27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В заявлении четко прописана дата перечисления денежных средств – 16 июля с.г. Однако, по непонятной (по крайней мере, для меня) причине простейшая банковская операция не выполнена. А на следующий день 17 июля очередной платеж, списан ежемесячный платеж и соответственно мои планы о досрочном погашении не реализованы, поскольку необходимо еще внести средства на сумму банковских процентов. Вот это обслуживание своих клиентов.

27.10.12 г.позвонила в банк узнать задолженность,девушка оператор назвала итоговую сумму с учётом пару дней.Мама оплатила.Теперь с банка шлют какие–то письма требования и приходят какие–то амбалы, требуют оплатить задолженность. Вопрос откуда она взялась, если долг погашен ?

У меня имеется небольшая задолженность по карте. В связи со сменой работы не смогла вовремя внести очередной платеж. Названивают постоянно, муж решил ответить и выслушал в мою сторону претензии. После этого пришло смс с угрозой, чтоб я готовила деньги (точнее всю сумму по карте) причем смс с другого номера, не с того по которому звонили. Сегодня пришло смс, что приедут ко мне домой оценивать мое имущественное состояние. Так вот, прошу банк в этом разобраться, иначе я буду вынуждена обратиться в суд и прокуратуру. Только приставы по решению суда могут прийти в мое жилище!

В августе 2008 года оформил золотую карту (MasterCard) данного банка. Меня привлек процент по кредиту данной карточки 18% годовых (на тот момент). И я был готов платить 3000 руб. в год за обслуживание, так как низкий процент компенсировал эти расходы. Первая неприятность, с которой я столкнулся, это не предоставление кредитного лимита. Годовое обслуживание я оплатил, карта на руках, а лимита нет. Понять не мог смысла данной карты. Позже (в феврале 2009 года) я открыл текущий счет в этом же банке и мне выдали обычную карточку, привязанную к этому счету. На эту карту я стал периодически выводить электронные деньги WebMoney. Плюс был в том, что я платил только 0,8% платежной системе WebMoney за перевод денег на карточку, а обналичивание было без процентов. Деньги поступали достаточно быстро. Второй неприятный момент возник, когда я обнаружил, что за зачисление WebMoney на данную карту стали брать комиссию, не известив меня об этом. Я перестал пользоваться данной картой и закрыл счет. Спустя примерно год с момента оформления золотой карты, мне позвонили сотрудники банка и сообщили о предоставлении мне лимита. Я был рад, но счастье было не долгим. Сейчас уже точно не помню в какой момент, но мои 18% годовых "превратились" в 28% годовых. Это был третий не приятный момент! Самое не удобное в пользовании этой картой было то, что нужно было вносить 20% минимальный платеж, потом конечно его снизили до 10% и это был большой плюс для меня, так как это снизило финансовую нагрузку. Еще один негативный момент в обслуживании данного банка это то, что банкоматы в нашем городе постоянно не работали. Как сейчас обстоят дела точно не знаю, так как практически отказался от услуг банкоматов. На данный момент пользуюсь картой этого банка Blue от American Express, первый год бесплатно! Пока изучаю, если найду какие-либо скрытые платежи, откажусь совсем от услуг этого банка.

В августе 2008 года оформил золотую карту (MasterCard) данного банка. Меня привлек процент по кредиту данной карточки 18% годовых (на тот момент). И я был готов платить 3000 руб. в год за обслуживание, так как низкий процент компенсировал эти расходы. Первая неприятность, с которой я столкнулся, это не предоставление кредитного лимита. Годовое обслуживание я оплатил, карта на руках, а лимита нет. Понять не мог смысла данной карты. Позже (в феврале 2009 года) я открыл текущий счет в этом же банке и мне выдали обычную карточку, привязанную к этому счету. На эту карту я стал периодически выводить электронные деньги WebMoney. Плюс был в том, что я платил только 0,8% платежной системе WebMoney за перевод денег на карточку, а обналичивание было без процентов. Деньги поступали достаточно быстро. Второй неприятный момент возник, когда я обнаружил, что за зачисление WebMoney на данную карту стали брать комиссию, не известив меня об этом. Я перестал пользоваться данной картой и закрыл счет. Спустя примерно год с момента оформления золотой карты, мне позвонили сотрудники банка и сообщили о предоставлении мне лимита. Я был рад, но счастье было не долгим. Сейчас уже точно не помню в какой момент, но мои 18% годовых "превратились" в 28% годовых. Это был третий не приятный момент! Самое не удобное в пользовании этой картой было то, что нужно было вносить 20% минимальный платеж, потом конечно его снизили до 10% и это был большой плюс для меня, так как это снизило финансовую нагрузку. Еще один негативный момент в обслуживании данного банка это то, что банкоматы в нашем городе постоянно не работали. Как сейчас обстоят дела точно не знаю, так как практически отказался от услуг банкоматов. На данный момент пользуюсь картой этого банка Blue от American Express, первый год бесплатно! Пока изучаю, если найду какие-либо скрытые платежи, откажусь совсем от услуг этого банка.

К сожалению, столкнулась с тем, что деньги ушли не на счет мобильного телефона, а на некую "виртуальную карту", о которой, к слову, ничего не было написано на экране терминала. Далее реквизиты этой виртуальной карты были отправлены на номер телефона, чтобы через интернет распорядиться деньгами. Вопрос: почему я, уже распорядившись деньгами (напомню, я хотела положить их на счет телефона!), должна совершать еще какие–то действия? И как человек, у которого нет возможности выйти в интернет (как, к примеру, мой брат), должен все–таки получить деньги?
Оператор на телефоне, к которому я обратилась за помощью, не смог мне ничем помочь. К тому же происходил этот разговор не самым доброжелательным образом.
И почему я, имея на руках чек, не могу хотя бы вернуть свои деньги? Что мне делать в этой ситуации и почему ваши операторы не могут пойти мне на встречу и хоть как–то помочь мне в этой ситуации. Сумма, скажу вам, не маленькая – 1000 рублей.
Оператор на телефоне сказал, что написать заявление о возврате денег можно только по истечении срока действия виртуальной карты, а каков этот срок мне даже сказать не могут. В общем, моя оценка – ужасно. Со стороны выглядит, как обычное мошенничество и надувательство, навязывание своих услуг, в которых я никак не нуждалась и хотела просто положить деньги на счет телефона. И коль через ваш терминал осуществить такую простую операцию невозможно, то так и пишите крупными буквами на экране: "Связавшись с русским стандартом, получите лишний ге***рой, к тому же и деньги потеряете".
Очень обидно, знаете ли, попадать на подобный непрофессионализм и полное равнодушие к клиенту!

В связи с неудовлетворительным обслуживанием в банке "Русский стандарт" решил закрыть там свой счёт. Но это оказалось далеко не просто и не очень удобно. Сначала мне пришлось отстоять полуторачасовую очередь к операционисту (дело было в офисе "Новогиреевский", но оказалось, что операционист только принимает письменное заявление на закрытие вклада (по телефону принять заявление отказались). Сказали, что деньги будут готовы через 2 дня. Приезжаю в указанное время и опять стою полтора часа в очереди к операционисту, который, по совместительству выполняет ещё и обязанности кассира. Выдача денег в этом офисе происходит следующим образом. Девушка просит расписаться в расходном ордере и протягивает пачку денег. На вопрос: "Где я могу пересчитать их?" отвечает: "Вы что, мне не верите? Вот и счётная машинка нужную сумму показывает. А если вам это не нравится, то сами здесь пересчитывайте". Напомню, что дело происходит в шумном операционном зале, одна из стен которого к тому же стеклянная, выходящая на тротуар Свободного проспекта. Пришлось довериться операционистке и взять, что дают. Неужели принципы открытого общества у нас так глубоко проникли в банковскую среду и Центробанк разрешает открывать отделения банков в совершенно не приспособленных для этого помещениях? Так что размещая ваши деньги в этом банке, подумайте, как вы их будете забирать.

Весной всё московское метро было обклеено рекламой "Транспортная карта" от "Русского стандарта" с упором "15 поездок бесплатно".К сожалению, я клюнул на эту приманку. И хотя стоимость годового обслуживания была 100 рублей, такую карту в конце марта взял. 15 бесплатных поездок в среднем по 20 рублей должны были окупить затраты на обслуживание. Положил на карту 700 рублей и стал ездить.Но 13 мая решил всё-таки эту карту закрыть и написал об этом соответствующее заявление. К этому моменту я совершил примерно 40 поездок и был в полной уверенности, что с учётом обещанных 15 бесплатных поездок при закрытии получу ещё возврат денег. При закрытии карты, операционистка ничего о состоянии моего счёта сказать не могла, сказала только: "Ждите". И вот 19 июня я получаю заказное письмо из банка, по которому оказываюсь должен 728р. 28 к.Отстояв полуторачасовую очередь в офисе "Новогиреевский", прошу заказать детализированную выписку по поездкам. Дней через 10 получаю её. Оказывается, что чтобы получить обещанные 15 бесплатных поездок, нужно было положить на карту не менее 1000 руб. и об этом, якобы, было где-то на сайте банка написано, но при выдаче карты об этом никто не предупреждает. К данному моменту сумма моего долга уже составила 774 р 55 к., т.к. долг возрастает на 0,02% ежедневно, т.е. более 100% годовых. Ни о каких цивилизованных методах работы, типа льготных периодов, в этом банке, по-видимому, не слышали. Естественно, выставленную мне сумму оплатил, чтобы за время разбирательства она не выросла ещё больше.Таким образом, 51 поездка обошлась мне в 1436 р. 2147 р.55 к., т.е. в среднем 28 рублей каждая, тогда как при использовании билетов метрополитена и Мосгортранса каждая поездка обошлась бы примерно в 20 рублей. А если бы я не стал закрывать карту, но перестал бы ею пользоваться, то счёт бы мне выставили через год, и процентов бы там набежало о-о-о-чень много.Видимо, позиция банка такова: чем позднее клиент узнает о своих долгах, тем лучше для банка. А также: в рекламе можно написать всё, что угодно, а по факту мы сделаем так, как нам выгодно. Люди! Бегите от этого банка как можно дальше.

Оформил кредитную карту, банк одобрил выпуск. Пришел получать, просидел около 2 часов, в итоге получил. На следующий день мне названивают и требуют ещё раз приехать с документами в офис, иначе заблокируют карту. Приехал, привез документы, сделали копии, сказали все нормально. Через некоторое время прихожу в офис, пишу заявление на блокировку в связи с кражей карты и, соответственно, на перевыпуск. Сотрудник банка принимает заявление, говорит, что через 12 дней будет готова. По прошествии времени звоню в банк, чтобы уточнить доставили ли карту в отделение, на что сотрудник сообщает мне, что банк ОТКАЗАЛ в перевыпуске карты. В итоге, я остался без карты, я не могу проверить остаток на карте, у меня нет номера карты, чтобы погасить задолженность и мне ещё говорят, что каждый день начисляются проценты! Хотя операции по карте совершались в льготный период! С таким банком не хочется иметь никаких дел! Одобрить выпуск карты и отказать в её перевыпуске по причине кражи - верх идиотизма! С таким я ещё не сталкивался!

Мной была открыта виртуальная карта в банке Русский стандарт в конце 2012 года. 30.04.2013 она закончилась. В придуманный банком 30-дневный срок я не смог лично подъехать в офис с заявлением о возврате остатка карты (тысяч 10-15 рублей, точней не скажу, так как банк отказывает дать мне выписку со счета, а в интернет банке информация уже пропала). В возврате данной суммы мне было категорически отказано, так как 30 дней истекли. Руководствуясь здравым смыслом, и порядочностью по отношению к клиентам, а также статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Не понимаю, почему банк перевел мои личные деньги себе в доход? Если за какую-то услугу, то почему для разных клиентов она стоит по-разному? Например, у кого-то осталось 100 рублей, а у кого-то 100 000 рублей. Лично у меня это больше 10 000 рублей. Я не дарил эту сумму, не давал поручение на оказание услуг.Также я не понимаю, почему мне было отказано в выписке с этого счета. На мой вопрос в онлайн службу банка мне ответили, что для того чтобы узнать, почему отказали в выписке, мне нужно писать еще одно заявление с просьбой указать причину. Это какая-то демагогия. По этой логике число заявлений может быть бесконечным.Я искренне не понимаю, почему надо идти на конфликт, когда ситуация проста и понятна. И справедливое ее разрешение очевидно. Потому что иначе можно написать в договоре что угодно. Например, один день вместо 30-ти дней, или 1 минуту. Или написать в договоре, что деньги списываются с карты в любой момент случайным образом. Или, что если не позвонить в банк и не рассказать стишок, деньги перейдут в доход банка и так далее.Да, я не смог по личным причинам подъехать в офис и написать заявление в указанный срок. Если бы сумма была небольшая, я бы смирился. Но в данном случае, считаю, что это несправедливо и постараюсь приложить все возможные усилия к возврату данной суммы, что явно будет стоить дороже банку, чем перевод остатка.Стоит также отметить, что не существовало способа перевести эти деньги с виртуальной карты на мой счет через интернет банк или по телефону в период, когда карта действовала, а подъехать в банк я не смог по личным обстоятельствам. Переписка с представителями банка на данном сайте ни к чему не привела, поэтому буду писать жалобы в интернет приемные Банка России http://cbr.ru/ireception/ и Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/

Добрый вечер! У меня лимит был 59 000р. банк отправил смс предложение увеличить лимит на 100 000 р. я даже не успела отреагировать, как у меня баланс стал доступен 159 000 р. На следующий день 22.04.2013г. побежала в отделение банка №17 на Васильевском Средний пр. д25, где, собственно, и получила карту, и только там я проводила все операции по моей карте, написала заявление с просьбой не увеличивать лимит. 07.06.2013г. в два часа дня положила на карту 1000 руб. в том же отделение банка, терминал выдал мне чек с минусом 100 000 руб. я подошла к специалистам и попросила уточнить, по моему заявлению ли банк снял эти деньги. Девочки посмотрели и ответили, что нет, я сама или кто-то с моим пин-кодом с карты снял 100 000 р. Я сразу заблокировала карту и позвонила в центр обслуживание кл. Там все подтвердили, 10 20 утра 07.06.2013 г. с терминала города Москвы производились эти операции. Конечно девочки молодцы, увидев мое шоковое состояние, успокоили и предложили сразу написать заявление и в банк, и в милицию. Через час сотрудница банка заявление с талоном уведомление отправила центральный офис "Русский Стандарт" и предупредила, что будут звонить, обязательно надо отвечать на звонок. Я в течение месяца, можно сказать, сплю с телефоном в неделю 2 раза иду в банк за новостями - ни звонка, ни новостей. На днях позвонили, сказали, что вся ответственность на меня. Побежала в банк, сказали дождаться письма, потом посмотрим, что можно делать.

причем пользовались и кредитами, и картами MasterCard и AmericanExpress,никогда не имели задолженности и к банку претензий не имели. В общем были довольны. В мае этого года в операционном офисе № 3 (Ленинский пр–т. 138), среди бела дня, в банкомате с нашей карты сняли пять раз подряд! по 7500 рублей. Это еще хорошо, что карта всего на 55000. Настораживает то, что буквально за неделю до этого нас упорно уговаривали увеличить лимит, слава богу хватило ума не соглашаться. Интересно и то,что банк разбирался и вынес нам "обвинительный приговор ". Хотя ведь должна же быть съемка с банкомата с личностью снимавшего деньги. Или Для Русского Стандарта эта услуга невозможна? Мы, конечно, подожмемся и погасим эту сумму, но вот больше пользоваться услугами Русского Стандарта не будем!

До сегодняшнего момента наша семья была постоянным клиентом банка, причем пользовались и кредитами, и картами MasterCard и AmericanExpress, никогда не имели задолженности и к банку претензий не имели. В общем, были довольны. В мае этого года в операционном офисе № 3 (Ленинский пр-т. 138), среди бела дня, в банкомате с нашей карты сняли пять раз подряд! по 7500 рублей.Это еще хорошо, что карта всего на 55 000. Настораживает то, что буквально за неделю до этого нас упорно уговаривали увеличить лимит, слава богу, хватило ума не соглашаться. Интересно и то, что банк разбираться не стал, хотя должна быть съемка с банкомата с личностью снимавшего деньги. Или Для Русского Стандарта эта услуга невозможна? Мы, конечно, подожмемся и погасим эту сумму, но вот больше пользоваться услугами Русского Стандарта не будем и друзьям-знакомым посоветуем распрощаться с таким ненадежным банком.

Мне сказали подойти 15.07.2013г. в 17–00 для получения денег к кассе без очереди. Пришел в 16–45, подошел к операционному столу, где находится касса, и сказал, что мне назначено на 17–00 получение крупной суммы денег. В ответ от сотрудницы Козловой Натальи получил ответ– ожидайте.Ожидание длилось 70 минут, потом выдача еще 65 минут. Для этого сотрудникам банка пришлось звонить в Москву и выяснять каким образом выдать крупную сумму денег. Заблокировали мне карту, продержали более 2–х часов, во всеуслышание уточняли эту крупную сумму. Деньги выдаются в присутствии всех находящихся в банке людей, все смотрят какие пачки и сколько ты складываешь в портфель. Такого я еще не видел ни в одном банке,чтобы прилюдно произносили сумму и тут же при всех считали, ложили в пачки и выдавали при всех. А за углом тебя уже будут ждать, потому что 2 часа назад уже сказали при всех сколько тебе положено получать.

В январе 2013г. в г.Екатеринбург завела дебетовую карту аэрофлот бонус и обманным путем навязали Транспортную карту, объяснив это тем, что по-другому я не смогу пользоваться интернет банкингом. Я очень много раз переспросила, является ли данная карта кредитной, ответ был отрицательный. В феврале произошло первое списание средств по транспортной карте - таким образом, я поняла, что дополнительные действия с моей стороны не нужны, и ежемесячно сумма по расходам Транспортной карты будет списываться, и более не проверяла карту. В конце мая, к моему удивлению, мне пришла информация о задолженности за последние 4 месяца с начислением процентов по невыплате. Спрашивается, на каком основании данные списания не производились ежемесячно, чтобы я могла своевременно их оплатить? Я частично оплатила задолженность, так теперь мне звонят каждый день, не представляются, и требуют немедленной оплаты задолженности! При этом производят угрозы и хамят в открытую! У данных лиц также имелась информация о моих паспортных данных, на каком основании РСБ разглашает личные данные?

Добрый день.Хотела бы поделиться впечатлением о качестве обслуживания в данном банке, если ЭТО вообще возможно назвать банком! 2004 году моя мама, женщина уже достаточно не молодая и обладающая не очень хорошей памятью, получила по почте кредитную карту от ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, и в один прекрасный момент решила ей воспользоваться. Вот до сих пор выбраться из этой карты не может, т.к. начисляются очень большие проценты, хотя в договоре указано совсем другое! Но не это удивляет и возмущает! Возмущает факт общения сотрудников данной организации! Так не разговаривают даже на базаре! Манера общения сотрудников данной организации напоминает лихие 90-е!Еще раз говорю о том, что мама моя уже не молода и с памятью не очень, и вот по этой самой причине частенько забывает вовремя оплатить кредит! Я согласна, что это очень плохо и я периодически напоминаю маме о платеже. Но не всегда и я могу вспомнить об этом, т.к. работаю руководителем и в повседневной суматохе просто забываю об этом.Банки всегда стараются напомнить своевременно о платеже, но не этот Банк! Этот Банк, если и напоминает, то когда уже образовалась просрочка и в такой форме, что становиться просто не по себе. Причем звонят всем, чьи телефоны находят! Родственникам, соседям! Общаются просто возмутительно, по хамски!Возникает вопрос - что за "зверей" необразованных туда берут работать? И на каком основании беспокоят соседей? Какой это, интересно, закон предусматривает? Мы живем в цивилизованном обществе и такое "общение" просто недопустимо!Есть Конституция и ГК РФ, которые предусматривают не только обязанности, но и права гражданина и человека. Очень рекомендую сотрудникам данного "Банка" обратиться к данным изданиям и изучить их!Администратор: Вы сами присутствовали при этих разговорах? Как именно хамят сотрудники?

Вчера (14,07,2013) в М-Видео оформила потребительский кредит в банке "Русский Стандарт". Работник банка, оформлявший мне документы, не сообщил о двух включенных в мой кредит "платных" услугах. Позже я узнала, что эти услуги "Не теряй" и "Подписка" оформляются по желанию клиента, моего же желания никто не спросил. Договор я подписала, не прочитав (в чем моя вина), читая отзывы предыдущие, понимаю, я не одна такая, могут работники банка уболтать, ну да, "работа у них такая". Исправить сложившуюся ситуацию можно, но нет гарантий, как я понимаю, что мой кредит на эту сумму (1400 р. Подписка и 800 р. Не теряй) уменьшат до даты первого платежа. Очень надеюсь, что мой комментарий кому-то поможет не попасть в подобную ситуацию, хотя от всего не застрахуешься!

В банке предоставили две карты Amex. Получил. Однако, сформировать пин-код к ним через телефон, как того требует наклейка на карте, не получилось. 15 раз.Первые пять раз звонил ночью и так получалось, что попадал на одного и того же оператора, который узнавая меня, не переставал задавать одни и те же вопросы по инструкции – звоню ли со своего номера, есть ли тоновый режим, секретный код помню ли и т.п. К концу каждый пункт начинал жутко бесить. Проблема раскрывалась постепенно: первые четыре раза специалист переводил меня на автоинфомратора, который должен был помочь сформировать пин-код. Тётя в трубке просила ввести 16-значный номер карты. Всё бы ничего, пока я не решил посчитать, сколько знаков в картах Amex. Получилось – 15. Упс, сотрудники РСБ. Куда вы переключали?Ок, дальше я обращал внимания операторов, чтобы они внимательно переключали. И с тех разов в трубке тётя стала говорить не только «добро пожаловать», но и добавляла про «American Express». А вот дальше пошла полная ерунда: то я не успевал ввести цифры, как тётя говорила о неправильном вводе, то выдавала ошибку, переводя на оператора, то когда я пытался создать пин-код, сообщала: вы не воспользовались возможностью сформировать пин-код. И отрубалась. Можно списать на неправильно нажатые кнопки, промахнулся и всё такое, но не больше же десятка раз?!Вся эта эпопея заняла три недели в сумме, прежде, чем сегодня, прикола ради, я решил проверить как всё нынче – работает ли. И заработало как должно, наконец. И тётя ждала, пока я введу все 15 цифр карты, и спросила про секретный код, и сообщила про успешно завершённую операцию.Но не в этом соль, а вот в чём: я стал просить операторов колл-центра передать информацию в техподдержку, что у них что-то не так с системой формирования пин-кода. И тогда попробую активировать в другой раз. На что, КАЖДЫЙ отвечал практически и ОДИНАКОВО: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Я говорил, что я прекрасно понимаю, что вы не можете иметь доступа к пин-кодам, и не должны. НО, БЛИН, В ТЕХПОДДЕРЖУ СКАЗАТЬ, ЧТО У ВАС ЧТО-ТО НЕ РАБОТАЕТ МОЖЕТЕ ЖЕ?! На, что опять: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать.Это, дорогая редакция, ужас чистой воды! Это такая степени ригидности мышления, что я даже не могу понять её источника: банк их там на этапе обучения зомбирует? Гипноз? Книжкой по корпоративной политике избивает? С таким же успехом, можно переписываться с машиной. К этому моменту я решил, что от карт откажусь. Увы, у меня было много времени подумать над тем, что: 1) компания должна быстрее работать в плане решения техпроблем; 2) сотрудники должны быть живыми людьми, а не машинами с запрограммированными вопросами и ответами;3) я внимательнее присмотрелся к рынку – Amex принимают только там, где стоят приёмные терминалы самого же РСБ (кстати, как оказалось, единственного оператора Amex в России), т.е. редко где.4) следовательно, из предыдущего пункта – процентные ставки и лимиты не конкурентные по сравнению с продуктами MasterCard или Visa этого же банка или даже других. На этом можно будет закончить сотрудничество так же, как когда-то с Хоум Кредитом, с их астрономическими ставками. Но то – другая история.

В банке предоставили две карты Amex. Получил. Однако, сформировать пин-код к ним через телефон, как того требует наклейка на карте, не получилось. 15 раз. Первые пять раз звонил ночью и так получалось, что попадал на одного и того же оператора, который узнавая меня, не переставал задавать одни и те же вопросы по инструкции – звоню ли со своего номера, есть ли тоновый режим, секретный код помню ли и т.п. К концу каждый пункт начинал жутко бесить. Проблема раскрывалась постепенно: первые четыре раза специалист переводил меня на автоинфомратора, который должен был помочь сформировать пин-код. Тётя в трубке просила ввести 16-значный номер карты. Всё бы ничего, пока я не решил посчитать, сколько знаков в картах Amex. Получилось – 15. Упс, сотрудники РСБ. Куда вы переключали? Ок, дальше я обращал внимания операторов, чтобы они внимательно переключали. И с тех разов в трубке тётя стала говорить не только «добро пожаловать», но и добавляла про «American Express». А вот дальше пошла полная ерунда: то я не успевал ввести цифры, как тётя говорила о неправильном вводе, то выдавала ошибку, переводя на оператора, то когда я пытался создать пин-код, сообщала: вы не воспользовались возможностью сформировать пин-код. И отрубалась. Можно списать на неправильно нажатые кнопки, промахнулся и всё такое, но не больше же десятка раз?! Вся эта эпопея заняла три недели в сумме, прежде, чем сегодня, прикола ради, я решил проверить как всё нынче – работает ли. И заработало как должно, наконец. И тётя ждала, пока я введу все 15 цифр карты, и спросила про секретный код, и сообщила про успешно завершённую операцию. Но не в этом соль, а вот в чём: я стал просить операторов колл-центра передать информацию в техподдержку, что у них что-то не так с системой формирования пин-кода. И тогда попробую активировать в другой раз. На что, КАЖДЫЙ отвечал практически и ОДИНАКОВО: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Я говорил, что я прекрасно понимаю, что вы не можете иметь доступа к пин-кодам, и не должны. НО, БЛИН, В ТЕХПОДДЕРЖУ СКАЗАТЬ, ЧТО У ВАС ЧТО-ТО НЕ РАБОТАЕТ МОЖЕТЕ ЖЕ?! На, что опять: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Это, дорогая редакция, ужас чистой воды! Это такая степени ригидности мышления, что я даже не могу понять её источника: банк их там на этапе обучения зомбирует? Гипноз? Книжкой по корпоративной политике избивает? С таким же успехом, можно переписываться с машиной. К этому моменту я решил, что от карт откажусь. Увы, у меня было много времени подумать над тем, что: 1) компания должна быстрее работать в плане решения техпроблем; 2) сотрудники должны быть живыми людьми, а не машинами с запрограммированными вопросами и ответами; 3) я внимательнее присмотрелся к рынку – Amex принимают только там, где стоят приёмные терминалы самого же РСБ (кстати, как оказалось, единственного оператора Amex в России), т.е. редко где. 4) следовательно, из предыдущего пункта – процентные ставки и лимиты не конкурентные по сравнению с продуктами MasterCard или Visa этого же банка или даже других. На этом можно будет закончить сотрудничество так же, как когда-то с Хоум Кредитом, с их астрономическими ставками. Но то – другая история.

Добрый день! В прошлом году в августе брала кредит в вашем банке! С сентября 2012 до январь 2013 года платила вовремя, но в связи с непредвиденными обстоятельствами с февраля месяца мои платежи по кредиту задерживались примерно на 8-10 дней, т.к. в договоре указано что если клиент в течении 15 дней оплатит то никакие штрафы за просрочку не начисляются! У меня нет возможности платит 28 числа каждого месяца я могу только 5 либо 6, разговаривала в ваших офисах об изменении даты ежемесячного платежа у вас такую услугу не предоставляют...Когда разговаривала с вашим специалистом по поводу того,что у меня идут просроченные платежи по вашему кредиту и таким образом портится кредитная история на что мне специалист ответил "то вы же платите и просрочка у вас не большая" я успокоилась... но сейчас я столкнулась с такой ситуацией что мне идут отказы во многих банках именно из за этой просрочки?! Почему? На сколько мне известно данные в БКИ о просрочке идут в том случае если платеж по кредиту просрочился на более 30-ти дней?Жду ответа?