выяснили следующее, что Оператор Call-центра не может идентифицировать мою жену (между прочим клиент банка лет 5 или 7) как клиента. Ни по номеру карты, ни по номеру паспорта, ни по номеру счета, единственное, что предложил сотрудник это пойти в офис и во всем разобраться.11.09.2013 пришли в офис на 1905 года и попытались выяснить - что же случилось. Итог один - НАМ предложили написать заявление в свободной форме и описать проблему. А теперь ВНИМАНИЕ - срок рассмотрения заявления 2 МЕСЯЦА. И в течении этого периода я не смогу ничего делать с картой. По какой причине это произошло, а так же каким образом теперь узнавать о задолженности, блокировать карту и решать какие-либо проблемы работы с Банком мы не знаем. Сотрудник банка нам отвечал одно - что она не видит меня, как клиента.Надеемся, что банк постарается решить проблему в кратчайшие сроки.

но почему то письмо не доходит,а приходит в ответ письмо от неизвестно кого на англ.языке что письмо не доставлено, как это понимать?

В 2007 году оформила автокредит в автосалоне, через два месяца отменили комиссию, сумма значительно уменьшилась . По кредиту рассчиталась, никаких проблем не было. С этого все и началось. Еще кредит, карточки. И со вторым кредитом рассчиталась без проблем. Карточками пользуюсь постоянно. Девушки в банке дружелюбные, все объяснят, где-то подскажут.Минусы:1. % ставка высокая.2. В случае просрочки платежа звонят постоянно с разных номеров, а иногда и по несколько раз в день.3. Был всего лишь однажды случай, когда мне девушка с call центра назвала сумму платежа намного меньше, чем требовалось (чтобы было понятно, разница была в 2 тыс. рублей).Зато другая девушка, когда я не могла разобраться с платежами по карточкам, потратила на меня около часа, объясняя практически одно и то же разными вариантами пока я во всем не разобралась! При этом ни разу не нагрубила, а даже наоборот, действительно пыталась мне помочь. Впечатления остались только положительные. Спасибо! Желаю банку побольше хороших работников и дальнейшего развития!Мои пожелания: предлагайте более выгодные условия своим постоянным клиентам! Удачи!Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?pusik1984: Я обслуживаюсь в г. Тверь, Проспект Победы, 11.

В 2007 году оформила автокредит в автосалоне, через два месяца отменили комиссию, сумма значительно уменьшилась :thumbsup:. По кредиту рассчиталась, никаких проблем не было. С этого все и началось. Еще кредит, карточки. И со вторым кредитом рассчиталась без проблем. Карточками пользуюсь постоянно. Девушки в банке дружелюбные, все объяснят, где-то подскажут. Минусы: 1. % ставка высокая. 2. В случае просрочки платежа звонят постоянно с разных номеров, а иногда и по несколько раз в день. 3. Был всего лишь однажды случай, когда мне девушка с call центра назвала сумму платежа намного меньше, чем требовалось (чтобы было понятно, разница была в 2 тыс. рублей). Зато другая девушка, когда я не могла разобраться с платежами по карточкам, потратила на меня около часа, объясняя практически одно и то же разными вариантами пока я во всем не разобралась! При этом ни разу не нагрубила, а даже наоборот, действительно пыталась мне помочь. Впечатления остались только положительные. Спасибо! Желаю банку побольше хороших работников и дальнейшего развития! Мои пожелания: предлагайте более выгодные условия своим постоянным клиентам! Удачи! [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]pusik1984: [/b] Я обслуживаюсь в г. Тверь, Проспект Победы, 11.

Как уже писал, в феврале некомпетентный менеджер банка по ошибке закрыл кредитную карту, в ответе банка тут обещали разобраться - ни ответа, ни привета. Через пару месяцев меня выставили на всю сумму долга разом и передали в отдел взысканий задолженностей, хотя в офисах уверяли, что всё ок, платите как платили. В общем, сплошное балабольство, ну это понятно. Съездив в отдел взысканий, написал заявление о погашении по графику, выплатил на что подписался и заодно 7 мая подал письменную претензию насчёт банковской ошибки в закрытии карты без моего заявления. В итоге - банк за 4 месяца до сих пор не рассмотрел мою претензию и не прислал ответ, хотя должен это сделать не более чем за 30 дней и начислил ещё какие-то непонятные проценты, хотя с отделом взысканий мы чётко оговорили сумму с учётом неправомерно начисленных штрафов, которую я выплатил.

В июле 2013 года очень понадобился кредит, пришла в отделение банка в г. Москва на ул. Маршала Бирюзова, 18. Пришла именно в этот банк, т.к. очень много раз к ним обращалась за кредитом и всегда погашала без проблем и у меня положительная кредитная история и не только в этом банке. Но, пришла к ним, т.к. кредит можно получить только по паспорту. Сотрудница (не помню имени, но обязательно узнаю) отправила заявку, все как полагается, и сообщила, что кредит мне одобрили, распечатала все документы и дала на подпись. Выяснилось, что заявку на кредит она отправила и не спросила меня нужна ли мне услуга страхования жизни и здоровья. Просто сделала как ей надо и все, впихнула ненужную услугу и заработала денег!!! Кредит мне одобрили со страхованием, но мне эта услуга была не нужна!!! Причем все она преподнесла в такой форме, что якобы если я откажусь от услуги, мне повторную заявку вряд ли одобрят!!! Навязала и все!!! Еще она мне сказала: "Напишите заявление в страховую компанию на отказ от страховки и что деньги, которые ушли в оплату страхового взноса - вернут в любом случае." Сейчас позвонила в страховую компанию, несколько недель ждала, чтобы это сделать, все как требуется.В итоге отказ от возврата страхового взноса. И как это понимать? Я сама работала в банке менеджером по кредитованию, но такого я не встречала никогда. Чтобы наглым образом обманывали!!! Тем более, что постоянный клиент вашего банка!!! Зачем вы мне впихнули ненужную для меня услугу??? Вы почему ваших сотрудников обучаете работать ТАКИМ образом с клиентами??? Я сейчас все усилия приложу, чтобы погасить ваш кредит как можно быстрее и никогда больше ноги моей не будет в ваших отделениях!!! Всем своим знакомым буду рассказывать какой ваш банк ЧЕСТНЫЙ!!! И какие долговременные отношения с клиентами выстраиваете!!! А эта сотрудница бессовестная ваша ответит мне еще за свой обман!!!

Хотели оформить в кредит с первоначальным взносом 80000р! Являемся постоянными клиентами Банка Русский Стандарт. При обращении к сотруднику банка Юлии, были направлены в Альфабанк. Мы объяснили, что нам нужен Русский Стандарт...на что, Юлия сказала, что сейчас не её очередь и должен оформлять этот молодой человек! Были разочарованы таким отношением ваших сотрудников.