27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Сотрудник банка, не охотно отвечала на вопросы, но при этом улыбалась постоянно. Мне были не понятны её ответы, постоянно переспрашивала и просила объяснить подробнее. Она мне дала стопку бумаг (типа тут все можно прочесть), потом дала документы на подписывать, быстро пальцем показывала где подписать, забирала лист и переворачивала (так что я не понимала что подписываю), после того как спросила, что входит в документы, она сказала, договор на кредит и расчеты. Потом забрала этот экземпляр и отдала мне документы (с пометкой экземпляр для клиента), я получила карту (на которую должны перевести денежные средства) и ушла домой. Начала листать договор и обнаружила, что у меня займ не 90 000т.р, а 103 000 т.р. (на эту сумму и расчет платежей) и % ставка не 36% как она говорила, а 42%. Перезвонила на горячую линию, мне сказали, что страхование не обязательное условие, при оформлении кредита и я могла отказаться от данных услуг. На вопрос что делать теперь, мне сказали что нужно написать заявление об отказе в любом отделении банка. Я на следующий день сломя голову бежала в банк, сотрудника который оформлял мне кредит не было на месте. Я спросила у другого сотрудника банка, бланк об отказе услуг и пересчете суммы по кредиту с учетом расторжения договора о страховании. На что на меня там "потупились" и сказали впервые слышим об этом и ни какого бланка нет, если хотите ищите страховую компанию и сами разбирайтесь с ней. Но если Банк "Русский стандарт" является официальным представителем Русский стандарт страхование и вправе представлять интересы этой страховой компании, то и сотрудники банка должны владеть информацией об отказе. Я при них перезвонила на горячую линию, мне подтвердили тот факт, что в любом отделении банка у меня обязаны принять заявление и в каждом банке есть бланки. Я переспросила, куда я могу пожаловаться на поведение и некомпетентность представителей банка Русский стандарт, мне ответили (указав сайт и номер телефона). После этого сотрудников банка (как буд то за попу схватили), они мне не предоставили бланк (думаю просто на попятную стыдно было идти), сказали что завтра с утра запросят в страховой компании и я после обеда смогу прийти, или могу сразу в страховую обратиться (при этом дали номера и телефоны), а до этого им как будто память отшибло.
Я решила не мелочиться и нанять юриста, пусть занимается оформлением писем в Банк Русский Стандарт, Страховую компанию Русский стандарт и прокуратуру района, денег не много стоят юридический услуги, но за то будет заверенная печать моего представителя.
1) Претензия в банк (признать договоор ничтожным, пересчитать сумму кредита по фактически выданной). На имя и адрес этих компаний

2) Районному прокурору, для проверки финансовых отношений между банком и страховой компанией и нарушение законодательства (раз сотрудники банка не в курсе что дают на подпись клиенту). м. Алтуфьево ул. Лескова. Оцениваю только отношение к клиенту. Т.к. еще не выплачивала и не закрывала кредит, возможно все будет в порядке.

Здравствуйте! В прошлом я был клиентом БРС, и у меня было положительное мнение об этом солидном банке. Но 18.06.2013 получил смс, с требованием (!?!) к моей жене, погасить задолженность по кредитному договору № 104456235. На следующий день мы обратились в ДО "Братиславский" (ул. Перерва, д.43, к.1) за разъяснением непонятной для нас ситуации. Там менеджер подтвердила, что данный договор от 27.02.2013 заключён на имя М-вой Юлии Эдуардовны. При заключении этого договора подтверждающим документом являлся паспорт № 45 02 788909. Данный паспорт был утерян моей женой в 2008 г. Она сразу обратилась в милицию с заявлением о пропаже, и в установленном порядке получила новый паспорт. На вопрос как может заключаться договор по недействительному паспорту, менеджер сообщила, что в это был единственный уникальный случай, когда проверка не производилась. Хотя на сайте ФМС (http://services.fms.gov.ru) проверка действительности паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации совершается мгновенно.Мы обратились к менеджеру С-вой К.Р. помочь написать претензию по этой ситуации, на что лишь получили бланк заявления, с данными недействительного паспорта, в этом заявлении попросили руководство банка "Русский стандарт" разобраться в этой неприятной ситуации и дать письменный ответ по существу и предоставить копию оригинала кредитного договора № 104456235 (регистрационный номер заявления 7749-СКП/11725). Менеджер сообщила, что ответ поступит в течение установленного срока - 30 дней.22.06.2013 г. по сообщению сотрудницы банка "Русский стандарт" я узнал ещё об одном договоре № 100949257 на кредитную карту банка "Русский стандарт", заключённом в 2012 г. Мы обратились 24.06.2013 г. в ДО Братиславский за разъяснением и этой ситуации. Там менеджер А-ва Н.А. подтвердила, что данный договор заключён на имя моей жены. При заключении этого договора подтверждающим документом являлся всё тот же паспорт № 45 02 788909. На вопрос о том, почему сразу не сообщили о наличии двух договоров на имя моей жены, менеджер не ответила. Затем она сообщила, что на тоже имя в банке "Русский стандарт" в январе 2013 г. был открыт счёт на 200 000 руб. Менеджер помогла оформить два запроса на копии договоров № 104456235 (рег. № 7749-ОКП/ 12043) и №100949257 (рег. № 7749-ОКП/12044). Так же менеджер сообщила, что теперь, после обращения (от 19.06.2013 г.), при заключении договоров производится проверка действительности паспортов.26.06.2013 г. звонил инспектор управления контроля рисков департамента взысканий Сергей Вениаминович и требовал погасить долг по платежам. Информация о написанном заявлении для него была откровением. Инспектор сообщил, что существуют фотографии клиента при заключении обоих договоров, хотя менеджеры в ДО "Братиславский" отрицали наличие таких фото. Мы обратились в этот же день в ДО Братиславский и написали заявление (рег.№ 7749-ОКП/12202) и претензию к БРС. и подали заявление в полицию (талон-уведомление №2257).Сегодня 07.07.2013 по адресу проживания прибыл представитель БРС, ведущий специалист УКР МРЦ Борис Николаевич с письменным требованием БРС погасить задолженность по кредиту. Он вручил жене фотографию неизвестной женщины, заключавшей договора по утерянному паспорту. О том что мы неоднократно обращались в БРС с заявлениями и претензией, он ничего не знал. Как-то странно происходит движение документов в этой организации. Прошу руководство банка "Русский стандарт" разобраться в ситуации с заключением договоров № 104456235 и № 100949257 по недействующему паспорту, предоставить копии оригиналов договоров № 104456235 и № 100949257 и письменно сообщить, как такое может происходить в солидном банке. Так же убедительно прошу удалить эти данные из кредитной истории моей жены, как порочащие её честь и достоинство.

Здравствуйте! В прошлом я был клиентом БРС, и у меня было положительное мнение об этом солидном банке. Но 18.06.2013 получил смс, с требованием (!?!) к моей жене, погасить задолженность по кредитному договору № 104456235. На следующий день мы обратились в ДО "Братиславский" (ул. Перерва, д.43, к.1) за разъяснением непонятной для нас ситуации. Там менеджер подтвердила, что данный договор от 27.02.2013 заключён на имя М-вой Юлии Эдуардовны. При заключении этого договора подтверждающим документом являлся паспорт № 45 02 788909. Данный паспорт был утерян моей женой в 2008 г. Она сразу обратилась в милицию с заявлением о пропаже, и в установленном порядке получила новый паспорт. На вопрос как может заключаться договор по недействительному паспорту, менеджер сообщила, что в это был единственный уникальный случай, когда проверка не производилась. Хотя на сайте ФМС (http://services.fms.gov.ru) проверка действительности паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации совершается мгновенно.Мы обратились к менеджеру С-вой К.Р. помочь написать претензию по этой ситуации, на что лишь получили бланк заявления, с данными недействительного паспорта, в этом заявлении попросили руководство банка "Русский стандарт" разобраться в этой неприятной ситуации и дать письменный ответ по существу и предоставить копию оригинала кредитного договора № 104456235 (регистрационный номер заявления 7749-СКП/11725). Менеджер сообщила, что ответ поступит в течение установленного срока - 30 дней.22.06.2013 г. по сообщению сотрудницы банка "Русский стандарт" я узнал ещё об одном договоре № 100949257 на кредитную карту банка "Русский стандарт", заключённом в 2012 г. Мы обратились 24.06.2013 г. в ДО Братиславский за разъяснением и этой ситуации. Там менеджер А-ва Н.А. подтвердила, что данный договор заключён на имя моей жены. При заключении этого договора подтверждающим документом являлся всё тот же паспорт № 45 02 788909. На вопрос о том, почему сразу не сообщили о наличии двух договоров на имя моей жены, менеджер не ответила. Затем она сообщила, что на тоже имя в банке "Русский стандарт" в январе 2013 г. был открыт счёт на 200 000 руб. Менеджер помогла оформить два запроса на копии договоров № 104456235 (рег. № 7749-ОКП/ 12043) и №100949257 (рег. № 7749-ОКП/12044). Так же менеджер сообщила, что теперь, после обращения (от 19.06.2013 г.), при заключении договоров производится проверка действительности паспортов.26.06.2013 г. звонил инспектор управления контроля рисков департамента взысканий Сергей Вениаминович и требовал погасить долг по платежам. Информация о написанном заявлении для него была откровением. Инспектор сообщил, что существуют фотографии клиента при заключении обоих договоров, хотя менеджеры в ДО "Братиславский" отрицали наличие таких фото. Мы обратились в этот же день в ДО Братиславский и написали заявление (рег.№ 7749-ОКП/12202) и претензию к БРС. и подали заявление в полицию (талон-уведомление №2257).Сегодня 07.07.2013 по адресу проживания прибыл представитель БРС, ведущий специалист УКР МРЦ Борис Николаевич с письменным требованием БРС погасить задолженность по кредиту. Он вручил жене фотографию неизвестной женщины, заключавшей договора по утерянному паспорту. О том что мы неоднократно обращались в БРС с заявлениями и претензией, он ничего не знал. Как-то странно происходит движение документов в этой организации. Прошу руководство банка "Русский стандарт" разобраться в ситуации с заключением договоров № 104456235 и № 100949257 по недействующему паспорту, предоставить копии оригиналов договоров № 104456235 и № 100949257 и письменно сообщить, как такое может происходить в солидном банке. Так же убедительно прошу удалить эти данные из кредитной истории моей жены, как порочащие её честь и достоинство.

Я купил в кредит мопед за 38 000 рублей. Оплачивал по графику платежей в течение четырёх месяцев и затем, когда появились деньги, оплатил досрочно (в соответствии с графиком платежей и договором), то есть полностью оплатил свой долг перед банком (предварительно созвонившись со специалистом банка и узнав сумму своей задолженности перед банком и сроки её оплаты).Это был месяц Январь. Но пришло лето! Пришло SMS О моей задолженности перед чисто Русским стандартом в размере 700 руб. Через пару дней мне позвонил специалист банка (с сотового телефона) сообщив, что я должен оплатить 1150 рублей до 26-го числа. На следующий день я оплатил вышеуказанную сумму. Через 4 дня я позвонил в БАНК (т.е. сегодня) и узнал, что я обязан до (этого же 26-го оплатить НЕДОПЛАТУ в 428 рублей 56 копеек). Схожу оплачу завтра! Уверен, что когда позвоню в Русский стандарт, мне сообщат, что я им должен некую сумму!От админа: Укажите, где и когда Вы узнавали сумму для досрочного погашения.strelok273: Сумму для досрочного погашения кредита была указана в графике оплат который прилагался к договору и я позвонил в банк, уточнив сумму своей задолженности для полного погашения кредита.

Ведь именно такой способ покупки на самом деле существует во многих магазинах бытовой техники, но не в этом, к сожалению. Я уже покупала таким образом технику там же на таких же условиях, только банк был другой, тогда все сложилось нормально. Сейчас я столкнулась со следующим: "развели" на страхование финансовых рисков, менеджер банка убедила, что страховка – это обязательно, и что сумма страховки входит в обозначенную общую сумму. А на самом деле теперь выяснилось, что страхование абсолютно "добровольно" и что именно за страховку берется дополнительный процент, которых совсем не входит в обозначенную сумму. Далее, без согласования со мной и без моего ведома был подключен СМС сервис оповещения. Понятно, что отчасти по причине моей невнимательности (я прочитала весь договор, кстати, где мне было все понятно) я не уделила внимания графику платежей, где были обозначены другие цифры. В результате, оплачивая во время и досрочно, я через несколько месяцев выясняю по телефону горячей линии все эти несоответствия. Сегодня суббота и весь день абсолютно испорчен выяснением, написанием заявлений о расторжении страховки, о пользовании СМС–сервисом, претензий и поездкам по офисам "Русского Стандарта". Кстати, то, что произошло, специалисты банка объясняют некомпетентностью конкретного сотрудника.

а потом кризис 2008г,и опять кредит дали..но вот взятый в 2008 году кредит выплачиваю с переменным успехом,(платить правда ещё 2 месяца,в августе 2013 он заканчивается).так вот, что я хочу сказать–мне тоже звонили периодически сотрудники банка,но хамства за ними замечено не было.Ноты недовольства в их голосе присутствовали–но ведь это я нарушал договорённость и часто не укладывался в график...поэтому на их, в моём случае, демократичное "попинывание" ввиде звонков "напоминалок" я не обижаюсь. А по–поводу работников во всех отделениях этого банка по России–человеческий фактор.раздолбаи амбициозные среди моих работников тоже были и к сожалению будут,а их поведение и отношение к людям сказывается на иммидже моей организации в целом, да и везде так...а кредит в этом банке я бы взял опять.

Доброго времени суток! Уважаемые посетители и в первую очередь представители любимого мною банка, объясните пожалуйста, с чем может быть связан отказ в выдаче валюты в трех офисах и четырех банкоматах вашего банка? Немного предыстории... размещены два вклада в долларах, один из них с возможностью частичного изъятия - Удобный. Прихожу в офис снять 200$, тут можно начинать улыбаться, т.к. операционист выдает следующее: "На какое число вам их заказать?". Я немного удивляюсь, и уточняю, что мне нужно все 200 долларов, тем не менее сотрудник повторяет, все так деньги нужно заказать. Дальше - больше, просим старшего, уточняем сроки - девушка, имени которой не запомнил выдает "значит система такая, если до 16 часов обращаетесь - деньги на карту приходят завтра, если после - послезавтра". Безусловно, это я плохо читал договор, недоглядел и подписал. Сам себе злой Буратино. Я конечно огорчился и решил закрыть депозиты дабы иметь возможность оперативного доступа к ним. Тут начинается самое удивительное, "послезавтра" деньги таки пришли на депозитную карту в соотв. валюте, конечно, иду в любимый офис на комендантском и будучи уверен, что все кончится прозаично: банкомат-пинкод-деньги, получаю... облом. Техническая ошибка, к слову, банкоматов четыре и только в одном была валюта. Идем в офис, беседуем с сотрудником - "а его девочки грузят - попробуйте через полчаса" (время 11 утра) так выдать не может, да и надо бы заказать... хмм... рядом есть еще офис на Торжковской, сгоняю-ка туда! Приехал, опять с мыслью банкомат-пинкод-деньги вставляю карту в банкомат, и что бы вы думали? Все тот же технический сбой! Иду скандалить, меня направляют в кассу, кассир говорит идите к менеджеру, вероятно что-то с картой. Менеджер в итоге опять к кассиру и мне выдают (о, чудо) 5700$ из моих 8500, уже дело, просто в офисе больше валюты нет, ну у них лимиты, их можно понять. Забираю налик, уезжаю, вечером гуляя по Невскому проспекту примечаю еще один офис РСБ, карта со мной, попытка не пытка думаю я, и снова - технический сбой. Что интересно, рубли выдаются влет, евро не пробовал, хотя соблазн был. Уважаемые! Как мне получить остаток по моей карте в валюте? Это же просто беспредел, я не хочу конвертировать в рубли, не хочу терять на курсе. Хочу отнести в банк, где со вклада я за минуту смогу получить сумму. И именно в той валюте в которой хочу. Вы хороший банк, ну почему же вы так не любите вкладчиков? Оценка 3, т.к. зол как черт, а в прошлом другую проблему решили за два дня, что было просто поразительно.

02 июля 2013 года заполнила анкету онлайн и вскорости мне позвонил оператор, уточнили у меня интересующие дополнительный мои данные еще через несколько часов мне позвонил оператор банка и сообщил мне, что кредит одобрен и что бы я 05 июля 2013г позвонила по телефону 8–800–200–62–08 и уточнила о получении карты в этот день. До 05 июля мне звонили другие банки предлагая свои услуги, но я с гордостью отвечала, что вопрос по кредиту у меня уже решен! К 05 июля я строила планы, выбрала в магазине мебель , оставалось только получить карту и завершить покупку мебели. Каково же было мое удивление когда я позвонила по заветному телефону чтоб узнать готова ли моя кредитная карта и услышала от оператора чтоб я повторила свои данные потом ждала ответа, у меня еще в течении 2 минут все уточняли,уточняли и наконец сообщили, что моя анкета утеряна и мне весь процесс оформления надо пройти за нова. Я в свою очередь поблагодарила оператора за добросовестную работу сотрудников банка и пообещала оставить отзыв , что сейчас и сделала. Настроение конечно испорчено, от мебели пришлось отказаться и конечно потратить время заполнить заявку на кредит, но теперь уже в другой банк. Хочется спросить, как не стыдно к людям так относится .Прошу руководству рассмотреть мое дело и обратить внимание на работу своих сотрудников. С уважением Ольга Юрьевна

должен 1400рублей –потом смс исчезло .ЧТО ЭТО? Кредитов не брал.....

причем названивали в течении полугода по 5 раз в день в лучшем случае что было крайне неудобно. Через 2 месяца на телефон стали приходить смс (как и многим) что я якобы задолжала банку по карте которой я ни разу не пользовалась (и не собиралась). Придя в банк (отсидев там 2часа) я постаралась избавиться от карты но не тут то было! Через месяц мне сказали что я опять должна банку денег за НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ карту! Иначе у меня будет "плохая кредитная история". На мой вопрос как вы себе это представляете? мне ответили– мы выпустим новую карту. То есть тот факт что я в ней не нуждаюсь для них не аргумент.

Я никогда в своей большой практике с банками не сталкивался с таким ужасным банком!Столько проблем с ним было... И от сотрудников банка абсолютно никаких результатов можно не ждать! На все жалобы и претензии ответ один, причем коротко и ясно "Отказ! Претензия не обоснована" и всё... ни словом больше!Это первый банк, в котором я встретил такую ситуацию, что в некоторых отделениях НЕТ КАССЫ! Как такое вообще может быть? А почему не открыть банк, в котором нет сотрудников? Посадить одну уборщицу и пускай себе работает!Сегодня (04.07.13) я пошел в Дополнительный офис «Каширский № 1» (Каширское ш., д.62/2) потому что мне внезапно позвонил автомат Русского стандарта и сказал, что у меня появился долг (хотя картой я не пользовался месяца 2-3). Прихожу в банк (так как не хочу этими копейками испортить себе кредитную историю) и мне от куда-то насчитали 610 рублей долгу. Причем с просрочками платежа, о которых до этого банк не информировал, а автоинформатор сообщил, что на погашение задолженности остался 1 день. Мне уже, в общем-то, все равно на эти внезапно появившиеся 610 рублей. Хочу оплатить. С собой только крупные наличные деньги. И тут-то оказывается, что оплатить можно только через банкомат, потому что в этом отделении нет кассы! Как такое может быть, что бы в отделении не было касс? Это до сих пор для меня и моих близких большая загадка. И мне пришлось как последнему дураку бегать по местным магазинам с просьбой разменять деньги. Сотрудника банки культурно сказали, что ничем помочь не могут и это не их проблема, посоветовали обратиться в офис в Царицино. А звонок в службу качества - только трата времени и нервов, так как сидит там хамло, которое само перебивает и кричит, что ему не дают ответить на вопрос! Ужасное обращение с клиентами!И это не первая проблема с этим банком.Была проблема с получением пин-кода для карты. Когда я звонил в колл центр с мобильного телефона, а них определяется как городской. И в получении пин-кода отказывали. И говорили, что я подписывал договор, в котором указанно, о том, что для получения пин-кода необходимо обращаться в банк, с указанного в анкете номера телефона. После долгих споров с оператором, я попросил оператора назвать номер пункта в договоре, где указанно о том, что я обязан звонить с этого номера, на что оператор сказал, что это внутренний документ. И тут уже оказывается, что я ничего не подписывал подобного, и этот сотрудник банка обманывал меня. И самое интересное, что когда я обратился в офис банка, сотрудники попросили позвонить им на внутренний номер, который отображал именно номер моего мобильного телефона. Как работает их система и определяет номера - вообще не понятно!Но и тут еще не последний пункт.Был случай, когда я позвонил на горячую линию банка и спросил "может ли один человек получить 2 транспортные карты?" на что мне сказали, да конечно может. А когда пришел в банк, мне сказали, что не может.В итоге я составлял жалобы на сотрудников банка, которые предоставляли недостоверную информацию, и на что банк отвечал только "В Вашей претензии отказано! Претензия не обоснована." Более чем уверен, что ни каких проверок не проводилось Больше ни за что и не за какие условия я не соглашусь воспользоваться услугами этого банка. Сплошной развод и обман!

Я никогда в своей большой практике с банками не сталкивался с таким ужасным банком! Столько проблем с ним было... И от сотрудников банка абсолютно никаких результатов можно не ждать! На все жалобы и претензии ответ один, причем коротко и ясно "Отказ! Претензия не обоснована" и всё... ни словом больше! Это первый банк, в котором я встретил такую ситуацию, что в некоторых отделениях НЕТ КАССЫ! Как такое вообще может быть? А почему не открыть банк, в котором нет сотрудников? Посадить одну уборщицу и пускай себе работает! Сегодня (04.07.13) я пошел в Дополнительный офис «Каширский № 1» (Каширское ш., д.62/2) потому что мне внезапно позвонил автомат Русского стандарта и сказал, что у меня появился долг (хотя картой я не пользовался месяца 2-3). Прихожу в банк (так как не хочу этими копейками испортить себе кредитную историю) и мне от куда-то насчитали 610 рублей долгу. Причем с просрочками платежа, о которых до этого банк не информировал, а автоинформатор сообщил, что на погашение задолженности остался 1 день. Мне уже, в общем-то, все равно на эти внезапно появившиеся 610 рублей. Хочу оплатить. С собой только крупные наличные деньги. И тут-то оказывается, что оплатить можно только через банкомат, потому что в этом отделении нет кассы! Как такое может быть, что бы в отделении не было касс? Это до сих пор для меня и моих близких большая загадка. И мне пришлось как последнему дураку бегать по местным магазинам с просьбой разменять деньги. Сотрудника банки культурно сказали, что ничем помочь не могут и это не их проблема, посоветовали обратиться в офис в Царицино. А звонок в службу качества - только трата времени и нервов, так как сидит там хамло, которое само перебивает и кричит, что ему не дают ответить на вопрос! Ужасное обращение с клиентами! И это не первая проблема с этим банком. Была проблема с получением пин-кода для карты. Когда я звонил в колл центр с мобильного телефона, а них определяется как городской. И в получении пин-кода отказывали. И говорили, что я подписывал договор, в котором указанно, о том, что для получения пин-кода необходимо обращаться в банк, с указанного в анкете номера телефона. После долгих споров с оператором, я попросил оператора назвать номер пункта в договоре, где указанно о том, что я обязан звонить с этого номера, на что оператор сказал, что это внутренний документ. И тут уже оказывается, что я ничего не подписывал подобного, и этот сотрудник банка обманывал меня. И самое интересное, что когда я обратился в офис банка, сотрудники попросили позвонить им на внутренний номер, который отображал именно номер моего мобильного телефона. Как работает их система и определяет номера - вообще не понятно! Но и тут еще не последний пункт. Был случай, когда я позвонил на горячую линию банка и спросил "может ли один человек получить 2 транспортные карты?" на что мне сказали, да конечно может. А когда пришел в банк, мне сказали, что не может. В итоге я составлял жалобы на сотрудников банка, которые предоставляли недостоверную информацию, и на что банк отвечал только "В Вашей претензии отказано! Претензия не обоснована." Более чем уверен, что ни каких проверок не проводилось Больше ни за что и не за какие условия я не соглашусь воспользоваться услугами этого банка. Сплошной развод и обман!

оформила кредит на 60 тысяч. пришла брать кредит а на карте не хватает 10 тысяч.я бегом к сотруднице а она говорит что оформила мне страховку на 10 тысяч.ее никто не просил.я тут же отказ ываюсь от кредита пишу заявление об отказе от кредита возращаю карту пишу заявление чтобы страховка вернулась на счет.потом еще раз при шла.карту закрыли договор закрыли.2 года тишины и тут приходит смс внести очередной платеж.я звоню в банк.договор почему то не закрыли и с карты которуюю при мне сломали снимались деньги за договор который закрыли.как так скажите теперь требуют очередного платежа.банк сам себе режиссер.как не стыдно так к людям относиться.из 100 отзывов 99 плохих.это что нибу дь говорит сотрудникам и руководству.прошу рассмотреть мое дело 2 месяца жду ответа после написания претензии

На стационарный номер телефона стали поступать звонки от сотрудников Банка Русский Стандарт (далее – Банк) с просьбой погасить кредит, выданный какой–то женщине (ФИО не знаю). Клиентом Банка я не являюсь. Все подробно объясняла сотрудникам Банка, обещали сделать пометку об исключении моего номера телефона из базы должников, однако звонки продолжали поступать в ночное время, стал звонить автоинформатор. Весной 2013 года я подъехала с паспортом в отделение Банка г. Люберцы, написала письменное заявление о вышесказанном, сотрудники сказали, что разберется отдел по претензиям. Звонки не прекращаются, происходят 2–3 раза в неделю, с 24–00 до 06–00, спать невозможно. 13.06.2013 я обратилась на горячую линию Банка по тел. 8–800–200–6–204, претензия № 41235, ничего не произошло, звонки поступают до настоящего времени.
Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы.

Я являюсь VIP-клиентом этого банка с 2006 года! 2 июня я вносил деньги через банкомат для реализации льготного периода. Произошла внештатная ситуация автомат "зажевал" часть денег. Я вызвал сотрудника банка, который все зафиксировал, а также я написал заявление с просьбой не взимать с меня проценты за просрочку и приложил чек о внештатной ситуации. На следующий день с меня списали 4500 р. за просрочку, "зажеванные" деньги поступили мне на счет только 18 июня. А в конце июня мне позвонила девица из банка и сказала: "Вам по заявлению отказано, так как ни какой внештатной ситуации не было". R.S. до свидания! [b]Дополнение от 05.07.2013 13:25[/b] 17.11.2012 я совершил покупку на eBay на 1100$. Товар не соответствовал описанию, и я его вернул. Продавец оказался мошенником и оставил у себя и товар, и мои деньги. Я обратился в "родной" банк за помощью 25.01.2013 и предоставил все квитанции доказывающие мою правоту. Банк в свою очередь обратился в платежную систему PAYPAL, которые мгновенно увидели факт мошенничества и арестовали 1100$ у злоумышленника и перевели их в Русский стандарт. После мне начали звонить сотрудницы банка с просьбой рассказать, что у меня случилось? И каждой я подробно объяснял суть дела, рассказывал как по номеру трекинга, который указан в почтовой квитанции, отследить, когда посылка была вручена продавцу, что мои деньги уже находятся на счету Русского стандарта. А, говорили они "поняла, сейчас я вам перезвоню." И неделе через две опять звонок с вопросом - что у вас случилось? В итоге мне мои деньги так и не вернули, я получил отказ за подписью Начальника Управления по работе с VIP-клиентами К.В. А-вой где она утверждает, что я не предоставил документы подтверждающие возврат товара. Это является абсолютной ложью (документально доказанной). Сейчас написал повторное заявление и приложил всю переписку с банком доказывающую, что А-ва лжет. Жду письменный ответ для дальнейших судебных разбирательств. P.S. С такой А-вой враги не нужны. А мои деньги банк своими руками отдал вору или просто оставил себе. P.P.S. - до свидания!

Добрый день!Пользуюсь Транспортной картой. В мае месяце решила отказаться от нее и в июне не пользовалась. 28.05 мне пришло сообщение о задолженности 863 р. 14.06 я положила на счет карты 1100 р. И получила СМС о положительном балансе (10 р.). Далее 02.07 мне приходит сообщение о задолженности в сумме 1064р. Позвонила в службу поддержки банка. На мой вопрос: откуда у меня задолженность? Сотрудница ответила, что было списание 06.06 за пользование картой за май.Вопрос как это получается, что было списание 6 июня, когда 14 июня у меня был положительный баланс? Получается, информация неверна. И чек, который выдал банкомат и СМС дал одну и ту же информацию о положительном балансе. А на самом деле был долг. Стала разбираться, подняла всю историю СМС. Ситуация везде одинаковая. Банк специально дает неверную информацию о количестве денежных средств, чтобы получит проценты за пользования кредитом.

Переписка с банкомДобрый день! В чем причина блокировки моих карт?10 июня в 16:42Добрый день, Александр Сергеевич!Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что согласно Условиям предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» Банк вправе «10.18. Осуществить Блокирование Карты или полностью прекратить действие Карты: 10.18.3. в случае не предоставления документов в соответствии с п. 9.15 Условий»Клиент обязуется:«9.15. Предоставлять в Банк по его запросу документы, необходимые для осуществления Банком функций агента валютного контроля, а также иные документы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.»Ознакомиться с документами можно по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/Информируем Вас, что Вам необходимо обратиться в Отделение Банка с паспортом РФ и предоставить: 1) объяснить экономический смысл операций по счетам, 2) представить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств. Выбрать ближайшее Отделение Банка можно по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/ или по телефону круглосуточного Сall-центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный). При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за понимание. Добрый день! Был в отделении все написал. Когда произойдет разблокировка? »»> Добрый день! В чем причина блокировки моих карт? Добрый день, Александр Сергеевич! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что согласно Условиям предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» Банк вправе «10.18. Осуществить Блокирование Карты или полностью прекратить действие Карты: 10.18.3. в случае не предоставления документов в соответствии с п. 9.15 Условий» Клиент обязуется: «9.15. Предоставлять в Банк по его запросу документы, необходимые для осуществления Банком функций агента валютного контроля, а также иные документы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.» Ознакомиться с документами можно по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/ Информируем Вас, что Вам необходимо обратиться в Отделение Банка с паспортом РФ и предоставить: 1) объяснить экономический смысл операций по счетам, 2) представить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств. Выбрать ближайшее Отделение Банка можно по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/ или по телефону круглосуточного Сall-центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный). При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за понимание. 12 июня в 18:57Добрый день, Александр Сергеевич!Благодарим Вас за то, что воспользовались Системами Дистанционного Банковского Обслуживания и продуктами Банка!Сообщаем, что для подготовки ответа необходимо более длительное время. Ответ на Ваше сообщение будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).13 июня в 10:00СпециалистШ-ВА А.Ю.И сколько нужно ждать? Из-за того что карты заблокированы я не успел внести деньги на кредитную карту до окончания льготного периода. Проценты будете платить сами23 июня в 18:38Уважаемый Александр Сергеевич!Сообщаем Вам, что в настоящее время Банком прикладывается максимум усилий для урегулирования данной ситуации. К сожалению, на данном этапе не представляется возможным назвать точные сроки урегулирования ситуации. Надеемся на Ваше понимание. Также напоминаем о необходимости произвести оплату Минимального платежа по Карте «РС Голд МС»* 5358 до 25.06.2013 в размере 4496,8 руб.Ознакомиться со всеми способами пополнения Счета Вы можете на сайте Банка по адресу: http://www.rsb.ru/cards/addition/При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветке переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).23 июня в 20:17СпециалистП-ВА И.Е.Разблокируйте карты и я буду продолжать пользоваться и все платить. Вы сами же у себя доход отобрали. Никаких минимальных платежей платить не буду! Я ПО ВАШЕЙ ВИНЕ пропускаю ЛЬГОТНЫЙ период. Требую разблокировки и письменных извинений!29 июня в 12:36Добрый день, Александр Сергеевич!Благодарим Вас за то, что воспользовались Системами Дистанционного Банковского Обслуживания и продуктами Банка!Обращаем внимание, что по заблокированной карте существует возможность внесения средств на счет. Напоминаем, что ознакомиться со всеми способами внесения средств Вы можете по адресу http://www.rsb.ru/cards/addition/ .Дополнительно уведомляем, что по карте «РС Голд МС» * 5358 допущен пропуск минимального платежа от 25.06.2013 года.Согласно условиям предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» при первом пропуске минимального платежа плата за пропуск не взимается с Клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее 15 (пятнадцати) дней с даты возникновения первого пропуска минимального платежа обеспечит наличие на счете суммы денежных средств, равной сумме такого платежа.Таким образом, во избежание начисления платы за пропуск платежа в размере 300 рублей рекомендуем Вам оплатить пропущенный платеж по карте «РС Голд МС» * 5358 в размере 4 496,80 рублей не позднее 10.07.2013 года.Полностью ознакомиться с условиями предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт» Вы можете на сайте Банка по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/documents/.Также сообщаем, что для оплаты очередного платежа по кредиту «Потребительский кредит для Почетных клиентов!» (№ договора 105388972) необходимо до 03.07.2013 года внести сумму в размере 10 430 рублей. После оплаты Банк рекомендует уточнять информацию о поступлении денежных средств на счет. Уточнить информацию Вы можете следующими способами:- в Call-центре Банка по телефону указанному на обороте Вашей карты;- по защищенной почте через систему «Интернет-банк»;- в Отделение Банка, обратившись с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения». 29 июня в 15:33СпециалистШ-ВА А.Ю.Вы на мой вопрос ответить без штампов можете? Я пользовался услугами банка, имел положительную кредитную историю на протяжении нескольких лет, не имел просрочек, даже кредит для почетных клиентов выдали, условий договора не нарушал, так на основании чего банк начал блокировать мои карты? Требую разблокировать и принести письменные извинения, в противном случае буду обращаться в суд!30 июня в 22:59Уважаемый Александр Сергеевич!В настоящий момент ответственные специалисты Банка прилагают максимум усилий для решения данного вопроса. К сожалению, на данный момент работы по Вашему заявлению ещё не были закончены, ответ по данному вопросу будет предоставлен позднее в текущей ветке переписки. Информируем Вас о необходимости погашения пропущенного платежа по карте РС Голд МС (*535 на сумму не менее 4 496,80 руб. до 10.07.2013.А так же о необходимости оплаты очередного платежа по кредитному договору Потребительский кредит для Почетных клиентов! (105388972) на сумму не менее 10 430 руб. до 03.07.2013.Во избежание несвоевременного поступления средств на Счет рекомендуется оплату проводить заблаговременно, через 1-2 дня после оплаты рекомендуется уточнить информацию по поступлению по круглосуточному телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный).1 июля в 14:26СпециалистЗ-ОВ А.А.Уважаемый Александр Сергеевич!По информации профильного подразделения Банка, для рассмотрения возможности снятия ограничений по картам, необходимо, в дополнение к предоставленным документам, предоставить развернутую выписку по Qiwi кошельку (зачисления и списания), где будет видно, каким образом производилось пополнение данного кошелька. Также необходимо приложить следующие документы: развернутую выписку (зачисления и списания) по счету с которого производилось пополнение Qiwi кошелька.Дополнительно в заявлении необходимо описать экономическую целесообразность использования Qiwi кошелька.1 июля в 17:44СпециалистК-ОВ В.Г.Куда это нужно предоставить? Пишите емейл, вышлю, либо можете позвонить мне по скайпу (finderpro) я вам продемонстрирую его ОНЛАЙН. Еще раз повторяю по Вашим требованиям платить минимальный платеж - я не собираюсь этого делать, так как пользовался льготным периодом и собирался положить всю сумму на карту. По вашей вине я не могу это делать. Платеж по кредиту наличными я сделал, по карте принципиально не буду!Во-первых, вы вмешиваетесь в личную жизнь, я почему-то обязан оправдываться перед вами. Если вы считаете меня мошенником - подавайте заявление в полицию или в суд, вот им я уже и предоставлю с удовольствием ВСЕ документы, так как скрывать мне нечего, а с вас я через суд буду требовать компенсацию за моральный ущерб и издержки в связи с сорванными сделками на 1 миллион руб!1 июля в 17:57Уважаемый Александр Сергеевич!Обращаем внимание, что согласно условиям предоставления и обслуживания карт «Русский Стандарт»:«Клиент обязуется: Совершать Операции с соблюдением требований, предъявляемым к таким Операциям законодательством Российской Федерации и Договором. Не использовать Счет для осуществления в какой-либо форме предпринимательской деятельности.Банк вправе потребовать у Клиента предоставить документы и пояснения, необходимые для проведения Операций по Счету, в случаях установленных законодательством Российской Федерации и/или Условиями. В случае не предоставления таких документов и/или пояснений Банк оставляет за собой право осуществить Блокирование Карты или полностью прекратить её действие».Сообщаем, что представить данные документы необходимо при личном обращении в Отделение Банка Русский Стандарт с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http:// в www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения». Напоминаем, что по заблокированной карте существует возможность внесения средств на счет. Дополнительно уведомляем, что условиям предоставления потребительских кредитов «Русский Стандарт»:«Пункт 6.2: При возникновении пропущенного платежа Клиент обязан уплатить Банку плату за пропуск очередного платежа в размере:Плата за пропуск очередного платежа, совершенный: Размер платы:Впервые* 300 руб.2-й раз подряд 500 руб.3-й раз подряд 1000 руб.4-й раз подряд 2000 руб.* При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с Клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, равной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей».Вы сами понимаете бредовость данных требований? Я в деревне сейчас, на отдыхе, карты в льготном периоде были, банк заблокировал и ВЫНУЖДАЕТ платить минимальные платежи и доказывать что-то по другим банкам. Не банк, а ГЕСТАПО. ТРЕБУЮ разблокировать карты и принести извинения!Условия договора нарушены не были, если у банка какие-то сомнения пусть обращается в соответствующие органы, а не пытается манипулировать клиентами. Осталось 2 дня, после этого об этой ситуации узнает весь интернет и все СМИ.

ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ,ТОЛЬКО НА ОТЛИЧНО. НО ВСЁТАКИ ЕСТЬ УГРОЗЫ. Я РАБОТАЛ В МОСКВЕ, ПОЛУЧАЛ ХОРОШО И ВОВРЕМЯ ОПЛАЧИВАЛ КРЕДИТЫ.НО В АПРЕЛЕ МЕСЯЦЕ НАШУ ФИРМУ ЗАКРЫЛИ И Я ОСТАЛСЯ НА БОБАХ. НЕМНОГО ПРОСОЧИЛ ПЛАТЕЖИ.СЕЙЧАС ОПЛАЧИВАЮ ПО ВОЗМОЖНОСТИ.НО ДЕЛО В ТОМ ЧТО МНЕ НАЧАЛИ ПОСЫЛАТЬ СМС НА НОМЕР ТЕЛЕФОН О ТОМ ЧТО МЕНЯ ПРОДАЛИ КОЛЕКТОРСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕ"БРАТСТВА ДАГЕСТАНА" ПРЯМЫЕ УГРОЗЫ ЧЕРЕЗ СМС С НОМЕРА +79645222460.

Здравствуйте! Меня зовут Максим, хотел оформить Вашу карту в банке в Брянской обл. г. Дятьково в магазине Киберленд, т.к. больше не где, не могу никак застать консультанта на месте, то в выходном, то с ребенком ушла. Прошу Вас повлиять на данную ситуацию. Если есть возможность можете самим приехать. Заранее спасибо. [b]От администратора: [/b] Когда и по какому адресу пытались оформить карту?.. [b]maks.golovachev.74: [/b] 03.07.2013 Брянская обл., г.Дятьково ул.Качалова магазин "Киберленд".

В 2012 г. я положила деньги на депозит под % на 0.5 года. Банк мне посоветовали знакомые. Договор заканчивался 15.12.2012. Я позвонила в колл-центре мне сказали, что если я хочу присоединить % к вкладу, то надо приехать в отделение банка и все переоформить на новый срок. 26.12.2012, 2 ч. в очереди, отд. Багратионовское и я попала к менеджеру. Объяснила, что хочу доложить деньги, присоединить % и оформить новый договор. Была акция - если я положу деньги на 1 год, то - доп.0.5 %, т.е. всего 12.5%, т.о. я заключила договор. 02.06 я была в отделении "Киевское" и менеджер мне сказал, что Счет закрыт! Деньги лежат на карточном счете и % по нему не начисляются! 03.07. я приехала в отделение "Багратионовское" написала претензию № 7703-ОКП-20448,срок рассмотрения 1 месяц. Зам. управляющего сказал мне, что отсутствует Заявление на перевод денег на новый счет, поэтому через месяц его закрыли. Но я же не знала, какой пакет документов необходим для совершения данной банковской операции. Я подписала все бумаги, которые мне дал сотрудник банка. В договоре списка необходимых документов и заявлений нет. Из текста договора не следует, что мне необходимо написать данное Заявление. Следовательно, я потеряла не только проценты за 0.5года, но и сейчас деньги не работают, и те выгодные условия, которые были в декабре 2012г, уже не существуют. У меня абсолютно потеряно доверие к этому банку. Очень обидно и горько. Мы с мужем хотели открыть еще один счет в банке, но теперь я не уверена в необходимости, все равно выгоды в деньгах не получилось!