27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В прошлом году открыла комплект карт RSB-Trevel, какое-то время попользовалась, но этой весной решила закрыть и перейти на более интересную для меня карту этого же банка. 3 апреля в офисе на Тверской уплатила все задолженности по этим картам, написала заявление и карты на моих глазах уничтожили. Вдруг 2 мая приходит на телефон сообщение о том, что я должна срочно уплатить 3 тысячи рублей за следующий год обслуживания уничтоженных уже карт. Я вновь пришла в тот же офис, там меня успокоили, сказав, что этот платеж обязательно аннулируют, и попросили написать заявление. Прошло полтора месяца, и вот в середине мая мне позвонили из банка и сказали, что все в порядке, заявление рассмотрели и платеж аннулировали. И вот вчера я решила открыть в том же отделении новую, более привлекательную для меня кредитную карту. Пришла, заполнила все анкеты, и мне пообещали, что уже через несколько дней смогу получить карту. Но не успела дойти до дома, как мне перезвонила девушка-менеджер и сообщила, что в карте отказано, т.к. за мной числится задолженность по платежу в размере уже свыше 3 тысяч рублей. Интересная бухгалтерия с мертвыми уже картами в этом банке! Гоголь просто отдыхает!

Здравствуйте! У меня с данным банком произошла следующая забавная ситуация. В РС были открыты три золотые кредитные карты (Америкэн Экспресс, Аэрофлот, Трансаэро). Они мне были не нужны особенно, и получила я их с подачи и по инициативе менеджера банка, который уверял, что если я ими пользоваться не буду (т.е. снимать деньги, оплачивать покупки), то плата за выпуск и обслуживание не будет взиматься, так что это просто дополнительные деньги, если понадобятся. При открытии на каждую карту было положено по 100 р. (по просьбе сотрудника опять же). Когда я забирала карты из отделения уже другой операционист на мой вопрос подтвердил, что плата за выпуск и обслуживание взимается только после снятия средств с карты.Около трех месяцев назад я закрыла карты с нулевым балансом, при закрытии (опять же, по инициативе сотрудников!) мне выдали 300 рублей, которые я положила ранее. Ни о какой задолженности при закрытии менеджер ничего не сказал.На днях мне пришли два письма от РС с уведомлением, что я должна выплатить задолженность, которая образовалась из суммы за выпуск и обслуживание карт плюс проценты за май. Всего 6000 р.+% за одну карту и 3000 р.+% за другую smile.В отделении РС мне объяснили smile:), что я все же пользовалась картами. Когда снимала эти 300 положенные мной для активации рублей smile. И предложили уплатить задолженность и написать заявление о возврате средств. Заявление я написала (№ 7713 окп/20611), средства пока не внесла. Плюс в августе придет 3-е письмо счастья, когда они насчитают сумму по третьей карте. Таким образом, я оказалась должна БРС более 12 т.р.И еще, стесняюсь даже спросить... сотрудники банка специально разводят на получение золотых карт и не предупреждают при закрытии неиспользованной карты, что снятие своих 100 р. обойдется в оплату обслуживания карты? smile

Однако, начиная cо второй половины мая с регулярностью 1 раз в неделю получаю звонки в свой адрес (по выходным) о необходимости выплатить кредит. Хотя кредит я не брала. Сегодня, 16.06.13 получила 5 звонков и 5 SMS с различными вариациями на тему, что брат должен выплатить кредит и что это такая бестолковая семья. Хотела бы получить отзыв от сотрудников банка Русский стандарт.

Являюсь клиентом банка много лет. Плачу за годовое обслуживание золотой карты. Чаще пользуюсь дебетовой картой, реже - кредитными. Задолженностей не имею. Банк без предупреждений заблокировал все кредитные карты. Звонила в службу поддержки - продержали на телефоне 23 минуты! Сказали перезвонить дня через четыре, постараются узнать, почему заблокированы карты. Если банк заблокировал карты, то должен же он знать почему? Почему ответ на этот вопрос нужно ждать несколько дней? Почему мне не позвонили из банка, или не уведомили любым другим доступным способом, что карты будут заблокированы?Я настолько уже доверяла банку, что заграницу последние поездки вообще не брала наличные деньги. А теперь понимаю, что совершенно зря. Мне не нужны кредитные деньги сейчас, дело в доверии. Совпало как раз, что собиралась с зарплатной карты в другом банке перевести все накопления в РС. В результате ситуации с блокировкой, все деньги положила в сейф. Многолетнее доверие к банку РС подорвано, доверие к банковской системе - подорвано.Уважаемые клиенты банка РС, Будьте осторожны, берите с собой всегда наличные в достаточном кол-ве, особенно при поездках заграницу.

Здравствуйте! Не первый раз к вам уже обращаюсь. С какой стати сотрудницы банка имеют право оскорблять? Мне звонит каждый день девушка вот с этого номера телефона 89217636514 Моему возмущению нет предела! Я не выплачиваю вовремя, т.к. нет работы, с реструктуризацией мне отказали, но это не повод меня оскорблять. Она угрожает и называет меня непристойными словами, я буду принимать меры по этому поводу и пойду в суд, и он будет на моей стороне, и обращусь за помощью к юристам, лучше им заплачу, но с таким отношением не собираюсь вообще разговаривать... Разберитесь в этой ситуацией, сколько уже можно? Спасибо!

Оформил кредитный договор №105645072, платил всегда заранее ежемесячный платеж и тут находился на работе и решил воспользоваться банкоматом и отправить необходимую сумму со своей зарплатной карты, причем все это я сделал даже не за день, а за сутки. Деньги с карты списались, я был спокоен о том, что все сделал правильно... Но! Меня смутило, что не было sms уведомления о том что деньги пришли на карту. Я позвонил в горячую линию, где оператор меня заверил в том, что деньги пришли, и она их видит, а не списались они, т.к. день списания у меня будет через сутки и тогда они спишутся, мол, не волнуйтесь все в порядке и ни какой просрочки не будет!Через сутки никакого списания не произошло! Я звоню в горячую линию, и оператор мне говорит, что деньги "не подгрузились" и поэтому у вас просрочка! Я в шоке! Что значит «деньги не подгрузились»? Я специально звонил в горячую линию, где меня оператор заверил в том, что все в порядке и все спишется, а тут «деньги не подгрузились»! Что за бред вообще? Не подгрузились? Такое в первый раз вообще слышу и что самое интересное ни одного sms уведомления!В связи с этой ситуацией у меня складывается нехорошее мнение об организации в целом, такое ощущение, что все сделано так чтобы были просрочки и штрафы и никакой информации для своих клиентов. Остается желание досрочно погасить кредит и больше не связываться с банком, где не подгружаются деньги. Непрофессионализм, одним словом, и безразличие.

Оформил кредитный договор №105645072, платил всегда заранее ежемесячный платеж и тут находился на работе и решил воспользоваться банкоматом и отправить необходимую сумму со своей зарплатной карты, причем все это я сделал даже не за день, а за сутки. Деньги с карты списались, я был спокоен о том, что все сделал правильно... Но! Меня смутило, что не было sms уведомления о том что деньги пришли на карту. Я позвонил в горячую линию, где оператор меня заверил в том, что деньги пришли, и она их видит, а не списались они, т.к. день списания у меня будет через сутки и тогда они спишутся, мол, не волнуйтесь все в порядке и ни какой просрочки не будет! Через сутки никакого списания не произошло! Я звоню в горячую линию, и оператор мне говорит, что деньги "не подгрузились" и поэтому у вас просрочка! Я в шоке! Что значит «деньги не подгрузились»? Я специально звонил в горячую линию, где меня оператор заверил в том, что все в порядке и все спишется, а тут «деньги не подгрузились»! Что за бред вообще? Не подгрузились? Такое в первый раз вообще слышу и что самое интересное ни одного sms уведомления! В связи с этой ситуацией у меня складывается нехорошее мнение об организации в целом, такое ощущение, что все сделано так чтобы были просрочки и штрафы и никакой информации для своих клиентов. Остается желание досрочно погасить кредит и больше не связываться с банком, где не подгружаются деньги. Непрофессионализм, одним словом, и безразличие.

Хочу поделиться следующим. Я являюсь держателем КК уже давно. Осенью звонит сотрудница яр-го филиала и предлагает новую карту с меньшим процентом 35 против 45. Я соглашаюсь. При этом она говорит, что бы я деньги с новой карты, перевёл на старую для погашения долга и последующим её закрытии. Из её уст звучало всё как песня. Сказано - сделано, но фокус был в том, что перевод наличных с карты на карту приравнивается к их снятию и, соответственно, берётся процент.Резюме: я поплатился 4000руб. просто так, я - лох, а сотрудник молодец

Хочу поделиться следующим. Я являюсь держателем КК уже давно. Осенью звонит сотрудница яр-го филиала и предлагает новую карту с меньшим процентом 35 против 45. Я соглашаюсь. При этом она говорит, что бы я деньги с новой карты, перевёл на старую для погашения долга и последующим её закрытии. Из её уст звучало всё как песня. Сказано - сделано, но фокус был в том, что перевод наличных с карты на карту приравнивается к их снятию и, соответственно, берётся процент. Резюме: я поплатился 4000руб. просто так, я - лох, а сотрудник молодец :D

180 дней назад я открыла в банке вклад. Жаль, что отдельной очереди не было, пришлось долго ждать из-за оформляющих кредиты. По истечении срока позвонила в банк. В договоре стояла автопролонгация. По телефону ее сняли, и также по телефону я заказала деньги в кассе, что очень удобно. Сегодня пришла и забрала их вместе с %. Минусом хочу отметить очереди, а также неточность: в договоре написано, что ставка на 180 дней 11% годовых, а по факту получилась 10,84%, т.к. хитрый расчет из-за фактических дней. Деньги копеечные, но факт неприятен, ведь в договоре четко прописано 11% за 180 дней, а не за половину года.

В декабре 2012г. сотрудница банка "Русский стандарт" заключила подложный кредитный договор на мое имя, сумма 80 000руб. По почте стали приходить требования на оплату задолженности. Я обратилась в банк и в полицию. Виновное лицо было установлено. 22 мая 2012г. состоялось закрытое судебное заседание в г.Подольске. Приговор вынесен. Я по данному делу прохожу свидетелем. Копию приговора суда свидетелям на руки не выдают. Снова обратилась в банк, но мне объяснили, что я так и числюсь неплательщиком. Как мне теперь аннулировать данный кредитный договор? Банк не торопится этого делать. Как очистить свою кредитную историю? Подскажите, пожалуйста, куда обратиться. В бюро Кредитных историй я тоже писала заявление в феврале 2013г. Все безрезультатно.

Всем добрый день! Являюсь клиентом Банка, недавно взяла товарный кредит, ещё есть кредитная карта. Начну всё по порядку. Сегодня 13.06.2013 г. обратилась в ДО "Митинское" к сотруднику Виктории для того, что бы поменять номер мобильного телефона. Сама являюсь сотрудником банка (это для заметки). Виктория меня уверяла, что бы поменять номер мобильного у них происходит очень длинная процедура, а именно... Сфотографировать клиента... у меня сразу возник вопрос, для чего? Очень странно, подумала я. Написала заявление об изменении телефона... Потом сотрудница стала спрашивать как именно называется организация, ФИО моего руководителя. У меня сразу прозвенел внутри звоночек, для чего она всё это спрашивает? Далее сотрудница дала мне заявление на выпуск карты VISA , я ещё четко пару раз спросила, что это такое, на что она ответила, что у них все заявление одинаковые... а это заявление на изменение данных. Спустя 20 минут мне звонит сотрудник Банка и говорит: "Вы подали заявку на кредитную карту в нашем Банке, можно вам задать несколько вопросов?" Я тут и обалдела. Сотрудница Виктория подала заявку на кредитную карту без моего ведома. Разве это допустимо в банковской сфере, так обманывать клиентов? Я, конечно, была в шоке! И ещё... со мной был папа. Сотрудница Виктория убеждала его, что Страховка к карте обязательна, хотя, на сколько я знаю, страхование в Банке добровольное. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к данному сотруднику! Я не ожидала такого обмана!

пока разбирался руководство банка тут же насчитали такие проценты что то что украли с карты покажется копейками

Уважаемый банк, добрый день.Сегодня обратилась в отделение на Павелецкой. Адрес ул. Валовая, авг.18. У меня скоро истекает срок депозитного вклада, и мне нужно было заказать денежные средства. Это мы сделали. Самое интересное: на вопрос, куда мне обращаться сотрудник банка ответил, что денежные средства я получу прямо здесь в операционном зале... я пыталась уточнить "а это безопасно?" - ответа не получила.Уважаемые сотрудники, поясните, пожалуйста, почему клиент должен в Вашем банке получать наличные, все равно какую сумму, на глазах у большого количества свидетелей? и второе, если действительно в банке нет оборудованной кассы, с дверью и надписью "можно заходить по одному", то просьба мне выдать денежные средства в другом помещении, думаю, что для клиентов сумма выдачи наличных больше N-ной суммы, все же должна быть... надеюсь.

так ведь стали названивать по 10 раз в день,мало того звонили моей подруге,угрожали ей,а когда я общалась с представителем банка по телефону со мной разговаривали на повышенных тонах,сказали чтобы я продавала имущество,заложила золото и много что ещё...Я не отказываюсь платить, но вопрос почему эти"представители банка"так общаются, никто им не давал право так разговаривать! Кредит я выплочу, но никому не желаю быть клиентом этого банка!

Обратилась к менеджеру Калашниковой Ирине и задавала ей несколько вопросов о своем депозите. И вы даже представить не можете что она ответила. Я вас занесу в черный список! Вы знаете кто я? У меня тетя Аверина! Я конечно не знаю кто у нее тетя, но я боюсь еще раз приходить в этот офис пока работает этот менеджер. Там похоже ей никто не может сказать и слова, прейдется мне жаловаться на нее дальше и найти ее тетю. Понятно, что не ей руководит банк, а она руководит банком. Я конечно сниму все деньги с этого банка, доверия к таким менеджерам нет. Опасайтесь этого сотрудника пока она работает в офисе банка на Большой Грузинской 62. Если прочитает мой отзыв начальство банка, просьба разобраться с менеджером и навести порядок в этом отделении, с таким менеджером надо быть жестким! Чтобы они не губили кредитные истории честным клиентам.

Здравствуйте. В банке русский стандарт активировала три карточки, очень нужны были деньги, с 2009 года являюсь постоянным клиентом и никогда не было просрочек, но с декабря 2012 г. начались трудности, я в декретном и двое малолетних ребёнка, а мужа посадили, и начались просрочки. Я плачу, но в графики никак не могу уложиться, и тут позвонила руководитель отдела, кричит говорит, что я пойду к мужу, а детей в детдом, придём с описью, есть судебное постановление. Не пойму как это суд прошел без меня, опишем всё, заберём вплоть до детских кроватей, мало того звонят к сестре, которая не поручитель, никто, грозят, что у них есть все разрешения пробить номера родителей, соседей, это они и их будут доставать. Боже мой, это, что за кошмарный банк!Администратор: Вам звонят из банка или из коллекторского агентства?49wdtns@mail.ru: Из банка, а что уточнять с юристом они разговаривали, сказали такого сотрудника у них нет, сегодня звонили и сказали пробьют телефоны всех родственников, и будут им названивать, вы мне просто скажите, имеют разве они на это право, эти родственники ведь ни при чем тут!

В целом у банка есть интересные предложения. Как правило недовольство поступают от тех, кто оформлял кредит, а те кто принесли туда деньги более-менее довольны. К сожалению, и это не всегда так.У банка все-таки есть упорное нежелание адекватно и на должном профессиональном уровне работать со своими вкладчиками.Приведу несколько примеров.1. Производят списание денег за годовое обслуживание, но оно почему-то в системе отражается только по итогам за месяц, просто Ваш баланс становится меньше, но операция нигде не отражается. Казалось бы пустяк?2. Рекламируют премиальный сервис (Платиновый банк в кармане), обслуживание стоит 10 тыс., но не создано нормальных условий для этого сервиса. Нет отдельного менеджера, общая очередь (более часа) и кроме того это усугубляется элементарной некомпетентностью сотрудников отделений по данному продукту. Например, заверяют, что невозможно выпустить дополнительную карту на самого держателя основной, хотя это явно прописано в договоре. Заверяют, что невозможно перечислить средства из стороннего банка на накопительный счет, и что надо пользоваться исключительно карточным счетом, а это неверно и т.п. Об этом знают только сотрудники ВИП колл-центра, да и то не все.3. Более серьезные нарекания, которые тянут на жалобу регулятору. Не выполняют условия своего же договора об информировании вкладчиков об изменении ставки за 10 дней. Я вероятно отличаюсь от других вкладчиков и читаю договор. Так вот, согласно ему, банк обязан проинформировать путем размещения информации на вебсайте. Но даже несмотря на явную недоработку с их стороны и опоздание с публикацией документа на 4 дня они просто не желают признать свою ошибку и официально заявляют, что сделали все в срок. Несмотря на просьбу пообщаться с сотрудником, ответственным за данное заключение продолжают настаивать на своей правоте через сотрудников поддержки несмотря на явное нарушение. Да и по прошествии времени в банке продолжают крутится рекламные ролики со старыми ставками, несмотря на то, что они уже были изменены. Казалось бы признай свою ошибку, но нет, упорное нежелание это сделать.4. Бывает, что сотрудники колл-центра дают очевидно неверную информацию даже после консультаций где-то на стороне. Правда тут банк ограничился скромным "проносим извинения", на что им потребовалось целых две недели.Вероятно многие скажут, что это все пустяки, вот у нас... Но как можно после всего этого доверять информации, официально полученной от сотрудников банка? Отношение клиента и его лояльность складываются как раз из таких "пустяков". И все это говорит о профессионализме сотрудников, их компетентности, а следовательно и об уровне сервиса, предоставляемого банком.

Руководителю подразделения банка "Русский стандарт", ответственному за достоверность предоставляемой клиентам информации сотрудником Н-вой А.В. в офисе г. Санкт-Петербург, проспект Косыгина 24 корпус 1 (операционный офис "Санкт-Петербург N19"). Досудебная претензия (сумма упущенной выгоды 1859 рублей 18 копеек). Я, Елизарова Наталия Владимировна, 28.05.2013 года в вышеуказанном офисе в 20 ч. 20 минут обратилась к сотруднику банка Н-вой А.В. С просьбой открыть вклад "Накопительный счет" с одновременным зачислением 870 000 рублей на него (при мне была указанная сумма наличными) и выдачей банковской карты "Проездной г. Санкт-Петербурга". В выдаче банковской карты было отказано по причине отсутствия "болванок" карт, но было предложено получить карту "Банк в кармане", по которой Н-вой А.В. была озвучена процентная ставка на остаток средств на ней 10% годовых в течение первых 30 дней. Таким образом, это было выгоднее, чем 9% годовых по вкладу "Накопительный счет". У меня не было основания не доверять специалисту банка. 9 июня, после входа в свой личный кабинет, я обнаружила, что процентная ставка по карте "Банк в кармане" не обещанные 10%, а только 9% (скриншот сохранен). Для уточнения информации я позвонила в контактный центр банка, где выяснила, что на самом деле реальная ставка вообще только 4% годовых. После этого я перевела всю сумму на счет вклада "Накопительный счет". Таким образом, некомпетентность сотрудника банка и недостоверность предоставленной информации привела к моим убыткам в виде упущенной выгоды в размере 1859 рублей 18 копеек (-6% с суммы 870 000 рублей за 13 дней). Требую возместить мои убытки в виде упущенной выгоды в указанном размере до 20 июня. Елизарова Наталия Владимировна.

Обратился в отделение г. Электросталь днем в часов в 12 с просьбой выдать часть вклада (он же "удобный"!). Ответ: снимите–ка через банкомат с карты, привязанной к этому счету. Проверяю дома через Интернет–банк: на счете мои деньги есть, на карте – 0 (!). Хорошо, попозже пришел с просьбой снять через кассу, или привязать мои деньги к этой карте. Через минут 20 консультаций отвечают: нужно написать заявление на выдачу (!), рассмотрят на следующий день (!), и благополучно послезавтра (!) я свои деньги получу. Удобный банк, уникальный. Первый раз такое. И деньги–то копейки, просто валюта, а она сейчас подорожала, при покупке для поездки заграницу потеряю прилично, а главное – цель вклада в этот "Русский Стандарт" была именно эта.