27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

У меня в банке на данный момент несколько продуктов: потребительский кредит на 300 т.р., кредит onlain на 100 т.р. и карта PC Классик с лимитом 175 т.р. В последние два – три месяца у меня финансовые проблемы и образовалась просрочка по потребительскому кредиту и карте РС Классик, произвожу оплату с задержкой на 1–2 месяца. Люди звонят каждый раз с нового номера и представляются работниками банка. Звонят как мне, так и родителям домой в Екатеринбург, хотя при заключении договора я от туда был уже выписан, но оставил номер как контактный (стационарный). Последние звонки в августе месяце были очень некоректными со стороны банка, обращались не по имени и отчеству как должны, а называли Алешенькой, дурачком, идиотом и так далее. Вот номера с которых звонили +79639716833, +79152903373, +79152903141 и можно перечислять далее, на протяжении одного дня их было около 10–15 номеров. Какое имеют право так обращаться к клиенту банка (хоть и не очень хорошему) и почему постоянно звонят с разных номеров. Подскажите пожалуйста какое есть решение в банке (рефинансирование или реструктуризация) чтобы как решить проблемы и войти в прежний ритм платежеспособности?

мои слова о том, что они не виноваты и звонить вы должны только мне, причем я не скрываюсь и почти всегда отвечаю, сказала что ей все равно и по условиям договора они это могут. звонили с номера +79167890605 в 19.15 на мой номер звонила девушка. видимо с недержанием речи. единственное что успел сказать, что будут звонить на работу – уволят меня быстро.

Всегда платил исправно .1.5 года назад взял потребительский кредит в Русском Стандарте на сумму 300.000 рублей. Все это время я его тоже исправно выплачивал ,однако несколько месяцев назад потерял работу .В связи с поиском новой работы(что заняло несколько месяцев) ,а также изменившейся з⁄п были задержки по платежам. В августе 2013 г. предоставил банку справку с нового места работы, где зарплата в 1.5 раза меньше. И сейчас происходят периодические задержки по платежам. Платить я не отказываюсь. Однако из банка постоянно поступают звонки с различными угрозами. Звонят они всем: родителям (пожилые уже),друзьям, родственникам, на квартиру по прописке. .На квартире ,где я прописан, живут совершенно посторонние люди. Постоянно пугают: описать имущество, грозятся судебными приставами. Звонившие представлялись как Алла Валерьевна , Денис Вячеславович. Звонят с т.89122592919, а с тел.83433793034– молчат в трубку. Однако ,согласно закону «О банках и банковской деятельности»банк вправе только информировать о текущей задолженности, и передавать информацию «третьим» лицам запрещает. Или я не прав? Поясните, пожалуйста, ситуацию ,что мне теперь делать.

Месяц назад мужу на телефон поступил звонок от РС не по поводу нашей кредитной карты, а по поводу кредита его родной сестры в вашем же банке. Дело в том, что его сестра взяла кредит на большую сумму и несколько месяцев не платила. Ни я ни муж с ней не общаемся по семейным обстоятельствам. Даже не знаем где она и что с ней. Мало того, что нам названивают по ее кредиту почти каждый день, так еще и угрожают, что ни мне ни мужу больше не дадут кредит ни в одном банке. Когда мы говорим вашим представителям, что не имеем никакого отношения к ее кредиту и нам не стоит больше звонить, они начинают хамить и угрожать. Я считаю что они не имеют права этого делать. Тем более учитывая то, что мы являемся примерными клиентами и всегда вовремя платим!

МНОЮ БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР В ЯНВАРЕ 2013! ГОДА НА ПОЛ ГОДА " СКАЗОЧНЫЙ ПРОЦЕНТ" по 11 % ГОДОВЫХ ВКЛАД ВНОСИЛА НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ . МНЕ ПРЕДЛАГАЮТ КАРТОЧКИ НО ОТ НИХ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ, И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМИ НЕ ХОЧУ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ Я ЕЩЕ ПОПОЛНИЛА ЭТОТ ВКЛАД ВНЕСЛА НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ . ПРОШЛО ПОЛ ГОДА Я ПРИШЛА ПОЛУЧИТЬ ПОЛАГАЕМЫЕ МНЕ ПРОЦЕНТЫ , И ПРОЛОНГИРОВАТЬ ДОГОВОР. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО , ПРОЦЕНТОВ МНЕ И НЕ СВЕТИТ ,НА ОСНОВНОЙ ВЗНОС , А ТОЛЬКО НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ВЗНОС . В СВЯЗИ С ЧЕМ МЕНЕДЖЕР ЧТО ТО ТАМ НЕ ДО ВНЕС В КОМПЬЮТЕР . И ДОГОВОР МОЙ ОКАЗАЛСЯ НА КАРТОЧНОМ СЧЕТЕ ,Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ ЧТОБ МНЕ ВЕРНУЛИ ПОЛАГАЕМЫЕ МОИ ПРОЦЕНТЫ . НО ВОТ УЖЕ МЕСЯ ВСЕ РАССМАТРИВАЮТ ИЩУТ ВИНОВНЫХ , НО МНЕ ОТ ЭТОГО НЕ ЛЕГЧЕ.

при потытке в офисе банка закрыть карту – карта оказалась заблокированной номер договора не помнил, звонок с банка – мат трехэтажный не представляясь, угрозы убийством родных, и т.д, затем с мобильного предложение того же голоса все уладить расчитавшись с ним, при обращении в филиал отфутболили туда откуда звонок был!

У моей дочки было 4 срочных вклада. Срок всех 4-х истек. Пришли вдвоем с ней отделения БРС в г. Краснодар на ул. Северная. Три вклада ее продлеваем, а четвертый ее вклад ликвидируем. Деньги которые были четвертом вкладе + проценты которые накапали со всех вкладов мы хотим вложить в новый срочный вклад, но оформить его уже на мое (родного отца) имя. Спрашиваем у сотрудников банка как лучше произвести данную операцию, есть ли смысл сначала дочке снимать наличность в кассе (кассы в отделении кстати нет, есть только банкомат), а затем мне ее класть себе на вклад, на что «специалистка», вернее сразу две - стажерка и «опытная» наставница предложили следующее: мы открываем вам (отцу) вклад и депозитную карту ко вкладу, с нулевой суммой, затем дочка пишет распоряжение на перечисление 1150 тыс. руб. со своего счета на счет моей карты и далее я пишу распоряжение на перечисление денег с карты на вклад, таким образом на моем вкладе оказывается нужная сумма, и нет необходимости брать наличность на руки. На вопрос будет ли за эту операцию взята комиссия сотрудник четко и ясно сказала, что нет, это совершенно бесплатно. Я говорю, что хочу оформить дочке доверенность на этот вклад. Ответ «специалистки» ДОСЛОВНО: "... оформление доверенности у нас в банке займет два-три часа! (причем в другом банке я оформил доверенность на счет в течении буквально 5-ти минут!) если вы готовы, то мы начнем ее оформлять, но если у дочки будет ваша карточка с пин-кодом, то смысл выписки доверенности пропадает-она и так сможет снять деньги...". Ну ладно. Оформили и спокойно уехали.В итоге через неделю! Дочке звонит начальница отделения и уведомляет ее о том, что с нее при исполнении ее распоряжения взята комиссия в размере 5% (57 500 руб.) за перевод денежных средств на счет 3-го лица. И спрашивает ее «а зачем ВЫ так сделали?». Дочь в шоке. Едет в банк все объясняет. Начальница отделения «приносит свои извинения, операционистки ошиблись и будут наказаны», на срочный клад мне поступает с задержкой в неделю только 1092.5 тыс. (за это время потеряно на процентах уже примерно 1500 рублей), а чтобы вернуть мне на вклад, а вернее дочке, так как сняли формально с нее, за перевод, 57 500 руб. нужно решение из Москвы.Ждем, периодически звоним в банк. Ответ «претензия на рассмотрении». Через три недели звонок дочке. Не представилась. типа "я из банка по вашей претензии, мы "разобрались" ... и теперь по словам звонившей оказывается, что деньги в банке сняли не с дочки за перевод, а с меня "за зачисление на карту от третьего лица". И теперь уже я должен лично приехать в отделение банка и написать новую претензию о том, что не был предупрежден сотрудниками о снятии процентов при переводе с карты на депозит. Типа напишите что вы не дурак, а то вдруг вы знали но решили на ровном месте подарить банку 57.5 тыс рублей! Причем самое интересное, что претензию дочка писала не сама, а под диктовку начальницы отделения! Получается, что в отделении банка никто вплоть до начальницы не знает с кого и за что они сняли более 57 тыс.руб?!Дочка объясняет, что отец (я) в данный момент не в России, у нее на руках есть карточка моя с пин-кодом, и оригинал договора, а выписать мне на нее доверенность на претензию, заверить в консульстве и переслать стоит около 100 долларов. Кто их оплатит?- Выслушав все аргументы в ответ "... ну хорошо я все сообщу руководству и мы вам перезвонИм..." и третий день тишина.Будьте особо внимательны обращаясь в этот филиал, в нем на ровном месте можно поиметь большую проблему, потерять и деньги и время и нервы. Абсолютно непрофессиональное обслуживание клиентов!

Прошло энное время, совсем не длинное для меня (получено в Апреле 2013) и РСБ радикально меняет условия по Почтовой карте. Интересный процент привязали к обязательным тратам по карте, ввели обязательные остатки на счету и так далее.
Иными словами, лишили карту почтив сех преимуществ. Обидно. Чтож, всего наилучшего, а я перемещу свою средства в банк Тинькова.

Я несколько лет являюсь клиентом РСБ, использую в основном карту Банк в Кармане для безналичных платежей, включая paypal. Условия по начислению 9% годовых вполне устраивали. Прежде всего, мне было удобно пользоваться адекватным личным кабинетом, офис банка расположен рядом с домом. Первая неприятная ситуация: Разместил вклад в размере более 500 т.р. на карте под 10% годовых. Затем оставил предварительную заявку на получение наличных в кассе банка, чтобы избежать уплаты % за снятие средств в банкомате банка. Сотрудники банка поразили своей неадекватностью. Электронная очередь - это не про этот банк, потому пришлось прождать в этом хаотичном течении одной единственной очереди на обслуживание 50 минут. На что сотрудник банка ответил, что у них нет кассового обслуживания. После выяснения по телефону поддержки и препирательств в офисе банка, оказалось, что кассы нет, но наличные получить как бы можно и сотрудник этого не знал. Попросили подождать в общей очереди еще полчаса. После чего через весь зал сотрудник банка выкрикнул: "молодой человек, Ваша сумма *** тысячи рублей. Верно?". Мне стало не по себе, от неожиданного поворота. Никакой коммерческой тайны и никакого соблюдения банковской этики в целях безопасности самих клиентов. Не приятная ситуация вторая: 18-го августа приходит смс. Уважаемый клиент условия обслуживания по вашей карте изменены. С 19 августа действуют новые. Зашел на сайт. Найти новость об изменениях, опубликованную 10-ю днями ранее не удалось. В личном кабинете информация также от 18 августа. Перешел на основной сайт по ссылке (19 августа) - информация со старыми условиями. В call-центре удалось-таки узнать новые условия, и оказалось, что на сайте информация обновится позже. Не вижу смысла пользования услугами РСБ в дальнейшем. Условия обслуживая по карте и по вкладу потерпели существенные изменения, приблизившись к условиям Сбербанка. На рынке доступны значительно выгодные условия у МТС, Связной, Тиньков и проч. Поставил оценку 2 за: - неадекватную работу сотрудников в офисах; - наличие банкоматов всего в 2х офисах банка на весь город; - отсутствие адекватного кассового обслуживания; - несвоевременное уведомление клиентов о существенных изменениях в обслуживании; - отсутствие электронной очереди, постоянный хаос в очередях, работа сотрудников не разбита по типам оказываемых услуг. Выдача дебетовой неименной карты банк в кармане обходится в 1,5 часа ожидания в очереди, как и любой другой вопрос с обслуживанием.

по первому звонку третьего лица я оплатил через Ваш банк нужную сумму при этом 4 раза я и 2 раза человек вносивший деньги писали заявление о переводе средств третьему лицу, по прошествию 2.5 лет я узнал что деньги третьему лицу не поступали пришлось идти и писать заявление о переводе средств опять мне через 12 дней третьему лицу которое вносило деньги сказали что заявление рассмотрят в приватном порядке и в середине недели Вам перезвонят но опять тишина. Все рекомендуют обратится в суд и вернуть сумму в 10–40 раз больше той которую мне должен банк в чём проблема с моими деньгами перестаньте пудрить мне мозги и верните мои деньги что у Вас за банк заявление рассматривается в течение 30 дней в других банках не больше 10 дней. Вы бы так кредиты выдавали по 30 дней рассматривая заявки я бы посмотрел много ли у Вас клиентов осталось...

Ситуация следующая – говорят, что данные в базе совпадают с номером паспорта человека, который хотел взять кредит – сверили данные по телефону – отличие в одной цифре номера паспорта, хотя вроде как банк допустил ошибку в моих данных из–за чего сейчас номера паспортов совпадают в базе банка. Просили подъехать и изменить данные паспорта. Не понимаю зачем мне это –кредит я брать пока не планирую. Интересует вопрос действительно ли сотрудники могут звонить с сотового и нужно ли мне что–то предпринимать и ехать в банк?

сотрудники по телефону хамят. уважаемое руководство потрудитесь разобраться в вашей же собственной системе: в смс одна сумма по телефону другая а на сайте совершенно другая. если вам так дороги клиенты вашего банка наверное нужно принять меры.раньше хотя бы спрашивали кодовое слово а теперь вообще ничего.

Живу во Владивостоке. Начал сотрудничество с этим банком в 2007, брал автокредит, тогда ещё не было даже представительства у нас в городе, за три года выплаты кредита ни одного эксцесса не произошло. Затем открылось первое представительство на ул. Пограничной, стал активно пользоваться кредитными картами. Никогда не сталкивался с неадекватным поведением. Бывали просрочки по выплатам, но сотрудники никогда не грубили только уточняли о дате платежа и напоминали об ответственности. Постепенно отказался от услуг других банков, сейчас перевёл все свои пенсионные накопления в их пенсионный фонд, на будущее присматриваюсь к ипотеке. Сотрудники представительства всегда доброжелательны и не было случая, чтоб мне в этом банке не дали полную и доходчивую консультацию по предлагаемым продуктам.

Сколько нервов потрепали они мне,в ближайшее время планирую перейти в ВТБ 24. Был кредит,информацию о платежах предоставляют некорректную, ты оплачиваешь,а оказывается надо было еще больше,в итоге у тебя просрочен кредит,пошли %,блокированы все счета, даже дебетовые. Оплачиваешь в РС,в их же банкомате, платеж поступает только через сутки, как долго, все нудно, обслуживание никакое!

А сегодня позвонили моему начальнику. У меня начались проблемы на работе. Подскажите что делать?

11.04.2013 года у меня закончился вклад "сказочный процент" и сотрудник банка Ш-ков Алексей принял заявление о переводе всей суммы на вклад "весенний процент". Сумма должна была быть переведена на следующий день, но по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ деньги остались лежать без процента на депозитной карте, а договора закрылись. Об этом никто не сообщил, а это выяснилось только 18.08.2013, когда я пришла взять выписку. Сотрудник сказал, что это случается и компенсировать никто ничего не будет. Ответственность за технический сбой несет ВКЛАДЧИК, а банк дает лишь отписки, типа, сами должны все контролировать. У меня пропало доверие к этому банку и считаю, что они портят свою репутацию и рейтинг таким отношением. Я планировала пополнять сделанный на 1,5 года вклад, теперь же ищу более надежный банк, чего и Вам советую.

ПО ИСТЕЧЕНИЮ КОТОРОГО , Я НАПИСАЛА ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕГ НА ДРУГОЙ ВКЛАД –11%. ЧЕРЕЗ 4 МЕСЯЦА, СОТРУДНИК БАНКА СКАЗАЛ,ЧТО ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ДЕНЬГИ НЕ ПЕРВЕЛИСЬ (ОСТАЛИСЬ ЛЕЖАТЬ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ НА КРЕДИТНОЙ КАРТЕ), ДОГОВОРА ПОД ОБЕЩАННЫЙ ПРОЦЕНТ ЗАКРЫЛИСЬ И В ЭТОМ ОНИ НЕ ВИНОВНЫ. ЭТОМУ бАНКУ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КОСЯКИ БАНКА– НЕСЕТ ВКЛАДЧИК, А НЕ АДМИНИСТРАЦИЯ.

выстояла очередь, но забыла паспорт, копию не приняли. Сегодня, 20.08.13г. в офисе передо мной был всего один человек, который оформлял платёжную карту, я попросила принять у меня последний взнос перед ним, сотрудница банка мне отказала, хотя это, как выяснилось, заняло бы всего 4 минуты. Пришлось ждать почти час, ни в оном банке я не встречала такого долгого оформления карты, при этом сотрудница работала на 2 компьютера, постоянно что–то обсуждала с сотрудницей по правую руку. Я ушла расстроенной из–за такого нечуткого, формального отношения. Считаю банку РС нужно перенять опыт других банков, где работу сотрудника оценивают сразу после выполнения услуги или по телефону.

Сегодня мне позвонила девушка из банка Русский стандарт с номера +74957480748 и говорит, что изменяются условия по Вклад до востребования "Накопительный счет" и начинает рассказывать про карты банк в кармане! Я спрашиваю, при чем тут накопительный счет? Она говорят - карта привязана к счету. Это совсем меня смутило, т.к. никакой привязки нет. Я уточнил тарифы и процентные ставки, на что она меня отправила звонить на горячую линию. Позвонил на 8 800 200 3203, меня 20 минут пинали от оператора к оператору и так и не ответили на мой вопрос. Полнейший непрофессионализм!

я уже незнаю что мне делать и из банка постоянно звонят .Говорят мне они помогут –продай общежитие оно же на тебе и с нами расчитайся.А я должна жить на улице.И еще у меня старая мама живет в деревне .чтоб меньше было проблем потом она сделала на меня дарственную.Сотрудники банка мне угрожают они считают я живу в достатке и поэтому я должна обязательно что то продать.Представляете обещали зубы выбить и вообще приедут мужички которым все наплевать со мной и с моими сыновьями разбераться.как мне сказали здоровья потом не вернешь.Я в банке написала заявьление на реструктуризацию но мне все равно звонят с угрозоми что бы я долг погасила Мне занимать уже негде и как отдавать я буду .продовать мне нечего я одна на 10–15т тяну.Сейчас ребенок в армии служит в биробинджане я из–за него с ума схожу а тут еще и банк со своими угрозами.я не отказываюсь в том м.13т заплатила в этом 9т прошу помощи чтоб платить меньше. а как они сказали пусть помогают родственики как бутьто у них нет проблем. Я не пью и не курю денги на себя стараюсь не тратить но не как не могу вылести я уже у всех прошу помощи хотя бы советом