27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Вчера 17.03.13 в 17:23 позвонил в Call-центр с простым вопросом: "Где в районе станции метро Биберево есть банкомат РС", получил ответ "Посмотрите в интернете" На мою реплику, что если бы мог, то посмотрел, получил рассказ, что я могу воспользоваться банкоматами партнеров. Далее музыка минут пять и уже не стал дожидаться ответа.

В Операционном офисе «Санкт-Петербург № 18», ул. Льва Толстого, 1-3 пом. 15H лит. A. 15 марта 2013 года при заключении кредитного договора № 104877196 работник отделения выдала мне информацию: по данному кредиту от страховки отказаться нельзя и досрочное погашение возможно только по истечении четырех месяцев. Неопытность или метод сдирания денег с клиентов? В первом случае - Банк Русский стандарт обучает своих работников за счет клиентов. Второй случай без комментариев. На договоре работник банка не поставила свою подпись. По горячей линии меня проинформировали: оказывается, от страховки можно было сразу отказаться, на досрочное погашение нет сроков. Прошу разобраться и компенсировать мне за причиненный моральный и денежный вред, нанесенный Вашим работником.

Операционистка обслуживает очень высокомерно и просто отвратительно! При просьбе прочитать вслух текст по набору операции, ответила: "Там написано" и обслужила так, будто ей что–то должны. Проверяйте персонал тщательно! Мы летаем по всему миру, пользуемся разными банками и такого хамства просто не ожидали!

Банк неправильно подал информацию в Бюро Кредитный историй! У меня по карте в январе был пропуск минимального платежа по карте на один день, и то потому что они платеж провели так, оплачивал я в срок. Но суть не в этом, с того момента у меня появилась текущая задолженность, хотя повторюсь платеж на следующий день был проведен! Потом в период до следюущего минимального платежа в феврале я внес сумму в пять раз превышающую минимальный платеж, а банк подает информацию о новом пропуске уже в феврале, и увеличивает текущую задолженность, хотя ее нет и быть не может, т.к. все вносилось и суммы превышали минимальный платеж. Но и это не все, до следующего минимального платежа в марте я полностью закрываю лимит по карте, вношу сумму превышающую платеж в 15 раз, тут вроде банк о просрочках не подает информацию, но текущая задолженность осталась, хотя лимит по карте закрыт.Писал в службу поддержки через личный кабинет, раз 10, все время шаблонные ответы. Иногда задаешь вопрос, а тебе в ответ все что угодно, но никак не ответ на твой вопрос. Хотят, чтобы я ехал в Бюро КИ или писал нотариальное письмо, за свои косяки банк хочет, чтобы бегал клиент! Последнее время вообще полный игнор от службы поддержки. Написал еще на электронную почту Бюро КИ, оттуда ответа пока не получил.

Деньги не пришли. как вернуть к кому обратиться?

Прошу сограждан помочь мне определиться - то ли я недоразвитый, то ли, извините за предположение, сам банк? Для этого предлагаю ознакомиться с недавно пройденным мной тестом. 1. Функциональное тестирование. Какие безграничные возможности рисует ваше воображение, когда вы сочетаете Интернет-банк и вклад "Удобный-онлайн"? Конечно же возможность дистанционного расходования средств входит в этот список! Ан нет, вынужден вас огорчить - ваше воображение слишком разыгралось! Будьте любезны прийти лично и пройти остальные тесты! 2. Тест на расстройство мышления (или полная разорванность содержания мышления, но с грамматически правильной структурой предложений). Рассмотрим следующий пункт договора: "3.1.2. в случае досрочного востребования части Суммы вклада при условии, что такое досрочное востребование части Суммы вклада не влечет уменьшение размера денежных средств, размещенных на Счете банковского вклада, до суммы менее Не снижаемого остатка, указанного в пункте 1.6. подраздела 1 раздела IV «Русский Стандарт – Удобный On-line» Условий, и при условии, что такое досрочное востребование части Суммы вклада осуществляется на основании заявления Вкладчика, поданного в Банк при отсутствии в Банке иного заявления Вкладчика о досрочном востребовании части Суммы вклада, поданного в течение 24 часов после 16:00 по московскому времени дня, предшествующего соответствующему дню досрочного востребования части Суммы вклада, Банк выдает Вкладчику соответствующую часть Суммы вклада на условиях и в порядке, определенных в пункте 1.8. подраздела 1 раздела IV «Русский Стандарт – Удобный On-line» Условий и подразделе 4 раздела IV «Русский Стандарт – Удобный On-line» Условий. При этом не выплаченные ранее проценты на Сумму вклада, начисленные по ставке, предусмотренной подразделом 4 раздела IV «Русский Стандарт – Удобный On-line» Условий, выплачиваются Вкладчику на условиях и в порядке, определенных в пункте 1.8. подраздела 1 раздела IV «Русский Стандарт – Удобный On-line» Условий и подразделом 4 раздела IV «Русский Стандарт – Удобный On-line» Условий;". Ну как, разобрались? А мысль предельно ясна - деньги вы сегодня не получите. И тут дело даже не в отсутствии необходимой суммы в кассе (а это и 1 рубль может быть, и ведь получить их через банкомат можно), а просто в соответствии с пунктом 3.1.2 условия договоров. Да, соответственно, и на карту для осуществления платежей вы их сегодня не получите. А если часы пробили 16 раз (об этом все Золушки знают), то и на завтрашний день ваша карета останется тыквой. 3. Тест на усидчивость. Сколько времени вы готовы потратить, чтобы достичь поставленной цели (сделать вклад или снять пару тысяч)? В обоих моих случаях это был 1 час и 45 минут. При мне старичок сожалел о своих потраченных два с четвертью часа, ожидая выхода кассира. Может ущербность дистанционных сервисов вынуждает людей лично присутствовать при совершении операций? Или просто мне не хватает силы воли? 4. Тест на внимательность. Если по открытому вами дистанционно депозиту под 9% вы увидите ставку 0.5%, если перечисленная вами сумма в Интернет-банке спишется с карты но на сумме вклада не отразится - знайте, тем самым проверяется ваша внимательность! Ведь по вкладам информация отображается с задержкой! Это только мне не по душе столь частая стимуляция внимания? 5. Тест на фобии. Какая фобия в вас сильнее - преследования или боязнь закрытых помещений? Конечно же клаустрофобия, ведь банк должен быть открытым! Поэтому клиента ни в коем случае нельзя заставлять входить в маленькие помещения, да и кассира ни к чему травмировать! Все кассовые операции нужно совершать прямо в оперзале! Но это делается не для удобства клиента (ведь операционист кассовые операции не проводит, кассир сидит за отдельным столом, иногда со своей очередью). Это только мне становиться плохо, когда я представляю звучащий раскатистым эхом по оперзалу шелест тысяч купюр, пересчитываемых счётной машинкой? На контролирующие органы, наверно, такой звук действует умиротворяюще! Так что, дорогие Россияне, хочу услышать ваш диагноз! Это я такой недоразвитый или банк ещё не дорос до современного обслуживания? Конкуренты назойливо бубнят, что у них всё по другому! Врут поди! Решил, пока я не тревожить новизной сей славный банк! [b]От администратора: [/b] Можно подробнее про пункт №3? [b]Menrok: [/b] 27.02.2013 Талон не сохранился - выдан примерно в 19:30, вышел примерно в 20:30. Само обслуживание составляло примерно 20 минут. 16.03.2013 Талон в очереди №099 выдан 16:28 - количество клиентов в очереди - 13. Обслужен операционистом примерно в 17:15. Само обслуживание - не более 5 минут. В это же время при мне пожилой человек высказывал претензию операционисту на отсутствие кассира: "Может мне прийти завтра, я здесь уже 2 часа 15 минут!"

и что главное мне звонили на сотовый что можеш ехать забирать она готова и что дальше я поехал в отделение банка за картой и в последний момент мне отказали и я весь растроеный поехал домой я живу в деревни за сто км от этого банка я зря деньги на поезку израсходовал иза этого банка вы меня разочеровали у меня есть ваша карта как тока расплачюсь больше не стану брать не карту не наличные в вашем банке вы бы могли сразу сказать отказывайте а не тенуть резину чтоб мне не ехать зря вы меня розочаровали.

Мало того,что не объясняют ничего доступно про страхование, специалист уверяет, что страховка обязательная, а на самом деле выходит, что добровольная. Так еще и заявления до Русского Стандарта Страхования "чудным" образом не доходят: хотя я писала уже их в 2 разных офисах и отправляла заказным письмом с уведомлением и по факсу и по электронке. ТИШИНА!

Банк выдал кредитную карту, которой я пользовался. По окончании срока действия карты приехал в банк для выпуска новой. Отказали. Написал заявление о закрытии счета и сдал карту. До середины января 2013г. приходили выписки по счету. Оказывается моего заявления никто не видел и надо писать его снова. Написал. В январе 2013г. на мой адрес пришло письмо из банка на имя незнакомого мне человека. Приехал в банк в Марьино, лучше–бы этого не делал. Написал заявление, обещали разобраться. Попутно предложили оформить кредитную карту, я согласился и подписал договор. на выпуск кредитной карты GOLD. Через пять дней позвонили о готовности карты. При получении оказалось, что на мое имя выпущено три карты с лимитом по пятьдесят тысяч рублей каждая. Сотрудница банка объяснила мне, что это сделано в целях моей безопасности и удобства??? и потребовала сразу положить на все три карты по 100 рублей, чтобы активировать их. Я отказался. Годовое обслуживание карты начинается с момента активации, и в течении месяца с меня снимают по 3000 руб за обслуживание. Грубо говоря с меня хотели сразу получить деньги. Когда я сказал, что активирую карты тогда, когда это будет необходимо МНЕ а не банку, сотрудница объявила, что банк, в данном случае, "пересмотрит мою кредитную ИСТОРИЮ". Получается, что банк может навешать на меня долгов? Я отказался получать все три карты и мне предложили написать заявление о прекращении договора. Тут началось самое интересное.Сотрудник банка выдал мне на подпись ТРИ заявления. Я сказал, что подписывал только один договор. На что он мне ответил, что БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ОФОРМИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОГОВОРА НА МОЕ ИМЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО!, так что расторгать мне пришлось три договора. А по поводу другого человека 13.03.13 мне сообщили, что мой адрес указан данным гражданином как свой, и письма для него будут приходить и дальше. Стало быть банк вообще ничего не проверяет и ни за что не отвечает?

Я не первый, кто пишет о неначислении обещанных 2% за онлайн-покупки по карте AmEx Blue. Суммы, конечно, не бог весть какие (у меня, во всяком случае), вопрос в другом. Для того, чтобы сделать не слишком удобный для покупок в России и во многих других странах AmEx популярнее, на эти карты предлагают весьма привлекательные условия обслуживания. Но в результате банк только портит репутацию себе (если ещё есть, куда) и платёжной системе. Для меня эта история выглядела так. Обнаружив, что на онлайн-покупки (предоплата бангкогской гостиницы в батах и покупка авиабилета у американского агента за $) начислен 1% вместо 2%, я позвонил в поддержку. Они предложили написать заявление в офисе банка. Потратив на это даже меньше часа (на удивление), я через не которое время получил письмо, в котором после перечисления и без того известных мне банальностей про то, за какие покупки сколько начисляется, было написано, что оснований для перерасчёта нет. Почему мои онлайн-покупки не сделаны в Интернете, осталось загадкой. Я снова позвонил в клиентскую поддержку, разговаривал с сотрудницей Натальей Т-вой. Разговор продолжался минут 25, из которых примерно 20 я слушал музыку, причём последний раз минут 10 непрерывно. Что говорит не лучшим образом о профессионализме сотрудников поддержки. Общий смысл сказанного - проверка проведена, оснований не выявлено; не согласны - пишите заявление в офисе. Затем, видимо, последует ещё одна отписка, и можно уходить на третий круг. Зато всё время будет, чем заняться. В просьбе лично пообщаться с компетентным специалистом мне было отказано: ничего, мол, больше сделать не можем. В офисе банка тоже ничего сделать не могут, кроме как принять заявление, поскольку-де этими картами у них занимается отдельная служба. То есть проблема корректной выплаты кэшбека банк не волнует, и решать её не собираются. Не думаю, что эта карта пробудет у меня долго.

17.11.12 при покупке мебели оформил кредит в "Русском стандарте", при этом, по умолчанию, заключили договор страхования жизни. Девушка, оформлявшая кредит, сказала, что договор страхования можно расторгнуть в любое время, написав заявление в офисе банка. На следующий день, 18.11.12, я подъехал в банк, где мне выдали бланк заявления на расторжение договора страхования, который я заполнил, указав реквизиты счета по кредиту. Заявление обещали отправить в "Русский стандарт страхование", копию оставили мне. После этого, почти месяц, периодически дозваниваясь в страховую, получал ответы, что необходимо либо перезвонить в другое время, либо пока нет информации по договору страхования...В середине декабря еще раз приехал в банк, попросив повторно отправить заявление. В тот же день пришло СМС от RSIns, что на мой адрес отправлено доп. соглашение о расторжении договора страхования. Доп. соглашение по почте не пришло по сей день (проживаю по адресу регистрации). В январе опять обращался в банк, получил ответ ждать доп. соглашения... По "горячей линии" РСС дозвониться в январе было нереально - "линия перегружена" и гудки. В феврале я досрочно погасил сумму кредита, в офисе банка на вопрос о возврате страховки опять сказали ждать пока придет доп.соглашение.20.02.13 наконец-то смог дозвониться в РСС, продиктовал адрес эл.почты, на который в тот же день получил бланк доп.соглашения. Заполнил, указав реквизиты полученной мной в РСБ карты "Банк в кармане". В тот же день подписанное мной сканированное доп.соглашение отправил на указанный в полученном письме адрес эл.почты.Через неск.дней снова дозвонился в РСС, где получил ответ, что документы, направленные по эл.почте рассматривают в течение 2,5 недель(!!!), а сразу рассматривают только документы, направленные по факсу. 26.02.13 я привез доп.соглашение в офис РСБ с просьбой отправить по факсу. С тех пор, никакой реакции нет, денег тоже. Дозвониться в РСС опять нереально. Соединение проходит, далее "все операторы заняты, оставайтесь на линии, вам обязательно ответят". После 10-15 минут такой записи связь обрывается.Похоже, вернуть деньги за страховку получится только через суд, благо сейчас есть фирмы, оказывающие такие услуги...

9 марта пришел в отделение банка с целью сменить номер телефона для смс-оповещений. Написал заявление, спросил, правильно ли они меня поняли, что я не собираюсь подключать смс-сервис. Сказали, что да, все поняли. Вместо этого мне включили смс-сервис за 50 руб. Правда тут же выключили, но 50 рублей списать не забыли. Самое смешное, что номер для оповещений так и не сменили. И как после этого верить этому банку? :o Получается что меня намеренно обманули! Ну как еще с ними общаться, с диктофоном, что ли приходить. В первый раз сталкиваюсь с таким наглым обманом.

По телефону сразу объяснили, что оформляется эта чудо-карта не во всех почтовых отделениях, на вопрос: "Какие подводные камни меня ожидают, какие минусы есть у этой карты?" - юноша замялся с ответом, но в итоге сделал вывод, что их нет. Позже я узнала, какой есть существенный минус. На сайте посмотрела адреса и двинулась навстречу счастью. В первом отделении очередь из воинствующих бабушек меня близко к окошку не подпустила, узнать, были ли там в наличии карты, я не смогла. Во втором отделении программка зависла в серьез и надолго, сказали: "завтра приходи". На следующий день по дороге на работу заскочила в то же отделение почты. Опять очередь, но в буклете написано, что карта оформляется всего 15 минут и сотрудник заверил, что сегодня ни чего не виснет, значит, я все успею. Минут 20 очередь и вот долгожданные вопросы из анкеты. Стою смотрю в монитор, смотрю, че пишет. Сотрудница либо не выспалась, либо просто глупая: в графе место рождения стала вбивать строку из паспорта "кем выдан". На замечание отреагировала с третьего раза. Все это время мне в спину дышал дядечка, который ворчал, что я трачу его драгоценное время, как будто я три часа текст набирала. Спросили девичью фамилию мамы, не уточнив, что это будет моим кодовым словом и что оно мне понадобится, благо, я об этом знала и проследила, чтобы эта особа и там ошибок не понаделала.Карта в руках, как сказали, не активирована. Позвонила в колл-центр, говорят активирована, прослушайте пин-код. Прослушала и тут же сменила в банкомате. Через минут 15 внесла на нее крупную сумму. И всё, живу преспокойно. Когда возникали вопросы по переводам в интернет-банке звонила в колл-центр, все объясняли, помогали. Если не звонить в час-пик, ни какого ожидания нет. В общем, все отлично, а косяки с почтой не от банка зависят. Это же почта России! Там иначе не могут!

Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, всегда банк и условия очень нравились. Но в городе Подольск очень плохое обслуживание и неопытные сотрудники. Пришли в банк в 20.00 хотели открыть вклад на иностранного гражданина, менеджер ответила, что оформить вклад могут только граждане РФ. Я сказала, что на сайте другая информация, она сходила уточнила, оказалось что открыть вклад всё таки можно, но открывать не стали, сказали что уже поздно, это долгая процедура, лучше прийти завтра. Мы вышли подумали, что завтра мы никак не сможем прийти и вернулись, потому что я думаю, за 40 минут можно успеть открыть вклад. Когда вернулись, менеджер опять сходила к руководству и сказала, что зам управляющего сейчас к вам выйдет, не знаю зачем, она бы вряд ли стала открывать вклад. Мы посидели подождали, видя через стеклянную дверь, как этот зам болтает по телефону и не собирается к нам выходить, и ушли. Теперь пропала охота обслуживаться в этом отделении банка.

К счастью, я не являюсь клиентом этого банка. Но 01.11.2012 г. через сайт банка пытался выпустить виртуальную карту. Денежные средства в размере 12 474,60 руб. были списаны с моей карты Сбербанка, виртуальную карту так и не выпустили. 10.11.2012 в отделении банка г.Красноярска мной было написано заявление о возврате денежных средств рег. номер 2401-СПЮ/30035, специалисты банка сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 60 дней, после чего звоните на горячую линию. До сих пор (14.03.2013) нет никакой реакции на это заявление. При попытке решить вопрос через линию консультаций с декабря 2012г. специалисты банка хамят и не могут ничего ответить вразумительного по результату рассмотрения заявления. Написали повторное заявление в феврале (проведя в банке 2 часа). По нему тоже нет никакой реакции. Хочу знать, что с моим заявлением? Когда я получу деньги? При отсутствии реакции со стороны банка я планирую написать письмо в Центробанк, и в Роспотребнадзор, а так же в ОБЭП с целью возбуждения дела о мошенничестве через интернет. Так же планирую предъявить моральную компенсацию банку. P.S. специалисты банка работают отвратительно! Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк.

Нужно было перевести денежные средства на вклад в другом банке. Карта Банк в кармане MasterCard Gold. Звонок 1 в Call-центр. Оператор Роман. На вопрос, какой лимит на перевод через ДБО своих денежных средств на счета в других банках - был дан ответ - "Лимита нет, есть комиссия до 100 т.р. без комиссии, свыше 1%" Но мой вопрос на основании чего, был озвучен пункт 12.1.1 тарифного плана 99.2. Мои возражения не смутили Романа, т.к. я считаю, что пункт 17.1 здесь более уместный, т.к. я не снимаю ничего в банкомате. На вопрос уточнить информацию или соединить с кем-то более компетентным Роман ответил отказом. Про акцию http://www.rsb.ru/saratov/cards/pocket_bank_gold/promo-offers/ по безналичным переводам, видимо, он не знает сосем ничего. Звонок 2 в Call-центр. Девушка - имя, к сожалению, не запомнил, сказала о лимите в 150 000 руб. в сутки на перевод, но долго не могла понять "в сутки" - это 24 часа или новые начинаются в 00.00 по мск? На вопрос о комиссии была озвучена сумма 10 руб. И только после того, как я и ей сказал, что у них в банке акция такая прекрасная проводится, она согласилась и сказала, что комиссии не будет. Возникает резонный вопрос. Специалисты call-центра компетентны? Или нужно позвонить 2-3 раза, просмотреть весь ваш сайт и вычислить какую-то среднюю информацию по тарифам и условиям?P.S. Тарифный план карты http://www.rsb.ru/f/1/cards/pocket_bank_gold/documents/tarifs_bvk_gold.pdfЗвонок 1 на 88002003203 14.03 в 16.37 - 12 минут разговора ни о чем. Звонок 2 на 88002006200 14.03 в 16.50, 6 минут на удержании и 15 минут разговора с оператором.

У вас есть Почтовая карта? Вы сразу её получили? Вот и я нет.«Программа не отвечает». И синяя полосочка по экрану. Безнадёжно. Ну да ладно. Не за картой пришла, а «Известия» выписать. А реклама карты – приятный сюрприз. Думала, её в Москве не выдают. Ну что ж, буду читать «Известия», а с картой, наверно, не судьба. Может быть, несовместимость с золотым «Банком в кармане»? Здесь 10%, там 10% - не слишком ли жирно будет?Форум банки.ру. «На Голде копим, с Почтовки снимаем во всех банкоматах». Значит, не слишком жирно? Я тоже хочу во всех банкоматах снимать. Письмо в Интернет-банке «Русского стандарта». Вопрос о несовместимости. Ответ: нет, несовместимости нет.Почтовое отделение номер два. «Отказ по скорингу». Да что ж такое? Мысль: может быть, в первый раз одобрили, но программа зависла, а две карты нельзя? Письмо в Интернет-банке «Русского стандарта». Ответа нет.Поход в отделение банка для отмены пролонгации депозита. Вопрос по поводу почтовки. Новенький операционист бежит консультироваться в бэк-офис. Возвращается: «Сказали, может быть, вам не дают, потому что у вас и так слишком много продуктов нашего банка». Вот тебе и на. Слишком много продуктов. Объедитесь ещё, а мы виноваты будем. Две карты с 10% на остаток захотели. 10% - это жирно. А жирного много вредно.Да, восемь депозитов на разные сроки, четыре карты: депозитная, две зелёных «Банк в кармане» (обезжиренная версия с 5%), золотой «Банк в кармане» по инициативе банка. Может быть, одну зелёную карту закрыть? Или прийти, когда депозиты закончатся? Много продуктов … Но они ведь вкусные! Хотя неименные карты, как бы это помягче выразиться – ну хорошо, скажем, «второй свежести». Вот золотая – на пять лет, до 2017 года. Настраивает на долгосрочные отношения. А зелёные – срок годности до июня 2013. Открыла с одной депозит онлайн. Срок окончания - 23 июля. Недосмотрела. Значит, топать в банк, чтобы новую к тому же счёту выпустили. Депозитная до 2014. Двухгодичные депозиты уже только с золотой открываю. А то новенькие операционисты ещё привяжут не туда. После консультации в бэк-офисе … Да и в банк ходить лишний раз. Отнекиваться от предложений кредитных карт и ещё не знаю чего. Надоело. Хочу всё делать в Интернет-банке. И снимать во всех банкоматах. Через месяц ответ. В Интернет-банке. С извинениями за долгое ожидание. А ведь та мысль была правильной! Первый раз одобрили, но сбой программе помешал, а второй раз отказали, потому что уже один раз одобрили. Теперь сбой исправлен и при желании квест можно повторить. Вот вам и продукты! Берите авоську и бегите на почту!Почтовое отделение номер один. 15 минут – и в руках договор и вожделенная голубая коробочка. Квест пройден, приз получен! Продукт свежий – срок годности до июля 2017 года. Пользуйтесь на здоровье. Пользуюсь – снимаю в разных банкоматах. Но всё-таки не во всех. С банкоматами лучше поразборчивей – а то возьмут и скушают мой самый вкусный продукт «Русского стандарта»! И даже не подавятся, да ещё моими же деньгами и заедят. Или кардеры-мошенники возьмут и подделают продукт. Нет, хорошо, что у меня их в «Русском стандарте» много. Чтобы не класть сами знаете что в одну корзину, а все деньги на Почтовую карту … Если она у вас есть. Если вы всё-таки её получили. Тогда напишите об этом на банки.ру!

Пользуюсь услугами банка больше года, многое устраивает, рекомендую знакомым всяческие плюсы данного банка и пара человек стали клиентами данного банка по моим рекомендациям. Но недавно произошло то, чего я ну просто никак не ожидал.Я решил открыть депозит в банке. Выбрал способ on-line, но для этого требовалось закинуть деньги на карту и уже с нее открыть депозит. Собственно, это не первый депозит, открываемый мною в этом банке таким способом. Банкомат успешно проглотил все купюры достоинством в 1 тыс и 500 р, но вот купюру в 5 тыс не хотел принимать ни один из банкоматов, расположенных в офисе. Тогда я воспользовался услугами кассы. Предъявил паспорт, карту, отдал деньги, получил приходный ордер. Добравшись до интернет-банка с удивлением обнаружил, что все деньги поступили, кроме 5 тыс. Позвонил в поддержку, был удивлен ответом, что через кассу деньги зачисляются на следующий день! Как так? В моем понимании это нонсенс! Я пользуюсь пластиковыми картами более 10 лет и впервые сталкиваюсь с таким!На следующий день утром денег не было, позвонил опять в поддержку, сказали, что после обеда будут. В 12:00 денег по-прежнему не было на счете. Далее я через твиттер обратился с вопросом к сотрудникам банка. Вот наша переписка: Евгений 12:08, 13 марта 2013 г.@bank_rs Вчера пополнил баланс карты через кассу, до сих пор денег нет на карте, как такое вообще м.б.? Ни в одном банке такого не видел!Сотрудник 12:22, 13 марта 2013 г.Евгений, здравствуйте! Напишите № договора по карте (можно в ЛС - я Вас зафолловил), проверим @bank_rs(отправил)Сотрудник 13:18, 13 марта 2013 г.Евгений, д/с уже на счете - ориентировочно после обеда отобразятся в балансе карты @bank_rsЕвгений 13:25, 13 марта 2013 г. Вчера говорили, что сегодня. Утром говорили, что после обеда. Это нормально, что ч/з кассу деньги идут более суток?Сотрудник 13:36, 13 марта 2013 г.Евгений,д/с поступили @bank_rs на счет еще вчера 12.03.2013 просто в балансе при данном способе отображаются на следующий день такова технология.Самый быстрый способ-в банкомате @bank_rs по номеру карты http://bit.ly/Xs8ySp д/с становятся доступны в течение нескольких минут.@bank_rsЕвгений в ответ Сотрудник 13:54, 13 марта 2013 г.Странная технология. В др банках моментально. Почему тогда не поставить банкомат кассиру, чтобы сразу зачислялось?Сотрудник в ответ Евгений 14:04, 13 марта 2013 г.В кассе пополнение онлайн также возможно, при этом необходимо предоставить кассиру паспорт и саму карту @bank_rs и соответственно сообщить кассиру о желании пополнить карту @bank_rs он-лайн.Евгений в ответ Сотрудник 14:05, 13 марта 2013 г. А я так и поступил! Предоставил карту, паспорт и пятитысячную купюру, которую никак не принимал банкоматСотрудник в ответ Евгений 14:07, 13 марта 2013 г. Сообщали ли Вы при этом о желании пополнить карту именно @bank_rs он-лайн?Евгений в ответ Сотрудник 14:09, 13 марта 2013 г. Ну началось... Т.е. если я пополняю карту, то подразумевается, что я хочу увидеть там деньги через 3 дня?Сотрудник в ответ Евгений 14:20, 13 марта 2013 г. Способов внесения д/с несколько, возможно кассир @bank_rs не совсем Вас понял.Евгений в ответ Сотрудник 14:45, 13 марта 2013 г. Кстати, где это описано в документах? Внимательно прочитал http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/documentation/conditions_bank_services_bvk_classic.pdf О сроках и способах ч/з кассу нетСотрудник в ответ Евгений 16:28, 13 марта 2013 г.Законными обоснованиями сроков зачисления д/с @bank_rs является действующие нормы гражданского права,в том числе ГКРФ,если иное не указано в условиях договора @bank_rs В Условиях http://bit.ly/WmVbjo П.8.1 свидетельствует о том, что существуют случаи, при которых действует иной порядок зачисления–к примеру, при необходимости предоставления каких-либо дополнительных документов @bank_rs по совершенной операции(п.9.4) @bank_rs При отсутствии такого рода обстоятельств зачисления на счет осуществляет в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством. @bank_rsЕвгений в ответ Сотрудник 16:50, 13 марта 2013 г. Я предоставил все необходимые документы. Почему в др банках эта операция происходит моментально?Евгений в ответ Сотрудник 16:50, 13 марта 2013 г. Где описаны способы пополнения через кассу с магическим словом "on-line"?Сотрудник в ответ Евгений 17:24, 13 марта 2013 г. Данная информация не указана @bank_rs - все в рамках законодательства. Собственно у меня несколько вопросов:1. Почему пополнение происходит с задержкой?2. Если существует возможность моментального зачисления, то почему она не используется по умолчанию?3. Почему в "Условия банковского обслуживания «Русский Стандарт»" не указано про внесение наличности через кассу, времени зачисления д/с, способах зачисления (он-лайн, не он-лайн), а вместо этого идет отсылка к ГК РФ?Ну и рекомендация клиентам данного банка - пользуйтесь банкоматами для зачисления средств. Если Вам по каким-либо причинам все же приходится пользоваться кассой, то требуйте он-лайн зачисления денежных средств.П.С. Депозит открыл, там тоже есть странности с "на следующий день после обеда". Процентная ставка в интернет-банке отображается некорректно. Но это же депозит, тут это не критично, в отличие от пополнения карты. Возмущен до сих пор.

Пользуюсь услугами банка больше года, многое устраивает, рекомендую знакомым всяческие плюсы данного банка и пара человек стали клиентами данного банка по моим рекомендациям. Но недавно произошло то, чего я ну просто никак не ожидал.Я решил открыть депозит в банке. Выбрал способ on-line, но для этого требовалось закинуть деньги на карту и уже с нее открыть депозит. Собственно, это не первый депозит, открываемый мною в этом банке таким способом. Банкомат успешно проглотил все купюры достоинством в 1 тыс и 500 р, но вот купюру в 5 тыс не хотел принимать ни один из банкоматов, расположенных в офисе. Тогда я воспользовался услугами кассы. Предъявил паспорт, карту, отдал деньги, получил приходный ордер. Добравшись до интернет-банка с удивлением обнаружил, что все деньги поступили, кроме 5 тыс. Позвонил в поддержку, был удивлен ответом, что через кассу деньги зачисляются на следующий день! Как так? В моем понимании это нонсенс! Я пользуюсь пластиковыми картами более 10 лет и впервые сталкиваюсь с таким!На следующий день утром денег не было, позвонил опять в поддержку, сказали, что после обеда будут. В 12:00 денег по-прежнему не было на счете. Далее я через твиттер обратился с вопросом к сотрудникам банка. Вот наша переписка: Евгений 12:08, 13 марта 2013 г.@bank_rs Вчера пополнил баланс карты через кассу, до сих пор денег нет на карте, как такое вообще м.б.? Ни в одном банке такого не видел!Сотрудник 12:22, 13 марта 2013 г.Евгений, здравствуйте! Напишите № договора по карте (можно в ЛС - я Вас зафолловил), проверим @bank_rs(отправил)Сотрудник 13:18, 13 марта 2013 г.Евгений, д/с уже на счете - ориентировочно после обеда отобразятся в балансе карты @bank_rsЕвгений 13:25, 13 марта 2013 г. Вчера говорили, что сегодня. Утром говорили, что после обеда. Это нормально, что ч/з кассу деньги идут более суток?Сотрудник 13:36, 13 марта 2013 г.Евгений,д/с поступили @bank_rs на счет еще вчера 12.03.2013 просто в балансе при данном способе отображаются на следующий день такова технология.Самый быстрый способ-в банкомате @bank_rs по номеру карты http://bit.ly/Xs8ySp д/с становятся доступны в течение нескольких минут.@bank_rsЕвгений в ответ Сотрудник 13:54, 13 марта 2013 г.Странная технология. В др банках моментально. Почему тогда не поставить банкомат кассиру, чтобы сразу зачислялось?Сотрудник в ответ Евгений 14:04, 13 марта 2013 г.В кассе пополнение онлайн также возможно, при этом необходимо предоставить кассиру паспорт и саму карту @bank_rs и соответственно сообщить кассиру о желании пополнить карту @bank_rs он-лайн.Евгений в ответ Сотрудник 14:05, 13 марта 2013 г. А я так и поступил! Предоставил карту, паспорт и пятитысячную купюру, которую никак не принимал банкоматСотрудник в ответ Евгений 14:07, 13 марта 2013 г. Сообщали ли Вы при этом о желании пополнить карту именно @bank_rs он-лайн?Евгений в ответ Сотрудник 14:09, 13 марта 2013 г. Ну началось... Т.е. если я пополняю карту, то подразумевается, что я хочу увидеть там деньги через 3 дня?Сотрудник в ответ Евгений 14:20, 13 марта 2013 г. Способов внесения д/с несколько, возможно кассир @bank_rs не совсем Вас понял.Евгений в ответ Сотрудник 14:45, 13 марта 2013 г. Кстати, где это описано в документах? Внимательно прочитал http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/documentation/conditions_bank_services_bvk_classic.pdf О сроках и способах ч/з кассу нетСотрудник в ответ Евгений 16:28, 13 марта 2013 г.Законными обоснованиями сроков зачисления д/с @bank_rs является действующие нормы гражданского права,в том числе ГКРФ,если иное не указано в условиях договора @bank_rs В Условиях http://bit.ly/WmVbjo П.8.1 свидетельствует о том, что существуют случаи, при которых действует иной порядок зачисления–к примеру, при необходимости предоставления каких-либо дополнительных документов @bank_rs по совершенной операции(п.9.4) @bank_rs При отсутствии такого рода обстоятельств зачисления на счет осуществляет в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством. @bank_rsЕвгений в ответ Сотрудник 16:50, 13 марта 2013 г. Я предоставил все необходимые документы. Почему в др банках эта операция происходит моментально?Евгений в ответ Сотрудник 16:50, 13 марта 2013 г. Где описаны способы пополнения через кассу с магическим словом "on-line"?Сотрудник в ответ Евгений 17:24, 13 марта 2013 г. Данная информация не указана @bank_rs - все в рамках законодательства. Собственно у меня несколько вопросов:1. Почему пополнение происходит с задержкой?2. Если существует возможность моментального зачисления, то почему она не используется по умолчанию?3. Почему в "Условия банковского обслуживания «Русский Стандарт»" не указано про внесение наличности через кассу, времени зачисления д/с, способах зачисления (он-лайн, не он-лайн), а вместо этого идет отсылка к ГК РФ?Ну и рекомендация клиентам данного банка - пользуйтесь банкоматами для зачисления средств. Если Вам по каким-либо причинам все же приходится пользоваться кассой, то требуйте он-лайн зачисления денежных средств.П.С. Депозит открыл, там тоже есть странности с "на следующий день после обеда". Процентная ставка в интернет-банке отображается некорректно. Но это же депозит, тут это не критично, в отличие от пополнения карты. Возмущен до сих пор.

Проплатил 100 руб со сбербанковской карты. Сегодня открыл интернет банк, на счёту 2950руб. Позвонил по горячей линии, сказали что мне подключены дополнительные услуги. Предоставить эту информацию письменно (кто и когда это сделал) отказались. нагадили в душу.