27 766 отзывов о банке «Русский стандарт»

История началась с того, что по своей наивности согласился получить в банке "бесплатные" пластиковые карты - Америкен Экспресс, набор карт Тревел и МТС. Через некоторое время понял, что они мне не нужны, а за них я расплачиваюсь... Решил в феврале 2013 отказаться от ненужных мне карт, пришел в отделение банка и написал заявление на отказ. Сотрудник предупредил, что процедура эта длиться 2 месяца. После этого мне приходили СМС сообщения об оплате услуг по картам, от которых я отказался, но карт этих на руках у меня уже не было, а в интернет банке они не значились. Подобное же сообщение появилось и личном кабинете Интернет банка. В ответ на это сообщение я попросил пояснить, что это за карты и откуда я могу узнать, куда и за что же я должен платить. Ответа на мой вопрос не поступило. Через некоторое время я сумел, позвонив в банк, выяснить номера счетов и перевести указанные в СМС суммы на номера счета карт, от обслуживания которых я отказался.16 апреля этого года вдруг обнаружил, что транспортная карта перестала действовать в метро. Не предал этому значения и купил билет. Позже 21 апреля внес на счет одной из своих карт некоторую сумму, затем попытался снять с нее деньги, но к сожалению не смог по неизвестной причине. В тот же день, зайдя в интернет-банк, с удивлением обнаружил, что все мои счета заблокированы, без указания причин. Позвонил на горячую линию, с трудом выяснил далеко не с первого раза, что причина возможно в непогашенной задолженности по одной из карт (ранее писал отказ на ненужные мне карты), скорее всего Америкен Экспресс, и дали телефон службы Америкен Экспресс, там ответили, что я в должниках не значусь. Снова позвонил в Русский Стандарт, в этот раз сотрудница не смогла выяснить причину закрытия счета и посоветовала обратиться в отделение банка. Вопрос о причине закрытия счетов я задавал и в кабинете интернет банка, через некоторое время на почту пришел ответ, что вопрос я написал в неправильной кодировке (это на сайте-то Русского стандарта!), и они не могут на него ответить!23 апреля я обратился за разъяснениями в отделение "Алексеевское", где сотрудник банка выяснил, что имеется задолженность по карте Америкен Экспресс (договор №82587466 - никаких извещений об этом мне не приходило! И узнать об этом я никак не мог!) и даже начислены пени за просрочку платежа. На мои вопросы по поводу, как бы я мог об этом узнать, сотрудница ничего вразумительного не сказала, лишь посоветовала заплатить долг по номеру договора. И пояснила также, что положенные мною на мой же счет деньги я смогу снять лишь после разблокировки. То есть деньги положить на заблокированный счет можно, а снять с него - нет! При этом, повторяю, я никаким образом (телефон, электронная почта и т. п.) не был предупрежден о блокировке моих счетов! В этот день я ушел из банка ни с чем...24 апреля я обратился в офис "Мясницкий" с намерением оплатить все неведомые мне долги и разблокировать, наконец, счета. Девушка дала все данные и помогла оплатить задолженности по счетам, пояснила, что разблокировка счетов выполняется в течение суток. На этот раз я ушел из отделения с, думая, что на этом мои злоключения закончились...Но не тут-то было. Ни на следующий, ни на еще один день счета так и не были разблокированы. 26 уже апреля, утром, я снова обратился в офис "Алексеевский", где сотрудник пытался мне что-то разъяснить, но совсем не по моей ситуации. Наконец вникнув в суть дела, сотрудник офиса проверил все счета, и не нашел задолженностей и никаких причин для блокировки счета с помощью еще двух сотрудников (вот это профессионализм!)... Так ничего вразумительного и не сказав, сотрудники попробовали избавиться от меня, посоветовав позвонить куда-то по телефону. На это предложение получили твердый отказ - позвонили сами, но также ничего не выяснили. Чудеса! А хотели, чтобы я еще что-то смог выяснить! Удивительная заинтересованность в клиентах! В конце-концов я написал заявление с просьбой выяснения причин закрытия моих счетов (заявление от 26.04.2013, ID номер клиента 33155152, регистрационный № 7702-ОКП/21402, заявление принял Б-лов А.А.). Сотрудник пояснил, что заявление рассматривается от двух недель до месяца... О решении должны были сообщить (согласно данным в заявлении) по телефону или электронной почте.Сегодня уже 23 мая, но никаких разъяснений так и не было получено. Счета по-прежнему закрыты по невыясненной причине. На моих счетах лежать мои же деньги, которыми я не могу воспользоваться, а разъяснений от банка так и нет... Сколько можно звонить, ходить по офисам и писать заявления?Это худший банк из мною видимых.

История началась с того, что по своей наивности согласился получить в банке "бесплатные" пластиковые карты - Америкен Экспресс, набор карт Тревел и МТС. Через некоторое время понял, что они мне не нужны, а за них я расплачиваюсь... Решил в феврале 2013 отказаться от ненужных мне карт, пришел в отделение банка и написал заявление на отказ. Сотрудник предупредил, что процедура эта длиться 2 месяца. После этого мне приходили СМС сообщения об оплате услуг по картам, от которых я отказался, но карт этих на руках у меня уже не было, а в интернет банке они не значились. Подобное же сообщение появилось и личном кабинете Интернет банка. В ответ на это сообщение я попросил пояснить, что это за карты и откуда я могу узнать, куда и за что же я должен платить. Ответа на мой вопрос не поступило. Через некоторое время я сумел, позвонив в банк, выяснить номера счетов и перевести указанные в СМС суммы на номера счета карт, от обслуживания которых я отказался. 16 апреля этого года вдруг обнаружил, что транспортная карта перестала действовать в метро. Не предал этому значения и купил билет. Позже 21 апреля внес на счет одной из своих карт некоторую сумму, затем попытался снять с нее деньги, но к сожалению не смог по неизвестной причине. В тот же день, зайдя в интернет-банк, с удивлением обнаружил, что все мои счета заблокированы, без указания причин. Позвонил на горячую линию, с трудом выяснил далеко не с первого раза, что причина возможно в непогашенной задолженности по одной из карт (ранее писал отказ на ненужные мне карты), скорее всего Америкен Экспресс, и дали телефон службы Америкен Экспресс, там ответили, что я в должниках не значусь. Снова позвонил в Русский Стандарт, в этот раз сотрудница не смогла выяснить причину закрытия счета и посоветовала обратиться в отделение банка. Вопрос о причине закрытия счетов я задавал и в кабинете интернет банка, через некоторое время на почту пришел ответ, что вопрос я написал в неправильной кодировке (это на сайте-то Русского стандарта!), и они не могут на него ответить! 23 апреля я обратился за разъяснениями в отделение "Алексеевское", где сотрудник банка выяснил, что имеется задолженность по карте Америкен Экспресс (договор №82587466 - никаких извещений об этом мне не приходило! И узнать об этом я никак не мог!) и даже начислены пени за просрочку платежа. На мои вопросы по поводу, как бы я мог об этом узнать, сотрудница ничего вразумительного не сказала, лишь посоветовала заплатить долг по номеру договора. И пояснила также, что положенные мною на мой же счет деньги я смогу снять лишь после разблокировки. То есть деньги положить на заблокированный счет можно, а снять с него - нет! При этом, повторяю, я никаким образом (телефон, электронная почта и т. п.) не был предупрежден о блокировке моих счетов! В этот день я ушел из банка ни с чем... 24 апреля я обратился в офис "Мясницкий" с намерением оплатить все неведомые мне долги и разблокировать, наконец, счета. Девушка дала все данные и помогла оплатить задолженности по счетам, пояснила, что разблокировка счетов выполняется в течение суток. На этот раз я ушел из отделения с, думая, что на этом мои злоключения закончились... Но не тут-то было. Ни на следующий, ни на еще один день счета так и не были разблокированы. 26 уже апреля, утром, я снова обратился в офис "Алексеевский", где сотрудник пытался мне что-то разъяснить, но совсем не по моей ситуации. Наконец вникнув в суть дела, сотрудник офиса проверил все счета, и не нашел задолженностей и никаких причин для блокировки счета с помощью еще двух сотрудников (вот это профессионализм!)... Так ничего вразумительного и не сказав, сотрудники попробовали избавиться от меня, посоветовав позвонить куда-то по телефону. На это предложение получили твердый отказ - позвонили сами, но также ничего не выяснили. Чудеса! А хотели, чтобы я еще что-то смог выяснить! Удивительная заинтересованность в клиентах! В конце-концов я написал заявление с просьбой выяснения причин закрытия моих счетов (заявление от 26.04.2013, ID номер клиента 33155152, регистрационный № 7702-ОКП/21402, заявление принял Б-лов А.А.). Сотрудник пояснил, что заявление рассматривается от двух недель до месяца... О решении должны были сообщить (согласно данным в заявлении) по телефону или электронной почте. Сегодня уже 23 мая, но никаких разъяснений так и не было получено. Счета по-прежнему закрыты по невыясненной причине. На моих счетах лежать мои же деньги, которыми я не могу воспользоваться, а разъяснений от банка так и нет... Сколько можно звонить, ходить по офисам и писать заявления? Это худший банк из мною видимых.

Активно пользуюсь он-лайн услугами банка уже третий год, в прошлом году угораздило открыть тут вклад. Вчера явился в офис, т.к. необходимо было лично явиться для отмены автопролонгации, существенно снижавшей ставку по вкладу. Из-за одной бумажки и 1 минуты рабочего времени клерка я 45 минут простоял без толку и негодуя ушел, т.к. опаздывал - надо было ребенка забрать кое-откуда. За 45 минут через 5 менеджеров прошло 6 человек (т.е. как сидели в момент моего появления, так и сидели все это время). Еще двое-трое девушек бегали туда-сюда, видно тоже "работали". При этом одну посетительницу одновременно обслуживали две операционистки одновременно (судя по разговору, чья-то подружка). После этого, девушка прекратила прием, но подошла мадам из руководства и посадила к ней женщину из конца очереди. На мой вопрос, не закончился ли у менеджера рабочий день, и почему бы не обслужить меня - первого по очереди, мадам-шеф бросила, что это ее "личное указание сотруднику", а меня "сейчас обслужит другой специалист". Это произошло на 30-й минуте матча. На 45-й я не выдержал и удалился, т.к. ребенок не мог ждать. Зачем столько сотрудников с такой низкой производительностью? Так медленно даже всем известный крупнейший банк теперь не обслуживает. В общем, в интернете сервис вполне на уровне за это "5", а "очная ставка" провалилась - "кол". Для банка, носящего пафосное название, это непростительно. Вчера готов был поставить кол, сегодня остыл, ставлю среднее - тройку.

В интернет банк пришло персональное предложение. Взять 225 т.руб. Из них гасится старый кредит. Остальная сумма переводится на Б.В.К. Так как срок действия карты закончился 30 апреля 2013 года я пошла в отделение банка по адресу город Саратов улица Рабочая дом 122. Попросила поменять карту. Больше ничего. Менеджер банка без моего согласия, оказывается, подала заявку на 225 тысяч на тот же срок. Но минимальный платеж у нее стал более чем на 1500 рублей и это на 60 месяцев. Заявку отменять не захотела. После ее действий в интернет банке перестало открываться Персональное предложение. Говорят, скорринг программа блокирует, потому что ее заявка висит. Менеджера зовут Алена. Я понимаю, что ей надо на мне заработать, но не до такой же степени. Прошу, если возможно сделать, чтобы Персональное предложение опять заработало в интернет банке, оно там есть, но не открывается и наказать данного сотрудника за самоуправство и потерянные нервы. За все время сотрудничества с банком не имею ни одной просрочки. Жду ответа. На сайте банка уже писала, пока ни ответа ни привета.

В интернет банк пришло персональное предложение. Взять 225 т.руб. Из них гасится старый кредит. Остальная сумма переводится на Б.В.К. Так как срок действия карты закончился 30 апреля 2013 года я пошла в отделение банка по адресу город Саратов улица Рабочая дом 122. Попросила поменять карту. Больше ничего. Менеджер банка без моего согласия, оказывается, подала заявку на 225 тысяч на тот же срок. Но минимальный платеж у нее стал более чем на 1500 рублей и это на 60 месяцев. Заявку отменять не захотела. После ее действий в интернет банке перестало открываться Персональное предложение. Говорят, скорринг программа блокирует, потому что ее заявка висит. Менеджера зовут Алена. Я понимаю, что ей надо на мне заработать, но не до такой же степени. Прошу, если возможно сделать, чтобы Персональное предложение опять заработало в интернет банке, оно там есть, но не открывается и наказать данного сотрудника за самоуправство и потерянные нервы. За все время сотрудничества с банком не имею ни одной просрочки. Жду ответа. На сайте банка уже писала, пока ни ответа ни привета.

Я являюсь вкладчиком банка "Русский Стандарт" (далее Банк). Я столкнулся со следующей ситуацией. При пополнении своего вклада через терминал в отделении Банка я допустил ошибку при вводе номера договора (не написал одну цифру). Ошибку я заметил сразу после распечатки чека терминалом. В течение 20 (!) минут я написал, подал и зарегистрировал в отделении Банка заявление по форме Банка, где подробно изложил создавшуюся ситуацию и распорядился перевести внесенные в терминал деньги на мой вклад и не переводить деньги по номеру, введенному в терминал. Данная ситуация произошла 9 марта 2013, по сей момент деньги мне не возвращены. Со слов сотрудников Банка деньги перечислены на счет третьего лица. Считаю, что [B]Банком нарушены статьи 834, 845 ГК РФ[/B]. При наличии моего распоряжения на отзыв неверного платежа Банк списал со своего кор. счета деньги на счет третьего лица, т.е. не приобрел и не сберег мои денежные средства. Низкое качество обслуживания Банком физических лиц, по моему мнению, заключается в следующих фактах: 1.Сотрудники банка дают противоречивую и, подчас, недостоверную информацию о ходе рассмотрения моих заявлений. Так, спустя неделю, после написания заявлений, сотрудники горячей линии Банка мне сообщили, что решение по заявлениям положительное, и деньги будут переведены на мой счет в течение пяти дней, однако, этого не произошло. При моем последнем на данный момент обращении на горячую линию Банка, мне сообщили противоречивую информацию: Банк принял положительное решение по моим заявлениям, но выполнять указанные в них мои распоряжения отказывается, до тех пор, пока третье лицо, на чей счет по вине Банка были переведены принадлежащие мне ден. средства, не напишет отказное заявление. В связи с чем, я считаю, что Банк принял отрицательное решение по моим заявлениям и отказал мне в возврате ошибочно переведенных ден. средств. 2. В московском отделении Банка "Рязанский Проспект" отсутствует касса, поэтому единственным способом внести деньги на депозит, минуя очередь к специалистам, является пользование терминалом. При этом, терминал крайне не удобен в использовании: он расположен прямо в проходе на входе в банк (даже блокирует собой одну створку входной двери), таким образом, что проходящие мимо люди невольно толкают пользующегося терминалом; чтобы внести деньги на депозитный счет необходимо нажать на кнопку "Оплатить Кредит", что крайне не очевидно; терминал не принимает суммы свыше 15 000р., о чем нет никакого предупреждения - пользователь узнает об этом, когда терминал выплевывает не принятые деньги на пол; при внесении крупной суммы пользователь вынужден многократно повторять операции ввода реквизитов; при вводе средств терминал запрашивает помимо номера договора фамилию плательщика, но никак не проверяет соответствие фамилии и номера договора; номер договора необходимо вводить не весь, а только цифры до знака "/", о чем также нигде не предупреждается, в лучшем случае, об этом предупредит дежурный консультант. Т.е. [B]созданы все условия к дальнейшему повторению ошибок, подобных моей.[/B] Повторюсь, что в данном отделении не предусмотрена касса, т.е. фактически альтернативы терминалу нет. На всякий случай, уточню, что провайдером услуг по терминалу выступает сам Банк. Я понимаю, что Банк предоставляет несколько более выгодные проценты, чем в среднем по рынку. Но, призываю потенциальных вкладчиков задуматься, стоят ли эти несколько процентов низкого качества обслуживания и риска потери средств.

Тем, что читает "Народный рейтинг банков", и вопросы-ответы "Горячей линии" банка "Русский стандарт" помнят мою историю по списанию денег банком по отменённому платежу и долгим разбирательством [B]в течении 129 дней![/B]. В итоге банк признал свою ошибку и вернул мне незаконно списанные деньги и пересчитал %% за 129 дней. В качестве моральной компенсации, за то, что мой ЕИРЦ записал меня в неплательщики и т.д. и т.п. - сотрудники банка предложили мне ШАРИКОВУЮ РУЧКУ. :D И вот новая проблема. 28 апреля открываю вклад "Весенний-процент" онлайн. Всё проходит без сбоев, сумма списывается с карточки и новый вклад с % отображается в интернет-банке. 11,5% годовых. 18 мая 2013 года в 19-00 пополняю вклад через интернет-банк, чтобы сумма во вкладе позволяла получить 12% (по условиям вклада). Деньги списываются с карточки 19 мая 2013 года в 4-00 утра, но во вклад не попадают... Не попадают они во вклад и 20 мая 2013 года. Вечером 21 мая 2013 года - открываю интернет-банк и о радость! Деньги дошли! Всего за три дня! Но радость была преждевременной - процент по вкладу не изменился. Звоню на горячую линию банка по-вкладам 8-800-333-4-333, объясняю ситуацию. Девушка начинает у своих выяснять ситуацию, потом возвращается к разговору со мной и просит обождать 2 минуты, через 2 минуты опять возвращается и просит подождать ещё 2 минуты... И наконец объясняет ситуацию, что произошёл технический сбой, что мой вопрос доложен технической группе, что будут разбираться... Сегодня 22 мая 2013 года посмотрел в интернет-банке ситуацию, опять показывает 11,5%. Значит опять будут решать проблему 129 дней? А я опять терять и нервы и проценты...

30.04.2013 по телефону одобрили кредит 170 000 руб. От страховки отказалась. Девушка, оформляющая кредит, все равно включила сумму страховки и сказала, что это "так банк посчитал", также добавила, что на "месте пересчитают кредит без учета страховки".В этот же день, оформляя потребительский кредит, сотрудник банка сообщил, что пересчитать он не может и что просто нужно написать два заявления. Оформили: 1) "заявление о возврате страховой премии/части страховой премии по договорам страхования, заключенным в соответствии с Правилами страхования жизни, здоровья и трудоспособности заемщиков" на имя генерального директора ЗАО "Русский Стандарт Страхование" и 2) "заявление о возврате страховой премии/части страховой премии" на имя генерального директора ООО "КОМПАНИЯ БАНКОВСКОГО СТРАХОВАНИЯ". Сотрудник банка, зарегистрировав заявления и сняв копии, сказал, что их будут рассматривать до двух недель и мне на электронную почту страховая компания пришлет дополнительные соглашения.На почту мне дополнительные соглашения никто не прислал... Позвонила в банк, сказали звонить в страховую... В страховую позвонила, сообщили, что заявлений у них не было. Опять позвонила в банк, на мой вопрос, почему в страховую компанию еще не поступили мои заявления, мне ответили... ПОЗВОНИТЕ В СТРАХОВУЮ... или напишите заявления повторно. Начитавшись отзывов о попытках возврата навязанной услуги, в данном случае - "страхование жизни, здоровья и трудоспособности заемщиков" других клиентов банка, можно сделать, к моему сожалению, один единственный вывод - ОБРАЩАТЬСЯ В СУД. Хорошо, что юридических контор сейчас достаточно...Администратор: По какому телефону оформляли кредит (номер).mipika: Номер телефона, с которого мне позвонили, к сожалению, давно уже удалился.

По дебетовым картам справку о состоянии счета можно получить сразу, а для кредитных включается бюрократическая машина.Даже если карта дебетовая, но с кредитным лимитом, получить справку всё равно можно только через 30-60 дней. именно эту информацию мне рассказал сотрудник в офисе на Большой Дорогомиловской.Мой вопрос: Чего год-то не сделали?

В 2005 году при покупке компьютера взял кредит в банке "Русский стандарт", который аккуратно выплачивал. В марте 2006 года из банка пришла почтой кредитная карта с лимитом 30 000 рублей. В марте я ее активировал и потратил деньги на личные нужды. Долг по карте также выплачивался ежемесячно. В течение года из банка ежемесячно приходили выписки, из которых можно было сделать вывод, что долг не уменьшается, а вырастает. По прошествии года выписки стали приходить раз в квартал, а потом и вовсе прекратились. Оповещение шло только по СМС о сумме, которую необходимо внести на счет. Пропусков платежей с моей стороны не было (есть все кассовые чеки). В 2009 году банк без моего на это согласия прислал повторно карту со сроком действия до апреля 2013 года, т.к. срок действия первой карты истек. Долг по повторной карте также погашался вовремя, причем с превышением суммы ежемесячного платежа. В январе 2013 года из банка позвонили и спросили, перевыпускать ли повторно карту, т.к. срок действия предыдущей подходил к концу. Я ответил, что карту перевыпускать не надо. Несмотря на это, 14 апреля на телефон пришло сообщение о том, что срок действия старой карты истек, перевыпущена новая карта (со сроком действия до марта 2018 года), которая направлена по месту проживания. Начиная с 15 апреля, т.е. еще до того времени, как карта дошла по почте, стали практически ежедневно (кроме воскресенья) приходить сообщения с требованием о погашении долга. С 08 мая также начались звонки на мобильный и домашний телефоны. Звонили разные люди (которые не представлялись, а говорили, что из банка Русский стандарт), в т.ч. специалист Б-нов Александр Валерьевич. Несколько разговоров я записал. Звонки были с номеров: 9153280807, 9152903158, 9154876331, 9167813196, 9153272581, 9153279750, 9153272519, 9152903323, 9153279392, 9152903141, 9152903373. 20 мая пришло сообщение: "...Вам требуется незамедлительно оплатить задолженность по вашему договору №... в сумме .... При пропуске платежа Банк вправе начислить платы и потребовать досрочного исполнения обязательств по договору". Если этот "телефонный терроризм" не прекратится, я буду вынужден передать записи разговоров в прокуратуру и Роспотребнадзор. Также я буду вынужден подать исковое заявление в суд с требованием о возмещении морального вреда.

В 2005 году при покупке компьютера взял кредит в банке "Русский стандарт", который аккуратно выплачивал. В марте 2006 года из банка пришла почтой кредитная карта с лимитом 30 000 рублей. В марте я ее активировал и потратил деньги на личные нужды. Долг по карте также выплачивался ежемесячно. В течение года из банка ежемесячно приходили выписки, из которых можно было сделать вывод, что долг не уменьшается, а вырастает. По прошествии года выписки стали приходить раз в квартал, а потом и вовсе прекратились. Оповещение шло только по СМС о сумме, которую необходимо внести на счет. Пропусков платежей с моей стороны не было (есть все кассовые чеки). В 2009 году банк без моего на это согласия прислал повторно карту со сроком действия до апреля 2013 года, т.к. срок действия первой карты истек. Долг по повторной карте также погашался вовремя, причем с превышением суммы ежемесячного платежа. В январе 2013 года из банка позвонили и спросили, перевыпускать ли повторно карту, т.к. срок действия предыдущей подходил к концу. Я ответил, что карту перевыпускать не надо. Несмотря на это, 14 апреля на телефон пришло сообщение о том, что срок действия старой карты истек, перевыпущена новая карта (со сроком действия до марта 2018 года), которая направлена по месту проживания. Начиная с 15 апреля, т.е. еще до того времени, как карта дошла по почте, стали практически ежедневно (кроме воскресенья) приходить сообщения с требованием о погашении долга. С 08 мая также начались звонки на мобильный и домашний телефоны. Звонили разные люди (которые не представлялись, а говорили, что из банка Русский стандарт), в т.ч. специалист Б-нов Александр Валерьевич. Несколько разговоров я записал. Звонки были с номеров: 9153280807, 9152903158, 9154876331, 9167813196, 9153272581, 9153279750, 9153272519, 9152903323, 9153279392, 9152903141, 9152903373. 20 мая пришло сообщение: "...Вам требуется незамедлительно оплатить задолженность по вашему договору №... в сумме .... При пропуске платежа Банк вправе начислить платы и потребовать досрочного исполнения обязательств по договору". Если этот "телефонный терроризм" не прекратится, я буду вынужден передать записи разговоров в прокуратуру и Роспотребнадзор. Также я буду вынужден подать исковое заявление в суд с требованием о возмещении морального вреда.

После получения уведомления ФНС о начисленном транспортном налоге решил воспользоваться "удобной", как мне казалось, формой РСБ. Посмотрел имеющееся на сайте приложение-подсказчик и приступил к заполнению формы внешнего платежа. И тут выяснилось, что часть данных обо мне заполняется автоматически и не подлежит изменению. В графе ФИО всё верно, а вот значение ИНН выглядит как "000000000000" и не редактируется, и до кучи ещё есть такое же значение КПП, которое вообще у физ.лиц должно отсутствовать. При этом в образце для заполнения очевидно видно, что в нём указывается уникальный ИНН.Позвонил в банк 20.05.13 и попросил внести коррективы в значение моего ИНН. Мне сказали, что эта графа не меняется, предложили заполнить без ИНН, в этой графе поставится ИНН банка РСБ и убедили, что всё будет хорошо. Но это совсем нехорошо, т.к. с какой стати ФНС станет идентифицировать этот платёж в пользу неидентифицированного налогоплательщика. Попросил уточнить возможность изменения значения моего ИНН у консультанта банка, тот попросил подождать. Через 50 минут ожидания решил, что сотрудник банка заснул или ушёл в астрал от "очень" сложного вопроса.Прошу провести инструктаж с персоналом, привести в соответствие образец для заполнения и реальную форму, предоставить возможность клиентам самостоятельно определять в своих платёжных документах свой ИНН, как это делают остальные банки (например, Авангард), или редактировать эти данные хотя бы по телефону через оператора. Сейчас же остаётся надеяться, что ФНС обратит внимание на мой ИНН, который пришлось указать не в предназначенном для этого месте, а в графе "наименование платежа".

В марте подала заявку на золотую карту банка Русский Стандарт. Поступила СМС, что карту одобрили. 30 марта пришла в отделение банка на Бородинской в СПб, сотрудник банка выдала мне вместо золотой карты, "Стандарт" Visa 100 000 руб. Для увеличения лимита, т.к. делаем ремонт, я попросила оформить еще карту с максимальным лимитом. Елена мне сказала, что по второй карте одобрена заявка, сумма 130 000 руб. Так же, мне должны были выдать карту "банк в кармане", но Елена мне посоветовала ее сразу закрыть и оформить карту "Проездной". Уточнив, что я смогу без проблем подключить интернет-банк, я послушала совета сотрудника. Забрала две карты (кредитную и дебетовую) и ушла. На следующий день я позвонила в колл-центр, чтобы сформировать ПИН-код и подключить интернет-банк. Пин-код сформировать не удалось, интернет-банк подключить не получилось из-за каких-то сбоев. И так в течение недели. Потом в результате одна сотрудница колл-центра сказала, что к имеющимся моим картам, подключить интернет-банк невозможно, нужна обязательно "банк в кармане". Очень удивила разная информация, предоставленная мне сотрудником банковского офиса и колл-центра, работающих в одном банке. Ну да ладно, мелочи. Пришла получать через неделю новую свою карту. Оказалось, что вместо одной карты мне оформили четыре, разных платежных систем (Мастер и Американ). Я получила карту с платежной системой мастер и попросила аннулировать все карты Американ, на что мне сотрудники сказали, что я не могу не получать данные карты. Их обязательно нудно получить и активировать, иначе никак. Мои споры с сотрудниками были более часа, после чего моя все-таки победила, и позвали заместителя управляющего, которая дала все-таки добро своим сотрудникам на закрытие моих карт. Повторюсь еще раз, мне понадобился целый час своего личного времени, чтобы от меня отстали со своим втюхиванием карт. Для активации карт сотрудники называют разные суммы для обязательного внесения, у кого-то это один рубль, у кого-то это сто рублей. Где истинная стоимость активации карты так и не поняла! В этот же день мне оформили все-таки карту "банк в кармане", без которой как оказалось никуда. Пин-код сказали создать по всем картам по горячей линии. Еще неделю билась с вашим колл-центром, чтобы создать пин-код на карту "банк в кармане" (звонила несколько раз на дню). В итоге попала на сотрудника, который мне сказал, что пин-код это последние четыре цифры карты. Моему "восторгу" не было предела. Две недели битвы с вашим банком и у меня есть пин-коды к картам и интернент-банк. Как оказалось далее, эти две недели это были цветочки, по сравнению с тем, что меня ждало дальше. При первом входе в интернет-банк по карте "проездной" был кредитный лимит минус 2000 руб. Меня это изначально не смутило, т.к. знаю, что некоторые банки предоставляют минимальный кредитный лимит на дебетовки. 15 апреля в 00:10 я перевела свои денежные средства с другого банка на свою дебетовую карту "проездной" в размере 49 000 руб. Зашла в интернет-банк, убедилась, что сумма поступила. Того же числа, только уже ближе к вечеру в 20:57 через банкомат вашего банка я сняла внесенную мной сумму. Чуть позже в этот же день в 22:06 и 22:23 еще внесла на данную карту определенную сумму своих денежных средств. Зашла в интернет-банк для того, чтобы убедиться, что сумма поступила. Сумма отражалась по счету, была доступна для снятия. Я пошла и сняла через ваш банкомат внесенную мной сумму. 30 апреля я зашла в очередной раз в интернет-банк и увидела, что по моей дебетовой карте произошло списание процентов за пользование кредитным лимитом! Повторюсь, карта ДЕБЕТОВАЯ, без кредитного лимита. Кредитный лимит там 0. Позвонила в колл-центр, меня там обхамили, сказали, что я влезла в кредит, чтобы я читала договор. Но в договоре, повторюсь, кредитный лимит 0! По второй карте "банк в кармане" такая же история. 28 апреля внесла свои денежные средства в 16:02 и в 16:04 в размере 79 000 руб. Зашла в интернет-банк, убедилась, что все поступило. В 18:40 сняла внесенную мной сумму через ваш банкомат. 10 мая в интернет-банке увидела списание 316 руб. за пользование кредитным лимитом, хотя сумму сняла строго ту, которую внесла. Ничего лишнего. При моем обращении в банковский офис, сотрудники банка мне сказали, что кредитного лимита у меня нет ни на одной дебетовой карте. Ответить на мои вопросы, откуда и почему такие проблемы с этими двумя дебетовыми картами мне никто в отделении банка так и не смог. Сотрудники с усмешками смотрят все мои ситуации. 2 мая я написала жалобу по поводу некорректного списания с карты "проездной", попросила взять ситуацию на контроль. 16 мая была написана вторая жалоба по поводу второй карты "банк в кармане". Сегодня 20 мая, а мне еще никто ни разу не позвонил, и не говорят на какой стадии рассмотрения мои жалобы. Хотя мне уже приходят смс-сообщения с напоминаем, что нужно внести сумму долга. Помощи от сотрудников на Бородинской в решении проблем не получаю. Прошу разобраться в данной ситуации и с сотрудниками офиса на Бородинской по причине того, что кроме усмешек и попыток из меня сделать виноватую, они ничего не делают. Я сама работаю в банке и мне такое поведение ваших сотрудников очень неприятно и непонятно. Так же сотрудники данного офиса, вместо решения проблем, советуют закрывать карты и больше не пользоваться вашим банком. Я являюсь давним клиентом вашего банка, и у меня нет ни одной просрочки. Поэтому в очередной раз мне не понятно поведение и отношение сотрудников и банка в целом. Просьба разобраться с данной ситуацией как можно скорей! Потому как надоело ходить чуть ли не каждый день в данный офис и унижаться только для того, чтобы решить свои проблемы. А придя туда, быстро не уходишь, т.к. сотрудники вместо четкого решения и разъяснения разводят демагогию! Те, кто устал ходить и тратить свое время на решение вопросов с банком можно звонить по телефону данного офиса: 8 812 7033285 доб. 320. Сотрудники, которые выдали мне карты К-ва Е. и Ф-ва М. А вообще, общалась с каждым сотрудником данного отделения. Мнение о сотрудникам единое о всех. Я сижу перед ними с мужем, а их собирается все отделение, и все начинают что-то доказывать, вместо помощи. Устраивают цирк какой-то.ВНИМАНИЕ ВСЕМ! Уже дошли до главного офиса в Санкт-Петербурге, адрес скрывают! Профессора Попова 37 телефон: 703-32-85 добавочный 420 там сидят замы!

В марте подала заявку на золотую карту банка Русский Стандарт. Поступила СМС, что карту одобрили. 30 марта пришла в отделение банка на Бородинской в СПб, сотрудник банка выдала мне вместо золотой карты, "Стандарт" Visa 100 000 руб. Для увеличения лимита, т.к. делаем ремонт, я попросила оформить еще карту с максимальным лимитом. Елена мне сказала, что по второй карте одобрена заявка, сумма 130 000 руб. Так же, мне должны были выдать карту "банк в кармане", но Елена мне посоветовала ее сразу закрыть и оформить карту "Проездной". Уточнив, что я смогу без проблем подключить интернет-банк, я послушала совета сотрудника. Забрала две карты (кредитную и дебетовую) и ушла. На следующий день я позвонила в колл-центр, чтобы сформировать ПИН-код и подключить интернет-банк. Пин-код сформировать не удалось, интернет-банк подключить не получилось из-за каких-то сбоев. И так в течение недели. Потом в результате одна сотрудница колл-центра сказала, что к имеющимся моим картам, подключить интернет-банк невозможно, нужна обязательно "банк в кармане". Очень удивила разная информация, предоставленная мне сотрудником банковского офиса и колл-центра, работающих в одном банке. Ну да ладно, мелочи. Пришла получать через неделю новую свою карту. Оказалось, что вместо одной карты мне оформили четыре, разных платежных систем (Мастер и Американ). Я получила карту с платежной системой мастер и попросила аннулировать все карты Американ, на что мне сотрудники сказали, что я не могу не получать данные карты. Их обязательно нудно получить и активировать, иначе никак. Мои споры с сотрудниками были более часа, после чего моя все-таки победила, и позвали заместителя управляющего, которая дала все-таки добро своим сотрудникам на закрытие моих карт. Повторюсь еще раз, мне понадобился целый час своего личного времени, чтобы от меня отстали со своим втюхиванием карт. Для активации карт сотрудники называют разные суммы для обязательного внесения, у кого-то это один рубль, у кого-то это сто рублей. Где истинная стоимость активации карты так и не поняла! В этот же день мне оформили все-таки карту "банк в кармане", без которой как оказалось никуда. Пин-код сказали создать по всем картам по горячей линии. Еще неделю билась с вашим колл-центром, чтобы создать пин-код на карту "банк в кармане" (звонила несколько раз на дню). В итоге попала на сотрудника, который мне сказал, что пин-код это последние четыре цифры карты. Моему "восторгу" не было предела. Две недели битвы с вашим банком и у меня есть пин-коды к картам и интернент-банк. Как оказалось далее, эти две недели это были цветочки, по сравнению с тем, что меня ждало дальше. При первом входе в интернет-банк по карте "проездной" был кредитный лимит минус 2000 руб. Меня это изначально не смутило, т.к. знаю, что некоторые банки предоставляют минимальный кредитный лимит на дебетовки. 15 апреля в 00:10 я перевела свои денежные средства с другого банка на свою дебетовую карту "проездной" в размере 49 000 руб. Зашла в интернет-банк, убедилась, что сумма поступила. Того же числа, только уже ближе к вечеру в 20:57 через банкомат вашего банка я сняла внесенную мной сумму. Чуть позже в этот же день в 22:06 и 22:23 еще внесла на данную карту определенную сумму своих денежных средств. Зашла в интернет-банк для того, чтобы убедиться, что сумма поступила. Сумма отражалась по счету, была доступна для снятия. Я пошла и сняла через ваш банкомат внесенную мной сумму. 30 апреля я зашла в очередной раз в интернет-банк и увидела, что по моей дебетовой карте произошло списание процентов за пользование кредитным лимитом! Повторюсь, карта ДЕБЕТОВАЯ, без кредитного лимита. Кредитный лимит там 0. Позвонила в колл-центр, меня там обхамили, сказали, что я влезла в кредит, чтобы я читала договор. Но в договоре, повторюсь, кредитный лимит 0! По второй карте "банк в кармане" такая же история. 28 апреля внесла свои денежные средства в 16:02 и в 16:04 в размере 79 000 руб. Зашла в интернет-банк, убедилась, что все поступило. В 18:40 сняла внесенную мной сумму через ваш банкомат. 10 мая в интернет-банке увидела списание 316 руб. за пользование кредитным лимитом, хотя сумму сняла строго ту, которую внесла. Ничего лишнего. При моем обращении в банковский офис, сотрудники банка мне сказали, что кредитного лимита у меня нет ни на одной дебетовой карте. Ответить на мои вопросы, откуда и почему такие проблемы с этими двумя дебетовыми картами мне никто в отделении банка так и не смог. Сотрудники с усмешками смотрят все мои ситуации. 2 мая я написала жалобу по поводу некорректного списания с карты "проездной", попросила взять ситуацию на контроль. 16 мая была написана вторая жалоба по поводу второй карты "банк в кармане". Сегодня 20 мая, а мне еще никто ни разу не позвонил, и не говорят на какой стадии рассмотрения мои жалобы. Хотя мне уже приходят смс-сообщения с напоминаем, что нужно внести сумму долга. Помощи от сотрудников на Бородинской в решении проблем не получаю. Прошу разобраться в данной ситуации и с сотрудниками офиса на Бородинской по причине того, что кроме усмешек и попыток из меня сделать виноватую, они ничего не делают. Я сама работаю в банке и мне такое поведение ваших сотрудников очень неприятно и непонятно. Так же сотрудники данного офиса, вместо решения проблем, советуют закрывать карты и больше не пользоваться вашим банком. Я являюсь давним клиентом вашего банка, и у меня нет ни одной просрочки. Поэтому в очередной раз мне не понятно поведение и отношение сотрудников и банка в целом. Просьба разобраться с данной ситуацией как можно скорей! Потому как надоело ходить чуть ли не каждый день в данный офис и унижаться только для того, чтобы решить свои проблемы. А придя туда, быстро не уходишь, т.к. сотрудники вместо четкого решения и разъяснения разводят демагогию! Те, кто устал ходить и тратить свое время на решение вопросов с банком можно звонить по телефону данного офиса: 8 812 7033285 доб. 320. Сотрудники, которые выдали мне карты К-ва Е. и Ф-ва М. А вообще, общалась с каждым сотрудником данного отделения. Мнение о сотрудникам единое о всех. Я сижу перед ними с мужем, а их собирается все отделение, и все начинают что-то доказывать, вместо помощи. Устраивают цирк какой-то.ВНИМАНИЕ ВСЕМ! Уже дошли до главного офиса в Санкт-Петербурге, адрес скрывают! Профессора Попова 37 телефон: 703-32-85 добавочный 420 там сидят замы!

Возмущен поведением сотрудников банка! 16 мая после 15 часов, в г. Белгороде в отделение банка "Русский стандарт" по ул. 5 августа, д. 20 я обратился по вопросу открытия вклада. Я уж не буду писать о том, что прежде чем мне "посчастливилось" пообщаться с сотрудником банка – девушкой по имени Людмила Валерьевна, мне пришлось длительное время провести в очереди. Возмутило следующее: низкий квалификационный уровень работника банка, которая толком не знала процентные ставки по вкладам, о чем мне пришлось ей рассказывать, дабы стоя в очереди - я успел ознакомиться с информацией находящемся в открытом доступе для посетителей банка по вкладам. Вот только, почему она меня чуть не ввела в заблуждение и мы чуть было не начали оформление вклада по заниженным % ставкам - мне не понятно. Но самое главное, что меня возмутило, так это то, что после внесения моих персональных данных в компьютер, моего телефонного номера и ознакомления ее со всеми интересующими ее документами - девушка без моего согласия, произвела мое фотографирование. На мою просьбу разъяснить произошедшее она начала давать абсолютно нелогичные и несвязанные этому объяснения, такие как: это для того, что бы я потом мог получить назад свои деньги, хотя в соответствии с действующим законодательством для этого, на основании заключенного со мной договора, мне нужен будет только паспорт. На мои возражения по этому поводу и доводы, что я же не кредит у них беру, а наоборот решил доверить этому банку свои деньги - она ответила: таковы требования банка. После того, как я ей заявил, что меня не устраивает и возмущает подобное ко мне отношение и я по данному факту, в т.ч. нарушению моих конституционных прав буду жаловаться – она начала куда-то звонить и по данному факту с кем-то советоваться. По видимому получив на «другом конце провода» указание, что лучше мне отказать в оформлении вклада – девушка вдруг заявила, что оформление вклада по данному виду не возможно, не смотря на то, что о нем имелась информация в открытом доступе для посетителей, а также на сайте банка в интернете. После этого у меня наступило окончательное желание вообще не иметь отношения с банком «Русский стандарт». В связи, с чем я покинул данный банк. О случившемся я обязательно как можно больше проинформирую своих знакомых и друзей, которые думаю, так же поделятся этой информацией со своими знакомыми, дабы этот банк они обходили 10-й дорогой. Примечательно в этой ситуации другое, за что мне очень хочется поблагодарить учредителей банка и их руководство. Это - за название банка. «Русский стандарт»! Оно как нельзя лучше озвучивает те негативные процессы, которые происходят в России в сфере продажи банковских продуктов и «культуры» по отношению к клиентам. По видимому это действительно наш русский стандарт. И банку и его работникам этой девушке Людмиле Валерьевне и ее консультанту- руководителю абсолютно все равно, что от них клиент ушел в другой банк. Вот только я не могу в этой ситуации оказаться безразличным и вовсе не потому, что со мной по хамски поступили, что я потратил свои силы и время. Я просто не хочу, что бы кто либо еще из наших граждан попал в подобную ситуацию и советую всем даже не думать о том, что бы иметь отношения с указным банком. Уважаемые граждане! Не повторяйте моих ошибок! Обходите этот банк 10-й дорогой!

Ее дочь позвонила по горячей линии – пообещали разобраться, в итоге вместе обычных 2–х звонков – теперь 5, причем и очень поздних. Никакого уважения к пенсионерам! Как работает служба безопасности банке непонятно, такое ощущение, что готовы кредит "всучить" кому угодно. Наверное, скоро детям кредиты начнут "вешать"

про начальство в том числе, у меня с 2004 года было много коедитов и я не имела ни одной просрочки,все погашено и получены справки, Сейчас с работой проблемы, да и то, интересуются, не беспокоят ли Вас? ПРислали письмо и сказали ,что можно сделать рескректуризацию кредитов, я думаю банк услышит меня, ПОжалуйста, объедините кредиты с наименьшим платежом, чтобы мирно урегулировать процесс, если здесь оплачивать, то проблем не будет,это правда, ПЕтухова ИНесса Владимировна,

Добрый день! Являюсь держателем Вашей кредитной карты мастер карт голд, платежи по ней мне необходимо совершать до 14 числа каждого месяца. Заплатила 13 мая в 11:07:34 по адресу: СПб, Невский проспект, дом 46, пом. 1 Н, лит. "А" сумму в размере 10 000,00 руб. 14 мая в 12:21:41 приходит смс с непонятного номера +7 908 427 29 62 следующего содержания: Ваша банковская карта заблокирована. Информация тех. отд: 8 800 333 45 87.Прошу разобраться что это такое? Заранее благодарю!

Звонил сообщить сумма и дата платежа а сам лезет не в свои дела . Ведет не культурный уличный разговор . Зачем в банк берут таких?

Пользуюсь пакетом Банк в кармане. В этом месяце заканчивается срок действия карт. Вчера, 13.05.2013, обратился к специалисту в офисе банка с просьбой о замене карт БвК на новые с другим сроком действия, выполнил все быстро и четко.На мой вопрос, могу ли я внести средства уже на новую карту и не потеряются ли мои деньги - специалист ответил, что нет, все будет в порядке, в течение суток баланс старой карты подтянется, а деньги внесенные на новую карту сразу будут доступны.В результате вчера в полночь баланс от старой карты подтянулся и стал корректно отображаться в ИБ, однако деньги внесенные вчера через cash-in уже на новую карту БвК - так и не доступны. Однако, в "последних операциях" они присутствуют, но остаток по карте их не включает в себя.В ИБ ваши "специалисты" отвечают в любимом стиле - "ждите, возможно все рассосется само". Сколько ждать - никто не говорит, сутки прошли, где деньги, Зин? Может быть тут отвечают более компетентные сотрудники?В любом случае эта оценка по совокупности ответов ваших специалистов на разные мои вопросы, отучите их отвечать на вопрос в стиле "ждите, самое рассосется...". А пока - заслуженный кол!Администратор: А кто именно, когда и где Вам говорил, что "все само рассосется"?extraordinary: Общение у меня происходит через Интернет-банк. Как только следует более-менее сложный вопрос (а простых, как правило, не возникает), на который сотрудники не могут дать четкий ответ, то следует ответ в стиле "срок у нас решения такой - вот его и ждите", как только срок проходит и от меня следует очередное напоминание, то тут же все быстро проводится/делается. Если бы это было всегда так, то я бы принял это на особенность банка, но ведь не всегда. Одна и та же задача два раза из трех решается быстро за 1-2 дня, а третий раз приходится ждать 1-2 месяца. И на вопрос: "По какой причине так долго?" Следует ответ в стиле: "Ой, теперь уже и не возможно это установить".