27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

С января 2013 года пользуюсь транспортной картой банка Русский стандарт в метро регулярно. Списание средств не происходит вот уже 2 месяца. Несколько раз обращалась в колл-центр с вопросом, как узнать реальный остаток средств по карте, ссылаются на то, что не поступают данные от метро. Хотя по транспортным картам другого банка информация от метро поступает регулярно, обрабатывается и доводится до сведения клиента в районе 4-5 числа следующего месяца. Считаю, что не предоставляя мне информацию о количестве поездок и не производя вовремя списание средств, банк намеренно вводит меня в заблуждение о состоянии моего счета. При этом регулярно присылает напоминание о необходимости пополнить Транспортную карту: несите деньги, а разберемся потом.

Мною уже подготовлены жалобы в Управление Роспотребнадзора и Центральный банк Российской Федерации. Хотелось бы проинформировать и руководство банка о действиях сотрудников, для чего и необходим контактный электронный адрес. В дальнейшем, в случае не прекращения угроз и необоснованных обвинений или вмешательства в мою частную жизнь, буду вынужден написать заявление в прокуратуру и полицию о принятии мер по выявлению лиц и пресечению их действий, нарушающих законодательство и причиняющих вред.
Спасибо.

26.02.2013 сделал пробный однократный перевод, отложенный на 27.02.2013. Перевод был успешно выполнен, поэтому решил сделать регулярные переводы с теми же реквизитами 17 числа каждого месяца. При сохранении заявки произошла ошибка. Теперь исполненная заявка "смешалась" с не сохраненной: в списке заявок по реквизитам только одна, написано "Каждый месяц null числа с 17 марта 2013 года", сумма написана от 2-й не сохраненной заявки и написано, что перевод был успешно исполнен 27.02.2013. В общем - полный бред. Проблемы с регулярными платежами, не только приведенная, но и другие похожие, в банке с самого дня их внедрения, и я сообщал о них по разным каналам. Но банк не делает ничего для их решения!

Являюсь клиентом данного банка около 3-х лет. И в январе этого года получилось третье недоразумение: два раза перевел по 500 руб. на один и тот же номер телефона, но вторые 500 руб. не поступили. Обратился в банк по внутренней переписке, но пошел уже второй месяц, а толку нет. Привожу копию переписки:Почему не поступили деньги по платежу МТС Номер 19756280 (18.01.2013) Получатель платежа МТС Номер телефона 9160671282 Дата и время чека 2013.01.18 16:02:31 Номер банковской карты ############2826 Код авторизации 301816090435 Номер платежа 8509 Сумма платежа 500,00 p Банковский счет Русский Стандарт MCU - 61342.35р №4081781061296285871219 января в 19:20Уважаемый Анатолий Борисович!Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа на Ваше сообщение. В настоящее время Банком ведется активная работа по сокращению времени предоставления ответов на сообщения Клиентов. Сообщаем, что на основании Вашего обращения был направлен запрос в ответственное подразделение Банка для уточнения информации по данному платежу.21 января в 14:00СпециалистПОПОВА А.В.И какой результат?23 января в 15:36Уважаемый Анатолий Борисович!Сообщаем Вам, что информация находится на контроле ответственного подразделения Банка. Рекомендуем уточнить актуальность вопроса позднее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.23 января в 20:18СпециалистВАХОРКИН А.С.Насколько позднее?28 января в 20:29Уважаемый Анатолий Борисович!Сообщить точные сроки разрешения данного вопроса не представляется возможным. В настоящий момент Банком ведется активная работа по данному вопросу. По результатам проведенной работы ответ будет предоставлен данной ветке переписки. Рекомендуем ожидать ответа. 29 января в 12:17СпециалистПЕТРОВ П.С.Видимо без "банки.ру" толков не будет, хотя Мозговой просил разбираться здесь. Но сами видите, прошел практически месяц.2 февраля в 14:42Уважаемый Анатолий Борисович!Информация по платежу на сумму 500 рублей со счета Вашей Карты «Русский Стандарт MCU» (договор № 84206355) от 18.01.2013 передана ранее в ответственное подразделение Банка, в настоящий момент данная заявка находится в работе. Банком ведется работа по скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Сообщить точные сроки решения проблемы не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).Благодарим за Ваше понимание.5 февраля в 11:51СпециалистЛИТВИНОВА Ю.А.НУ КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ???28 февраля в 22:03КАК ВИДИТЕ, АКТИВНАЯ РАБОТА ИДЕТ С 18.01.2013.

Была кредитная карта. С лимитом в 100 000, использовал 60 000, и погасил ее. В нашем городе нет офисов, поехал в Сургут, чтобы закрыть договор. С начала консультант сказала, что закрыть не получится, т.к. что-то там не работает. Я начал настаивать, что не могу постоянно ездить за 60 км. в другой город. Тогда она сказала, что заполнит заявку и отправит, когда все заработает. На карте оставалось 1000 рублей, я спросил как мне вернуть их, она сказала только на карту банка Русского Стандарта, по другому никак, мол. У меня была не активированная карта "Банк в кармане" (давно выдавали, когда брал быт.технику в кредит). Она сказала, что на нее можно и перечислить эти 1000 руб. И активировала карту. Ну я потом посмотрел в инет банке, и смотрю там 1000 руб. Ну думаю это мои деньги с той карты. В общем, я их потратил, а оказалось, что это кредитный лимит "Банк в кармане". В итоге мне начали неустойку приписывать, проценты. Оказалось что договор не закрыт по кредитной карте до сих пор, деньги так и не переведены на новую карту. С начала в банке сказали, что до 60 дней договор закрывается, потом по истечении 60 дней говорят, что до 90 дней на усмотрение банка, то есть я требую закрытие договора, а банк не закрывает его! Это как вообще понимать? Это банк потрепал мне нервы сполна! Звонил на горячую линию, так консультант заставила ждать меня 26 минут, мол, подождите, я уточню, и так не ответила, позвонил второй раз - другой консультант сразу ответила. В общем, отношение к банку негативное до предела, хочу закрыть и вторую карту (т.к. консультант не сказала, что активируется 1000 в долг, и за это проценты платить потом придется, ничего не объяснили мне). И договор по старой карте не закрывают, прошло более 60 дней. Хоть в суд подавай. Что за произвол такой? Человек требует закрытия договора, а его не закрывают и тянут с этим! Долгов по карте нет. И по второй карте как теперь быть? Хочу тоже закрыть договор и все. Как мне потребовать, чтоб не тянули с закрытием первого и второго договора по картам? Не банк, а какое-то рабство!

В конце прошлого года Банк предложил поучаствовать в акции по платежам в ИБ и МБ. Подробные условия здесьздесь. Согласно акции, необходимо тратить деньги на платежи в ИБ и МБ в периоды - с 18 декабря 2012 г. по 17 января 2013 г. (включительно);с 18 января 2013 г. по 17 февраля 2013 г. (включительно);с 18 февраля 2013 г. по 17 марта 2013 г. (включительно).В зачет акции идут суммы отраженныепо счету. В зависимости от суммы платежей, Банк выплачивает участникам Бонус в размере до 5% от суммы трат. Я решил поучаствовать, нацеливаясь на максимальный бонус. Для этого нужно было совершить платежей на 30 000. Так получилось, что половину этой суммы удалось истратить лишь 17.01.13. Общая сумма совершенных платежей превысила в первом периоде необходимую сумму для получения максимального Бонуса. Осталось прояснить вопрос с суммой «отраженной» по счету. Заказываем внеочередную выписку. Видим дату «отражения» по счету 18.01.13. Немножко огорчаемся, но не смертельно — меньше тратить в следующий расчетный период. И тут началось самое интересное! Банк любезно присылает мне на электронную почту ежемесячно выписку по моей карте. Смотрим туда и видим:17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.201317.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.201317.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013Может внеочередная выписка кривая? Ежемесячная выписка ведь надежнее! Остались сомнения? Давайте спросим у Представителя Банка (ПБ)! Например, в популярной соцсети. Орфография автора сохранена: >>>дык я и не понял. Я проводил их вечером 17. В выписке за период они проведены 17. Однако во внеочередной выписке они указаны 18 числом. Я и хочу выяснить. Этот вопрос принципиален в свете акции банка по возврату за платежи, совершенные через ИБ.ЛенурПо уточненным данным, операции были проведены 17.01.2013. УРА! Успел! Не дожидаясь дедлайна, как в первый период, трачу 30 000 во втором. Осталось дождаться Бонуса. По условиям у Банка есть 30 календарных дней. Наступило 16.02. Денег нет. Банк словами своего же представителя Ленура в соцсети пишет: «По информации от коллег, к сожалению, сейчас действительно существуют технические проблемы, из-за которых нет возможности перечислить Вам бонус. Наши специалисты работают над скорейшим решением данной проблемы. Как только она будет решена, Вам незамедлительно будет выплачено вознаграждение.»Ждем. 24.02 Бонус отражается по счету датой 22.02. Таким образом, Банк нарушил условия акции на 6 дней. Компенсации за нарушение сроков выплаты Бонуса Банк также не предоставил. Самым неприятным стало то, что на оплату, «отраженную» по счету 17.01 Бонус выплачен не был.На основании изложенного, прошу Банк провести работу с ПБ в соцсети Ленуром с целью повышения его квалификации. Также прошу доначислить Бонусы за операции от 17.01 в соответствии с присланной мне Банком выписки. Прошу Банк за нарушение сроков выплаты Бонуса компенсацию в размере 10 руб!

В конце прошлого года Банк предложил поучаствовать в акции по платежам в ИБ и МБ. Подробные условия [URL=http://www.rsb.ru/novodvinsk/remote/ibank/promo-offers/?show=bonus]здесь[/URL]здесь. Согласно акции, необходимо тратить деньги на платежи в ИБ и МБ в периоды - с 18 декабря 2012 г. по 17 января 2013 г. (включительно); с 18 января 2013 г. по 17 февраля 2013 г. (включительно); с 18 февраля 2013 г. по 17 марта 2013 г. (включительно). В зачет акции идут суммы [B]отраженные[/B]по счету. В зависимости от суммы платежей, Банк выплачивает участникам Бонус в размере до 5% от суммы трат. Я решил поучаствовать, нацеливаясь на максимальный бонус. Для этого нужно было совершить платежей на 30 000. Так получилось, что половину этой суммы удалось истратить лишь 17.01.13. Общая сумма совершенных платежей превысила в первом периоде необходимую сумму для получения максимального Бонуса. Осталось прояснить вопрос с суммой «[B]отраженной[/B]» по счету. Заказываем внеочередную выписку. Видим дату «отражения» по счету 18.01.13. Немножко огорчаемся, но не смертельно — меньше тратить в следующий расчетный период. И тут началось самое интересное! Банк любезно присылает мне на электронную почту ежемесячно выписку по моей карте. Смотрим туда и видим: 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 Может внеочередная выписка кривая? Ежемесячная выписка ведь надежнее! Остались сомнения? Давайте спросим у Представителя Банка (ПБ)! Например, в популярной соцсети. Орфография автора сохранена: [QUOTE]>>> дык я и не понял. Я проводил их вечером 17. В выписке за период они проведены 17. Однако во внеочередной выписке они указаны 18 числом. Я и хочу выяснить. Этот вопрос принципиален в свете акции банка по возврату за платежи, совершенные через ИБ. Ленур По уточненным данным, операции были проведены 17.01.2013.[/QUOTE] УРА! Успел! Не дожидаясь дедлайна, как в первый период, трачу 30 000 во втором. Осталось дождаться Бонуса. По условиям у Банка есть 30 календарных дней. Наступило 16.02. Денег нет. Банк словами своего же представителя Ленура в соцсети пишет: «По информации от коллег, к сожалению, сейчас действительно существуют технические проблемы, из-за которых нет возможности перечислить Вам бонус. Наши специалисты работают над скорейшим решением данной проблемы. Как только она будет решена, Вам незамедлительно будет выплачено вознаграждение.» Ждем. 24.02 Бонус отражается по счету датой 22.02. Таким образом, Банк [B]нарушил[/B] условия акции на [B]6[/B] дней. Компенсации за нарушение сроков выплаты Бонуса Банк также не предоставил. Самым неприятным стало то, что на оплату, «отраженную» по счету 17.01 Бонус выплачен не был. На основании изложенного, прошу Банк провести работу с ПБ в соцсети Ленуром с целью повышения его квалификации. Также прошу доначислить Бонусы за операции от 17.01 в соответствии с присланной мне Банком выписки. Прошу Банк за нарушение сроков выплаты Бонуса компенсацию в размере 10 руб!

Мне и моей семье Ваш банк оказал огромную поддержку, большое Вам спасибо! Поздравляю всех работников Русского стандарта с наступающими весенними праздниками, всего самого наилучшего!

Здравствуйте! Сегодня примерно в 20:30 мне поступил звонок автоматического дозвона от банка РС на домашний телефон, с требованием оплатить текущую задолженность. 25-го февраля я произвёл оплату по договору потребительского кредитования в объёме 2200р., а так же по договору о кредитной карте в объёме 2500р. Поступление средств было подтверждено сегодня, сотрудником единого справочно-информационного центра РС. Убедительная просьба срочно изъять мой номер с обзвона автоматизированной системы, без дополнительных взысканий со стороны ответственного сотрудника.

Давно пользуюсь различными услугами банка и считаю его действительно удобным, если удастся избежать общения с персоналом. Однако, совершая перевод 21 февраля за оплату товара, я-таки ошибся в номере счета получателя. По консультации колл-центра пришел в воскресенье в отделение и сразу нарвался на мощное сопротивление "Лучшего сотрудника" отделения, категорически отрицавшего возможность уточнения реквизитов платежа. "Зачем? Ждите, когда деньги вернутся, и заплатите вновь". Популярное толкование 383-П о расчетах смогло пнуть ее в направлении заместителя управляющего отделением, которая, однако, тоже "недалеко ушла". Посмеиваясь, обе вручили бланк заявления со словами: "Пишите что хотите, результата не будет". Переписав заявление с распечатки из интернет-банка и получив заверения запустить его в работу со словами "посмотрим, посмотрим" в понедельник, я покинул заведение на ул. Рабочей.До настоящего времени денег нет ни у меня, ни у магазина, а после звонка в колл-центр, выяснилось, что заявление не в работе из-за не указания даты платежа. Соответственно, заказанный мной товар из магазина ушел… Рекомендую клиентам, если все-таки приспичило прийти в отделение, сразу интересоваться с какой ноги встал операционист БРС, носящий высокое звания "Лучший".

Доброго времени суток.Я уже давно пользуюсь услугами вашего банка на ст. м. Щелковская ул. Уральская.Я очень доволен работой этого отделения, все очень быстро и без лишней беготни, любой вопрос решается моментально. Сотрудники Банка всегда приветливы и готовы помочь в любой ситуации. Также хотелось бы отметить с лучшейстороны работника Кудряшову Юлию за помощь с переводом карты на более низкий процент, а также с заменой старой карты на новую. Спасибо за Юлии за ее внимание, за ее профессионализм в решении вопросов. Огромное спасибо Русскому Стандарту!Администратор Расскажите более подробно, когда и как помогли сотрудники банка решить указанные проблемы?..

Здравствуйте. Сегодня, 26.02.2013 зайдя в интернет-банк я обнаружил операцию по кредитной карте (договор 96560930), которую ни я, ни кто-либо из моих знакомых, родственников и т.д. не совершал. А именно, Взнос наличных денежных средств на счет 4081**************58 в размере 100 рублей, которая была отображена в текущей (список операций по карте при клике на номер карты в интернет-банке) выписке по карте за 25.02.2013 00:00.Убедительная просьба убрать данную операцию, которую я не совершал из списка операций, совершенных в текущий расчетный период. Данная операция, которую я не совершал влечет за собой плату за выпуск и обслуживание основной карты по договору 96560930.http://img6.imageshack.us/img6/4130/48133213.jpg

Мне был звонок от представителя банка о том, что я являюсь постоянным клиентом и мне можно обменять мою кредитную карту по которой 36% годовых на 28%( я пользуюсь уже 8 лет).Пришла в отделение №5, долго переписывали мои новые данные, потом отсканировали какие то документы и дали мне подписать, не объяснив что это. Прочитав там был договор на карту американ экспресс. на вопрос зачем мне она нужна сказали она такая же как у вас сейчас, я просто в шоке а зачем те же %?

Моя история началась в 2005 году и закончилась в 2009 году (это я так думала).В 2005 г. я взяла потребительский кредит на срок 48 месяцев. Выплачивала с переплатой исправно, без задолженностей и опозданий. В августе 2009 года внесла последний платеж в офисе банка на Соколе, операционистка подтвердила, что кредит погашен и все хорошо. И вот, спустя 3,5 года, вчера (25.02.2013) я получаю заказное письмо из банка "Русский стандарт" с таким содержанием: "...в 2012 году Вами был получен доход, с которого Банк не имел возможности удержать исчисленную сумму налога. Поскольку Банк не имел возможности удержать налог из Вашего дохода, Банк проинформировал налоговый орган по месту своего учета". Далее из письма следует, что я ОБЯЗАНА предоставить в налоговую инспекцию декларацию по форме 3-НДФЛ за 2012 год и уплатить налог. Я обратилась в банк по телефону с просьбой разъяснить, что это за доход такой. Девушка мне объяснила научными терминами, что это не доход, это я задолжала банку эту сумму (29 руб.71 коп.), просто банк как-то совершенно волшебным для меня образом мой долг перевел в доход и теперь надо заплатить налог (?). Простите, а где банк был все 3,5 года? Ни одного письма, ни одного звонка о том, что у меня задолженность, от банка не было! И что это за магия такая с задолженностью, которая превратилась в доход? Мне этот банк столько проблем создал теперь! Я должна ехать в налоговую, стоять там в очередях, какую-то 3-НДФЛ им предоставлять. (А у меня полуторогодовалый ребенок - с кем мне его оставить, чтоб разгребать эту проблему? Надо кого-то искать, чтобы посидел с ребенком.) Я по мнению банка должна заплатить 29 рублей, а сколько я потрачу на поездки в эту налоговую? Какую декларацию я должна представить? О том, что я получаю детское пособие не ребенка 50 руб. в месяц? Никогда больше в этот банк ни ногой! И другим советую!

Особо хочу поблагодарить сотрудницу банка – дополнительный офис "Профсоюзный" (Нахимовский пр–кт, д.42) Масленникову Ольгу. При оформлении вклада она очень подробно объяснила мне основные условия открытия вкладов, помогла выбрать наиболее выгодные для меня. Хочу пожелать ей успехов в работе, всегда быть приветливой и внимательной к клиентам банка.

Решила я оформить у Вас кредитную карту!Если бы я знала, что это будет столь проблематично, ни за что бы не стала этого делать и обратилась бы сразу в другой банк!Итак. Оформила онлайн заявку. Никакой реакции не последовало в течении 2-х дней. Я решила, что она видимо не дошла или какой-то сбой произошел. Отправила ее повторно - реакции снова не последовало! Позвонила по горячей линии - поинтересоваться в чем проблема. Девушка мне ответила, что моя заявка одобрена и в течении недели я смогу получить свою карту в отделении банка. (PS. После разговора в течении 15 минут пришло 2 смс - 1 о том, что заявка одобрена, 2 - о том, что не одобрена). Перезвонила снова и уточнила - одобрена или не одобрена. Неделю я конечно же подождала. Позвонила по горячей линии, специалист ответила, что я могу поехать в отделение банка с документами, которые указывала в заявке, и забрать свою кредитную карту. Я так и сделала. Девушка распечатала мою анкету - а там старые данные, 7-летней давности! На вопрос о том, не вызовет ли это в дальнейшем проблем, девушка ответила твердо - нет! Я настояла на том, чтобы изменили мой контактный номер телефона и паспортные данные - хотя бы что-то! Затем, когда я все подписала, с моих документов - паспорта и карты другого банка - сняли копию и направили на рассмотрение. Так как было уже 8 часов вечера - девушка посоветовала мне позвонить в call-центр на следующий день и уточнить стадию проверки. Это было 15.02.2013. Вот с тех пор мои документы в стадии проверки, на все вопросы отвечают - перезвоните по горячей линии через несколько дней. 22.02.2013 я снова отправилась в банк по совету девушки-специалиста call-центра - она сказала, что не видит какую-то пометку, которую ставят специалисты отделения банка, когда направляют документы на проверку. В банке на меня посмотрели "широко открытыми глазами", сказали, что все нормально и отправили домой, дав совет "позванивать" на горячую линию!Вопрос! Как долго мне еще "позванивать" на горячую линию и почему бы Вашим специалистам самим не связываться с клиентами? На какой стадии проверки мои документы? И пришли ли они вообще на проверку? Насколько я поняла, карта лежит уже в отделении банка, когда я ее получу и получу ли вообще?Очень надеюсь на ответ и помощь в решении моего вопроса!

Доброго времени суток! Решил написать этот отзыв, т.к. меня переполняют эмоции. Хочу предупредить сразу - это никакая не реклама, это моё личное мнение о банке. В нашей жизни случаются непредвиденные ситуации. У меня они случаются часто... То машина сломается, то ребёнка надо одеть и обуть, и т.д. и т.п. Что я рассказываю, сейчас полстраны в кредитах сидят.Итак у меня положительная кредитная история, но всё равно многие банки отказывают в получении кредита. Им не объяснишь то, что тебе нужны срочно деньги, что ты хороший заёмщик. Но есть такие банки, как Русский Стандарт, которые всегда меня выручают, и на которых я могу положиться в трудный момент.В субботу 23.02.2013 мне понадобились срочно деньги. Я отправил заявку на кредит в интернет-банке. Буквально через 3 секунды мне пришёл ответ, что кредит мне одобрен, правда немного меньше, чем я хотел получить... Короче, я хотел бы сказать банку: СПАСИБО ЗА ТО,ЧТО ОН ЕСТЬ!

Почитала тут отзывы клиентов про «якобы случайные ошибки банка» при оформлении потребительского кредита, и поняла, что я не одна с такой проблемой. Похоже ОБМАН КЛИЕНТОВ – это новое направление банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Оформляла потребительский кредит в магазине 26.08.2012. Специалист банка сразу сказала, что без оформления договора страхования кредит никому не дадут. Предложила оформить страховку, затем получить кредит, а потом её сразу же аннулировать страховку. Уверяла, что все так делают, и мне банк вернёт все деньги. Единственное, сказала, что страховку надо будет расторгать в отделении банка и не ранее, чем на следующий день (иначе к ним ещё не успеет прийти документы). Так убедительно всё рассказывала (видимо это техника у них была отработана), что я решилась попробовать. Оформила страховку (договор №100288066090), получила кредит, а на следующий день после оформления договора страхования (27.08.2012), оформила соглашение о его расторжении в отделении банка (г. Архангельск). В отделении мне сказали, что деньги вернуться на мой кредитный счёт в течение двух месяцев. Ранее этого срока просили их и страховую компанию не беспокоить. По моему обращению в службу клиентской поддержки, банк провел служебное расследование и признал навязывание услуги необоснованной, т.е. действия сотрудника в магазине неправильными. Банк сообщил, что дальнейшее решение вопроса о возврате страховки нужно решать уже со страховой компанией (ЗАО «Русский Стандарт Страхование»). Поверила всему этому и исправно ждала два месяца. Деньги не пришли. Ещё через две недели позвонила в ЗАО «Русский Стандарт страхование». Каково было моё удивление, но в страховой сказали, что ничего не слышали о расторжении договора… Пошла в банк, а там мне уверили, что всё нормально, просто ещё не дошли документы до страховой. Просили ещё подождать чуть-чуть. Подождала и снова позвонила в страховую. Там, мне нагрубили и снова отправили в банк (типа мы ничего так и не получили), но я настояла, чтоб они разобрались. В итоге, после некоторого ожидания, мне сказали, что оказывается специалист Архангельского отделения банка «случайно ошиблась» при оформлении соглашения о расторжении, поэтому они теперь не могут его принять. Предложили пойти снова в отделение банка и переоформить соглашение. Я сразу спросила, а как быть с тем, что уже прошло три месяца, будет ли с меня удержана страховка за этот период. Мне сказали – оформляйте дополнительное соглашение той же датой, что и в первый раз (т.е. 27.08.2012), и всё будет нормально. В Архангельском отделении долго не хотели оформлять соглашение с датой 27.08.2012, но в итоге с моим упорством согласились и приняли. На руках теперь у меня аж два соглашения о расторжении, и оба от 27.08.2012 г. (правильное и «ошибочное»). Просили подождать ещё 10 дней и тогда позвонить в страховую компанию. Подождала, позвонила. Сказали, что документы получили, будут их оформлять, а это займет ещё один-два месяца. Ждала. Когда всё-таки пришли долгожданные деньги, оказалось, что пришли не вся сумма – страховая удержала с меня за период ожидания переоформления соглашения о расторжении. В итоге, я потеряла часть денег. Дело было принципа, и я решила разобраться, почему так получилось: ведь вина в «навязывании» договора страхования и задержка процедуры его расторжении лежит на банке. Но банк делает вид, что это не его вопрос и перенаправляет меня в страховую. Страховая тоже, типа ничего не знает, отправляет снова в банк. Страховая ведь здесь чисто виртуальна – всё равно все документы с ней оформляются через банк. Понятно, что ЗАО «Банк Русский Стандарт» и ЗАО «Русский Стандарт Страхование» - одна команда. Несмотря, что банк сам признал «навязывание» услуги страхования незаконным, мои деньги возвращать не собирается, прикрываясь неведомой мне страховой компанией. С претензией по возврату страховки я попыталась обратиться в Архангельское отделение банка, где сотрудник банка Анжела Бо....на в крайне недоброжелательной форме отказалась принимать её. Сказала, что банк может принять заявление только на специальном бланке. Поскольку моя претензия была напечатана заранее и в свободной форме, принимать её она отказывается. Она сказала, что такую мою претензию, «никто даже читать не будет». Что ж тогда делать? Я ж не заявление написала, а жалобу. Но бланков для жалоб в банке не предусмотрено... Такие совместные действия банка и страховой показывают, что это СПЛАНИРОВАННАЯ СХЕМА ОБМАНА КЛИЕНТОВ: выманить у клиента деньги, потом любым способом (типа это у нас «просто ошиблись какие-то сотрудники»), удерживать его деньги у себя как можно дольше, при этом требуя от клиента за его же деньги ещё и проценты банку платить (ведь страховку мне в кредит банк предоставил и я вынуждена за неё теперь ещё и платить проценты). Видимо дела у «РУССКОГО СТАНДАРТА» совсем плохи, если он опускается до такого откровенного ОБМАНА КЛИЕНТОВ… Вот прошло уже полгода, куда теперь жаловаться: страховая и банк, работая в связке, похоже, не собираются решать данные вопросы – им это ведь совсем не интересно. Неужели только в прокуратуру? Банк не оставляет клиентам выбора.

Добрый день. Так случилось, что срочно понадобился ноутбук и я решил взять кредит. Выбрал модель в интернет магазине и через некоторое время со мной связался кредитный специалист банка Русский Стандарт. Девушка была очень вежливая, все мне разъяснила, кредит по телефону был одобрен оставалось подъехать в магазин и на месте подписать документы. Магазин я выбрал в Коньково, т.к. только там была модель ноутбука, которая мне понравилась. Приехав в магазин я первым делом отправился к кредитному специалисту банка Русский Стандарт, это был молодой человек. В основном говорил я, сотрудник банка все больше поддакивал мне, словно своего мнения у него нет. В итоге я отдал свой паспорт и начал ожидать, мне он сказал, что весь процесс займет минут 30. Странно правда, ведь кредит уже одобрен и есть номер одобрения зачем так долго ждать?! Оказалось так долго печатаются документы со слов сотрудника. В общем, когда распечатались бумаги, это была уже совсем другая сумма ежемесячного платежа и не на полгода как мне сказали по телефону, а на 8 месяцев. И включены туда были и смс оповещение, которого я не просил и обращение в бюро кредитных историй и страхование жизни. Я был в негодовании, почему мне все это включили если я отказался. Как оказалось молодой человек в тихую видимо для своего плана решил оформить мне кредит. И самое интересное даже не соизволил мне рассказать, а просто понаставил галочек, что я совсем согласен. И если бы я не прочел договор и не посмотрел сколько там платеж, то переплатил кучу денег. А больше всего меня поразило то, что когда я сказал, что не согласен с платными услугами, он мне СКАЗАЛ - НЕЛЬЗЯ БЫТЬ ЖАДНЫМ. Разве позволительно сотруднику кредитного отдела такое говорить. Вдобавок бейджика на нем не было, и он довольно неохотно достал его из сумки, Я до сих пор не уверен, что имя на бейджике его. По крайне мере имя было НИК-ЕВ АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ. Пожалуйста, примите меры, я считаю это халатностью сотрудника и неуважение ко всем клиентам. В конце концов от этого страдает репутация банка и магазина, где оформлялся кредит. В итоге я купил ноутбук за наличные. И полностью разочаровался в банках.

Уже два месяца веду переписку посредством интернет-банкинга, получаю постоянные отписки типа "банком брошены все силы на решение вашей проблемы бла бла бла". Наплевательское отношение к клиентам. Еще в декабре совершил пять платежей подряд на один и тот же номер МТС, дошел только один. Деньги списаны. В МТС оперативно провели проверку, сказали виновата платежная система. Оставил отзыв на сайте банка - не поверите пришел такой же ответ - типа ждите. Куда мне написать, чтобы: 1. мне назвали имя того человека, который два месяца делает вид, что решает мою проблему. 2. Наказали тунеядца. Номер договора 96552458.