27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В январе 2013 года мне предложили попробовать транспортную карту. Идея очень хорошая. Пользоваться при оплате в транспорте удобно. Но, не понятен принцип списания денег за поездки! При получении карты сотрудник банка сообщил, что деньги за использованные поездки будут списываться в следующем месяце до 10 числа. Ни за январь, ни за февраль деньги не списались. При обращении в банк, сотрудники только улыбаются и говорят, что технические сбои. В апреле была списана, наконец, некая сумма, но непонятно за какие месяцы, и непонятно за какое количество поездок. Эту информацию никто предоставить не может. Выписка по карточному счету очень не понятно составлена. Хотелось бы точную информацию по списанным суммам, за какие месяцы и за какое количество поездок! [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, кто Вам предоставил информацию о сбое? Контролировали ли Вы состояние счета через интернет-банк? [b]osina[/b] Информацию о сбое мне предоставляли сотрудники офиса на Бакунинской. Через интернет-банк не видно по этой карте за какие конкретно поездки списана сумма. Просто указана сумма списания.

На звонки трубку брала, и слушала как в хамской форме мне говорили,чтоб я поскорее заплатила кредит.Весь март отвечала сотрудникам,что заплатить смогу в конце апреля месяца полностью весь кредит,со всеми просрочками. В итоге сейчас у меня на руках есть сумма,для закрытия кредита,а звонки по горячей линии с просьбой сообщить мне полную сумму к оплате ни к чему не привели.Суть сказанных мне слов от операторов–вашего дела у нас нет,или не можем найти,ждите когда вам позвонят из коллекторского агентства(а они могут позвонить и через год),или ждите повестку в суд...Наконец то не знаю с какого звонка мне ответил оператор,чтобы я обратилась со всеми вопросами в отделение банка в и там все выяснила.Ближайшее отделение банка находиться в 500 километрах от того места,где я нахожусь,и у меня нет времени ехать в такую даль,т.к. я сейчас работаю без выходных.В чем проблема сказать мне итоговую сумму задолжности? Или банк специально тянет время,чтобы накопилось побольше дней с просрочкой?

26 апреля 18.30 МСК с помощью ввода кода подтверждения из пришедшего смс сообщения был сделан перевод 150 000 руб. в банк ТКС. 27 апреля 07.45 МСК я обнаружил, что перевод не ушел и никаких следов о нем в интернет банке не осталось. У меня сохранились смс и емэйл о том, что заявка на перевод была сделана:От кого: Дата: 26 апреля 2013 г., 21:28 Тема: Информация о расходной операции Кому: xxx@gmail.com Уважаемый XXXX, 2013-04-26 в 18:27:59 оформлена заявка: Получатель - XXXXX БИК 044583974; Перевод на сумму 150 000 RUR; Со счета 40817810600982xxxx на счет 4230681050000000xxxx на сумму 150000,00RUB Почему перевод не ушел?

Еще больше вопросов к организаторам работы в филиале на Автозаводской.После окончания срока по вкладу "сказочный процент", который я оформляла под 11% я была неприятно удивлена, что дней оказывается по договору всего 360, а в году 366, соответственно 6 дней мне не хватило, чтобы получить заветные 11%. При пересчете оказалось 10,9. Но это мелочь....В первый день отстояв очередь я написала заявление о том,что хочу забрать деньги. На следующий день опять же нужно было обращаться к менеджнру, чтобы он написал запрос в кассу! ( это к организаторам работы, нахрена столько бумажек!!!) Я пришла пораньше, чтобы не стоять очень долго в очереде, каково же было мое удивлние...я в отделении была единственным посетителем и 4 свободных стола! И НЕ ОДИН МЕНЕДЖЕР НЕ ВЫРАЗИЛ ЖЕЛАНИЯ СО МНОЙ ОБЩАТЬСЯ! Я взяла при этом в автомате талончик, постояла какое– то время, только после моего обращения с просьбой позвать администрацию меня пригласили присесть. Минут 30 менеджер оформлял бумагу с моими паспортными данными и прочими реквизитами, при этом постоянно куда– то уходил и отвечал на телефонные звонки. Потом вместе со мной стоял в очередь в кассу ( интересный момент, оказывается он не имеет права отдать мне в руки то, что так долго оформлял....). В кассе работают тормознутые кассиры, которые даже после 20 минутного перерыва не в состоянии правильно написать несколько цифр в номере и серии паспорта! Сославшись на преславутый " человеческий фактор" БЕЗ ВСЯКИХ ИЗВИНЕНИЙ И 15 СЕКУНДНОГО ЗАВИСАНИЯ повторно стала вбивать мои паспортные данные. В результате еще 20 минут! Кстати, кассы открытые, всему отделению видно, что я кладу увесистую пачку денег в сумку! Так, что о моей личной безопасности банк как–то забыл. В итоге, 2 дня я приходила в банк, потратила около 3 часов времени и не получила той суммы, на которую расчитывала с самого начала, плюс нервы!

Недавно получила смс от банка "Русский стандарт", где предлагалось до 30.04.2013 открыть вклад ""Весенний процент" и получить от 0,58% до 0,87% ко вкладу. Я подумала, что предложение заманчивое, принимая во внимание ставку по данному вкладу в 12%.Сегодня приехала в банк на ул. Азовская с целью размещения своих ден. средств на столь выгодных условиях. Оказалось, что "0,58% до 0,87% ко вкладу" нигде не фигурирует в письменном виде, хотя устно сотрудник банка мне подтвердила, что эта "акция действует". На мое предложение указать итоговую ставку в договоре мне было сказано, что они "это не делают", но в конце срока вклада я получу доход с учетом % "по акции". На мою реплику о том, как я через год докажу, что на самом деле моя ставка 12,5%, а не 12%, мне лишь сказали, что я не одна, кто об этом спрашивает. Очень жаль...Ставлю "3" (иначе поставила бы "1") только потому, что Ксения А., которая меня обслуживала, была терпелива, внимательна и заслуживает самых добрых слов в свой адрес.

При открытии двух депозитов на одинаковых условиях - вклад "Высокий процент" в долларах США - столкнулась с навязыванием банком трех различных дебетовых карт, а также морем информации по их обслуживанию. Поставив свою подпись более чем 30 раз (на договорах, заявлениях об открытии карточного обслуживания, анкетах и пр.), прослушав, что чтобы получить свои же деньги буду вынуждена еще звонить в колл-центр, регистрироваться на электронном банк-клиенте, писать заявление об отмене пролонгации договоров и пр.и пр. была вынуждена для себя признать, что в подобных услугах не нуждаюсь, о чем и сообщила операционисту, однако мне пояснили, что другого пути по открытию обычного (!) депозита нет... Когда время оформления депозитов перешагнуло ЗА 1 ЧАС 15 МИНУТ (без учета ожидания операциониста в очереди) "ДУША ПОЭТА" НЕ ВЫДЕРЖАЛА И, ЗАБРАВ ПАСПОРТ, НО НЕ ПОЛУЧИВ КАРТЫ, отказалась от дальнейшего оформления и обслуживания, мотивировав нежеланием пользоваться навязываемыми услугами, и невозможностью тратить еще время (а также плохим самочувствием: духота невозможная). Во избежание мошеннических действий с картами (документы по открытию были мной подписаны, однако за получение я не расписывалась, карты мне не выдавались) буду вынужденa вероятно еще писать заявление в банк об аннулировании карт и обращаться с жалобой в ЦБ. Вот точно: не было забот... Я открывала депозиты во многих банках, но СТОЛЬКО БЕСПОЛЕЗНОЙ ТРАТЫ ВРЕМЕНИ И НАВЯЗЧИВОСТИ нет нигде.

Увидела, что Русский Стандарт предлагает разместить в их банке вклад под 11.5% на 365 дней (вклад весенний процент). Предложение показалось очень заманчивым, и я немного поразмыслив пошла открывать вклад. Отзывы были конечно не самые лучшие, но в основном описывалось хамство персонала. Решила, что мне с этим персоналом не жить, ради того, чтобы пристроить лишнюю копеечку, перетерплю. Обратилась в новое отделение на Ленинском просп. д.4. Персонал был мил и любезен (что сразу показалось подозрительным), и помимо оформления вклада девушка менеджер уболтала меня на оформление карты Банк в кармане Gold. Давно присматривалась к банкам, чтобы оформить себе золотую карту, и вот решила остановится на Русском стандарте. Почитала договор, объяснили условия - годовое обслуживание на карту (а это 3 т.р.) списывается ровно через 30 дней после проведения первой транзакции. Я еще подумала, летом поеду в отпуск и закину на нее деньги, а пока месяц пусть просто полежит - глаз порадует.Все прошло хорошо, карту оформили за два дня. Получила я карту вчера, не успела даже сформировать пин-код (!), сегодня утром приходит смс - пополнение счета на 100 р. Банк подсобил, как говорится, решил поторопить мою нерешительность. Это означает, что первая транзакция проведена, получите как говорится, распишитесь. Дозвонилась до службы поддержки, на что был получен ответ - внесение денег через банкомат, кто-то наверное случайно вам сто рублей положил!Ну что это за идиотизм? Вы что думаете самые умные, а люди кругом идиоты? Сегодня карту за меня активировали, а завтра, что сделаете? Сегодня же пошла и расторгла все договоры с этим банком, уничтожила и описалась от всех карт и вклад отозвала. Ни разу не сталкивалась с этим банком и никому не советую, менеджеры как-будто для красоты сидят, сами никакую информацию не предоставляют, пока сам сто раз не спросишь, как воды в рот набрали. Но это еще не самое страшное, три тысячи за обслуживание все-таки наровят списать. Менеджеры скидывают друг на друга вину за то, что неправильно объяснили и деньги с меня спишут через месяц с момента получения карты, независимо от того были операции по карте или нет! Война только начата, я так понимаю. Не было печали - купила баба порося. В моем случае - связалась с Русским стандартом!

Уважаемый банк. Вчера оформил у вас кредитную карту. Должны подойти еще две. Картой еще не пользовался. Даже не узнавал пин код. Могу ли я в ближайшее время заблокировать карту. И расторгнуть договор? В связи со сложившимися обстоятельствами! Картой не пользовался! Сотрудник банка сообщил, что в течение 10 дней подойдут еще две карты. Всеми тремя я пользоваться не собираюсь.

В феврале этого года на 80% погасила кредит по карте... и в этот же день были сняты кем-то вся сумма... услуги мобильного банка не было и о пропаже узнала в середине марта. Сразу не обратилась... растерялась. В марте тоже сразу сняли сумму, ту что положила и опять узнала в апреле... Тогда уже обратилась в банк и мне отказали в возврате денег. СКАЗАЛИ карта ваша и сами решайте как пропали деньги. Буду обращаться в полицию...

Добрый день! Сегодня в 8:30 утра оплачивал кредит через банкомат 71000448, деньги банкомат забрал, завис и дальше выдал чек где сказано timeout. Обратился в колл-центр, там сказали написать заявление и оно будет рассмотрено в течение 30 дней. Но извините, это будет просрочка по кредиту, что мне теперь повторно оплачивать, я положил сумму 10 500.И еще раз платить не имею возможности. Заявление смогу написать завтра в офисе банка, т.к. сегодня я лечу в командировку в Москву и возможности заехать в офис не имею. Номер кредитного договора 103653227. Номер заявления приложу завтра. Вопрос, как мне избежать просрочки по кредиту, ведь это не моя вина? Заранее спасибо и надеюсь на ваше содействие.

03.04.2013 г. в г. Тольятти на ул. Свердлова д. 5 я пришёл в отделение банка Русский Стандарт для получения кредитной карты "Мяч" на сумму 100 000 руб. одобренной мне банком. Примерно с 15 ч. и до 16 ч. сотрудница банка / её фамилию я уточню позже / оформляя и давая мне на подпись различные договора на смену тел, место работы и т.д., сказала мне, что банк одобрил мне кредит с условием заключения договора страховки, который я буду обязан заключить, а иначе она не станет активировать мне карту. Я спросил два раза - могу я отказаться от страховки? На что мне было сказано, что тогда карту мне не активируют и получив моё глупое согласие, сотрудница выдала мне договор и мою карту. А утром в инет банке я увидел, что с меня сняли 10 000 руб. Я позвонил в московский офис РС и всё там выяснил - что страховка это дело добровольное и с одобренным кредитом банка не связана. 04.04. 2013 г. я пришёл в отделение РС г. Тольятти, где мне дали буклет и сказали - иди и сам звони страховщикам. Дозвонился, мне на емаил выслали договор о расторжении страховании моей карты по программе "Копилка" N 101007496705, я его им отправлю по факсу, но денег мне уже не вернут. Я думал это обычная страховка банка, которая стоит недорого и если бы она объяснила, что это будет мне стоить 10 т. р. сразу, то я бы не стал тогда даже получать эту карту, пока всё не выяснил досконально, и хоть я её два раза просил не делать мне никакую вообще страховку, она убедила меня, что - без страховки никак нельзя получить мне мою карту. У меня положительная кредитная история, я оплачиваю сразу три кредита банку вовремя, но если мне не вернут обманом снятые деньги, то я конечно же, перестану пользоваться в дальнейшем продуктами банка, конечно же я погашу все свои долги и заблокирую все свои карты.У меня та же ситуация один в один. Оформил карту в Самаре по адресу Авроры 150. Сотрудница банка сказала тоже самое про активацыю карты после страховки. В итоге потерял 15000 рублей, мало того платеж ДВА раза в год, то есть 30 000 в год! Так же хочу вернуть деньги.

ОДНИ ОТПИСКИ,СЕЙЧАС ИЩУ ДРУГОЙ БАНК, ЧТОБЫ НАВСЕГДА ЗАБЫТЬ ПРО ЭТОТ. ТРИ ДНЯ НАЗАД ПОЗВОНИЛИ, СКАЗАЛИ ЧТО Я ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ И ПРЕДЛОЖИЛИ СТРАХОВКУ, Я С ОДОНОЙ НИКАК НЕ РАЗБЕРУСЬ

Доброго времени суток, уважаемый модератор, представитель банка "Русский Стандарт" и посетители этого сайта! Небольшое вступление: не первый год являюсь пользователем банковских карт самых разных платежных систем (начиная от местечковой "Золотой Короны" и заканчивая всемирно известными Visa и MasterCard). Есть среди них как и обычные, так и статусные, дебетовые и кредитные, с интернет-банком и без. И за долгие годы пользования вдруг понял, что для полного арсенала необходима ОНА - кредитка системы American Express. Если серьезно, вещь действительно серьезная и полезная для путешествий вне России. Впрочем, скоро выяснилось, что "эксклюзивным эмитентом American Express в России" является банк Русский Стандарт. А учитывая, что означенный банк, как уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4032991]писалось ранее[/url], подходит к выпуску карт изощренно и очень изобретательно мне пришлось задуматься. Взвесив все за и против я решился. Заполнил многоступенчатую анкету на сайте (что очень удобно) и в этот же день - 9 апреля - получил смс банка о решении: "Уважаемый....! Ваша заявка на выпуск ... рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно будет получить через 7 дней при оформлении договора в офисе Банка по адресу Челябинск, Комсомольский проспект, д.36. № заявки 146145752..." Как быстро и удобно, подумал я. Спустя 9 дней (решил дать банку фору) я появился в вышеуказанном отделении, чтобы как пишется на сайте "забрать карту в указанном отделении". Узнал, что карта не пришла, ни капли не удивился и решил посетить отделение еще спустя неделю. Сегодня, 25 апреля, через 2 недели после получения смс от банка, вновь посещаю сие отделение и узнаю, что карта до сих пор до них не добралась. Более того, девушка-консультант настойчиво предлагает мне оформить комплект карт Travel, совсем не то, чего хочу я. В связи с вышеописанным прошу представителя банка сообщить: - могу ли я действительно получить банковскую карту по заявке №146145752, - если да, то когда истекают "7 дней" по летоисчислению Русского Стандарта, - не получится ли так, что после оформления комплекта карт "Travel" ранее заказанная карта все-таки дойдет до отделения и у меня станет сразу 3 новых карты банка (вместо желаемой одной). Заранее спасибо. Оценка 3 отчасти авансом, отчасти за удобное и функциональное помещение отделения на Комсомольском проспекте, а также за выдержанность и корректность консультантов. Заранее спасибо.

Уважаемые заёмщики!!!!не идите на поводу у людей,которые представляют интересы этого кошмарного банка!!!!!это сволочи да и только!!!смс сообщения приходят на телефон такого содержания,что стыдно сказать!!!

Обратился в отделение на Щелковской и был неприятно удивлен отсутствием электронной очереди, долгим ожиданием перед тем, как получить анкету и начать её заполнять. Через интернет на сайте заявку не подать, предварительно документы на рассмотрение не подать. Записаться на прием на конкретное время - нет такой услуги - сиди со всеми в общей очереди и "не выёживайся". Но время очень дорого, и не хочется часами сидеть в очередях. Хочется заранее оформить все бумаги и , максимум, прийти просто забрать карту из офиса банка, можно перед этим зайти лично и отдать заполненные бумаги на рассмотрение. На сайте все гладко и красиво. Вот, например: Как получить банковскую карту «Проездной» (Москва) Шаг 1. Обратитесь в любое из отделений Банка Русский Стандарт в Москве, Балашихе, Люберцах, Королеве, Химках, Наро-Фоминске, Серпухове, Дмитрове, Коломне, Сергиевом Посаде, Орехово-Зуево, Электростали. Ближайший адрес подскажут сотрудники справочно-информационного центра по телефону 8 800 200-6-200. Шаг 2. Предъявите паспорт со штампом о регистрации и оформите договор – это займет 5 минут. Получить «Проездной» могут граждане РФ в возрасте от 18 до 65 лет. Шаг 3. Получите ПИН-код, позвонив по телефону 8 800 200-1-201 в любое удобное для Вас время. В результате я прождал в очереди 30 минут и ушёл, не получил ничего

Данная информация будет особенно интересна премиальным и VIP клиентам банка Русский Стандарт, а именно его отделения IMPERIA Private Banking, клиентом которого являюсь и я. Вообще, я давний клиент РС (больше шести лет) с ИДЕАЛЬНОЙ кредитной историей, но это, как выясняется, абсолютно ничего для банка не значит, и сейчас расскажу почемуИстория следующая. До середины прошлого года я пользовался "стандартными" картами РС, сначала VISA Classic, а потом VISA Gold, но летом прошлого года банк проявил инициативу и предложил мне оформить карту IMPERIA Platinum, которая отлично подходит мне для путешествий, - в ней есть медстраховка с большим покрытием и выдают дополнительно карту Priority Pass, что удобно в аэропортах. Получил я ее 13 июля 2012 и без проблем использовал в повседневной жизни и в поездках, не только пользуясь кредитом, но и храня на ней личные средства. На новый год я поехал с подругой на Бали, где ее, видимо, "прокатали", а ровно в час ночи 29-го января мне стали приходить смс о снятии крупных денежных сумм из банкомата в Киеве, при том, что сам я находился у себя дома в Москве и играл в Assasins's Creed 3. Через шесть минут мне на мобильный позвонил оператор банка и спросил, не снимаю ли я в настоящий момент денежные средства со своей карты в Киеве, на что я ответил, что нахожусь сейчас дома в Москве и никаких денежных средств со своей карты не снимаю. Тогда оператор сообщил мне, что заблокировал карту, по которой уже успели снять к тому времени почти весь кредитный лимит, а именно 13 349.88 USD или 407 171 рубль, и что со мной свяжется служба безопасности Банка в течение трех рабочих дней. Служба безопасности со мной так и не связалась, и я сам позвонил в банк, где мне сказали идти в отделение IMPERIA и писать заявление о возврате незаконно снятых денежных средств. Что я и сделал 31-го числа в отделении IMPERIA на Новослободской, где сотрудник уверил меня в том, что такие случаи не редкость и банк обычно всегда компенсирует клиентам потери, так как заботится о своей репутации. Также я написал заявление о вступлении в программу страхования от мошенничества, а сотрудник попросил меня подать еще заявление в полицию, что я на следующий же день и сделал, принеся в банк соответствующий талон-уведомление. После этого мне сказали, что на рассмотрение заявления обычно уходит месяц, и просто нужно ждать ответа. Который через месяц действительно пришел мне по электронной почте, и представлял из себя следующее (цитата):"Принято решение об отказе в возмещении денежных средств по следующим причинам:1. Точка, в которой была совершена операция с использованием карты, не входит в состав мест приема карт, где ранее были зафиксированы подозрительные операции.2. Факт того, что в период совершения оспариваемых операций по данной Карте не производилось операций при помощи других устройств приема карт, не может исключает возможности передачи карты третьим лицам (что противоречит п. 9.5. <Условий предоставления и обслуживания карт <Русский Стандарт>.3. Согласно аналитическому анализу истории авторизаций операция была произведена с присутствием карты и вводом ПИН-кода, что говорит о том, что Клиент либо самостоятельно совершил транзакцию, либо передал карту третьему лицу (в этом случае нарушены пп. 1.32., 9.5. Условий предоставления и обслуживания карт <Русский стандарт>);4. В соответствии с Условиями Клиент несет финансовую ответственность за: a. 9.12.2. все Операции, совершенные с использованием Карты третьими лицами, не являющимися Держателями, до дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утере/краже/изъятии Карты включительно, а за Операции, совершенные без Авторизации, - в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после получения Банком указанного заявления включительно.В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты imperia@rsb.ru.Спасибо за выбор Imperia Private Banking!"Я от такого ответа-отписки, где даже пункты договора указаны неверно, честно говоря, просто офигел, и написал им следующий развернутый ответ:"Приветствую,Если честно, то я нахожусь в большом недоумении от ответа Вашей службы безопасности по моему заявлению №77ИН-АРХ/00159 от 31 января 2013 года, которое я подал в отделении Impreria на Новослободской. Такое же недоумение по поводу Вашего ответа высказал и менеджер Максим, с которым я сегодня разговаривал по этому поводу все в том же отделении на Новослободской, и который посоветовал мне написать Вам ответ на это письмо с требованием связаться со мной лично по телефону, прежде чем предпринимать какие-либо юридические шаги по урегулированию данного вопроса. По логике Вашего ответа получается следующее:Я, будучи давним (более 6 лет) и ответственным клиентом банка с ИДЕАЛЬНОЙ кредитной историей, вдруг отчего-то сам у себя решил украсть деньги, для чего либо сам рванул в Киев (находясь, при этом, в Москве у себя дома на Профсоюзной) для снятия денег из банкомата, либо передал свою карту "третьему лицу", который и снял эти деньги.Особенно меня "порадовал" первый пункт Вашего ответа, по которому выходит, что если в неком банкомате до этого не совершались неавторизованные операции, то это автоматически означает, что данная операция была мной авторизована.Далее, данной картой я расплачивался 28-го января в Москве в строительном магазине "То, Что Надо" на Профсоюзной в 16:23 (на сумму 853 рубля), что можно легко подтвердить. После этой транзакции на балансе карты было доступно 495.272,19 рублей. Затем ночью 29-го января ровно в 1:00 начались неавторизованные снятия из банкомата в Киеве, первая транзакция на 988.88 USD, и затем каждую минуту 5 транзакций по 2472.20 USD до момента блокировки карты оператором банка и последующего звонка из службы поддержки. Мой разговор с оператором у Вас наверняка записан, она спросила меня, нахожусь ли я сейчас в Киеве и снимаю ли из банкомата деньги, на что я ответил что сижу у себя дома на Профсоюзной и играю в игру. Подтвердить нахождение моего телефона в Москве в районе Профсоюзной тоже не составляет труда по координатам сотовых станций.На момент блокировки карты оператором банка доступный баланс по ней составил 88.768,34 рубля, то бишь общая сумма незаконно снятых ЗА ПЯТЬ МИНУТ (!) средств составила 406.503,85 рублей, в то время как стандартный лимит на снятие наличных в день по моей карте составляет 200.000 рублей. Каким образом тогда удалось снять в два раза больше?!Далее Ваша служба безопасности пишет, что "согласно аналитическому анализу истории авторизаций операция была произведена с присутствием карты и вводом ПИН-кода, что говорит о том, что Клиент либо самостоятельно совершил транзакцию, либо передал карту третьему лицу". Сам я, как уже писал выше, совершить данную операцию никак не мог, равно как и не мог передать карту "третьему лицу" по причине ее использования несколькими часами ранее в Москве. Наверняка в данном банкомате использовали клон моей карты, которую могли прокатать на Бали, где я отдыхал с 30-го декабря по 10-е января и о чем легко можно судить по транзакциям из этого региона, где я активно использовал карту и для оплаты, и для снятия наличных из банкоматов. Вообще я часто путешествую, и в прошлом году, например, мне заранее позвонили из банка и сообщили, что у службы безопасности есть информация о том, что мою карту VISA Gold скопировали в Таиланде и мне нужно ее заменить, что я и сделал. В данном же случае Ваша служба безопасности не сработала так же оперативно, в результате чего и произошло несанкционированное снятие наличных, которое сотрудники службы безопасности, отчего то, решили "повесить" на меня.Данная ситуация меня, разумеется, не устраивает, и я надеюсь, что Ваша служба безопасности пересмотрит свое решение по данному вопросу, ибо то, что они мне написали - это банальная отписка, в которой даже якобы нарушенные мною пункты договора указаны неверно. Разумеется, я настаиваю на полной компенсации незаконно снятых с моей карты средств.В случае, если служба безопасности свое решение об отказе в компенсации незаконно снятых денежных средств не пересмотрит, тогда я прошу направить официальное решение об этом на фирменном бланке банка с печатью, ФИО и подписью ответственного лица, принявшего или утвердившего данное решение в филиал Imperia на Новослободской, которое станет основанием для передачи данного вопроса в юридическую плоскость. Впрочем, я надеюсь, что до этого дело не дойдет, и данная ситуация разрешится во внесудебном порядке.Также прошу связаться со мной по данному вопросу сотруднику службы безопасности лично, по телефону, в течение двух рабочих дней."Разумеется, со мной никто по телефону не связался и банк лишь подтвердил отказ по имейлу. Тогда мне посоветовали написать еще одно дополнительное заявление с приложением распечатки телефонных разговоров, где видно, что все это время я находился в домашнем регионе, то бишь физически никак не мог быть в Киеве. Его снова рассматривали месяц, после чего подтвердили отказ и вскоре я получил его официально на бумаге. Его текст следующий:«На основании предоставленной Вами информации Банком было проведено служебное расследование, по результатам которого было установлено, что указанные Операции были произведены с присутствием Карты и вводом ПИН-кода.Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 1.27 Условий предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт Imperia Private Banking» (далее Условия) – использование ПИНа при проведении Операций с использованием Карты является для Банка подтверждением факта совершения Операции самим Держателем; а также в соответствии с п. 8.7 Условий Клиент обязуется предпринимать все разумные меры для предотвращения утери/кражи/изъятия Карты или ее несанкционированного использования. Не передавать Карту третьему лицу, не являющемуся ее Держателем и не сообщать ПИН третьим лицам. На основании п. 8.14.2 Условий Клиент обязуется нести финансовую ответственность за все Операции, совершенные с использованием Карты третьими лицами, до дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утере/краже/изъятии Карты включительно, а за Операции, совершенные без Авторизации, - в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после получения Банком указанного заявления включительно.Если Вы намерены оспаривать указанные выше Операции рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы (так как к сфере деятельности Банка не относится проведение расследований по вопросу установления лица, совершившего кражу Карты и Операции по ней).Благодарим Вас за понимание и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество».Разумеется, платить из своего кармана почти полмиллиона за "того парня" и откровенные косяки службы безопасности банка я не намерен, поэтому сегодня, 24 апреля, я подал исковое заявление в Черемушкинский суд для урегулирования данного вопроса в судебном порядке. Если честно, я потрясен отношением банка к своим давним и идеальным клиентам, да еще пользующимся премиальными картами, когда им не просто присылают смехотворные отписки, но еще и чуть ли не открытым текстом обвиняют в мошенничестве. Так что имейте, господа, ввиду, что если кто-то "прокатает" вашу платиновую карту и снимет с дубликата по ней все деньги в Уругвае, в то время как вы в поте лица трудитесь у себя в московском офисе, то банк вместо компенсации пришлет вам уведомление о том, что это вы, скорее всего, "передали карту и ПИН-код третьему лицу", невзирая ни на вашу кредитную историю, ни на тот факт, что стоимость обслуживания таких карт весьма серьезная (15 тысяч рублей в год, на минуточку) и за такие деньги клиент вправе ожидать сохранности денежных средств на карте. Которая, к слову, до сих пор только с магнитной полосой, когда даже карты начального уровня у большинства банков давно чипованные. Чип, конечно, не панацея от мошенничества, но защищает, все же, несколько лучше. После этого я задаюсь вопросом о целесообразности платить тысячу рублей в месяц (в Сбере, где у меня другая карта, это стоит 2 тысячи рублей В ГОД, например, при покрытии до 200 тысяч) за программу страхования от мошенничества, к которой я присоединился после этой истории, если аффилированная с Русским Стандартом страховая легко мне может ответить точно так же, это, мол, не страховой случай, потому что вы нарушили правила пользования картами и передали ее третьему лицу. А что, универсальная отмазка, и вроде как доказывать ничего не надо - отписался VIP-клиенту что он во всем виноват и должен банку денег и кури в сторонке, отдыхай.Одним словом, держатели премиальных и иных карт Русского Стандарта имейте ввиду, что если у вас несанкционированно снимут деньги, то виноваты в этом будете исключительно вы и никак не банк. Только не банк!

Добрый день! Вчера 23.04.2013 решила досрочно погасить кредит (Банк Русский Стандарт) г. Дзержинск Нижегородская область. Всегда платили в терминалах Русский стандарт и последний платеж решили сделать там же. В общем, терминал сожрал 11 700 руб. и выдал ошибку! Ни чека, ничего он не выдал!Мы сразу же позвонили на горячую линию РС, нам сказали такое бывает, деньги завтра придут. Либо идите в отделение банка и пишите заявление. Мы конечно же, чтобы перестраховаться пошли в отделение РС, заявление написали. Рассмотрят его в течение 30 дней! Вопрос такой: проценты, которые набегут за эти 30 дней, кто нам возместит?

Хочу рассказать о Банке Русский стандарт филиал г. Новосибирск. Наше предприятие перешло на зарплатные карты этого банка. По приезду специалистов на наше предприятие вместе с этими картами нам в очень агрессивной форме началось навязывание кредитных карт. Зарплатные карты не выдавались без получения кредитной. Причем специалисты банка не давали читать договор, не объясняли ни один момент, лишь пели хвалебные песни своему банку. Сотни людей были бессовестны обмануты. Никого не предупредили, что при активации кредитной карты автоматически снимутся деньги за обязательную страховку и люди получат минусовый баланс с последующим начислением процентов. Руководитель отдела по выдаче банковских карт руководителям открытым текстом заявила, что у них есть план по выдаче карт и необходимо обязать подчиненных получить и кредитные карты. После предложения выдать только зарплатные карты, а потом приехать и желающим выдать кредитные карты было сказано: "Так потом их никто не возьмет". В последующие дни люди, прочитав дома договор и все осознав, попытались вернуть кредитные карты, но не тут-то было. Их нельзя было вернуть, а надо было в рабочий день, взяв отгул приехать в банк и расторгнуть навязанный договор. В итоге часть народа, просто не активировав, разломали на части кредитные карты и навсегда получили негативные последствия от общения с представителями этого банка. Хотелось бы предостеречь всех, никогда не берите банковские продукты без прочтения договора, выясняйте все отрицательные стороны, даже если представители молчат "как рыбы". не знаю, как другие филиалы банка Русский Стандарт, но в Новосибирске мне больше бы никогда не хотелось иметь дело с эти банком, а особенно с представителями отдела по выдаче банковских карт.

Хочу рассказать о Банке Русский стандарт филиал г. Новосибирск.Наше предприятие перешло на зарплатные карты этого банка. По приезду специалистов на наше предприятие вместе с этими картами нам в очень агрессивной форме началось навязывание кредитных карт. Зарплатные карты не выдавались без получения кредитной. Причем специалисты банка не давали читать договор, не объясняли ни один момент, лишь пели хвалебные песни своему банку. Сотни людей были бессовестны обмануты. Никого не предупредили, что при активации кредитной карты автоматически снимутся деньги за обязательную страховку и люди получат минусовый баланс с последующим начислением процентов. Руководитель отдела по выдаче банковских карт руководителям открытым текстом заявила, что у них есть план по выдаче карт и необходимо обязать подчиненных получить и кредитные карты. После предложения выдать только зарплатные карты, а потом приехать и желающим выдать кредитные карты было сказано: "Так потом их никто не возьмет".В последующие дни люди, прочитав дома договор и все осознав, попытались вернуть кредитные карты, но не тут-то было. Их нельзя было вернуть, а надо было в рабочий день, взяв отгул приехать в банк и расторгнуть навязанный договор. В итоге часть народа, просто не активировав, разломали на части кредитные карты и навсегда получили негативные последствия от общения с представителями этого банка.Хотелось бы предостеречь всех, никогда не берите банковские продукты без прочтения договора, выясняйте все отрицательные стороны, даже если представители молчат "как рыбы". не знаю, как другие филиалы банка Русский Стандарт, но в Новосибирске мне больше бы никогда не хотелось иметь дело с эти банком, а особенно с представителями отдела по выдаче банковских карт.

С недавних пор работаю в контактном центре МТС. Пришла зарплатная карта партнера - МТС Банка. Получила её пару дней назад. Сказали, снимать денежные средства без комиссии можно в банкомате любого банка. Пришла в местный магазин, вставила карту, запросила баланс - банкомат перезагрузился (с ужасом наблюдала загрузку виндоуз xp и дозванивалась до контактного центра банка). Дозвонилась. Там мне сказали: ну ваши проблемы, идите в свой банк, подавайте официальный запрос. Ладно, прихожу на всякий случай в операционную кассу, там мне заявляют: с вами свяжутся. Я говорю: а как вы со мной свяжетесь, если у вас моих контактных данных нет?.. - Ну девушка, я же сказала - свяжутся. ладно... еду в отделение МТС Банка. Они говорят: мы официальных запросов не делаем.Сделали мне справку, что карта моя. Иду я с этой справкой уже в центральное отделение, а девушка мне и говорит: а зачем вы в НАШ банкомат карту ВАШЕГО банка вставляли... то есть до этого снимала с комиссией с карточки сбербанка все нормально было... ок. Дальше: вот знаете... вот нам когда карточка эта поступит, вы тогда можете прийти, только пометку поставьте, что банк не против, чтобы мы вам карту отдали... Ну если, конечно, она поступит... знаете, вы лучше в наши банкоматы чужие карты не вставляйте, банкоматы их почти все, карты эти съедают. ТАК, ПОЧЕМУ НЕТ НА БАНКОМАТЕ ПОМЕТОК: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПО КАРТАМ БАНКА "РУССКИЙ СТАНДАРТ"?я понять не могу: это большой КОСЯК компании.. почему теперь я должна заказывать перевыпуск карты, нести материальные и огромные моральные потери (после целого дня беготни по банкам) мне ехать на работу... ждать эту карту месяц... а банк тут вроде вообще не причем.. не суйте карту в банкомат..)) я не понимаю в чем проблема: инкассатор, достает карту и отдает при наличии документов соответствующих мне.. так делается во многих банках при подобных ситуациях. в чем проблема здесь? я совсем ничего не понимаю.