27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

12 апреля 2013 г. в 12.26 мною проводилась операция внесения денежных средств в размере 300 (триста) руб. 00 коп. для оплаты интернет-услуг, предоставляемых столичным филиалом ОАО "Мегафон" по номеру 8-926-448-70-29, через терминал ЗАО "Банк Русский Стандарт" № 2017076, расположенный по адресу: Москва, проспект Вернадского, д. 41, стр. 3. № чека 779348. 14 апреля 2013 г. интернет-услуги подключены не были. При звонке в службу поддержки ОАО "Мегафон" по т. 8-926-111-05-00 оператор Надежда (личный номер 4928) проверила мой счёт, не обнаружила на нём поступление платежа и направила меня в банк "Русский Стандарт". 14 апреля 2013 г. в 22.06 при звонке в службу поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" по т. 8-495-777-77-10 оператор Татьяна (личный номер 329983) сообщила, что мой платёж "не прошёл", приняла от меня онлайн-заявление о спорной операции № 10017914 и сообщила, что срок рассмотрения заявления - до 2 недель. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Помимо этого, у ЗАО "Банк Русский Стандарт" возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами, прошу в течение 7 (семи) рабочих дней, т.е. до 23 апреля 2013 г. включительно, зачислить на счёт номера ОАО "Мегафон" 8-926-448-70-29 денежные средства в размере 300 (триста) руб 00 коп. и произвести начисление процентов за пользование моими денежными средствами с 12.04.2013 по дату их возврата. Все переговоры с представителями ЗАО "Банк Русский Стандарт" и ОАО "Мегафон" записаны, данные специалисты могут быть вызваны в суд как свидетели, о чём были мною предупреждены. Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд, требованием взыскания моих незаконно удерживаемых Сбербанком денежных средств с учётом начисленных процентов за их пользование по дату их возврата, и требованием возмещения морального вреда и упущенной выгоды, возникших по причине невозможности пользоваться интернет-услугами, необходимыми мне для ведения моей работы.

Доброго времени суток дорогие друзья! Несколько дней назад я получил предложение о приобретении некоторого актива, от которого было грех отказываться. Был только один подводный камень, совсем немножко не вписывался в бюджет покупки, в связи с чем, было принято решение о закрытии этой дыры в бюджете путем привлечения заемных средств. Ну, сказано – сделано, первым делом пошел в банк, в котором я являюсь постоянным клиентом, однако там, договорится не удалось (об этом походе расскажу в другом отзыве). И вот, выходя из своего бывшего банка в расстроенных чувствах, заметил я по соседству, работающий в воскресенье офис Русского Стандарта. Много разного нехорошего слышал я про работу банка Русский Стандарт, но звезды сошлись таким образом, что до деньги были нужны срочно, т.е. именно сегодня (ибо, сами понимаете, хорошие предложения долго на рынке не валяются). Однако, с мыслью о том, что сейчас не 90-е, я совершил ошибку, переступив порог этого «замечательного» кредитного учреждения. Начиналось всё само собой, хорошо. Вежливый, адекватный менеджер (кстати, за что ему благодарность, без присущей всему коллективу этого банка манеры общения, но об этом ниже), оформлявший заявку, отработал на все сто десять процентов, грамотно все рассказал, ответил на вопросы и выдал неплохое (по сравнению с моим бывшим банком) предложение по кредитованию. Повторюсь, деньги нужны были именно сегодня, и задача была сформулирована и передана банку, в лице того самого менеджера, предельно четко, а именно «или сегодня, или не нужно». На поставленную задачу, менеджер, с той же предельной четкостью, объяснил, что через два часа придет решение по заявке, соответственно если положительное, то оформляем договор, обналичиваем в кассе деньги, далее сотрудничаем в рабочем порядке, а если отрицательное, то на «нет» как говорится, и суда нет. Смутило конечно, что заставили сразу открыть счет, и выдали обезличенную карту «Проездной», с кредитным лимитом по бумаге ноль, а по выписке взятой из банкомата – одна тысяча рублей, которая мне собственно ни разу не нужна. Уже на этом этапе, здравый смысл начал брать верх, а шестое чувство подсказывало что, что-то не так, однако вызывающий доверие менеджер убедил, что все так и должно быть, и я отправился ждать решения по заявке. Через два часа, разумеется никто не позвонил. Ладно, я человек не гордый, позвонил сам. В ответ услышал примерно следующее - «Да, заявка есть, она проверяется, пока решения нет. Ждите, если вам обещали перезвонить - перезвонят». А вот теперь настало время рассказать про манеру общения сотрудников банка с клиентами. Любую информацию они подают таким тоном, будто бы я – холуй, посмел барину указывать, как дела делать. Такую же манеру общения, я замечал только у бывших работников ФСИН. Ещё через полтора – два часа приехал в банк, т.к. звонка не получил, время было около 5, да и надежда получить сегодня деньги улетучивалась с каждой минутой, у другого менеджера поинтересовался судьбой моей заявки, выяснилось что она ещё проверяется, и что проверятся может до трех дней, и сказано это было вышеописанной манере (видимо их где-то тренируют). Короче говоря, мечты разбились о скалы бюрократизма, все встало на свои места, мною было принято импульсивное решение об отзыве заявки и расторжении договора на обслуживание счета, о своем намерении я сообщил менеджеру, далее мне подсунули подписать заявление на расторжение договора, разрезали карточку. Само собой, для перестраховки (у нас в стране мошенники под каждым камнем прячутся), я попросил сделать мне копию с этого заявления и заверить эту копию печатью банка. На эту просьбу получил категоричный отказ мотивированный, тем что «а мы не ставим печать на такие заявления, через шестьдесят дней придете и возьмете справку». Якобы (в гневе не заметил бэйджик) начальник, прибежавший на звуки моих возмущений, занял ту же позицию. Оригинал заявления с отметкой о принятии, так же предоставить отказались. Ну и тон разговора сотрудников был не изменен. Занавес! P.S. Хочется подвести небольшое резюме, моего несостоявшегося сотрудничества с Русским Стандартом. Я пришел к выводу, что со времен 90-х ничего не изменилось, реальные заемщики банку попросту не нужны, т.к. обман идет ещё до подписания договора. Банку интереснее работать со спецконтенгентом у которого за просрочку по выплате кредита можно «отжать» имущество. Только на два момента обращаю ваше внимание господа банкиры, во первых так зарабатывать как минимум аморально, во вторых – что будете делать, когда у спецконтенгента квартиры закончатся? И ещё, для тех, кто будет говорить, что я обнаглевший клиент, много требующий от бедного, беззащитного банка, задумайтесь господа, деньги они предлагают под почти 30% годовых, я в свою очередь считаю, что за такие деньги нужно работать честно, а не вводить в заблуждение маркетинговыми завлекалочками. (Если кто-то из банкиров читает эти отзывы, готов предоставить все имена, пароли и явки в приватной беседе). [b]Администратор: [/b] А штамп с реквизитами (прямоугольная печать) сотрудники банка поставили Вам на заявлении? Вы просили их об этом? [b]EvilZak: [/b] Какой-то штамп на заявлении поставили, не разглядывал...

Всегда брал потребительский кредит в этом банке. Пока банк меня не одурачил. Дело было так. Взял в магазине телевизор цена 20 т.р. на 12 месяцев переплата 7 т.р. Короче через два месяца пришел полностью погасит кредит в офис банка, попросил сотрудника посчитать сумму по досрочному закрытию кредита была названа сумма, которую я оплатил на кассе. И с довольным лицом покинул офис. Спустя 8 месяцев ко мне приходит письмо, что я просрочил очередной платеж. Придя в тот же офис выясняется в итоге, что сотрудник банка назвал специально сумму на 1 т.р. меньше. Все деньги списывались с моего счета пока они не кончились. Я еще раз погасил кредит. Не кому не советую брать кредит в этом банке. Когда в офисе банка я громким голосом наезжал на управляющего он стоял и молчал как двоечник, а та сотрудница вообще покинула помещение. Итого банк дурит жестко...

13.04.13 примерно в 13.00 вместе с женой открывал депозит Весенний процент в отделении дополнительный офис «Юго-Западный». Процедура открытия вклада и внесении средств на депозит заняла по времени больше часа из-за того, что было мало операторов. Девушка при оформлении вклада ничего не сказала об акции "Для любимых клиентов". В результате дополнительный процент к вкладу, как я думаю, начислен не будет. Звонок по телефону в справочную службу банка по этому вопросу, так же не принес результата, т.к. для участия в акции, со слов девушки, вклад был оформлен оператором банка не в нужной последовательности. Для открытия интернет банка, зачем-то нужно обязательно оформлять платную карту, хотя при оформлении депозита и так выдается бесплатная карта. Хотя плата за карту небольшая - 100 руб. в год.

Казалось бы, совсем недавно я писал отзыв о работе банка Русский Стандарт - разумно критиковал некорректные действия банка касательно открытой мною карты British Airways American Express Premium. И даже вроде бы, банк услышал мою просьбу, часть вопросов была действительно решена. Как вдруг я услышал ТАКОЕ, что перечеркнуло все положительные стороны общения с банком: РСБ ОТКАЗАЛСЯ действовать согласно условиям договора и предложил получить письменный отказ в этом через любое отделение банка! Я сам не мог в это поверить, но вот более подробная история.Когда я открывал карту British Airways American Express Premium - то подавал заявку 29 ноября 2012 г. Далее моя карта не без проблем, но была одобрена банком, и я подписал договор 13 декабря. За это время банк улучшил условия специального предложения, действовавшего на тот момент, и все еще доступные по следующему Интернет-адресу: https://anketa.rsb.ru/bapremium/Собственно, это и стало окончательным фактором, склонившим меня к подписанию договора, на предложенных банком условиях: "оформите карту British Airways American Express в период со 2 декабря 2012 по 31 декабря 2012 г. и сделайте первую операцию по карте в течение 45 дней с момента выпуска карты." Все было исполнено и даже более того - с моей стороны. А вот со стороны банка...Карта была оформлена мною 13 декабря - в период действия акции "Более 60 000 Баллов Avios за первые 3 месяца!" Логично, что я ожидал увидеть 60 000 балов, переведенных на свой счет. Однако в действительности - их было только 40 000. Как оказалось - банк ИЗМЕНИЛ условия договора, игнорируя публичную оферту. Оказывается, не КАРТА, а ЗАЯВКА на карту должна была быть оформлена в период со 2 по 31 декабря. И даже, если я подал заявку ранее, но - саму карту оформил (т.е. подписал договор с банком и получил карту на руки) со 2 по 31 декабря - то это уже ни на что не влияет и уж тем более НЕ является основанием для участия в указанной акции.Я понимаю банк - ему, конечно, выгоднее трактовать в свою пользу данный момент. Однако, прошу заметить, что написано в публичной оферте четко и ясно: оформите КАРТУ British Airways American Express в период со 2 декабря 2012 по 31 декабря 2012 г.а неоформите ЗАЯВКУ НА КАРТУ British Airways American Express в период со 2 декабря 2012 по 31 декабря 2012 г.Я, возможно, не самый большой специалист русского языка, но даже мне видно, что банк самовольно трактует условия оферты так, как ему хочется. Слово "карта", и слово "заявка" - не являются синонимами. Или я и, правда, неправ?.. Вместе с тем, как мне стало ясно из общения со специалистами службы поддержки банка, данная политика двойных стандартов - является для него нормой. Например, для выполнения условий акции, "потраченные" средства, в действительности, должны быть не просто "потрачены", но - именно что "проведены" банком. То есть важно то, когда и если банк их обработает. Вместе с тем, оформление - наоборот, важно не то, когда карта оформлена (как получается), а то, когда подана заявка.Для меня очевиден факт, что банк очень гибок и всегда готов изменить условия в свою сторону, независимо от того, что было ранее указано им в условиях договора, публично оферты и т.п. Словом, для себя я вывод сделал - предлагаю сделать его и всем остальным: не доверяйте не только сказанному, но и написанному банком Русский Стандарт! Все, что вы (как то вам казалось) поняли, будет использовано банком против же вас!

Сегодня посетила доп.офис "Новогиреево". Людей много, сотрудники банка работают медленно. Но больше всего поразило, что касса находится прямо в опера.зале. За обычным столом сидит девушка и принимает деньги. Супер! Открывать вклад расхотелось сразу.Вопрос только один - почему в отделении банка не оборудовано помещение для кассира?

давно забыл очереди по оплате ЖКХ и прочих услуг.

Звоню в банк, спрашиваю предварительное это решение, или окончательное. Девушка–оператор заверяет меня, что кредит окончательно одобрен, карту я смогу забрать через 7 дней. Я, рассчитывая на эти деньги, соответственно больше никуда не обращаюсь, спокойно жду. Через 7 дней еду в офис банка, где мне СНОВА начинают задавать кучу вопросов, оформлять кучу бумаг, и т. д. Просидела там примерно час, после чего девушка сообщила мне, что заявка отклонена. Я была просто в шоке!!!! ЗАЧЕМ (??????) меня заставляли приезжать в банк, я отпросилась с работы, потеряла кучу времени, нервов, все мои планы полетели в никуда, а все потому, что понадеялась и доверила этому банку!! Не понимаю, почему нельзя сразу сообщить о том, что заявка отклонена? Или предупредить, что решение только предварительное? Кстати, выйдя из "Руского стандарта" пошла сразу же в другой банк, т.к. на эти деньги были уже свои планы. Кредит оформили буквально за 15 минут, без всяких задержек, сразу получила деньги на руки!

Являюсь давним клиентом банка: были и потребительские кредиты, во время выплаченные, без просрочки и нарушений, также были крупные депозиты. В настоящее время также хранятся нормальные суммы и проходят неплохие обороты. Банк ежемесячно получает доход от размещаемых средств, от внешних переводов, % от оплаты по картам. У банка есть свои минусы и плюсы, но хороший % по карте БвК Gold на остаток средств и достаточно функциональный Интернет-Банк (ДБО) перекрывал все минусы и разного рода заморочки (иначе у меня слова не нашлось), такие как заявления на отмену автопролонгации, заявления на выдачу выписки счета для предоставления в консульство (готовится, кстати, около недели) и прочее, прочее. Все бы ничего и дальше бы радовался вкусняшкам и закрывал глаза на заморочки и минусы, но пока не обратился за кредитом. Возникла ситуации, что мне не хватало определенной суммы на крупную покупку, ну, естественно, подумал, чтобы не взять эту сумму в кредит в банке, где я обслуживаюсь. Зашел на сайт, нашел условия "Кредит на миллион", где предлагалось взять сумму от 300 000 руб. до 3 000 000 руб. сроком от 6 до 48 месяцев по ставке 19 или 24%, в зависимости от предоставленных документов, ну и упоминание о добровольной страховке, акцентирую внимание, что отмечено словом "опционально". Недолго думая, решил оформить, благо была копия трудовой, приехал в новый офис, девушки радушно встретили, начали оформлять бумаги, копировать, сканировать, представил им загран. паспорт, они отсканировали, чуть позже подвез 2 бонусные карты авиакомпаний. В общем, все сделали, ушел с офиса довольный, сказали позвонят. Звонили с банка (вероятно из кредитного отдела) спрашивали по данным анкеты, про зарплату. Голос был недовольный, очень поразил вопрос про последнюю заграничную поездку: "Вы только в Египет ездили за последние 6 месяцев?". Я, к сожалению, не смогу передать интонации в голосе текстом, но приблизительно ее можно перефразировать так: "Это и всего то?". Поразило ничем не скрываемое выражение, что этого не совсем достаточно, хотя по требованиям я выполнил все условия на кредит со ставкой 19%. Во-первых, предоставил загран. паспорт с отметкой о въезде на территорию РФ в течение последних 12 мес. Во-вторых, предоставил две бонусные карты авиакомпаний - AirBerlin и Аэрофлот. Кстати, по поводу карт тоже был вопрос с интонацией: "Начальный уровень?". На этом разговор бы закончен, сказали ждать решения. Вечером мне перезвонила девушка из офиса, где я подавал заявку и сказала, что банк одобрил мне заявку альтернативно, т.е. не на сумму, указанную в заявке, а на сумму 300 000 руб, под 24% и внимание, самый важный момент, на условиях обязательной оплаты страховки! Во как бывает, добровольная страховка в один момент превратилась в принудительную. Сумму одобрили самую минимальную по данному кредиту, нижняя граница. В первый момент я почувствовал, что это какое-то недоразумение, ну не может такое быть, что банк, видя мои ежемесячные обороты, которые близки к одобренной сумме, мог так изменить условия. Я потом даже поймал себя на мысли, что лучше бы мне отказали, я бы мог списать это на разные факторы, что нет денег, выбраны лимиты по кредитам, что угодно. В общем, подводя итоги, хочу сказать "родному" банку, что такие кредиты мне не нужны, осадок остался у меня очень неприятный, желание сотрудничества дальнейшего пропадает, после дерзкого навязывания услуг страховок, после увеличение процентной ставки. Вот не хочется употреблять таких слова, но они прям вырываются "прям гопота какая-то". С удовольствием влепил бы Вам единицу, но, к сожалению, по правилам ее могут не засчитать, так что оставляю без оценки. Удачи и делайте выводы! [b]P.S. от 15.04.2013[/b] В общем, как это обычно бывает с банком "Русский Стандарт" (далее БРС), после отзыва в народном рейтинге, началась мышиная возня и сразу же после ответа Альфии мне прилетела SMS следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Обратитесь в Банк для оформления кредита. ЗАО "Банк Русский Стандарт" Лиц. №2289" Очень стало интересно, одобрили мою заявку или речь шла про урезанную сумму и одобренную ранее банком, которую мне озвучила в среду барышня по телефону. Решил написать Альфие Алимовой для уточнения этого вопроса, но к сожалению, ответа так и не последовала, то вечером, проезжая мимо, решил заскочить в отделение. Сразу выяснилось, что это все тоже предложение банка с урезанной суммой, просто SMS слишком долго летела, видать SMS-ки голубями отправляют. :D Еще раз предложили взять "урезанный" кредит с повышенной процентной ставкой. Ради любопытства спросил про страховку: "Надеюсь будет без страховки?" - "Конечно, со страховкой, Вам банк одобрил со страховкой!" - уверено отвечала барышня, сотрудник отделения. - "Ну а как же то, что вот мне на портале banki.ru Ваша коллега (прим. Альфия Алимова) пояснила, что страховка дело добровольное и договор страхования заключается исключительно на добровольной основе и не является условием получения потребительского Кредита" - начал мямлить я. - "Да, страховка добровольная, вам ее включат в кредит и вы через месяц напишите заявление и откажитесь от страховки" - непоколебимым голосом отвечала барышня. На этом месте я просто впал в ступор, мне это все напомнило диалог лисы Алисы и кота Базилио: - Пять на два не делится? - У-у! - Попробуем разделить... на пять! Получается один! Получай!... Далее барышня, как великий комбинатор, начала прорабатывать варианты, чтобы набрать необходимую сумму и помочь мне, например, путем оформления 2 золотых карт со ставкой 28% процентов и другие варианты, но я уже был в прострации от всего этого. Я, конечно, благодарен ей за попытку помочь мне, но видать в банк "легких путей не ищет" и застрял еще в конце 90-х, зарабатывая на разных уловках и путем навязанных услуг.

Уважаемый ПБ,сегодня я имел честь посетить ваше жуткое заведение недалеко от Савеловского вокзала. Не в первый раз. И, наверное, не в последний. Но раз уж начал о заведении:Люди в этом отделении работают замечательные. Нет, правда, милые такие, пушистые. Девочка, обслуживающая меня, просто прелесть. Такого специалиста поискать еще надо. И в общении приятная и грамотная и приветливая. К сожалению, имени не запомнил.Само отделение жуть. Вечно глючащий банкомат справа. Вечные очереди из "перед вами 16 человек". Ну да ладно, я не об этом.Скажите мне, ПБ, я вас прошу, скажите, зачем вам нужна карта Проездной в тарифах? Вы же ее не оформляете! Никому! Ну вернее как... Тем, у кого была Транспортная, вы ее заменили. А остальным? Я не вижу оснований отказать мне в такой мелочи. Я понимаю, что банк, без объяснения причин, может. Но, извините. ТКС не против выдать карту на 100к рублей. Райфайзен не против на 250. Я ради вас, блин, закрыл счет в Альфа-банке, будь он неладен со своими тарифами, и карту метро. Потому что я тупо не ожидал, что мне при моей кредитной истории кто-то может отказать в 5 тыщах рублей.Так вот, о чем это я. ПБ, объясните людям, по каким критериям выдается Проездной? Может у вас кредит под 100% годовых взять надо? Так я возьму, досрочно погашу и все такое. Скажите, не мучьте.Искренне ваш.

Добрый день! В начале 2000-х годов я проживала в Сургуте (ХМАО), в это же время был оформлен кредит в банке "Русский Стандарт". Это было настолько давно, что я даже не помню, какой год это был, и что приобреталось в кредит… Надо поднимать документы.. В 2004 году я переехала жить в другой город, кредит был благополучно закрыт, квартира в Сургуте была продана. Сейчас, в апреле 2013!!! года мне звонят хозяева нашей бывшей квартиры в Сургуте и говорят, что им пришла некая бумага на мое имя, в которой написано, что у меня перед Русским Стандартом имеется задолженность в сумме 3 с лишним тысячи, которую мне надо погасить до 11 апреля 2013 года или по решению суда ко мне придут описывать имущество... Что за бред? Это расценивать как мошенничество? Или что? Если случилось так, что в момент полного погашения кредита, по какой-либо причине, за мной остались 2 копейки и их крутили 10 лет до 3 тысяч рублей, то почему мне сообщают об этом только через 10 лет?

У меня была карта, 14 декабря 2011 года я воспользовалась картой. Сняла 6000 рублей. 16 декабря 2011 года я погасила долг, написала заявление на закрытие договора и счёта. В январе 2012 года с меня сняли плату за обслуживание несуществующей карты. У меня как бы образовался долг по карте. Сотрудники банка не позвонив мне, через 1 год и три месяца переступили мой долг. И мне на телефон стали поступать смс и звонки, чтобы я связалась с некими людьми по поводу долга. Перезвонив по этим телефонам мне сообщили, что на мою фамилию нет никакого долга. Очень хочу чтобы вы в ближайшее время разобрались с моим вопросом и ответили в письменном виде по адресу банка в Люберцах. Московская область г.Люберцы Октябрьский проспект дом 145

Здравствуйте!История такая: Недавно оформил на Почте России почтовую карту, в этот же день пытался получить пин-код, но как оказалось, в договоре указан мой старый тел. номер (как так?), оператор посоветовал обратиться в отделение банка, чтоб изменить номер. На следующий день (10.01.2013) я добрался до офиса банка (Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 30), написал заявление на смену номера телефона и, на всякий случай сменил кодовое слово. В этот же вечер снова пытаюсь получить пин-код, и опять говорят, что номер телефона не тот. Объясняю оператору, что уже ездил в банк по этому поводу, на что заявление написал, девушка говорит, что возможно данные еще не обновились, попробуйте позже позвонить. Попытка №3, звоню 12.04.2013 , опять говорят, что номер не тот, я объясняю оператору всю историю с походами в офис, написанием заявлений. Оператор уточняет информацию и говорит, что кодовое слово действительно было заменено, а информации о смене номера телефона у них нет, езжайте в офис... А офис находится в другом конце города. Негативное впечатление о банке.

Добрый день! 11.04.13 открывал вклад в новом офисе банка, что на Ленинском проспекте у м. Октябрьская (г.Москва). Полное отсутствие очередей, т.к. офис только что открылся, не помешало просидеть мне там [B]час[/B] на такой простой процедуре. 1. Нельзя указать желаемую дату закрытия вклада. Приходиться высчитывать кол-во дней, приводящее к желаемой дате. Связано с тем, что вклад открывается лишь с момента поступления денег на счет, а не в день подписания договора в офисе. Причина ясна, но это неудобно. 2. Все операции происходят крайне медленно. Где-то и оператор медлит (работают стажеры, очевидно), но в целом, как я понял, очень медленно работает программа, и формирование типовых документов занимает очень много времени. Суммарное время нахождения в абсолютно пустом офисе (т.е. я не сидел в очереди ни секунды) - около часа времени. Из них могу вычесть лишь 10 мин, связанные с моей ошибкой, потребовавшей оформления заявления на смену кодовых слов доступа к карте и 5 минут на внесение денег на карту. Получится около 40 минут на открытие типового вклада и выдачу карты "Банк в кармане". Считаю это время недопустимым. ЗЫ А 2 года назад, при закрытии вклада, столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников колл-центра, из-за чего зря проездил в банк и потерял немало времени.

была последний раз 11.04.2013, в банк приехала в 15.20, талон был под номером 133, судя по талону в очереди передо мной было 23 человека, из 8 окон работало 5, за час очередь продвинулась на 4 человека!!!! Пока стояла в очереди позвонила в службу контроля качества банка (примерно после 30 минут ожидания в очереди) сообщила о ситуации, ноль эмоций, работать никто лучше не стал. Есть ощущение что у банка финансовые проблемы, видимо бюджета на достаточное количество сотрудников не хватает. По итогу – больше туда свои деньги не понесу.

Сегодня мне поступило такое предложение в интернет-банке."Уважаемая ХХХХХХ, Кредитная карта MasterCard® выпускается для Вас на специальных условиях: предложение уже предварительно одобрено, и Вам не нужно собирать пакет документов, достаточно лишь позвонить по телефону 8-800-200-62-08 или обратиться с паспортом в любое Отделение Банка и дать согласие на выпуск карты.Кроме того, мы сделали наше предложение особенно выгодным*:• Большой кредитный лимит, который Вы можете использовать на любые цели*• Льготный период кредитования по карте до 55 дней*• Скидки до 30% при оплате покупок с использованием карты по программам Клуб Скидок• Бонусы и дополнительные скидки по программе MasterCard Плюс*. Ознакомиться с Условиями предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» и Тарифным планом 217/1 по карте Вы можете на сайте Банка Русский Стандарт или по телефону 8-800-200-62-08"Я позвонила по указанному телефону 8-800-200-62-08, чтобы узнать об этих самых "специальных условиях" и в чем "особая выгода". Меня долго пытали - мол, телефон не контактный, потом номер паспорта, имя-отчество, затем кодовые цифры (вечно мучаешься, чтобы сосчитать, которая третья, которая пятая и т.д.). Потом оказалось, что телефон, все же, контактный, просто не отобразился, якобы. А в результате - пшик вместо ответа. Так и не ответили, чем хочет заинтересовать меня банк. В предложении банка не указан ни кредитный лимит, ни процентная ставка, ни плата за годовое обслуживание - ничего! Пробовала сама найти тариф 217/1 - это охраняемая, похоже, тайна. Найти практически невозможно. Зачем предлагать такую пустышку? Может, просветите, что это за зверь такой, Кредитная карта MasterCard® и что это за "специальные условия"?

Сегодня мне поступило такое предложение в интернет-банке."Уважаемая ХХХХХХ, Кредитная карта MasterCard® выпускается для Вас на специальных условиях: предложение уже предварительно одобрено, и Вам не нужно собирать пакет документов, достаточно лишь позвонить по телефону 8-800-200-62-08 или обратиться с паспортом в любое Отделение Банка и дать согласие на выпуск карты.Кроме того, мы сделали наше предложение особенно выгодным*:• Большой кредитный лимит, который Вы можете использовать на любые цели*• Льготный период кредитования по карте до 55 дней*• Скидки до 30% при оплате покупок с использованием карты по программам Клуб Скидок• Бонусы и дополнительные скидки по программе MasterCard Плюс*. Ознакомиться с Условиями предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» и Тарифным планом 217/1 по карте Вы можете на сайте Банка Русский Стандарт или по телефону 8-800-200-62-08"Я позвонила по указанному телефону 8-800-200-62-08, чтобы узнать об этих самых "специальных условиях" и в чем "особая выгода". Меня долго пытали - мол, телефон не контактный, потом номер паспорта, имя-отчество, затем кодовые цифры (вечно мучаешься, чтобы сосчитать, которая третья, которая пятая и т.д.). Потом оказалось, что телефон, все же, контактный, просто не отобразился, якобы. А в результате - пшик вместо ответа. Так и не ответили, чем хочет заинтересовать меня банк. В предложении банка не указан ни кредитный лимит, ни процентная ставка, ни плата за годовое обслуживание - ничего! Пробовала сама найти тариф 217/1 - это охраняемая, похоже, тайна. Найти практически невозможно. Зачем предлагать такую пустышку? Может, просветите, что это за зверь такой, Кредитная карта MasterCard® и что это за "специальные условия"?

Добрый вечер всем. Прочитала здесь тему, прошу мне ответить по моей ситуации.В 2011 году дочь 19 лет с гражданским мужем взяла у стандарта три карты мастер кард на 20 000,визу на 15 000, американ экспресс на 60 000. Мозгов не было - это факт, но дальше... Платить первый месяц не смогли, оказались оба без работы, Потом банк начал дочь третировать звонками. Родителям она не сказала, конечно, Мучилась, дошло до суицида, оказалась в реанимации, траванулась, еле откачали мы ее тогда. Банк начал третировать меня, маму. И грозили, что я все заплачу сама ибо должна. То, что передачи в тюрьму ей буду носить... Что только не обещали. В общем, после того, как родители мальчика с нами обговорили и решили. Дочь платит карту 15 000, а гражданский муж 20 000 и 60 000 (в дом к ним были приобретены вещи и траты там были). После этого мы с дочерью были в банке. Она написала отказ от смс и страховок заявление. Платили все воремя. Потом родители Дениса просили прозвонить и узнать у банка остаток долга. Прозвонили сказали. Те заплатили и все. Потом тишина. Просила ее отслеживать оплату Дениса. Все было в норме... До марта сего года. Вдруг стали поступать звонки и письма понеслись что - про карте 15 000 -долг минус 17 с копейками, по карте 20 000 добавили сами от себя лимит 70 000 и там сейчас минус 80 000. По карте 60 000 минус 64000. Все это время платилось и проплаченные деньги - это по 15 000 проплачено 20.000, по 60 000 - 73.660, по 20 000 - 28.910. Я пошла сама в банк, мне сказали просрочки, хотя их не было. На второй день взяла всех с квитанциями, пошли в операционный отдел, там тетя наорала - платить надо, а не ходить! Начали выяснять, а там - снятие с карт! Все это время карты, порезанные, находились у меня на хранении. Платили по номеру карты и номеру договора. Никто денег не снимал. В банке не взяли никаких заявлений, отправили идти писать в милицию. Мы пошли в прокуратуру, там послали в милицию города. Там написали заявление. На другой день меня дергали опять из банка, просили взять кредит в другом банке, а тут заплатить все. Даже вызвали на беседу. Пошла... еле их нашла: ни вывесок, ничего. Здание капитал центра. Потом пояснили, что это помощь Сидят в кабинете человек 8 мужичков. Я достала диктофон. Они кинулись ко мне – выключите, иначе мы говорить не будем! Мы - помощь вам. Помощь заключалась в том, что они просили взять и перекредитоваться в другом банке, потому как тут эту задолженность не погасить. Дружно рассмотрели карты, согласились с тем, что с них не снимешь. На этом и все. Потом звонили дочери, предлагали идти в ломбард и заплатить, продать органы и заплатить. Я пыталась по этому номеру прозвонить - тишина. Потом пошла опять с дочкой в банк. Там опять поясняла все. Написали заявление о снятии смс и страховок. Правда, почему от 8 апреля? Старое заявление ну никак нигде не могли найти. Потом приняли заявление в службу безопасности о том, что деньги сняты, и дочь их не снимала. Карты заблокировали. Вчера прозвонил тот из кучи мужиков, сказал заявление от 18 февраля о снятии смс и страховок есть! (нашли) Но настойчиво просил перекредитоваться и платить эти 160 000 не зависимо ни от чего.Мой вопрос: что делать сейчас? Переживаю, что навешают проценты и все снятые кем-то деньги.

Уже второй месяц моя мама-пенсионерка безуспешно пытается активировать/перевыпустить Почтовую карту. Она уже дважды была на почте, дважды была в банке (до банка добираться 40 мин. в один конец), я уже сам трижды звонил в колл-центр и дважды заходил в банк! Уже трижды заполнялись документы, трижды вскрывались коробки с картой... Карта на руках, но не работает. Почта кивает на банк, колл-центр отправляет в банк, банк отправляет на почту. После объяснения, что карта, несмотря на то, что Почтовая, выпускается и обслуживается банком (мне это пришлось объяснять менеджеру, на минуточку!), выяснилось, что можно позвонить в отдел, который занимается Почтовой картой и попытаться решить проблему! Неделю назад операционист обещалась именно это и сделать, и перезвонить в течение двух дней. Прошла неделя! Звонка не последовало. Описываю время и место работы операциониста, а менеджеру это не нужно. Операционисты могут в течение дня менять рабочие места, - говорит она. То есть, сотрудник, который не выполняет свою работу - не заслуживает внимания менеджера! Пусть и дальше так же работает. Пусть и дальше портит имидж банка! Пусть и дальше не позволяет банку зарабатывать! Ранее долго убеждал операциониста, что проблема на стороне банка, ссылался на информацию, полученную в колл-центре. Все было тщетно. Пришлось, будучи в отделении банка, звонить в колл-центр. Сотрудник колл-центра долго мне не верила, что я нахожусь в отделении и меня (читай маму) вновь посылают на почту! Колл-центру пришлось звонить в отделение, чтобы операционистку просветить. Получилось! Но воз и ныне там. Понимаю, что новый продукт. Понимаю, что канал сбыта в лице Почты РФ - еще та проблема. Но! Где же клиентоориентированность? Где желание помочь? Где элементарная вежливость, в конце-концов?! Ни разу никто не счел нужным извиниться! Ни за некомпетентность, ни за трату времени клиента, ни за необязательность и неисполненное обещание! В проигрыше все. И клиент, и банк, и почта. Плохо! Очень плохо! :( Офис в Москве, на Азовской.

В авг. 2008 г. я погасил кредит в "Русском стандарте". Жил себе спокойно, тут на тебе! С января 2013 г. начинают удерживать из з/пл по исполнительному листу уже погашенный кредит! И суд был, и вердикт вынесен, хоть и прошло уже почти 5 лет и долга в принципе нет (погашен основной долг, проценты и штрафы!) Справку об отсутствии задолженности банк не дает, "кормят меня завтраками" уже три месяца! А денег уже удержали 24 тыс. рублей! Когда этот беспредел закончится? Кто вернет мне мои деньги? И главное когда (учитывая темпы работы банка?!