27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Являюсь клиентом данного банка. Есть дебетовая карта, мобильный/интернет банк. Все было здорово, удобно и устраивало до недавнего времени.Итак, одним прекрасным субботним утром 9 февраля 2013 года я зашел в интернет банк с целью оплатить кой-какие услуги. С удивлением обнаружил, что произвести оплату нет возможности, т.к. карта заблокирована. Решив разобраться, я позвонил в колл-центр, прошел авторизацию, объяснил проблему. Там мне ответили, что "для моего удобства" карту перевыпустили и отправили по почте. На вопрос "зачем, ведь она действительна еще целый год" ничего вразумительного не услышал, мол, банк всем клиентам перевыпустил карты. Подождите, мол, прийдет новая карта, активируете и будете дальше пользоваться интернет-банком. Старую карту в интернет-банке разблокировать нет возможности, т.к. она "перевыпущена". При этом, пользоваться ей можно везде, кроме интернет-банка. Ок, подумал я, и решил подождать. Ждать пришлось целый месяц. Без интернет-банка.И вот свершилось! Карта, несмотря на удивительные ухищрения логистов и почтальонов из Почты России, наконец, дошла. Звоню в колл-центр, прошел авторизацию по цифровому коду, оставил запрос на активацию карты. После некоторого ожидания оператор обрадовала меня вестью о том, что карту активировать "не получается", т.к. банк отказал без объяснения причин. оО. Явитесь, мол, лично с паспортом в операционный офис, может там получится активировать карту. оО!!! Ок, подумал я и пошел в операционный офис. Взял старую карту, новую и пошел. В офисе написал стандартное заявление на активацию карты, но активировать ее так и не смогли. Пришлось писать нестандартное заявление от руки, к которому приложили скриншоты неудачных попыток активации. Все бы ничего, вот только подобные заявления рассматриваются обычно около 30 дней.Итого, с 08.02 мне заблокировали карту в интернет-банке. 02.03 я обнаружил в почтовом ящике новую карту. 09.03 попытался активировать. 10.03 попытался активировать карту в офисе, написал заявление. Около 30 дней еще ждать рассмотрения. Сколько еще будет длиться данный квест после рассмотрения заявления, мне не ведомо. Все это без возможности совершать операции через интернет-банк, из-за удобства которого я, собственно, и остаюсь клиентом этого банка.Спасибо тебе, банк, за это увлекательное приключение, но оно меня уже начинает утомлять. Оценку ставить не буду, т.к. еще надеюсь на благоприятное разрешение ситуации.

Взял кредит на 3 месяца, спустя 5 дней после даты первого обязательного платежа оплатил кредит одной суммой (закрыл). Через два месяца пришло письмо о имеющейся задолженности и с просьбой уплатить штраф за пропуск очередного платежа. В общем, при сумме кредита 3311 рублей мною уплачена сумма 4420руб.48коп без учёта услуг перевода. Надеюсь, БАНК будет удовлетворён полученой разницей. Поздравляю: вы – ЗАРАБОТАЛИ! Посылаю ЗАО горячий привет от нашей многодетной семьи. В следующий раз я выберу другой банк, где стоимость СМС–информирования НЕ 50 рублей в месяц. Вызывает удивление отношение "Русского Стандарта" к своим постоянным клиентам!

Муж обзавелся картами "Русский стандарт" в 2012 году. В ноябре 2012 он приобрел товар стоимость 25 000 руб., оплатив картой Visa. Через полторы недели он погасил 30 000 руб. В январе месяце посыпались звонки, что у нас долг по счету, и мы должны оплатить 2700 и кредит будет закрыт. Мы оплатили.Его знакомые активно пользовались кредитными картами, а в договоре указали моего мужа в качестве контактного лица. Они перестали платить по картам примерно в августе 2012 года. С октября 2012 моему мужу ежедневно звонили, чтобы он связался со знакомыми, и они оплатили долг. В январе 2013 они стали требовать, чтобы он помог друзьям и выплатил долг. Извиняюсь за что? За то, что кто-то красиво жил? Это даже не родственники. Дошло до того, что матери моего мужа звонят на работу, звонят даже мне, хотя я гражданская жена, говорят, что это лично он обналичивал карты и чтобы мы оплатили долг, иначе завтра его посадят. Хотя он не обналичивал карты, кроме того раза, который уже оплачен (даже про те 30000 руб. говорят, что денег не поступало, хотя он с чеком уже раз ходил в банк, сказали претензий нет). Когда я пытаюсь выяснить историю появления кредитов, как они говорят у мужа лично, на меня кричат, что мало нам не покажется, когда его посадят и бросают трубку. Но мы же не поручители, почему мы должны платить по чужим долгам? Получается, кто угодно может указать меня контактным лицом, а я потом должна страдать и вся моя семья? А мужу вчера пришло сообщение: "обс..с, не вынуждай расправляться физически!" Я кормящая мать, а сотрудники банка доводят меня до истерик, вдруг свои угрозы они воплотят в жизнь.

Я клиент банка РС очень давно, но в 2012г. обанкротилась, в банк платила как могла и объясняла ситуацию, что не могу сейчас платить такими платежами, что можно на время сделать минимальный платёж. Но ответа так и не было. Через 2 месяца ко мне приехал сотрудник банка и предложил сделать реструктуризацию, но я должна внести в кротчайшие сроки платёж 18 000. Я ему говорю, если бы я могла, то не просила бы у вас отсрочки по платежам. Он предложил мне оформить на меня в кредит бытовую технику 110 000р. и сотовый телефон 38 000р. Если мне одобрят, он возьмёт эту технику, увезёт куда-то там и отдаст мне за неё 50% от стоимости (с бытовой техники 55000 с тел.14000) и я смогу погасить свои долги перед банком. На меня было оказано давление, и я согласилась. Целый день мы везде катались с моей мамой и с ним. Мне и маме был везде отказ. На второй день он мне звонил надоедал. После этого я съездила на все точки, где мы были, спросила, могут ли эти люди подтвердить для суда, что я была с ним и оформляла кредит, все согласились. Потом я съездила в офис банка г. Иркутск ул. 5-армии и выложила всё в письменной форме. Конечно, сотрудник банка был удивлён, но я уверена, что он знает, как работают его сотрудники, потому что это не первый случай, мне уже рассказывали о подобном , но я не верила. Так же у меня есть тел. запись, он мне говорил, какой выбрать телефон. После выходных пойду в прокуратуру, и если понадобится, то передам это всё в СМИ. Пусть знают клиенты банка РС, что может быть если вдруг у вас неприятность и по каким-то причинам вы не можете осуществлять платёж в полном размере.

Честно говоря, я в полнейшем шоке. Первый раз такое в жизни вижу. Попытался принести банку деньги на вклад, а они не берут :D. Пришел второй раз в "прекрасный" офис на пр. Просвещения (в первый раз там не было света) с целью открыть вклад "Весенний процент". Электронная очередь, конечно, не работала, но простояв минут 10, я все же добился того, чтобы меня приняли без злосчастного талона. Менеджер сразу меня огорошила тем, что данный вклад можно открыть только с 300 000 рублей. А как же тогда информация на официальном сайте http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/deposits/spring_percent/? Ладно... Давайте тогда вклад "Рантье" под 9,5%. Тут же выясняется, что он уже всего лишь под 9% т.к. с 1 марта условия поменялись. Черт уже с ним, говорю, оформляйте. Минут через 10 (все это время менеджер чего-то ковыряла в компьютере), выясняется, что я лет эдак 7 назад зачем-то обращался в данный банк, я есть в базе, и у меня тогда был другой паспорт и другой телефон и т.п. Типа надо писать заявление на изменение персональных данных. Пишите, говорю. Ан нет. Телефон можно сменить только через Москву :o. В-общем, судя по всему, свои деньги я потом смогу забрать тоже только через Москву, если не дай Бог, сменю телефон в период существования вклада. Естественно, после такого заявления я развернулся и ушел в ХКБ и за 5 минут, без очереди, оформил там вклад. Никому и никогда я не порекомендую данный банк.

Сегодня пытался купить ноутбук в магазине DNS к несчастью воспользовавшись услугой кредитования от банка Русский Стандарт. Кредитный менеджер оформляя кредитный договор предложила услугу ""Не потеряй" или ""Все потеряно" что-то в таком духе, не помню точного названия. Я уточнил стоимость услуги на что менеджер ответила, что у меня будут уменьшенные суммы платежей по кредиту. Я переспросил в чем подвох? Девушка ответила, что у банка существуют специфические отношения со страховыми компаниями. Договор подписан я счастливый обладатель техники. И тут вчитываюсь в описание платежей и с интересом узнаю, что чудо услуга куплена мной в кредит 800 р. любезно предоставленных банком. Разумеется требую расторжения. Возвращаю товар и на руки получаю клятвенное утверждение той же самой девушки менеджера, что я ничего не должен. Опасаясь подвоха по понятным причинам звоню по всесоюзному номеру телефона и любезная девушка милым голосом говорит, что график платежей формируется и мне не о чем переживать. Ну а я подумывал еще и депозит у вас открыть. Теперь же порекомендую другим очень тщательно вести разговор с менеджерами, да и записать его не помешает так как мне было сказано, что я не внимательно слушал. Ну что ж поделаешь я ведь всего лишь клиент ....

Попал я в этот Банк случайно - шел по улице, никого не трогал. Ноги сами завели в отделение. В моём представлении этот Банк имел репутацию "ниже плинтуса" (кредитные скандалы, угрозы должникам и многое другое). Кроме того я не играю в нашей стране в "кредитные игры" - и "зверею" даже от одного предложения любого кредитного продукта. Мне просто пришла идея оформить чисто дебетовую карту для повседневных расчётов. Что и было получено (БвК "зелёная" с кредитн. лимитом "0").Неожиданно я получаю конверт от Банка с приложенной картой. Первая мысль - разрезать к чХХту (ненавижу я эти "письма счастья"). Но, увидел что она именная - решил разобраться. После раздумий и пр. решил ей пользоваться. Пока, на данный момент, активно пользуясь картой, в том числе оплачивая в Инете (у Банка есть услуга MC Secure Code, что внушает доверие), общаясь с Call-Center (были необходимости) нахожу этот Банк своим надёжным партнёром. Даже ATM устройства у меня без проблем принимали достаточно крупные суммы наличности (хотя я лично видел некорректную работу автоматики с клиентом - у мужчины "съели" в неизвестном направлении 20 тыс.).Как итог, считаю возможным поставить банку "5". Надеюсь, мне не придётся разочаровываться в Русском Стандарте.PS. Минусы, конечно же, есть: как минимум очереди в отделениях. Но это отношу к тому фактору, что услугами Банка многие люди пользуются не от хорошей жизни (т.е. вынуждены брать кредиты) - а это занимает много времени.От администратора: По каким вопросам и когда обращались в колл-центр?De Kirs: Обращался много раз. Были и вопросы по работе Online сервисов (у Банка есть спец. выделенный номер для разрешения вопросов с Инет-банкингом). Кроме того мне РЕАЛЬНО помогли в следующей ситуации: по получении золотой карты я решил "избавиться" от простой "зелёной", сдав её в Банк. Как оказалось, написав заявление о расторжении договора я фактически лишил себя возможности пользоваться Инет-банкингом, поскольку моим логином-доступом в Инете являлся номер договора, который и подлежал расторжению. А вновь полученная золотая карта была "прогружена" именно в уже имеющийся сервис со "старым" логином. Девочки в офисе, к сожалению, этот вопрос "проспали". Когда же я обратил на это внимание, я уже отсутствовал в Москве. И мне пришлось связываться с Банком. За 25 минут все было решено. Радует то, что Банк реально помогает решить вопросы дистанционно (при условии, конечно же, если я правильно и с первой попытки назвал свой код доступа). Вот как-то так.

Попал я в этот Банк случайно - шел по улице, никого не трогал. Ноги сами завели в отделение. В моём представлении этот Банк имел репутацию "ниже плинтуса" (кредитные скандалы, угрозы должникам и многое другое). Кроме того я не играю в нашей стране в "кредитные игры" - и "зверею" даже от одного предложения любого кредитного продукта. Мне просто пришла идея оформить чисто дебетовую карту для повседневных расчётов. Что и было получено (БвК "зелёная" с кредитн. лимитом "0").Неожиданно я получаю конверт от Банка с приложенной картой. Первая мысль - разрезать к чХХту (ненавижу я эти "письма счастья"). Но, увидел что она именная - решил разобраться. После раздумий и пр. решил ей пользоваться. Пока, на данный момент, активно пользуясь картой, в том числе оплачивая в Инете (у Банка есть услуга MC Secure Code, что внушает доверие), общаясь с Call-Center (были необходимости) нахожу этот Банк своим надёжным партнёром. Даже ATM устройства у меня без проблем принимали достаточно крупные суммы наличности (хотя я лично видел некорректную работу автоматики с клиентом - у мужчины "съели" в неизвестном направлении 20 тыс.).Как итог, считаю возможным поставить банку "5". Надеюсь, мне не придётся разочаровываться в Русском Стандарте.PS. Минусы, конечно же, есть: как минимум очереди в отделениях. Но это отношу к тому фактору, что услугами Банка многие люди пользуются не от хорошей жизни (т.е. вынуждены брать кредиты) - а это занимает много времени.От администратора: По каким вопросам и когда обращались в колл-центр?De Kirs: Обращался много раз. Были и вопросы по работе Online сервисов (у Банка есть спец. выделенный номер для разрешения вопросов с Инет-банкингом). Кроме того мне РЕАЛЬНО помогли в следующей ситуации: по получении золотой карты я решил "избавиться" от простой "зелёной", сдав её в Банк. Как оказалось, написав заявление о расторжении договора я фактически лишил себя возможности пользоваться Инет-банкингом, поскольку моим логином-доступом в Инете являлся номер договора, который и подлежал расторжению. А вновь полученная золотая карта была "прогружена" именно в уже имеющийся сервис со "старым" логином. Девочки в офисе, к сожалению, этот вопрос "проспали". Когда же я обратил на это внимание, я уже отсутствовал в Москве. И мне пришлось связываться с Банком. За 25 минут все было решено. Радует то, что Банк реально помогает решить вопросы дистанционно (при условии, конечно же, если я правильно и с первой попытки назвал свой код доступа). Вот как-то так.

оставляла заявку на кредит наличными, уж очень деньги понадобились. Как-то очень давно брала у них потреб по акции 0-0-24, проблем не было. В этот раз сотрудник банка даже не удосужился спросить меня по поводу работы, проживания и т. д. Отправлял заявку в банк, на основании старых данных, дал мне анкету на подпись. Ну думаю, ладно незначительные изменения произошли в моей анкете, пусть так рассматривают. Дает анкету, еще кучу документов на подпись, я все читаю, и говорю, что страховка мне не нужна, которую вы мне пытаетесь впарить - зачем мне такая огромная переплата, и без того огромные проценты. На что сотрудник банка просто потерялся, и не знает что мне на это ответить. Говорит, сейчас я посоветуюсь со старшим менеджером. Приходит старший менеджер и говорит, что мол, она обязательная (всем известно, что она только добровольная), но потом, написав заявления, вы можете от нее отказаться и все. Я говорю, нет, меня это не устраивает, и это подписывать я не буду, там русским языком написано, что в случае моей болезни или потери работы, я все равно должна платить все по графику, указанном в договоре. А в случае моей смерти, мои родственники обязаны будут выплатить, и никаких отсрочек не будет, и под этим они мне предлагают подписаться, на что дают объяснения, что, мол, болезни разные бывают, но при этом список, на какие болезни эта страховка распространяется, не предоставляют даже устно (как минимум - это странно). Это развод на дурака, я им это прямо в лицо и сказала: вы тут лохов ищите. Причем просила кредит на год, а мне говорят, нет, давайте на 4, закроете раньше и все, странно правда? Я ему объясняю, что зачем мне договор на 4 года, если я вообще закрою его за пару месяцев, а беру на год, ну так сказать перестраховаться. Он все равно отправляет на 4 года. Думаю ладно, отправляй. Просит документы паспорт и ПТС на авто, даю. Сверяет адреса и говорит, что не совпадают адрес регистрации в паспорте и адрес регистрации авто. Объясняю, что авто купила в 2011 году и была прописаны по прежнему адресу, а в 2012 году прописалась в другой своей же квартире, поэтому и так получилась. В налоговой сказали, что перерегистрировать автомобили не нужно. Говорит, понял, но так нельзя. Ну ладно думаю, какой еще есть вариант. Спрашивает карту другого банка. Говорю есть, он спрашивает какая: золотая или стандарт. Говорю есть и стандарт, и золотая. Говорит: давайте золотую. Все вроде, ждите ответ от банка, естественно, все это очень не доброжелательно, т.к. я задала много неудобных вопросов для него. Говорит: карту тысяч на 150 вам точно одобрят, а вот наличные не знаю. Я сразу поняла, что будет отказ, хотя у меня безупречная кредитная история, карта вашего банка мне уж точно не нужна! Естественно, мне пришел отказ, банку не выгодны клиенты, которые хоть что-то понимают в этом деле, т.к. являюсь косвенным сотрудником другого банка, но в банке, котором я работаю, наличные в кредит не дают итог: собрались брать кредит в этом банке, не задавайте не удобных вопросов, соглашайтесь на все что Вам впаривают, и будут Вам ОГРОМНЫЕ проценты, и как следствие ОГРОМНАЯ переплата, зато одобренный кредит! удачи всем, и читайте внимательно все, что Вам дают на подпись, не стесняйтесь задавать вопросы, и требовать на все вразумительные ответы, по возможности в письменном виде с печатью и подписью сотрудника! Только так кредит станет помощью в трудной финансовой ситуации, а не удавкой, которая с каждым днем затягивает все туже и туже!

Отделение банка по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 13 еще надо поискать. Как говорят в пословице "в семье не без урода". Я даже не удивился, когда на форуме прочитал множество негативных отзывов про данное отделение банка. Напрашивается вопрос - а зачем тогда ваш банк его вообще открыл? Все с чем мне пришлось столкнуться в указанном отделении банка в первые два месяца 2013 года, так это с грязным помещением, пассивным и безучастным персоналом, уходящей за горизонт очередью из недовольных клиентов, и абсолютно всеми неисправными банкоматами (хотя некоторые еще подавали признаки жизни, но как оказалось, готовые лишь забрать деньги клиентов и тут же мгновенно умереть). Являюсь клиентом "БРС" с незапамятных времен (пользовался и картами и потребительскими кредитами) и мнение о банке складывалось годами, как положительное. Но иногда возникают такие ситуации, когда все накопленное хорошее напрочь перечеркивается черным цветом. Например, взять все тоже злосчастное отделение банка по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе в котором нет обычной кассы и банкоматы единственный способ внесения денег на счет! Так, 13 января 2013 года, как обычно признаки жизни подавал только один банкомат. Сначала он категорически отказывался принимать 1000 рублевые номиналы, а затем забрал половину внесенной суммы, показал фигу и мгновенно помер. Естественно, менеджер банка (фамилию называть не буду) с лицом уставшего от жизни человека и с видом будто делает мне великое одолжение, принимает мое заявление о нештатной ситуации (хотя копию мне не выдают) и бурчит дежурную фразу, мол, ожидайте, пока рак на горе свиснет. Но рак все еще не свистел, а определенности хотелось. Поэтому следующий (и последний) визит в данное отделение я решил совместить с очередным платежом и заодно внести ясность в возникшую проблему. Так, 8 февраля 2013 года, признаки жизни уже подавали целых два банкомата. Какой быстрый прогресс и сумасшедшая оперативность в работе над ошибками. Наивно не подозревая подвоха, я доверил свои кровные в чрево пожирателя денежных знаков. И тут родился новый анекдот. Искусственный разум булькнул, хрюкнул и снова подавился всем моим платежом. Так, вот простым движением, механический ящик способен за считанные секунды превратиться любого клиента в злостного неплательщика и злейшего врага для отдела взысканий банка - в БРС считают, что за неисправность своего оборудования должен отвечать клиент путем начисления ему штрафов и пени за якобы просроченный платеж? Но сразу хочу заметить, что оформление второй нештатной ситуации не вызвало у сотрудников банка какой то озабоченности - сразу видно, что не в первой. И после часового ожидания в очереди у меня приняли второе заявление и уже выдали копию заявления (а почему бы в такой ситуации не принять вне очереди - ведь тут важна оперативность для банка и каждая секунда для клиента, которых, кстати, испытывает сильнейший стресс и находится в крайне возбужденном состоянии). Но самое интересное еще впереди. Так, по вине Сормовского отделения у меня появилась просроченная задолженность за два месяца. И пусть в целом в БРС работают флегматичные и пассивные менеджеры, но зато бурную и кипучую деятельность способен организовать отдел взысканий банка - это просто песня (вот бы начальника этого отдела назначить заведующим Сормовского отделения - стало бы лучшим в стране). И даже после того, как банк разобрался с моими нештатными ситуациями, и все денежные средства вернулись на счет, сотрудники отдела взысканий банка все еще не могут остановиться… Уважаемый "БРС", может хватит на данном форуме заниматься очковтирательством. Куча обращений клиентов по Сормовскому отделению и ничего не сделано для клиентов (ваши внутренние разборки нам не интересны - важен конечный результат, который можно увидеть). Начните заниматься реальными делами. Ну вот хотя бы на отрицательном примере Сормовского отделения покажите всем своим клиентам, что вы способны влиять на ситуацию - организуйте там образцовое, эталонное обслуживание или закройте его вообще, как дискредитирующий банк в целом, и только создающий не нужные проблемы клиентам.

Я пользуюсь кредитной картой банка Русский Стандарт уже несколько лет, но сейчас возникло несколько ситуаций, после которых дальнейшее сотрудничество с банком представляется немыслимым. Хочу поделиться этой информацией с другими текущими и потенциальными клиентами банка. 1. В данный момент я нахожусь за границей и пользуюсь картой банка для оплаты коммунальных услуг своей квартиры в России. Годовое обслуживание карты оплачено до июня и в июне же заканчивается срок действия карты. В начале февраля Банк по своему усмотрению решил досрочно перевыпустить для меня карту (как "как для активного пользователя") и в связи с этим в личном кабинете моя действующая карта оказалась в разделе "заблокированные" и, соответственно, оплачивать услуги через интернет-банк я больше не могу. Разблокировать мою текущую карту в банке мне не могут, также как и отменить выпуск новой карты, таким образом, 6 месяцев из оплаченных 12 я не могу пользоваться основной услугой, которая мне нужна больше всего. 2. Для расторжения договора с банком и закрытия карты мне нужно написать заявление за 60 дней (!!) до окончания срока действия карты, при этом карта блокируется сразу (!!), а оставшиеся 2 месяца нужны для закрытия счета. Таким образом, при расторжении договора я могу пользоваться картой только 10 месяцев из оплаченных 12.

Хочу поблагодарить Банк, а именно Куимову Анастасию (офис СПб Пр. Просвещения д. 36/141) за обстоятельность и терпение при оформлении сегодня моих кредитных карт.Очень понравилась возможность разместить заявку через интернет, а все вопросы уложить в одно посещение банка.В результате воспользовалась даже большим количеством продуктов и услуг, чем планировала изначально. Большое спасибо за проявленное внимание и уделённое время.Администратор Расскажите подробнее об оформлении карты, когда это происходило и как помогала сотрудница?..

Я являюсь держателем кредитной карты RSB World MasterCard Cash Back. По условиям банка мне должны были компенсировать за 1-ю совершенную мною платежную операцию 10% от суммы, операции соответственно. После совершения ряда покупок пришел мне счет-выписка и по ней первая совершенная мною операция значилась лишь 5-й (1-я мною была совершена на след.день, остальные три в этот же день, но позже). Я заволновался. Позвонил в банк, и оператор рассеяла мои сомнения, уверив в том, что компенсирует мне банк 10% именно от первой фактически совершенной мною платежной операции (эта та, которая в выписке 5-я), указала даже сумму, с которой мне надо ждать денежку. Пришли, наконец, мои компенсации и все оказалось не так, как мне было обещано, а именно - вернули 10% от 2-й покупки из выписки (её я совершил в тот же день, но позже). Имею две претензии:1. Непонятна несогласованность в Вашем банке - операторы говорят одно, а по факту выходит другое.2. Какая мне разница, как работает Ваша система расчетов, мне было обещано за первую операцию компенсация, её я и совершил первой, с неё я и ждал 10%.Прошу разрешить вопрос как можно быстрее. Первой покупкой хотел частично компенсировать затраты на обслуживание карты.P.S.: Хочу заметить, что другие банки предоставляют список бесплатных услуг по кредитным картам (например, SMS-информирование, бесплатное годовое обслуживание), поэтому Ваше предложение меня заинтересовало только компенсациями за покупки и 1-й 10%-й компенсацией, как частичное погашение годового обслуживания карты.

С осени 2012 года стал клиентом БРС. Что сподвигло: 10% на остаток собственных средств + безналичные переводы пока бесплатные. После решил проверить их кредитные карты: одобрили 2 штуки: классику и голд простой. Неделю назад, 25 февраля, заказал по телефону службы БРС кредитку красную кэшбек (RSB World MasterCard Cash Back Card) - хорошая карта. Все шло хорошо, кредитку одобрили, пришла смска, что через 7 дней ждите карту, придет. Самое интересное, БРС даже уложился в этот срок - сегодня позвонили, сказали, что карту можно забрать в отделении банка в Кирове (Воровского, 137 "Б"). Дождался своей очереди, девушка-специалист проверила паспорт, откопировала его и сказала подождать минут 20. Странно, раньше раз уж одобрили карту, заключали сразу договор, а сегодня "подождите". "Подождал" называется. Прихожу после обеда в банк, а девушка говорит: служба безопасности отказала Вам, а карту мы за Вас разрежем. Нормально, думаю, зачем тогда людей гонять? А то получается, что там наверху (думаю, что колл-центр БРС, где заказывал карту, расположен в столице) принимают положительное решение, а на местах "зарезают". Не могли сразу отказать? Зачем меня взад-вперед гонять? Честное слово, так и хотелось после этого инцидента все счета в БРСе позакрывать и уйти к другим (дистанционным и клиентоориентированным). Благо, есть куда.

Дата очередного платежа по карте была 08.01.2013, я внесла деньги 03.01.2013 - аж за 5 дней до даты очередного платежа. Позавчера я захожу в интернет - банк и вижу красный светофор и яркую надпись под ним - ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. Я, естественно, в панике, у меня идеальная кредитная история, я активно пользуюсь картами и всегда вовремя погашаю. Тут же заказала кредитный отчет и пришла в ужас - две просрочки по карте за январь и за февраль, за январь просрочка 1 день (платеж пришел 9-го), а за февраль вообще написано что текущий долг, причем по выписке по карте платеж пришел вовремя! Я связалась со Связным-банком по поводу январского платежа (платила через него), они все проверили, и сказали, что от них платеж ушел день в день - 3-го января, а остальные 5 дней болтался где-то в банке Русский Стандарт. Насчет февральского вообще непонятно - почему в кредитной истории он как не оплаченный? Не знаю, что теперь делать, на горячей линии сказали, что ничем не могут помочь, хотя все чеки, подтверждающие платежи, у меня есть. А зачем они там вообще сидят, если не могут помочь своим лояльным клиентам? Почему моя кредитная история оказалась испорчена по вине самого банка?

До 28 февраля я должен был внести очередной платеж по кредиту в размере 8460 р. 27 февраля в 12,25(мск) я внес на счет карты "банк в кармане" через банкомат 8 т.р. На распечатанном чеке была указана доступная сумма: 11 109 р. Вечером того же дня, я через интернет банк перевел в счет погашения кредита необходимую сумму со счета "банк в кармане". В окне, последовавшем после завершения операции была надпись: "операция произведена успешно", и я со спокойной совестью закрыл Интернет-банк. Каково же было мое удивление, когда на следующий вечер, открыв интернет-банк, я увидел предупреждение о неоплаченном очередном платеже!В разделе заявки я увидел статус данного платежа(№10 893 890 от 27,02,2013): "Отказано контролером". На линии поддержки, разными консультантами было озвучено три версии произошедшего:1. Деньги на счете "банк в кармане" вы видите, но воспользоваться вы ими не могли, потому что они якобы "не подгрузились". 2. Второй была версия о том, что в данный момент в системе шли регламентные работы, и поэтому произошло не согласование между разными частями БД.3. На третьем моем звонке, консультант объяснила отказ в проводке недостатком средств на карте. Я нашел все чеки, и вижу что это не так.Очередной платеж я естественно внес, но поскольку внутренний перевод между собственными счетами идет ровно сутки, у меня получилась просрочка платежа. Кредитная история оказалась подпорчена.Возникают три вопроса:1. Почему я вижу на счете требуемую сумму, провожу операцию, удостоверяюсь в успешности ее проведения, а потом оказывается, что операция проведена не была?2. Почему внешний платеж, например оплата за услуги связи проходит моментально, а внутренний, между счетами одного физлица идет сутки?3. Почему при трех звонках в техподдержку, мне предоставили три разных объяснения случившегося?

У банка много отделений и хорошие ставки по вкладам. Обратилась в отделение на Нахимовском пр-те. Время ожидания в очереди 2 часа, время оформления вкладов 40 минут (удивило количество оформляемых документов и утверждение их у руководства).Вклад "Удобный" я бы таковым не назвала. Деньги со вклада самостоятельно перевести на карточку нельзя, при обращении в отделение после 18 часов, деньги могут быть переведены на карточку через день (это относится к любой сумме, даже 10 руб). В условиях договора это содержится, но во многих банках для вкладов с возможностью частичного снятия средств получить деньги в пределах лимита несложно.

Я обратился в отделение банка "Русский Стандарт" приблизительно 18.10.2012, который расположен на ул. Маршала Бирюзова, желая получить в кредит 200 тыс.рублей. Сотрудник банка создал заявку, которую обещали рассмотреть в течение ближайших дней. 20.10.2012 я вновь пришел в это отделение, передумав брать указанную сумму в 200 тыс., ограничившись лишь 100 тыс. Но, к сожалению, процентная ставка, которую мне озвучили для суммы в 200 тыс. (под 28% годовых), уже не действовала, и если бы мне создали новую заявку на сумму 100 тыс.рублей, то процентная ставка составляла бы уже порядка 36%. Сотрудница банка, Ма-ва Татьяна, посоветовала поступить следующим образом: взять кредит на 200 тыс. рублей, а 100 тыс. сразу вернуть частично-досрочным погашением. Таким образом, у меня были бы, фактически, те же 100 тыс. под 28% в год. Послушав ее, на тот момент, здравый совет, я и решил поступить, как она советовала. При обсуждении всей этой "схемы", мною неоднократно задавались вопросы по поводу частично-досрочного погашения - как это происходит? Сотрудница Ма-ва Т. уверяла, что, получив на карточку 200 тыс. рублей, 100 тыс. - можно снять для своих нужд, а 100 тыс. трогать не нужно, пусть так и лежат на карте, ведь их оттуда спишут, когда я подам заявку на частично-досрочное погашение. Никуда снимать и переводить не нужно, ни на какой договор. Именно поступили 200 тыс., и 100 тыс. из них не трогать. Руководствуясь вышеописанной схемой от сотрудницы "Русского Стандарта", я принял решению воспользоваться услугами на получение кредита в размере 200 тыс., и последующем частично-досрочным погашением. Таким образом, первый месяц мой ежемесячный платеж составлял 10.240 рублей, а после частично-досрочного погашения (начиная с 20.12.2010) - 6.040 рублей. НО! При заключении договора, меня обманули, заявив, что в сумму 200 тыс. рублей входит сумма всех страховок! Я лично задал вопрос по поводу страховки вклада - нужно ли вносить доп.оплату какую-то или отказаться от какого-то страхования, если за это возьмут деньги и т.д. Мне опять наглым образом соврали, заявив, что страхования (а их окажется аж целых 3, навязанных, мне не нужных) входят в указанную сумму. Меня не уведомили об следующих страховках: "Первая помощь", "Копилка", "Страхование вклада". Мне они не были нужны, зачем их навязали и включили в договор, не спросив меня? Таким образом, сверху от 200 тыс., оговоренных, накрутили еще порядка 54 тыс. рублей. Общая сумма составила уже 254 тыс.рублей! Но, поверив сотруднице, я подписал все бумаги, обратив внимание на несоответствие и навязанные мне услуги лишь несколько дней спустя. Тем не менее, 22.10.2012 я прибыл в отделение банка "Русский Стандарт" с целью подачи заявления о частично-досрочном погашении в размере 100 тыс.рублей. Списание средств должно было произойти 22.11.2012. Мне был выдан новый график платежей. 06.12.2012 я проверил, списалась ли указанная сумма в размере 100 тыс. рублей с карточки (а списаться, согласно новому графику, она должна была 22.11.2012), на которой, по словам сотрудницы Ма-вой Татьяны, и должна была присутствовать нужная сумма. Но ничего подобного… они как и лежали (100 тыс.), так и лежат. Списалась лишь ежемесячная сумма в размере 10.240 рублей, а сумма частично-досрочного погашения не была тронута. Обратился за разъяснением к сотрудникам банка, мне были даны пояснения, что деньги для частично-досрочного погашения должны были лежать на договоре, а не на карте. Что, противоречило словам сотрудницы Ма-вой Татьяны, уверявшей, что деньги (100 тыс.) должны быть на карте, куда перечислен кредит. Сотрудники банка посоветовали написать заявления в руководство банка, с целью разобраться в ситуации и не списывать лишние 4.200 рублей. Ведь из-за неточной и недостоверной информации от Ма-вой Т. при част-доср.погашении, я был бы вынужден уже 2 месяца подряд вносить ежемесячные платежи как от полной суммы кредита (200 тыс.), 10.240+10.240, вместо 1 месяц - полный и 2 месяц - уже с учетом част.-доср.погашении: 10.240+6.040. Мною было написано заявление, которое принято под номером "[B]7738-ОКП/13363[/B]" от 06.12.2012. С тех самых пор, по прошествии уже почти 3-х месяцев, я не могу получить ответ на свое заявление и вынужден все это время вносить платежи за полную сумму кредита в 200 тыс.рублей. Я периодически посещал отделение банка, выслушивал отговорки, что заявление рассматривается, и получал все новые и новые сроки его рассмотрения - то 30 дней, то 41, то 50, то 55 и так далее. Попытка получить информацию по телефону горячей линии не привела к успеху - абсолютный коллапс информации, никаких данных и пр. получено не было. Но свершилось чудо: 02.02.2013, мне сообщили, что мое заявление было рассмотрено, и его признали мотивированным, приняв по нему положительное решение. НО! Я до сих пор не могу получить это решение! В отделении банка разводят руками, дать информацию они также не в силах, по телефону предлагают лишь опять ждать - решение придет на почту. НО! При заполнении заявления я указал 2 возможных способа уведомления меня об ответе - это контактный телефон и электронный адрес. Почему мне отправили на почту? Сколько оно будет идти? Еще 3 месяца? Суммарно с 06.12.2012 прошло порядка 85 дней. В течение этого времени я был вынужден съездить в центр.офис страхования на электрозаводской, дабы расторгнуть лишь 1 возможный договор, вернулась мне сумма всего 27.900 из 54.000 навязанных мне лишними за страховки. Почему сотрудники банка такие некомпетентные и навязывают людям услуги, в которых они не нуждаются? Почему вы скрываете адрес и телефон вашего центрального офиса? Когда я получу ответ на свое заявление? Почему невозможно получить решение по телефону - разве доступ к тексту решения опечатан?

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка и пользуюсь активно его услугами. В октябре 2012 г. оформила "Персональное предложение 24%". Спустя 4 дня мне поступает смс-сообщение о снятии наличных в сумме 4000 рублей. Я сразу делаю звонок в банк для уточнения. Сотрудник банка сообщает мне о том, что произошло списание средств в счет страхования "Моя любимая квартира", о чем мне ничего не было известно и сам договор мне не был выдан даже на руки. Я сразу уточняю возможно ли расторгнуть этот договор и вернуть сумму на карту, т.к. я не согласна с этим страхованием. На что сотрудник информационного центра сообщает, что возможно при личном обращении в отделение банка, где я оформила этот кредит. В момент моего обращения в банк мне было отказано в возврате денег, причину указали следующую: "Слишком поздно я обратилась, это возможно только в тот же день, когда я оформляла кредит". Скажите, пожалуйста, возможно ли вернуть денежные средства?

Какие-то непонятные проблемы с виртуальной кредиткой Visa, только в данном банке. На февральскую кредитку не удалось сделать покупки в Aliexpress и закинуть денег на покупку билета на сайте rzd.ru. Также не принимают оплату на телефон на сайте mts.ru. ТП данных сайтов задали конкретные вопросы по картам Русского Стандарта: --- Нужно убедиться, что карта выпущена в России и защищена по технологии 3-D Secure. Если это не так, ничего не получится. --- У ТрансКредитБанка, через который проходят платежи с картами, существует Протокол безопасности, обеспечивающий безопасный обмен данными при операциях. Просим Вас обратиться в банк, выпустивший Вашу карту, и задать следующий вопрос: "Имеет ли банк сертификат для работы с Протоколом безопасности, и не установлены ли банком какие-либо ограничения на оплату в сети Интернет по вашей карте?" --- На них ТП банка ответить не смогла, присылает отписки вида: --- Виртуальной картой можно оплачивать товары и услуги во всех мировых интернет-магазинах, принимающих к оплате карты VisaR или MasterCardR. Оплата виртуальной картой в интернете не отличается от оплаты обычной пластиковой банковской картой. --- Такое ощущение, что ТП некомпетентна, если не может хотя бы просто ответить на эти прямые вопросы. Aliexpress тупо написала - воспользуйтесь картой другого банка. Так и пришлось. Виртуалки других банков почему-то на вышеупомянутых сайтах работают. Справедливости ради надо сказать, что тем не менее, этой виртуалкой кое-где удается оплатить все же.