27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу написать про отвратительное отношение к своим клиентам. 30 мая 2013года в разделе вопросы и ответы был задан вопрос о пререводе средств с Транспортной карты на карту Банк в кармане Голд по заявлению клиента от 29 апреля 2013года. На вопрос ответа так и не получено. Денег на счет так и не перевели, но при этом со счета Транспортной карты (счет которой банк вовремя не закрыл - опять недостаток в работе банка) списаны неизвестно куда. На все вопросы в колл-центре отвечают - ждите. По моему времени прошло достаточно, чтобы перевести деньги с одного счета на другой? Почему денег нет до сих пор, и они списаны неизвестно куда? Почему банк пользуется все это время деньгами клиента и не делает ничего для исправления ситуации, которая возникла изначально по вине банка?Заявление на закрытие счета Транспортной карты было подано 25 января 2013г, а деньги не нее зачислились при переводе по номеру мобильного телефона в апреле. Складывается впечатление, что банк сознательно допускает подобные ошибки, чтобы потом просто так пользоваться деньгами клиентов и не платить при этом проценты.

Добрый день. В моей жизни случилось горе, умер мой отец. Я узнала, что у него было две кредитные карты данного банка. Первая не знаю, как называется, вторая American Express. По первой карте была страховка. Я пришла в Русский Стандарт Страхования по адресу Профессора Попова ул., д. 37-А, написала заявление и приложила к нему перечень документов, для того, чтобы не платить задолженность по карте и пени (до этого в феврале 2013 написала заявление о смерти отца в банки на комендантском проспекте). Размер долга был где-то 30 000 руб. Мне сказали, что страховая со мной свяжется через 2,5 мес, после подачи заявления (4 марта 2013) и вынесет вердикт - буду ли я платить или простят мне долг так сказать... Вот уже 4й месяц со мной не связываются. И что мне делать? Прошу разобраться с этим вопросом. Я уже молчу о второй карте, по которой нет страховки! Так тоже не звонят, денег не просят. Может потом просто в суд вызовут или домой придут? Я хочу с этой ситуацией разобраться и раз и навсегда решить вопрос. Хочу оплатить долг по карте American Express. Хочу, чтобы ответили, что со страховкой по первой карте.ПС: вообще сервис банка просто прелесть. Я не могла задолженность узнать ни в одном банке СПб, ни по телефону. Мне говорят, мол, все конфиденциально и только через нотариуса... какой-то бред. Один раз звонила девушка с московского номера, видимо оператор. К сожалению, не расслышала, как ее зовут. Она мне только сообщила, что у моего отца кредит просрочен и все. Не номер, не задолженность не сказала, т.к. нельзя. Узнала номера договоров и задолженность только в Русском Стандарте Страхования по адресу Профессора Попова ул., д. 37-А от специалиста Натальи Ч., вроде. Но статус моих заявлений и окончательное решение мне не понятно. Пожалуйста, прошу разобраться с моим вопросом! Я могу предоставить все данный: номера договоров, задолженность, ФИО заемщика и даты.

Обслуживаемся в Москве, адрес филиала Москва, ул. Луганская. По тел озвучивают одну сумму задолженности, в отделении - другую. Закрывали карты 17.05 - нам забыли указать сумму за просрочку с 05 по 17 мая. Оплатили, написали договор на закрытие, опять выскочила 1000 с копейками. Пришли оплачивать - операционист вместо одно суммы, указал другую. Переплатили. Опять ждали, пока закроется счет. Деньги пришли - пошли в банк просить справку об отсутствии задолженности. 3 часа нас мурыжили - таким справок не даем. Потом вдруг дали. Написали заявление с просьбой предоставить акт сверки взаиморасчетов – ответ: ваш счет уже в архиве. Какой архив, до этого за день, нам вынесли мозг тем, что п. 1 ст. 859 ГК для них не указ - счет закроется не на след. рабочий день после получения заявления, а через 60 дней. И уже на след. день счет в архиве и получить информацию по нему и справку нет возможности? К грусти нашей, там еще 2 кредита + Транспортная карта. Счета банка отказываются (пока устно) закрывать до полного погашения задолженности. На что законодательного права не имеют. Если с ними будет также - заранее подготовили письма в Банк России и Роспотребназдор. А если счета по поданным заявлениям не будут закрыты в срок - буду обращаться в суд.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, какие конкретно документы, подтверждающие факт нестабильного материального положения, нужно предоставить? И заявление, на основании которого Банком будет рассмотрена возможность реструктуризации кредита? У меня случилась ситуация, из-за которой я не могу оплачивать минимальные платежи по кредиту. И поэтому прошу помощи в том, чтобы Банком была рассмотрена возможность реструктуризации кредита. От оплаты долга я не отказываюсь ни в коем случае! Спасибо банку за то, что много раз выручал меня! Огромное спасибо!!! И я обязательно буду платить задолженность. Но в данный момент мне нужна еще одна помощь. Рассмотрите, пожалуйста, варианты по уменьшению процента по кредиту. И не нужно коллекторам передавать телефоны, чтобы они звонили. Так как ваша репутация банка сразу портится для каждого, кому они звонят. Это хамы, не люди даже! И им все безразлично!

Решили взять кредитную карту. Т.к. для безналичного платежа действует льготный период, за который не взимаются проценты, то купили БЕЗНАЛИЧНЫМ платежом тревелчеки в банке Американ экспресс. Погасила кредит спустя месяц, заплатив все необходимые проценты и годовое обслуживание в размере 3000 руб. В банке сказали, что никакие дополнительные платежи я не должна совершать до конца года + уточнила по телефону горячей линии данную информацию. Спустя месяц приходит смс о том, что я должна заплатить 1 307 руб. за снятие наличных, которых я не снимала, а оплачивала карточкой в их же банке. Звонила в банк. Мне сказали, что безналичные платежи для тревелчеков American Express посчитались банком как наличный платеж. А значит, есть комиссия за снятие 2,9%. И на эти деньги еще будут идти проценты по кредитной ставке. Причем информация об этом поступила после двух месяцев с даты так называемого "наличного" снятия, которого по факту не было.Честно говоря, просто не верится, что такое возможно. Такое ощущение, что банк ищет все пути для того, чтобы выдумать скрытие платежи и обмануть клиентов.

Решили взять кредитную карту. Т.к. для безналичного платежа действует льготный период, за который не взимаются проценты, то купили БЕЗНАЛИЧНЫМ платежом тревелчеки в банке Американ экспресс. Погасила кредит спустя месяц, заплатив все необходимые проценты и годовое обслуживание в размере 3000 руб. В банке сказали, что никакие дополнительные платежи я не должна совершать до конца года + уточнила по телефону горячей линии данную информацию. Спустя месяц приходит смс о том, что я должна заплатить 1 307 руб. за снятие наличных, которых я не снимала, а оплачивала карточкой в их же банке. Звонила в банк. Мне сказали, что безналичные платежи для тревелчеков American Express посчитались банком как наличный платеж. А значит, есть комиссия за снятие 2,9%. И на эти деньги еще будут идти проценты по кредитной ставке. Причем информация об этом поступила после двух месяцев с даты так называемого "наличного" снятия, которого по факту не было. Честно говоря, просто не верится, что такое возможно. Такое ощущение, что банк ищет все пути для того, чтобы выдумать скрытие платежи и обмануть клиентов.

Нужен был кредит на небольшое количество времени. Одобрили сразу же. Но при оформлении оказалось, что нужно оформить страховку. Девушка побожилась (все ее уговоры я записала на диктофон), что страховку вернут сразу же после написания заявления, в течение 20-ти дней. Заявление написано 23 апреля. Через месяц мне вообще сообщили по тел., что такого заявления у них нет и заявления рассматриваются в течение 30-ти дней! Копия заявления с отметкой банка у меня имеется. Отправляла заявление и по факсу и по электронке, с разных почтовых ящиков, так и не могу добиться ответа пришло ли письмо. Вопрос. Зачем работники банка обманываю клиентов о сроках возврата страховой премии? Если бы я знала о таком обмане, я бы вообще не взяла бы кредит. Сейчас на эту страховку так же капают проценты. Все довольны, что надурили еще одного простолюдина. Наверное, нужно в таких случаях судиться. Если бы речь шла о незначительной сумме, может я бы и не стала заморачиваться, но извините меня, 46 тыс. просто подарить банку я не намерена. И эти ссылки на банк страхователь меня тоже не интересуют. Я заключала договор в банке Русский Стандарт. А какое право они имеют заключать договоры на страхование, а потом говорить что они здесь не при чем - это тоже странно. Жду ответа. P.S. Раньше о банке была неплохого мнения. Сейчас уже не знаю, что и думать. Неужели при таких непомерных процентах Вам еще нужна какая-то страховка? Да вы этими 36% все и так покроете!

Добрый день! Хочу поделиться со всеми действующими и будущими клиентами "Банка Русский стандарт" ситуацией, произошедшей со мной при досрочном погашении кредита. Кредит был оформлен 30.09.12 на 12 месяцев при покупке мебели в г. Хабаровске в магазине "Мегаполис" работником банка. В октябре и ноябре 2012 г. платежи производились вовремя и даже в большей сумме (в ноябре). В конце декабря 2012 г. возникла возможность досрочно погасить кредит. Для уточнения оставшейся суммы для досрочного погашения кредита я обратилась к работнику банка около 18 ч. 30 мин. 27.12.12 по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 24; рабочее место работника банка располагалось во втором ряду зала второе слева. После озвучивания суммы остатка я попросила эту сумму написать на графике платежей, чтобы не ошибиться при оплате в рублях и копейках. Остаток суммы был написан работником банка и был сразу мной оплачен в банкомате в этом же офисе с округлением суммы до рублей в большую сторону. Каково же было моё удивление, когда в двадцатых числах апреля 2013 г. через мобильный банк пришло сообщение, что меня просят внести очередной платёж по данному кредиту. Я сначала хотела проигнорировать это сообщение, думая: "Ну с кем не бывает, наверное какой-то сбой или забыли удалить меня из оповещений". Но всё же, чтобы подстраховаться, решила сходить и сказать, чтобы впредь мне не слали снова таких сообщений, т.к. кредит уже давно погашен. Каково же было моё удивление, когда 26 апреля 2013 г. придя в банк меня "обрадовали" тем, что у меня кредит не погашен и остаток около 11 тыс. руб. На мой вопрос: откуда взялся этот долг и почему мне никто не сообщил о нём раньше? Получила ответ от уже другого оператора того же офиса банка, что сумму видимо мне указали неправильную, все ошибаются, много молодых работников, которые часто меняются, в т.ч. и увольняются и найти, кто это мог быть конкретно в моём случае практически невозможно, а суммы очередных платежей списывались ежемесячно с имеющейся на счету достаточной суммы. Меня конечно возмутила безответственность работников данного офиса банка и я написала заявление, в котором описала данную ситуацию и потребовала взыскать сумму появившегося долга с виновника. Заявление было зарегистрировано под №2701-СПЮ/7592 и было обещано работником банка, что ответ на своё заявление я получу в течении месяца. По поводу долга - мне посоветовали лучше его оплатить, т.к. пока будут разбираться, накрутятся проценты на мой долг, а неизвестно ещё найдут ли виновника? Долг я тут же оплатила, чтобы избежать дальнейших проблем, хотя внутри всё сопротивлялось: "Почему я должна платить из-за чьей-то халатности, когда банк и так поимел на мне (т.е. моём кредите) 42,53% годовых?". С клиентов любой банк взыскивает проценты за каждый день просрочки или недоплаченной суммы, когда дело доходит до банка, отвечать никто и ни за что не хочет. Кому понравится такая ситуация? Прошёл месяц и десять дней, ответ на своё заявление я так и не получила. 05.06.13 я снова обратилась в тот же офис банка за разъяснениями, на что уже другой работник банка ответил мне, что по поводу моего заявления разбираются, но о сроке предоставления ответа никто не знает. Меня конечно данный ответ опять огорчил, почему такая безответственность по поводу несоблюдения сроков ответа на заявление клиента и почему банку совсем не дорога своя репутация? Уверенности в том, что я получу излишне уплаченные свои деньги, нет. Написала я об этой ситуации по рекомендации работника организации "Финансовый департамент" (у которых была на консультации), чтобы все знали "КАКОЙ НЕБЛАГОНАДЁЖНЫЙ "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" и что лучше не иметь с ним никаких дел, хочу, чтобы об этом узнало как можно больше людей.

Октябрь 2011 года, решил подарить жене планшетник, налички было мало, беру кредит в БРС. Все исправно выплачиваю (кидал деньги на БВК и через ИБ переводил в пользу кредита), просрочек не допускаю. В феврале обратился на Торговую точку за консультацией, получил ответы на все вопросы и предложение упростить оплату по кредиту, сделать привязку кредита к моей карте БВК, чтобы каждый раз не переводить через ИБ, по описанию услуга очень удобная, и я согласился. Подходит время мартовского платежа, я как обычно кидаю деньги на БВК и с полной уверенностью, что все отлично спокойно сплю. Но мой спокойный сон длится не долго в начале апреля мне звонит сотрудник БРС и говорит: "Кирилл Игоревич у вас просрочка по кредиту". У меня аж челюсть упала, чек о поступлении денег у меня на руках, в чеке написан остаток, который позволяет оплатить кредит. Объясняю ситуацию про привязку, сотрудник какое-то время копается в адской машине (компьютере) и подтверждает мне, что да привязка по данному кредиту есть, но только она не будет действовать, т.к. эта услуга создана для кредитов наличными и сотрудник ошибся предлагая мне данную услугу. Моментально пока на проводе СБ БРС захожу в ИБ и перевожу деньги с БВК в пользу кредита, уведомляю об этом сотрудника. После всего этого спрашиваю, будет ли отображена просрочка в моей кредитной истории, ведь вина в просрочке не моя, получаю ответ, нет все в порядке, мы все понимаем, информация будет удалена. Я удовлетворенный ответом заканчиваю разговор. Проходит уже более года, БРС присылает письмо любви мне на почту, Вы такой хороший клиент и мы вам дарим возможность заказать бесплатно один отчет из БКИ. Ну супер, промучавшись с восстановлением доступа в ИБ (сотрудник при последнем обращение накосячил с кодовым словом) с трудом восстанавливаю пароли и захожу в личный кабинет БКИ. Далее нажимаю заветную кнопочку заказать отчет и мои глаза расширяются от удивления Кредит от БРС выданный в октябре 2011 года. - 1 просрочка от 1 до 29 дней. Шоковое состояние, и вот я тут. Самая главная проблема заключалась в том, что в июне 2012 года горела сделка и я обращался в несколько банков за кредитами, результатом был Отказ, я долго не мог понять в чем проблема, а за КИ идти времени не было. И о мое удивление, когда я вижу, кто запрашивал мою кредитную историю, как раз таки, эти банки, куда я обращался. Итог такой, я требую (даже не прошу): 1) Убрать информацию о просрочке по данному кредиту из БКИ, все-таки она совершена не по моей вине и ваш сотрудник это признал. 2) Предоставить мне обновленную выписку из БКИ за ваш счет. 3) Выплатить мне моральную компенсацию, из-за того, что я из за вас не смог совершить сделку. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с иском о порче кредитной истории и вторым иском, за компенсацией упущенной выгоды. Все документы по данному кредит, и данной услуге Привязка кредита к БВК у меня имеются в наличии. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес торговой точки, где сотрудник делал Вам привязку кредита к карте. [b]Stils1606: [/b] Магазин РИК. пр. Культуры д. 1 (Санкт-Петербург).

я раньше сталкивалась с этим банком то же по кредиткам...платила как в проваленную яму,

Уже не однократно замечалось:К примеру, если я перевожу свои средства с ИП счета другого банка на счета других банков, где у меня есть счета как физика, то на след утро деньги у меня на счету, а последнее время зачастую и в тот же день - могу сравнить так как у меня карточки 3-х банков помимо Русского Стандарта. А в Русский Стандарт идет 3 дня - это просто кошмар, да еще полдня висят в истории как пришли, но в банк клиенте показывает 0 на счету и, следовательно, через мобильный банк этими средствами воспользоваться нельзя. Банк в кармане крутой продукт, но данный факт не отображения моих средств на счету. Хотя, если посмотреть по другим банкам, они в банке лежат минимум 2 дня и банк ими "пользуется", а я не снять не могу, не проценты не получаю по тарифу Банка в кармане. В общем, очень надеюсь на исправление данного косяка и будет 5

Здравствуйте! Присоединюсь к отзывам. Услугу Не Теряй подключили, ни слова про ее стоимость не обмолвившись. А для избавления от нее необходимо пройти столь долгий путь... и масса времени, которого и без этого нет... это просто ужасно! Кроме этого, так же не сказав ни слова, мне оформили страхование и СМС сервис. О стоимости услуг и их существовании ничего сказано мне не было! Брала кредит на сумму 3500, попросив не подключать доп опций. В итоге все получилось как раз наоборот! Отвратительный сервис, полное неуважение к клиентам.

-- Просьба не употреблять мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в ответе на вопрос и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. -- В один прекрасный день нужно было забрать много наличных из другого банка. Отнести решено было к вам, так как у вас есть отделение в непосредственной близости от него, о чем недвусмысленно сообщает ваш сайт. Также на странице отделения на вашем сайте заранее было черным по монитору прочитано:Внесение денежных средств на счет: через кассу в рублях РФ, долларах США и евро (пн — вс с 09:00 до 21:00);Стоя уже с сумкой наличных за 15 минут до закрытия другого банка (он закрывается на час раньше ваших отделений), я что-то запамятовал, было ли указано на сайте, до скольких у вас работает касса. Позвонил в контактный центр на всякий случай и узнал, что кассы, несмотря на написанное на сайте, в том отделении нет. Я человек опытом наученный - перезвонил еще раз на всякий случай, другой оператор сказал то же самое. Пока звонил и висел на линии, ожидая операторов, до закрытия другого банка уже оставалось 5 минут - перевод налички безналом без открытия счета уже не успевали оформить (это притом, что реквизиты я запасливо взял с собой - мало ли что). Вместо того, чтобы пройти сотню метров до ближайшего отделения, пришлось везти сумку через весь город в знакомое отделение, где я был уверен, что касса есть, так как уже пользовался. Звонить, узнавать про другие, незнакомые отделения поближе времени уже не было - до закрытия оставалось меньше часа, а нести сумку домой ночевать как-то хотелось еще меньше, чем ехать через весь город. Слава богу, без происшествий добрался до знакомого отделения, успел положить деньги. Думаю, не стоит объяснять бурю эмоций, когда ты стоишь с сумкой денег, планы по её безопасному перемещению рушатся на глазах, а потом ты еще понимаешь, приехав домой и открыв страничку отделения снова, что не ты накосячил, а кто-то тебя обманул - операторы ли, сайт ли, кто-то из банка в общем?Хочется, чтобы виновные понесли заслуженное наказание, а ошибки были исправлены на будущее... а то эдак на вызванных негативных эмоциях можно и клиентов денежных растерять. -- Просьба не употреблять мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в ответе на вопрос и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --

По порядку событий 1. Пополнить открытую Почтовку в почтовом отделении отказались. Да, это после активации и получения ПИНа, типа банкомата у них нет - ищите банкомат и пополняйте. Отделение на Ударников д.20. Про почт. перевод я не запомнил из описания на сайте, а они кажется и не знали об этом. Ладно, побегал, нашел отделение с банкоматом, пополнил. 2. Зашел в И-нет банк - все нормально, деньги на счету, порылся по менюшкам, почитал про то, как сделать внешний перевод… сессия закрылась, я отвлекся на другие дела. Через час или два захожу в И-нет банк, с данными счета, куда надо было оплатить задолженность - карты нет, денег на счету не вижу, счетов нет... ничего не сделать, не оплатить!.. как будто все украли и карту ликвидировали… Хм… Звоню, [B]долгое-долгое ожидание, явно бОльшее, чем озвученные "предположительное время ожидания" - озвучил проблему, в ответ милый голосок успокаивает "все нормально, так бывает после активации новой карты, ждите, завтра все будет"...[/B] 3. Сегодня днем все появилось, да неужели я, наконец... ввожу данные для внешнего перевода, куча цифр само собой, ввел р/с - сессия закрылась!. Просто выбросило на ввод логина/пароля. Я могу понять косячки-недочеты, у кого их нет? Но такие выходки после всего - бесят неимоверно! Пользовался Авангардом 3 года и Кукурузой неск. месяцев, спровоцировать такую бурю эмоций умудрились только в РСБ...!

О ситуации сразу же уведомил персонал, написал заявление о возврате средств. В результате беседы с менеджером выяснилось, что время рассмотрения жалобы – 30 календарных дней. Работу тех поддержки горячей линии оцениваю на 2. Ноль полезной информации, дежурные фразы. Попытки выяснить регламент обслуживания терминала, когда будет произведена инкассация банкомата – не увенчались успехом. Подготовка персонала – крайне неудовлетворительная. Общее впечатление – негативное. Все удобства пользования услугами банка в секунду перечёркнуты крайне слабой техподдержкой и отсутствием навыков решения проблем в нештатных ситуациях.

По моей украденной карте пытались получить деньги в банкомате, 3 раза неправильно ввели код и этим заблокировали ее. Мне (и полиции) совершенно необходимо в краткий срок получить информацию об этой неудавшейся операции (время и конкретный банкомат). Но она недоступна в интернет банке, не могут ее сообщить и по телефону. И приглашают в отделение банка. Я нахожусь в другой стране и не имею возможности в разумное время добраться до банка. Я считаю недостатком невозможность получения такой важной информации, и рассчитываю как на помощь в данной конкретной ситуации, так и на внесение изменений в систему обслуживания по данному вопросу.

Нет, ну правда: пару недель назад я завел себе «Банк в кармане», чтобы при необходимости пользоваться бесплатным межбанком – банков с такой услугой очень мало, и именно из-за нее я пришел в «РС». Получил карточку. Вчера, 05.06.13 вечером снял в другом банке довольно крупную сумму наличных, чтобы положить их на карту «Банк в кармане». Зайдя в отделение банка в Сокольниках, понял, что не получил pin для карты и позвонил в call-центр. Человек поразительно быстро привыкает, в том числе – к хорошему: в моем любимом банке трубку с третьего гудка берет живой человек, а тут – ну, конечно, реклама какого-то ненужного мне «подарка», система IVR, ожидание… Отдать должное, ожидание длится не десятки, а единицы минут, но далее девушка говорит, что у них «проводятся технические работы», поэтому я не могу сейчас получить pin. – А когда могу? – Перезвоните через 10 минут. Вот не знаю, почему, но услышав про эти 10 минут, я сразу подумал, что с высокой вероятностью через 10 минут ничего не изменится. Пока сидел в отделении, был свидетелем того, как у женщины банкомат «съел» карту, и она долго не могла добиться, чтобы хоть кто-то в отделении ей – нет, даже не помог, а просто бы начал помогать!.. Увидел скучающих клиентов в неподвижной очереди и неработающую систему электронной очереди… Вздохнул, набрал еще, получил тот же ответ. Попытался переключиться на старшего – не переключают. Попытался выведать реальный срок восстановления работы – получил вместо 10 минут – 30, но по голосу понял, что девушке абсолютно равнозначны эти числа, и она – простой оператор call-центра – не имеет никаких данных о реальном сроке восстановления, но ей нельзя это произнести. Я еще спросил, что же мне делать, и услышал только – «ждать». Всё это вместе для меня как клиента – ужасно деморализующе: вот я с кучей кеша и бесполезной картой в руках, и вот совершенно равнодушный к моим проблемам банк, и именно я – очевидно, лишний в этой системе из красивых офисов, безграмотных технарей с «повисшей системой» и бесправных девочек из call-центра где-то в центральной России… Плюнул и закинул деньги в ВТБ24 – да, он кондовый, да там 0,3% за перевод, но он – черт побери – работает! За сим, безо всякого уважения, клиент других банков Дмитрий.

Для того чтобы досрочно закрыть кредит просто невозможно узнать точную сумму к погашению. Такое впечатление что банк умышленно не предоставляет точную информацию. Я являюсь почетным клиентом банка несколько лет и один раз за все время просрочила платеж на семь дней. Я думала меня " расстреляют" за это время. Звонили днем и ночью! Хамили и оскорбляли! Кредит с горем пополам закрыла досрочно! Никогда больше не буду брать кредит в этом банке! Научитесь вежливому обращению с клиентами и стандартам сервиса!

Добрый вечер, дважды писал заявление в отделении банка, и ответ банка противоречит логике.Ситуация в следующем:27 декабря я сделал перевод через ИБ с карты БвК Голд дебетовая на карту клиенту банка РС, скриншот этой операции имеется, на следующий день я обнаружил в выписке, что деньги списали не с БвК Голд, а с кредитной карты за счет заемных средств, и взяли комиссию 4.8%.Через внутреннюю переписку в ИБ я обратился в банк, после длительных переговоров меня попросили обратиться в отделение с заявлением, после длительного рассмотрения ответили что сбоев не было и мол "не верьте глазам своим, а верьте нам". Операция корректна, ваш скриншот оставьте при себе.Написал заявление еще раз, тот же ответ. Причем ответ пришел через два рабочих дня после оформления заявления в офисе Челябинска. Как я понимаю, его сразу в отказ, даже не разобравшись в ситуации.Возможно решение вопроса с вами?! Документы я предоставлю.

при отправке запроса в банк девушка, оформлявшая документы (Мишечкина Екатерина – сотрудник банка "Русский стандарт") сказала, что банк одобрил кредит "Льготный–6". Как она сказала – это та же рассрочка при условии погашения в срок до 6–ти месяцев. Я несколько раз уточнила у нее сумму, которую нужно будет оплатить в банк в итоге, Екатерина меня уверила, что она будет точно такой, как в счете магазина, и ни на рубль больше. На мои сомнения по поводу того, что в подписываемых документах сумма стоит другая, она ответила, что кредит рассчитан на более долгий срок, и что на эти цифры обращать внимание не стоит. Никаких комиссий, по ее словам, с меня не возьмут. Прошел неполный месяц, появилась возможность полностью оплатить кредит, я позвонила в банк, чтобы уточнить сумму – она оказалась именно той, что в документах (на 3 тысячи с лишним больше первоначальной суммы), т.к. учли две страховки и комиссию за смс–оповещение. Я, конечно, оплачу задолженность, но больше в этот банк – ни ногой!