27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Вчера, 22 апреля, в интернет-банке сформировал внешнее поручение. В PDF файле "Заявление на перечисление денежных средств" в графах "Дата исполнения платежа" и "Дата принятия к исполнению" были отметки - 19 апреля 2012 года.По данному вопросу, а также будет ли в связи с этим исполнен платеж, обратился по внутренней почте интернет-банка. Через 4 часа получил 1 ответ в виде цитирования условий обслуживания... На указание, что сотрудник дает ответ не прочитав внимательно вопрос и не поняв его, сегодня к вечеру получил второй ответ в стиле "Аля, это наш внутренний документ... это не официальный документ..." Вот в связи с чем вопрос: ваши сотрудники умеют читать и отвечать по существу? Или у вас набирают из гос. органов, чтобы в ответах лить воду и не слова по делу.Почему так и не написать: "Косяк" в заявлении, на исполнение перевода не отразится. Жаль, что оценку нельзя выставлять несколько раз...

Решив сменить банк, мы обратились в РС для получения терминалов для оплаты картами. Когда я туда позвонил, я спросил: "Скажите, нам нужно 100 терминалов. В какой срок мы их получим?" "Ну, как подпишите договор, так и получите". "То есть, если я правильно понимаю, если в понедельник я приеду лично и подпишу договор, я сразу смогу забрать 100 терминалов?!" "Конечно!" - ответила Мария Иб-мова. Дело было в конце февраля. 01.03 выяснилось, что документы на подпись будут готовы только 04.03. Ну это ладно. 06.03 нам выслали на подпись весь пакет документов. Я распечатал их, поставил подписи и печати и, предварительно созвонившись с Марией, поехал на Семеновскую. Приехал, встретились. Я отдаю документы. "Терминалы?" "Ой, вы их получите не раньше, чем через неделю". "Мария, вы же говорили!.." "Я такого сказать не могла!" Как жаль, что у меня не сохранилась запись того разговора... В итоге нам привозят... 20 (!!!) терминалов! "А больше мы пока дать не можем". "Зачем тогда было обещать?!" "Ну, вы напишите заявку на большее кол-во, мы вам привезем еще. 25 марта мы, после долгих "боданий", выяснили, как изменить надпись на чеке. Оказалось, что для этого нужно написать информационное письмо, что и было сделано в этот же день и письмо было отправлено в банк. НАДПИСЬ НЕ ИЗМЕНЕНА ДО СИХ ПОР!Ну и вот тут начинает самое интересное. "На какое кол-во терминалов мы можем написать следующую заявку?" "Пишите на 65". "Когда поступят?" "Очень оперативно". Это было также 25 марта. Прислали заявку. Распечатали, подписали, отправили. Работать не можем, все висит, всем клиентам обещана возможность оплачивать пластиком, терминалов нет.Наш секретарь взяла на контроль всю ситуацию. 04.04 были обещаны терминалы через НЕДЕЛЮ, но не 65, а 20 (!!!) штук! "После 10-го вы их гарантированно получите".После 15.04, когда терминалы так и не привезли, Елена (наш секретарь) пыталась дозвониться до Марии в течение НЕДЕЛИ. Трубку она не брала. 18.04 Елене удалось дозвониться до некой Юлии, которая сказала, что Мария в отпуске, все звонки переводятся на нее, а по поводу терминалов... "Секундочку... я уточню... нет, на вас заявку Мария не оформляла...". Мы в шоке. Бизнес стоит. С начальством соединять отказываются. Могут только отправить заявку, чтобы оно перезвонило "Сегодня, максимум завтра с утра". На завтра звонка нет. Сегодня 23 апреля. Терминалов нет. Руководство не перезванивает. Никто ни за что не отвечает. Надпись на чеках по заявке не изменена. Сегодня дозвонились до Марии: "Поставки задерживаются, перезвоните завтра, может быть я вам что-нибудь скажу". Уважаемый РС! Это нормальная практика?! Вы лучше скажите сразу, а то нам вас рекомендовали, а вы...

Добрый день, вчера, 22 апреля переводила себе деньги из банка Авангард на счет БвК Голд. Авангард прислал смс в 18ч 34 мин., что деньги списали. На 11ч.33 мин. (время звонка в колл-центр) 23 апреля деньги в И-банке не отражаются. Оператор колл-центра Л-сан Си-нова на вопрос о сроках зачисления ответить не смогла и сказала, что сроков на внешние переводы у них нет , что меня безмерно удивило. Можно уточнить, кто в курсе сроков зачисления внешнего перевода на карту?

04 апреля 2013 года я обратилась в дополнительный офис "Багратиновский" по вопросу консультации и оформления заявки на потребительский кредит. Мое общение на протяжении более двух часов происходило с сотрудником банка Сп-вак Е.А. Мною были предоставлены все необходимые документы (не только основные, но и дополнительные), которые указаны на сайте банка и с которых сотрудником банка были сняты ксерокопии, а также оригиналы, которые остались в банке - справка 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. На следующий день Сп-вак Е.А позвонил мне и попросил направить электронной почтой недостающую пустую страницу трудовой книжки, которая следует за страницей, где имеются записи с места работы. В этот же день указанный документ был направлен в адрес указанной электронной почты. Больше звонков из банка Русский стандарт. После этого наступил период затишья, никаких звонков, SMS. И наконец-то 13 апреля 2013 года в 12.31.08. поступило SMS-сообщение из банка следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Обратитесь в Банк для оформления кредита. ЗАО "Банк Русский стандарт" Лиц. № 2289". В сообщении ничего не сказано в какой срок мне было необходимо обратиться в банк. В период с 15 по 19 апреля 2013 года я находилась в командировке за пределами города Москвы. За весь этот период мне ни разу не поступило, ни одного звонка от сотрудников банка о том, что мне нужно срочно явиться в банк для заключения кредитного договора, если у меня еще осталось желание оформить его. 22 апреля 2013 года я пришла в офис "Багратионовский", чтобы выяснить конкретно что же с моей заявкой на потребительский кредит. Общение происходило с сотрудником банка Кол-да Е.А., которая после внесения данных моего паспорта в программу стала разговаривать со мною как с какой-то мошенницей или аферисткой. Долго допытывала меня о том, что откуда я взяла, что мне одобрили кредит, заявив при этом, что я вообще никаких документов в банк не предоставляла. Потом около пяти минут изучала SMS-сообщение, содержание которого указано выше и пошла советоваться с другими сотрудниками банка. "Совещание" по моему вопросу происходило более получаса. Я терпеливо ждала ответа, так как мне уже стало интересно с какой целью у меня копировали около двух часов различные документы и я расписывалась в различных заявлениях, если никакой заявки на кредит 04.04.2013 года подано не было и где вообще тогда находятся ксерокопии и оригиналы моих документов, которые 04.04.2013 года взял Сп-вак Е.А. После совещания сотрудник банка Кол-да Е.А. изменила свое мнение по моей заявке на кредит и стала говорить, что кредит действительно мне одобрили, но не 13 апреля (когда пришла SMS), а 08 апреля 2013 года, и так как я его не оформила в пятидневный срок, то его аннулировали. При этом Кол-да Е.А. стала утверждать, что до меня не могли дозвониться на протяжении недели два сотрудника банка - исполнитель по кредиту Павл-ков И.А. и еще какой-то сотрудник, к сожалению, его фамилию не записала. Фамилия Сп-вак Е.А. (сотрудник с которым я общалась при оформлении заявки) не прозвучала ни разу. Исходя из лукавого поведения сотрудницы банка Кал-ды Е.А. у меня сложилось мнение, что представленными мною в банк документами кто-то воспользовался, и поэтому я попросила вернуть мне их, так как указанные документы содержат конфиденциальную информацию. Кол-да Е.А. снова стала утверждать, что я ничего в банк не сдавала и дошло уже до того, что если и сдавала, то они все уже уничтожили. Я попросила тогда предоставить мне справку или копию акта, о том, что копии двух паспортов, оригинала справки 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки уничтожены. Тогда Кол-да Е.А. позвала сотрудницу банка, которая назвалась руководителем филиала "Багратионовский". Указанный руководитель стала сразу разговаривать в повышенных тонах и в оскорбительной манере, заявляя, что ничего мне не предоставит и вообще банк не собирается перед мною отчитываться за сданные в банк мною документы и вообще мне нечего делать в банке "Русский стандарт", кредит мне все равно никто не даст. Одновременно она продолжала утверждать, что об одобренной заявке на кредит мне звонили из банка на протяжении длительного времени, но не могли дозвониться, однако фамилия Сп-вак Е.А. при этом не упоминалась. Из всего произошедшего я сделала вывод, что сотрудники банка "Русский стандарт", а конкретно дополнительного офиса "Багратионовский" совсем не заинтересованны в предоставлении потребительских кредитов, в основной массе являются некомпетентными по занимаемой ими должности - конкретно Кол-да Е.А. и женщина, представившаяся руководителем офиса, с полным отсутствием с их стороны такта и вежливого обращения с клиентами. Наверно у руководителя дополнительного офиса "Багратионовский" есть поддержка среди руководства банка раз она позволяет себе так оскорбляюще бестактно вести с клиентами банка. Обидно, что я потратила столько времени на банк "Русский стандарт", за это время я давно бы взяла кредит в другом банке, благо их в Москве много и кредитная история у меня положительная.

До этого я часто обращалась в этот банк тоже с потребительскими кредитами на телефоны – всегда давали "добро" без проблем, но не последний раз. Я осталась без работы в 2009 году... просила пересмотреть график платежей и т.д., в конце концов устроилась на работу, взяла беспроцентный займ на работе и погасила долг. При этом узнала сумму оставшейся задолженности. Думала что все – наконец то я забуду об этом ужасном банке. В марте 2013 года мне приходит письмо из налоговой – о полученном доходе в 2012 году от банка Русский стандарт! На мои вопросы никто вразумительного по телефону сказать не смог, только мужчина из отдела взысканий сказал что долга за мной нет, но нужно приехать в г.Пермь в любой из офисов и разобраться. Когда я приехала – мне выдали справку о моей задолженности. Только откуда она взялась? в 2009 году я сдала свою карту в банк под заявление. Операторы не приняли бы карту, если бы у меня была задолженность по счету. Все квитанции, копии заявлений и др.документы имею привычку хранить, поэтому буду подавать в суд на этот банк.

Написала заявление в банк о своей временной неплатежеспососбности с просьбой как–то отсрочить очередные платежи. Все документы подтверждающие данное обстоятельство–отсутствие работы – предоставила.Банк рассмотрел мое заявление через 2! месяца.И ответил отказом.В течение всего времени мне звонят днем и ночью,хамят,угрожают,обзывают..быдлом и прочими словами.Орут как ненормальные– типа Вы знали,когда кредит брали. ДА,ЗНАЛА. И тогда еще и работу имела. МНЕ, в мои 53 года какие–то юнцы угрожают и хамят. Это что вообще за отношение к клиенту? Вы, уважаемые банкиры на что живете? НА НАШИ ДЕНЬГИ!

Очень негативные впечатления остались у меня в последнее время о банке. 1) 25 декабря 2012 г. был намерен пополнить свой р/с через банкомат. Имелось в наличии 15 штук 5000 руб. купюр. Банкомат нормально воспринял карту и пароль, а вот купюры после долгой (раза) и безуспешной обработки возвращал обратно. После переговоров с сотрудником банка выяснил, что банкоматы не работают на прием по причинам неисправности. На вопрос: "Почему нет информации в виде объявления?" - получил ответ, что не разрешено руководством банка. Все было-бы хорошо, но после перерасчета мною пачки своих купюр недосчитал двух штук - 10 000 руб. Вынужден был написать заявление с требованием возместить мне мои за-жеванные деньги банкоматом. Весьма долго я ждал от банка ответ, где все-же самому пришлось туда звонить и требовать дать какое-либо определение со стороны банка. Получил такой ответ: :o: [B] "Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято отрицательное решение... Клиент обратился устройству с помощью карты; в 16:32:21 поместил в приемный лоток устройства 63 купюры, которые вернулись устройством как не распознанные;в 16:33:23 поместил в приемный лоток устройства 26 купюр, которые вернулись устройством как не распознанные;в 16:34:44 поместил в приемный лоток устройства 39 купюр, которые вернулись устройством как не распознанные; в 16:35:54 поместил в приемный лоток устройства 52 купюры, которые вернулись устройством как не распознанные; в 16:37:01 операция была отменена. Других обращений Клиента в указанную дату не зафиксировано. Сбоев в работе оборудования не обнаружено". [/B] Появился вопрос: "[B]Сбоев в работе оборудования не обнаружено?[/B]". Я был просто удивлен и задумался: а) У меня купюр было всего 15 штук, а в ответе: 63, 26, 39 и 52 штуки? б) А можно туда вообще пихнуть такое количество как 52 и 63 штуки? в) А почему я решил вставлять не 60, а 63 штуки, не 30, а 26 штук, не 40, а 39 штук, не 50, а 52 штуки? Не кажется, что количество как-то хаотично прыгает? г) За все 4 попытки обработки купюр банкомат ни одной купюры не опознал? д) А камера, встроенная в банкомат и рядом с ним для чего? Деньги так и не вернули. 2) Решил получить "Кредит On-Line". Никто не поверит, но кредит получил моментально. Но когда узнал больше о уловках данного кредита, ни себе, ни кому не советую: а) 37% годовых; б) ежемесячно списывается почти вся процентная прибыль банка за весь период, кредит начинает гаситься под конец срока. в) для частичного или полного погашения кредита требуется обязательно ехать в банк и планировать новый график платежей за 30 дней до включения его в активное состояние. Обязательно перечислить эти день в нейтральный буфер. А если, деньги были внесены на 30 дней ранее, то с этой суммы срежется платеж одного месяца. И если вдруг в буфере недостаточно денег для включения в активное состояние нового графика, график просто аннулируется и спишутся с буфера еще деньги по старому графику. 3) Решил закрыть разные карты полностью. Написал заявления, указал в них расчетный счет, на который должны перечислить дебетовый остаток личных денежных средств. И тут попался на новые подвохи. а) банк имеет право два месяца держать карты открытыми и ничего с ними не делать. Ваши денежные остатки два месяца поработают на банк; б) карты блокируются и ничего с ними вам не сделать; г) если годовой срок оплаты поддержки карты наступил даже после написания Вами заявления о закрытии, вы все равно обязаны будите заплатить. Мне пришлось выплатить за одну карту 527 руб. Причем узнал об этом сам, а не от банка. 4) Работа системы "Интернет-Банк" мне не понравилась. а) больше всего мне не понравилось то, что при оформлении платежного поручения сайт просто сбрасывается и требует вводить логин и пароль. В последнее время стал появляться вопрос о продолжении работы, но все-равно сайт просто сбрасывается. Такое ощущение, что его написали чисто под IE; б) платежи в бюджетные организации (детский сад) осуществить не смог; в) данные заблокированных карт пропадают. В п.3.г), чтобы выплатить мне 527 руб. пришлось р/с узнавать через переписку с ним; г) не понравилась работа сотрудников банка в переписке с клиентами. Много ошибок в ответах. Сложилось впечатление, что перед ответом полноценно не знакомятся с вопросом. В любом филиале банка находится терминал, через который приходится регистрироваться к менеджеру или операционисту. Почти всегда регистрация в кассы проходит успешно, а обслуживание просто стоит. Кассир сидит занимается своими делами, индикатор с номерами регистрации у него не работает вообще, люди сидят и ждут, а потом спрашивается по какой причине кассир не работает, а он сидит и ждет к себе клиентов. В общем, в последнее время накопилась у меня весьма веская рекламация о данном банке. Намерен полностью прекратить сотрудничество с ним.

Какая-то странная ситуация с реализацией льготного периода по карте Кредит в кармане. У меня по ней образовалась большая задолженность, и я в течение всего срока льготного периода понемногу гасил её. Срок погашения для реализации льготного периода истекал 19 апреля. Накануне я позвонил в службу поддержки банка и поинтересовался, сколько денег мне еще необходимо положить на карту, чтобы реализовать льготный период, с учетом тех средств, что я уже вносил. Молодой человек озвучил мне сумму 37 329 руб. с копейками, или без копеек - я положил 19/04 согласно его сообщению даже с запасом: 37 783,22. А сейчас позвонил - и мне радостно сообщают, что "к сожалению, льготный период не реализован, т.к. нужно было внести 64 500 руб., а вы внесли только 60 тыс. с чем-то там". И сейчас мне с этих 64.5 тыс. немереные проценты насчитают из-за того, что в службе поддержки меня обманули. Что мне с этим делать?От администратора: Уточните, пожалуйста, Вы проверяли состояние счета описанными банком способами?

Какая-то странная ситуация с реализацией льготного периода по карте Кредит в кармане. У меня по ней образовалась большая задолженность, и я в течение всего срока льготного периода понемногу гасил её. Срок погашения для реализации льготного периода истекал 19 апреля. Накануне я позвонил в службу поддержки банка и поинтересовался, сколько денег мне еще необходимо положить на карту, чтобы реализовать льготный период, с учетом тех средств, что я уже вносил. Молодой человек озвучил мне сумму 37 329 руб. с копейками, или без копеек - я положил 19/04 согласно его сообщению даже с запасом: 37 783,22. А сейчас позвонил - и мне радостно сообщают, что "к сожалению, льготный период не реализован, т.к. нужно было внести 64 500 руб., а вы внесли только 60 тыс. с чем-то там". И сейчас мне с этих 64.5 тыс. немереные проценты насчитают из-за того, что в службе поддержки меня обманули. Что мне с этим делать? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, Вы проверяли состояние счета описанными банком способами?

Доброй ночи. Пишу по горячим следам, текста много, но и ситуация из ряда вон. Преамбула:21/10/2011 я оформил кредит в банке «Русский Стандарт». В апреле 2012 мою должность на работе (получал хорошую зарплату) сократили, работу с оплатой в 2 раза меньше нашел в июле 2012 г. Банк был уведомлен об этом (к сожалению, не ожидая того, что началось потом, уведомил телефонным звонком, не письменно). Общение с банком в период июнь 2012 – март 2013 (финансовое положение мое пока не улучшилось, т.к. те проекты, которыми я занимаюсь, получение именно быстрой выгоды не предполагают) шло тяжело, но как-то общий язык находили, платежи вносил раз в квартал. Вопрос к банку номер один, легкий: сотрудники банка уведомили меня о возможности отказаться от страховки и закрыть три ежемесячных платежа только в сентябре 2012 года, почему не сразу?Детектив (начало). Перед очередным квартальным платежом (конец января – начало февраля 2013 г.) дословная фраза сотрудника банка (представляется Степаном Олеговичем, номер телефона заканчивается на 4042): «Твой долг продаем армянам, готовь семью»!? Но это цветочки…Теперь триллер, иначе не назовешь. 20/04/2012 г., по адресу моей прописки (там проживает моя теща с младшей дочерью и двумя ее детьми, 0,6 и 3,4 года) в 22.10 (!!!) начали очень сильно стучаться, буквально – выносить дверь, три субъекта, теща была вынуждена открыть двери. Описание (как получается, со слов сильно перепуганной женщины):1. Невысокий, предъявил корочки с надписью «Русский стандарт» (более никаких документов никто не предъявил), внутри корочек теща успела заметить так же наименование банка и фото.2. Второй, высокий, с документами, в которых были указаны мои личные данные (!) и данные по моему кредиту. Приметы: сильный запах алкоголя.3. Высокий, небритый, молчал, постоянно моргал, нервный тик (тряслась голова), предположительно – признаки наркотического опьянения.Для понимания, сумма текущей задолженности 21 000,00 рублей.Фразы 2-го (говорил только он), выборочно:Теща: «Говорите потише, пожалуйста, спят дети», ответ: «Это я так тихо разговариваю!»Теща: «Я кредит не оформляла, какие вопросы у вас ко мне?», ответ: «Это уже ваши проблемы, он прописан у вас, я и завтра приеду!».Реплика субъекта: «Я готов купить его долг, только он должен будет уже не банку, а мне, и далеко не 21 тысячу!» - сотрудники банка «Русский Стандарт», поясните, пожалуйста, какое отношение эта фраза имеет к реальности вообще? Кто-то где-то отменил и гражданский кодекс и прочее законодательство РФ!?Далее теща позвонила мне и передала трубку субъекту 2. Начало разговора:Я: «Господа, у вас нет никаких прав находится там, где вы сейчас находитесь, отдайте телефон моей теще и покиньте подъезд, пожалуйста!».Субъект 2: «ГОЛОВУ В ПОЛ УРОНИЛ!!! Где ты находишься и куда мне подъехать?». «Русский Стандарт», ваши комментарии? Далее разговор складывался на повышенных тонах, моей задачей было как можно скорее увести их от квартиры тещи, говорил громко, без малейших ругательств. Единственное – пару раз перешел на «ты». После моих слов супруге «Вызывай полицию на адрес мамы, быстрее», которые были услышаны субъектом 2, договорились о встрече по адресу, который я назвал «с потолка», т.к. сразу было понятно, что если это и сотрудники банка, то очень странные и неадекватные сотрудники. Понимая, что ни на какую встречу я, находясь в здравом уме и трезвой памяти, в 22.40 я не пойду, полицию на адрес тещи все-таки вызвали, на случай возврата вышеуказанных субъектов.За 15 минут, прошедших с окончания разговора, я успел позвонить по телефону сотрудника «Русского Стандарта» (во всей истории это единственный человек, в месте работы которого я уверен), имеющему отношении к службе безопасности банка. От него я узнал, что СБ банка к данной ситуации отношения не имеет и я могу спокойно вызывать полицию. Далее я позвонил вышеупомянутому Степану Олеговичу, от которого я узнал, что по указанию его начальника, некоего Артёма Сергеевича (телефон оканчивается на 0023, общался с ним ранее), я передан в работу «Мобильной группе банка» - это что за образование, какими полномочиями (ПО ЗАКОНУ!) оно обладает?!Завершение.Через 15 минут поступил звонок с номера, заканчивающегося на 4094. В ответ на требование выйти на встречу, я сказал, что встреча состоится только в приемлемое дневное время. Скорее всего, в присутствии юриста или сотрудников полиции. Часть разговора:Субъект 2: «Так нам что, вернуться к вашей теще и детям, которые там спят?». На фоне, пьяным голосом, неоднократно, пример: «***, *** с ним заговаривать!!!» (естественно, мои малейшие позывы встретиться с ними и прояснить ситуацию прямо сейчас, пропали напрочь). После моей просьбы передать трубку обладателю голоса "на фоне" последовала 3-х секундная пауза, и тем же голосом субъекта 2 было сообщено, что оный у телефона. Ну… тут без комментариев. Разговор рёвом и матом прекратился после того, как я сказал, что разговор пишется и по адресу тещи уже ожидает наряд полиции. Далее субъект вежливее не стал, но мат прекратился. Кое-как сумел добиться от него фамилии. Совершенно не уверен в истинности слов субъекта 2, но представился он Б-вым Дмитрием С-чем (это для «Русского Стандарта» в Красноярске, на тот случай, если ФИО настоящее и это (а вдруг!?) действительно сотрудник банка). Прямых угроз больше не было, встречу я этой группе назначил на завтра, 21/04. Постараюсь встретиться с ними либо в людном месте, либо возле отделения полиции.Резюме. К руководству банка «Русский Стандарт» в Красноярске. Порядок работы с должниками банка мне известен и не предполагает и десятой доли того, что в текущее время вытворяют субъекты, представляющиеся вашими сотрудниками и предъявляющие удостоверения сотрудников банка. Естественно, завтра будет подано заявление в полицию (я затрудняюсь подсчитать, сколько статей Гражданского (а то и Уголовного) Кодекса было нарушено в вышеописанной ситуации). Сейчас меня крайне беспокоит физическая безопасность моей семьи. Поэтому ФИО вымышленное. Данное сообщение размещено только с этой целью и обращено к тем сотрудникам банка, которые могут повлиять на ситуацию и вернуть ее в правовое поле.Вопросы к банку:1. На каком основании в выходной день и после 22.00 ваши (предположительно) сотрудники совершают визиты по месту прописки клиентов банка (им было известно, что по этому адресу я не проживаю)? 2. Если это ваши сотрудники, почему они исполняют свои служебные обязанности в состоянии алкогольного и (предположительно) наркотического опьянения?3. Если это не ваши сотрудники, как к этим субъектам попали мои личные данные и данные по моему кредиту?4. Если это ваши сотрудники, поясните, пожалуйста: общение в вышеописанном стиле прописано в вашем корпоративном кодексе? Если да, то как оскорбления, мат и угрозы соотносятся с ГК РФ?От Администратора Ждем ответ банка. Имеющиеся записи просьба прислать на natalyk@banki.ru

Скажите, пожалуйста, обязан ли кредитный эксперт предупреждать клиентов об этой услуге? В нашем случае девушка выставила эту услугу как подарок, и мы только дома, прочитав все нюансы кредитного договора поняли, что этот "подарочек" стоит 800 рублей! Нам эта услуга не нужна, нам условия её предоставления были озвучены заведомо ложные! Очень разочарованы...

Уважаемый ЗАО «Банк Русский стандарт»! 24 июля 2012 г. мной был внесен платеж (остаток задолженности) по договору в офисе Банка по адресу: г. Тверь, пр. Победы, 11. При этом произошла нештатная ситуация с банкоматом и средства не поступили вовремя на мой лицевой счет. Банкоматом была выдана квитанция о внесении наличных (код авторизации 362418). На основании моего заявления и распоряжения № Д230205-136448 от 29.08.2012 указанные средства были зачислены. Вместе с этим была начислены плата за пропуск минимального платежа и проценты за период с 07.08.2012. Полагая, что проблема, [U]которая возникла по вине Банка[/U] (я никогда не допускал просроченных платежей), решена, оказалось, что я был слишком оптимистичен. В связи с тем, что плата за пропуск и проценты продолжали начисляться, мною (при посещении офиса Банка по вышеуказанному адресу) было написано второе заявление. 12 декабря 2012 г. прошло сторнирование части средств. Однако и в последующем плата за минимальный пропуск платежа и проценты продолжали начислять. Я написал третье заявление, в котором просил осуществить сторнирование платы и не начислять проценты. И в феврале 2012 г. исправительными проводками Банк осуществил возврат процентов, но по состоянию на 06.08.2012. Когда я в четвертый раз посетил офис, я задал сотруднице только один вопрос: сколько мне нужно ещё написать заявлений, чтобы эта проблема была решена. Поскольку внятного ответа не последовало, я попросил расторгнуть договор. Мне уже не жалко было отдать размер той «задолженности» (по состоянию на 10.03.2013 г.), [B]которую я вообще не должен погашать! [/B] Копию заявления от 10.03.2013 о расторжении договора я попросил выдать мне. 7 апреля 2013 г. по электронной почте мне пришла Счет-выписка, в которой вновь указана задолженность. Уважаемая Альфия! Обращаюсь к Вам с убедительной просьбой: разобраться в моей ситуации, в которой абсолютно нет моей вины, восстановить моё Заявление от 10.03.2013 о расторжении договора. И попросите, пожалуйста, своих коллег из Банка не направлять мне счета-выписки, SMS-сообщения о каких-то задолженностях. Я компенсировал ошибку банкомата Банка «Русский стандарт» за свой счет и в дальнейшем у меня нет никакого желания посещать офисы Банка. С уважением, artabi Для сведения: за весь период пользования услугами Банка редкими случаями являются полная работоспособность банкоматов, расположенных в Тверском офисе Банка.

19.04.2013 обратилась в отделение банка для получения кредита. Ожидая очереди, я попросила дать мне типовой кредитный договор для ознакомления. На что мне сотрудница банка ответила, что кредитный договор не предоставляется до его подписания.Когда подошла моя очередь, я уточнила у сотрудницы, работающей со мной, почему нельзя ознакомиться с условиями кредитного договора. На что девушка ответила, что банк предоставляет договор, только в день его подписания. И более того, подписать его надо в день предоставления (!). Возможности взять договор с собой, чтобы дать почитать юристам и получить их рекомендации, у потенциального заемщика нет. Хочу отметить, что к обслуживающей меня сотруднице претензий нет, она быстро и грамотно ответила на все мои вопросы о кредитах и пластиковых картах, а относительно моего пожелания получить типовой договор посоветовалась с коллегами. Так что решение хранить его текст в тайне от потенциальных клиентов - это политика банка.Так же мне отказали выдать документ, подтверждающий, что банк сделал сканы моих паспортов. Причина та же - "У нас не принято".

Не очень вежливые звонки с банка с угрозами, меня, если честно не волнуют. Отвечаю– будут деньги заплачу. Приходят СМС–ки : Если до 14.00 не будет отзвона в банк с чеком об оплате, оформляется выезд на место регистрации для описи имущества, ваше присутствие не требуется. Интересно..... Потом звонит какой то г.....н, и голосом не терпящим возражения заявляет, мол, не заплатите до завтра, передаем ваш долг коллекторской конторе ООО"ГОРЕЦ". Жду.... Приходит СМС–ка от вышеуказанной конторы. Дословно : "Вечером вы...у твою жену, ты будешь смотреть и плакать" Нормально поговорили. Но ничего естественно не произошло. Написали заявление в милицию. Итог такой : берут на испуг, давят на психику, заставляют заплатить любым способом, исключая законные.

Открыл счет и получил карту "Банк в кармане" 16 апреля 2013 г. Девушка, которая оформляла мне карту "Банк в кармане" сказала, что мы выдаем две карты, одна основная (подписала на пакетике с картой) и дополнительная, Вы позвоните по номеру (подчеркнула на какой номер звонить) и активируйте карты.Я звоню для активации карты 17 апреля 2013г. по номеру, тот, что мне дали. Оператор Александр всё подробно рассказал, спросил полный номер карты, я номер карты продиктовал и мне активировали только одну карт у(та что была основная) и активировали смс информирование. Александр рассказал, что вторую карту я смогу активировать, когда захочу в любое время, позвонив по этому же телефону, спросил последние 4 цифры карты, я их продиктовал, он сказал, что эта карта не активирована, ну и я тоже это видел в интернет банке.Так же я спросил про смс информирование, как будет начисляться плата 50 рублей в месяц, сразу на две карты или только на одну? Оператор ответил, что плата будет начисляться на активированную карту там, где мы активировал смс информирование. Ладно, это нормально, я согласен. Мой телефон пишет разговоры, поэтому я могу всё подтвердить это.Теперь... сегодня 20 апреля 2013г. я захожу в интернет банк и вижу, что у меня активирована и вторая карта тоже! Как так? Кто её активировал? Кто мог знать полный номер моей карты? Ведь я её никому не называл!Позвонил в банк, девушка Анастасия ответила, что видит, что активирована только одна карта, это ту, что я активировал сам, и видит, что активирована вторая карта, и говорит, что её могли активировать там, где я получал эти карты. Как так, ведь я никуда не звонил и сам не активировал её?Я спросил, активировано ли смс информирование по второй карте, зачем мне платить лишние 50 р, если я её пока не собирался пользоваться? Анастасия ответила, что всё нормально, смс-информирование не активировано, и я подтвердил, что не хочу активировать смс информирование.Теперь вопросы:1. Как получилось, что вторая карта сама активировалась?2. Правильно ли я сделал, когда назвал полный номер карты оператору Александру при активировании первой карте? Или мне нужно было сказать только последние 4 цифры?3. Чего теперь мне бояться? Если карта сама активировалась, значит кто-то имеет к ней доступ?4. Для чего вообще мне дали эту вторую дополнительную карту?И еще. Запакованные ОБА пакетика с картой были вскрыты снизу, там г,де ломается полосочка для открытия пакета, и я физически видел край карты и книжечку, что лежит в пакете. Сама полосочка как бы была целая, и видимых следов вытаскивания не было видно. Но все же карту я видел. А если каким-то образом карты извлекли из этого пакетика и списали мои номер карты и cvv код? Что мне теперь делать? Закрывать карты и получать новые? Хотелось бы получить ответы на вопросы.Прошло всего 4 дня, как я открыл счет, и тут такие "уязвимости".

Открыл счет и получил карту "Банк в кармане" 16 апреля 2013 г. Девушка, которая оформляла мне карту "Банк в кармане" сказала, что мы выдаем две карты, одна основная (подписала на пакетике с картой) и дополнительная, Вы позвоните по номеру (подчеркнула на какой номер звонить) и активируйте карты.Я звоню для активации карты 17 апреля 2013г. по номеру, тот, что мне дали. Оператор Александр всё подробно рассказал, спросил полный номер карты, я номер карты продиктовал и мне активировали только одну карт у(та что была основная) и активировали смс информирование. Александр рассказал, что вторую карту я смогу активировать, когда захочу в любое время, позвонив по этому же телефону, спросил последние 4 цифры карты, я их продиктовал, он сказал, что эта карта не активирована, ну и я тоже это видел в интернет банке.Так же я спросил про смс информирование, как будет начисляться плата 50 рублей в месяц, сразу на две карты или только на одну? Оператор ответил, что плата будет начисляться на активированную карту там, где мы активировал смс информирование. Ладно, это нормально, я согласен. Мой телефон пишет разговоры, поэтому я могу всё подтвердить это.Теперь... сегодня 20 апреля 2013г. я захожу в интернет банк и вижу, что у меня активирована и вторая карта тоже! Как так? Кто её активировал? Кто мог знать полный номер моей карты? Ведь я её никому не называл!Позвонил в банк, девушка Анастасия ответила, что видит, что активирована только одна карта, это ту, что я активировал сам, и видит, что активирована вторая карта, и говорит, что её могли активировать там, где я получал эти карты. Как так, ведь я никуда не звонил и сам не активировал её?Я спросил, активировано ли смс информирование по второй карте, зачем мне платить лишние 50 р, если я её пока не собирался пользоваться? Анастасия ответила, что всё нормально, смс-информирование не активировано, и я подтвердил, что не хочу активировать смс информирование.Теперь вопросы:1. Как получилось, что вторая карта сама активировалась?2. Правильно ли я сделал, когда назвал полный номер карты оператору Александру при активировании первой карте? Или мне нужно было сказать только последние 4 цифры?3. Чего теперь мне бояться? Если карта сама активировалась, значит кто-то имеет к ней доступ?4. Для чего вообще мне дали эту вторую дополнительную карту?И еще. Запакованные ОБА пакетика с картой были вскрыты снизу, там г,де ломается полосочка для открытия пакета, и я физически видел край карты и книжечку, что лежит в пакете. Сама полосочка как бы была целая, и видимых следов вытаскивания не было видно. Но все же карту я видел. А если каким-то образом карты извлекли из этого пакетика и списали мои номер карты и cvv код? Что мне теперь делать? Закрывать карты и получать новые? Хотелось бы получить ответы на вопросы.Прошло всего 4 дня, как я открыл счет, и тут такие "уязвимости".

19.04.2013 в М-видео, которое находится в ТК Гранд-Каньон, с друзьями пришли покупать фотоаппарат. Фотоаппарат решили купить в кредит. Остановились на Русском Стандарте, так как нам рассказали о более выгодных условиях, чем у конкурентов, а именно: рассрочка на 6 месяцев (в случае если погасил основной долг за 6 месяцев - проценты не начисляются, если нет - 65% годовых). Этот вариант нас устроил, и мы решили попробовать. Изначально я девушке оговорила нюанс со страховкой, что она нам НЕ НУЖНА. Нас попросили погулять пять минут и придти за решением. Кредит брал мой друг. Вернулись, В-ва Мария нам объявила, что нам не одобрили кредит на выгодных условиях, так как у моего друга нет кредитной истории, И ОНА МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ НАМ КРЕДИТ НА СТАНДАРТНЫХ. Так как мы не располагали временем оформлять кредит в другом банке, решили взять этот. Уважаемый Русский Стандарт, я впервые сталкиваюсь с тем, что условия по потребительскому кредиту меняются в зависимости от того, есть кредитная история или ее нет. Укажите, пожалуйста, так ли это в вашем банке или сотрудник ввел меня в заблуждение. После подписания документов, нам было сообщено, что кредит застрахован. Я задала вопрос Марие: по какой причине она оформила страховку, если мы ей не давали на это согласие?! На что последовал ответ: вы можете обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страховки. Что за глупое впаривание страховок и некомпетентные сотрудники? Зачем я должна тратить свое время на посещение отделения банка и писать заявление, если изначально я сказала, что она мне не нужна? Спасибо.

Сделал попытку пополнить свою "Почтовую карту" посредством онлайн сервиса в отделении почты г.Ейска по адресу ул.Коммунистическая 63. Сначала мне вообще отказали в обслуживании, затем после настойчивых уговоров предложили воспользоваться почтовым переводом, ссылаясь на невозможность предоставления услуги перевода онлайн. Имел удовольствие общаться с начальником коммерческого отдела почты г.Ейска. Женщина мне подтвердила, что действительно из 8 заявленных на сайте http://почтоваякарта.рф в городе с подобным сервисом работают только 2. Почему? У меня выяснить не удалось. Может, быть у Вас получится? Жду с нетерпением, когда смогу воспользоваться всеми возможностями своей карты.

Здравствуйте! Хочу поделиться моими впечатлениями о Банке "Русский Стандарт". Много раз видел в метро рекламу Транспортных карт, к тому же знакомые приобретали, советовали, мол, удобно. Вот и я решил приобрести такую карту. 30.03.2013 в 17:10 я обратился в офис по адресу: ул. Планерная, д. 12, корп. 1. В офисе клиентов не было. В зале сидели 2 девушки операционистки, молодой человек (как потом выяснилось зам. управляющего) и люди в строительной одежде - офис новый, вот-вот открылся. Я подошел к одной из девушек (имя не помню) и сразу сказал, что мне нужно, что хочу Транспортную карту. Попросил мне подробно рассказать о продукте. На что сотрудник Банка мне смогла рассказать буквально 2 строчки, что с помощью этой карты я могу ездить на общественном транспорте и что карта стоит 100 рублей в год. Дальше затишье и мне пришлось вытягивать каждое слово у нее про карту. Спросил про начисления на остаток, как формируется выписка - кое-как она ответила. Тут я понял, что знаю про карту больше нее и решил не тратить время и приступить к заказу. Сотрудница начала заносить мои данные в базу. Я был очень удивлен скоростью ее работы: 1. набирала текст на клавиатуре очень медленно, как будто за компьютером второй день; 2. после каждой заполненной строчки подходила к зам. управляющему (Вадим его зовут) и просила проверить, все ли правильно… Минут через 20 она мне вежливо сказала, что так как я новый клиент, они полностью вносят мои данные в базу. Я нормально отреагировал, думаю хорошо, подожду. И тут когда почти все уже внесли, она сообщает мне, что все зависло и надо по новой (хочу отметить, что на тот момент я в офисе уже находился около 30 минут). Меня начала заново заносить в базу вторая девушка (Виктория). Она печатала, к счастью, быстрее, но опять же таки все очень долго и после заполнения каждой страницы, обращалась к зам. управляющему, к которому тоже обращались клиенты (выглядело это так: я сижу жду, Вадим консультирует клиента, а операционистка ждет, пока Вадим закончит… здорово, правда?). Вот так мы сидели с моей девушкой (я пришел не один) и слушали, как рабочие настраивали сигнализацию в офисе, которая "орала" так, что невозможно было сидеть. Просидев минут 45, моя спутница не выдержала и попросила Вадима помочь девушкам и поскорее с нами закончить. Тут все зашевелились, дали на подпись кучу бумаг, предложили еще одну бесплатную карту ("банк в кармане"), я лишь бы скорее уйти, согласился. Потом Виктория помогла внести на счет карт по 100 рублей через банкомат. В конце она извинилась перед нами, что так долго, объяснив, что работает 2-й лень. Мы поспешили уйти. Вышли мы из офиса в 18:15. Итог: 1 час 5 минут я потратил, чтобы оформить 2 карты моментального выпуска, при этом, толком не узнав о картах ничего… качество обслуживания "ноль". Мы с девушкой поспешили домой, но на этом история не закончилась. Сидим мы в маршрутке, спустя 10 минут. Звонок на мой мобильный телефон, номер незнакомый. Поднимаю трубку - тишина. Перезванивают еще раз, на мое "ало" девушка, не представившись, спросила: "Дмитрий Андреевич?" "Это я" - ответил я. "Это из Русского Стандарта Вам звонят. Ваша карта Банк в кармане не зарегистрирована. Назовите ПОЛНЫЙ НОМЕР вашей карты". Я даже дар речи потерял на секунду, не зная, что на такое отвечать. Я сказал, что ничего не скажу и обращусь в отделение Банка. Как это понимать? Насколько мне известно, полный номер карты сотрудники Банка не имеют права запрашивать. Неужели их этому не учили? Чем сотрудники занимались больше часа, в итоге не зарегистрировав мою карту? Еще такой момент, если карта не зарегистрирована, куда я тогда положил свои деньги? В общем, в офис я после этого не ходил, потому что нет никакого желания, да и времени. Качество обслуживание ужасное, думаю, что никогда больше в этот Банк не обращусь. Жду Ваших комментариев, уважаемые сотрудники Банка.

В настоящее время пользуюсь только одной услугой банка Русский Стандарт - это Транспортная карта (для метро) - очень удобный продукт - всего 100 руб. в год комиссия, и 5% дохода на остаток по карте.Однако данный отзыв меня сподвигло написать действие банка, которое вызывает возмущение. Однажды, при входе в интернет-банк, я обнаружил, что на моё имя выпущена кредитная карта VISA. Эту карту я не заказывал, а также не пользовался уже лет 5 подобными продуктами этого банка. Саму карту я также не получал - банк не передавал мне её - возможно просто бросили в почтовый ящик, и кто-нибудь забрал эту карту (а также уведомление). Учитывая то, что паспортные данные в настоящее время уже далеко не секрет - получается, что эту карту может активировать злоумышленник, а долг буду вынужден платить я.По телефону сотрудники банка отказываются аннулировать карту - приглашают прийти в отделение, но мне это очень неудобно - отделений банка нет ни возле моей работы, ни возле дома - это надо ехать, тратить время, нервы... Почему заочно можно выпустить карту, и, не отдавая мне в руки, бросить её в почтовый ящик, а вот аннулировать заочно нельзя? Зачем создавать неудобства? За чей счёт банкет? Мне придётся оплачивать выпуск и обслуживание этой карты?