27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Больше года назад пользовалась картой "Банк в кармане" меньше месяца, и не прошел и месяц я сразу всю сумму выплатила! На следующий месяц мне приходит смс: Ваша задолженность… Я приезжаю в банк разбираться, мне говорят, что дата списания суммы 2 число каждого месяца, а дата списания смс-информ-я 4 число и т.к. мне не хватало на оплату этой услуги на 4 число, мне начислили % за весь срок и на всю сумму, что я должна была, НО которую раньше времени выплатила! Реально бред какой-то! В общем, содрали с меня за %! Ну думаю, всё нормально теперь! А вот и нет! Через 2 недели мне приходит смс: Ваша задолженность! Я уже звоню в банк и говорю, Вы что прикалываетесь! После этого еду в бан,к и дабы покончить с этим банком вообще, узнаю точную сумму, которую они ниоткуда написали мне в сообщении, плачу эти деньги и пишу сразу же заявление о расторжении договора! Так вы не поверите! Через 2 недели мне опять приходит смс: Ваша задолженность! Вот тут я уже долго угорала, то ли от себя то ли от банка! Приезжаю в офис, объясняю ситуацию, уже ничего не платив, общаюсь с консультантом банка и она мне помогает разрешить этот вопрос!После этого мне было сделано 2 карты Русского Стандарта, которые уже и брать не хотелось! Я взяла их с учетом того что меня уверили что пока я не воспользуюсь картами никакой комиссии снято не будет! Лежали так карты 1 год! Я НИ РАЗУ ИМИ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ! После чего недавно мне пришла смс: Ваша задолженность! Вы представляете, каково было моё удивление?!Я приходила в банк 11 июля 2013 писала заявление с претензией, все копии этих док-тов у меня есть! Оказывается, мне была подключена услуга платная Membership Rewards, о которой сотрудник банк не соизволил мне сообщить, ведь тогда бы я отказалась от этой карты! На что пришел ответ: что плата за услугу будет отменена в случае написания заявления о расторжении договора! После этого ответа я в течение 2-3 дней сразу же поехала в банк и написала заявления о расторжении обеих карт! На протяжении 2х месяцев я звоню в банк и узнаю по поводу решения по моему заявлению!19 августа 2013 я писала еще одно заявление о том, что по законодательству все заявления обязаны рассматриваться до 30 дней, и просила ускорить процесс рассмотрения! Сегодня 2 сентября 2013!Мне звонят из банка, чтобы я выплатила задолженность! Заявление моё так еще и не рассмотрено!Никому не советую этот банк! Второй раз обжигаюсь! Разводят, да и только!

Я никогда не думал, что есть в России банк хуже Сбербанка, но я ошибался! Такой банк есть и это Русский стандарт. Когда бы ты не пришел в отделение, ты ждешь и ждешь долго. Даже вроде бы и мест рабочих хватает, но почему-то всегда работает не больше 2 консультантов. Сидишь обычно минут 40, а то и больше. Но это ладно, типичная ситуация для наших банков. Не смотря на это, у меня в этом банке были счета и депозиты. Улетая в отпуск, решил кинуть денег на телефон. Пошел в Евросеть, в терминале было предложение ввести номер телефона (замечу, что ничего не выбирал, т.е. предложение ввести номер было с ходу, никакого предупреждения с возможностью отмены, что создастся карта, не было), я ввел, нажал продолжить, внес деньги. Вижу, что рисуется какая-то комиссия в 25%, которой быть не должно. Спросил у работников Евросети, в чем дело. Они ничего внятного объяснить не смогли. Хотел отменить операцию - никак. В общем, в результате по ошибке была создана виртуальная карта с комиссией 25%! Что само по себе дико, я же не кредит беру! Ладно, решил, что после отпуска разберусь, все-таки являюсь клиентом данного банка, подумал, что пойдут навстречу, карту закроют и деньги вернут, так как ну не нужна она мне просто. Приехал из отпуска, поехал в отделение, отстоял опять очередь, написал заявление на возврат средств. Через несколько дней звонок, приезжайте, пишите заявление на возврат, мы вам вернем деньги с карты. Позвольте, говорю я, а как же комиссия в 25% за услугу, которая, по сути, была навязана? Возвращать наотрез отказались, причем даже учитывая то, что я предупредил, что закрою у них все депозиты, если ситуация не разрешится. Но как оказалось такие вкладчики как я и моя жена им не нужны с общей суммой вкладов около 800 тыс. Да, не самые крупные вкладчики, но все же. Ладно, не хотите решать копеечный вопрос, черт с вами, решили закрыть все счета. Пришли закрывать, как оказалось в один день это никак не сделать, как в других банках! Надо сначала писать заявление (они видимо любят всякие заявления), а только потом, минимум на следующий день приходить и снимать деньги. Спрашиваем, а такая сумма будет в наличии, заказывать не надо? Нет, не надо говорят. При этом основная сумма в долларах. Приходим на следующий день или через день не помню уже, вопрос - а вы заказывали? :D Ну комедия прямо. С горем пополам нашли что-то, им повезло, что мы забыли что-то по счетам жены, поэтому пришлось снимать в другой день. Так бы они все суммы не нашли, хотя изначально говорили, что это вообще для них не деньги и не проблема. Стоим у кассы, чтобы получить деньги, кассир зачем-то заполняет какие-то бумажки вручную, очень долго. Ну этого я вообще не видел ни в одном банке. Зачем? В компьютере вся информация есть, распечатал и все! Этого реально не видел ни в одном банке. Ребята, вы в каком веке находитесь? В 20м? Подождали, получили деньги, начали считать. Кто знает, доллары считать труднее, чем рубли, они часто слипаются. В общем, пришлось пересчитывать пару раз. На что получали постоянно недоброжелательные комментарии от кассира, типа я же перед вами считала, зачем вообще пересчитывать и давайте отходите быстрее, мне надо других клиентов обслуживать. Ну не наглость ли? Я такого тоже ни в одном другом банке не видел! Клиент вправе пересчитать деньги или вы так не считаете?! При этом на просьбы не торопить кассир реагировала агрессивно, и отпускала презрительные комментарии, что типа не та сумма, чтобы пересчитывать. Не знаю, видимо у кассиров Русского стандарта зарплата десятками тысяч долларов исчисляется. Да и вообще не понятно, почему в этом банке принято не уважительное и я бы даже сказал презрительное отношение к клиентам. Теперь как оказалась их виртуальная карта имеет срок действия всего 3 месяца. А деньги так там и валялись. Решил позвонить узнать, что теперь и можно как-нибудь продлить срок действия. Оказалось, что нет, единственный выход - это опять их дурацкие заявления! Хочется спросить, какого ... вы создаете-то карты без заявлений тогда?! Спросил, что будет с деньгами, если я не напишу заявление, ответ просто умиляет - они пойдут в прибыль банка. :D …Интересно, на каком основании они просто возьмут и присвоят себе деньги…

Сейчас на меня польется шквал претензий со стороны клиентов, постарался понять смысл. Когда-то пользовался кредитными продуктами этого банка, разошлись и больше не буду ими пользоваться. Но у банк есть продукт, которым я пользуясь, ещё раз пишу, не кредитный. Аналог этого продукта ни в одном банке нет. Отсюда я клиент этого банка. Со страхованием и не договорами специалистов на местах - это да серьёзная проблема. Если вам, что-то не нравиться в банке, так и не ходите. Муж моей сёстры тоже столкнулся со страховкой. История тёмная. Он даже пытался в суд пойти, я отговорил его. Понятно почему. Кредитный договор составляют много юристов и адвокатов, не один день, думаю, что и не один месяц, очень опытных, грамотных, каждые фразы да и слова проверяют и перепроверяют. Договор готов. Теперь клиент приходит в банк, и он без юр. образования, без опыта за 15 минут читает договор и подписывает. То есть 15 пядей во лбу. То, что опытным адвокатам понадобилось много времени, у клиентов занимает пару минут. Да завышенная самооценка. Я как то принёс кредитный договор одному адвокату, которому 60 лет и за свою практику в новейшей истории не проиграл ни одного дела, он и то, смог в течение недели понять, что за банк и какие подводные камни есть. Про меня вообще можно молчать. Подписали, значит согласились с условиями.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Сегодня в ДО "Рязанский проспект" закрывал карту из-за смены условий обслуживания. Из-за несогласованных действий сотрудников банка мои (пусть и небольшие) деньги "застряли" на заблокированной карте. Перечислить сумму с заблокированной карты на другую активную (как и планировалось), банк не может. Теперь из-за ошибки банка мне придется ехать на другой конец Москвы (на Алексеевскую) в кассу банка, чтобы забрать свои деньги — иных вариантов в банке не существует.

29 августа, по просьбе мамы, обратились в Старооскольское отделение банка. На просьбу рассказать информацию о вкладах, работник информационной стойки заявила, что она не владеет ею и отослала к работнику за столом. Обратившись к "знающему" работнику, выбрали интересующий нас вклад "высокий процент". И тут начался цирк. Для оформления вклада в банке недостаточно оказывается паспорта и самих денежных средств, им подавай информацию о наличии недвижимости у клиента, о марке личного автомобиля, о доходах и т.п. В итоге ещё впаривают карту "Банка в кармане" c кредитным лимитом на ней. На вопрос зачем тратить 2 часа времени на расспросы, оформления ненужных карт, получения смс-ок с логинами и паролями, сотрудница ответила, что это не наше дело и вообще давайте быстрее подписывайте документы. На возражения типа для чего нам нужна карта Банка в кармане, был получен ответ: "Я ничего не знаю". Чаша терпения хамства от недобросовестных сотрудников была переполнена и пришлось развернуться и уйти.

Очень сожалею, что являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В Банке работают мошенники и аферисты никому не советую пользоваться продуктами этого Банка. Я медработник мне 53 года, я ничего не понимаю в банковских продуктах, вынуждена была обратиться за кредитом, оформила экспресс-кредит под 50% годовых, к ко всему этому сотрудник при оформлении сказал, что если не приобрести страховку в выдаче денежных средств будет отказано, я согласилась (так как раньше не знала, что это не является обязательным условием). Сумма моего кредита составила 70.000 на руки я получила 50. Как выяснилось позже недобросовестный сотрудник пользуясь моим незнанием сразу продал мне 2 полиса "Копилка" и СЖС" (это почти одинаковые программы страхования) + оформили дебетовую карту ViSA Cold. Хотя я в этом не нуждалась и не просила о подобных услугах. Это не честно и подло по отношению к добросовестным заёмщиках у которых месячная зарплата составляет 25.000 тыс.руб. Обращалась в ДО "Марьино" хотела написать заявление о расторжение договора страхования и возврате денежных средств договор №100423654814 №100423605797СП. В о ответ от операционистка сказала можете написать, но Вам все равно откажут, а срок рассмотрения не определен... может месяц может 2, а может 3... Требую, чтобы к сотруднику, который обманом мне продал продукты в которых я не нуждаюсь были приняты меры. Кредитный договор №100564150.

Я пользуюсь услугами банка 4 года, много слышала про …банк, но сама столкнулась впервые. В начале лета этого года мне поступило предложение от банка поменять кредитную карту American Express на Visa, которым я решила воспользоваться и обратилась в ДО «Алексеевский». Менеджер <ФИО> минут 30 заполнял анкеты, сверял мои данные, делал копии документов и в итоге радостно сообщил, что мне страшно повезло, и на моё имя будет выпущена еще и супер-премиальная карта Diners Club. Через неделю я приехала в отделение получать карты. По словам оператора, для активации карт необходимо было положить на каждую по 100 рублей. Visa активировалась успешно. Diners Club не читалась процессингами в кассе банка. Но я не расстроилась, потому что и так не планировала пользоваться картой. Спустя месяц я стала получать смс от банка с просьбами оплатить задолженность по карте Diners Club. По словам службы поддержки, карту всё-таки активировали, несмотря на то, что она фактически была нерабочей. В связи с этим банк списал плату за обслуживание карты в размере 3000р. Естественно, я написала заявления на закрытие карты и на списание с меня этой задолженности. Карту закрыли, а спустя 2 недели мне перезвонили и сообщили, что задолженность всё-таки надо погасить, банк отвечает мне отказом на моё заявление. Предложили отправить официальное письмо о решении на емэйл (но, кажется, электронная почта РС как-то связанна с Почтой России, письмо так и не пришло). Вывод из этой ситуации один: у менеджеров банка, видимо, план на ВПАРИВАНИЕ карт Diners Club . Ценой репутации Diners Club в России Русский Стандарт продолжает зарабатывать, обманывая своих клиентов.

Давно сотрудничаю с банком Русский Стандарт и многое нравиться в отличии от других банков, но неужели так трудно оповещать своих клиентов на странице сайта о проблемах с виртуальной клавиатурой, если они появились? Разве нельзя написать через какое время проблема будет решена? По телефону получить информацию нельзя, ответ как от попугая: не ведаю, не знаю, не могу сказать. Ведь любое обновление - это хорошо, я понимаю, что это пойдет на пользу клиентам, но стабильная работа важнее внешних улучшений, которые мешают стабильной работе банка.

ЗаявлениеЯ, Черданцева Анастасия Викторовна, проживаю в г. Новокузнецке. Хочу пожаловаться на сотрудника банка Русский Стандарт. Представился Александр Сергеевич, фамилию не сказал, телефоны +7(3833)28-11-50, +7(3833)35-82-44, +7(3833)28-01-42. Грубое отношение не только к клиентам, но и к людям, которые к этой ситуации вообще не имеют никакого отношения.Я просрочила платёж по кредитной карте, но платить, не отказывалась и не отказываюсь, думаю, что большинство людей бывают в такой ситуации. Звонит этот молодой человек 27.08.2013г около 8 вечера, начал достаточно сдержанно, но потом посыпались ругательства, оскорбления, крики и т.д., после чего я прекратила с ним всякий разговор.На следующий день, примерно с 9 утра он звонит орёт на меня, потом начал звонить моей маме на сотовый, а затем на рабочий телефон, он просто обрывал телефон, кричал на неё, её коллег, обозвал кобылой одну из сотрудниц, после всего этого им пришлось обратиться в службу безопасности своего предприятия.Через некоторое время в очередной раз он позвонил опять мне и начал угрожать, что передаст дело коллекторам и там со мной будут разговаривать по другому, :"а по другому это как?" - спрашиваю я. Но он перевёл разговор в другом направлении. Скажите пожалуйста, это нормально или нет?

Действительно очень хороший банк, предлагающий привлекательные банковские продукты, не имеющие аналогов от других банков (иначе бы ушел уже из РБС, честное слово). Очередная беда: оформляя карту Банк в кармане получил дополнительно, в качестве бонуса транспортную карту. Сначала брать не хотел. Сотрудница сказала, что она бесплатная. На халяву и хрен сладок, взял. Позже, прочитав условия, увидел, что карта на самом деле не бесплатная: 100 рублей в год кажется, ну да шут с ним, терпимо. Хотя обманули раз. В процессе пользования картой вдруг заметил несанкционированное мной списание денежных средств в размере 272 рубля. Казалось бы, не велика потеря, но раз заметил, надо разобраться. Пишу в Банк: что такое? разберитесь! не было от меня команды на списание. Отвечают: так мол и так, было списание за транспортные услуги (метрополитен, автобус). Принимая во внимание, что я являюсь многодетным отцом и на меня оформлена льгота в виде бесплатного проезда, необходимости пользоваться картой для оплаты проезда у меня не было. Пишу об этом в банк, с приложением подтверждающих документов, также прикладываю заявление о блокировке транспортного приложения. Относительно требования о возврате денег через три дня получаю положительное решение от банка по возврату по телефону. Правда, почему-то сообщают о том, что деньги вернут только через две недели, а именно 25-го августа. Сегодня 28-ое. Денег не вернули. Обманули два. Относительно блокировки транспортного приложения получаю от сотрудника банка Ш-вой А.Ю. сообщение о том, что блокировка транспортного приложения невозможна. Пришлось ткнуть носом в соответствующий пункт договора, говорящий о том, что блокировка производится в день обращения. Обманули три. Друзья мои, как так? Ваши сотрудники, отвечающие на вопросы (и выдающие карты) сами не знают условия договоров? Как вы их допускаете до общения с людьми? ТРИЖДЫ (!!) обмануть по одному банковскому продукту, это как? И деньги не возвращаете, не смотря на обещание.Мало того, БАНК и сам не может выполнить условия договора в части блокировки транспортного приложения в течение дня и уже почти две недели как ушел в астрал и не реагирует не просьбы ускориться. Очень интересно, что будет предпринято: Банк все же заблокирует транспортное приложение по моей карте согласно условиям договора, или поступит некрасиво и в одностороннем порядке скорректирует условия договора? Ответ на этот вопрос я обязательно сообщу общественности.Складывается ощущение, что банк работает по принципу: "с миру по нитке - голому рубаха". Это что у вас, дополнительный способ заработка? Ведь не первый раз уже со мной происходят ситуации с мелким жульничеством со стороны РБС. Давно бы уже поря понять, что я достаточно внимателен для того, чтобы заметить даже самое мелкое нарушение в отношении себя. Давайте уже прекращать это дело. А то и впрям доведете меня до суда с копеечным иском. Самим-то стыдно не будет? Переписку с банком без купюр привожу ниже.Добрый день.Прошу пояснить, куда делись 272 рубля с моей транспортной карты? В выписке сумма не отражена:10+1000-133,5+1267,96+6500-76,46-1000-1000=6568! но никак не отображаемые сейчас 6296.Прошу незамедлительно вернуть мне на счет 272 рубля.Специалист З-ов А.А. 7 августа в 20:47Уважаемый Андрей Владимирович!В настоящий момент Банком проводится обработка Расчётных документов по совершённым ранее операциям, рекомендуем Вам проверить сумму доступного остатка по карте 08.08.2013 во второй половине дня.Вы 8 августа в 14:14Добрый день.Уже 2 часа как началась вторая половина дня, а изменений по счету не наблюдается. Прошу сообщить во сколько по мнению банка наступает полдень. (пока исхожу из общепринятых 12:00 - это полдень, половина дня)Специалист П-ва А.В. 8 августа в 15:17Уважаемый Андрей Владимирович!Благодарим за обращение.Сообщаем Вам, что доступный остаток по Транспортной Карте (договор № 107958037) отражен корректно. Обращаем Ваше внимание на то, что 05.08.2013 со Счета Карты была списана денежная сумма в размере -168 рублей (Оплата стоимости проезда в Метрополитене), а 07.08.2013 со Счета Карты была списана денежная сумма в размере -104 рублей (Оплата стоимости проезда на наземном транспорте).Сообщаем, что информацию об оплаченных поездках Вы можете посмотреть в системе Интернет-банк. Для просмотра данной информации необходимо выбрать Карту «Проездной» и перейти по ссылке «Информация о поездках, совершенных с использованием Транспортного приложения».При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в текущей ветке переписки.В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки (Переписка с Банком - Задать вопрос).Благодарим за Ваше понимание.Вы 8 августа в 15:39Добрый день.Здрасти приехали... какая еще оплата, в каком-таком метрополитене и наземном транспорте? Да еще и в один день аж на 168 рублей и в другой день на 104 рубля. Это же сколько поездок надо было совершать? Я столько не езжу! Настоящим сообщаю, что я являюсь многодетным отцом, на меня оформлена льгота в виде бесплатного проезда по г. Москва как наземным, так и подземным транспортом. Наличие льготы подтверждается наличием у меня социальной карты москвича №4291 ХХХХ ХХХХ ХХХХ. Бесплатно выданная мне Транспортная Карта не передавалась мной третьим лицам, всегда находилась при мне и не использовалась мной для оплаты проезда. (было бы глупо платить за проезд, имея льготу на бесплатный проезд) Настоящим прошу в трехдневный срок вернуть на мой счет незаконно списанные 272 рубля.Специалист К-ва М.А.8 августа в 16:45Уважаемый Андрей Владимирович!Благодарим Вас за обращение в Банк для получения разъяснений по данному вопросу. Обращаем Ваше внимание, что оплата за проезд рассчитана по Тарифам «Метрополитена» и «Мосгортранса» за фактическое количество поездок по итогам месяца и списана со счета Транспортной карты после получения расчетных документов из данных предприятий. Подробно ознакомиться с Тарифами Метрополитена возможно на сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ в разделе Особенности и преимущества. Сообщаем, что в данном случае существует возможность оформить Заявление в свободной форме о несогласии с совершенными операциями, лично обратившись в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и всеми имеющимися документами, подтверждающими неправомерность списания суммы. Обращаем Ваше внимание, что дистанционное принятие данного Заявление не представляется возможным. Информацию по Счету Вы также можете получить в любое удобное время в Call-Центре по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатно) при верном указании Кодов доступа – наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. Подробнее ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений можно на сайте Банка по адресу www.rsb.ru в разделе «Отделения».Вы8 августа в 18:53Добрый день.Безусловно, я уже сегодня обращусь с соответствующим заявлением. Прошу заблокировать возможность оплаты проезда по транспортной карте. У меня нет необходимости оплачивать проезд, так как я пользуюсь льготой в виде бесплатного проезда. Более того, на ВЕЛОСИПЕДЕ по городу передвигаюсьСпециалист Ш-ва А.Ю.8 августа в 19:20Уважаемый Андрей Владимирович!Благодарим Вас за то, что воспользовались Системами Дистанционного Банковского Обслуживания и продуктами Банка! Сообщаем, что блокировка отдельно транспортного приложения карты не предусмотрена. Напоминаем, что получить информацию при появлении дополнительных вопросов Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону Call-центра Банка 8-800-200-6-200, при успешном прохождении процедуры идентификации.Вы 9 августа в 00:51это не правда: согласно пунктов 4.8. и 4.8.1 я вправе отозвать постоянное поручения в части транспортного приложения:4.8. Действие Постоянного поручения о переводе денежных средств в пользу Транспортного(-ых) оператора(-ов), содержащегося в Заявлении и/или в письменном заявлении Клиента, составленном на бумажном носителе по форме, установленной Банком, прекращается:4.8.1. при подаче Клиентом заявления об отзыве такого Постоянного поручения – в дату, определяемую в соответствии с таким заявлением об отзыве Постоянного поручения;Специалист П-ва А.В. 9 августа в 17:51Уважаемый Андрей Владимирович!Сообщаем, что на основании Вашего обращения соответствующая информация была направлена в профильное подразделение Банка для уточнения необходимой информации. Ответ Вам будет предоставлен позднее.Вы12 августа в 13:45Добрый день.Принимая во внимание, что мое требование полностью в рамках действующего договора, срок ожидания ответа перестает казаться мне разумным. Сегодня уже ПЯТЫЙ день, как я направил заявление о приостановке транспортного приложения. Согласно условиям договора оно должно быть остановлено в тот же день. Прошу сообщить, осуществлена ли остановка транспортного приложения.Специалист Ш-ва А.Ю.12 августа в 14:24Добрый день, Андрей Владимирович!Благодарим Вас за то, что воспользовались Системами Дистанционного Банковского Обслуживания и продуктами Банка! Напоминаем, что информация по данному вопросу была ранее направлена в профильное подразделение Банка для уточнения необходимых данных. Обращаем внимание, что по результатам Вы будете дополнительно уведомлены.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).Вы 27 августа в 10:21Добрый день.По поднятому мной вопросу около 10 дней назад мне звонили из банка и сообщили о том, что принято положительное решение по возврату списанных ранее денежных средств. Возврат должен был быть осуществлен 25 августа. Сегодня уже 27-ое. Деньги на счету не появились. Ответа на запрос приостановки транспортного приложения мной так же не получен. Прошу сообщить, что происходит.Специалист П-ева И.Е.27 августа в 15:11Уважаемый Андрей Владимирович!Сообщаем, что информация по Вашему обращению ранее была передана в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации. В настоящее время Банком прикладывается максимум усилий для урегулирования данной ситуации. Дополнительная информация по данному вопросу будет предоставлена Вам позднее в рамках данной ветки переписки.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.Благодарим за Ваше понимание.

По карте Банк в кармане, 01.08.2013 вносил через банкомат денежные средства в 16:41 (это важно!), пришло смс о доступном остатке на карте. Через 2 часа в интернет банке необходимо было перевести с этой кары на мою другую карту Банка Русский Стандарт. Посмотрел сумму, что денежные средства доступны, сумм не зачисленных нет, перевел. В конце месяца приходит выписка, что денежные средства зачислены 02.08, а система 01.08 показывает правильно, что деньги зачислены и можно совершить перевод. И мне начисляют % за пользование кредитом. Деньги на моих счетах, это не внешний перевод! Звонил 2 специалистам, 1,5 часа решали вопрос, говорят, что надо обращаться в свое отделение, почему деньги не зачислили и ждать 30 дней! А сначала говорили, что ВСЕ ПРАВИЛЬНО % - КОПЕЙКИ, для меня принципиально почему так происходит. И когда ошибка, говорят, что ВСЕ ХОРОШО! Вам не дороги клиенты? Так может происходить постоянно! Как совершать платежи? И никто не говорит, что произошла ошибка, система дала перевести, а зачислила позже. Все нормально, как и должно быть. Никто даже не извинится, что это потеря времени на заявления! У вас все есть, разве нельзя самостоятельно исправить, а выписка, которую прислали, отличается от выписки в интернет-банке там 01.08 зачислены, как и вносил! Плати % за пользование своими же деньгами, которые принес в банк, молодцы! Оставьте все так!

Меня не устраивает скорость работы банка, а именно, чтобы пополнить счет вклада мне нужно ждать 24 часа, пока мои деньги появятся на счете депозита. А чтобы снять часть суммы, нужно идти в отделение и писать заявление, и то на обработку заявления банку нужно 24 часа, т.е. мои деньги я смогу забрать на следующие сутки, это нонсенс! В банках конкурентах все операции проходят мгновенно через интернет-банк. Вы, конечно, интернет-банк обновили, он стал красивым, но функционал не изменился, все по-прежнему. Кстати, при досрочном востребовании денег со вклада внизу вылезает сообщение красным Test, что это еще за тесты с реальными деньгами! Очень разочарован, придется закрыть счета.

его жена отнесла в банк все документы подтверждающие что его нет сначала был месяц затишья потом все заявления оказались утеряны при написании новых по истечении времени нам позвонили и сообщили электронный адрес в москве куда нужно снова отправить документы мы отправили и снова тишина а вот потом через 5 месяцев начались звонки МАМЕ (которая к ним не имеет никакого значения )с угрозами и пожеланиями закрыть долг ею в течении нескольких дней она объясняет что он отбывает срок а ей в ответ "он же живой –платите"звонили с номера 495–648–90–35 представились Дмитрий Борисович нет никакого понимания к людям преклонного возраста и как только набирают таких сотрудников по каким критериям?

Что же касается обслуживания в самом отделении банка, а именно, м. Бульвар Дмитрия Донского, то там сидят настолько не профессиональные сотрудники, которые ничего не знают, да и видимо не хотят знать. Поэтому, господа: хуже можно, но сложно!

Я клиент банка с начала 2011 года и в целом обслуживание всегда было приемлемо. Я очень активно пользовался всеми карточками, в том числе виртуальной картой, до тех пор, пока без объяснения причин ее не заблокировали 08.08.2013.Сперва я не смог ей расплатиться, когда зашел в интернет-банк увидел, что у карты стоит пометка "временно заблокирована, возможно только пополнение". Позвонил в банк узнать в чем дело, в течение часа сотрудник банка говорил мне сначала, что истек срок карточки (действительна до 31.10.2013), потом что я сам установил лимит этой карточки и пытаюсь расплатиться на большую сумму и прочее. В итоге сказал, что будут разбираться, и по моей проблеме создана заявка.С тех пор прошло 3 недели, на все мои обращения в службу поддержки по телефону и через интернет мне приходит ответ, основной смысл которого "ждите". Чего и кого я должен ждать не указывается, наверно срока истечения действия карты. Хоть и небольшая сумма денег, но зависла на этой карточке.

Выпустили карту "Банк в кармане GOLD". За получением ее ездил в отделение Савеловское (Бутырский Вал) 4 раза. В первый раз прождал в очереди ОТНОСИТЕЛЬНО немного, не более 20 минут, второй раз (!) час и почти 10 минут. Два последних раза уже не помню, сколько времени ждал. Звонил в колл-центр несколько раз, просил назначить мне в офисе встречу на определенное время, т.к., не могу позволить себе потратить столько времени на очередь, чтобы забрать хотя бы карту. Думал еще открыть два депозита, но как началась эта эпопея, и услышал раздраженные голоса сотрудников в трубке телефона, сразу передумал доверять им свои деньги. Сегодня в пятый раз приехал в офис в 13:33:42, номер в очереди 034. Сел к менеджеру-стажеру Марку в 14.20. Карту искали 12 минут и еще какое-то время на подписи… В общем, вышел из офиса в 14.39. Забрал карту, звоню, в колл, чтобы активировать и получить пин, сообщают, что в системе указано, что мой договор не подписан и надо ехать опять в офис и подписать договор! Хотя все, что мне предоставили, подписал. Объясняю, что карта на руках и договор подписан, прошу решить это как-то. Ничего предложить не могут, кроме как ехать опять в этот кошмар. Нет желания больше с этим банком иметь дело и другим не буду советовать.

Ожидание пока примут – 40 минут. Время ожидания, пока сотрудница сообразит, что да как в ее компьютере – от 20 минут! Кого–то принимают без очереди по неясным причинам. Все сотрудники говорят разное!

Здравствуйте! Сегодня мне пришла вот такая СМСка с адреса rsb.ru: [QUOTE]Уважаемый ИМЯРЕК! Карта *0000 заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Комментарии по телефону 84957480748. ЗАО Банк Русский Стандарт, Лиц. 2289[/QUOTE] Мы всей семьёй отдыхаем в Турции, и вот - нате вам сюрприз! А ведь карта оформлялась специально для загранпоездок и снятия наличных в местной валюте! Накануне снял в банкомате 50 $ и 80 турецких лир - и в итоге блокировка. Карты не видно даже в интернет-банке, и невозможно перевести деньги на другую карту. Вот уж чего я никак не ожидал от вашего банка: в Германии снимал деньги без проблем, а тут вот остался вообще без денег... Позже у себя в телефоне я обнаружил пропущенный вызов с незнакомого московского номера 495-221-53-20. Не знаю, может, это ваш банк звонил, но я в роуминге не отвечаю на вызовы с незнакомых номеров, т.к. они платные. Вопрос: что теперь делать? Предвижу ответ: "Обратиться в ближайший офис банка с паспортом". Вот только нету в Турции офисов БРС... И, выходит, сидеть мне без денег до самого дома? Да и скоро ли получу я свои кровные по приезду? PS: а я подумывал, не разместить ли вклады в БРС, тем более что ваш офис открылся в нашем городе. Но нет, теперь точно я вашим клиентом не стану...

Доброго времени суток! Сегодня в 11.22 получил звонок от сотрудника Вашего банка, который сначала представился Олегом Геннадьевичем, начал задавать вопросы по моей имеющейся просрочке платежа в 3 недели. Я предупредил, что наши разговоры записываются, далее сотруднику был задан вопрос, почему при моем включенном мобильном телефоне совершаются звонки моим родственникам с указанием всех персональных данных о приобретенном продукте и обозначением суммы! Также я обозначил, что это прямое нарушение законодательства РФ (передача персональных данных третьим лицам). В теме разговора я еще раз уточнил, как могу обращаться к данному сотруднику, на что получил уже другое имя Семен Степанович Я задал вопрос, почему он ранее назвался по другому. Я не пойму, что за игры, мне пришлось попрощаться с данным сотрудником по причине отсутствия гарантий, что я общаюсь именно с уполномоченным лицом банка. Попрощавшись, я попросил не названивать мне, а как полагается всеми культурными организациями хотя бы высылать счет выписку на электронную почту, которая имеется в базе Ваших данных, но почему-то нет писем от Вас, в противном случае письмо уведомление об имеющейся просрочке с начислением штрафа за выход в просрочку, которую я готов покрыть из-за не соблюдения графика платежа. После очень интересный ответ последовал: "Тогда я Вам лично привезу данное письмо по адресу" Скажите у Вас курьерская доставка работает в банке, которая готова из-за платежа в 3 500 рублей осуществлять данного характера услуги? Если да, то почему я не знал об этом? Когда в Вашем банке начнут работать … нормальные культурные люди, с которыми было бы просто и приятно общаться, профессионализм-этика-тактика-субординация отсутствует, или сотрудники думают что нахамили или напугали, что приедут домой и сразу все побегут оплачивать? Наоборот, есть желание еще потянуть за свои оплаченные штрафы, имею ПОЛНОЕ ПРАВО оплатить штраф предусмотренный банком и оплатить уже в срок подходящему следующему платежу. Вам для информации данный сотрудник звонил с номера +7-917-298-2288 Занимайтесь злостными неплательщиками чтоб ставки были меньше, но за выход в просрочку в 3 недели не нужно устраивать Армагеддон За это Вы получаете мои штрафы!

в итоге выеснилось чо 60000 рублей и 5000рублей в первый же день была списанна за страховку о которой мне даже не сообщали. вот собераюсь в суд подовать. я знаю не выграю но на нервах их я конкретно поиграю.