27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В общем ситуация печальная. Несколько лет являюсь активным клиентом банка (не кредиты). Если нужно что-то узнать, то приготовьтесь к занимательному квесту. Сколько раз обращалась в колл-центр с текущими вопросами по карте, каждый раз попадала на некомпетентных сотрудников. Обожаю из вечное "Я не знаю", "У меня нет такой информации", к примеру, на казалось бы простейший вопрос "Где я могу на сайте найти тарифы к своей карте?". А некоторые особо изобретательные рассказывают что-то, что сами в процессе разговора придумали, не соответствующее действительности. Вот тут можно "развлекаться" часами. Звонить несколько раз подряд и от разных операторов слышать разную информацию, но получить более менее вразумительный ответ только на 5-ом операторе. Можно сходить в банк в ДО , например в Багратионовский, где парень-менеджер вальяжно развалившись в кресле рассказывал сказки, что перевыпуск моей карты VISA CLASSIС (депозитной, выданной к депозиту) по сроку будет за комиссию 15 долларов, а следом моей маме, что её депозитная карта VISA GOLD тоже будет перевыпущена по сроку за 15 долларов. Что само по себе настораживает, так как всегда карты с разным номиналом стоят по разному. Да и не в этом дело. Дело в том, что согласно тарифам Банка наши с мамой карты вообще перевыпускаются без комиссии, то бишь даром. И так во всём. Это лень сотрудника найти тариф по моей карте и ответить грамотно на вопрос клиента, или что? А когда специалисты колл-центра отвечают "я не знааю" - это не доведение информации до новых сотрудников или их некомпетентность? Сегодня произошла очередная неприятная ситуация.Вечером 28 мая на мой мобильный телефон пришло СМС с сообщением о том, что моя карта MC Gold заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Сегодня 29 мая позвонила по указанному в СМС телефону в Банк, оператор сообщила, что не знает причину блокировки, что у нее нет такой информации и что карту нельзя разблокировать, а надо ТОЛЬКО перевыпускать и с вопросами о причине блокировки обращаться в офисы с паспортом. Я пришла в доп.офис Курский, операционист Яна, на вопрос, что с моей картой, какова причина блокировки, говорила что-то невнятное, про то, что до меня не смогли дозвониться из банка, что я совершила 2 ужасно подозрительные операции (оплатила через Интернет-Банк за услуги ЖКХ подряд две одинаковые суммы в 510 рублей) и поэтому карту заблокировали. Полнейший бред! Мне никто не звонил. Даже, если я бываю недоступна при поездке в метро, мне всегда приходят СМС с информацией о том, что мне кто-то звонил, когда я не в сети. Вчера у меня было от РС только одно смс с информацией о блокировки карты.Вопрос:На каком основании заблокировали мою карту, а вместе с тем право распоряжаться мне моими деньгами, да ещё так, что карту невозможно разблокировать и что у меня единственный выход это перевыпуск карты. А это 5 дней. Мне эта ситуация создала кучу неудобств. Слава Богу, что я не уезжаю завтра в отпуск. Хотя на днях должна вносить предоплату за турпоездку. Почему я не могу пользоваться МОИМИ собственными деньгами?Картой в последнее время (порядка 2 недель) я не расплачивалась в магазинах кафе и прочее. Только совершила несколько коммунальных платежей на небольшие суммы до 1000 рублей на сайте Банка через Интернет-Банк, получала и корректно вводила смс с кодом подтверждения на вход в систему и на каждый платеж. Карта не утеряна, не была в руках 3-их лиц. Вразумительную причину такой "жесткой" блокировки карты с моими деньгами, без предупреждения мне до сих пор не дали. Почему нельзя было разблокировать карту, при моей явке в ДО Банка с паспортом и письменным заявлением? Это безобразие. Получается, что я даже через Интернет Банк не могу перебросить свои деньги на другую карту этого же банка, чтобы пользоваться моими деньгами. Странное дело, за несколько лет владения данной картой я не однократно летала в Азию и расплачивалась совершенно в разных местах, снимала в банкоматах, расплачивалась картой за услуги, кино и отели, авиабилеты через интернет. И ни одна операция не вызывала у Банка подозрения. А тут такое дело - ЖКХ оплатила за два разных месяца одинаковыми суммами.И в очередной раз мне больше часа оформляли депозит. Однажды "посчастливилось" оформлять доверенность на вклады и карты, тоже длилось всё это "чудо действие" более часа. Сама работаю в банках более 10 лет, каждый поход в банк РС для меня - диво-дивное, не в лучшем значении этих слов. Никак не пойму, это проблема кадров или программного обеспечения в банке?Всем спасибо за внимание!

В общем ситуация печальная. Несколько лет являюсь активным клиентом банка (не кредиты). Если нужно что-то узнать, то приготовьтесь к занимательному квесту. Сколько раз обращалась в колл-центр с текущими вопросами по карте, каждый раз попадала на некомпетентных сотрудников. Обожаю из вечное "Я не знаю", "У меня нет такой информации", к примеру, на казалось бы простейший вопрос "Где я могу на сайте найти тарифы к своей карте?". А некоторые особо изобретательные рассказывают что-то, что сами в процессе разговора придумали, не соответствующее действительности. Вот тут можно "развлекаться" часами. Звонить несколько раз подряд и от разных операторов слышать разную информацию, но получить более менее вразумительный ответ только на 5-ом операторе. Можно сходить в банк в ДО , например в Багратионовский, где парень-менеджер вальяжно развалившись в кресле рассказывал сказки, что перевыпуск моей карты VISA CLASSIС (депозитной, выданной к депозиту) по сроку будет за комиссию 15 долларов, а следом моей маме, что её депозитная карта VISA GOLD тоже будет перевыпущена по сроку за 15 долларов. Что само по себе настораживает, так как всегда карты с разным номиналом стоят по разному. Да и не в этом дело. Дело в том, что согласно тарифам Банка наши с мамой карты вообще перевыпускаются без комиссии, то бишь даром. И так во всём. Это лень сотрудника найти тариф по моей карте и ответить грамотно на вопрос клиента, или что? А когда специалисты колл-центра отвечают "я не знааю" - это не доведение информации до новых сотрудников или их некомпетентность? Сегодня произошла очередная неприятная ситуация. Вечером 28 мая на мой мобильный телефон пришло СМС с сообщением о том, что моя карта MC Gold заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Сегодня 29 мая позвонила по указанному в СМС телефону в Банк, оператор сообщила, что не знает причину блокировки, что у нее нет такой информации и что карту нельзя разблокировать, а надо ТОЛЬКО перевыпускать и с вопросами о причине блокировки обращаться в офисы с паспортом. Я пришла в доп.офис Курский, операционист Яна, на вопрос, что с моей картой, какова причина блокировки, говорила что-то невнятное, про то, что до меня не смогли дозвониться из банка, что я совершила 2 ужасно подозрительные операции (оплатила через Интернет-Банк за услуги ЖКХ подряд две одинаковые суммы в 510 рублей) и поэтому карту заблокировали. Полнейший бред! Мне никто не звонил. Даже, если я бываю недоступна при поездке в метро, мне всегда приходят СМС с информацией о том, что мне кто-то звонил, когда я не в сети. Вчера у меня было от РС только одно смс с информацией о блокировки карты. Вопрос: На каком основании заблокировали мою карту, а вместе с тем право распоряжаться мне моими деньгами, да ещё так, что карту невозможно разблокировать и что у меня единственный выход это перевыпуск карты. А это 5 дней. Мне эта ситуация создала кучу неудобств. Слава Богу, что я не уезжаю завтра в отпуск. Хотя на днях должна вносить предоплату за турпоездку. Почему я не могу пользоваться МОИМИ собственными деньгами? Картой в последнее время (порядка 2 недель) я не расплачивалась в магазинах кафе и прочее. Только совершила несколько коммунальных платежей на небольшие суммы до 1000 рублей на сайте Банка через Интернет-Банк, получала и корректно вводила смс с кодом подтверждения на вход в систему и на каждый платеж. Карта не утеряна, не была в руках 3-их лиц. Вразумительную причину такой "жесткой" блокировки карты с моими деньгами, без предупреждения мне до сих пор не дали. Почему нельзя было разблокировать карту, при моей явке в ДО Банка с паспортом и письменным заявлением? Это безобразие. Получается, что я даже через Интернет Банк не могу перебросить свои деньги на другую карту этого же банка, чтобы пользоваться моими деньгами. Странное дело, за несколько лет владения данной картой я не однократно летала в Азию и расплачивалась совершенно в разных местах, снимала в банкоматах, расплачивалась картой за услуги, кино и отели, авиабилеты через интернет. И ни одна операция не вызывала у Банка подозрения. А тут такое дело - ЖКХ оплатила за два разных месяца одинаковыми суммами. И в очередной раз мне больше часа оформляли депозит. Однажды "посчастливилось" оформлять доверенность на вклады и карты, тоже длилось всё это "чудо действие" более часа. Сама работаю в банках более 10 лет, каждый поход в банк РС для меня - диво-дивное, не в лучшем значении этих слов. Никак не пойму, это проблема кадров или программного обеспечения в банке? Всем спасибо за внимание!

Здравствуй, дорогой банк. Я являюсь клиентом банка порядка года, было и хорошее и плохое, ранее я писала заметку о банкомате, который не выдал деньги, и мы разбирались несколько месяцев и только благодаря сайту мы решили данную проблему. Теперь у меня вновь проблема, прошу объяснить мне звонки в 7.30 утра и так далее с мобильных телефонов о просьбе внесения денег. Я не скрываюсь и да, подтверждаю свои платежи - сейчас имею несколько смещений по взносам, но в нашей прекрасной и безоблачной жизни у нас возникают фин задержки, особенно, если у тебя взрослые и уже не очень крепки здоровьем родители.При моем обращении в банк зимой данного года я указала адрес и телефон моего фактического проживания в городе-герое Москва. Он, как вы понимаете, отличается от проживания по паспорту в том самом городе. И так, я прошу объяснить мне звонки на дом. телефон по регистрации, где живут мои родители. Я являюсь держателем карт, и я ответственна за платежи по данным продуктам. Почему вы звоните моей маме и говорите ей о МОИХ платежах? Она знает, что я современный человек, и о том, что я работаю с разными банками, разве это не нарушение инструкции ЦБ о неразглашении? На сколько я знаю, моя мама не давала устного, а тем более письменного согласия на передачу какой-либо информации, тем более, другие члены моей семьи. Еще раз подчеркну, что вы имеете все мои координаты по звонкам на домашний, но не связанный с местом проживания по паспорту. Я по роду своей деятельности работаю с входящей информацией по телефону и не могу поднимать телефон в рабочее время - об этом я информировала ваших сотрудников при обращении ко мне со звонками. Я не беру незнакомые телефоны мобильных операторов, тем более, когда они постоянно разные. Что значит к вам приедет бригада? Я прошу все это объяснить и прекратить звонки на номера, где я не проживаю. Мой отец болен раком, вы терроризируете моих престарелых родителей, я напишу открытое письмо в ЦБ с целью правомерности ваших действий и с целью проверки записи разговоров с третьими лицами по вопросу МОИХ обязательств. Про ваш сервис ходят легенды, и вы знаете, видимо, они правы, всем известен разговор, выложенный на одном из видео сайтов.Спасибо за понимание, и жду с нетерпением ответ. В свою очередь, готова предоставить все необходимые данные для контактности еще раз.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка с июля прошлого года. Был потребительский кредит. Платила во время, закрыла досрочно. Так же пользуюсь картами БВК и БВК Голд.11 мая я зашла в отделение банка, чтоб изменить мой номер мобильного (номер поменяла, в интернет-банк зайти не могла). И оказалось, что у меня есть предложение на кредитную карту. Хорошо. Я просила лимит 50 000. Все одобрено. Сказали, мол, приходите через 5-7 дней. Впарили мне еще вторую БВК. Сказали, мол, кредитная карта без БВК не выдается (а то что у меня их уже 2 они видимо не услышали). Ладно. Это не страшно.У сотрудницы банка я спросила "есть ли страховка на КРЕДИТНУЮ карту?" (страховка мне не нужна, она же добровольная, не так ли?). Ответ был "НЕТ, страховок нет, но если вы захотите, вы можете позвонить потом в call-центр и попросить подключить". На этом мы распрощались. К сожалению, не запомнила ее имени.20 мая я наконец-то получаю карту (кстати, мне никто не позвонил, я пришла сама). Другая девушка мне выдает карту. И ПИХАЕТ под нос договор на страховку с фразой подписывайте. Я пыталась возразить "девушка, вообще-то мне сказали, что страховок не будет никаких". Её ответ "я ничего не знаю, я, только выдаю карты. Подписывайте". Так как я очень торопилась, я, зная, что от нее потом можно отказаться, подписала.В этот же день (20 мая) я позвонила на 8 800 200 6 200 и с оператором мы всё отключили. Она меня уверила, что всё отключено. И что потом? 21 мая в 4 (точно не помню) часа утра (посмотрела в интернет-банке, правда, увидела я уже 27-го) увидела, что списано 3 000 руб. Звоню снова по 8 800... начинаем выяснять. Девушка посмотрела у себя и недоуменно ответила, что, мол, не знает, как так получилось - всё у меня отключено. И дала другой номер телефона, чтобы узнать. Я позвонила. Мне грубым немного тоном сказали идти в отделение.Сегодня я туда пришла. И сегодня был просто эпик-фейл (простите) со стороны сотрудницы (по видимому стажер)… она три раза мне сказала, цитирую: "ну у вас же в полисе отмечено зеленым маркером. Значит вы согласны были". на мои возражения, что одна сотрудница меня обманула, а вторая просто молча сунула уже этот листок, эта девушка еще ТРИ РАЗА повторила мне про зеленый маркер (обучите ее, кстати, общению с клиентами!). Заявление приняли. И тут выясняется, что, оказывается:1) рассмотрение идет ДВЕ НЕДЕЛИ МИНИМУМ! 2) оно еще может быть отрицательным.Какого чёрта, простите, отрицательное? Если меня сначала обманули, а потом в наглую подсунули бумажку с уже подключенной страховкой? И как они всё таки могли списаться, если я по телефону всё отключила?В общем, уважаемый банк! Я Вас ОЧЕНЬ прошу принять положительное решение в возвращении данных средств. Иначе я тогда верну Вам эти несчастные три тысячи и аннулирую карту. А ведь я хотела СНЯТЬ эти наличные полностью (проценты меня не пугают, я в курсе). И клиента вы потеряете хорошего навсегда, с которого Вы за снятие наличных поимеете потом хорошие деньги.Я всегда была довольна Вашим банком. Был удачный потребительский кредит. У Вас отличный интернет-банк, хорошая защита, но это НАГЛОСТЬ! Причем, я думаю, это наглость Ваших сотрудников, которые с каждой кредитки, БВК, страховки имеют себе з/п. Я думаю, что они обманом при оформлении заявки подключили эту НЕНУЖНУЮ мне страховку. Умирать я не собираюсь, а если и умру, муж выплатит вам эти деньги по закону как наследник. Вы разве этого не знаете?С Уважением, Елизавета.

Информация о поездках клиента по «Транспортная карта (г. Москва)», совершенных с использованием Транспортного приложения за период: 01.04.2013 - 30.04.2013Итого: • Поездки ГУП «Московский Метрополитен»: • Количество: 50, Общая сумма: 1400,00 руб., Стоимость 1 поездки: 28,00 руб. • Поездки ГУП «Мосгортранс»: • Количество: 0, Общая сумма: 0,00 руб. " Вот и закончилась каждая пятая поездка бесплатно! Не пользуйтесь этой картой как проездной дешевле 60 поездок взять за 1200. Вот вам и проездной, называется выложи больше денег по новому тарифу. больше всего нравится, что ссылка на тарифы по карте сделана на сайт метрополитена, где написано, что не более 60 поездок стоит 1200 рублей

Чтобы перевестись нужно приехать в банк и подписать документы.Месяц назад поехала. Чтобы закрыть карту оформили потребительский кредит. Документов было очень много,поэтому читать внимательно начала дома. Увидела страховку,которую подсунули,нечего не сказав. Еду на следующие выходные опять в банк(кстати это всё на Бакунинской происходит) 26 апреля, а страховой договор вступает в силу с 6 мая. Хочу разорвать этот договор. Мне говорят,что надо через месяц произвести первую оплату по кредиту,а потом приезжать к ним и писать заявление.Проходит месяц, я еду в банк оплачиваю и обращаюсь на счет заявления. Менеджер меня посылает в страховую компанию. Страховая компания посылает в банк. Это что издевательство?

Очень удобная вещь - проездной, оформили в начале апреля в отделении на Комсомольской. Быстро, четко, положил на неё 2000 руб, обычно в месяц проездного за 500-1000 руб. хватало, так как достаточно мало поездок. Но тут не хватило! Стал смотреть распечатку поездок, а распечатки то и нет! В интернет банке в том числе! Как быть? Как проверить даты и время? Ну не может быть у меня 55 поездок на метро в апреле, максимум 20. И до 15 на троллейбусе. Ибо часто езжу и маршруткой. А в детализации поездок вообще ничего нет!Написал в банк вот такое заявление: "Мне нужна детализация поездок по моей карте. Так как однозначно, что 55 поездок в метро в апреле у меня не было, так как до работы я добираюсь на троллейбусе, метро использую крайне редко. Поэтому к информации ниже вынужден отнестись очень критично!Информация о поездках клиента по «Транспортная карта (г. Москва)», совершенных с использованием Транспортного приложения, за период: 01.04.2013 - 30.04.2013номер карты: 513691******0834Дата/время прохода Место проходаИтого:• Поездки ГУП «Московский Метрополитен»:• Количество: 55, Общая сумма: 1540,00 руб., Стоимость 1 поездки: 28,00 руб.• Поездки ГУП «Мосгортранс»:• Количество: 0, Общая сумма: 0,00 руб. "Итого, за карту - 5.За действия контрагента - 1.(5+1)/2=3.Банку надо что-то делать с транспортниками, а то накладно получается такой «проездной» иметь в кармане.

Очень удобная вещь - проездной, оформили в начале апреля в отделении на Комсомольской. Быстро, четко, положил на неё 2000 руб, обычно в месяц проездного за 500-1000 руб. хватало, так как достаточно мало поездок. Но тут не хватило! Стал смотреть распечатку поездок, а распечатки то и нет! В интернет банке в том числе! Как быть? Как проверить даты и время? Ну не может быть у меня 55 поездок на метро в апреле, максимум 20. И до 15 на троллейбусе. Ибо часто езжу и маршруткой. А в детализации поездок вообще ничего нет!Написал в банк вот такое заявление: "Мне нужна детализация поездок по моей карте. Так как однозначно, что 55 поездок в метро в апреле у меня не было, так как до работы я добираюсь на троллейбусе, метро использую крайне редко. Поэтому к информации ниже вынужден отнестись очень критично!Информация о поездках клиента по «Транспортная карта (г. Москва)», совершенных с использованием Транспортного приложения, за период: 01.04.2013 - 30.04.2013номер карты: 513691******0834Дата/время прохода Место проходаИтого:• Поездки ГУП «Московский Метрополитен»:• Количество: 55, Общая сумма: 1540,00 руб., Стоимость 1 поездки: 28,00 руб.• Поездки ГУП «Мосгортранс»:• Количество: 0, Общая сумма: 0,00 руб. "Итого, за карту - 5.За действия контрагента - 1.(5+1)/2=3.Банку надо что-то делать с транспортниками, а то накладно получается такой «проездной» иметь в кармане.

17.03.2013 обратились в банк Русский Стандарт (РС) на Русаковской улице с целью оформления потребительского кредита. Нам было заявлено, что кредит на сумму 290 000 рублей сроком на 48 месяцев под 32% годовых одобрен с условием ОБЯЗАТЕЛЬНОГО оформления страховки в размере 70 000 рублей. На наш вопрос, можем ли мы отказаться от страховки, нам было заявлено, что в данном случае будет отказано в получении кредита. Менеджер уверила нас, что данная страховка разбивается на 48 месяцев и ежемесячно платиться в размере 1 458 (70 000 рублей разделить на 48 месяцев), причем с этой суммы процент взиматься не будет, и что при досрочном погашении мы должны будем заплатить остаток по основному долгу и процент за пользование кредитом в данном месяце. Кроме того, через 6 месяцев мы можем отказаться от страховки, просто написав заявление в данном офисе! Такой расклад нас устроил. По факту, получив график платежей, мы были удивлены, что кредит оформили по документам на 370 560 рублей. На руки было получено 290 000 рублей, на страховку, как мы поняли, ушла сумма в размере 70 000 рублей, и не понятно где, подвисла сумма в размере 10 560 рублей. Несколько раз пытались выяснить, на какие услуги ушли эти деньги, но менеджеры банка так и не дали вразумительного ответа. Правда была попытка объяснить, что эта сумма на оплату мобильного банка, но в графике платежей эта услуга идет отдельной строкой размером 50 рублей в месяц. Нигде в договоре дополнительные услуги величиной 10 560 рублей мы не нашли. 28.05.2013 решили узнать, каким образом мы можем досрочно погасить кредит. Нам сказали, что для этого нужно внести сумму в размере 372 000 рублей, а по поводу возврата страховки нам нужно обращаться в страховую кампанию, а они к этому никакого отношения не имеют. Возникают следующие вопросы: 1. Куда подевалась сумма в размере 10560 рублей при выдаче кредита? 2. Почему сотрудники банка навязали страховку и правда ли, что решение об одобрении кредита напрямую зависит от её наличия? 3. Почему сотрудники банка нас уверяли, что заявление на отказ от страховки можно написать в их офисе, а на деле оказалось, что со всеми подобными вопросами нам необходимо обращаться в страховую компанию? 4. Почему сотрудники банка не в состоянии дать грамотный ответ на поставленные вопросы? P.S. Завтра 29.05.2013 опять поедем в банк с целью получить ответы на наши вопросы.

и никаких претензий больше не было.

Я сразу же позвонила на горячую линию банка, т.к. никогда услугами банка Русский стандарт не пользовалась, мне сказали позвонить по номеру 88002006204 и оставить претензию, что я и сделала. После 18 мая стали звонить с Московских номеров каждый день и напоминать об оплате. 28 мая пришло СМС сообщение:"Анатолий Николаевич! Если вы еще не погасили задолженность по договору № 105752512, необходимо срочно произвести оплату в размере 1980р." Телефон мне выдали на работе еще 2 года назад и оформлен он на мое имя, а не Анатолия Николаевича. 18 мая я повторно звонила в банк, чтобы перестали мне писать и звонить, меня опять не услышали. Получается из–за нерадивости сотрудников которые заполняют анкеты "от балды" и выдают кредиты направо и налево, работники банка имеет право звонить и угрожать людям которые даже близко к Банку Русский стандарт не подходили.

Здравствуйте!Я покупаю технику себе домой в магазине М видео МЕГА Химки по акции 0-0-24. Скажите, пожалуйста, а можно покупать без страховок по кредиту, чтобы не было переплаты? Я же преданный клиент и беру только через Ваш банк и к тому же я являюсь пенсионером. В ближайшее время собираюсь купить ресивер, но пока его по этой акции нет, но думаю, что скоро появится и хотелось бы купить его без страховки.Планирую брать технику и в дальнейшем по мере погашения старого кредита. Один кредит я погасил досрочно. Кредитная история для меня важна, так как мне нужна бытовая техника аудио техника и видео техника домой. Я знаю, что кто-то получает и без страховки, а мне, без не давали ни разу.Спасибо за ответ.

Надежда Здравствуйте! Письмо мы в банк писали с просьбой о не взыскании штрафов и о не корректном поведении Ваших коллекторов ,пришёл отказ.Когда мы приехали в банк для рассчёта, Нас послали в службу взыскания на Набережную Степана Разина гТвери, там сидел коллектор,который приезжал к нам домой и угрожал по телефону, что будет приезжать ночью будить грудного ребёнка,что всей семье ни один банк не будет давать кредиты.Мне как отцу сказал,что яблоко от яблони не далеко падает и т.д. Он сразу от своих слов отказался,сказал,что это наверное звонили из Москвы.нарисовали сумму со штрафами и старший сказал если вы девять тысяч заплатить не можете,что с "вами" разговаривать.Я это к чему, Правды Я добиваться не буду это бесполезно и не принесёт мне морального и материального удовлетворения,Мне не жалко 9т.руб.Мы люди не бедные обидно за наглое хамство Ваших сотрудников. Ваш банк сделал выбор сам, а так–же испортил себе репутацию и так не блестящую в г.Твери.

Наш телефон по которому поступают звонки 8 499 661 30 19, хотелось бы узнать когда прекратиться это безобразие номер нашего договора 21426383, это мне предоставили в вашем отделении банка, никаких задолжностей не. В конце концов разберитесь в этой ситуации и начните работать! КАРАУЛ что творится! Сколько можно вам звонить и мотать нервы!

Здравствуй, "Русский стандарт". Вот и пришлось нам поразговаривать.Не очень понимаю политику Вашу, "Русский Стандарт", в отношении кредитов. Вы в каждом человеке, который задержал очередной платеж видите злостного уклониста? Каждый враг народа и личный враг всего живого? А вот не так всё на самом деле.Я так подразумеваю, что могу оплатить штраф или проценты ради моего удобства. Т.е. неудобно мне ехать сегодня - работаю, например, срочная встреча. И думаю - отойдет банку моему сегодня рублей 300. Это гораздо выгоднее для меня, ибо если я сегодня поеду платить, я потеряю тысячи три и со спокойной душой не еду, т.к. оплачиваю моему банку компенсацию за просрочку. И банку хорошо и мне неплохо. Я вижу это так. Вы просто предупреждайте заранее, что лично вашему банку не нравится, когда кредит просрочен. Тем более речь идет о маленьких суммах. Можно же просто предупредить и все. Зачем ждать крайностей? Бывают форс-мажоры. Иногда в жизни случаются. И у банков, судя по всему, и у клиентов. Так раз и кто-то заболел из близких, кто-то умер, не до кредитов тогда. Честно. Кажется, все люди. Еще вечно не живем. Если по делу. Взяла продуктовый кредит. Первый раз в "Русском стандарте". Платила первые месяцы исправно. Далее допустила просрочку по причине отсутствия в стране и форс-мажорных обстоятельств. Вот как раз болезни и смерть близких.Как-то банк очень активно обнаружил телефон моей мамы, хотя по законам РФ, сие делать не совсем хорошо. Ну, да ладно. Начал "Русский стандарт" требовать от нее выплаты кредита, номер договора передал. Кстати, что-то было такое о банковской тайне. Банк помнит об этом? Слово такое есть "конфиденциальная информация". Ай-я-яй. Нехорошо. Вдруг она врет. Вдруг не моя мама, а подставное лицо? Ну, мама честно пыталась им что-то объяснить, но платить отказалась. Я приехала из-за рубежа. Дел кучка и более. Позвонила в "Стандарт", девушка сказала, что мне до какого-то там срока (однозначно в этот раз самого крайнего) нужно оплатить 2900 руб.Ну, хорошо. Я же поверила человеку. Пришла я к первым банкоматам - не работают. Пришла ко вторым - не работают. Третьи работают. Здорово. Три тысячи положила. И спокойненько пошла дальше жить своей жизнью. И тут прошла неделя. Звонят опять. И как-то опять моей "приемной" маме в первую очередь. И рассказывают, какая дочь у нее нехорошая. Не заплатила. Я сижу рядом и удивляюсь. Может, мама моя вашим сотрудницам больше нравится. Но дубленочку-то я ношу, а не она. Так что их предпочтения не очень идут в расчет в данном случае. Оказывается оплатить мне нужно было не 2900, а в два раза больше. Но я-то поверила сотруднику банка - перепроверять не стала. И эта милая девушка честно полагает, что я метнусь платить прям сегодня. Ну, точнее звонила-то не совсем милая. Все ей однозначно должны, весь мир, видимо. И ей так обидно, что со мной поскандалить не получилось, а так хотелось. С такой досадой сказала мне сквозь зубы до свидания. Сотрудница по взысканию задолженности...... Нет, ну когда! Вся семья мирно отдыхает на диване и звонит девочка, которой явно охота тратить свою жизнь в воскресенье на незнакомый народец, причем такая настырная. Шесть пропущенных вызовов с разных мобильников. Ей повезло, что я была в ванной, а не сексом занималась в этот момент, например. Я бы ей волосики повыдергивала даже через телефонную трубку за сорванный оргазм. Она не дозвонилась... И позвонила маме. Вот зря она это сделала. Ибо папа ушел на час разносить и эту девочку, и всех девочек, которых нашел в банке. А папа в разносе хорош. Ну, не только вы сотрудникам объясняете, что такое психологическая манипуляция. Другой народец тоже немного в курсе. И тоже немного догадывается, как испортить целому отделу настроение, и с чувством собственного достоинства отправиться обратно на диван. А некоторый народец знает как испортить настроение всему банку! Представляете! Такие индивиды тоже бывают. Удивительно!И так... Что происходит далее. Ну, я тоже решила вставить свое слово. Позвонила по обоим пропущенным номерам пообщаться. И как-то трубки они побросали через минутку общения со мной. Невежливо как-то. Даже толком сказать ничего не успела. У одной фамилию спросила. У другой цвет волос уточнила - мне же интересно какой цвет нынче в моде у банковских леди. Может, я приму их за идеал и начну подражать всячески. Что в итоге вышло? Сотрудник ваш не дал мне исчерпывающей информации по моей просрочке. Немного дезинформировал - не понятно по какой причине. Преследуют меня и мою семью сотрудницы Ваши. Конфиденциальной информацией разбрасываются налево направо. Законы о персональных данных нарушают. Ну, неприлично ведут себя, неприлично. Шубке завидуют что ли, которую взяла я за ваш счет? Так я вам проценты плачу, штрафы, если недовольны прямо говорите, что мало. Мало платишь, человек. Причем тут девочки ваши? Отпустите бедненьких на выходные, дайте им премию. Хотите я еще в штрафы уйду? Вы только премию дайте девочкам, пусть хоть пудру новую купят, порадуются, а-то злобные такие, просто никакие. Ужас. Жалко даже. Наверное, все запуганные, уработаные. Ну, разве можно так с людьми? Ай-я-яй...Болтать, наверное, хватит. Наболталась с Вами уже, "Русский Стандарт"... Ну, желаю "Русский Стандарт" вам процветания. Честно постараюсь по возможности не допускать просрочек, раз так переживаете. Только вы мне так же постарайтесь по воскресеньям не названивать. Ибо отдыхаю я, или занята. И так во все остальные дни. Да. И дефицитом общения я не страдаю совершенно. Мне есть с кем пообщаться. А в целом совет по жизни. Вы можете попробовать сотрудникам отгулы давать почаще, может, догадаются желать клиентам хорошей работы, например, отличного настроения или успехов в делах. Это гораздо полезнее, чем панику наводить. Помните песенку "Don't worry, be happy"? Строчки там такие были, цитирую:"In every life we have some trouble,When you worry you make it doubleDon't worry, be happy".Так зачем умножать траблы друг другу? А девочкам. Ну, правда. Они такие у вас красивенькие, по голосу чувствую. Премий им побольше, красавицам. Желательно, за счет работодателя. Ну, я тоже могу допустить еще пару просрочек, но только ради девочек. И огромная просьба заранее. Не надо звонить, не надо. Берегите их нервы. Здоровая атмосфера в коллективе - залог процветания организации. И сие прямо напрямую влияет на кредитные портфели, кто дальше плюнет и репутационные риски. Особенно на "кто дальше плюнет" и /шепотом/ у кого та самая штука больше. P.S. Оценку не ставлю... Не учитель я. Ну, не вижу у нас с Вами будущего пока что. Может, что-то появится положительное. Логотип хорошенький. Банкоматы удобные, но не работают часто. Девочки хамки. Пока будущее туманно.

Добрался сегодня до сайта посмотреть отзывы за последний месяц. И, как и раньше, довольно много негатива идет о банке "Русский стандарт". Почитал некоторые и решил написать свой отзыв.Совершенно искренне, без всякой иронии считаю, что "Русский стандарт" предлагает на рынке именно стандарты по-российски, для дорогих россиян. Поясню. 1. Только русский человек (лучше назовем его россиянин) сначала берет кредит, а потом задумывается, как же его оплачивать-то? Европеец - он сначала несколько раз подумает, почитает условия в разных банках. А нашему человеку - лишь бы быстрее, хотя со времен Остапа Бендера известно, что скоро только кошки родятся. В этом смысле банк вне конкуренции: минимальный набор документов, да что там - вообще карту по почте могут прислать, а активировать ее можно по телефону. Хотите быстро - пожалуйста. Платите только!2. Но вот тут заминка бывает. Взять взяли, благополучненько все потратили. А потом - о ужас! - из банка начинают звонить и требовать погасить долг. Но помним, что все стандарты - исключительно по-российски. И банк, зная безалаберность граждан, держит огромную службу СБ и сотрудничает с коллекторами. Несколько месяцев назад была нашумевшая история, как в Нижнем Тагиле по-моему, если не ошибаюсь, человек взял кредит, а когда перестал платить, ему по телефону посоветовали что-то типа почки продать. Я сейчас не о корректности поведения звонивших хочу подчеркнуть, а о том, что вот сидит там глава семьи, дети, все они такие несчастные (ну журналисты любят такие сюжеты, слезу вышибает же) и говорят: так нечем платить-то, где мы возьмем? Ты когда договор подписывал и деньги брал - ты чем думал? Тебя кто-то заставлял, принуждал? Правило должно быть одно: просишь кредит - определи источник погашения. Есть, тянешь - бери. Нет - ну не бери. Но это в европах так. Но мы-то говорим про стандарты по-российски. Банк тут при чем? В чем обман? Банк защищает свои деньги и обращается к коллекторам (ну или там свои есть -не важно).3. Ой, хотим-хотим кредитную карту! Не, лучше две, а может, не побояться и замахнуться на три? А что? Одна - голд (пусть для статуса будет, все-таки я старший продавец промышленных товаров), другую классик не побрезгуем. И еще заверните - там чтобы мили капали, раз в год в отпуск же летаем. Ладно - набрали карт, уважаемые россияне! И... побежали бегом их обналичивать к банкомату. Ура! Денежки есть, живем! Потом, когда почему-то процент за снятие видим, ежемесячный какой-то большой обязательный платеж - впадаем в ступор. И - крики на просторах Интернета: ой, этот грабительский Стандарт, дерут с трудящихся втридорога, гады! Опять менталитет российского стандарта: есть кредитка - снимаем бабки и в магазин. Я лично знаю людей, которые никак не хотят понять разницу между потребительским кредитом (живые деньги) и кредитной картой. Люди, дорогие россияне, ну БРС-то при чем? Кредитка - она не для налички. Но другой банк потреб. или не дает, или там бумажек много надо собирать, а тут - попроще. И становятся россияне дорогими в прямом финансовом смысле. А что банк? Хотите, есть спрос - получите и платите!Так что все, что предлагает этот банк, - это удовлетворение хотелок дорогих россиян в банковских продуктах. Дорого, но зато быстро. Как говорится, здесь и сейчас.Между тем, банк в последние годы очень изменился. Я впервые столкнулся, если мне память не изменяет, в 2003 году. Остались положительные ощущения. Прислали карту - тоже как-то не было никакого негатива. Потом вторую, третью. Сейчас у меня в пользовании две кредитки и две Банк в кармане. Очень удобный и информативный интернет-банк. Своим умишком думаю, что банк сделал ставку в первую очередь на пластиковые продукты, причем с таким размахом, и наверное был первопроходцем в этом деле. И продукты действительно - на любой вкус! Есть карты, где снятие наличных в любых банкоматах очень льготное, про-моему на Почтовой даже вообще без комиссии. Есть с милями. Есть с тем - с сем. Каждый может подобрать продукт по себе, своим потребностям. Все это отображается в Интернет-банке. Как говорится, не выходя из дома. Но чтобы все эти услуги приносили радость и помогали - надо работать над собой, повышать свою финансовую грамотность. Например, не использовать кредитные карты для обналичивания. Читать то, что ты подписываешь, чтобы потом не скрываться и спать спокойно ночами. На самом деле все в тарифах и договорах написано, у меня ни разу не было вопросов, да и на сайте все есть. Словом, избавляться потихоньку от ироничного "стандарт по-русски" в пользу гордого словосочетания "русский стандарт". А для этого взвешивать свои возможности при принятии решения о кредите или кредитной карте. И тогда, я уверен, ни с "Русским стандартом", ни с любым другим банком никаких проблем не будет, и отрицательных отзывов станет на этом сайте в разы меньше. А пока осознание не пришло, пока психология такова, что раз прислали по почте карту с денежным лимитом - значит, точно надо снять, зря прислали, что ли? Как платить - да потом разберемся, не до этого сейчас. Пока есть такой спрос - будут и такие предложения. Рынок же, все нормально. Только жаль, что за этими разборками (почему я должен платить? обманули! звонят по ночам! и т.д. и т.п.) очень немногие видят в "Русском стандарте" технологически продвинутый, совершенно нормальный банк, где и по депозитам хорошие предложения, и карточные продукты на высоте и соответствуют всем уже европейским стандартам (ездил в Европу с кредиткой БРС). Желаю банку, чтобы адекватных клиентов становилось больше, а людей, привыкших к стандартам по-российски, поменьше.

Менеджер Левкина предложила потребителиский кредит 185 т.Сейчас выдают 135т и 50т через три месяца.зная что страховые не возвращают!Через три месяца другой менеджер сказала.что они всегда всё говорят!Нужно писать заявление и ждать ещё месяц!И только потом с трудом дозвонившись в страховую компанию получаешь ответ нет!И никто не собирался их возвращать!Хотя менеджер утверждает что вернут!Адвокат сказал.если запись разговора есть подавать смело в суд на менеджера за мошенничество!Никому ни рекомендую идти в это отделение.наверное и в этот банк!Клиентов нужно уважать!!!

Являюсь клиентом банка около семи лет! Прежде чем начал работать с банком Русский стандарт, учел ошибки, совершенные мной в других банках. Прежде чем получать кредитную карту, много здесь время проводил, около 1.5 года! Почти все пишут негативно! Уже хотел отказаться от этой затеи, но совершенно случайно наткнулся на положительный ответ! Писал мужчина очень доходчиво, не финансовым языком, как надо работать с кредитными продуктами и вообще с любыми продуктами банка! Теперь не могу найти никак этот отзыв, чтобы спасибо сказать! Никогда не любил стоять в очереди, терять время и тратить нервы! Меня больше интересовала скорость операций проведенных мной! И нашел выход! Интернет-банк работает прекрасно с платежными системами типа QIWI, причем туда и обратно! С интернет банка (только с дебетовых карт) на киви деньги поступают мгновенно и самое главное без процентов! И обратно QIWI берет небольшую комиссию, деньги на карт банка поступают от 1 минуты до 20. С кредитными картами QIWI не работает! Но ведь всегда можно с кредитки кинуть на дебетовую, комиссия от 100 рублей, в зависимости от суммы! А потом уже деньги переводить а кошелек! Кстати, если не пользоваться кредитной картой через банкомат, то у нее сохраняется [B]льготный период[/B]! Очень редки случаи, когда интернет банк выдает ошибку и просьбу обратиться позже! Если срочно нужно отправить деньги, опять же выручит QIWI кошелек! Надо просто привязать дебетовую карту РС к кошельку и уже "вытягивать" деньги таким образом с карты! Комиссия что-то около 7 рублей с 1000! [B]Это для тех кто не хочет ждать сутки перевода в другой банк[/B], а получить результат сразу! Тех. поддержка, если делать письменный запрос работая в интернет банке, отвечает в течении 5-15 минут, так что очень редко приходится обращаться по телефону! Вопросы практически все решаются сразу! И идут на уступки! У меня была один раз оплошность, я забыл перевести деньги с карты на кредитный счет! И позвонила девушка, предупредив меня об этом! Задержка была уже 4 дня! Мне повезло, что был банк рядом с домом (я был в гостях в другом городе, без компьютера) и я успел таки перекинуть деньги! Просрочку конечно отметили, но учли оперативность, с которой я отреагировал на звонок! Мне кажется, что люди не как не могут привыкнуть, что проценты, это все-таки оплата за услугу (в магазине же платим за товар и не возмущаемся) и поэтому страдают от такой экономии! Я имею ввиду плата за смс-информ (это всегда в курсе будете, сколько вы потратили, сколько осталось, и сколько платить, чтобы не попасть в черный список). И еще бы я посоветовал не отказываться от очередной страховки, от которых человек отказался, когда оформлял кредитную карту! Если вам предложили, соглашайтесь! И очень скоро вы будете приятно удивлены, когда банк РС, на ооооооооооочень приличную сумму повысит вам кредитный лимит по карте! И платить надо не минимальный взнос, а как можно больше, ведь этими деньгами можно уже воспользоваться через день, а зато в следующий месяц, минимальный платеж будет меньше! Но есть НО... палка у двух концах что ли! Девочки в банке обучены срессоустойчивости и "обязаны проговорить информацию по [B]оферте[/B]! Слово "оферта" я специально выделил, то есть "договор" по русски говоря! А по другому "по простому" ей нельзя! А перед ней сидит 30-летний мужик, которого хватил ступор после слова "оферта" и дальше у обоих глаза становятся стеклянными! У девочки, потому что она обязана прочесть информацию в пустоту, ей понятно, что клиент перестал воспринимать что-то, а у мужика "что это она только, что сказала". И мужик уже не принимает информацию, просто ждет, когда она закончит и когда ем выдадут деньги! Причем понятия не имея, каким образом он их будет возвращать! То есть большинство народа даже терминов не знает банковских, чтобы воспринять информацию (кстати, очень скучно читать), но если это касается твоих денег, то хоть немного надо выучить или запомнить мудреные слова и что они означают, чтобы потом не попасть в неприятную ситуацию! Это я в общем-то себя описываю, когда был в начале этого пути! Я просто недавно был в офисе, и наблюдал эту же картину со стороны! Девочки есть и те же, и новые! И когда я начинаю разговаривать с кем либо из них, то беседа сразу становится дружественной, потому что мы оба друг друга понимаем! Вообще людям, которые работают на трех работах, да еще семью содержат, это осваивать не то что трудно, а некогда просто! Это ж надо читать, и не раз, чтобы понять. А вообще я все репетировал на практике! Так быстрее получается, и сразу понятно, что выгодно, а что и не очень! Обычно, двух трех раз, попробовать с небольшой суммой можно, чтобы все было ясно! Насчет банкоматов я согласен! Больше по звуку похоже на уничтожитель бумаги! Да еще выбирает какую купюру взять, а какую "пошел нафигсновымгодом"! Всегда страшно с ним работать, вот поэтому я работаю не выходя из дома! Я очень доволен банком Русский стандарт!

Три раза неправильно ввёл пин-код карты в банкомате и тут началось.Захожу в мини-офис, расположенный в городе Калуга в ТЦ Европейский. Прошу заполнить заявление на разблокировку карты (офис работает до 21:00), на что девушка отвечает, что заявления принимаются до 19:00, и я уже опоздал. Тогда прошу выдать новую карту "Банк в кармане", чтобы внести на нее деньги для перевода (срочно нужно было перевести денежные средства), на что девушка отвечает, что мне не нужна новая карта, а также сообщает, что при наличии номера договора, я могу деньги в банкомат по договору внести и дома из интернет-банка перевести. Конечно, весело было запихивать в купюроприемник сумму 80 000 по 15000, но суть не в этом. Карта находится в блоке и не отображается в интернет-банке. Обучайте, пожалуйста, ваших сотрудников, чтобы не получалось таких ситуаций, когда клиента вводят в заблуждение. В результате деньги не переведены, карта заблокирована, клиент обманут...

Три раза неправильно ввёл пин-код карты в банкомате и тут началось.Захожу в мини-офис, расположенный в городе Калуга в ТЦ Европейский. Прошу заполнить заявление на разблокировку карты (офис работает до 21:00), на что девушка отвечает, что заявления принимаются до 19:00, и я уже опоздал. Тогда прошу выдать новую карту "Банк в кармане", чтобы внести на нее деньги для перевода (срочно нужно было перевести денежные средства), на что девушка отвечает, что мне не нужна новая карта, а также сообщает, что при наличии номера договора, я могу деньги в банкомат по договору внести и дома из интернет-банка перевести. Конечно, весело было запихивать в купюроприемник сумму 80 000 по 15000, но суть не в этом. Карта находится в блоке и не отображается в интернет-банке. Обучайте, пожалуйста, ваших сотрудников, чтобы не получалось таких ситуаций, когда клиента вводят в заблуждение. В результате деньги не переведены, карта заблокирована, клиент обманут...