27 766 отзывов о банке «Русский стандарт»

Написала заявление в банк о своей временной неплатежеспососбности с просьбой как–то отсрочить очередные платежи. Все документы подтверждающие данное обстоятельство–отсутствие работы – предоставила.Банк рассмотрел мое заявление через 2! месяца.И ответил отказом.В течение всего времени мне звонят днем и ночью,хамят,угрожают,обзывают..быдлом и прочими словами.Орут как ненормальные– типа Вы знали,когда кредит брали. ДА,ЗНАЛА. И тогда еще и работу имела. МНЕ, в мои 53 года какие–то юнцы угрожают и хамят. Это что вообще за отношение к клиенту? Вы, уважаемые банкиры на что живете? НА НАШИ ДЕНЬГИ!

Очень негативные впечатления остались у меня в последнее время о банке. 1) 25 декабря 2012 г. был намерен пополнить свой р/с через банкомат. Имелось в наличии 15 штук 5000 руб. купюр. Банкомат нормально воспринял карту и пароль, а вот купюры после долгой (раза) и безуспешной обработки возвращал обратно. После переговоров с сотрудником банка выяснил, что банкоматы не работают на прием по причинам неисправности. На вопрос: "Почему нет информации в виде объявления?" - получил ответ, что не разрешено руководством банка. Все было-бы хорошо, но после перерасчета мною пачки своих купюр недосчитал двух штук - 10 000 руб. Вынужден был написать заявление с требованием возместить мне мои за-жеванные деньги банкоматом. Весьма долго я ждал от банка ответ, где все-же самому пришлось туда звонить и требовать дать какое-либо определение со стороны банка. Получил такой ответ: :o: [B] "Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято отрицательное решение... Клиент обратился устройству с помощью карты; в 16:32:21 поместил в приемный лоток устройства 63 купюры, которые вернулись устройством как не распознанные;в 16:33:23 поместил в приемный лоток устройства 26 купюр, которые вернулись устройством как не распознанные;в 16:34:44 поместил в приемный лоток устройства 39 купюр, которые вернулись устройством как не распознанные; в 16:35:54 поместил в приемный лоток устройства 52 купюры, которые вернулись устройством как не распознанные; в 16:37:01 операция была отменена. Других обращений Клиента в указанную дату не зафиксировано. Сбоев в работе оборудования не обнаружено". [/B] Появился вопрос: "[B]Сбоев в работе оборудования не обнаружено?[/B]". Я был просто удивлен и задумался: а) У меня купюр было всего 15 штук, а в ответе: 63, 26, 39 и 52 штуки? б) А можно туда вообще пихнуть такое количество как 52 и 63 штуки? в) А почему я решил вставлять не 60, а 63 штуки, не 30, а 26 штук, не 40, а 39 штук, не 50, а 52 штуки? Не кажется, что количество как-то хаотично прыгает? г) За все 4 попытки обработки купюр банкомат ни одной купюры не опознал? д) А камера, встроенная в банкомат и рядом с ним для чего? Деньги так и не вернули. 2) Решил получить "Кредит On-Line". Никто не поверит, но кредит получил моментально. Но когда узнал больше о уловках данного кредита, ни себе, ни кому не советую: а) 37% годовых; б) ежемесячно списывается почти вся процентная прибыль банка за весь период, кредит начинает гаситься под конец срока. в) для частичного или полного погашения кредита требуется обязательно ехать в банк и планировать новый график платежей за 30 дней до включения его в активное состояние. Обязательно перечислить эти день в нейтральный буфер. А если, деньги были внесены на 30 дней ранее, то с этой суммы срежется платеж одного месяца. И если вдруг в буфере недостаточно денег для включения в активное состояние нового графика, график просто аннулируется и спишутся с буфера еще деньги по старому графику. 3) Решил закрыть разные карты полностью. Написал заявления, указал в них расчетный счет, на который должны перечислить дебетовый остаток личных денежных средств. И тут попался на новые подвохи. а) банк имеет право два месяца держать карты открытыми и ничего с ними не делать. Ваши денежные остатки два месяца поработают на банк; б) карты блокируются и ничего с ними вам не сделать; г) если годовой срок оплаты поддержки карты наступил даже после написания Вами заявления о закрытии, вы все равно обязаны будите заплатить. Мне пришлось выплатить за одну карту 527 руб. Причем узнал об этом сам, а не от банка. 4) Работа системы "Интернет-Банк" мне не понравилась. а) больше всего мне не понравилось то, что при оформлении платежного поручения сайт просто сбрасывается и требует вводить логин и пароль. В последнее время стал появляться вопрос о продолжении работы, но все-равно сайт просто сбрасывается. Такое ощущение, что его написали чисто под IE; б) платежи в бюджетные организации (детский сад) осуществить не смог; в) данные заблокированных карт пропадают. В п.3.г), чтобы выплатить мне 527 руб. пришлось р/с узнавать через переписку с ним; г) не понравилась работа сотрудников банка в переписке с клиентами. Много ошибок в ответах. Сложилось впечатление, что перед ответом полноценно не знакомятся с вопросом. В любом филиале банка находится терминал, через который приходится регистрироваться к менеджеру или операционисту. Почти всегда регистрация в кассы проходит успешно, а обслуживание просто стоит. Кассир сидит занимается своими делами, индикатор с номерами регистрации у него не работает вообще, люди сидят и ждут, а потом спрашивается по какой причине кассир не работает, а он сидит и ждет к себе клиентов. В общем, в последнее время накопилась у меня весьма веская рекламация о данном банке. Намерен полностью прекратить сотрудничество с ним.

Какая-то странная ситуация с реализацией льготного периода по карте Кредит в кармане. У меня по ней образовалась большая задолженность, и я в течение всего срока льготного периода понемногу гасил её. Срок погашения для реализации льготного периода истекал 19 апреля. Накануне я позвонил в службу поддержки банка и поинтересовался, сколько денег мне еще необходимо положить на карту, чтобы реализовать льготный период, с учетом тех средств, что я уже вносил. Молодой человек озвучил мне сумму 37 329 руб. с копейками, или без копеек - я положил 19/04 согласно его сообщению даже с запасом: 37 783,22. А сейчас позвонил - и мне радостно сообщают, что "к сожалению, льготный период не реализован, т.к. нужно было внести 64 500 руб., а вы внесли только 60 тыс. с чем-то там". И сейчас мне с этих 64.5 тыс. немереные проценты насчитают из-за того, что в службе поддержки меня обманули. Что мне с этим делать?От администратора: Уточните, пожалуйста, Вы проверяли состояние счета описанными банком способами?

Какая-то странная ситуация с реализацией льготного периода по карте Кредит в кармане. У меня по ней образовалась большая задолженность, и я в течение всего срока льготного периода понемногу гасил её. Срок погашения для реализации льготного периода истекал 19 апреля. Накануне я позвонил в службу поддержки банка и поинтересовался, сколько денег мне еще необходимо положить на карту, чтобы реализовать льготный период, с учетом тех средств, что я уже вносил. Молодой человек озвучил мне сумму 37 329 руб. с копейками, или без копеек - я положил 19/04 согласно его сообщению даже с запасом: 37 783,22. А сейчас позвонил - и мне радостно сообщают, что "к сожалению, льготный период не реализован, т.к. нужно было внести 64 500 руб., а вы внесли только 60 тыс. с чем-то там". И сейчас мне с этих 64.5 тыс. немереные проценты насчитают из-за того, что в службе поддержки меня обманули. Что мне с этим делать? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, Вы проверяли состояние счета описанными банком способами?

Доброй ночи. Пишу по горячим следам, текста много, но и ситуация из ряда вон. Преамбула:21/10/2011 я оформил кредит в банке «Русский Стандарт». В апреле 2012 мою должность на работе (получал хорошую зарплату) сократили, работу с оплатой в 2 раза меньше нашел в июле 2012 г. Банк был уведомлен об этом (к сожалению, не ожидая того, что началось потом, уведомил телефонным звонком, не письменно). Общение с банком в период июнь 2012 – март 2013 (финансовое положение мое пока не улучшилось, т.к. те проекты, которыми я занимаюсь, получение именно быстрой выгоды не предполагают) шло тяжело, но как-то общий язык находили, платежи вносил раз в квартал. Вопрос к банку номер один, легкий: сотрудники банка уведомили меня о возможности отказаться от страховки и закрыть три ежемесячных платежа только в сентябре 2012 года, почему не сразу?Детектив (начало). Перед очередным квартальным платежом (конец января – начало февраля 2013 г.) дословная фраза сотрудника банка (представляется Степаном Олеговичем, номер телефона заканчивается на 4042): «Твой долг продаем армянам, готовь семью»!? Но это цветочки…Теперь триллер, иначе не назовешь. 20/04/2012 г., по адресу моей прописки (там проживает моя теща с младшей дочерью и двумя ее детьми, 0,6 и 3,4 года) в 22.10 (!!!) начали очень сильно стучаться, буквально – выносить дверь, три субъекта, теща была вынуждена открыть двери. Описание (как получается, со слов сильно перепуганной женщины):1. Невысокий, предъявил корочки с надписью «Русский стандарт» (более никаких документов никто не предъявил), внутри корочек теща успела заметить так же наименование банка и фото.2. Второй, высокий, с документами, в которых были указаны мои личные данные (!) и данные по моему кредиту. Приметы: сильный запах алкоголя.3. Высокий, небритый, молчал, постоянно моргал, нервный тик (тряслась голова), предположительно – признаки наркотического опьянения.Для понимания, сумма текущей задолженности 21 000,00 рублей.Фразы 2-го (говорил только он), выборочно:Теща: «Говорите потише, пожалуйста, спят дети», ответ: «Это я так тихо разговариваю!»Теща: «Я кредит не оформляла, какие вопросы у вас ко мне?», ответ: «Это уже ваши проблемы, он прописан у вас, я и завтра приеду!».Реплика субъекта: «Я готов купить его долг, только он должен будет уже не банку, а мне, и далеко не 21 тысячу!» - сотрудники банка «Русский Стандарт», поясните, пожалуйста, какое отношение эта фраза имеет к реальности вообще? Кто-то где-то отменил и гражданский кодекс и прочее законодательство РФ!?Далее теща позвонила мне и передала трубку субъекту 2. Начало разговора:Я: «Господа, у вас нет никаких прав находится там, где вы сейчас находитесь, отдайте телефон моей теще и покиньте подъезд, пожалуйста!».Субъект 2: «ГОЛОВУ В ПОЛ УРОНИЛ!!! Где ты находишься и куда мне подъехать?». «Русский Стандарт», ваши комментарии? Далее разговор складывался на повышенных тонах, моей задачей было как можно скорее увести их от квартиры тещи, говорил громко, без малейших ругательств. Единственное – пару раз перешел на «ты». После моих слов супруге «Вызывай полицию на адрес мамы, быстрее», которые были услышаны субъектом 2, договорились о встрече по адресу, который я назвал «с потолка», т.к. сразу было понятно, что если это и сотрудники банка, то очень странные и неадекватные сотрудники. Понимая, что ни на какую встречу я, находясь в здравом уме и трезвой памяти, в 22.40 я не пойду, полицию на адрес тещи все-таки вызвали, на случай возврата вышеуказанных субъектов.За 15 минут, прошедших с окончания разговора, я успел позвонить по телефону сотрудника «Русского Стандарта» (во всей истории это единственный человек, в месте работы которого я уверен), имеющему отношении к службе безопасности банка. От него я узнал, что СБ банка к данной ситуации отношения не имеет и я могу спокойно вызывать полицию. Далее я позвонил вышеупомянутому Степану Олеговичу, от которого я узнал, что по указанию его начальника, некоего Артёма Сергеевича (телефон оканчивается на 0023, общался с ним ранее), я передан в работу «Мобильной группе банка» - это что за образование, какими полномочиями (ПО ЗАКОНУ!) оно обладает?!Завершение.Через 15 минут поступил звонок с номера, заканчивающегося на 4094. В ответ на требование выйти на встречу, я сказал, что встреча состоится только в приемлемое дневное время. Скорее всего, в присутствии юриста или сотрудников полиции. Часть разговора:Субъект 2: «Так нам что, вернуться к вашей теще и детям, которые там спят?». На фоне, пьяным голосом, неоднократно, пример: «***, *** с ним заговаривать!!!» (естественно, мои малейшие позывы встретиться с ними и прояснить ситуацию прямо сейчас, пропали напрочь). После моей просьбы передать трубку обладателю голоса "на фоне" последовала 3-х секундная пауза, и тем же голосом субъекта 2 было сообщено, что оный у телефона. Ну… тут без комментариев. Разговор рёвом и матом прекратился после того, как я сказал, что разговор пишется и по адресу тещи уже ожидает наряд полиции. Далее субъект вежливее не стал, но мат прекратился. Кое-как сумел добиться от него фамилии. Совершенно не уверен в истинности слов субъекта 2, но представился он Б-вым Дмитрием С-чем (это для «Русского Стандарта» в Красноярске, на тот случай, если ФИО настоящее и это (а вдруг!?) действительно сотрудник банка). Прямых угроз больше не было, встречу я этой группе назначил на завтра, 21/04. Постараюсь встретиться с ними либо в людном месте, либо возле отделения полиции.Резюме. К руководству банка «Русский Стандарт» в Красноярске. Порядок работы с должниками банка мне известен и не предполагает и десятой доли того, что в текущее время вытворяют субъекты, представляющиеся вашими сотрудниками и предъявляющие удостоверения сотрудников банка. Естественно, завтра будет подано заявление в полицию (я затрудняюсь подсчитать, сколько статей Гражданского (а то и Уголовного) Кодекса было нарушено в вышеописанной ситуации). Сейчас меня крайне беспокоит физическая безопасность моей семьи. Поэтому ФИО вымышленное. Данное сообщение размещено только с этой целью и обращено к тем сотрудникам банка, которые могут повлиять на ситуацию и вернуть ее в правовое поле.Вопросы к банку:1. На каком основании в выходной день и после 22.00 ваши (предположительно) сотрудники совершают визиты по месту прописки клиентов банка (им было известно, что по этому адресу я не проживаю)? 2. Если это ваши сотрудники, почему они исполняют свои служебные обязанности в состоянии алкогольного и (предположительно) наркотического опьянения?3. Если это не ваши сотрудники, как к этим субъектам попали мои личные данные и данные по моему кредиту?4. Если это ваши сотрудники, поясните, пожалуйста: общение в вышеописанном стиле прописано в вашем корпоративном кодексе? Если да, то как оскорбления, мат и угрозы соотносятся с ГК РФ?От Администратора Ждем ответ банка. Имеющиеся записи просьба прислать на natalyk@banki.ru

Скажите, пожалуйста, обязан ли кредитный эксперт предупреждать клиентов об этой услуге? В нашем случае девушка выставила эту услугу как подарок, и мы только дома, прочитав все нюансы кредитного договора поняли, что этот "подарочек" стоит 800 рублей! Нам эта услуга не нужна, нам условия её предоставления были озвучены заведомо ложные! Очень разочарованы...

Уважаемый ЗАО «Банк Русский стандарт»! 24 июля 2012 г. мной был внесен платеж (остаток задолженности) по договору в офисе Банка по адресу: г. Тверь, пр. Победы, 11. При этом произошла нештатная ситуация с банкоматом и средства не поступили вовремя на мой лицевой счет. Банкоматом была выдана квитанция о внесении наличных (код авторизации 362418). На основании моего заявления и распоряжения № Д230205-136448 от 29.08.2012 указанные средства были зачислены. Вместе с этим была начислены плата за пропуск минимального платежа и проценты за период с 07.08.2012. Полагая, что проблема, [U]которая возникла по вине Банка[/U] (я никогда не допускал просроченных платежей), решена, оказалось, что я был слишком оптимистичен. В связи с тем, что плата за пропуск и проценты продолжали начисляться, мною (при посещении офиса Банка по вышеуказанному адресу) было написано второе заявление. 12 декабря 2012 г. прошло сторнирование части средств. Однако и в последующем плата за минимальный пропуск платежа и проценты продолжали начислять. Я написал третье заявление, в котором просил осуществить сторнирование платы и не начислять проценты. И в феврале 2012 г. исправительными проводками Банк осуществил возврат процентов, но по состоянию на 06.08.2012. Когда я в четвертый раз посетил офис, я задал сотруднице только один вопрос: сколько мне нужно ещё написать заявлений, чтобы эта проблема была решена. Поскольку внятного ответа не последовало, я попросил расторгнуть договор. Мне уже не жалко было отдать размер той «задолженности» (по состоянию на 10.03.2013 г.), [B]которую я вообще не должен погашать! [/B] Копию заявления от 10.03.2013 о расторжении договора я попросил выдать мне. 7 апреля 2013 г. по электронной почте мне пришла Счет-выписка, в которой вновь указана задолженность. Уважаемая Альфия! Обращаюсь к Вам с убедительной просьбой: разобраться в моей ситуации, в которой абсолютно нет моей вины, восстановить моё Заявление от 10.03.2013 о расторжении договора. И попросите, пожалуйста, своих коллег из Банка не направлять мне счета-выписки, SMS-сообщения о каких-то задолженностях. Я компенсировал ошибку банкомата Банка «Русский стандарт» за свой счет и в дальнейшем у меня нет никакого желания посещать офисы Банка. С уважением, artabi Для сведения: за весь период пользования услугами Банка редкими случаями являются полная работоспособность банкоматов, расположенных в Тверском офисе Банка.

19.04.2013 обратилась в отделение банка для получения кредита. Ожидая очереди, я попросила дать мне типовой кредитный договор для ознакомления. На что мне сотрудница банка ответила, что кредитный договор не предоставляется до его подписания.Когда подошла моя очередь, я уточнила у сотрудницы, работающей со мной, почему нельзя ознакомиться с условиями кредитного договора. На что девушка ответила, что банк предоставляет договор, только в день его подписания. И более того, подписать его надо в день предоставления (!). Возможности взять договор с собой, чтобы дать почитать юристам и получить их рекомендации, у потенциального заемщика нет. Хочу отметить, что к обслуживающей меня сотруднице претензий нет, она быстро и грамотно ответила на все мои вопросы о кредитах и пластиковых картах, а относительно моего пожелания получить типовой договор посоветовалась с коллегами. Так что решение хранить его текст в тайне от потенциальных клиентов - это политика банка.Так же мне отказали выдать документ, подтверждающий, что банк сделал сканы моих паспортов. Причина та же - "У нас не принято".

Не очень вежливые звонки с банка с угрозами, меня, если честно не волнуют. Отвечаю– будут деньги заплачу. Приходят СМС–ки : Если до 14.00 не будет отзвона в банк с чеком об оплате, оформляется выезд на место регистрации для описи имущества, ваше присутствие не требуется. Интересно..... Потом звонит какой то г.....н, и голосом не терпящим возражения заявляет, мол, не заплатите до завтра, передаем ваш долг коллекторской конторе ООО"ГОРЕЦ". Жду.... Приходит СМС–ка от вышеуказанной конторы. Дословно : "Вечером вы...у твою жену, ты будешь смотреть и плакать" Нормально поговорили. Но ничего естественно не произошло. Написали заявление в милицию. Итог такой : берут на испуг, давят на психику, заставляют заплатить любым способом, исключая законные.

Открыл счет и получил карту "Банк в кармане" 16 апреля 2013 г. Девушка, которая оформляла мне карту "Банк в кармане" сказала, что мы выдаем две карты, одна основная (подписала на пакетике с картой) и дополнительная, Вы позвоните по номеру (подчеркнула на какой номер звонить) и активируйте карты.Я звоню для активации карты 17 апреля 2013г. по номеру, тот, что мне дали. Оператор Александр всё подробно рассказал, спросил полный номер карты, я номер карты продиктовал и мне активировали только одну карт у(та что была основная) и активировали смс информирование. Александр рассказал, что вторую карту я смогу активировать, когда захочу в любое время, позвонив по этому же телефону, спросил последние 4 цифры карты, я их продиктовал, он сказал, что эта карта не активирована, ну и я тоже это видел в интернет банке.Так же я спросил про смс информирование, как будет начисляться плата 50 рублей в месяц, сразу на две карты или только на одну? Оператор ответил, что плата будет начисляться на активированную карту там, где мы активировал смс информирование. Ладно, это нормально, я согласен. Мой телефон пишет разговоры, поэтому я могу всё подтвердить это.Теперь... сегодня 20 апреля 2013г. я захожу в интернет банк и вижу, что у меня активирована и вторая карта тоже! Как так? Кто её активировал? Кто мог знать полный номер моей карты? Ведь я её никому не называл!Позвонил в банк, девушка Анастасия ответила, что видит, что активирована только одна карта, это ту, что я активировал сам, и видит, что активирована вторая карта, и говорит, что её могли активировать там, где я получал эти карты. Как так, ведь я никуда не звонил и сам не активировал её?Я спросил, активировано ли смс информирование по второй карте, зачем мне платить лишние 50 р, если я её пока не собирался пользоваться? Анастасия ответила, что всё нормально, смс-информирование не активировано, и я подтвердил, что не хочу активировать смс информирование.Теперь вопросы:1. Как получилось, что вторая карта сама активировалась?2. Правильно ли я сделал, когда назвал полный номер карты оператору Александру при активировании первой карте? Или мне нужно было сказать только последние 4 цифры?3. Чего теперь мне бояться? Если карта сама активировалась, значит кто-то имеет к ней доступ?4. Для чего вообще мне дали эту вторую дополнительную карту?И еще. Запакованные ОБА пакетика с картой были вскрыты снизу, там г,де ломается полосочка для открытия пакета, и я физически видел край карты и книжечку, что лежит в пакете. Сама полосочка как бы была целая, и видимых следов вытаскивания не было видно. Но все же карту я видел. А если каким-то образом карты извлекли из этого пакетика и списали мои номер карты и cvv код? Что мне теперь делать? Закрывать карты и получать новые? Хотелось бы получить ответы на вопросы.Прошло всего 4 дня, как я открыл счет, и тут такие "уязвимости".

Открыл счет и получил карту "Банк в кармане" 16 апреля 2013 г. Девушка, которая оформляла мне карту "Банк в кармане" сказала, что мы выдаем две карты, одна основная (подписала на пакетике с картой) и дополнительная, Вы позвоните по номеру (подчеркнула на какой номер звонить) и активируйте карты.Я звоню для активации карты 17 апреля 2013г. по номеру, тот, что мне дали. Оператор Александр всё подробно рассказал, спросил полный номер карты, я номер карты продиктовал и мне активировали только одну карт у(та что была основная) и активировали смс информирование. Александр рассказал, что вторую карту я смогу активировать, когда захочу в любое время, позвонив по этому же телефону, спросил последние 4 цифры карты, я их продиктовал, он сказал, что эта карта не активирована, ну и я тоже это видел в интернет банке.Так же я спросил про смс информирование, как будет начисляться плата 50 рублей в месяц, сразу на две карты или только на одну? Оператор ответил, что плата будет начисляться на активированную карту там, где мы активировал смс информирование. Ладно, это нормально, я согласен. Мой телефон пишет разговоры, поэтому я могу всё подтвердить это.Теперь... сегодня 20 апреля 2013г. я захожу в интернет банк и вижу, что у меня активирована и вторая карта тоже! Как так? Кто её активировал? Кто мог знать полный номер моей карты? Ведь я её никому не называл!Позвонил в банк, девушка Анастасия ответила, что видит, что активирована только одна карта, это ту, что я активировал сам, и видит, что активирована вторая карта, и говорит, что её могли активировать там, где я получал эти карты. Как так, ведь я никуда не звонил и сам не активировал её?Я спросил, активировано ли смс информирование по второй карте, зачем мне платить лишние 50 р, если я её пока не собирался пользоваться? Анастасия ответила, что всё нормально, смс-информирование не активировано, и я подтвердил, что не хочу активировать смс информирование.Теперь вопросы:1. Как получилось, что вторая карта сама активировалась?2. Правильно ли я сделал, когда назвал полный номер карты оператору Александру при активировании первой карте? Или мне нужно было сказать только последние 4 цифры?3. Чего теперь мне бояться? Если карта сама активировалась, значит кто-то имеет к ней доступ?4. Для чего вообще мне дали эту вторую дополнительную карту?И еще. Запакованные ОБА пакетика с картой были вскрыты снизу, там г,де ломается полосочка для открытия пакета, и я физически видел край карты и книжечку, что лежит в пакете. Сама полосочка как бы была целая, и видимых следов вытаскивания не было видно. Но все же карту я видел. А если каким-то образом карты извлекли из этого пакетика и списали мои номер карты и cvv код? Что мне теперь делать? Закрывать карты и получать новые? Хотелось бы получить ответы на вопросы.Прошло всего 4 дня, как я открыл счет, и тут такие "уязвимости".

19.04.2013 в М-видео, которое находится в ТК Гранд-Каньон, с друзьями пришли покупать фотоаппарат. Фотоаппарат решили купить в кредит. Остановились на Русском Стандарте, так как нам рассказали о более выгодных условиях, чем у конкурентов, а именно: рассрочка на 6 месяцев (в случае если погасил основной долг за 6 месяцев - проценты не начисляются, если нет - 65% годовых). Этот вариант нас устроил, и мы решили попробовать. Изначально я девушке оговорила нюанс со страховкой, что она нам НЕ НУЖНА. Нас попросили погулять пять минут и придти за решением. Кредит брал мой друг. Вернулись, В-ва Мария нам объявила, что нам не одобрили кредит на выгодных условиях, так как у моего друга нет кредитной истории, И ОНА МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ НАМ КРЕДИТ НА СТАНДАРТНЫХ. Так как мы не располагали временем оформлять кредит в другом банке, решили взять этот. Уважаемый Русский Стандарт, я впервые сталкиваюсь с тем, что условия по потребительскому кредиту меняются в зависимости от того, есть кредитная история или ее нет. Укажите, пожалуйста, так ли это в вашем банке или сотрудник ввел меня в заблуждение. После подписания документов, нам было сообщено, что кредит застрахован. Я задала вопрос Марие: по какой причине она оформила страховку, если мы ей не давали на это согласие?! На что последовал ответ: вы можете обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страховки. Что за глупое впаривание страховок и некомпетентные сотрудники? Зачем я должна тратить свое время на посещение отделения банка и писать заявление, если изначально я сказала, что она мне не нужна? Спасибо.

Сделал попытку пополнить свою "Почтовую карту" посредством онлайн сервиса в отделении почты г.Ейска по адресу ул.Коммунистическая 63. Сначала мне вообще отказали в обслуживании, затем после настойчивых уговоров предложили воспользоваться почтовым переводом, ссылаясь на невозможность предоставления услуги перевода онлайн. Имел удовольствие общаться с начальником коммерческого отдела почты г.Ейска. Женщина мне подтвердила, что действительно из 8 заявленных на сайте http://почтоваякарта.рф в городе с подобным сервисом работают только 2. Почему? У меня выяснить не удалось. Может, быть у Вас получится? Жду с нетерпением, когда смогу воспользоваться всеми возможностями своей карты.

Здравствуйте! Хочу поделиться моими впечатлениями о Банке "Русский Стандарт". Много раз видел в метро рекламу Транспортных карт, к тому же знакомые приобретали, советовали, мол, удобно. Вот и я решил приобрести такую карту. 30.03.2013 в 17:10 я обратился в офис по адресу: ул. Планерная, д. 12, корп. 1. В офисе клиентов не было. В зале сидели 2 девушки операционистки, молодой человек (как потом выяснилось зам. управляющего) и люди в строительной одежде - офис новый, вот-вот открылся. Я подошел к одной из девушек (имя не помню) и сразу сказал, что мне нужно, что хочу Транспортную карту. Попросил мне подробно рассказать о продукте. На что сотрудник Банка мне смогла рассказать буквально 2 строчки, что с помощью этой карты я могу ездить на общественном транспорте и что карта стоит 100 рублей в год. Дальше затишье и мне пришлось вытягивать каждое слово у нее про карту. Спросил про начисления на остаток, как формируется выписка - кое-как она ответила. Тут я понял, что знаю про карту больше нее и решил не тратить время и приступить к заказу. Сотрудница начала заносить мои данные в базу. Я был очень удивлен скоростью ее работы: 1. набирала текст на клавиатуре очень медленно, как будто за компьютером второй день; 2. после каждой заполненной строчки подходила к зам. управляющему (Вадим его зовут) и просила проверить, все ли правильно… Минут через 20 она мне вежливо сказала, что так как я новый клиент, они полностью вносят мои данные в базу. Я нормально отреагировал, думаю хорошо, подожду. И тут когда почти все уже внесли, она сообщает мне, что все зависло и надо по новой (хочу отметить, что на тот момент я в офисе уже находился около 30 минут). Меня начала заново заносить в базу вторая девушка (Виктория). Она печатала, к счастью, быстрее, но опять же таки все очень долго и после заполнения каждой страницы, обращалась к зам. управляющему, к которому тоже обращались клиенты (выглядело это так: я сижу жду, Вадим консультирует клиента, а операционистка ждет, пока Вадим закончит… здорово, правда?). Вот так мы сидели с моей девушкой (я пришел не один) и слушали, как рабочие настраивали сигнализацию в офисе, которая "орала" так, что невозможно было сидеть. Просидев минут 45, моя спутница не выдержала и попросила Вадима помочь девушкам и поскорее с нами закончить. Тут все зашевелились, дали на подпись кучу бумаг, предложили еще одну бесплатную карту ("банк в кармане"), я лишь бы скорее уйти, согласился. Потом Виктория помогла внести на счет карт по 100 рублей через банкомат. В конце она извинилась перед нами, что так долго, объяснив, что работает 2-й лень. Мы поспешили уйти. Вышли мы из офиса в 18:15. Итог: 1 час 5 минут я потратил, чтобы оформить 2 карты моментального выпуска, при этом, толком не узнав о картах ничего… качество обслуживания "ноль". Мы с девушкой поспешили домой, но на этом история не закончилась. Сидим мы в маршрутке, спустя 10 минут. Звонок на мой мобильный телефон, номер незнакомый. Поднимаю трубку - тишина. Перезванивают еще раз, на мое "ало" девушка, не представившись, спросила: "Дмитрий Андреевич?" "Это я" - ответил я. "Это из Русского Стандарта Вам звонят. Ваша карта Банк в кармане не зарегистрирована. Назовите ПОЛНЫЙ НОМЕР вашей карты". Я даже дар речи потерял на секунду, не зная, что на такое отвечать. Я сказал, что ничего не скажу и обращусь в отделение Банка. Как это понимать? Насколько мне известно, полный номер карты сотрудники Банка не имеют права запрашивать. Неужели их этому не учили? Чем сотрудники занимались больше часа, в итоге не зарегистрировав мою карту? Еще такой момент, если карта не зарегистрирована, куда я тогда положил свои деньги? В общем, в офис я после этого не ходил, потому что нет никакого желания, да и времени. Качество обслуживание ужасное, думаю, что никогда больше в этот Банк не обращусь. Жду Ваших комментариев, уважаемые сотрудники Банка.

В настоящее время пользуюсь только одной услугой банка Русский Стандарт - это Транспортная карта (для метро) - очень удобный продукт - всего 100 руб. в год комиссия, и 5% дохода на остаток по карте.Однако данный отзыв меня сподвигло написать действие банка, которое вызывает возмущение. Однажды, при входе в интернет-банк, я обнаружил, что на моё имя выпущена кредитная карта VISA. Эту карту я не заказывал, а также не пользовался уже лет 5 подобными продуктами этого банка. Саму карту я также не получал - банк не передавал мне её - возможно просто бросили в почтовый ящик, и кто-нибудь забрал эту карту (а также уведомление). Учитывая то, что паспортные данные в настоящее время уже далеко не секрет - получается, что эту карту может активировать злоумышленник, а долг буду вынужден платить я.По телефону сотрудники банка отказываются аннулировать карту - приглашают прийти в отделение, но мне это очень неудобно - отделений банка нет ни возле моей работы, ни возле дома - это надо ехать, тратить время, нервы... Почему заочно можно выпустить карту, и, не отдавая мне в руки, бросить её в почтовый ящик, а вот аннулировать заочно нельзя? Зачем создавать неудобства? За чей счёт банкет? Мне придётся оплачивать выпуск и обслуживание этой карты?

Хотелось бы узнать какой договор я с вами заключила???

По отзывам догадывался, что банк не подарок, но, как говорится, пока гром не грянет... Решил оформить карточку с проездным, выбор банков с такой услугой не богатый, ну и решил попробовать Русский Стандарт. Казалось бы, чего уж проще, карта безымянная, выдаваться должна минут за 10. Пришел в отделение на Уральской, очередь, мягко говоря, не маленькая. Надо было сразу уходить, но кто бы знал. Просидев в очереди часа, наверное, два я попадаю-таки к операционистке. В процессе получения спрашивают, где и кем я работаю и сколько получаю. Я что, за кредитом пришел? Для чего вы такие сведения собираете? Закончив оформлять, навязывают кредитную карту. Вроде как под предлогом, что если вы ее не активируете, то и платить не нужно, возьмите на всякий случай. Ну ладно, говорю, сделайте мне master card. На что мне говорят, у нас комплект, будет amex и mc. Ладно, говорю, давай комплект. В итоге дает мне на подпись документы, где вместо mc написано visa. Говорит, комплект не бывает с mc. А зачем ты его, спрашивается, вообще оформляла, если я о другом просил? Через несколько дней звонят: карты готовы, приходите-забирайте без очереди. Пришел, подхожу к первому освободившемуся операционисту, говорю, что оформлял у них карты, пришел забрать, на что мне предлагают посидеть в очереди, еще три часа! Спасибо, больно они мне нужны. Позвонил в колл-центр (дозванивался минут 20), рассказал о ситуации и сказал, что при таком отношении карт получать не буду. Кол-центр, судя по всему, ничем кроме сочувствия помочь не может. Ни жалобу принять, ни заявку составить. После этого мне уже дважды звонили и спрашивали, когда же я приду их забрать, рассказывал все заново. Кстати, из интереса сходил на почту (казалось бы, жуткое место) и получил Почтовую карту, обслуживаемую тем же Русским Стандартом, выдали мне ее за 20 минут! В интернет-банке все операции со средствами отображаются с задержкой в сутки. Положил денег на счет - увидел только завтра. Закрыл депозит - деньги получишь завтра. Вчера в том же отделении на Уральской через банкомат решил пополнить карту, деньги банкомат радостно забрал, показал на экране "Ошибка оборудования" и выплюнул карту. Никакого чека не выдал. Опять звонил в колл-центр, 15 минут ожидания, сказали, что если деньги не поступят на счет в течение суток, нужно идти в офис с паспортом и писать заявление. Само собой, никаких денег не поступило. Т.е. придется опять просидеть 2 часа в очереди, чтобы написать заявление, которое еще неизвестно, сколько по времени будет рассматриваться. Всего полтора месяца являюсь клиентом, один негатив. Спасибо Русскому Стандарту! Очень жалею, что не обошел его стороной.

Открывал вклад в отделении на Енисейской (м.Бабушкинская) 19 апреля 2013. Простоял в очереди 25 минут, за это время 2 клиента вызывали администратора, один подал жалобу на некомпетентность сотрудников. Не являясь клиентом Русского Стандарта, я был удивлен резким недовольством людей. Дождался своей очереди (при этом по факту электронная очередь не работала), начал оформление депозита. Процентные ставки отличаются от заявленных в интернете, срок нескольких вкладов (Рантье, высокий процент) в реальности изменился, что нигде не отражено (ни в интернете, ни в буклетах в банке). Потратил час (!!!) на оформление вклада. Еще 15 минут ждал, пока подойдет старший менеджер, чтобы я мог внести деньги. Ужасный, медлительный сервис, недружелюбный персонал. Являюсь клиентом Юникредит, ВТБ, Сбербанка. Сравнивая с Русским стандартом, все другие банки молниеносны.

Итак, не удержалась и решила всё же написать отзыв, ибо вчерашнее происшествие переполнило мою чашу терпения. Хотя, скажу честно, пыталась решить эту проблему внутри банка приходом в офис и разбирательством с сотрудниками банка. Ситуация в следующем. Есть пакет РСБ Travel на моего мужа с дополнительным набором карт на меня. В пакете карт имеется смс уведомление, смс имеет формат примерно такой "дата-время-место совершения покупки, сумма покупки, доступный остаток по карте". СМС-информирование служит для меня, как потребителя, дополнительным источником информации. Учитывая мой долгосрочный опыт общения с разными банками, я веду также домашнюю бухгалтерию, в которой (опираясь уже на данные из интернет-банка) отображается доступный остаток по карте и сумма совершённых покупок по карте. Само собой, два данных показателя должны совпадать. Мой метод позволяет мне вовремя выявить двойные блокировки, которые иногда замечены за банком (чаще всего при бронировании гостиниц и билетов), ошибочные списания, ну и я могу калькулировать сумму возмещения за путешествия. Это была преамбула. Так вот, в апреле месяце произошло два непонятных мне случая. 1) 15 апреля 2013 года в 20:51 через интернет-банк была совершена оплата Мосэнергосбыт на сумму 2267,28 рублей. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 58732,31 рубль, а после совершения операции стал (внезапно!) 54954,96 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 3777,35, в то время как операция была на 2267,28 рублей. Сняли лишнего на 1510,07 рублей. 2) 18 апреля 2013 года в 21:47 в магазине Леруа-Мерлен Лефортово была совершена оплата товара на сумму 2442,99 рубля. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 47873,96 рубля, а после совершения операции стал 43452,97 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 4420,99 рублей, в то время как операция была на сумму 2442,99 рубля. Сняли лишнего на 1978 рублей. Далее начинаю разбираться в выписке в интернет-банке, и вижу, что операция на 1978 была совершена 16.04.2013 года в 06:36 при покупке на сайте Аэрофлота. Да, я действительно совершала эту операцию, и уменьшение баланса по карте УЖЕ ПРОИЗОШЛО в момент авторизации, в тот момент сумма доступного остатка уменьшилась с 54749,96 до 52771,96, что соответствует сумме покупке 1978 рублей. Таким образом, 18 апреля у меня произошло ПОВТОРНОЕ списание этой же суммы, причём втихомолку, пристегнув это списание к реальной покупке. С целью получения разъяснений по случаю №1, мною и основным держателем пакета был совершён визит 17 апреля 2013 года в 18:40 в офис банка на ул.Валовая, где в результате длительных разбирательств на протяжении более часа, не смогли понять причину несоответствующего списания и порекомендовали написать заявление в банк, что и было сделано. Сейчас заявление в процессе рассмотрения. Замечу, что были попытки объяснить данное списание тем, что якобы некоторые списания происходят в момент не авторизации, как подтверждения от банка (ну т.е. баланс по карте уменьшается в момент списания по счёту, а не в момент совершения операции). С таким я действительно сталкивалась при совершении операций за рубежом. В таких случаях действительно списание по счету происходит по курсу на день списания, а не на момент авторизации, и как, правило, сумма отличается в бОльшую сторону и могут возникать подобные нестыковки. Однако, во-первых, в апреле совершалась только 1 покупка в евро – на 16 евро, разница курсов явно не покроет обсуждаемую сумму ошибки в 1510 рублей. Во-вторых, все предыдущие операции имели уменьшение баланса по карте в момент авторизации (т.е. если бы такое и произошло, это означает, что какая-то операция списалась дважды, и в момент авторизации, и в момент списания по счёту). В-третьих, у меня на такую сумму 1510,07 копеек не было никаких операций. Затем произошёл случай №2. С целью получения разъяснений я обратилась по телефону 8-800-200-3-203 19 апреля в 09:05. В течение более часа девушка держала меня на линии, периодически отключаясь с целью «получения информации», однако дать объяснение случившемуся она не смогла. Также девушка отказалась принять у меня заявление на рассмотрение по телефону, предложив позвонить по телефону горячей линии. Хочу сказать, что после более чем часового ожидания с одним оператором, меня возмущает необходимость звонить ещё и по другому телефону, чтобы снова в десятый раз рассказать свою проблему. Это выглядит, извините, как посыл в известном направлении. Девушка отключилась снова на «получить информацию», уже без музыкального сопровождения, и по странной случайности внезапно отключилась… В итоге, на сегодня имеем. Два случая уменьшения баланса по комплекту карт, не соответствующие суммам покупок по этим картам. По случаю №1 написано заявление, по случаю №2 была попытка оставить претензию по телефону. Но т.к. претензия не удалась, то убедительно прошу разобраться с этими двумя случаями хотя бы по данной заявке. Мне, честно говоря, очень неприятно заниматься этими мелочными разбирательствами. Мнение о банке у меня хорошее, я много лет являюсь клиентом, мне он удобен, близко к дому, я вижу его совершенствование, меня уже в отделении знают как родную, в лицо узнают уже… Поэтому мне крайне неприятны подобные инциденты. Ставлю оценку 1 за произошедшее, по факту рассмотрения буду корректировать оценку. Спасибо. С уважением.

Так уж устроен человек, что строчит отзыв, когда случается что-то нехорошее. Может поэтому так много негатива здесь в последнее время? Попробую поддержать банк в НР, тем более что прошло уже больше 2.5 лет с момента нашего знакомства, можно подвести какой-то итог.Итак, общение с банком начал осенью 2010 года с оформления депозита в отделении. Как и многие, соблазнился хорошим процентом. Выдали депозитную карту к вкладу, на которую тогда еще банк начислял 10% годовых. Напрягало в то время, что для того, чтобы отменить автопролонгацию по вкладу нужно обязательно приходить в отделение - писать заявление, а в отделении народу... ну сами знаете. Понял, что банк мне нравится своими депозитными продуктами, но посещение отделения нужно свести к минимуму - открыл в марте 2011 зеленый БВК - мое первое знакомство с дистанционным обслуживанием в банках на тот момент.Поначалу безусловные 10% на остаток, затем стало нужно тратить 10 тыщ, чтобы получить эти желанные 10%... Тоже, в общем, не проблема, c учетом коммуналки и трат в магазинах. Но держать большие средства на карте, которая везде светится стремновато, банк идет навстречу клиентам и появляется "Накопительный счет".Много каких кредитных карт за это время предлагал банк и по телефону и по почте присылали, но видимо наконец-то поняли, что меня это не интересует и прислали золотую БВК, c бесплатным обслуживанием и 10%... Понятно, что многим активным пользователям и массово рассылался данный продукт, но тем не менее было приятно и отказываться от нее я не стал Так медленно и верно все мои свободные средства из других банков перетекли на тот момент в РС. Видно, что и-банк развивается и банк все же прислушивается к мнению пользователей, хоть и не так быстро, как хотелось бы... Вот и автопролонгацию вкладов стало можно отменить дистанционно и заблокированные, но еще не списанные со счета суммы отслеживать стало проще, и много чего другого полезного появилось в и-нет банке за последнее время.В январе 2013 г. подошло время менять зеленую БВК, утром в отделение на пр. Науки попасть можно достаточно свободно, весь процесс занял минут двадцать… карта со всеми денежными средствами исчезает из и-банка на сутки и об этом, в принципе, хорошо бы клиента предупреждать. Ладно, я знал об этом, начитавшись форума, но у неподготовленного пользователя может случиться шок. Да и выдавать новую карту со сроком 07/13, т.е. фактически на полгода, тоже не комильфо. Понятно, что этого пластика напечатано много и надо его куда-то пристроить, но все же…Что еще хочется отметить, была адресная акция у банка. "Бонус за оплату услуг с использованием Интернет-банка и Мобильного банка", принимал активное участие в данном мероприятии, так банк задержал выплату за первый период акции почти на неделю, нарушив тем самым свои же условия… Как я понял из ответа представителя банка - банально не было готово ПО банка к расчету бонуса. Это что касается некоторых отрицательных моментов.Из пожеланий банку: сделать какую-нибудь дебетовку бесплатную с Cash Back, как у конкурентов (0.5% + адресные группы товаров с большИм %), может добавить данный функционал в БВК?.. Уверен, что с таким предложением БВК получит вторую жизнь. Просто тратить 10 тыщ. с зеленой БВК становится неинтересно, особенно учитывая, что БВК фактически перекрывается другим прекрасным продуктом банка, а именно Почтовой картой, которая вчера успешно получена мной на почте. Если Питерцам интересно - отделение почты на Гражданском 114-все быстро и без ошибок, максимум 15 минут.Ну и разберитесь, наконец, с банкоматами - посмотрите, как тянут вниз рейтинг "банкоматные" отзывы… Ситуация, когда в банкомат отправляются сначала "тестовые" 100-500 рублей, а затем уже крупная сумма, не совсем нормальна. Несмотря на некоторые шероховатости, как обещал - твердая пятерка одному из двух моих любимых банков за депозитную линейку продуктов!От Администратора В большей части отзыва Вы описали понравившиеся условия предоставления банковских продуктов, а могли бы привести еще примеры, относящиеся к обслуживанию в банке?YuraN За более чем 2 года обслуживания походов в отделение было, если мне память не изменяет всего 4: открытие вклада в отделении и отмена автопролонгации, отмена автопролонгации вкладов открытых через и-банк и замена карты по сроку (в принципе, все это описано в отзыве). Остальное "общение" с банком-это банкоматы в офисе (Науки 41), с которыми мне лично везло и ДБО.При том, что обороты по картам порой достигают нескольких сотен тысяч в месяц, никаких лишних поводов для визита в банк не возникает. Интернет банк отличный, никаких лишних наворотов, функциональность развивается,работает в последнее время отлично. Отрицательных моментов, за исключением тех, что отражены в отзыве за все время не было - в моем понимании банк заслуживает поставленной оценки.