27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Как клиент привык уже, что большинство вопросов вы решаете очень медленно. И то что вы блокируете карты под надуманными причинами, жадные редиски... Но в интернет-банке сделайте в разделе вклады, чтобы видна была выписка по ним, а то видна только конечная сумма, что очень неудобно... И между мобильным и интернет-банком синхронизировались названия вкладов и карт.

Как клиент привык уже, что большинство вопросов вы решаете очень медленно. И то что вы блокируете карты под надуманными причинами, жадные редиски... Но в интернет-банке сделайте в разделе вклады, чтобы видна была выписка по ним, а то видна только конечная сумма, что очень неудобно... И между мобильным и интернет-банком синхронизировались названия вкладов и карт.

Участвовал в пилоте по запуску мобильного банка БРС. (Судя по всему, из-за этого проблема.) Несколько лет не пользовался им, сейчас второй день названиваю в их колл центр и прошу решить вопрос. Вчера оформили заявку техническому специалисту, однако по настоящий момент она не обработана. Мне предлагают снова перезвонить завтра, откровенно говоря, времени каждый день звонить и рассказывать всем операторам колл центра мою проблему нет. На мой вопрос-просьбу, чтобы мне перезвонили когда вопрос будет решен, сказали, что пока не запланирован исходящий звонок. Предложили мне самому им звонить... Попытки предоставить мне смсками новые пароли не помогают, система при входе пишет "Неверное сочетание имени пользователя и пароля. попробуйте ввести имя пользователя и пароль еще раз". Прошу вас решить вопрос, уважаемый банк, и сообщить мне звонком.

Карта до сих пор не пришла, жду уже 10 дней,а говорили ждать 7. А если позвонить в этот банк НИКОГДА не отвечают, такого я никогда не видела!

Не хотел писать очередной отрицательный отзыв о работе банка, но учитывая последние события… И так за что оценка: 1. За невразумительный ответ одного из «новых» представителей банка на данном сайте на мой последний отзыв. Специально оставлял его без оценки. Раньше Евгений очень помогал по отзывам, теперь от его коллег в большинстве случаев отписки. 2. 16 февраля этого года семьей приехали в отделение Молодежное, чтобы перевести деньги на один счет и довнести на накопительный счет (сумма более страхового покрытия АСВ). Просидели в очереди минут тридцать. Это в принципе не много, проблема в том, что когда подошла наша очередь, девушка, сидящая на входе, и как я понимаю, которая должна помогать сориентироваться клиентам отправила к менеджерам без очереди только что пришедшего человека. На наши возмущения был ответ – получение карты без очереди. При звонке на 200-6-204 о такой возможности ничего не знают, была составлена претензия. Но время-то потеряно. При этом пропущенный клиент получала карту дольше, чем мы (3 человека) по распоряжениям снимали денежные средства и зачисляли на один. 3. Продолжение истории случилось вчера 22 февраля в отделении Таганское. Необходимо было снять денежные средства и передать их другому лицу по сделке купли-продажи недвижимости. Время нахождения в офисе составило 2,5 часа (с 17-40 до 20-15). Из них 1,5 часа стояли в очереди. За это время 3-х человек также пропустили без очереди с формулировкой выдача карты. Ладно, если вначале, когда мы пришли, работало 5 менеджеров, но через полчаса осталось всего два. При этом желающих пройти без очереди сильно прибавилось. В очередной раз на горячей линии объяснить, почему сотрудники отделения такое допускают, не смогли. Предположили, что это ВИП клиенты. На вопрос, а вкладчики, желающие снять и положить на счет несколько миллионов, не является таковым? Почему мы стоим и не лезем без очереди, что надо сделать нам еще, чтобы стать ВИП клиентом? После этого сотрудником горячей линии была составлена претензия. Но по распоряжениям сотрудницы по имени Лариса, пропуск клиентов вне очереди продолжался. На жалобы других клиентов, а также что жалоба оставлена на горячей линии и будет оставлена на данном сайте, ей было наплевать. Когда все-таки попали к менеджеру, приключения продолжились. Сотрудница, открывавшая накопительный счет сначала очень активно требовала внесения на счет банка в кармане 5 рублей. Полемика продолжалась минут 5. При этом забыла сформировать коды доступа, выдать второй экземпляр договора и тарифы. Об этом пришлось ей несколько раз напомнить. Затей она, посоветовавшись опять с Ларисой наотрез отказалась оформлять 2 распоряжения на снятие денежных средств с накопительного счета. Сказав, что так нельзя и необходимо оформлять одним. Пришлось звонить второй раз за вечер в горячую линию. Висел на телефоне минут 15, но после разговора менеджер в отделении согласилась оформить 2 распоряжения. Не знаю, может в данном случае сотрудникам горячей линии удалось сразу решить хоть этот вопрос… Минут 15 менеджер оформляла распоряжения. Оформила. Тут вздохнули с облегчением, и пошли в кассу. Но не тут-то было, сотрудникам кассы данные распоряжения не совсем подошли, так как составлены были с разницей в одну минуту… Как объяснили, кто-то в банке это не пропустит… В итоге ждали, когда руководитель (контролер) кассиров сбегает и переделает одно из распоряжений. Спасибо ей, что не отправили занимать очередь и самим выписывать повторно, а сделали это сами. В итоге, отделение Таганское как было «совком» так и осталось. Если бы не удобство расположения отделения, не за что туда не обратились бы. В отделениях имеются какие-то негласные правила по пропуску людей без очереди. Вы либо посылайте таких одаренных в специальные отделения для них, либо не раздражайте других клиентов и не устраивайте конфликты. Почему вкладчики, с суммами, превышающими страховые возмещения в несколько раз, не относятся к ВИП клиентам? Также просьба «новых» представителей банка на данном ресурсе не писать ответ в виде «воды». Лучше ничего не отвечайте. Евгения Мозгового – поздравляю с Праздником. Считаю, что он один из немногих сотрудников банка, которые реально помогали улучшать качество обслуживания в банке, а не занимался непонятными отписками.

Хотели снять 10.000 тыс руб, но банкомат денег не выдал. Видеосъёмку не предоставили, хотя в этот же день было написано заявление.
Короче пока воюем. Прочилала отзывы о банке волосы дыбом

Сегодня в очередной раз убедился, что этот банк крайне ненадежный! Причем это уже не первый случай! Уже больше года являюсь "счастливым" владельцем карт категории "Банк в кармане": простой полтора года, а с прошлого года они мне выдали еще и "Банк в кармане GOLD". И за этот период уже 2 крупных косяка. Сначала о последнем, который и побудил меня написать этот отзыв. Сегодня вносил на свою "голдовую" карту кругленькую сумму. Вставил карту, ввел пин, проверил баланс, нажал "внести", банкомат открыл окошечко для внесения, я положил туда сумму (количество купюр было приемлемое), деньги благополучно уехали в чрево сего устройства, он их принял, пересчитал и... барабанная дробь... красный экран, "ОШИБКА ОБОРУДОВАНИЯ" и возврат карты... Сумму он мне не вернул, на счет деньги не пришли и даже чек об ошибке не распечатался! Я подзываю сотрудницу, объясняю ситуацию, а она мне "ну что ж... пишите заявление" Я говорю: "Какое заявление? Надо внеплановую инкассацию организовать!" Ответ: "Пишите заявление! Опишите ситуацию!" Вопрос: "И что дальше?" Ответ: "Через 30 дней разберемся, что делать" Гневный вопрос: "Вы издеваетесь? Как я Вам буду через 30 дней доказывать, сколько и куда я внес?" Ответ: "Напишите это в заявлении! Садитесь и дайте паспорт!" Пытаюсь успокоиться, сажусь, даю паспорт... Мне заполняют заявление, дают на подпись. Проверил - подписал. Вопрос: "И что дальше?" Невозмутимый ответ: "Подождите, разберемся, примем решение" Вопрос: "Какое РЕШЕНИЕ?" Может Вы управляющего пригласите?" ответ: "Вот Вам номер службы поддержки, звоните, спрашивайте!" Подтекст: "Я банкоматам не указ! Ваши деньги - Ваши проблемы - сами с ними разбирайтесь". Заявление, кстати, под номером 78 09-ОКП/3655 от 22.02.2013 (на случай, если сотрудники этого банка будут читать этот отзыв - на что и надеюсь!). Даже никто не вник в суть проблемы, не предложили ничего, кроме "заявления". А я все ж таки вкладчик этого банка! Ну о "дырах" в банкомате на новогодних праздниках 2012 года я, так и быть, промолчу... Хотя после того, как карта провалилась в дырку, где должен был быть картоприемник, тоже проблем было много там, откуда не ждали. Очень надеюсь, что это косяк одного отделения на Невском проспекте в Санкт-Петербурге (оба инцидента были в одном и том же месте), а не банка в целом. Хотя получить вместо денег какую-то бумажку, с которой "разберутся" в течение месяца, в любом случае ПРОСТО ЖЕСТЬ! Думаю, стоит подумать на тему вывода средств в другое кредитное учреждение! Задумайтесь и Вы, ГОСПОДА!

Продуктами банка Русский Стандарт пользуюсь достаточно давно, сравнивая вклады, карты Банк в кармане Русского Стандарта с другими банками РФ, считаю их лучшими. Вклады до 12.75% годовых, проценты по карте Банк в кармане от 10 до 12% годовых до востребования самые высокие. Банк Русский Стандарт с активами более 300 млрд.руб. также достаточно надежен и с офисами банка в количестве более 200 по России, это всерьез и надолго. Новые офисы банка Русский Стандарт открываются в течение года стабильно, это говорит о востребованности и развитии банка. Из услуг банка Русский Стандарт пользуюсь картой Банк в кармане Платинум, 12% годовых до востребования, карта хорошая, проценты начисляются ежемесячно, иногда беру выписки, справки о состоянии счета по счету карты в отделении банка. справки, выписки предоставляются банком бесплатно. Также пользуюсь интернет банком Русского Стандарта, бесплатные внешние переводы в другие банки по картам банк в кармане очень удобны для оплаты коммунальных услуг, газа, интернета, моб.телефона. В интернет банке в течение года добавляться новые функции, новые возможности которыми я пользовался. Это, например, получения внеочередной выписки, заказ новой кредитной карты, отключение, подключения смс-информирования, отключения автопролонгации по вкладу, заказ кредитной истории в бюро кредитных историй. К минусам в работе банка можно отнести очереди в отделениях банка, что является от части по причине востребованности продуктов банка а с другой стороны сложности договоров вклада, (много страниц для чтения подписания, хороший договор это когда на 1 странице как например у банка Хоум Кредит энд Финанс).В скорости обслуживания 10-15 минут на клиента есть внутренние резервы для банка, например электронная очередь и запись времени обслуживания клиента в программе компьютера. Развитие дистанционных технологий по примеру банка Тинькофф Кредитные Системы с выплатой бонусов 1.5% при дистанционном открытии вклада на 3 месяца. Администратор Вы описали понравившиеся Вам условия предоставления банковских продуктов. К концепции Народного рейтинга, к сожалению, это не относится. Приведите, пожалуйста, примеры обслуживания...prt Примеры обслуживания: Обслуживаюсь в банке Русский Стандарт более 2 лет, за 2 года заключал неоднократно договоры банковских вкладов, договоры в форме оферты по дебетовым и кредитным картам в офисах банка.На данный момент с банком Русский Стандарт заключено более 15 договоров. Все банковские договора обслуживаются в полном объеме, обязательства банк выполняет в полном объеме. Обслуживание в отделениях банка считаю хорошим, для меня главное профессионализм как руководства банка в части новых продуктов банка, так и сотрудников .Очень удобно было введение банком Русский Стандарт, на входе менеджеров, которые при минимальной очереди отвечают, консультируют по продуктам банка, а также выдают простые документы например выписки по счету вклада, заверенные печатью банка платежные поручения по банковским переводам. Недавно в отделениях банка поставили новые, современные банкоматы, скорость обслуживания в банкомате значительно быстрее чем в кассе. Вообще с банкоматами часто приходиться сталкиваться, вносить денежные средства, иногда даже по ошибке вставлял в банкомат более 30 купюр, банкомат возвращал лишние денежные средства обратно, честно говоря претензий, сбоев в работе банкомата за два года не было. По программному обеспечению заметил, что в 9.00 по московскому времени замедляется работа компьютеров из-за одновременной загрузки компьютеров в Москве. А так лучше приходить в отделения банка в воскресенье утром, народу будет минимально. Либо, записаться на прием к менеджеру на определенное время. Также вкладчиков банк обслуживает вне очереди. Сравнивая обслуживание в разных банках ВТБ 24, Сбербанке, Восточном экспрессе, Хоум Кредит энд Финансе, Промсвязьбанке, Авангарде, Райфайзенбанке, Росбанке, ТКС банке обслуживание в банке Русский Стандарт очень достойное, грамотное, современное, технологичное, что очень радует.

Продуктами банка Русский Стандарт пользуюсь достаточно давно, сравнивая вклады, карты Банк в кармане Русского Стандарта с другими банками РФ, считаю их лучшими. Вклады до 12.75% годовых, проценты по карте Банк в кармане от 10 до 12% годовых до востребования самые высокие. Банк Русский Стандарт с активами более 300 млрд.руб. также достаточно надежен и с офисами банка в количестве более 200 по России, это всерьез и надолго. Новые офисы банка Русский Стандарт открываются в течение года стабильно, это говорит о востребованности и развитии банка. Из услуг банка Русский Стандарт пользуюсь картой Банк в кармане Платинум, 12% годовых до востребования, карта хорошая, проценты начисляются ежемесячно, иногда беру выписки, справки о состоянии счета по счету карты в отделении банка. справки, выписки предоставляются банком бесплатно. Также пользуюсь интернет банком Русского Стандарта, бесплатные внешние переводы в другие банки по картам банк в кармане очень удобны для оплаты коммунальных услуг, газа, интернета, моб.телефона. В интернет банке в течение года добавляться новые функции, новые возможности которыми я пользовался. Это, например, получения внеочередной выписки, заказ новой кредитной карты, отключение, подключения смс-информирования, отключения автопролонгации по вкладу, заказ кредитной истории в бюро кредитных историй. К минусам в работе банка можно отнести очереди в отделениях банка, что является от части по причине востребованности продуктов банка а с другой стороны сложности договоров вклада, (много страниц для чтения подписания, хороший договор это когда на 1 странице как например у банка Хоум Кредит энд Финанс).В скорости обслуживания 10-15 минут на клиента есть внутренние резервы для банка, например электронная очередь и запись времени обслуживания клиента в программе компьютера. Развитие дистанционных технологий по примеру банка Тинькофф Кредитные Системы с выплатой бонусов 1.5% при дистанционном открытии вклада на 3 месяца. Администратор Вы описали понравившиеся Вам условия предоставления банковских продуктов. К концепции Народного рейтинга, к сожалению, это не относится. Приведите, пожалуйста, примеры обслуживания...prt Примеры обслуживания: Обслуживаюсь в банке Русский Стандарт более 2 лет, за 2 года заключал неоднократно договоры банковских вкладов, договоры в форме оферты по дебетовым и кредитным картам в офисах банка.На данный момент с банком Русский Стандарт заключено более 15 договоров. Все банковские договора обслуживаются в полном объеме, обязательства банк выполняет в полном объеме. Обслуживание в отделениях банка считаю хорошим, для меня главное профессионализм как руководства банка в части новых продуктов банка, так и сотрудников .Очень удобно было введение банком Русский Стандарт, на входе менеджеров, которые при минимальной очереди отвечают, консультируют по продуктам банка, а также выдают простые документы например выписки по счету вклада, заверенные печатью банка платежные поручения по банковским переводам. Недавно в отделениях банка поставили новые, современные банкоматы, скорость обслуживания в банкомате значительно быстрее чем в кассе. Вообще с банкоматами часто приходиться сталкиваться, вносить денежные средства, иногда даже по ошибке вставлял в банкомат более 30 купюр, банкомат возвращал лишние денежные средства обратно, честно говоря претензий, сбоев в работе банкомата за два года не было. По программному обеспечению заметил, что в 9.00 по московскому времени замедляется работа компьютеров из-за одновременной загрузки компьютеров в Москве. А так лучше приходить в отделения банка в воскресенье утром, народу будет минимально. Либо, записаться на прием к менеджеру на определенное время. Также вкладчиков банк обслуживает вне очереди. Сравнивая обслуживание в разных банках ВТБ 24, Сбербанке, Восточном экспрессе, Хоум Кредит энд Финансе, Промсвязьбанке, Авангарде, Райфайзенбанке, Росбанке, ТКС банке обслуживание в банке Русский Стандарт очень достойное, грамотное, современное, технологичное, что очень радует.

Банк Русский Стандарт. 16.02 поменял в банке Транспортную карту, имея на счете свыше 30 000 руб. и вот уже неделю не могу воспользоваться своими средствами. На все звонки и письма получаю стандартные ответы: "заявка на рассмотрении" в "ответственном подразделении". При этом не указывается никаких сроков по исправлению ситуации. На просьбы дать контакты руководителя этого "ответственного подразделения" или решить вопрос о переводе средств на другую карту этого же банка, ответа нет. Судя по отзывам, эта проблема в работе банка стоит довольно остро и изменений к лучшему не наблюдается. Получу деньги обратно и перейду в Сбербанк, хотя являюсь клиентом РС уже лет 15.

Добрый день!Хотел бы пожаловаться на работу Банка Русский Стандарт, в частности на работу Службы безопасности данного банка.В октябре 2012 года мне поступил звонок от сотрудника данного банка, который проинформировал меня о задолженности по кредиту! Сказал, что мною был оформлен кредит при покупке товара 13 сентября 2012 года в отделении Евросети. Мною, сотруднику Банка была предоставлена информация, что 19 августа 2012 г., в результате разбойного нападения, мои документы (общегражданский паспорт и водительское удостоверение) были украдены! На что сотрудник посоветовал обратиться в Банк, написать заявление и предоставить справку из полиции о краже документов. Что я и сделал в этот же день! Написал заявление, предоставил справку из УВД по САО ГУ МВД России по г. Москве о краже моих документов. Вот прошло уже 4 месяца, а по моему вопросу ничего так и не решено! Из Банка русский Стандарт приходят постоянные отписки, вроде таких, что по моему делу проводиться проверка и т.д. Мною было написано письмо в Центральный Банк России по данному моему вопросу. ЦБ России ответил в части своей компетенции, им был сделан запрос в Банк Русский Стандарт, в ответе на который Банк Русский Стандарт неверно, неправильно и лживо предоставил следующую информацию: 1. Банком Русский Стандарт было написано, что мною было предоставлена справка из МВД, где я прохожу просто свидетелем по уголовному делу в результате разбойного нападения - да, там так написано, только помимо этого в справке также указано, что в результате данного разбойного нападения были украдены мой общегражданский паспорт и водительское удостоверение (видимо, сотрудникам Банка лень читать всю информацию в справке или это все происходит формально).2. Якобы Банк Русский Стандарт не может со мной связаться - так правильно, после того как я узнал об оформлении на мое имя кредита, связываюсь с ними я. (от Банка Русский Стандарт, кроме того звонка о задолженности по кредиту, звонков не поступало! Телефонный номер я не менял)В результате всего этого, меня еще и внесли в "Черный список неплательщиков", вследствие чего моя кредитная история испорчена! Как в Банке могут работать люди, которые, не проверяя документы и тех, кто их предоставляет, выдают кредиты!? Куда смотрит служба безопасности данного банка? Если я не ошибаюсь, любое обращение или заявление, должно быть рассмотрено в течение месяца! Или они подготовили отписку, проинформировав меня о том, что по моему вопросу проводится проверка и этого достаточно? Что все остальные вопросы должен решать я, раз кредит оформлен на мои документы! Есть служба безопасности Банка, которая должна обеспечивать эту самую безопасность граждан, а не допускать таких мошеннических действий! Даже обычный сотрудник Банка Русский Стандарт (отделение на Войковской), который распечатывал мне кредитный договор, который был оформлен по моим украденным документам, сказал, что здесь все сделано так, чтобы кредит был одобрен! И что теперь, если человека ограбили, украли документы, или он их просто где-то потерял, любой нашедший данные документы может прийти взять любой кредит и быть свободным?В отношении моей ситуации, я полностью недоволен работой, как службой безопасности данного банка, так и работой Банка Русский Стандарт в целом!С уважением, Сергей Урюпов.

1) Через интернет-банк 25.01.2013 совершил 3 платежа в оплату услуг МТС: 1000р, 1500р и 1500р. Первые 2 платежа успешно были зачислены, а последний - нет. Причем все платежи проводил по шаблону, на один и тот же номер. Сообщил о проблеме через форму обратной связи в ИБ, получил ответ о том, что заявка принята и передана на рассмотрение соответствующему подразделению. Конкретных сроков нет, всё время предлагают ждать. Прошёл уже почти 1 месяц, проблема до сих пор не решена.2) 9 февраля 2013 г. вносил наличные на дебетовую карту, внёс стопку купюр на 30 000р., банкомат (комби147) выдал чек с указанием увеличенного баланса на 30 т.р. и сообщение на экране с красным символом: "~Операция не проведена". В тот день проводил несколько операций на внесение наличных, специально разбивая суммы. В итоге операция внесения наличных на 30т.р. не отобразилось по счету должным образом. В ИБ эта операция продублировалась дважды, но баланс карты не был увеличен, в итоге эта сумма просто "зависла". Написал заявление в офисе банка, предоставил все чеки, мне сказали, что заявление будет рассматриваться до 30 дней. В понедельник 11 февраля позвонили из местного отделения банка, чтобы уточнить ситуацию и всё. Продолжаю ждать, прошло уже 2 недели.Я понимаю, что никто не застрахован от технических сбоев и ошибок в работе систем/оборудования. Вот только почему все эти проблемы не решаются оперативно?! В итоге у меня больше нет желания пользоваться услугами банка, так как я не уверен, что совершенный мною платеж будет зачислен, а операции пополнения карты будут выполнены. Всё происходящее наводит на мысли о систематических проблемах банка, предыдущие мелкие проблемы по картам в декабре и январе решались после звонка в колл-центр, но, к сожалению, это было только начало...

1) Через интернет-банк 25.01.2013 совершил 3 платежа в оплату услуг МТС: 1000р, 1500р и 1500р. Первые 2 платежа успешно были зачислены, а последний - нет. Причем все платежи проводил по шаблону, на один и тот же номер. Сообщил о проблеме через форму обратной связи в ИБ, получил ответ о том, что заявка принята и передана на рассмотрение соответствующему подразделению. Конкретных сроков нет, всё время предлагают ждать. Прошёл уже почти 1 месяц, проблема до сих пор не решена. 2) 9 февраля 2013 г. вносил наличные на дебетовую карту, внёс стопку купюр на 30 000р., банкомат (комби147) выдал чек с указанием увеличенного баланса на 30 т.р. и сообщение на экране с красным символом: "~Операция не проведена". В тот день проводил несколько операций на внесение наличных, специально разбивая суммы. В итоге операция внесения наличных на 30т.р. не отобразилось по счету должным образом. В ИБ эта операция продублировалась дважды, но баланс карты не был увеличен, в итоге эта сумма просто "зависла". Написал заявление в офисе банка, предоставил все чеки, мне сказали, что заявление будет рассматриваться до 30 дней. В понедельник 11 февраля позвонили из местного отделения банка, чтобы уточнить ситуацию и всё. Продолжаю ждать, прошло уже 2 недели. Я понимаю, что никто не застрахован от технических сбоев и ошибок в работе систем/оборудования. Вот только почему все эти проблемы не решаются оперативно?! В итоге у меня больше нет желания пользоваться услугами банка, так как я не уверен, что совершенный мною платеж будет зачислен, а операции пополнения карты будут выполнены. Всё происходящее наводит на мысли о систематических проблемах банка, предыдущие мелкие проблемы по картам в декабре и январе решались после звонка в колл-центр, но, к сожалению, это было только начало...

28.01.2013 мною были сделаны два перевода по 500 руб. в оплату телефона МТС. Из счёта оператора увидел, что один перевод поступил, а второй нет. 14.02.2013 позвонил в банк - проинформировали, что деньги ушли, но это я и сам в Интернет-банке вижу. Порекомендовали звонить в Киберплат. Позвонил в Киберплат, ответили, что прошёл только один платёж в 21:35, а платёж в 21.44 БАНКОМ РСБ НЕ ЗАВЕРШЁН. Любезно предложили заняться моей проблемой, выслал им чеки в pdf. Через несколько часов ответили, что поскольку платёж был совершён со счёта клиента, то клиенту, т.е. мне, надо подать претензию по защищённым каналам связи через Интернет-банк. В разделе переписка с банком описал ситуацию и достаточно быстро получил в ответ, что информация передана в соответствующее подразделение банка для анализа и урегулирования ситуации, но НИ СЛОВА О СРОКАХ. На последующие неоднократные вопросы о сроках, ответа так и не поступило. Сотрудники «соответствующих подразделений» не понимают, что молчание и затягивание сроков только обостряет ситуацию, сердит клиента и может вывести из разряда лояльных? В целях сохранения лица РСБ надо как можно скорее завершить этот незавершённый платёж. Поскольку моя жалоба на незавершённый банком РСБ платёж не единственная, то странно, что систему нельзя отладить, чтобы подобные случаи не повторялись.

Три года я выплачивала минимальный платеж 2400. В итоге долг остался – !!!! 57 000 !!! Когда я осталась без работы, в Банке и слушать не хотели о том, чтобы дать отсрочку. Хотя я не являлась никогда злостным неплательщиком!!! В итоге выставили счет на погашение полной задолженности 63 000.
Общалась я с сотрудниками банка по тел. 8–985–192–32–26. По их информации Банк должен был подать на меня в суд. Причем предоставлять мне документы, на основании которых подают иск мне отказали. И о дате проведения суда сообщать отказались. Сказали, что суд пройдет "автоматически"(!!!!????). И все время повторял "я что, еврей, я непонятно объясняю?" – при чём тут вообще евреи? И Банк присылал неоднократные смс–ки о "возможности инициирования процедуры судебного взыскания" По совету юриста перезвонила по этому тел., чтобы узнать в какой суд Банк подает иск. И еще хотела узнать, куда мне платить, если в ближайшее время я достану необходимцю сумму. На что мне сотрудник (Евгений Андреевич или Сергей Анатольевич – он не представился) ответил: "Банк продал Ваш долг коллекторскому агенству, а какому – Банк НЕ ЗНАЕТ!!!!!! И не звоните сюда больше!!!"
И я вот думю – это некомпетентность и непрофессионализм сотрудника или незаконные действия Банка?

Всем добрый день.Оставлял обращение о своей проблеме через интернет-банк РСБ 18.02, но ответа так и не получил. Меня очень интересует судьба моих денег на карте, и я очень хотел бы получить какой-либо комментарий от банка.Ситуация такова, на 16.02 платежный лимит моей карты American Express составлял 40 001,84 р. (задолженность перед Банком отсутствовала, кредитный лимит по карте 40 000 р.). 16.02 я совершил оплату авиабилетов DELTA AIR LINES на сумму 436,40$ (вы заблокировали 13 125,73), в этот же день вечером внес на счет карты через банкомат 7000 р., получается, платежный лимит должен на данный момент составлять 40 001,84 – 13 125,73 + 7000 = 33 876,11 р. Но фактически, он составляет 20 587,85 р. Прошу разобраться, где еще 33 876,11 - 20 587,85 = 13 288,26 р. и вернуть мне данную сумму на счет. Подозреваю, что сумма за оплату билетов DELTA AIR LINES на 436,40$ и заблокировалась, и списалась. Прошу или отменить списание, или снять денежные средства из заблокированных. И еще, очень не хотелось бы, чтобы подобная неприятная ситуация повторилась снова.За возникшую ситуацию -2 балла.За отсутствие ответа в течение 3-х дней -2 балла.Итого ставлю банку 1 балл.

Обращался в банк трижды по вопросу закрытия кредитной карты. История такова: снял безналичным путем 17 000, погасил вовремя (уложился в 48 дней), прихожу, а мне говорят - у вас задолженность 700 руб. Долго они не могли понять откуда она! Ведь годовое обслуживание берут в начале года (утверждали они). На следующий день все же говорят - это годовое, просто оно в конце года теперь. Ладно заплачу. Заплатил и в тот же день написал заявление о расторжении договора, при мне тут же разрезали карту. И что бы вы думали... Через два месяца приходит смс-уведомление о том, что по вашей карте (разрезанной два мес. назад) задолженность 700 руб. Звоню и мне говорят, что это годовое обслуживание! За что? Спрашиваю я, за ВОЗДУХ! Карты нет с прошлого года! Есть все чеки, выписка, копии расторжения договора. Реально иду в прокуратуру, ОБЭП, во все инстанции, причастные или нет... [b]Администратор[/b] Когда обращались в банк для закрытия карты, когда писали заявление?.. [b]zverev[/b] pОбращался 22.12.12,затем в период с 25.12.12 по 28.12.12 Все три дня ходил закрывал карту! Есть чеки с банка,по которым можно посмотреть периоды обращения.Не могли разобраться от чего у меня задолженность по этой карте. Прерывали работу специалисты сидевшие рядом и помогали ( кому не известно ) . По выражению человека,с которым я общался ( а он постоянно краснел,потому как врать убедительно не получалось, руки треслись), и в конце концов, он: "Чисто по человечьи, поймите меня-говорил он- я не в курсе,придите не в мою смену,а то вот я сейчас закрою карту и на меня все долги повесят; или кто там спросит откуда такие проценты,а что я скажу". ВОТ ТОЧНЫЕ СЛОВА СПЕЦИАЛИСТА! Жаль,что диктофоном не воспользовался. Вот именно после всего этого я пришел 31.12.12 и просто написал заявление на закрытие карты ( имею на это право в любом случае ). За что про что платил в эти дни, я так и не понял,читайте выше. Годовое снялось в марте. Второй раз в декабре. А теперь еще и после закрытия карты через два месяца они мне и сообщают о задолженности. Есть смысл обращения к специалисту? Я думаю нет! Проще дозвониться на ВЕСТИ FM Соловьеву Владимиру и там рассказать ситуацию. Вот действительно проще! Нежели отстоять часа полтора,посидеть за стулом и услышать заученный "СКРИПТ" менеджера - все согласно тарифам. Как в той комедии про тупого охранника, на все вопросы отвечающего: "ЭТО СЕКРЕТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ".

Имею кредитную карту русского стандарта. Сегодня 21 февраля примерно в 17.00 мне позвонил некто игорь олегович с номера 89171492066 из банка русский стандарт. И сказал, что у меня задолженность и если я ее быстро погашу, то может поживу еще немного. я считаю что это угроза. Теперь включил запись разговоров и если подобное повторится, то буду обращаться в прокуратуру.

Оформил в интернет банке виртуальную карту 29 мая 2012 года. Положил 1000 руб. туда. Но практически сразу оказалось, что эта карта мне не подходит, и что она мне не понадобится. После звонка в банк понял, что надо написать заявление в банке. 30 мая в отделении на м.Войковская заявление было написано. В середине июня звонил узнать о судьбе карты - мне сказали, что в течение июля карту закроют, а в течение августа вернут деньги. Этого, конечно же, не произошло. А банк, конечно же, решил не уведомлять меня о моей заявке. Зачем? Пусть позвонит сам и пообщается с нашими компетентными операторами! В ноябре решил вернуться к этой проблеме. После нескольких звонков (ночью оказывается, они не могут получить данных) мне выдали информацию, что оказывается, надо писать заявление после окончания срока виртуальной карты (30 ноября). Бардак! Но мне не сказали, что надо писать заявление в течение 30-ти дней после закрытия карты. Сегодня, 21 февраля, пришёл в банк и мне сообщили, что 30 дней прошло, и деньги банк не вернёт. Да... 30 дней - хороший пункт... для банка. На протяжении всей этой канители, банк со мной ни разу не связался. Приходилось все делать самому (звонить, ходить). Ну что же - для своего душевного спокойствия буду считать, что меня не обокрали на 1000 руб., а дали недорогой урок о том, что не надо пользоваться услугами банка "Русский стандарт". И другим советовать не буду. И ещё по пунктам call-center: медлительные, некомпетентные. Часто приходилось ждать >5мин, пока оператор смотрит мои данные. У них там один компьютер и очередь из операторов к нему? Компьютер ещё на ночь выключают и закрывают на ключ видимо. internet-bank: только чтоб деньги переводить; малофункционален; постоянная проверка телефона на входе; часто не работает.

но выслушала столько, что можно книгу написать. угрозы были и во время беременности, операторы позволяли себе хамство, говорили что я забеременела для того чтобы продать ребенка и много много гадостей в мой адрес и в адрес моей семьи. прошло почти 4– ре года и я осталась должна этому банку такую сумму, как будто и не платила вообще.