27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хотелось бы узнать какой договор я с вами заключила???

По отзывам догадывался, что банк не подарок, но, как говорится, пока гром не грянет... Решил оформить карточку с проездным, выбор банков с такой услугой не богатый, ну и решил попробовать Русский Стандарт. Казалось бы, чего уж проще, карта безымянная, выдаваться должна минут за 10. Пришел в отделение на Уральской, очередь, мягко говоря, не маленькая. Надо было сразу уходить, но кто бы знал. Просидев в очереди часа, наверное, два я попадаю-таки к операционистке. В процессе получения спрашивают, где и кем я работаю и сколько получаю. Я что, за кредитом пришел? Для чего вы такие сведения собираете? Закончив оформлять, навязывают кредитную карту. Вроде как под предлогом, что если вы ее не активируете, то и платить не нужно, возьмите на всякий случай. Ну ладно, говорю, сделайте мне master card. На что мне говорят, у нас комплект, будет amex и mc. Ладно, говорю, давай комплект. В итоге дает мне на подпись документы, где вместо mc написано visa. Говорит, комплект не бывает с mc. А зачем ты его, спрашивается, вообще оформляла, если я о другом просил? Через несколько дней звонят: карты готовы, приходите-забирайте без очереди. Пришел, подхожу к первому освободившемуся операционисту, говорю, что оформлял у них карты, пришел забрать, на что мне предлагают посидеть в очереди, еще три часа! Спасибо, больно они мне нужны. Позвонил в колл-центр (дозванивался минут 20), рассказал о ситуации и сказал, что при таком отношении карт получать не буду. Кол-центр, судя по всему, ничем кроме сочувствия помочь не может. Ни жалобу принять, ни заявку составить. После этого мне уже дважды звонили и спрашивали, когда же я приду их забрать, рассказывал все заново. Кстати, из интереса сходил на почту (казалось бы, жуткое место) и получил Почтовую карту, обслуживаемую тем же Русским Стандартом, выдали мне ее за 20 минут! В интернет-банке все операции со средствами отображаются с задержкой в сутки. Положил денег на счет - увидел только завтра. Закрыл депозит - деньги получишь завтра. Вчера в том же отделении на Уральской через банкомат решил пополнить карту, деньги банкомат радостно забрал, показал на экране "Ошибка оборудования" и выплюнул карту. Никакого чека не выдал. Опять звонил в колл-центр, 15 минут ожидания, сказали, что если деньги не поступят на счет в течение суток, нужно идти в офис с паспортом и писать заявление. Само собой, никаких денег не поступило. Т.е. придется опять просидеть 2 часа в очереди, чтобы написать заявление, которое еще неизвестно, сколько по времени будет рассматриваться. Всего полтора месяца являюсь клиентом, один негатив. Спасибо Русскому Стандарту! Очень жалею, что не обошел его стороной.

Открывал вклад в отделении на Енисейской (м.Бабушкинская) 19 апреля 2013. Простоял в очереди 25 минут, за это время 2 клиента вызывали администратора, один подал жалобу на некомпетентность сотрудников. Не являясь клиентом Русского Стандарта, я был удивлен резким недовольством людей. Дождался своей очереди (при этом по факту электронная очередь не работала), начал оформление депозита. Процентные ставки отличаются от заявленных в интернете, срок нескольких вкладов (Рантье, высокий процент) в реальности изменился, что нигде не отражено (ни в интернете, ни в буклетах в банке). Потратил час (!!!) на оформление вклада. Еще 15 минут ждал, пока подойдет старший менеджер, чтобы я мог внести деньги. Ужасный, медлительный сервис, недружелюбный персонал. Являюсь клиентом Юникредит, ВТБ, Сбербанка. Сравнивая с Русским стандартом, все другие банки молниеносны.

Итак, не удержалась и решила всё же написать отзыв, ибо вчерашнее происшествие переполнило мою чашу терпения. Хотя, скажу честно, пыталась решить эту проблему внутри банка приходом в офис и разбирательством с сотрудниками банка. Ситуация в следующем. Есть пакет РСБ Travel на моего мужа с дополнительным набором карт на меня. В пакете карт имеется смс уведомление, смс имеет формат примерно такой "дата-время-место совершения покупки, сумма покупки, доступный остаток по карте". СМС-информирование служит для меня, как потребителя, дополнительным источником информации. Учитывая мой долгосрочный опыт общения с разными банками, я веду также домашнюю бухгалтерию, в которой (опираясь уже на данные из интернет-банка) отображается доступный остаток по карте и сумма совершённых покупок по карте. Само собой, два данных показателя должны совпадать. Мой метод позволяет мне вовремя выявить двойные блокировки, которые иногда замечены за банком (чаще всего при бронировании гостиниц и билетов), ошибочные списания, ну и я могу калькулировать сумму возмещения за путешествия. Это была преамбула. Так вот, в апреле месяце произошло два непонятных мне случая. 1) 15 апреля 2013 года в 20:51 через интернет-банк была совершена оплата Мосэнергосбыт на сумму 2267,28 рублей. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 58732,31 рубль, а после совершения операции стал (внезапно!) 54954,96 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 3777,35, в то время как операция была на 2267,28 рублей. Сняли лишнего на 1510,07 рублей. 2) 18 апреля 2013 года в 21:47 в магазине Леруа-Мерлен Лефортово была совершена оплата товара на сумму 2442,99 рубля. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 47873,96 рубля, а после совершения операции стал 43452,97 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 4420,99 рублей, в то время как операция была на сумму 2442,99 рубля. Сняли лишнего на 1978 рублей. Далее начинаю разбираться в выписке в интернет-банке, и вижу, что операция на 1978 была совершена 16.04.2013 года в 06:36 при покупке на сайте Аэрофлота. Да, я действительно совершала эту операцию, и уменьшение баланса по карте УЖЕ ПРОИЗОШЛО в момент авторизации, в тот момент сумма доступного остатка уменьшилась с 54749,96 до 52771,96, что соответствует сумме покупке 1978 рублей. Таким образом, 18 апреля у меня произошло ПОВТОРНОЕ списание этой же суммы, причём втихомолку, пристегнув это списание к реальной покупке. С целью получения разъяснений по случаю №1, мною и основным держателем пакета был совершён визит 17 апреля 2013 года в 18:40 в офис банка на ул.Валовая, где в результате длительных разбирательств на протяжении более часа, не смогли понять причину несоответствующего списания и порекомендовали написать заявление в банк, что и было сделано. Сейчас заявление в процессе рассмотрения. Замечу, что были попытки объяснить данное списание тем, что якобы некоторые списания происходят в момент не авторизации, как подтверждения от банка (ну т.е. баланс по карте уменьшается в момент списания по счёту, а не в момент совершения операции). С таким я действительно сталкивалась при совершении операций за рубежом. В таких случаях действительно списание по счету происходит по курсу на день списания, а не на момент авторизации, и как, правило, сумма отличается в бОльшую сторону и могут возникать подобные нестыковки. Однако, во-первых, в апреле совершалась только 1 покупка в евро – на 16 евро, разница курсов явно не покроет обсуждаемую сумму ошибки в 1510 рублей. Во-вторых, все предыдущие операции имели уменьшение баланса по карте в момент авторизации (т.е. если бы такое и произошло, это означает, что какая-то операция списалась дважды, и в момент авторизации, и в момент списания по счёту). В-третьих, у меня на такую сумму 1510,07 копеек не было никаких операций. Затем произошёл случай №2. С целью получения разъяснений я обратилась по телефону 8-800-200-3-203 19 апреля в 09:05. В течение более часа девушка держала меня на линии, периодически отключаясь с целью «получения информации», однако дать объяснение случившемуся она не смогла. Также девушка отказалась принять у меня заявление на рассмотрение по телефону, предложив позвонить по телефону горячей линии. Хочу сказать, что после более чем часового ожидания с одним оператором, меня возмущает необходимость звонить ещё и по другому телефону, чтобы снова в десятый раз рассказать свою проблему. Это выглядит, извините, как посыл в известном направлении. Девушка отключилась снова на «получить информацию», уже без музыкального сопровождения, и по странной случайности внезапно отключилась… В итоге, на сегодня имеем. Два случая уменьшения баланса по комплекту карт, не соответствующие суммам покупок по этим картам. По случаю №1 написано заявление, по случаю №2 была попытка оставить претензию по телефону. Но т.к. претензия не удалась, то убедительно прошу разобраться с этими двумя случаями хотя бы по данной заявке. Мне, честно говоря, очень неприятно заниматься этими мелочными разбирательствами. Мнение о банке у меня хорошее, я много лет являюсь клиентом, мне он удобен, близко к дому, я вижу его совершенствование, меня уже в отделении знают как родную, в лицо узнают уже… Поэтому мне крайне неприятны подобные инциденты. Ставлю оценку 1 за произошедшее, по факту рассмотрения буду корректировать оценку. Спасибо. С уважением.

Так уж устроен человек, что строчит отзыв, когда случается что-то нехорошее. Может поэтому так много негатива здесь в последнее время? Попробую поддержать банк в НР, тем более что прошло уже больше 2.5 лет с момента нашего знакомства, можно подвести какой-то итог.Итак, общение с банком начал осенью 2010 года с оформления депозита в отделении. Как и многие, соблазнился хорошим процентом. Выдали депозитную карту к вкладу, на которую тогда еще банк начислял 10% годовых. Напрягало в то время, что для того, чтобы отменить автопролонгацию по вкладу нужно обязательно приходить в отделение - писать заявление, а в отделении народу... ну сами знаете. Понял, что банк мне нравится своими депозитными продуктами, но посещение отделения нужно свести к минимуму - открыл в марте 2011 зеленый БВК - мое первое знакомство с дистанционным обслуживанием в банках на тот момент.Поначалу безусловные 10% на остаток, затем стало нужно тратить 10 тыщ, чтобы получить эти желанные 10%... Тоже, в общем, не проблема, c учетом коммуналки и трат в магазинах. Но держать большие средства на карте, которая везде светится стремновато, банк идет навстречу клиентам и появляется "Накопительный счет".Много каких кредитных карт за это время предлагал банк и по телефону и по почте присылали, но видимо наконец-то поняли, что меня это не интересует и прислали золотую БВК, c бесплатным обслуживанием и 10%... Понятно, что многим активным пользователям и массово рассылался данный продукт, но тем не менее было приятно и отказываться от нее я не стал Так медленно и верно все мои свободные средства из других банков перетекли на тот момент в РС. Видно, что и-банк развивается и банк все же прислушивается к мнению пользователей, хоть и не так быстро, как хотелось бы... Вот и автопролонгацию вкладов стало можно отменить дистанционно и заблокированные, но еще не списанные со счета суммы отслеживать стало проще, и много чего другого полезного появилось в и-нет банке за последнее время.В январе 2013 г. подошло время менять зеленую БВК, утром в отделение на пр. Науки попасть можно достаточно свободно, весь процесс занял минут двадцать… карта со всеми денежными средствами исчезает из и-банка на сутки и об этом, в принципе, хорошо бы клиента предупреждать. Ладно, я знал об этом, начитавшись форума, но у неподготовленного пользователя может случиться шок. Да и выдавать новую карту со сроком 07/13, т.е. фактически на полгода, тоже не комильфо. Понятно, что этого пластика напечатано много и надо его куда-то пристроить, но все же…Что еще хочется отметить, была адресная акция у банка. "Бонус за оплату услуг с использованием Интернет-банка и Мобильного банка", принимал активное участие в данном мероприятии, так банк задержал выплату за первый период акции почти на неделю, нарушив тем самым свои же условия… Как я понял из ответа представителя банка - банально не было готово ПО банка к расчету бонуса. Это что касается некоторых отрицательных моментов.Из пожеланий банку: сделать какую-нибудь дебетовку бесплатную с Cash Back, как у конкурентов (0.5% + адресные группы товаров с большИм %), может добавить данный функционал в БВК?.. Уверен, что с таким предложением БВК получит вторую жизнь. Просто тратить 10 тыщ. с зеленой БВК становится неинтересно, особенно учитывая, что БВК фактически перекрывается другим прекрасным продуктом банка, а именно Почтовой картой, которая вчера успешно получена мной на почте. Если Питерцам интересно - отделение почты на Гражданском 114-все быстро и без ошибок, максимум 15 минут.Ну и разберитесь, наконец, с банкоматами - посмотрите, как тянут вниз рейтинг "банкоматные" отзывы… Ситуация, когда в банкомат отправляются сначала "тестовые" 100-500 рублей, а затем уже крупная сумма, не совсем нормальна. Несмотря на некоторые шероховатости, как обещал - твердая пятерка одному из двух моих любимых банков за депозитную линейку продуктов!От Администратора В большей части отзыва Вы описали понравившиеся условия предоставления банковских продуктов, а могли бы привести еще примеры, относящиеся к обслуживанию в банке?YuraN За более чем 2 года обслуживания походов в отделение было, если мне память не изменяет всего 4: открытие вклада в отделении и отмена автопролонгации, отмена автопролонгации вкладов открытых через и-банк и замена карты по сроку (в принципе, все это описано в отзыве). Остальное "общение" с банком-это банкоматы в офисе (Науки 41), с которыми мне лично везло и ДБО.При том, что обороты по картам порой достигают нескольких сотен тысяч в месяц, никаких лишних поводов для визита в банк не возникает. Интернет банк отличный, никаких лишних наворотов, функциональность развивается,работает в последнее время отлично. Отрицательных моментов, за исключением тех, что отражены в отзыве за все время не было - в моем понимании банк заслуживает поставленной оценки.

Так уж устроен человек, что строчит отзыв, когда случается что-то нехорошее. Может поэтому так много негатива здесь в последнее время? Попробую поддержать банк в НР, тем более что прошло уже больше 2.5 лет с момента нашего знакомства, можно подвести какой-то итог. Итак, общение с банком начал осенью 2010 года с оформления депозита в отделении. Как и многие, соблазнился хорошим процентом. Выдали депозитную карту к вкладу, на которую тогда еще банк начислял 10% годовых. Напрягало в то время, что для того, чтобы отменить автопролонгацию по вкладу нужно обязательно приходить в отделение - писать заявление, а в отделении народу... ну сами знаете. Понял, что банк мне нравится своими депозитными продуктами, но посещение отделения нужно свести к минимуму - открыл в марте 2011 зеленый БВК - мое первое знакомство с дистанционным обслуживанием в банках на тот момент. Поначалу безусловные 10% на остаток, затем стало нужно тратить 10 тыщ, чтобы получить эти желанные 10%... Тоже, в общем, не проблема, c учетом коммуналки и трат в магазинах. Но держать большие средства на карте, которая везде светится стремновато, банк идет навстречу клиентам и появляется "Накопительный счет". Много каких кредитных карт за это время предлагал банк и по телефону и по почте присылали, но видимо наконец-то поняли, что меня это не интересует и прислали золотую БВК, c бесплатным обслуживанием и 10%... Понятно, что многим активным пользователям и массово рассылался данный продукт, но тем не менее было приятно и отказываться от нее я не стал :) Так медленно и верно все мои свободные средства из других банков перетекли на тот момент в РС. Видно, что и-банк развивается и банк все же прислушивается к мнению пользователей, хоть и не так быстро, как хотелось бы... Вот и автопролонгацию вкладов стало можно отменить дистанционно и заблокированные, но еще не списанные со счета суммы отслеживать стало проще, и много чего другого полезного появилось в и-нет банке за последнее время. В январе 2013 г. подошло время менять зеленую БВК, утром в отделение на пр. Науки попасть можно достаточно свободно, весь процесс занял минут двадцать… карта со всеми денежными средствами исчезает из и-банка на сутки и об этом, в принципе, хорошо бы клиента предупреждать. Ладно, я знал об этом, начитавшись форума, но у неподготовленного пользователя может случиться шок. Да и выдавать новую карту со сроком 07/13, т.е. фактически на полгода, тоже не комильфо. Понятно, что этого пластика напечатано много и надо его куда-то пристроить, но все же… Что еще хочется отметить, была адресная акция у банка. "Бонус за оплату услуг с использованием Интернет-банка и Мобильного банка", принимал активное участие в данном мероприятии, так банк задержал выплату за первый период акции почти на неделю, нарушив тем самым свои же условия… Как я понял из ответа представителя банка - банально не было готово ПО банка к расчету бонуса. Это что касается некоторых отрицательных моментов. Из пожеланий банку: сделать какую-нибудь дебетовку бесплатную с Cash Back, как у конкурентов (0.5% + адресные группы товаров с большИм %), может добавить данный функционал в БВК?.. Уверен, что с таким предложением БВК получит вторую жизнь. Просто тратить 10 тыщ. с зеленой БВК становится неинтересно, особенно учитывая, что БВК фактически перекрывается другим прекрасным продуктом банка, а именно Почтовой картой, которая вчера успешно получена мной на почте. Если Питерцам интересно - отделение почты на Гражданском 114-все быстро и без ошибок, максимум 15 минут. Ну и разберитесь, наконец, с банкоматами - посмотрите, как тянут вниз рейтинг "банкоматные" отзывы… Ситуация, когда в банкомат отправляются сначала "тестовые" 100-500 рублей, а затем уже крупная сумма, не совсем нормальна. Несмотря на некоторые шероховатости, как обещал - твердая пятерка одному из двух моих любимых банков за депозитную линейку продуктов! [b]От Администратора[/b] В большей части отзыва Вы описали понравившиеся условия предоставления банковских продуктов, а могли бы привести еще примеры, относящиеся к обслуживанию в банке? [b]YuraN[/b] За более чем 2 года обслуживания походов в отделение было, если мне память не изменяет всего 4: открытие вклада в отделении и отмена автопролонгации, отмена автопролонгации вкладов открытых через и-банк и замена карты по сроку (в принципе, все это описано в отзыве). Остальное "общение" с банком-это банкоматы в офисе (Науки 41), с которыми мне лично везло :) и ДБО. При том, что обороты по картам порой достигают нескольких сотен тысяч в месяц, никаких лишних поводов для визита в банк не возникает. Интернет банк отличный, никаких лишних наворотов, функциональность развивается, работает в последнее время отлично. Отрицательных моментов, за исключением тех, что отражены в отзыве за все время не было - в моем понимании банк заслуживает поставленной оценки.

Вот моя история:09.04.2013 00:09:17 Покупка 208.76 USD PAYPAL4029357733 LU16.04.2013 21:22:22 Покупка 208.76 USD PAYPAL4029357733 LU09.04.2013 делаю покупку на $208.76 всё Ok.16.04.2013 блокируется второй раз такая же сумма $208.76Далее стандартно: не платил, не я, разблокируйте.в банк ->PayPal ->банк (устно, письменно) ->по кругу.PayPal ответ - 1 транзакция, банк - 2 транзакции.+ масса вариантов от никто не виноват, до я виноват.Например: три раза нажал 09.04, а отобразилось 16.04.Интересуюсь: "мне деньги мои как-то нужны"…Ответ: "Уважаемый, рады сообщить вам хорошую новость через 14 дней…"Я робко, - а проценты?Пауза…Ну кто проценты платить будет - транзакцию, я же ее не совершал?После перезагрузки.Смысл ответа примерно такой. Уважаемы дорогой клиент, Вы о какой-то чепухе и вообще - это не к нам, разбирайся с PayPal.За то справедливости ради необходимо отметить. Плюсы:1. на всех этапах максимальная вежливость;2. операторы берут трубку моментально, ждать не приходится;3. платеж уходит пулей;4. интернет-банкинг понятный, без заморочек;5. портал для путешественников неплох, билеты недорогие + скидка;6. офисов много.Возможно, минус:PayPal клиент сам решает свои проблемы.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с БРС. Когда говоришь знакомому слова "Русский стандарт", то он, как правило, начинает креститься. Мол, "свят! свят! свят! Спаси, Христос!". На мой взгляд, банк все-таки лучше, чем его репутация.Из плюсов:1. Высокие ставки по вкладам. Ради них я и связался с этим банком еще три года назад. Как ни странно, пока не жалею. Ставки одни из самых высоких. Хорошо, что сделали он-лайн вклады. Правда, условия досрочного изъятия крайне невыгодные. Ну, понятная политика.2. Хорошо, что в Екатеринбурге стали открывать новые отделения. Хоть очереди стали поменьше.3. Понравился Банк-в-кармане. 4. Хороший интернет-банк. Понятный, логичный, без излишних наворотов.5. Много кредитных карт. Лояльная политика банка к постоянным клиентам при оформлении статусных карт.Минусы:1. Пользуюсь картой с кэш-бэком. И думаю, а не отказаться ли от нее после года обслуживания? Кэш-бэк маленький. Реально не 1 %, а всего лишь 0,87 % с покупки. Это негусто, а ведь у конкурентов есть предложении, намного более выгодные: Хоум Кредит 3 % и Ренесанс (от 1 до 11 %), но без всяких налогов! Чтобы получить 3 % от БРС, надо тратить больше миллиона. А это довольно затруднительно. Хотелось бы более интересного предложения с кэш-бэком. А то и я, и другие клиенты разбегутся к конкурентам. 2. БРС тормозит с консультациями в интернет-банке. Редко-редко ждал ответа меньше суток.Поэтому банку только четверка.Администратор: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.sergey-historian: Пример качественного обслуживания? Обычно я обслуживаюсь в офисе на Хохрякова, а тут недавно открылся офис на Гагарина, там мне удобнее бывать в выходные, так как это недалеко от моего дома. Там хорошо, что новые автоматы. На Хохрякова старые, раздолбанные - в них страшно было деньги совать. А тут новенькие. Снимаю деньги и пополняю там счета последние месяца два. Народу в выходные немного, поэтому можно работать с банкоматом спокойно, не оглядываясь на ожидающего за твоей спиной, не закрывая рукой пульт. Вот вам и пример. smile

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с БРС. Когда говоришь знакомому слова "Русский стандарт", то он, как правило, начинает креститься. Мол, "свят! свят! свят! Спаси, Христос!". На мой взгляд, банк все-таки лучше, чем его репутация. Из плюсов: 1. Высокие ставки по вкладам. Ради них я и связался с этим банком еще три года назад. Как ни странно, пока не жалею. Ставки одни из самых высоких. Хорошо, что сделали он-лайн вклады. Правда, условия досрочного изъятия крайне невыгодные. Ну, понятная политика. 2. Хорошо, что в Екатеринбурге стали открывать новые отделения. Хоть очереди стали поменьше. 3. Понравился Банк-в-кармане. 4. Хороший интернет-банк. Понятный, логичный, без излишних наворотов. 5. Много кредитных карт. Лояльная политика банка к постоянным клиентам при оформлении статусных карт. Минусы: 1. Пользуюсь картой с кэш-бэком. И думаю, а не отказаться ли от нее после года обслуживания? Кэш-бэк маленький. Реально не 1 %, а всего лишь 0,87 % с покупки. Это негусто, а ведь у конкурентов есть предложении, намного более выгодные: Хоум Кредит 3 % и Ренесанс (от 1 до 11 %), но без всяких налогов! Чтобы получить 3 % от БРС, надо тратить больше миллиона. А это довольно затруднительно. Хотелось бы более интересного предложения с кэш-бэком. А то и я, и другие клиенты разбегутся к конкурентам. 2. БРС тормозит с консультациями в интернет-банке. Редко-редко ждал ответа меньше суток. Поэтому банку только четверка. [b]Администратор: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]sergey-historian: [/b] Пример качественного обслуживания? Обычно я обслуживаюсь в офисе на Хохрякова, а тут недавно открылся офис на Гагарина, там мне удобнее бывать в выходные, так как это недалеко от моего дома. Там хорошо, что новые автоматы. На Хохрякова старые, раздолбанные - в них страшно было деньги совать. А тут новенькие. Снимаю деньги и пополняю там счета последние месяца два. Народу в выходные немного, поэтому можно работать с банкоматом спокойно, не оглядываясь на ожидающего за твоей спиной, не закрывая рукой пульт. Вот вам и пример. smile:)

Было много потребительских кредитов,также активированы две карты.Платите вовремя ежемесячные суммы и не будет ни каких проблем...Единственный минус...очень мало банкоматов по приему платежей в Воскресенском районе.

Много лет я являюсь лояльным клиентом банка "Русский стандарт". Неоднократно размещал и размещаю сейчас в нем свои депозитные вклады.В ноябре 2012 г., истек срок действия ранее выпущенной по вкладу карты - РС Депозит, но на которой осталась незначительная сумма 108,08 рублей. В январе 2013 г. я открыл еще несколько банковских вкладов на приличную сумму. В соответствии с условиями Договора банковского вклада: если между Банком и Вкладчиком ранее был заключен Договор о предоставлении и обслуживании Карты в рамках которого Вкладчику была выпущена Карта и открыт Карточный счет, для целей последующего договора банковского вклада используется таковой Карточный счет. Соответственно мои новые вклады привязали к данному карточному счету. Так как срок действия моих карт закончился, то менеджер банка предложил перевыпустить карту - "Тем более что и перевыпуск и обслуживание - бесплатны" - заверил меня сотрудник банка. Я, разумеется, попросил для проверки информации предоставить мне Тарифный план данной карты - в котором действительно указано, что и перевыпуск по сроку, и обслуживание - БЕЗ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ.Итог: Я подписал Заявление на перевыпуск карты, в связи с окончанием срока действия.В марте 2013 г., я заглянув на страницу Интернет-банка карты Русский Стандарт, обнаружил, что баланс ДЕБЕТОВОЙ карты РС Депозит вместо 108,08 руб., составляет: - 193,25 руб., т.е. стал отрицательным.Я позвонил в службу клиентской поддержки и мне ответили, что это ошибка менеджера банка, он оформил перевыпуск карты в связи с «утратой/порчей» и мне нужно прийти в отделение банка и написать заявление. Тем более, что старая карта у меня осталась на руках.20 марта 2013 г. мною было подано заявление в отделение банка, с просьбой разобраться в ситуации, исправить ошибку и вернуть мне деньги. Ответа нет до сих пор...10 апреля я обнаружил, что на данный отрицательный баланс начислен еще процент -5.91 рублей за использование кредитных средств. И теперь якобы «мой долг» составляет уже – 199,16 рублей. Я снова позвонил в службу клиентской поддержки и мне ответили. Мне ответили, что заявление мое еще в работе, ждите ответа.15 апреля мне уже позвонил сотрудник Отдела контроля рисков Банка РС и в довольно жесткой форме потребовал оплатить «мою растущую задолженность».Я снова пришел в отделение Банка РС, написал 16 апреля еще одно заявление с просьбой разобраться в ситуации, исправить ошибку и вернуть мне деньги, списанные с моего счета за перевыпуск карты и начисленные проценты.Прошу ускорить процедуру рассмотрения моей простой и понятной ситуации, перечислить на мой карточный счет не правомерно снятую сумму и проценты в размере сегодняшний день 307,24 рублей, тем более, что в устной форме 16 апреля сотрудники Отделения Банка мне ответили, что по моему заявлению уже принято положительное решение. Но баланс моей карты - РС Депозит до сих пор отрицательный и долг продолжает расти.Естественно, что после всего произошедшего впечатление о Банке не улучшилось. Обидно за банк, имея хорошие продукты, все портить обслуживанием и временем решения проблем. Банк все ниже и ниже отпускается в рейтинге банки.ру.

Буду рада если мой отзыв будет кому-то полезен. Несколько раз пользовалась услугами этого Банка, всегда оставалась довольна и условиями и обслуживанием. Все кредиты, которые я брала в этом Банке добросовестно мною погашены. Давно не брала товарных кредитов, т.к. не было необходимости. В общем пришла мне СМС с рекламой от магазина Позитроника с предложением выгодной безпроцентной рассрочки, ну думаю порадую свое чадо планшетом в день рождения, без особых затрат с моей стороны. Естественно понимала изначально, что ни один Банк без процентов не работает и процент заложен либо в удорожании товара, либо еще как-то завуалирован. Менеджер Позитроники пояснил мне, что для условий оформления рассрочки необходимо оплатить 1500 р. типа за расширенную гарантию, Ок, была к этому готова. Подхожу к сотруднику Банка Крас-кому Максиму ну и начинаю по маленьку негодовать. Во-первых, поведением указанного мною сотрудника, который по-моему считает себя вершителем судеб. Во-вторых, сделав мне предварительный расчет по "безпроцентной рассрочке", Оказывается переплата за товар 70% за год. На мой вопрос: - На какой срок выгодней взять кредит? - На какой хотите, до двух лет. - А кредитные карты с грейс периодом ваш Банк оформляет? Какие тарифы? - Не знаю, вы пришли товарный кредит оформлять, хотите карту, идите в офис. Ладно, оставляю заявку на кредит, но с условием без страховки. Дальше хуже - звонок из Банка, не представились, начинаются вопросы, причем достаточно грубо: "Я хочу вашу логику понять, зачем вам кредит на 8 тыс. с вашей з/п в 50 тыс., а что вы о подарке своему ребенку раньше не могли позаботиться?" и т.п., я в общем немного в шоке. Пришел мне альтернативный положительный ответ с определенной ставкой и конечно со страховкой. Отказалась я от такого "выгодного предложения", купила товар за наличные, без "рассрочек". Жаль потерянного времени, неприятный осадок от обмана и от хамства. Выводы: Банк ориентирован на сегмент финансово безграмотных заемщиков с з/п в 3 копейки, перспективы выбивания долгов через коллекторы не пугают, т.к. риски заложены в высокий процент. Пожелания: По поводу хамства, оказывается - это не только мое мнение, в каждом втором отзыве на этом сайте об этом пишут, ну и с тарифами сотрудников хотя бы ознакомьте, сложилось впечатление, что все, что от сотрудника требуется это правильно забить данные паспорта и сфотографировать клиента, никакой заинтересованности в выдачи нет, какие уж там перекрестные продажи. Итог: разочарована, не ожидала. До этого мне Банк очень нравился и я даже рекомендовала его многим своим знакомым. К слову сказать неприятную ситуацию сгладили менеджеры самой Позитроники, ребята молодцы! По товарам проконсультировали отлично и даже извинились за ситуацию с Банком! Так что Позитронику на Тельмана рекомендую, Банк Русский Стандарт не рекомендую. Всем удачи и финансового благополучия!

Мошенники стащили не большую сумму с карточки, в районе 9 тыр, карта была сразу заблокирована. Написал заявление в банк о сомнительных операциях. Сказали, шансы на возврат близки к 0. А сегодня зайдя в инет-банк был приятно удивлен, суммы по всем не совершенным мной операциям вернули и + начислили на них положенный % на остаток. Прошла правда почти полгода. За такую работу ставлю банку твердую 5!

Путём нехитрых манипуляций банка я лишился своих денег. Угадайте в чью пользу? Банк провёл валютную операцию не в день покупки, а в день выгодного для банка курса.Использую пластик пакета «Банк в кармане» для оплаты интернет покупок. То есть перечисляю с основного счёта необходимую сумму для покупки остаток (если есть) перевожу обратно. 30.03.2013 перевел 20.000р. для покупки авиабилетов. Билеты купил 01.04.2013 за 403€ (16058р.). Получил SMS, где меня просили подтвердить покупку именно на эту — 16058р. сумму. В этот же день в графе «Доступный остаток: Собственные средства» отобразилась сумма 3941р., которая была переведена обратно на основной счёт. В итоге 04.04.2013 захожу в интернет-банк и вижу отрицательный баланс! То есть я уже пользуюсь кредитными средствами банка, сами знаете, какой там процент по кредитам. И всё это произошло втихую! Ни одной строчки записи в «Последние операции» об этом нет.По словам «специалистов» банка расходной операции от 01.04.2013 на сумму 403€, как бы, не было. Зато была расходная операция от 04.04.2013 на сумму 16542р., то есть после того как я уже перевёл остаток. И об этом я узнаю уже из переписки с банком. В проведённых операциях нет ни одной строчки от 04.04.2013!Отдельно хочу отметить отвратительную работу поддержки банка. «Специалисты» отвечают на запрос чудовищного долго. Каждый ответ с интервалом в три дня. Это очень медленно. Да и ответом эти отписки назвать нельзя. «Специалисты» отписываются копипастом даже не читая вопросов.Будьте осторожны.

Моя попытка открыть вклад в этом отделении не увенчалась успехом. Придя днем, т.е. в рабочее время, которое не должно быть слишком загруженным, наткнулась на приличную очередь, причем живую, т.к. автомат по выдаче талонов не работал. Но гораздо ужаснее была духота в помещении - на окнах стоят герметичные стеклопакеты и при этом не предусмотрено какой-либо вентиляции. Как там работают сотрудники, даже представить не могу - у меня перехватило дыхание сразу при входе. Это же нарушение всех гигиенических норм!В общем, покрутившись с полчаса на улице, т.к. находиться внутри реально невозможно из-за духоты, и увидев, что очередь ничуть не уменьшилась, ушла в Ренессанс - пусть там процент чуть пониже, но есть вентиляция и меня приняли сразу.

Для получения виз понадобилась полис-справка-любая бумажка, подтверждающая наличие туристической страховки. 08.04 обратился в call-centre с заявкой выслать мне какую либо бумажную форму страховки на меня и членов семьи. Операционист заявку приняла, пообещав что через неделю (15.04) я ее получу в ближайшем отделении (г.Омск, ул. Жукова, 101). Как опытный чел 11.04 позвонил-уточнил-проверил, что заявка есть, работа по ней ведется, в понедельник получу (пора уже подавать на визу). Как все успели наверно уже догадаться, в понедельник я справку-полис-любую бумажную форму не получил и заявка из компьютера куда-то исчезла, подал повторную заявку, через день-два сказали перезвонить. Где-то через 3-5 дней по подаче документов на визу у меня уже будет дедлайн и если БРС не справится со своими обязательствами, придется брать ненужную мне страховку (по условиям карты я и моя семья застрахованы при выезде за рубеж при условии трат по статье "...путешествия..." с данной карты - " Diners Club Premium") у страховщиков, только чтобы был необходимый документ в комплекте на визу. Прошу - как-нибудь помогите в этой элементарной, но потенциально создающей проблему ситуации.

Вот уже несколько месяцев пользуемся Вашими Почтовыми картам - условия самые лучшие среди всех банков. Только есть одна неприятность - пополнять неудобно. Сделайте побольше уже, наконец, кэшинов в Питере - это же позор, их всего штук 7 на такой огромный город! Поставьте на каждой станции метро - и всё будет хорошо.А ещё лучше - Вы ведь партнёры с Почтой России с этой картой. У них в каждом отделении есть терминалы оплаты. Договоритесь с ними уже, наконец, чтобы не только отстояв очередь к тётке можно было вручную оформить перевод, а просто в терминале, чтобы сделать пункт "пополнить почтовую карту" без комиссий, это же проще.

если не оплатить–штрафные санкции до 1000 руб. Отношение к банку не имею никакого.
Вопрос 1)За что платить? 2) откуда у банка мои паспортные данные (ВСЕ!),на каком основании они ими пользуються.

Начитавшись о бесплатности внешних переводов в банке Русский Стандарт, завел Транспортную карту, положил на нее кругленькую сумму (в пределах лимита АСВ) и делаю перевод. А вот вигвам! Интернет-банк пишет - «Превышена сумма для внешних переводов». Как? Почему? Звоню в колл-центр. Да, отвечают, суточное ограничение 150 тыр. Как? Почему? В каком документе банка написано? Отвечают - «Есть в «вопросах-ответах, внизу.» Интересное дело устанавливать ограничения, которые должны быть в тарифах, в ответах кого-то на чьи-то вопросы. Но ничего про лимиты в вопросах-ответах нет! Спрашиваю - а если лимит на внешние переводы установят 1 рубль? Отвечают - «Тогда будет лимит для внешних переводов 1 рубль». Кстати, «внешними» банк почему-то называет и внутрибанковские переводу другому клиенту. Приехали. И это называется банк?

9 апреля произошла внештатная ситуация с терминалом в одном из филиалов данного банка. Чтобы не держать дома деньги, решила забросить их на свой счет через терминал. Терминал принял у меня деньги, но вышло сообщение, что операция не может быть завершена из-за технического сбоя. Терминал мои деньги не засчитал. Написала заявление в отделении банка. Деньги мне нужны срочно, так как нужно платить за аренду квартиры и прочее. Я многодетная мама и такую сумму мне в срочном порядке негде брать. В банке ничего вразумительного сказать не могут, кроме как в течение месяца вернут. Куда мне обращаться, чтобы ускорить этот процесс тоже никто сказать не может. Вообще, я крайне недовольна этим банком, поскольку эта проблема не единственная. В прошлом году при закрытии вклада банк также подвел - в день, когда были заказаны деньги для снятия, их не оказалось, пришлось заказать повторно и ждать еще два дня. Перед новым годом невозможно было зайти в свой личный кабинет через интернет для совершения денежных операций, сайт просто не работал. Невозможно было дозвониться до операторов. В общем, уважаемый банк, верните мои деньги!