27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Ее дочь позвонила по горячей линии – пообещали разобраться, в итоге вместе обычных 2–х звонков – теперь 5, причем и очень поздних. Никакого уважения к пенсионерам! Как работает служба безопасности банке непонятно, такое ощущение, что готовы кредит "всучить" кому угодно. Наверное, скоро детям кредиты начнут "вешать"

про начальство в том числе, у меня с 2004 года было много коедитов и я не имела ни одной просрочки,все погашено и получены справки, Сейчас с работой проблемы, да и то, интересуются, не беспокоят ли Вас? ПРислали письмо и сказали ,что можно сделать рескректуризацию кредитов, я думаю банк услышит меня, ПОжалуйста, объедините кредиты с наименьшим платежом, чтобы мирно урегулировать процесс, если здесь оплачивать, то проблем не будет,это правда, ПЕтухова ИНесса Владимировна,

Добрый день! Являюсь держателем Вашей кредитной карты мастер карт голд, платежи по ней мне необходимо совершать до 14 числа каждого месяца. Заплатила 13 мая в 11:07:34 по адресу: СПб, Невский проспект, дом 46, пом. 1 Н, лит. "А" сумму в размере 10 000,00 руб. 14 мая в 12:21:41 приходит смс с непонятного номера +7 908 427 29 62 следующего содержания: Ваша банковская карта заблокирована. Информация тех. отд: 8 800 333 45 87.Прошу разобраться что это такое? Заранее благодарю!

Звонил сообщить сумма и дата платежа а сам лезет не в свои дела . Ведет не культурный уличный разговор . Зачем в банк берут таких?

Пользуюсь пакетом Банк в кармане. В этом месяце заканчивается срок действия карт. Вчера, 13.05.2013, обратился к специалисту в офисе банка с просьбой о замене карт БвК на новые с другим сроком действия, выполнил все быстро и четко.На мой вопрос, могу ли я внести средства уже на новую карту и не потеряются ли мои деньги - специалист ответил, что нет, все будет в порядке, в течение суток баланс старой карты подтянется, а деньги внесенные на новую карту сразу будут доступны.В результате вчера в полночь баланс от старой карты подтянулся и стал корректно отображаться в ИБ, однако деньги внесенные вчера через cash-in уже на новую карту БвК - так и не доступны. Однако, в "последних операциях" они присутствуют, но остаток по карте их не включает в себя.В ИБ ваши "специалисты" отвечают в любимом стиле - "ждите, возможно все рассосется само". Сколько ждать - никто не говорит, сутки прошли, где деньги, Зин? Может быть тут отвечают более компетентные сотрудники?В любом случае эта оценка по совокупности ответов ваших специалистов на разные мои вопросы, отучите их отвечать на вопрос в стиле "ждите, самое рассосется...". А пока - заслуженный кол!Администратор: А кто именно, когда и где Вам говорил, что "все само рассосется"?extraordinary: Общение у меня происходит через Интернет-банк. Как только следует более-менее сложный вопрос (а простых, как правило, не возникает), на который сотрудники не могут дать четкий ответ, то следует ответ в стиле "срок у нас решения такой - вот его и ждите", как только срок проходит и от меня следует очередное напоминание, то тут же все быстро проводится/делается. Если бы это было всегда так, то я бы принял это на особенность банка, но ведь не всегда. Одна и та же задача два раза из трех решается быстро за 1-2 дня, а третий раз приходится ждать 1-2 месяца. И на вопрос: "По какой причине так долго?" Следует ответ в стиле: "Ой, теперь уже и не возможно это установить".

Являюсь клиентом банка уже далеко не первый год, активно пользуюсь продуктами банка. Имею как кредитные так и дебетовые карты.В один прекрасный день обнаруживаю, что все мои карты заблокированы! В офисе банка - говорят, что им нужно предоставить выписку по QIWI кошельку - предоставить сведения откуда у меня деньги и объяснить экономический смысл моих платежей и переводов! Я конечно был в шоке от этого. Сколько пользуюсь - никогда не было проблем!22.04.13 года обратился в отделение КУРСКОЕ города Москвы, принес документы, откуда у меня деньги (выписка с банка МКБ - потребительский кредит), выписку с дебетовой карты Тинькофф - откуда тоже были переведены деньги на р/с Стандарта, и конечно КИВИ кошелек - написал заявление, зачем я переводил куда и для чего - объяснив, что получил деньги с МКБ - погасил пару тройку кредитных карт других банков и через КИВИ перевел на русский стандарт 150 000 для перевода этих денег своему другу на покупку машины (сам друг тоже клиент банка - его реквизиты указаны.) Мне ответили проблем не должно быть - и сказали через 1-3 рабочих дня примут решение. Сегодня после длительный майских праздников уже 13.05.13 я раз 15 звонил писал спрашивал - ответ один: ЕЩЕ в РАССМОТРЕНИИ.Я нереально расстроен этим - действительно нужны мои карты и доступ к счетам! Сколько еще будут рассматривать? Хорошо, что 150 к вовремя были переведены другу и на р/с осталась всего 1000 р. Но это очень и очень неприятно, могли бы хотя бы перед блокировкой позвонить предупредить - спросить, куда переводы и зачем? А не наглухо блокировать все подряд! Я конечно понимаю, что правила есть правила и банк в праве заблокировать карты по своему усмотрению - но ситуация очень неприятная.За этот месяц пришлось искать альтернативы дебетовой карте Русского стандарта и хоть и нашел ее - но счета РС тоже нужны! Надеюсь, что на этой неделе мой вопрос уже в конце-концов решится!

Обратились в отделение банка Русский стандарт в г. Новосибирске проспект Карла Маркса 43, я и владелец счета в этом банке. Нужно было сделать самое простое - открыть дополнительную карту на мое имя. С горем пополам мы подали заявление на карту (так как были какие-то проблемы с программами на это ушло минут 30, и это я еще могу понять). Через несколько дней МНЕ позвонили с банка и пригласили на получение карты. У девушки я уточнила, могу ли я забрать карту, на что она сначала ответила, что я могу забрать, потом замялась, уточнила у своей коллеги, и оказалось, что только все-таки владелец счета может получить. Ладно. Ехала мимо, решила все-таки попробовать получить - не вышло. И вообще, при обращении в банк на меня вылупилась девушка со словами: "Выдать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту!?". Похлопав глазами, девушка позвонила своим коллегам, спросила: "Ты выдавала когда-нибудь дополнительную карту"... видимо получив отрицательный ответ, все-таки выдала мне: "Дело в том, что выдать дополнительную карту мы можем только владельцу счета". ОК ! через два часа приехал владелец счета все с тем же наболевшем вопросом... и каково было мое удивление, когда владелец счета звонит мне и говорит: "Слушай, мне не могут выдать карту! Они просто не знают как это делается!". О боже! Пока мы разговаривали по телефону, выяснилось! Угадайте, что? Что эту карту могу получить я! Причем в строго определенное время-когда в отделении есть начальник! Уважаемые работники Банка! Те, которые обслуживают людей! Вы же являетесь лицом Банка! Читайте больше инструкции! Вот у меня сложилось впечатление, что у вашего банка лицо глупое... Уважаемые работники, если вы чего-то и не знаете, то решайте эти вопросы оперативно. Не заставляйте людей тратить свое время на какие то мелочи! Причем ладно я, не захочу больше обслуживаться здесь, но ведь вы теряете уже существующих клиентов и потенциальных! Просьба большое внимание уделить качеству обслуживания!

Добрый день. Я вкладчик "Русского Стандарта". Появилась необходимость досрочно закрыть вклад и перевести деньги в другой банк. Для себя увидел два варианта: 1) Подъехать в Банк и произвести все необходимые операции с помощью операциониста; 2) Сделать все через интернет-банк. Проезжая на днях (11.05.2013) мимо отделения заехал для консультации в допофис "Шуваловский" в Москве. Реквизитов счета в другом банке при себе не было, поэтому подошел к специалисту просто уточнить, как я все смогу сделать и сколько составит комиссия банка. На свои вопросы получил ответы, в том числе, о том, что могу самостоятельно закрыть вклад через интернет-банк и там же перевести всю сумму на счет в другом банке. Однако через пару дней зайдя в интернет-банк не обнаружил там возможности досрочного закрытия вклада. Не менее интересно, что в разделе вопросов и ответов я обнаружил, что максимальная сумма внешнего перевода с использованием интернет-банка составляет 150'000 руб. Объем моего депозита чуть больше и мне нужно перевести всю сумму сразу, но узнал я об этом только тогда, когда уже хотел закрыть вклад и сделать перевод. Печально, т.к. операционистка видела мой вклад, его сумму и тем не менее не предупредила о существующих ограничениях и функционале системы интернет-банка. Для себя за этот случай ставлю банку тройку, вроде как и работает банк, и сделать все можно, но вот побегать придется, потому что сразу не предупредили (либо не знали, либо забыли).

Добрый вечер!В 2009 году, пользовался вкладам вкладывал 400 000 тыс. руб. на шесть месяцев, приехав в банк в Москве (Бутырская) отстоял в очередь где-то 30 минут после оформления было необходимо внести наличные на счет, но кассы нету в банке. Пришлось вносить в банкомат мне менеджер все просто и доходчиво показал, рассказал и помог внести наличные. Хоть и заняло это некоторое время и в очереди стояли вздохи и возмущения, что так долго. Спустя шесть месяцев все мне, что было положено выплатили и без задержек. Что хотел, то и получил поэтому оценка 5.Сейчас снова хочу вложиться во вклад, но решил почитать отзывы. Вдруг что-то изменилось? И наткнулся на ужасные отзывы о банке. Теперь даже и не знаю стоит ли вкладываться. Вдруг мне просто в прошлый раз повезло? Извините, что написал под отзывам, но что-то у меня не отправлялось сообщение.

Не думал, что буду писать здесь отзыв, но уже накипело. Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет, и никогда, подчеркиваю, никогда не было проблем с его сотрудниками. Но Люберецкий филиал (Октябрьский проспект 145), в который сейчас для меня наиболее удобен, это песня. 1. Всегда вношу платежи по кредитам наличными через кассу банка. Никогда не вношу через банкоматы. На то есть свои причины. Ни в одном отделении банка с этим проблем не было. Но в Люберецком... Сотрудницы наотрез отказываются принимать внесение денег через кассу, если сумма менее 15 000. Постоянно приходится крайне настойчиво требовать. Один раз приняли через кассу только после того, как уже начал ругаться. Выбирать, как вносить денежные средства: через кассу или через банкомат, это мое лично право! Почему это вызывает такие проблемы именно в Люберецком отделении? 2. При написании заявления на частичное досрочное погашение кредита наличными ранее мне всегда делали копию подписанного уведомления (в других отделениях) на которой ставили дату, Вх. № и подпись сотрудника с расшифровкой. Даже просить этого не приходилось. В Люберецком отделении и это целая проблема. Всегда! Вот и сегодня 08.05.2013 года, пришлось минут 5 пререкаться с сотрудницей Ск-ва О.С., которая уверяла меня, что такой практики в банке нет, что они никогда не ставят свои подписи и печать "Принято" на уведомлении о досрочном частичном погашении и т.д. Это что? Новшества какие-то в банке? Банк стал бояться подтвердить принятие такого уведомления, т.к. в случае его неисполнения будут проблемы? 3. Вышеуказанная сотрудница потребовала, до написания уведомления о досрочном погашении, внести сумму, на которую собираюсь совершать досрочное погашение, в кассу банка и, мол, только тогда будет принято заявление. Вы знаете, уважаемый Русский Стандарт, но ни условиями договора(ов), ни текстом Уведомления о досрочном частичном погашении такого не предусмотрено (вносить сумму до подачи заявление на погашение). И договором и уведомлением предусмотрена моя обязанность обеспечить наличие суммы на счету, на которую осуществляется досрочное погашение, на дату списания! Никак не за месяц до этого! И даже не за неделю до этой даты! Я всегда вносил суммы, на которые собирался досрочно погашаться, сразу после написания заявления. Это не проблема! Но выдвинутое требование сотрудницы - это, извините, явное неуважение и выказывание недоверия клиенту! Плюс нарушение моих прав! Более того, на мой вопрос: "Получается, банк будет пользоваться моими деньгами целый месяц бесплатно? И проценты мне за это платить не будет? За то я буду продолжать платить проценты по кредиту, как если бы не вносил эту сумму?" - сотрудница мило так ответила: "А что такого? Да это так!". Просто СУПЕР ответ! П.С. требование свое сотрудница оправдала требованием руководства банка. Если это так - то это просто... 4. (не для оценки) В этом отделении все сотрудники, извините, видимо от рождения не умеют улыбаться. В кассе, менеджеры, руководитель филиала - это каменные лица, полные безразличия. И вообще можно сделать такое предположение, что их раздражает сам факт того, что им приходится обслуживать клиентов... И последнее... как пример. В отделении на Автозаводской и Пятницкой (Москва) все совершенно наоборот! И вежливость сотрудников, и отзывчивость, и всегда четкое выполнение обязанностей! Никогда никаких проблем! Может стоить дать возможность сотрудникам из отделения на Автозаводской провести пару жестких тренингов для сотрудников отделения в Люберцах? Научить их работать и взаимодействовать с клиентом? За вышеописанное, за Люберецкий филиал твердая 1!

Во вторых, когда столкнулась с трудностями, и написала заявление в банк, с просьбой преостановить платежи, т.к нахожусь в декрете и по выходу из декретного отпуска, официальный он 4 месяца, начну выплачивать снова. Просто когда ребенку 3 месяца, уже легче и можно работать даже из дома. Им все оказалось наплевать, сказали что рождение ребенка это не причина, отказали во временной заморозке платежей. Потом звонили каждый день и угрожали. Жостали меня капитально, у меня пропало молоко. те у кого есть свои дети могут понять как важно для ребенка грудное молоко. В результате, я пока плачу в этот банк по мере возможности. написала иск в прокуратуру и в Роспотребнадзор и в органы опеки о хамском поведении сотрудников банка, о моей ситуации и с просьбой возмещения морального ущерба, т.к. из за них пострадал мой ребенок. Отправила почтой и жду ответ.

09 июля 2012 года мной был оформлен кредитный договор, при приобретении ноутбука, в соответствии, с которым неотъемлемой его частью является График платежей. На основании Графика датой платежа является 10 число каждого месяца.10 декабря 2012 года, позвонив по номеру 8 800 200 6 200, я поинтересовалась какая задолженность числиться на данный момент, и какую сумму необходимо внести, чтобы произвести досрочное погашение. В этот же день я произвела 2 платежа (квитанции имеются), которые в сумме составляли размер задолженности на 10 декабря 2012 года, тем самым мною были полностью исполнены обязательства по кредитному договору.07 мая 2013 года (спустя почти полгода) на мой номер телефона поступило сообщение от Банка, что на счет договора мне необходимо разместить денежные средства. Позвонив оператору, я объяснила ситуацию, на что услышала просто ерунду. Оплату я производила через "Связной", там мне сказали, что сумма платежа не должна превышать 15 000, тогда я попросила сделать двумя платежами. Один прошел в 19:05, другой в 19:08. Оператор начала говорить, что первый платеж зачислен 10 числа, второй 11, и все потому, что было после 19:00, что за БРЕД, разница в 3 минуты и все! И вообще, где оговорено в договоре во сколько нужно произвести платеж, написано 10 числа, я это выполнила, тем самым полностью исполнила условия договора. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как все обязательства перед Банком мною выполнены в полном объеме.

Спасибо Русскому стандарту, всегда выручает. Проблем никогда не возникало. Есть только одно НО. В Тракторозаводском районе города Челябинска нет отделения банка и банкоматов, приходится ездить в другой район, что крайне не удобно оплачивать. А в Евросетях стоят терминалы Русского стандарта, в которых комиссии за оплату кредита заоблачные. С 6000 берется 90 рублей.

Здравствуйте всем. Решил оформить Почтовую карту банка Русский стандарт. В отделении почты все оформили, я все подписал, забрал карту с договором. Ушел. Вечером звоню, пытаюсь пин получить... а мне оператор: ваше кодовое слово не проходит... КАК ТАК? Я же его на бумажечке записывал и отдавал оператору, чтобы не ошибиться самому, и она чтобы не ошиблась… Специалист техподдержки говорит, тогда номер с договора, там прямо выделено будет "ВАЖНО"... А вот и нет, потому что это Почтовая карта и там договор другой формы и нет такого номера в нем... И что теперь? Карту ножницами порезать и в мусорку? Смена кодового слова только в отделении банка. По заявлению. Ога, вот если бы они были у нас, то я бы на почту точно не пошел бы. Спасибо огромное за "качественный" сервис…

Все подробно рассказала 120 т. кредит и 30 с чем то страховка. Вчера пошла в банк что бы отказаться от страховки и выяснилась очень интересная вещь. Оказывается что вместо одой страховки я подписала документы еще и на страховку жизни (Защита), она была вложена в документы по страховке о которой менеджер мне рассказала и я подписала ее не глядя. Эту страховку отменить нельзя но самое смешное что к моей сумме кредита 120 тыс. эта Куликова прибавила 13000 страховки и я еще и на нее взяла кредит. Люди будтье внимательны читайте все от корки до корки. Сейчас чувствую себя просто дурой.Взять кредит на страховку которая мне не нужна и теперь еще каждые полгода надо еще по 13т. оплачивать и только через 3 года я смогу вернуть свои деньги. Сегодня буду все узнавать об этой страховке или о том как от нее избавиться. А Куликовой из офиса на пл. Калинина г. Новосибирска хочу пожелать здоровья..... я надеюсь она потеряет больше, чем заработала на обмане. Если у кого то такая же ситуация откликнетесь, если вы брали недавно кредит наличными посмотрите свои документы, вдруг у вас то же вместо одного договора страхования окажется 2.

нЕЛЬЗЯ СКАЗАТЬ, ЧТО КАК ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ Я ПОЛЬЗУЮСЬ КРЕДИТАТАМИ НА ЛЬГОТНЫХ ПРЦЕНТНЫХ УСЛОВИЯХ, НО КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ КАРТ ВСЕГДА МОГУ УВЕЛИЧИТЬ (В РАЗУМНЫХ ПРЕДЕЛАХ), НИКОГОА НЕ БЫЛО ОТКАЗА В КРЕДИТЕ НАЛИЧНЫМИ. пРИ ЭТОМ ДОКУМЕНТЫ (КОПИЯ ТРУДОВОЙ, 2–ндфл) ПРЕДОСТАВЛЯЛА ТОЛЬКО ОДИН РАЗ. зАТЕМ ВСЕГДА МЕНЕДЖЕРЫ ЗАПОЛНЯЛИ С МОИХ СЛОВ. Я ДОВОЛЬНА БАНКОМ.

Вопрос по договору 81222544. Я многократно и достаточно давно (с прошлого года) пытался активировать карту 5136********9272, но при звонках в колл-центр получал ответы: "Техническая проблема", "Перезвоните через два месяца", "Перезванивайте завтра", "Перезванивайте через 15 дней", 02.03.13 я получил ответ "вы не сможете активировать эту карту, т.к. допустили просрочку платежа". Ок,- не спорю - прописано в договоре (кстати, как и штрафные санкции, тоже, ок). Вот только остается вопрос - почему мне не назвали причину при более ранних обращениях, если она настолько очевидна? На карте положительный баланс (собственные средства около 17 т.р). И если верить ответу банка от 04.05.2013 14:17 "Довожу до Вашего сведения, что при наличии пропуска оплаты минимального платежа по Карте Банк вправе ограничить проведение расходных операций по всем кредитным Картам. Снятие данного ограничения осуществляется в течение нескольких дней после оплаты пропущенного платежа". Поскольку сумма не особо принципиальная - лежит там с прошлого года, вспомнив ответ колл-центра - "Можете снять средства без карты". Решаю, что как раз на майские будет приятно ее потратить. 30.04 Еду в офис м. Рязанский проспект, людей много,- хотя бы очередь электронная. Выбираю в меню "Карты, Снятие наличных без карты", ждать пришлось около часа - может больше. Тут история получает продолжение: мне сообщают, что такой операции нет. Как так? А что у меня написано на талоне в очередь? Посмотрев на талон - сотрудница банка делает несколько звонков (т.е. не получила ответ с первого звонка). Ответ не утешительный - это можно сделать только в офисе на Алексеевской. (А по телефону поддержки неужели нельзя об этом сказать, - хотя бы потому, что этот офис единственный). Поскольку все-таки есть желание решить вопрос без поездки в тот офис - спрашиваю: "А есть ли форма\заявление на рассмотрение банком вопроса о снятии ограничения на активацию карты?" , Ответ: "Нет, банк сам инициирует рассмотрение". Т.е. ситуация по сути тупиковая - ехать снимать деньги, а про карту забыть. Выходит банк сам отказывается от меня как от клиента (т.к. я все-таки был настроен на решение вопроса). Итого: Потрачено много времени, внятную информацию с первой попытки получить практически невозможно. Справедливости ради скажу, сотрудница банка (жаль не запомнил имя) была предельно корректна и действительно пыталась решить мой вопрос. До этого глобальных проблем с картами этого банка не было.

Открыл кредитную карту в Русском Стандарте...При открытии карты мне НАВЯЗАЛИ карту МТС-Классик за 900 рублей, пообещав за открытие карты начисление 400 бонусов на счет телефона в МТС и 1 бонус с каждых потраченных с карты 30 рублей...Благополучно потратив N-ую сумму с карты, я обнаружил, что никаких бонусов мне на телефон не начислено. Поинтересовался в Русском Стандарте по телефону 8-800-200-62-00 про бонусы... Говорят, - Карта брендовая, узнавайте в МТС.Звоню в МТС (короткий номер 0890)... В МТС-е говорят, - О вашей карте мы знать ничего не знаем... Звоните в Русский Стандарт...Все! Круг замкнулся... Звоню снова в Русский Стандарт и битый час меня перекидывали с оператора на оператора, пока в конечном итоге не уперлись на оператора Анну, которая, как попугай, мне повторяла,- Карта брендовая, узнавайте в МТС... ИДИОТИЗМ...Больше всего угнетает то, что из меня сделали идиота ради из-за такой мелочи, как эти бонусы, которые то и потратить не на что... Уже наверное лет 5 пользовался услугами Русского Стандарта... Но после такого отношения... - куда угодно, но в Русском Стандарте не останусь...Администратор: Укажите дату, когда Вы звонили в колл-центр банка Русский Стандарт.

История такая: банк не правомерно/ошибочно списал комиссию за ежегодное обслуживание карты "web money" в размере 600 рублей. Если случайно текущие операции не посмотрел, так и не увидел бы. Списана комиссия была 1 апреля, (может они пошутили так ?), хотя должна была списаться 1 июня. (по тарифным условиям). Звонил в колл-центр, девушка признала ошибку банка и попросила написать заявление в отделении банка. 11 апреля было написано заявление, с тех пор ничего не сделано. Как мне сказали из колл-центра, заявления согласно ТП рассматриваются в течение месяца НО, может затянуться на неопределенный срок.Карту собирался в начале апреля досрочно закрывать и, соответственно, не обязан платить комиссию за второй год обслуживания. Вопрос не в сумме, а в том, что их украли. И закрывать на это глаза я не буду. Если сумма не будет возвращена в указанный срок до 11 мая (1 месяц с даты подачи заявления), мое сообщение перейдет в ЦБ.

Как и собирался, пишу отзыв после замены карты БвК по истечении срока действия (2 года) За эти два года никаких проблем с банком у меня не было. Ни разу даже банкомат денег не сожрал. Отделение на Енисейской я посетил только один раз, когда делал первый вклад, позже оно стало уже переполненным. Пару раз пользовался услугами Мичуринского - по воскресеньям там свободно. Четверку ставлю по результату посещения 2 мая нового отделения Свиблово. Я вполне понимаю, что у сотрудников еще мало опыта: не все знают, какую форму распечатать и где какую галку поставить, из-за чего процесс затягивается. У меня нет претензий по этому поводу. Тем более, что я там был единственным клиентом и никуда не спешил. Но я получил уверения, что новая карта активирована (я об этом прямо спросил), появится в ИБ на следующий день, и мне надо будет только пин получить. Однако на следующий день карта в ИБ не появилась. Позвонил в КЦ и узнал, что карта не активирована. В результате потерял день, когда мог уйти межбанком платеж за коммунальные услуги (у нас не ЕПД). Теперь уже до понедельника. Вообще нельзя ли при смене карты по сроку не блокировать старую карту до конца ее действия? Тогда бы не было перерывов в обслуживании. Или программа никак не позволяет? Порадовало, что новая карта не на два года, как была, а на пять лет.