27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

14 апреля этого года решил купить телефон в американском Google Store. На всякий случай оформил лимитированную виртуальную банковскую карту РСБ Visa через онлайн-банк. После 3-х неудачных попыток оплатить покупку (магазину не понравилась карта) решил отказаться от этой идеи и сделать возврат денег. Деньги вернулись на карту и я начал читать отзывы, как вывести деньги с виртуальной карты. Понял, что с этого надо было начинать, а не заканчивать этим. Прочитал, что вывести карты с вирт.карты РСБ без скандала невозможно. Не поверил. И вынужден был убедиться на собственном опыте. 8 мая этого года пришёл в отделение банка в г.Пенза, Кирова, 4а. Написал заявление. Девушки сказали, что всё будет сделано и в течение месяца-полутора деньги мне вернутся на тот счет, который я указал в заявлении. Я попросил дать мне копию заявления на возврат денежных средств на всякий "пожарный" - они отказали со словами, что точно всё будет как надо. Подтверждение о регистрации заявления пришло только 15 мая - смской на телефон. Т.е. на регистрацию бумажки ушла НЕДЕЛЯ. Вроде бы всё ок. Но не тут-то было. Я начал терпеливо ждать. Никаких изменений на счете не происходило, деньги не возвращались, мое волнение росло. Сегодня, 27 июня, я попробовал найти концы, позвонил в поддержку банка, и, как и предполагал, не нашёл концов! Заявление кануло в Лету! Спрашиваю, ну как это так?!? А вот так! РСБ! Пытаюсь вывести деньги сервисами перевода - ничего не получается! Деньги заблокированы на полтора месяца! Сколько мне ещё нужно потратить времени и нервов, чтобы вернуть их – непонятно. Ужасная услуга! Зачем вообще предоставлять сервис Виртуальной карты, если он "сырой" и является одной большой проблемой?! Ставлю под сомнение желание пользоваться в дальнейшем услугами этого Банка. Использовать сервис Виртуальная карта РСБ категорически не советую!

В данный момент супруга пытается выяснить задолженность. В банке ничего конкретного ответить не смогли. Предложили написать заявление и привезти ксерокопию паспорта супруги. На руках у супруги только карточка, ПИН кода она не знает, договора найти не может, карта была прислана по почте. Поручителей нет, возможно и платить ничего не надо? Складывается впечатление, что банк решил взыскать деньги с супруги. Кто–нибудь сталкивался с такой ситуацией? подскажите что делать.

Ходила она в филиал банка в Самаре узнать насчет реструктуризации или отсрочки хотя бы на месяц. Отказали. Дочь сказала сотрудникам из самарского филиала с Авроры 150, что заплатит в начале июля. А я живу в другом городе. И о кредите и сумме кредита, и другие конфиденциальные данные мне, да и не только мне, обо всем этом рассказали по телефону, да еще в такой грубой форме. Звонят мне, больному человеку, которая еще ухаживает за матерью – инвалидом 1 группы, (мать хочет написать обо всем этом президенту); еще отец –ветеран труда; еще ухаживаю за внучкой – ребенок–инвалид. А тут меня сотрудники филиала банка «Русский Стандарт» доводят до инвалидности, оскорбляют и угрожают. У меня начались обмороки, подскакивает давление, пульс, я падаю от головокружения со стула, начался нервный срыв. Я сказала, что буду писать про все это в Москву. На что сотрудник вышеуказанного банка сказал: "Ты нищенка, наркоманка и алкоголичка, а ручку держать то умеешь? Мы тебя изобьем и закопаем в землю, а твою халупу продадим". Я и мои родственники никогда не были наркоманами и алкоголиками. У нас семья была и есть – непьющая, тем более не наркоманы. А также эти сотрудники угрожали, что на меня оформят кредит.

Я являюсь клиентом банка достаточно давно, не брал каких-либо кредитов, в основном пользовался карточными продуктами. Так как у меня нет возможности ездить в отделение для внесения денег на имеющуюся карту, я решил оформить "Почтовую карту", которую можно пополнять практически в любом почтовом отделении. С этой целью 26.06.2013 я приехал в отделение Почты России № 129164 на проспекте Мира (рядом с домом тоже есть почта, но там об этой карте ничего не слышали). Потратив вместо обещанных 15 минут более часа, карту мне так и не дали, озвучив причину - "отказ по скорингу". Позвонил в банк, мою заявку и отказа по ней в системе они не видят, дали телефон техподдержки, дозвонился с трудом, потом специалист техподдержки минут 20 что-то выяснял, разговаривал с оператором почтового отделения. Заявку в системе так и не нашли, на почте посоветовали "обратиться через месяц". На почте сказали, что такие ситуации случаются и связано это может быть с тем, что кто-то получил в этом банке на моё имя кредит и просрочил его. Теперь мне предстоит и с кредитной историей разбираться. Идея скооперироваться с Почтой России была интересной, но на практике оказалась нежизнеспособной.

Дочь с мужем взяла кредит, и два месяца не смогла заплатить. Обещала, что внесет деньги в начале следующего месяца. Ходила в банк, чтобы посоветовали, может реструктуризацию или "отпуск" хотя бы на месяц или отсрочка. В общем, отказали. Я этот кредит не брала, живу не с ней в Самаре, а в другом городе.И вот уже 3 недели ко мне звонит с угрозами некто Сергей Сергеевич из Самарского филиала (фамилию категорически отказывается называть) отдела сбора долгов. Угрожает, оскорбляет, а как узнал, что у меня нет денег, начал оскорблять "нищенка", "мы тебя в землю зароем", "продадим твою халупу" и т.д.

Обслуживание на высшем уровне. Всё просто и понятно. Спасибо ещЁ раз!

В декабре 2012 года я зашел в салон I-ON в Королеве и оформил кредит на Samsung Galaxy S3. За сутки использования я понял, что Android мне все-таки не нравится, да и передумал ввязываться в кредитные отношения, и через день вернул телефон назад. Естественно, помимо сдачи телефона нужно было еще решить вопрос с оформленным кредитом. Консультант, уже другой, выдал мне заявление с просьбой о закрытии кредита (я сейчас точно не помню его содержания, но если банк настоит - попробую его найти), которое я подписал. Он сообщил, что кредит закроется, но через пару дней нужно будет позвонить в банк и узнать сумму, которую мне нужно будет оплатить за 2 дня страховки (да-да, банк конечно никогда ее не навязывает, но почему-то всегда консультанты так за нее агитируют или, как в этот раз, "ой, а я уже отправила данные с включенной страховкой, это все переоформлять придется"). Тогда я, к своему сожалению, забыл о страховке, и благополучно дожил до мая этого года. В мае мне приходит СМС от банка о том, что мне необходимо оплатить 2660 рублей. Я вспомнил ситуацию с телефоном и подумал, что это та самая сумма страховки с процентами за прошедшие месяцы и сделал перевод, хотя это было некрасиво со стороны банка: молчать полгода, ожидая пока набежит сумма покрасивее. Однако, все оказалось слегка некрасивее, т.к. в этом месяце я снова получил аналогичную СМС. Позвонил по горячей линии, узнал сумму для досрочного закрытия кредита. Судя по сумме, банк решил попросту не закрывать кредит не смотря на то, что какое-то заявление я на этот счет подписывал. Причем не закрывать молча, хотя раз он меня не беспокоил все это время - деньги от И-ОНа ему все-таки вернулись. Ну да все же очевидно: это я, конечно, решил просто заняться альтруизмом и подарить банку около 12 000 рублей. Нет, я не спорю: по договору наверное окажется, что раз я не обеспечил полную сумму (2 дня страховки, рублей видимо 100, ага), то и виноват всецело сам, но только я об этом узнать не могу: выдав бумажку о досрочном закрытии кредита консультант забрал у меня договор: мол, он уже не действует, т.к. закрыт. Да и в любом случае договор это хорошо, но если банк закроется им - лично для меня это будет означать, что банк дает сигнал не воспринимать своих сотрудников как компетентных специалистов, предлагая любое их слово ставить под сомнение и сверять с договором. Если банк решит пойти мне навстречу - предлагаю вычесть из уже переплаченных ему 2660 рублей сумму двух дней страховки и месячный штраф (предположим, я забыл ее оплатить, но банк, заботясь о своих доходах и клиентах, позвонил мне и напомнил о задолженности) и вернуть остаток на тот р/с, с которого поступил этот платеж. [b]Администратор: [/b] Вы пишете: "выдав бумажку о досрочном закрытии кредита консультант забрал у меня договор". Уточните, пожалуйста, какой документ у Вас забрали и какой документ остался у Вас на руках? [b]kemko: [/b] Администратору: изначально при получении кредита Русский Стандарт выдает договор. Первая страница - мои анкетные данные, остальные - условия договора, где-то между ними график платежей. Вот это у меня забрали. А взамен мне оставили заявление на досрочное закрытие кредита, которое я за несколько минут перед этим подписал.

В конце мая купил товар в английском интернет-магазине.Для растаможки понадобилось подтверждение совершенной по карте операции. Списание прошло после 6 июня и в ежемесячную выписку не попало. При обращении в банк сказали, что никакую выписку или справку, подтверждающую операцию, выдать не могут, нужно писать заявление и ждать от 5 до 30 дней. В итоге прошло 17 дней, справки не видно-не слышно, а курьерская служба хочет отправить посылку обратно, поскольку хранить ее бесплатно не подписывалась.Итог - потеря стоимости доставки в 20 фунтов и туманные перспективы возврата суммы покупки, а также девушка без подарка и потраченное время и нервные клетки.

Добрый день! Уже год являюсь клиентом Вашего банка. Во-второй раз столкнулся с ситуацией, когда в кредитном отчёте "КБ РС" указана некорректная информация. В первый раз ситуация была в январе 2013 года. Когда при своевременном внесении ежемесячных платежей, в отчёте откуда-то взялась просрочка от 1-29 дней. На тот момент фигурировала всего одна просрочка в отчёте. Тогда всю не корректную информацию исправили. Вчера при входе в интернет банк, увидел "Красный Сигнал Светофора". Тут же запросил кредитный отчёт, и был опять удивлён. Их уже 4 - просрочки от 1-29 дней. Все платежи по имеющимся продуктам вносились своевременно и в срок. Все квитанции, подтверждающие своевременность внесения платежей, на руках. При вопросе через личный кабинет, так же подтвердили, что просроченных платежей нет. Порекомендовали обратиться в "КБ РС", но решил обратиться тут. Просьба рассмотреть моё обращение, проверить информацию и внести достоверные данные в "КБ РС". Считаю оценку "4" заслуженной. И если бы не "кривой кредитный отчёт и не верные данные в нём", поставил бы "5". "4" ставлю на основании того, что пользуюсь карточными продуктами уже год. Имею: АЕ,Виза голд, Карта кредит в кармане, РС Классик, Карта веб мани, Кэш Бэк, Банк в кармане голд и платинум. Всё устраивает, вот только бы доработать взаимосвязь Русского стандарта с "КБ РС", что бы не было таких недоразумений. И ещё, считаю что "скоринг" при подаче заявок через интернет банк работает не всегда корректно, зачастую приходит отказ, хотя всё нормально. С Уважением, Иван Сергеевич. [b]От админа: [/b]Уточните, пожалуйста, воспользовались ли Вы рекомендацией Представителя банка и корректно ли отображается кредитная история в настоящее время? [b]Ivan Sergeevich: [/b]Да, воспользовался, но на данный момент, всё без изменений.

Был в отпуске. Ездил на машине в Украину. Весь отпуск пользовался картой РС MasterCard Банк в Кармане (не кредитные, а собственные средства), оплачивал всё ей безо всяких проблем. За пределами РФ - в течение 14 дней. По дороге домой, примерно в середине пути, на одной из заправок моя карта не прошла, а через пару часов пришло СМС: "Уважаемый Сергей Яковлевич, Ваша карта заблокирована для сохранения ваших средств, справки по тел бла бла бла". Хотелось бы продолжить матом повествование далее, но я сдержусь. Остатки последней наличности ушли на заправку. До дома доехал, но это можно сказать повезло, что остались неиспользованые наличные рубли в заначке "на всякий случай". Ладно, приехав домой и отоспавшись, я позвонил в банк, спросить в чём же дело. Толком никто ничего не ответил, кроме того что я оказывается должен предупреждать банк о своих поездках (а разрешения я просить у банка не должен?). Для этого мне пришлось позвонить с номера своего мобильного, назвать своё имя полностью, дату рождения, номер и серию паспорта, кем он и когда выдан, адрес прописки и ФИО супруги. Некислая авторизация? Ну думаю всё, сейчас разблокируют мне карту, пойду куплю покушать. Но нет… Оказывается, мне надо явиться в офис банка лично с паспортом и писать ПРОШЕНИЕ о разблокировке карты с МОИМИ деньгами. Снять деньги, перевести их куда-либо - нельзя. Мои деньги. Мне. В офисе банка. Нельзя. Ладно, раз уж такой клиентоориентированый банк, а офис недалеко - пошёл, написал. Мальчик, который видимо первый день в банке работает, спрашивал у меня (!!!) почему мою карту заблокировали и что я хочу от него. Я объяснил дословно чего я хочу. Он нашёл бланк заявления, принял у меня его и обещал, что мне позвонят в течение суток и сообщат о разблокировке. Сутки меня устраивали. Не то что бы устраивали, но я готов был ждать сутки без всяких вот этих вот писем, претензий. Прошли сутки, никто не позвонил конечно же. Позвонил я. На этот раз меня не спросили сто вопросов о моей жизни и авторизировали достаточно быстро. Девушка на мой вопрос о блокировке и когда же разблокируют, ответила - что банк принял положительное решение по моему заявлению и мне надо ждать. Я немного о… опешил. Спросил сколько же ждать, на что моментально получил ответ "сутки". Сказав спасибо и вот-вот уже попрощавшись, девушка решила, что лучше узнать у старших сколько же надо ждать и попросила остаться на линии. Через минут 5 я получил ответ, что в течение 5 дней (банковских, вестимо) мне карту разблокируют. Меня это не устраивает. Не 5 дней ожидания, не введение в заблуждение меня сотрудниками банка, не блокировка моих денег.

8 июня пришла в отделение банка, написала заявление, где указала дату и время оплаты( вплоть до минуты, т. к. время , когда были сняты с карточки деньги, зафиксировалось на мобильному телефоне.) Просила прислать мне на электронную почту номер квитанции. С тех порпрошло уже почти 3 недели, постоянно звоню в банк – один ответ: ваше заявление пока не рассмотрено. Сколько же нужно времени, чтобы рассмотреть такое заявлени? Я же не кредит прошу у банка! Я прошу подтвердить, что через банк прошли мои деньги! У меня рухнули все планы, связанные с летним отпуском, я несмогла сопровождать своего внука в поездке в Америку, и за это никто не отвечает! Если мне все равно надо названивать постоянно в банк, лучше второй раз оплачу консульский сбор в ВТБ банке, а в "Русский стандарт" напишу заявление о возврате денег. Для справки: когда моему зятю потребовалось получить документ в консульской службе США, ему этотдокумент прислали в то тже день через 2 часа, а мне сотрудницы банка Эльвира и Регина отвечали: " Вы не одна такая. Срок рассмотрения заявления 30 дней.

В течении 8ми лет платил без единой просрочки( в общем ложил по надобности снимал снова ложал. Впрочем удобно было не смотря на то что переплотил немного не мало наверное тысяч этак 500 свою выгоду все равно имел. так как работал в интернете и оплачивал ею(что удобно было вопросов банк не задавал"еще бы". Звонили назойливые сотрудники мол оформите премиальную золотую карту и т.д. я в отказ мол не зачем. потом смс сообщение мол оформите. ну думаю ладно подаю заявку через интернет а мне отказ. Я чуть со стула не упал. подал заявку всего на 300 тыс. и это при моей нынешней зарплате в 100 тыс. рублей. типа зачем ты нам ты ведь платить сможешь. у меня пол двора наркоманов,дак они там пачками кредитуются, естественно половина не платит. вот этот клиент для них ценен. завтра еду гашу карту и хорош. Просто люди у нас в россии такие, как в поговорке (кто везет на том и едут)

При закрытии карты Банка в 2012 году специально писал заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных (при необходимости могу предоставить скан-копию с отметкой сотрудника банка). Сегодня в 10:49 мне поступил звонок из банка Русский стандарт с номера +7-495-221-53-20 с информацией о том, что для оформления какой-то там карты банка мне необходимо подъехать по такому-то адресу к своему персональному менеджеру. Какой еще персональный менеджер? Какая карта?! Это прямое нарушение Федерального закона РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Мне в суд подавать или что? Жду комментариев от представителей банка. [b]От администратора: [/b] Предложение о выпуске кредитной карты было адресовано лично Вам или другому лицу? Подождем ответ банка. [b]dmitry_t: [/b] Предложение о выпуске карты было адресовано лично мне. Меня назвали по ФИО и уточнили я это или не я.

Много раз приходилось общаться с сотрудниками банка" Русский Стандарт",и всегда сталкивалась с таким безразличием,неграмотностью. Но 23.06.10 были с сыном в банке на ул.Уральская,решали его проблему. И нам сотрудник банка Есаянц Д.С. помог как правильно написать заявление, сразу видно, что сотрудник знает свое дело, грамотный, отзывчивый, терпеливый.Спасибо ему большое,что помог решить нашу проблему.

Добрый день!Хочу оставить здесь свой отзыв о Банке, хотя стал клиентом данного Банка не по своей воле.В августе 2006 года мной был утерян паспорт, на следующий день я подал заявление об утере в отделение милиции №44 г.Санкт-Петербурга (по месту регистрации).18 августа 2006 года я получил новый паспорт. И казалось бы все хорошо.Но в 2007 году мне стали приходить письма в квитанциями на оплату кредита. Из письма я понял, что через год после утраты паспорта на мой документ был оформлен в кредит моб.телефон.Разумеется я связался с Банком, имел общение с юристом Банка. Выслушав меня, он согласился, что кредит мог быть оформлен на утерянный паспорт, т.к. Банк "пробивает" не всех заемщиков, особенно которые обращаются в торговые точки и просят кредит на мелкие покупки. Т.е. мой случай как раз из таких. Кредит был оформлен в торговой точке на моб.телефон. Тот же юрист посоветовал мне оплатить этот "долг" и Банк в любом случае не возьмет на себя этот убыток.Письма с требованием оплатить долг теперь приходят от коллекторов. Пообщавшись с ними, они посоветовали обратиться в Банк, который выдал кредит. Но Банк отказывается как-то решать этот вопрос.Неделю назад я обратился в офис Банка Русский Стандарт с желанием оформить депозит, однако операционист Банка сообщил мне, что я значусь у них как неплательщик и, что долг будет вычтен из моего депозита. Разумеется, от размещения средств мне пришлось отказаться.В своей жизни я брал кредит 7 или 8 раз на достаточно крупные суммы в другом банке и всегда в срок выплачивал кредиты. Мои ежемесячные платежи по ним составляли 3 таких мобильных телефона в месяц, которые были оформлены в Банке Русский Стандарт. Очень надеюсь на помощь данного сайта в разрешении данной проблемы.Спасибо!

С Вашей помощью я поправила здоровье , сделала небольшой но хороший ремонт, Я желаю Вам в дальнейшем только процветания и УДАЧИ!

Доброго времени суток!Клиентом Банка я являюсь достаточное время, все временно свободные средства хранила в банке до сих пор, но в последнее время один за одним произошли три события, которые заставили меня пересмотреть свое мнение о банке. Продукты банка замечательные, мобильный банк более, чем информативен и удобен, НО! Опасайтесь сотрудников в отделениях и "специалистов" колл-центра!Итак, по порядку.Ситуация номер РАЗ: прихожу в отделение банка, чтобы положить деньги на счет дебетовой карты. Оказывается, что из двух банкоматов, принимающих деньги (дело было еще по зиме, но знаете - теперь накипело, поэтому знайте все!) оба не работают. Обращаюсь к администратору - такое впечатление, что человек зашел с улицы, как все остальные - никакой реакции, ответ один - я не знаю, идите в кассу. Черт с тобой, золотая рыбка, беру талон, занимаю очередь в кассу. Я четвертая в очереди. Угадайте, сколько времени прошло до того момента, как моя очередь подошла? Полтора часа! Ровно!!! Полчаса на одного человека! Оформление крупных сделок проходит быстрее! Но это еще цветочки - как только подходит моя очередь, кассир демонстративно потянувшись, уходит на обед. Я в шоке, на что кассир мне заявляет - идите в банкомат, его уже зарядили. Я обратилась к какому-то сотруднику, который видимо, представляет руководство банка, с вопросом - почему администратор, зная, что банкоматы не работали, и сама отправляя людей в очередь в кассу, не потрудилась объявить в зале, что банкоматы снова работают, чтобы люди не теряли время в этой безумной очереди. На что девица заявила мне - вы считаете, что администратор должна была это сделать?! Конечно, если задача администратора удерживать людей в отделении максимально продолжительное время - нет, ни в коем случае! Я потеряла кучу времени и была в шоке от такого отношения к клиентам, поскольку сама являюсь руководителем отдела обслуживания клиентов.Ситуация номер ДВА: случилась рядовая внештатная ситуация - банкомат принял деньги, в проведении операции отказал, чек не выдал, деньги на счет карты не зачислил. Карту, слава Богу, выплюнул. Произошло все в пятницу после закрытия отделения (того же, что в первом случае), поэтому мне пришлось вернуться туда в субботу, дабы написать заявление о случившемся и просьбой зачислись внесенные в банкомат деньги на мой карточный счет. Такое случалось со мной ранее, правда в другом отделении и в его рабочее время - тогда ситуация разрешилась достаточно быстро с помощью на удивление приветливого и грамотного администратора отделения. Но то, что случилось в этот раз, было просто ночным кошмаром. Мальчонка (назвать его молодым человеком не поворачивается язык ввиду отсутствия даже искры разума в глазах), который принимал мое заявление, начал с того, что решил поймать меня на пакости, как нашкодившего кота, и пытался убедить в том, что я должна была вносить в банкомат не более 15 тысяч рублей. Будучи приведенным к банкоматам и сунутым носом в монитор, где красным по белому было написано, что при внесении на счет карты единственным ограничением является количество купюр, которое не должно превышать 30 штук, начал судорожно бегать глазами по вывешенным информационным материалам в надежде найти хоть какое-то оправдание своей неосведомленности с условиями работы собственного же банка. После этого мне было сунут пустой бланк, когда я сообщила, что в прошлый раз при подобной ситуации практически все данные были заполнены менеджером банка и мне осталось проверить информацию и подписать заявление, он заявил, что он не обязан этого делать - крайне клиентоориентированный ход! Предложенный мне бланк вызвал у меня подозрения, которые я высказала - ноль эмоций. Еще раз повторюсь - слава Богу, что подобная ситуация уже была, поэтому я заполнила все данные, включая количество и виды внесенных купюр, в отсутствие специальных граф на бланке. Юнец замандражировал и обратился к своей, видимо более опытной, коллеге. Сразу отмечу, что на все пререкания, походы к банкомату и т.п. при этом ушло почти 20 минут. Коллега, будучи свидетелем всему тому, что происходило до сих пор, слегка смутилась (хотя бы!) и почти побледнев, сообщила ему шепотом, что необходимо было заполнить другой бланк. Я услышала слово, извините за то, что меня практически назвали дуррой, и обвинили в незнании правил использования банкомата, протаскали туда-сюда для "следственного эксперимента" и после всего этого еще и зря потратили мое время на заполнение левого бланка? Щас!!! (я знаю, как пишется слово сейчас, но это реально - щас!!!) Ко всему прочему, в прошлый раз менеджер зарегистрировала заявление таким образом, что одновременно с зачислением внесенной суммы мне на счет поступили проценты, которые должны были быть начислены, если бы деньги все это время находились на счету. В этот раз он видимо не потрудился поставить какую-то галочку и через какое-то время я получила только ту сумму, которую задержал банкомат. Посещать этот сумасшедший дом во второй раз из-за несчастных 50 рублей процентов я не собираюсь.Ну и, наконец, ситуация ТРИ: единственный адекватный сотрудник в офисах Русского стандарта в Санкт-Петербурге, общением с которым я старалась ограничиваться в последнее время (и даже планировала посещения банка в ее смены) сообщила мне, что счет Единого Электронного Билета, привязанного к транспортной карте, я могу пополнять без комиссии через интернет-банк. Я была приятно удивлена, но необходимости делать это не возникало до недавнего времени.И вот я решила пополнить ЕЭБ с помощью интернет-банка. Операция не прошла один раз, второй раз, и я решила позвонить в Службу поддержки и уточнить, нет ли каких-либо технических проблем. После объяснения ситуации я услышала ответ, который сначала вызвал у меня смех - оператор сообщил, что я делаю все неправильно и мне необходимо внутренним переводом перевести желаемую сумму на счет транспортной карты! Я попыталась объяснить ему, что мне необходимо пополнить не банковский счет, а ЕЭБ, но в ответ услышала интонации нетерпения и уверенности в моем слабоумии. После очень продолжительного объяснения, что такое транспортная карта, чем отличается банковский счет от транспортного модуля, повествования о том, что в интернет-банке есть отдельная опция - оплата транспорта, где можно выбрать пополнение ЕЭБ, привязанного к транспортной карте (заметьте - это я рассказывала обо всем этом сотруднику банка!), я снова услышала очередной интересный ответ - типа, все, что вы говорите - полная ерунда, я уже сказал, что вам надо делать - надо перевести деньги внутренним переводом! Я потребовала соединить меня с другим более квалифицированным специалистом, мне включили музыкальную шкатулку и, прождав более 10 минут, я повесила трубку и перезвонила снова. Я была уверена, что опять попала на какого-то неопытного и неумного сотрудника, и во второй раз снаряд в одну и ту же воронку не попадет... НО! Не в Русском стандарте!!! Второй оператор, уже девушка, знала и понимала об услугах банка, в котором работает, ровно столько и тоже стала настаивать на том, что решение моего вопроса состоит во внутреннем переводе. Кроме того она заявила, что вообще ничего не знает ни о каком проездном! Это была последняя капля.Я, в общем-то, неконфликтный человек, и больше даже потому, что мне жаль тратить время на склоки. Просто в память о достаточно удобном сотрудничестве с банком (речь идет исключительно об использовании интернет-банка и мобильного банка!) мне хочется помочь банку устранить людей, отпугивающих от него клиентов. По этой же причине ставлю не "кол", а "двойку". После третьего описанного случая я обратилась на горячую линию банка и оставила претензию на обоих нерадивых сотрудников. Я понимаю, что человеческий фактор присутствует в работе любой компании, но для банка в существующих экономических условиях клиент - это все. Если сотрудники этого не понимают или не поддерживают, у банка небольшие перспективы.И вновь верной оказалась народная мудрость - нет худа без добра. Столкнувшись с таким вопиющим пренебрежением сотрудников банка к клиентам и к своим профессиональным знаниям, я была вынуждена дополнительно изучить рынок банковских услуг. Результатом этого стало то, что я получила предложение другого банка, который в данный момент устраивает меня больше, чем Русский стандарт, и в отношении банковских продуктов, и в отношении обслуживания. И всем своим знакомым я рекомендую теперь не РС...

Доброго времени суток! Клиентом Банка я являюсь достаточное время, все временно свободные средства хранила в банке до сих пор, но в последнее время один за одним произошли три события, которые заставили меня пересмотреть свое мнение о банке. Продукты банка замечательные, мобильный банк более, чем информативен и удобен, НО! Опасайтесь сотрудников в отделениях и "специалистов" колл-центра! Итак, по порядку. Ситуация номер РАЗ: прихожу в отделение банка, чтобы положить деньги на счет дебетовой карты. Оказывается, что из двух банкоматов, принимающих деньги (дело было еще по зиме, но знаете - теперь накипело, поэтому знайте все!) оба не работают. Обращаюсь к администратору - такое впечатление, что человек зашел с улицы, как все остальные - никакой реакции, ответ один - я не знаю, идите в кассу. Черт с тобой, золотая рыбка, беру талон, занимаю очередь в кассу. Я четвертая в очереди. Угадайте, сколько времени прошло до того момента, как моя очередь подошла? Полтора часа! Ровно!!! Полчаса на одного человека! Оформление крупных сделок проходит быстрее! Но это еще цветочки - как только подходит моя очередь, кассир демонстративно потянувшись, уходит на обед. Я в шоке, на что кассир мне заявляет - идите в банкомат, его уже зарядили. Я обратилась к какому-то сотруднику, который видимо, представляет руководство банка, с вопросом - почему администратор, зная, что банкоматы не работали, и сама отправляя людей в очередь в кассу, не потрудилась объявить в зале, что банкоматы снова работают, чтобы люди не теряли время в этой безумной очереди. На что девица заявила мне - вы считаете, что администратор должна была это сделать?! Конечно, если задача администратора удерживать людей в отделении максимально продолжительное время - нет, ни в коем случае! Я потеряла кучу времени и была в шоке от такого отношения к клиентам, поскольку сама являюсь руководителем отдела обслуживания клиентов. Ситуация номер ДВА: случилась рядовая внештатная ситуация - банкомат принял деньги, в проведении операции отказал, чек не выдал, деньги на счет карты не зачислил. Карту, слава Богу, выплюнул. Произошло все в пятницу после закрытия отделения (того же, что в первом случае), поэтому мне пришлось вернуться туда в субботу, дабы написать заявление о случившемся и просьбой зачислись внесенные в банкомат деньги на мой карточный счет. Такое случалось со мной ранее, правда в другом отделении и в его рабочее время - тогда ситуация разрешилась достаточно быстро с помощью на удивление приветливого и грамотного администратора отделения. Но то, что случилось в этот раз, было просто ночным кошмаром. Мальчонка (назвать его молодым человеком не поворачивается язык ввиду отсутствия даже искры разума в глазах), который принимал мое заявление, начал с того, что решил поймать меня на пакости, как нашкодившего кота, и пытался убедить в том, что я должна была вносить в банкомат не более 15 тысяч рублей. Будучи приведенным к банкоматам и сунутым носом в монитор, где красным по белому было написано, что при внесении на счет карты единственным ограничением является количество купюр, которое не должно превышать 30 штук, начал судорожно бегать глазами по вывешенным информационным материалам в надежде найти хоть какое-то оправдание своей неосведомленности с условиями работы собственного же банка. После этого мне было сунут пустой бланк, когда я сообщила, что в прошлый раз при подобной ситуации практически все данные были заполнены менеджером банка и мне осталось проверить информацию и подписать заявление, он заявил, что он не обязан этого делать - крайне клиентоориентированный ход! Предложенный мне бланк вызвал у меня подозрения, которые я высказала - ноль эмоций. Еще раз повторюсь - слава Богу, что подобная ситуация уже была, поэтому я заполнила все данные, включая количество и виды внесенных купюр, в отсутствие специальных граф на бланке. Юнец замандражировал и обратился к своей, видимо более опытной, коллеге. Сразу отмечу, что на все пререкания, походы к банкомату и т.п. при этом ушло почти 20 минут. Коллега, будучи свидетелем всему тому, что происходило до сих пор, слегка смутилась (хотя бы!) и почти побледнев, сообщила ему шепотом, что необходимо было заполнить другой бланк. Я услышала слово, извините за то, что меня практически назвали дуррой, и обвинили в незнании правил использования банкомата, протаскали туда-сюда для "следственного эксперимента" и после всего этого еще и зря потратили мое время на заполнение левого бланка? Щас!!! (я знаю, как пишется слово сейчас, но это реально - щас!!!) Ко всему прочему, в прошлый раз менеджер зарегистрировала заявление таким образом, что одновременно с зачислением внесенной суммы мне на счет поступили проценты, которые должны были быть начислены, если бы деньги все это время находились на счету. В этот раз он видимо не потрудился поставить какую-то галочку и через какое-то время я получила только ту сумму, которую задержал банкомат. Посещать этот сумасшедший дом во второй раз из-за несчастных 50 рублей процентов я не собираюсь. Ну и, наконец, ситуация ТРИ: единственный адекватный сотрудник в офисах Русского стандарта в Санкт-Петербурге, общением с которым я старалась ограничиваться в последнее время (и даже планировала посещения банка в ее смены) сообщила мне, что счет Единого Электронного Билета, привязанного к транспортной карте, я могу пополнять без комиссии через интернет-банк. Я была приятно удивлена, но необходимости делать это не возникало до недавнего времени. И вот я решила пополнить ЕЭБ с помощью интернет-банка. Операция не прошла один раз, второй раз, и я решила позвонить в Службу поддержки и уточнить, нет ли каких-либо технических проблем. После объяснения ситуации я услышала ответ, который сначала вызвал у меня смех - оператор сообщил, что я делаю все неправильно и мне необходимо внутренним переводом перевести желаемую сумму на счет транспортной карты! Я попыталась объяснить ему, что мне необходимо пополнить не банковский счет, а ЕЭБ, но в ответ услышала интонации нетерпения и уверенности в моем слабоумии. После очень продолжительного объяснения, что такое транспортная карта, чем отличается банковский счет от транспортного модуля, повествования о том, что в интернет-банке есть отдельная опция - оплата транспорта, где можно выбрать пополнение ЕЭБ, привязанного к транспортной карте (заметьте - это я рассказывала обо всем этом сотруднику банка!), я снова услышала очередной интересный ответ - типа, все, что вы говорите - полная ерунда, я уже сказал, что вам надо делать - надо перевести деньги внутренним переводом! Я потребовала соединить меня с другим более квалифицированным специалистом, мне включили музыкальную шкатулку и, прождав более 10 минут, я повесила трубку и перезвонила снова. Я была уверена, что опять попала на какого-то неопытного и неумного сотрудника, и во второй раз снаряд в одну и ту же воронку не попадет... НО! Не в Русском стандарте!!! Второй оператор, уже девушка, знала и понимала об услугах банка, в котором работает, ровно столько и тоже стала настаивать на том, что решение моего вопроса состоит во внутреннем переводе. Кроме того она заявила, что вообще ничего не знает ни о каком проездном! Это была последняя капля. Я, в общем-то, неконфликтный человек, и больше даже потому, что мне жаль тратить время на склоки. Просто в память о достаточно удобном сотрудничестве с банком (речь идет исключительно об использовании интернет-банка и мобильного банка!) мне хочется помочь банку устранить людей, отпугивающих от него клиентов. По этой же причине ставлю не "кол", а "двойку". После третьего описанного случая я обратилась на горячую линию банка и оставила претензию на обоих нерадивых сотрудников. Я понимаю, что человеческий фактор присутствует в работе любой компании, но для банка в существующих экономических условиях клиент - это все. Если сотрудники этого не понимают или не поддерживают, у банка небольшие перспективы. И вновь верной оказалась народная мудрость - нет худа без добра. Столкнувшись с таким вопиющим пренебрежением сотрудников банка к клиентам и к своим профессиональным знаниям, я была вынуждена дополнительно изучить рынок банковских услуг. Результатом этого стало то, что я получила предложение другого банка, который в данный момент устраивает меня больше, чем Русский стандарт, и в отношении банковских продуктов, и в отношении обслуживания. И всем своим знакомым я рекомендую теперь не РС...

20.05.2013 в 5 утра по московскому времени я обнаружил три СМС о снятии наличных с моей карты Русский Стандарт VISA GOLD ****5505 с чипом, первая операция была на 100$, вторая на 400$ и третья на 800$, место проведения операций – Miami, US. После этого банк заблокировал карту, т.к. не получил от меня по телефону подтверждения этих операций, за что ему отдельное спасибо, т.к. кредитных средств на карте ещё хватало с лихвой.Позвонив в 5 утра в колл-центр мне посоветовали подъехать в отделение банка и написать заявление о перевыпуске карты, на мой вопрос об украденных деньгах с моей карты мне сказали, что деньги вам всё равно уже не вернуть и быстро попрощались и положили трубку.В тот же день 20.06.2013 я подъехал в отделение банка и написал заявление об оспаривании данных операций и просьбой перевыпустить карту и вернуть деньги на мой счёт, т.к. операции проводил не я, о чём подтверждают отметки в моём загранпаспорте, что в этот период времени я находился в России, так же как и моя пластиковая карта (последняя покупка по карте была совершена в Москве за 10 часов до снятия средств в Майами).21.06.2013 я немного успокоился, когда узнал, что денежные средства ещё на счёте (не списаны и отсутствуют в выписке по счёту). Сразу написал заявление, что запрещаю списывать заблокированные средства (т.к. операции проводил не я) и требую восстановить их на счёте.В полицию пока не ходил, но если всё же деньги спишутся – придётся писать заявление о краже. Честно говоря, имея чиповую карту VISA GOLD я полагал, что её невозможно подделать, и именно потому выбрал для себя именно такую карту, соглашаясь на оплату за годовое обслуживание.Прошу разъяснить, как избежать таких ситуаций в будущем, т.к. кредитный лимит на карте растёт, а защиты, как выясняется, нет.

Несколько лет держала депозит в банке. Для покупки машины сняла его, и мне дополнительно предложили взять кредитную карту и воспользоваться льготным периодом (мне нужно было всего лишь до зарплаты). Очень подробно расспросила оператора банка как считается льготный период, точно ли он начинается в момент снятия кредитных денег и как будут считаться %. Даже называла дату, в которую буду производить транзакцию, т.к. именно в конкретных день должна была вносит взнос за машину (одновременно получила автокредит в другом банке. Все даты были взаимосвязаны). Получила ответ - с момента снятия денежных средств, хотя карту я получала на 10 дней раньше. Ни договора, ни какого-либо другого документа для информации мне не дали (моего экземпляра), сказали, что в банке такая практика.Когда я вернула кредит по карте, оказалось, что льготный период мною нарушен на 5 дней, т.к. его отсчет начинался в день получения карты, и начислили % за весь период, по ставке, которая выше автокредита, полученного мной в 2.5 раза! За недобросовестность работника банка я поплатилась деньгами, хотя выгоднее было мне уж просто увеличить автокредит.Любопытно, что потребитель в таком случае ничего доказать, не сможет, т.к. переговоры с операцинистами банка нигде не записываются. Они могут совершенно свободно дезинформировать клиента, откровенно врать по поводу условий банковских продуктов или быть некомпетентными и не нести никакой ответственности.В общем, больше 5 лет я сотрудничала с банком Русский Стандарт , используя их депозитарий, но первый же опыт использования их кредитовых услуг отвратил меня от него навсегда. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники любых из ваших отделов по работе с клиентами больше никогда мне не звонили ни с какими предложениями. Вы не единственный банк в городе Санкт-Петербурге, найти других не составит труда.