Пока ставлю оценку 5, так как ни один из банков в нашем городе не предлагает, к сожалению, те услуги, которые есть в данном банке. Если мой вопрос не решится, то придётся поставить единицу.При выборе данного банка для меня были Важны следующие критерии (список в порядке важности предоставляю):1. Возможность снятия и пополнения счета на пластиковой карте в любое время суток.2. Безопасность, не нужно с собой таскать логин и пароли как, например, в Сбербанке. Есть возможность изменить логин и пароль когда и как мне будет удобно.3. Высокий % на остаток на счете - 10 % ежемесячно на среднесуточный остаток.4. Удобная интуитивно понятная навигация по сайту.5. Возможность бесплатного перевода денег клиентам «Русского Стандарта» в других городах России.6. Низкий процент перевода (0.5 %) на пластиковые карты лицам, которые обслуживаются в других банках.7. Всегда можно дозвониться до справочной.Я пока не знаю ни одного банка в нашем городе (Чебоксары), который предлагает такой же комплекс услуг, который есть в «Русском стандарте». Из недостатков отметил бы следующее: возможно, служба маркетинга в будущем устранит данные недостатки.1. Большие очереди к специалистам. Необходимо увеличить кол-во отделений или кол-во специалистов в имеющихся отделениях.2. Очень мало банкоматов и не всегда они работают. В нашем городе стабильно работают только 2 точки и обе в центре. В других районах города банкоматы работают нестабильно. 3. Срок виртуальной карты ограничен полугодом. Хотелось бы иметь с неограниченным сроком пользования.4. Хотелось бы иметь столбец остаток денежных средств после совершения операции при просмотре выписки. Приходиться для контроля делать это вручную в екселе. 5. Возможно «Русский стандарт» как инновационный банк создаст карту, по которой не будет возможности оплачивать услуги в торговых точках, я имею в виду карту только для сбережений. Или, как вариант, чтобы обязательно в торговой точке запрашивался пароль у клиента перед списанием. Меня это очень сильно напрягало, что при совершении покупки при помощи карты у меня не спрашивали пароль . Так как на карте я держал довольно приличную сумму и если она вдруг потеряется, то злоумышленник сможет воспользоваться моей картой в торговых точках, где не запрашивается пароль. т.е хотелось бы иметь такую карту, которая может использоваться исключительно как средство сбережения. Только для снятия и пополнения в банкоматах. Аналог сберкнижек в Сбербанке. Если такая карта будет, то «Русский Стандарт» переманит людей с вкладами из Сбербанка.Теперь перехожу к главному, к тем претензиям, которые у меня есть. Очень надеюсь, что ситуация произошедшая со мной не политика банка в целом, а уровень некомпетентности и непрофессионализма сотрудников, которые отвечали на мои вопросы на сайте, а также службы финансового мониторинга. Благодаря последним я не могу воспользоваться услугами банка «Русский Стандарт».История 1.В феврале 2013 года я обнаружил непонятное списание с моей карты 4000 руб. в какой - то торговой точке. Я стараюсь не оплачивать товары и услуги в торговых точках картой, решил позвонить в справочную «Русского Стандарта», чтобы они мне подсказали, в какой точке произошло списание. Так как я не помнил, но, возможно, вспомню после подсказки. В справочной мне ничего не подсказали, ответили, что нужно обратиться в филиал в Чебоксарах.Прождав в очереди около часа я наконец-то попал на консультацию к специалисту, где меня огорчили, сообщив, что могут выдать мне информацию в каком городе и в какой торговой точке произошло списания только в том случае, если я опротестую списание 4000 руб. Я же не хотел опротестовывать, а хотел чтобы мне напомнили, что бы я вспомнил. Информации много, возможно, я позабыл, что где-то расплачивался картой. Но так как другого выхода узнать, где произошло списание, мне не подсказали, пришлось написать заявление об опротестование операции.Через 70 дней я получил следующую отписку. Цитирую «Вышеуказанная операция совершена с помощью терминала, не принадлежащего Банку. Банк не располагает сведениями относительно электронных терминалов, принадлежащих сторонним кредитным организациям. Учитывая изложенное, Банк не имеет технической возможности предоставить адреса указанных устройств, а также информацию о приобретенном товаре». Другими словами, уважаемые читатели, если с Вашей карты неожиданно спишутся Ваши миллионы к Вам придет именно такая отписка.Далее последовала моя переписка с банком, цитирую:Ознакомившись с Вашим ответом, у меня возник ряд вопросов, на которые я прошу Вас дать ответ:1. По итогам двухмесячной проверки Банком, вашими специалистами была предоставлена та же информация, которая мне была доступна и по банковский выписке, без привлечения к проверке данной операции специалистов Вашего Банка. Прошу Вас объяснить, в чем именно заключалось проведенное Вами служебное расследование и какие именно мероприятия были проведены для выяснения обстоятельств списания данной суммы с моей банковской карты?2. Насколько я понимаю, «Русский стандарт» не желает отвечать по своим обязательствам перед своими клиентами в части обеспечения сохранности вклада и его безопасности. Внося денежные средства на свой р/с, я заключал договор именно с Вашим Банком, а не с третьей стороной, в данном случае, владельцем терминала, с которого была списана указанная в моем заявлении сумма. Также прошу Вас предоставить пояснения, зависит лишь Ваш стандартный ответ «Банк не имеет технической возможности предоставить адреса указанных устройств» от суммы списания? Или же в случае с несколькими миллионами реакция Банка на незаконное списание была бы аналогичной? Ответы на два вопроса указанных выше я так и не получил и уже никогда не получу. Лишь стандартные отписки, вырезанные с разных нормативных документов, находящихся в открытом доступе. Хотя «уважаемые» сотрудники «Русского стандарта», которые занимаются ответами на наши вопросы на сайте, должны вместо многостраничного ответа, которое ни коим образом не отвечает на мои вопросы должны были кратко ответить на второй вопрос например «Да, в случае списания несколько миллионов, мы также ответили бы, что у банка нет технической возможности предоставить адрес и название торговой точки».А теперь чем же закончилось данная история. Набрав в поисковике ту абракадабру, которая у меня была в выписке при списании 4000 руб. мне «яндекс» дал точное название, адрес терминала самообслуживания по которому я все же вспомнил данную операцию.Очень интересно получается ! в поисковике есть информация о терминалах, а у банка при списании моих денежных средств, которые я разместил в доверительное управление в банк «Русский Стандарт» такой информации нет. То есть получается, что «Русский Стандарт» не контролируете движение собственных средств?Знал бы, что это так просто, не было бы глупой переписки с банком. Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые и не знал, как находить по выписке адрес терминала. Но уж сотрудники справочной службы, а уж тем более сотрудники, работающие на обратной связи могли мне подсказать, что данная информация общедоступна, достаточно лишь текст выписки поместить в поисковике. Если они об этом еще не знают, так проинформируйте.История 2.В феврале 2013 г. мне пришло письмо от банка, в котором было сказано, что меня включили в список подозреваемых в финансировании террористической деятельности в России и требовали, чтобы в течении пяти рабочих дней я предоставил:1. Развернутые выписки из банков (с указанием контрагентов и назначением платежа), обслуживающих Вас, как Индивидуальный Предприниматель минимум за последний месяц;2. договоры с основными контрагентами;3. документы, подтверждающие уплату налогов на последнюю отчетную дату;4. письмо с описанием Ваших видов деятельности!Для читателей я поясняю, что некоторую часть своей предпринимательской прибыли я как индивидуальный предприниматель отправлял на свой личный счет в «Русском Стандарте». Если пункты 3,4. Я готов был предоставить, но вот предоставлять договоры без письменно согласия моих заказчиков, которые содержат коммерческую информацию, я отказался. Да и список моих заказчиков является коммерческой тайной.И вот на основании моего отказа, меня включили в черный список и мои карты аннулировали. Считаю, если подозреваете, то информируете ФСБ, пусть они решают, проводят проверку, не финансирую ли я случайно «Вахабитов» или еще кого. Очень надеюсь, что Вопрос решиться положительно. Так как помимо меня в террористов записали некоторых моих родственников. Счета которых я пополнял через карту Русский стандарт особенно смешно, что в террористки записали бабушку пенсионерку. Две недели ходила переживала.