27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В шоке поинтересовалась "какие деньги" Из полного бреда поняла,что звонят "уже 20 раз из–за каких то 2 тысяч рублей"...А далее угрозы,что позвонят работодателю моей дочери (она платит кредит) и она вылетит с работы...
Обращаюсь к руководству банка –ПОЧЕМУ ВЫ НЕ КОНТРОЛИРУЕТЕ ПОВЕДЕНИЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ? они же портят вам и без того не очень хорошую репутацию

Вот так весело работают сотрудники этого банка.

Пятый день корю себя, за то, что поддалась на уговоры сына и купила ему телефон в кредит. Он как увидел его в магазине, так оторвать не смогли, купи сегодня, за летние каникулы отработаю, выплачу. Нужной суммы не было, пришлось взять потребительский кредит в банке Русский Стандарт. Корю себя и ругаю, что не почитала раньше отзывы о данном банке в интернете, а еще экономист и главбух, поддалась на обычный развод. Девушка консультант - работник банка выловила меня в зале вопросом: "Хотите взять в кредит?". Проконсультировала, что за телефон стоимостью 12 500 за 10 месяцев придется заплатить 17 000 рублей, я тут же решила отказаться от покупки, проценты показались мне нереальными, но она успокоила, что это только одна кредитная программа. Можно подобрать и другую, например, с первым взносом 1250, придется выплатить только 15 000 рублей, (что получается без малого те же 17 тыс.). Поддалась на уговоры сына, стали оформлять договор, предупреждаю её, что я ни разу не нарушала кредитных договоров и что на такой короткий срок ни хочу страховку, т.к. все равно планирую заплатить кредит досрочно. Да, мне подтвердили такой кредит с первым взносом, долго оформляет документы, так как принтер не печатает и по всему листу получаются поперечные черные полосы. Через минут 30 зовет подписать договор, смотрю на график погашения кредита и не верю своим глазам, с первым взносом 1250 мне за 10 месяцев придется еще выплатить почти 17 000 тысяч рублей. Требую разъяснений, почему она меня обманула - говорит, что такой кредит без страховки не выдается, что она обязательна и без неё никак. Подписываю договор (большая глупость) и получаю со словами "Подарок от банка" синюю коробочку или буклетик с надписью "Нетеряйка". Сын доволен, я расстроена, что мне честному плательщику такое недоверие со стороны банка, такая дорогая "добровольная" страховка за товар стоимостью 11 250 руб. Звоню через день в кол-центр с хотя бы высказать свое неудовольствие по этому поводу и дать разъяснения по страховке и с удивлением узнаю, что страховки у меня две (зачем?) и услуга "Нетеряйка" за 800 рублей (на неё то я документы не подписывала, это точно). И что, страховки добровольные и я могу написать в страховую компанию заявление о возврате мне по ним денег. Стала заполнять их установленную форму заявления и обнаружила, что моей причины там нет, а все причины оговорены закрытым списком, всего 3. По подсказке работника банка выбрала вторую, в т.ч. там написано "прошу вернуть деньги на мой расчетный счет". Отправила сканы заявлений в страховую компанию СК Русский Стандарт. Теперь сижу и думаю, какие деньги вернуть, ведь я еще ничего не заплатила, первый взнос был перечислен магазину? Если честно, после такого неудачного контакта с банком сложилось впечатление, что связалась с табором цыган, а они меня обобрали до нитки. Очень переживаю из-за случившегося, а так и заболеть недолго (и страховка пригодится), возникает желание вовсе не платить банку и вернуть товар в магазин. Жалко портить репутацию честного заемщика, на это наверное и рассчитывают.

Здравствуйте! Благодаря обслуживанию в Вашем банке я год назад стала автором "Отзыва месяца" на банки.ру, спасибо Вам за это большое. Хочется сразу заметить, что, несмотря на негатив и публичную огласку, из Русского стандарта в тот раз мне даже не перезвонили, чтобы извиниться. Видимо, такие ситуации руководством клиентского сервиса поощряются. Что же, прошел год, депозит закончился, пришла пора его забирать, для чего я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, могу ли я через них заказать деньги. В колл-центре мне сказали, что заказать деньги по телефону не получится, необходим личный визит в банк и написание заявления на досрочное расторжение (в день окончания вклада он автоматически пролонгировался). В понедельник, 8 июля, я подъехала в ДО Шуваловский в районе часу дня, получила талончик электронной очереди, на котором было написано, что до меня 10 человек. За 15 минут, проведенные в банке, я оценила примерную скорость обслуживания (очередь не сдвинулась), и уехала по другим делам. Во вторник снова приехала в офис, на этот раз мне удалось дождаться своей очереди и написать заявление на досрочное расторжение (деньги должны были поступить на карту, которая открывается ко вкладу). Казалось бы, после этого общение с банком должно было быть минимальным: прийти в кассу и получить деньги. Но не так всё просто. Сегодня я снова приехала в банк, выбрала в электронной очереди, что мне нужна операция "Депозит: снятие наличных", ожидая, что на талончике будет короткая очередь в кассу. Не тут-то было! Мне зачем-то (я позже поняла, зачем) нужно было по-прежнему к операционисту! И передо мной было 7 человек, при 3 действующих операционистах, один из которых какое-то время был, видимо, на обеде. Отсидев еще приличное количество времени, попадаю к операционисту, она в программе видит остаток на моей карте, пишет его на блочном листочке (!) (так как кассир не видит остатков по счетам!), возвращает паспорт и отправляет в кассу. Я считала, что розничный банк должен оптимизировать стоимость и функциональность своих операций, как внешних, так и внутренних. Поэтому у меня вызывают недоумение некоторые вещи: - Рабочее время и аренда рабочего места сотрудника колл-центра стоит намного дешевле, чем время фронт-офисного сотрудника. В чём проблема принимать заявления на получение денег по телефону? По телефону ведь происходит идентификация, по паспортным данным и кодовому слову. - Я понимаю, что Русский стандарт это "карточный банк", но забавно выглядит ситуация, когда крупная сумма снимается с карты и в качестве документа о совершенной операции у клиента остается не расходный кассовый ордер, а чек из терминала. - Вероятно, закрытие от кассиров остатков по картам делается в целях какой-то безопасности (хочется в это верить). Тем не менее, в целом небезопасно переводить деньги на карту (с момента поступления на нее со срочного счета их могут украсть мошенники, это страшнее, чем кассир). Но во многих банках есть универсальные сотрудники: операционисты-кассиры, которые видят остатки по всем счетам. Универсальность кассиров могла бы помочь решать банку Вашу главную задачу: впаривать людям кредитные карточки (это у фронт-сотрудников получается просто замечательно, зачем тратить их ценное рабочее время на рутину по текущему обслуживанию существующих клиентов?). К тому же, выписывание на белой квадратной бумажке суммы, которую необходимо снять, выглядит точно комично. Нигде такой экзотики не видела. - К слову о безопасности, и даже, если позволите, о конфиденциальности. Конкретно про ДО Шуваловский. Отмечу, что со второго этажа этого офиса открывается прекрасный вид на мониторы операционистов, при наличии хорошего зрения можно знать всё о клиентах, сидящих перед ними, не меньше, чем знают операционисты. На втором этаже даже есть отдельная скамеечка для созерцания. А если при этом иметь камеру даже с небольшим зумом - то можно просто карточки клиентов иметь, целые досье в распоряжении. Более того, учитывая премиальность расположения этого офиса, хотелось бы там ожидать не кассу на обозрении двух этажей восторженных зрителей, а хоть какую-то имитацию кабинки. Не особо приятно, что толпа людей смотрит, как ты засовываешь несколько пачек денег в сумку. - Ещё смешной момент про безопасность: в Отзыве месяца я писала,что "стажер" мне врала, что меня фотографируют не чтобы кредитную карточку впарить, а чтобы меня идентифицировать при получении вклада. Мне уже тогда это казалось сомнительной процедурой, а сейчас ещё смешнее. Я могла бы сама на белой бумажке написать сумму для снятия и продефилировать в кассу, где кассир про меня вообще ничего не знает, лишь видит мою карту и паспорт. Желаю банку много работать над собой. На рынке розницы выживают сильнейшие. Пока Русский стандарт не тянет.

он очень нагло и вызывающе разговаривал со мной. я пыталась узнать что за кредит, но он невразумительно отвечал. и наконец я узнала,что на мое имя взят кредит в банке "русский стандарт" на сумму 300 000 рублей. и вроде бы я брала его вообще в другом городе. я в том городе ни разу не была. ближайшее к нам отделение банка в пятигорске. проживаю я в небольшом городке. у меня маленький ребенок на руках. Сижу постоянго дома. ездила в отделение в столицу нашу (не в пятигорск, а так типа офиса небольшого) и написала заявление. предоставить копию договора они не смогли. дали пару листиков без моей подписи. и конечно там была моя фотография. кредит вроде брали в ноябре прошлого года в 2012 году, а на фото я в летнем сарафане. т.к я брала в кредит бытовую технику через этот банк. и ничего не смогли они мне больше сказать. вот если все выяснится и передо мной извинятся, тогда может я и смогу когда нибудь довериться какому–нибудь банку.

2.10.12 г. в ДО «На Ткацкой» Банка Русский Стандарт мне выдана к/карта WebMoney с к/лимитом 10 т.р... Согласно тарифного плана ТП 256/2 первый год обслуживания бесплатный, а именно: «Взимается ежегодно, за каждый год обслуживания карты, начиная с года обслуживания Карты, следующего за годом обслуживания Карты, вы котором на Счете была отражена первая операция с использованием Карты, в дату, соответствующую первому дню календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет, в том числе за все предыдущие годы обслуживания Карты (при их наличии), за исключением первого года обслуживания. Год обслуживания Карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Карты начинается с даты открытия Счета». 1.05.13 г. с карт. счета без предупреждения списана сумма в 600 р. с пометкой: "За выпуск и обслуживание карты на доходы банка". Неоднократные обращения в БРС, в том числе и письменные (рег. № 5001-ОКП/10238 от 13.05.13 г., № 5001-ОКП/12804 от 17.06.2013 г.) положительных результатов не принесли. Официально Банк не желает признавать свою «ошибку», т.к. его позиция подпадает под действия предусмотренных ст. 1102 ГК РФ. Сотрудники Банка, в т.ч. и управляющие, филиалов Банка Русский Стандарт уверяли меня, что произошел компьютерный сбой. Якобы, Программа (как в фильмах про будущее) восприняла дату выпуска пластиковой карты – апрель 2012 года, как дату проведения первой операции по карте. Первая операция по карте сразу проведена после заключения договора между мной и Банком за № *******459 от 2.10.2012 г. Этот факт подтверждается и многочисленными выписками из лицевого счета, полученными мной в ходе обращений в отделения Банка. Так, на мой e-mail пришел ответ 3 июня, 18:18 от answers_mrc@rsb.ru, что плата списана правомерно(!) в соответствии с Условиями и Тарифами. Но при этом приведена выписка и другого (!)тарифного плана. Это что, тоже Программа некорректно сработала? Управляющая ДО «Балашиха», где я оформлял письменные Заявления, сообщила мне, что это и есть ответ на моё первое Заявление. Без указания ответственного лица, без указания исполнителя? Т.о. теперь Банк теперь идет на нарушение Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Самое парадоксальное, что все это время на мой тел.№ поступают SMS с требованием погасить кредитную задолженность! Этот факт подтверждает, что Банк не собирается признавать, а тем более исправлять свою «ошибку». Я пытался решить вопрос путем переговоров, но услышан не был. Сумма небольшая, для меня не обременительная, но теперь это стало делом принципа. Всё можно понять и объяснить: программный сбой, «человеческий» фактор. Однако, в настоящее время проблема Банком установлена, выяснена, и за три месяца, полагаю, можно было внести и поправки в Программу, и провести дополнительное изучение сотрудниками Условий и Тарифов Продуктов, которые предлагает Банк. Таким образом, получается, что Банк умышленно создает подобные ситуации, а возвращает только по Решению Суда? Много-ли, «настойчивых»? Единицы. Именно на это и рассчитывает Банк. А это уже мошенничеством называется. Но это пусть компетентные структуры решают. Я заставлю Банк вернуть незаконно присвоенные деньги и принести извинения.

Уважаемый, дайте прочесть тому, кто решает проблемы в вашем ООО Русский стандарт! Постараюсь быть кратким... Угораздило мне пересечься в 2004 году- посеял паспорт, теперь понимаю, что подрезали. И тут же на него в вашем банке был оформлен телефон. Я не брал никогда кредиты не было необходимости, своими силами справлялся. Нужда заставила обратиться в банки. Там отказ, там отказ… Углубившись (имею юридическое образование), я узнаю - оказывается Русский Стандарт кинул меня в ЧС общей базы данных как злостного не плательщика! Мне интересно, почему аферы ваших сотрудников сказываются на других людях? Факт, что я не брал кредит, легко установить это фото-видео-фиксация... буду краток - если умный человек, поймет о чем я, то просто просьба пока. Верните мне мою чистую кредитную историю! И свяжитесь пжст со мной, обсудим процедуру. После давайте заключим с банком договор автокредитования, исправить мне КИ и реабилитироваться доказав, что я платежеспособен.

Добрый день товарищи по несчастью! Банк Русский стандарт, скажем так, я не выбирала, т.к. выбора не было, а товар был срочно нужен. Почему я изначально не хотела пользоваться услугами этого банка (а я не хотела), т.к. у моих знакомых и у моего мужа был неприятный инцидент с этим банком. Плюс муж ездил в Воронеж и вкусил все "прелести" обслуживания… Начну с того, что работа менеджера по кредитам, оставляет желать лучшего. Уж не знаю, сколько бонусов им зачисляют в зарплату за наше облапошивание. Начиная со страховок рук, ног, от смерти, от потери работы, имущества и т.д., при чем страховка не одна, а так сказать на каждый месяц соответственно. Менеджера предупредила сразу, что мне страховки не нужны! На что девушка Вострикова (Воронежская обл. г.Лиски) глядя прямо в глаза пыталась меня нагло обмануть, что якобы эти все страховки, которые она пыталась мне всучить ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ! Уж не надо-то из нас делать дураков, это добровольное страхование, а не обязательное! Кое-как решили этот вопрос! Я просила кредит на 10 месяце, с переплатой 10%. Я спросила раза 4, сколько я переплачу, на что эта милая особа опять-таки глядя в глаза, сказала, что только 10%. Забив мне голову и сунув бумажки (как это всегда и происходит) она таки меня и облапошила, подключив мне смс услугу (чтобы я, дура, не забыла, что у меня кредит есть). Во-первых, нужно было предупредить об этом, а предупреждено не было (да, мне нужно было изучить каждую строчку договора, но я подумала, раз я спросила, что "я не переплачу более 10 %" и получив ответ НЕТ, только эти 10% и ВСЁ!). Каждый менеджер по кредитам ОБЯЗАН предупредить об этой услуге! Позвонив оператору сразу, как я обнаружила этот беспредел, я конкретной помощи не получила, она мне посоветовала поехать в другой город (за 100 км), т.к. у нас ТАКОГО банка нет и там писать заявление! Хочу задать вопрос, почему из-за бессовестного вашего работника, я должна в свое личное время ехать в другой город? Не её ли это вина, что она не проинформировала меня об этом? Она рассказала мне о мобильном банке, о приеме платежей, о каждой графе, а про это специально смолчала. Неужели нельзя было по-человечески пойти мне навстречу и сделать, как я просила! Кто мне будет возмещать деньги за проезд в другой город? В других банках это легко решается с оператором путем составления претензии и пересчётом! Почему вчера я получила отказ от вашего оператора в отключении этой услуги? Пишу здесь, дабы прекратить беспредел и вранье банковских работников. Основная масса людей, оформляющая кредиты, еле концы с концами сводит, а вы наживаетесь на этом путем обмана и подключения ряда совершенно не нужных услуг. Имейте совесть! Потерять доверие вкладчиков легко, а заслужить обратно уже невозможно!

В мае возникла необходимость открыть долларовый депозит, т.к. в ближайшее время ожидались значительные доходы в USD и определенное время надобности в наличных не предвиделось. РСБ предлагал тогда приличную ставку (с учетом возможности частичного снятия) в 5,25% при оформлении вклада через интернет-банк. Банк крупный, сеть развитая, интернет-банкинг, по отзывам, также на высоте. Было решено открывать вклад именно в Русском Стандарте. Недалеко от работы как раз открыли филиал, в который и было решено зайти для подключить интернет банкинга.Оператор предложил пакет "Банк в кармане" с помощью которого, по его словам, уже дома можно подключить интернет-банкинг и оттуда открыть депозит на льготных условиях. Сразу смутило, что карту выдают рублевую, а депозит мы хотим открыть в валюте. На что оператор, опять же без тени сомнения, ответил, что все в порядке – через интернет-банкинг откроете вклад и пополните его с рублевого карточного счета, долларовый счет абсолютно не нужен. Ну, если консультант банка говорит, что так и не иначе, сомнений не возникло.В итоге, естественно, долларовый вклад открыть дома не получилось, т.к. система однозначно выдала – валюта вклада должна соответствовать валюте счета, с которого он размещается Ну что ж списали все это на неграмотность сотрудника – во всех банках такое бывает. Решили проконсультироваться через единый многоканальный телефон справочной службы банка. Служба отвечает – идите в офис и открывайте депозит там. Но, нас-то как раз интересовало открытие через интернет-банк, т.к. ставка там выше, а суммы, повторюсь, предполагались значительные. Если такой возможности нет, почему банк вводит в заблуждение и утверждает через свой сайт обратное? Решили написать в службу поддержки интернет-банка. Ответ тот же открывайте депозит в офисе.Ладно, уже нужно было что-то решать. Снова посещение офиса, снова объяснение наших потребностей в открытии долларового депозита и т.п. На этот раз девушка сказала, что все верно, нужен долларовый счет, но просто счет в банке открыть не могут – нужно оформлять счет кредитной карты. После этого начался сбор всей персональной информации: все о семье, работодателе, доходах и т.д. и т.п. Как-будто мы пришли брать кредит на покупку пентхауса в Москве. Простите, но мы пришли к Вам со своими деньгами и ни копейки у Вас не просим…Так или иначе, было решено пройти всю эту процедуру и закрыть вопрос. Но не тут-то было. После потери драгоценного и всегда не хватающего свободно времени, девушка сказала, что заявка принята и в течение 5 дней с нами свяжутся и можно подойти за картой…После этого прошло уже недели 2,5 – ответа никакого! За эти ДВА МЕСЯЦА, что мы пытаемся открыть вклад, доллар довольно-таки вырос по отношению к рублю, ставки в банке упали, а воз и ныне там. В итоге все это выливается в недополученный нами доход. Практически в любом другом банке вся это процедура заняла бы один - максимум два дня. А здесь наблюдается абсолютный непрофессионализм сотрудников банка.В итоге – пока оценка 3. т.к. несмотря ни на что, рублевые продукты удобны и достойны.Извиняюсь за длинное и немного сумбурное повествование. Всем Удачи! Были бы рады за комментарии представителей банка.

В мае возникла необходимость открыть долларовый депозит, т.к. в ближайшее время ожидались значительные доходы в USD и определенное время надобности в наличных не предвиделось. РСБ предлагал тогда приличную ставку (с учетом возможности частичного снятия) в 5,25% при оформлении вклада через интернет-банк. Банк крупный, сеть развитая, интернет-банкинг, по отзывам, также на высоте. Было решено открывать вклад именно в Русском Стандарте. Недалеко от работы как раз открыли филиал, в который и было решено зайти для подключить интернет банкинга. Оператор предложил пакет "Банк в кармане" с помощью которого, по его словам, уже дома можно подключить интернет-банкинг и оттуда открыть депозит на льготных условиях. Сразу смутило, что карту выдают рублевую, а депозит мы хотим открыть в валюте. На что оператор, опять же без тени сомнения, ответил, что все в порядке – через интернет-банкинг откроете вклад и пополните его с рублевого карточного счета, долларовый счет абсолютно не нужен. Ну, если консультант банка говорит, что так и не иначе, сомнений не возникло. В итоге, естественно, долларовый вклад открыть дома не получилось, т.к. система однозначно выдала – валюта вклада должна соответствовать валюте счета, с которого он размещается :( Ну что ж списали все это на неграмотность сотрудника – во всех банках такое бывает. Решили проконсультироваться через единый многоканальный телефон справочной службы банка. Служба отвечает – идите в офис и открывайте депозит там. Но, нас-то как раз интересовало открытие через интернет-банк, т.к. ставка там выше, а суммы, повторюсь, предполагались значительные. Если такой возможности нет, почему банк вводит в заблуждение и утверждает через свой сайт обратное? Решили написать в службу поддержки интернет-банка. Ответ тот же открывайте депозит в офисе. Ладно, уже нужно было что-то решать. Снова посещение офиса, снова объяснение наших потребностей в открытии долларового депозита и т.п. На этот раз девушка сказала, что все верно, нужен долларовый счет, но просто счет в банке открыть не могут – нужно оформлять счет кредитной карты. После этого начался сбор всей персональной информации: все о семье, работодателе, доходах и т.д. и т.п. Как-будто мы пришли брать кредит на покупку пентхауса в Москве. Простите, но мы пришли к Вам со своими деньгами и ни копейки у Вас не просим… Так или иначе, было решено пройти всю эту процедуру и закрыть вопрос. Но не тут-то было. После потери драгоценного и всегда не хватающего свободно времени, девушка сказала, что заявка принята и в течение 5 дней с нами свяжутся и можно подойти за картой… После этого прошло уже недели 2,5 – ответа никакого! За эти ДВА МЕСЯЦА, что мы пытаемся открыть вклад, доллар довольно-таки вырос по отношению к рублю, ставки в банке упали, а воз и ныне там. В итоге все это выливается в недополученный нами доход. Практически в любом другом банке вся это процедура заняла бы один - максимум два дня. А здесь наблюдается абсолютный непрофессионализм сотрудников банка. В итоге – пока оценка 3. т.к. несмотря ни на что, рублевые продукты удобны и достойны. Извиняюсь за длинное и немного сумбурное повествование. Всем Удачи! Были бы рады за комментарии представителей банка.

В конце прошлого года я открыл в банке карту British Airways American Express® Premium Card. До сегодняшнего дня, претензий к работе банка я почти не имел, хотя, честно говоря, и особого повода их иметь не было. А почти - потому что, при выпуске этой карты, мне, во-первых, присвоили новый номер в BAEC, несмотря на то, что я по всем каналам связи (заявка на сайте, звонок в колл-центр*, приход в отделение), пытался донести до сотрудников банка, что у меня уже есть такой номер и менять я его не намерен. Тщетно. В результате мне пришлось перепривязывать карту к моему эккаунту через British Airways, а на ней самой до сих пор красуется несуществующий номер BAEC. А во-вторых, в отделении забыли эту карту активировать, в результате чего, карта у меня заработала только через два дня после выдачи. Кроме того, слегка напрягают регулярные звонки из банка с упорными попытками впендюрить мне "империю". Ну один, ну два раза позвонили... ну может хватит уже? Но это, в общем-то, мелочи, на которые я обычно внимания не обращаю, в отличие от ситуации, которая будет изложена ниже. Среди прочих "примочек", данная карта имеет следующие возможности: - получение т.н. "компаньон-ваучера" два раза в год, при последовательном достижении сумм транзакции 200 000 и 400 000 рублей; - начисление avios (мили BAEC) в двукратном размере при оплате услуг British Airways. Все это изложено здесь: http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/cards/ae_british_airways/ 08.06.13 я совершил несколько транзакций на сайте British Airways, в результате которых их общая сумма достигла необходимого порога получения КВ. Понимая, что у каждого банка свои тараканы в части учета тех или иных транзакций, я, на всякий случай, обратился в колл-центр банка с просьбой проверить, действительно ли общая сумма транзакций достигла необходимого порога, и положен ли мне КВ, и получил положительные ответы на оба вопроса. Соответственно, в начале июля мне должно было быть начислено удвоенное количество avios, а также прислан КВ, однако, ни того, ни другого не произошло. Естественно, я обратился за разъяснениями в колл-центр банка, где получил моральную травму от крайней тупости сотрудников, усиленной синергетическим эффектом отсутствия знания ими матчасти. Так, последовательно пообщавшись с двумя блондинками, которые после каждого вопроса просили "одну минуту" и уходили куда-то минут на 5, я решил, что на третью моего терпения может и не хватить. С целью сразу отсечь стажеров и двоечников, я стал задавать два простых вопроса - знаете ли вы, что такое компаньон-ваучер и есть ли разница в количестве начисляемых avios при покупке в обычном магазине и на сайте British Airways. После ответа на любой из вопросов, "не знаю" или "одну минуту", я сразу просил перевести меня на следующего оператора. Результат потрясающий. На первый вопрос положительно ответила половина сотрудников. На второй правильно не ответил ни один сотрудник. После того, как мне стала очевидна полная бессмысленность поиска грамотного сотрудника, владеющего матчастью, я прекратил попытки и изложил свои вопросы очередной блондинке. Я не буду излагать здесь тот бред, который она несла, заученный из пособия "как вежливо послать клиента", дабы моральную травму не получили еще и читатели данного опуса, но желание обслуживаться в данной организации у меня пропало надолго, если не навсегда. Усугубил ситуацию звонок мне из Москвы, примерно через час после моего общения с колл-центром. Очередная блондинка радостно сообщила мне, что сумму, необходимую для КВ, я таки в июне не набрал. Стали разбираться помесячно. Оказалось, что 7 000, списанные за обслуживание карты, не учитываются в расходах. Не вижу смысла спорить с банком в части отнесения операций к расходным, хотя, на мой взгляд, данная операция ничем не отличается от прочих транзакций, выполненных по карте, но я же специально звонил в банк с просьбой проверить этот момент. Правда, тогда я еще наивно полагал, что сотрудники колл-центра действительно могут приносить пользу обществу... В связи с вышеизложенным, обязуюсь сразу после получения мной заслуженного КВ, вернуть карту обратно туда где взял, одновременно закрыв все счета в банке. КВ не стоит такого количества нервных клеток. Также прошу банк выплатить мне гонорар за обучение сотрудников колл-центра продуктам банка и условиям их предоставления. * здесь и далее - колл-центр российского представительства AMEX, куда сразу переключают из колл-центра БРС, при упоминании карты AMEX.

Моя бывшая жена, зная пин-код карты №33311*** сняла с нее сумму почти 10т.р., в связи с этим чека у меня нет. Произошло это в декабре 2010г. Узнав об этом, я начал своевременно выплачивать деньги больше, чем минимальный платеж. По моим подсчетам в июне 2011г. Я всю сумму выплатил и далее не платил. В сентябре мне позвонили из банка и сказали, что у меня задолженность примерно 5т.р. Я на самом деле просчитался + штрафы. Полностью согласен кроме одного момента: почему меня не предупреждали, что есть задолженность? Эту сумму до декабря 2011г. погасил с переплатой, в надежде, что теперь точно все. В сентябре 2012г мне опять позвонили из банка, что у меня задолженность примерно 5.т.р. До этого звонков про задолженность не было. На вопрос почему? Мне сказали, что мне надо приехать в банк и там все решить оператор такой информацией не располагает. Я в банк не поехал. В декабре ко мне пришло письмо с досудебной претензией, в котором мне предлагалось оплатить почти 10 т.р. Решив положить этому конец, я приехал в филиал банка в Сергиев-Посад, где мне пояснили, что моя новая задолженность из-за того, что я не закрыл карточку, а там обслуживание + просрочка + штрафы и т.д. Мне было предложено погасить задолженность и закрыть карту, на что я согласился (задолженность 9.4 т.р.). Я лично при помощи сотрудника банка через банкомат в банке погасил всю задолженность, написал заявление о закрытие счета и при мне кару разрезали. Уведомление о том, что у меня нет задолженности, мне не дали, сказали, что я его смогу получить только через 1.5 месяца и словесно убедили, что больше я ничего платить не буду. Но вчера 8 июля я получил новое письмо счастья, в котором говорится, что я должен 12т. 767рублей! Позвонил по контактному телефону 84952215314, мне пояснили, что когда я оплачивал задолженность 9.4 т.р. мой счет был заморожен, и деньги на счет не поступили и, видимо, они ушли в другой банк! Я платил в вашем банке 2012.12.11 банкомат 41001764 получатель перевода ############5753 код авторизации 131658.

Добрый день! Проблема возникла с банкоматом 000700 в г.Щелково ул. Талсинская 1 в магазине Эльдорадо (ранее Берингов) сегодня в 12.14.59. Банкомат принял 29 купюр по 5 тысяч, отобразил сумму на экране, предложил зачислить на счет банковской карты. После этого выдал сообщение о том, что из-за технического сбоя сумма не зачислена, обратитесь в банк. Далее вернул карту и возобновил работу для следующих клиентов. Оператор банка сказала, что в данный момент информация об операции не доступна и необходимо завтра подъехать в отд. банка. P.S. Деньги эти нужны срочно для перевода… :(

Прошел почти год, банк, наконец, признал, что я ничего не подписывала (о результате проверки по моей претензии получила информацию, позвонив на горячую телефонную линию банка). Обратилась 08/07/2013 в отделение Октябрьское поле узнать, закрыты ли, наконец, карты и счета, незаконно открытые на мое имя без моего согласия (письменного и устного). Оказалось - нет. Для закрытия карт и удаления персональных данных из системы банка зам. руководителя отделения С-ва Татьяна в грубой форме потребовала от меня письменного заявления, отказалась проверять информацию по моей претензии, сославшись на то, что описываемая мной ситуация невозможна. Писать какие-либо заявления в этот банк я не хочу, т.к. никаких договоров, иных бумаг не подписывала и не являюсь его клиентом. Уже год банк незаконно использует мои персональные данные, открыв на мое имя банковские продукты (счета и карты). Что делать? Прошу совет, куда можно обратиться.

Потому что в Волгоград ездить далеко а в Калаче нету банкомата и трудно платить за кредитную карту.

После приезда из отпуска на одной из дебетовых карте обнаружил минус02.07.2013 00:00:00 уплата процентов за пользование кредитными средствами -165,88 р.Написал в службу поддержки и получил такой ответ:Обращаем ваше внимание, что сумма операции отражается по счету не сразу, а только после получения банком подтверждающих документов от торговой организации. Сроки поступления расчетных документов зависят от организации, где была совершена операция, и находятся вне сферы контроля банка. До получения документов сумма находится в заблокированном состоянии, но может отражаться в доступном остатке.Отсюда у меня вопрос, почему не реализовано в ИБ, возможность видеть, могу ли я тратить деньги или нет, и сколько мне ждать, когда там кто-то подтвердит что-то? Это не моя проблема, если деньги на счету, значит я могу их тратить! Так же деньги не уходили в другой банк, а переводились на другую мою карт! Т.е. не покидали приделы банка вообще! Мне предложили сходить в отделение банка и написать претензию, почему в ИБ банка это не устраивает? Почему я должен тратить свое время на это?Поэтому на основание выше изложенного требую вернуть не законно взятые проценты!

Суть такова: По инициативе банка Русский Стандарт была оформлена карта с моего согласия. При оформлении карты по телефону менеджер вашего банка не спросил и не предложил указать номер программы участника в бонусной программе Трансаэро привилегия. Так как у меня уже есть номер в программе и на нем присутствуют около xxx баллов, мне бы не хотелось заводить новый. При получении карты менеджер попросила сверить данные обо мне и подписать документы о получении карты на руки. На мое замечание, что номер участника указан не верно, менеджер ответила, что подобные вопросы решает компания Трансаэро, а не банк, чей продукт я беру. Я попросил менеджера не активировать карту до момента выяснения ситуации. У меня была запланирована поездка в другой город, и я отложил решение вопроса на некоторое время. По возвращению в Москву я позвонил в компанию Трансаэро, где мне объяснили, что решением проблем номерами участников в программе на банковских продуктах представители Трансаэро не занимаются и предложили обратиться в банк. После этого был звонок в call-центр банка, с целью узнать, можно ли изменить номер участника программы, не посещая банк. Было предложено оформить по телефону заявку на решение этой проблемы со сроком ожидания 30 дней. И по заверениям оператора call-центра на заявку могут дать отрицательный ответ, и придется все равно идти в банк и перевыпускать карту. Я решил не терять времени, и сразу обратился в банк с целью перевыпустить карту. Менеджер, выслушав меня, удалилась на какое-то время и, вернувшись, отдавая мне карту, сказала: ваша карта активирована. Я поинтересовался, а зачем вы это сделали? Я этого не просил. На что она ответила, что сейчас вы напишите заявление о замене участника в программе и можете пользоваться вашей карточкой. Я переспросил, достаточно ли этого или придется перевыпускать карту? Менеджер ответила, что достаточно. Прошло 2 недели, был звонок из банка с уточнением написания моей фамилии и даты рождения. После было сказано, что номер изменили и предложено перевыпустить пластиковую карту. На вопрос зачем? Был получен ответ – «так положено в банке». Я согласился. Прошло ещё какое-то время меня оповестили о том, что карта готова, и я могу прийти её забрать. Пришел в банк, при попытке забрать карту менеджер не смогла активировать карту и попросила написать заявление банку с просьбой разрешить мне пользоваться этим продуктом. И в очередной раз подождать 30 дней. Так я сделал. Через какой-то, промежуток времени был звонок из банка, с целью сказать о том, что в активации карты мне отказано и так как, банк имеет право не разглашать информацию о причинах отказа в этом дали понять, что я не смогу пользоваться этим продуктом. Я переспросил, могу ли я закрыть карточку и расторгнуть договор на эту карту? Мне ответили, можете. И попросили обратиться в отделение банка. В очередной раз пришел в банк с целью закрыть все счета и погасить все задолженности по ним. И как результат в очередной раз менеджер вашего банка меня не услышал и не дал написать заявление о закрытии карточки «Банк в кармане». Я попросил менеджера дать мне всю информацию о задолженностях моих перед банком. На что менеджер утвердительно сказала, что у неё нет такой информации, и программа у неё не показывает это. И попросила меня позвонить в Call-центр банка. Там я и узнал текущую задолженность. Взяв у менеджера номера договоров, оплатил долги. Написал заявление на закрытие всех счетов, и выяснилось, что возможно сумма по обслуживанию за год будет списана в следующем месяце в размере 3000р. Менеджер банка настоятельно попросила заплатить эту сумму, так как дальше будут идти проценты и просрочка. Было написано заявление в банк, которое банк не смог рассмотреть в течение 40 дней. Вопрос: стоит ли платить или просто забить и ждать пока начнут звонить и доставать (при этом испортить свою кредитную историю)? или проще заплатить и забыть? И ещё насколько действенно, если написать в банк требование об отзыве права пользования и сбора персональных данных обо мне?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 08 июля 2013 в 19-35, я через терминал по адресу г. Ставрополь ул. Доваторцев д. 61, внесла на оплату потребительского кредита в размере 2500 тыс. рублей., он их долго считал и чек так и не выдал. 09.07.2013 по телефону горячей линии говорят, что деньги еще не зачислились, кредит я платила не за себя, так как брат не смог приехать, чтобы самому оплатить, по графику это был последний платеж, списание должно быть 10.07.2013 г. Что делать? Когда деньги поступят на счет? Если они не зачислятся, будет просрочка и штраф и еще минус в кредитную историю и не все это по нашей виде!

Так начали поступать звонки маме на телефон с различными угрозами ( Готовьте вазилин мы выезжаем). Человеку 60 лет, а ей говорят такие вещи. Лучше вообще тогда не платить, дождаться суда и предоставить все записи и смс с угрозами.

19 мая 2013 года я обратилась в ДО Таганское за предоставлением кредита на сумму 200 000 рублей. При оформлении кредита, [U]ДО[/U] подписания договора я спросила у кредитного менеджера Селезневой Елены – когда я смогу получить деньги, при условии того, что карта Банк в кармане заблокирована (она была выдана мне, когда я за год до этого брала кредит, я ею не пользовалась ни разу и заблокировала ее). Менеджер мне ответила – завтра утром. Деньги мне нужны были именно 20 мая до 12.00 (в это время у меня была сделка). Я сказала – хорошо, оформляем. Договор распечатали, я подписала договор № 106430991. После чего подходит другой менеджер (девушка не представилась, что было написано на бейдже не помню) и менеджер С-ва Елена спрашивает у нее – смогу ли я завтра утром получить деньги?! На что та ей и мне отвечает – нет! Так как карта Банк в кармане заблокирована, а выдача наличных возможна в течение 24 часов и не более 100 000 рублей в сутки. Я сразу спросила – почему за 5 минут до этого менеджер меня неправильно проинформировала - ведь тогда я бы и не стала подписывать ничего! В ответ я получила – извините, но договор уже вами подписан, а значит принят. Хотите обжаловать – пишите заявление. Я написала того же 19 мая заявление, с описанием ситуации и просьбой расторгнуть договор, так как мне была предоставлена ложная информация (этого факта кредитный менеджер не отрицал!), и я была введена в заблуждение. Деньги на руки не получала. Заявление приняли. 20 мая мне позвонил молодой человек (он не представился по имени, сказал, что из Банка Русский Стандарт) и сказал, что я должна подъехать в отделение банка и осуществить снятие наличных со счета заблокированной карты Банк в кармане и перенос их сразу же на счет кредита, только тогда они смогут «закрыть» кредит без выплаты процентов. И что это нужно сделать как можно быстрее. Я поехала 21 мая в ДО Таганское, где мне подтвердили, что надо просто сделать формальный перевод со счета на счет, не снимая фактически денег. Я это сделала, правда, часть 21 мая, часть 22 мая, так как можно снимать только по 100 000 руб. Далее началось ожидание. До сегодняшнего дня, 08 июля 2013 года, я звонила в call-центр банка около 9-10 раз! Ни разу мне не дали ответа, хотя срок рассмотрения заявлений банком установлен 30 дней. Сегодня мне сказали, что банк рассмотрел заявление, и вынес решение, что я должна оплатить проценты за [U]2 МЕСЯЦА[/U] пользования кредитом, то есть 11 979 рублей! Вопрос к представителям банка: С ЧЕГО? Меня ввели в заблуждение перед заключением сделки! По ошибке некомпетентного менеджера был подписан договор на деньги, которые мне были не нужны позже утра 20 мая, о чем я перед подписанием договора сказала ей очень четко! И спросила – ТОЧНО завтра утром я их получу? То что я произвела перемещение денег со счета на счет – было обязательным требованием банка. Тогда на каком основании я должна выплатить эти проценты? Все документы, копия заявления, платежные поручения – все есть у меня на руках. Сразу скажу, платить проценты не собираюсь. Если банк желает – может обращаться с исковым заявлением в суд. И еще – я не раз брала в Русском стандарте кредиты. И всегда исправно их полностью выплачивала. Почему тогда такое отношение к клиентам? Вместо того, чтобы наказать кредитного менеджера, который врет для того, чтобы заключить лишний кредит, вы требуете с меня оплаты процентов?!